电子商务的管理模式范文

导语：如何才能写好一篇电子商务的管理模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务；物流管理；模式；创新

电子商务改变了销售方式，便利了人们的生活。并且，在电子商务背景下，人们从网络平台上购买的商品需要物流企业进行输送，因此，电子商务的发展离不开物流，并对物流发展有着重要影响。然而，受传统物流管理的影响，物流管理在电子商务发展背景下仍存在着采购物流管理问题、内部物流管理问题以及销售物流管理问题，都需要物流管理部门解决。研究电子商务背景下物流管理模式创新不仅能够提高物流管理问题，而且对电子商务和物流业的发展都有着深刻意义。

一、电子商务对物流的影响

首先，电子商务对物流理念有着重要影响，在电子商务环境下，物流系统信息成为电子商务供应链的基础，而且，供应链在电子商务中居于主体地位，对电子商务的发展有着主导作用。并且，电子商务模式下，企业联盟竞争十分突出，企业服务和企业商品专业化的优势十分明显。另外，在电子商务环境下，企业物质资源在市场竞争中的优势逐渐消失，商品企业与物流企业融合发展已经成为物流行业发展的新方向；其次，电子商务为物流行业发展提供了信息技术和信息平台，能够有效促进物流行业的信息化发展；最后，电子商务对物流结构有着一定影响，在电子商务模式下，物流企业能够根据客户需求提供针对，并且，物流供应链环节逐渐大大减少，提高了物流服务效率。

二、电子商务背景下物流的特点

首先，电子商务背景下物流具有技术性特点，电子商务依托网络技术、信息技术和通讯技术而产生，技术性较强。而物流为了满足电子商务的发展必须也采用现代化的信息技术，不断提高技术能力。具体来说，电子商务背景下的物流具有信息化的特点，数据信息是物流在电子商务背景下的发展基础。并且，电子商务背景下的物流具有自动化的特点，能够进行自动货物识别和自动配送；其次，电子商务背景下的物流具有服务性特点，物流主要为电子商务发展提供柔性化和增值，满足电子商务发展过程中的多样化物流需求；再次，电子商务背景下的物流具有系统性特点，在电子商务背景下，物流行业系统分为物流管理系统和物流运作系统，管理系统弄对物流运作进行监督和管理，而物流运作系统则负责为电子商务发展提供高效服务；最后，电子商务背景下物流具有协作性特点。电子商务对物流的需求量较大，不同物流企业为了提高竞争力而与其他物流企业开展协作。并且，电子商务的发展需要物流企业与商品生产企业进行协作。

三、电子商务背景下物流发展模式

首先，自营模式。自营模式是电子商务企业在发展过程中自主经营的物流模式，自营模式有利于电子商务企业加强对顾客的控制，能够直接控制物流部门的职能，支配物流资产，进而保证获取及时运送到客户手中；其次，外包模式。外包模式主要指电子商务企业将物流配送服务工作外包给第三方物流公司，由第三方物流公司进行物流运作。外包模式能够有效降低物流服务成本，提高电子商务企业的经济效益；再次，物流一体化模式。物流一体化主要指商品生产商、商品销售商和商品供应商共同构建物流系统，是物流发展成熟阶段的产物。物流一体化模式下的物流服务质量较高，物流系统比较完善，能够为电子商务的发展提供全方位服务。

四、电子商务背景下物流管理存在的问题

1.采购物流管理问题

首先，很多电子商务企业在发展的过程中都没有与商品供应商建立信息化的物流合作，电子商务企业的物流服务仍采取半人工模式，物流采购需要工作人员从网络上查询相关信息并进行采购。甚至有些电子商务企业的物流采购缺乏信息化的物流平台，无法与供应商建立信息化的联系，导致电子商务企业与供应商之间缺乏长期合作，物流采购缺乏柔性，难以响应电子商务发展的需求。这是因为，部分电子商务企业缺乏对采购物流的重视，没有主动与供应商开展采购合作。另外，电子商务企业缺乏对信息技术的应用，没有适应信息管理方法和信息管理系统，难以与供应商进行信息共享。

2.内部物流管理问题

首先，电子商务企业的辅助信息系统不统一，企业各部门所使用的的物流统计系统也不相同，导致物流辅助信息系统管理难度较大，无法实践信息共享。并且，辅助信息不统一不利于电子商务企业开展标准化管理，导致内部物流管理效率不高；其次，电子商务企业内部物流管理中不同系统的物流信息需要进行重复输入，严重浪费物流管理的时间，物流信息共享程度较低。并且，重复输入物流信息很容易出现错误信息，增加物流管理难度；再次，很多企业物流管理的过程中十分重视成本重视工作，强调各种浪费现象的消除，而忽视了对物流订单的回应速度，导致物流服务速度较慢，因而引起很多客户的不满。

3.销售物流管理问题

首先，部分电子物流企业的物流服务无法满足客户的物流需求，这是因为，随着电子商务贸易范围的不断扩大，贸易商品种类也在逐渐增多。在这种情况下，电子商务对物流服务的要求越来越高。很多电子商务企业都希望能够及时了解货物的订单情况，并要求高效快捷的物流配送。但是，一些物流企业忽视了电子商务企业的物流要求，物流服务水平较低，无法满足物流企业的要求。在这种情况下，销售物流会严重影响到电子商务企业的发展，需要物流企业加强销售物流管理。

五、电子商务背景下物流管理模式的创新

1.采购物流创新

首先，在电子商务背景下，电子商务企业应积极制定电子采购策略，转变传统库存采购的方式，积极推行订单采购。为此，电子商务企业应积极开展信息化管理，建立信息化管理平台和信息化管理系统，优化企业互联网，为电子采购提供物质基础；其次，电子商务企业应选择与本企业发展相适应的电子采购软件，使电子采购软件与企业内部采购流程相一致，并使用简单易操作的电子采购软件；再次，电子商务企业应加强信息化人员培训，引导物流服务人员学习信息化的物流服务技术，提高物流企业人员的信息化业务能力；其四，电子商务企业可以进行网上集中采购，在第三方采购平台上进行物流采购，实现透明化的物流采购信息和货物供应信息，消除物流采购的中间环节，扩大采购物流范围；最后，电子商务企业应积极建立专业化的物流采购平台，通过物流平台与供应商进行合作，降低物流成本，缩短采购物流时间。

2.内部物流创新

首先，电子商务企业应积极建立精益物流和敏捷物流，不断提高物流服务的精确性与快捷性。为此，电子商务企业应坚持精益求精的理念注重物流服务细节与物流服务质量，细化物流服务，完善物流服务的每个环节。并且，电子商务企业应坚持敏捷化的理念，重视物流部门的反应能力，使物流部门能够快速反映客户的物流需求，提高物流配送服务；其次，电子商务企业应积极开展专业化的库存管理，全面记录库存信息，并确保货物的质量，减少退货现象，提高库存供货服务。

3.销售物流创新

首先，电子商务企业可以采取项目管理的方式来对销售物流进行管理，明确销售物流的具体项目，并制定科学的销售物流目标，加强对货物采购、生产和配送的提议化监督，并及时向客户传递物流信息，积极为客户提供高质量物流服务；其次，电子商务企业可以根据自身条件建立物流配送中心，使物流配送中心承担企业的物流配送、销售配送和存储配送工作，降低物流运输成本，提高物流配送速度。

参考文献：

[1]曾祥云,王强.试论面向电子商务的第三方物流管理系统设计[J].系统工程,2002(01).

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关键词：电子商务企业；财务管理；模式；流程

一、电子商务企业财务管理的概述

继承互联网技术的虚拟性，以互联网技术为媒介；不间断和不受地域限制网络交易表现出的开放性；交易产品具有有形或无形的属性；互联网本身作为成本低效率高传播快的媒介带给双方的便捷；交易安全性不高威胁着企业的信息安全等特点构成了以信息网络技术为手段、以商品交换为中心的电子商务活动的全部属性。

电子商务企业在经营管理过程的各环节实现信息化，通过“电子商务化”对资源进行高效配置、对财务管理流程进行信息再造、进而更新组织信息；电子商务企业不仅利用电子商务手段拓宽经营方式，且主要经营业务通过电子商务实现，具有“电子商务性”。

1.传统财务管理模式的弊端

传统企业财务管理模式受限于企业内部控制的授权、制约与岗位分离原则逐渐透露出财务活动与企业业务部门衔接不到位，难以保证信息时效性；会计分录不及时，造成内控机制缺乏依据无法及时反映企业运营现状；各部门之间功能不关联、信息不共享形成信息孤岛，影响管理科学决策削弱财务内控效果。

电子商务企业的财务管理模式更加关注流程和作业，贯穿于网络活动过程使其职能逐渐以业务流程为导向。互联网信息技术在财务管理时间、空间和效率方面使财务管理走向网络化，时间的前向延伸和部门的横向扩展使其范围有效延伸、提升企业财务管理控制能力；利用电子商务的属性突破财务管理的空间局限更便捷、高效远程化控制；提供了协同财务业务条件以丰富协同化管控，实现全方位财务管理一体化。

2.电子商务环境的影响

由人、财、物的竞争转向信息竞争，企业竞争开始兼顾国内、国外两端，企业竞争由规模竞争转为速度至上所体现的财物外部环境变化和企业筹资渠道趋于多元、财务管理内容不断延伸等凸显的财务内部环境变化均说明了对企业财务运行环境的改变。企业财务目标亦转变为实现企业价值与社会价值的融合，财务管理趋于协调好各方利益。财务管理的内容也伴随无形资产在筹资管理、投资管理与企业利润分配中的重要作用以及风险管理的新模式出现出现变化。除此之外财务管理组织结构的改革和管理流程简化变革都体现着互联网技术对企业财务管理的影响。

二、电子商务企业财务管理的主要模式

1.网络财务模式

应用互联网与信息技术串联企业各个层面与环节形成以财务部门为核心的信息链实现管理各环节与财务管理的信息整合的模式称为网络财务模式；简化了公司与各分支机构财务信息流动的环节，便捷了企业财务远程操作，有助于清除传统财务管理模式死角提升资金利用率。网络财务管理具有实现信息共享，转变动态核算，无纸化业务处理，有效化控制成本，合理控制财务运营风险和科学提供决策信息的特点。

