建筑企业信用管理范文

导语：如何才能写好一篇建筑企业信用管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】建筑企业；信用管理；必要性；可行性

随着我国经济的快速发展，建筑市场已经走上了快速发展之路，建筑企业的信用不仅会对企业自身的发展产生影响，也会对建筑市场是否健康发展造成影响。目前我国建筑企业的信用情况并不乐观，不仅转包、挂靠、违法分包的现象在一定范围内存在，企业内部信用管理制度缺失的情形屡见不鲜，一些企业还存在不正当竞争的现象，导致建筑市场发展比较混乱，部分建筑工程质量得不到有效的保证。由此可见，建立建筑企业信用管理制度已经成为当务之急。

1.建筑企业信用管理制度建立的必要性

1.1 建筑企业急需信用管理制度的规范发展

当前，在建筑行业的蓬勃发展的大形势下，勘察、设计、监理、施工、检测机构、招标等建筑企业也呈现出多样化、多元化的发展趋势，但是在建筑行业中一些建筑企业严重缺乏信用感，在建筑市场活动中中置合同义务于不顾，在建筑施工过程中出现了各种违法违规行为，这对于建筑企业自身的发展无疑是不利的，更不能让建筑市场积极、健康、持续的发展，而建立建筑企业信用管理制度能够有效法人规范企业在施工建设中的行为，用完善的制度约束其在法律规定的范围内参与建筑市场竞争，并在市场竞争中积累起企业的信用，从而在市场竞争中凸显自身的优势。可见从企业自身发展的角度来讲，建立完善的建筑企业信用管理制度是非常必要的，对企业发展具有重要意义。

1.2 建筑市场急需信用管理制度规范其秩序

为了规范建筑市场秩序，国家出台了多样建筑市场发展管理措施，如2005年出台了《建设部关于加快推进建筑市场信用体系建设工作的意见》等等，但是目前建筑市场发展秩序依然比较混乱，一些企业在施工过程中不仅违法使用关联监理公司，还利用不正当的竞争手段垄断一些中小城市的建筑市场，给建筑市场的健康发展带来了很大的负面影响。如何规范建筑市场发展秩序，成为建筑市场发展中亟待解决的问题。而建筑企业信用管理制度可以约束建筑企业的竞争行为，促使企业建立自身的信用管理体系，让企业能够自律当中不断成长，使建筑市场呈现走上规范化的发展道路。

2.建筑企业信用管理制度建立的可行性

虽然建筑市场发展存在不少困难，但是政府和企业在这一方面的努力还是为建筑企业信用管理制度的建立提供了可行性，这主要表现在以下几个方面：

2.1 建筑企业已经对信用管理制度有了初步的认识

虽然多数企业还没有建立起完善的信用管理制度，但也有企业在这个方向上进行了尝试，通过信用管理制度的建立，不仅提高了经营管理水平，也提高了综合竞争力。这让更多的企业开始探索符合企业自身发展需要的信用管理制度，在探索过程中企业逐渐深化了信用管理制度的认识，为企业赢得良好的社会信誉，扩大企业的市场份额。不仅如此，信用管理制度能够解决企业基础管理落后的问题，适应买方市场和信用经济的发展要求，提高企业守信能力和诚信度。这种认识，对于推动建筑信用管理制度建立奠定了良好的思想基础。

2.2 企业经营者信用意识和信息化水平的提高为信用管理制度提供了基础

企业经营者的信用意识对信用管理制度有着重要影响，随着社会整体诚信意识的增强，建筑企业经营者的信用意识也在不断增强，现在很多管理者已经意识到企业信用对企业发展的重要意义，意识到如果在经营管理当中不守信的行为不仅会影响到企业的信用形象，对企业的经营管理也会造成不利影响。因此，现在很多企业经营者对企业信用的重视不断增加，这对于信用管理制度建立也提供了良好的条件。此外，随着信息化的发展，建筑企业也将信息化管理作为企业管理的重要发展目标，在信息化发展的促进下，一些企业已经建立了比较完善的综合管理系统，为信用管理制度建设提供了信息化条件，利用管理信息系统可以建立比较完善的内部信用档案，能够为信用管理制度建立准备必要的条件。

2.3 外部监管为信用管理制度提供了外部保证

外部监管也是信用管理制度建立不可缺少的条件，当前各地政府为了加强建筑市场监管力度，各个管理部门对涉及建筑业市场的不同企业类别都建立了较为完善的监督系统，通过加强企业信息管理，促使建筑企业走上规范化的发展道路。这主要体现在三个方面：第一，政府各部门开始对建筑市场信用信息管理制度的建立进行了探索。像东莞等城市建立了建筑企业诚信公示制度，对建筑市场中的各个行业均制定了不良行为计分标准。该计分标准对处罚依据、扣分分值、惩处方式等都标注得非常清楚，做到了处罚的有法可依、有据可查、有源可溯，使得该规定的可操作性及可实施性非常高。第二，通过采用先进监督管理手段，落实信用管理制度。例如，要求在工程项目现场必需按照要求安装视频监控装置。市监控中心可随机抽取在建工程项目，对项目经理、安全员、总监等人员实行视频点名。该套视频监控系统还可对危险性较大的分部分项工程进行重点监控，可第一时间发现并责令整改，起到了事前预防、事中干预、事后监督的良好效果。第三，部分地方政府还开发了网上平台操作系统。各个执法单位在检查过程中一旦发现企业有违法违规行为，经审核通过后即可登陆网上操作系统对违规企业扣去相应分值。此举将对企业的管理做到了实时化、信息化、公开化，不但落实了执法机构的人员责任，形成了一套监督体系，还保证了对企业的每一条处罚都有章可循、有据可查。综上可知，外部监管是信用管理制度建设中不可缺少的条件，也为这项制度的建设提供了可能。

2.4 企业文化的发展为信用管理制度建立准备了文化条件

企业文化是一个企业发展的必要条件，也是信用管理制度建立必要条件，随着企业的快速发展，建筑企业已经逐渐认识到企业文化的重要性，相继加强了企业文化建设力度，通过企业文化建设促进企业管理水平不断提高。而信用管理制度建设过程中，也需要良好的企业文化做支撑，发展企业文化能够增强企业的道德意识，提高企业经营者的道德水平，而诚信经营是企业道德中的一部分，企业文化通过道德水平的提高，也能增强企业诚信经营理念，这对于企业信用管理制度建立也具有重要意义。

总之，随着建筑市场规模的持续扩大，建筑市场信用缺失、违法违规施工等现象也在不断显露，扰乱了市场秩序，影响了建筑市场的健康发展。这意味着当前急需建筑企业信用管理制度规范企业的发展，让建筑市场走上规范化发展的道路。而伴随着建筑企业的发展，企业的经营管理者信用意识的增强和信息化管理水平的提高，加之外部监管和企业文化的快速发展，这都为建筑企业信用管理制度建设提供了可能性，政府和企业应该借助这些有利条件，在今后的发展中构建起完善的建筑企业信用管理制度，不断提高建筑市场发展水平，增加企业的市场竞争力。

参考文献：

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关键词：信息技术；建筑施工企业；应用

0 引言

为了深入研究建筑企业应用信息技术的现状，笔者利用暑假的时间，深入中建三局三公司、中建三局总承包公司、中建八局三公司、新洲七建、新洲八建等多个建筑企业的项目部和施工现场。不断地了解到了不同规模、不同所有制的建筑企业的信息化情况，发现了企业信息化中的问题，结合目前国家的信息化现状，将从建筑企业应用信息技术的现实情况、必要性和解决方法这三个方面提出自己的看法。

1 建筑企业管理中应用信息技术的现实情况

首先，在建筑企业的施工过程中，经常利用计算机技术进行各项作业的计算和辅助管理。如：工程系统的招标（包括制作标书、计算造价、预决算的施工、设计施工平面图、工程进度网络计划的编制等等），计算系统的安排（包括设计施工详图、设计手脚架、设计模板），管理项目系统（包括管理进程、项目的成本、每日信息、质量的管理），设计三维模型（如：装修的三维设计、三维模仿现场施工）等，都不同程度地利用信息技术。

其次，在管理施工中不断推广控制自动化技术的应用，在某些方面已经取得了较好的效果。如：对质量控制应用于大型构件和设备的整体安装进行中使用同步提高技术、自动控制混凝土的搅拌上料等。推广应用信息技术，不但可以改善建筑业的整体形象，还能使得建筑施工作业效率、技术水平和安全保障得到提高，从而提高了企业和行业的整体竞争力，同时，也减少了企业的生产成本和工作强度，保证了工程质量的可靠。

但是，总的来讲，目前信息技术应用于建筑业的整体水平还处于较低状态，明显的局限和不足还广泛存在着，主要体现在：（1）较窄的使用范围，在施工项目的前期才使用，但是对于招投标、造价的预算、设计施工的组织，施工过程中控制质量和成本的则较少应用，经验和处理能力成为管理人员在管理施工的主要依靠，这样就很不科学。（2）应用软件以单机版为主，它只是在利用计算机计算速度快的特点，网络没有组成，信息的共享也没有实现，从而使得使用效率很低。（3）互联网带来的便利企业也未能充分利用，没有实现网上的招投标、工程管理、材料采购等等，电子商务在建筑业也没有真正的开展起来。（4）以颁布信息成为各类网站的主要功能，大都少有网络软件的应用，信息的互动也很缺乏。（5）所开发的软件大多功能相似，统筹规划贫乏，低水平的重复开发是这类系统的主要特征。

