高效沟通的技巧与策略范文
时间：2024-01-02 17:44:40
导语：如何才能写好一篇高效沟通的技巧与策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、管理沟通的内涵及特征
管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。（3）管理沟通需要有效中介渠道。（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本
上能通，下情可致：下不隐，上令必达。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道
（1）管理沟通的本质—换位思考。无论何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉，而良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中很多挑战。对于商家而言，善待顾客一定能带来销售和利润的增长、对企业而言，优待自己的员工，无论是经济效益上还是道德上都是明智之举。尽可能地了解对方的参照系统，多替他人思考，加之自然的沟通和有意识地发展沟通技巧，沟通效果就会很棒。（2）管理沟通基本任务——员工关系。良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势。一个成功的企业都有其共同的特点：角色清晰且互相合作、共同的目标和价值观、明确的朝目标进展的指示、适宜的领导方式和辅导、关注工作及执行人员、解决冲突、清晰的沟通、建立和接受基本规则。无疑，成功企业的每一个特征都是积极的员工关系管理的直接成果、员工的工作态度是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。而处理好员工关系的关键则在于管理沟通。把握员工关系管理的精髓，了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理和部门经理的不同责权。总而言之，要在企业竞争中赢得胜利，就要保证员工的积极参与和投入，而有效的管理沟通是其最有效、最关键的途径。（3）高效沟通。要达到高效的沟通，以下七个原则必须被重视：一是完整。二是简明。越简单越短才能保证对方听得清楚。三是体贴。四是言之有物。沟通中要有事实，有证据，要求的是对事不对人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出错。六是礼貌。每个人都要像带着一定的面具，讲礼仪，说话带点技巧，有分寸。七是正确。一定要把正确的信息沟通给员工，不要照成误导，不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。加强内部沟通的几项重要内容：一是及时公布公司政策和通知，若不及时，很容易照成部分员工对新的政策和通知不知情。二是加强公司内部网的管理，通过对公司内部网的管理让员工定时掌握各个员工动向和最新的消息，这是加强沟通很重要的一个措施。三是适时组织公司大会，是增强公司内部沟通聚力的非常有效的一种手段。四是办好内部期刊，容易引起员工的共鸣，容易提升公司凝聚力。五是加强与员工家属的联系，留住了家属也就是留住了员工，这是留住员工的一个重要因素。
四、总结
沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。由于要面对不同的受众，有的支持的，有的是漠不关心的有的是反对的，正确的沟通渠道因情景而异，最有效果最佳的策略往往要依赖许多因素，因此在沟通过程中要尽可能的考虑可能出现的结果，并给与反馈。
参 考 文 献
[1]杰拉尔丁．E.海英斯（Geraldine E Hynes）．管理沟通策略与应用．北京大学出版社，2005
篇2
对于教师而言，绝不能只满足于掌握一些零碎的教学技能，因为仅掌握零碎的教学技能是很难从整体上把握教学有效性的，必须将具体方法、技巧上升为策略，比如要掌握课堂提问策略、观察策略，学生学习的预习策略、练习策略、解题策略等已被证明是成功的教与学的策略。
所谓学习策略是指在特定的学习情境中，学习者指向学习目标并结合自身特点而采取的学习活动方式，并具体化为有关学习的规划和采取的学习措施。研究表明，相对于听、说、读、写的基本技能来说，学习策略，如解决问题的策略、合作学习的策略、科学利用时间的策略等更能提高学生学习的有效性。首先，学习策略的学习和内化有利于学生在课堂学习活动中高效地掌握知识，培养技能，以及形成高尚的品德，使学习过程成为一个积极、主动、高效的求索和建构过程。其次，学习策略的学习和内化有利于学生创新精神、创新意识和创新能力的培养。再次，学习策略的学习和内化有利于学生适应现代化信息迅速增加、生存空间继续拓展的状况。教师在课堂教学中要贯穿学习策略，让学生掌握并生成可让其终身受用的科学高效的学习策略，进而学会学习，为其可持续发展奠定基础。
教师应如何培养学生的学习策略呢？
