电子商务系统的建设范文
时间：2024-01-02 17:53:53
导语：如何才能写好一篇电子商务系统的建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
构建有效的电子商务系统是企业信息化的一个重要目标，随着网络技术的日臻完善和移动支付的广泛应用，企业越来越重视面向业务的信息管理系统和面向用户的电子商务系统的构建和集成。企业在电子商务需求的推动下必须对原有的电子商务系统重新评估，注入新的内涵才能适应新的需要。传统的企业信息管理系统已经向网络化的企业电子商务系统发展，从原先针对企业内部信息流、资金流和物流的事务性和系统化管理，调整为注重整合电子商务系统内、外部资源，围绕信息服务内容进行设计和建设；从单个企业内的业务集成，转向多个企业间的业务协同、企业和最终客户间的信息服务，实现了质的飞跃。
1 企业电子商务系统的信息服务内容
电子商务的本质是企业利用便捷高速的电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换，在经济全球化和互联网时代，企业电子商务系统必须强调对于信息服务的关注和实现。构建一个高效的企业电子商务系统，其核心是应用先进的Intranet/Extranet/Internet技术对企业内部、企业间、企业和客户间的信息进行管理和集成，其三个关键的信息服务内容概括如下：
1.1 供应链和信息服务管理
供应链管理在传统的企业管理中位于业务流程的下游，以往上游客户和下游供应商缺乏直接的信息往来，而目前电子商务和供应链管理的结合正成为一股推动力量。企业必须以客户需求为导向来安排生产，必须实现对客户需求的个性化定制和快速响应，此时仅仅依靠对企业内部资源的有效配置是远远不够的。企业的信息服务内容必须紧密结合供应链管理，必须把企业经营的各个有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等进行统一计划和安排，才能提高企业的产、供、销效率。对于电子商务主要涉及的采购及销售业务，可以设立网上采购部门与网上销售部门进行信息服务，将电子商务所能提供的大量信息纳入到供应链管理中。
1.2 客户资源和信息服务管理
信息时代的到来使得很多企业的销售模式都发生了巨大的改变，目前大部分企业都引入了客户资源管理系统来有效管理上游客户，提高和客户的互动性，增加企业的效益和竞争优势。通过强化客户关系管理系统的信息服务功能，加强网络应用，建立详尽动态的客户信息仓库对各类型客户进行分析和管理，使得企业实时获得客观科学的客户情报和互动信息。随着信息一体化程度的不断提高，客户关系系统和电子商务的结合必然会更加紧密，在支持企业内外的业务处理和协调方面，网络在线信息处理会变得越来越重要。
1.3 网上营销和信息服务管理
网上营销和服务是电子商务的重要基础，是实现价值增值最直接的方式。许多企业都是从网上营销开始进行电子商务系统建设的，并很快就看到了成效。但由于网上营销和服务容易等同于网站建设，很大一部分企业没能深刻理解电子商务的实质，忽视了企业内部业务流程与外部商业模式的整合，因此在随后的建设中停滞不前。网上营销必须注重电子商务系统的信息服务和管理功能，必须建立起和先进硬件设备相适应的企业信息管理平台，真正实现信息服务对企业网上商务的指导作用。
2 企业电子商务系统的新特征
企业电子商务系统面向信息服务的目标是成为以客户为中心，以网络为基础，开放的、集成的、智能的综合性企业管理平台，真正体现网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质，概括起来其具有如下三个新特征：
2.1 开放式的运行环境
新型的企业电子商务系统采用开放式的体系结构，实现真正意义上的跨平台运行。信息服务可以在多硬件平台、多操作系统、多网络环境中“透明”的实现，企业可以根据自身业务特点和资金预算选择适合的分布式平台，并能实现不同应用水平阶段的平滑过渡和不同业务模块的顺利拼接。
2.2 统一的数据集成环境
新型的企业电子商务系统支持多种应用系统数据交换，支持各种格式数据共享，是信息系统集成的基础。只有在统一的数据集成环境下，才能实现供应链管理、客户关系管理、企业内部信息管理、办公自动化，产品数据管理等多种功能的全面集成优化。
2.3 易扩展的对外接口和框架
新型的企业电子商务系统具备可扩展的、灵活动态的业务框架，具有标准对外接口，提供丰富的应用界面。企业管理思想的变革、用户需求的个性化与多样性，都会使得信息服务内容不断变化，使得任何的应用系统都需要不断的完善和更新，以便能够覆盖企业和客户的所有实际需求。随着移动通信的普及，电子商务环境下的终端用户类型会更加多样，企业会面临更大的挑战，必须对信息服务进行很好的整合才能够优化信息资源，方便用户使用。
3 企业电子商务系统的信息服务集成
集成数据环境是企业电子商务系统实现信息服务的基础，传统的面向企业业务流程的数据库系统必须面向信息服务进行重新组织和建设，扩大数据的共享范围。要适应电子商务环境，实现信息的高效交流和资源共享，需要以两个方面为重点：一是基础信息的搜集和整理，在统一的数据集成接口之上，对供应链、企业内部信息、外部环境信息等进行结构化整合；二是面向信息服务重新组织数据库结构，实现供应链、企业内部信息、第三方机构信息等全面的信息服务。
信息服务集成必须建立在标准化、规范化的信息资源管理基础上，通过对企业电子商务系统中的各类数据进行总体规划，运用信息组织技术同时考虑到具体的硬件环境，从而最终建立起集成的信息服务环境。
4 企业电子商务系统的框架模型
高效的企业电子商务系统是由整个供应链的上下游企业、客户以及第三方机构协同建设的结果，不再只是某个企业内部的某个具体的应用，其使用对象也不再局限于某个企业的有限的管理部门之内。目前较为成熟的企业电子商务系统建立在Intranet/Extranet/Internet网络平台之上，摆脱了传统的单一的网络环境局限。Intranet是企业内部专用的信息系统，具有很强的安全保密措施。Extranet是Intranet的延伸和扩展，通过用户权限设置扩大了信息服务的应用范围，使得企业和其供应链的上下游企业之间能够实时有效的进行业务合作。在Extranet中通过用户授权，可使合作伙伴访问到企业内部数据，及时掌握供、产、销信息，从而可以根据一定的协议及时提供企业生产或销售所需的原料和产品。Extranet通常是Intranet和Internet基础设施上的逻辑覆盖，仅由访问控制和路由表进行控制，因此可以节省新建物理网络的不必要开销。Internet是完全开放的、全球范围的广域网，信息服务可以在全球范围内进行，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，大大增强了企业反映能力和市场控制能力。
对应于企业电子商务系统的硬件平台，其框架模型由四部分组成：企业内部信息服务、供应链信息服务、客户信息服务、第三方机构信息服务。企业内部信息服务包括财务管理、生产管理、物流管理、人力资源管理等模块；供应链信息服务包括预算和计划管理、采购管理、订单管理、库存管理等模块；客户信息服务主要包括客户关系管理、营销自动化、企业门户网站/企业商务网站等模块；第三方机构信息服务包括金融机构和支付平台（银行、邮储、移动支付等），CA论证中心，合作的专业电子商务平台等模块。
5 前景展望
面向信息服务的企业电子商务信息系统从大局着眼，重视企业内外整个的信息资源规划和建设，同时应用先进的Intranet/Extranet/Internet技术将不同区域、不同部门的信息沟通和集成起来，从而为迎接全球化竞争和持续发展提供了坚实的基础。
参考文献：
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篇2
关键词：健康管理企业；电子商务系统；健康管理服务；规划与设计
中图分类号：TP399
文献标志码：B
文章编号：1006-8228(2011)12-66-03
0 引言
(一)健康管理企业的发展前景
(1)健康服务在国民经济发展中已具举足轻重的作用，它不但可以提高居民健康素质，改善生活质量，而且可以预防和减少疾病，从而提高社会资源的配置效率，促进经济的发展。
(2)人只有一次生命，享有健康保障是一项基本人权。如果一个国家传染病、流行病失控，人们的健康水平低下，那么不管这个国家的经济增长速度有多快，私家轿车拥有率有多高，对相当多的人来说都是没有意义的。因此政府绝不能为了经济增长而忽略全民健康保障，绝不能放弃努力提高人民健康保障水平的职责。
(3)健康是人类永恒的话题，人人都需要健康。拥有健康的生命力是人类自诞生以来一直在追求的价值之一。“健康即财富”，健康的人群是从事各种社会活动的主体，也是社会进步的动力。
(4)近年来，随着中国的改革开放与经济的快速发展，社会结构、经济结构以及国人的生存、生活方式都发生了一系列的变化，健康的消费需求由简单、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。然而，在中国现阶段还没有形成一个以人的“个性化健康需求”为目标，能够系统、完整、全程、连续、终身解决个人健康问题的服务机构与服务体系。
综上所述，健康管理企业的发展前景巨大。
(二)建立健康管理企业电子商务系统的意义和目的
随着社会的发展、人们生活水平的不断提升，人们对健康的追求越来越迫切，健康管理孕育着无限的市场。与此同时，人们对互联网认识的不断提高和互联网的越来越普及，越来越多的人习惯于在网络中搜寻所需的健康信息资源，因此很多健康网站如雨后春笋般地建立起来。面对激烈的竞争，如何提高服务能力，满足人们日益增长的健康需求，如何将竞争对手抛在后面，促使企业快速发展，是健康管理企业急需解决的问题，而建立电子商务系统是解决这些问题的必然选择。
1 电子商务系统的目标
在卫生系统和有关部门领导的大力支持和指导下，通过健康管理企业电子商务系统的核心运营平台将网站打造成为广大公众获取健康资讯的重要媒体，专业人士获取信息的主要途径，公众与健康工作者进行健康交流的互动平台，企业传播信息和开展电子商务的渠道，成为国内最大的健康门户网站。
2 电子商务系统的设计原则
(1)先进性：系统综合，各类健康企业的管理特点，博采众长，并采用世界领先的Java开发语言，是一个综合的健康业务处理系统。系统通过网络连接各模块，模块间可以方便地实现健康信息的共享，发挥健康信息的综合效益。