2 在建筑施工企业施工管理中应用信息技术的必要性

在推广信息技术于施工管理中，不仅要实现在某方面是否利用了计算机技术，还要完成在施工管理中所遇到的各种问题的解决。比如说，尽管企业的各个职能部门都在使用计算机，但是还需要依靠纸质文件才能实现企业的各部门之间、各企业之间、企业与政府之间的信息交换，这样就不能说很好地实现了信息化。因受各种自然和人为因素影响，而发生变化的施工进度、质量、成本进行跟踪管理，使用计算机的应用在现代化施工过程中难度增大。

信息技术的应用水平主要体现在计算机技术的应用水平上，而信息技术的应用就可以使得施工管理的整体水平得到提高。通过比较新的工程项目投资、建设管理模式与过去旧的工程项目的投资和管理模式的比较，我们发现业主或投资方都提出了更高的、有的甚至是比较苛刻的要求，甚至有很多的业主提出明确的要求，要求对工程质量的合格率、优秀率，是否争创某个奖项等都非常具体。一旦确定和批准工程造价后就不得增加，以后改进也不可能进行，支付和结算工程费用要严格按合同条款执行等，这些都对工程项目的建设和管理提出了更高的要求。要完成这些越来越严苛的要求，借助信息手段，在大型项目的施工前、施工过程中、尽可能多的捕捉这种信息，利用相关软件进行分析，是我们实现这些严格要求的有效手段。

由于整个建筑行业的竞争处于异常激烈的状态，几乎遍布全国各地的工程项目的现状是许多建筑施工企业的项目分布情况。如何使得跟踪、获取在建工程项目的各种信息是有效和及时的，能够帮助做出正确的决定而为企业决策机构提供依据，已成为迫切希望解决的问题，我国大多数工程建设管理者正进行着不断的努力。另外，时间、空间上的差异也在不断地增加着建筑施工企业的成本和难度，工程建设者必须解决的另一个问题就是如何降低管理成本，提高企业的竞争力。

很显然，对于新型的工程投资和建设，简单的、粗放的、定性的工程建设管理模式已经不再合适，为了更加合理地组织、协调、计划和控制好工程项目建设中各个方面的工作，只有加强基于现代计算机技术和网络技术的工程施工管理软件的利用，目前工程项目建设中的管理工作才能胜任。

3 提高信息技术在施工管理中应用水平的建议

温总理曾经指出：“要以信息化带动工业化，以工业化带动现代化”，由此可见，利用信息化技术推进建筑业的工作，是迫在眉睫的紧要问题，特别是利用信息化技术改进建筑业已经是大势所趋。那么，如何利用信息化技术来提高施工管理水平呢？

第一、信息化使用的培训需要加强，特别是企业领导者在信息化认识上的培训。让建筑施工企业领导者认识到信息技术的重要性，企业的领导者对该新技术的认识水平与一个企业新技术的应用程度成正比。由于建筑施工企业属于劳动密集型企业，行业的从业人员文化素质相对较低，加上这几年劳动力成本的不断飙升，建筑施工企业的领导最关心的是在现有薪酬的条件下，能不能找到足够的人来干活，至于信息化及员工的信息化培训，都是费力不讨好的事情，更不是最重要的事情。而且许多建筑施工企业的管理者对企业的信息化存在误解，实施信息化在本企业难以实现。因此，在对信息技术在施工管理的应用方面，采取的态度是不太积极甚至是回避的。可以说，改变企业领导者对信息技术应用的态度，成为企业充分利用信息技术、提高管理水平的关键所在。

第二、企业应根据施工管理信息化的特点，制定合理战略规划，予以有效实施。信息化施工管理的特点是：自动化的信息收集，如：传感技术和智能卡技术；自动化的信息存储如：光盘存储和和数据库系统；网络化的信息交换如：局域网和互联网；工具化的信息检索如：搜索引擎；集成化的信息技术如：多媒体系统和专家识别系统；科学化的信息利用；MIS系统等。所以，企业应熟悉以上信息化的特征，分析实际情况，制定合适的战略规划，逐步建立各类施工管理信息系统。

第三、基于局域网或者广域网的信息共享平台应广泛应用于施工管理全过程中。信息量大、规模大、参与人员多、建设工程文件多是现代建设项目的特点。以纸媒为载体的传统施工管理方式，只能进行与金字塔式管理体制相适应的纵向沟通，横向沟通很不方便。这种方式层次多、花费高、易失误，所以效率低。在信息快速膨胀的今天，建筑管理企业必须充分利用局域网或者广域网的信息共享平台来降低成本，提高效率，减少失误。

第四、开发基于互联网的网上工程管理的应用系统。建筑施工企业要开发以互联网为平台的信息项目管理系统，应该首先建立网络数据库和网络互联，从而实现网上虚拟组织，也能实现变纵向信息交流为平行交流方式，提高效率和准确性。在施工阶段，对施工过程也可以利用以互联网为平台的管理工程信息系统实现信息化管理。

第五、在三个控制过程（进度、质量、成本）中，要大力推进管理施工的相关软件的应用。如：在进度控制方面，关键工序、机动时间以及各个工序互相制约关系等特性都可以利用网络技术显示出来，并根据施工进度及时进行资源调整和时间优化，施工现场多变的情况就可以适应了。目前，在质量控制方面已较为成熟地应用这类软件。这类软件的应用，也能大量的降低建筑施工企业的生产成本。

总而言之，建筑施工企业的信息化过程，是一个长期的过程。企业首先要认识到信息化的重要性和信息化的难度，了解本企业的实际情况和行业信息化的程度。建筑施工企业应该首先解决比较容易的信息化过程，只有在信息化过程中建筑施工企业得到了好处，才有动力继续进行下去。我们相信，信息技术的迅猛发展，一定会带动建筑施工企业的信息化的快速发展，从而提高建筑施工企业的竞争力。

参考文献：

[1] 全国建筑施工企业项目经理培训教材编委会.计算机辅助施工项目管理[M].中国建筑工业出版社，2010.

[2] 王守清.计算机辅助建筑工程项目管理[M].清华大学出版社，2009.

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[关键词]薪酬管理 激励 措施

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）18-0074-01

当前，国有建筑施工企业在市场中面临着相当激烈的竞争和挑战，如何运用薪酬政策，激励员工、吸引人才，最大限度地调动各类人才特别是关键岗位员工的积极性和创造性，直接关系到企业的生存和发展。为此，必须对国有建筑施工企业薪酬管理中存在的主要激励问题进行分析，从而制定出相应的改进措施。

一、国有建筑施工企业薪酬管理中存在的主要激励问题

1、薪酬水平缺乏外部竞争性与内部公平性

首先受传统观念、体制约束等因素的影响，除高级管理人员实行年薪制外，国有建筑施工企业的薪酬分配基本上还是岗位等级工资制度，岗位薪酬的构成元素如岗位工资、效益工资、奖金等，实际上只和职务等级挂钩，与具体工作的职责、工作特点、岗位的价值等关联不大，基本上都是按照同一级别（如行政管理级别和技术级别）采用统一的标准（如部门负责人与部门负责人之间、工程师与工程师之间，岗位薪酬基本相似）。这种与员工岗位与绩效脱离的企业薪酬，体现不了员工薪酬的内在公平性，大大降低了员工的积极性和企业的凝聚力。其次，企业中从事简单劳动的员工薪酬比市场平均水平大多偏高，从事复杂劳动的员工薪酬比市场平均水平大都偏低，造成想留的技术、经营和管理人才留不住，冗员减不下来，出现了企业整体生产效率不高，企业冗员多与结构性短缺并存的局面。

2、绩效考核体系不完善，难与薪酬分配相对接

虽然国有建筑施工企业已成为市场竞争中的一个独立主体，但其绩效考核体系仍然还不够完善，绩效考核标准笼统、抽象、单一，不够量化、细化、具体，在实际操作过程中不易把握和衡量，考核结果缺乏公平合理性。这一方面导致员工的表现、责任、绩效无法真正反映；另一方面导致企业薪酬分配的平均主义，薪酬管理缺少导向性、公平性、针对性，企业的绩效考核难以和企业经营目标以及员工个人发展紧密结合，薪酬的激励效应难以发挥。

3、奖金和福利制度不完善，起不到激励效果

奖金和福利是薪酬体系结构当中不可或缺的一部分，是激励员工生产积极性的重要手段之一，但许多国有建筑施工企业奖金和奖励在相当程度上已经变成了固定的附加工资，失去了奖励的意义，对员工也就起不到激励作用。在福利制度上，实行全体员工统一的福利制度，没有充分考虑企业各层阶员工对福利需要的个体差异性，忽略了他们自我需求的满足，最终造成企业的福利成本很高但激励效果不佳。

二、国有建筑施工企业薪酬管理激励作用发挥的改进措施

1、适时开展对现行薪酬体系的调查评估

通过适时开展企业内外薪酬调研，客观评估和诊断本单位薪酬体系，正确判断本单位薪酬水平和结构的合理性、竞争力的高低、调整和改革的必要性，确定出新的薪酬体系的原则和整体思路，为制定新的薪酬方案提供可靠的依据和方向。在进行外部薪酬调研时，应选择本行业同行或相近的企业，高中低薪酬水平各选多家，以保证数据有较强的代表性；还应通过网络招聘公告、与其他企业的交流、人才市场、劳动力市场的工资水平等多渠道、多方式获取数据和资料，以保证数据的真实性。 在企业内部薪酬调研时可采用问卷调查、面谈和讨论、收集相关数据的方式，主要从员工满意度、结构合理性、激励效果、薪酬成本高低等方面着手，充分掌握和了解各层次、各类员工对薪酬水平、薪酬差距、考核方式等方面的意见。

