网络空间安全的新趋势范文

导语：如何才能写好一篇网络空间安全的新趋势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

 

一、维护网络信息安全的必要性

 

随着互联网技术的日益发展，现今世界各国联系越来越密切。不同于传统国界的有限性，网络世界的无限延展性在全球形成了一个超主权国家管辖范围的空间。新型的网络空间超越了传统主权国家的管辖，对所有国家存在着潜在的侵权威胁。

 

现今，网络信息技术已经全面渗透到社会的各个方面，且已经演变为全球重要的信息基础设施。信息已经成为一国的新型战略资源，信息涵盖了大量的利益，小到网民的隐私权等个人权益，大到社会公共利益乃至关系到各国的主权利益。基于利益的考虑，在网络信息技术的使用过程中，不可避免会出现国家、组织和个人破坏网络信息安全的行为。相较传统的国际关系，网络空间引发的利益冲突关系更为复杂。一方面，由于网络技术和应用的不断创新，网络信息将整个世界紧密联系在一起，网络信息安全可能涉及所有的网络使用者，一旦发生侵权行为就突破了传统国际法的管辖权，影响范围涉及多国家。另一方面，由于国际法体系并不存在普遍公认的国际法规则，并且各国网络信息技术发展的不对称性使得各国网络立法存在界定是否构成网络信息侵权的标准不一。难免出现网络信息技术发展强国依靠自身的先进技术肆意侵害他国网络信息安全，干涉他国内政，对他国的政治、经济、社会秩序甚至是国家安全产生重大影响。

 

伴随着全球化进程的不断加强，网络信息安全的管理面临新的挑战。首先，当前网络并非由政府机构完全掌控。现今由于市场激烈的竞争环境使得网络信息安全管理自身就面临着很大的威胁。其次，网络信息系统的不断发展，使得原有对网络信息的传统管辖模式无法应对当前的新趋势。最后，互联网全球化的加强，现今网络服务都是跨国性的，网络信息内容安全风险的解决要考虑到各国不同的国情。因此，网络信息内容安全管理的对策必须要符合国际惯例。

 

二、解决网络信息安全的国际法途径

 

(一)通过双边会议、多边会议建立区域网络信息安全维护组织

 

由于国际社会不存在一个超国家政府，所以使得国家单边主义威胁网络信息的安全性。不同类型的国家，无论其大小与网络信息技术的优劣，都理应处于平等位置，平等的享有被保护网络信息安全的权利。当前已经有国家和地区通过交流达成共识，希望通过制定协议共同促进信息安全的保护，可以在此基础上根据政治或地理位置的相近形成区域网络信息安全维护组织。

 

区域网络信息安全维护组织作为国际组织，其有助于解决集体的困境和相互依赖的选择问题，并且其具有组织制定统一区域网络信息安全维护组织章程的权利。该网络信息安全维护组织内的成员可以实现获取信息、网络信息技术共享、联合打击非法利用、滥用信息技术及加强网络关键信息技术设施的建设等权利，但同时网络信息安全维护组织内的各成员也必须履行相应的义务。例如，使用网络获取信息必须避免将其用于破坏国家稳定和安全的目的，避免给各成员国国内基础设施的完整性带来不利影响，危害各国的安全。

 

除此之外，各成员国有合作打击利用信息通信技术从事犯罪和恐怖活动或者破坏成员国政治、经济和社会稳定行为的义务。各个成员之间必须加强互联网技术的共享，相互之间转让网络信息技术，相互弥合数字鸿沟，提升区域网络信息安全维护组织应对威胁的能力。针对区域组织内成员的网络信息安全实行统一的监管，制定统一的涉密信息交换的标准和程序。组织内成员共享使用信息，必须严格遵守程序，其目的在于使各成员提高保障信息安全的能力，一方面可以相互放心安全地使用网络，另一方面在本国以外多了一层区域网络信息安全维护组织内其余成员国的保护。使得本国公民的信息得到更多的保护，并且保障国家的信息安全，使得网络安全性提高。区域性网络信息安全维护组织的成立需建立在各成员国相互信任，平等互惠的原则上。一旦组织内部成员实施了违反组织章程侵害成员国网络信息安全的行为将受到区域组织成员国一致的制裁，例如限制该国在成员国公司的经营业务等。

