后勤工作存在问题范文

导语：如何才能写好一篇后勤工作存在问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】后勤 社会化 财务管理随着我国教育体系改革和市场经济的发展，高校后勤服务也逐步有序地进行社会化改革，逐步建立起在社会主义市场经济环境下，充分适应高等教育发展的新型高校后勤保障模式。高校后勤在实践社会化改革过程中，其财务管理工作作为后勤管理的核心工作也应做出相应的改变，以适应改革的需要。

一、高校后勤财务管理工作存在的问题

1.财务管理目标不明确

一般企业财务管理的目标追求利润最大化或股东财富最大化，但高校后勤实体具有企业和教育服务双重属性，应遵循教育发展运行规律，而社会化改革要求后勤实体建立自主经营、独立核算、自负盈亏的学校服务实体，如不追求经济效益，后勤实体无法生存和发展。在实际操作中，后勤有些项目是亏本的，但为了保证师生得到良好的服务，为了使学校的后勤工作得到良好的保障，即使是亏本的项目也成为可行项目，从而兼顾社会效益和经济效益这两个相互矛盾的目标。

2.经济效益观念淡薄

由于体制原因，高校财务管理部门尚不能完全适应市场经济的环境，缺乏科学的理财意识，普遍存在着等、靠、要等被动现象，在开拓市场、开辟财源等方面缺乏积极进取精神。许多高校后勤在利用自身优势，挖掘自身潜力方面显得不足，高校的智力资源和科研优势没有得到充分合理的开发，高校作为科学技术商品化的“孵化器”作用没有充分发挥，校办企业和高校科研优势及智力资源优势尚未有机结合，这些问题都限制了高校后勤的发展，而造成这种现象的主要原因是相关的管理者市场观念和经济效益观念淡薄。

3.法人实体的成本核算不健全

有法人资格的后勤实体在财务核算上执行企业会计制度，但在实际操作中与现代企业会计制度的要求相比还相差甚远，如未按照企业会计制度的要求计提员工福利费、会费、教育费、坏帐准备等，原有的学校投入经营性固定资产未计提折旧，这种不完全成本核算方法核算出来的成本，不具有社会可比性，更不符合“合理避税”这一原则；在财务核算上，职工工资全额计人成本等。这些都是反映高校后勤作为一个法人实体不能完全核算成本、不遵循企业会计制度的例证。

4.利润分配制度显失公平

公平合理的利润分配制度是保证企业凝聚力、发挥部门和职工创造力的动力源泉。高校后勤企业利润分配阶段突出的问题是没有调动经营者的积极性和保障后勤员工的利益。例如高校后勤企业可能有具有法人资格的实体，在利润分配过程中，必须兼顾所有者、经营者和员工的利益，否则，高校后勤的社会化改革很难贯彻落实。

二、完善高校后勤财务管理的对策

面对后勤社会化改革带来的种种变化，高校财务管理要把握机遇，积极应对目前面临的挑战，建立现代企业制度，按照“产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学”的原则，理顺高校与后勤集团的财务关系构建科学规范的财务管理模式，真正做到既有利于高校对后勤集团的财务监督管理，又有利于调节后勤集团的积极性，积极稳妥地推进后勤社会化改革。

1.高校行政领导改变观念，重视和支持高校后勤财务管理工作

一直以来，后勤集团领导对于财务管理仅定位在以收定支、收支两条线等粗浅的事业会计核算上，而没有全成本意识，没有风险意识。随着加强高校后勤社会化改革后，集团公司应把财务管理当作集团运营的中心工作，让员工充分运用国家财经法规、制度和学校的规定，对所属业务进行规范的财务核算和严格管理，从软件和硬件两个方面支持财务管理工作，这样才能保证财务管理取得良好效果。

2.理顺高校与后勤企业之间的产权关系，优化后勤资产配置

现代企业制度最关键的是理清产权关系。鉴于高校后勤与高校之间的契约关系，要确保高校后勤社会化改革的顺利实施，前提是从产权方面理顺关系，搞好后勤资产的评估，明晰学校与后勤企业的关系。这里在做资产鉴定或评估时，要由学校财务部门会同校内审计、资产管理部门组织好对后勤部门实际占用或管理的资产进行全面的清查核对，核实后勤经济实体使用的房产和土地以及各项设备种类、数量和价值，做好财产登记，并请专业机构进行评估，防止国有资产流失并确保资产的保值增值。

长期以来，后勤作为学校的一个重要组成部分，后勤资产几乎全部来源于学校的投入，后勤企业与高校分离后，必须自负盈亏，高校不再投入资产或补助，因此，后勤企业必须优化后勤资产配置，形成具有较强经济实力和竞争能力的企业，在后勤实体进行公司制改造的过程中，必须大力发展多元投资主体，在确保学校的控股地位的条件下，面向社会吸收优质资产入股，对后勤实体的主要负责人实行强制性入股，鼓励校内后勤职工和校内其他职工入股。

3.建立适应后勤社会化改革的财务管理模式和制度

财务管理模式方面：在后勤社会化改革的初期，采用“统一管理、集中核算”管理模式，特别是对那些经济规模和业务量不太大的后勤企业具有独特的作用；经过一定时期的过度期后，应完全按照现代企业财务管理的模式，彻底将后勤企业推向社会，参与市场竞争。

