社区型电子商务经营模式范文

导语：如何才能写好一篇社区型电子商务经营模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。

社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

二、社区型电子商务的优势分析

（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。

（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

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关键字：电子商务；模式创新；网络技术

中图分类号：TN711文献标识码： A

网络技术的飞速发展极大地缩短了信息传播的时间，拉近了人与人之间的空间距离。与此同时，先进的网络技术也给电子商务的发展带来了希望和挑战。而电子商务模式作为企业运用网络获取收益的主要方式，对信息时代企业电子商务的发展至关重要。随着网络技术的进步，企业传统电子商务模式优势逐渐丧失，其给企业带来的获利空间也愈来愈小。这正是网络技术对创新型电子商务模式的内在要求。为此，本文以网络技术为基础，对电子商务模式创新进行了研究，分析了网络技术进步对传统电子商务模式的影响，并对电子商务的具体创新模式进行了分析总结。

一、电子商务模式分类

电子商务模式是指企业在网络上开展经营活动以获取盈利的主要方式。从交易主体的角度来看，传统电子商务模式可分为三类，即B2C ( Business to Consumer)、B2B (Business to Business)和C2C ( Consumer to Consumer)。

B2C即企业直接面对消费者的电子商务模式。该模式中企业直接将其产品和服务上传至网络，以供个人消费者选择，如亚马逊网购平台等。这种模式实质上是企业的电子化零售商务，也是目前企业电子商务模式中较为常见的模式。B2B即企业与企业之间进行交易的电子商务模式，也是最受企业欢迎的模式，其中最具代表的是马云创建的阿里巴巴批发采购平台。该模式主要是利用企业内、外部网络，以整合企业内部资源和外部供给产业链厂商信息，从而减少企业内部信息成本和企业与企业之间的交易成本。C2C即消费者与消费者之间的电子商务模式，其是在C2C交易平台的基础上由卖方提品和买方选择产品，如淘宝网购等。需要指出的是，C2C的交易方式众多，如网上拍卖或者直接由消费者在论坛上、BBS、QQ群里张贴商品出售信息。需要指出的是，在C2C模式中，交易双方的交易媒介并非一定是货币，也可以以物换物。总之，这类由消费者与消费者之间协商完成的交易均属于C2C电子商务模式。

二、网络技术对传统电子商务模式的影响

随着网络技术的飞速发展，信息传递的时间进一步缩短，这在一定程度上影响了传统电子商务模式的运行效果。一方面，网络技术使得传统电子商务模式的盈利空间逐步缩小；另一方面，网络技术也为传统电子商务模式的创新奠定了技术基础。

（一）对B2B模式的影响

对于B2B模式而言，随着网络经济时代的到来，其对企业内部资源的整合以及企业与企业之间资源信息的交流和共享提出了更高的要求。从企业内部资源规划（ERP）来看，网络技术的发展为企业更好地整合资金、人才、技术等资源以改革管理模式，实现柔性化管理提供了技术支撑。这有助于企业充分利用信息资源，最大化企业内部各部门之间的协同作用，提高企业产品质量，减少产品信息成本，从而提升企业的综合竞争力。从企业外部供给链管理（SCM）来看，网络技术的发展使得企业与企业之间不在仅仅局限于商品、信息的交换，其为企业间的战略联网联盟搭建了资源、信息共享平台，有助于企业间更好地实现资源、信息的传递和交互，形成真正意义上相互学习、互相扶持的网络战略联盟企业群。总之，网络技术的进步推动了B2B模式中企业间协作向更层次的转变，从而进一步降低企业成本，提高战略联盟企业的竞争力。

（二）对B2C模式的影响

B2C模式成功的关键在于以消费者利益为核心，而网络技术进步给消费者提供了更多的便利，为B2C电子商务模式的改进和创新创造了有利条件。这主要体现在以下五方面：（1）缩短了企业与消费者之间的距离。网络技术进步极大地提高了计算机的信息处理效率，使得计算机数据处理速度和数量更快、更多，从而为企业和消费者双方的交流提供了便利，节约了双方交易时间；（2）创造了“一站式”网络服务。现代化网络技术将相关企业之间的产品服务信息紧密相连，可以为每个消费者的个性化需求提供“一站式”服务，便于消费者更快捷地找到所需产品，实现零距离消费；（3）提供了追溯商品历史的可能。B2C模式中，消费者对企业产品服务的质量和售后服务给予了相当大的关注，而这些通常是电子商务这一商业模式的最不完善之处。而网络技术的发展为消费者追踪产业链中的商品服务历史，及时发现问题，解决问题，保障消费者合法权利奠定了技术基础。这主要是通过物联网技术，将每一个商品详细信息以EPC电子代码为标签连入网络，存储在云端以实现信息资源共享，以便消费者查阅产品服务信息，维护自身合法权益；（4）提高了物流配送质量。物流环节作为B2C模式中的薄弱环节，对B2C模式的成功运营十分重要。现代化网路技术的发展实现了实时监控货物在途信息，提高货币物流信息透明度的目的；（5）促进了移动支付业务的发展。物联网技术的发展为移动支付的安全、便捷提供了保障，开拓了未来B2C模式下移动支付业务的广阔发展平台。

（三）对C2C模式的影响

网络技术发展对C2C模式的最大影响在于推动了消费者联盟的形成，即由多个个人消费者联合组成的，共享资源信息、共同消费的一种非正式群体。这在现实中体现得最为明显的即是团购的兴起。具体而言，消费者联盟的形成不仅推动了B2C模式的更快速发展，还给消费者带来了诸多便利和好处。这主要体现在：（1）消费者之间实现了信息交流共享，能够获得更多的商品服务的消费经验；（2）消费者联盟能够形成买家优势，增强价格谈判能力，并通过动态化的商品服务的组合，降低交易成本；（3）消费者联盟有助于消费资讯、电子商务知识、消费者维权等信息、经验的传播。

三、电子商务的具体创新模式

网络技术的发展不仅推动了传统电子商务模式的创新，也滋生了诸多创新型的电子商务模式。下文介绍了四种主要创新模式，具体如下：

（一）C2B电子商务模式

C2B（Consumer to Business）即消费者与企业之间的电子商务模式。该模式不同于B2C，前者以企业为主导，而后者更多的是以消费者为主导的买方市场。在C2B模式中，大多具有相同偏好的消费者集结在一起，集体对企业商品和服务议价。C2B模式对消费者而言，能够以更低价格获取所需商品服务，是较为理想的消费模式；同样对企业厂商而言，C2B模式能够帮助企业寻找合适的消费者群，减少企业销售费用，增加企业盈利水平。

（二）BMC电子商务模式

BMC（Business-Medium-Consumer）即企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式。该模式由太平洋直购官网首创，其结合了B2M和M2C，具备所有传统电子商务模式的优点。该模式由第三方监管平台作为连接企业和消费者之间的纽带，将不同需求的企业、供应商、商等多方参与者集结在一起，形成了资金流、信息流和人力资本流的大统一，从而既提高了企业的盈利水平，又有利于保障消费者的合法权益，实现企业、消费者和商家的共赢。

（三）社区服务连锁电子商务模式

社区服务连锁电子商务模式是最新出现的电子商务模式。该模式主要是针对住宅区、商业区等多类型的社区住户，为那些不会网购的家庭和个人提供网下商品和服务。该模式通过建立社区服务连锁经营网络，采用网店和实体店相结合的经营模式，结合智能化商务电子技术和网络销售终端系统，将产品服务直接配送至各个社区，极大地降低了营运成本，成为诸多供货商网络销售渠道的首选。

（四）线下零售电子商务模式

线下零售电子商务模式也是新时期出现的创新型电子商务模式。该模式主要是通过选择社区的副食店、连锁超市、文具店、药店等成为网上零售商的代购店，或者提供网上充值缴费等社区服务。线下零售的经营模式为消费者的日常生活购物提供了便利，同时也成为了竞争日趋激烈的社区小店生存发展的契机。

四、结论

综上所述，我国电子商务随着网络技术的飞速发展日新月异，不仅传统商务模式加快了改革创新的步伐，各种创新型的电子商务模式也如雨后春笋般层出不穷。一方面，网络技术进步加强了B2B模式中企业间的协作，给B2C模式中的消费者提供了更多的便利，同时还推动了C2C模式中消费者联盟的形成；另一方面，网络技术进步为各种创新型电子商务模式奠定了技术基础，推动了如C2B、BMC、社区服务连锁、线下零售等新型电子商务模式的形成。总之，网络经济时代电子商务模式的创新与发展应当尽可能地适应现代经济环境，充分地运用网络信息技术，才能实现企业、消费者以及所有网络贸易参与者的共赢。

参考文献：

[1]王维. 基于网格技术的电子商务创新模式：电子商务网格[J].商场现代化.2006年第2期.

