社交媒体管理范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

CRM似乎已经成为每一家成功企业的标配，但随着社交网络时代的来临，客户管理软件也需要与时俱进，社交媒体管理软件的兴起似乎也显得理所当然了。社交媒体管理软件通过提供对社交媒体广泛的监视、分析和参与等解决方案从而推动企业对社交媒体的管理。

社交媒体管理来了

熊彼特于六十多年前提出的“创造性破坏”一词仍在被不断证明着，他认为创新就是不断地从内部革新经济结构，即不断破坏旧的，创造新的结构。而社交媒体管理，这一从客户关系管理中诞生的新业务，也正是沿着创造性破坏的路径在前进。没有社交媒体管理的CRM再也无法满足企业的需求，不“创造性破坏”必然被“彻底破坏。”

2010年4月社交媒体活动管理服务提供商Spredfast获得了创立以来的首笔融资，Austin Ventures提供了160万美元的风险投资。仅仅一年以后，提供社交媒体管理服务的新创公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月刚刚获得来自思颐投资1000万美元的投资，使得其身价瞬间飙升到了5000万美元。资本市场对于社交媒体管理投资额度的增大，也标志着对其未来发展前景的看好。

而各大软件公司也纷纷布局，力求在这片蓝海中占得先机。Salesforce于今年3月宣布以3.26亿美元收购了社交媒体监测服务公司Radian6，显示了其对于社交媒体管理领域的决心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于国内正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套产品，里面包含众多组件，有传统的商务智能组件，也有更高层次也更广泛的商务分析的概念，其中有绩效分析、商务智能、信息管理、风险管控、数据库等。而其中一项社交媒体分析的功能备受媒体关注。

对于社交媒体管理的前景，同样作为软件巨头的IBM也充满了信心。IBMCoremetrics首席战略官John Squire表示：“人们利用电子邮件、社交网站、官方主页等多种方式与一个品牌进行互动，基于此IBM涉足社交媒体分析领域。若想真正衡量业务影响，就要全面、整体地检测人们与这些资源之间的互动。IBM的新型社交媒体分析软件可以帮助市场营销人员制定更具针对性、更准确、高效的社交媒体市场营销方案。”

六十多年前，普拉哈拉德提出了企业成功定律：N＝1和R=G，认为互联网、数字化、产业以及技术边界融合等技术发展趋势正在交汇，而这一当初震惊世界的理论，在今天仍然在不断地被证明，社交媒体管理的发展就是其中的论据之一。

N=1

N=1是指某位消费者在某一时刻的体验，这样它就意味着价值的基础是消费者独特的、个性化的消费体验。

对于如何从社交媒体中获得每一个消费者的所有信息，SAP中国区首席技术官张侠认为，“社交媒体能够带给我们的信息包括两类。一类是传统的数字信息，比如说这个产品有多少人看了，那个有多少人点了，那个人点了之后有多少人买了。还有一类是文字的信息，凡是有文字的地方你让他说话的时候，怎么说的，正面的负面的。这些都要综合分析。”

对于传统数字信息的分析，各大媒体以及网络广告公司主要是应用一种名叫“点击流”的技术对其进行分析，这项于2000年前后就已在美国出现的技术，可以说是跟踪用户行为最流行的技术之一，正是凭借着相关的技术，才能够确切的掌握用户在互联网上的一举一动。

当然，若企业想要完全了解用户在社交媒体上的一言一行，甚至通过用户的言行了解其对某些产品的态度，仅仅依靠传统的数字信息分析技术就显得有些力不从心了。实际上，对于企业来说，社交媒体的管理要比普通的CRM复杂许多，其中最大的难点当属深度的文字分析技术。随着社交媒体的出现与快速发展，越来越多的企业一方面用社交媒体做营销工作，一方面还想要利用社交媒体对产品早期的情况得到实时的反馈。

通过运用文字分析技术能从媒体里面找到所谓的社交关系图，发现整个社交图谱里的节点。因为节点里面的关键人物拥有很大的影响力，因此当一项新产品推出时，通过社交关系图谱里关键节点的关键人物再结合电子商务的信息，就可以非常快的即时地得到反馈。张侠举了个例子：“比如说我们去年12月份在美国开会的时候，Twitter在直播，播的过程中我们就分析在Twitter上贴的信息的关键字，我们就可以利用SAP商务分析软件把客户对产品不同功能的感兴趣的程度及时地统计出来。所以说文字分析是整个商务分析里面很重要的功能。”

随着社交网络和移动通讯将越来越多的权利赋予消费者，异常转变正在进行。如今，消费者与某一产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由网络体验所促成，而在20亿的互联网用户中，有6亿人都在使用Facebook。与此同时，移动设备购买量正在急剧增长，仅今年一年就增加了一倍，达到1190亿美元。

R=G

R=G是指来自多方的资源，它们往往遍布于全球各地，其含义是没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足某一具体的消费者在任一时刻的体验。按照普拉哈拉德的理论，以“企业和产品”为中心的传统价值观，正在被一种“个性化体验和共创的价值观”所快速替代。IBM显然深得其意。与其他社交媒体管理软件不同的是，IBM把重心更多的放在电子商务领域的社交媒体管理上。

2010年6月，IBM宣布与网络分析软件Coremetrics公司达成最终收购协议，通过此次并购，加大了IBM的业务分析能力，让企业能够利用云交付模式从内部实时获取消费者互动信息，并通过社交媒体网络以更快的速度策划更有针对性的营销活动。而IBM显然也不会白白浪费Coremetrics在业务分析上的能力。

据统计当前客户与产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由数字化体验所促成。根据IDC的统计，中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30％，预计2013年将超过10万亿元。而相对于传统企业的10％与IT企业12％左右的增长率，确是前途无量。也无怪中国商务部提出了到“十二五”末中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5％的目标。

篇2

他所属领域的最好的工作都在纽约这样的大城市，行业招聘人员不会来到他们这所大学招聘。所以，他开始通过职业社交网站LinkedIn联系那些在他感兴趣的公司工作的人。他最初发出的一些自我介绍没有获得太多回复。佩里承认他发送的信息都挺诚恳的，但可能听起来有点自私。所以他软化了他的措辞。

佩里说，我会在标题中写上，我是一名刚毕业的MBA学生，希望获得您的建议。他说，我会在信息性的谈话时集中谈论对方，我还会提到我可能读到的有关他们的任何成就的信息。

他还参与了一些LinkedIn上的行业组织，这些组织可以使他能够直接与那些在该组织外需要经过一系列引荐才能联系到的人。

其中一个组织的一位成员在英国消费品公司利洁时(Reckitt Benckiser)工作，这家公司在新泽西州的帕西帕尼设有一个主要办事处。这位联系人同意与佩里交谈，但前提是佩里不要求推荐信。在经过了一次愉快的交谈后，这位联系人最终将佩里的简历推荐给该公司的人力资源部门，后者帮助他获得了一次面试机会，最终他在这个公司获得了一份工作。现在佩里是利洁时电子商务团队的高级负责人。

类似LinkedIn这样的社交媒体网站，通过使许多工作自动完成，使求职变得更加容易。但专家说，在尝试拓展人脉时，只点击发送关系网邀请是不够的。求职者需要在更加个人化的层面上与其他专职人员接触。这包括使自己被引荐给你的关系网之外、可能对你的职业有帮助的人。窍门在于知道如何提出这样的请求。