2、建立科学规范的岗位评价系统

企业应根据自身特点和发展需求，对组织结构上的岗位进行合理的定员、定编、定责，明确各岗位的职责，适时对各岗位的工作量和工作内容进行有效的评估和统计，根据评估和统计的结果分析出各岗位的相对重要性和价值，并参照外部数据，确定合理的薪酬幅度和上升空间。对关键岗位采取竞争性的薪酬水平，一般性岗位采取一般的薪酬水平，在一定的范围内确定各类关键岗位的薪酬幅度和起伏空间。同时，保障各岗位薪酬的可比性、合理性和公平性，使薪酬真正体现人才的价值，体现工作的绩效，从根本上避免 “一刀切”的薪酬现象，增强薪酬体系在员工当中的说服力，提高薪酬体系的公平性和激励作用。

3、建立差异化的薪酬分配体系

国有建筑施工企业在工资总额控制下，要想提高效益，留住一些关键性的技术、管理人才，有效的办法就是建立一套差异化的薪酬管理体系。？根据建筑市场的经验，对企业高层管理人员应建立与企业各项经营、生产、管理指标紧密关联的高激励、长期性的薪酬制度，如年薪制、股权期权奖励、利润分享计划等。对市场开发人员应建立与投标、中标数目和质量以及市场开发成本节约密切相关，以绩效为主、岗位技能、福利补贴为辅的薪酬工资体系。？？对项目管理班子成员应建立与项目整体进度、安全、质量、利润、资金上缴等关键性指标密切相关的薪酬制度（如项目期薪制）。在保证一定基本收入水平的基础上，加大考核激励部分比例，激发项目班子成员充分发挥团队意识、加强管理和成本控制。对企业的中初级管理人员、技术人员应建立以岗位为主的岗位等级工资制，体现岗位差异和岗位价值、个人技能水平，并辅以与所从事工作相关考核指标的绩效工资。 对一线现场操作人员应采用计件、承包、工时工资、安全奖金等方式，多干多得，多节约多奖励等。

4、建立完善的绩效考核体系

一个有效的、公正的绩效考核体系，是实现薪酬和绩效考核的公平性、公正性的重要环节。绩效考核体系必须做到能精确地衡量业绩、清楚地定义工资、奖金等和业绩之间的关系并保证业绩考核结果与绩效薪酬挂钩，只有这样才能使员工的晋升或降级有了量化的考核依据。

5、建立满足员工需求的弹利制度

员工福利在增加企业凝聚力，保持员工队伍稳定性等方面发挥着不可替代的作用。面对激烈的人才竞争，企业应结合自身实际，通过调查了解员工对福利的切身要求，在以员工福利期望为基础的情况下，灵活制定和变更福利计划。在企业效益和福利总额可承担的范围内，也可借鉴外资企业中的“弹利计划”，由员工在企业规定的时间和金额范围内，按照自己的意愿搭建自己的福利项目组合，满足员工对福利灵活机动的要求，提高员工的满意度。

6、物质激励和精神激励并重

激发员工的生产积极性，进行一定的物质激励是非常必要的，但也不能只注重物质激励，还应充分考虑精神激励的作用。现代管理心理学要求企业更多地从心理上去激励员工，应该重视附加报酬和隐性报酬等员工内在的心理需求，如通过提供晋升机会、帮助员工设计明确的个人职业发展目标、提供各种培训机会、提供良好舒适的工作环境，弥补单纯的金钱刺激手段之不足，让员工从工作本身得到最大的满足，实现企业发展、员工和企业利益的最大化。

总之，作为国有建筑施工企业，不仅要依据自身实际情况和特点，采取形式多样、自主灵活的薪酬分配方式，还要不断地推行薪酬管理创新，发挥薪酬激励效应，最大程度地激发员工的积极性和创造力，增强企业的市场活力，才能实现企业的可持续发展。

参考文献

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目前，随着我国房地产业的迅猛发展，建设领域信用缺失的现象越来越严重，已逐渐成为遏制建筑企业发展的瓶颈。建筑企业的工作特点决定了其资金流通形式表现为施工进度与相应工程款的时滞与差额，即承包商要预先投入一定的经济资源完成特定的工程量，只有在工程结算清单得到发包方确认后才可能得到工程款的支付，这就存在对发包方的赊销风险。因此，建筑企业信用管理的主要任务就是通过一定的管理措施和方法，保证在完成工程建设任务后，能够及时、足额地收回工程款，防范发包方可能出现的信用风险。基于此，笔者对建筑领域信用缺失原因及相应对策进行探讨，以供商榷。

一、信用缺失的原因

（一）建筑企业自身因素

建筑企业风险意识薄弱，有的承包商为了获得项目而先期投入庞大的资金来满足发包方不合理的垫资需求或主动提出此要求从而获得项目的承包权；对发包方的资信度、经营形势不了解；建筑企业施工流动性强，新官不理旧账现象较普遍。另外，有些企业负责人法制观念不强，碍于“面子”和“人情”，不按财务手续办事；还有一些企业由于地方保护主义以及诉讼的成本效益反差等原因，宁愿坐视应收账款沦为呆滞账款，也不愿催索或诉诸法律以维护合法权益……建筑企业自身的诸多因素是导致工程款被长期拖欠的重要原因之一。

（二）发包方因素

建筑市场竞争激烈，一些发包方不按工程建设程序办事，强行要求垫资承包，肢解工程发包，明招暗定，加之有的发包方在项目投资决策中存在较多的短期行为，以致在项目施工过程中不断变更，形成了较严重的“预算超概算、决算超预算”的现象，以至于工程竣工交付后，发包方迟迟不办理工程结算，使工程款被长期拖欠。

（三）环境因素

建筑企业由于承建项目的地点不同，外埠施工普遍，有的地区为了本部门的利益，极力实行地方保护主义，给建筑企业在解决拖欠工程款的过程中增加了大量的精力和财力负担，因而使一些建筑企业表现出更多的消极和无奈。

二、信用管理对策

信用的缺失不仅造成建筑市场混乱，加大了交易成本，同时也给企业和行业的正常运营带来很大风险。因此，加强企业的信用管理，增强信用风险控制能力，建立健全建筑市场信用体系十分重要和紧迫。具体做法如下：

（一）强化信用意识

目前，建筑企业中普遍存在对应收账款风险认识不足的现象，市场经济就是信用经济，经济过程的信用化是市场经济的特征。企业必须增强信用意识与风险防范意识，并在其支配下参加各种经济活动。首先，建筑企业自身要重视守信效应。立足于做大做强做久，牢固树立品牌意识、诚信意识，增强保护自身信用的自觉性与主动性，只有坚持以信用为本，才能赢得客户，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。其次，要强化风险防范意识，完善信用风险防范机制。充分认识市场风险、信用风险及其可能造成的后果，及时采取措施自我保护，以较好的防范、控制和转移经营风险。

（二）注重资信管理

应收工程款管理是企业信用管理的核心所在。选择资信良好的客户，对于应收工程款的回收具有决定性的意义。如果客户财务状况良好且一贯恪守信用，那么应收账款就能按时回收。反之，风险就加大。因此，签订合同前，要对发包方进行摸底调查，做到知己知彼。资信调查属于企业前期信用管理范畴，是防范风险的第一步工作。企业应全面收集信息，了解对方最新的信用状况。

（三）加强风险控制

第一，建立健全企业信用政策。信用政策的制定与执行，关系到建筑企业生产经营的好坏，特别是目前相当多建筑企业的应收工程款居高不下，导致经营资金十分紧张，给正常的生产经营带来了极大风险。因此，制定合理的信用政策显得尤其重要。建筑企业应针对不同客户确定不同的信用期间和信用条件，对于信用质量高的客户，可以采用宽松的政策，对于信用质量差的客户，应采取积极的、严格的收账政策。第二，加强应收账款管理制度建设。主要是建立健全应收账款档案，建立应收账款赊销授权批准制度、应收账款总量控制制度、赊销客户监控制度、账龄分析控制制度、定期清理、催收制度等管理办法，并保证制度的严肃性和威慑力。第三，建立应收账款坏账准备。企业要遵循稳健性原则，对坏账损失的可能性预先进行估计，积极建立弥补坏账损失的准备制度，以便在企业确定发生坏账损失时能及时得以补偿，分散坏账损失造成的风险，提高企业的自我保护能力，保证企业正常的资金周转。第四，强化内部管理和责任追究制度，指定专门的部门和人员向客户催收到期款，加强老款清欠工作，并实行工作业绩考核，建立完善的约束机制和激励机制，从体制上防止个别部门或人员盲目决策或投机行为可能导致的信用风险。

（四）净化建筑市场环境

有关部门应加强对建筑市场的管理，特别是对投资项目的审批和过程监督。要健全法规，加强执法力度，限制和打击地方保护主义行为，为建筑企业创造一个公平、合理、有序的竞争环境。

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施工行业的信用风险除了具有一般的商业信用风险的共性特征外,因其自身所处行业的特殊性,必然有着区别于其他行业的个性特征:

第一,建筑施工行业的信用风险应属于商业信用风险的范畴,但由于建筑施工行业的很多产品是基本建设产品,具有准公共产品的属性,它们的买主很多是政府,所以建筑施工行业的信用风险不仅存在于企业与企业之间,在很大程度上还存在于企业与政府之间,政府部门进入了信用市场,既是裁判员,又当运动员,不能形成公平的竞争,这是建筑施工行业信用风险区别与其他行业信用风险的很显著的特点,即该行业的信用风险可以同时发生在企业与企业之间、企业与政府之间。

第二,信用风险既然是合同关系的风险,那么建筑施工行业的信用风险既可能表现为施工企业和业主之间的应收工程款和应收保证金的信用风险,也可能表现为施工企业和供应商之间的应付账款的信用风险。