 

(二)建立全球范围内广泛适用维护网络信息安全的国际公约

 

在2015年1月9日，中国、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦常驻联合国代表呼吁各国在联合国框架内就网络信息完全的保护展开进一步讨论，尽早就规范各国在信息和网络空间行为的国际准则和规则达成共识，建立一个具有广泛适用性的国际公约。

 

国际公约的目的是在各方利益主体博弈的过程中，通过保障网络信息安全使网络信息时代下的各行为主体可以公平占有使用网络资源共享网络发展带来的利益并且保障各国的主权安全，维护各主体的合法权益。

 

首先，国际公约需遵循《联合国》，根据《联合国》国际公约应明确指出国家应尊重主权原则，要求国家行为应尊重其他国家的主权，不得以非法手段侵害其他国家主权，这里不仅包含了传统国际法所称的主权平等、主权安全和不干涉内政，也包含了非传统安全的网络信息安全，国家应当尊重主权国家之间彼此的核心利益，并且尊重与网络信息安全有关的国家政策问题的安全。例如“国家不应以窃取、监听等不文明手段获得他国信息”。

 

其次，根据1948年《世界人权宣言》第12条即规定了任何人对于其私生活、家庭、住所、通讯有受法律保护和不受侵犯的权利。公民的网络信息也属于公民的隐私，并且随着网络技术的不断发展，网络信息的安全涉及到公民的财产，所以公民的网络信息也是公民的财产权利，保证公民网络信息安全同样是对公民财产权利的保护。国际公约应尊重公民的基本权利，所以国家应在“充分尊重信息空间的权利和自由，包括在遵守各国法律法规的前提下寻找、获得、传播信息权利和自由”;对他国公民通讯的监控和信息的获取，应取得合法手续，并且必须出于合法目的。网络信息技术的不断发展是科技不断创新的产物，未来全球化进程不断加剧，网络信息技术将会涉及方方面面，只有保证网络信息技术的安全性才能使得各国不断运用创新。否则无法保障网络信息技术的安全，国家就会丧失建设全球网络时代的信心，科技的发展将会倒退。

 

再次，国际公约的制定旨在维护网络信息安全，避免国家实施违反国际法原则的侵权行为。例如对别国公民、企业组织、政府机关进行监控，对主权国家进行监听和非商业用途收集信息。出于对各国共同安全利益的考量，国际公约应该本着平等互助的原则制定统一的监管网络信息的标准，保护国家间共同的利益，统一制定评价国家行为需要参考的因素，明确国家网络信息安全不可侵犯的界限。

 

最后，由于网络信息技术涵盖范围广泛涉及了信息收集、监听监控、国家安全等领域，所以内容的特殊性和复杂性使得国际公约在实施过程中其约束力存在不足，故而要结合国际法以及其他国际公约。例如《联合国》、反恐领域的国际公约、人权保护公约、《国家对国际不法行为的责任条款》《跨国公司和其他商业企业关于人权责任的准则》并且配合联合国国际法委员、人权委员会等机构相互合作。

 

(三)在联合国的框架内建立网络信息安全的监管机构和执行机构

 

从网络信息安全的侵权事件中可以发现，跨国公司成为政府的侵权工具。此时追究侵权责任时会涉及到网络信息侵权责任的归因问题。从国际法的角度，归因的目的在确定某一行为可否归于一个国家而成为该国的国家行为。

 

就已发生的网络信息侵权行为进行分析，不难发现确定实施侵权行为的主体是国家还是个人将直接影响到当事国的国家责任以及受害国采取何种法律救济的途径。例如侵权行为的实施主体归因为企业或者个人发起的则通常属于网络犯罪行为，这将涉及到有关国家国内法的管辖以及国家间的司法合作来加以解决。由此可见网络信息安全侵权主体的复杂性和特殊性，涉及领域的广泛性，并非能简单通过单个机构来解决，需要多个领域机构的共同合作。

 

当前主流学者的观点是，由于平等国家之间无管辖权，全球网络空间并不存在超国家机构的实体可以系统的对网络侵权行为实施强制性管辖。因此，不同的行为体试图通过拓展自身网络空间的行动范围，渴望获得更多的网络资源，掌握网络管理的主动权，为自身谋取利益。此种竞争将对未来国际网络信息安全的发展造成隐患。