2.财务再生模式

仿照企业管理过程中抛弃现有结构模式从根本上重新设计活动流程的“企业再生”理念，实现颠覆性改变；企业在财务管理环节重新检查修正自我定位，从组织策略、岗位设置方面转变工作流程提升管理效率；“财务再生”摆脱现行运行模式从零构建，细致分析全流程、筛选管理中基本主要环节生成新的财务系统。这套策略构建包含对组织管理和结构的再生以保证其时效性，体现将财务部门运行流程优化、创新组织结构并灵活运行机制的财务组织再生；包含了对现阶段企业掌握的财务资源在整体结构和规模上进行调整和再生，促使资源与环境匹配、提高资源利用效率的财务资源再生；包含了主要变现在强调财务柔、凸显财务决策功能、强化企业财务造血功能等方面，倾向形成的多元化、综合性的财务功能再生；以及以企业筹融资活动、财务分配活动和对外投资活动为主体的财务活动再生。

3.财务工程模式

作为与管理工程学科的交叉领域，财务工程模式构建的宏观系统其内部全部财务管理事项和处理环节均运用工程管理方法进行控制和反映；该模式具有以价值资源优化配置为目的，以价值工程为核心和以管理工程为指导的特点。财务工程模式涵盖在企业筹资环节中面对企业内外部利用金融工程方法与技术支柱进行筹资的资金筹资工程；围绕价值工程技术与方法，实施成本管理工程并对企业财务资源进行科学分配加以控制的资金运用工程；以及由确定系统控制目标、构建调控组织系统和建立信息传递与反馈机制构成的财务控制工程。

三、电子商务企业财务管理的流程

1.特性

传统企业财务管理流程包含经济业务发生、业务人员记录，提交原始凭证，审核原始凭证、编制记账凭证，登记账簿，编制财务报表，传送财务报表，公司审计清查，汇总编制总体财务报表如上步骤。可以发现具有结构过于冗杂，过程过于繁琐；片中资金流，不能有效反应物流和信息流；重复加工数据，拖累财务管理效率，难以反映真实业务状况等缺陷。电子商务企业的财务管理流程应具备实现财务和业务统一，实现资金流、信息流、物流三者的统一，实现时间和空间的统一等特征。

2.流程设计

电子商务企业财务管理流程设计的制约因素主要包括遵守财务会计法律法规和维护利益相关者构成的外部因素和企业所处生命周期、企业规模、公司管理结构和电子商务企业财务管理模式所组成的内部因素；流程设计过程中亦需要遵循适应企业特性、支持企业战略目标、功能管理原则和突出绩效因素等基本原则；流程设计路径需要经过明确设计目标、面向对象分析、重塑财务观念、业务流程再造和财务组织更新这几个步骤；最后根据上述电子商务企业财务管理流程特性、设计原则和路径，财务管理流程如下图。

四、传统企业的应对策略

结合上文的分析和现实生活中的写照可以发现电子商务企业财务管理的内外部环境已经发生了巨大改变，引导传统企业在管理理念、流程以及内容等方面必须作出相应的应对；虽然企业在财务管理实践上不断创新，但伴随新的财务管理模式涌现，给传统企业在未来财务发展趋势中仍带来面临着的巨大的挑战。电子商务企业在财务管理模式上的选择需要在财务模式构建难度、基于模式成熟程度、机遇企业需求角度等方面进行取舍，强调利用网络渠道拓宽筹资渠道；网络财务模式的构建还需要重点关注企业构建网络财务模式的整体架构、网络财务硬件设备的搭建、网络财务运营模式软件的选择，注重数据库的开发和网络财务信息的共享，逐步建立完善在线处理机制；在网络财务管理模式下不断整合与云计算和ERP软件等新信息技术的应用；从树立“零运营成本”理念、强化财务风险管理、转变工作方式和突破时空界限等维度重新审视构建电子商务企业财务管理的工作。

五、结论和展望

新时代环境下电子商务企业的财务管理转变从环境研究角度主要体现在企业从各自为战逐渐转向形成供应链集群与企业联盟模式；从模式变革角度体现在财务目标更多考虑利益相关方并伴随注重统一社会与企业价值，管理内容倾向财务分析而非数据处理、同时关注无形资产管理，财务管理流程逐步简化的主旋律；从未来模式创新研究角度认为ERP、云计算等工具的出现提供了绝佳的机遇不断创新趋于精准化与便捷化。全文在当下讨论电子商务企业财务管理模式与流程的基础上，研究分析了电子商务企业较之于传统企业的变革与创新，以期引导企业摸清未来发展脉搏，不断完善财务管理体系，以适应时展。

参考文献：

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[3]王晓娟.财政管理信息一体化建设研究--以杭州市下城区为例[D].金华：浙江师范大学，2010.

[4]陈勇军.加快我国航空工业财务管理创新研究[D].北京：首都经济贸易大学，2010.

[5]余婕.企业财务再生管理的构成框架探析[J].会计之友，2013，2：33-35.

[6]范长缨，喻O.统合管理探微--兼论财务工程的概念架构[J].财会月刊（理论版），2005，9：48-49.

[7]孙旭阳.谈财务管理如何适应电子商务的要求[J].课程教育研究（新教师教学），2015，4：290-290.

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【关键词】电子商务 财务管理 创新

一、电子商务与财务管理模式概述

（一）电子商务理论

电子商务（Electronic Commerce）简称“EC”，是指基于互联网架构，交易当事人或参与人利用互联网进行货物、服务、知识产权等贸易活动，是传统商业活动的电子化、网络化。狭义上讲，电子商务是基于互联网开展的所有商务活动，链接生产者、服务商、中间商、信息掮客等多方行为。广义上，电子商务泛指一切通过“电子”手段进行的商业活动。

（二）电子商务特征

电子商务特征包括基本属性及特性两种。一方面，基本属性包括商业性、交易性、信息性等，这是基于互联网网络信息传输模式及商务本身的商业性质决定的。另一方面，电子商务的特性包括以下几个方面：首先，电子商务信息以数据流方式传递，减少了商贸过程中人力物力的消耗，实现了低成本与高效率的结合，具有明显的数字性特征。第二，电子商务交易链一体化，网络信息实时传递与处理，具有实时性特征。第三，电子商务通过信息技术将所有商贸信息形成集合，集中处理，运算严谨、处理流程严密，具有极强的集成性特征。

（三）电子商务基本模式

当前，电子商务基本涵盖了各个领域的企业，至今，电子商务的主要模式包括以下几种：1.线上支付与线下交易（online-office），简称O2O；2.消费者间（customer-customer），简称C2C；3.企业对企业（business-business），简称B2B；4.企业对消费者（business-customer），简称B2C。

（四）电子商务环境下企业财务管理目标

电子商务环境下，企业财务管理目标由传统的企业单方利润、价值最大化，向客户、企业双方利润、价值最大化过渡，企业不但需要持续关注自身利润及价值，还应持续关注客户价值，以留住客户，实现长期发展。一般的，电子商务环境下企业财务管理目标主要分为两方面。首先，企业电子商务以客户为中心，在互联网基础之上，企业只有对客户利益充分关注，尽可能满足客户利益需求，才能实现企业目标，达到利润最大化、价值最大化，因此，电子商务环境下，企业财务管理需要关注双方利益协调。另一方面，电子商务环境下，人力资源、知识资源成为企业发展的主导型资源，若财务管理目标仅归结于股东目标，忽视相关主体，必将导致利润相关方的冲突。

二、电子商务下财务管理创新分析

（一）财务管理内容创新分析

首先，电子商务环境下，企业无形资产管理的地位大大提高。工业经济时代，企业资产及扩大再生产的基础是厂房、设备等有形资产，而在知识经济时代，尤其在电子商务环境中，品牌、专利、软件等以知识为基础价值的无形资产管理才是电商环境下企业财务管理应关注的重点。其次，电子商务改变了企业资本结构，知识资本占主导地位，因此，传统财务管理中的筹资、投资将转变为筹知、投知，企业必须重视知识资本潜在收益能力的发掘，合理规划资本结构。

（二）财务管理职能创新

财务管理职能主要包括决策、计划、控制三大板块，电子商务条件下，企业财务管理职能出现一些新的特点。

首先，电子商务使得企业能在更广范围乃至全球范围开展商贸业务，实现经营扩张。在互联网技术下，企业经营能够更好地与现代技术结合起来，可通过共享中心，合并多地区、多价值链的数据，节约了信息管理成本，保护了稀缺信息资源。第二，财务分析实时化，提高财务决策科学性。计算机的分析功能无需赘述，在电子商务背景之下，企业获取信息量大大提高，信息干扰增大，人工财务分析已经无法满足财务分析要求，通过计算机构建模型，方案可行性往往能在几秒钟运算出来，提高财务决策科学性。第三，实时财务管理，提高财务控制水平。一方面，互联网技术背景下，企业有能力对企业财务进行实时管理，将静态财务管理转变为动态财务管理；另一方面，网络财务下的会计核算能够及时抓住企业经营与资金状况的动态信息，制作动态财务报表及报告，会计核算价值提高；最后，网络财务将银行与企业链接起来，最大限度的为企业提供一手资金流信息。

三、电子商务环境下企业财务管理战略创新

（一）电子商务背景下企业筹资战略

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关键词:企业信息化 经营管理 模式分析

一、电子商务的企业信息化经营管理模式的含义

电子商务的企业信息化经营管理模式是企业面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，以及从组织上提供的为保证信息化系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。通过企业信息化的经营管理模式设计，使企业信息化项目能够被客户接受，并为企业的持续经营创造条件，同时保证信息化项目的良性运营。

二、电子商务的企业信息化经营管理模式分析

1.电子商务的企业信息化建设模式分析

电子商务的企业信息化经营管理模式的确定，一般要明确企业信息化的建设模式，由于企业所处的环境和条件不同，一般有以下五种建设模式。

(1)企业——行业互动模式

企业——行业互动模式是指某个企业信息化建设与该企业所在的行业信息化之间存在互相约束和促进的很强的互动关系，并由这种互动关系形成的企业信息化的建设模式。它最先是一个或多个企业带动，然后是推动行业的信息化，最后是行业信息化又引导大规模的企业信息化。

(2)挑战——反应模式

挑战——反应模式是根据美国桑塔费研究所创造的概念而命名的，企业面对现实或未来的挑战而采取积极措施，在企业选择各种对策措施中，企业信息化建设是企业各种对策的关键方案。企业面对未来的挑战，未雨绸缪，将企业自身作为挑战对象，积极投资进行信息化建设。这种模式适合于行业中处于领导地位的企业信息化建设。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企业信息化时间和起点不同，造成行业内部的不同企业之间的信息技术和管理水平的差距，进而使得企业信息化水平犹如大雁飞行形状，由于信息技术发展太快，信息化项目成功率不高，使得信息化项目比一般的项目风险更大，这就导致大多数企业都愿意“跟跑”，不愿意“领跑”，具体表现为在同行业竞争对手或合作伙伴之间实施信息化建设后，吸取经验和教训，再建设自己的信息化项目。雁行模式可以分为企业间的雁行模式、企业内的雁行模式、行业间雁行模式和地区内雁行模式四种。对于企业间雁行模式，先行信息化的企业为后进企业提供经验和样板。在实际实施信息化建设中，通常采取信息化示范工程来使用这种企业间雁行模式。