第三,基本建设项目往往标的金额大,工期长,参与主体多,因此其信用风险涉及的金额巨大,信用关系复杂。建筑施工行业信用关系主要有业主与总包方之间的信用,总包方与分包方之间的信用,总包方分包方分别与供应商之间的信用等,这些信用形成连环关系,环环相扣,解决信用风险的难度很大。

第四,建筑施工行业的信用风险因涉及的经济利益额巨大,关系复杂,容易激化社会矛盾,引起法律纠纷,进而引发法律风险、道德风险和安全质量风险。

2 建筑施工企业信用风险产生过程及后果

近年来国家和地方政府为拉动内需加大了对基建建设的投资,为施工企业的扩张提供了良好的市场环境,建筑施工企业面临的机遇和挑战越来越多,同时,由于社会经济的发展和进步,建筑行业的市场竞争也日趋激烈和规范,施工企业日常的生产经营管理行为已是一种常识性的工作,从某种意义上说,有效防范风险已成为决定企业能否提高经营效益,实现企业发展目标的关键,而信用风险因其关系到企业生产经营的目标能否通过资金安全及时的流入而得以最终实现,所以更有必要分析信用风险的后果。

2.1 建筑施工行业信用风险产生的过程

(1)工程项目招投标过程中的信用风险。工程承包是工程建设项目的具体实施模式,施工企业进行工程项目承包,既是一项工程施工活动,也是一项商务活动,面临着许多不确定性,其中最大的不确定性在于承包工程项目的事前阶段―投标阶段。工程项目投标过程中的财务风险是指施工企业在工程项目投标中因缺乏对各种不确定因素的估计而使企业财务收益与预期收益发生偏离,进而蒙受经济损失的机会和可能。由于市场环境及企业自身原因,很多施工企业在投标过程中没有深入调查建设单位的资信状况,不了解建设项目的资金来源和到位情况,或即使了解情况,为了承揽业务不惜血本主动承诺垫资或预缴工程保证金,竞相压低标价,造成工程一到手就是垫资工程、资金不到位工程、拖欠款工程和亏损工程,形成信用风险。

(2)工程项目合同签订过程中的信用风险。建设合同是建设单位与施工单位明确各自权利和义务的法律文件,由于施工单位在目前失衡的市场环境中处于弱势地位,没有和业主谈条件讲价钱的勇气,在合同中义务多、权利少,特别是在合同中没有明确支付工程款的法律责任,对拨付工程款和结算还款的时间、方法、数额等条款及违约责任没有清楚约定,给日后回收工程资金埋下隐患,这种合同签得越多,应收账款的信用风险就越大,企业的亏损也越多。

(3)工程项目施工过程中的信用风险。在施工过程中业主不及时按合同验工计价或已验工计价但工程款不按时到位,造成施工单位积压大量的已完工未结算存货,形成施工过程中的应收账款拖欠,增加了企业的资金成本,造成了企业的财产损失。

(4)工程项目完工后的信用风险。工程项目建设施工完成后,建设单位对设计变更和调概索赔的确认有意拖延,迟迟不聘请审计部门对工程项目进行审计,也不办理竣工决算,造成合同约定中间支付比例以外的工程款、质保金、设计变更款和调概索赔款长时间得不到落实。

2.2 建筑施工企业信用风险的后果

(1)经济后果。①建筑施工企业信用风险造成的直接经济后果就是施工企业因垫资施工、已完工不决算形成资金拖欠、应收工程款不能收回成为坏账等原因造成大量资金被占用而不得不负债经营,背负了巨额贷款利息,以致于资金周转困难,财务状况恶化,无法进行再生产,生存发展举步维艰。②根据《建设工程质量管理条例》规定,施工单位在施工中偷工减料的,使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备的,或者有不按照工程设计图纸或者施工技术标准施工的其他行为的,责令改正,处工程合同价款2%以上4%以下的罚款;造成建设工程质量不符合规定的质量标准的,负责返工、修理,并赔偿因此造成的损失。但在巨大的资金压力下,有些施工企业为了减少损失、降低成本,铤而走险,不得不偷工减料,降低工程质量,但却由此带来罚款和赔偿损失的安全质量风险,给企业造成更大经济损失和政治风险。③施工企业财务状况恶化就会影响到应付的专业分包款、材料款和劳务费不能及时足额支付,造成其他社会成员单位的信用风险,给他们带来财产损失。由于施工单位没有建设单位的强势地位,应付账款的信用风险很容易引起法律纠纷,造成债务诉讼损失。④企业是市场经济的基本细胞,对于政府的财政部门而言,企业发生的财务风险,将通过减少财政收入或加大财政支出,最终转化为财政风险。施工企业信用风险不仅给相关社会成员企业造成经营困难,也给国家和地方政府的财政收支带来了深层次的经济危机。

(2)社会影响。①市场经济应该是信用经济,社会运行的基础之一是信用体系。但建筑施工行业普遍存在的信用风险让“拖欠有理、拖欠有利”的风气盛行,造成整个社会信用危机,引发深层次的道德风险。②个别施工企业以建设资金不到位为理由偷工减料,造成建设工程质量不符合规定的质量标准,这些“豆腐渣”工程给人民生命财产安全带来极大危害,给社会财富造成极大的浪费。

3 防范建筑施工企业信用风险的对策

信用管理是现代企业管理的一个重要组成部分,企业如果没有科学的信用管理制度,没有相对独立、可操作性强的信用管理政策,就不能有效规避和防范信用风险、最大限度地保持应收账款的最合理持有量,也就不能保证应收账款的安全和及时回收,更不可能降低因赊销而引起的坏账损失,企业的机会成本和管理成本等无效损耗会越来越多。作者认为建筑施工企业除了落实企业现有的风险管理政策外,还应在以下几个方面对信用风险管理进行完善和加强。

3.1 确立具体的风险管理单位

切实贯彻全面风险管理的要义,建立以工程项目为核心、项目经理为责任人的具体的信用风险管理责任单位,真正在集团及所属企业范围内逐级明确风险管理职责,提高企业风险防范和应对能力。早有专家指出项目管理在企业中的地位是“项目不是单个的任务,而是企业最大的增值基础。”,工程项目是建筑施工企业生产经营的组织实施单位,是信用风险的落脚点,项目经理是项目的领导者、核心人物,对整个项目的实施、管理和控制全面负责。以工程项目作为信用风险管理的具体单位,就是把风险管理落到了实处,如果每个工程项目的项目经理都能将信用风险的防范作为项目的头等大事来抓的话,那么建筑施工企业的收益状况一定会有一个全面的改观。

3.2 尽快转变观念,实施人才战略

(1)大力培养市场营销人才和合同管理人才,使之具备足够的市场开发专业知识和丰富敏锐的市场分析判断能力,做好工程投标和合同签订这关键的第一步,从源头上扼杀信用风险。

(2)努力培育出多支有技术、懂战略、善管理、会经营的管理团队,使之在工程项目实施过程中充分发挥对风险的防范管理作用。

3.3 建立风险管理协作机制

对企业内部风险管理进行资源整合、统筹安排,建立市场营销、工程管理、财务审计、法律事务等工作的信用风险协同管理机制,实现资源共享、责任共担、不重复不错漏的工作局面,尽快在企业集团上下形成一个强大的抵御市场风险的保护网,为防范信用风险真正发挥实效作用。

3.4 重视和防范信用风险的延伸风险

重视由信用风险引发的法律风险的防范。市场经济的本质是法制经济和规则经济,随着国家法律法规的日趋完善以及市场主体法律意识的增强,建筑施工领域因商业信用而引发的法律纠纷越来越多。而法律风险一旦发生,企业自身难以掌控,往往带来相当严重的后果,有时甚至是颠覆性的灾难。值得庆幸的是,法律风险又是可控可防的,所以施工企业应重视法律风险的防范。

(1)要贯彻落实重大法律纠纷案件的预警机制,落实风险源的报告制度和信息披露制度。

(2)对法律纠纷要实行动态监控,对重大法律纠纷案件进行集中“会诊”,研究法律解决方案;定期进行汇总分析,分析发案原因和趋势,提出有效应对和解决方案。

(3)重视多发、易发的与协力队伍因劳务费等应付账款法律纠纷案件和保险、治安、环保等新型案件的处理,认真分析案件发生的原因并制定预防措施,加强与司法机关和有关政府部门的沟通与协调,共同探索案件解决的有效途径。

(4)加强法律事务宣传,让建筑施工企业员工全员树立法律意识,以便及时处置面临的各种风险,确保企业经营安全。

3.5 强化过程控制,实时调整信用风险应对策略

与时俱进,根据市场经济环境中出现的新情况新事件,及时调整思路和方针,采取更为科学有效的方法解决问题。

(1)利用国内商业银行开展的新业务,如抵押业务和保理业务,把应收账款抵押给银行或打包卖给银行等金融机构,进行贷款融资,既盘活了存量资产,又能有效加快应收账款的回收。

(2)根据不同的地域建筑市场的资信状况,制定不同的信用管理政策,对各地各行业建筑市场进行动态的跟踪,及时掌握第一手资料,实时动态调整信用管理政策。如原本信用环境良好的市场,由于客观条件发生变化,致使信用状况恶化,企业就要马上调整信用管理政策,规避风险。