[2]俞荣建. 基于网络技术的电子商务模式创新[J].江苏商论.2007年第9期.

[3]崔燕清, 曲云龙, 陈伟卫. 物联网技术对B2C电子商务模式的影响分析[J].商场现代化. 2012年11期.

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该方案将先进的管理方法和经营模式与中国本土的房地产开发运营流程和经验相结合，借助电子商务、BI商业智能、预警机制、即时通信、工作流等智能化应用，为企业的决策层、管理层、业务层提供一个全面、灵活的企业工作平台，真正实现“信息可视化、流程透明化、动作标准化”，可有效帮助企业实现内部流程优化、资源整合、协同工作及决策支持，实现与目标客户群体、上下游供应商、合作伙伴之间的电子协同与资源共享、共赢互利。

用户通过这套系统可以完成企业全部经营活动的信息收集，企业经营管理者可以借助系统轻松掌握各种经营数据，为企业决策提供真实的依据。项目管理部门可以实现跨区域项目成本、质量、进度的控制，进行招投标管理；客户服务部门可以实时了解客户跟进情况，有针对性地进行客户关怀，增强客户满意度，有效控制客户流失率。商业经营管理部门可运用系统对商业物业项目进行跨地区、多业态、多项目的集中管理，提高商业物业收益率和服务水平，保证物业持续增值。同时，用户还可通过电子商务门户与企业目标客户群体、上下游供应商合作伙伴进行协同商务与办公、信息与资源共享、共赢互利。应用这样一个集成业务解决方案，不仅可实现企业内部的流程优化、资源整合、协同工作以及辅助决策支持等全面信息化管理，更重要的是管理水平向国际化的提升。

开创智慧运营新模式

万达广场通过大规模的跨区域、跨行业、多广场的运作，已逐渐形成“一座万达广场，一个城市中心”的独特经营模式。竞优房地产企业管理系统为万达集团全国59个万达广场提供高效、流程化的管理平台，实现品牌资源、招商运营以及租金收费的统一管理，竞优丰富的行业经验支持了万达模式在全国的快速复制。

推动“商业+地产”双轨发展模式

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一、利好政策频频出台

今年上半年国务院及有关部委密集了多条扩大内需的相关政策。4月28日的国务院常务会议明确，为了丰富国内消费者的购物选择，将逐步扩大降税商品范围，增设口岸进境免税店，同时调整消费税，涵盖的商品包括服装、化妆品等。5月25日，财政部发文，自2015年6月1日起，降低部分服装、鞋靴、护肤品、纸尿裤等日用消费品的进口关税税率，平均降幅超过50%，降幅超出了大部分人的预期。降低关税的这几大类正是境外消费量大、消费者购买意愿较强、使用频率又比较高的商品，降低关税有利于合理增加进口，促进国内消费升级，对推动国内相关产业升级有刺激作用。

在国内增加“免税区”，增加进口商品供给，通过降低关税或免税，留住宝贵的消费购买力。增设进境免税店也是为了促进海外游客在中国消费。以前大量消费外流，主要是因为国内外较大的差价和国内商品品类品种的丰富度不够。现在降低关税、促进进口，丰富国内消费者购物选择，将有利于境外消费回流，扩大进口还有利于促进国内生产企业产品升级转型。

1、降低关税已产生“蝴蝶效应”

消费品进口关税下降的举措已经产生了连锁反应，今年一批国际品牌放下身价，抢在6月份以前纷纷降价打折，力度大的达到50%。如5月27日奢侈品牌GUCCI五折促销，引发上海GUCCI各门店、专厅顾客盈门，排起长龙，降价头几天多种款式品种脱销。

日化巨头雅诗兰黛6月下旬在上海宣布，7月1日起下调部分产品的零售价格，降价品牌囊括了该公司在中国市场的所有护肤彩妆类品牌，包括雅诗兰黛、倩碧、海蓝之谜、悦木之源、MAC等，其中降幅最大的达23%。雅诗兰黛公司表示，降价旨在支持政府降低关税、提振国内消费的相关举措，相信将进一步加强旗下品牌明星产品对消费者的吸引力。

国内奢侈品普遍毛利较高，降价有较大空间。降价不仅是对国家关税政策的积极回应，更是在当前竞争激烈的背景下采取的市场策略，预期近期会有更多品牌将会跟进，奢侈品降价将进入常态。

2、京沪离境退税已经启动

美国、欧盟、日本、韩国、加拿大、巴西等50多个国家和地区早已建立起离境退税体制。作为国际通用法则，离境退税对于旅游国家和城市吸引境外旅客的作用明显，普遍受到境外游客的青睐。在周游列国的同时，还可以买到便宜货，而且各个国家都有吸引人的特色商品，中国众多“海淘”族就是充分利用了离境退税政策。中国实行离境退税政策，让境外游客也可享有同等优惠。离境退税相当于商品出口，不仅可以扩大销售，还能够增强城市旅游吸引力。

7月1日，北京、上海率先面向境外旅客实施购物离境退税政策。上海在迪士尼即将开园的前夕实施购物离境退税“热身”，有利于促进旅游和购物的双重作用的发挥。上海实施离境退税的效果肯定将超过海南，因为上海目前每年国际旅游入境人数在800万人次左右，为海南省的10多倍。今后上海国际游客的增长还会加快。

北京、上海的购物离境退税政策刚刚开始，在推进中需要不断完善。

1）增加特色商店与特色商品

境外游客对国际一线品牌感兴趣的不会太多，对包含中国文化和中国符号的特色商品，如旗袍、中山装等中装，中成药、瓷器、文房四宝、手工制品、珠宝、纪念品等。目前上海第一批27家免税商店太少，免税商店中的“老字号”商店更不够，下一步在征集退税商店名单时应优先纳入更多的“中华老字号”特色商店，促动境外游客对中国特色产品的认同和传播。

2）市场调研和细分

从退税商店来说，对境外游客还需进行调研，对不同地区的游客作进一步的市场细分，有针对性地调整经营结构，增加旅游纪念品等特色商品的开发和供应。

3）加强宣传推广

北京上海刚开始实行购物离境退税政策，需要宣传推广，要通过旅行社、旅游信息中心、展览公司、航空公司、商场、商圈、宾馆等商务部门、旅游部门提高境外游客的知晓度。

下半年国家的货币政策预期会进一步宽松，有望继续降息降准。财政政策会更加积极，除了增加支出外，还将积极减税，减轻企业，尤其是中小企业的负担，对市场均是利好。企业负担减轻，为企业职工工资增长创造条件;公务员、事业单位职工工资改革，收入也将增长。

目前市民消费倾向（消费支出占可支配收入的比重）已经进入历史最低点，2014年上海城市居民平均消费倾向为63.97%，比十年前（2005年为73.9%）下降了10个百分点。随着消费者收入预期、消费信心、消费能力上升，上海市民消费倾向有望回升，对消费市场将有较大促进作用。

二、大力推动和扶持电商

今年两会总理在政府工作报告中提出“互联网+”，5月8日国务院发出24号文“关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见”，提出7大方面措施力推电子商务新兴服务业的发展，从金融、信用、物流、人才、安全、税收等各个方面对电子商务的支持，将确保扶持政策迅速落地，依托“多部门联动、全方位推进”。

国务院24号文提出要合理降税减负，认定为高新技术企业的电子商务企业和小微电商企业依法享受相关优惠政策和税收优惠政策;要求财政部和税务总局将旅游电商、生活服务电商等纳入“营改增”范围，明确了电子商务税收改革的方向，提出最大限度减少对电商行政干预。这将从很大程度上加速解决电商企业税负问题。

国家税务总局5月发文“关于坚持依法治税更好服务经济发展的意见”明确传达电商征税年内不会实施的力挺信号，提出分析电子商务、“互联网+”等新兴业态、新型商业模式的特点，积极探索支持其发展的税收政策措施，特别是对处在起步阶段、规模不大但发展前途广阔、有利于大众创业、万众创新的新经济形态，要严格落实好减半征收企业所得税、暂免征收增值税和营业税等税收扶持政策，坚决杜绝违规收税现象。

在推动和扶持的同时，电商发展环境也在规范。电子商务存在立法缺位、竞争无序、售后服务不足等问题。商务部制定了许多具体措施来促进和规范电子商务发展。5月5日商务部就“无店铺零售业经营管理办法”征求各方意见，开始依法规范电商市场等的发展。