财务管理制度方面：首先，运用企业会计制度进行会计核算，做好财务管理的基础数据工作；其次，建立资金管理制度，实现资金的良性循环。资金在后勤企业发展过程中至关重要。在建立初期，一般由高校或政府以所有者身份投入，在条件成熟时积极向社会、单位、个人集资或向国家金融机构申请贷款，进行负债经营，向社会投资或参与学校某些项目的改扩建工程，从而获取该项目的收益权，提高资金使用效率，增加后勤收入；最后，建立成本管理制度和财务预算制度，规范高校后勤财务管理过程。应树立完全成本观念，建立责任会计体系，强化内部管理制度的有用性，建立健全财务预算制度，保障后勤企业财务工作和谐、有计划的执行。

4.重视财务管理人员后续教育工作，提高其业务胜任能力

众所周知，高校后勤财务管理工作人员一般是高校财务部门工作人员，对事业单位财务管理工作轻车熟路，但是社会化后的高校后勤财务管理是另外一种情况。因此，必须加强其后续教育工作以适应财务管理工作的变化。同时，可以扩大外部招聘范围，对能胜任企业财务管理工作的人员要积极招纳，摆脱原事业单位招聘的条条框框，任人唯贤。

三、结束语

高校后勤社会化是社会主义市场化不断深化的重要体现，是提高高校教育事业国有资产运营

效率和保值增值的重要举措，也是提升高校办学质量的重要途径。而要保证社会化改革的顺利实施，必须加强这一过程中的财务管理工作。

参考文献：

[1]刘华秋.加强高校后勤服务实体财务管理的几点思考.审计理论与实践，2003，(2).

[2]高校财务管理模式研究课题组.论高校理财宏观背境变化.教育财会研究，2000，(5).

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2010年，我学校后勤工作计划还将以指导思想、工作重点、工作措施、环境卫生、安全意识等工作为全部内容。并围绕大方向展开了详细的工作计划。在我校领导的正确带领下，在所有后勤人员的共同努力下，后勤工作与教师教学工作，师生的生活方面配合良好。2010年，我校后勤工作还将继续为教学工作服务，为师生生活服务为宗旨，努力把工作做好。以下几方面便是中学后勤工作计划：

一、指导思想

坚持"以人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

二、2010年后勤工作计划中的工作重点：

（一）做好学校后勤安全工作

（二）加大校产管理力度，不断完善校产管理制度

（三）做好寄宿生管理工作

（四）进一步加大校园环境与卫生管理工作力度

（五）加速学校基建工作、食堂、球场

三、工作措施：

（一）加强协作，做好环境卫生工作

1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养，环境绿化等工作，力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

2、做好宿舍安全保卫工作，督促宿舍卫生，健全考核制度

3、协同教导、大队部等部门，利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度，同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员，扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙，对存在问题要及时指出，限时纠正。

（二）长抓不懈，提高安全防患意识

1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材等作及时彻底的维修、排除。

2、加强门卫的职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。

（三）更新观念，增强服务意识

1、全体后勤人员必需树立师生利益、家长利益至上的服务观，把师生、家长的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生、家长所想，全心全意为师生生和家长服务。

2、加大总务后勤工作计划的群众路线力度，动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策，参与后勤管理。

（四）精打细算，严格财务管理

1、依据教学需求，学校实际，本着精打细算的原则，制订经费预算，严格实行计划经费限额包干使用。

2、加强对电话费、水电费、打印费等的管理。

3、严格请购、审批、验收、入库、报销制度。

4、做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由教研组长、班组长、部门负责人根据实际需要来领取。

（五）物尽其用，发挥设备功能

1、为使学校现有校产校具发挥其最大效益，要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用，真正发挥设备的"育人"功能，做到物尽其用。

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做好后勤工作是确保学校教学中心工作顺利开展的基础和前提。因此，中小学校都要从抓好后勤工作入手，积极筛选符合后勤工作特点并能胜任岗位工作的人员，组建或调整学校后勤工作队伍，只有健全和完善后勤队伍，才有做好后勤工作的基本条件。这项工作一般应从以下三个方面进行：

1.领导重视是关键。没有学校领导的重视，后勤工作队伍建设就将成为一句空谈，只有学校领导对后勤工作有充分的认识，在实际工作中大力支持后勤工作，为后勤各个工作岗位配备所需要的各种人才。

2.人员的合理安排是基础。后勤工作千头万绪，要有效开展工作必须按需设岗，实行层级管理。首先必须选择综合素质高、能干肯干、甘于奉献、脚踏实地的好干部担纲后勤管理领导职位；其次必须选配优秀专业人才充实到各个工作岗位，只有这样工作才能顺利开展。

3.工作队伍的素质是保证。后勤工作主要服务于学校师生员工，重在服务，服务质量的高低就完全取决于工作人员的个人素质和专业技术水平。因此，必须加强服务意识教育，强化窗口社会形象的建设，队伍素质的培养就显得不可或缺。