(4)地区互动模式

由于企业所在地区或地区政府推动而主动提供企业信息化建设的各种良好环境，或者由于企业所在的某个自然形成的经济区域内企业间相互影响，或者区域内信息传播成本低而促进企业间相互交流和影响，这种由于地区因素的影响，企业投资信息化建设而形成的信息化建设模式称为地区互动模式。

(5)中小企业——大型企业互动模式

这种模式是指中小企业在大型企业的信息化浪潮带动下，可以充分利用大型企业信息化提供的经验和发展环境，进行自身的信息化建设，然后再为大型企业提供信息，由于大型企业的信息化建设基础条件好，所以信息化的成功一般来说能率先实现，这样大型企业会将自己的某些经验辐射给与自己有业务来往的其他中小企业，从而带动自身产业链的增值。

2.电子商务的企业组织形态分析

企业实施信息化的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计，以适应信息化的要求，从组织发展的角度来看，企业组织形式演进的过程是由实体企业到虚拟企业再到企业电子商务，最后发展到电子商务企业。面向电子商务的企业信息化最终将使企业成为电子商务企业。

(1)虚拟企业

一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心，也没有组织章程；没有等级制度，也没有垂直体系。

(2)企业电子商务

企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。企业电子商务组织是网络型的组织结构，打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入全球化的网络经济领域。　(3)电子商务企业

在企业实现商务电子化的同时，商务主体直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程，交易主体之间“多对多"的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。

3.电子商务的企业资源管理分析

企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理，以保证企业电子商务系统发挥最大的功效。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。

(1)企业电子商务的人力资源管理

企业人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。

(2)网络财务管理

网络财务是一种基于计算机网络技术，以整合实现企业电子商务为目标，以财务管理为核心，财务、业务协同，支持电子商务，能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及其各种功能的、全新的财务管理系统。通过MRPII或ERP将企业业务和财务、物流和资金流、信息流集成起来，也可以开发或引进网络财务软件得以实现网络财务管理。

(3)电子化采购管理

电子化采购是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购活动。在网络上公布所需产品或服务的内容，给供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商；并通过电子化手段下订单及后续的采购管理工作。

(4)电子商务的服务管理

电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握，客户的选择标准将会集中于服务，电子化交易呼唤人性化服务，服务是维护客户忠诚的基本条件，服务是增强员工凝聚力的重要因素。这样就要求服务为客户着想，满足客户的个性化需求;设计独特的网站，努力成为一流的客户服务提供者。

三、企业环境的经营管理模式分析

在进行电子商务的企业信息化经营管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：

1.企业信息化建设采取哪种模式？

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全球信息化浪潮的高涨和知识经济的崛起，使各行各业面临前所未有的挑战。电子商务(ElectmnkCommerce:EC)作为人类经济、科技、文化发展的必然产物，它是信息化社会的新型商业机制和商务模式，将主导21世纪的世界经济。现实中的电子商务的实践和发展，一方面，其正在以前所未有的深度和广度进行扩张，其发展与应用牵涉到社会的方方面面和各行各业，迅速改变着人们的生活方式和工作模式。另一方面，又表现出它的并非一帆风顺，目前还存在着技术、法律、安全和税收等多方面的问题。在人类已迈入数字化、信息化竞争的21世纪的今天，认识电子商务，了解电子商务，进而参与电子商务，成为政府、企业和个人都必须认真对待的一项新任务和新挑战。事实上，一场围绕着电子商务发展的所进行的政府宏观调控、组织战略管理调整、企业业务重组、系统技术开发、人才培养等各个层面上的世界范围内的竞争正在全面展开。在信息成为人类社会最重要的战略资源和生产资料、人们日益依赖信息技术的今天，市场全球化环境下竞争的加剧和信息技术的发展促使许多组织改变战略，战略的改变不可避免地带来组织结构和管理模式的相应改变。电子商务的崛起，使组织管理面临信息化新的挑战。

当今世界正处于工业社会向信息社会的演变进程之中，经济形态也在网络化和数字化。其中作为电子商务主体的企业的信息化在电子商务发展中，起着非常关键的作用。企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面，即企业业务信息化和企业管理信息化，企业管理服务于企业业务，而企业业务的进展则取决于企业管理的好坏。企业管理信息化同业务信息化相比，在不同企业之间有更多的共性和相同的发展趋势。目前，人们对于电子商务的概念、原理及其实现技术的阐释较多，而对电子商务发展中管理信息化及它们之间的互动关系关注的则较少。因此，考察信息技术对组织结构模式的影响，探讨电子商务管理模式特征和信息技术及系统的需求与支持关系，有助于我们把握时代的脉搏，增强信息意识识在实际工作中自觉地应用信息技术和系统，支持科学的组织模式的建立和运行，促进管理体制的改革和创新，实现管理的信息化。

2.电子商务管理模式的主要特征

20世纪50年代以来，信息技术的发展将会促使组织结构产生了戏剧性的变化。随着计算机技术、自动化技术和通信技术等现代信息技术的飞速发展，广泛采用信息技术支持组织运行的各种信息系统正在不断地研制和开发出来，并得到不同程度的应用，无疑又加剧了这种变化，并出现了新的趋势。通过综合研究和系统分析，我们将电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的主要特征归纳成如下几个：

2.1组织规模缩减（ownsizing)和扁平化（flatting)

表现在组织结构的柔性化、中层管理人员的规模缩减和组织结构模式的扁平化：过去比较刚性的、等级森严的金字塔式的组织模式已成为历史，取而代之的是讲究轻巧和柔性的组织结构；中层管理人员的规模在不断缩小；随着中层管理人员规模的缩小，组织的层次数目减少了，组织模式变得更加精简和有效；中层管理职能在组织结构层次上发生了显著的移动，一些中层管理职能上升到组织的高层，而另一些则下移到了执行层次。

长期以来，中层管理人员一直是高层决策层和操作执行层之间的桥梁，其职能角色有三个方面：

①“放大器”效用：中层管理人员将上层决策者的决策和政策进行分解和具体化，形成可以操作的指令传递给下层人员，并对下层人员的执行情况进行监督和调控。这就是“下达”或“具体化”的过程。“层层加码”是其负面效应。

②“过滤器”效用：中层管理人员将下层收集到基础信息和数据进行加工和汇总，并将分析结果呈交给高层决策者。据此，高层领导可以制定有关政策和决策。这就是“上达”或“抽象化”的过程。“投其所好”（报喜不报忧或报忧不报喜）是其负面效应。

③横向协调：中层管理的各部门之间还存在协调和合作的功能，以实现组织的整体目标。也就是中层管理人员之间需要通过协商，以适当的合作方式达到一定程度的整体协调，并完成一个完整的任务。“互相扯皮”是其负面效应。

随着中层管理的缩减，组织的等级结构的层次减少了，组织的整体结构变得比较扁平了。这意味着上层和下层之间的通信节点和环节减少了上层和下层之间剩余的每一个通信渠道的信息传递量增加了，中间管理层节点对下层的监控范围扩大了。同时，中层管理部门和部门领导之间的合作与协调应当加强。另外，组织的整体工作并没有减少，相反甚至有所增加。因此，组织机构必须寻找一种能适应这种结构变化要求的新的管理模式和相应的信息系统。

2. 2组织团队工作(teamwork)

团队工作(或组队工作)是近年来组织结构变化的一个比较新颖的特征丨'这种概念和变化最初源于制造业的管理工程，过去由若干职工独立完成一部分的一系列工作，现在由一组职工共同完成，就象一个队组一样行动。这种队组模型形成于日本和瑞典的汽车生产组装方式，其中具有自我管理机制的队组完成整车的组装工作。目前，美国雇佣劳动力占总数70%的服务业正在尝试采用基于队组模型的组装管理方式，以实现队组内部协作，提高整个组织的知识共享、创新和工作效率。

2. 3组织职能的社会化(outsourcingoffunctions)

组织职能的社会化是指组织将其原来设置的某种职能由其他单位或组织来完成，同时对该组织的运行不产生任何影响。这种改革的好处有：既可以减少有关投资和雇员，在职能上没有削弱；使组织能集中力量于核心业务；组织之间的相互依赖性将加强，组织之间的合作和战略联盟更加重要；整个社会的资源也就可以得到更加合理、经济的配置。

目前，世界上许多著名的国际信息产业集团已经运用这一方式进行管理和经营，并已取得了成功。例如：Kodak公司与IBM公司签订合同，由IBM公司来管理其数据处理中心，Mi-crosoft公司等广泛采用的OEM生产方式等等。

2. 4组织功能单元的虚拟化(virtualization)

即分布化（distributing)和网络化（netwoddng)与全球经济一体化趋势相适应，组织结构的信息支撑体系呈现多元化、分布化和网络化的体系结构，运作空间为组织内部网（Intranet)十国际互联网（Infcmet),从而有利于组织对环境变化的快速响应，增强组织的敏捷性(agiUty)。

2. 5组织经营的伦理化(moralizi^)

由于组织经营环境的改变，组织出现了经营和伦理相融合的伦理化趋势，这既是现代组织自律的内在要求，也是现代市场经济条件下组织经营的主要取向和持续发展的重要支柱。

2.6组织管理的知识化

随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化即要求组织的管理从基于信息的管理向基于知识的管理高层次发展。知识管理能提高企业的信息处理能力和员工的创新能力，并使两者结合起来，增强企业的应变能力、预见能力和国际竞争力。

目前，很多专家正在继续研究组织结构的变化和信息技术对这种变化的促进作用。比如，有的专家提出了组织的分簇结构（lusfcrirgstructure)在这种结构中，组织的等级层次被面向项目或任务的群组职员之间的正式或非正式的通信网络所取代。其中，信息技术使得信息可以充分共享，缩短组织成员之间交流和联系的时间和空间，识别组织成员每个人的专业技能，为高层管理人员提供即时获取信息的手段；减轻所有组织成员工作的操作性负担，使得他们可以集中于创造性的工作等。有的专家甚至认为：可能会出现类似于管弦乐队或医院的组织，没有中间管理层，操作层拥有更多的专家，而最高层或总部则仅有较少的职员。在这种组织结构下，任何一项任务可能由临时性的一个群组来完成，而其中每一个人的工作都可以是时空上分布的、异步的，但可以通过信息技术仍然可以有效地协调起来。传统的管理跨度概念将会成为历史的遗迹。