将注意力放在你的第一级和第二级关系上。第一级关系是已经接受你的邀请加入你的关系网的人，反之亦然，第二级关系是你的首要联系人认识的人。第三级关系是需要超过一个人引荐的人，你们之间可能难以建立联系，因为你们可能没有共同认识的人。

波士顿职场专家施瓦贝尔(Dan Schawbel)说，考虑一下你想获得谁的引荐，在LinkedIn、谷歌(Google)，甚至是Glassdoor上查出你选择的第一级联系人是哪种员工。施瓦贝尔著有《提升自己：职场成功的新规则》(Promote Yourself: The New Rules of Career Success)一书。

施瓦贝尔说，你肯定不想被在职场不受欢迎或者名声不好的人引荐，对于在那次展会认识的联系人你真正了解多少？

当提出引荐请求时，要使你的第一级联系人能轻松完成这件事，你要告诉对方你希望以何种方式被引荐以及你需要帮助的理由，还要写好引荐信，并且要对对方有所回馈。关系网在双方都能为对方带来益处时能够发挥最佳作用。

纽约职业导师利亚雷纳(Melissa Llarena)说，你还应当使你的联系人能轻松拒绝这个请求，因为这个引荐有可能会令他(或她)感到不便。她说，要始终保持友好，因为他们至少可能会提供一些有用的建议，或者推荐另外一个可以帮助引荐你的人。

加入行业组织是在LinkedIn直接接触到第二和第三级联系人的一个方式。但不要一加入一个组织，就开始联系个别成员，而没有认真尝试参与社群对话。你可能会被管理员逐出该组织。

施瓦贝尔说，你可以回答一些问题以及发起新话题。不要只对新帖子点“赞”，要发表有深度的评论或者分享相关链接。你要表现出你是一个经常积极参与讨论的人。这包括迅速回复任何关系网请求。

在提出请求前要经常更新状态，这样可以显示你的活跃度。这也会给你和你的联系人提供参考。只是不要在所有社交媒体账户的个人状态更新上分享同一个关于你的猫的信息。试着让你的LinkedIn账户上的状态更新更加职业化。

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1 高校多媒体教室现状分析及存在问题

1.1 高校多媒体教室的现状

多媒体教室由计算机系统、音响系统、投影系统以及其他多种现代化设备构成。由于设备众多，并且多媒体教室的不断更新，在管理和维护上也不断有问题暴露出来。目前高校使用的多媒体教室基本可分为三类：

⑴简单多媒体教室。这类多媒体教室未采用中央控制器，幕布、投影采用手动控制，视频信号分配器来实现切换，讲台仅设置简易接口，这类多媒体教室优点是故障率低，维护方便。缺点是无中央控制器，使用和管理不方便。

⑵使用中央控制器管理的多媒体教室。这类多媒体教室通过中央控制器控制幕布升降以、投影开关、视频信号切换、音频调节。优点是操作简单，可以通过中央控制器更科学合理的使用设备。缺点是控制器损坏，维护不方便。

⑶网络控制型多媒体教室。这类多媒体教室是以中央控制器为基础，加入网络控制单元，可以利用校园网络来实现主控室对各个多媒体教室的集中管理。优点是能对各项多媒体设备进行远程控制，也可实现资源共享、教学实况直播、远程录制等其他功能，大大减轻了管理人员的工作。缺点是建设和维护成本较高。

1.2 高校多媒体教室使用中存在的问题

⑴多媒体教室设备的不统一。由于多媒体教室的建设一般逐年递增建设，同时还采用社会公开招标进行，这就造成了多种品牌的设备，不同公司的系统共存。不同的设备和系统在使用和管理中容易造成操作的混淆，使用不便。

⑵教师的操作技能需要进一步提高，很多教师计算机操作使用水平不高，对设备不熟悉，在使用多媒体设备操作存在一些问题，对一些常见故障欠缺处理能力。部分教师设备维护意识差，多媒体设备建设投资巨大，如投影仪具有使用年限，教师在下课后未能及时关闭，造成设备的加速老化。同时教师参与操作技能培训的积极性不高，有人认为自身操作能力已能满足授课的需求，仅需知道如何开关电脑、中控系统、投影等设备即可。

⑶管理制度缺失和管理机制的不健全。多媒体教室的管理由学院领导宏观调控、现代教育技术中心承担管理和维护、教务处负责教室安排和课表制定、设备处则负责设备的采购、后勤部门负责相应设备维修。由于管理部门众多，管理机制的不健全，导致各部门在协调、配合的过程中出现一些死角。如设备采购时，设备处与现代教育技术中心沟通不够导致采购的设备不完全符合实际需求的情况；教务处安排课表和教室时没有考虑到管理人员的对教室设备维护的调整，造成教室使用的冲突。

2 合理规划和建设多媒体教室

由于多媒体教室的设备通常都比较昂贵，建设成本较高，因此在建设规划或升级改造时，都应遵循适用原则。在保证正常教学情况下，可有可无的设备尽量不配置，严格按教学的实际需求来配置建设。在多媒体建设时应采用较新的技术，传统的简单多媒体技术已经不适应现代教学，新建货升级改造时应建设网络控制刑多媒体教室。

在设备采购与招标时，学院相关管理部门应与一线多媒体教室管理人员进行沟通、交流，听取建议。因为管理人员在平时管理和维护多媒体教室时，更加了解设备的需求和设置。根据实际情况配置相应的设备，如教室音响系统配置话筒时，可根据教室的空间大小、座位安排来决定是否安装。在较大教室或者阶梯教室里可以安装无线扩音设备，普通教室可安装固定话筒，小教室则无需安装话筒。这样可以使购置的多媒体设备尽可能的满足教学的需要。

3 加强多媒体教室使用人员和管理人员的培训

3.1 使用人员的培训

多媒体教室设备的使用正确与否关系到多媒体教室系统的运行和设备的寿命。使用人员学会了如何正确操作和使用多媒体教室设备，才能真正有效地发挥多媒体技术教学的作用。因此多媒体教室使用前的培训是首要工作。新进人员使用多媒体教室设备前必需进行使用培训，学院应把多媒体设备使用培训工作放在新进人员的岗前培训中，同时可以规定只有培训考核合格的人员才可以上岗，具有使用多媒体教室的使用资格。对现有使用人员可以通过培训讲座货其他形式进行进一步的学习。

多媒体教室使用培训的方法可以有多种多样。可以采用统一集中培训学习，也可以采用制作培训视频，将制作的视频上传网络货视频点播，通过网络进行学习，还可以制作多媒体设备使用操作手册，发放给使用人员进行自主的学习。

3.2 管理人员的培训

多媒体教室管理和维护工作主要由多媒体教室管理人员承担，管理人员在承担管理多媒体教室管理的同时，还要能够对多媒体体统和设备进行必要的修理和维护。不仅要求他们具有对教育事业的无私奉献精神，还要求有较高的专业技能水平。只能进行简单保管设备的管理人员，将难以适应多媒体教室不断发展的需要。因此，对管理人员的培训必须有计划地进行，不断加强管理人员管理水平和技术水平。多媒体教室管理中涉及专业技术广泛，有自动化控制技术、计算机软硬件知识、网络技术、多媒体技术等。通过培训使管理人员能够提高多媒体教室设备的管理水平，增强维护保养、故障判断及排除能力。