(2)开放性：健康管理业务是不断变化的，其业务需求也不是一成不变的，为此，系统具备高度的灵活性以提高系统适应能力，减少系统维护升级的开销。
(3)安全性：系统采用多种安全措施，确保安全。
(4)实用性：系统结合了计算机系统的特点和健康管理业务的实际需要，既切合业务实际又有所创新。
3 电子商务系统的总体构架和建设内容
3．1 总体构架
电子商务系统总体构架如图l所示。
3．2 开发语言及数据库系统的选择
ASP只能执行于Microsoft的服务器产品，如IIS和PWS，PHP与JSP几乎可以执行于所有平台。根据开发工具的选择原则，通过比较，JSP的性能要比其他两个高，因此选用JSP作为本系统的开发语言。
Oracle是一个大型的数据库，适合大多数企业，具有较好的保证数据完整性和安全性的机制，并完全向下兼容，在企业得到广泛的应用；它具有开放性，可伸缩性与并行性，能在所有主流平台上运行，完全支持所有的工业标准；它具有高安全性，获得了最高级别的ISO标准认证；客户端支持及应用模式，多层次网络计算，支持多种工业标准，可以应用ODBC、JDC、OCI等网络客户连接。综上，健康管理企业电子商务系统选用Oracle数据库系统，便于扩充和管理。
3．3 基础设施建设
本系统的基础设施建设如下。
(1)Intemet部分
主要实现企业与外部消费者、客户、合作伙伴、供应商之间的互联。采用公共电话网，分组交换网，无线网络等方式将企业电子商务系统接入Internet)。
(2)支持电子商务系统的局域网
包含web服务器、应用服务器、事务服务器、数据库服务器等服务器，以及内部客户机。
为达到网络系统所要完成的功能，以及网络在性能、容量、扩展性、先进性和服务质量等方面的要求，决定选用千兆以太网作为健康管理企业办公网络的主干网。内部客户机通过10／100M自适应接入交换机，并与局域网中心交换机相联；中心交换机通过防火墙与Internet相联，通过Internet与托管的服务器进行数据交换，完成内部办公系统的访问，数据传送。
公网接入部分由路由器、防火墙等设备组成，提供接入Internet和远程拨号访问链路。
3．4 门户网站建设
企业信息门户是电子商务系统的重要组成部分。健康管理企业的整个电子商务系统分为前台、后台管理两个子系统。前台系统网页整体采用浅绿色为主色调，清爽、大气，体现服务是本站的基调。主要功能模块有健康信息，行业动态，健康论坛，保健商城，营养配餐系统，饮食配伍宜忌，药物性能查询，体检指标自测，访问统计及分析等。
后台系统主要包括：动态信息的、修改及管理，会员咨询服务的管理，会员的等级设置和积分设置及管理，内部员工的权限管理等。
主要模块的功能详细如下：
(1)运动保健
生命在于运动，要想保持身体健康，运动是关键。然而运动有诸多窍门，也难免会出现误区。怎样的运动才是适量的?春夏秋冬各季的运动该注意哪些?运动后受伤又该怎么办?在这里，将一一得到解答。
天天保健、营养保健、心理保健、中医保健，特色保健的功能与运动保健类似，只是保健的内容不同。
(2)在线咨询
此栏目的设置能有效提高网站的使用率，提高网站人气，解决会员在日常中碰到的疑惑，是专家与会员沟通的平台。
(3)营养食谱
本栏目计算数据来源于中国CDC营养与食品安全所2008年最新发表的数据资料，计算标准采用中国营养学会编著的《中国居民膳食营养素参考摄入量》中的规定，计算每个人一天所需的营养。通过健全的营养数据库，能够根据食物计算出详
细营养摄入数值，提供最适宜的营养食谱，将营养保健彻底量化，为饮食健康把好大门。
系统特点如下：
①具有完整的食物成分表，它汇集有《食物成分表》版本的所有数据，具有可靠性、可操作性和科学性。
②具有任意食物的营养素成分的查询功能。
③可以实现任意营养素的排序。
④营养配餐系统可以实现对个人和群体的配餐；按标准体重或个人体重配餐；三餐次或四餐次(包括点心)任选配餐；不同年龄阶段的配餐；增重或减重等等。换言之，可为不同需求的人进行科学配餐。
⑤能够根据客户的不同要求传送所配好的食谱，如打印、复制以及电子邮件。
⑥考虑到烹饪过程中的营养素损失，根据烹饪时间长短、烹饪方法等因素可以任意选择保留率。
(4)药物性能查询
随着健康事业的发展，各种新药不断产生，本栏目将帮助用户了解药物性能，对如何买药进行指导。
(5)体检指标自测
体检指标自测软件集中了临床基础检验、临床生化检验和临床免疫学检验等各项指标，可为普通群众提供对照指标，发现存在的健康问题；可为营养工作者提供分析数据，提供方便查询的平台，便于他们及时了解客户的生理变化。
(6)电子健康档案
通过全面收集个人信息、体检记录、健康问卷、既往史等情况，能建立一份完整的个人健康电子档案，使客户拥有检测自己身体变化的参照系统。同时客户可通过登录网站中属于自己的私有化空间，随时查阅自己的健康数据及健康分析报告，拥有一份随身携带的健康档案。
(7)保健商城
汇集众多知名品牌、特色产品，为企业提供了一个推广产品的网上平台。它是商家和用户直接沟通的桥梁，能有效地帮助企业宣传产品，拓展商机，增强竞争力。
(8)网上支付
主要由三大部分组成，即客户端支付软件、支付服务器和支付网关。
(9)系统管理
主要包括数据库维护和备份、系统文件管理、网站流量分析统计、注册用户管理等的管理。
4 系统安全保证
电子商务系统在完全开放的互联网上运行，安全问题非常突出。系统采用如下方法保证系统安全：
(1)在构建电子商务系统架构时，把整体系统架构尽可能地分割成各个子功能模块，围绕各个子功能模块构建各自的安全区，当一个子模块受到了安全攻击，也可以保证其他模块相对安全，确保整体系统架构的安全。
(2)保证物理安全，如建立了异地备份系统，双机容错，负载均衡，防盗、防毁、防电磁信息辐射泄漏、防线路截获等。
(3)确保信息安全。针对可能遭受的窃听、伪装、报文篡改、渗透、流量分析和拒绝服务等攻击，采用加密技术、数字签名技术、访问控制技术、数据完整性技术和身份认证等技术来进行防范。
(4)保证通信安全。采用路由选择机制，阻止不合适的IP访问；对通信流进行控制；对端口实行保护；对木马病毒进行防范。
(5)保证交易安全。通过安全电子交易协议SET，通过报文摘要，数字签名，数字证书保证交易安全及保证不可抵赖。
(6)制定了保密制度、人员录用制度、病毒防范制度、网络系统的日常维护制度，保证管理安全。
篇3
如何构建一个满足出版社、批发销售商和读者的电子商务平台，一直是学者研究的重点所在，专家学者从技术、管理学等角度分析出版社电子商务平台的体系，电子商务平台的系统和电子商务平台的功能。
1.1出版社电子商务平台体系研究在出版社电子商务平台体系研究上，秦必瑜[2]（2011）构建了出版社电子商务平台模型，将出版社电子商务平台体系分为三个模块：供应链管理模块（SCM）、信息整合模块（ERP）和客户关系管理模块（CRM）。何伟[3]从管理的角度，认为出版社应该建立一个沟通出版社内外信息的电子商务平台，并构建了一条以电子商务平台为载体的价值链，认为电子商务平台由企业资源计划、供应链管理和客户关系管理三个信息系统构成。资源信息整合是面向供应链管理的管理信息整合，主要用于出版社信息整合，其核心是数据库，它将出版社自身资源集成和市场经营中的各方整合到供应链系统，最终利用这些资源进行高效率的市场经营活动，获得竞争优势。供应链管理是围绕出版社这个核心，通过对信息流、物流、资金流的控制，将材料供应商、出版企业、排版印装公司、生产物流公司、图书批销零售网点等这些供应链要素有效连成一个整体结构的管理模式。以此实现出版社协调管理，统一交货质量标准，信息资源共享,协作解决问题，提高图书质量，缩短交货时间，降低生产成本，提高市场竞争力。客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以网络技术和数据库技术为手段，实现出版社产品销售自动化，为出版社的销售发行、客户服务、决策支持等提供自动化解决方案，同时也能让出版社直接掌握市场需求信息。客户关系管理最大限度地发挥了信息资源整合能力。以上分析可以看出，信息资源整合是供应链管理和客户关系管理的基础，供应链管理和客户关系管理是信息资源整合的能力延伸，三者紧密结合，缺一不可。笔者认为在出版社电子商务平台体系的研究上，学界基本上已有共识，由供应链管理、客户关系管理和信息资源整合三个部分构成，而在现实中，出版社电子商务平台的体系也是由这三大部分构成。
1.2出版社电子商务平台系统研究系统构建是建设出版社电子商务平台的基础性工作，国内学者从技术、管理等角度构建了多个出版社电子商务平台系统。严宏伟[4]从技术角度设计了出版社电子商务平台系统，由三个部分组成：出版社内部网（出版社网络信息管理系统）；出版社外部网（出版社与其他企业）；出版社电子商务应用系统（出版社网站设计）。秦必瑜[5]（2011）则从管理的角度将出版社电子商务平台系统分为前台用户系统和后台管理系统，前者负责信息、接收用户需求，后者负责处理满足用户需求。此外，国内学者还就出版出版社电子商务平台系统建设所需要的技术进行了研究。目前，电子商务平台系统结构主要为客户/服务器结构（Client/Server，C/S）结构和浏览器/服务器结构（Browser/Server，SB/S）结构，前者是客户机端安装专用的客户端软件后,通过网络访问服务器的结构方式；后者是伴随互联网普及后产生的结构方式，可以说是客户/服务器的升级。现在多数出版社电子商务平台系统采用的是客户/服务器结构方式。但这是技术层面的研究，相关研究还是比较少，仅仅是在相关文章中有所提及。
1.3出版社电子商务平台功能研究电子商务给出版社带来了机遇，那么出版社电子商务平台究竟有什么功能呢？陈振[6]（2003）从信息、提供服务、电子商务、网上出版四个方面分析出版社电子商务平台功能，并且提出实现和拓展这些功能的思路和建议。严宏伟[7]（2003）通过分析电子商务功能，设计出版社电子商务平台的功能为：加强日常管理，提高工作效率；降低生产成本，提高经济效益；展示企业内涵，树立出版形象；沟通新、老客户，发展辅助业务等，总之就是要能够提高出版社的核心竞争力。唐元宁（2004）[8]就提出应建立具备多种功能的网络出版机构，其电子商务平台涵盖了网上图书、音像交易和为各个出版机构、书店、批发商等提供信息交易、出版物交易等诸多功能。但在现实中，大多数出版社电子商务平台只有形象宣传、产品信息和展示的功能得以实现，而营销与交易功能并没有得以充分发挥，如何完全实现出版社电子商务平台功能也是学界和业界需要共同面对探讨的问题。