3.支持电子商务管理模式的信息技术和系统

显然，新型组织模式的建立和运行是随着社会信息化、经济知识化趋势而产生和发展的而信息社会最重要的战略资源是信息，因此现代组织模式的建立、运行和发展的技术基础就是构筑在信息技术基础之上的形形的信息系统。所以有必要研究现代组织模式变化与相应的支持信息技术和系统之间的关系。

考察和分析现代信息技术和信息系统的发展，我们发现，对于上述组织结构变化的几种特征，信息技术和系统提供了相应的支持功能和形式。比如：组织的“放大器”和“过滤器”功能主要由通信技术支持；传统的电子邮件(E—mail),文件传输(FTP)与人工智能(AI)技术相结合可以更好地处理大容量的通信问题。对于中层人员监控范围的扩大、信息量增加问题，除了采用电子邮件用于协调上下层之间的指导和报告、请示和批复之外，管理人员可以应用电子日历（electmniccalen-dar)制定任务进度安排，协同人力和系统资源。应用群件系统(gmupwarO支持更为复杂的群体协作，维护计划的执行进程和辅助有关问题和困难的处理。针对中层管理的缩减和人均监控范围的扩大趋势，近来又开发了执行信息系统（EIS),用于处理日益增加的信息和通信。信息技术和系统的发展和应用，可以减少或消除全面指出的“层层加码”等信息失真的负面效应.

对于组织团队工作和职能社会化两个模式特征，目前还缺乏很成熟的专门信息系统。但这两种特征对信息系统提出了新的要求，从而促使了许多新型的信息技术和系统的研究和开发。例如，计算机支持协同工作与系统(CSCW/CSCS)群体支持系统、(GSS)、群体决策支持系统(GDSS)、计算机集成制造系统（IMS)、敏捷信息系统(AIS'./AgileInfomiationSystem)等。

由此可以看出，组织模式支持的信息技术与系统的形式多种多样，每一种技术可以满足组织运行和活动的某些方面。按照支持组织模式的信息技术和系统的特征和功能，我们可以将这些信息技术和系统划分成以下几种基本技术和相应的支持系统形式：

3.1通信支持技术

通信支持技术是指队组、组织和多组织之间的相互通信的信息技术，一般包括：电子邮件、计算机会议(computercon¬ference)和视频会议(videoconference)等多种形式。电子邮件可以支持基于计算机网络的组织成员之间、群组之间或多组织之间的信息传递，用以替代书写备忘录和电话联系。计算机会议可以提供基于计算机的组织成员之间在时间和空间上分布协同工作的机制和信息系统，特别是用于特定任务或问题的实施和处理。视频会议可以使得在空间上分布的群组成员，以类似日常面对面的会议形式，在一种同时可视听的环境中讨论相关问题。事实上，现实中采用的通信支持技术往往是上述多种形式的有机结合。

3.2协调支持技术

协调支持技术指用于协调组织资源、设施和项目（或任务）的技术，例如群件。群件是一种用于协调和支持队组工作的信息系统环境，具体有多种系统形式，甚至可以包括通信和决策支持功能，但其中主要功能特征是支持、协调资源（如设备和人力）、设施（多种工作地点）和任务。

3.3过滤支持技术

过滤支持技术指用于筛选和汇总由基层传递上来的信息的技术，比如目前用于通信和协调支持的技术，包括电子邮件、计算机会议等系统形式。结合了人工智能技术的过滤支持技术，则可以提高系统的信息分类、排序和响应请求的自动化程度、效率和效果。信息接收人员可通过对所收信息类型进行分类和排序，以便选择其最感兴趣的信息类型。同样，发送人也可以建立类似的优选过滤器，对发出的信息进行排序等操作。这样，可以大大减轻管理人员的工作负担，而所传递和接收到的信息也能够促进更为有效的工作。

3. 4决策支持技术

决策支持技术指用于改善组织及其成员决策制定过程的效率和效果的一类信息技术。例如：电子会议系统(electronicconferencesystem)、决策支持系统（DDS)、群体支持系统(GDSS)、组织决策支持系统(ODSS)等。电子会议系统是一种基于计算机的、使决策会议更加富有创造性的技术方式，一般可以覆盖计算机会议系统和视频会议系统等形式。其主要特征是支持面对面的群体会议。决策支持系统、群体决策支持系统、组织决策支持系统等旨在构造一个半结构化和非结构化问题的构造和求解系统的技术支持环境。

3.5监控和保障支持技术

监控和保障支持技术指基于计算机系统的、用于监控和保障系统安全组织运行状况的信息系统环境。如：执行信息系统(ELS)、经理支持系统等。EIS是高层决策者为了对下层人员进行有效的通信、规划、监控而汇总和综合有关信息的一种技术形式。经理支持系统（ESS：ExecutiveSupportSystem)则是面向组织的次高层次和面向个人的信息系统，除以图文、表格等多种形式为组织的经理一类的管理人员的工作提供有意义的内外部信息，还为他们的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。

另外，各种信息安全技术，如身份鉴别、数字签名、数据加密、防火墙技术、计算机病毒防治技术等都属于这一类技术。

3. 6智能信息处理技术

电子商务时代，企业管理面临“信息爆炸”，管理者为了免于淹没在信息的海洋中，必须善于从大量的信息中识别和提取知识，运用知识改造企业行为，并创造和应用新的知识，使其转化为市场化的商品和服务，提高企业素质，以满足企业未来竞争的需要。同时，企业业务的电子商务化是一种复杂、动态和分布式的智能应用，因此，企业电子商务应用系统应由单一的集成模式走向分布式计算系统(DS),建立起一个在物理和地理上分布的应用程序之间通信与合作的网络底层结构，运用分布式对象技术(如CORBA和DCOM)使分布且异构的应用程序之间能以一种共同的方式提供和获得服务，实现分布式状态下的“软集成”。模糊集(FuzzySets)理论、人工神经网络(ArtificialNeuml)、粗集（RoughSets)理论、数据库中的知发现(KDD)、软件智能(Agents)技术，以及它们之间的综合集成，是电子商务发展所需的关键技术。

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“因特网与电子商务正在成为21世纪中国经济竞争力的决定性因素，它们的发展不仅是中国企业内部改革可以利用的先进技术，还可以促进国家经济结构调整。”（DevelopmentofInternetandE-commerceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,becomingadecisivefactorbehindChina’seconomiccompetitivenessinthe21stcentury.）

——我国著名经济学家潘蕴和在“政府与电子商务发展国际研究会”上发表的讲话。

一对当代电子商务及电子商务网站的简要点评

（一）电子商务现状

电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。

据公布的数字，2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。

截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。

2002年1月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。

2001年中国电子商务交易额为60亿元，2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，BtoB将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。

移动商务也日渐看好，市场调研机构Frost&Sullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。

（二）点评当代电子商务网站

随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。

电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。

其国外著名代表有：，，。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。

二述谈电子商务网站的用户管理模式

在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务网站用户管理的模式——这只是电子商务网站建设工作中的一部分。对用户管理模式研究，说白了就是对用户登陆系统的研究。

通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图：

1．只是准备进行再线直销；

2．做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

这两种电子商务网站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人，而有着第二种构建意图的公司的网站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。

（一）分析“客户——管理者”用户管理模式

我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。

第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者”。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：和等知名网站。

首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。

比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：

“客户——管理者”用户管理模式

在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。图（1）

而管理者需要做所有的信息处理工作。

这样的网站，管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。垃圾信息多。虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，我却并不认为它是所有公司（如外贸公司）构建电子商务网站应该选用的。

（二）述谈“客户+员工——管理者”用户管理模式

好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？

让我纳闷的是：如果登陆者是自己人呢？如果登陆者是公司的高层领导，他在国外想要了解公司的最近各个方面的发展情况呢？如果登陆者是公司里搞外销的员工，他希望了解还有多少库存，或者他跟人订了一笔不小的订单，他想直接通过公司的网站通知物流部在最短的时间内把产品配送过去呢？如果………

有的人会说可以让人整理以后通过电话、传真、E-mail等发过来，但是如果这样的话，电子商务网站作为信息中心的作用就不存在了。还有的公司作了两个网站，一个对外，一个对内。而这样的话确是太麻烦了一点！

所以，只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是有以上疑问的公司做电子商务网站时应该选用的。也就是说，“客户+员工——管理者”用户管理模式是要做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

我们知道，网络的信息传递速度很快。像发盘、还盘这样很麻烦的外贸事务，通过网络会很快，可为什么许多外贸公司没有采取呢？因为他们中一部分公司建立网站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是担心交易的安全性；还有一部分公司觉着干什么事都得上网实在是太麻烦了。怎么办呢？

就拿我们学校的网站来说吧，如果你在校外时根本没办法下载学校ftp里的内容，怎么才能让校外的本校同学也能享用本校ftp里的内容呢？

如果上过的人都知道他们提供一种叫OfflineResume的系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的简历，当你再上网时，你可以直接把填好的信息传到cnjob的你的档案里边，而不用再一点一点的改进。为什么我们不借鉴一下呢？

我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。

做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它的功能近似于玩网络游戏时用的私人服务器又或者是网际常用的软件人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司“在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。（其具体使用过程将在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。

由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。

当然，为了交易的安全性，我们的数字证书系统也应该像银行的一样进行经常的更新。我建议公司员工每半年更新一次数字证书，跟公司有长期伙伴关系的客户每一季度更新一次数字证书。

OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。

接下来我们来说一下管理者在“客户+员工——管理者”用户管理模式中的地位。

在“客户——管理者”用户管理模式中，整个网站是一个错综复杂的平台，管理者充当着信息统计者、核实者、调查者、分析者以及管理者等诸多的角色。在“客户——管理者”用户管理模式中，客户的所有信息，你都得在客户登录网站并注册后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客户的用户名是正确的，你也不得不考虑别人是否已将信息截取、篡改或伪装。所以管理者是个忙人，公司的大小事务都得管，都得考虑。然而我们知道，如果我们太忙于干繁琐的事情，我们就会无暇考虑公司的决策或发展方向。

而在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！

这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。

下面我们用表格来讲解我们的“客户+员工——管理者”用户管理模式。

“客户+员工——管理者”用户管理模式示意图

重要客户打开OfflineOffice2在脱机的情况下他可以充分做好与我交易的准备工作。OfflineOffice1本身就设定为在职员工的工作平台。可以说每一个在职员工都是网站的普通管理者。图（2）