二、服务型后勤

不论现在还是将来，服务一直是后勤工作的灵魂，因为它始终贯穿后勤工作的全过程。中小学的后勤工作效率仍然存在问题，服务层次不高，高高在上，等人求的现象普遍存在。这主要是因为缺乏竞争和没有引进市场竞争机制造成的。为了改观后勤传统工作存在的缺陷和不足，有必要推行后勤社会化，引进市场竞争机制。总体上看后勤社会化是我国目前正在广泛推广和实行的一种新管理形式，也是中小学后勤工作改革将面临的一种必然趋势。目前，这种社会化态势必将会影响中小学后勤管理的改革方向。竞争是社会进步的强大推动力，这也要求中小学后勤工作要居安思危，要彻底打破旧的条条框框，从思想深处重视后勤工作改革的深化。要提前做好转型工作的思想准备，从学校层面首先就必须重视，要从长计议。同时也要求对普通管理人员克服传统的管理思想，及时转变思想观念，投身到后勤改革洪流中来经受市场经济的考验。中小学后勤是一集项性工作，涵盖内容宽广，在这种背景条件下，要适应当今学校发展的需要，必须建立一支团结、和谐且又特别能战斗的服务型后勤工作团队，以管理团队的力量来完成好后勤工作的各项任务。

三、管理体制

规范化、标准化、科学化的后勤工作管理体制的构成是确保后勤工作能够健康发展的保证。中小学管理层要在广泛调查研究的基础上，详细了解中小学后勤工作所涵盖涉及的学校各个方面。需要制定相应的严格管理制度规范其工作。只有制度的完善后，其管理才能够上水平上层次。建立现代化的后勤工作管理体制必须紧紧与科学技术的发展相结合，在人员配置上也要紧跟现代化发展的形势，引进或聘请思想品德好、才学高、懂得应用现代化设备的后勤工作管理人员，除此之外学校必须采取切实可行的手段如外出学习、就地加强文化修，整体提升管理人员的综合素质。为落实现代化的后勤工作体制，重要的是选好校级领导和后勤部门的领导，选拔服务思想和意识强的管理人员走上领导岗位。

四、工作程序

后勤管理水平是否高，集中表现在如何实现既定的工作方案，如何有效地开展工作，管理者必须思考设计一套符合学校实际的理念先进、符合形势需要的工作推进程序。后勤工作服务的目标是为本校正常运行全面展开工作，完善的工作程序可使得后勤工作少走弯路或不走弯路，在实际工作中做到有章可循、有法可依，彻底改变过去领导说了算，建立制度制约人的行为的体制。只有这样才能减少内耗，提高管理效率。

五、科学化、智能化和数字化

1.后勤工作科学化、智能化和数字化是源于网络的普及和现代计算机技术的飞速发展的结果，是在现代科学技术的支撑条件下实现的。

2.后勤管理实现科学化、智能化和数字化离不开掌握现代技术的工作人员。科学化、智能化和数字化是后勤管理发展方向，为了实现这一目标必须培养精于现代技术手段的人员，做好人才战略储备和培养工作。

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一、电力企业后勤管理的基本职能

第一，保障性职能。

后勤管理的保障职能可谓是由小见大，均是从小事做起，这些平时被认为是微不足道的事对企业的发展往往存在直接或间接的影响。在电力企业日常的生产经营活动中，后勤管理的保障职能往往被忽略，只有出现一些问题后，后勤管理的保障职能才能充分体现出来。全面落实保障工作难度较大，如果出现任何的失误或拖延，便可能产生不良影响。

第二，服务性职能。

电力企业后勤管理的另一基本职能是服务性职能，是开展后勤管理工作的主要目的之一。服务性职能主要表现在三方面：一是为企业开展的工程建设提供物质资源，保证其顺利进行与持续发展；二是为保证生产顺利进行，对其提供必要资源保障；三是落实服务工作为企业员工提供良好的工作、生活环境，保证每项后勤服务措施合理且服务到位。可以说后勤管理为企业、员工、电力事业的发展提供一切必要的服务，是电力企业后勤管理的根本，后勤管理充分发挥应有作用，为企业提供多角度的、全方位的后勤服务，才能保证企业有充足的动力运转。

二、当前电网企业后勤管理工作存在的问题及不足

第一，管理者对后勤保障管理的重要性认知不足。

安全开展生产工作和提供优质服务一直是电网企业的两大目标，开展的各项工作均是以这两条为中心。在电网企业的管理中长期对后勤工作的定位出现偏差，以致管理者忽视后勤工作的作用对工作要求放松，从事后勤工作的员工工作被动应付。

第二，后勤基础设施建设得不到保障。

在目前的新形势下电网企业发展空间非常大，将大部分精力集中在电网网架结构建设和扩大生产规模上。财力与物力的使用也是以发展为前提，后勤基础设施建设被忽略，尤其是基层的供电所和变电站，配套设施建设速度跟不上发展速度。

第三，管理机制创新水平不够。

许多后勤工作管理人员思想相对保守，创新意识不强，习惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题。缺乏创新的思维，工作思路较窄，只能墨守陈规管理，使后勤工作一直处在“不求有功，但求无过”的状态，对新形势出现的新问题、新情况还缺乏行之有效的管理措施和手段。

三、提升电力企业后勤保障管理工作的策略

第一，进一步提高管理者对后勤工作重要性的认识。

提高电力企业管理者对后勤管理重要性的认识，提高对其的重视程度。在新形势下电力企业迅速发展壮大，后勤保障管理工作的难度相应加大，若仍不重视后勤保证工作的发展，会对企业战略目标的实现长生阻碍。电力企业无论是在文化建设、活动创建，还是提高员工的工作积极性，都需要一个环境优美整洁的企业环境，这些都需要依靠后勤管理工作来实现。因此，电力企业管理者必须提高对后勤管理工作重要性的认识，加强对后勤部门的管理意识，在制定企业发展战略时提高对后勤部门重视。