 

所以可以在联合国框架下成立网络信息安全保护有关的专门机构。该机构一方面建立国家网络信息安全行为的监管机制，可以借鉴“世界贸易组织的贸易政策评审机制”①，定期对各国的信息安全行为等进行评议并公开报告，另一方面建立解决国家网络信息安全争端纠纷的解决机制。由于网络信息安全涉及的领域并非国际法传统完全的领土、领海领域，一旦发生纠纷难以诉求专门法院解决。所以应当借鉴WTO的争端解决机制，针对网络信息安全的特殊性成立专门的解决机制，使得纠纷得到公平的裁决。

 

作者简介：刘璐琦(1991-)，女，汉族，山东东营人，华中师范大学硕士研究生，研究方向：国际法学。

篇2

1、前言

二十一世纪以来，我国信息产业持续高速发展，信息产业正在取代或者已经取代钢铁、造船、汽车、石油等产业在社会经济发展中的传统地位，成为当代社会的先导产业、带头产业。然而信息产业在国民经济中起主导作用的同时，各类计算机犯罪及“黑客”攻击网络事件频频发生，威胁着国家的安全和社会的稳定。计算机互联网络涉及社会经济生活各个领域，并直接与世界相联，可以说是国家的一个政治“关口”，一条经济“命脉”。网络与信息安全已上升为一个事关国家政治稳定、社会安定、经济有序运行和社会主义精神文明建设的全局性问题。

2、计算机病毒发展情况分析

目前，计算机病毒将呈现新的发展趋势,互联网在给我们带来很多方便和帮助的同时，已经成为计算机病毒传播的主要途径；在与反病毒技术的斗争中，计算机病毒的变形速度和破坏力不断提高，计算机病毒采用的隐藏、多形性、社会工程、动态更新、混合攻击、数据关联、新型媒介、速度为王、恶意攻击、跨越平台等十大技术及发展方向，也使反病毒工作更困难了；不知不觉“中毒”带来的后果更严重；人们使用最多的一些软件将成为计算机病毒的主要攻击对象。

3、3G云计算时代“云安全”的概念

“云安全”是既“云计算”“云存储”之后出现的“云”技术的重要应用，已经在反病毒软件中取得了广泛的应用，发挥了良好的效果。在病毒与反病毒软件的技术竞争当中为反病毒软件夺得了先机。

“云安全（Cloud Security）”计划是网络时代信息安全的最新体现，它融合了并行处理、网格计算、未知病毒行为判断等新兴技术和概念，通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，推送到Server端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端。

未来杀毒软件将无法有效地处理日益增多的恶意程序。来自互联网的主要威胁正在由电脑病毒转向恶意程序及木马，在这样的情况下，采用的特征库判别法显然已经过时。云安全技术应用后，识别和查杀病毒不再仅仅依靠本地硬盘中的病毒库，而是依靠庞大的网络服务，实时进行采集、分析以及处理。整个互联网就是一个巨大的“杀毒软件”，参与者越多，每个参与者就越安全，整个互联网就会更安全。

4、建立安全的防治体系

病毒、木马进入新经济时代后，肯定是无孔不入，网络的提速让病毒更加的泛滥。因此在2013年，我们可以预估vista系统，windows 7，window8系统的病毒将可能成为病毒作者的新宠。当我们的智能手机进入3G时代后，手机平台的病毒/木马活动会上升。软件漏洞的无法避免，在新平台上的漏洞也会成为病毒/木马最主要的传播手段。

在病毒制作门槛的逐步降低，病毒、木马数量的迅猛增长，反病毒厂商与病毒之间的对抗日益激烈的大环境下，传统“获取样本->特征码分析->更新部署”的杀毒软件运营模式，已无法满足日益变化及增长的安全威胁。

病毒直接对电信系统的网络、操作系统、用户、应用程序、数据安全受到威胁。体现在企业商业信息安全、互联网站信息安全、个人隐私类信息安全、网络欺骗类、网友见面人身安全、无线局域网(蓝牙)、手机病毒、手机窍听等，所以必须建立电信系统工程网络安全的防治体系。