而管理者则是Administator。

在上面的表格里面我们可以看到，公司的登录对象分为三大种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。

有人也许会认为不应该给予在职员工太大的权利。然而彼“在职员工”非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些有一定权力的在职人员，譬如：像外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员。这样的人通常是公司的脊梁。而一般的公司员工则没有必要列入“在职员工”之中。

也许有人会问，到底什么样的用户管理模式才是电子商务网站应该选用的呢？

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关键词:知识资源;电子商务;系统集成

中图分类号:TP393文献标识码:A

1 引 言

随着新经济浪潮的到来,知识管理正以其不同于传统管理方式且可以更快速创造企业新竞争价值的特质,吸引着企业高层决策人士的注目｡知识管理是在信息管理基础上的延伸,它以信息资源的开发､收集､存储､整合､利用为前提,利用信息与人､组织的交互活动,将信息资源发展为企业的知识资源,实现知识创新的管理活动[1]｡

作为现代企业,若想在日益激烈的市场竞争中谋求发展,必须设法利用好自身生产经营活动中所产生的海量数据并将其转化为企业自身的知识资源,再进而由此构造智能分析模型,为企业的战略决策､财务分析､资源调配､人力资本､产品交付等复杂的管理活动提供科学详实的参考资料｡企业现有的知识存量决定了企业发现市场和配置资源的能力,企业拥有的知识增长节奏又决定着企业资源发挥的效率｡从这个意义上讲,一旦拥有自己核心竞争力的企业就不易被竞争对手仿效,而拥有自己持续的创新竞争力的企业,就更易于形成独特､持久的竞争优势｡推行知识资源管理(KRM)因此成为企业获得充足创新能力的必经之道[2]｡

目前,许多企业的电子商务模式是客户可以在网站下达订单,并传递至 ERP 系统(有些传统 ERP 可接受电子订单),而企业与供应商及合作伙伴之间采购请求､货物供应､产品配送等仍然是通过传统方式,未能实现网络化,游离在交易链之外,后台应用效率仍然低下,电子商务的即时性无从体现,整个交易链是断裂和脱节的｡在当前网络竞争环境下,一个快速､柔性的交付模式和流畅的后勤系统及配送体系将是取胜的关键｡因此,成功建造集成化的大型管理信息系统将提升企业的整体竞争力[3]｡

本文构建了一个基于知识资源管理思想的全面整合化的电子商务系统模型框架,希望能够以此为企业信息化建设提供帮助｡

2 基于知识资源管理的电子商务集成系统

模型(简称KRM-EB Model)框架“KRM-EB模型”是融合先进管理理念与完善体系架构,将企业内部的电子商务与企业间电子商务融合在一起,并将其植根于知识资源管理的沃土之中,从而实现企业信息管理的智能化､高效化和精确化｡在该系统模型下,从客户到供应商及外协伙伴完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化｡

该模型由四大模块组成:

1)知识模块:基础单元､表现单元､后台核心单元｡

2)客户模块:门户单元､交易单元､客户服务单元｡

3)内部模块:制造执行单元､资源管理单元､生产制造控制单元｡

4)协作模块:供应链集成系统单元等｡

其中,知识模块为整个集成系统的根基､中枢,而其他三大模块是植根于知识模块这片沃土上的三棵大树,树木生长的好与坏完全取决于其下面的知识模块所供给的养料是否充足｡通过客户模块实现与客户的互动营销｡通过协作模块实现整个物流体系的即时协作｡KRM-EB模型四个模块之间的逻辑关系见图1｡

计算技术与自动化2007年6月第26卷第2期陈 可:基于知识资源管理的电子商务集成系统模型该KRM-EB模型的实现将使得企业的传统业务和管理网络化,通过前､后端接口的连接,使之成为整个交易链的中枢｡通过网络,客户的要求或订单,理论上可以零等待地传递至整个供应链,交易和供给几乎同时发生;通过网络,企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失｡

3 KRM-EB模型构成

3.1 知识模块

知识模块包含三个单元:

1)基础单元:办公自动化系统(OA)和 E-Learning 电子学习系统｡

OA 是 KRM的基础和入门,它主要担负了知识分配与共享的功能;反过来,KRM 是 OA 量变到质变的过程,它们处于企业信息化过程中完全不同的阶段和层面｡电子学习(e-Learning)作为知识管理技术中的一个重要方面,承担着组织内人员获取知识的作用｡知识管理模块的主要功能包含:

(1)工作流定义:用户可根据业务流程和特定条件定制出个性化流程并可设定字段权限及附件保密作业等｡工作流技术主要涉及过程建模理论与方法､模型验证和模型仿真方法､分布环境下的资源协调等｡

(2)资源管理:采用会计学的借贷平衡原理,对资源从整体进行分配､监视和统筹管理｡资源管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集､管理､利用､传递和增值,并集成到结构化数据的信息系统中,如 ERP､CRM 等,从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源,其中会利用到数据建模技术､版本控制技术､检索技术､文件路由技术等｡在资源管理的过程中必须注重知识循环管理(Knowledge Life Cycle Management),除了对现有知识资源的管理之外,还需管理工作中生成的知识[2]｡

(3)信息､项目管理定义､档案管理系统､文件交换系统､远程控制等｡

该层次功能必须在企业信息化的初始阶段实施｡

2)知识表现单元:主要包含知识发现､数据挖掘系统,提供信息的挖掘､处理､分析和应用功能｡

3)知识核心单元:主要包含数据仓库与数据模型､商务智能系统,提供知识库的基础｡

知识表现单元与知识核心单元相辅相成,必须一同实施才可能产生效果｡

3.2 客户模块

客户模块包含:企业信息门户(Enterprise Information Portal,简写为EIP)､狭义电子商务(Electronic Commerce,简写为EC)､客户智能系统(Client Intelligent System,简写为CIS)三个单元｡

1)EIP单元主要解决企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点问题,使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息,使企业员工､客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息｡通过业务流程和企业信息门户软件的集成､信息处理的智能化和事务执行的自动化,在正确的时间为正确的人提供更加智能的知识资源,努力实现智能信息传递的最高水平｡支撑门户发展的知识框架从低层至高层共包括四层:原始数据､信息､智能应用､知识｡数据使用处于不同层面的企业需要建设相应的信息门户,或利用相应的工具实现信息门户层次的提升,企业信息门户的建立是一个不间断的､持续提升的过程[5]｡

2)EC系统单元主要解决企业 E-Shop电子化交易问题｡EC的主要特点是利用 Internet 代替传统的中间商,可以提高企业对市场反应速度,减少企业的营销费用,特别是营销渠道费用,以更低廉的价格为客户提供更满意的服务｡利用网上直销渠道,企业可以直接与客户建立企业间电子商务交易方式,突破经由传统中间商分销时所受到的时间和空间的限制,企业服务的客户可以跨越时空,从而扩大企业的市场份额､大大提高企业的竞争能力｡

3)知识管理是以创造､提升客户价值为目的,协调客户知识从产生､共享到表示与存取的整个过程,从而产生客户智能的组织活动[6]｡CIS单元根据客户发展的战略决策,将客户知识分发给需要的职能部门或人员,达到以客户为中心的协同工作的目的,为更好地制订与客户有关的战略和决策提供了良好的应用环境,为实现客户智能提供了一个合理的信息结构｡客户智能的生命周期可分为四个阶段:获取､分析､计划和交互,其实现是一个闭合的过程,且同时是不间断闭合过程的往复循环｡

3.3 内部模块

内部模块主要包含知识型ERP系统､制造执行系统(Manufacturing Execute System,简写为MES)以及有关生产制造控制系统三个单元｡

1)KRM-EB系统模型下的､以知识管理思想为主导的ERP 单元以供应链管理为核心,包含企业级财务管理､制造管理､人力资源管理､决策支持系统,能适应大型､集团型企业分布式､体系化的管理模式,并能满足企业的跨国､跨地应用｡

2)MES单元是沟通 ERP 和生产制造控制系统之间的关键环节｡

3)生产制造控制系统单元包括SCM(供应链管理)､SSM(销售和服务管理)､P/PE(产品/过程工程)和控制系统四部分｡

ERP单元､生产制造控制系统单元为MES单元提供大量数据､知识,为MES的成功实施打下良好的基础,各单元与MES的数据关联见表1｡

ERP提供实际生产数据,如成本､周期时间､产出和其它生产数据SCM提供实际订货状态､生产能力和容量､班次间(shift-to-shift)的约束SSM提供在一定时间内根据生产设备和能力成功进行报价和交货期的数据P/PE提供有关产品产出和质量的实际数据,便于 CAD/CAM 作适当调整控制提供在一定时间内使整个生产设备以优化的方式进行生产的工艺规程､配方和指令等

MES 在整个企业信息集成系统中承上启下,是生产活动与管理活动信息沟通的桥梁｡对于面向制造加工业和过程工业的 ERP,脱离 MES 将无法根据市场需求去组织､管理和优化生产｡MES的发展和应用是一个过程,其成功的实施不是一蹴而就的｡要取得长期的成功,要求改造制造环境､获得有组织的支持､管理机制作适应性的改变;与此同时,MES 软件在维护､改善与其它 IT 管理软件的接口等方面也有待于进一步发展､提高｡

3.4 协作模块

一个企业成功的关键很大程度上依赖于其是否能快速地应对商业环境的变化,并为其所服务的市场创造价值,为此,企业就需要和供应商､客户甚至竞争对手建立密切的商业伙伴关系｡企业需要和商业伙伴的系统集成,以共同对最终客户提供更好的服务｡将企业供应链集成的范围扩展到企业的外部,将企业内部的信息系统和供应链中商业伙伴的信息系统集成起来,就形成了集成的供应链｡供应链中的每个成员都能够依据基于整个供应链的正确信息来协同各自的商业运作｡从而实现包括客户服务和支持､计划和预测､产品开发､生产制造､采购､人力资源等在内的全面的企业集成｡

供应链集成单元是协作模块的核心｡从供应链集成的深度和广度来看,集成可分成四个级别:信息集成､同步计划,协同的工作流､全面的供应链集成｡全面的供应链集成就象一个大型的虚拟企业组织,组织里的的每个成员共享信息､同步计划､使用协调一致的业务处理流程,共同应对复杂多变的市场,为最终用户提供高效快捷､灵活的支持和服务,从而在竞争中获得优势｡