5月15日商务部又印发了“互联网+流通”行动计划，提出在法规规范方面，一是继续推动“电子商务法”立法工作，研究出台“网上商业数据保护办法”等法律法规，进一步完善电子商务政策法规环境;二是积极发起或参与APEC、中韩、中日韩、金砖国家、上合组织等多双边电子商务谈判和合作，参与和主导电子商务国际规则制定。

中央各部对电子商务的推动、扶持力度前所未有，电子商务在中国经济领域的地位得到确立，电子商务在经济新常态下将成为经济发展的新动力。

三、实体与电商融合发展的新空间

国务院24号文明确提出鼓励大型零售企业做B2C，意味着实体零售企业将同样迎来电子商务的发展契机。鼓励有条件的大型零售企业开办网上商城，推动各类专业市场建设网上市场，通过线上线下融合，加速向网络化市场转型。传统实体商业与电子商务之间，有互相促进和相互竞争的关系，政策在为电子商务新兴业态创造发展空间的同时，也给传统实体商业企业带来了转型升级的契机。

1、社区商业

不管实体商业也好，电子商务也好，社区仍有较大拓展潜力。好多商家盯住年轻和时尚，对“开门七件事”关注不够。电商与实体相结合，以O2O模式进社区，可以为居民提供便利与实惠，降低购买成本，减少生活支出。社区O2O主要包括两个方面：一个是生鲜食品，一个是生活服务。

1）生鲜食品

电商经营生鲜食品有物流配送瓶颈，与穿着、日用商品相比难度较大，但发展空间也大。上海市商务委研究制订优惠政策，鼓励和支持互联网+菜篮子新模式企业发挥优势、做大做强，重点推进传统生鲜食品行业与互联网的深度结合、线上线下的互动融合，培育发展多种类型的互联网+菜篮子模式。目前上海已经有一百二十多家社区智慧微菜场，在经营模式上多元化，既有传统标准化菜市场与线上市场相结合，也有批发市场打造生鲜电商基地模式，还有基于社区、线上线下紧密结合的模式;在经营品类上多样化，提供各种各样的生鲜食品和服务，满足不同消费者对价廉物美的生鲜需求、对休闲体验和饮食需求等;在服务水平上精细化，既有标准化菜市场与电子商务的创新融合，发挥资源优势提供社区配送上门服务，又有生鲜O2O企业针对不同消费群体提供个性化、精准化的定制服务。

2）生活服务

生活服务的内容非常广泛，比如维修、洗染、家政、老人护理、医护、房屋租赁、外卖、鲜花、家教、家修、法律服务及生活百事等各项与居民生活密切相关的服务。国务院要求财政部和税务总局将生活服务电商等纳入“营改增”范围，也是为了降税减负，促进生活服务O2O加快发展。

2、跨境O2O

对于跨境电商，国务院24号文进一步明确提升跨境电商的通关效率，加快跨境电子商务综合试验区的试点，并鼓励结合“一带一路”战略发展与沿线国家的电子商务合作，加大境外投资并购贷款支持。6月10日的国务院常务会议又提出了优化通关流程，落实跨境电子商务零售出口货物退免税政策，鼓励外贸综合服务企业为跨境电子商务提供通关、仓储、融资等服务，鼓励跨境电子商务零售出口企业通过海外仓、体验店等拓展营销渠道，培育自有品牌和自建平台，合理增加消费品进口等促进跨境电商的各项措施。

商务部5月15日出台的“互联网+流通”行动计划明确，将推动建设100个电子商务海外仓，促进跨境电商发展，加快电商海外营销渠道建设。

上海“跨境通”网站成立一年半以来已经开始释放自贸区对跨境电商的政策利好，“先销售后缴税”模式大幅减轻了经营企业的负担和资金压力;而消费者在“跨境通”购物，只需缴纳较低的行邮税，且税额不到50元时，海关免征相关税费。相对于传统进口方式收取的43%货物税而言，成本大为降低。“跨境通”创立“把境外超市直接搬到中国互联网上”的模式，确保货真价实，价格比传统海淘便宜30%左右。在上海自贸区，还有一批跨境电商已经入驻，为各地消费者提供降税商品。

3、智慧商城智慧商圈建设

大商场已经开始尝试采用移动互联网技术，改造、提升实体商业的独特优势。商城开通免费WIFI、提供WEB APP，商场的布局、品类、特色商品、餐饮、娱乐、营销活动等都即时显示在进入商场的顾客手机上，为消费者提供商品介绍、推荐、优惠券等种种便利。消费者在商场等人、选购、餐饮、娱乐间隙，可以利用“碎片时间”上网，可通过网络与其他商场商品进行比较，可随时将消费感受发给亲朋共享，无形中为商场做了效果极佳的口碑传播广告。商场利用移动互联网技术提供在线购物，不断将线上与线下购物消费需求融合互动。

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桂林作为我国著名的旅游城市,旅游业是其主要支柱产业,旅游业产值在其GDP中占有很大的比重。2009年12月,国务院在《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》中明确指出将桂林作为“国家旅游综合改革试验区”建设,这意味着桂林将成为中国旅游业改革的“新特区”与前沿阵地,在迎来重大发展机遇的同时,也担负着探索旅游发展新模式的使命。在此背景下,桂林旅游必须转变传统发展模式,创新以网络平台为核心的电子商务模式,不断推进旅游资源的整合与产品服务的升级,提升旅游竞争力,从而推动桂林旅游业快速发展。

1桂林旅游电子商务的发展模式分析

桂林旅游发展虽然起步较早,但近年来在全国旅游市场中所占份额呈下降趋势,旅游产业综合竞争力不强。旅游电子商务作为一种新的旅游业运作模式,打破了时空限制,扩大了市场覆盖范围,降低了运作成本,提高了业务效率与服务质量。旅游电子商务还催生了很多新的价值链,融合了更多旅游服务部门,完善了旅游产业功能,改变了传统旅游业的生产服务方式。桂林要提升旅游产业竞争力、获取更多市场份额,必须发展旅游电子商务。

1.1桂林旅游电子商务的业务模式

旅游电子商务的业务模式是指电子商务允许某旅游企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式。

桂林旅游电子商务的业务模式主要有:

1.1.1虚拟景点模式

虚拟景点模式是利用网络多媒体技术将虚拟的旅游景点展现在游客面前,游客只需在网上支付一定费用,即可游览相关旅游景点。虚拟导游详细介绍景点,游客可与之交谈,并通过网络购买旅游工艺品,实现“足不出户,可览天下”。如古蛙旅游网中“漓江景区语音导游”属这一模式。

1.1.2网上预订模式

可提供景点门票、旅游路线、酒店订房、租车、航空订座等网上预订服务,用户只需注册成为网站会员,然后在网站上预订好相应服务并进行支付,即可轻松上路旅行,而无需在旅途中为吃、住、行、游等烦恼。如桂林旅游预订网属此种模式。

1.1.3网上酒店模式

酒店通过建立网站地向全球展示自己的风貌、特色,并向全球游客提供网上预订服务。网上酒店提供的服务可包括即时上网、视频会议、网上订餐、订花、订书服务、出租电脑、信息等。例如,桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网属此种模式。

1.1.4网上旅行社模式

网上旅行社即旅行社的网络化经营与网上服务,可提供旅游线路查询与制定、散客组团、酒店机票预订、商务会议安排等旅游服务。游客只需在旅行社网站上注册、查询旅游线路,完成报名、支付交费即可完成参团手续。例如,桂林和顺旅行社利用互联网搭建了一个功能完善的旅行社服务平台。

1.1.5旅游电子商城模式

旅游电子商城是供各旅游企业进行供求信息交换与网上交易的电子商务平台。其代表是由国家金旅工程创建的中国旅游网上的桂林旅游目的地营销系统,入驻商城的企业只要付出很少的租金就可以享受各种旅游电子商务服务。目前,桂林已有十余家旅行社陆续加盟商城。

1.1.6旅游资讯网模式

旅游资讯网能提供与旅游服务有关的各类信息,包括旅游景点信息、饭店、旅行社以及航班信息、旅游线路及旅游常识等。以桂林旅游网为例,它拥有桂林重要景点的丰富资讯,能为旅游者推介理想的出游时间及旅游路线。

1.2桂林旅游电子商务的运作模式

旅游电子商务的运作模式是指旅游企业为从事电子商务活动所采取的一系列的、整体的战略组合与经营企业的方式,不同发展规模的旅游企业所采用的运作模式也不尽相同。桂林旅游电子商务的运作模式主要有:

1.2.1政府主导模式

政府主导模式即依托国家和地方政府的“金旅工程”来开展旅游电子商务。桂林旅游局已构建了以桂林旅游网为载体的地方旅游电子商务平台,桂林市的中小旅游企业如没有足够资金建立独立的电子商务网站,则可在此平台上供给信息、提供网上预订等。

1.2.2横向联盟模式

桂林旅游产业链中的旅行社、宾馆饭店、休闲娱乐企业、车船企业等多属中小型企业,由于资金、技术和实力等方面的限制,难以单独发展电子商务。为增强竞争力,中小型旅游企业间可建立战略联盟,整合共享旅游资源,共同分担电子商务运作成本。如桂林国内旅行社协会、桂林旅游饭店协会即可采用这一模式。

1.2.3“水泥+鼠标”模式

桂林大型旅游企业可以采用“水泥+鼠标”的模式来开展B2C业务,将电子商务作为传统旅游业务的辅助与补充。例如,桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游网,依托于丰富的传统旅游资源、庞大的客源以及自身强大的实力,建设了功能完善的电子商务网站。

1.2.4专业信息服务模式

这一模式要求旅游企业转变经营理念,不以传统预定业务为重点,而以为旅游者提供个性化实时信息服务和专业旅游咨询为目标。由于大型旅游企业难以舍弃传统的旅游资源优势,而小型旅游企业不具备较高的资讯能力,因此该模式适合于中型旅游企业,如桂林阳朔咨询网即属此模式。

1.2.5买方主导市场模式

这一模式适宜由旅行社来运作,因为旅行社属于中介行业并处于产业链下游,它需要购买如吃、住、行、游、购、娱等上游相关旅游企业的产品,才能为旅游者提供服务。作为买家的旅行社可以建立电子商务平台,并选择符合条件的卖家进行合作,从而主导旅游市场。该模式需要旅行社拥有强大的信息化管理后台和信息整合能力,适合于实力较强的大型旅行社采用,如桂林中国旅行社即采用这一模式。

2桂林旅游电子商务模式的创新策略

2.1创新旅游企业自身的电子商务模式

2.1.1B2B2C旅游电子商务模式

B2B2C模式即企业-企业-消费者模式,是B2B与B2C两种传统电子商务运营模式的整合,它利用先进的信息技术实现旅游产业的在线协同商务,旨在加强旅游产业链上各成员间的协作,实现旅游电子商务链整体的高效、敏捷。在这种模式下,旅游企业向游客公开自己的产品和服务,是一种旅游零售商的角色;游客可以从旅游电子综合服务平台了解信息和交易,也可以通过自己熟悉的企业网站直接交易。B2B2C模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团、旅行路线与日程安排等旅游服务。

2.1.2BAB旅游电子商务模式

这是基于B2B的一种新的电子商务模式,致力于解决企业间的信任问题。所谓“A(Agent)”,是指业务机构,包括技术支持与服务平台、数字认证机构、网上银行、第三方物流服务商及企业信誉评估机构等。BAB模式把网络技术手段和有信誉保证的Agent结合起来,把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来,提供统一的、可靠的旅游电子商务平台,整合了各方的旅游资源,为旅游企业之间的电子商务提供基础。

2.1.3B2G旅游电子商务模式

随着政府逐渐放开政府采购市场,采购中采用招投标等采购方法,B2G模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中政府具有两种角色,既是电子商务的使用者,进行购买活动,又是电子商务的宏观管理者,起着扶持和规范的作用。旅游企业应充分利用政府提供的资源与商机,为自身电子商务的发展服务。

2.2依据自身发展规模、阶段,合理选择具体运作模式

旅游企业可根据自身特点在旅游电子商务发展过程中采取不同的运营模式。较大的、有实力的旅游企业可以采取“鼠标+水泥”的经营模式,即利用互联网平台,主要面向营销环节和提供网上旅游服务,而其他业务则采用传统的服务方式。中小型旅游企业由于资金和技术所限,可以凭借特色服务吸引特定用户群,立足地方旅游信息、自然资源优势,作地方性商、中介商,成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等。另一方面,旅游企业还应根据自身所处电子商务发展阶段来选择运作模式。根据电子商务在提供信息和交易过程中的作用,可将桂林旅游企业划分为四个从低到高的发展阶段:低介入阶段、信息服务阶段、网上交易阶段以及一体化电子商务阶段。在低介入阶段和信息服务阶段,旅游企业应采取政府主导模式和横向联盟模式;在网上交易阶段可采取专业信息服务模式和“鼠标+水泥”模式;在一体化电子商务阶段可采用买方主导市场阶段(图1)。

2.3倡导地区旅游规模化经营模式,整合完善网站的电子商务功能

近年来,我国各类旅游电子商务网站的数量猛增,旅游企业之间的网上竞争日益激烈。与沿海发达城市相比,桂林市虽建立了一批数量不小的旅游网站,但由于经济限制、硬件缺乏、信息落后等原因,普遍知名度较低、规模较小,缺乏竞争优势,容易被淘汰。桂林地区的旅游企业只有相互合作,组成地区旅游联盟,增强其品牌影响力,提高服务能力,才能保持竞争优势。通过规模化经营,旅游网站的电子商务功能得到整合与完善,能具备信息、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、旅游虚拟社区、在线交易与支付、个性化服务与推荐等电子商务功能,实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”网上旅游服务。桂林旅游企业还应利用网络整合资源方面的优势,推出更多“小而精”的特色旅游服务,满足旅游者的个性化需求。

2.4尝试发展旅游移动电子商务模式,实现旅游服务创新

移动电子商务是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务。移动电子商务在旅游业的应用,不仅能为旅游企业降低成本、提高管理效率,也为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务,具有普及面广、良好的身份认证以及基于位置进行服务等优点。桂林旅游企业应抓住移动电子商务为旅游业发展带来的机遇,积极探索基于移动电子商务的旅游服务创新。在旅游前,旅游企业可通过移动电子商务提供旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等服务,旅游者通过移动设备随时随地进行查询与预订。旅游途中,旅游企业可将飞机延误或取消、形成中断或改变、交通事故等突发事件用移动通信方式传达给旅游者,方便其快速处理,改善客户服务;还可基于旅游者移动设备提供安全救援、交通导航、移动导游、移动广告等服务;也可为部分旅游者提供旅游线路更改、旅游景点增加、增值信息、移动支付等服务。旅游结束后,旅游企业可以利用移动电子商务进行客户满意度调查、表达关切友好之情以及对不满意客户进行补偿等服务。

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关键词：农业；供应链；电子商务；发展

1农业供应链的发展态势

1?1农产品线上交易规模明显扩大

农产品电子商务交易规模逐渐扩大，并超额完成目标，就淘宝网而言，每年农产品交易量都会大幅度增长，在所有类型增长速度中占据首位，以此形成了农产品网络交易良好局面。

1?2供应链明显缩减

基于网络经济的农产品把一、二级批发和零售集中在电子商务平台上，农民或者加工厂自行购建电子商务平台，直接自行销售农产品。由此可见，整个农业供应链的长度被明显缩减，农产品流通时间缩短，成本随之降低，效率却有了较大提升。

1?3生产经营模式更加有效

网络平台经济的关键性特点就是基于平台集中供应链的所有节点，实现信息在线实时共享。农产品电子商务既可以快速把产品信息传输给客户，又可以将客户所需信息及时传输给上游节点企业。网络商业模式在农业电子商务中得到有效应用，即C2B，农产品供应商基于网络平台推出产品，消费者融资确定购买需求，销售者根据需求进行农产品生产加工销售。

1?4农产品物流行业发展迅速

农产品网络交易量的扩大推动了物流行业的迅速发展，但目前农产品物流成本还相对较高。相关部门明确指出，构建健全的农村物流体系，实行快递到村，推行农村综合服务社、超市、快递网点等各种基层物流节点建设，鼓励物流企业快递业务向农村延伸［1，4］

2农业电子商务存在的问题

2?1信息化水平低

农村信息化水平较低，信息化建设中依旧存在许多问题，即农民的信息意识较弱，资源状况差，服务水平不高。大多数农村留守农民对网络缺乏充分了解，对电子商务的认知与了解更是浅显，这就直接阻碍了电子商务的进一步发展。

