信息管理可行性范文

导语：如何才能写好一篇信息管理可行性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：人口信息质量管理制度；理论依据现状对策

中图分类号：C93文献标识码： A

随着现代信息技术的广泛普及，社会和经济发展的各个方面都发生了深刻的变革，对信息资源和信息活动的有效管理及利用，日渐成为提高各种社会活动的功能和效率的重要手段。在信息科学高度发达的今天，建立适应新时期人口和计划生育工作要求的人口信息管理系统，实施全员人口信息的动态管理，是适应社会需求的必要，转变人口和计划生育工作思路、机制，增强计划生育优质服务的重要手段，更是准确把握人口发展变化的特点与规律，推进人口计生事业全面发展的具体实践。

一、实施全员人口信息管理的背景，理论依据及取得的实际意义 。

1、建立人口信息管理系统，实施全员人口信息的动态管理，是信息时代推动人口和计划生育工作改革创新的重要途径。 随着市场经济的深入发展，城市的不断扩建，人口城镇化的速度加快，流动人口逐年增多，社会的发展致使人民群众的婚育观念和生育行为呈现多元化趋势，群众对计划生育和生殖健康优质服务需求也不断增长，使得原有的静态管理体制的弊端和不足在实践过程中日益暴露出来，传统的人口和计划生育工作方式、手段已难以适应新时期工作的需要。 在新形势下，必须坚持改革创新的精神，大力推进信息化建设，就是推动改革创新的一个重要途径。建立人口信息管理系统，实施全员人口信息的动态管理，为解决人口和计划生育工作面临的新情况、新问题提供了新的途径和手段。也为人口信息的管理各项工作提供了便利，提升了工作效率。

2、实施全员人口信息的动态管理，是践行科学发展观，转变政府职能，适应社会主义市场经济新体制的客观需要。

以人为本，实施全员人口信息的动态管理，全面、准确、及时把握人口发展变化的特点和规律，科学分析人口的总体情况、构成、分布、人口素质等一些重要问题以及人口和计划生育工作中各项业务指标的运行情况，正确判断未来影响人口发展的主要因素及其规律，可以为新时期人口和计划生育工作的科学发展提供基础信息支撑，为经济和社会的发展提供可靠的基础依据，为各级政府决策提供科学依据。

3、实施全员人口信息的动态管理，对新时期稳定低生育水平，开创人口和计划生育工作新局面具有积极意义。 建立以信息化手段为依托的人口信息快速、动态采集机制，实施全员人口信息管理，能够改进工作手段，整合业务流程，促进人口信息资源的开发利用，实现与公安、民政、工商、卫生、教育等相关部门的信息共享，从而提高行政效率和决策水平，改善公共服务质量，真正做到以人为本，实现服务的优质化和人性化、决策的科学化和民主化。

二、全员人口信息管理的主要内容、特点、

1、全员人口信息管理的内容。《陕西省人口和计划生育管理信息系统》是陕西省实施全员人口信息管理一个成功的典范，《陕西省流动人口管理信息系统》等业务软件为其辅助，按照“应用主导、完善体制、优化管理、资源共享”的发展思路，以乡（镇）、街道为单位采集、录入、及时变更人口信息，形成了省市县乡四级人口数据库。通过数据库的查询、统计、汇总、分析等功能实现人口和计划生育工作的动态管理。它既包括育龄妇女的生育、节育信息，也包括所有人口的年龄、性别、文化程度、婚姻状况、户口性质、流动状态等信息。

2、全员人口信息管理的特点。一是信息全面。信息采集的是所有人口信息，包括户籍人口、常住人口和流动人口，录入的信息不仅包括育龄妇女的各项信息，还包括全部家庭成员的基本信息和计划生育信息。二是信息综合。《陕西省人口信息管理系统》和《陕西省流动人口信息管理系统》由人口信息、信息查询、报表查询、统计分析、系统管理五个部分组成，涵盖了人口基本信息、人口变动信息、育龄妇女婚姻状况、育龄妇女子女情况、妊娠信息、现孕信息、出生情况、独生子女光荣证情况、技术服务信息、引导信息、流动人口信息、统计报表及汇总分析等功能，涉及了计划生育工作的主要业务。三是信息互通，资源共享。村级采集全员人口信息及每月的变更信息，乡级录入和变更人口信息，形成全员人口信息数据库，上传到省市县三级人口和计生部门，各级人口计生部门和公安、卫生、教育、民政、工商等相关部门之间都能互通、共享人口信息数据，进行汇总、分析、查询、掌握和运用。四是信息呈现动态性。村级每月采集人口变动、出生节育、技术服务、流动人口等方面的信息，并及时录入数据库，实现人口信息的动态管理。五是服务性。利用数据库的各项信息如出生、孩次、性别、人口结构、节育措施等情况来服务人口计生业务工作，并结合人口理论来指导经常性工作；利用数据库的统计分析功能，对人口数据按照不同需要收集、整理、分类，并定期不定期地向各级政府和相关部门提供人口信息数据，服务经济社会。

三、全员人口信息管理的重要性和必要性

信息化是提高人口和计划生育管理和服务工作水平的重要手段，实施全员人口信息管理，有效整合信息资源，对人口、经济、社会的发展都发挥着重要作用。

1、全员人口信息管理，能极大地提高工作效率。 实行动态化管理，数据准确，变更及时，从乡、县、市、省到国家的各级计生部门利用数据库一是可以直接生成各类统计报表和各种需要的汇总资料，二是可以实时、有效监测人口计生各项指标的运行，根据各项指标的运行情况来评价一个地方的工作绩效，或是某一政策的实施效果，减少了中间环节，提高了工作效率。

2、全员人口信息管理，提高科学决策水平。 人口信息系统全面、实时的人口信息可以提供并预测人口数量、人口结构、发展趋势及地区分布状况，为应对人口变化对教育、城市建设、卫生、人员就业、社会保障、环境、资源等方面产生的影响，提供真实可靠的数据信息，加大科学决策力度，促进各种资源的合理配置。利用数据库开展人口预警分析，预测人口和计划生育工作的发展趋势，为各级党委政府编制经济、社会“五年”、“十年”发展规划纲要提供可靠的数据，为综合决策提供科学依据。

3、全员人口信息管理，提高流动人口的管理与服务水平。 全员人口信息管理，是对全员先进行实际信息的采集，然后进行信息录入，对流动人口实行动态的跟踪管理、全程服务机制。利用流动人口信息交换平台，将访视或生殖健康检查结果与原籍进行平台交流，并对需要回复的信息及时进行预警。促进了流出地和流入地之间快速、便捷、高效联系，加强了对流动人口的管理与服务，提高了流动人口计划生育管理服务率。

4、全员人口信息管理，使技术服务更加人性化和个性化。 各乡（镇）、街道围绕日常工作重点，利用数据库现有功能为计划生育技术服务、流动人口管理、奖扶政策落实、社会抚养费征收等方面提供信息引导。每月利用数据库信息及时把应参加新婚培训、预计出生、应施术、应发生育证、应随访、应康检等各类名单分村整理，指导乡镇计生服务中心、村计生宣传员等有针对性的开展上门服务，使管理服务更加人性化和个性化。

四、加快推进全员人口信息动态管理的对策

准确、全面、及时的信息是实施全员人口信息动态管理的基础，这些信息也是人口和计划生育经常性工作的基础，信息采集者和信息应用者的素质是基础中的基础，加快推进全员人口信息的管理，网络的软硬件建设水平是前提，计算机操作员的业务水平、工作态度和综合素质是关键，严格的规章制度是保障。

1、加强网络建设，及时对计算机网络的软硬件进行更新换代。

要进一步完善县级机关的计算机局域网建设，加强基层的信息化办公建设，充分保证各级计算机网络建设能够适应工作发展水平，紧跟时展步伐。硬件维护方面，要以主机房的硬件保障、更新为主，如PC及外设、网络设备、安全产品设备、主机系统等；软件维护方面，要以系统安全、数据备份、软件更新为主，包括系统及工具软件，应用软件以及针对人口信息化的应用需求所提供的咨询规划、系统集成、培训、运营维护等；网络建设方面，要进行整体远景规划、分布建设实施步骤、完善技术支持及服务。通过突出重点，分清主次，有目的、有计划地推进计算机网络建设。

2、加大培训力度，提高系统人员的计算机操作技能和信息应用水平。

持续推进信息化建设，实施全员人口信息动态管理，人员素质的提高是首要解决的问题。当前虽然大多数人员参加了各种计算机操作知识的培训，或多或少地掌握了一定的计算机操作知识，但是跟人口信息化对人的要求相比，仍然存在着很大差距，精通或熟悉计算机知识及操作技术的人才还远远不够。这就需要加大计算机应用能力的培训力度和普及力度，在一个县最少保证一季度对计算机操作人员培训一遍，有培训教材、培训制度和考试成绩，使系统各级人员都能熟练掌握计算机的基本知识，会利用计算机指导工作，最大限度地发挥出人的创造性和计算机应用的潜力。