1.更新教学观念
师生都应有学习策略的意识，尤其教师要认识到使用学习策略对强化学习效果的意义，要在教学中有意识地渗透学习策略的训练，并让学生使用学习策略。
2.了解学生情况
教师要了解学生的学习兴趣、动机、态度和学习风格以及他们对各门课程的理解。
3.给学生提供尽可能多的学习策略及运用的机会
学习策略灵活多样，因人而异，教师应要求学生了解自己的学习过程、学习方式并适时调整自己的学习策略，同时要善于观察别人的学习策略，常与他人一起交流学习心得体会，以取长补己。
4.教师要在备课、上课等方面体现、反思、运用学习策略。
培养学习策略就要把学习方法和策略渗透到教学中，充分认识、运用课本中提供的资源策略，并在日常教学中渗透学习策略的培养，发展学生的基本技能。教师要指导和培养学生根据自身特点灵活使用各种学习策略的能力，这是改变目前课堂教学“耗时多、收效低，吃力不讨好”的尴尬局面，提高教学效率的根本途径。
篇3
关键词：总复习 课标 考试说明 知识 方法 能力
多年的高三复习课使我积累了一些实战经验，也取得了一定成效，现总结归纳出下列六个方面的复习策略，供同行们关注和分享，以便起到抛砖引玉的作用。
一、提高认识定策略
对物理总复习必须有一个明确的认识，才能高屋建瓴、运筹帷幄。以前学习的内容都是分节分章进行，所以学生掌握的知识、方法和技能不全面、不系统、不完整。而总复习就要求师生在知识上纵横沟通，连线织网，夯实基础;在方法上要开阔思路，归纳总结，熟练掌握;在能力上要注重过程，积极培养，力求加强。看来复习不是知识的简单重复，而是在知识、方法、能力诸方面具有显著的提高、升华的特征，因此物理总复习就必须重认识、讲策略、得效益。
二、注重二研明三点
课程标准是教材编写和实施教学的根本，而《考试说明》是高考命题的依据，对试题的结构、性质、内容、形式都有明确界定。所以研读它们，吃透它们，会对总复习有着明确的指导意义。通过仔细读、认真研，方能挖掘出它们的内涵与奥妙，从而少出狂力、少走弯路、省时高效。
对于课程标准的深入研究，就是要把握各个知识点处于哪个知识层次，是识记、是理解、是掌握还是会应用？根据不同的层次要求来安排复习的重点、难点以及把握知识的难度、深度和广度，这才是最科学合理、最有实际意义的复习。
对于《考试说明》的认真探讨，就是能明确高考试题考点与样式，从而使针对性更强、聚焦率最高。例如说明中对考生提出了五种能力要求，即理解能力、推理能力、分析综合能力、应用数学处理物理问题能力、实验能力。我们的复习中就可以选编对应的仿真题，举一反三，加强练习，提高命中率。
三、回归课本夯基础
教材是自然科学历史的沉积，是众多专家学者集体智慧的结晶，是教学最基本的依据，同时又是新课标的主载体、高考命题的总原则。在总复习过程中，课本坚决不能丢，要牢牢抓住课本，重视课本，夯实基础，在教材中寻试题影子，找规范答案。凡课本上的概念、原理、实验、插图、例题、结论、思考与讨论、问题与练习，按小组分配给学生看、讲、练;提倡学生在课本上圈、点、画、注，平时练习有意识安排一定数量课本上的衍生题，使同学们与课本间关系更加密切、更加熟识。
四、强化参与教方法
在复习过程中教师只点拨、启发、诱导，教给方法;学生勤思、钻探、多练，掌握技能。复习概念时要追求其物理意义、必然性、唯一性、单位及与其他物理量间的关系;复习原理时要探索其内涵、来源、表达方式、明显现象、功能、使用时注意事项等。遇到选择题常用剔谬法和树标法，剔谬法原理是“吹尽黄沙始到金”，而树标法依据是“树正邪自灭”。遇到计算论述题，总原则是吃透物理现象，追究物理过程，建立物理模型，寻找物理原理，挖掘隐含条件，抓牢临界状态，摸准题设突破口，确定问题解决最佳方案。总之，在复习中知识、方法、能力要同步走，提高品位，力求高效。
五、突出特点强能力
实验是物理学突出的特点，是探索物理规律重要的方法和手段，也是物理学科测试的重要内容之一。我们的做法是：1.从高三第二学期开始，把高中物理学中的所有演示实验和学生实验分力、热、光、电、原子物理五大部分在五个实验室全部展出，借双休日全天对高三理科学生开放，让同学们自由结组查缺补漏，重做实验。2.让学生从仪器使用与操作、实验原理与方法、实验结果与误差分析、实验设计与创新、基本技能与技巧五方面进行全面总结，加深记忆。3.抓重点，搞落实，特别是基本仪器的使用、物理常数的测定和基本规律验证三个方面，让同学们互问互讲，真正理解且能动手会做。4.物理实验是培养学生各种能力的最佳途径，我们不失时机、多方渗透，这样就会从根本上提升学生各种素质，促进教学质量快速提高。
篇4
两个人的团队，相对来讲，是一种集权；三个人的团队，不是管理层级如何设计，其实都是一个分权与平衡。
不管是几个人的团队，都需要也都会有首领。那么，两人的团队，更多的就是执行，所以执行力很强，事情做起来很快，即使错了也“将错就错”，做了再说；三个人或者多人的团队，更多的是决策的可行性，决策者的单向决策权威大比如此前，相对来讲决策的科学性、全面性更强，那么决策者参与决策的人员增多，大家可以在决策前的各抒己见，想要说服几个人或一帮人，那当然比说服一个人要困难的多。从这个角度讲，决策的风险性在降低，但也正是因为这样，决策的效率在降低。