2?2交易平台商业模式同质现象严重

大部分与农业相关的电子商务交易平台商业模式的同质化太过严重，缺乏较好的创新能力，客户的转化率成本太高，需要大力投资才能够保持平台运营的稳定性与有序性。我国农业类型的电子商务平台的终端用户是经销商与农户，其相当部分文化水平较低，尚未经过专业培训，信息化素养相对较低，这直接影响着电子商务平台的正常运营。

2?3相关法律法规有待完善

电子商务与政策、税收、隐私权与知识产权等在法律上息息相关，当前我国信息化法规政策并不健全，各个行业电子商务规则也不完善。网络交易存在着一定的安全隐患，各种方式的行骗越来越复杂，钓鱼软件与网站一直存在着，直接威胁着网络交易，也在一定程度上影响着电子商务。农业电子商务也不例外，其中假冒伪劣产品随处可见，消费者投诉不断增加，切实反映了电子商务监督管理法律的缺陷。

2?4物流运输配送严重受限

因为农产品利润太小，又具有鲜明的季节性，很容易腐烂，所以相当部分农产品需要冷链物流配送，物流投资成本大，从而导致农业电子商务的竞争力大大降低［5，7］。

3以农业供应链为基础的农业电子商务发展策略

3?1构建独具特色的供应链

农业电子商务平台构建需要以完善的产业链作为基础条件，其中主要包括农资供应、农业生产、产品加工、农产品销售等，并充分吸收直销模式的成功经验，构建具有本土特色的农业供应链模式，真正意义上实现集成化合作，信息与销售的扁平化发展，以提高农业的组织化水平，从而为电子商务信息服务平台设计奠定理论基础。有机融合农业直销经营模式与现代化农业供应链模式，构建具有本土特色的农业供应链模式，以此实现模式创新。此农业供应链模式有其自身的独特性，其一，可以科学有效管理并共享信息，并利于构建农产品物联网跟踪与质量监督管理体系；其二，可以有效延长农业产业链；其三，可以实现订单农业；其四，可以实现农产品直销模式；其五，可以实现农产品与农资的双向互动流通，可以同时为多方提供数据库的营销与协同电子商务服务［6］。

3?2加强电子商务人才培训

基于电子商务企业构建农村电子商务服务站点，以此促进电子商务人才培养，实施小规模网商发展，培养企业、农户、基地、网店一体化的电子商务，以典型电子商务企业充分发挥示范作用，强化农民的电子商务意识。同时，邀请科研机构与高校为农村提供电子商务培训服务。

3?3完善现代物流配送机制

由于生鲜商品保质期比较短，对产品的新鲜度要求非常高，因此，对物流配送也提出了较高要求。距离较近可以选择自行配送方式，距离较远可以选择信誉好的第三方物流，以保证配送效率与产品的新鲜度为目标。条件成熟可以引进跨区域农产品冷链物流体系，整合乡镇一级资源，保证物流到农村，渠道多元化，构建冷链标准化示范点，建设独具农村特色的农业产区冷冻库，通过网络平台，有机整合仓储与车辆等相关资源，实现智慧物流配送，促进电子商务与物流的协同发展，构成线上与线下相结合的流通格局［8］。

3?4实施农产品微信微博等微营销

在互联网时代，充分利用微信、微博等各种微营销，并结合各种搜索引擎加大宣传，同时还要配置微信与支付宝等收付款软件，以此构建社交化销售模式。而且，微营销的社交化特点促使小型卖家能够实现客户之间的零距离交流。微营销的高复购率对于农产品而言十分关键，这就需要卖家加强重视客户关系管理。通过微营销，建立集品牌营销、服务、销售于一体的平台，使得农产品销售品牌企业与客户关系管理体系相辅相成，相互依赖，以全面获取客户的相关数据信息，使得客户关系管理有效性得到提升。

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电商商业模式

邓超认为，“如果你要真正地想把餐饮做大，一定是拿餐饮当一个媒介和一个平台来创立一个新的商业模式。”

金百万主营中餐，而中餐最大的问题就是严重受到时间和空间的局限。在时间上，就餐的时间基本固定而且时长短，在空间上，餐位也基本固定，这就缺乏了扩张容纳性。

互联网的普及使邓超敏锐地发现，计算机技术可以为餐饮行业延伸服务。互联网24小时都可以运行工作，且世界各地都可以通过它来进行交易，这就打破了餐饮业在时空方面的掣肘。于是作为我国早期高科技计算机专业人才的邓超通过互联网开始了金百万电子商务的尝试。

值得介绍的是，金百万的电子商务模式不同于一般所理解的O2O模式。金百万的网站不需要做广告，而是通过会员倒流来进行经营销售。金百万从2007年便开始吸纳会员，并进行维护和管理形成用户群，目前已经拥有92万的会员数量，这样就为其电商平台提供了基础。作为一家定位于社区餐饮的企业，金百万能够很好地和附近的社区相互融合，解决物流最后一公里的顽疾。在邓超看来，O2O这种模式只有餐饮是最容易实现的。金百万的电子商务模式不是单纯的从线上到线下，而是先从线下到线上，再从线上到线下，因而只有餐饮是最好的体验平台，其成本亦不会过高。

至于物流与运费，邓超所制定的物流形式极大降低了物流成本，可以说几乎为零。通过利用职工和店员的闲置时间来进行物流配送，并给予其一定奖励，能够把零散且大量的时间聚集起来，有效地进行资源整合。

在新的电子商务商业模式的推动下，金百万已经开始启动厨房订餐服务，利用临近社区和庞大的会员数量优势，开辟了蛋糕等电子商务业务。在电子商务平台的基础上，重新定义了盈利模式。

率先推“准成品”

现在消费者既想吃得营养美味，又想吃得快捷方便。怎么办呢？金百万用“准成品”解决了这个问题。

金百万是整个餐饮行业第一个提出“准成品”概念的餐饮企业。准成品介于成品和半成品之间，比如宫保鸡丁，金百万提前把这道菜所需要的食材和调料都预制好，打包成份，消费者下单后，直接配送到消费者家中，消费者只需要按说明加热烹制即可，两分钟一道鲜美的宫保鸡丁即可上桌，省去了消费者去菜市场买菜、洗菜、切菜、配料等既耗时又繁锁的体力劳动，把消费者从买菜做饭的低效生活中解放出来。而金百万依托规模化采购平台和遍布北京各大社区的门店，供应的价格比消费者自行去菜市场买菜还要便宜。消费者在金百万的成品电商平台，可以方便选购。

过去，餐饮企业有形产品就是成品菜肴，无形产品为服务、环境、品牌等等。今天，金百万将餐饮有形产品重新定义为包括准成品、菜品，以及与“餐”相关的粮食、猪肉、禽类、鸡蛋、蔬菜、水产品，乃至油、盐、酱醋等在内的多品类产品。将餐饮无形产品定义为速度、新鲜、打通餐饮整个产业链的平台价值。

按照邓超的规划，金百万未来要成为老百姓的“社区中央厨房”。只要是每个金百万店面能够覆盖的方圆5公里，都可以进行食品、菜品等配送服务，金百万也会逐渐成为线上线下结合的新型餐饮企业。

矩阵式管理结构

中餐连锁发展最大的瓶颈是管理变形，标准不统一，中餐不好复制。为了解决餐饮行业管理变形问题，金百万成立了以品牌营销中心为核心的9大中心、27个职能部门的矩阵式组织架构。9大中心也是9大业务线，支撑金百万整体运营。具体说来，有营建中心、财务中心、信息中心、厨政中心、运营中心、品牌营销中心、百万商学院、人力行政中心。金百万通过业务线的垂直管理，通过分工负责，互相配合，把单一的事情做精、做到极致。实现所有分店一致性的同时，弱化了门店管理人员的管理职能，强化了门店的执行职能。

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一、总体思路

坚持“政府扶持、供销社领办、多方参与、市场化运作、自负盈亏、便民利民、经营性和公益性相结合”的原则，按照“改造自我、服务农民”要求，以服务农业、农村、农民为核心，以完善基层组织体系、理顺管理体制和运行机制、强化为农服务职能、拓宽服务领域和提升服务能力为重点，打造为农服务综合平台为目标，通过依托村两委，整合各种社会资源，采取自建新建、部门共建、村组联合、能人领办等多种方式，引入连锁配送、电子商务等现代经营模式，发展集日用消费品和农资商品营销、再生资源回收、特优农产品网店等经营为一体，融农村文化、卫生、教育、农村劳务输转，技能培训、信贷担保、政务服务、网络信息、邮政电信代办等公益为一身的为农服务综合平台。

