仓储管理案例范文

导语：如何才能写好一篇仓储管理案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 仓储管理 案例教学法 传统教学法

一、引言

仓储管理课程是物流管理专业的一门专业必修课，主要研究仓库的规划与布局、仓储商务管理、仓储作业管理、仓储安全管理、库存管理与控制、仓储成本与经济效益分析等内容，它注重加强学生的核心知识与职业能力的培养，具有很强的应用性和实践性。对于物流专业的本科学生来说，除了要全面系统掌握仓储管理相关基础理论，还必须具有较强的操作能力和设计运作能力。但是，由于种种原因，很多学校的物流专业本科生实践机会并不多，这样，他们虽然从教科书上系统地学到了理论知识，但到了具体的企业、具体的工作情境下，由于仓储管理实践往往比教科书上的内容要具体，他们往往会感到无从下手。如何能使学生在学习仓储管理理论知识的同时，还能尽可能多地了解实际，从而加深对知识的理解并增加对实践的认知，进而提高他们的操作和设计运用能力呢？笔者的做法是在课堂上引入案例教学法，通过分析和讨论有关案例，增进学生对知识的深入理解和领会。

二、案例教学法与传统教学法的区别

传统教学法一般是较正式地阐明基本概念和理论，讲授过程中辅之以提问和例子来启发思考和帮助理解，通过课上练习和课后习题作业的形式来巩固知识的一种方法。案例教学法则在教学模式上有所创新，它通过对具体情境下事件的分析来促进学习，是一种具有启发性、实践性、有利于提高学生决策能力和综合素质的新型教学方法。学生在学习过程中高度投入到案例讨论中，表现出更加积极主动的态度，从而达到良好的教学效果。案例教学法自20世纪80年代开始引入我国以来，越来越受到我国教育界的重视。它与传统教学法有很大不同，主要表现在以下几个方面。

1、教材

传统教学法使用的是多年一贯制的固定教科书；而案例教学法使用的是对特定教育情景和实际教育活动过程的描述。

2、授课方式

传统教学法是教师讲，学生听，课堂讲授是教学的重点和中心；案例教学法是教师和学生一起，共同参与对实际案例的讨论和分析。案例构成课堂讨论的基础，通常是在课前把书面形式的案例报告交给学生阅读，然后再在课堂上讨论。因此组织好案例讨论是案例教学中的中心环节。

3、教师的角色和责任

在传统教学中，教师其角色定位是把自己知道的书本知识传授给学生，只要教材熟悉，表述清楚，就算尽到了教师的职责。在案例教学法中，教师的角色是指导者和推动者，其角色定位是要领导案例教学的全过程。

4、学生的角色和责任

在传统课堂教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，学生完全处于被动的地位。在案例教学中，学生必须扮演一个积极的参与者的角色。课前必须仔细阅读教师指定的案例材料，进行认真分析和思考，据以做出自己对真实生活的决策和选择，并得出现实而有用的结论。在课堂上，必须积极发言，讲出自己的思考和结论，并与他人展开争辩。学生是教学的主角，既可以从自己和他人的正确决策和选择中学习，也可以从承受的错误中学习，即从模拟的决策过程中得到训练，增长才干。这样，学生学到的知识就不再是本本上的教条，而是活的知识以及思考问题、解决问题的方法和能力。

通过以上的对比分析，我们可以看出案例教学法比传统教学法具有优势，因此，结合仓储管理课程的性质，在教学过程中有效组织实施案例教学，可以起到较好的教学效果。

三、案例教学法的作用

1、使理论知识得到强化

任何案例都或多或少蕴藏着相关的理论。分析案例就是为了阐发事理，从具体的案例中推导出一般的原理，揭示案例蕴含的丰富思想及实践方法，探究某一仓储管理理论或实务的普遍意义，这是分析案例的根本目的之所在。

2、对类似问题的解决有示范作用

选取一些经典的仓储管理案例，具有示范的功能。从这些案例中总结出的仓储管理的原理与方法、经验与教训，能反映出仓储管理活动的规律，这些规律与方法，对其他仓储管理实务同样具有指导意义。

3、架起理论与实际之间的桥梁

仓储管理案例是理论与实际联系的桥梁。研究仓储管理案例首先是采集大量的案例然后进行精选。优秀的案例，往往以实际问题为研究对象，以事实和数据为根据，并将理论知识寓于其中。通过对各种类型案例的剖析，运用创造性思维，将大量的感性体验升华到理性认识的高度，从而进一步指导实践活动。

4、将知识转为能力

仓储管理案例是提供仓储管理知识的，其根本目的是要使学习研究者将知识转化为技能，通过启发和暗示，使学生逐步掌握发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而获得新的知识和培养新的能力。

四、仓储管理课程中案例教学的组织过程

在仓储管理课程的教学过程中引用典型的仓储管理实践案例，师生双方对典型案例进行分析、探讨，能够揭示仓储管理活动的基本规律，总结相关理论，培养学生创造性思维，提高学生实践技能。因此，合适案例的选取与课程上具体环节的组织就显得非常重要。通过笔者五年的仓储管理课程教学实践，总结了在组织仓储管理案例教学时应遵循的几个步骤。

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水电厂因其具有的特殊性，如部分设备由于设计制造复杂、生产周期长、在途运输、试验检验等因素影响，采购周期长，使得仓储物资种类多，数量大。一些水电厂物资仓储工作更多的是沿用旧的习俗和传统的管理方法，存在仓储管理方法落后，手段传统，信息化不足，工作量大，效率低，出错率高，服务不完善，难以实现信息共享等问题。

2水电厂物资仓储安全管理体系建设依据

官地水电厂目前正在开展安全生产标准化建设和NOSA五星体系建设活动，在此基础上，通过建立、健全物资仓储管理各项规章制度和物资仓储工作标准、流程，开展安全学习、培训和强化仓储作业人员作业标准化、规范化等，以此为基础建立起仓储安全管理体系，旨在促进仓储安全水平的提高。

2.1仓储安全管理法律标准

依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种劳动防护用品安全标志实施细则》、《特种设备作业人员监督管理办法》等，以及企业内部制定的安全管理制度、操作规程等。

2.2仓储安全管理体系的实施

仓储安全管理体系的建设应基于遵从法规、风险预控、持续改进等方面的理念，严格按照“PDCA”原则加以开展和实施，并在工作中不断总结和改进，具体可包括以下几方面：制定仓储管理安全策略，确定安全管理体系范围，明确管理职责和推进计划，对仓储管理中危险有害因素加以辨识和风险评估，开展隐患排查，落实整改措施，并持续加以改进和提升仓储安全管理水平。

3仓储安全管理体系建设的开展

3.1加大力度开展风险评估工作

按照安全生产标准化建设和NOSA五星体系建设活动的要求，官地电厂近年来已经针对仓库建筑物及现有的仓储物资、设备以及仓储作业展开了一系列的隐患排查和风险评估，制定并落实了降低风险的具体措施，更加全面的为仓储安全管理体系的建立打下了坚实的基础。

3.2全面开展安全生产标准化和NOSA五星体系建设活动

在官地电厂开展NOSA五星体系建设活动前，官地电厂机电仓库作为试点就已经引入了该项活动，并按照NOSA五星体系建设的要求，开展了许多前期试点工作。物资仓储安全管理体系得以建立主要的原因是充分依据安全生产标准化建设和NOSA五星体系建设的要求和活动开展的经验，同时将其融入物资仓储管理的日常工作中，使得仓储日常管理工作标准化、NOSA化，使之成为电厂电力安全生产管理体系中的一部分中。