机会，既青睐于效率，又疏远于效率。效率高，市场机会就可以抓住；效率低，只能眼睁睁看着机会溜走，跑向你的竞争对手处。所以决策的效率十分重要，但却受制于团队的人数以及决策参与的人数。如何提高多人决策的效率？沟通是其中的剂。
有效、及时的高效率沟通，是可以提高多人团队中的决策效率。所谓及时，讲求的是沟通的时效性。遇到阻力、困难，有自己不同的想法，有了创意与策划思路，就要召开信息告知会议，也可以单独向各关键人征求意见。现代企业里，不要去想以一个“金点子”去盘转一盘棋，带来企业发展的契机。要让你的想法与创意，从一开始，就是集体智慧的结晶，那你成功的机率自然是大幅增加。这就要求，沟通的时效性要强，及时沟通。
有效沟通，是对沟通的效果的要求。沟通者不仅要准备好沟通资料，使用充分的论据来证明自己的观点，还要掌握丰富的沟通技巧。团队中的长者，要怎么去说服？团队中的专家，要怎么去说服？。。。。从态度上，首要就是要让对方感觉到你的尊重，再就是要对方感受到你的真诚。从策略上，一定要与公司战略发展相一致，不管是长期的、还是短期的，你至少要符合一项；再就是要与部分人的梦想，在事业上、专业上的成就一致。这样说起来，相互间更加容易理解与同情。
反向证明，也是一种很好的沟通效果。就是分析，如果不这样做，会产生什么危害，而这个危险对于公司会产生什么样的影响，对于决策中的每个人会产生什么样的影响。哪怕那个影响对于个人是一点点的，也要明确表达出来。职场上的人，往往就是因为一点点的“不周到”而“失宠”的。所以，每个人其实都很珍惜现在，只有那个"傻大帽式"的人，认为自己就是全部，自己如何也不会失去自己的职位。
营销技巧里讲，推销，要不就是对消费者以快乐，要不就是给消费者以痛苦，只要你做到了任何一点，产品就会被成交。那么沟通，就是在向被沟通者推销你的方案、创意、策划、思想等。方法，其实可以融会贯通。效果，自然也是一样的。
篇5
沟通能力是人们在人际交往中应具备的基本能力，也是企业非常重视的一项考核项目，工作任务的完成程度，过硬的专业知识是一方面，善于沟通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成绩与社会效应，因此，沟通能力在中职学生未来的职业生涯中更是起着无可替代的重要作用。在人与人之间在沟通与交流中，都是带有目的性的，就沟通本身而言，其目的是为了能拥有更好的人际关系。班主任要指导学生在沟通之前掌握好明确的目标，找好沟通的方向感，才能为进一步的沟通行为打下良好的基础。所有的沟通行为都是围绕沟通目标展开的，沟通过程中的产生的沟通行为都是为沟通目标而服务的，如果最后的沟通结果是与沟通目标背道而驰的，那么沟通行为是失败的。中职学生在每次的沟通中，要对沟通目标心中有数，注意自己的言行举止是否与沟通目标所契合，明确的沟通目标犹如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正确的道路上一路前行，才可以顺利达到目的地。虽然沟通是一个人与人之间的交往行为充满了变数，可变因素有很多，但是只要有了明确的目标，就可以随机应变、从容面对，将问题随时化解，沟通能力也能得到有效的锻炼，并随着沟通经验的积累逐步提高。
二、巧妙运用沟通技巧
良好的人际关系建立在沟通原则、技巧与手段的基础上的。科学、合理地为学生进行沟通技巧与沟通策略的指导，有助于优化学生的人际关系，可以在将来的求职生涯中的人际关系中可以从容面对。①学会倾听。倾听是沟通的开始。有效的倾听行为是打开双方心灵、减少距离感的途径之一。主要体现在目光的自然接触、认真与专注的表情、采取面对面的倾听动作、精炼的社交语言几个方面上。②态度热诚。卡耐基在《雄辩术》中说:“通常所谓的口才流利，就是说那人说话从心底里发出来的，里面充满了热诚。”因此，在双向沟通的过程中，要主动建立信任感，表现出热情与真诚的沟通态度。坦诚相待、用心沟通是成功的人际关系的制胜法宝。热诚的沟通态度，可以提高感染力、亲和力与友好度，瞬间软化对方情绪、攻破对方的心理防线，达到高效的沟通零距离的最佳沟通意境。③欣赏对方。欣赏是一种认可的态度，是提高中职学生沟通能力的重要途径之一。班主任发现学生的优点，以欣赏的方式与学生进行沟通，可以产生激励的作用，有利于进行赏识教育。学生之间相互欣赏，可以建立良好有的友谊。在人际将往中，欣赏对方，可以使对方产生自然、平和的情绪，你想要别人怎么对待你，你就要怎样对待别人，这是良好的沟通效果的黄金定律。欣赏对方是认可对方的表现，同时可以赢得对方的接纳和认可，相互欣赏使沟通变得更加和谐和愉快。
三、对话式培训模式