二、目标任务

XXX供销社领办村级综合服务社188个，其中改造提升综合服务社16个，力争通过1—2年的努力，到2017年，完成25个村级综合服务社改造升级工作，建立新型农业社会化服务体系，促进全县农村经济社会持续、快速、健康发展。

三、建设原则

采取升级改造系统资源自建一批、与新农村建设统筹谋划新建一批、整合涉农社会资源共建一批、依托村两委发展一批等途径，多渠道建设农村综合服务平台

——坚持多渠道建设。重点依托村两委、联合相关部门，共同创办乡镇和村级综合服务社，把村级综合服务社纳入村级活动场所建设规划，统一整合，配套建设，健全完善“一站式”社区服务。充分利用村级组织开展的政治学习、文化娱乐、体育卫生、科技服务等多种活动，整合服务资源，提升服务功能，拓展服务内容，把村级综合服务社逐步发展为农村社区公共服务中心，促进农村传统村落向新型社区转变。

——坚持高标准建设。按照《农村综合服务社规范》（GH/T1069-2011）行业标准，立足各地实际情况，按照先易后难，稳步推进的原则，合理布局，规范建设。每个村级综合服务社在把日用品、农资供应、农副产品销售、再生资源回收作为基本服务项目的基础上，逐步向电子商务、文化娱乐、养老幼教、医疗卫生、业务代办等综合发展。

——坚持引领示范社建设。开展村级综合服务社“星级社”创建活动，培育了一批建设标准高、服务功能全、群众评价好、管理较为规范的综合服务社，成为服务新时期农村发展的综合平台。

——坚持与精准扶贫对接。按照全县“1+18”精准扶贫意见方案，与电子商务、教育卫生、产业培育、小额信贷、劳动力培训等各项精准扶贫项目对接，推进172个贫困村综合服务社建设。发挥供销社优势，重点推进电子商务、小额信贷等扶贫工作，通过建立资金互助社或资金互助协会，依托农民专业合作社和农业产业化龙头企业，开展小额信贷服务，尊重农民意愿，农户以小额信贷资金入股的形式，广泛吸收贫困户入社，享受供销社社员优惠政策，同时获得股金分红，二次返利的资格，使综合服务社成为贫困户脱贫致富的有效平台。

五、建设内容

（一）乡镇

1、注册乡镇综合服务中心，明确综合服务经营内容；

2、门头悬挂供销综合服务中心标识牌，墙面挂供销综合服务中心铜牌；

3、室内上墙综合服务中心组织机构图、服务网点分布图、服务经营范围、提供服务价格标准、入社社员享受优惠政策；

4、办公室配置办公桌椅、电脑，接入通讯网线；

5、服务中心配置货架，上货产品为日用消费品、农副产品、农资、农村实用书籍、租赁物品农机具；

6、提供服务经营内容：日用消费品、农副产品、农资销售，农用书籍阅览，红白喜事等生活用品和农业生产农机具耕作等租赁，敬老幼教（可任选一）、文化娱乐、资金互助服务，农业科技咨询培训、测土施肥、车辆农机具维修服务，电子商务，废旧物品回收等。

（二）村级

依托村组织活动场所和供销社现有网点建设的综合服务社的建设内容：

1、注册村级综合服务社，明确综合服务经营内容；

2、门头悬挂供销综合服务社标识牌，墙面挂供销综合服务中心铜牌；

3、室内上墙综合服务社组织机构图、服务经营范围、提供服务价格标准、入社社员享受优惠政策；

4、办公室配置办公桌椅、电脑，接入通讯网线；

5、服务社配置货架，上货产品为日用消费品、农副产品、农资、农村实用书籍、租赁物品农机具；

6、提供服务经营内容：日用消费品、农副产品、农资销售，农用书籍阅览，红白喜事等生活用品和农业生产农机具耕作等租赁，敬老幼教（可任选一）、资金互助、理发、医疗卫生、文化娱乐服务，费用缴纳、证照办理、快递接发、车票代购、婚介等服务，农业科技咨询培训、测土施肥、车辆农机具维修，电子商务，废旧物品回收等。

产业集聚公路沿线建设的综合服务社的建设内容：

1、注册村级综合服务社，明确综合服务经营内容；

2、门头悬挂供销综合服务社标识牌，墙面挂供销综合服务社铜牌；

3、室内上墙综合服务社组织机构图、服务经营范围、提供服务价格标准、入社社员享受优惠政策；

4、办公室配置办公桌椅、电脑，接入通讯网线；

5、提供服务经营内容：农副产品、农资销售，农业生产农机具耕作租赁，电子商务，农业科技咨询培训、测土施肥、车辆农机具维修，废旧物品回收等。

依托乡村沿街商铺建设的综合服务社的建设内容：

1、注册村级综合服务社，明确综合服务经营内容；

2、门头悬挂供销综合服务社标识牌，墙面挂供销综合服务社心铜牌；

3、室内上墙综合服务社组织机构图、服务经营范围、提供服务价格标准；

4、办公室配置办公桌椅、电脑，接入通讯网线；

5、服务社配置货架，上货产品为日用消费品、农副产品、农资小型农机具；

6、提供服务经营内容：日用消费品、农副产品、农资、小型农机具销售，费用缴纳、证照办理、快递接发、车（船）票代购等服务，电子商务等。

六、建设标准

（一）选址

村级组织办公活动场所，供销社系统现有网点，产业集聚公路沿线，乡村街道现有经营商铺等。

（二）投资预算。

对乡镇综合服务中心和村级综合服务社建设的扶持主要采取奖励、补助的办法进行。

1、对供销社利用自有土地（包括新购置土地）和经营网点通过新建和升级改造建设的综合服务社或综合服务中心，全额予以补助。具体名单如下：

⑴XX综合服务中心；

⑵XX综合服务社；

⑶XX综合服务中心；

⑷XX综合服务社中心；

⑸XX综合服务社；

⑹XX综合服务社；

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关键词：淘宝商城　品牌营销　传播策略

进入21世纪，每个人都深切体会到高速信息化、技术化给生活、工作、学习带来的巨大变化，互联网的快速发展已经改变了大众对于信息的接收、反馈方式，由此带来的电子商务的飞速成长也使各企业之间的竞争日益激烈，互联网行业的局势变化甚至可以用日新月异来形容，电子商务领域中的各个企业也都因此积极调整经营模式、管理方法等，使品牌得以高效持续发展。

前言

2003年由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网是当前中国电子商务企业中的佼佼者，淘宝网将“没有淘不到的宝贝”作为自己的使命，拥有超过1亿人的注册会员，并结合社区、江湖、帮派等内容增加网购人群的黏性，充分利用秒杀、团购等方式聚拢人气，一系列举措使淘宝网在C2C（Consumer to Consumer，消费者面向消费者）领域激烈的竞争中处于领先地位。而阿里巴巴集团2008年开创的淘宝商城，则希望借助淘宝网已具有的优势平台条件，由C2C挺进B2C（Business to Consumer，商家面向消费者）市场，但却也因为淘宝网在C2C领域的强大影响力使淘宝商城在B2C市场的前进道路上无法大展拳脚。

直至2010年11月1日，淘宝商城以崭新的姿态展现在网民面前，不同于过去作为电子商务巨头淘宝网的附属和延伸形式，全新的淘宝商城拥有自己的独立域名，并宣布未来3个月将投入2亿元开展品牌宣传，标志着全力抢占B2C市场的开始，因此也正式弥补了阿里巴巴集团在B2C领域的缺口。艾瑞研究院院长曹军波认为：“淘宝商城独立域名，有利于淘宝在B2C品牌的建设，增强用户和消费者对淘宝B2C的理解，进而会促进淘宝B2C业务方面的进一步拓展。”

长久以来，阿里巴巴在B2B（Business to Business，商家面向商家）领域占据一席之地，而淘宝网则在C2C拥有无人能及的优势，淘宝商城的重新出发使阿里巴巴集团已遍及电子商务的各个领域。截至目前，淘宝商城已有每天超过5000万人次的访问量，点击率超过15亿，有3万个品牌和2万商家入驻的骄人成绩，在此过程中，淘宝商城的整合品牌营销传播策略起着重要的作用。

垂直电子商务平台营销传播

随着电子商务的发展，消费者市场的需求也发生了变化，不少消费者的网购观念已经从“淘便宜”向“淘品质”转变；相对于C2C中的价格优势，越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此，有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长，消费市场发生变化，国内的B2C行业急需寻求出路，而在淘宝看来，平台垂直战略是行业的最终选择，淘宝商城将采用垂直化战略，即不同类型的产品，从包装、仓储、运输再到投递，为企业搭建整个电子商务链条。①