2出版社电子商务平台建设研究主要内容（二）：经营模式研究
在出版社电子商务经营模式研究上存在两个争论，第一个争论在于是否将出版社电子商务平台建设成为大平台，第二个争论是出版社电子商务平台采用何种模式。
2.1出版社电子商务大平台模式针对出版社应该建立什么样的电子商务平台，任翔[9]（2011）认为大平台不适合出版社电子商务，提出应推动其向出版服务企业转型；章毅等人[10]（2014）也提出出版社电子商务平台是读者、作者相互沟通的桥梁，应推动出版社向出版服务商转变；杨育芬[11]（2013）则认为大平台电子商务才是出版社电子商务平台发展的未来趋势，在现实中多家出版社进驻天猫书城，而天猫书城就是一个开放的电子商务大平台。笔者通过分析这些文章，发现大多数学者赞同出版社电子商务平台不应往“大”里经营，而是应该专注于精致服务，将电子商务平台经营为服务平台。笔者认为电子商务平台建设应该依据市场现实，大平台并不适合出版社电子商务平台。
2.2出版社电子商务平台B2C模式和O2O模式对于出版社B2C模式电子商务平台的研究上，姜思哲等人[12]（2009）通过调查30家出版社网站，从渠道平台建设、产品种类、图书定价、配送方式和付款方式五个方面分析出版社B2C模式电子商务平台的现状，指出出版社B2C模式电子商务平台存在以下不足：（1）网站商务平台运营水平较低，网站服务器性能较差，没有很好地将平台资源如纸质书与数据资源进行整合，形成统一的渠道平台。（2）配送方式时效差、收费高。（3）出版资源的数字化速度偏慢。（4）出版社电子商务平台建设之间同质化严重。对于出版社B2C模式电子商务平台建设的研究比较少，也没有深层次探究其问题原因，笔者认为出版社B2C模式电子商务平台存在不足，主要原因是出版社在建设电子商务平台中忽略了客户因素，客户关系管理（CRM）系统并不完善。在出版社O2O模式电子商务平台建设的研究上主要是个案研究，例如，中信出版集团与百度钱包合作建设出版业O2O模式电子商务平台[13]。在此次合作中，“中信书店”入驻百度平台，百度钱包则进入中信书店实体店支付系统，百度提供技术支持，中信出版集团提供优质的出版资源和高品质阅读、视听内容。线上消费者可以获取图书信息、免费在线阅读，也可以利用百度钱包支付网上购书；线下消费者到书店买书可以利用百度钱包完成“一键付款”。这种全新连接人与书籍的一键式阅读方式，将带来全新的阅读体验，也开启了阅读市场的多元变现模式。中信出版集团将内容资源放在百度平台，一方面百度通过搜索入口可以导入大量阅读流量，另一方面则利用百度强大的广告商资源，及广告技术手段，将精准的广告投放进来，产生的收益归内容作者，这就产生了良性循环：内容提供—导流量—导广告量—变现，这样的模式既清晰又高效。笔者认为O2O电子商务模式将给出版业带来一场消费思维和服务模式的改变，面对新的机遇，出版社需要改变固有思维，调整现有的电子商务平台系统，建设适应市场、满足用户需求的服务型电子商务平台。
3相关结论
由上述资料可见，我国出版社电子商务平台研究取得了显著成绩，但是时间比较短，还存在一些不足，主要表现在：（1）研究内容上重模式构建轻现状分析，在出版社电子商务平台建设研究上，大多数文章都从理论角度构建理想化的出版社电子商务平台，而对于电子商务平台的现状分析比较缺乏。（2）研究体系不完善，许多需要研究的层面都没有，比如对出版社电子商务平台建设关键的技术研究缺乏，电子商务平台建设困局原因研究缺乏。（3）经营模式研究不够，在这方面研究内容跟不上出版行业的变化。最后，笔者认为出版社要建设的电子商务平台是特色鲜明、定位清晰、用户细分的平台，至于建设什么样的体系和模式，都需要根据市场变化和自身资源条件来建设个性化的电子商务平台。
4结语
篇4
职业教育精品课程建设并不等同于高校的精品课程建设，其目的是不仅要通过信息技术、计算机网络达到优质教学资源共享，“示范”带动其他课程的建设，更要结合社会和行业需要，强化专业知识教学和职业技能训练，把职业素质教育贯彻于教育全过程，使教学内容与岗位技术规范结合，实现知识和技能相融通，强调“实践、实际”。其中，专业精品课程的网络资源建构是职业教育提高人才质量的重点和关键，对于真正达到精品课程建设的教学改革具有极其重要的作用。
在电子商务专业精品课程资源建设的实践中开展科学研究，总结经验，寻找问题，探求根源，必将进一步丰富现有的职业教育精品课程资源共享建设，进一步推动电子商务专业的引领示范作用。
一、电子商务专业数字化资源建设的现实意义
1.明确电子商务专业精品课程资源建设的特色
电子商务专业课程资源不同于一般的精品网络课程，资源的建设主要是为了让教学资源结合电子商务专业工作实践，使教师从精品课程资源中获得符合行业标准、职业需求的教学信息以提高和促进自己的教学质量，同时使学生通过自主学习资源锻炼专业技能，提高专业能力。
2.明确电子商务专业精品课程资源建设影响教学改革的思路
电子商务专业精品课程资源建设的思路是结合我校电子商务示范专业建设，围绕电子商务三大岗位群，以建立与之相对应的教学资源平台为目标，进行学校电子商务运营平台、在线商务云虚拟仿真实训软件系统、网络编辑教学资源库三大系统的开发。通过创设多个层次的情境仿真，建设以“电子商务三岗平台为载体、虚拟业务岗位为引领、项目任务为驱动、虚拟场景为实训环境、虚拟与现实结合的实训操作为核心”为设计原则的电子商务专业精品资源共享平台，以满足相关专业学生校内专业实训和顶岗实习的需要，并可实现网络远程教学、学生自主学习等扩展功能。
3.明确电子商务专业精品课程资源建设的共享应用，对推动职业教育精品课程资源建设发展具有积极意义
精品课程资源的网络共享不仅是教学资料共享、名师资源共享，还应是先进教育思想和理念的共享，更应是工学结合的实训环境共享。通过数字化资源建设，希望建立独具电子商务专业特色的精品课程资源共享，推进职业教育精品课程建设项目发展。
二、电子商务数字化资源建设影响教学改革的基本内容与重点
在信息技术支持下，围绕电子商务专业三大岗位群，建设精品教学资源库，开放资源环境，实现教学资源网络信息化，为学生自主学习提供平台，为教师教学研究、资源共享提供平台。
1.基于网络营销岗位群建设学校电子商务运营平台
我校电子商务运营平台将到互联网平台上，具体内容包括电子商务网店建设、网络营销、宣传推广、商品管理、单管理、客户服务、支付管理、供应商管理以及教学管理、商城管理、系统管理等功能，以创设真实的学校电子商务运营平台为核心。学生不但可以在此平台上充分进行CTOC实训，而且可以利用课余时间在学习的同时进行初步创业尝试。教师可通过学生交易量、好评率、信誉度等网店交易的常见指标加以衡量，客观评价学生实训成绩。电子商务运营平台是职业院校电子商务相关专业开展生产性实习实训的有力工具，同时也可以进行校内或者区域内的电子商务运营比赛。
（1）学校电子商务运营平台主要功能
班级任务：指导教师可以根据商品的特色在不同阶段布置不同的实训任务内容。
我的店铺：打开个人店铺的主界面，查看店铺布局设置，店铺商品分类等信息。
分类管理：个人店铺内的商品分类管理，可以给商品添加多级不同分类。商品可以来自与学校合作的企业产品，也可以来自学生自己的产品渠道。
商品管理：自建商品，并对商品信息进行维护，也可以选择供货商提供的商品进行销售，通过商品推广代码可以将商品信息生成外链代码到其他平台上进行推广。
订单管理：订单统计与分析、订单处理、订单管理等功能，可根据订单的状态检索。
配送管理：根据自己店铺所销售的商品类别不同，校外选择不同的物流公司及EMS等多种配送方式，并以不同的配送方式设定物流配送价；校内可采取到取货点取货和上门送货的形式得以实现。
支付管理：校外可以选择第三方支付，系统需要提供绑定多种第三方支付接口，用户只需注册第三方支付账户，即可绑定支付；校内可以采用校内一卡通进行电子支付，便于教师统计学生学习效果。
店铺设置：依据店铺所销售商品风格，选择适合的店铺模板，上传店铺Logo和店铺形象图片，通过生成店铺推广代码，生成包含店铺Logo和店铺名称的外链代码，将代码到QQ群、论坛等平台，从而达到推广的目的。
首页设置：设计首页显示内容，可自行添加显示模块，针对店铺内的商品、信息等分类显示，也可设定最新商品、热门商品等。
供货商订单：查看供货商商品订单信息，进行订单状态维护。
客户留言：对用户留言进行管理，可进行回复、删除、显示等操作。
评价管理：对商品评价内容进行管理。
（2）学校电子商务运营平台与网络营销方向课程整合
将学校电子商务运营平台与网络营销岗位群方向主要专业课程整合，支撑市场营销实务、电子商务实务、产品图片采集、网店经营与管理、网络营销实训等课程的实践教学，达到“做中学、学中做”的教学目的（见表1）。
2.基于在线客户服务岗位群建设在线商务云虚拟仿真实训软件系统
随着电子商务的迅猛发展，对电子商务人才的最大需求往往是在线商务为主的网络推广、咨询、售后、客户关系维护等工作岗位，专业授课通常只讲解相关理论性知识，缺少有针对性、实用性的教学应用系统讲授，学生很难在课堂上完全了解在线商务的操作流程，不能对其深刻掌握，从而不能很好地适应社会需求。
（1）在线商务云虚拟仿真实训软件系统与客户服务岗位群的课程整合
将在线商务云虚拟仿真实训软件系统与客户服务岗位群方向主要专业课程整合，支撑客户服务、CRM客户管理等课程的实践教学，以B/S架构下的网络交互软件为核心，集成网游式角色扮演、3D虚拟漫游与交互操作、任务升级奖励机制、随机性项目任务安排、任务完成的人工与自动评价、角色间的自由组合与任务配合、教学资源和任务案例的整合等过程仿真完成电子商务交易过程中推广、咨询、售后有关工作任务。另外，软件系统可以方便教师进行远程及本地指导，可以使教师通过系统软件进行课件制作及原始资料整理、归档、后期编辑等工作。
（2）在线商务云虚拟仿真实训软件系统角色分析
基于角色的在线商务云虚拟仿真实训软件系统为电子商务专业的教学提供了一个高效、有利的教学平台。为完成实践与教学的完美结合，系统以划分各种不同的角色来运行（见表2）。
3.基于网络编辑岗位群建设网络编辑教学资源库
将网络编辑教学资源库与网络编辑岗位群方向主要专业课程整合，支撑网站界面设计、电子商务静态网站设计、动态网站制作等课程的实践教学，利用动画形式创设工作任务情境，利用视频录像形成学生学习资源，集教学资源（电子教材、电子教案、电子课件、实验指导书、媒体资料）、知识拓展、自测平台、交流平台、下载专区为一体，方便后期教师及学生使用网络编辑教学资源库进行教学和交流活动（见表3）。
