电子商务系统的概念范文

导语：如何才能写好一篇电子商务系统的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.1文献数量随时间分布情况

电子商务信息生态链自2002年之后成为国内的研究新课题，笔者将文献按照发表期刊类型大致分为四类并绘制了文献数量时间分布图，通过对样本文献发表时间走势的描绘，可以大致了解国内学者在电子商务信息生态链方面的研究随时间分布的情况，分析结果如图1所示。由图1可见，2009年至2012是国内电子商务信息生态链研究的高峰时期，其中2009年的文献数量最多，其次是2011年，而最早将电子商务与信息生态链明确结合起来研究的文章出现在2003年的经济类文章中，图书情报类的文献出现电子商务信息生态链的概念最早是在2009年，相对经济类文献较晚。总体来说，电子商务信息生态链的研究文献呈增长趋势，未来的文献数增长指日可待。

1.2文献期刊来源分析

对文献的来源期刊情况的分析，可以探究不同领域学者在电子商务信息生态链方面的研究情况，明确研究主题文献的空间分布，揭示研究主题的主要刊载期刊。笔者将30篇样本文献根据其来源期刊学科类型的不同，分为四类，分别是：经济类、图书情报类、管理科学与工程类、计算机与信息类。其中来源于经济类期刊的文章所占比例最大，达到50%，主要刊载的期刊有：《经济实务》《数量经济技术经济研究》《商场现代化》《中国商贸》《现代商贸工业》《商业时代》《中国经济信息》；其次是图书情报类的文章，占总数的26.67%，核心的期刊主要有：《情报科学》《图书情报工作》《图书馆学研究》，其中在《图书情报工作》中发表了3篇；另外还有一些管理科学与工程类的硕博士学位论文，以及分别发表在《软科学》和《中国制造业信息化》上的3篇计算机与信息类文章。综上所述，电子商务信息生态链的主要研究阵营还是聚集在经济和图书情报领域的。1.3文献关键词分析知识图谱（MappingKnowledgeDomain）用可视化技术描述知识资源及其载体，挖掘、分析、构建、绘制和显示知识及它们之间的相互联系[6]。笔者基于文献题录信息的挖掘技术方法，通过中文检索的三大数据库导出文献题录信息，利用SATI①软件进行关键词共词矩阵的构建，然后运用SATI软件的Netdraw②功能实现关键词网络关系图谱的构建，进一步揭示目前国内学者对电子商务信息生态链的相关理论研究之间的联系情况，如图2所示。由图2可以直观地看出目前国内学者对电子商务信息生态链的研究之间的关联还不够密切，侧重点有所不同，其中电子商务、信息生态链、信息生态圈三者之间形成交互圈，电子商务系统方面的研究主要集中在生态理论、生长模型、企业价值等方面，企业生态圈和信息管理之间也进行了研究的交流，而在企业经营、战略资源分配、信息生态因子方面的研究略显独立，电子商务信息生态链的相关研究分散核心研究优势尚未突显。

2国内电子商务信息生态链理论研究的主要内容概述

2.1电子商务信息生态链及其相关概念的界定

目前，国内学者对电子商务信息生态链的概念并没有明确的界定，但却有很多学者对电子商务信息生态链的相关概念进行了描述，如：电子商务信息生态系统、电子商务信息生态群、信息生态链、信息生态因子、信息生态环境、信息生态等。胡岗岚[7]认为电子商务生态系统是由一系列关系密切的企业和组织机构，超越地理位置的界限，将互联网作为竞争和沟通平台，通过虚拟、联盟等形式进行优势互补和资源共享结成一个有机的生态系统。张向先[8]、周璇[9]等对这个概念进行了补充，认为电子商务信息生态系统是指在电子商务活动中，信息人之间以及信息人与环境之间不断进行信息交流和信息循环而形成的统一整体。王晰巍[10]、汪景粱[11]等对信息生态因子的概念进行了描述，比较有代表性的是王晰巍等人认为信息生态因子是指信息生态中对人类及社会组织的成长、行为、发展、流动和分布以及社会进化与发展有着直接或间接影响的环境要素,包括信息人和信息环境。电子商务信息生态链是电子商务信息生态系统的“灵魂”，脱离了信息生态链，任何电子商务信息生态都无从谈起。

2.2电子商务信息生态链的特点及构成

2.2.1电子商务信息生态链的特点实现同一链条和相关链条之间的信息流转是电子商务信息生态链功能实现的本质，而其本身必须具备一些特点。国内学者对其特征的归纳比较一致，具有代表性的是：徐绪堪[12]从电子商务信息生态系统的角度分析了电子商务信息生态链的一般特征，即整体性、层次性、开放性、动态性。张向先[8]在认同他们的观点的基础上增加了协同性。2.2.2电子商务信息生态链的构成电子商务信息生态链的构成以信息生态环境的构成为基础，张向先[13]、郑金帆[14]认为信息生态环境作为一个综合性极强的社会体系有四个组成成分：信息生产者、信息消费者、信息传递渠道以及信息环境；张向先[15]提出了企业电子商务信息生态链由主干链和支撑链组成，主干链由信息生态环境的四个组成成分相互寄生、共生和转化而来，而支撑链由内外部的信息环境所组成，主干链和支撑链共同组成了企业电子商务的信息生态链。电子商务信息生态链中各节点发挥效用离不开以基础网络为支撑的电子商务信息生态系统外部环境的支持。

2.3电子商务信息生态链的信息流转与模型构建

2.3.1电子商务信息生态链的信息流转和演化形式信息在不同信息人之间主要表现为信息流动，而在信息生态链的节点上主要是信息的转化[16]。郑金帆[14]借用生态链的原理，描述了信息生态链的三个构成：信息企业、信息机构、信息用户之间的信息流动方向；张向先[15]强调了信息流、物流、资金流是电子商务经济活动的三个基本的组成要素，用“供应商—电子商务企业—第三方服务机构—顾客”这样一条电子商务信息生态链来表示以互联网条件下虚拟交易为本质的企业电子商务活动中的信息流转方向。信息链的动态演化可以从信息链节点间的关系变化及其对信息链功能、结构的影响来考虑。张军[17]等对网络信息生态链的动态演化的表现形式也进行了特别的描述。2.3.2电子商务信息生态链的模型构建关于电子商务信息生态链模型的构建，各学者研究的侧重不同，主要集中在电子商务信息生态链的构建、电子商务信息生态系统的构建、电子商务系统生态链的设计、以人为本的电子商务系统生态生长模型的分析、企业电子商务信息生态系统的构建、信息生态视角下电子商务知识管理技术框架、B2B在线支付信息生态链模型设计以及移动电子商务信息生态系统模型的构建等相互联系的方面。王晰巍[10]等结合中国电子商务特点以及发展中所面临的机遇和挑战，以信息生态因子、信息生态链、信息生态圈为主体构建了电子商务信息生态模型图；马捷[18]在知识流程基础上，提出了电子商务生态视角下电子商务知识管理的技术框架图；徐绪堪[12]结合电子商务系统生态特征，分析了以人为本的电子商务系统生长模型，构建企业层面的信息系统生态循环模型；王俊[19]应用序参量理论对B2B在线支付信息生态系统进行研究，设计B2B在线支付信息生态系统的价值协同机制框架，构建B2B在线支付信息生态链和信息生态系统的理论模型；企业的电子商务信息生态系统建立在企业电子商务信息生态链和信息生态圈的基础上，郑絮[20]、刘鲁川[21]、张海涛[22]等结合系统理论，构建了企业电子商务信息生态系统模型。王娜[23]在进行移动电子商务的价值网生态系统模型研究的基础上，构建了移动电子商务生态系统模型图。由上可见，各学者对电子商务信息生态链模型构建研究的侧重有所不同，核心内容却一致地采用系统的思维方法，强调以人为本的理念，实现生态系统模型内外部环境各因子之间的相互依存、相互作用的功能，从而更好地满足电子商务终端消费者在新时代下的新需求。