3、实行规范运作，健全信息化建设工作制度。规章制度是信息规范运作的保障。

要按照国家《县乡两级育龄妇女信息系统(WIS)管理规范》和《基层育龄妇女信息系统引导工作规范》以及省人口计生委信息化规范建设要求，结合本地实际，建立落实各项信息管理制度，如：以服务信息为主的乡、村两级和服务机构月变更、月反馈的机制，实现育龄妇女信息双向良性互动；建立信息资源共享机制，实现基层计划生育技术服务数据信息化管理以及服务站所与人口计生委信息的共享；建立微机室管理制度、网络中心机房管理制度、信息备份制度、工作日志制度、技术资料管理制度、病毒防范管理制度、微机操作员岗位职责、网络信息安全保密系统工作制度、网络管理制度、设备管理制度、多媒体培训教室管理制度、微机信息引导服务项目、信息保密制度等。

4、采取有效措施，确保入库数据信息质量。

数据质量是人口信息网络的生命，全员人口信息管理的持续推进依赖于全面、准确、及时的信息录入，要通过检查、评估和考核，保证各项规章制度的有效落实。要明确各个环节的责任人及其工作职责，落实采集信息签字制度、数据核查制度、信息录入制度、统计上报制度、档案管理制度。同时，落实奖扶平台工作制度，建立农村部分计划生育家庭奖励扶助制度信息库；落实流动人换信息分析制度、信息交换上报制度、流入及流出信息反馈制度和信息交换登网制度；落实对育龄人口优质服务的电子档案管理制度，如妇科病的筛查档案、0-7岁领证独生子女健康检查档案、出生缺陷干预档案、新婚夫妇的培训档案、避孕药具的发放档案等。

5、加强部门之间的协作，促进部门信息交流。

充分利用信息交换工作平台，实现计生、公安、民政、卫生、工商等部门的信息互通、资源共享，促进网络信息的综合开发，形成紧密、畅通的信息数据链，切实推进全员人口信息的动态管理建设和信息共享机制建设。

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【关键词】测绘信息化；竣工规划测量；专题信息系统

1 引言

随着数字城市及测绘信息化的发展，对测绘产品的形式和内容以及测绘服务提出了更高的要求，数字测绘技术和数字测绘产品已不能满足信息社会发展的需求，同时，测绘仪器自动化程度的进一步提高，测绘科技的快速发展，为数字测绘的进一步发展提供了必要的技术支撑和技术保障，使数字测绘向更高、更现代化的信息化测绘体系发展。

竣工测量作为向规划管理、城市管理、建设单位、设计院多部门提供测绘技术支持的一个关键环节，各领域对竣工测绘成果的信息化要求也越来越高，越来越迫切。

2 建立竣工测量专题数据信息系统的项目概述

2.1时展趋势与现实要求

以信息化测绘体系建立为导向，基于城市建设的规划管理的现实要求及测绘产品数据信息组织的目的为基点。当期，在数字化测绘手段为主导的前提下，信息化工作的落脚点，就是将测绘数据及相关的属性整合建立专题数据库，使其为满足各方面使用测绘成果而提供通用数据。

现阶段，我国城市测绘成果最大的用户是基础地理信息的增量更新、城市规划管理部门、建设单位及设计单位、其他政府机关等。因此，以城市规划管理环节中的规划核实工作为接入点，对竣工测量数据进行信息化测绘层面的信息组织、采集、整理、建库和应用系统的研究，是十分必要与重要的一项内容。

当前，各地已施测完毕的竣工工程总体体量及相关测量数据已具有相当规模。随着竣工规划测量业务开展的各项内容日渐成熟，结合规划批后管理的工作实际与基础地理信息更新的需求，我们提出建立竣工规划测量专题数据信息系统的构想。

2.2竣工测量工作如何实现信息化

建立竣工规划测量专题数据信息系统是实现竣工测量信息化的必要途径，即建立一个统一的专题测绘成果数据库平台，以每个工程开展的时间及一个时间段为时间序列，以本市行政地理区划地图为底图，以工程项目所在区域的行政地理划分为范围界线，以建设工程的规划审批信息与测绘地理信息为内容，以满足工程分类管理、规划与运营决策辅助、数据资料调用与电子归档、分阶段分区划统计汇报展示为目的，为后续的本市竣工规划测量工作的有序开展提供数据库支撑。竣工规划测量专题数据信息系统的建立，可以成为测绘工作信息化发展的重要组成部分，同时也为竣工规划测量数据的规范管理提供平台和经验，为拓展城市建设领域的测量业务提供分析基础数据和开拓思路。

目前，开展的项目分布明确，信息完善，时间跨度不长，是竣工规划测量开展以来建立相关专题数据库的大好时机。

3 关于开展竣工规划测量专题数据信息系统的可行性分析

竣工规划测量专题数据信息系统的目标是建立一个集生产数据标准化、数据处理过程自动化、数据管理信息化及数据增量更新、电子档案管理、项目进度跟踪、测绘信息、辅助规划决策、阶段成果统计汇报为一体的专题数据信息系统。

3.1目前已开展情况

我们总结了竣工测量专题数据信息系统的关键技术要点包括：（1）竣工规划测量成果样式与标准化的建立；（2）竣工规划测量作业过程自动化辅助（包括了建筑面积、数据统计的程序化）；（3）基于二维码生成的图纸与电子数据建立信息联系索引的新型档案管理模式（3）竣工规划测量专题数据信息系统基于的平台架构。

3.2项目开展延续性

从技术流程构思到平台实现，竣工规划测量专题数据信息系统不仅包括理论层面的研究和讨论，更重要的是要实现其服务于生产技术提升、生产效率提高的实际主题，所以该项目的延续性相当重要，具体的延续性包括如下：

（1）项目详细设计编制：按照基于CAD为平台，结合各相关关键技术开发相关模块的要求编制详细设计（设计深度为可以提供合作方作为招标文件或需求分析使用）。

（2）按照详细设计邀请潜在合作单位参与，进入竣工规划测量专题数据信息系统一期工程开发阶段。同时，应考虑提供与基础测绘地理信息工作站EPS的数据接口及数据入库标准的统一，并设计专题数据库实现的基本功能（如归档管理、查询、整理、统计等功能）、底层模块（数据库后台服务器）与可视化界面（信息系统人机交互操作界面）。

（3）建设工程竣工规划测量专题数据信息系统的实现，软件平立运行程序的封装，具体软件操作平台的模拟、试验与运行，测试与维护等。

4可行性关联的其他事项

4.1可行的评价尺度

（1）是否具有界面友好，操作简单的特点。

（2）是否兼容同类软件，内部功能齐全，运行稳定。

（3）是否满足国家规范、数据管理的要求。

（4）是否能准确处理数据，并完成数据入库。

（5）是否具有多任务同步进行，提高效率的特点。

（6）其他应满足的预期需要及后期测试与维护的延续性。

4.2可行性分析阶段的效益分析

（1）资金支出：经费预算参考国内同类项目的投入及潜在合作方的预估报价。

（2）经济效益：提高作业效率，缩短工作周期，承接更多的项目；提高前后项目的可参考性并减少工作成本。

（3）收益/投资比：从长远角度看，缩短单项工程的工作周期，获得独立系统的相关著作权与软件专利，受益远高于投资。

（4）敏感性分析：内部使用的情况下整体敏感度较低，但要注意知识产权的界定。

4.3可行性分析阶段的社会相关因素分析

所有技术资料都由研发者保管，需要合理完善与合作方合同约定责任，利用相关既有资料的知识产权保护方面需及时界定。项目完成后，协作方套用项目模板所完成的其他相关项目应及时界定权利与义务。

结论：数字城市与测绘信息化的发展对各专题数据的数据库管理的形式提出了要求，鉴于竣工测量数据作为数字城市和测绘信息化的大背景下关键的地理信息专题数据，建立相关的专题数据库及相应的数据库势在必行，经过结合实际工程实践的思考与基于既有资料和现有类似数据库平台的研究分析，可以认为建立竣工规划测量专题数据信息系统具有非常大的可行性与必要性。

参考文献：

[1] 刘忠卿，秦学秀，任海英.北京市建设项目竣工测量数据库研究与建立.[J].北京测绘，2007（4）：6-8.

[2] 张敏捷.城市规划竣工验收策略要点与技术应用分析.[J]. 测绘与空间地理信息，2013（7）：217-219.

[3] 任海英，冯仲科，郭清文，等.Web GIS技术在城市动态监督管理中的应用.[J].测绘通报，2007（4）：63-65.