3.3仓储安全管理体系的工作重点

第一，仓储设备管理。加强对设备操作、维修、保养的管理，建立、健全设备技术台账。针对老、旧设备可以酌情进行相应的技术改造或者更新；第二，物资仓储作业管理制度化、标准化。结合现场实际，明确各岗位安全责任制，制定和完善相应的管理制度、操作规程，制定物资仓储管理的工作标准和流程并将其固化，以控制业务操作中人的随意行为，并在此基础上有效保证各项管理制度、操作规程能够得到有效的落实，督促、检查物资仓储工作标准化、规范化的执行；第三；加强对人员作业安全的保护。在仓储作业过程中，企业单位要为作业人员提供合适的劳动防护性用品和安全设施，作业人员要严格遵守安全管理规章制度、操作规程和作息时间，不使用带病和有缺陷的设备与机械，不违章操作；第四，组织作业人员进行业务和上岗培训。转岗或者新人应对其进行仓储安全教育，操作特种设备的人员必须经过专门的培训获得特种操作资格证才能从事特种作业；针对一些水电厂物资仓储人员配置少的情况，还可以充分依托社会资源，请外协单位有资质的人员协助开展特种作业，杜绝违章操作；第五，充分利用科技手段，开展仓储物资管理信息化建设。近年来随着科技的发展，电子技术与计算机技术逐渐被引入到物资仓储管理工作中，例如Maximo物资管理系统的引入、条形码和PDA应用的结合，不仅使终端设备能够在全库区使用，使仓储物资信息化从办公室向仓库作业区域延伸，促进了物资仓储管理现代化的实现，提高了工作效率，保证了仓储物资数据的准确性，实现了信息共享；第六，提高仓储物资的安全性。如在仓库周界设置电子围栏和监控摄像，通过人防和技防相结合，能极大的提高仓储物资的安全性。在仓储设备安全管理工作中一定要突破原有工作经验与管理模式，充分利用先进的科技手段，促进仓储安全水平的不断提高。

4结语

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关键词：仓储管理；优化方案；效益

一、引言

物流有狭义和广义之分。狭义的物流指的是指商业活动过程中形成的仓库存储与轮换、货物运输与传递。进入21世纪以来，我国的经济得到快速发展，各个区域均取得良好的发展势头，这给物流的发展注入了活力。最初物流都是各种小作坊似的经营，是分散的、低收益的。但是现在的物流都是斥入大量资本形成的大规模集团活动，而且各大物流公司之间资源互补、相互分工，已形成产业链。广义的物流定义可以参考美国物流协会给出的解释，即配合顾客的具体需求和要求，有计划地展开物流任务，严格按照物流管理流程执行物流活动，对客户进行货品的配送、运输以及其它各种相关服务，生产者、消费者之间高效、便捷地进行货品的流通和存储。在国家政策的大力支持下，物流业具有良好的发展前景。特别是在全球一体化的大背景下，经济的存在性决定了物流业的存在性，物流业将伴随我国经济的发展而发展。京东物流作为国内大型物流企业之一，在发展规划上，提出了门对门提送货服务，仓储服务，物流信息更新实时通知服务等，得到了广大消费者的一致认可。同时，为了占据国内物流主要市场，京东物流采取了一系列新措施，如次日达、损坏退还等，以满足消费者对物流的高效率和货物的高安全需求等。本文就将京东物流的管理进行探讨。

二、京东物流的概况

2009年3月，京东商城成立了自有快递公司：京东物流。短短几年的时间，京东就建成了属于自己的京东物流管理体系，使得京东商城消费者实现了“足不出户，坐享其成”的便捷；并且经过这些年的发展，京东物流服务大幅度提升，物流配送速度大大加快，这些都得益于京东对物流的大资金的注入。自2009年开始至今，京东商城在杭州、深圳、南京、厦门等40多座主要城市中建立了城市配送站。这些都是京东物流快速发展的直接体现。除了增加配送点，京东物流还在全国交通运输枢纽城市以及国际化城市中加大对仓储的建设。这为京东物流实现快捷的商品货品配送提供了重要支持。为了实现物流信息化管理，京东物流投入大量人力、物力和财力开发出了一套拥有自主知识产权的物流信息管理系统，实现对货物运输过程跟踪、京东物流车辆管理、客户信息大数据管理，支持自动下单、自主售后、在线跟踪等服务，消费者和物流之间的信息双向实时交换，并提供全年365天，全天24小时的运输服务，得到了消费者的广泛认可。为了实现对物品的实时物流跟踪，京东物流采用PDA条形码技术在各个中转点进行物流信息的及时更新，保证了物流的准实时更新。为了在二级城市实现快速的物流服务，京东物流选择与第三方物流合作完成配送。目前京东合作的第三方物流公司主要顺丰速运、邮政快递、EMS和宅急送等。

三、目前物流仓储存在的问题

1.库区盘点制度不完善虽然京东物流制定了一系列的制度，但是由于制度并不完善导致实施过程容易出现差错。盘点制度是对仓储货物数量、质量的核查。但由于盘点人员工作态度消极，缺乏积极性和责任心，并且公司缺乏奖惩机制，职工责任不清晰，这些导致了盘点效率低下，盘点结果交叉。尽管盘点人员记录了物品的数量信息，但仅仅是进行一次盘点，无法对数量进行确认。2.商品货物验收不规范国家明确规定，物流公司对请求入库的所有商品都要进行一一查验，查验内容主要有外包装是否破算、商品数量是否一致、商品质量是否符合标准等。但是验收人员责任心不强，验收随意看心情，对老客户睁一只眼闭一只眼，草草了事，对老客户的商品质量没有进行详细的查验，容易导致产品质量问题，特别是产品的质保期无法保证。另外，验收后的货物随意摆放，没有进行分类，这导致后续对物品的查找非常麻烦，浪费时间。3.库区功能规划分区不合理对仓库进行功能分区是为了使得仓库的整体布局更加清晰明了，对商品货物的管理更加便捷，使得仓库管理工作更加高效。但是物流的仓库功能分区是不合理的。首先，存货区相关物品摆放随意，没有区分商品的种类。其次，各个功能区划分不明确，容易出现无秩序的现象。再次，仓库内工作区混乱，仓管员及操作工职责不清，工作效率低下。4.库区工作人员操作不文明操作不文明是由于操作人员的素质太低导致的，这也说明了京东物流操作人员的招聘工作也存在一定的不足。素质决定了一个人对工作的态度。由于库区物流工作是体力活，比较累，工作人员容易出现情绪不满的现象，这就使得他们对货物的态度不会太好，往往采用野蛮行为对货物进行处理，如用力甩货、随意丢放等。这种现象容易使得用户对物流公司产生不满，从而导致物流公司流失客户。

四、针对库区存在问题具体优化方案

根据第三节的论述可知京东物流管理存在若干问题，为此本节将就这些问题提出改进的优化措施。1.优化改善盘点制度为了保证库存中货物的质量及数量，京东物流仓库工作人员要对仓库货物进行定期盘点、核查，并及时在信息系统中进行更新，保证在库物品质量及数量等信息的准确性。盘点需要从盘点前的准备、盘点方法、盘点工作落实情况和具体过程等方面进行，才能使得盘点工作较好地开展。2.规范商品货物验收入库（1）发货单位按照双方约定的托运方式，对货物进行提取或者运输。对于上门取货的情况，需要客户提前将货物相关信息提供给物流方，才能够根据货物信息进行上门取货安排。（2）货到物流仓库后，货运司机在仓管员的协助下将获取卸到卸货区，然后通过仓管员的验收后才能够入库。如果是上门取货的商品，首先安排上门取货服务，上门服务过程中给进行一次货物的验收，回到仓库后还需要进行二次验货，同样经过验收后才能够入库。（3）仓管员验货过程是依据《京东仓库货物运单》，如果发现运单与实际货物存在偏差，则直接向上级领导部门发聩，并根据反馈结果对该运单进行详细的妥善处理。（4）严格落实货物验收标准。验收的主要内容包括有货物的包装是否完好、货物的名称、数量是否一致、货物是否在有效的保质期内等。3.调整库区功能规划分区上面已指出仓库功能区的混乱导致工作开展的低效性。因此，对库区功能进行划分可以参照下面的划分方法进行。本文将库区划分为货物待检区、货物存储区以及办公区三部分。收货待检区用于对单据、货物数量、包装等的登记和核对。货物存储区将经过验收的货物存放在制定的区域，并对货物进行编号和分类，使得下次的查找更加方便。办公区主要包括办公室、操作人员休息用地以及机房。4.提高工作人员文化素养文化素养是一个人生活的基本品质，体现着一个人的修养，是一个人做事做人的直接体现。公司员工文化素养的高低对公司的发展起着决定性的作用。特别是物流公司，直接决定了该公司是否能够成为人人可信赖的企业。因此，为了提高公司员工的文化素养，公司通过定期的培训，不定期的文化活动，有目的地引导员工加强自身素质，并通过相应的激励措施让员工具有更加热情的活力，投入到物流工作中，从而提升物流的服务质量，提高京东物流的影响力和服务力。