2.4电子商务信息生态链的具体应用的实例分析

纵观文献样本，笔者发现将电子商务信息生态链的理论与实例结合的研究相对较少，其中尤其以阿里巴巴的商业系统为典型案例的研究居多，其次是以淘宝网为例，以及近期分别以奇虎360和大学C2C商城的大学生电子商务创业的信息生态理论为主的分析研究。谈进[24]、胡岗岚[7]结合中国最大的电子商务集团阿里巴巴所具有的特点和优势，分析了目前最成功的阿里巴巴电子商务生态系统的关系协调机制、利益协调机制、信息协调机制、运作协调机制在整个生态系统起到的作用。乐天舒[25]将阿里巴巴的五大业务比喻成“达摩五指”，考究马云的商业逻辑、绘制阿里巴巴的商业梦想，将其商业模式归纳成一个CBBS的生态链。王晰巍[10]、张向先[8]都以淘宝网为研究对象，分析淘宝网中的信息生态因子、信息生态链和信息生态圈，诠释淘宝网的信息生态系统的构建情况。与前面学者分析应用的主体不同，汪景粱[11]从系统的视角构建了电子商务中的信息生态模型，利用实证研究的方法，从影响因子方面分析了影响大学生进行电子商务创业的因素，并结合“大学生C2C商城”进行典型案例研究，分析其成功运营的信息生态因子和构建的电子商务信息生态模型。任翔[26]基于云安全技术的防毒软件商业模式的研究，对我们熟知的奇虎360公司的电子商务生态链模式进行了分析。众学者对电子商务信息生态链的实例研究丰富了电子商务信息生态链的理论研究体系，为当今网络时代电子商务的发展及电子商务信息生态链的建立和完善提供一定的理论支持。

3国内电子商务信息生态链理论研究存在问题及改进策略

3.1国内电子商务信息生态链理论研究存在的问题

我国学者对电子商务信息生态链的研究正在逐步深入，已经产生了一些颇具价值的成果，研究视角和研究方法也在不断创新，但也存在着一些不足和需要深入研究的问题。3.1.1概念的重复研究，名词之间的界定不明显我们在肯定学者们对电子商务信息生态链方面的研究所作出贡献的同时也不难发现，目前研究的关键词仍然集中在电子商务信息生态系统和电子商务信息生态链两个概念之间，对一些名词的界定尚不明显，出现相同概念的重复研究的现象，譬如：电子商务生态系统和电子商务信息生态系统、电子商务信息生态系统和电子商务信息生态链、信息生态环境和信息生态系统、电子商务信息生态群和电子商务信息生态系统，这些概念的定义不明确，名词之间的界定不清晰，容易出现换个主题名词的重复研究。3.1.2理论研究居多，实证分析较少国内学者对电子商务信息生态链的理论研究主要集中在电子商务信息生态链的概念界定、特点和构成、形成演进和运行机理、模型构建这样的理论层面，定性研究与实证研究相结合的案例较少，虽然已经结合了著名的阿里巴巴和淘宝网的实例分析，但是模式的构建和信息影响因子的分析略显重复，总体来讲，定性分析较多，实证分析偏少，所构建的电子商务信息生态链的模型的实用性有待提高。3.1.3研究重点分散，核心研究尚未形成由绘制的关于文献关键词的网络关系图谱可以很直观地看出，我国的电子商务信息生态链的主要理论研究内容分散，各学者研究重点之间的关联性不强，甚至有学者为了标新立异另辟疆土，研究的中心内容相对独立，尚未形成研究的理论核心区和研究的核心人物群，此外一些学者的研究不够深入，只停留在概念整合和拓展别人研究成果的表面，研究内容的原创性值得深究。

3.2电子商务信息生态链理论研究的改进策略

3.2.1加强学术交流与合作，避免信息孤岛学术交流和合作是研究保持新颖性和创新性的必要条件，电子商务信息生态链的专研需要不同学科领域的理论支持，各学者的研究除了要有个人独特的创新点之外，也要加强与各领域优秀学者的交流和合作，取其精华，把握相关联学科的最新脉搏，避免闭门造车式的低效率研究，从而更好地促进研究的深入，带动相关学科的学术进步，在协作与竞争中求发展。3.2.2定性研究与实证研究相结合理论运用于实践，再完美的理论研究如果脱离了实际应用的检验都只是空中楼阁，电子商务方面的研究尤为明显，加强理论构建的电子商务信息生态链模型在电子商务实例中具体应用的分析研究，不能仅仅局限于阿里巴巴和淘宝网这类著名的电子商务网站的评价，例如慧聪网、物友网、中国制造交易网这类以B2B为主体的电子商务网站的信息生态链发展模式也是可以考虑的，从整体来把握目前我国电子商务企业的信息生态链模式现状，追求定性研究与实例应用研究的相结合。3.2.3建立核心研究群，推动核心影响力结合样本文献的被引情况、作者的文献发表量、作者单位的分布情况三个方面综合考虑，不难发现目前国内电子商务信息生态链的研究相对分散，文献质量也是良莠不齐，除了吉林大学的张向先、郑絮发表了三篇文章之外，其他并没有形成核心的研究人物和研究单位，核心影响力尚未形成。笔者建议可以建立一个或多个以电子商务信息生态研究为核心的研究群，形成核心研究影响圈，以核心研究推动整体研究的繁荣和发展，实现原始理论与跟踪理论相结合。

4结语

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在电子商务中，一些电子出版物、物品等可以通过网络以电子的方式直接到达购买者手中，但绝大多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。

在广义的电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流。

1.1现代物流是电子商务的重要组成部分对于电子商务的定义，时至今日也没有最终的标准定论。在这里，我们总结各种电子商务的定义，将其分为两大类。

第一类的定义如下：①IBM对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-Commerce)。②康柏在其电子商务解决方案中，是这样定义电子商务的“电子商务就是引领客户、供应商和合作伙伴业务操作的流程联接”。③电子商务是通过电子方式在网络上实现物资与人员流程的协调，以实现商业交换活动的过程。④电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。

有些专家在定义电子商务时，就注意将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了包括物流电子化过程的第二类电子商务概念：①电子商务是实施整个贸易活动的电子化。②电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用。③电子商务是电子化的购物市场。④电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

1.2现代物流是电子商务概念模型的基本要素电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。

电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

1.3现代物流是实现电子商务的保证

1.3.1物流保障生产所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。

1.3.2物流服务于商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签定的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。1.3.3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。

2电子商务物流的特点

2.1电子商务流关系的演变与发展①“以物易物”阶段；②“一手交钱，一手交货”；③物流和资金流开始分离，多种交易方式的产生与发展；④电子商务阶段。

2.2电子商务下现代物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。

2.2.1信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

2.2.2自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。

2.2.3网络化物流领域网络化的基础也是信息化。

2.2.4智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策。

2.2.5柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。

2.2.6集成化电子商务下的物流系统，在物流基础设施、信息基础设施、商品包装的标准化，物流运作模式向社会化、共同化的方向发展，在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层次上都在向集成化的方向发展。

3电子商务物流业的发展趋势

现代物流行业需要成为能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。

3.1现代物流业发展的方向：多功能化在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。

3.2现代物流企业的追求目标：一流的服务如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。

3.3现代物流业的必由之路：信息化在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供极好的信息服务，以赢得客户的信赖。

在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。

3.4现代物流企业竞争的趋势：全球化全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。物流企业花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。

4结束语

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随着纳斯达克指数的跌落，不断传来外国 IT企业纷纷裁员的消息。与网络经济密切相关的电子商务从浪峰到谷底，致使借国外风险资金潇洒一度的网络公司纷纷调整经营方向，炒作者各奔东西，CEO们另谋出路，各种媒体几乎不约而同地说，电子商务的肥皂泡破灭了。

2000年的电子商务热使“电子商务”成为当年重复频率最高的名词之一。弄清电子商务当前和未来在我国经济活动中的位置至关重要。

1．电子商务是什么?电子商务能作什么?