第二，加强基础设施建设构建良好环境。

打造良好的生产、办公等硬件环境，开展文明办公管理的阻力将大大减小，可以说是开展文明办公管理的基础。电力企业在规模迅速扩大的同时，要安排专门资金对企业硬件设施进行改造与建设，避免在企业规模扩大后出现硬件设施不配套的问题。用于改善生产、办公以及食堂等硬件设施。构建良好环境不仅是指企业的硬性进出设施，也包括优化服务管理的软环境。提高硬件设施的质量是优化服务管理的基础，根据市场化导向组建专业物业团队，对物业服务团队开展社会化用工，施行激励约束机制的社会化管理模式，以提高物业员工团队的工作主动性和积极性。改革完善后勤管理的考评体系，进一步向规范化靠近，全面提升后勤服务保障水平。

四、总结

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全国电力企业目前都在进行改革和创新，但是，电力企业的改革和发展同全国电力协会后勤改革的要求以及改制工作还存在很大的差距。某些企业很难深入的贯彻后勤改革的观念和方法，后勤员工依旧是传统的观点和想法，缺乏时代的紧迫感，物资人力浪费严重，人员结构和素质尚未达到要求，缺乏自我改善创新能力，很难适应市场的激烈竞争。所以说做好电力企业后勤管理工作就显的尤为重要。

做好电力企业后勤管理工作的意义

做好电力企业后勤管理工作可以增强电力企业的凝聚力，因为电力企业后勤管理工作主要的服务对象就是电力企业的全体员工，只有做好后勤工作，才能让员工更好的投入到工作中，才能提高效率，贡献更大的价值。如果员工的积极性不高，就会导致工作效率降低，同时也会对企的价值有所降低。如果不能很好的处理，就可能影响整个电力行业的发展和正常的运行。

电力企业的发展离不开后勤管理，电力企业的后勤部门可以为企业的发展提供支持和保障。是电力企业更好的发展的前提保障。电力企业后勤管理是一项非常重要的工作，能够连接内外，起到承上启下的作用。通过后勤管理工作，能够使企业的各种资源有效的得到共享，使企业各部门能够有效的发展。

如何做好电力企业后勤管理工作

提高对电力企业后勤管理工作的认识

提高对电力企业后勤管理工作的认识是做好后勤管理的重要手段。只有提高认识，重视后勤管理工作，才能更好的提高效率，提高对电力企业后勤管理工作的认识主要体现在以下三个方面：充分意识到电力企业后勤保障的重要性。后勤保障能够更好的实现电力企业的供电目标。

只有保障到位，才能预期将来的目标。后勤服务的对象是人，是全体员工的服务，只有对他们加强重视。才能激发员工的工作热情，把好心情投入到安全生产的重要工作中。能够更好的激发他们的激发员工的积极性。

规范细化电力企业管理工作

规范对后勤工作的管理工作，对后勤工作长远的发展有很现实且长远的意义。电力企业后勤管理工作从规模，后勤队伍以及范围都有了翻天覆地的变化，后勤管理也逐渐跟随社会发展的步伐，向着社会化，产业化的方向发展。

所以说，为了更好的规范细化后勤管理工作，我们应该采取一些措施。首先，明确电力企业后勤管理的服务对象以及目标。作为供电企业的后勤，应该制定相应的管理目标，当好真正的领导和参谋。制定和完善电力企业后勤管理的规章制度。更利于企业的后勤管理以及服务体制。其次应该树立以人为本的观念，上级领导充分了解员工的愿望和想法，积极的在工作内容，工作环境，工作形式方面提供资源，搭建平台，制定和完善保障企业员工的福利待遇，服务机制。构造和谐温暖的企业环境，满足大多数员工的需求。最后，加强后勤服务的统筹和规划。企业后勤文化应该充分的体现国家电网的文化理念。

建立高素质的后勤队伍

要想做好电力企业的后勤管理工作，就应该建立高素质的后勤管理队伍。这是搞好后勤管理的重要一项工作。目前，许多供电企业的后勤职工，都是各种生产线调整下来的人员，但是随着社会的发展，以及计划经济时代的到来，这些人员不能完全适应后勤工作，很多人员在技术和能力方面存在问题，尤其是随着科技含量的增加，服务对象的复杂，以及服务水平的增强。这些管理人员倍感吃力。

所以说，为了更好的管理后勤工作，我们应该建立一批高水平，高素质，能够满足电力企业管理工作的高能力的人员。营造良好的学习氛围，建设一支懂管理，会经营后勤工作的管理型的人才。只有这样，才能更好的贯彻三个代表的重要思想。才能给电力企业后勤注入生机活力。

结语

电力企业后勤管理工作在电力企业正常的运行中起到非常大的作用。后勤管理工作能够影响电力企业的正常运行。后勤工作能够保障企业正常平稳的运行，良好的后勤管理工作能够促进电力企业的发展，提高企业的竞争力。

但是，目前因为种种原因导致后勤管理工作存在一些问题，导致电力企业发展的滞慢。但是，我相信，只要我们对电力企业后勤管理工作充分的重视，并且积极的培养一批高素质的后勤管理人员，并且完善各项规章制度，那么，后勤管理工作一定会有所提高。

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【关键词】大后勤 人文环境 改革创新 信息化 流程改造

【Abstract】Gaochun County People's Hospital through the large-scale logistics system, resource integration, to create a favorable cultural environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal two major management systems and the adoption of information technology innovation in hospitals large-scale logistics service processes to enhance large-scale logistics service quality to meet the growing patients and their families demand, demand for workers.