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论文摘要：随着我国银行的商业化，为客户提供个性化服务已是大势所趋。许多银行都在建立CRM客户数据库。如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息，已成为提高客户满意度，增强银行竞争力关键问题。该文从观念和技术两个方面寻求获取CRM客户信息方法和途径，并提出建立CRM数据库的应注意的问题。

1.建立CRM客户数据库的意义

CRM是“客户关系管理”的英文词组的缩写。商业银行建立一套CRM系统，为每一个客户建立一套个性化档案，为每一个客户提供个性化的服务已是大势所趋。银行作为支付中介机构，掌握大量信息，可以根据客户的各种要求提供全方位的服务。银行对老客户的熟悉程度取决于CRM系统提供的客户资料完整性。当老客户去办理业务时，银行职员无论是老职员还是新职员都能够知道他的个人信息，按照他喜欢的方式提供服务。在推出新的服务项目时，能够及时地通知老客户。在这种情况下，除非有一些特殊原因(如迁移等)，老客户一般都会选择这家银行。因为他们已经习惯了这种服务方式，突然转变需要付出精神上和心理上的成本。现在银行的客户越来越强烈地要求得到“AAA”服务。对客户的信息获取的越多，银行就越能敏锐地发现一些潜在的业务，为客户提供更多更好的服务。掌握了客户信息就意味着控制了客户关系。银行的经营优劣已不再是简单地体现在“微笑服务”上，而是侧重于服务的便利、高效、准确及如何应用先进的计算机网络技术，跟踪、预测银行客户的发展动向，最大限度地挖掘客户信息的潜在价值，并利用这些信息来改进银行的服务，提高竞争能力。美国西部一家银行测算，以“深度效益”为指导的促销，1美元能带来10美元的回报。

2.获取CRM客户信息的途径与方法

国外商业银行面对激烈竞争态势，争夺客户已经成为立足的焦点。据IBM公司的测算，目前许多企业斥巨资建立的数据库，真正发挥作用的只有7~10%，问题就在于怎样发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息。实施CRM可以在观念上和技术上同时实现这点。

2.1转变经营观念

传统银行的管理模式，账户之间缺乏相互联系。而以客户为中心的管理，可以综合地掌握客户的存贷款状况和资金走向，获得更多的综合资料，提供更全面的客户跟踪和决策分析，以开展有针对性的服务。那么怎样将众多的客户吸引到银行来？按现代的经营观点，银行应积极鼓励客户更多地利用自助渠道，如ATM、POS、电话银行、自助银行、网络银行等，尽量缩短每笔交易的操作时间，腾出更多的时间为客户服务，进而与客户交谈，挖掘更多潜在客户。

2.2开拓客户信息源

在买方市场环境下，银行的网点多少已不再起决定作用，反而因扩大规模而导致亏损甚至倒闭，最近中国工商银行就一直在瘦身，缩减分支机构2万家。银行需要抽出更多时间，在搜集、分析、利用有关市场信息、客户信息、产品信息，以便及时迎合客户或市场的变化。随着银行业务竞争的加剧，帮助个人满足其独特的需求。建立一对一的服务关系，如银行通过连接商店POS上每一笔交易的相关信息，获取该客户的信息;在银行的营业柜台可以实现部分集成柜员制，即把交易笔数较多、金额较大的活期储蓄设一个独立柜台，将除此之外的其他零售业务都集中到一个柜台上，使用户不用多次在各个柜台间往来穿梭，就可完成所有的交易，以方便客户、吸引客户。

2.3成立专门的客户信息管理部门

银行为留住带来利润的客户，应成立专门的客户服务部门，负责整个银行重点客户的关系管理，重点掌握客户需求信息。银行要了解客户，需要掌握客户的生活方式、个人喜好、家庭情况、收入情况、生活层次等信息，并负责受理客户的来函、来电、来访，解决咨询、查询、投诉等事宜。保障客户的正当权益;对已处理的各类问题和客户的意见进行整理、归纳、分析，提出改进建议，使各岗位、各部门时刻了解自身的工作质量和客户的需要，自觉改善服务；为特殊客户提供援的服务。这样就与客户切实建立起学习型的关系。

2.4采取最优营销措施

根据客户的需求和利益，银行主动为客户介绍金融信息，挖掘现有客户与银行的潜在关系，不断将银行新的金融产品销售给客户。最优化选择目标客户、确定理想的潜在客户、采用最优化的推广效果、创造多种途径使潜在客户变成实际客户、利用数据库建立持久的客户关系。通过与挑选出的潜在客户和实际客户进行有针对性的互动，吸引他们参与，借以实现最大销量和利润。

2.5挖掘客户信息

为了更好地为客户服务，吸引更多的客户，越来越多的银行把建立数据仓库作为答案。数据库是近年发展起来的一种数据存储管理技术，它能够把零散的、无序的、历史的、当前的数据集中起来，从中挖掘出为银行创造利润的“金牌客户”；能够把运行数据转化成商业信息；能够在客户还未认识到自己的某种需求之前，就能准确预测并提供相应的服务；能够通过预算利润、管理和分析风险，进行市场分析，并不断对数据信息进行更新，并形成新的统计信息和事务档案。

3.建立CRM数据库的应注意的问题

3.1CRM需要与产品价值相结合

很多银行花很多的时间和精力建立CRM功能，以为单单依靠这些功能就能取得成功。其实在实施CRM的过程中还需要一个明确的、极具说服力的价值主张，这样市场营销能力才能发挥到最大。例如如果产品只是一项没有品牌、高负担的共同基金，那么建立完善的营销资料库是没用的。相反，银行应该拿出价值主张，使自己与竞争对手相比处于优势地位。然后，再使用CRM手段，凭借自己的竞争优势获取最大的利益。银行要使最大化的客户认可自己的价值主张，并获利。在确定了一整套具有优势的价值主张后，就可以采用CRM方法来鉴别哪些产品和服务对哪种客户群更有吸引力。这时用资料库来检验和调整产品和服务作为战略中的一个要素，进行一对一营销。

3.2产品和客户相结合

CRM的重点是客户的终生价值，并能根据需求、行为、购买倾向以及其他特点划分现有客户和未来客户，这就会给人一种误导，即银行需要以客户群为中心进行组织。因此，一方面要以客户群为中心组织一个多产品的机构，另一方面又要建立以资料库为基础的营销和管理客户的能力，这就造成系统方面、程序方面和人员方面的极大困难。如此的结果是回报很慢，很难较快地见效。在美国几乎所有的金融服务市场的成功者都将重点放在了产品或产品群上。虽然竞争的性质因市场不同而不同，但现在大多数银行的业务都因逐项产品竞争制而受到威胁。最成功的银行所采取的办法是将产品群看成独立的单项业务，如前文所讲述的业务流程再造，坚持银行业务链分离的原则，针对每一项的竞争对手，逐项地建立和运用相应的CRM能力。

这就要求银行在进行组织时必须考虑将CRM能力有机地结合在组织之内，而不是把过多的注意力用于建立一套狭隘的CRM技能，不去充分考虑CRM可能会给其他部分带来的影响，以及对一体化管理的影响。CRM和渠道战略之间的关系很重要。理想情况是营销活动应该与所有的渠道协调好，使客户不至于从一家银行的不同部门得到不同的产品和服务。若是协调不好，可能会出现一个客户先接到一次直接邮递，建议他以0.5%的贴息续签一份抵押；然后又接到银行另一部门的报价或电话，向他提供另一项更便宜的生意。

3.3大型资料库是CRM的结果

大型资料库能使银行的全部产品和服务与客户建立最亲密的关系，这种资料库只是CRM的成果，而不是前提。成功的金融服务公司通过对逐项产品采用CRM通过廉价的直接交货渠道进行营销，简化了银行的系统设计和维修以及客户的所有权问题。单个的业务单位使用这种方式开发自己的系统既简洁又节约。银行为了使自己的产品与竞争对手相区别，通常会开发交叉产品。这就要求在设计产品时注意两点：一是核心系统要有一个共同标准，以便连接各分散系统；二是要有一个可供所有人使用的中央资料库(包括完整的客户地址档案和第三方资料)。单项产品资料比大型资料库更便于集中精力，避免重复，在增加重要资料时，更加有效。资料库建立的前提是不妨碍业务的发展，银行在建立资料库时要考虑到他们对资料进行有效分析的能力。在资料库增加一个新领域之前，要考虑到如何利用这一信息去提高利润，而不是毫无目的地追求过多的资料，忽视其它最宝贵的信息。

3.4有效利用历史资料

有些银行喜欢追求最复杂、最昂贵的分析技术，希望这种技术能够解决不良产品、服务和价格问题。但实际上，这类技术的增值往往有限。许多银行对历史资料的估计过高，其实历史资料并不十分完整、精确，一段时间后也会过时。这样分析出来的结果也就不会有什么指导性意义。因此，银行应该避免将过多的时间和资源用来分析以前提供的产品和服务不成功的原因，而应该从现有信息中得出主要教训，然后想出新的方法并进行试验。同时银行经营者要有假设意识。银行经理应该明确他们想得到的东西，然后进行分析以确定或否定这种假设，而不是通过资料，希望从中得出什么结论。

3.5循序渐进地实施

许多银行认为只有资料库、基本设施和各种程序完全准备就绪，CRM才能开始实行。其实对所提供的产品和服务、技术和业务程序应该进行多次试验，而不是等所有部分都准确到位之后才启动，这样做更节约，也更有效，这是因为可以在多次试验的成功和错误中汲取教训。对系统和商业程序的开发应采取“边试验边修正”的方法，这样可以很快启动和运作一个核心系统；可以用最少的投入对提供的产品和服务、程序、模式等等进行试验;还可以在银行业务不中断的情况下改进设计。在各种系统尚未完备之前，营销计划可以先投入试验，而且可以用初级的跟踪系统进行监控。银行可以将有关资料质量、所需的报告、营销活动本身的成功等知识用于指导全面设计。

参考文献：

[1]王国惠.运用CRM的核心战略在银行业实施客户关系管理，太原师范学院学报，2007，09，第6卷第5期.