4 结束语

传统的管理信息系统和电子商务系统将各种信息分散地存放于不同的应用系统和数据库中,KRM-EB系统则是要将企业的这些孤立的信息点打通,形成一整张信息网,使得在传统管理信息系统和电子商务系统中需要用户不断切换应用平台来获取的信息,在该系统中以完全整合的形式被管理及展现｡在整个项目进展过程中留存下来的大量的知识,会在知识管理模块中被管理及保存,供下一次项目进展参考｡KRM-EB系统涵盖了企业的知识管理､人力资源管理､客户关系管理､项目管理､资产管理､财务管理和工作流程管理等,功能模块的高度集成整合了企业全面的应用,企业的管理者､员工､供应商､分销商､合作伙伴和客户全部纳入企业的管理平台上,建立了一个企业内部和外部资源全面协同的环境,从而使得用户无需再重复投资购买或者花费大量的时间和精力整合不同的系统｡

篇8

电子商务的概念及其首要意义

何谓电子商务?没有公认统1的说法,依据欧洲委员会的表述,电子商务就是企业与其利益方通过电子、网络的方式,进行交流与交易的任何情势。具体而言,电子商务(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,简写为EC)是指在世界各地广泛的商业贸易以及相干服务流动中,应用互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)以及增值网(Value Added Network)简单、快捷、低本钱的电子处理以及传输方式,买卖双方互不谋面地进行各种商业交流、商贸流动以及服务,是1种集“金融电子化”、“管理信息化”、“商贸信息网络化”为1体,有别于传统的新型经营贸易模式,拥有书写电子化、信息传递数据化、支付手腕现代化、经营范围无穷制、且无时差、零时滞、无地域、无距离、零库存等特性,是商业领域的1次重大变革,加速了经济全世界化以及全世界信息化,开辟了市场,拓展了商机,为我国中小企业提供了发展机遇。中小企业运用电子商务,相较于传统商业贸易模式,能有效减少交易本钱,降低办公损耗,拓展经济效益,缩短市场反映时间,抢占市场份额,增强企业核心竞争力,有效填补资金、人材、技术、信息、管理等方面的先天不足,解除竞争障碍,通过个性化、差异化发展,博得与大企业1样公平竞争的机会,乃至扭转企业的命运,从1个默默无闻的小企业迅速成长为全世界瞩目的跨国公司,成为新出产力的代表。

电子商务运营模式的概念及其种类

电子商务运营模式其实不是1种全新的创举,而是在电子商务日趋繁华发展基础上,电子化企业鉴戒市场既有的各种成熟的商业贸易模式,同时配合资讯科技,运用互联网技术,对于市场进行细分,对于市场进行准肯定位等来经营企业的方式。通常来讲,电子商务有如下5种运营模式:第1,商家(或者企业、公司)对于商家的网上交易电子商务运营模式,英语缩写为B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互联网技术或者商务网络平台,进行商务交易的进程,也有人称之为商城模式,此种运营模式发展势头迅猛,且趋于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B网站。第2,商家对于消费者的电子商务运营模式,即“商对于客”,也就是说商业零售直接面向消费者销售产品以及服务,英语缩写为B二C(Business to Consumer),相比于B二B来讲,这类运营模式主要针对于的对于象是消费者群体,通过互联网展开在线网络零售流动,网上购物网上支付货到付款,又有人称之为网购模式,目前国内较大的B二C当属天猫、京东、凡客等。第3,消费者对于商家(企业),英语缩写为C二B(Consumer to Business),这类运营模式最先由美国流行起来,后扩大到其他处所。其运营模式的核心所在,与B二C截然相反,在B二C运营模式下,用户是1对于1的出价,相比于奇货可居的商家就相对于处于弱势地位,而C二B运营模式,强调“汇聚需求(demand aggregator)”,取代传统“汇聚供应商”,就是通过聚合数量庞大的消费者,构成强大的采购团,这样就能够享受以批发商的价格来购买单件商品的利益。第4,消费者与消费者之间进行的电子商务运营模式,即个人与个人,英语缩写为C二C(Consumer to Consumer),简单来讲,就是消费者通过竞标网或者拍卖网,或者BBS上张贴布告,把1件商品转卖给另外一个消费者的行动,又称之为集市模式,比较着名的如淘宝、易趣、拍拍等网站。第5,离线电子商务运营模式,英语缩写为O二O(Online To Offline也能够简称为On二Off),即商家通过打折、提供信息或者者展开预定等多种途径、方式,进行线上营销,促使消费者线上购买,线下享受,从而带动线下经营以及消费,这类运营模式的核心所在是在线预支。但与B二C、C二C在线购买商品被送到消费者手中不同,O二O是线上购买商品或者服务,必需亲身到实体店消费,线下享受服务,如餐饮、美发等,故又称之为团购模式。

我国中小企业发展电子商务存在的问题

在信息时期,能否快节奏有效充沛应用电子商务,成为中小企业成败的症结因素,这其实不是耸人听闻,所以有人这样调侃“二一世记要么电子商务,要末就无商可言”,电子商务对于中小企业的首要程度因而可知1斑。虽然我国最近几年来中小企业电子商务发展势头迅猛,但因为信息化建设起步较晚,且网络基础相对于薄弱,网络资源的应用效力不高,相较于全世界规模蓬勃展开的电子商务,我国中小企业对于其认识以及踊跃介入程度有显明差异,且在电子商务发展、应用进程中,呈现了1些使人耽忧的问题,主要表现在:

企业高层对于发展电子商务的认识不清晰、理解有误区,电子商务人材严重匮乏。良多中小企业特别像1些家族式企业,管理基础薄弱,企业领导者文化层次不高,接受新事物较慢,观念后进,信息化意识不够,没有全面、科学地舆解电子商务,缺少长远打算,认识不到抢占信息市场在经济时期的首要意义,认为虚拟的电子商务离他们很遥远,没有充沛认识到电子商务能打破地域界线,缩短期差,降低出产、销售、物流本钱;或者者单纯认为发展电子商务就是树立网站,对于信息仅仅停留在原始的运作模式上,没有履行数字化管理,对于动态变化信息进行跟踪获取,没有建立信息就是经济的概念;中小企业为节俭本钱,在人材培育力度上不够,致使人材结构不公道,电子商务人材尤其是复合型人材匮乏,企业员工信息化素质不高,对于信息处理的实际技巧及信息筛选、鉴别、使用显患上力不从心,困扰电子商务未来的发展。 网络基础设施薄弱,信息化程度较低,中小企业发展电子商务的技术环境不尽如人意。先进的网络基础设施是发展电子商务的条件,而从全国规模看,中小企业大部份把精力放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设,这方面显明后进于先进国家,信息基础设施的建设赶不上电子商务全方位发展的需求,更不用说边远穷困后进地区,且投资结构不甚公道,投资中硬件占比较高,配套软件相对于较少,致使高投入低徊报;中小企业或者注重不够,或者因资金、人材、技术等因素影响,不建设或者只建设不保护不推行,缺少长远计划,最后成为1个陈列,使患上信息化较大型企业更逊1筹,致使在竞争中处于失利局面;中小企业要想从传统的贸易方式过渡到电子商务情势,须具备相应的技术以及环境前提,但所需的法律法规、技术标准、网络安全、信誉支付等尚未成熟,使企业展开电子商务流动缺少安全感。

消费习气以及购物心理对于新交易情势难以认同,网络安全备受关注,社会信誉体系以及有关政策法规不健全。传统经营模式中,1手交钱1手交货成为常态,看患上见摸患上着,而电子商务是在虚拟的网络中进行,这对照较守旧的中老年人的消费习气构成冲击,对于电子商务安全缺少信任,接受程度就有限;而因为技术以及人为等因素的影

响,网络的安全性1直备受人们关注,客户身份、网络支付、商业信誉等基本处于无序状况,病毒损坏、钓渔网站、黑客入侵现象频繁,网络安全的隐患以及风险未患上到根本有效解决;触及到电子商务方面的法律法规尚不健全,特别是电子支付安全、网上知识产权维护、网上隐私权维护等诸多法律问题,权力难以患上到有效保障,给电子商务发展带来难以战胜的障碍。 中小企业电子商务运营的基本模式与管理

为防止走弯路,我国中小企业应在鉴戒大企业及发达国家施行电子商务运营模式先进经验的基础上,立足于企业本身特点以及实际情况,有效结合业务流程,缭绕增强企业核心竞争力以及获利能力,确立施行电子商务运营模式的策略,制订出合适自己的1整套完全的电子商务运营模式施行方案。在具体施行进程中,要有正确的心态,牢记电子化只是企业寻求利益的手腕,商务才是真实的目的,应注意本钱节制、风险预测以及管理。

(1)中小企业电子商务运营的基本模式

一.专业化电子商务利用模式。简单来讲就是企业(用户)将整个信息系统的建设、,按时按量给付房钱就可以使用该信息系统。此种模式对于资金有限、人材缺少、处于成长早期的中小企业特别合用,大大增进中小企业的运作效力。

二.第3方电子商务平台模式。此种模式的实质就是依赖第3方提供的公共平台,应用电子商务系统,为企业、商家搭建公用性、公平换平台,进行综合性的信息以及网上交易。为保证交易的安全性,节制1些不肯定的风险,此模式还包括电子认证以及电子公证服务,解决中小企业在资金以及技术方面的不足。

三.企业协作平台模式。相似于常说的“群”,即把属于同1行业的企业通过电子商务联合起来,依照兴致以及目标的不同,分为不同的群组,对于应不同的业务,提供各不相同的服务,固然群组内部及群组之间都在同1平台上,可以直接通讯,从而实现信息同享、战略协作、同步运行,但也容易加重同行竞争。

四.电子采购模式。企业运营中采购、加工、销售3大环节,在加工以及销售不变的情况下,采购花费的本钱越低,其所降低的费用就转化为利润。在线采购廉价快捷,周期也短,进程本钱患上以有效降低,这对于中小企业来讲拥有举足轻重的作用。

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关键词：电子商务 动态财务管理 模式

电子商务（Electronicc commerce）是在Iniemet发展的基础上研发出来的一种新型的商务运行模式。电子商务在其发展中沿袭了Iniemet本身所具有的全球性、高效率、开放性以及低成本的特点[1]。同时在应用电子商务的过程中能够综合运用信息技术以此来提高贸易伙伴之间商业运作的效率。在商业运作时可以将与之相关的资料和数据以电子化的方式来代替商业交易中纸化模式，以此来实现更为直接的商业运作。电子商务以其迅猛的发展趋势改变着企业管理的各个方面。在电子商务时代不断发展的过程中，企业的经营方式和经营思想都在发生着变化。在此推动下，企业传统的财务管理模式受到了巨大的冲击[2]。电子商务时代的到来，使得商业伙伴可以不受地域界限、时间限制，可以降低物流成本、信息传输成本以及资金流成本，企业在此环境中，财务管理模式正面临着巨大的挑战和发展的机遇。