五、结论

综上所述，京东物流作为全球大型物流企业之一，实现了高效、高质量的物流服务，深得京东商城消费者的信赖。但是在发展过程中，京东物流仍存在一些问题，本文首先对这些问题进行了详细的论述，然后针对这些问题研究提出了相对应的改进措施和策略，对提高京东物流的管理效率、降低其成本具有一定的现实意义。

参考文献：

[1]储雪俭.物流配送中心与仓储管理[M].电子工业出版社,2012.

[2]林志华.现代企业仓储管理新的要求[J].市场周刊:新物流,2009(3):18-19.

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【关键词】仓储；储位管理；经济效益

一、概述

仓储是物流中的重要环节，直接反应论文物资在流通前及流通中的状况，是企业判断生产销售情况的依据。在进行仓储管理整个的操作过程中，仓储管理的信息反馈直接会影响着企业的经济运行。因此，一个企业能否做好仓储管理工作可以说间接的关系着企业的经济命脉。

因此，仓储管理的意义正在与以下几个方面：（1）仓储管理是实现社会在生产过程顺利进行的必要条件。（2）保持物资资源有使用价值的重要手段。（3）是提高经济效益的有效途径。（4）是物资供销管理工作的重要组成部分。

二、公司管理制度现状及问题分析

（一）仓储管理现状

从成本考虑，场地一般不大，而货物有又相对较多，所以难免就造成了整个仓储堆放环节很混乱，难以控制；而仓储内部管理操作还停留在落后的人工操作阶段，效率相当低下，并且容易出错仓储技术落后；由于对人员培训不够重视，公司操作人才缺乏，不管是操作人才还是管理人才。

（二）仓储方面存在的问题

（1）仓储面积狭小；（2）库房规划不合理；（3）人工作业效率低下；（4）客户满意度不高；（5）出入库存在的问题。

（三）储位管理原流程

仓储管理流程：（1）进货：由仓库的搬运人员从公司的安装车间将安装完的产品按规定放在托盘上，完成堆垛。（2）拣货：由仓管员将型号数量点清楚后，搬运人员再将产品放入规定的地方，仓库包装人员按销售部给的客户订单从半成品仓库中提货并包装好。（3）出货：包装组人员将包装好的产品搬运到成品仓库中，按仓库主管指定的地方堆放。（4）配送装车：配送车辆到后，由仓管员负责点清发货数量，并开出库单方可出库。（5）退货整理：对于退回来的货品，先堆放于退货品库，由仓管员点数，并开退货单。

仓储操作流程：（1）客户提货人员；（2）台账操作员；（3）办理存储手续起单或办理出库手续起单；（4）仓储管理员在库管理；（5）货物入库或货物出库。

由于该公司的储位管理模式比较粗略，因此，整体的效率较低。在仓储物流中心，仓库职能已由原来的重视保管转变为重视出库。因此，进货、配货、出货的储位管理环节就显得十分关键，对仓库中货品的流动性控制要求也很高。由于该公司客户所需产品品种繁多，都需备库存，仓库管理必须满足高周转率要求。在仓储作业环节中，配货环节占时间比例最大。因此，提高配货效率至关重要。

（四）库存控制不合理

现阶段，困扰绝大多企业的问题是居高不下的库存。该公司库房面积不大，但积压已久的产品一直堆放在那里没有人去处理，这样新的产品就没有地方放，导致一些旧产品需要重新加工，有的甚至报废。整个企业库存居高不下，残次品增多。

三、公司仓储管理改进措施

（一）仓库出入库作业流程优化

仓储流程是否合理直接关系着生产车间的生产效率，原先仓储流程在出入库操作上存在：过程太简单、内容不详细、分工不合理等问题。现在结合公司实际情况对目前仓储中存在的不合理进行了如下改进：（1）仓库管理员中增加装卸（工人、手叉车）。（2）货物出入库增加仓库员注明装卸作业量、车牌号及其它所需事项，仓库管理员签单放行。（3）额外增加：台账操作员整理每天的作业；统计装卸工作量费用；绘制日、周、月报表；月底汇总盘存；月底交财务部门审核；每天的作业单据、第三联交台账操作。（4）仓库保管员按保管条件要求分类存放检查、清点。

（二）合理布局仓储场地，完善仓储设施与设备

仓库作为整个生产及流通过程中重要的交通枢纽，经常会在仓库中搬移物品及仓储设备，所以如何对仓库的货品及设施设备的摆放也提出了具体的要求。合理的仓库布局能加快物品周转时间，提高效率。

（三）建立有效的库存控制模型

在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；掌握库存量动态。通过信息系统的管控，达到反馈准确及时的目的。保障企业正常生产经营活动的开展。按库存管理的目的分类又可分为经济型和安全型两类。经济性的主要目的则是保障正常的供应，不惜加大安全库存量和安全储备期，使缺货的可能性降到最小限度。库存管理的模型虽然很多，但综合考虑各个相互矛盾的因素求得较好的经济效果真实库存管理的共同原则。

（四）指定统一的货品编码

货物一经编码后，并放上对应的物料卡，货物记录正确而迅速，货物储存井然有序，可以减少货物型号弄错事件的发生。对仓库管理人员查找及盘存都十分方便，尽可能保证手工帐和系统输入的账相同。

（五）有效的人工管理

仓库管理中另外一个重要因素就是人。企业招聘物流仓库岗位都会有一条特殊要求：吃苦耐劳，责任心强。做一个合格的仓管员并不是一件容易的事，仓库的工作量不固定且枯燥。所以心态最重要，刚刚毕业的学生难免眼高手低，不满足于自己的工作及薪资，工作没有效率，消极怠工。现在的仓管员队伍比较年轻，学历也不是很高，最重要的是培养他们的责任感。

此外，要转变员工的观念，要让每个员工有职业感，掌握职业规则及技能。比如要求员工掌握一些最基本的就近原则、5S原则、物流标准化原则，以及牢记物流成本重要性

四、公司仓储管理改进绩效评价

（一）仓储管理绩效评价的意义在于

1. 对内加强管理，降低仓储成本

仓库管理者可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各环节的计划执行情况，纠正运作过程中出现的偏差。

具体表现如下：有利于提高仓储管理水平；有利于落实岗位责任制；有利于仓库设施设备的现代化改造；有利于提高仓储经济效益。

2. 进行市场开发，接受客户评价

具体表现如下：有利于说服客户，扩大市场占有率；有利于稳定客户关系，提升客户满意度。

（二）同星公司绩效评价指标体系

1. 资源利用程度方面的指标

仓库面积利用率：仓库面积利用率=仓库可利用面积/仓库建筑面积*100%

仓容利用率：仓容利用率=存储货品实际占用空间/整个仓库实际可用空间*100%

设备完好率：设备完好率=期内完好设备台时数/同期设备台时数*100%

设备利用率：设备利用率=设备实际使用台时数/制度台时数*100%

资金利润率：资金利润率=利润总额/（固定资产平均占用额+流动资金平均占用额）*100%

全员劳动生产率：全员劳动生产率=仓库全年吞吐量/年平均员工人数*100%

2. 绩效考核服务水平与能力指标

考核指标如下：（1）服务水平占45%：客户满意度、缺货率、准时交货率各占15%；（2）能力与质量占50%：货品缺损率占10%、账货相符率、平均储存费用、差错率各占15%。