【Key words】logistics ;information;human environment;Innovation;reengineering

引 言

随着社会的进步和科技的发展,医疗卫生事业步入快速发展阶段。不仅给医院带来了机遇,同时也给医院带来了挑战。医院后勤工作涉及面广、工种多、业务面广、专业化程度高,医院后勤工作质量的好坏直接关系到医疗、科研、生活的方方面面。所以,随着医院的不断发展,医院的后勤管理越来越引起医院管理者们的高度重视。由于社会主义市场经济的不断完善,给我国医院后勤管理带来了许多新的思考。诸如“一包了之”、“后勤专业化分工”、“内部承租承包”等等,均不能满足医院后勤管理的需要。特别是基层二级医院后勤管理,给现今医院管理者提出了新的课题。如何提高后勤服务质量,优化后勤服务流程,成为各家医院敏感的课题。我院后勤保障科是由总务、设备、保卫、基建、信息等多个部门组成,如何管好这支庞大的队伍是我科需要研究的一大课题。以下是我科后勤保障工作开展的一些做法:

一.创造积极向上的人文环境,激发员工工作热情

1. 创新用人机制,加快人才梯队建设,大力推行班组长竞聘上岗制。我院大后勤包括工勤人员在内共有160余人,在编在职职工只有20余名,后勤班组管理人才严重缺乏。为解决这一难题,在院领导的大力支持下,我院突破人事关系因素将合同制编外员工纳入竞聘范围,在全院范围内公开招聘后勤班组长。这一举措大大激发了原先认为是“临时工”员工的工作热情。

2. 推行“科、班组、员工”三级BBMI绩效考核体系。由于大后勤工作面广、专业分工多,为加强科室管理,加大压力传导机制。科室应用BBMI绩效考核体系实现三级考核。医院对科室进行考核、科室对班组进行考核、班组对员工进行考核,并与年底评优评先挂钩、每月的绩效工资挂钩。将能做事、做好事的员工能够通过考核体系体现出来。

3. 建立公平公正的奖罚措施并及时公示。每月对科内员工的违规事件、突出表现事件进行及时处罚与表扬。对及时反馈到个人,并在全科进行公示。以起到警示作用,从而提高员工的自律率。

4. 有计划对各工种员工进行业务及服务理念培训。为提升员工的服务水平、服务理念。年初制订全科各工种各专业的培训计划,每月按计划安排相关专业人员对员工进行培训,从而提升员工的整体素质。

二.通过信息化建设优化服务流程

1. 开发后勤服务监管理系统。我院近年实行后勤维保跟单制,维保人员绩效考核依据维保单进行核算,实施多劳多得,在一定程度中提高了维保人员的工作积极性。但仍然存在一些细节性问题。如维保单相对分散、维保任务完成情况反馈不及时、维保材料没有详细说明、维保及时性不够等。为此,我院自主开发出后勤维保监管系统。这一系统的建立,对所有任务全程实现计算机管理,每个环节可实现实时网上审批与审核、实时监管、实时统计分析等,并可实现任务级别的识别。通过系统的应用大大提高后勤服务效率与服务质量。

2. 开发物资、设备申领管理系统。后勤服务物资、设备品种复杂,科室申领必须报主管部门、后勤部门、分管领导等多个环节审批。由于单据也不尽一致,导致申领科室满院跑着填写单据并报审批,如果碰上部门人员不在也只好搁置。针对上述现象,我科组织自主开发网上物资、设备申领管理系统。申领科室只需在科室计算机上申领提交后,由主管部门和后勤部门直接网上审批,后通过计算机分管领导审批。这样,大大提高物资、设备申领效率,提升后勤服务水平。

3. 开发网上投拆、PDCA管理系统。我院后勤保障科由总务、设备、保安、基建、信息等多个部门组成的大科制。人员素质参差不齐、部分结构复杂,并且有些部门涉及双重管理。如何有效与临床、医技科室建立畅道的沟通渠道是一个很大的问题。为此,我科针对不同的员工对象,分别开通“员工心声”、“PDCA管理系统”等多个反馈渠道。及时、有效地收集我科管理中存在的问题。针对问题进行整改并考核当事人,从而提高后勤工作效率与服务质量。

三.不断创新管理模式,提升服务质量与效率,控制管理成本

1. 成立后勤调度中心。原先后勤各班组管理人员分散办公,管理人员沟通渠道不畅通,应急时资源不能有效利用。并且,后勤每日事务杂,专业分工多,各科室的需求往往被踏来踏去,从而大大降低了后勤的服务质量与效率。为解决这一问题,我科成立了后勤服务中心。每日所有事务统一扎口由调度中心进行调度与管理,并同时录入计算机系统进行监管。通过这一流程的改造,大大提高了后勤的办事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的维保外,也承担着对各科室卫生、医疗垃圾分类管理、安全、节能等的监管。为主动发现管理中存在的问题,我科每日派相关专业人员每日对各科室进行巡视,并对巡视中存在的问题进行及时的反馈。