随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻，现在已经没有企业可以脱离互联网而生存，越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见，在未来的市场，淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力，淘宝商城作为垂直化的网购平台，成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。

垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力，营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展，不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境，还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略，是基于身处网购市场背景的明智选择，也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看，消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度，转化为企业的角度就是“低成本、准定位、高效率”，即平台垂直战略。

注重用户体验及消费保障

互联网时代信息传播有五大特征：1.传播时空的广泛性；2.信息传播的感官性；3.信息的海量性；4.信息传递的互动性；5.信息传播的精准性。互联网发展浪潮中每次技术的革新，都会得到更深入的应用和扩展，这是一个不断自我超越的过程。这五个特征使得传统的经营模式、经营观念相形见绌，以至于在信息社会无法完全调整自身的组织经营模式以完全适应信息社会的发展。所以传统企业纷纷选择扩展经营范围涉及电子商务领域，同时网购市场在已具备先天优势的情况下一样需要不断与时俱进，只有这样才能更直接准确地满足消费者的购物需求，从而培养自身品牌的美誉度和消费者对品牌的忠诚度。

联想集团大中华区副总裁汤捷认为：“淘宝商城提供了一个基础途径直接、受众面广的绝佳营销平台；让企业有机会直接面对海量个体消费者，并指导企业开展有的放矢的在线营销；随着淘宝网自身的壮大，在其上从事在线营销的企业也随之受惠；联想与淘宝商城经常联手尝试新营销，来自淘宝商城的支持和建议则成为活动成功的关键推手。”

由此可见，淘宝商城对于传统企业来说是一个推广品牌的明智选择，使传统企业实现实体店与网络经营的合体成为可能。除此之外，对于消费者而言，通过手机在淘宝商城购物也是其人性化服务的又一体现。凭借淘宝手机客户端的推广，淘宝商城也在增强用户体验方面具有同样优势，手机淘宝的迅速发展，实现了手机与PC的直接对接，对于用户来说，无缝隙无限制的淘宝体验，也更加体现出了大淘宝战略中的“无时无刻不淘宝”思想。2010年，每天有超过1000万人通过Wap（m.taobao.com）和客户端登录手机淘宝，手机淘宝单日最高访问用户数达到1700万，单日交易峰值达3700万元，手机淘宝全年累计成交金额达到18亿元，预计2011年将会剧增到100亿元；2011年，预计将有超过1亿手机网民使用手机购物平台进行比价、逛街、购买，占整个移动互联网用户的25%，2011年的移动购物需求和应用将爆发。②

淘宝商城目前已集结了近5万个品牌商和生产商，为消费者提供100%品质保证的商品，“先行赔付”是首要的基础，是加入消费者保障服务的必选项，“7天无理由退货”、“假一赔三”的售后服务也成为消费者购物过程中的信心保障，还有购物积分返现等优质服务，同时更令人称道的是公开透明的评价体系、评价分数、行业间比较、评价内容在消费者购物时成为一个重要的判断依据。有别于淘宝网个人卖家的信用不成熟，淘宝商城在对消费者的购物全面保障，使来淘宝商城购物的消费者无论是对产品本身还是对平台选择，都有着绝对的信心保障。

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有效的品牌宣传

2010年11月淘宝商城施行独立域名，为了加大品牌推广的力度，从“没人上街，不代表没人逛街”的铺天盖地的广告宣传，到“光棍节”的五折优惠，让人们越来越关注到改头换面的淘宝商城，在2011年11月11日“光棍节”当天活动中，便取得日销售9.36亿元，每秒超过2万元交易，2家店铺超2000万元，11家店铺超1000万元，20家店铺超过500万元，总共181家店铺过百万，淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿元，其中28家过百万元；活动刷新了多项交易纪录，日销售额是目前中国百货商店日最高销售额的7.8倍。③消费者在以超低价买到心仪产品的同时，也体会到了网络购物的有趣和刺激，增强了购买欲望的同时提高了消费者的满意度，这对于品牌忠诚度的培养也是大有裨益的。

除了不定期地举办这种大型促销活动以外，淘宝商城每日都会有不同程度的折扣留给消费者，如有专门的品牌折扣导航，将各大品牌的优惠信息集中起来便于消费者浏览选择；或根据不同的节日、季节等要素为消费者罗列目标商品；不同卖家的强力折扣促销也会在首页显示，为消费者选择商品提供便利，也是网络传播针对性、精确性的重要体现；并且在页面最下方有著名畅销品牌的链接，可以免去搜索环节，直接点击便进入到该品牌的页面，让消费者的购物经历变得更加轻松。

而由淘宝商城首创的“淘品牌”概念，也成为淘宝商城的标志之一。这个最初起源于服装领域的概念，是最初在淘宝网上商家的原创品牌，由于独特的设计受到追捧，后来扩展到玩具、化妆品等领域，在淘宝商城进行规模经营后，便成为专属淘宝商城的独一无二的品牌，统称为“淘品牌”。“淘品牌”的诞生，不仅是淘宝商城品牌特征之一，也成为电子商务品牌营销的推动力之一。

广阔的覆盖范围

目前在我国B2C市场中的著名企业，大多有自己着重关注的领域和产品，如图书大鳄卓越亚马逊，在图书销售领域有着强大的资源竞争力，品质的保障、极具竞争力的价格优势和良好的物流配送，使其成为大众在购买图书时的不二选择。在服装领域，目前很多国内外大品牌也早已意识到互联网带来的商机，纷纷占领电子商务市场。除此之外，专业的电子商务网站也积极创新传播方式、渠道保障等保证自己的市场不受瓜分，后起之秀的崛起也成为不可忽视的又一竞争力量，如2007年10月创办的凡客诚品，在不到4年的时间便成为遥遥领先的服装品牌，并且据最新的艾瑞调查报告显示，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。如此瞩目的成绩不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。

电子商务平台未来发展趋势

据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示：商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68%，其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长77.9%、67.0%、62.3%和45.9%；中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显，中国电子商务未来的发展空间非常大。

但在当前B2C市场竞争激烈的情况来看，淘宝商城要想继续保持其优势，同样需要注意以下几点：

产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物充满向往并保有信心的最重要原因便是购物获得的产品品质，如果产品质量不过关，其他服务的价值也将大打折扣。

良好的客户关系管理。基于互联网的优势平台，电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流，更直接地了解消费者的购物动机及要求，这就需要淘宝商城在以后的发展中，更重视客户的感受，从而带给消费者更为开心的购物体验。

高效快捷的物流。消费者在网络购物过程中，除了最关心产品品质之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影响着对整个购物过程的评价，可以说也是连接企业与消费者的重要一环，在扩大企业规模和市场范围的同时，桥梁的建设也同样至关重要。

马云曾说过：“未来的电子商务，将没有B2C和C2C的界限。但是最大的好处是电子商务将像身边的自来水一样方便。”从中可以看出，消费者在购物的过程中如果能同时得到优惠的价格、过硬的品质、有信心的服务和便捷的渠道，至于提供商品的是商家还是个人，都同样值得期待。

注　释：

①秦茜：《淘宝商城独立域名走垂直战略　主攻B2C业务否认上市说》，《IT时代周刊》，2010（23）。

篇10

关键词：社交网络 电子商务 价值增值

引言

近几年来，电子商务行业取得了爆炸式的快速增长，电商行业在推广、物流以及运营等方面都面临着巨大的压力；另外，随着WEB 2.0技术的发展，依靠搜索引擎优化和联盟广告的推广模式很难引导和聚集大量的用户流量。美国市场研究公司ComScore的报告显示，Facebook 2010年在全美互联网页面浏览量中的比例达10%，用户停留时间一举超过了Google和Yahoo。这充分证明了互联网用户的时间正在被社交网络占据，电商行业没有理由不进行SNS（Social Networking Services，社会网络服务）化，去实现价值的进一步增值。社交化电子商务的出现，给传统的电商模式带来了机遇和挑战。早期的SNS平台在短时间内获得迅猛的发展，一方面是由于其新模式——将现实关系和共同爱好移植到互联网平台；另一方面则是通过推广小型的、易玩性强的网页游戏来吸引用户。但随着社交化电子商务的发展，出现了SNS过度娱乐化、利润来源单一的现象，单一的经营模式和盈利理念导致了SNS平台大量用户的流失以及资金链的断裂，价值增值效应不佳。在这种背景下，本文针对社交化电子商务，提出其价值增值的一般假设模型，并从宏观上进行了分析。