（三）同星公司绩效评价标准

仓储管理绩效评价的标准有以下四种：

计划标准：以本公司事先制定的计划为标准。

历史标准：以本公司历史仓储绩效状况作为评价当期仓储绩效的标准。

客观标准：以行业平均水平或行业内先进企业绩效数据作为评判标准。

客户标准：以客户对仓储环节的满意度作为评判仓储活动绩效的标准。

五、结语

本文以同星公司仓储管理为对象，对公司的仓储管理制度以及库存方面存在的问题进行了分析和研究，然后根据这些问题结合公司实际情况做了优化和改进，使仓储管理制度更加完善和合理，优化出入库作业流程，提高人员素质，合理规划仓储场地，完善仓储设施设备，建立有效的库存控制模型，全面推进仓储信息化管理。

随着我国经济的迅速发展，物流会越来越受到重视，只有提高物流效率，才能在现代生产流通中占据主动，而仓储作为物流中的重要环节，前途一片光明，而市场竞争也将更加激烈。但是目前仓储行业存在流程不合理、储位安排不当、设备利用率不高、人员分配不当等诸多问题。因此应不断地在管理理念现代物流管理信息技术、人员素质、服务领域的延伸上多下功夫，不断优化配置仓储资源。

参考文献

[1] 曹晓平.尖峰国际贸易公司仓储现状及发展分析析[J].现代经济信息，2011（4）.

[2] 李永生，郑文岭.仓储与配送管理[M].北京：机械工业出版社，2004.

[3] 刘华主编.现代物流管理与实务[M].北京：清华大学出版社，2004.

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关键词：行动导向；教学法；《物流仓储配送实务》；课程改革；研究

【中图分类号】G710

引言：随着我国职业教育改革的深入，行动导向教学模式逐渐成为职业教育的一种主流教学模式，主要是以培养学生的综合职业能力为目标的教学方法。在《物流仓储配送实务》中应用行动导向教学法进行教学改革，以仓储配送中心岗位的真实工作任务为载体，设计多元化的课程教学情境，可以有效的增强学生的综合职业能力，培养现代化的物流理念，实行任务驱动、理论实践一体化教学。

一、行动导向教学法的定义和特点

所谓行动导向教学法，指的是学生在教学过程中的主体地位要突出，要充分发挥出学生的主观能动性，教师成为学生学习的引路者和咨询者，为了"行动"来学习并通过"行动"来学习，重视强调的是学生对知识的实用能力，以个人学习和小组工作为核心，参与"案例"教学项目任务中，从而促进对学生综合职业能力的培养，诸如学习能力、自我评价能力、与人沟通的能力、团队合作能力等。

行动导向教学法主要包括情景模拟教学法、案例教学法、项目教学法、角色扮演法等一系列教学方法。其主要特点是注重强调学生在教学过程中的主体性，是师生教学角色转换的创新形式；从引入课题到评估的教学过程具有极强的完整性；加强了师生之间以及学生之间的交流和沟通，有利于学生的合作能力的培养；在教学评价上突破了传统的教师评价为主的方式，允许学生自己制定评价标准并检查自身的学习效果，这种开放性的教学评价提高了学生的自省能力，能够调动学生的学习积极性。

二、行动导向教学法在《物流仓储配送实务》课程教学中示范性应用

物流行业是现今较为流行的新兴产业，面对社会对人才的需求，职业学院在物流管理专业上的教学方法要不断的创新，增强对学生综合职业能力的培养，将理论知识转化为实践应用，本文主要以《物流仓储配送实务》课程教学为例，系统分析行为导向教学法在课程改革中的应用，具体步骤如下：

（一）树立正确的《物流仓储配送实务》课程的教学目标

职业学院是培养应用型人才的发源地，主要根据人才市场目前及未来对应用型仓储与配送实务人才的要求，在广泛的调研基础上确立正确的《物流仓储配送实务》课程的教学目标。主要意图在与通过对《物流仓储配送实务》课程的学习，让学生了解到仓储与配送工作的地位和重要性，并能通过掌握现代仓储的技术和管理方法能够顺利完成配送中心的基础工作，如组织货物的装卸，制定搬运路线，合理控制库存和有效管理库位，组织仓储的盘点工作，根据相关部门的指令合理安排货物拣选和出库工作，完成相关工作的单据处理等等。行动导向教学法在《物流仓储配送实务》课程主要目标是培养学生的情感、态度、价值观，培养学生实际操作能力，以及与同伴合作交流意识和能力。

（二）根据《物流仓储配送实务》课程内容，设计教学任务

《物流仓储配送实务》课程内容主要涉及到仓储及仓储经营方面、仓库和仓库设备方面、仓库保管作业过程、配送工作等等，在行动导向教学思想的指导下，教师应该根据《物流仓储配送实务》课程内容，分别进行理论讲授，同时进行案例导入或者看有关的视频，比如第一节课主要选择"新玛特物流配送体系"案例，这时候布置任务要求学生根据这个案例制作出沃尔玛的配送中心主要作业流程图。进货作业搬运作业存储作业盘点作业订单处理拣选作业补货作业发货作业配送作业，这样得出配送中心的各个任务。然后每个任务进行分解。通过案例分析熟知整个物流仓储配送过程，然后教师提出一个或几个项目任务设想，同学一起讨论，最终学生自行确定或师生共同确定项目的目标和任务。

（三）以小组为单位，实行行动导向教学法完成项目任务

在《物流仓储配送实务》课程教学中，采用行为导向教学法充分发挥学生的主观能动作用，体现出学生在教学过程中的主体地位，教师扮演的不再是主导角色和传授的角色，而是一个学习的引导者。根据教师设定的项目任务，以小组形式分配具体的项目任务，如设计"规划合理的配送路线"的项目任务，假设有一辆20T车装载着不同包装的货物，有书本、手机、U盘、电脑、饼干等等，这些物品的包装不尽相同，有纸盒、有木箱、有袋装，货物总重量为20吨，汽车卸货月台到仓库的货架有50-120m，有5或者3个入口门有A、B的站台形式。首先由学生讨论、制定项目工作计划，如何规划搬运路线和安排好搬运设备，各个小组根据给出的信息制定一份搬运路线图和搬运计划安排方案，最后得到教师的认可。然后由小组长分配组员从书本上、网络上查找有关信息，并整理、加工、筛选信息，提出设想或探索的路径或方向。最后，确定各自在小组中的分工以及小组成员合作的形式，然后按照已确立的工作步骤和程序进行工作，根据实际场景进行设计和演练。从合作完成任务中，培养学生的综合职业能力，充分发挥学生的主观能动性。

（四）创新评估体制，促进行动导向教学法的实施

传统的课程评估方法只是通过课程的卷面成绩为主要的考评手段，这种只注重结果，不注重学习过程的方法势必会影响学生学习的积极性。为此，对于行动导向教学法中主要强调的是学生的主体作用，可以在《物流仓储配送实务》课程考核和评价方面，先由学生对自己的工作结果进行自我评估，再由教师进行检查评分。师生共同讨论、评判项目工作中出现的问题，学生解决问题的方法以及学习行动的特征。通过对比师生评价结果，找出造成结果差异的原因。这种允许学生自己制定评价标准并检查自身的学习效果的评估方法的应用，可以有效的提高学生的自检能力，充分调动学生学习的主动性和积极性。