对电子商务的定义、概念，国内外至今尚无统一公认的定义。笔者认为，如果以电子商务问世的背景定义，可以说电子商务就是互联网商务。电子商务的本质是知识经济。

电子商务作为一个专用名词是1997年下半年才面市的，在INTERNET普及之前，EDI已经用于商务，这是众所周知的，没有人把EDI叫做电子商务。现在，人们认识到，EDI和电子商务的问世、发展、架构关联密切，是一种对EDI的再认识。

电子商务是高科技的产物，它的问世、存在和信息社会、网络世界密不可分。人们置身于现代社会，现代社会是一个环境，电子商务也在这个环境中，它能做什么取决于那里的人们需要他做什么，而不是网络公司或者销售电子商务软件的公司给它的宣传和定义。2000年，电子商务在我国的大起大落说明网络公司无法根据他们的主观愿望把这种现代商务工具交给商家和顾客，而应该先了解一下电子商务的本来面目是什么。

笔者认为，电子商务使用因特网环境和技术支持商家之间的业务往来，它得以发展的前提是有商可务，并且通过因特网，商家可以得到比传统商务更多的便利和实惠。当前，我国电子商务大环境建设还需要相当一段时间，不但需要硬件环境，还需要电子商务运行的社会环境，如法律、法规及税收制度等等传统商务已较为成熟的大环境。也就是说，供商家体验电子商务优越性的条件还不完善。

我国的电子商务将在与国际接轨的同时，走适合国情的路。如同POS系统进入商店一样，电子商务的问世标志商务自动化达到一个新的阶段，电子商务将以一种新的购物方式逐步进入寻常百姓家。

2．需求牵引和概念牵引

电子商务在发达国家得到政府的特别重视和青睐，事出有因。美国总统克林顿创造100个月经济持续增长的奇迹得益于高科技，1997年1月，美国政府宣布：自97年1月起联邦政府各部门采购全面采用电子商务方式。回顾全球的电子商务热，美国政府始终处于推波助澜的位置。美国把电子商务看作可使经济持续发展的新的增长点。

有人说，对网络经济和电子商务而言，我国与发达国家站在同一起跑线上。仅从概念而言，发达国家接触到的新技术，在我国几乎是同时问世。这种现象正是发达国家把先进技术转化为生产力的速度。但是，发达国家的技术输出是有选择、有步骤的，是以获得最大利润为前提的。

回顾我国推进电子商务的历程与发达国家应用电子技术从事商务活动的历史，有着十分鲜明的反差，一个是需求牵引，一个是技术推动。

早在电子商务问世之前，20世纪60年代，电子数据交换技术(EDI)已广泛应用在美国的大企业之间。EDI技术与电子商务的主要区别，仅仅是使用增值网(VAN)还是使用INTER NET。为适应EDI的使用，发达国家的企业内部进行了几十年的信息化建设，而这种建设是使用电子商务的基本条件。

因特网技术来源于以美国为代表的发达国家，当今被人们称作第四媒体，它能同时传播数字化的文字、图象、声音，具有其他媒体的复合功能。它又有其他媒体遥不可及的访问方式和手段，一个点击，就能到达数字地球的任何一个角落，在知识的海洋遨游。可以说，WWW是对人类通信史的重大贡献。

借助因特网技术从事商务活动，可以看作是一种在商业领域试图使用先进工具的尝试。在人们的生活和生产活动中，在购物方式上多一种选择，一点坏处都没有。但是，并不会因为仅仅换一种销售方式就在中国的市场上突然出现美国的购买力和消费水平。不可否认，由于国情不同，在美国，电子商务的实践早于电于商务名词的出现，在中国，电子商务的名词概念先于电子商务市场的发展。这种差别的实质，在美国是市场寻求技术，而在我国是技术寻找市场。由此我们可以反思电子商务在我国的发展状况，当电子商务市场未形成规模的时候，力气应花在培育市场上，既不应简单的说电子商务是泡沫，又不可急功近利，急于求成。

3．电子商务是一种使用互联网技术的商务活动

传统商业经营方式既有BTOB，又有BTOC。传统商业既有信息流，又有物资流、资金流、供应链。以上提到的名词、术语其实不是电子商务的专用名词。无数成功的国内外巨富、企业家在商海游刃有余的时候，未必听说过电子商务。倒是“要么无商可务，要么电子商务”的热心宣传者今天要深刻认识电子商务的出路在哪里。

推动中国电子商务发展的真正动力是什么，是企业的商务活动需求。在企业不了解电子商务是什么的时候，介绍电子商务的概念十分必要。IT公司第二步、第三步就应把力气使在“在商务活动中使用电子商务”，这时“电子商务”已经不是一种概念，而是类似计算器这样一件工具，它是一种使用因特网技术的商务活动。这样说，不是要把电子商务这样一个系统工程庸俗化，仅仅是为了强调电子商务重在商务。

我们欣喜地看到，一些国内IT公司，在电子商务陷入低谷的时候，从打基础开始，学习传统商业企业的经营管理方法，开始推出网上MIS。从这里起步，走出中国式电子商务的新路。

4．与全球经济接轨需要使用电子商务

既然国情不同，为什么我国也对电子商务表示了足够的重视和热情呢?实际上，我国政府一贯在对外贸易中采用积极开放的政策，包括学习引进先进的贸易技术和方法，随时保持与国际接轨的能力。

从电子商务的概念进人中国高科技领域以来，在IT企业经历从BTOC到BTOB的艰难探索过程中，在政府支持下，外贸系统不断推进电子商务的应用。

早在1996年，外经贸部正式组建了国际贸易EDI服务中心，即中国国际电子商务中心。1998年10月，外经贸部通过中国国际电子商务网实现纺织品配额电子招标，使参与招标的企业节省了大量时间和差旅费用，直接效益达 1700多万元。2000年6月，外经贸部通过中国国际电子商务网，实现了全国加工贸易联网审批管理，有效打击了利用加工贸易名义走私和逃套汇等不法行为。以上两例说明，在外贸系统应用电子商务技术取得了初步效果。

随着我国加入WTO，随着经济全球化步伐的加快，实施电子商务的意义将在更多的领域显现出来。

5．在需要使用电子商务的地方使用电子商务

电子商务这个主题不再是热点新闻，各位名家不再“我来说两句”。但是，电子商务并不因无人喝采而退出市场，正如不会因有人炒作而替代传统商务。电子商务是商业活动的一种模式，对不同的商品商家会通过实践选择相应的模式。电子商务也有适宜的营销商品和消费者。

EDI问世是面对企业之间交易过程中涉及大量文件数据交换的业务，通过计算机的互联，达到快捷、准确的完成交易的目的。笔者认为，电子商务将在EDI的应用领域得到重视，将首先在BTOB领域取得突破。人们十分关注BTOC的出路，现在，不论玎厂商还是从事电子商务研究的专家对网上经营提出一些积极的建议。试图引导人们早日见到电子商务的春天。他们指出：

1)对网上个体消费者定位

•计算机用户

•有尝试网上购物热情的人

•中等以上收入的人

•学历较高的人

•不愿逛商场的人

•SOHO族

2)网上适宜销售的产品定位

•计算机有关的产品

•不需亲自体验、品尝的产品

•性能简单，不需推敲的产品

•质量容易验证的产品

•品牌知名、大众认可的产品

•既不太贵，也不太便宜的产品

•有国际化需求的产品

•有全球配送体系的产品

6．企业应作好进入电子商务大环境的准备

就在IT企业纷纷离开电子商务另谋出路的时候，国内务行各业积极开办商务网站，尤其一些家电企业如海尔、春兰的加入为电子商务又揭开新的一幕。传统企业进军电于商务标志着商务为主的电子商务在成长，我们期望这些传统企业在新经济的大潮中再创辉煌。

今天，网络世界、信息社会、经济全球化、数字地球等等有关高科技的流行词汇随处可见，信息技术以他无所不在的优势正在创造一个又一个奇迹。以手机为例，曾几何时，还是有钱人的标志，转瞬之间，我国手机用户早已过亿，形成每十个中国人就有一人使用手机的规模。中国的市场太大了，发展电子商务只要顺应中国国情，牢记为人民服务的宗旨就会走出低谷。

现在，人们对电子商务从概念转向务实。尤其是企业，运作电于商务需要投入的不仅仅是资金、人员，更举足轻重的是企业赢利的时机，机不可失，时不再来。那么，企业要不要电子商务，企业选择什么时刻开办电子商务?