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关键词：感动营销 信任营销

感动营销

感动是基于人性中对于真善美的朴素追求，物质的发达和科技的进步以及中外文化差异都不会磨灭对感动的渴望，然而在这个物欲横流的社会，人们生活在麻木和理性之中，生活在不满和迷茫之中。不要说商业体验，就是在我们的日常生活体验中，感动也是极其稀缺的。唯其稀缺，人们更加渴望感动。这种渴望感动的需求的存在，是感动营销存在的基础。也是由于这种需求的存在，“感动”频繁地出现，感动营销才有了市场；古时商业恪守“童叟无欺”的原则，讲究“君子爱才，取之有道”的信念是感动营销的前提。

许多企业认识到了感动营销的效果，并开始付诸行动，他们通过各种方式营造着感动营销的氛围，一个著名的例子是2001年英国某个建筑公司发给我国上海某个企业的信，信中说他们80年前承建的建筑已经到了老化期，提醒现在的产权单位维护的注意事项。这无疑是一次成功的感动营销。运用感动营销确为营销者带来了新的选择和新的机会。但感动营销在发达的市场经济和信息爆炸的时代就显得力不从心。

一个社会商品经济越发达，人们作为“经济人”的特征就越发明显，“经济人”特有的理性（理性思考、理性消费、理性决策、追逐利益的最大化）很难被商家促销行为所感动。另外在以追逐经济利益为第一要义的商品经济中，一些不法商人的各种欺诈行为，增加了顾客的不安全感，在这种背景下，人们更需要的是厂商的诚信。而诚信成为商家最为宝贵的无形资产和最为有利的竞争利器。由此构建信任营销的全新模式就成为营销者新的选择。

从感动到信任

信任是一切协作的基础，没有信任就没有协作至少没有长久的协作。营销者和消费者或者顾客，甚至营销者和渠道成员的关系应当是一种持续的（On going relationship）、友好的（Friendly relationship）的协作（cooperate）关系。而建立这样一种关系的基础就是信任。消费者对经营者的信任是建立持久关系的基础和保障。

所谓信任营销是建立在相互信任的基础上，营销者为其目标顾客制定营销组合时充分考虑了其目标顾客现实和潜在的需求，并在充分信任顾客的忠诚的基础上为顾客创造更加宽松的消费环境的一种营销策略。同时，信任营销要求消费者也要充分的信任营销者为他们所提供的产品和服务，并在消费环境变化时给予营销者理解和支持。

信任营销不同于传统的营销方式，它是一种完全建立在诚实和信任的基础上的营销模式。它不同于传统营销方式的推式营销（Pushing），也不是简单的拉式营销（Pulling），它是建立在顾客信任的基础上的一种主动营销方式，甚至，这样的主动营销会带来概念病毒的效果，并利用概念病毒快速复制自身传播自身的特点，快速的传播信任，从而使企业营造的信任病毒以一种极快的方式传播开来，真正达成顾客营销顾客的效果。

信任营销的构成要素

创造信任营销新模式为顾客提供值得信赖的产品和服务是营销者转变营销观念的必然之举。如何构建信任营销的模式，营销者应当从以下几个方面着手：

诚信企业文化：信任营销的基础

人无信不立，企业无信不长，信用是企业赖以生存和发展的基本条件。因此构建诚信的企业文化，使诚实和信用成为每一个企业员工的主动和自发的思想，并且将诚信贯穿于营销活动的每一个环节就成为企业在竞争中立于不败之地的法宝。企业必须把信用与发展、信用与效益结合起来，把信用作为一种资源来看待，培育信用文化。只有这样才能赢得消费者的信任。

信用管理机制：信任营销的保障

企业信用管理机制的建立是企业走向信任营销的标志。企业可以通过加大企业股份制改造力度，完善企业的产权制度；建立专门的信用管理部门不断地提高信用管理水平；建立健全信用管理的岗位责任制把企业信用全方位地责任分解，层层落实信用责任，做到环环紧扣、环环相套，分工明确、责任到位，确保形成信用责任链。只有如此，信任营销才能真正贯彻到企业的行动中去，才能真正使顾客将信任的砝码放置到本企业一边。

绿色营销战略：信任营销的重要措施

提升企业的社会形象是现代企业持续发展和成功的核心战略。保护环境、可持续发展（Sustainable Development）已经成为国际社会普遍关注的焦点问题。各国消费者都踊跃投入环保事业，购买绿色产品、使用绿色产品成为时尚。新世纪企业欲赢得未来市场、赢得顾客的信任和政府的支持就必须实施绿色经营战略。绿色策略已经成为企业赢得顾客信任的重要手段。同时，绿色营销策略也必将为企业带来更大的效益。

精良产品和超值服务：信任营销赢得忠诚顾客的保证

据美国汽车工业调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。好的产品和服务会赢得顾客好的口碑，进而带来更多的销售，而更多的销售等于更多满意的顾客，等于更多的好口碑。更多的好口碑又带来更多的销售……以此循环就会产生滚雪球现象。反之，如果产品和服务有缺陷就会形成恶性循环。由此可见，培育忠诚的顾客是一件艰难的工作，企业只有用优良的产品和优质的服务赢得顾客的信任，才可能最终将信任度转化为忠诚度，提升产品定位。精良的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住顾客，与顾客建立长期而稳固的关系，首先要为顾客提供满意的产品和服务，这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要，也是信任营销赖以存在的根本。

用信任链打造价值链：信任营销创造价值的方式

信任不是一个手段，而是一切的根本。当任何环节出现信任缺失，企业的信任链就会断裂，价值链也就随之土崩瓦解。因此要想打造价值链首先打造信任链。美国GE是就是用信任塑造价值链的。GE不仅要求员工、下属公司或其他控股关联公司遵守，还要求非控股关联公司遵守，甚至要求第三方（顾问，，销售代表，经销商和独立承包商）遵守。“一旦了解代表GE的第三方未能履行遵守GE政策的承诺，必须采取包括终止合同在内的一切行动。”这就把信任扩展到了价值链上的每个环节。惟有建立信任为本的价值链，企业才能实现诚信供应，诚信生产，诚信营销，诚信服务，也才能为企业创造最大价值。

当然，从感动营销到信任营销的变革不是一朝一夕的事，它不仅仅要求营销者营销思想的更新，也需要顾客的配合和环境的支持，对于新世纪的营销者来说，这样的变革是必然的，过程可能是痛苦的，但放弃是为了得到更多。我们相信，信任营销所构建的诚实信任的营销模式，必将带给消费者全新的消费感受和全新的消费体验，从而构建更加透明更加公平的消费环境；同时信任营销构建的诚实信任的营销模式也必然给营销者自己带来更加忠诚的顾客和更加光明的市场前景。

参考文献：

1.董昭江.论企业信用的经济价值及构成.当代经济研究,2003(7)

2.徐飞,李阳.企业信用发展关键在于有效制度完善.社会科学家,2003(7)

3.秦朔.用信用链改造价值链.新营销,2004(4)

4.王世明.企业信用管理初探.现代财经,2003(8)

5.张维迎.产权、政府与信誉.北京三联书店,2001

作者简介：

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关键词：工程造价咨询信用

Abstract: in this paper, the hangzhou municipal construction cost consultation market credit system construction is briefly reviewed, analyzed the hangzhou municipal construction cost consultation market credit system of the main problems existing in the construction and the reasons, and to the improvement of hangzhou city construction cost consultation market credit system construction Suggestions and countermeasures.

Keywords: construction cost consultation credit

中图分类号：TU723.3文献标识码：A 文章编号：

工程造价咨询行业是指接受委托，对建设项目投资、工程造价的确定与控制提供专业咨询服务的中介行业，其活动贯穿了工程项目建设的全过程。2005年以来，杭州市财政每年投入固定资产建设的资金都在百亿之上，需要专业的中介机构提供招标、工程量清单编制、全过程投资控制等各类咨询服务，为工程造价咨询行业提供了巨大的市场需求，从而带动了我市工程造价咨询行业的迅速发展，据统计，全市现有工程造价从业人员4859人，有近一半在工程造价咨询企业，工程造价咨询企业（包括外地进杭企业的驻杭机构）规模达到近140家，在全省位列第一。工程造价咨询工作专业性强，企业在参与建筑市场活动中具有不可替代的技术优势，其管理、技术和市场行为，会直接影响工程项目的建造成本，因此，加强工程造价咨询市场的信用管理，对使用和控制好政府投资项目的资金、提高政府投资项目的投资效益、防范工程建设领域的经济违法行为，有着深刻的意义。

一、我市工程造价咨询市场信用体系概况。

2005年，杭州市率先在全国开通了建筑业信用管理网络平台，将全市建筑业类企业纳入统一的信用管理体系，并出台了《杭州市建设市场主体信用管理办法》，对建设市场主体行为的信用情况进行采集、记录、评估和利用。目前，已有104家工程造价咨询企业，1646名从业人员在杭州建设信用网上建立了信用档案，工程造价咨询市场信用管理体系框架已初步形成，其规范市场行为的作用也逐渐显现。

（1）规范了从业人员的注册行为。

杭州建设信用网的网上信用平台通过计算机技术手段，限定了执业人员同一身份证明只能归属一家执业机构，实行“一人一岗”，规范了从业人员的注册行为，网上信用平台启用后，市场上执业人员随意挂靠的现象大大降低。

（2）有利于对企业资质进行动态管理。

按照传统的管理模式，对企业资质现状的了解只能通过实地检查的方式，而对企业日常的变化情况很难跟踪掌握，现在通过信用网，可以实现企业和人员数据的共享和联动，对企业人员发生变动影响企业资质的情况，可以动态监控，有利于管理部门对企业资质的动态管理。