结语：行动导向教学法在课程改革上的应用，主要是通过以仓储与配送活动为研究对象，学生以个人学习和小组工作形式通过相关的媒体进行学习，并独立制定计划、组织实施，充分发挥了学生的主体地位，有利于学生综合职业能力的培养，更加符合当今物流行业对多元化人才的需求。

参考文献：

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关键词：中职；仓储课程；课程改革

一、中等职业教育教学以就业为导向的内涵界定

什么是以就业为导向的中等职业教育教学模式？概括地说，就是以职业、岗位、工作为基本依据所设计的职业教育教学模式，它能最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位要求的对接，从而达到最大限度地促进学生就业的目的。它也符合教育部提出的“以就业为导向、以全面素质为基础、以能力为本位”的职业教育办学指导思想。以就业为导向也就是强调两点：（1）就业岗位的实际需求；（2）学生个人适应职业发展的需要。因此，它的实质是将就业岗位的实际需求与学生个人职业生涯的发展相结合，突出以人的发展为本的教育理念，突出对学生职业能力的培养，以及职业能力培养在专业课程建设中的重要地位。

二、仓储课程设置安排现状

以我们学校为例，仓储课程开设在物流专业一年级的第二学期，一周4个课时，但从中职生的理解能力、物流行业的特点以及对员工的招聘来看，实训的课程有点缺乏。主要体现在以下几个方面：

1.课程内容理论性强，脱离实际，缺少技能训练

仓储课程一般按照仓储概述、仓库设施设备、仓储作业管理、仓储货物管理、仓储管理信息化等顺序安排内容，课程内容过分强调知识系统性，而脱离实际工作，对学生操作技能训练较少，如，在仓库设施设备单元，一般只是按照设备类型罗列各种设备，这与“在做中学”职业教学理念相违背，致使学生只会纸上谈兵，难以适应职业岗位要求。

2.教学环境简单，学生缺少实训场地

理论课程教学基本是在教室内完成，缺少相应的实训设备，学生无法在仿真环境下按照企业工作流程去实操，一般是带学生去企业参观一下，只能达到最基本的感性认识，无条件进行操作，从而达不到理性认识和实际技能的掌握。

三、仓储课程改革的措施

1.增加实践教学环节

根据对物流公司仓储部门的调查发现，部门负责人说，他们希望招聘的新人在懂基本仓储业务外，他们的实操、动手做事能力更强就更好了。要想学生的动手能力强大起来，单在课堂说是不行的，必须在他们踏上工作岗位前，先在学校的实操室模拟演练。

比如，我们可以采用案例教学实践模式，案例教学是教师将物流公司仓储部门需要解决的实际问题或仓储部门发生的实际事例以案例的形式教给学生，在教师的指导下，按照仓储部门的工作制度，指定小组长为领班，以班组工作的方式，由学生自己按照实际工作的完整程序制订计划，共同或分工完成整个案例。它是以学生的自主性、探索性学习为基础，促进学生理解和把握课程要求的知识和技能，并积极主动发展的一种教学模式。

2.全面开展校本教材开发

随着社会经济的发展，物流公司对人才的需求不断变化，新型专业技能、新知识不断创新，中职学校物流教材的开发远远跟不上行业发展的需要。就拿仓储这门课程的教材来说，仓储本来是一门实操性很强的课程，但现行的教材实用性不强，理论偏多；指导学生进行生产操作的内容太少，实训实验课与实际生产脱节；有些知识过于专业化，对于中职学生来说有些偏难，学生不必掌握，而有些实用性很强的知识或技术教材又没有或讲解过于简略，不能满足学校教学的需要。

针对这一情况，为更好地适应仓储课程实践教学的需要，可以请校内专业教师和校外仓储行业的专家，根据实践教学环节和职业技能鉴定考核的要求，编写具有职教特色与职业资格证书和技术等级证书有机结合的实践教材，力求做到每个实践环节都有实践教材。例如，可编写《仓储管理手册》《仓库库存管理手册》《仓储配送业务操作实训》等等。

3.提升学生综合职业能力

从用人单位对员工的招聘和使用的要求来看，他们除了要求员工具有一定的专门技能和知识外，越来越注重员工适应工作岗位变化，处理各种问题以及创新能力等综合职业能力。通过调查我们也发现，中职物流专业毕业生比较缺乏的是综合职业能力，即承受压力、克服挫折的能力，沟通协调能力、敬业精神和基本的解决问题能力等等。

对学生综合职业能力的培养，主要体现在工作态度、与人交流、与人合作、信息处理、解决问题、自我学习等方面。因此，在课堂教学中要不时地给他们灌输这些意识，并在实训过程中加强对这几方面的训练。

4.注重专业教师队伍建设

师资是教育的保证，中等职业教育更不例外，而且还应该具有自己的师资建设特色。学校可以有计划地选派专业教师参加相关的专业教学培训、实训培训、参观学习等。

充分利用社会人才资源，建立相对稳定的专兼职教师队伍。学校可以根据需要从本地物流公司聘请实践经验丰富、技能过硬的专业技能人员、经营管理人员担任专职或兼职教师。聘请知名物流公司的部门经理或以上级别的专业人员定期到校演讲，并形成惯例，在专业意识、行业动态、素质要求方面给予学生书本以外的教育。

四、结论与展望

以就业为导向是职业教育必须遵循的根本指导思想。学校的物流服务与管理专业的开设有助于当地经济的发展，与广州花都“空港物流”的理念相符。打造广州花都“空港物流”不仅需要高级物流管理人员，更需要更多的专业技能一线物流人员，所以，中职物流专业的发展前景良好。但如何才能在立足本地现实的基础上，把本专业建设好，还需要深入地学习和研究，科学的专业课程设置和教学计划的制订还需要我们在实践中不断地积累经验，进一步地探索研究。

参考文献：

[1]邓泽民，陈庆合.职业教育课程设计[M].北京：铁道出版社，2006.

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关键词：仓储管理；现状；发展

中图分类号：F426.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0149-01

一、仓储管理的地位和作用

（一）什么是仓储管理

所谓仓储管理，是指对仓库和仓库中储存的物资进行管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程，包括对物资的验收入库、保管及发放的全部活动。这种对仓库和仓库储存物资的管理工作，是随着储存物资品种的多样化和仓库结构、技术设备的科学化而不断变化发展的。

1.仓储管理在物流管理和整个经济活动中的重要地位和作用

2.仓储管理在物流管理中的地位和作用。

3.仓储管理有利于物流增值服务功能的实现；仓储管理是物流成本管理的重要组成部分；仓储管理决定物流服务水平；仓储管理是物流效用实现的要素之一；兼管其他功能。

（二）仓储管理在整个国民经济中的地位和作用

仓储及其管理对于物流系统的重要意义，我们还可以从供应链的角度来进一步认识。从供应链的角度，物流过程可以看作是由一系列的“供给”和“需求”组成，当供给和需求节奏不一致，也就是两个过程不能够很好的衔接，出现生产的产品不能即时消费或者存在需求却没有产品满足，就需要建立产品的储备，并进行有效地管理，将不能即时消费的产品储存起来以备满足后来的需求。

二、我国目前仓储管理的现状与加强和改进仓储管理的对策

（一）我国仓储管理存在的问题

尽管我国仓储及其管理有了长足的发展，但还是在很多方面暴露了其存在的问题。

1.仓库数量大，但布局不够合理。由于各行业各部门为了满足各自的需要，纷纷建立自己的仓库，导致仓库数量众多，他们都在经济集中地区和交通便利的地方建设仓库，以至于仓储布局极不合理，造成了部分地区仓储大量剩余和部分地区仓储能力不足的两极分化局面。

2.仓储技术发展不平衡，很多企业对提高仓库作业自动化、机械化的认识不足。

3.仓储人才缺乏，仓储管理人才更不多。发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而我国目前这几方面的人才都很匮乏。