三、电子商务数字化资源建设研究预计突破的难点与主要创新处
1.电子商务专业精品资源建设是一个集教学改革与信息技术于一身的综合任务
它既要体现电子商务专业的实训企业、岗位和业务的完整真实流程，又要为学生创设接近真实的实训场景，同时还要将职业教育宗旨和学习理念贯穿在虚拟仿真开发过程中。实训设计既要充分采用现有的技术条件，又要有超前意识，并具备不断升级的能力，使软件具有较长的生命期。
2.电子商务专业精品资源建设要以“以虚拟企业为载体、仿真岗位为引领、仿真任务为驱动、虚拟场景为实训环境、实训操作为核心”的多层次虚拟基地构建新的教学模式
由不同专业企业的项目部构造与专业相关的业务岗位，根据此岗位派分不同技能等级、操作对象和操作场景的项目任务，最终通过实训操作完成业务流程中的任务。在实训操作任务的编制中，不仅要考虑电子商务的实际业务，同时要按照职业教育的人才培养规律，进行学生职业能力的综合培养。从专业能力、职业素养、协调能力、创业能力等几个层面策划实训项目和任务，精心设计每个虚拟仿真实训任务，促进学生能力的全面提高。
3.在仿真实训教学改革中教师的作用不可或缺
教师要通过电子商务专业精品资源建设网络基础平台以相应角色登录后，在电子商务专业精品资源建设中对学生完成任务情况进行监控，并完成协助学生选择适合角色、管理实训任务库、对学生完成任务情况进行评判、扩充联机教学资源、人工干预分层分组教学等工作。电子商务专业精品资源建设项目全程考虑教师管理监控指导评价作用（如图1所示）。
四、结束语
通过电子商务专业精品资源建设，最终完成基于网络营销岗位群建设学校电子商务运营平台，基于在线客户服务岗位群建设在线商务云虚拟仿真实训软件系统，基于网络编辑岗位群建设网络编辑教学资源库，进而从根本上实现电子商务专业企业实践资源、虚拟仿真资源、精品网站资源的建设，为专业资源共享和教学改革提供全新的思路。
篇5
［关键词］电子商务；学科建设；教学体系
一、引言
电子商务引发的变革几乎涉及人类经济生活的所有方面、所有层次，而每个方面、每个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，电子商务人才具有多方面、多层次和多元化特性。在创办电子商务专业的初期，就应该注意到这个问题，提出人才培养目标定位一定要准确，要突出人才培养特点，把培养具有较强的创新能力的电子商务应用人才作为目标，依托于师资力量雄厚或者实验条件先进等综合优势，在改变传统办学指导思想和人才培养模式方面探索出一些值得总结的经常和做法。
二、发展历史和现状
电子商务是一门集信息技术、管理和商务技术于一体的交叉学科。一般来说，交叉学科总是通过若干不同的传统领域的相互作用、相互联系在衔接处产生的。计算机及其他现代信息技术属于传统的工科领域，而经济管理在我国则属于文科领域。科学技术发展的最终目的是为人类的生产、生活和文明进步服务，20世纪40年代以来高速发展的信息技术自然要广泛地应用到经济管理和商务活动中来。在经济管理别是商务活动中应用现代信息技术，就产生了电子商务这一新兴的交叉学科。
在美国，各大著名院校的计算机学院都开设了电子商务研究方向、专题，联合计算机方面和管理类的师资力量共同主办课程。其中美国著名的卡耐基梅隆大学在1998年，由工业管理研究院和计算机学院联合创建了电子商务学院，1999年宣布设立世界上第一个电子商务硕士学位（MasterofE－Comerce）。我国高校电子商务专业起步于2001年，当时有13所高校经国家教育部批准首批开办电子商务专业。从起步到2002年，有110多所高校申报电子商务专业，批准83所，并成立了我国高校电子商务专业建设协作组，聘请了经济、管理、计算机、法律方面的高级顾问。美国得克萨斯州大学奥斯汀分校电子商务研究中心Whinsion教授和纽约IBMWATSON电子商务研究中心主任JEN-YAOCHUNG研究员被聘为高级顾问。到2003年，设有电子商务专业的高等院校达到了181所，目前，我国已有275所高校开设了电子商务专业，逐步形成了电子商务的教学和科研力量。无论是在国际，还是国内，电子商务专业的兴起和快速发展已是一个客观事实。这表明社会对电子商务方面人才是迫切需要的。可以预见，随着全球信息化建设热潮和知识经济的到来，这种需要还会不断增长，其前景是非常广阔的。
三、电子商务专业与信息管理与信息系统专业的关联
电子商务是企业信息化建设的目的，是企业管理信息系统的延伸和发展，而企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说，管理信息系统是企业内部的信息系统，电子商务是企业外部的信息系统，内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。可见，电子商务专业和管理学中管理科学与工程一级学科下的二级学科信息管理与信息系统专业在培养目标上是相通的，这是两个互相补充、互为因果的专业。我们应研究这两个专业的内在联系，以深刻揭示它们的相通性、互补性和共享性，依托信息管理与信息系统专业加速发展电子商务专业，利用电子商务专业促进信息管理与信息系统专业的发展。
四、培养目标
学科建设的出发点是社会的需求。当经济与社会发展到一个新阶段时，对于从业人员的能力与知识结构就会提出新的要求。显然，讨论电子商务专业也应当由此出发。
信息技术的迅速发展与广泛应用是当今时代的特点。对于信息技术的发展与应用来说，需要以下几方面的人才：信息技术人员、信息系统的开发人员、信息系统的管理维护运行人员、信息产业的从业人员、信息系统集成人员、有关上述各项的教学与研究人员。
传统的自动化、无线电、通信等工科专业和计算机科学与技术等新专业，对于满足上述信息技术类要求是没有问题的。然而对于其他各类需求，单纯从工科专业中引申出来并不合理。因此这里涉及应用领域的大量知识与特征，应用领域的业务要求既是信息技术应用的目的，又是应用系统是否成功的标志。而各领域的特点又相去甚远，笼统地用“计算机应用”加以概括，是难以界定其学科培养目标与学科内容的。在“计算机应用”的名称之下，培养目标仍为计算机技术人员，知识结构仍以计算机为核心，而管理和商务方面的知识，则始终处于附属的地位。
另一方面，由于传统的经济学或管理学各专业在文科范围内，无论是师资、生源，还是技术手段都很难适应大幅度加强技术能力培养的要求。
因此，根据社会的实际需要，设立以在商务领域应用信息技术为目标的，属于管理学门类的电子商务专业是十分重要的，十几年来，电子商务专业迅速发展，也证明了这种需要的迫切性和现实性。
五、专业定位
明确专业定位是提高该专业建设的重要一步，新专业并不是原有专业的简单糅合。我们最好的选择，就是整合，即对电子商务内容进行有机的整合，构建出一套精当适量的教育实施方案，以此来培养具备扎实的电子商务基础知识、视野开阔、富有创造性、动手能力强、适应面宽的电子商务专业人才。
各高校应该在统一的基础上规范该专业的建设。虽然目前专业名称相同，但实质上专业设置重点不同，培养出来的学生专业知识和专业能力差别很大，就业方向也不同。电子商务专业本身就是信息技术和管理科学所构成的跨学科领域的专业，强调的是IT与管理系统的互动结合和边缘学科知识模块的复合。因此，全国各高校应该在统一的基础上规范该专业建设，培养出既精通IT技术又懂商务知识的复合性人才。
六、专业建设的原则
建设一个新专业，需要长期的、艰苦的努力。正确的方向与原则是专业健康发展的关键。以下几点原则是至关重要的：
（1）坚持以社会需求为驱动力量。作为一个应用型的专业，必须紧密与社会实践相联系，在课程设置、内容选择、教学方法上都要体现这一基本原则。
（2）以核心课程建设为中心。这些年来，许多问题的出现正是由于这方面工作不利，形成所谓的“拼盘式”的教学方案。一定要尽力在较短的时间内，建设起教学大纲、教材、软件、实验指导相配套的骨干课程体系。（3）加强实践环节，培养掌握先进技术的具有现代商务知识和技巧的电子商务人才。必须通过课程内、外各种渠道，教育与引导学生重视实践能力的培养，切实提高学生的实际工作能力。
（4）有步骤地逐步推进专业建设，由于师资、设备等原因，专业建设必须分步骤地逐步进行，不能急于求成。
七、电子商务专业建设内容改革
构筑集实验教学体系、理论课程体系和实践教学体系为一体的电子商务人才培养教学体系。课程体系要体现出“基础核心特色”的特点；创造出一种强调综合素质，突出创新意识与实践能力、工程能力培养的具有不断自优化功能的实验教学体系；建立实践教学体系，通过课程设计、社会实践等形式来锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力。
电子商务教学体系建设在“以学生为本”的现代教育教学理念基础上，从知识、素质和能力3个方面，建立一切为了学生，适合专业培养目标要求的教学新体系。新体系从机制上能够充分尊重学生的兴趣和特长，激发学生的学习兴趣，全面调动学生学习的主动性、积极性，促使学生自我约束、自我激励、敢于竞争、主动学习、不断进步，培养优良的学风。
电子商务教学体系如图1所示：
围绕上述的教学体系，采取一些教学方法改革的措施，以促进教学水平和教学质量的提高。具体教学方法改革措施包括：更新教学内容，建设高水平教材；优化教育技术手段，建设一个包含各种电子商务专业方向的课程教学多媒体课件库，并利用教学交流网站和学生形成教学互动；推进课堂教学方法和实验课改革，鼓励启发式和案例式教学、自主性学习和研究性学习的新模式，倡导学生的实践、创新活动；建立导师制度，由导师指导在电子商务方向上有优势和专长的学生的学习和实践创新活动；建立专业论坛，为学生提供本专业最新的前沿动态；完善教学质量监控体系，引进激励机制。
配合电子商务人才创新能力的培养，建设电子商务专业实验室并努力建设成为一个展示学生特长的创新实验平台。建立新的实验室管理运行机制，建立学生创新项目与专用机管理制度，实行开放式实验教学，鼓励学生进行科技创新活动，如参加全国数学建模大赛；充分注意将教师的科研成果转化到实验教学内容中以及实验教学内容与大学生课外科技活动的结合、延伸，实行开放式实验教学；统一规划电子商务专业实验课程，制订各实验课程的教学大纲；为了适应时展要求，体现实验教学内容的现代化、信息化、综合化，可以建立电子商务实验室的专业管理网站。
主要参考文献
［1］崔平.电子商务专业课程体系建设［J］.机械职业教育，2003，（2）：28-29.