3.建立重要数据的监测制度。每月科室定期安排管理人员对医院内外顾客满意度进行调查,并将调查结果进行监测与考核,使班组、员工及时了解服务对象的满意度情况。为解决地下水管爆裂造成对医院的重大损失,我科每周安排专人对水、电、汽进行有效监测,发现异常数据及时汇报,组织人员查出存在问题的根源,避免更多的不必要损失。

4.不断完善ISO9001在科室管理中的应用。结合科室管理的现状,我科按照“安全、维保、采购”三大体系对ISO9001进行程序性文件与支撑性文件修改。摸索出一套适合我科管理的ISO9001体系,并将该体系真正应用到科室的管理中。通过ISO9001实现对我院工作环境、安全管理、成本控制等有效管理。

结 语

以上是对我院后勤保障管理的一点心得与体会。在基层二级医院所辖地区专业维保单位不够专业、管理不够到位的状况下。要想做好医院后勤管理,还需医院自身不断努力,特别是在人才梯队的培养、管理的“精细化”、“专业化”上下功夫。

参考文献:

[1] 郭黎俐医院后勤社会化模式的探讨《中国农村卫生事业管理》 2005年10期

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1．1对医院后勤管理重要性认识不足

医院后勤工作的质量与效果，直接影响到医院的服务水平、服务质量以及医院的品牌和形象，影响医院的经济效益和社会效益。然而对于后勤管理在医院管理中的地位与作用，一直以来得不到广大医院管理者的普遍认同。对后勤工作缺乏重视，忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力作用的现象比较普遍。

1．2医院后勤人力资源配置不到位

医院后勤部门的管理人员、专业技术人员缺乏或者年龄偏大，现代化知识缺乏，不能适应现代化医院的后勤保障需求。另外机电、水暖、设备专业人才紧缺，缺少系统培训;班组长及管理人员文化水平低，没有接受过管理培训，管理水平有待提高。

1．3后勤工作智能化水平较低

由于认知程度和经济水平不同，后勤管理智能化建设在不同地区、不同医院之间存在显著的差别，应用水平也参差不齐。另外，人才和制度保障有待加强，只有将后勤智能化管理系统运用到实际工作中并不断得到改进才能发挥应有的作用，这就需要相应的人才和制度做保障。

2PDCA循环管理方案

2．1计划阶段(Plan)

2．1．1建立健全考核机制。

成立质量管理小组，实行日查房制度。健全后勤质量管理体系，加强各班组的培训、学习，强化专业水平。建立月度考核细则、年度目标管理考核细则。明确责任，用制度约束、规范管理者及职工的行为。通过考核来检验大家的职业道德、工作效率及工作质量，考核结果与绩效挂钩。另外，深化认识制度改革，实行以岗定编、定职、定责，以岗定薪，实行竞聘上岗，充分调动员工的工作积极性和主动性。

2．1．2引进专业人才。

根据医院建设及管理需要，对专业性较强的技术岗位招聘高学历人才，并鼓励支持员工自学等渠道获取在职大专、本科、研究生等学历，提升后勤管理人员的整体素质。

2．1．3推行后勤工作智能化。

先进的智能化系统不但是医院环境安全有序的有力保障，还利于机电设备的节能高效和优化运行，并且能够确保院内大量信息的传输、整合与使用。智能化系统为医院后勤管理提供专业化工作平台，是实现后勤集约化、区域化管理的基础。将国内外先进的计算机技术、通信技术、网络技术、信息技术、自动化控制技术以及办公自动化技术等运用到医院管理中，在提高温馨、舒适的就医和工作环境的前提下，减少管理人员、降低能耗、实现安全可靠运行、提高服务的响应速度，使医院高效稳定运行。

2．2实施阶段(Do)

2009年以来，我院先后引进了电气自动化、暖通等专业的3名研究生及1名本科生。另外，极大地鼓励职工通过自学获得更高的学历，提升专业素养。严格执行规章制度和技术操作规范，加强管理人员业务学习和技术训练。鼓励后勤人员参加各类技术培训，进行等级及职称考试，采取各种形式学习新知识，掌握新技术，职工在学习中需要半脱产的，只要安排好工作一律放行。组织后勤人员学习岗位职责、各类制度、规范、流程，按职上岗，工作中对照标准逐项进行，准确顺利地完成各项计划。对外包企业员工实行月度考核，根据服务质量、态度等进行打分，考核结果与工资直接挂钩，奖惩兑现。几年来，医院先后引进了楼宇自控系统、物资申领系统、总务管理信息系统、一卡通系统等，逐步实现了后勤服务管理的规范化、自动化，节约了大部分劳力。但与此同时，后勤工作智能化对管理人员的专业技术水平提出了更高的要求，这与加强引进培养后勤管理人才的制度相得益彰。

2．3检查阶段(Check)

专人负责，按照工作质量标准不定期到科室检查后勤人员工作质量，服务态度，并与科室沟通，了解其工作情况，按照考核标准进行考核。医院质量控制小组每月定期检查各种设备的检修情况，污水处理是否规范，水电维修是否及时等，作为科室考核的依据。认真执行日查房制度，后勤保障部负责人带领班组长及时到科室巡查后勤人员的工作质量，主动到全院各科室认真听取意见，发现问题及时解决，认真填写巡查记录，由护士长签字确认。

2．4处理阶段(Action)