4.1提升电信网络信息安全的核心技术

“云安全”的出现为我们提供了足够广阔的视野，看似简单的概念却涵盖了七大核心技术。

Web信誉服务

借助全信誉数据库，云安全可以按照恶意软件行为分析所发现的网站页面、历史位置变化和可疑活动迹象等因素来指定信誉分数，从而追踪网页的可信度。

电子邮件信誉服务

电子邮件信誉服务按照已知垃圾邮件来源的信誉数据库检查IP地址，同时利用可以实时评估电子邮件发送者信誉的动态服务对IP地址进行验证，从而防止僵尸或僵尸网络等Web威胁到达网络或用户的计算机。

文件信誉服务

文件信誉服务技术，它可以检查位于端点、服务器或网关处的每个文件的信誉。由于恶意信息被保存在云中，因此可以立即到达网络中的所有用户。而且，和占用端点空间的传统防病毒特征码文件下载相比，这种方法降低了端点内存和系统消耗。

行为关联分析技术

通过行为分析的“相关性技术”可以把威胁活动综合联系起来，确定其是否属于恶意行为。

自动反馈机制

自动反馈机制，以双向更新流方式在威胁研究中心和技术人员之间实现不间断通信。通过检查单个客户的路由信誉来确定各种新型威胁。单个客户常规信誉检查发现的每种新威胁都会自动更新趋势科技位于全球各地的所有威胁数据库，防止以后的客户遇到已经发现的威胁。

威胁信息汇总

安全公司综合应用各种技术和数据收集方式――包括“蜜罐”、网络爬行器、客户和合作伙伴内容提交、反馈回路。通过趋势云安全中的恶意软件数据库、服务和支持中心对威胁数据进行分析。过7×24小时的全天候威胁监控和攻击防御，以探测、预防并清除攻击。

白名单技术

作为一种核心技术，白名单与黑名单并无多大区别，区别仅在于规模不同。的近期恶意样本(BadFiles，坏文件)包括了约1200万种不同的样本。即使近期该数量显著增加，但坏文件的数量也仍然少于好文件(GoodFiles)。作为一种核心技术，现在的白名单主要被用于降低误报率。

4.2落实网络信息安全防范措施

（1）网络安全措施

网络层安全性的核心问题是网络能否得到控制，即：是不是任何一个 IP地址的用户都能进入网络。我们设计系统能够自动记录那些曾经造成过危害的IP地址，使得它们的数据免于遭受第二次危害。用于解决网络层安全性问题的产品主要有防火墙产品和VPN。（2）操作系统安全措施在系统安全性问题中，主要防范的问题有两个：一是病毒对于网络的威胁；二是黑客对网络的破坏和侵入。病毒的主要传播途径已经由过去的存储介质变成了网络，多数病毒不仅能够直接感染网络上的计算机，也能够在网络上对自身进行复制。电子邮件、文件传输以及网络页面中的恶意Java小程序和ActiveX控件，甚至文档文件都能够携带对网络和系统有破坏作用的病毒，网络防病毒工具必须能够针对网络中可能的病毒入口进行防护。 （3）用户安全措施 对于用户的安全性问题，主要防范的问题是：是否只允许那些真正被授权的用户使用系统中资源和数据。 首先要做的是对用户进行分组管理，并且这种分组管理应该是针对安全性问题。应该根据不同的安全级别将用户分成若干等级，每一等级的用户只能访问到与其等级相对应的系统资源和数据。其次应该考虑的是强有力的身份认证，其目的是确保用户的密码不被他人猜测到。（4）应用程序安全措施 在这一系统中我们需要关注的问题是：是否只有合法的用户才能对特定的数据进行合法的操作。这涉及两方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。 （5）数据安全措施 数据的安全性所要关注的问题是：机密数据是否还处于机密状态。在数据的存取过程中，机密的数据即使处于安全的空间，也要对其进行加密处理，以保证万一数据失窃，偷窃者（如网络黑客）也读不懂其中的数据内容。这是一种比较被动的安全手段，但往往能收到最好的效果。（6）良好的操作习惯注意无线网使用包括手机的蓝牙、邮件收发完毕要关闭、网吧上网离开时重启计算机，下载后和安装软件前一定要杀毒、经常升级杀毒软件的病毒库、不需要安装太多的杀毒软件，重要文档不要放在系统盘中，而且要备份好。建立Ghost镜像、系统必须设置密码、需要较长时间离开电脑时锁定电脑，或拔掉网线。确保启用网络防火墙、一定要小心使用移动存储设备、不要随便接收文件，使用安全的浏览器、隐私文件要加密等防备人为病毒入侵。5、计算机病毒防治控制的法律实现要求在立法上对职责、义务、法律责任分配作出强制性规定。（1）政府职责：对互联网络安全负有责任，网络安全保障不单是政府独立完成的事务，需要互联网用户的积极参与。（2）企业义务：对企业、公司内部治理结构的网络信息安全风险控制提出了要求，这也反映在ISO/IEC17799、ISO/IEC27001等国际标准中。（3）公众义务：公众教育是防治的基本，法律责任是风险控制的最终保障。