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关键词：电子商务；电子商务发展模式；综述

近年来，电子商务发展模式成为研究的一大热点。国内外学者对其进行了深入浅出的研究，分别就自己的理解对电子商务发展的不同观点。介绍、研究并借鉴西方电子发展的国际模式，并结合我国相关研究成果，显得尤为急迫和关键。

一、国外研究现状

1、电子商务模式就是利用互联网实现传统商务模式的方式。国外有些学者认为，虽然电子商务模式有其自身的特殊性，但是电子商务模式与传统商务模式相比较只是加入了“电子”的元素，其本质上与传统商务模式并无二致。因此，这些学者大多认为电子商务模式就是利用互联网实现传统商务模式的方式。如Rappa等人认为电子商务模式就是是企业通过互联网赚钱的方式，并将电子商务模式分为九种：经纪人模式、广告模式、信息中介模式、销售商模式、制造商模式、联合营销模式、社区模式、订阅模式和使用量模式。

2、电子商务模式是价值驱动和价值创造的一种机制。国外有些学者从价值驱动和价值创造的角度对电子商务模式进行了界定。如Timmers认为，电子商务模式是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制，并提出了11种电子商务模式：电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务。每种模式Timmers都对三个要素进行了描述，即：商务参与者的状态及其作用；企业在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。Amit和Zott基于价值驱动力认为，电子商务模式是电子交易处理的架构，该交易处理的组成包括特定的信息、服务、产品，以及从事交易的各方。

3、电子商务模式是企业通过“电子”手段实现其商务战略的方式。有些学者从电子商务模式的词源本身来界定电子商务模式的概念。如Osterwalder等认为，电子商务模式是电子商务战略的体现，是对企业通过电子手段实现其商务战略在结构层面的概括，是电子商务系统流程的基础。这种理论认为从四个方面描述电子商务模式：企业提供的产品和服务，它代表了企业提供给客户的价值所在，客户愿意为此付款；企业拥有的基础设施和合作伙伴网络，这些对于企业创造价值以及维持良好的客户关系非常关键；企业创造并努力维持的客户关系，企业必须取得客户满意并由此获取稳定的收入；企业的财务，即企业的成本和收入结构等。

4、从电子商务模式与传统商务模式的差异角度来界定电子商务模式。国外有些学者通过比较的方法进行差异性分析，观察并总结出电子商务模式与传统商务模式的不同之处，进而对电子商务模式进行界定。如Paul Bambury将电子商务模式分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式；伴随互联网的出现而产生的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统经济当中即存在的、并被移植到互联网环境中的商务模式，如邮购模式、基于广告的模式、注册模式、免费试用模式、直销模式、房地产模式、激励模式等。禀赋模式是指那些在传统经济当中并不存在，而是伴随着互联网这一新的媒介而产生的商务模式，如虚拟社区模式。

二、国内研究现状

1、从价值链角度对电子商务模式进行界定和划分。如：北京科技大学的赵毅凝根据企业在价值链中所处的不同位置，将电子商业模式分为基础型、制造商主导型、交易型、服务型和内容型。他认为，处于价值链中不同位置的公司，其商业模式、经营策略、收入结构、经营成本、营销方式等有较大的区别，盈利性和成长性也有显著的差别。李全喜，马晓苗通过分析总结基于不同分类体系的电子商务模式，以价值链的分类体系为基准，将电子商务模式分为网上商店服务、网络经纪商、价值链服务商三类共12种。从信息的横向价值链、纵向价值链和信息内容三个维度对上述电子商务模式进行了分析和比较，并在分析价值链发展机制的基础上，引入知识价值链对电子商务模式的发展趋势作了探讨与研究。

2、从系统论和全局论的角度对电子商务模式进行界定和划分。有些学者从系统论和全局论的角度来认知企业，进而界定和划分电子商务模式。如：袁新龙、吴清烈认为，应该把企业看作一个有机系统，从系统层次和结构、系统组成部分的联系和互动上来全局性地把握商务模式。他们把电子商务分为10种业务模式：网上黄页、电子商店、电子采购、电子购物中心、电子拍卖、虚拟社区、第三方交易市场、价值链整合商、价值链服务提供商、信息中介等。方孜等人则基于对企业产品、定价、渠道、促销、顾客定位、信息流、资金流、物流的分析，提出了对电子商务模式进行属性描述的系统方法，为电子商务模式的创新研究提供了一种参考性的框架、思路和方法。

3、从电子商务服务供应商角色功能的角度对电子商务模式进行界定和划分。吕本富和张鹏将电子商务模式分为网上金融、B2B、网上销售、网上拍卖／买、网络软服务、网络硬服务、数字商品提供者、技术创新、内容服务网络门户、网上社区、旁观者等12类77种商业模式。丁乃鹏从电子商务本质出发，把电子商务模式分为信息提供商、直接面向客户和中介这三种基本电子商务模式。

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1.电子商务与移动电子商务概念

电子商务（ElectronicCommerce，简称E-commerce）是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。因为只有移动电子商务才能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题。

截至2008年4月，中国移动电话用户合计5.84亿，移动电话用户数与固定电话用户数的差距拉大到2.24亿户，移动电话用户在电话用户总数中所占的比重达到61.9%。移动电话普及率已达41.6%。

移动电子商务与传统的主要通过桌面电脑网络平台而运行和开展的电子商务相比，拥有更为广泛的潜在用户基础。当前，中国互联网用户虽然已经超过2亿，但同时手机用户却相比多了3亿多用户，此外根据资料还有数量庞大的PDA用户群，因此，移动电子商务具有比非移动电子商务更为广阔的市场前景。

2.移动电子商务信息系统安全概念

移动电子商务信息系统安全问题是动态发展的，如防范病毒的措施，往往不可能一次成功更不可能一劳永逸。由于移动电子商务信息系统是以移动通信网络与计算机网络共同构建的平台为商务活动平台，因此它不可避免面临着一系列的由移动通讯网络和计算机网络相关的安全问题。移动电子商务给商务活动带来了诸多便利，如缩短了商务活动时间、降低了商务成本、提高了响应市场的效率等等。计算机网络为主体的有线网络安全的技术手段并不能完全适用于无线的移动网络环境，由于无线设备的内存和计算能力有限而不能承载大部分的病毒扫描和入侵检测的程序，因此，有效抵制手机病毒的防护软件目前还不是很成熟。

3.移动电子商务信息系统安全类型

移动电子商务信息系统安全威胁种类繁多，可以有多种可能的潜在面，既有蓄意违法而致的威胁；也有无意疏忽造成的安全漏洞。另外还有如：非法使用移动终端、移动通讯公司工作人员不慎泄露客户信息而致、窃听等均有可能导致不同程度和后果的移动电子商务安全威胁。大体我们可以分为以下几个情况：

第一，移动通讯网络本身导致重要商务信息外泄：移动无线信道是一个开放性的信道，它给移动无线用户带来通讯的自由和灵活性的同时，同时也伴随着很多不安全因素：如通讯双方商务内容容易被窃听、通讯双方的身份容易被假冒，以及通讯内容容易被篡改等。在移动无线通讯过程中，所有通讯内容（如：通话信息，身份信息，数据信息等）都是通过移动无线信道开放传送的。任何拥有一定频率接收设备的人均可以获取移动无线信道上传输的内容。这对于移动无线用户的信息安全、个人安全和个人隐私都构成了潜在的威胁。在移动电子商务信息系统中商业机密的泄漏表现，主要有两个方面：商务活动双方进行商务活动的核心机密内容被第三方意外获得或窃取;交易一方提供给另一方使用的商务文件被第三方非正常使用。

第二，移动通讯设备传播的病毒的侵犯：病毒是目前威胁移动电子商务用户的主要因素之一，随着移动网络应用的深入扩展，移动电子商务的规模愈趋增大，移动电子商务用户也越来越多地面临着各类病毒黑客攻击风险。与病毒齐名的是黑客侵扰和攻击，由于各种网络黑客应用软件工具的传播，黑客与黑客行为己经大众化了，他们利用操作系统和网络的漏洞、缺陷，从网络的外部非法侵入，进行侵扰和不法行为，对移动电子商务安全造成很大隐患。