对话式培训模式适用于工学结合的实训课上结合项目教学法的实施，此模式的首创者是戴姆勒—克莱斯勒公司，该公司的文化理念一直秉承着:专业能力非常重要，社会关键能力页非常重要。这里的社会关键能力指的就是知行合一的沟通能力。对话式培训模式的实施过程是以小组为单位形式，以教师指定的符合企业要求的学习项目为中心，以教师规定的项目完成时间(最少四周)为标准的。整个培训过程是在生生之间的对话讨论中、师生之间的提问回答中进行的。教师的角色是观察者、指导者与接受咨询者，所有工作内容都需要有小组内成员来共同完成。根据能力测评表(包括:工作方法与步骤、积极性与独立性、沟通与交流能力等)做出教师评价与自我评价，找出中间的距离与差异，指导学生根据相应改善措施，在反思中得到进步与发展。通过独立合作的对话式培训模式的不断锻炼，一切工作内容都需要以沟通能力为前提，在工作中沟通的顺畅可以提高工作效率，锻炼学生的集体意识与合作能力。
四、结语
篇6
一、高效n堂的相关概述
高效课堂指的是具有高效率、高效果的课堂教学模式。高效课堂的教学目标与教学质量可以同时完成，课堂效果较好，学生参与程度较高，积极学习课程内容，对于知识的掌握也比较扎实。初中阶段作为学生吸收与学习各类知识的重要时期，是学生整个学习生涯的重要阶段，也是学生接触系统性知识的关键阶段，但传统的教学在课程设置与讲授上存在着一定的难度，使得学生在进行学习时也会感到困难。而高效课堂的构建，使得教师的教学效率与学生的学习效率能够得到有机统一，并且能够促进学生对所学知识的理解与掌握，是教学的重要形式与必要方法。
二、初中语文课堂中存在的问题
（一）学生参与度偏低
绝大部分初中教师采用的教学方式还是以传统的“教师讲，学生听”为主，过于依赖课本，以致于语文课堂乏味、无趣。教师与学生之间的互动主要体现在教师提问，指定学生回答问题这种死板的一问一答模式，这种形式由于缺乏新意并且具有一定的强迫性，极易导致学生对于语文课堂的学习产生抗拒的心理，由此导致学生课堂参与度的普遍偏低。
（二）教师教学手段单一
随着时代的发展与科技水平的迅猛进步，当前的语文课堂教学手段已经无法满足学生日益增长的学习需求。在当前的语文课堂教学中，教师仍旧偏重于板书授课的形式，在很大程度上浪费了课堂的宝贵时间，也很难引起学生听课的兴趣，进而阻碍了课堂效率的提升。
（三）教学方式相对落后
当前的初中语文课堂教学仍然是以教师为中心，教师在课堂上发挥着重要的引导作用，所讲的课程也主要是以教师的规划为主，再加上制定教学目标时缺乏对学生能力与学生特点的评估，使得学生在上课时常常处于被动且对所学知识也相对模糊的状态。
三、新课标背景下构建初中语文高效课堂的策略
（一）合理规划教学内容，调动学生积极性
教师的教学方案在很大程度上决定了学生对于课堂内容的掌握程度，因此，科学合理的教学内容与教学方案设计能够使教师生动地讲述课堂内容，使学生轻松高效地学习知识。例如，教师可以对初中语文教材的重点、难点与考点有一个清晰的认识，根据我国教学大纲的要求以及学生的特点，在充分了解初中语文教材的基础之上，合理分配教学内容，制定出一个科学有效地教学方案，以此来调动起学生学习语文的积极性与主动性，化难为简，让学生觉得语文并不是难以跨越的鸿沟，给予学生学习语文的信心，促使学生迎难而上，主动学习，从而提升学生的课堂学习效率。
（二）创新教学手段，引起学生兴趣
互联网的发展使得多媒体教学方式逐渐普及，因此，为了顺应新课标提出的教学要求，将传统的教学模式与新媒体教学相结合，创造出一套新的、符合学生需求的教学方式格外重要。例如，教师可以在课堂上通过对多媒体的使用来将所要讲授的知识予以生动化、具体化地一一呈现，将知识变得更加直观、形象。教师还可以将许多难以在实际教学过程中准备出来的教具通过计算机来完成，使语文课程更为生动地展现出来，以此来吸引学生的注意力，提高学生学习语文的兴趣，进而促进课堂效率的提升。
（三）改革教学形式，适时更新观念
随着教育的不断变革与发展，许多教师的教学形式已经无法适应学生对于学校课程的需求，也无法适应新时代的教学标准。学生对于教师毫无针对性的讲课方法早已产生厌倦情绪，导致语文成绩整体较低。要改变这种状况就要转变教师的教育方式以及教育理念。首先，教师应该与学生多进行沟通，根据学生的要求改进自己的教育方式以及教育理念。其次，教师之间彼此沟通交流，互相促进，转变教育理念，提高教学质量。最后。学校定期组织课程改革内容的专项学习，促进教师的教育观念与教学方式的转变。
四、构建初中语文高效课堂的反思
初中语文课堂教学效率一直是一线教育工作者十分关注的问题，通过本文的论述，构建初中语文高校课堂，不仅能够让学生们在规范的课堂环境中学习知识，还能够增强教师的班级管理效果，使初中语文课堂始终处在和谐、欢快、合作的氛围中。教师在构建初中语文高效课堂时，应该注意与学生们的沟通，通过幽默、平易近人的沟通技巧与学生们拉进距离，如果条件允许，还可以重点培养班级干部，这样一来，学生的特长能够得到发挥，教师在课堂上的授课也会轻松很多。最终达到高效课堂的目的。
通过上文对高效课堂的相关概述以及初中语文课堂中存在的问题的分析，可以得知，在当前的语文课堂中主要存在学生参与度偏低、教师教学手段单一以及教学方式相对落后等问题，针对这些问题，本文提出了合理规划教学内容，调动学生积极性；创新教学手段，引起学生兴趣；改革教学形式，适时更新观念等在新课标背景下构建高效课堂的策略，以期对初中语文课堂的总体效率起到一定的积极作用。
参考文献：
[1]谢震.浅析新课程背景下初中语文高效课堂的建立[J].中国校外教育，2015，（11）.