4 建立健全各项管理规章制度

建立健全多媒体教室各项管理规章制度，有利于规范和指导使用人员与管理人员的行为，建立有利于多媒体教室使用的环境。如建立多媒体教室管理制度、多媒体教室管理人员工作制度、多媒体教室使用登记制度、多媒体教室管理人员责任制度、多媒体教室设备检修制度、多媒体教室任课教师管理职责等。通过规章制度，使多媒体教室使用和管理人员的行为都有章可循，能明确各自职责，做到责任与义务明确，使得多媒体教室得到高效有序的使用。

多媒体教室管理制度，用于规范多媒体教室使用人员和管理人员应遵守一些基本要求。如使用人员应如何正确操作设备，对设备的维护义务，在使用时遇到故障的处理方法等。管理人员应及时检查教室使用情况并进行检修。

多媒体教室使用登记制度，用于规范教师教室更换、课时调整等行为，同时也针对其他多媒体教室使用人员在使用多媒体教室时应注意登记。

多媒体教室管理人员责任制度，用于规范多媒体管理人员的工作。如进行多媒体教室的使用培训，编写设备操作使用说明书，编制多媒体教室维护计划。同时应定期检查多媒体教室使用记录并及时认真处理记录中中所提问题。

多媒体教室设备检修制度，用于规定对多媒体教室的设备进行定期的检查维修，发现问题需及时处理。如在每学期开学前进行全面检查，在学期中使用过程中定期检查设备是否正常，在学期末进行系统的检查，并对设备进行常规保养，并做好记录。

多媒体教室任课教师管理职责，针对使用多媒体教室设备的教师所做规范。如使用前需要进行培训才能给予授权使用多媒体教室各种设备。在使用过程中注意保护计算机系统文件、配置及其他教师的课件，在使用后注意及时等级使用情况和说明。

多媒体教室学生管理制度，用于规范学生在多媒体教室的行为。如未经许可，不得操作多媒体教学设备；不得擅自取走多媒体教室的各种配件等。

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【关键词】多媒体教学设备;设备管理;高校

前言:

管理人员每天都会借出和收回多媒体设备，其需要在这一过程中加强管理工作，避免在借出和收回时出现问题，保障多媒体设备能够正常使用。然而，由于种种因素的影响导致管理工作常常出现各种问题，造成多媒体设备出现闲置、资源浪费等现象，说明高校在多媒体设备管理水平需要采取措施加以提升。下面笔者就针对多媒体设备管理工作进行详细阐述。

一、高校多媒体教学设备管理的重要性

在社会和经济高速发展过程中，国家在人才方面的要求变得越来越高，各个高校对于人才的培养已经由以往的单一技能型人才转变为复合型人才。随着科技的不断发展，不仅给人们的生活带来了非常多的便利，而且教学领域也得到了很的益处。利用多媒体设备开展教学工作存在很多优点，例如具有非常强的直观性，信息量也更大，正因为多媒体设备所具有的优势，使得其在教学上已经得到了非常广泛的应用，但是也出现新的问题，即多媒体设备的管理。对于很多学校而言，多媒体设备已经成为了非常重要的常规教育资源，在一定程度上大大提升了教学质量，并且也是高校固定资产中构成部分，加强对多媒体设备的管理已经成为了高校需要重点关注的工作。在多媒体教学设备坚强管理工作，不仅保护高校固定资产，也是保障多媒体教学设备的正常应用，以便能够获得更为理想的应用效果，也为教学工作的有效开展提供有效的保障。

二、高校多媒体教学设备管理过程中存在的问题

(一)动态管理问题从当前高校多媒体设备的管理情况来看，对于设备的动态管理存在很大缺失。多媒体设备在使用频率上相对较高，而且由于部分设备购买的相对较早，经过长时间的使用会出现故障，如果在使用过程中出现了故障，要想让教学工作保持正常开展，需要更换备用机，并对出现故障的设备进行更换与维修。然而，当已经出现故障的设备修好以后，没有将原本的备用设备换回来，而是将修好的故障设备作为备用设备，由于相关工作人员之间缺乏沟通，常常导致账面上的设备型号、走向与实际存在很大差异。之所以会出现上述现象，主要是因为高校在多媒体设备的动态管理上存在缺失，不论是设备在更换还是维修时，都没有对其进行动态管理。

(二)设备闲置严重各个高校中的多媒体设备的使用的都存在不同程度的闲置情况，如此则导致设备资源存在严重的浪费，也在一定程度上说明了高校在设备管理上存在缺失。之所以会出现设备闲置的情况，主要在于:(1)由于科技的不断创新，多媒体设备更新换代速度很快，高校为了跟上时代的发展脚步需要对设备进行更新，然而在制定设备购买计划时并没有从长远的角度考虑，如此则造成设备的更换十分频繁，造成了资源的浪费，存在严重的资源闲置情况，增加了高校的教育成本。(2)存在部分教师在上课结束以后并没有将设备及时归还给管理人员，而是直接放在了教室之中，设备管理人员也没有催促教师归还已借设备，造成部分设备一直处于闲置的状态。(3)当设备发生故障以后，维修人员并没有及时对其进行维修，而是将故障设备放置在一旁，而这也是一种变相的设备闲置。

(三)清查盘点频率较低在各个高校中都拥有非常多的多媒体教室，由于多媒体设备种类非常多，而且数量也很大，这使得管理人员在对设备进行清查和盘点时相对较为麻烦，所以高校常常在每年年终才会对多媒体设备进行清查与盘点。但是，只是每年进行一次清查与盘点频率过低，对于使用频率较高的多媒体设备来说极易出现实际情况与账面不相符的情况，而这将会导致设备在管理上出现混乱现象。针对于此种情况，需要管理人员增加盘点频率，加强设备管理工作。

三、高校多媒体教学设备管理优化措施

(一)加强设备动态管理针对于多媒体设备的应用应当做好动态管理工作，该项工作也是一项基础工作，但是也能够有效提升设备使用效益，如此则要求管理人员自身不仅要具有扎实专业素养，而且还要能够认真负责。设备管理人员应当根据设备具体用途与特性建立起台账，针对于新增加的固定资产则需要填写相关的验收凭证，账本的建立应该根据资料进行填写，切勿出现遗漏，并还要设置分类账与总账。针对部分临时需要维修的设备也要设置维修台账。在多媒体设备管理过程中常常会出现这样一种情况，当设备出现问题时常常将备用设备拿走，再将有问题的设备退回，而该过程便存在明显的时间差，如此则造成账面和实际情况存在不相符的现象，所以需要管理人员对备用设备去向进行登记，然后将已经被替换下的设备进行催缴。通过加强对多媒体设备的动态管理，能够及时了解所有设备的去向，最大程度保障账面与实际情况两者是相符的，从而实现对多媒体设备的有效管理。

(二)降低设备闲置率设备的闲置不仅是一种资源的浪费，还容易造成部分设备出现短缺现象，需要加强设备管理工作改善这一情况。在解决设备闲置问题时，应当:(1)做好设备采购规划。高校在采购设备时切勿盲目，而是要充分考虑到各个方面的因素，所采购的设备能够长时间使用，避免出现频繁采购的情况，最大程度利用设备。(2)催缴已借出的设备。当教师借出以后在规定的时间内没有归还设备，那么便需要催促教师归还设备，避免设备长时间没有使用而闲置在外。(3)及时维修故障设备。对于已经出现故障的设备需要及时进行维修，并投入到正常的使用，而这便需要通过制定相应的维修制度督促设备维修人员对设备进行维修，促使设备维修人员能够及时维修设备，避免因为维修不及时而导致设备一直处于闲置状态。