［2］袁申国.对《电子商务》专业建设几个问题的初步探讨［J］.广东外语外贸大学学报，2002，（2）：65-69.
篇6
一、我国电子商务信用体系现状
所谓电子商务信用体系是指在电子商务活动过程中,用于收集、整理、查证参与电子商务活动相关成员的信用状况,以及由国家、地方或行业管理部门建立的监督、管理与保障有关成员信用活动规范发展的一系列机制与行为规范的总和。因此,一个完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法,政府对征信行业的监督管理和行业自律等多个方面。但从我国实际情况看,我国电子商务领域尚未建立真正意义上的征信体系,而主要由各电子商务企业建立了以应用为导向的形式各异的信用评价和担保机制,客观上促进了电子商务信用体系的发展。
(一)BtoB的“诚信通”模式
这一模式由阿里巴巴公司于2002年推出,主要用来解决贸易信用问题。网站和中国工商银行、第三方认证机构共同向会员推行这一业务,来保证在阿里巴巴从事电子商务的诚信通会员信用,起到担保和约束作用,并对会员交易信用状况进行积累,建立一套信用评分机制,促进诚信“网商”社群的形成,客观上起到了提高诚信意识、促进电子商务发展的作用。
(二)BtoC(企业对消费者)和CtoC(消费者与消费者间)的第三方支付平台模式
这一模式普遍被网络交易网站所采用,如支付宝、财付通、快钱等,第三方支付平台起到担保中介作用,解决交易双方信息不对称带来的交易困惑,确保买卖活动顺利进行。同时,第三方支付平台建立信用积累和评价机制,使信用度成为双方交易的重要参考指标。目前,中国人民银行已将第三方支付平台企业纳入监管范畴,并向15家企业颁发了营业执照。
(三)信用中介机构模式
信用中介机构作为社会信用体系的重要组成部分,在我国已经发展了十几年并取得了一定成效。2006年,中国电子商务诚信评价中心网(ec-trustprc.org.cn)建立,标志着我国网络诚信中介机构建设步入新的发展阶段。网站通过对会员单位真实性、隐私保护及在线商务行为进行评价监督,评选出红标企业、蓝标企业,为网络交易推荐诚信企业,推动了电子商务信用体系的发展。
二、当前电子商务信用体系存在的问题
(一)信用风险成为制约电子商务发展的瓶颈因素
据中国电子商务协会的国内首份《电子商务诚信调查报告》显示,有23.5%的企业和26.34%的个人认为,电子商务最让人担心的是诚信问题。在被调查的4万余名网民中,71.1%的被调查者曾对网站的真实性与合法性产生过怀疑;62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用;56.4%的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题。另有40.9%的被调查者曾遭遇在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况,其中36.1%的被调查后认为在线投诉渠道不畅。信用风险已经成为制约电子商务发展的瓶颈因素。
(二)电子商务信用体系建设相关法律仍不完善
目前,我国在征信体系建设方面立法仍属空白,电子商务信用体系建设相关法律更是严重滞后。一是我国政府虽先后出台多项政策措施,促进电子商务有序健康发展,但并未出台电子商务管辖方面的专门法律;同时,我国社会当前仍缺乏严格的失信惩罚机制,使得电子商务中的失信与欺诈行为经常发生。二是我国目前仍未出台征信方面的法律,对于客户隐私权的保护仅散见于不同法律条文中。事实上,目前我国征信机构在征集企业信用数据时,往往遇到企业商业秘密资料与信用资料之间界定不清的问题;征集个人信用数据时,又往往有侵犯个人隐私权之嫌。因此,在我国现有电子商务信用体系模式下,电子商务网站独立进行信用信息收集、加工,缺乏完善的诚信管理体系,难免出现个别网站为了谋取私利出售客户资料的问题,难以保证客户隐私权益得到有效保护。
(三)信用收集、评价体系存在缺陷
我国当前这种自发性的电子商务信用体系模式无论在信用收集、评价,还是在结果运用上都存在致命缺陷。一是信用收集、评价体系分散,缺少权威性征信组织。目前,我国电子商务征信领域仍缺少权威性机构向客户提供全面的网络信用评价方面的产品。对客户交易行为的累积、信用状况的评价,均由电子商务网站各自为营、独立操作,导致客户网络交易信息分散、评价指标及方法无法统一,难以对网络客户总体信用状况进行全面评价。买卖双方彼此更多地依赖电子商务网站给出的信用评价结果,从而做出是否可以交易判断,第三方网站的规模、信誉度对交易的达成起到了至关重要的作用。二是信用评价机制存在缺陷,数据造假成为可能。各电子商务网站中的信用数据,由于评价体系、评价标准不同,难免出现各种疏漏,导致评价结果失真。如当前大部分网站多以交易成功次数作为信用数据累积基础,并不考虑交易金额、交易内容,导致一段时期内,大量出现利用虚假充值交易快速提升信用等级问题。帮助网络商家快速提升信用等级成为个别人致富渠道,7600元即可快速提升信用等级至皇冠级的网络广告随处可见。这些现象降低了网站评级威信及可信度,对网络交易造成了负面影响。另外,大部分网站要求买方对卖方产品、服务进行评价,并将评价结果进行统计公示,但由于评价期限过短,许多客户购买后对商品质量无法进行有效期间内的考察,一定程度上降低了评价的可靠性。
三、推进电子商务信用体系建设的建议
(一)电子商务信用体系建设基本框架
电子商务信用体系建设应采取政府推动、央行负责的工作模式,具体由内部环境建设和外部环境建设两部分构成(见图1)。
1.内部环境建设
内部环境指数据信息的采集、加工、查询和使用过程,主要由数据来源部门、征信管理部门(其主要职责为收集数据、加工处理、提供信用产品)、信用产品最终用户构成。内部工作循环过程可参照目前人民银行两大征信系统数据采集加工流程,由设置在不同商务网站的业务数据接口采集真实、准确的商务数据,征信中心首先利用身份证信息查询系统、机构代码信息查询系统对网络交易者身份进行审核确认,然后针对不同类型数据进行数据处理、加工、储存,将加工过的数据汇集到征信系统中进行整合、分析、评估,最后开发不同种类的信用产品,向最终客户提供。最终客户在查询交易对手信用信息后,决定是否与其进行交易活动。其交易记录将再次被电子商务网站记录,并进入二次数据采集循环。
2.外部环境建设
外部环境指电子商务征信体系建设中的立法、监管、技术、社会环境等问题,而立法和社会环境建设是外部环境建设的重中之重。
(1)完善立法是促进电子商务信用体系建设的基础。外部环境中最为重要的是信用立法的完善,有法可依,才能确保数据采集、信息使用的合法与有序。从我国目前情况看,一是要立法赋予管理机关信用监管义务,以此强化管理者的法定职责。立法强调征信业主管部门、信息产业主管部门、商务部门、工商管理部门在各自职权范围内的职责和权限,加强规范行政监管。二是要尽快出台征信方面的法律,立法确立信用征集合法渠道及主体权益的隐私保护,依此拓展电子商务主体信用信息来源。通过信用征信立法,为征信机构开展对电子商务企业和个人信用信息的收集、保存、服务等业务提供法律保障,为收集、处理分散在工商、税务、电信等不同部门的企业和个人及其他经营主体信息,风险披露、失信惩戒提供法律依据。三是要进行电子商务主体身份识别立法,依此确保电子商务主体存在的真实性。立法明确电子商务主体市场准入的条件及域名注册、网上商事主体登记、电子营业执照申办等准入程序。同时,立法确立认证和主体公示制度。四是要立法完善网站经营者责任,依此设定不同身份网站信用边界。借鉴国外立法及我国现有研究,立法确定电子商务服务商承担信息的真实性、合法性义务,或在信息前有对信息进行审查和选择义务。
(2)良好的社会信用环境是电子商务信用体系建设的保障。社会环境指通过社会教育和公民自律,提高公民信用道德,营造良好的社会信用环境,而最重要的是要建立信用的惩戒和褒扬机制,提高失信成本。市场经济离不开竞争,但市场竞争中信用规则的确立和维系单靠竞争者自身的道德约束是无济于事的,特别是在我国市场经济正处于建设之中,市场发育状况和社会信用环境欠佳的境况下,更不能单靠市场的力量来完成社会信用体系的建设,必须依托政府的力量推进惩戒和褒扬机制的建设,规范和调整社会主体的行为。政府应积极建议立法机关研究制定信用预期警示机制、信用评价机制、失信惩罚机制、相关行政督查办法,明确失信行为的法律边界;同时,在我国现有相关法律框架内加大政府的执法力度,增强法律的惩戒度,提高失信者的成本。行政管理部门应通过信用分类管理,严格监控有失信记录的市场主体并予以曝光,形成社会约束机制,使违法失信者在公共服务、银行信贷等方面丧失便利。
(二)模式提出理由
篇7
正是在这个背景下，教育部从2000年开始批准北方交通大学、北京邮电大学、浙江大学、西安交通大学等全国13所高校试开电子商务专业，于2001年开始招生。截至2006年，全国已有近300所普通高校批准招收电子商务专业，在读的电子商务专业的本专科生达数十万人。电子商务专业已成为我国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。然而，国际电子商务师认证委员会（中国）研发中心的调查显示：2004年高校电子商务专业应届毕业生就业签约率为20％，远远低于当年教育部公布的全国普通高校毕业生47％的平均就业率。2005年-2008年的就业情况也没有得到很大的改善。可见,企业对电子商务人才的需求和相关专业人才的就业形成了矛盾冲突,一方面企业需求人才难觅,而另一方面毕业生找不到就业出路。如何提高电子商务人才培养与企业需求的对接,是值得办学高校深入研究的。但由于本科及其以上教育培养人才的数量有限,定位不同，面对庞大的需求市场，高职院校应成为培养电子商务人才的主要基地[1]。