（二）加强和改进我国仓储管理的对策和措施

物流产业已经成为我国新的经济增长点，作为物流最基本功能的仓储及其管理必须引起足够的重视，并采取相应的对策和措施加强和改进仓储管理。

1.加强仓储基础设施建设。要加大投入力度，努力提升现有仓库的基础设施，不断改造陈旧老化的仓库，更新使用现代化的仓储设备。既要借鉴国内外的先进经验和技术，又要结合各地区的实际情况，不能贪大贪多，形成科学合理的仓储设施网络。

2.加快引入竞争机制，建立统一、公平有序的现代仓储市场体系。为保障仓储业的健康发展，就要规范市场秩序，加快引入竞争机制，建立统一开放、公平竞争、规范有序的现代仓储体系。

3.加强仓储资源的整合，完善仓储标准化体系。我国不同行业的仓储企业的储运设施不能共用，影响了企业合理统筹仓储资源的能力。为适应现代物流要求，要加强资源整合，建立仓储网络。

三、仓储管理的发展阶段和未来发展趋势

为了更好地加强和改进仓储管理，以促进我国仓储业的发展，我们还必须对仓储管理的发展阶段和未来趋势给予充分的重视。

仓储管理的发展阶段

1.人工和机械化的仓储阶段

这阶段物资的输送、仓储、管理、控制主要是依靠人工及辅助机械来实现。通过人工操作机械存取设备，用限位开关、螺旋机械制动和机械监视器等控制设备来运行。

2.自动化仓储阶段

信息技术的应用已成为仓储技术的重要支柱。集成化仓库技术作为计算机集成制造系统（CIMS-Computer Integrated Manufacturing System）中物资存储的中心受到人们的重视，在集成化系统里包括了人、设备和控制系统。

3.智能化仓储阶段

在自动化仓储的基础上继续研究，实现与其他信息决策系统的集成，朝着智能和模糊控制的方向发展，人工智能推动了仓储技术的发展，即智能化仓储。现在智能化仓储技术还处于初级发展阶段，21世纪仓储技术的智能化将具有广阔的应用前景。

（二）仓储管理的发展趋势

随着科学技术日益发展，全球经济一体化程度日新月异，仓储管理将呈现新的发展趋势。其主要表现是：

1.实现“零库存”管理及整合化管理

从物流运动合理化的角度来研究问题，零库存概念应包含有两层意义：一是库存对象物的数量趋于零或等于零（即近乎于无库存）；二是库存设施、设备的数量及库存劳动耗费同时趋于零或等于零（即不存在库存活动）。整合化管理就是指把社会的仓储设施，各相关供应商、零售商、制作商、批发商，甚至客户的仓储设施进行整合，以达到企业库存管理的优化。从而可以提高供应链的整体效益。

3.计算机化与网络化管理

计算机，它具有高强度记忆功能，能把负责的仓储管理工作进一步简化并大大提高效率；它具有准确计算能力，使人们增强了对它的信赖；它可以对临时变化进行应付，对临时需要进行适时处理。因此，计算机已经成为库存控制信息系统的核心，作为对各项管理业务发出企业指令的指挥中心而起到重大的作用。

四、结论

仓储管理的发展是顺应世界经济发展潮流的。它不仅促进了物流业的发展，提升了整体物流业的水平，还是社会再生产过程得以顺利进行的必要条件。因而是保存物资原有使用价值，促进资源合理配置利用，实现国民经济快速、持续、健康发展的重要保证。因此，要认清仓储管理在物流业和整个经济活动中的重要地位和作用，研究仓储管理在我国的发展现状和未来趋势，以促进我国仓储业健康发展。

参考文献：

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关键词：物流；案例；企业

中图分类号：F25　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2010)11-0009-02

1　引言

“会哭的孩子有奶吃”，这是人类的天性，也是人们司空见惯的情形。但是如果在物流企业或者企业内部做物流的时候发生类似的事情――“会叫的人有饭吃”，则不利于企业提高物流效率，不利于提高客户满意度，甚至不利于企业的生存与发展。

2　两个案例

2.1　案例一：司机的奶酪

某一个公司，在组织为超市做配送业务的时候，为了刺激司机快速准确送货，将薪资与线路里程数挂钩，同时实行“先到先选”制度，即先回来的司机便选择最远、最易于行驶的路线，以至于后回来的司机只能跑没有人选择的又短又不易于行驶的路线。司机们为了节省时间，就要求收货方快速卸货，甚至采取一些非常手段，如大吐苦水，同时用烟酒贿赂验货人员，又或者极其凶恶，强迫、威胁对方赶紧卸货。这类司机往往能快速完成任务，以至快速回公司重新选择好路线。而那些比较好说话，比较老实的司机则在卸货的时候老实等待，以至于回公司的时间被耽误。长期如此，能哭闹、凶恶的司机每个月总能比老实的司机多很多的奖金，拿到更多的钱。

2.2　案例二：客户的良机

某一个物流公司，为许多客户提供仓储、运输服务。与A客户洽谈的时候，对方十分友好，通情达理，及时交清上一笔交易费用，最后以普通仓库的仓储费0.30/T*天成交这次的交易；与几乎同等条件的客户B洽谈的时候，对方十分凶恶、叫嚣，最后还威胁若不降低本次仓储费用，不还清上一笔拖欠的仓储费。以至于此物流公司只好妥协，以普通仓库的仓储费0.20/T*天成交。

从这两个案例看到一种现象，越是老实，按照规章制度、人之常情办事的企业和人越是吃亏，而越是凶狠，不按照牌理出牌的企业和人越是能占到便宜，得到好处。

3　分析原因及其危害

3.1　工作人员操作不当

收货验货人员操作不当，可能存在两种情况：一种情况是收货验货人员拿着鸡毛当令箭，工作的时候不够认真卖力。当货物到达之后，反正是对方求着自己卸货，总是喜欢拖拉，不愿意及时卸货，要求司机无休止等待。司机们只好采用非常手段，送点小礼，似乎符合中国人的习惯。另外一种情况，则是收货验货人员确实太忙，太多的货物需要点验，凶恶的司机让他们畏惧，以至于货没有点清楚，就草草地直接卸货。这两种情况都会促使工作人员懈怠。次序混乱。尤其后一种，货没有点验清楚，若发生缺货或者次货，则会影响到收货方的客户的满意度，从而连锁反应，影响收货方的满意度，最终影响到配送方与收货方双方之间的合作关系。

案例二中负责谈判的业务员或者因为业绩压力，或者因为环境压力，有意无意地引导本物流公司走进误区。甚至有的业务人员为了自己的私利和客户联手，进行不规范操作，客户便有了可趁之机。只要给业务人员一点小利，就可以节省巨大的仓储费。这样的操作处理不仅使得物流公司损失了巨大的仓储费，而且对于其他的客户也是极其不公平的。

3.2　管理人员的疏忽

这两个案例中的管理者都比较疏忽，没有意识到公司一些规定是不够健全的。案例一中，实行“先到先选”制度，这样的制度本身就是不公平的，司机在路上有很多不可控的因素，尤其到了卸货地点还要受到对方收货人的影响，难以把控时间。若采用这种方法，只会让司机们另辟途径，长期下来，影响到客户的满意度。

案例二中，物流公司的合同管理没有做到位，如果此物流公司与B客户的合同是完善的、健全的，很难受到对方的威胁，就不会不得不降低仓储费了。降低仓储费来处理的方法，损害了A公司的利益，同时使得自己在同行业之中丧失名誉。A公司迟早会知道此价格的不公平。那么可能的结果就是：A公司要求此物流公司对自己降价降得比B公司还低，或者物流公司永远失去A公司这个客户。