(三)加强设备盘点通过设备盘点工作能够了解到账面与设备实际情况是否相符，并及时发现设备是否出现了缺失等，所以需要管理人员加强设备盘点。对于设备管理人员，在对多媒体设备进行盘点时应当每年进行四次设备盘点，即在每学期中期和学期结束后进行盘点，在每学期中期进行盘点了解设备的使用情况，而在期末则是对设备进行规整，保障设备的数量，并不存在设备存在故障，为下一学期教学工作的开展奠定良好基础。

总结:

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1、学校多媒体设备严格实行专人管理负责制。学校教室中的多媒体设备由班主任负责管理，专用教室的多媒体设备由学校指定专人负责管理使用。

2、凡使用者必须先经管理者同意，规范使用并作记录，后经管理者检验并在使用记录中签字。

3、使用者要爱护其设备，要正确、规范、科学操作，杜绝粗暴、野蛮操作。

4、任何人不许随意拆卸设备中的各种部件，不许随意增、删或改动其原软件系统；任何学生不得动用多媒体设备。

5、本设备只限从事本班教育教学活动的学校教师使用，严禁借他人使用。

6、 如发现异常情况（软件、硬件）要及时上报管理者或电教室，并注意保护现场。学校将酌情追究直接责任人和管理者的相关责任。

7、教学人员要熟悉教室多媒体设备的使用操作程序和操作方法，严禁出现因操作不当而引起的设备损坏及安全事故。

8、严禁将酸碱物、易燃易爆品带进教室上课。在操作多媒体演示的过程中如果出现有异味、冒烟等异常现象应立即停止使用并切断电源。

9、未经许可，无关人员不得使用教室多媒体，教室内各种器材不得外借。

10、校内其他职能部门使用教室多媒体要经电教管理员和班主任同意。

11、本着“谁使用谁负责”的原则，使用者对多媒体教室内的用电、防火、防盗等安全和卫生负责，使用完毕要按照程序关闭多媒体设备，同时关闭电源。

12、在多媒体上课前后的自由时间内，未经教师指导，严禁学生上讲台摆弄多媒体器材和电源开关。

13、任何人不得在多媒体教室内使用明火和危险化学用品。放学时管理人员要清理查看，切断电源，关好门窗。

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【关键词】网络教育；多媒体电子教室；设备管理

进入21世纪之后，由于信息技术的不断发展，在目前各个阶段的教学当中已经普遍应用了多媒体设备，有条件的也已经搭建完善的多媒体电子教室。在多媒体电子教室当中，教室可以通过多媒体设备的使用，提高课堂教学的效率，让学生更加直观的了解到所学的知识内容。而在这样的情况下，多媒体设备的管理就成为学校必须要解决的问题。那么，要如何才能更好的进行多媒体电教设备的管理呢？笔者认为，首先需要了解的是多媒体电子教室。

1、什么是多媒体电子教室

多媒体电子教室是学校用来帮助教师更方便的使用多媒体设备来进行教学的新型教师。在多媒体电子教室当中，能够让多媒体设备更好的发挥其功能，并且具有实用性和应用性等特点。多媒体电子教室的实用性指的是其具有相当强大的功能，包括有红外学习及控制功能、网络的控制功能以及内置矩阵功能等，这些功能能够帮助课堂教学更好的进行创新并且提高课堂的教学效率。并且采用多媒体设备进行教学，能够让课堂教学的氛围更加的轻松活泼，在这样的环境下进行学习，能够提高学生学习的积极性，并帮助学生更加直观的了解教材内容，从而更好的进行学习。而多媒体电子教室的易用性则是因为多媒体设备的操作十分的简单，无论是鼠标或者触屏都能进行操作，并且进行各种语言的切换。同时在操作时的信号传输、幕布的升降以及投影的开启和关闭都十分的方便。

2、多媒体电教设备集中管理的作用

在多媒体设备的使用中必须要重视起集中管理的工作，这是因为多媒体设备的集中管理是通过局域网以网络控制的形式对多媒体设备来进行远程的控制。这样的远程控制能够十分快速便捷的实现不同教师之间的信息共享，大大的提高了多媒体资源的利用效率，并且也能更好的进行多媒体设备的管理工作。因此，从多媒体电教设备集中管理的作用来看，是十分符合目前教育设备管理要求的，不仅因为集中管理能够提高多媒体设备管理工作的效率，同时还能够节约人力和时间成本，达到节约资源的目的。除此之外，在使用多媒体设备进行教学的时候，难免会出现突发状况，影响到课堂教学的正常进行。而通过多媒体电教设备的集中管理，能够加强相关技术人员对于突发状况发生时的响应能力，在第一时间派出相关工作人员对多媒体设备的故障和问题进行排查，并进行及时的检修，让课堂教学能够顺利的进行。

3、关于多媒体电教设备集中管理的几点建议

3.1 对相关技术人员进行集中管理

要想更好的实现多媒体电教设备的集中管理，那么首先要做的就是对于相关技术人员进行集中管理。这样才能更好的提高相关技术人员的专业水平和职业素质，让他们能够在未来更好的实现多媒体设备的管理工作。而之所以要做到这一点，是因为技术人员的专业水平和职业素质直接关系到集中管理工作是否能够正常的、高效的进行。因此，在对技术人员进行集中管理之后，还需要安排相关的培训、学习、讲座来提高技术人员的专业水平，以便于他们未来更好的开展工作。

3.2 建立完善的使用规章制度

一套完善的使用规章制度能够加强多媒体电教设备的集中管理。这是因为使用规章制度的建立，能够有效的减少多媒体设备的损坏几率，保障使用者在使用多媒体设备的时候能够进行正确的操作，最大可能的减少因为不当操作而带来的设备故障问题。当然，在建立完善的多媒体设备使用规章制度时，一定要根据学校所配备多媒体设备的实际状况为基础，这样使用规章制度才更加有意义，而不仅仅是一纸空文。除此之外，还需要注意的是，完善的多媒体设备使用规章制度所需要包含的内容有使用流程、注意事项、管理制度等，只有这些细节都注意到了，才能更好的进行多媒体电教设备的集中管理。

3.3 结合现代的网络管理方式

在网络教育时代，要想实现对多媒体电教设备的集中管理，除了需要对技术人员进行集中管理，并且制定一套完善的使用规章制度以外，还需要结合现代的网络管理方式。结合现代的网络管理方式是指可以采用编写相关的管理程序，对多媒体电教设备来进行集中的管理。采用这样的方式能够快速的识别出有故障的多媒体电教设备，并且快速的做出反应，及时的解决故障，保障课堂教学能够正常的进行。除此之外，采用管理程序还能够远程的对多媒体设备进行管理并进行远程操作。比如说，因为投影设备具备了在线输入功能和在线修改功能，那么管理人员就能够远程完成投影设备型号的更换工作。

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[关键词]协同论：多媒体教室；有序；管理

[中图分类号]G40-057 [文献标识码]A [论文编号]1009-8097（2013）05-0052-03 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.010

引言

数字化多媒体教室的建设和管理是教育信息化发展到新阶段的产物，更是数字化校园建设的一个重要组成部分。以我校为例，2005年之前我校只有独立控制的几十间多媒体教室，经过近几年的建设，目前已拥有分布在五栋楼的226间网络集中控制型多媒体教室。作为建设者，我们不但要将各种技术手段合理的融合和利用，还要赢得校内外相关单位的大力支持，更要上下同心做好多媒体设备的良性管理和持续保障。根据多年的经验和总结发现，多媒体教室建设和管理的工作往往很重要也很辛苦，但是苦于没有强有力的理论作支撑，写出的总结和报告得不到重视。我们在建设和管理的过程中采取以协同论为理论指导，力求弥补管理机制不健全、不规范的现象，有效促进各相关单位和人员的协调与合作，在多媒体教室的建设和管理方面取得了一些成绩。