第三，移动通讯网路漫游而致的威胁：无线网路中的危害安全者不需要寻找攻击对象，攻击对象在某种条件下会漫游到攻击者所在的小区。在终端用户不知情的情况下，信息可能被窃取和篡改。服务也可被经意或不经意地拒绝。交易会中途打断而没有重新认证的机制。由刷新引起连接的重新建立会给系统引入风险，没有再认证机制的交易和连接的重新建立是危险的。连接一旦建立，使用SSL和WTLS的多数站点不需要进行重新认证和重新检查证书,攻击者可以利用该漏洞来获利。

第四，垃圾信息（或称垃圾短信）：在移动通讯系统及设备带给广大人们便利和效率的同时，也带来了很多烦恼，其中尤其难以控制的就是铺天盖地而来的垃圾短信广告打扰着我们的生活、工作和学习。在移动用户进行商业交易时，会把手机号码留给对方。有的移动用户喜欢把手机号码公布在网上。这些都是其他公司获取大量手机用户号码的渠道所在。垃圾短信使得人们对移动电子商务充满不信任和反感，而不敢在网络上使用自己的移动设备从事商务活动。

二、提升移动电子商务信息系统安全的趋势与必然性

1.移动商务是电子商务发展的必然趋势

在未来几年中，伴随着无线网络的日益普及，移动计算设备将变得很普及。计算机技术和无线技术的结合将成为最终趋势，电子商务也将向移动商务过渡。中国在电子商务的发展方面要落后于发达国家，但随着观念的改变和技术的进步，中国越来越多地参与到世界经济发展的各个环节。中国要想在商务模式变革的过程中取得成功，关键是要准确分析市场趋势并把握市场先机。移动商务中关键的一点以用户为中心，如果能成功把握住移动个性化方面的市场先机，则完全有可能成为移动商务的规则制订者，从而摆脱以往的模仿。

2.我国高速发展的移动通讯网络要求提升移动电子商务信息系统安全性

2007年，全国电话用户新增8389.1万户，总数突破9亿户，达到91273.4万户。移

动电话用户在电话用户总数中所占的比重达到60.0%，移动电话用户与固定电话用户的差距拉大到18183.8万户。

2007年12月中国互联网络信息中心（CNNIC）《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2007年底，我国网民人数达到了2.1亿，占中国人口总数的16%。调查反映出基于网络的商务安全问题，调查网民对互联网最反感的方面是：网络病毒29.8%，网络入侵或攻击（有木马）17.3%等。可以说我国2亿多网民在网络上，信息安全问题是比较普遍的，因此，我国高速发展的互联网络客观上也要求提升商务信息系统安全。

美国安全软件公司McAfee2008年公布的最新调查结果显示，虽然手机病毒和攻击现在还不普遍，但随着越来越多的用户通过手机访问互联网和下载文件，手机病毒出现的概率将越来越大。McAfee公司公布的调查结果显示，只有2.1%的被调查者曾经自己遭遇手机病毒，而听说过其他手机用户遭遇病毒的被调查者也只有11.6%。McAfee在英国、美国和日本共调查了2000名手机用户，结果发现86.3%的用户对于手机病毒没有任何概念。

当前我国移动用户数保持世界第一，网民数为世界第二，我国高速发展的移动通讯网络要求提升移动电子商务信息系统安全性。

3.利用加密函数技术加强和完善高效高安全性的移动电子商务信息系统

在这个网络互联技术、移动通讯技术告诉前行的时代，信息安全尤其是电子商务信息的保密工作变得越来越至关重要，这无疑给密码学的研究带来了巨大推动。为提高移动通讯网络与互联网为平台的移动电子商务服务质量，维护移动电子商务信息提供者的权益，信息安全越来越得到人们的关注。笔者认为，研究布尔函数各种性质，特别是研究对抵抗相关攻击的相关免疫函数类、抗线性分析的Hent函数与Hash函数，无疑是具有很强的现实意义的。

(1)Hash函数加密技术概述及应用

Hash函数加密技术主要用于信息安全领域中加密算法，它能把一些不同长度的信息转化成杂乱的128位的编码里，叫做HASH值。Hash就是为了找到一种数据内容和数据存放地址之间的映射关系密码学上的Hash函数是一种将任意长度的消息压缩到某一固定长度的消息摘要的函数。Hash函数可用于数字签名、消息的完整性检测、消息的起源认证检测等。安全的Hash函数的存在性依赖于单项函数的存在性。Hash算法被普遍应用于数字安全的几乎所有方面，如登录办公室局域网、进入个人邮箱和安全页面都要用它来保护用户的密码；电子签名系统利用它来认证客户及其发来的信息。

(2)bent函数加密技术概述及应用

在密码学中，为了抵抗最佳线性逼近，人们引人了Bent函数的概念，bent函数具有最高非线性度，在密码、编码理论等方面理论中有着重要应用，因而成为当前密码学界研究信息安全保密技术的热点。对Bent函数的构造可以分为间接构造和直接构造。直接构造方法主要有2种：一种是MM类；另一种是PS类，这两种属于直接构造方法。bent函数具有最高的非线性度，但它的相关免疫阶为0，为了使bent具有更好的密码学性质和实际应用价值，学者们提出了bent函数的变种，如Hyper-bent，Semi-bent等。

总之，移动电子商务信息系统安全是个多角度、多因素、多学科的问题，它不单要求从保密安全技术方面，同时也要求我们从技术之外的社会等因素考虑解决。

参考文献：

[1]赵永刚:解析“三角经营商法”[J].商场现代化,2004(15)

[2]姬志刚:计算机、网络与信息社会.科技咨询导报[J].2006(20)

[3]邱显杰:关于Bent函数的研究.湘潭大学[D],2002

[4]戴方虎等:Internet的移动访问技术研究.计算机科学，2000（3）

[5]肖皇培张国基:基于Hash函数的报文鉴别方法[J].计算机工程,2007,(06)

[6]苏桂平刘争春吕述望:Hash函数在信息安全中随机序列发生器中的应用[J].计算机工程与应用,2005,(11)

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随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。

[关键词]

电子商务；知识管理；策略

1.前言

当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。

知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。

2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题

2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈

电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。在“流动性整合”这个概念中主要是指产品供求信息、产品知识跟传统的商业模式过程间的协作。在当前的电子商务模式中，其瓶颈就是其在“流动性整合”上的失误，其也制约着电子商务模式的发展。因此，电子商务模式应重视并解决其正在面对的瓶颈问题，并完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链构架，并积极的完善企业的知识链以及贸易过程中的“流动性整合”。如果不解决这个瓶颈问题，企业正在使用的电子商务也仅是其肤浅的运用。在知识管理系统中，通常可以将产品的信息技术以及人进行有机的结合，完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链，并完成该企业知识链跟相应的物流间的协作，才能完善企业的“流动性整合”这个过程。同时，企业还可以利用知识对其决策进行指导和把握，进行更大效益的开发活动。

2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境

当前，知识经济已逐渐的蔓延至整个世界，这也给予了电子商务模式的单位一全新的困难。这主要表现在企业及其产品的各种信息和资料非常的多而且繁杂，无法短时间内掌握所需的资料和信息；在信息和资料的收集过程中，人们的统一性不佳；信息反馈后，企业对其的论证和决策时间过长容易造成最佳时间的流失；无法最快速度的寻找到客户相关需要的生产企业；专家学者等的很难寻找；企业员工的离职对商务造成严重的损失等。这些就是当前传统的计算机互联网时代所不能解决又必须面对的问题，而这些却可以通过知识管理得到很好的解决。

3.电子商务中知识管理的战略与实施途径

3.1 知识管理战略的两个核心

在电子商务模式中，知识管理的战略主要包含两方面的内容即：信息系统以及人文。“系统战略”上，可以将企业作为各种信息收集和分析处理的整体系统，知识管理则通常包括系统化、文字化的产品资料信息、档案信息等，企业所要做的就是将得到的以及自主产权的知识进行系统化的分析和总结并用特点的方式保存在计算机中。通常，系统战略主要在产品从研发、生产到销售都非常完善的过程中，同时企业以规模化的生产实现其利润。“人文战略”这个概念通常是说隐性的知识管理过程，其对知识的社会属性有充分的重视。人文战略中，“人”是进行知识管理不断完善和提升的最重要的环节。在当前的社会关系非常重要的氛围中，网络系统被视为一种工具而非电子商务取得成功的最关键的原因。对于很多仅能以个人的能力去认识、了解和掌握的知识，以适当的人文战略就可以解决。