一、受企业欢迎的电子商务人才
在信息时代，人才成为经济发展的重要因素。随着信息化步伐的加快、网络经济时代的到来和电子商务的迅猛发展，社会对电子商务人才也提出了新的需求。所谓的电子商务人才是指既掌握现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务，能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人才。从应用角度来看，当前受企业欢迎的三类电子商务人才有：
（一）技术支持型电子商务人才。主要针对企业电子商务的商务秘书、电子商务操作员、网络营销员等,他们从事前台的操作和运作，要求精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新应用，如网站建设、系统维护、网页制作、程序开发等，还具备相应的现代商务知识，能根据商务需求，以最有效且可靠的技术手段予以实施。目前,对程序员的教育手段基本能够满足需要,数量较多,但系统管理员一级的技术人才（如网络管理员、UNIX系统管理员和数据管理员DBA）比较缺乏,这也使得国内的一些系统存在着安全性的隐患。
（二）管理型电子商务人才。主要针对数据分析员、商务操作员(外贸)、客户关系管理、数据库管理员、网络管理员等,从事数据库管理、网络管理、企业电子商务平台的运作和管理等。这是最庞大的群体，要求不但精通现代商务知识，充分理解企业商务需求，还具备一定的电子商务技术知识，能够根据商务需求提出电子商务应用方式。据美国IDC估算，此类人员的培养需求量较大，未来10年内，我国电子商务专业人才需求数量为200多万。目前的电子商务教育对这一层次的需求有所忽略。
（三）战略管理型电子商务人才。主要是针对企业的高级管理人员，对企业电子商务进行规划、管理与建设。战略管理型电子商务人才能够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运组织有机地整合起来,能从战略上分析和把握其发展趋势，并对电子商务的支持系统进行应用协调,其中应该包含ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、EAP(企业应用门户)等若干子系统,对企业价值链进行全面的优化,从而提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量。它涉及到企业采购、生产、营销各个工作流程。这样的人才是复合型人才，是做项目的人才，是管理整个业务流程的人才，加大这方面人才的培养已成为发展电子商务的先决因素[2]。随着电子商务系统的完善，其他方面的人才需求量也在不断增加，如网络营销、网络广告、网络调查、物流配送系统人员等。就当前形势而言,可以说电子商务在我国存在着巨大的人才需求,对于不同类型人员的需求,要想保持电子商务在我国的持续高速发展,在国家经济发展中充分发挥其应有的作用,就必须培养大量的电子商务专业人才。[3]我国是发展中国家,公众缺乏电子商务的知识和技能,多数公众文化素质不高,加上现代通信和网络技术日新月异,多数公众难以跟上知识和技术的发展步伐。如果在人员方面的培养和教育跟不上,将直接影响电子商务的发展。
二、电子商务人才培养方案
高职院校只有从人才培养目标定位、加强课程建设、搞好师资建设等方面深化教学改革，才能培养出适合企业用人需求的高技能型实用电子商务人才。
（一）培养目标定位
高职院校开设的电子商务专业，其人才培养应该以社会和企业需求为导向，应该根据企业对电子商务人才的需求状况来确定电子商务专业人才的培养目标。企业究竟需要什么样的人才？原6688网络公司市场总监毕敬枫说：“电子商务其实并不需要什么专业，和其他网络公司一样，我们需要网站建设维护、营销、渠道这样的人才。”由此可知，作为企业，它需要的则是高技能型实用电子商务人才，即掌握信息技术，了解商务规则，熟悉交易模式的电子商务专门人才。可见，它对人才要求的特色是动手能力、应用能力和实践能力。[4]所以，作为高校在教育过程中，就要着重加强实验、实训、实习环节的安排，要将电子商务教学与企业的电子商务实践紧密结合，要探索高职院校与企事业单位之间密切交流合作的机制，给教师和学生提供实践、实习的机会，使学生学有所专,学有所精,这样，才能体现职业教育的特色，才能培养出具备很强实践能力的高技能型实用电子商务人才。如笔者所在的广东女子职业技术学院经贸系的电子商务专业定位与人才培养目标就是：培养生产、建设、管理、服务第一线需要的，具有商贸理论和电子商务物流、信息流、资金流等相关知识，具备电子商务的应用能力和电子商务业务处理能力，能够从事企事业单位网站建设及管理、网络维护、网络营销及调研的高素质技能型女性专门人才。就业岗位方向为：1.在企、事业单位担任电子商务管理员；2.在企业担任网络营销员或从事经营管理工作；3.从事电子汇兑、电子支付、证券交易等金融方面担任操作员；4.在企业担任网络编辑员或网站维护员、网页设计员；5.从事对外贸易实务与管理（含海关、商检、外运等部门）；6.大型商业超市、电子商店或物流配送中心从事操作和管理的实际工作。实践证明，这些培养目标定位是务实和正确的，从2004年－2007年这四年间，我院经贸系的电子商务专业毕业生就业率都在97.7%－98.0%之间，受到了社会的一致好评。2007年初本专业被广东省教育厅确定为2006年度高职高专教育示范性建设专业。
（二）加强课程建设
1．科学构建课程体系
电子商务专业是一个涉及面宽广的复合型专业，在构建课程体系时不能简单地将商务课程、计算机类课程等进行简单的叠加，应该满足实际应用的需要，具有一定的深度和广度。如我院电子商务专业就构建了“基础+核心+拓展”的课程体系见图1。从图1可见，除基础课程以外，构建专业基础课模块、专业核心课模块和专业拓展课模块相结合的课程体系。专业基础课模块包含经济管理类基础理论课程和计算机类课程。专业核心课程指的是电子商务专业必需的理论与技能课程，例如电子商务应用、电子物流管理、电子商务安全、电子商务网站建设等。专业拓展课程包含电子商务专业及其以外的职业能力和综合能力拓展课程，如营销类、金融类、物流类等。这样，课程设置有所侧重，同时又突出了电子商务专业人才的技能优势。又如2008年7月，据北京财贸职业学院招生办副主任刘祥介绍，该校在教学课程设置上结合商贸特点，对课程进行改革，把电子商务与财贸岗位、财经商务岗位相结合，努力培养适应首都社会与市场经济发展需要的高级应用技能型人才。所以该专业毕业生供不应求，当年应届毕业生就高达98%以上，他们主要到一些大中型商场、银行等单位从事网络营销等工作。以上这些做法都是值得借鉴的。
2．加强实践教学
电子商务是一个应用性很强的专业，实践环节是教学环节当中很重要的一个部分。高职院校应该重视电子商务学生的技能培养，将所学理论知识灵活应用于实践，提高实际操作水平。
（1）通过实验、实训提高学生的动手能力。如我院为突出电商专业的特色，提高学生的动手能力，经常组织学生进行设计性、创新性的综合实训。一是对“电子商务网站设计”等课程采用完全实验室教学，在实验室采用边讲授边实践的教学方式，大大增强了学生的动手能力，也培养了学生系统运用所学课程知识进行实战的能力。二是进行电子商务生产性实训，如校园超市实训等，学生在仿真实验系统进行实际的电子商务活动，能够完成理论与实践的直接对接。三是加强校内实训室和校外实训基地的建设。在学院领导的重视和教师的共同努力下，我院建立了实训超市、网络超市、商务网站建设和电子商务安全等校内实训室，并通过多种途径，建立了五个校外实训基地，签订了“校企合作办学协议”。这些实训基地都是本省规模较大的电子商务方面的公司、超市和信息中心，每年都会选拔一批即将毕业的大三学生到企业进行毕业实习，并适当选择一部分大二的学生在假期到实训基地参加岗位实践教学。这些实训室和实训基地的建立为学生的社会实践提供了稳定的环境。
（2）构建校企合作。作为电子商务的学生，不拿出相当一部分精力投身于实际的、一线的电子商务实践，不从一线的电子商务实践当中学到东西，光靠书上的东西是非常不足的。要建立一个高校与企业之间密切交流、合作的机制，给学生提供实践的机会。如高校可以与IT界企业共同联合，走教育、科研、实际应用一体化道路，为学生争取更多的社会实践机会。当然，加强校企合作要把“请进来”与“走出去”相结合。一方面,成立有企业参加的专业指导委员会,参与教学计划的制定与修订；邀请一些著名的IT人士来校做讲座，让学生直接了解电子商务的最新发展动态，以拓展他们的视野。另一方面,通过与企业联系,教师参与企业科研项目,并带动学生参加项目建设,在加强教师业务素质和能力提高的同时,也为参加项目的学生提供了“预就业”的机会,提高学生的职业技能和职业素质,为最终就业创造条件[5]。
（三）搞好师资建设
篇8
发展保险电子商务
势在必行
电子商务作为信息经济的重要表现形式，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用。2005年，国务院下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，明确指出：电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