一、协同论简介

1.多媒体教室建设和管理中引入协同论的意义

协同论是由联邦德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯（Haken）于1976年创立，之后他系统地论述了协同论，发表了《协同学导论》、《高等协同学》等著作。协同论是研究不同事物共同特征及其协同机理的新兴学科，着重探讨各种系统从无序变为有序时的相似性，是近几十年来获得发展并被广泛应用的综合性学科。

协同论发展与完善了系统论（System Theory）、控制论（Cybernetics Theory）、信息论（Information Theory）与耗散结构理论（Dissipative Structure Theory）等现代科学理论。采用系统动力学的综合思维方式，揭示了各种复杂系统与现象从无序到有序、从有序到新的有序转变的规律。如图1所示。

协同论认为，千差万别的系统，尽管其属性不同，但在整个环境中，各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。其中也包括通常的社会现象，如不同单位间的相互配合与协作，部门间关系的协调，企业间相互竞争的作用，以及系统中的相互干扰和制约等。在多媒体教室的建设和管理过程中，我们面对的恰好是不同属性的部门和各种技术，引入协同论找出多媒体教室系统的控制因素，进而发挥各个部门和相关人员间的协同作用，充分发挥各种技术优势进而形成合力，有效促进多媒体教室的建设和管理水平。

2.协同论的基本原理

（1）协同效应原理。协同效应是指复杂开放系统内的大量子系统相互协同运作，产出超越自身单独作用而形成整个系统“1+1>2”的聚合效应。当在外来物质或能量作用下的聚集态达到某临界点时，任何系统内子系统之间就会产生协同行为，进而系统整体质变产生集体效应，从混沌转向有序。

（2）支配原理。任何一个系统都包括若干子系统，如何找到系统演变过程中的主导参数（即序参量）是研究协同作用首先需要考虑的问题。通常情形下，序参量支配快变量（起辅助用的参数），系统的动力学和突现结构通常由少数几个集体变量即序参量决定，而系统其他变量的行为则由这些序参量支配或规定，即序参量主宰系统演化的整个过程。

（3）自组织原理。自组织是相对于他组织而言的，他组织是指组织指令和组织能力来自于系统外部，而自组织是指系统在演化过程中，在没有外部力量强行驱使的情况下系统内部各成员协调动作，导致空间上、时间上或功能上的联合行动，出现有序的活的结构。自组织成员通过“自己管理自己”的方式来达到组织的和谐与有序。

二、多媒体教室建设和管理的过程中存在的问题

1.建设过程中关联的部门和人员众多，易导致施工效率低下

以我校的实际建设情况来讲，我校的多媒体教室从规划到投入使用的整个过程，往往是由现代教育技术中心牵头，涉及诸多管理部门。而涉及的技术工种通常包括网络布线、强电施工、机房建设、系统集成、计算机系统调试等，其人员的构成更是复杂。如何面对方方面面的部门和人员以形成合力保证施工质量，是我们主建单位面临的最主要问题。

2.建设过程中涉及的关键技术太多，易造成建设目标不明确

多媒体教室的建设不是一个简单的工程，而是涉及多种技术的一个复杂的系统工程。

多媒体教室建设过程中往往会涉及网络技术、计算机技术、视频技术、音频技术、系统集成技术和智能控制技术等。面对众多的新技术和复杂的技术指标，建设者稍不留神就可能陷入误区。如何选择简单实用的技术指标和将各种有效的技术成功集成到最终的多媒体教学环境是我们建设者面临的巨大挑战。

3.建设过程中施工方太多，容易出现进度和质量方面的问题

多媒体教室的施工不可能是由一两个工种就可完成的工作，往往会包括基建施工、强弱电施工、机房施工和系统调试施工等等多个施工方来配合完成。每一个施工环节都可能会影响到整个工程的进度和质量，所以对于我们建设单位和施工单位都必须有很高的要求。

4.管理设备种类和数量多，导致出现的故障繁杂

一间普通多媒体教室的硬件设备通常包括：计算机、投影机、幕布、中控机、操作面板、功放、麦克、音箱、机柜、读卡器、交换机、摄像头、IP电话等。以我校拥有的226问多媒体教室来说，我们所管理的教室中硬件设备总数可达3000余件，这还不包括中控室的设备。如此众多的硬件设备其故障的发生是不可避免的，再加上软件故障以及各类设备电源、连接线等耗材发生的问题，各种故障不是轻而易举就能理顺的问题。因此，迫切需要管理机制和体制的创新。

三、协同论在多媒体教室建设和管理中的具体应用

1.建设的指导思想协同，一切以有利于促进教学为指导思想

多媒体教室建设的最终目的是促进教育教学发展。作为多媒体教室主建方的现代教育技术中心，在工程的实施过程中会接触到诸如教务处、基建处、国资处、财务处、信息处和后勤处等管理部门，由于工作范围不同缺乏交集，有时会导致跨部门沟通不畅通、认识上不统一，造成工程效率不高，而我们却没有任何超越管理部门的权威。这就需要我们充分调动学校的各方面条件，协调一切可以协调的资源，建立一套运行良好的工程建设保障机制。

具体执行过程时，我们先向负责教学的校长汇报工程的建设目标、面临的困难以及需要协调的部门等具体情况，然后校长牵头由我们来组织相关部门的协调会。做到各部门指导思想保持统一，建设目标清晰明确，具体任务保持协同，如图2所示。当工程中的所有相关部门统一了指导思想而协同合作时，从而能有效推动工程建设的良性进展。

2.施工标准的协同，以系统的稳定性和实用性为最终目标

多媒体教室建设过程中一般涉及网络技术、计算机技术、视频技术、音频技术、系统集成技术和智能控制技术等各种技术以及相应的技术人员。要求我们在统一时间内组织相关施工负责人员，根据其各自的技术权责，明确施工的界限，确定技术指标，合理分配、分解工作任务，以及进行工程责任的划分。我们本着稳定性和实用性的原则，采取建立样板间的方式，统一要求施工的具体细节和标准，然后依据样板间的标准再逐一进行建设。

2011年8月中国教育技术协会的《多媒体教学环境工程建设规范》，在视音频、强弱电、智能控制、系统集成等六个方面制定了详尽的技术规范，对多媒体教学环境中的技术标准进行严格量化，解决了建设标准不统一的难题，使我们对多媒体教室建设的各项标准做到有迹可循、有章可依。

3.监督进程的协同，共享工程信息资源，共同把关工程质量

多媒体教室的建设，由于涉及施工方较多，施工人员技术水平的参差不齐，容易造成施工质量和进度与原定计划发生不符的情况。一般在工程开工之前，我们组织各个施工方按照实际施工能力制定详细的工程进度表，工程进度表应该本着适度超前但是不要冒进的原则来制定。由我方制作出工程进度监督表和工程质量监督表，然后建立工程监督小组，小组成员由监工人员、工程主管和中心领导三方面人员组成。具体分工，监工人员负责现场施工监督，工程主管负责协调校内各部门和施工单位，中心领导负责掌握大方向。