（3）发挥对不良行为的惩戒作用。

《杭州市建设市场主体信用管理办法》对工程造价咨询企业和从业人员的不良行为形式和扣分标准做出了明确的规定。网上信用平台启用以来，有38家企业和13名从业人员因不良行为被扣分，扣分结果在信用网上公示，业主可以依据企业信用扣分情况作出拒绝参与投标或不予选用的决定，企业将因失信而付出代价、面临更大的市场风险。

（4）发挥社会监督作用。

杭州建设信用网建立在因特网的大平台上，任何企业和个人都可以登录网站查询工程造价咨询企业和从业人员的公示信息，企业和从业人员不仅要接受管理部门的管理监督，还要接受同行和社会各界的监督。

二、目前工程造价咨询市场信用管理中存在的主要问题

尽管我市工程造价咨询市场的信用平台已经搭建，但整个行业的信用管理体系尚处于初级阶段，还存在一些问题：

（1）企业信用观念比较淡薄。

工程造价咨询行业属于技术服务型行业，人力资源是企业生存之本，人力资源成本是企业“硬性支出”，据了解，一家乙级资质的工程造价咨询企业，正常经营情况下，年人力资源成本在100万左右，相当于中等规模造价咨询企业年营业收入的60%左右。由于市场竞争激烈，时下工程造价咨询企业的经营重心更多的放在了提高项目周转周期、提高项目利润上，对企业制度建设、人员管理、质量控制等方面不够重视，信用观念比较淡薄，企业缺乏持续经营、做大做强的品牌意识。

（2）市场主体行为不规范。

根据现行规定，工程造价咨询企业按照工程造价总额或审减额的一定比例向委托方或承包商收取咨询费用，工程造价的最终结果不仅事关承包商的利益，也和工程造价咨询企业的利益密切相关。在经济利益的驱动下，工程造价咨询企业也承接业务、签订合同、合同履行过程中存在一些违法、违规的市场行为，具体表现在：1、将业务非法分包、转包，或雇佣无证人员执业以降低成本，转嫁经营风险；2、高估冒算，提高工程造价，从而提高收费；3、与承包商合谋，暗箱操纵工程项目的招投标和工程造价，损害业主利益；4、在工程审价中盲目追求审减提成利润，滥用“权利”，恶意审核；5、在承担政府投资项目的咨询工作过程中，违背执业道德，为腐败分子提供便利。这些行为严重扰乱了市场秩序，影响了工程造价咨询行业的社会信用基础。近年来，管理部门加强了政府投资项目的招投标管理、全过程跟踪审计等方面的管理力度，在建设领域治也开展了治理商业贿赂的行动，但由于工程造价咨询违法活动的专业性强、手段隐蔽，管理部门查实较难，现阶段对上述违法违规行为还没有特别行之有效的管理手段。

（3）工程造价咨询成果质量问题较多。

杭州市实行国标清单招标已经四年时间，政府投资项目要求全部使用工程量清单招标，但从实际情况看，目前工程量清单中存在的质量问题较多，清单漏项、高估冒算、描述模糊不清等是被建设各方反映质量问题最多的几个方面。根据杭州市审计局对近几年政府投资项目招投标合同履行情况做的审计调查报告，工程量清单质量问题在政府投资项目中较普遍存在，且容易引发工程竣工结算纠纷和索赔，如杭州市总工会大楼安装工程，投标价1860万元，工程量招标清单缺漏项达324万元，占投标总价的17.4%，使工程招投标效果大打折扣；杭州市近江中学项目中标合同价1534万元，因标书工程量清单漏项，结算纠纷长达两年，最后核增造价72万元，占合同价4.69%。鉴于工程量清单的质量问题会引发的不良后果，很多工程项目的工程量清单只用作确定中标单位时比选之用，并没有发挥控制投资的作用，不少非政府投资项目，甚至放弃使用工程量清单招标。

三、对存在问题的原因分析

（1）信用管理法规体系还不够健全。

目前建筑业市场管理普遍存在“重质量、重安全、轻造价”的问题，工程造价管理方面的法规规章较少，内容上也较多局限在资质、资格管理方面，企业没有加强质量、技术管理的“外因”，信用意识自然就很淡薄。此外，尽管杭州市工程造价管理部门制订了有关管理规定，但按照目前各管理部门职能的划分及政府投资项目管理模式，造价管理部门出台的工程造价管理规定法律效力不够，实际操作中也难以在各管理部门贯彻落实。

（2）缺乏“抓手”，信用管理和市场联动不够。

尽管目前已经建立了工程造价咨询企业和人员不良行为的扣分机制，但在企业资质升级、评优和参与招投标承接业务时，企业的信用记分记录还未得到相关管理部门和建设各方主体的重视和使用，信用管理显得和市场行为管理“脱节”；此外，现阶段造价管理部门在工程造价咨询活动全过程中都没有介入，管理上缺乏“抓手”，发挥不了对工程计价活动进行监督的管理职能。

（3）缺乏统一的、有效的质量控制和评价机制。

2005年，杭州市造价管理部门出台了工程造价咨询成果质量偏差标准，意在加强成果质量管理，统一质量评价标准，但实际执行过程中，因为计算量大，耗时长，以造价管理部门现有的人力物力，根本无法覆盖所有的项目，企业在内部管理中采用此标准的也很少，而 各企业自己规定的质量标准水平不一，相互没有可比性，质量好坏无法评判。

（4）工程造价计价依据函待完善。

工程量清单普遍存在的质量问题和现行工程造价计价依据自身的不足也有关系。现行工程量清单编制规则在项目划分、工程量计算规则上有不合理的地方，如混凝土含量中钢筋的扣除、踢脚线的计算等，和以往定额相比，现行的工程量计算规则比较繁琐，不同章节、分部之间缺乏有机联系，同一节点往往需要重复计算多次，技术人员普遍反映对工程量清单计算规则不适应，比较排斥使用，因工程量清单编制规则运用不够熟练而出现编制质量问题的情况不在少数。

（5）网上信用平台还需要进一步完善。

由于杭州建设信用网投入运行时间不长，企业对网站的栏目设置和操作流程还不是很熟悉，有些环节设计上过于繁琐，不便操作；有些应该纳入的内容还没有设置进去，统计的功能还不够完善等，影响了信用平台作用的发挥，信用网的宣传推广力度也还不够。

四、完善工程造价咨询市场信用管理体系的建议

（1）建立工程造价咨询企业信用排行体系。

建立我市工程造价咨询企业信用排行，应遵循以守法诚信评价为重点、以社会诚信评价为基础的原则。守法诚信评价是根据违法违规行为的行政处罚记录，对市场主体进行诚信评价；社会诚信评价是以企业经济信用、履约信用、道德和伦理信用及企业资本、管理、技术等综合实力为基础的综合评价。

（2）加强企业内部管理，使企业内部的管理和运行制度化、规范化。

建议加强工程造价咨询合同管理，实行工程造价咨询合同备案；推行执业人员实名制，有效控制无证人员挂靠执业、企业将咨询业务分包、转包行为的发生；在工程造价咨询项目实施过程中，通过实行项目负责人制度、多级复核的质量控制制度来提高企业内部质量管理，将咨询成果质量的责任落实到人；管理部门应抓紧出台关于工程造价咨询成果技术档案的管理标准，同时加大对工程造价咨询企业内部管理行为的检查，促进企业注重内在的管理和技术水平的提高，从而引导企业市场行为的规范。

（3）完善工程造价咨询成果的质量控制标准，建立有效的质量评价体系。

建议造价管理部门加强工程造价咨询活动的过程管理，抓住招投标评标阶段、承发包合同签定、工程结算三个工程项目建设的关键“节点”对工程造价咨询成果实施质量监控；对工程造价咨询成果质量标准还应进一步完善，可以利用计算机辅助系统提高质量检查的效率，同时应建立工程造价咨询成果质量评价的专家机构，对质量评价体系的运行、效果进行分析，质量评价结果应在企业信用评价中得到体现。

篇8

建筑市场信用档案建设是进一步规范建筑市场秩序，健全建筑市场诚信体系，加强对建筑市场责任主体的监管，营造诚实守信的市场环境的重要举措，而信用档案管理信息系统的建设则是实现这一举措的有效手段和载体。建筑市场信用档案管理信息系统(下简称“信用档案信息系统”)应按((建设部关于加快推进建筑市场信用体系建设工作的意见(建市[20051138号)的要求，努力做到四个统一：统一的诚信信息平台、统一的诚信评价标准、统一的诚信法规体系、统一的诚信奖惩机制的基础上加以建设。它的建设不应仅仅简单的作为一个企业、个人信用查询平台，还应与行政许可、市场准入、招标投标、资质管理、工程担保、表彰评优等工作联系起来，充分利用已公布的建筑市场责任主体的诚信行为记录，使企业真正认识到企业信用建设的重要性，从而推动建筑市场信用体系建设。

虽然，信用档案信息系统作为建筑市场信用体系建设的重要平台也已引起全国各级建设行政主管部门的重视，全国很多省、市、县的建设行政主管部门都相继在其网站上开通了信用档案管理信息系统，但目前还存在很多问题，主要表现在以下几方面：