近年来,在保险业快速发展的带领下，保险电子商务显示了强劲的发展态势。2006年中国保险电子商务保费规模达到8.78亿元，比2005年的1.9亿元同比增长362.1%，到了2009年，中国网上保险电子商务市场实现高速发展，保费规模已经达到77.7亿元。保险电子商务作为技术创新融合业务发展的产物，已经成为企业价值新的增长点。越来越多的保险企业逐步认识到电子商务的重要性并加入到竞争的行列中来。
因此，电子商务已经成为社会经济发展的重要力量。发展电子商务是保险企业顺应时代要求，增强新经济环境下核心竞争实力的必然选择。
从中国人寿集团内部看，发展电子商务是中国人寿转变发展方式，打造国际顶级保险公司的内在要求。近年来，中国人寿抢抓机遇，积极谋求跨越式发展，先后成立了资产管理公司、财产险公司、养老保险公司，明确了打造国际顶级金融保险集团的发展目标。抓紧抓好中国人寿电子商务建设，对于创新业务发展方式、提高综合经营管理能力具有重要意义。
一，加强中国人寿电子商务建设，是中国人寿实现科学发展的重要体现。加快推进电子商务建设，有助于中国人寿进一步提高业务质量，降低经营成本，有助于中国人寿加快实现从粗放型经营向集约化经营的发展方式转变，不断提升发展品质、切实增强发展后劲，全面提高科学发展水平。
二，加强中国人寿电子商务建设，是增强中国人寿集团化发展能力的有力手段。为客户提供涵盖寿险、财险、企业年金、投资理财等业务的一站式综合性金融服务，是发挥中国人寿集团化综合经营优势的重要体现，对于增强中国人寿集团化综合竞争实力和发展能力具有重要意义。
三，加强中国人寿电子商务建设，是提高中国人寿市场核心竞争力的重要途径。加强中国人寿电子商务建设，有助于进一步提升中国人寿品牌价值，促进经营管理、客户服务以及技术实力水平的全面提高，对于进一步巩固和增强中国人寿市场竞争优势具有重要意义。
中国人寿电子商务
发展的实践
上世纪90年代末期，在全球网络经济浪潮的冲击下，中国人寿也开始涉足互联网领域，并建立了自己的第一个互联网网站，开启了中国人寿电子商务发展的序幕。这一阶段，中国人寿电子商务建设以互联网网站为依托，主要对外公司咨询、产品及服务信息等内容。
中国人寿成功重组改制以后，积极拓宽业务领域，在寿险、资产管理、财产险、养老险等业务领域取得了长足进展。与此同时，集团内各家成员单位电子商务业务领域不断拓展，电子商务渠道建设成效显著，电子商务工作重点从原有的单一的信息宣传功能发展到信息宣传、销售与服务功能并重，集团内逐步形成了以寿险业务为先导，财险、养老险业务为补充的中国人寿电子商务发展新格局。
在寿险业务方面，寿险公司作为中国人寿网络品牌形象的重要体现，在网站建设、客户服务与销售支持等方面开展了大量工作。首先，寿险公司不断加强网站建设，完善网络形象。完成了除以外其它全部35家直属分公司网站的制作，形成了统一风格、全国集中管理的中国人寿网站群，同时搭建起了信息、网站模版管理的后台系统。其次，寿险公司以“在线客户服务”为切入点，增强网络客户服务能力。2009年，个人客户网上查询功能正式上线，全国的个人客户（除深圳外）均可查询保单状态、缴费情况、红利情况等相关信息。目前试运行阶段，已有2万多名注册用户。外部网站能够同时提供全国近万个服务网点查询、上万个特约商家查询，具备网上的咨询投诉等功能。再次，寿险公司以激活卡业务为重点，增强网络销售能力。2007年，寿险公司开始尝试推广激活卡业务，在市场上引起较大反响，当年实现保费收入905万元，2008年实现保费收入（按已激活数量统计）6824万元，2009年保费收入达到15443万元，业务规模稳步增长。最后，寿险公司通过完善优化销售支持平台，不断提高互联网销售支持能力，针对传统的销售渠道，寿险公司在网上开通了互联网销售支持系统，极大地提高了人的工作效率，为寿险70万营销大军不断拓展市场提供了重要的手段和工具。
在财险业务方面，财险公司积极拓宽服务渠道领域，以网站建设为基础，着力提高网上服务水平。根据业务发展的需要，财险公司开通了基于互联网的货运险远程出单系统，促进了公司业务的快速发展。同时，为进一步开拓市场渠道，提高客户服务水平，财险公司在网站上提供了卡折式家财险产品激活、车险理赔查询、非车险保单查询验真与批改等客户服务，极大地提高了客户满意度。
构建集团化的电子商务平台
近年来，中国人寿按照“着力打造一个管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐、实力雄厚的国际顶级金融保险集团”的发展战略，稳步推进集团化发展进程。在这个过程中，信息技术发挥出越来越重要的作用。集团公司总裁杨超指出：集团上下要统一思想，转变观念，把信息技术提升到战略高度重新加以认识，将信息技术工作统筹纳入到中国人寿整体发展战略和具体工作当中去。为适应集团化发展战略，中国人寿制定了新时期的集团化信息技术发展战略，即“着力构建IT治理卓越、应用架构灵活、运维体系高效、数据管理科学、基础设施先进、专业队伍一流、业务支持敏捷、创新能力突出的国际一流集团化IT体系”。
目前，随着中国人寿金融保险集团化发展的逐步深入，中国人寿的电子商务建设也进入了新的发展阶段。根据“前后端整合、中间核心系统分立”的集团化应用体系建设原则，中国人寿决定统一推进电子商务平台建设。当前,中国人寿成立了由集团公司牵头，各成员单位共同参加的联合项目小组，项目组将在现有各业务领域电子商务建设成果的基础上，协同推进电子商务平台建设。建成后的中国人寿电子商务平台将实现以下三个目标：
一是满足集团化综合金融服务要求。中国人寿电子商务平台要努力提供“一站式”的金融保险服务。在销售方面，根据中国人寿集团多元化经营要求，电子商务平台应满足销售各类金融产品的需要，包括但不限于销售单一业务类型的产品和金融组合产品。在服务方面，保证客户通过一次访问中国人寿电子商务网站，能够完成多种类型的金融服务，不仅可以购买产品，还可以进行理赔、查询；不仅可以完成寿险服务，还可以进行财产险、养老险等服务。
二是提高各单位敏捷协同能力。对于中国人寿集团来说，实现集团一体化的敏捷协同能力，确保发挥集团综合优势，是集团化电子商务平台建设中的一项重要目标。智慧的电子商务平台能够保证中国人寿能够敏锐地发现商机，高效的内部管理机制能够保证中国人寿制定行之有效的市场竞争策略，敏捷的电子商务平台能够保证中国人寿快速抢占市场先机。
三是保证集团资源效用最大化。中国人寿作为集团化企业，要真正发挥出整体优势，除了要求敏捷协同外，加强资源的整合与共享，提高资源利用效率，也是集团化电子商务平台建设的重要目标之一。因此，中国人寿在电子商务平台建设中，有必要通过共享加强利用，通过共建减低成本，通过整合提高效率，实现电子商务资源的深入整合、广泛共享和高效利用，确保资源效用的最大化，
中国人寿电子商务平台建设将从集团化电子商务发展要求出发，按照总体规划、急用先行的原则，有计划、有步骤地持续推进，确保电子商务平台建设的科学性、合理性、有效性；按照统筹兼顾的原则，在充分考虑集团内各单位信息化建设现状的基础上，积极发挥集团化建设优势，努力提高集团化电子商务平台建设水平；按照富有前瞻性的原则，尽可能地在尽可能长的时间内满足中国人寿电子商务的业务发展与功能扩充的需要，保证平台具有旺盛的生命力。
中国人寿电子商务平台建设将坚持统分结合的建设策略，集团统一规划中国人寿电子商务平台发展目标、功能架构、实现方式和实施路径等内容，统一建设集团化电子商务平台基础设施，各成员单位根据业务发展和总体规划分头实施、协同推进，共同促进中国人寿电子商务平台建设又好又快发展。
展望未来的两到三年内，中国人寿将以统一推进电子商务平台建设为基础，以树立金融保险综合服务品牌为目标，加快统一推进中国人寿电子商务建设步伐，积极发挥集团化综合优势，努力打造一站式金融保险销售服务平台，全面提升中国人寿集团在网络经济下的市场竞争实力。
从本世纪初开始,我国保险电子商务发展已经走过了大约十年的发展历程，尤其是从2005年开始, 电子商务得到越来越多保险公司的重视,纷纷加大投入,建立自己的电子商务网站, 并应用IT技术将前台和后台的生产系统进行有效的对接,在外部与商业银行联网,开展进行在线销售和理赔的尝试。从总体上看，目前我国保险电子商务已经基本能够完成网上销售、在线支付、网上理赔,并能够根据客户的需要提供后续服务。因此,我国的保险业电子商务已经具备了电子商务的实质性特征，保险电子商务发展总体上已进入到实质阶段。
篇9
1.遵循开放性、互动性原则
企业电子商务构建应遵循互动性、开放性、系统性原则。其中，互动性，即在系统构建时，应充分考虑各要素之间的相互关系。例如，电子商务生态系统信息流向随外部环境变化而改变，且在电子商务生态环境及主体的二元交互下，各子系统、因子发生变化。因此，在企业电子商务生态系统构建中，应综合考虑各要素、因子之间的关系，整体、全面把握系统环境、动态变化、发展趋势，合理构建系统。同时，作为一个有机整体，各因子之间应保持信息互通，保证系统物质流、信息流畅通，动态协调各主体、因子之间的协作、联系，建立信息流动通渠道，保持子系统与环境的相互联系。此外，由于电子商务系统是开放的，因此，在构建过程中，应注意与外界的合作，使各主体根据自身发展合理选择合作对象，进行商品交换。
2.加强系统各个体管理