按照要求，每天监工人员到施工现场监督工程的进展和发现工程质量问题，然后当天通过电子邮件和QQ通讯工具将两个监督表格上报工程主管和中心领导，做到施工信息及时有效的共享和沟通。一般由施工方造成的工程问题，会由监工人员和工程主管直接提出改进意见。如果遇到由于学校的基础条件造成的工程问题，先由工程主管上报中心领导，然后再根据实际情况协调学校相关单位。如图3所示。

4.协同管理目标，采取以协作为主、以分工为辅的自组织管理办法

多媒体设备的管理和保障是一项很繁琐的工作。以我校的实际情况而言，一间中控室的四名老师负责管理和维护i00余间多媒体教室，面对的硬件设备可达1500件之多。如此众多的硬件设备以及对应的软件和耗材，每一个小故障都可能导致多媒体系统的非正常运行，从而影响到正常的教学秩序。

为有效保障多媒体教学基础环境，我们从事的管理工作不可有一丝的延误，每接到一个设备故障电话必须由专人跟踪直到完全解决。教学支持的工作不是一个人就可以完成的工作，这注定了我们要协同配合，取长补短，为保障教学环境的良好运行而齐心协力。此外，根据每位老师的工作能力来分工管理不同的设备，由第一负责人负主要责任，当第一负责人不在岗位时顺位由第二负责人和第三负责人负责。按照自组织原则，我们的老师通过“自己管理自己”的方式达到教学设备管理的和谐与有序。如表I所示。

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一、多媒体教室资源现状分析

常州轻工职业技术学院目前供教务处调配的多媒体教室有89间，其中60座的小教室64间，120座的中阶梯教室18间，255座的大阶梯教室7间，所有教室都配备了多媒体设备，基本能满足平时教学的要求，但是在实际过程中还会出现各种问题。

二、多媒体教室使用与管理中出现的问题

1.多媒体教室供不应求。

由于多媒体技术的普及，越来越多的教师在授课过程中会使用多媒体设备。一般教务处在排课之初，都会考虑到老师这方面的需求，尽可能满足。但是由于多媒体教室数量有限，并且有些教室的设备建造时间已超过设备的使用年限，在使用过程中效果不佳，而且经常容易出问题。这样，89间的数量缩水，导致教室供不应求。

2.教学使用者对设备不熟悉。

教师对于多媒体教室设备的操作掌握程度参差不齐，有些老师是理工科出身，对于设备的使用应用自如，略有故障也能轻松排除。一些老师没有熟练掌握流程，遇到一些小问题就束手无策，比如不会开投影，不会放下幕布；功放电源没开而没有声音；乱调功放旋钮，使得扩音器产生刺耳的声音，等等。这些问题其实自己可以解决，但是很多老师都依赖管理员，上课的前5分钟，管理员往往都几个楼层上下跑，为解决此类小问题而应接不暇，无疑大大加重了管理员的负担。

3.由于使用不当，导致中高档设备损坏，对学校教学工作有严重影响。

部分老师存在违规操作的现象，如不关闭投影仪或者关闭后不待投影仪冷却就直接拉电源总闸，容易导致投影机主板、灯泡烧坏。

这些设备都属于中高端设备，需要专业人员才能维修，而且维修时间普遍较长，这样不仅增加了学校的运行成本，而且严重影响了教学的正常进行。

三、我院多媒体教室管理社会化的尝试

如何解决多媒体教室使用和管理中出现的问题，以往总是从以下方面着手：完善管理制度，制定完整规范的多媒体设备操作流程，在讲台醒目处张贴简单操作步骤，规范教师的操作。在制度的约束下，大部分教师能够按照流程操作，但是部分人胡乱操作，这就要求提高多媒体教室的管理人员的素质，加强队伍建设。我院由于历史原因，目前专任管理多媒体教室的只有1人，纵然有三头六臂，十八般武艺也忙不过来；加强对教师的多媒体教室设备操作的培训。其实在这方面，真正开培训班时，总有部分人不参加，实际使用中出问题的正是这部分人。

针对这些问题，我院提出一个多媒体教室服务社会化的方案，邀请一些拥有专业技术的服务公司对学校的多媒体教室进行专业的维护服务，并与学校各相关部门建立合同监督的体系，真正从根本上解决多媒体教室的维护管理问题。服务社会化的优势在于花低于学校自身管理的费用，就可享受到超越品牌的专业多媒体设备维护服务，服务社会化，其运作效率更高，成本更低。

1.专业的人做专业的工作。

多媒体教室核心设备投影机，涉及专业知识非常多，这些知识目前还没有哪一所学校开设课程专业教学，所以投影机的芯片级维修及专业维护知识都是通过长期工作积累经验的。多媒体教室涉及的设备比较多，每一种设备都需要具备专业知识的人进修维护，学校往往是一个人负责维护，无法对每一种设备进行专业的故障判断及设备维护。

2.节省资源，减少投入。

通过社会化服务，不必组织学校内部资源实现维修服务目标，不必为每一种设备配备专业的技术人员，可以直接通过维护维修服务社会化的方式解决所有问题。只需投入不多的费用，就可以享受到专业服务公司提供了全套服务，包括学校所有多媒体教室设备的专业维护、故障排除、设备定期保养、系统升级，等等。低廉的价格完全可以替学校省去额外成立的部门或聘用维护人员的成本，可以大大降低因设备维护而造成的相关费用，节约学校费用预算。

3.节约时间。

社会化服务不仅减轻了我院在管理及费用预算上的负担，让我院各部门专注于自身的教学及科研业务，还通过合同约束服务方为我院带来了一种可靠的服务保障。

4.运维稳定。

社会化服务为我院提供了功能强大的维修维护服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。多媒体教室对日常教学越来越重要，专业的社会化服务能为我院整体多媒体教室系统提供稳定的运行维护，保证正常教学计划的展开。

5.延长设备使用寿命。

通过专业的社会化服务，日常对多媒体设备的精心呵护，定期为设备检修和投影机设备除尘保养，能够有效杜绝一些设备的性能隐患，延长设备的使用寿命。

四、多媒体教室服务社会化方案

1.服务内容。

多媒体教室墙上网络接口和220V插座与多媒体教学系统相关的所有设备和设施，包括多媒体讲台及讲台上和内部的设备（计算机、中控、扩音机等）、线路，安装在建筑物上投影机、银幕、音响及线路等。

保证多媒体教学系统状态完好，教师正常操作多媒体设备时运行稳定，系统技术指标满足教学需要；及时排除设备的所有硬件故障；及时排除所有设备的软件故障。如计算机的操作系统和满足教学需要的各类应用软件，中控、IC卡控制器的底层程序与控制码，投影机系统设置，定期升级系统补丁、病毒库、新版本软件、插件等。

2.服务形式。

全包方式：采取整体承包，承包方负责维护范畴内的所有技术维修，维修需要的全部配件（包括投影机灯泡和液晶片等）和材料，以及达不到教学要求的多媒体设备的更新。

维修及更新标准：首先，在目前已有的多媒体教室中选定一个教室作为标准教室，对该教室中投影机的亮度、周边设备的技术指标标准、教学电脑的运行速度等主要技术指标做出明确测定，以此为标准约束服务方，服务方必须保证所有多媒体教室均能达到这个标准，否则，必须进行维修或者更新设备。