汇总分析结果，根据临床科室反应及日常工作中发现的问题利用科会时间进行透彻分析，找出工作不到位、不合理的地方，吸取经验教训;坚持好的方式方法，形成新的规章制度，继续发扬。同时，分析工作中存在问题的原因所在，为进入下一个PDCA循环提供依据。

3结论

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转眼间一年的光阴就过去了，与此同时一年一度的年终总结工作全面展开。后勤班人员在上级业务部门指导，中队党支部的领导下，紧紧围绕服务官兵、保障官兵、为官兵服务开展工作。各项工作开展顺利，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准，为了今后后勤工作开展取得更好成绩。现将后勤班一年来工作开展情况汇报如下,基本情况：

后勤班共6人，二级士官2人，一级士官1人，上等兵2人，列兵1人；分别来自个省市；党员4人，团员2人；汉族5人，土家族1人;大专2人，高中4人.

一、取得成绩

（一）转变工作作风，努力提高自身和后勤人员素质。把加强后勤人员的作风和自身素质作为后勤工作的重点来抓。

（二）牢固树立后勤就是服务的思想，保持好良好的心态，服务官兵。一年来后勤班人员在中队党支部的领导下，互相帮助、团结协作。在平时的工作中后勤班人员任劳任怨，工作积极。年初中队由于地理条件艰苦环境恶劣，中队将近两个月停水，时任炊事员的同志，在中队战友都睡在暖和的被窝里时还冒着大雪光着脚为下午做饭用水而忙碌。而他却毫无怨言，一个人干，从不提要求。现任炊事员同志作为一名老兵、二级士官、老班长，能够端正自己的态度，迅速转换角色搞好中队的后勤保障。在接任炊事员以来多次受到支队领导的表扬，并能够了落实好各项规章制度。在工作中责任心强、工作标准高，能以慈母爱、兄长情关心帮助中队战友。作为老班长、老党员同志经常给我们传授管理经验，主动找我们谈心聊天。

（三）中队正规化建设上取得长促发展。中队在支队统一安排部署下落实<<基层正规化管理规定>>，中队官兵从自身开始加强理论学习，从细小养成开始、从点滴入手深抓细扣，从软件上先落实《正规化》。

(四)后勤生产成效明显。一年来在中队领导的指导、全体战友的辛勤劳动下中队农副业生产取得了明显成效：中队全年共养猪6头、鸡100余只、狗6条；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、莲花白、香菜、茄子、生菜、萝卜、辣椒等20余个品种。丰富了官兵的菜盘子，节约了中队伙食费。

（五）伙食保障有显著提高。一年来中队后勤人员积极主动学习专业知识，努力提高自身业务素质。为保障好官兵打下坚实的基础。中队炊事员不断加强炊事技能学习，中队执勤点炊事员同志在没有经过系统培训的情况，能够积极主动加强炊事技能的学习。不懂的积极地向老的同志学习，虚心接受战友们提出的意见，任劳任怨。

二、存在的不足

一是司务长对自己工作的重要性认识不够，工作主动性不强，工作职责不清，这直接影响到中队全面建设的质量。

二是司务长业务水平、管理能力还跟不上基层后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。

三是吃苦精神不强，工作标准不高。

四是军事训练标准不高，新同志体能不行。

五是对执勤理论掌握不够好，单独执勤能力不强执勤正规化意识还不够强，标准质量不够高，队列意识不够强，交接不够正规。

六是不能主动学习科学文化，理论水平普遍偏低。

七是不能正确对待批评与自我批评，受到批评不能及时调整心态，投入工作中，有情绪工作的现象。

三、下步打算

一是要坚持依法理财。坚持以规章制度办事。

二要认识岗位的重要性。司务长工作，涉及到基层后勤建设的方方面面，关系到连队的全面建设。

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坚持"以人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

二、XX年后勤工作计划中的工作重点：

(一)做好学校后勤安全工作

(二)加大校产管理力度，不断完善校产管理制度

(三)做好寄宿生管理工作

(四)进一步加大校园环境与卫生管理工作力度

(五)加速学校基建工作、食堂、球场

三、工作措施：

(一)更新观念，增强服务意识

1、全体后勤人员必需树立师生利益、家长利益至上的服务观，把师生、家长的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生、家长所想，全心全意为师生生和家长服务。

2、加大总务后勤工作的群众路线力度，动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策，参与后勤管理。

(二)精打细算，严格财务管理

1、依据教学需求，学校实际，本着精打细算的原则，制订经费预算，严格实行计划经费限额包干使用。

2、加强对电话费、水电费、打印费等的管理。

3、严格请购、审批、验收、入库、报销制度。

4、做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由教研组长、班组长、部门负责人根据实际需要来领取。

(三)物尽其用，发挥设备功能

1、为使学校现有校产校具发挥其最大效益，要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用，真正发挥设备的"育人"功能，做到物尽其用。

2、鼓励使用的同时，还需加强管理，对使用情况、设备情况以及借还手续都要实行严格登记，避免不必要的人为损坏、遗失等。

3、加大校产校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的检查力度，严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。对期初发放的日常用品、班级用品、门窗、窗拉手、台凳等实行承包管理，谁损坏谁负责。

(四)加强协作，做好环境卫生工作

1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养，环境绿化等工作，力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