[2]魏钦涛，贾捷.中国商业银行应用CRM现状分析与建议，山西煤炭管理干部学院，2006，4.

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关键词：本科教务秘书；教务管理信息系统；高校服务工作

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）37-0007-02

一、关于高校院系本科教务秘书工作

本科教学工作是高校教学活动的重点，而教务管理工作又是高校教学工作的核心。院系本科教务秘书是大学教务处和学院之间进行教学和管理沟通的枢纽，是学院教学院长管理思想和理念的直接执行者，学院教务工作的具体实施者。学院教务人员的工作质量直接决定着学院的教务管理水平和学院教学活动的组织和实施。本科教学是一所大学教学工作的重中之重，院系的本科教学工作责任重、事务繁杂，并且直接与师生打交道，要胜任这一岗位，必须具备过硬的政治素养，及时把握国家的高等教育政策方针，了解学校教务规章制度，指导日常管理和服务工作；有较强的包容心、服务意识和奉献精神，设身处地为师生着想；有统筹处理事务的能力，能应对工作中各种繁琐的情况。

随着高等教育的发展和普及，高等院校的教务管理工作也必须有相应的进步：首先，学生数量剧增、教学管理信息剧增，对教务管理工作的效率要求越来越高；其次，社会对学生的需求日趋多元化，学生修习学业的自主性、能动性增强，对教学管理的丰富、公开的程度要求更高；再次，高等教育的普及和社会整体文明程度提高，高等院校的教务工作也应更人性化、更具有服务意识。院系的本科教务工作，面对的是最基层的师生和教务部门的十几个科室，涵盖面广，工作量大，信息繁琐，工作的效率和质量的提升需要技术的支持，信息化以其符合时代潮流的优势，被引入到高等学校的本科教务管理中。

二、教务管理信息系统在教务工作中的优势

教务管理信息化是教育信息化在教学管理上的体现，是指在教务管理工作过程中，运用以计算机技术、网络通信技术为基础的现代信息技术和数据库技术，以教务管理信息系统为载体，以改善教学管理手段，提高教务工作效果为目的，服务高校教育教学工作，满足教学需求，支持教学管理决策。教务管理信息系统是教务管理信息化建设的核心。以笔者工作的中国海洋大学为例，教务部门将主要几项教务工作都纳入了系统，包括学籍管理、培养计划设置、学生选课、教师登录成绩、成绩查询、考试报名、学分审核等。

与传统依赖人工操作和档案记录的教务管理相比，教务管理信息系统不再需要查找资料、核对信息、寻找关联等繁琐的步骤，节省了大量的人力、物力和空间，更系统，更集中，更具有即时性，更便于教务工作者全面掌握工作信息、教务资源共享和工作人员与师生间互动，具有显著的优势：

1.有利于提高教务工作的效率。传统的教务工作以纸质材料为主要载体，必须有现场审批人的签章为执行依据，对教务工作者和师生来说，都是一项需要耗时耗力的工作。而依托信息系统的管理模式下，这一切通过网络就可以完成。以更改成绩为例，学生需征得任课教师同意后提交试卷原件及班级原始成绩单，经院系教务秘书、教学院长审批无误，报送学校教务处更改成绩，并复印存档。在纸质时代，联系任课老师、查找试卷和成绩单、学院审批和学校审批存档都在不同的地方，而教务管理信息系统可以上传凭据、账号审批，足不出户就可以办理。无论是院系教学院长、教务秘书还是师生，都可以节省很多时间和精力。另外，课程信息、学生信息等在注册报到、选课、考试、成绩登陆等环节都可以重复利用并随时改动。系统的统计、筛选等功能也大大减少了工作量。

2.有利于扩大教务管理的覆盖面，整合多种电子资源，提高教务教学质量。教务信息系统将教务管理与服务工作操作由一对一改为一对多，信息更加透明、公开，与师生的反馈互动也更加及时，特别是选课和加课工作，教务信息系统可以公开教学资源，对学生和课程资源统筹安排，达到最优效果。

3.学生修习学业自由度更大，有利于高校学分制的建设和发展。学分制是以选课为核心，教师指导为辅助，通过绩点和学分，衡量学生学习质和量的综合教学管理制度。早在上世纪80年代，中国高校就开始实行学分制改革，但是当时实行学分制的高校，几乎全部是学年学分制。去年，我国多个省份普通高等学校学分制改革已经拉开大幕：一大批学校已经开始实施学分制收费。17所学校学分制收费及新增专业收费标准获批。学年制是以学年为计量单位衡量学生学业完成情况的教学管理制度。学分制则是把规定的毕业最低总学分作为衡量学生学习量和毕业标准的一种教学管理制度，与学年制相比，学分制可以更充分地发挥学生的积极性主动性，开发学生潜能，提高教师竞争意识，改进教学效果，更好地优化教学资源配置。在网上选课系统里，学生可以充分享有本校甚至一部分外校的教学资源，根据自己的需求进行选择，自主规划学业，可以说，教务信息管理系统为高校学分制的建设和发展提供了有力的技术支持。

三、本科教学管理信息化对院系教务秘书提出的新要求

随着教务信息管理系统的推广应用，院系教务秘书的日常工作方式和内容也有了很大的变化，相应地，新的工作模式也对教务秘书提出了新的要求。

1.有熟练的计算机能力，可以操作系统和处理相关数据。教务秘书对自己身份的定位应由管理者向服务者转变。在纸质档案和人工劳动的时代，教务秘书的形象大概是埋首学生名册与各项规定中，夜以继日辛苦忙于核对和清点。技术条件的改善将这一工作强度大大降低，但并不意味着就可以完全用教务管理信息系统取代人工，而是可以将人的力量用于追求更高的工作质量，将高高在上的管理者变身师生工作、学习中的助手和顾问。

2.从思想上重视服务工作，提高自身修养。院系教务秘书的工作的确是非常繁琐的，除了完成学校教务处和教学院长的布置的任务，还要面对最基层的师生出现的种种问题。但事务性的任务永远不是工作的灵魂，作为一名教务秘书，应当时刻牢记教务工作的岗位是因学生而存在的，学生的成长和发展才是所有工作的核心，必须以此作为考虑工作中一切问题的出发点。另外，不能因岗位的平凡就不规范自己的言行举止，教务秘书是直接与学生打交道的人，其态度行为不仅关乎教务工作的质量，更会影响未成年的学生对学校的信任度。教务秘书良好的岗位形象，不只是个人修养的需要，也是院系教务工作良性循环的重要保障。

3.善于换位思考，服务到位。首先是通知、安排任务时，要尽可能详尽宽松，考虑到操作难度和可行性，强拉硬派必然会挫伤师生工作的积极性；其次，当师生遇到问题前来咨询时，教务秘书最有把握的是根据自己的经验给出知识性的建议，但这并不够，每一位师生的问题都有其特殊的背景条件和特定的情绪，他们要面对的是学校的各种规章制度和不同部门不同风格的工作人员，只有把自己摆在对方的位置上，从对方的利益出发，才能处理得恰到好处。

4.善于沟通，全面详尽掌握上级精神和基层情况。服务的最终目的是以人为本，了解别人的需求，院系本科教务秘书的工作要直接面对几百上千人，沟通能力就显得尤其重要。首先是遇事多交流，对学校教务处和教学院长安排的工作，多请教请示，弄清情况和目的再执行传达；师生反映的问题也要及时了解，迅速判断，做出最佳决策。第二，利用现代网络和通信手段，如飞信，QQ，微信，邮件等形式，快捷直接地掌握最基层的情况。最典型的是每年选课的时候，学校选课时间的开放是有限的，而这期间如果学生的问题得不到及时解决，会直接影响到他们的选课结果。即时工具就可以第一时间收集到他们遇到的困难，与校教务处商量解决，保障学生的学业顺利完成。

5.了解国家的高等教育政策和学校的工作方向，并贯彻在服务当中，用更新鲜、更理性的理念影响师生。有的学生对上课的认识还停留在高中阶段，习惯于用年级来区分需要学的课程，在安排学业时会遇到很多问题，这时如果只是机械地按照培养方案来指导选课，还是会受到很多的限制。学分制是高校改革的大趋势，如果在不违背学校规定的前提下鼓励学生酌情跨年级选课，规划学业，合理配置教学资源，更有利于学生的个性化发展。作为师生最直接的“顾问”，不断更新自己的知识库，也是很必要的。

6.树立信息安全意识。信息化给教务工作带来了便利，也带来了不可预知的风险。教务秘书工作中可能存在的安全隐患主要有硬件软件安全问题、网络安全问题和用户操作安全问题。硬件软件上主要是要防止因供电、操作系统等问题造成的突然关机、系统崩溃导致操作中断、数据丢失；网络安全主要是要定期更新病毒库、安装防火墙，防止病毒侵害；用户操作安全方面，要保护好自己的账号和密码，并严格控制自己管理下的用户权限，一旦出现人员变动，权限要第一时间调整，以防出现安全隐患。