（4）病毒制作、传播者责任承担：将风险责任由病毒制作和传播者承担，增大行为人违法成本，要求承担损失风险，弱化网络空间的安全风险是防治立法的最终落结。（5）成立风险控制的机构设置，设立信息安全委员会和安全专员或安全经理。（6）计算机病毒防治立法：加强我国关于计算机病毒防治的立法，《刑法》第286条、《治安管理处罚法》第29条、《计算机信息系统安全保护条例》第23条、《电信条例》第58条执行落实。

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关键词：读者流 图书流 信息流 空间流 结合

Exploration and practice of "public library readers， books， information flow flowflow flow，space " the best combination

Abstract： The public library system in the operation of "reader flow， flow， information flow，the spatial flow" and library service benefit， development prospects are closely related. The four were the best combination is an important task of Librarymanagement. The library comprehensive upgrading of "four" the best combination of conditions are introduced， and peer exchange.

Keywords： readers； library； information flow； flow with space

现代图书馆是一个拥有多种文献资源、运行多平台、多种服务方式共存的开放系统。这个系统中存在四种流：“读者流、图书流、信息流、空间流”，它们的和谐结合在图书馆系统中起着关键性的作用，不仅有利于增强图书馆各项决策的有效性，而且有利于提高图书馆的服务效率和管理效益。公共图书馆由于面对读者的广泛性，对“读者流、图书流、信息流、空间流”的结合有更高的要求，如何将四者最佳结合是图书馆管理中核心工作之一。[1]

一、全面升级改造的探索与实践

1.改造理念与目标

公共图书馆“读者流、图书流、信息流、空间流”的结合是一个系统性的整体，如“四流”结合不畅，将提高图书馆的服务成本，降低图书馆的运作效率。为了筹划合理，设计完善，我馆对其他的地区图书馆的功能区及风格进行考察后，最终确定改造理念：为满足未来藏书空间和阅读空间需求，以“零门槛、无障碍、全免费”开放的要求和文化部对县级公共图书馆的评估标准为方向，围绕“读者流、图书流、信息流、空间流”的最佳结合，对图书馆空间进行升级改造。并对服务手段落后、服务模式单一、服务程序繁琐、服务质量不高等方面进行提高、完善。力争提升图书馆自动化管理水平和服务效能，积极打造“知识宝库、思想源泉、百姓书房”，使开远市图书馆成为“亲和、温馨、高雅、品位”的标准化、规范化、现代化、智能化新型公共图书馆。[2]

开远市图书馆的全面升级改造是对资源配置、空间布局、功能划分等方面进行通盘考虑，使服务空间设置在相当长的一段时期内都能够适应社会发展需要。在不破坏整体格局的情况下进行局部更新，并对软件方面进行相应提升，达到全面升级改造的目的。由于改造是个耗时长、任务重的系统大工程，为了不影响读者使用图书馆，采用了改造期间不闭馆，分区域分阶段的方式进行。

二、全面升级改造的四流

1.整合空间流

一般说来，为了满足读者需求而对图书馆自身空间进行规划、整合、改造的动态流动，称之为图书馆空间流。作为一个老图书馆，开远市图书馆外观十分恢宏，但在内部物理空间、社会空间、网络空间等方面的互动和整合尚存在不足之处，且在空间布局、功能服务等方面也存在瑕疵，对空间流进行整合成为亟需解决的首要问题。