3.3　企业忽视长期利益

从案例一可以看出，司机为了利益，不顾末端物流的效果。公司实行“先到先选”制度，表面上提高了末端物流的效率，但是这不是长久之计。长期下来，此公司必定受到其它公司的司机的不满和排挤，并且客户端受贿或者受追而点验工作不仔细，不到位，导致出现的数量和质量问题不能有效解决，会大大增加收货方的客户的不满。案例二中的情况也是只考虑了短期利益，表面上接到了一笔单子，确保对方能将上一笔仓储费支付，但是与不诚信的客户B合作，始终是“与狼共舞”，长期下去，是会继续被其压迫与威胁的。最主要的是，让同等条件的别的客户，比如A客户知道了，心中的失望和不满，可想而知，也许再也不跟此物流企业来往。物流企业一碗水端不平，长期情况下会导致优质客户流失。

3.4　企业竞争能力的缺乏

公司的竞争能力缺乏或者是公司对自己的竞争能力缺乏自信，为阻击别的竞争对手，采取了顾头不顾脚的做法。

案例一中的企业可能软件、硬件不够，或者人员能力不够，于是他们不能采用软件统一调度，人工调度的方式又不能有效解决人员分工的问题，为了提高配送的效率，又不得罪于司机，只好出此“良策”，让司机先到先选线路。

案例二中的物流企业没有太大的优势，客户B不仅有上笔仓储费拖欠，而且选择物流供应商的空间也非常广，由于物流公司畏惧竞争对手抢走自己的客户，进入了误区，认为妥协让步能获得对方的配合，殊不知这只会助长B客户的气焰，使得自己的生存空间越来越狭小。

4　有效的解决方式

4.1　制定合理操作规范

每一个企业作为供应链之中的一环，或者是供应者，或者是客户，角色是变换的。如果作为客户的时侯，收货点货慢，或者欺负老实人，或者收受贿赂，作为供应者的时候再被别的公司同等对待，拖拉卸货时间，那么这就形成了一个恶性循环，整个供应链的时间都会被耽误，效率都会降低。所以，在目前企业无法实现JIT配送的情况下，可以供应链成员达成共识，每一个企业都规范好验货人员的职责，给予收受贿赂的人员重罚，且对待客户的到货，可以安排取号码纸等待，就像人们去银行的时候一样。负责点货验货的人员绝对不能徇私枉法，而要按照号码和工作步骤来安排各项工作。

案例二中的公司对于业务人员的激励方式要合垣，不能凡是能拿到单子，不管质量，都给予奖励。而是激励规则要适时、适量，并且要设定监管机制，防止出现业务人员与客户勾结的不正之风。

4.2　物流业务外包

这两个案例中的公司管理都是存在问题的，但是造成他们不良管理的原因可能是多方面的，比如软硬件不够，或者

人员能力有限等。案例一中，公司可能没有办法将大量的司机的工作量分配均匀，如果调度人员手工分配，既不迅速，同样也不公平。需要专门的调度软件，但是购买一个软件的资金、风险、维护等问题都是存在的。企业不愿意花费资金以及冒风险，如何解决?可以将此配送业务外包给第三方物流公司。第三方物流公司有专门的软件，专业的人才以及专业的经验，可以将司机的工作量最大化的公平。这样一定程度上可以解决司机向收货人员诉苦、叫嚣的问题。

4.3　将客户进行分类

ABC分类法是一种常用方法。有些客户是属于重要的，需要重点管理的客户，而有些客户是不重要的，不需要重点管理的客户。物流公司可以对客户区别对待，根据订单数量，交货周期，市场价值等条件决定管理方式和价格，当然物流公司不是每笔业务都赚钱，有时候客户的订单数量较多，交货周期合理，物流公司当然将其划分成为A类重要客户，同意降价；或者有时遇见大品牌企业，物流公司为了提升自己的形象与地位，进行免费宣传，而同意低价位提供服务。但是当出现同等条件的客户的时候，一定要公平、公正，确保自己的形象，维持自己的名誉，否则就会伤害与客户之间的感情与联系。

4.4　完善合同管理

制定层次清楚、职责明确、程序规范的合同管理制度，可以为公司构建一道风险“防火墙”。有些企业认为签订合同伤彼此感情，或者即使签订了合同也是无效的，或者有漏洞的，使得遇到纠纷的时候，没有保护自己的依据。这是十分不妥当的。一定要使合同签订、履行、考核、纠纷处理等处于有效的控制状态。只有完善了合同管理，经济纠纷数量才会大幅度下降，各类法律风险也大大减少，为企业正常生产经营保驾护航。

4.5　恰当运用法律武器

案例二中，物流公司似乎陷入了绝境，对方以上一笔仓储费来威胁自己。在这样的情况下，千万不能冒险答应，否则只会助长对方的气焰，损害A公司的利益，造成A公司的失望与不满，自己名誉的丧失，成为臭名昭著的企业。如果物流公司与B公司有合法的明确的合同，那么物流公司可以利用法律武器保护自己，比如行使留置权。根据我国《物权法》的规定和法律出版社《物权法立法背景和观点全集》的说法，留置权是：当债的一方逾期不履行债务时，合法占有债务人财产的一方有权扣留物品并享有对该物品的优先受偿权。

4.6　提高企业的竞争力

物流是服务性的，越是为客户想的多，做的多，增加客户的便利性，就越能得到客户的认可。比如案例一之中，公司除了快速准确将货物送达收货地点之外，可以为客户提供查询服务，提供到货卸货服务等。案例二中物流公司可以提供一些增值服务，比如说昆山一家建伟物流公司推出新业务，为客户提供“仓单质押”服务，或者有的物流公司为储存牛奶的公司提供仓储服务的同时还负责用一种专用机械摇动奶品，以至奶制品不会在有效期内就产生沉淀物，影响消费者的食欲和购买欲。提供增值服务，让客户信任并依赖自己，物流企业的竞争力就会不断增强，客户的满意度就会提升，从而促进企业自身的进一步发展。

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一、仓储与配送管理课程定位

近年来，物流行业的发展迅速，其对相应岗位的从业人员要求也持不断提高的趋势，这就要求各大高职院校必须对仓储与配送管理的课程教学进行改革与定位。和仓储与配送相对应的业务主要包括信息服务、配送、包装、搬运、装卸以及仓储等，其涉及到的具体岗位有单证操作员、送货员、防损员、理货员、仓管员等。因此，高职院校需定位于培养基层管理与相关业务操作高技能型人才，确保其掌握现代物流的基本知识与操作技能，拥有更为先进的物流管理理念，且具备良好的职业素养。

二、仓储与配送管理课程的教学现状

2.1不够明确的课程定位

仓储与配送的业务自身与行业特点关系密切，就商品对象这一点来说，生鲜商品与普通干货业务有着较大的差异；就涉及到的领域而言，连锁百货的自营物流仓储与配送业务也和第三方物流的相关操作流程有着明显差距。总而言之，不同行业间的仓储与配送环节的流程不一，很难确定一套标准化的流程操作，而仓储与配送管理课程的定位就显得非常重要，其后续教学关键点就是如何依据行业背景对典型工作任务进行确定。但是，目前的仓储与配送管理课程教学的侧重点依然只是介绍通用的标准知识和理论，对课程的定位还不够明确。

2.2较单一的教学目标

实现方式尽管教学手段开始日渐丰富多样，比如课程网络平台、案例讨论、多媒体课件等，但与高职学生侧重培养动手能力这一定位还是存在着较大的差距。为更加合理、科学地组织教学，除了需要引进一些代表相关行业发展方向的教学硬件设备，更需要引入一些先进的教学理念。但是，目前的仓储与配送管理课程教学的目标实现方式相对单一，尚未实现多元共生的教学方式。

2.3缺乏全面系统性的课程考核

就目前来说，大多数课程的考核方式是将成绩构成分成平时成绩与期末考试成绩，仓储与配送管理课程也不例外。简要来说，平时成绩主要包括学生课堂表现、考勤与作业等，一般占据30%至40%左右；期末是通过开卷或者闭卷理论的考试，对学生学习效果进行检验，通常占据60%至70%左右。该种考核方式导致学生学习缺乏主动性，其实际操作技能与动手能力也没有得到系统、合理、科学的检验。