一是信息处于各自为政状态，缺乏统一的信息管理与平台。目前，开展企业信用信息系统建设的单位有很多，如省、市、县各级建设行政主管部门及其下属单位。各部门及单位都在各自职责范围内建设信用信息平台，彼此之间互不联系，相互割裂。这种情况的后果是既造成系统的重复建设，也不利于对企业信用情况进行整体的评价。正是由于信用管理系统处于分散型的管理状态，对于公布信息的真实性、有效性大多缺乏统一的监管措施和手段，致使一些无效信息长期放在网上，不利于整个信用体系的建设。二是信用信息征集力度不足，内容过于简单陈IEI，查询方式不够灵活。从各地网站的信用档案专栏上公布出的信息来看普遍存在信用信息内容过于简单陈旧、查询不够灵活的问题。一些网站只是将处罚文件加以简单罗列，根本不具有分类查询功能，有查询功能的也只是企业简单信息、往年业绩等，而且数据很长时间没有更新，整体缺乏对处罚记录、履约记录等征信过程中更广泛的信息及时录入和更新。三是缺乏有效的应用已经成为制约信用档案系统建设的瓶颈。目前，很多地区不能将信用档案系统与资质监管、评优评奖等联系起来，致使很多信用档案系统不能发挥作用，很多系统流于形式，成为“鸡肋”，更不能起到奖优罚劣，警醒企业的作用。四是没有通用的数据接口，数据共享性差。现有的一些信用信息系统特别是省、市级的系统虽然具有数据采集功能，但是数据录入完成后就与录入单位没“关系”了，缺少有效的下行机制，直接影响了信息录入单位的积极性，也成为信息更新不及时的一个重要原因。

对于目前信用档案信息系统建设和发展中暴露出的一些问题，我认为应在完善机制的基础上，从以下几个方面加以解决。

一、要建立统一信息管理平台和完善、灵活

信息数据库由于信用管理系统处于分散型的管理状态，各单位对建筑企业处罚项目各不相同，适用的法律法规也不一样，为了能使各单位的信息得到共享，这就需要整合各部门现有的信用档案系统，建设一套完整、统一的信息平台，并建立完善而又灵活的信息数据库。数据库建设是整个信用档案信息系统建设的基础，数据库建设应注意以下几方面：

1、建立统一、完善的企业编码和信息数据库。为了能使建筑企业在信用档案信息系统中具有唯一性，就必须建立独立完备的企业编码和信息数据库，只有这样才能实现对企业信用情况的整体综合评价。它的建设也是实现整个系统“四个统一”的基础。

2、按类别建立不同的数据库。系统应按不同类别建立相应的数据库，如按处罚或奖励文件建立信用档案文件数据库，按处罚或奖励的企业建立企业信用数据库，按处罚或奖励的建筑市场的执业资格人员(注册建造师等各类注册人员)建立个人信用数据库等。只有按类别建立详尽的数据库才能使信用档案信息系统提供完备的各类信用信息。

3、各个基础数据库的建设应尽量的格式化、规范化。基础数据库应按一定的格式和规范加以建设，应具有一定的通用性，也是将来数据共享的基础。目前，可参照建设部((建筑市场责任主体不良行为记录基本标准分别建立建设单位以及勘察、设计、监理、施工、招标等企业不良行为数据库，并以此为蓝本建立企业获奖情况数据库和个人信用情况数据库。

二、要配合建设部对监管主体与职责的要求建立多用户、多部门、分级别的权限管理模式

由于信用记录的录入分属不同的建设行政主管部门，为了使公布出去的信用信息做到及时、完整、真实，必须建立完善的用户及权限管理系统。系统应根据不同部门建立相应的用户并赋予一定的权限。如对下属单位只具有信息的输入、上传、修改和删除本部门信息的权限，而上级主管部门有对记录真实性进行核查并最终决定是否的权限。通过建立多用户、多部门、分级别的权限管理模式可以减少或杜绝一些不实信息的，也可避免本部门信用信息被其它人员篡改，进而有效建立起信用的责任机制。

三、要建立灵活有效的浏览和查询系统

信用档案信息系统能否被有效利用的关键就是看其是否具有一套灵活有效的浏览和查询系统。浏览和查询系统应分别满足建设系统内部查询和对社会公众浏览查询功能。内部查询主要是对信用档案的利用情况加以查询，如信用评价情况等。对社会公众浏览查询应满足以下几个功能：

1、诚信行为记录公布。根据建市[2005)138号文的要求，诚信行为记录实行公布制度，这就要求系统按照文件要求建设一套完善的记录公布模块。

2、信用信息分类查询。系统应具有按不同类别，如大的方面按企业、个人、文件等查询，细部按企业名称、企业类别、所属地区、文件编号、处罚(奖励)单位、处罚(奖励)时间、有效性等的查询功能。

四．要扩大信用档案信息系统应用范围，使其日常化、制度化

信息平台的建设要充分发挥现有建筑市场和工程现场业务监管体系的联动作用，并依托有形建筑市场建立完善的录入制度，不断扩充自身功能，扩展应用范围，要与招标投标、资质监管、市场稽查、评优评奖等相结合，逐步实现信用评价、自动评分等功能。

篇9

[论文摘要]信用是随着商品生产和货币流通的发展而产生和发展起来，建立在信用基础上的市场经济被称为信用经济。从2002年“信用提案”第一人童石军提交《关于建立国家信用体系的提案》到今天，信用的广泛连锁性和依存性向我们透视信用一旦恶化将应运而生一系列的社会经济问题，失信行为一旦持续下去，信用问题将会套牢整个社会。

人民银行包头市中心支行课题组，课题负责人:范满志，成员：范满志，成晓玲，刘雅琴，执笔：刘雅琴

一、信用环境亟待改善

政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出“破窗理论”即人为的打破了一个建筑物的玻璃窗户，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃，最后造成一种无序的局面。近年来，“破窗理论”在我国作用的效果越来越明显。由于信用破坏者没有得到及时适度的惩罚，搭失信便车的事屡见不鲜：经济纠纷和债权纠纷案件逐年增多；不断翻新的假货迫使百姓选择超前储蓄放弃即期消费，由逃废债务、合同欺诈、劣质假冒等失信行为导致的直接经济损失直接影响到国民经济增长率。

从整个社会看，计划经济时代的信用仅为资源配置中的辅助手段，造成信用制度基础薄弱；经济转轨初期的信用微观主体在法律上没有实现真正的人格化；在信用体系建设的各种法律法规及市场经济新的道德规范不够健全的情况下，买卖双方的信息不对称和契约的不完全性直接诱导失信行为频繁发生。例如市场经济中揭出的大案、股市中现出的黑幕、安然公司的破产等无疑都与信用问题直接有关。

从经济发展的内在需求看，构筑信用经济关乎市场经济的成败。随着改革的深入，粗放增长方式带来的边际效应进入加速递减阶段，集约式增长方式成为社会发展的动力，政府已经能够承担起解决信用问题可能付出的高成本。因此，政府不能再忽视社会生活中日益严重且影响市场经济纵深发展的信用缺失问题，应该采取理性的决策，同时诱导其他相关因素改变博奕结果。

二、市场经济中的信用问题

第一，个人信用制度不健全。在欧美国家，信用已成为人们社会生活中的第二身份证，发达国家中完善的个人信用制度为银行的大量富余资金提供了最佳投向，同时对拉动内需，促进经济增长起着举足轻重的作用。由于长期对个人信用的漠视，我国虽然从1999年起在上海开展了个人信用联合征信业务，但很多地区公民的信用记录仍为零，滞后的个人信用制度成为制约消费贷款的“瓶颈”。

第二，企业信用状况不佳。一是向社会提供劣质假冒商品，拒不履行合同承诺，侵犯他人商标权。二是利用变更法人代表、资不抵债、兼并、解散、破产、多头开户等手段套取银行贷款、逃废银行债务。三是在破产时采取“大船搁浅，舰板逃生”先分后破；否认抵押贷款中“抵押”的法律效力；借清算组接管破产企业前的“真空时空”，隐蔽、私分或转移财产；资产评估不实，职工安置费用高，破产费用开支大；拍卖不规范，低于评估价出售破产财产的方法，肆意逃废银行债务。

第三，银行信用监控及评价体系不完善。一方面，由于银行业不断的进行金融创新，使传统的货币概念和测量口径趋于失效，增加了金融监管的难度，削弱了金融监管当局的监控能力；另一方面，我国银行业的客户信用评价体系存在评价工作的专业性与权威性不足、指标数据来源有缺陷及评价指标的设置不够健全的问题，直接影响银行贷款质量下降。

第四，体制改革中信用问题突现。随着乡镇机构的撤并、人员精简等体制改革的逐步落实，旗县区银行在金融债权管理方面存在清收难、转化难、保全难的问题。其一，基层机构撤并后承贷主体发生变化，原借款凭证失去原有法律效力，致使金融部门讨债无门。

第五，信用缺失阻碍电子商务发展。

电子商务是企业、消费者和政府相关利益主体不可回避的一个商业命题，由于缺乏与信息产业相适应的信用环境致使网上金融发展缓慢。就信用卡而言，其业务在制度法规、核算手续、监督管理等方面不健全，而且信用卡作案的频频发生使人们怀疑其“信用”程度。在社会信用体系不完备的情况下，安全性决定了消费者选择传统结算方式。与实体经济一样，离开信用这一基础，会使电子商务的交易额缩减、交易成本增加、发展难以为继。电子商务系统的特性表现出虚拟经济对信用的需求的迫切性和重要性。

三、构建信用管理体系的思路

（一）发挥政府的行政管理职能作用，引导社会信用。首先，要加强自身信用体系建设。制定的政策法规要有连续性和稳定性，不能因领导变更而推卸政府承诺，要切实有效的维护产权。其次，要明确与信用管理有关的政府部门在整个社会信用体系中的地位与作用，及相应的管理目标和内容；减少政府对市场主体的管制范围和程度，引导市场主体进行制度选择与创新。第三，以市场经济为中心建立相应的道德价值秩序。加大诚实守信的社会道德教育。第四，应协调并整合企业信息资源，建立相对完整的资信数据库和有效的信息传递机制，推动和保障行业信用体系建设，维护网络交易的安全与信用，并通过立法的方式为网络经济提供刚性的信用规则，推动互联网行业的稳步发展。第五，增强在信用制度建设中的监督与服务功能，建立企业和个人信用档案，并将其与失信档案共同纳入法律管理办法。第六，要以诚信为基础建立高效率的城市市场，创造诚信的投资环境以提升城市竞争力。