一、电子商务的概述

电子商务起源于上个世纪60年代的美国。在1994年时期，多通信模式在快速发展的时候带动着电子商务大规模的发展。在此之后，电子商务以其特有的发展趋势普及全球，给人们的生活带来巨大的变化。与以往的历史事件相比较，此次电子商务的发展带来的变化更明显。电子商务在一般情况下是指以开放的网络形式，交易双方互不碰面，在世界的任何角落中已浏览网页的方式进行在线支付和网上交易的活动。可见，这样一种交易活动是一种新型的商业运行模式。电子商务之所以发展得如此迅速，主要是因为在商务交易中能够体现出其特有的功能。这些功能主要体现在：首先，广告宣传。与其他的报刊杂志广告宣传相比较，网络广告不仅投放快，包含的信息更全面。同时用户在搜寻方面更加快捷方便。其次，能够进行商务洽谈。在互联网如此普及的环境中，商务会谈、意见收集以及产品咨询都在一定程度上体现了无拘无束的感觉。交易双方在交谈的过程中不用考虑时间和地点的限制，即使交易双方在异地也不会造成信息滞留的问题，实现快速的信息交换[3]。最后，电子账号，网上支付。在信息技术发展的过程中，网络促进了货币的电子化，加速了资金的流动。交易双方通过网络交易，可以缩短交易的成本和时间。并且相关的金融机构在对用户提供电子账户，支持网上支付。同时还对用户的电子账号进行管理。可见，电子商务时代的到来，具有社会发展的必然性和必要性。

二、电子商务对财务管理模式的影响

电子商务对财务管理环境和内容都有一定的影响，这些影响都在一定程度上改变着企业财务管理的模式。在电子商务时代的背景下，传统的财务管理模式对于当前经济环境和经济形式不能进行很好的衔接。企业在电子商务不断发展的过程中受到较大的冲击，使得企业在发展的过程中对财务管理的的要求越来越高。在企业管理模式中，财务管理作为核心部分，在面对新形势的情况下，做出相应的调整，紧随电子商务的步伐，抓住机遇的同时提升企业的综合素质。电子商务时代新生出一些新的财务管理模式。新的财务管理模式主要围绕网络进行。因此，企业未实行新时代的发展需要对财务部门采购、制造、销售以及预算等环节进行处理和分析。对这些数据和信息的处理传统的财务管理模式无法满足现代企业发展的要求。财务管理模式本身具有内容和处理的问题具有一定的复杂性，电子商务催生出新的财务管理模式更为复杂，在经济不断发展的过程中，传统的财务管理模式已经明显显示出一定的弊端性。

三、电子商务时代传统财务管理模式不适应的分析 .

在新时期发展的过程中，传统财务管理模式并不能很好地适应的电子商务时代的需求。笔者对此进行分析，总结出以下几点原因：第一，传统财务管理模式无法防范管理中存在的风险。企业在其发展中虽已经推广使用电算化，但是电算化的水平仅局限于企业内部网域中，只能供企业内部使用和享用，并不能防范外部信息的侵入，同时也未对来自互联网的安全威胁进行考虑。企业的发展，财务分析报告是其中一项重要的商业机密，商业机密一旦泄露则给企业造成的后果不堪设想，企业遭受到的损失将可能无法弥补。在财务基本管理中，筹资、经营以及投资等，传统财务管理不能迅速收集信息和处理信息，不能结合国家相应的政策及时作出调整，这对企业后期的竞争造成严重的影响。并且在企业规划中，由于传统财务管理存在的局限型不能规避风险，使得企业无法在竞争激烈的环境中生存[4]。第二，传统财务信息安全不能获得足够保障。在传统财务管理模式下，企业对财务进行管理一直沿用的是手写签名，以此来证明文件内容的真实性和可靠性。但是，在网络逐渐普及的过程中，使用口令方式验明身份不仅会增加人力和财力，还会导致泄密的可能性发生。同时，在经济网络时代不断发展的过程中，电子报表、电子账单等无纸质文件被广泛的应用，在无本人签名的情况下被盗用的可能性极大，并且我国对这方面法律保护还不够完善。可见，在传统的财务管理模式下，财务信息的安全性没有获得足够的保障。第三，传统财务管理不能满足电子商务的需求。电子商务已经覆盖了全球经济，我国电子商务的进程正在快速的发展。即使我国目前电子商务的覆盖仅为发达国家的三分之一左右，但是在未来一段时间内我国电子商务将获得极大地发展。电子商务在快速的发展，但是传统财务管理的模式却没有发展起来。传统财务管理还未实现在线办公、电子货币未现实使用，电子支付的手段还处于发展阶段，这些方面使得财务管理以及财务管理中的各个环节处于滞后的水平。需要耗费大量的人力物力，不能适应电子商务的发展需要。可见，传统财务管理模式不仅造成信息滞后，还降低了办事的效率。第四，传统财务管理模式不能适应新的财务管理模式。在新环境下，企业的各项工作基本上都依赖于计算机来完成，无需经多人操作。因而新环境要求财务管理的方式实现在线管理，相关事务操作实现在线操作。但是传统的财务管理仅局限于局域网，没有突破网域的限制。资源和业务不能协调，这些都在一定程度上制约了企业的发展。

四、电子商务时代动态财务管理模式

在电子商务时展的过程中，企业针对财务管理通常采用的动态的财务管理模式。其常用的动态管理模式主要有两种，网络财务和财务资源规划。

（一）网络财务

电子商务时代，网络财务是一种较好的动态财务管理模式。网络财务主要以财务管理为核心内容，实现业务管理和财务管理的一体化。企业在对财务进行管理的过程中以网络计算机为基础，应用各种远程操作和动态事中管理。在网络财务管理中，财务工作的方式和工作介质相应的发生了改变。工作的方式由离线状态转变为在线的方式，实现在线审核信息、在线报账等，工作介质也从货币形式转变为电子货币的形式。在对财务数据处理的过程中转变为页面数据和纸张数据转变为电子单据。可见，网络财务与传统的财务管理模式相比具有一定的优越性。网络财务在使用的过程中，会体现出一定的特点。这些特点主要集中在以下几个方面：网络财务在互联网技术发展的基础上，有智能化、可视化相关系统的支持。网络财务并没有使用企业自成体系的广域网和局域网，在使用中也不是使用单纯的因特网。根据因特网相互协调形成开放式的网络，促使财务管理从桌面走向网络。网络财务是一种集中式的管理模式。集中式的管理模式可将外地分支机构的财务指进行报账处理，通过网络经信息集中到企业财务的总部，由企业总部集中处理财务信息，监督控制分支机构的财务收支情况。网络财务与业务集成综合系统。在电子商务时代各项业务操作都是在网络上完成的，业务操作中的信息可以很快的传递到财务管理中，实现业务与财务的一体化。一体化的形成也是将财务管理为核心内容。网络财务可以跨越时空的界限。在电子商务时代，网络财务可以不受时间、地域的界限，形成即时化管理，可以对分支机构进行远程管理。完成对异地分支机构中的各种财务数据、资金流动和经济业务活动。

（二）财务资源规划

在ERP系统的基础上，发展出了财务资源规划财务管理模式[5]。企业运用ERP系统主要是为了处理日常的业务，使得企业财务部门与业务部门形成信息系统的供求关系，在此过程中应用企业信息技术将其资金流、信息流以及物流集合在一起，实现对企业内部生产、经营、供销以及库存等业务与财务管理进行互动。能够在企业运作的过程中将实物形态的物资流动直接转变为价值形态的资金流，以此来保障业务信息与财务信息相互协调，从而可以实现整个企业的内部操作达到最优的绩效。财务资源规划系统的基本框架与整体的预算框架具有高度的相似性。财务资源规划在企业动态财务管理模式中的应用，为企业的财务管理模式带来极大的变化。其变化主要表现在：转变了信息断层的状况。ERP系统模式在运用的过程中会造成信息断层和信息外露的情况。但是，财务资源规划却不会导致这种局面。财务信息的准确性显著提高。财务资源规划改变了财务信息滞后、财务信息不对称的局面。应用财务资源规划可以驱动资金流，将资金流、信息流以及物流合并为一。财务资源规划将财物的弹性监督转变为刚性。财务资源规划有力地促进了企业会计机构扁平化的管理。

五、结束语

总之，在电子商务时代，动态的财务管理模式对企业的发展具有重要的作用。在新时期不断发展的过程中，实施动态的财务管理模式有助于企业的发展。

参考文献：

[1]徐爱辉.网络财务存在问题及发展对策探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2010

[2]李方，邹能锋.ERP的财务管理现状分析及其对策建议[J].安徽农学通报，2011

[3]吴云翔.基于ERP的我国企业会计业务流程再造策略分析[J].商业文化，2010

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[关键词]：电子商务 财务管理

电子商务的一个重要的特点在于其通过网络技术将一项商务交易的关联方极大地扩大了。人们可以通过浏览网页，不受时间不受地点的限制买到自己想要的产品。所以说，电子商务面向的市场是全球化的市场，这种量变直接导致了质变的发生。因为企业在电子商务环境下，面对的客户更加多元化，企业之间的竞争日趋激烈化，如果还按照传统的思维方式去管理一个电子商务时代的企业，就注定要失败。因此，伴随着电子商务的发展，企业应该顺应新时代的要求，调整自身的经营理念。

一、电子商务特点

1、电子商务的特点

虚拟性。电子商务以互联网技术为媒介，因此电子商务也同时继承了互联网技术的虚拟性；开放性。这种开放性表现在时间的开放和空间的开放两个方面。从空间方面，电子商务虚拟性决定了通过电子商务渠道进行的交易不受地域的限制，从时间方面，网络交易是不间断的，网络商店可以超越时空的限制；无形性。如果买卖双方交易的为有形商品，则需要通过物流完成商品的配送，卖家可能会向买家提供一些单据。如果买卖双方交易的是无形商品，商品配送也将在线进行，买方得不到任何单据；高效性。对于商家来说，互联网是成本最低、效率最高和传播最快的一种媒介，经营者可以随心所欲的和更新信息，给商家和消费者都带来了前所未有的便捷；其五，电子商务也具有交易安全性低的特征。它在极大的方便了网络用户的同时，也严重的威胁着企业的信息安全。