3.2 电子商务企业实施知识管理的途径

第一，在基本业务流程中加入知识流。以“惠普”的知识管理为例，其虽然在形式上遭到了失败，但其所提倡的“一切以理顺流程开始”当成电子商务中知识管理实施的出发点是完全正确的。在现代电子商务模式中，知识管理的起点和终点应都归结到企业价值和效益上，而为企业获得价值和效益的主要是产品的贸易过程，这种价值和效益通常包含着直接以及间接两种价值观。当有利可图的时候，企业才会进行产品的设计和生产。知识管理的过程中，在系统和人文战略两种模式下，都要重视跟产品贸易过程的协调发展。

当前的电子商务模式下，企业的价值流动通常由三部分构成，包括企业的资金流、企业的信息流、企业的物流。而在这三部分中，知识流的价值是以价值流实现消费者的满意度为目的的。在电子商贸中，知识跟传统商贸中贸易环节过程的“流动性整合”是当前电子商务模式的制约性瓶颈，这在一定程度上是对知识流的需求，所以，应建立已知识流为前提的企业流程观念。在当前企业的知识链中主要包括两个部分，即产品贸易的业务相关知识链以及产品技术相关的知识链。在产品贸易的知识链中，企业跟相应的材料的供货商以及产品需求客户间的贸易往来为主要内容的知识链，主要涵盖产品的仓储、原材料的购买、产品的贸易等相关领域的各种知识；在产品的技术知识链中，主要包括企业中产品设计、产品的研发、产品的技术资料以及产品的生产经验等方面。企业的资源经营在其形式上也是以相互的“融合”为前提进行所有资源的分析和总结。同时，在电子商务模式中，不仅应对贸易过程引起足够的重视，还应要求各相关的知识管理措施与贸易过程做到有机的结合。在产品的设计和研发过程中，企业研究人员应与消费者和专家们进行沟通和交流，已获得消费者的需求信息和专家们的经验帮助，唯有如此才能正确的把握市场的脉搏，制造出复合市场需求的产品，并获得最大限度的效益。

第二，在企业内部，以“自下而上”的模式建立和完善企业的相关文化，应体现出“以人为本”的价值理念。在惠普的企业中不存在专门成立的CKO部门，企业的知识管理由其内部的职能部门开始发展的，并取得了很好的成果。像惠普企业中的“培训师交易站”就是其知识管理的典型案例，这个成功的模式则是由其基层的员工发起并创立的，其最开始的目的是为了将企业内部知识共享方式的完善。这种由企业员工的业务需求或者兴趣等主动建立的模式更有利于其自觉的运行。“自下而上”的模式的优点很多，但是在传统的中国社会中，“自上而下”的社会体制和管理方式严重着制约着大众的思维。因此，应正确的对待和完善“企业文化”。而就当前的统计数据表明，“企业实施知识管理难”的原因就在于企业的文化氛围。因此，建立和完善知识为前提的文化已成为知识管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台是一个渐变的过程，不是一簇而就就可以实现的。从企业的文化着手进行知识管理的实践，表面上具有投资少、风险小的特点，但其确是最难进行的一个环节。在知识管理过程中，是一种较为系统化的过程，其不仅对文化的整体、动态的协调和配合有要求，对企业文化以及技术也要求其与时俱进的创新，唯有如此才能确保知识管理实践的进行。在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台（IT 解决方案），已成为当前企业知识管理的后盾。当前在众多的知识管理相关产品中，全球知名的IBM、微软以及国内的蓝凌科技都有着较好的知识管理模式软件。如IBM开发的Lotus知识管理软件中，其就囊括了很多的功能，包含了实时协作技术以及网络会议的Sametime技术，同时还包括了以Web为前提的识管理Quickplace技术，还有分布式的文档知识管理系统Domino.Doc技术，以及工作流管理的Workflow技术等，其开发的软件都包括了知识管理中的各领域。微软的SharePoint Portal Server 技术也给予人们一种很好的知识管理方式，其在使用过程中，能够让企业迅速的建立和完善企业自身的知识系统，也能够实时的将企业的所有计算机系统中的资料信息等进行归纳整理。在电子商务模式下，企业不仅可以与专业知识管理的研发生产商进行相互协作，也可以进行自主知识产权的知识管理系统的研究开发。系统可采用B/S 体系结构，选择SQL Server 数据库，Java 开发平台，开发工具可选Eclipse 平台，IBM 向开放源码社区捐赠的开发框架。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。

4.结语

随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题。本文主要就电子商务所面临的问题及解决的策略进行了分析和阐述。同时所探讨的电子商务主要是指广义的概念，是指所有依据计算机网络信息技术为前提而进行的商务贸易活动。在本文中的广义上的电子商务，其也被称作电子商务模式的最高级形式，是指贸易过程与知识管理有着非常好的契合度。而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。知识管理概念其自身是企业的运行方式或者是工作的方法。知识管理从上个世纪初期就开始逐步的发展，但到了电子商务活动迅猛发展的今天，人们才认识到知识管理的重要性。这也主要是由于计算机网络信息技术以及市场经济发展的所导致的必然结果。所以，在电子商务模式中知识管理的实践应从方法技术开展后，积极的采用计算机互联网技术对其进行归纳总结分析和管理。同时，对于知识管理的软件程序不应采取一味购买的方式，在知识管理软件的购买或者自主研发的过程中，应依据实际的电子商贸为基础，不能进行不切实际的软件的使用，不能为了知识管理而知识管理。在电子的商务中，其本质也可以说成是知识管理价值的展现，这两个方面能够相互影响以及相互促进。这两套看似不同的系统可以通过IT 平台进行对接，实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

参考文献：

[1] 盖印.电子商务中的知识管理研究综述[J].科技与管理，2007，（6）：139

[2]苏新宁，邓三鸿.企业知识管理系统[M].北京：科学出版社，2004.59

[3]谢红.电子商务中的知识管理策略[J].中国管理信息化，2013，16（01）：6465

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【关键词】电子商务；物流。

一、引言

随着网络用户的快速增长，人们消费习惯的改变，电子商务也越来越显示出其美好的前景。CNNIC《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年，网络购物用户规模为1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到了28.1%。

电子商务即为信息流、物流和资金流的三者统一。可以认为，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，没有先进的物流配送模式，电子商务只能是一张空头支票。

二、物流的概念

“物流”一词最早出现在美国，意思是“实物分配”或“货物配送”。

其起源可以追溯为第二次世界大战第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立并将其用于战争活动中的“后勤”（Logistics）理论。20世纪50年代，日本从美国引进了“物流”的概念，到了70年代日本已成为世界上物流最发达的国家之一。20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”概念至今。

根据我国国家质量技术监督局对物流的定义，物流为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

三、国际电子商务物流现状及特点

电子商务物流是指基于信息流、物流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。电子商务给全球的物流业带来了很多新的发展，也使传统的物流具备了一些新的特点。

3.1信息化

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

电子商务概念的提出首先是在美国，而当时美国的物流管理技术自1915年发展至今已有90多年的历史。美国企业的电子商务信息化最显著特点是：采购、仓储、配送在一体化前提下实现全方位信息化，并成为美国电子商务不可分割的组成部分。

而在物流系统同样十分发达的日本，物流行业的一个突出特点就是充分利用电子信息化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。其中最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

3.2自动化

物流自动化即利用条码、射频、自动分拣系统等技术，扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业差错。由于我国物流系统起步较晚，物流自动化作业并不普及。

而我们的邻国日本，近几年来采用信息技术和条码技术，物流业已基本实现了自动化运营。条码技术广泛应用，可以利用传送带等机械对货物进行自动分拣、装卸。

早在1985年，美国知名企业沃尔玛便建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。凭借包括物流条形码、射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术，沃尔玛如虎添翼，得到了长足的发展。

3.3网络化

物流的网络化是电子商务环境下物流的主要特征之一。物流网络化的基础是信息化，表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。