备品备件：服务方必须按照每50个教室准备一套备用设备的比例，准备多媒体教室的全部设备作为备用机，及时替代故障设备，保证教学的正常进行。

专人负责：我院为服务方提供必要的工作场所，服务方安排具备三年以上多媒体教室服务经验的专人驻守我院，确保维修人员要在最短时间内解决问题。

定期检修：服务方在协议期内每年必须对我院多媒体教室进行全面检修，检修所有设备的性能及运行状况，对投影机进行解体清洗保养及专业的性能检测，对电脑进行系统重装，对相关线路进行指标值测定，最终形成《多媒体教室检修报告》，提交我院主管部门。每月必须进行一次巡视，对发现的问题及时进行维修，确保正常教学。

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【关键词】多媒体技术 酒店财务管理课程 教学设计

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）02C-

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随着科学技术的不断发展，教学设备、教学手段得到不断的完善，现代教学要求越来越多地使用现代信息技术辅助教学手段。因而，加强对多媒体技术的教学研究十分重要。

一、多媒体技术在酒店财务管理课程中运用的优缺点

酒店财务管理是一门跨学科跨专业的课程，内容涉及经济管理、会计、税法、经济法规、金融、证券、数学、统计等相关学科的知识，具有综合性、系统性和可实践性的特点。多媒体技术在该课程中的运用优势体现在：一是有利于学生对课程中的概念、公式的理解与掌握，增强学生的学习兴趣。二是大量扩充教学内容，开阔学生的知识视野, 将财务管理的前沿研究内容引入课堂教学。三是节约上课时间，增加课堂上的教学信息量，提高课堂教学效率。四是方便引入案例教学，有助于培养学生分析问题、解决问题的能力。虽然多媒体技术在课程教学中存在上述优点，但如果运用不当，往往会导致学生注意力分散、难以建立知识体系框架、缺乏时间思考问题和师生交流互动减少。因此，多媒体技术能否适度、合理地运用直接影响到课程的教学效果。本文结合酒店财务管理课程的8个模块，讨论多媒体技术在该课程中的教学设计思路。

二、多媒体技术在酒店财务管理课程中的教学设计思路

（一）酒店财务管理基础

良好的开端对整门课程的学习至关重要，因此，此模块中对教育技术的应用较多，旨在引起学生的学习兴趣，排除学生内心潜在的畏难情绪。具体思路如下：

1.通过文字案例引入，为学生创设学生情境，让学生思考酒店需要处理的财务关系有哪些？在学生表述想法的基础上，用剪贴画配合动画效果将上述文字案例进行情境重放，使学生对酒店相关利益方形成一定的直观印象，并进一步分析各方相互之间的关系。

2.利用图片、图表、动画演示抽象的财务活动、财务关系，让学生对财务管理的本质――财务活动和财务关系产生形象的认识。

3.用简化的现金流量图展示两个投资方案引起的资金的投入与回收的时间和金额（两个投资方案投入资金相同，回收的资金也相同，但回收的年份不同），让学生思考“哪个方案更优”。在学生做出选择后，假设现金流量发生变化的情况下，又做何选择？（两个投资方案投入资金相同，回收的资金时间和金额都不同，A方案回收资金较少但时间较短，B方案回收资金多，但时间较长）此时，学生意见出现分歧，有些学生会选择回报高的B方案，有些学生会选择回收快、风险小的A方案，询问其选择的原因，从而得出“目标不同，决策也不同”的结论，引入知识点“财务管理目标”，为后续模块的学习打下基础。

4.利用经济型酒店的图片、视频、世界主要酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌的图表对经济型酒店进行介绍，让学生对经济型酒店及其运营模式形成初步的了解，接着让学生分析近年来国内经济型酒店高速发展的原因，以此引出“酒店财务管理环境”的知识点。

（二）酒店筹资管理

此模块为整门课程的重点和难点，包括资金需要量预测、资金时间价值及其应用、酒店筹资分析与决策等内容。

1.利用表格及注释对销售百分数法预测经营中酒店的资金需要量的思路与过程进行演示，使学生更容易掌握销售百分数这种预测方法的具体用法；在已知历年销售量与资金需要量相关数据的基础上，利用图表对已知年份销售量与资金需要量进行线性回归分析，求出回归线性方程，并以此方程求出预测年份的资金需要量。

2.在资金时间价值及其应用部分中，通过现金流量图演示资金随着时间的推移的增值过程，同时演示一个雪球在雪地滚动中不断变大的过程，把资金时间价值与“滚雪球”进行类比，让学生对资金的时间价值形成深刻印象；同时，还可利用Powerpoint软件中的动画效果对比普通年金和预付年金的区别，通过对比让学生从中找出两种年金之间的关系，为两种年金的计算作铺垫。

3.构建一个酒店负债经营的案例，假设该酒店在筹资时选择了不同的借款额度，演示不同比例的借款对股东收益产生的不同程度的影响（借款比例越大，股东收益提高的效果越明显，但风险越大），使学生对财务杠杆现象产生兴趣，并引导学生进一步探究财务杠杆现象产生的原因。

（三）酒店营运资金管理

1.利用头脑风暴法让学生思考酒店营运中有哪些资产，在教师进行总结时展示酒店日常营运中存货、固定资产的图片，这有利于学生对酒店的营运资金管理产生初步的认识。

2.利用图表结合不同的色彩描绘存货的ABC分类管理法并演示ABC分类法的应用步骤，使学生对分类管理形成直观认识的同时，掌握存货在实践中实用的管理方法。

（四）酒店投资管理

1.通过图表对投资项目所产生的现金流量进行描述，并讲解投资项目评价的方法与实质。

2.利用分解图来演示固定资产折旧的计算公式。将平均年限法、工作量法、双倍余额递减法和年数总和法中难以理解的计算公式转化为清晰明了的图示，可大大降低学生学习的难度，并提高学生的学习兴趣。

（五）酒店财务控制

让学生分别扮演酒店的客人和服务人员，进行入住、用餐过程演示，此后利用流程图演示酒店客房收入、餐饮收入在上述过程中的控制环节，使学生能从客人、酒店两个角度体会各控制环节设计的必要性，从而加深学生对所学内容的印象。

（六）酒店分配决策与利润规划

1.利用“分蛋糕”的漫画排除学生对企业利润分配的陌生感，对分配产生初步的认识：利润就如同酒店制造出来的蛋糕，大小分量是确定的，需要在酒店和股东之间进行分配，酒店留存的份额大了，可以分给股东的比例就会减少；在比例不变的情况下，要想留存的利润与股东分取的股利金额都有所增长，需要齐心协力做大蛋糕。

2.利用图表描述4种股利分配政策，这样可以通过图片的比较发现各种股利分配政策的区别以及各种股利分配政策的优缺点，从而降低学习的难度。

3.为学生创设一个开办果汁店的情境，用剪贴画描绘这家果汁店的各项成本及售价情况，让学生思考如果自己就是老板每个月需要销售多少杯果汁才能保本，销售量为多少杯时才能实现每个月2000元的利润。让学生列出相应的算式并说明计算的思路，从而引入利润规划的概念。利用学生的算式让其推导出计算保本点销售量、实现目标利润销售量的公式，增加学生的成就感，从而提高学习兴趣。

（七）酒店财务预算

利用图表配合动画效果演示某酒店财务预算编制的流程，让学生知道酒店的财务预算是经过多次上报、返回修订、审批最终经董事会通过形成的，预算的编制是一项非常严谨的计划活动，因此预算必须严格执行。