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1 现代企业管理创新

现代企业的管理创新包括很多方面的内容，而这一概念中最为重要的无疑是 “创新”的定义。创新主要指的是企业通过运用各种新型的管理手段、管理方法，不断更正错误策略，最终实现企业目标的一个过程。从这一过程来说，企业管理的创新是企业按照当今的社会动向和市场要求，不断优化资源配置，在现有的基础上创造出更多、更好的适应企业发展的条件，满足社会化市场需要的同时也促进自身经济效益的提高，社会地位的提高以及综合竞争力的增强。

2 现代企业管理创新的必要性

现代企业的管理创新主要指的是企业在现有的管理技术、管理制度、发展策略、企业文化等基础上，吸取先进的管理经验，引进新型的管理理念，采用现代化的管理方式，运用现代化的管理制度等，进行各类资源的优化管理，为自身的发展壮大不断开辟市场，探究新式的发展模式，为企业目标的实现过程注入新的活力，进而提高企业的经济效益。从当前的发展状况来看，很多企业虽然形成了适应全球化经济发展需要的意识，但是由于本身并没有先进的实践经验，对于一些优秀企业的发展案例也没有深入的探究，因此管理理念仍旧比较固化，且没有创新发展的观念，企业的管理创新制度也被束之高阁，徒有其表。为了适应当前经济发展的快节奏，最大限度的为自身争取发展空间，企业需要不断的寻求适合其发展的新策略、新方法。从这种层面上来说，进行管理上的创新已经成为企业获得新的发展动力的必由之路。总的来说，企业的管理创新需要人为思想的改造，其花费的成本相对不会太高；管理创新的实现能够帮助企业扩大影响力和市场占有率，提高企业在经济发展中的地位，尽可能的减少应对经济风险可能经受的损失，推动企业的稳步前进和不懈发展，是企业获得长久发展的必然选择。所以，现代企业的管理创新具有强大的实践价值和现实意义，并有待企业的管理者们对其进行验证。

3 现代企业管理创新的可行路径

3.1 思维方式的创新

现代企业能够实现管理创新的根本是企业能够深入研究当前经济发展的规律和潮流动向，结合其自身利益需求，改变传统的思维方式，探索新型的企业发展道路。具体说来，思维方式的创新指的企业管理理念创新推动的企业经营模式、价值取向等等方向上的创新，这一创新方式能够带动企业摆脱旧有的固化的运营机制，突破自我发展的局限，更深层次的理解当今社会经济发展的规律和内涵，积极运用先进的生产机制和生产技术，保证企业在不断的创新中长盛不衰。在进行思维方式的创新时，要注意以下几个方面：

首先，领导者要有突破传统观念的意识，这种意识主要指的是一人决策、员工执行的管理模式、小规模生产的方式和背靠大树好乘凉的心态等的结合。对于一个企业来说，要想获得发展，企业的管理层应该认识到自身的缺陷并选择正确的改进方向。旧有的观念中，一人决策、员工执行的模式很容易让员工产生懈怠心理，管理工作也相对繁琐，因此执行规章制度时困难重重；小规模的生产方式更是极大程度的限制了企业的发展壮大，不适用于当今全球化的潮流；背靠大树好乘凉的心态弱化了企业的危机意识，从一个企业的发展来说，没有危机就没有动力，因此，这种心态是不可取的。

其次，企业要结合当今社会经济发展的动向和趋势，按照全球化发展的思维模式，为企业建立新的发展目标，采取新的行动方式。这一内容主要指企业要将自身的发展与民族的振兴结合起来，提升企业全体员工的责任感和使命感，帮助他们认识到企业本身的发展壮大代表的不仅仅是企业形象的提升，更是整个民族形象的提升。新的发展目标的确立有助于企业保持长久的发展动力，帮助企业树立危机意识，强化自身名牌效应，做到真正以客户为本，增强自身的产品质量和服务素质等。

3.2 技术能力创新

企业的技术创新是企业能够获得长久发展的又一大支撑力。因此，企业为了实现自身的价值，推动经济效益的增长，需要积极的引进先进技术，并结合自身的实际需求，对这些先进技术进行再加工，尽可能的发挥其优势力量，让技术成为创效增收的根本。当今时代是信息化时代，网络化时代，电子商务更是细化了企业的分工，企业需要立足于当今社会的需求，更多的发挥自身的技术特长，转移企业的生产增长点，从倚靠资金发展的误区上跳出来。从当前企业发展的现实情况来看，技术的进步是企业能够实现高效管理、提升产品质量和适应社会发展节奏的必要条件，更是企业获得快速发展，扩大市场占有率的必由之路。所以，企业要充分发挥自身优势来改变内部的技术架构，重视技术的研发，并通过合法的手段进行产权的维护，提高自身的综合实力，满足自身的发展需求；同时也要积极谋求合适的外部发展条件，寻求国家的资金、技术和政策支持，尽可能去争取合适的技术上升空间，从而提升自身整体实力。

3.3 管理制度的创新

管理技术的创新主要指的是企业通过对于自身发展的总结，正视经营过程中的长处和不足，改进企业管理机制中的漏洞，为员工创造合理的提升自我的空间和条件，保证管理层次的优化。在实际的企业管理机制的建设过程中，企业自身要将提高员工的整体素质、营造良好的学习氛围作为重点，帮助员工认识到学习的重要性，进而开拓他们的眼界，提升他们的境界，让员工对于当前社会的需求和自身的缺陷有一个完整的概念，并能够将自身的发展与企业的发展相互结合。对于当前社会的企业来说，要想获得长久的发展动力，最根本的还是从现有的员工素质入手，提高总体的竞争力。一个优秀的企业应该认识到人才是资源应用和价值创造的最根本动力。只有形成良好的学习氛围，让每一个员工都加入到充电组织中来，提升他们对于工作、对于企业的责任感，企业才可以优化自身的管理机制，建立学习型的管理团队。而真正的学习型团队具有以下几个特点：精力充沛，能够根据现有局势发现新的发展动力；细致认真，能够对社会发展动向有一个完整的认识；理解能力好，行动力强，对于领导的要求能够根据大局完整的进行理解并执行；有团队意识，能够在沟通协作的基础上出色地完成任务。

3.4 企业组织形式的创新

从旧有的企业组织形式来看，很多企业的领导者都是决策的制定人，员工则只负责决策的执行，这样的做法在加大领导者决策难度和压力的同时，也不利于各项规章制度的执行。而现代企业的组织要求则是尽可能的做到资源共享，将员工和领导者、员工和企业相互联合起来，将员工真正作为企业的一份子来对待，强调员工在公司的参与度，让员工明确自身的责任和岗位需求，强化他们的责任意识，培养他们的工作能力，促进企业总体能力的优化，进而提高企业效益。相对来说，新型的组织要求能够帮助企业减少人力资源的浪费，最大化的发挥其人力资源的优势；企业员工在先进的组织形式下，能够充分发挥自身的实力，与他人进行良好的沟通合作，进而提高企业的整体效率；最为重要的是，企业员工在面对市场竞争时，能够适应企业的快节奏，有完整的风险意识，能够根据现有的市场需求及时作出反应，进而促进企业整体实力的提升。

3.5 企业文化的创新

企业的文化是企业保持发展动力的根基，是企业发展实力的最终表现。对于一个企业来说，无论其规模大小，都有自身独具特色的文化，这是企业总体价值观念和员工价值观念的根本所在。我们可以看到，一个经营良好、发展前景广阔、社会地位较高的企业，其企业文化必定是被其员工和社会所认可的，而企业制度的施行、员工工作的展开，也是以企业文化作为最根本的指导精神。所以，企业文化的创新是企业发展的又一大推动力。在进行企业文化创新时，企业首先应该按照社会需要和自身发展需要，形成正确的价值理念。这是决定企业内部人员价值取向的重要指标，也是企业进行市场开拓，提高自身品质的根本。在这一过程中，企业需要立足于当下自身的实际，结合内部优势和外部环境，保证整体前进方向的不偏离。其次，重视团队合作。企业是一个大的团队，团队内部所有人员的合作都是为了促进这个团队的合作而进行，因此，企业的所有员工都应该有完整的团队意识和合作精神，明确自己的分工，强化自身的责任意识。最后，企业要重视员工的地位和形象。员工代表的就是企业的形象，员工整体素质的提升也就是企业综合实力的提升。因此，企业需要重点提升员工的整体素质，对员工进行系统化的培养，让员工真正以企业为家，让员工发现企业对于自身的需求，并为他们提供合适的展示平台。

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关键词： 科技 创新 管理 体系

中途分类号：D442.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0018-01

一、概况

以“完善体制、明确目标、保证实施”，确保完成年度指标为目标，我矿通过建立合理的科技创新管理机构，完善管理机制，强化激励制度，实行全员参与科技创新，切实做到了企业高产高效，促进了企业文化建设，提高了企业的社会形象，实现了企业和谐发展、快速发展、持续发展。