社交化电子商务的内涵与研究现状

（一） 社交化电子商务的内涵界定

本文将社交化电子商务的定义概括为：把社交网络中的关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化关键元素应用在电子商务上并使之对电子商务交易产生影响的过程。其内涵具体可从三个方面解析：从消费者角度来说，社交化电子商务既体现在消费者在购买前的店铺选择、商品比较，又体现在购买过程中与商家的沟通，也体现在购买商品后的商品评价与购物分享等方面；从电子商务企业角度来看，通过网络社交化工具的使用，并与社交化网络运营商进行战略合作，助其更好地进行公司的营销策划、产品推广以及商品最终销售等环节业务开展；从社交网络角度来看，通过帮助电商企业完成推广与销售获取广告收入，使社交网络有了更大的外在发展动力和资金支持，刺激其进行更大规模的扩张和功能完善。

（二）社交化电子商务的研究现状

宗乾进等（2012）通过利用NetDraw（一种社会网络分析软件）和CiteSpace，归纳总结了国外社交网络研究的几个前沿领域：健康领域、少年与儿童、社交化电子商务、知识管理，从中可以看出社交化电子商务逐渐成为国内外学者研究的重点。郭海霞（2012）以新浪微博为例，提出了四种典型的SNS传播路径模型：“中心式”传播、“关键点”传播、“链”式传播、“蒲公英”式传播。张彦超等（2011）利用传染病动力学和复杂网络理论，对在线社交网络中的信息传播行为进行了详细的理论建模和数值仿真研究。蒋娟（2012）以淘宝社区为例，对我国社交化电子商务传播效果进行了分析与研究。王冰（2009）从用户角度出发，研究用户对SNS结合电子商务应用的接受程度，发掘用户的潜在需求，并设计满足用户需求的功能和符合用户习惯的交互流程。总的说来，当前的这些研究对社交化网络的传播机制和运行规律进行了探索，也取得了一定的成绩，但关于社交化电子商务的价值增值部分研究较少，本文着重在此方面展开研究。

社交化电子商务价值增值假设模型

传统电子商务创造价值的一般模型（见图1）揭示了其价值产生主要涉及到“用户忠诚度与满意度”、“买卖双方的良好关系”以及“平台商品推广信息的准确性与接受性”三个方面，其依赖的是深度的数据挖掘、快速的物流配送、全面的信息共享以及创新的经营模式。从该模型中可以发现用户的意见与价值并没有得到很好的体现，只是依靠利用企业资源产生的价值驱动力去创造价值，并没有依靠用户之间的联系挖掘潜在的商业价值，这是此模型最大的缺陷。

社交网络创造价值的一般模型（见图2）则揭示了“广告收入”和“增值服务”是其收入的主要来源，然而社交网络的信息传播的即时性以及大量的用户基数并没有得到很好的利用。

在综合考虑两者优缺点的基础上，本文提出社交化电子商务价值增值的一般假设模型（见图3），该模型通过“数据整合”、“平台整合”以及“模式整合”三个方面阐述了社交化电子商务价值增值的过程。

（一）数据整合

社交网络和电子商务的数据整合符合1+1>2定律，可以刺激消费者的购买行为以及增加用户流量。

1.购买路径。用户的购买路径不再纯由搜索引擎和平台广告所决定，好友的推荐、明星的推荐等将成为影响购买路径的重要因素。可以通过利用web数据挖掘中的路径分析技术（path pattern mining）更好地对用户购买路径进行数据整合，进而找出用户频繁购买的路径，从而对路径进行优化。

2.商品评论。评论是影响用户购买行为的一个重要的因素，传统的商品评论以列表的形式将不同用户对于此商品的评价简单的罗列，由于有的商品评价较多，耗费用户时间多。本文基于社交化电子商务的评价管理机制是在完善的前提下，提出一个基于标签云的整合商品评论的方法。标签云原理中突出了用户好友评论模块的引入，通过数据库的对比以及利用相关的数据挖掘技术，可以在用户浏览某商品评价时，提供其好友的评价，如果没有好友购买此商品，则根据用户以往的购买记录进行推送。

（二）平台整合

平台整合是在数据整合的基础上展开的，可以分为Web站点结构优化、链接结构优化、用户整合以及商家整合四个部分。

1.Web站点结构优化。Web站点结构的优化，是社交化电子商务价值增值模型的开端，是提高用户兴趣和平台吸引力的重要手段。从网站平台的结构设计角度出发，对特定的用户而言，信息获取的代价（C）与所经过的浏览路径长度（d）成正比，即C=K*d（K为比例系数），这些位于路径中间的不必要的文档无疑增加了用户获取信息的代价。而社交化电子商务要想实现其价值的增值，首先应打造一个具有自适应（self-adaptive）特征的网络平台。 “自适应”特征即网络平台综合用户个人的浏览历史、购买历史以及用户好友的购买行为以及推荐行为等因素，产生的一种个性化的推荐机制。

2.链接结构优化。在电商行业，进行链接结构优化是留住老用户、吸引新用户的主要手段，但是考虑到社交因素，需要对其进行重新的设计。首先，保证网页上提供高品质的内容，尤其是在主页上。一般网站首页的屏数不应该超过两屏，尽量用图片表达，文字描述时应言简意赅。其次，保证重要的网站链接到本方的社交化电子商务平台。利用网页重要性评测技术对网站的重要性进行评测，合理地分布平台的链接结构。再次，综合树状链接结构和星状链接结构的优缺点，构建本平台的网站链接拓扑结构。

3.用户整合。在平台整合中，用户整合是较为重要的部分，其不单单是将两个平台的用户资源简单的叠加，由于社交平台和电商平台在消息推送、盈利方式上有较大的不同，因此，用户整合涉及用户习惯的整合、消息推送的整合两方面。关于用户习惯的整合，本文认为社交化电子商务平台应该首先让用户意识到这是一个社交的平台，其次才是一个商务的平台。在此基础上，循序渐进地完成用户习惯的整合。消息推送的整合，将平台广告推送与好友分享信息的推送相结合，通过对不同用户进行分析来分配两种信息推送方式的比例，实现准确高效的目的。

4.商家整合。商家在社交化电子商务中将被重新定义，传统意义上的商家只是和用户在购买行为发生时进行被动的交流，以及对其经营的店铺和商品进行简单的推广，并没有真正地和用户互动。在社交化电子商务模式下，商家所要做的不仅仅是上述的活动，还应实时地与用户进行交流，与用户建立良好的关系，这样可以提高购买行为的转化率。

（三） 模式整合

模式整合是推动社交化电子商务迅速发展的核心动力，通过引入一些新的模式来恰当地将二者融合在一起。

其一是新的模式要注重 “互动”在促进购买行为过程中的重要作用。“互动”是“社交化”的一部分，其目的主要是在于营造一个类似于现实世界的购物环境，让用户在社交中产生购买行为。其二是提供虚拟货币和奖励机制。

本文前面提到的用户购物后的分享模块以及商品评论模块，如果分享以及建议导致了其他用户的购买行为，则应对其进行相应的奖励，可就平台利用虚拟货币进行适当的奖励。而虚拟货币只能在平台内部进行流转，用户可以因为其分享和有效的评论而得到相应虚拟货币的奖励，虚拟货币可以用来兑换商品。这种奖励机制间接地刺激了用户的分享热情，尤其对上传图片和视频的用户，奖励应该更丰厚。

结论与展望

社交化是电子商务未来发展的趋势，本文通过分析电子商务社交化的过程，分别从平台整合、数据整合以及模式整合三个方面构建了社交化电子商务价值增值的模型，并剖析了其价值增值的一般规律。从宏观角度出发，并运用数据挖掘、经济学、图论等相关知识对社交化电子商务平台的运营模式进行了解析，为进一步的研究做出了指引。在进一步的研究中，可以从微观的角度，运用相应的技术手段逐个解决价值增值假设模型中的各个模块，并不断对其进行修改，使其更加完善和与时俱进。

参考文献：

1.宗乾进，袁勤俭，沈洪洲.国外社交网络研究热点与前沿[J].图书情报知识，2012（6）

2.郭海霞.新型社交网络信息传播特点和模型分析[J].现代情报，2012，32（1）

3.张彦超，刘云，张海峰，程艳，熊菲.基于在线社交网络的信息传播模型[J].物理学报，2011（5）

4.蒋娟.我国社交化电子商务的传播效果研究—以淘宝社区为例[D].电子科技大学，2012

5.王冰.社交网络电子商务应用用户研究与设计[D].大连海事大学，2009

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