[2]李静.新课程背景下初中语文教学高效课堂的构建策略[J].中国校外教育，2015，（23）.
篇7
光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下：
一、重点工作的完成情况
自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为：
（1）统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距；
（2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。
（3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。
（4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。
二、工作中的亮点和创新
在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。
客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进行销售所积累的经验，可以促使销售人员在与不同用户交流时，使用不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。再是，结合公司的战略目标，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高外呼工作的服务质量。
三、工作中的不足
（1）加强员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务知识，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户积极引导新业务，所以就要加强外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量提供保障。
首先对其基本素质进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作态度。然后，对外呼的专业知识进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最后应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。
（2）提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必须具备业务脚本的设计能力、沟通能力、谈判说服能力、文字整理能力、分析改进能力等。我们在进行业务培训前对所有员工进行能力水平测评，并根据测评结果设计相应科学合理的培训课程。
四、下一步工作计划
（1）避免客户流失，稳定客源：加强客户资料管理，建立客户个人信息录入登记、查询等功能，避免业务员的流动造成客户资源的流失。
篇8
【关键词】师生 低效沟通 原因 应对技巧
我们往往看到这样的情景，老师热情地向学生“讲”价值观、做人的道理，可谓“诲人不倦”，但是学生却不为所动，有的甚至反感反抗。师生之间矛盾的产生也往往是因为沟通不足或者沟通无效。那么教师应如何与学生进行有效沟通呢？
一、无效沟通的表现
无效沟通的典型表现是教师滔滔不绝，学生避而不答。具体又表现为如下几种情况：1.闭口不语、听而不闻；2.爽快答应；3. 答非所问；4.认错、辩解、顶撞；5.制造新问题(恶作剧)。
二、无效沟通产生的原因
1.“网络时代”的学生。当代学生的最大特点是深受网络的影响，以“开放、平等、协作、分享”为内核的互联网精神已经变成当代学生精神中最重要的组成部分。以前的学生视教师为权威，因为获取知识的途径非常有限，而教师则是知识的象征。现在的学生们更喜欢在网络上利用各种搜索引擎、新闻网站、学术网站得到相关的东西，这种较之传统教学而言十分新颖的学习方式也更符合学生们好奇求新的心理特点。单纯从获取知识的角度来说，或许现在的学生未必真的需要坐在课堂里听老师讲课。通过上网的方式不但可以在最短的时间内获得最多最新的知识与信息，而且网络世界中的处处平等使得他们无视权威，对自我、对民主非常重视。学生们在某些方面所掌握的知识与信息已超过他们的教师，他们看到了教师的不足，这更加强了他们的反权威意识。