为了将RFID技术在全馆管理中实施应用，实现藏借合一，通借通还，服务区域无障碍贯通，开远市图书馆对全馆空间进行了整合改造。计划将闲置的部分开放式走廊加上玻璃幕墙设为展示长廊，既可办展览又可作休憩通道也可以作自修室；与现有的阅览室相连的外走廊与阅览室合并组合成大阅览室，每个阅览室新增面积可以达到40平米左右，既拓展了阅览空间也可以增加读者坐席；增加盲文阅览室，为残疾人打开连接世界的空间；添置无线射频技术（RFID技术），各楼层使用自助借还机；各楼层的借阅服务台合并到一楼读者服务中心等。经过空间调整，功能区划分清晰、明确。全馆新增有效使用面积200，为建设“知识宝库”奠定了坚实基础。[3]

2.优化图书流

图书馆搜集、加工、管理图书和读者利用图书的动态流动，称之为图书流。文献资源体系建设是图书馆事业发展的重要命脉和基础。在硬件升级改造的同时，我馆积极研究具有鲜明特色的文献资源发展战略框架体系，围绕“突出特色、突出重点、突出需求、突出品位”的理念，建立合理的馆藏文献信息结构。首先下大力气健全文献资源采访制度，优化采访机制，严把文献资源入口关，坚持“突出特色、需求至上、质量第一”的原则，避免追求数量而忽视质量的现象发生。其次是加强与开远市各个机构的沟通，积极开展呈缴本、地方文献征集工作，拓宽采集渠道，丰富采集种类，提升采集品质。此外，设立工具书资料室、视听文献室、地方文献室，更有针对性地服务读者。同时拓展图书馆的外延服务，把分馆、流通点办到乡镇、社区、监狱，今年实现了4个分馆与总馆“一卡通”，逐步实现全市“一卡通”，让图书与读者的距离越来越短，不出社区、乡镇就能看到自己喜欢的图书。最后是重视图书流与空间流的结合，计划在主楼一至二楼自修室、阅览室、走廊等设置书架，阅览座位与馆藏有机融合。同时中庭高及顶端，四周各楼层书架上排满书籍，让人有淹没于书中的感觉，充分享受在“思想源泉”里徜徉的乐趣。[4]

3.强化信息流

本文所指的信息流主要指借助于网络流动或电子媒介浏览的文献资源，如电子期刊、电子图书、网络资源、视频资料等资源的利用。强化信息流是对我馆数字资源的采集、整合、挖掘的过程所做的努力。主要有以下几方面：

3.1按照国家数字图书馆推广工程的标准和要求，改造公共电子阅览室，将原有的机房搬离，既增加了电子阅览室的面积也避免安全事故的发生；新增少儿电子阅览绿色上网通道，在方便少儿上网的同时增加了相应的管理与控制。计划在报告厅播放符合版权要求的视频资源，如：养生保健等方面的内容，拓展生命的宽度；主楼一至二层放置2台报刊触摸屏，供读者自由浏览最新的资讯。

3.2新购进超星、中国知网等数据资源，初步构成了开远图书馆的数字资源体系，尽可能满足各类型读者的需求。

3.实现了全县数据全覆盖。全县（区）级支中心、乡镇、社区等基层服务点可通过县中心图书馆网站下载资源，浏览开远市图书馆海量数据库资源；加强与中国电信公司的战略合作，利用TPTV频道不间断播出文化共享工程优秀资源；开通“10M独享”数字通道，使我馆形成互联出口的“双通道”模式，服务52个乡镇、村、街道、社区服务点；实现全县支中心机房、电子阅览室、52个服务点业务网络的统一管理；计划在经费充裕的情况下，建立开远共享工程分中心数据制作室，可根据文献资源、读书活动、讲座、展览的需求进行拍摄、制作便于存档、上报。

4.扩大读者流

读者流，即读者利用图书馆的流态，读者在图书馆流动的过程。在空间流、图书流、信息流方面的努力最终目的是为了吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆。读者服务工作是扩大读者流的重要环节，以下是提高服务水平的主要举措。

4.1建立健全人员业务培训机制，提升业务素质

德才兼备型人才是图书馆的宝贵财富，也是现代图书馆赖以生存发展的根基。要加强人才队伍培养，使员工队伍能够适应新形势的发展和新业务的要求。一是开展业务技能培训。认真制定业务培训计划，严格落实全员业务培训工作，实行定人员、定时间、定内容、定效果的“四定”培训方法。二是开展高校进修深造。选派部分优秀员工到高校进修深造，促其知识更新。三是开展馆际交流。选派部分优秀员工到发达地区的公共图书馆进行交流学习，学习先进的管理理念、服务经验和技术技能。四是加强自主学习。鼓励每位员工加强自主学习，与时俱进。