三、基于工作过程的仓储与配送管理课程改革思路

3.1理论教学设计

（1）教学内容仓储与配送管理课程依据能力要求通常将教学内容分七个模块，分别是基本概念、仓库布置与设备选用、仓库作业管理、仓储经营管理、配送作业管理、回收作业管理以及信息技术管理。（2）教学目标仓储与配送管理课程的理论教学目标是确保学生通过学习掌握仓储与配送作业的基本管理方法和技术、主要业务流程等，使其具备配送线路优化能力、配送中心内部的规划布置能力、库存管理能力、商品养护与仓库安全管理能力、依据仓库管理流程进行相关的仓储作业管理能力以及草拟仓储合同能力等。（3）教学方法在教学方法上，需着重激发学生学习的独立性，使其独立思考问题与适应岗位梯度变化学习能力得到提高，掌握具备创造性活动的程序、特点、经验以及科学思维方法。具体来说，项目教学法是依据物料流通的过程，将课程的教学内容分为七项，使学生通过学习每个项目，学会一项技能，其特点是能够构建出一个研究性、开放性的学习环境，使学生的社会能力、创新能力、探究能力、思辨能力、动手能力得到增强，并由此使其学习的主动性与积极性得到大大提高；另外，也可依据课程的内容与性质，对多种教学方法作灵活使用，比如案例教学法、讲练结合法等，使学生应用理论知识的能力得到训练。举例来说，在讲解仓储出库流程的过程中就可以选用讲练结合法，即教师先讲解相关理论，再要求学生绘制出入库作业的流程图，使学生在掌握理论知识的基础上，熟悉入库业务流程，从而强化记忆。此外，为使学生在教学教育中的主体作用得到充分发挥，各大高职院校与教师必须树立以学生为主体和中心的现代教学观，推行交互式、启发式的教学，使学生的创新精神与积极性得到激发。

3.2实践教学设计

（1）教学目标仓储与配送管理课程的实践教学目标主要是确保学生能够熟悉仓储管理现状、设备与流程，掌握现代仓储管理所需的计算机软件、自动化立体库操作与仓储设备的使用方法与注意事项等，对配送线路与运输调度进行合理的设计，使其能够对仓储与配送管理中的实际问题进行有效的判断、分析与解决。（2）教学方法在教学方法上，可采用情境教学法，在校内进行仿真模拟演练。具体来说，可对校内物流模拟真实训练室的设备、设施进行充分利用，并开展与之相应的实训内容，例如模拟超市配送、自动化立体仓库操作、仓储管理软件的仿真模拟、托盘堆垛的货物训练以及叉车操作等，确保学生掌握各环节的相关操作技能，并做到规范而熟练。另外，学校也可以组织学生进行校外实训的参观学习，使学生的知识面与分析判断能力得到有效的拓宽与锻炼，充分结合理论知识和实践锻炼。在进行参观学习的过程中，必须明确参观的要求、目的、方案与实施步骤等，并在结束学习后要求学生提交调查报告，保证参观学习效果，使其综合素质得到提高。此外，校方也可以多组织一些竞赛活动，或者鼓励学生多参加一些全国性物流大赛，使学生充分认识到理论结合实践的重要性，并使其实践操作能力得到锻炼。

3.3课程考核方式

就仓储与配送管理课程的考核而言，可选用企业现场项目和任务的考核方式，依据工学结合现场开放式的考核题库，并由专兼教师进行相关的考评工作。考核的重点应包括学生对知识掌握的情况、学习态度、分析判断能力以及岗位职业能力等，比重的划分则包括课堂考核30%左右，模拟实训30%左右，实习成绩40%左右。针对一些在大型比赛或者社会实践中表现突出的学生，可适当给予加分，使学生对知识探究的欲望得到调动，提高学习的积极性。

四、结语

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关键词：项目化；实践能力；教学

引言：

高职教育强调是“工学结合”、“教、学、做”一体化，实现知识、能力和素质三项教学目标。在这种动力的推动下，项目化教学成为了高职教学改革的重要手段和方法，也是在教学过程中行之有效的一种教学教学方法。

项目化教学设计为物流管理专业教学的实施提供了新的研究视角。本文以《仓储管理》为例来探讨项目化教学方法。以培养学生的仓储管理方面的职业实践能力为目标，以项目为载体，以项目课程模块为依托，通过"确定项目任务―分组实施―项目展示―教师评价反馈"四个环节来开展教学活动。

1. 《仓储管理》的课程目标和定位

《仓储管理实务》是物流管理专业的核心课程之一。课程突出实用性和操作性，从仓储工作的实际出发，在职业分析的基础上，结合工作过程系统化项目，使学生掌握仓储作业及管理的基本知识与基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有仓储操作的管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质应用型人才。这些能力都不是纸上谈兵能够获得的，所以需要学生真正的投入到真实的环境或者模拟环境中，才能达到亲身体验的效果。

2. 《仓储管理》课程的项目化教学设计思路

2.1 项目设计理念

项目教学法是一种典型的以学生为中心的教学方法。学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划内的教学内容。学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难。这种教学方法

高职生对理论课程有畏惧心理，学习积极性不高。但他们思想比较活跃，动手能力比较强。而项目化教学方法充分体现了学生本位的思想，在项目中，学生动手操作，教师组织、协调、指导项目的进行。以学生为中心，“学生”与“教师”两条线并行。这种方式提高了学生的兴趣，自然就能调动他们学习的积极性。

2.2 课程目标设计

通过项目训练，使学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识并发展职业能力，具备从事仓储企业经营管理工作的职业技能，能够胜任仓储管理岗位的工作。

3. 项目化教学的实施

3.1 项目的设计

首先，我们所设计的项目应是以实际的职业活动、企业工作 为背景，按照认识论的要求即按照认知规律进行改造的项目。项目的情境应该是具体的、实用的、典型的、学生感兴趣的、尽可能全程参与的、综合的课程教学项目。

本文以《仓储管理》为例，将仓储管理主要内容划分为三大部分――仓储业务基础知识、仓储业务操作实务、仓储运营管理。在此基础上，以临沂的物流企业为背景，设计了两个大项目，十五个子项目。两个项目属递进关系，逐步提升学生的动手操作能力和管理能力。项目设计如表1。

3.2 项目的实施

项目教学法突出教师的启发和引导作用，并充分训练学生的资助学习和创新能力，让学生自主完成项目和任务。在实施过程中，以小组为单位完成项目和任务，每个成员通过角色扮演和体验，提升其团队合作能力和沟通能力；项目和任务的完成能训练学生的信息收集能力、分析能力和文档编写能力。

项目教学法的实施可按照以下四个环节进行：

环节一：布置任务。教师清晰地介绍项目任务，让每个学生思考、分析分解项目。

环节二：合理分组。让学生在具体操作中进行自我知识梳理，构建在完成具体项目的过程中学到的系统的理论知识，形成图表。

环节三：项目成果展示。分组介绍在项目进行过程中的经验与不足，相互交流，并形成总结报告。

环节四：教师评价与反馈。评价项目完成情况及学生能力发展状况。

3.3项目的考核

在项目教学法应用的过程中，一定要注重突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。否则，学生操作的效果会大打折扣。

另外，还应强调课程结束后的综合评价，结合案例分析、成果展示、论文、体会等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。考核要注重全面性，真实性，公平性。考核的目的是要提高学生团队的实践能力。例如，项目1-2平面布局规划与储位设计中，考核的要素要清晰、可量化。

3.3项目的考核

在项目教学法应用的过程中，一定要注重突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。否则，学生操作的效果会大打折扣。

另外，还应强调课程结束后的综合评价，结合案例分析、成果展示、论文、体会等手段，充分发挥W生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。考核要注重全面性，真实性，公平性。考核的目的是要提高学生团队的实践能力。