2.相对落后的老师。师生沟通低效的最主要的原因来自老师。为什么这么说呢？因为学生是正在成长中的人，他们的特点带有时代性，他们改变自己的能力有限，而且他们上学的目的就是接受老师的教育，所以，只有认识到老师本身存在的问题，才能更好地实现师生间的高效沟通。
三、有效沟通的特点和技巧
我们先分析一段对话，两同学打架，老师处理：
老师：打架了吗？
学生：打了，但是不是我先动手。
老师：我问的是你打架了吗？
学生：打了，但是……
老师(打断对话)：你狡辩什么？打了就是打了，错了就去写检讨。
什么是沟通？沟通就是对话，不是谈话。对话是平等地交流，谈话是上对下，是一种俯视和教导。沟通的内容是什么？有的人说是问题，不能否认这是对的，但是大家都知道教育学是人学，表面上是实际的问题，实际是做人的问题。所以我们在沟通的时候往往对问题的关注高于对人的关注，这是我们常见的错误。
从他们的对话中我们可以看到老师的武断、无情。其实老师是想用最简单的方法把打架这个问题处理掉，老师没有从学生的角度去关注事情。很多时候，当一个学生被送到我们面前时，我们的第一反应是，又出什么问题了，为什么会这样？如果我们首先看到的是问题，而不是出问题的这个人的内心感受。对方的感觉是，你只关心的是问题，而非他这个人；你不是为他好，而是怕他给你带来麻烦；你不懂他只会用大道理压他；你烦他，也不爱护他。
1.有效沟通的特点。有效沟通首先要学会聆听。有许多事情，其实当孩子叙述完了，事情也就结束了。沟通是双向的，不是老师单向的表达和要求，让学生多说，顺着学生的话语进行教育，相信学生有自我教育的欲望和能力。其次要相信学生有耐心，人总是喜欢相信自己的人，学生也会因为你相信他而相信你。如果我们发自内心地相信学生有向上的愿望，也相信学生有能力自己做出改变，就一定会有耐心的。很多的时候是因为不相信所以才着急。第三，和学生建立良好的师生关系。常用的方法有：(1)同感。进入对方的精神世界，并理解这个世界。同感的三种水平：①站在对方角度理解他的内心世界；②表达对对方内心体验的理解；③引导对方对自己的体验进行思考。(2)积极关注。以积极的态度看待对方，有选择地强调对方言语及行为中积极的方面。积极关注的前提是，相信对方有向上的愿望，是可以改变的。积极关注的核心是“积极”，这要求我们既不一味取悦对方也不放大问题，明确指出问题，帮助对方正视问题。(3)尊重与温暖。无条件地接纳对方，能容忍且接受他的缺点。对方的问题暴露之后，他本身就处在易受伤害的地位。如果对方感到你还能尊重他、理解他，他就比较容易接受你的观点。(4)真诚。真诚地对待自己，真诚地对待对方。真诚不等于说实话。真实的不一定都说，但所说的话一定是真实的。其实所有原则的核心只有一个：人都希望被重视、被喜欢、被理解、被视为有价值。当学生感受到我们接纳他、尊重他、关注他后，就要进入沟通目标达成的环节了。
2.有效沟通常用的技巧。(1)苏格拉底产婆术。具体步骤：一是提问，使对方陷入自相矛盾之中；二是助产，顺着对方思路，引诱接受“真理”；三是归纳，通过具体事件明白通理；四是定义，把这个道理应用到一般情况中。简单地说，苏格拉底产婆术，就是用对方的道理与他讲“道理”。(2)针对不同性格的人用不同的对话策略。教育就是因材施教，针对不同人采用不同的策略，比如有的人更适合表扬，有的人更适合批评。再如对一个追求完美的人和一个依赖性比较强的人，你给他分配任务时，方法就要注意。对前者，你不需要说得太多，否则，他会觉得你不信任他。对待后者，你一定要交代细致，否则，他会不知道如何是好。(3)“三明治”法。“三明治”法是批评学生的常用方法。老师在批评一个学生前先肯定他的优点，再指出他的问题，接下来再鼓励他。表扬在前，批评在后，这样易于学生心理上对老师所批评内容的接受。
总之，建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系，是教育成功最关键的地方，一双眼睛看不住几十个学生，一颗爱心却可以栓住几十颗心。教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术，走进学生的心灵，教师必须打开学生心理的壁垒，透视学生的内心世界，为他们分忧，为们清除“病灶”，把学生心灵世界的沃土垦植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的师生关系。
参考文献：
[1]肖川.教育的理想与信念[M].岳麓书社.2002(06).
[2]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社.1993.