4.2开展文明行动，服务水平进一步跃升

努力发挥图书馆文明窗口示范作用，一是每个馆员都应该是“文明示范员”，对读者的不文明行为及时进行劝阻和纠正，引导读者自觉遵守公共场所秩序，形成文明礼让、井然有序的阅读氛围。二是邀请专业讲师为全馆干部职工进行文明礼仪培训。规范文明服务用语、举止及操作流程，提高文明礼仪修养。三是开展“为民服务创先争优”评比活动。树立先进典型，鼓励馆员争做文明职工，不断改进服务，实现促进图书馆服务能力和服务水平全面提升。

三、全面升级改造的特点与亮点

1.引进新设备，优化配置

随着数字时代的到来，人们对网络资源的需求越来越来强烈，旧有的设备、资源已经不能满足人民群众的需求。存在设备不断增加造成供电线路趋于饱和、弱电线路线槽设计容量过满无法新增设备、缺少相应的机房设备监控及环境监控系统、空调设备老化导致制冷能力不足等问题，针对上述情况，开远市图书馆投入资金，采购新的设备、数字资源，构建数字资源平台。2012年以来，市图书馆采购新的磁盘阵列（磁盘容量12T）、服务器（HP DL380Gen8机架服务器），从硬件上打造一个数字存储机房。同时，采用新的技术手段，优化存储系统，整个数字存储机房采用IP-SAN的方式进行存储访问，各个数字资源系统部署在应用服务器上。对原有的网络结构进行升级改造，依托防火墙和核心交换机，进行原有网络分段以及流量控制、策略控制，整个网络分为办公区、服务器区、青少年上网区、电子阅览室区，既保证了中心机房的带宽，又为青少年上网提供了一个安全的网络环境。增加了配电防雷、环境监控等设备，在经费充裕的情况下，计划引进摄像机等设备。这些新设备、新技术的引进，以保证了开远市图书馆未来业务发展的需要。

2.重视色彩搭配，体现人文关怀

随着社会发展，读者对图书馆建筑舒适度、美观性、实用性等的要求越来越高，馆内环境的光线、色彩、家具、装饰等设计要考虑人的使用感受和审美需求，营造出特定的文化氛围和读书情结。整个图书馆内部墙体大多使用白色，营造纯净、安静的氛围。各个阅览区的窗帘均为褐色的竹帘，给人一种古香古色的感觉，显得高雅、庄重。公共电子阅览室主打绿色、白色，取绿色上网空间的寓意，又有利于视力健康。少儿区则以鲜亮明快的黄色为主打色，空间、墙面分别以粉色、红色、蓝色等卡通图片、彩绘来调动少儿读者的欢乐气氛。古籍文献选择了木制书柜、桌椅，既利于文献的保护也让读者感受古代书生阅读乐趣；我馆还计划开辟读者服务中心、读者沙龙，将布置舒适的布艺沙发，每个阅览区、自习区的藤沙发、环形台凳，让读者感受到如在自家的书房般的舒适、亲和。每一细节无不体现出浓厚的人文关怀。

结语：

面对一座多项功能缺失的老馆，开远市图书馆的全面改造面临各种困难和压力。改造过程中的谋划、立项、申报、设计、组织、搬迁，无一不凝聚着开远市图书馆全体同仁的智慧与心血。经过努力，开远市图书馆完成部分升级改造工作。并且在第五次评估定级工作中成功晋级为国家一级图书馆。为开远人民打造出 具有“亲和、温馨、高雅、品位”氛围的“知识宝库、思想源泉、百姓书房”，获得广大读者的高度评价。总之，读者的文化需求永远是开远市图书馆人前进的不竭动力。

参考文献：

[1]王蔚. 现代图书馆公共空间设计发展的新趋势.图书馆建设[J]：2012（1）78-82.

[2]万群华等.湖北省图书馆新馆建筑设计理念与实践.图书馆工作与研究[J]：2012（10）52-55.