2、做好宿舍安全保卫工作，督促宿舍卫生，健全考核制度

3、协同教导、大队部等部门，利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度，同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员，扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙，对存在问题要及时指出，限时纠正。

(五)长抓不懈，提高安全防患意识

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关键词：医院管理；后勤管理；队伍建设

随着我国经济水平的不断发展，民众生活水平得到极大提高，广大人民群众在关注衣食住行之余，开始更加关注日常就医的技术水平和服务质量[1]。医院服务质量的重要影响因素，除了医生的医技水平和医疗设备的科技水平之外，还应该包括医院后勤服务水平。因此必须在医院日常管理中强化后勤管理的重要性。

一、后勤管理问题

（一）管理模式落后

当前部分医院的后勤管理模式依然采用传统经验型管理进行，管理上缺少严格的制度约束，管理过程中随意性较强，缺少现代管理模式的规范化和制度化[2]。这种后勤管理模式在实际应用中，往往对医院业务的发展起到滞碍作用，并不能适应和配合现代医院快速发展的节奏。其具体表现为，后勤管理缺少合理且必要的管理流程，激励机制呆滞，对于员工日常表现的好坏缺少有效刺激，长期如此导致员工心理上出现懈怠且在工作有消极怠工的情绪。具体到工作上则表现为工作效率低下，业务处理能力差，和医院发展速度对比出现严重不协调和不平衡。

（二）后勤改革主动性不足

医院后勤工作涉及到医院各个科室的具体利益，因此进行后勤改革必然会损害相关利益科室的既得利益，这也导致了长期以来后勤改革的主动性不足[3]。具体到实践中，医院相关领导层和各科室一方面希望医院加强后勤管理，提高后勤工作的效率，同时又怕损害自身利益，其反应的本质问题是医院进行后勤改革的决心不足，对医院后勤改革对医院发展的重要性缺少合理认识。

（三）忽视医院后勤管理的重要性

医院管理层忽视了医院整体管理中后勤管理的重要性，对医院后勤管理的价值定位模糊，缺少明确的管理目标。而在医院管理的整体体制中，当前医院后勤管理已经是涉及多个学科的综合专业，其同时具备高知识储备、高技术储备和管理难度较大的特征。后勤管理不仅为医院各科室工作提供后勤服务，同时也直接影响医院管理水平和服务水平，关系到医院社会形象和市场价值的实现。

二、医院后勤队伍建设的有效策略

（一）强化后勤员工思想建设

必须强调党政齐抓，全面加强医院后勤管理，在管理过程中党政干部要结合员工岗位职责，明确各个岗位的工作重点和次重点，将基层员工的工作思路理清。后勤员工思想建设的开展，首先必须让基层员工放下思想包袱，转变工作思路，不能因为怕承担责任而不愿意做工作。而具体实践上，相关管理人员要切实落实权责划分工作，为基层员工的顺利工作制定具体工作内容和岗位职责，彻底放下其认真工作反而被人责难的思想包袱。另外，必须制定严格的岗位责任制度和考核制度，通过具体的岗位绩效考核和事故问责，为员工工作好坏做评价，对优秀员工给予正面的鼓励，通过物质和精神两个方面的奖励鼓励优秀员工的工作积极性，对于工作态度差和工作效率低下的员工要给予批评和适当处罚。通过多方面努力，力求在整个后勤管理队伍中形成积极端正的工作作风。

（二）优化业务技能

后勤管理中根据员工负责的后勤事务不同其业务技能也会存在很大的差异，因此后勤管理中业务技能的优化更偏向于业务办理效率和质量的提升。例如，同样是负责后勤物料的库管人员，医院后勤上又分为器械用物料和常规医护用物料管理人员，尽管都是物料，但两者在使用频率上和使用特点上却存在巨大差异。医疗机械用物料中的生化试剂盒在库房保管中需要进行低温保存，且规定了严格的使用规范。尽管器械用物料的使用和常规医用物料的使用在文字上看不存在显著差异，但具体到日常库管和使用上却有着很大的区别。常规医用物料，即便包装规格不同，生化试剂盒等类物料尽管库房保质期为一年，试剂开封后的使用时间却只有一个月，而医院生化检验的标本量较大，一旦试剂盒发生物料短缺，将会导致严重的不良影响，其不仅会导致医院的直接经营损失，同时还会损害医院的社会形象。因此医院后勤各科室要根据各自具体情况开展高效率和高质量的后勤管理工作是必要且十分重要的事情。

（三）增强服务意识，优化服务质量

强化制度建设，要将后勤管理制度的大框架具体落实到后勤各班组日常工作的工作指南和工作章程上去，确保后勤管理中大制度和小章程的相互配合，从而督促后勤工作人员形成积极务实的后勤服务意识。而要优化后勤服务质量，则需要建立在“病人第一”的服务理念上，树立以病人为本的服务观念，全心全意为方便和服务病人而工作，努力推行文明服务和限时服务，积极提高后勤服务的满意度，真正做到服务质量的优化。

三、结束语

后勤管理工作在现代医院管理体系中占据着越来越重要的位置，因为必须强化后勤队伍的建设。强化后勤队伍建设的有效策略主要包括：必须强化后勤员工思想建设，优化业务技能以及增强服务意识和优化服务质量。

参考文献：

[1]吕志新.医院后勤管理人才建设：医院后勤队伍建设及人才培养现状[J].中国医院建筑与装备，2014，（7）：26-29.