二、建立健全创新网络，规划科技创新目标

（一）完善组织管理机构。成立了以矿长挂帅的科技创新管理委员会，下设技术成果评审委员会和管理成果评审委员会，环保科技中心作为日常工作管理部门。构建从员工、区队技术人员、管理人员、专业部门工程技术人员、专业负责人到高层管理者的六级工作管理体系。

（二）创新计划。为进一步提高企业技术创新能力，提升企业技术创新水平，增强企业核心竞争力，根据集团公司通知要求，已编制2014-2015年技术创新规划

（三）项目管理。按照关于报送2012年科技工作总结及2013年科技计划的通知要求，认真筛选各专业上报的2013年科技项目，并按立项建议书、可行性研究报告格式规范填写，按规定要求提交。立项的项目统一按计划进度进行实施，及时按要求申请鉴定、验收、报奖。并对项目验收中存在的问题及时整改，按要求报验。

项目费用按项目进度每月各专业上报经费预算，并按要求进行经费管理，各种研发支出经费票据做到认真核实，特别是科研人工费、材料费用、电费等各种费用支出做好经费归集。

（四）成果管理。按照集团公司关于2013年山东省科学技术奖励申报工作的通知，及时总结创新成果，并择优选取本单位已鉴定的一项科技项目按时进行网上申报。并对成果和知识产权按照保密制度进行严格保密。2012年科技成果中的新技术、新工艺均已推广应用，并取得了较好的经济、社会和安全效益，且科技成果转化手续齐全，资料完备。

（五）知识产权。专利成果的申报是按照集团公司技术研发部专利办公室通知要求，由单位或个人将专利材料经生产矿长、总工程师审签后，报环保科技中心登记汇总，由环保科技中心统一报送集团公司技术研发部专利办公室办理，对已授权的专利及时申请专利保护。在《协庄煤矿科技进步管理办法》第七章专利成果的管理中，专门列出了专利转让规定。

（六）技术交流。环保科技中心对矿各专业及个人的科技信息，严格审核，做到内容填写规范、充实。对发表技术信息资料的期刊统一归档，并分类汇总，满足本企业科技信息查询、检索要求。矿与各高等院校建立了良好的技术合作关系，委托院校合作开发科研项目时，均严格按照要求签订合同，合作形式具体、可操作，权责明确。

根据上级文件要求，矿指派科技人员进行外出交流学习，交流学习中均是关于煤炭行业最新科技成果与前沿研究方向等有针对性的内容。

矿还定期向各专业各单位收集关于科技创新工作的合理化建议，对择优选取的建议进行汇总归档保存

（七）人才培养。为满足企业科技创新工作发展的要求，科技组专门制定了科技管理培训PPT课件，对技术创新项目进行培训，学习形式分采取集中学习和自学相结合的方式，学习笔记书写认真规范。

根据集团公司通知要求，为深入了解在机电设备检修、安装过程中，创新检修、安装施工工艺及方法，应用先进成熟的检修专用工具、严格的安全技术措施及合理的专业化工艺流程的具体情况，以便在全集团公司推广应用。机电运营部下发了关于上报“四新”技术的通知，要求各单位负责人亲自组织有关人员，认真总结以往检修、安装过程中的成功经验，每个单位都要上报成果，形成文字材料报机电运营部。

（八）检查考核。制定了《技术创新工作自评管理制度》。并认真按照《集团公司技术创新工作季度检查表》所列内容逐项准备迎检材料，进行自查打分。对于自查中出现的问题及整改措施均按要求填写技术创新工作季度检查问题整改情况表，并按要求作出自查情况书面总结。

（九）奖励。为激发广大员工参与科技创新的积极性和主动性，我矿在《协庄煤矿科技进步管理办法》中拿出一章的篇幅对奖励范围、标准等进行详细说明。矿每年召开一届科技创新工作会议，总结全矿上届科技工作，部署下届的科技规划及任务，并对优秀技术成果和管理成果、优秀科技创新人员和优秀科技工作者等进行表彰奖励。对月度创新成果和发表的论文，矿每季度进行一次评选、奖励；对获得上级授予的荣誉、奖励的成果进行嘉奖，每季度兑现一次奖励。

（十）工作管理。对各单位上报的科技创新项目进行及时归档，并建立工作台账，台账包含各项目的名称、主要研究内容、实施单位、起止时间、预算资金、负责人等内容。对上级及本矿下发的各类文件及时进行登记，并按要求积极落实文件内容。对集团公司管理系统中要求填报的数据和各类报表均按时上报，以便及时更新技术创新交流平台各类数据。

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关键词：课堂管理；动态；整体；渗透

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2013）01-0103-02

教师是课堂改革中的主要力量，是基础教育课程改革的关键所在，而教师课堂管理能力是教师有效教学的重要保障。但是，在实际教学中，大多数教师对于课堂管理还只是停留在基本的"管学生"阶段，没有真正把学生作为一个发展中的人来看待，没有形成全面的课堂管理能力。近代德国著名的教育家、哲学家赫尔巴特在他的著作《普通教育学》中曾写到“如果不坚强而温和地抓住课堂管理的经绳，任何功课的教学都是不可能的”。搞好课堂管理不仅是课堂教学顺利进行的基本保证，而且是提高课堂教学质量的有效途径。

教师是课堂管理的核心，教师的专业水平、个人素质、工作能力、教学态度、组织管理经验、学生个性特征和需要、社会意识形态、学校的管理思想和办学理念等因素的影响。都直接决定着课堂管理水平。 教师新型课堂管理能力有哪些？我国基础教育改革要想取得成功，必须提高教师的课堂管理水平，使教师传统管理方式逐步转化为动态的、整体的、综合渗透的管理方式。下面提出了自己的一些看法。

1.教师对课程与课堂教育教学目标的编制能力

根据学生的发展水平以及国家和学校的教育目的和目标的要求，明确和确定适当的课程与课堂教育教学目标，是教师进行课堂管理的必备素质和能力。课堂管理的根本目的是为了实现国家和学校的教育目的和目标，促进学生多方面素质的全面发展，没有目的和目标的管理是一种盲目的管理。

2.教师对学生发展水平及学习与发展需要的评估和诊断能力――学生发展需要评估

知己知彼，百战不殆。没有对教育和管理对象的了解，就不可能编制出适合学生发展水平、发展需要以及特点的课程与课堂教育教学和管理目标以及教育教学和管理方案。

3.编制课程与课堂教育教学方案的能力

课堂管理的目的，为了实现一定的教育教学目标。实现目标需要事先对教育教学过程进行一定的设计和计划。课堂管理应该是对课程与课堂教育教学方案的实施过程的管理。符合课程与课堂教育教学目标以及学生身心发展需要和特点的教育教学方案，是取得教育教学和管理效果的重要因素。

4.教师对课程与课堂教育教学的资料及其教学用品的准备能力

课堂管理的目的应该以提高课堂教学的效率和效果。高效的课程与课堂教育教学过程，常常需要一些资料及教学用品的作为辅助。例如，范例及其展示手段，课堂与课外作业问题的布置及展示手段，如果用板书的方法，则需要一定的教师或（和）学生的书写时间，课堂的时间利用效率就相对较低，如果教师课前能预先制作一些配合课程教育教学的幻灯片或（和）书面材料，则会省去书写的时间，大大提高课堂的时间利用效率。再如，范例和作业问题如果能选择少数比较有代表性的变式，则会使教师避免陷入大量的例题讲解，使学生避免陷入大量的重复练习之中。这样就会提高课程教育教学的效果。

5.教师对学生学习成就的评价能力

如何评价学生是否达到了课程与课堂教育教学目标的要求，如何对学生的学习成果和表现进行评价，如何对达到目标要求的学生评价，如何对回答错误或表现不好的学生进行评价，怎样向学生提出更高的要求和期望、以及努力方向，在课堂上用什么样的语言和情感特点向学生传递自己的评价，什么样的评价语言和情感能激发学生的学习兴趣和成就动机，什么样的评价语言和情感会挫伤学生的自尊心、学习积极性、成就动机……，这些都是教师必须认真思考和解决的问题。优秀的教师善于在课堂上对通过自己的语言、体态、眼神、情绪行为等，对学生的表现做出能激发学生学习兴趣和成就动机的评价。教师的评价能力和评价行为，是影响课堂教育教学和管理效果的一个重要因素。

6.教师的课堂教育教学和管理的反思自我评价能力

教师课堂管理素质和能力的提高是一个不断反思、改进与提高的动态发展过程。每一堂课都应成为教师课堂教育教学和管理素质发展的起点。善于反思过去的课堂教育教学和管理，从中发现有富有成效的经验，应该汲取的教训，找出需要进一步解决的问题，是教师积累经验，探索新的、有效的课堂教育教学和管理方法的起点。没有反思，就不会发现有效的经验，没有反思，就不会发现问题。没有问题，就不会有探索，就不会有创新，也就不会有发展。因此，善于进行课后的反思和自我评价，是一位教师成为优秀教师和课堂管理者的必备素质和能力。

7.教师的课堂激励能力

学生是课堂教育教学活动的主体，教师是课堂教育教学活动的主导。有效的课堂教育教学活动需要学生主体的积极参与，而学生的积极参与有赖于教师的某种激励。同样一个教学过程和活动设计，由不同的教师来实施，其效果是不同的。善于采用各种有效手段，激励学生积极参与教育教学活动，是保证和提高教育教学活动效果的重要前提。这也是教师的必备素质。

8.教师的预测、应变和调控能力

课堂教育教学和管理方案只是一种计划，在具体的实施过程中，经常会出现一些节外生枝的问题和行为，甚至是一些突发事件，如果教师缺乏对这些问题和行为的预测，以及应对措施的考虑和准备，教学过程往往会偏离预定的思路，甚至会使课堂出现混乱局面，不领域教育教学目标的实现。相反，教师对课堂教育教学活动中可能遇到的问题事先预测到了，并对如何处理这些问题胸有成竹，那么，课堂教育教学活动就会波澜不乱，教师可以遇事不惊，根据遇到的问题，灵活调整教学活动，使教育教学活动向着实现课程目标的方向发展。

9.教师应具备正确的师生观

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教师教平行班的学生，使用同一本教材，教学效果有不同；不同的教师讲同一内容的课，听后感觉也会不同，这是值得思考和认真研究的问题。虽然原因很多，但主要在于学生自身的内因上。那么究竟如何发挥学生的主体作用?