（八）酒店财务分析

由于教学计划中总的课时量缩减，学生在接触这门课程前往往没有进行会计学原理的学习，对会计要素、会计报表等术语缺乏了解，因而在这一模块中，应补充财务会计报告相关的内容。在讲解财务会计报告的基础上，结合上市公司具体的数据对财务会计报告进行阅读与分析。作为酒店管理人员，财务分析的能力是必须具备的素质之一，财务分析也是学生步入管理岗位工作中最直接发挥作用的部分，因此本模块设计的形式较多。

1.课件通过图表展示资产负债表、利润表和现金流量表3大会计报表。在每个报表展示的过程中，讲解其结构、内容等。由于报表项目较多，利用图片对报表结构进行分解，有助于学生排除畏难情绪，并通过打比方的办法让学生对会计报表逐渐产生兴趣。同时，利用关系图描绘3大报表之间的关系，让学生了解当酒店发生经济业务时，会对报表的数据产生怎样的影响，使学生体会到报表中的数据不仅能反映某一时期经济活动的结果，还能通过其推断出酒店发生经济业务的过程。

2.利用中央电视台财经频道《对话》节目的《格兰仕谋变》视频剪辑出反映现金流量重要性的《格兰仕现金流问题》片断，让学生带着问题观看视频，在思考问题的同时，通过现实的案例体会现金流量表的重要性与作用，使学生产生学好现金流量表的意愿。

3.利用个人创业开办小餐馆的剪贴画，让学生对创业餐馆主要经营阶段进行分析，进一步了解企业的筹资活动、投资活动、分配活动，并按要求完成简单的现金流量表的编制。

4.利用幻灯片的切换以及动画效果演示财务分析中各个财务比率计算时的取数，模拟实践工作中财务分析的过程，让学生更容易掌握财务比率分析法。

5.通过“叩富网”和大智慧证券信息平台让学生进行模拟股票交易练习，股票交易的盈利情况作为期末成绩评定的一个组成部分。这项练习的目的是通过模拟股票交易促使学生收集上市公司的财务数据，并对相关数据与资料进行财务分析，以筛选出有投资价值的股票进行投资以实现盈利。在模拟的过程中，学生会发现很多问题，如看不懂K线图、实时走势图等，教师讲课中可利用大智慧软件中证券实时交易数据和图形对学生进行解答。通过这个练习环节，提高学生学习财务管理的积极性。

多媒体技术的运用，不仅提高了教师的授课水平，更重要的是提高了学生的学习效率。在教学过程中，应充分发挥教师的主观能动性，根据教学目标和学生的特点，通过教学设计合理运用多媒体技术，并与多种教学方法有机结合，以多媒体信息作用于学生，赋予枯燥的理论内容以活力和现实意义，培养和提高学生对理论活学活用的实践及创新能力。

【参考文献】

［1］汤海溶.多媒体技术在财务管理课程教学中的应用思考［J］.新西部，2008（20）

［2］卢相君.财务管理多媒体教学初探［J］.中国管理信息化，2005（2）

［3］王刚.浅谈多媒体与多媒体课件的制作［J］.桂林旅游高等专科学校学报，2001（1）

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语音教室的功能主要是提高学生听力、口语以及翻译的水平。语音教室从广义上说也是属于多媒体教室，但是在实际的工作中，语音教室的管理和维护与多媒体教室还是存在着一定的差别，应根据语音室的特点进行管理。

一、我校语言实验室管理现状

我校语音部主要承担全校新老两个校区的语音实验室的管理和维护工作。语言实验室是外语教学的基础设施，它具有良好的环境和直观的教学方法，是学生学习外语的辅助环境，尤其是近几年数字化语音室的建成和使用，使语音室成为更加方便快捷和科学有效的教学设备。语音部在老校区共有语音室7间，新校区共有语音室24间，其中数字语言实验室18套，可容纳1900人共同上课。语言实验室配有投影仪、DVD播放机、视频展台等教学设备，教师用计算机可以直接访问校内教学资源服务器、IPTV、互联网等教学资源，给教师授课提供了丰富的教学手段和大量鲜活的外语教学资料。数字语言实验室引入了网络教学等功能，可以进行口语教学和语音教学、初级同声传译，实现口语考试等。语音部共有技术管理人员7名，其中实验师2名、助理实验师4名、行政管理人员1名，语音部在人员少任务重的情况下，加强设备维护，确保设备的正常运行。在完成学校所布置的教学任务外，语音部还承担了国家级别的外语考试任务，如英语四六级考试、英语自学考试等，还有各类外语教学和外语培训任务以及外语讲座等。

目前在全面推进素质教育的同时，努力开展数字语音实验室的软硬件环境建设，不断提升数字语音实验室的科学管理档次和水平，认真做好日常使用和维护工作才能达到预期目标。根据多年的工作实践，本文提出语音教室管理与维护的具体措施如下。

二、语音实验室管理与维护

（一）语音实验室设备的维护与维修

1.计算机软件的安装和维护。多媒体语音教室的电脑已经安装有常用软件，任课教师所携带的软件在使用前必须进行杀毒；并由专业管理人员来负责安装；多媒体语音教室管理人员应定期对计算机软件进行更新维护，避免因计算机系统盘损坏影响正常教学。

2.计算机硬件维护与保养。硬件的维护大致包括电源系统和设备两大部分。从电源系统看，安装电源时应该尽量使用固定式的安装，应该经常性的检查，避免因电流短路或接触不良而引发火灾。计算机应当安装有保护软件和杀毒软件，以保证计算机系统不被破坏或删除；同时还要安装系统管理软件，及时检查与维护系统、清理系统垃圾文件，使计算机始终能够保持处于优化运行状态。

（二）不断完善语音实验室的制度管理

1.集中统一管理多媒体网络语音教室语音实验室教学设备的技术保障和管理维护应当由专职人员统一管理。在语音实验室的使用上要严格要求、严格管理，要建立起使用登记制度和维修记录制度等，制定出多媒体的操作规章流程以及管理人员职责的规章制度等。

2.制定和完善语音实验室设备的使用规章制度，和多媒体教学平台的管理规章制度。任课教师必须经过教育技术部门培训合格后，并且获得了语音实验室使用证，才能使用多媒体语音教学设备；教师必须规范的使用多媒体语音设备，不能私自搬动设备和接线、插座等；使用人员不能在计算机中随意安装各类软件，不能随意更改操作系统。

3.建立健各项岗位责任制

（1）建立设备管理维护人员的岗位责任制，对语音实验室的管理实行绩效考核与奖罚分明的规章制度。管理人员应该为每台设备建立健全档案，掌握设备使用情况，填写发生故障时的状况和维修情况。

（2）建立教师使用语音实验室设备责任制，教师在使用语音教室时，须遵守相关规定，进行登记，然后领取控制台钥匙，使用中发现问题要及时反映。在教学过程中，各类设备一定要按照规定程序进行操作，如因操作失误导致故障，由相关老师负责。

（3）建立学生使用语音实验室设备责任制，学生按规定的座位号就座使用设备，必须做到爱护设备，不能随意搬动设备、安装各种软件，对因人为造成的设备损坏进行追责，严肃处理。

（三）对相关人员进行语音设备使用技术和管理的相关培训

1.对专业技术人员进行定期和不定期的相关技术培训，跟上设备的更新步伐，及时掌握新的设备的维护与管理方法。

2.对任课教师和学生进行现代教育技术技能的培训同样是对多媒体语音教室设备管理重要的一环，应在每个学期开学前对相关的任课教师进行多媒体语音设备使用流程现场培训，以减少因操作不当而出现的设备故障。