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随着小学中高年级学生英语阅读水平的逐步提升，小学中高年级英语教学重点也逐步由词、句教学转向语篇教学方面。在小学中高年级英语教学过程中，必须充分利用阅读教学策略，促使学生逐步了解词句以及句句间复杂的关系，帮助他们正确理解文章，逐步提升学生们的阅读理解能力。
1 小学中高年级英语阅读教学现状分析
英语阅读教学是小学中高年级英语教学中的薄弱环节，也是小学中高年级英语教学中的一个难点，主要是由于如下原因导致的：
1.1强调单词，忽略语境，过度拆分
当前，虽然有关小学中高年级英语阅读教学表面充分，但是，实际运用中存在着诸多问题，如强调单词记忆，不注重带入文章的整体语境；教材所提供的具有完整语境的文章，教学时常常被教师过分拆分，并使学生以句、词等形式展开记忆，导致文章完整性严重缺失。
1.2教师专业化程度不高，专业结构不尽合理
多数英语教师缺乏玩、画、唱、演、写等教学技能，导致课堂教学缺乏应有的趣味性、生动性与直观性，直接影响了教学效果。再加上不少教师仍沿袭了传统的教学观念与方法，只是一味传授，忽视了学生的教学主体地位，注重词、句讲解，忽视阅读能力的培养，因而严重影响了英语阅读教学的高效开展。
1.3学生依赖性强，阅读积极性不高，英语阅读能力较低
由于教师日常教学过程中只关注听、说训练，不关注阅读，也不注重加强学生课外阅读的辅导工作，导致学生英语阅读的积极性不高，且阅读能力严重缺失。主要体现在如下方面：对已学阅读材料无法快速认读；对新接触的语言难以进行高效构建；阅读材料信息收集能力差；文本信息收集及处理方法不当；小学生课外阅读资源获取渠道窄，阅读量难以达到新课标的要求，也很难培养良好的课外阅读习惯。
2 小学中高年级阅读教学策略分析
2.1阅读前开展适当的导读活动
在阅读之前，采用一系列形式的导读活动，可以有效激发学生的知识储备，提高其阅读积极性。具体而言，导读活动可从如下方面展开：对阅读材料的背景及主体进行介绍，对核心词汇进行讲解，清除学生自主阅读的障碍，鼓励他们采用略读、跳读、预测等技巧。由于中高年级阅读材料通常篇幅较短，所涉及语言及主题也十分简单。因此，在导读活动中应着重围绕语篇主题及核心词句展开。如可以在阅读模块设计“Before you
read…”板块作为导读指导，在阅读“Hats and Monkeys”一文时，可先鼓励学生针对标题对文章内容进行预测，然后使学生带着疑问展开阅读，并思考“What’s the story about？”“What did the monkeys do？”带着疑问迅速掌握文章大意，并从中寻找相应的答案。这样可以极大地激活学生的储备知识，使其将所需阅读内容同生活经验相联系，加强其对于文章内容的理解。
2.2阅读中布置阅读任务，采用灵活的阅读技巧
在阅读过程中，应对阅读任务及其具体实施的方式进行设计，课堂中应由简到精，对文章进行多次阅读，明确各次阅读所需完成的任务，促使大家积极地开展阅读，在寻找答案的过程中获取良好的体验。以六年级下册“Planning for the weekend”一文为例，在安排大家展开阅读前，教师可先将读后“Finish the sentences.”作为相应的阅读任务，使学生在阅读后回答。还可依据教学需求设计丰富多样的活动，如提出what、where、How、when等问题，让学生一一回答，或要求大家从文中划出与周末活动相关的动词，也可以将周末的活动绘制成表，使学生自主组织阅读内容，并予以填写。
在阅读过程中应注重培养学生精泛结合、朗默结合的阅读技巧。加强泛读训练可以转变学生见词就查的习惯，使他们掌握有意义的阅读方法，在阅读实践中掌握阅读方法。因此，泛精结合对于提高学生的阅读能力十分有益。与泛读相对应的是默读，学会泛读的同时应了解默读规范。对初学阅读的小学生而言，朗读课文可以使其体会发音，掌握语调，使文章更具生活感，若教师需要强调某部分材料时，可以通过朗读提升学生的参与感，但朗读并非日常交际中最常用的沟通形式，且朗读习惯会影响阅读速度。因此，教学中教师应增加默读方面的训练，让学生掌握默读规则，根据语境推测出生词意思，避免频繁指读。
2.3阅读后完成检测任务
应从整体、细节两大层面出发，设计检测任务，提高学生阅读效率。在阅读检测时，应采用有效的方式检测学生阅读技巧的运用情况、语篇理解及掌握情况、语篇评价情况等。由于小学中高年级阅读文章所涉及的语言、主题及体裁较简单，因此，检测时重点应放在快速阅读，语篇细节理解、整体语篇意义的理解等方面。如，五年级上册“Our animal friends”一文，可以设计如下整体语篇理解问题：The story is about…。也可以根据文章信息设计检测表格，使学生对表格进行填充，如，五年级上册第7单元“Look and write”安排了Cloze式的段落填充活动，要求学生根据配图进行仿写记录，可以检测学生读、写能力。
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小学语文教学属于一门沟通交流的艺术，教师与学生之间应当通过信息互换进行交流，实现知识的传递和能力的培养.良好的沟通艺术在整个教学过程中起着促进的作用，广大教师要重视和强化语文课堂教学中的沟通艺术，打造更加生动活泼的语文课堂。