电子商务生态系统主要包括领导种群、支持种群、关键种群、环境等结构，整个系统的稳定发展，需要良好的环境和强有力的领导种群配置、整合资源，还需要消费者、投资商、客户等关键种群的相互联系、结盟及政府、金融机构的支持。因此，在电子商务生态系统构建过程中，为了确保系统的稳定运行，需要完善各结构，加强各部分建设与管理。例如，建立企业电子商务系统，融合采购、物流、销售等流程，为管理人员宏观观测企业运行状况提供平台，并可通过大数据分析预测企业未来趋势，帮助企业制定决策，使企业对市场的反应能力得以提升。同时，在外部环境结构上，完善企业电子商务规章制度，确保系统有序运行，并改革、创新电子商务信息技术，创新需求。此外，加强各种群之间的协同管理，在各种群之间建立一个联合体，协同各主体之间的信息共性，给予个体支持，实现供应链价值最大化。
3.控制系统内部环境
加强电子商务系统平台的开发、定期检查维修；健全企业组织结构、合理分配职工岗位；外部市场环境的调查、建设。例如，在系统开发过程中，对整个开发系统的调查、实施阶段进行监督，以确保在电子商务平台上可以安全顺利地开展业务，降低企业风险。同时，合理分配、明确各部门、岗位责任，减少组织管理层次，增加管理强度，提高企业运行效率，工作效率。此外，由于电子商务企业内部控制体系的建立不仅仅是一整套控制体系的制定，更需要确保各体系的高效运行。因此，为了确保内部控制有效运行，需要建立完善的监督机制。例如，在内部建立一个评审机构，负责评价、监督企业内部工作、控制制度的执行情况和企业外部环境的调查。通过评价监督，分析企业整体运行情况及面临问题，帮助企业改进内部控制体系，提高内控控制体系的运行效率。同时，加强对数据库、信息平台地监督，定期分析评估信息数据，提高监督的有效性。
4.创新电子商务集群发展模式
为了实现企业电子商务生态系统的稳定运营，确保企业的和谐发展，在构建企业电子商务生态系统中，系统管理者应积极探寻电子商务集群发展模式，通过建设第三方机构、建设产业载体等方式促进集群的快速发展。例如，在构建企业电子商务生态系统过程中，加强电子商务园区机构建设，在园区内，建设网络、运输、通信等硬软件设施，为企业之间的相互沟通、交流提供平台，并通过第三方机构监督企业运行，保障园区的信用服务等。同时，积极建设公共网站平台、服务平台，从而使企业可在园区内进行资产评估、金融交易、工商注册等业务，提高工作效率。此外，企业运营的保障是资金，因此，在电子商务生态系统中，建立产业集群发展基金，加大产品生产等重点项目的资金投入，合理利用、分配电子商务发展资金，有目标地规划企业发展。
二、结束语
篇10
（西安铁路职业技术学院交通运输系，西安 710016）
摘要： 随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，人们已经认识到，物流配送己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、畅通的物流配送系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。本文明确了电子商务中物流配送的内涵，分析了电子商务中物流配送的现状及主要存在的问题，从而提出我国应从物流管理体制，人才队伍，物流配送方案，物流服务体系等方面着手解决电子商务中物流配送问题的对策。
关键词 ： 电子商务；物流配送；问题与对策
中图分类号：F253.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）03-0029-02
作者简介：魏宝红（1979-），女，陕西西安人，西安铁路职业技术学院交通运输系，讲师，研究方向为物流管理。
1 电子商务与物流配送
随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善、信用卡标准的统一，以及信息安全保密体制的改进，电子商务的三大瓶颈问题已经得到很大程度的缓解。但是仍然存在着很多的因素制约着电子商务的发展，其中最关键的一个因素就是物流配送问题，现阶段我国物流配送系统很不完善，存在着各式各样的问题，比如效率低、成本高、服务差等，阻碍了电子商务的飞速发展。因此，要想促进电子商务的快速发展，改变物流配送落后的现状是关键。
电子商务中物流配送的内涵，可以描述为“网上信息传递＋网上交易＋网上结算＋门到门的服务”。完整的电子商务活动包括物流、信息流、商流、资金流等四个流动过程。它的特点是信息流、商流、资金流是可以在互联网上实现，而物流是通过现实来实现的。信息化、自动化、网络化、智能化是未来电子商务物流配送的趋势，必须实现信息化、自动化、网络化和智能化。
2 我国电子商务中物流配送存在的问题
2.1 发展电子商务物流的基础设施尚不完善 虽然我国的电子商务物流经过多年的发展在物流基础方面已经取得了不错的发展，但是与其他发达国家相比，我国在物流基础设施方面还有很大的进步空间。从整体上来讲，条块分割、多头管理的模式依然存在，各种物流系统的规划和建设没有协调性，各政府职能部门没有协同合作，分管不同的方面，各职能部门没有建立统一协调的战略思想，导致我国的电子商务物流基础设施没有兼容性，缺乏系统功能。
2.2 物流配送效率低，物流装备标准化程度低 物流企业的服务内容不仅仅包括仓储、运输这些表层的东西，还包括其他的很多物流业务综合，但是由于我国的很多物流配送企业都是在传统的货运企业上发展起来的，真正能够达到标准的物流业务综合的企业屈指可数。我们发现这样一种现象，有的企业大量车辆、仓库都在闲置，而有的企业急需大量的车辆、仓库，这说明社会上的车辆、仓库资源短缺只是一种结构上的短缺，在总量上并不短缺。所以，要想有效降低电子商务物流配送成本，需要把众多分散的电子商务物流企业联合起来形成服务网络，实现信息、资源共享。
2.3 缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善 现阶段关于商品的配送渠道电子商务企业采取的主要方式是：①自己建立配送网络，独立完成配送业务。此类要求对企业业务量有一定要求，只有企业业务量达到一定要求，企业才会盈利。②电子商务企业把相关业务交给专业的第三方物流公司去做。由于要想建成一个很有规模的社会化配送网络的难度很大，很多企业都不具备这样的条件，因此社会上多数企业采用第二种模式。但是由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息管理和经营理念上存在着一定的差距，造成很多让商家与客户都不满意的现象出现，比如配送不及时、给客户送错货、忘记送货等问题。
3 我国电子商务中物流配送发展的对策
3.1 注重电子商务物流基础设施的规划和建设，完善物流信息网络，重视物流技术的开发与利用。加强物流基础设施建设，应重视并加强电子商务物流基础设施的规划和建设，使企业的硬件设施建设和软件管理结合起来，促进企业的长远发展。另外，在公路、港口、铁路、航空等运输基础设施网络的建立过程中，由于其具有明显的公益性特征，在建设过程中不仅需要企业投资，也需要政府、社会资金的支持。所以，充分发挥市场机制的作用是物流基础设施建设的关键环节，不仅需要鼓励更多的投资者和投资企业加入物流基地的建设，也需要政府部门加大对公益性物流基础设施建设的支持力度。其次，完善物流信息网络，重视物流信息技术的开发与利用。物理信息化是电子商务的根本要求，具体表现在以下方面：物流信息的商品化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化等。所以，必须注重对各种物流信息技术的开发和应用，比如条形码技术、EDI、电子订货系统、有效客户反馈和企业资源计划等。
3.2 联系自身的实际情况，电子商务企业应采用最适宜的物流配送方案，控制经营成本，提高服务质量，促进企业长远发展。①建立一个良好的供应链合作伙伴关系。供应链上、下游企业从原料的供应到产品的销售，在多个生产、运输环节实现信息沟通，使产品到达最终顾客。②物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成。由于第三方物流公司有着较为完善的物流配送系统网络和先进的信息管理设备，能够形成比较具有规模的配送网络。所以，为了企业的长远发展考虑应把物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成。③电子商务企业共同投资，建立社会系统化的电子商务物流配送网络。由于客观因素的限制，再加上自身的物流量的不稳定（尤其是一些季节性产品企业）等因素的影响，很多公司都难以建立自己独立的物流配送网络；另外，由于重复建设，不仅造成资金的无谓浪费，还会造成一些难以弥补的社会问题，比如交通拥堵、车辆空置率的提高、空载返程等现象。
4 结论
现阶段我国市场对物流配送的需求非常大，在这种情况下，物流配送企业更要迎难而上，抓住发展机遇，不仅要做好上述工作，也要积极地组织和参与供应链管理过程的物流活动，或者向独立的第三方物流发展。同时政府也应该加大支持力度，制定相关的规章制度，保证各相关部门之间协调合作，实行统一部署管理，加大市场宏观调控在物流配送中的作用。只有这样物流配送的效率才会提高，物流配送的成本才会降低，进而促进电子商务企业的长远发展。
参考文献：
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