（二）健全信用法制，确保政府、银行、企业多方共赢发展。我国应在信用立法方面借鉴西方国家的成功经验，改变现有的维护信用的法律条款在多部法律中被涉及的现状，制定信用方面的专门立法，建立有效的制约和惩罚失信行为的法律机制，加快信用立法步伐，同时借鉴国际银行业成熟、有效的评级方法，探索符合我国国情的客户信用评价体系，使政府、银行、企业多方在开放宽松的社会经济环境中公平的享有和使用信息资源，从而达到多方共赢发展的目标。

（三）强化企业自身素质，建设企业信用管理体系。首先，现代企业要以诚信为重要的经营理念，认识到现代市场经济中这种新型资本的重要性。其次，在建设企业信用管理体系时，把信用贯彻到内部管理、客户服务、员工教育、同业竞争中，形成强大的信用约束机制，建立失信惩戒机制和信用监督机制，建立健全财务制度和有注册会计师认可的财务报表，加大企业信息的透明度。第三，建立“3+1”企业信用管理模式。“3”指企业内部三个不可分割的信用管理机制即前期信用管理阶段的资信调查与评估机制、中期信用管理阶段的债权保障机制以及后期信用管理阶段的应收账款管理和追收机制；“1”指企业内部建立一个独立的信用管理机构（人员），全面管理企业信用赊销的各个环节。

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金融租赁公司引入外部评级机构进行信用评级和信用风险管理有助于提高其信用风险识别和防范能力，提升自身核心竞争力。而信用评级机构开展与金融租赁公司的合作，也可进一步拓展市场，增加信用信息数据的积累。二者合作的主要方式包括信用评级、尽职调查、管理咨询以及信用方案设计等。

［关键词］金融租赁；信用评级；合作

1金融租赁行业发展状况及风险特点

融资租赁诞生于20世纪50年代初期的美国，目前，全球近15%的投资都通过融资租赁完成；在美国，融资租赁已经成为仅次于银行信贷的第二大金融工具，其租赁渗透率已超过30%，进入成熟期。而在中国，到20世纪80年代才引入融资租赁，融资租赁的渗透率一直较低。2007年3月1日，银监会颁布的《金融租赁公司管理办法》正式实施。这一办法的出台，标志着银行自1997年被强行退出租赁市场后重新获得该牌照，工行、国开行、建行、交行、民生、招行等相继成立了金融租赁公司。据银监会统计，截至2008年11月，6家银行租赁公司的平均注册资本达到36亿元，租赁资产规模约为460亿元，只用了一年就大致占据了整个融资租赁市场业务的半壁江山。

融资租赁是一种特殊的金融业务，是一种将金融、贸易、工业结合起来，使用权与所有权分离，通过“融物”达到“融资”的交易，其法律实质是出租人按承租人对租赁物与供货人的选择取得租赁物再出租给承租人。

金融租赁公司在开展融资租赁业务过程中，不可能完全依赖于自有资金，也需要资金提供方的融资支持。它既接受银行提供资金的服务，是银行信贷信用的受信人，又是向承租企业提供设备和服务的授信人。

金融租赁公司如何为承租企业设置融资租赁信用条件与融资租赁公司能否满足资金提供人的信贷信用条件，融资租赁公司的未来租金收益与融资租赁公司未来应付资金提供人本息是否相匹配，是保证融资租赁业务流程得以成功实施的关键因素。其中,承租企业的信用风险是金融租赁公司面临的主要风险，这是因为租赁业务收入是目前我国金融租赁公司的主要收入来源，而承租企业的信用状况不仅直接决定了金融租赁公司租赁业务的收入与风险，同时也决定了其资产质量和资本充足水平。

2引入外部评级机构进行信用评级和风险管理的必要性

随着金融租赁业务的快速发展，监管部门对金融租赁公司资本充足水平和资产质量等的监管也日趋严格，如何有效识别、防范和控制承租企业信用风险，加强内部信用风险管理，是金融租赁公司面临的共同课题。

金融租赁公司引入外部评级机构加强承租企业信用评级和信用风险管理的必要性主要表现在以下几个方面：

2.1独立、客观地揭示承租企业违约的可能性和损失的严重程度，提高金融租赁公司信用风险识别和防范能力

承租企业的信用风险，即违约的可能性和损失的严重程度受一系列因素的影响，包括承租企业所处的行业发展阶段、市场竞争状况、产业政策，承租企业的经营状况、管理水平和财务实力等，需要运用专门的方法和程序进行全面、深入的调查与分析。金融租赁公司借助外部评级机构历经多年所建立起来的信用评级体系和专业判断对承租企业进行信用评级，一定程度上可以弥补当前其对承租企业风险识别和控制方面的不足，提高信用风险管理水平。

另一方面，外部评级机构以独立第三方的地位开展承租企业信用评级，能够不受委托方和被评企业之间利益关系的影响，评级结果的公平性和客观性有较大程度的保障。

2.2实行资产五级分类，提高资本充足水平的需要

《金融租赁公司管理办法》、《非银行金融机构资产风险分类指导原则》等现行监管政策规定金融租赁公司资本净额不得低于风险加权资产的8%，同时应实行风险资产五级分类制度，并提取规定的呆账准备金。外部评级机构对承租企业的评级结果可为金融租赁公司基于信用风险的资产分类提供重要参考，同时为风险加权资产和资本充足率的计量提供依据。

2.3有助于加强内部管理和控制，打造和提升核心竞争力

随着市场竞争日趋激烈和监管的加强，我国金融租赁公司必须迅速提升信用风险定量识别和控制技术，建立和健全内部风险控制制度和流程。同时，金融租赁公司的核心竞争力将从单纯的业务扩张逐步转变为风险计量、风险定价和经济资本分配，从而实现收益和风险相匹配的经营目标。借鉴外部评级机构信用风险分析技术和信用风险管理咨询经验，有助于促进金融租赁公司核心竞争力的提高。

3信用评级机构与金融租赁公司的合作方式

根据金融租赁公司的业务特点和信用特征，信用评级机构可在以下方面与金融租赁公司开展业务合作，以帮助金融租赁公司进一步提高承租企业信用风险识别和控制能力，提升核心竞争力。

针对融资租赁公司的承租企业进行主体信用评级；为金融租赁公司提供针对承租客户的尽职调查服务；为金融租赁公司提供信用风险管理咨询服务；为融资租赁业务设计相关信用方案。

3.1承租企业信用评级

承租企业的信用评级是对受评企业按时、足额偿付约定租金的能力及意愿的评价，其核心是充分揭示受评企业是否有足够的现金来源以偿还其到期租金，并以简单的评级符号表示其违约风险的大小和损失的严重程度。主要分析要素包括经营环境、企业的基本经营及竞争地位、管理素质、财务状况、关联企业之间的关系及特发事件风险等。金融租赁公司应首先选择信用等级高的企业开展业务。

3.2承租企业尽职调查服务

尽职调查是评级机构通过专门的征信方法、渠道和程序，对拟承租客户真实的资产和负债状况、股权结构和关联企业、经营历史及现状、主要管理人员、法律关系及其所面临的机会以及潜在的风险等进行的一系列调查和核实。

尽职调查的报告内容主要包括企业基本情况、发展历史及组织结构、人力资源管理、市场营销、生产现状、财务状况、特定债务、涉诉事件、经营者个人诚信情况以及相关行业的简要分析等。该报告可帮助金融租赁公司判断承租方的经营、管理实力并甄别经营风险，提供决策参考。

3.3内部信用风险管理咨询

金融租赁公司在经营活动中将始终面临着必须不断扩张信用以扩大市场份额和争取客户，但另一方面又必须最大限度地减少潜在信用风险，提高赢利水平的两难困境，因此，建立企业内部信用制度，构建企业信用信息管理机制势在必行。信用评级机构可协助金融租赁公司建立有效的信用管理体系，以帮助金融租赁公司解决好客户选择、融资方案制订并实施、加强应收融资租赁账款的管理等问题，从而实现增加收入和降低风险的预期目标。信用评级机构提供风险管理咨询的主要内容包括：信用管理诊断、信用管理制度体系建立、信用管理部门建立及人员考核指标体系设计、信用管理政策制定、业务流程重组、资金营运及信用风险管理系统建设等方面。

3.4为融资租赁业务设计相关信用方案

融资租赁业务和风险控制的实践证明，承租企业的经营方式、机构实力、交易的机构组合、中介服务机构的介入与否以及二手设备市场的设立都将影响融资租赁公司对承租企业信用条件的设置。针对融资租赁业务承租企业的不同特点，在进行融资租赁业务关键要素方案时，应根据承租企业主体信用评级的结果，进行具体优化设计。信用方案设计的重点在于对租赁债权的管理能力以及未来的租金收益、余值处置收益与金融租赁公司所承担的风险以及资金成本、现金流压力等是否匹配。在针对大型服务运营商客户时（如电信、电力、供水、供气运营商），除考虑当前的信用等级外，信用评级机构还将对该类企业未来赢利能力和现金流情况进行评估判断，并根据设备余值风险的定价和处置能力综合设计融资租赁方案；而面对一般生产加工类企业对建筑、工程施工设备或大型生产设备的融资租赁需求时，其在行业内的地位、市场份额、核心竞争优势、设备的通用性、历史信用记录以及第三方担保等保障措施均成为融资租赁方案设计的主要考虑因素。