在日本，货物一进配送中心，工人就会利用无线的手持机接受装卸指令，在装卸货物时刷货物条码进行确认。而物流公司和货主可随时从网上查询货物的位置，并发出作业指令。另外，日本的一些大公司如日本通运公司、电信通讯公司等3000多家公司正跨越不同行业间的鸿沟，联手建立涵盖整个日本国内的一个包括一切物流分支部门的电子物流信息市场。这一举措将会使日本电子物流信息市场的规划、构筑和运行走在世界的前列。

计算机公司戴尔通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据戴尔的需求组织生产并按JIT配送。同时，戴尔的客户在网上按指令配置电脑，下订单5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的电脑就会下生产线装上配送车。通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输等手段，全面实现网络化。

3.4智能化

智能化是物流网络化、信息化的高层次应用。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择等问题都需要借助于大量的知识和经济才能解决。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。在配送过程中，运筹学的运用很重要。

日本企业通过有效地利用IT技术，开发出智能交通系统ITS。同时全球定位系统（GPS）的发展，也对运输路径的合理选择和定位，提供了便利。

3.5柔性化

柔软化是本着“以客户为中心”的理念提出的，要求生产和物流都必须按照需求端的要求来组织生产，安排物流活动。随着市场变化的加快和人们对个性化产品的需求加大，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。这就要求物流配送中心要消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织物流作业。:

四、结论

近年来，国外企业的电子商务物流发展极快，已经成为主导企业物流效益提升的重要方面。而由于国内现代物流业发展起步较晚，观念、技术都相对落后。另外我国许多企业对物流管理比较粗放，导致物流管理在我国明显滞后于销售管理，给企业在国际国内市场的竞争带来不利影响。因此，我国的电子商务物流还有很长一段路要走。

对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的挑战和机遇。只要不断更新思想观念，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式，才能走出一条发展壮大之路，电子商务中的瓶颈问题才能得到根本解决。

参考文献：

［1］余昕。电子商务与第三方物流关系的探讨［J］。对外经贸实务，2009，（08）。

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[关键词]电子商务 效率 数据包络分析

一、引言

网络技术改变了企业的业务环境，对电子商务的未来发展产生了巨大影响。电子商务将加速推动向消费者需求的转变，引起企业和客户关系以及企业之间的竞争产生根本性改变。电子商务的在线交易使得交易在几分钟内即可完成，提高了交易效率。从购买者的角度来看，分销商利用电子商务可找到新的供应商，降低产品价格。从销售方来看，可通过各种在线平台获得新的顾客、增加服务、提高交易效率，同时以更低的成本维持同等水平的产品质量和服务。

企业经营效率的评价对于调整当前的经营、提出新的竞争策略等日趋重要。目前的研究者已对电子商务的绩效评价进行了研究，彭银香（2005）采用专家打分法确定电子商务网站的关键绩效指标，运用层次分析法确定指标权重，运用模糊综合评价的方法求得最终评价结果。张小康、邓景毅（2005）以平衡计分卡的原有指标体系为基础，增加了对于电子商务企业经营具有重要影响的信任度、信息收集和处理能力等指标，认为该指标体系可以适用于电子商务企业的绩效评价。胡水星、俞力凡（2006）提出应用模糊综合评判理论进行电子商务绩效评价，构建一个通用性的电子商务绩效评价方法。李琰（2006）以EVA及VAR作为市场的价值增值及风险价值度量的指标，构建了电子商务企业业绩评价指标体系。然而对电子商务经营效率的研究相对较少。国外的研究者一致认为，经营效率是多维度的系统，利用单一的投入-产出变量计算的财务比率，如投资报酬率（ROI）或销售报酬率（ROS）不足以反映企业的综合经营效率。因此传统的经营效率评价指标无法满足对电子商务经营的效率评价。许多研究者建议采用多因素绩效衡量模型来评价电子商务的经营效率（Chakravarthy, 1986； Zhu, 2000；Cho and Park, 2001）。数据包络分析（Data Envelopment Analysis，DEA）则是应用非常广泛的多变量效率评价方法之一。

二、电子商务经营效率评价方法—DEA

数据包络分析（Data Envelopment Analysis，DEA）是著名运筹学家A.Charnes和W. W. Cooper等学者在“相对效率评价”（Relative Efficiency）概念基础上发展起来的一种新的系统分析方法。它把单输入单输出的工程效率概念推广到多输入多输出同类决策单元（Decision Making Unit，DMU）的有效性评价中去，极大地丰富了微观经济中的生产函数理论及其应用技术，同时在避免主观因素，简化算法，减少误差等方面有着不可低估的优越性。

DEA使用投入和产出的多个衡量指标来计算相对效率（Charnes et al，1980）。DEA采用线性规划来计算DMU的效率指标值。应用DEA的唯一要求是将决策单元的投入转化为可量化的产出。该方法可同时分析多个投入和产出变量而不需要进行同一化处理。可通过以下公式计算效率值。

根据DEA模型，如果某一决策单元的效率指标（Ek）小于1，则认为这一决策单元是相对无效率的。在不增加投入的情况下，产出可能增加。抑或在不减少产出的情况下，投入可能减少。因此，“相对”意指效率是基于DEA模型中所考虑的决策单元的投入产出数所确定的比较衡量指标。某一决策单元相对有效率并不一定意味着绝对有效率，因为DEA模型中可能忽略了某些更具效率的决策单元。

三、企业电子商务系统效率评价的指标体系

根据DEA模型的计算思想，电子商务效率评价的概念模型。

表 电子商务DEA模型中的输入输出指标

按照电子商务效率评价的概念模型，DEA模型的投入/产出变量主要有包括三类，即财务、经营、和电子商务特定的指标。

四、结论

电子商务系统的绩效评价与企业战略紧密联系，对于电子商务的经营管理有着重要的作用。在有效性的评价方面，DEA方法处理多投入-产出，特别是多产出问题的能力是具有绝对优势的。

DEA作为一种客观的多指标决策方法，它不需要预先出各指标的权重系数或通过事先做出一些判断来决定权重系数，因此DEA的分析减少了主观因素的影响，其评价结果更能反映决策单元所处的实际状态。由于基于DEA的电子商务效率评价指标在使用时需要确定其量化值，其中财务指标和经营指标通常较容易获得具体的量化值，但电子商务的特定指标则需要结合主观评价确定其数值，可能影响到计算的准确性。

参考文献：

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[7]Liu, C. and Arnett, K.P., Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce [J]. Information & Management, 2000, Vol. 38, pp. 23-33

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据瑞士信贷银行2000年1月的研究报告分析，世界未来电子商务成交额将以每年翻一番的爆炸式速度增长：2000年为1,970亿美元，2001年为3,810亿美元，2002年为7,000亿美元，到2003年将增长到12,400亿美元。

另据有关资料报道，今年3月召开的欧盟首脑会议确定了欧洲的电子商务和网络发展整体规划，强调要建设一个电子化的欧洲，以抗衡美国的压力和竞争。此外，目前国际上许多跨国公司也都纷纷联合，组建汽车、石油、电子、航空、电力和水利等行业网上市场，推行网上采购和网上销售。如IBM、北电网络、东芝、摩托罗拉、诺基亚、爱立信、LG电子等十几家大公司就正在组建一个跨国的，名为“”的网上市场，计划今年7月开始启动。而IBM公司1999年就已经与全球12,000家供应商建立了完整的电子采购系统，在线采购金额已超过130亿美元。

所有这些都充分说明当今世界电子商务，特别是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企业对企业）模式的迅猛发展，不但正在改变世界传统的经济结构与人类社会的商务方式、生产方式和生活方式，给全球带来巨大的财富，而且也在猛烈的冲击着世界各国企业传统的经营理念、市场营销、管理模式和业务流程，促进企业通过应用电子商务迅速提高生产力和竞争力，迎接新经济时代的挑战。

电子商务的基本概念与作用

电子商务的基本概念与作用，主要有以下几个方面。

1．电子商务，从表面上看是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，电子商务的真正含义是指一种基于电子技术、信息技术和网络技术的全新的经营理念和运作模式。