一、发挥学生主体作用的目的

理想是学生走向成功的真正动力。一个学生一旦有了明确的奋斗目标。就必然会坚定而自觉地去追求和努力实现。挖掘物理发展史中哥白尼、爱因斯坦、霍金等人的献身科学、无私奉献的伟大精神，渗透爱国主义教育，培养学生民族自尊心，激励学生为振兴中华立志成才，是激发学生奋发学习的首要策略。教育学生祖国的富强才是理想之本，要把热爱祖国的满腔热情倾注在树立振兴中华发奋学习的志向上。教育学生，只有在中学打好基础，德、智、体全面发展，才能更好地在祖国的现代化建设中施展个人的才华。

进行爱国主义教育，培养学生的民族自尊心，更需要教师的为人师表。用教师热爱教育、无私的敬业奉献精神和情感去激励、熏陶、教育学生，激励尖子生勇攀科学高峰，鼓励其他学生奋起直追。

二、学生发挥主体作用的源泉

物理是一门应用性很强的学科。科技愈发展、愈显示物理是人类自下而上发展的核心学科。中学物理教育，不仅要为培养物理学家，造就物理学专门人才打基础，更多的还是要培养学生的基本物理素质，提高公民的科学素养。教师从一开始要注意结合教学内容向学生进行“为什么要学习物理”的教育，让学生从学习用的笔、墨、纸、文具盒及各种生活、生产用品中惊奇地发现：物理与工农业生产、国防建设、能源资源、环境保护、人类的衣、食、住、行等息息相关；让学生从认识到“几乎处处是物理的世界”而激发出“我要学好物理”的积极性。在学习物理知识同时也提高人的思维能力和思维品质，使思维更敏捷，更严密。让学生在学习中逐步感悟到学习物理的必要性。

三、发挥学生主体作用的前提

学生群体中存在差异是必然的。如果教师教学程序的安排中照顾了少数学生，疏远了多数学生，势必会挫伤学生的情感和学习的积极性。只限于几个学生的课堂提问、做题和实验，无论师生如何配合，整个课堂气氛也活跃不起来。教师要对全体学生充满真挚的爱，树立“面向全体学生充分发挥学生主体性”的观念。教师喜欢聪明勤奋成绩优秀的学生是很自然的，但更要尊重、爱护关心每一位学生。教师的一言一行都要让每个学生体会到被尊重、被关爱的温暖、激励强化全体学生的学习自信心。如每接一届学生我都首先要下功夫记准他们的名字，并主动热情地了解他们的学习情况，身体状况及家庭是否有困难并影响到学习等。开学不久，课上课下能准确喊出学生名字，找学生谈心。学生被老师尊重，关爱所感动，自然拉近了师生间距离，和谐亲密了师生间情感。

不少学生感到物理难学，缺乏持久的兴趣，也有的学生处于被动学习状态，缺乏顽强的求知欲。这都需要教师去耐心地了解学生，包括心理素质、学习方法、意志品质、学习困难及知识中的难点、薄弱环节等。教师备课时应该认真钻研大纲和教材，认真掌握学生情况。只有吃透学生情况才能提高教学的针对性。只有教师讲的学生都渴望学会，才能提高学生的学习兴趣和求知欲。只有教师引导得当，才能唤起学生主动学习的激情。学生群体的学习主动性要靠教师适时点拨、指导和鼓励，同时也靠学生之间的相互启发和你追我赶。教学活动中发挥学生主体作用必须面向全体学生，形成积极向上、愉快学习、互相合作的浓厚氛围。

四、发挥主体作用的课堂策略

教师备课重点放在挖掘发挥学生主体作用的切入点上。学生是教学活动的主体，发挥学生主体作用就是引导学生主动学习，去探究知识。去感悟知识的产生和形成过程。凡是能让学生自己动脑、动口动手的，教师不要包办代替。要实现主体教育思想就必须打破以讲授、灌输为主的教学方式，变“以教为中心”为“以学为中心”，构建学生主动参与、师生共同探究知识、相辅相成共同发展的教学情境。这就需要教师在具有扎实的专业知识、过硬的教学基本功的基础上，把备课要点放在挖掘发挥学生主体作用的切入点上。切入点的选择是灵活的，教师要相信学生的能力，要放得开。

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关键词：科技管理体系 两个转变

1 科技管理体系要适应“两个转变”的新形势

经济建设转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道，是经济发展的必由之路，也给科技发展带来了空前的机遇。粗放式的、扩大外延为主的经济增长方式，是对社会资金、人才等稀缺资源的无视和浪费。增长方式的转变，对科技造成了强烈的需求，也会腾出更多的资源支持科技发展。能否适应两个战略转变的新形势，关键在于观念更新和体制转变。科技活动作为生产力中最活跃的部分，发展十分迅速，科技领域的生产关系则往往滞后。科技领域生产关系与生产力的这种不适应状况，使科技管理体系成为社会变革的前沿地带。这种改革或转变应是根本性的，而不是仅仅停留在“进入”、“放宽”、“放活”等现行政策上，如不从根本上改变科技领域的生产关系，要解放和发展科技第一生产力是困难的。

与“两个转变”相适应的科技管理体系，有两个立足点，其一，通过市场对科技资源进行分配，它的活动遵循价值规律。市场依据供求关系的变化，在公平竞争的基础上，快速、灵敏而有效地把资源投入到经济效益好的领域或缓解，获得最大利润，借此达到资源的合理配置。应用研究和开发研究要为经济建设服务，市场是它的归宿和主要出发点。市场经济的建立和市场运作的机制，将应用和开发研究从传统的计划经济体制中解放出来，进入国民经济建设主战场。其二，由于自发的市场力量具有追求短期利润、忽视长远利益和整体利益的弊端，因此，那些关系国家长远和整体利益的基础研究、高技术研究、社会公益研究及重大工程攻关，必须通过国家意志进行宏观调控，并支持其健康发展。

2 科技与教育、与企业密切合作，建立融产、学、研为一体的新体系

科技与教育是人类社会进步的产物，他们诞生之后，又称为推动社会前进的支柱力量，二者相互支持，相互依靠，交流协作，共同发展。教育为科研活动培育大批英才，为科学发展提供最总要的人力资源。科研活动从探索自然过程中获得的新认识，不断丰富教育内容，成为教育进步的源泉。科研与教育在历史发展过程中，曾经有过融合为一体的阶段。当时，科学研究知识少数科学家、发明家（其中许多本身就是大学教授）个人的活动，科学研究未发展成为独立的社会建制。随着科学的发展和社会的分工，其后出现了专事科学研究的机构。它们的诞生和发展，使科学和教育都进入了蓬勃发展的新阶段。根据大学和研究机构各自的特点，在工作方向上有所侧重和分工，形成了彼此优势互补又相得益彰的格局。

科技研究单位、高校和企业从经济工作的热点、难点中，选准对国民经济、社会发展近期和中长期有重大影响的项目，集中力量联合攻关，办几件大事，这是我们的优势，也是一条惠及科技、教育、厂矿企业的正确道路，必须坚定地走下去，只能加强，不能削弱。科技与经济结合，如果是简单地将科研院所并入企业，不是解决问题的办法。那么，以什么样的机制和利益关系沟通科技与企业，真正做到经济发展要依靠科技，科技要为经济建设服务，就要从这些问题着手，一个一个地解决。要从宏观策略上制定能够调动广大科技人员和企业家积极性的政策，一步步深入解决科技与企业存在的结合难问题。现有的条块分割的管理体系需要调整，建立一个能够协调科技、高校、企业关系的高层领导机构，制定战略目标，抓好宏观政策调控，促进科教兴国战略的落实。