一、小学语文课堂教学中师生沟通的作用
1.有助于营造和谐教学氛围。良好的师生关系是教学活动得以有效开展的重要基础，而师生之间和谐关系的建立必须借助于良好沟通交流这一途径。教师与学生经常进行情感方面的交流，走进学生的内心了解学生，能够保证教育教学工作与学生的实际需求结合更加紧密，从而为教学活动创造良好的氛围。
2.有助于开展师生良好互动。互动需要教师与学生在整个课堂教学中充分动起来，通过问答交叉的形式达到知识传授与能力培养的目标。这一互动过程中，沟通是两者的纽带与桥梁，教师的启发引导需要通过沟通艺术传达给学生，学生也需要在与教师的沟通中获得准确的信息，从而有效开展自主学习活动。
3.有助于及时获取反馈信息。整个教学活动是不断观察、分析、总结与改进的过程，教师在教学中与学生进行沟通的过程，也是了解学生学习情感状态、能力以及目标任务完成进度的一个过程。在这一过程中，教师需要通过沟通对学生的学习情况进行全面分析评价，总结教学中成功之处，寻找存在的薄弱环节，以便于在下一步的教学中进行针对性的改进，可见沟通艺术在及时获取真实的反馈信息方面具有无可替代的作用。
二、小学语文课堂教学中师生沟通的要点
教师在课堂教学中要充分重视沟通艺术的作用，同时还要紧扣要点科学实施，使其作用发挥成最大。
1.把握好有效时机。一是新授开始前进行沟通。在每节课的新授内容教学前，教师可以通过简单的导入或者回顾的方式与学生开展沟通，在这样的沟通询问中了解学生课前预习情况、准备工作完成情况，以及对旧知识的掌握牢固程度。这样的沟通既能够吸引学生注意力、进入新课学习，同时也能复习旧知时、检查预习情况，在情感上让学生迅速进入课堂状态，能够为接下来的教学营造良好氛围。二是教学过程中进行沟通。在新课教学的环节，教师应当在讲授过程中和学生进行有效沟通，不仅要教给学生难点和突破技巧，而且还要与学生进行交流，及时发现学生思维中存在的障碍，进行画龙点睛式的启发引导，促进学生的学习活动能够顺利进行。三是教学结束前进行沟通。一节课将要结束时，教师可以要求学生对本节课学习的重点难点进行简要总结，也可以询问学生还有哪些知识点存在理解方面的难处，要求学生提出一些质疑，以这样的方式让学生简要回顾当堂所学，提高巩固效果。
2.把握好科学策略。一是运用问答互动方式。问答是最为基础的师生互动与交流，教师可以将教学中的难点要点融合成提问的形式，向学生提出这样的问题，要求学生阅读教材相互讨论、深入思考，回答教师提出的问题，训练学生思维与表达能力，在这样的沟通中达到突破重难点、巩固学生理解掌握的目标。二是运用小组合作方式。分小组开展合作学习也是师生进行有效沟通的重要载体，此时教师与学生之间的沟通不再是一对一的方式，而是变成了一对多，教师可以将需要沟通交流分析的内容设计成思考题，交给学生以小组为单位进行分析研究，在小组内讨论分小组汇报，以这种扁平化的沟通方式进一步积聚学生的集体智慧，提高理解效果。三是运用巡视点拨方式。无论是给予学生自主学习空间，还是分小组开展合作研究，教师还需要通过选择性地点拨沟通，解决学生学习中存在的一些个性问题。教师可以深入到学生中查看学生学习的进度、成效，同时解答他们自身无法解决的问题，进行思维方式方法上的点拨，通过这样的点拨达到“授人以渔”提高学生学习效率的目标。
3.把握好交流内容。一是就学习内容进行交流。教师与学生在课堂进行沟通的过程中，重点应当扣住教学的重难点内容，向学生提出问题，要求学生通过合作思考研究解决问题，在师生互动沟通的过程中寻找答案的不足与有待补充之处，进行进一步的合作学习，最终圆满完成学习任务。二是就学习态度进行交流。学生在课堂上的学习态度对教学成效影响较大，对于思考积极、发言踊跃、学习认真的学生，教师可以进行大张旗鼓的表扬，尤其是对于中后位置的学生更要通过这样的方式进行激励促动，通过这样的交流增强学生学习的兴趣和信心。三是就学习技巧进行交流。教师在课堂教学中可以针对性地教给学生学习的技巧，如怎样从宏观上把握文章的结构，如何分析写作的特色，如何进行高效记忆等等。教师对学生的单向传授技巧之外，还应当对学生课堂学习中所运用的技巧进行提炼、推广，对效果较好的给予表扬，以促进更大范围的吸收借鉴与运用，通过这样的方式提高学生的整体学习技巧。
4.把握好沟通方式。一是运用语言进行沟通。这是最基础也是最主要的方式，教师通过讲解、启发、引导，学生通过讨论、回答、质疑等方式，运用语言进行观念的沟通，达到明辨是非、以正视听的效果。二是运用眼神进行沟通。眼神也是教师与学生沟通的重要方式，鼓励的眼神肯定的眼神，以及表示遗憾的眼神等等，分别用在不同的学生、不同的环境、不同的情况下，能够发挥其对学生的鼓励促动乃至批评的作用，实现无声胜有声的效果。三是运用动作进行沟通。教师在教学过程中可以通过不经意表现出来的动作，让学生接受到沟通的信息，如学生回答较好，教师在经过其身边时可以亲切地拍拍其肩膀让其坐下，这种亲昵的动作可以让学生感受到自己与老师之间的关系非常亲近，也获得了一种被肯定的满足感。