2．电子商务。电子是手段，是工具，商务才是其真正的核心和目的，两者只有

相辅相成，互为作用，才能发挥应有的作用。

3．商务活动是企业供应链管理中的重要环节，一方面商务活动要面向市场、面

向供应商和客户；另一方面它又要与企业内部的经营、销售、计划、研发、采购、生产、库存、物流、财务、成本和客户服务等环节实行紧密结合，完成相关商务活动。

4．电子商务将有效的促进企业在市场分析、采购方式、销售方式、物流配送、资金的结算与支付和客户服务，以及商品的流通体制与流通模式、商业银行的金融体制与服务模式等方面发生根本性的变革，并将孕育着一场新的企业管理革命、流通领域革命和商业银行革命。

5．电子商务将打破传统意义上的国界限制和商圈范围，整个市场竞争将迅速扩大至全国乃至全球，市场概念、价值观念、营销策略、行业分工、中间机构和竞争方式也都随之发生了巨大的更新和深刻的变化，极大的促进了全球供应链体系和新经济基础的建立和完善，真正意义上的经济全球化和全球信息化的特征已经展现在我们的面前。

6．电子商务可跨越时空障碍、交通障碍和信息能力等障碍，通过互联网为供需双方提供及时、方便、快捷、双赢和有效的增值服务。从而促进企业全面加强供应链管理、加速商品流通、减少交易费用、降低产品成本和提高工作效率。

7．据有关统计资料显示，应用电子商务可使参与交易的企业降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在线采购共计节省资金2.7亿美元，并减少90％的发票单据。

电子商务应用对策“”版权所有

随着新经济时代竞争的加剧和企业管理创新内在需求的不断扩大，加快电子商务（BtoB）的进程已经成为我国广大企业发展的战略选择。但在实际应用中我们仍需研究解决以下三个问题。

1．广大企业既要积极进取，科学的制定电子商务发展规划，并将其纳入企业信

息化建设总体规划；又要面对现实，保持清醒的头脑，切勿一哄而起，避免重复我国企业建立ERP系统或企业信息化建设过程中走过的许多弯路。

2．企业应用电子商务，还需建立一个功能强大的ERP（企业资源计划）系统与

其实现信息集成，为其提供必要的后台支持，以求动态查询、快速响应、及时服务，从而实现真正意义上的企业资源优化配置。

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文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.058

0引言

近年来，电子商务欺诈问题呈现迅速扩散的趋势。国家工商行政管理局公布的《网络交易管理办法》，要求“网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确”，体现了我国政府对电子商务中的欺诈行为进行监管的决心。我国“国民经济和社会发展十三五规划”也将提高电子商务安全保障和技术支撑能力作为重要发展目标之一。因此，如何对欺诈行为的扩散进行快速有效的干预亟待系统深入研究。本文从界定电子商务欺诈行为概念出发，根据扩散相关理论，构建电子商务欺诈行为扩散系统，为未来研究提供理论支撑。

1电子商务欺诈行为概念界定

法学角度对欺诈的定义倾向于研究如何去判定欺诈行为，通常要求被欺诈者做出错误意向表示；而经济角度对欺诈的定义主要判断欺诈者是否通过不合法手段获取经济利益。而本文电子商务欺诈行为指网络经营者在提供商品或者服务中，采取虚假信息或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，诱使消费者在违背其真实意思的情况下实施消费行为，从而损害消费者合法权益的行为。

2电子商务欺诈行为扩散相关理论

与实体物品的创新扩散相比，电子商务欺诈行为是一种创新形式，是创新扩散的过程。创新扩散是经济、管理和社会科学中研究的重要问题，主要指新产品、社会习俗或惯例以及不同个体行为等在社会中的扩散与传播。

2.1创新

Rogers（2002）认为创新是指采用的个人或团体视为全新的一个方法，或者一次行为，或者一个物体。对于个体来说，一种创新客观上是否真的是新的并不重要，重要的是个体是否认为这个方法新颖，这决定了个体对创新的反应。

2.2创新扩散

创新扩散是一种创新通过某种渠道随着时间推移在社会系统成员中传播的过程，与其它扩散过程的不同之处在于，扩散的对象对于采用创新的个人或单位而言具有新奇性和不确定性。创新扩散的主要因素为创新、传播渠道、时间以及社会系统。

3电子商务欺诈行为扩散系统的构成

在创新实施者（欺诈者）与采纳者（消费者）行为模式影响下，与外部环境相互作用，形成欺诈者―消费者双边扩散的欺诈行为传播网络，最终促使电子商务欺诈行为扩散。电子商务欺诈行为扩散系统的主要构成元素如图1所示。

3.1欺诈者

欺诈者指电子商务交易中实施欺诈行为的主体，包括网络经营者和网络交易平台。网络经营者指在网络上以营利为目而进行企业法人、自然人以及其他组织。网络交易平台既能帮助经营者进行商品销售，也能满足消费者在线购买的需求。

3.2消费者

消费者是电子商务欺诈行为中的承受者，通常指运用互联网知识，通过网络交易平台进行购物、消费者的自然人。在电子商务欺诈行为扩散初期，消费者基于错误交易意向的决策而被欺诈，通过自身受骗经历的刺激强化、观察收集外界有价值信息的学习过程，使得电子商务欺诈行为传播网络中识别欺诈的消费者越来越多，扩散趋势逐渐放缓，扩散规模逐渐缩小。

3.3电子商务欺诈行为传播网络

电子商务欺诈行为传播网络是指通过“欺诈者―消费者”的双边扩散模式，形成电子商务行为个体相互作用、相互关联的渠道，其作用是促使欺诈者与消费者在电子商务欺诈行为扩散系统中的传递信息与接触联络。传播网络主要包括大众传播媒体和人际交流网络两大类。

3.4外部环境

外部环境的影响作用主要来源于政府监管机构、电子商务平台和互联网公司等，通过规范交易流程、促进信息公开、加强消费者宣传教育等方式构建的电子商务诚信交易体制。

4电子商务欺诈行为扩散过程模型构建

本文拟构建电子商务欺诈行为扩散系统，探索电子商务欺诈行为扩散系统中各构成元素内部、元素之间的相互影响和作用机制。电子商务欺诈行为扩散系统模型如图2所示。

4.1欺诈者行为模式

欺诈者行为模式通常包含以下步骤：（1）潜在的创新实施者通过各种方法和渠道了解电子商务欺诈行为的有关信息，从而获得刺激；（2）潜在的??新实施者对电子商务欺诈行为的采纳成本与收益进行比较评价，产生欺诈动机；（3）欺诈者从外部环境和传播网络中不断学习新的欺诈行为；（4）欺诈者已经能够非常熟练的运用相关欺诈手段，则实施欺诈行为，或者经过一段时间的试验后，发现风险太高，从而放弃实施欺诈行为；（5）欺诈者实施欺诈行为后，得到社会反应的信息反馈，从而又回到第一步获得刺激的过程。

4.2消费者行为模式

基于欺诈识别理论，消费者是否采纳欺诈行为的过程可分为四个阶段：第一阶段是刺激，欺诈者通过设计一些欺诈特征刺激消费者进行交易；第二阶段是假设的形成，消费者受到上一阶段的刺激后，对于该网站这些欺诈特征会形成不同的欺诈假设；第三阶段是假设的验证，消费者将会采取一系列措施对上一阶段形成的假设进行验证；第四阶段是整体评价。

4.3激励/约束与反馈过程

外部环境对欺诈者的激励/约束影响主要作用于社会反应环节。对于欺诈者来说，如果从防范机制中学习到更多欺诈手段，或者学习到如何阻止消费者的识别欺诈行为，那么将对欺诈者获得更多的刺激产生激励作用；而如果欺诈者从现有的电子商务欺诈防范机制中意识到，继续实施欺诈行为将有风险，那么外部环境对欺诈者的行为将产生约束作用。

4.4“欺诈者―消费者”双边扩散模式

电子商务欺诈行为的扩散是由消费者、欺诈者的微观决策行为在传播媒介上共同涌现所形成的宏观动力学行为，即结合前文所提出的欺诈者决策行为机制和消费者决策行为机制，形成“欺诈者―消费者”双边扩散模式，构建以复杂社会网络为基本结构的传播媒介。