3 新的科技管理体系要引导科研大院大所抓好三大基地建设

中央要求，中科院“建设成为具有国际先进水平的科学研究基地，培养造就高级科技人才的基地和促进我国高新技术产业发展的基地”，它揭示了再当代综合国力竞争中制胜的基本要素，为大院大所指出了奋斗目标。作为有国际先进水平的科研基地，就应当有很强的科技创新能力；要有强的创新能力，关键在于有大批高素质的人才；科技创新的基本目的，不仅是为了促进科学技术本身的发展，还要促进生产力发展，生产出大批高技术产品占领市场。生产力发展了，经济上去了，又会对科技创新提供强有力的支持。三者之间，关系密切，相辅相成。

长期以来，科研院所关注的目标是出成果、出人才，毫无疑问，这仍是我们的目标，但仅此是不够的。当前还要特别注意高技术产业化的问题。科研院所要从技术水平和社会效益两个方面为社会经济发展做出贡献。既要出在科学前沿有影响的学术带头人和学术成果，也要出有驾驭市场经济能力的科技企业家和规模化、国家化、规范化的现代企业。

要引导大院大所抓好三大基地建设，就要理顺管理体系，以解决谁来管、怎样管的问题。例如，对地方大院大所的管理，是否需要在国家科委设地方司院；政府职能部门、财税金融部门如何管好科技产业，以及怎样协调解决好地方院与地方科委、地方综合大院大所与行业研究机构的关系，等等。

4 学科建设与科研工作是否注意市场导向，是新旧管理体系的本质差别

学科是现代科学发展的产物，也是科学技术发展的标志。丰厚的学科积累，是持续地产出高水平成果和接触科技人才的基础。因此，学科建设对当代科学、教育机构的生存发展至关重要。科学发展的动力来自于两方面：生产实践的需求驱动和学科前沿的学术带动。当代科技发展的态势以及我国以经济建设为中心的战略任务，要求我们更加重视学科建设的应用任务导向。纯粹从学科、学术观点出发去选题，会形成这样的结局：国家、市场急需的工作，我们做不了，我们辛苦研究出来的应用性成果，市场、社会不感兴趣。这种现象必须改变。

在学科建设中，要建立起适应我国国情和当代科技发展趋势的学科布局和学科发展战略。在基础与应用、长远与近期、大科学与小科学、自由选题与重大项目选择和安排上，要有计划、按比例地协调发展，任何偏颇或失误，在不久就会自食其果，影响科技发展。学科之间的交叉、综合，是当代科技发展的重要趋势。新的科技管理体系的重要使命之一，就是要因势利导，加强组织，推动科研机构和学科建设顺应这一潮流。

5 既要跟踪、学习，更要创新、超越，新型科技管理体系才有生命力

在一定阶段，一定范围内，跟踪学习是完全必要的。站在巨人的肩上，才能看得更远。一切依靠自己从头摸索的方式，完全不适应当代开放社会的发展。但是，跟踪和学习决不是目的。学习、借鉴的目的，职能是不断创新，超越他人，超越自己。在工业战线上，引进只是起步，引进之后的改造、创新，才是判断引进是否成功的关键。在科技工作中，创新更是生命线，是灵魂。科研的创新标准，要看是否获得发明、发现和知识产权。科研论文的数量是评判标准之一，但不是最重要因素。发表了大量论文，不一定说明科研有成就。长于模仿，缺乏创新，是我国科技界当前的关键弱点，排除创新的障碍时当务之急。缺乏创新的原因是多方面的，其中因循守旧、论资排辈、近亲繁殖是重要原因，而在观念上缺乏自信更是重要原因之一。新的科技管理体系是观念创新、条件创新、组织创新的产物，其最为宝贵的品质就是突出一个“新”字。创新是一个民族进步的灵魂，要敢于想前人所未想，做前人所未做，在一次次创新成功的实践中去建立新的管理体系。

参考文献

[1]唐五湘.中国科技产业化环境研究[M].经济科学出版社，2005.

[2]吴汉东.知识产权法[M].北京大学出版社，2003.

[3]贺善倪.现代科技的社会化本性和功能[J].科学技术与辩证法，2008（8）：105-110.

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关键词：废旧物资管理；信息化系统；工作成效

1 废旧物资管理现状分析

废旧物资是指已办理固定资产报废手续的物资；已办理流动资产报废手续的库存物资；已办理非固定资产报废手续属于列卡登记的低值易耗品；废弃材料及零配件；已办理固定资产退役手续可以再利用的物资以及工程项目建设过程中的余料和废料。废旧物资处置管理是合理利用现有物资资源，盘活资产、降低成本，通过对废旧物资的规范处置实现节约成本，进而提高经济效益。

废旧物资管理是物资管理业务中的一项发展时间不长的工作，以往电力行业对于废旧物资管理并不重视，若撤旧物资能够再利用，一般均作为其他工程物资使用。若不能使用则自行变卖解决。为了有效管理废旧物资，实现精益化物资管理的目的，防止不必要的损失，信息化下的物资管理是非常有必要的。近些年，随着电力行业ERP及ECP系统的大力推广，实现了对废旧物资的有效管控。

2 废旧物资管理的工作流程

2.1 废旧物资处置主要业务流程图

废f物资处置工作流程简要说明：

（1）实物资产使用保管单位依据项目管理部门提供的退役物资明细，对照设备号和固定资产卡卡号，对待拆除的设备和材料进行统计，提出报废申请。

（2）实物资产管理部门依据《废旧物资处置实施细则》，对退役物资数量、型号进行核实，审批报废申请。

（3）物资供应中心负责建立废旧物资台账，并在ERP系统中对于报废申请进行审批。

（4）项目管理部门（实物资产管理部门）负责保管退役物资。

（5）经过地市公司财务资产部、生产领导审批后，申请转至省公司层面进行审批。

（6）审批无误后，地市物资中心配合省公司物资公司做好废旧物资的合同签订，现场评估等工作。

（7）接到省物资公司废旧物资中标通知单后15日内，组织回收商完成废旧物资实物交接工作。

（8）地市物资中心及时提交各种档案资料至省公司物资公司。

2.2 ERP线上报废手续及线下审批手续流程分析

2.2.1 ERP线上及线下报废手续流转均需要经过地市公司实物使用保管部门、实物归口管理部门、财务资产部门及物资供应中心。

2.2.2 地市级审批无误的报废审批单据，由各专业分别到省公司相关专业进行签字盖章，耗时较长，工作较繁琐。

3 废旧物资管理中的主要做法

3.1 充分利用基层场院，妥善保管废旧物资

针对地市公司没有实体的情况，利用基层场院妥善保管废旧物资，有效规避废旧物资丢失的风险。物资供应中心督促实物管理部门加强资产使用保管保管单位对实物的管理及保管，依据财务资产部的固定资产卡片及时建立副本，定期进行盘查。对于撤旧的废旧物资及时建立内容详尽的合同台账，同时对于可再利用及不可用的物资及时进行分类。

3.2 充分发挥ERP系统废旧物资上报审批功能，强化审批工作

ERP系统中废旧物资提报及审批功能上线后，经过一定时间的磨合，已经广泛应用于废旧物资管理工作中。ERP系统中此模块的新增，不仅避免了纸质版流转手续易丢失、破损等情况的发生，同时也省去了大量的人力。以往纸质审批单据流转，需要各相关部门人员经过各部门审批后，再到省公司各相关部门进行审批，若遇到相关部门负责人出差等不在单位的情况，单据流转耗时较长。在ERP系统中进行废旧物资的审批，物资中心对于报废的固定资产由相关部门填写报废审批单，包括报废的固定资产原值、净值、残值、存放地点等信息进行核实，并且随时可以查询、跟踪废旧物资报废手续审批情况。

3.3 健全规章制度，不断完善合同台账

为加强废旧物资管理的各环节的管控，促使废旧物资管理形成制度化、规范化、程序化、流程化、常态化的模式，建立了废旧物资处置相关规章制度，优化了废旧物资处置流程，通过制度的建立对各个关键环节加以规范及监督，确保废旧物资处置工作规范有序。同时建立了包含废旧物资名称、规格型号、资产原值、净值、回收商等一系列信息的台账，并将废旧物资处置资料归档保存，确保每次处置有据可依，有据可查。

3.4 ECP统一竞价，有效防止资产流失

目前，废旧物资处置采取的原则为由省公司“集中处置，统一竞价，统一拍卖”。废旧物资完成报废手续的审批后，废旧物资竞买环节应用国家电网公司电子商务平台统一开展网上竞价采购，该模式更加节约采购成本、提高采购效率、规范竞价操作，使竞价过程更加公平和公正，能够有效避免人为操作、串标、低价销售带来的经济风险，从而达到了有效防止资产流失的目的。

4 主要工作成效

4.1 通过ERP线上流转废旧物资审批手续，大幅的缩短了报废手续审批时间，提高的了工作效率。

4.2 通过ERP废旧物资审批模块的应用，大大减少了各部门到省公司办理报废手续的出差时间与花销。

4.3 通过ECP线上对于废旧物资进行公开竞标，有效的防止了财产流失。

4.4 通过ERP系统形成的报废审批单据经过系统固化，模式统一，内容清晰，较之前流转的纸质单据更加美观。