2、传统财务管理的弊端

（1）财务活动与企业业务部门衔接不到位。财务内控机制对于企业业务部门行为的制约是十分明显的。但在传统财务管理模式中，由于业务部门与财务部门之间信息衔接并不到位，相应在内控上难以保证信息的时效性。

（2）会计记录不及时。传统财务管理模式下，财务人员在操作环节的操作上十分随意，时候报账的情况十分普遍，造成企业内控机制缺乏依据，财务信息并不能及时反映企业的运行现状。

（3）企业存在信息孤岛现象。信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享，各部分信息相互脱节的现象。这事实上在传统财务管理模式中十分常见，企业信息由下而上形成信息流的过程中由于信息孤岛变得不完善，相应汇总的财务报表也难以做到完整与真实，影响企业管理者的科学决策，客观上使得财务内控的效果被削弱。

二、电子商务对企业财务管理的影响

1、财务管理目标――相关者利益最大化

一般意义而言，财务管理目标指“股东财富最大化”。传统的财务目标倾向于企业的短中期利益，不利于企业长久发展。随着电子商务的飞速发展，财务管理的目标不仅仅局限于企业价值最大化上，它更注重企业的长期利益。在电子商务环境中，企业产品逐渐向多元化方向发展，以此来满足客户的多元化需求。此外，还要兼顾知识资本所有者的利益。知识资本所有者作为企业的中流砥柱，对企业盈利做出巨大的贡献，只有满足他们的利益，才会使其更加有动力为企业服务。而且，随着信息时代的到来，企业应更加迫切地担负起相应的社会责任。越来越多的企业通过追求绿色管理模式，来实现自身的社会价值。

2、财务管理对象――转向经济信息体

现有企业财务管理的对象一般是指一个独立核算单位资金运动的实体，是对以物质变换活动为特征的实体运动的管理。而在电子商务时代，企业有时不表现为具体的实物形态，没有严格的企业边界，当市场机遇存在时它才存在，因而它们不具备现有财务管理对象的特征，这是因为企业受信息技术变革的影响，在产业结构、生产方式，乃至生活方式等方面都产生了重大变化。企业的经营越来越多地依赖客户、供应商和行业经济、区域经济甚至是全球经济的变化。因此，在电子商务时代，信息活动所创造的价值在企业生产产品或提供服务中的比重日趋上升，此时的企业产品技术含量提高，企业管理活动更多地集中在对信息资源和信息活动的管理上，因而企业财务管理对象不再是“资金运动实体”，而应是“经济信息体”。

3、财务管理内容――无形资产为主

信息时代，知识资本、专利权、专有技术、人力资源等对企业的发展，经济的增长起着关键作用。电子商务环境下的企业的竞争力来源于知识资本、人才等无形资产的高投入，这种不断的高投入使企业的资本结构发生了改变。在这种情况下，财务管理的核心内容也应该迈向知识经济、人才等无形资产。同样，经济一体化和全球化使企业的活动范围不断扩张，企业的理财环境也不再局限于一个地区，企业经营的竞争更为激烈，经营风险也将更为巨大，作为企业管理的关键部分的财务管理必然也将面临更大的风险，所以电子商务环境下必须将风险管理加入到财务管理的研究范围之中。随着科学技术的迅速发展，技术、管理等无形资产在企业经济发展和创造经济效益方面所做的贡献越来越大。根据激励理论，技术人才、管理人才和员工等人力资源也可以作为资本要素参与分配。

4、财务管理的业务流程――协同性更高

传统的财务管理模式流程为：财务人员对大量的原始凭证进行处理、记录，然后由会计人员根据账簿记录做成财务报表。管理会计根据已经发生的信息，代入固定的公式、模型，计算得出相关参数，用来改进、指导企业今后的管理工作。财务管理按照财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析等环节进行。随着电子商务的发展，对企业经营中的财务、业务协同性提出了更高的要求。财务管理与业务流程相互配合，一方面表现为企业内部协同，如网上采购、网上销售、网上预算控制等；此外企业还应与其供应链、客户间保持协同。

5、筹资、投资管理的影响――便捷性和风险性并存

（1）筹资管理影响：电子商务时代的一般企业可能仍需在最佳资本结构或适度负债理论指导下，通过资本、负债资本筹措满足自身生产经营需求的资金，而电子商务的主要参与者是网络企业或者虚拟企业，由于它的参与者和发生交易地点的模糊性以及采用电子货币结算的匿名性，使税务机关的税收征管工作没有了确切依据，由此使得电子商务的参与者避、逃税很容易成为现实。在这种情况下，负债经营可能给企业带来的合理避税效应显然减弱，现有的筹资理论受到了冲击。

（2）投资管理影响：电子商务能支持企业解决信息短缺问题，使企业与供应链、与社会各有关部门及企业内部各部门进行有效协同。因此，企业可以随时获得进行某项投资决策所需的一切信息，使投资失误极少出现；可以随时获得进行存货购进、储备与出售的最佳时机与最佳批量信息；可以随时获得占用应收账款客户的资信情况，并迅速制订与调整信用政策及收账政策，把坏账损失减低到最低点；可以获得在线证券投资的一切可能信息，使短期有价证券与现金的转换能在最佳状态进行，并使短期投资收益出现企业所期望的态势；可以获取信息进行最新产品的生产；可以在网上进行知识产权销售及有偿咨询；可以不失时机地与其它企业迅速组成网上联合体――虚拟企业，抓住一切可以给企业带来利益的市场机遇及时交易，使企业迅速收回资金。但是，由于电子商务的结算方式以电子货币为主，不再是传统交易中的现金和支票、汇票、本票等，一旦企业获取信息、作出判断稍有差错，投资的风险性将立即出现，严重的可顷刻导致企业破产。

三、电子商务下企业财务管理模式建立的必要性

企业财务管理模式的定义关于企业财务管理模式的定义，历来众说纷纭。狭义的企业财务管理模式即是指企业财务组织模式，是企业构建财务组织并以此结果配置财权的组织方式。而广义的企业财务管理模式即企业的财务管理体制，是指存在于企业整体管理框架内，为实现企业总体财务目标而设计的管理机构及组织分工等项要素的有机结合。一般说来，按照模块化思想和功能化原则，企业财务管理模式可分为财务组织模式、会计信息披露模式、预算管理模式、绩效评价模式四个模式。

1、会计信息行为的信息性要求

电子商务企业与传统企业相比，尤为强调会计行为的信息性，而且大数据、“云”财务的产生，对企业财务信息管理的要求越来越高，因此，需要将财务信息管理模式独立出来，作为专属于电子商务企业财务管理模式的第五个模式。需注意的是，会计信息披露模式和财务信息管理模式同为“信息”操作，但不可混为一谈，会计信息披露模式主要承担对外信息披露，更倾向于信息产品提供，而财务信息管理模式主要承担内部信息处理，更倾向于内部信息处理，是两个范畴、两种涵义的“信息”，前者更类似于“消息”和“符号”，后者更类似于“数据”和“记录”。

2、提升资本应用效率需求

电子商务企业与传统企业相比，多为资金密集型，需要对大量资本进行应用与运作，并且通过融资更好的配置资本，提升资本应用效率；同时通过投资获得新的增长点，获取更高的投资收益。资本管理的效率高低，直接决定了电子商务企业财务管理的有效与否，并在很大程度上影响着电子商务企业经营的成败。因此，本文将资本管理模式独立出来，将其列为电子商务企业财务管理模式的第六个模式。

四、电子商务下企业财务管理模式的建立

本文将电子商务企业财务管理模式分解为财务组织模式、会计信息披露模式、预算管理模式、企业绩效评价模式、财务信息管理模式、资本管理模式六个方面。

1、财务管理模式的六大构成

第一，财务组织模式由企业的财务部门设置、财务人员安排构成，其核心是公司财务的权责分配。第二，会计信息披露模式是企业对外披露会计信息的方式路径，其核心是自愿披露获取商誉还是强制披露保有信息的选择权。第三，预算管理模式是连接公司财务和企业战略的桥梁，是对战略的决策支持和行动细分，其核心是战略地图和计划分工。第四，企业绩效评价模式是对企业经营活动的总体衡量，其核心是平衡财务与财务指标、量化与非量化指标，合理评价，并对下一阶段工作进行前瞻。第五，财务信息管理模式包含了企业财务信息系统，是对财务信息从收集、编制到存储的全面管理，其核心是将数据信息化。第六资本管理模式是对资本筹集、资本配置、资本应用、资本运作进行统筹和调配的管理模式，从资本中来，到资本中去，其目的是实现企业增值，其核心是获取资本收益。

2、财务管理模式之间的关系

财务组织模式、会计信息披露模式、预算管理模式、企业绩效评价模式、财务信息管理模式、资本管理模式的相互关系是：（1）财务组织模式是模式中的核心，一切财务活动都需要交由财务组织承担，通过财务组织完成，而且财务组织权责分配更直接关系到预算的执行力度。（2）会计信息披露模式和财务信息管理模式处于同一个链条的上游和下游，一个是内向性的管理，一个是外向性的披露。会计信息披露模式也和企业绩效有着千丝万缕的联系。（3）预算管理模式连接着企业的战略地图，其管控程度也影响着资本管理模式的效能。（4）绩效评价模式是对所有财务工作，自然也涵盖所有模式的总结和评价，与资本管理收益有着密不可分的关系。（5）资本管理模式和企业的治理效率密切相关，由此梳理出的诸如治理结构、股权结构等又直接或间接影响着财务组织模式。

五、电子商务下企业财务管理模式的转变需注意事项

1、重视财务管理人员的作用

在电子商务环境下，作为企业的中层管理组织正逐渐消失，企业管理组织结构呈现网络化、扁平化。会计处理由传统的人为簿记处理到计算机自动的接收、输出信息，对人员需求不断减少。再加上，会计核算现已将重心转为对数据的分析、预测和决策，这都对财会人员和财务管理人员的自身素质和知识掌握有很高的要求，现今信息技术发展日新月异，管理人员在巩固自身知识的同时，也要不断汲取新知识和新思想。很多企业都将人员结构组织价值看的很重，人员价值与企业各项经营活动都相关，将人的行为与信息价值相结合，这样才能真正做到信息的实时和动态。

2、财务管理动态系统发展

充分运用网络等先进通讯技术，以动态化的接收方式接收动态数据，再以动态的形式动态信息。将财务管理渗入到各个部门，贯穿整个供应链系统，以集中化的管理方式，达到财务、业务共享，使企业能够从“事前”一直掌握到“事后”，充分运用动态，用动态的方式和动态的数据信息管理企业。

3、防范网络安全风险

网络经济近十年来发展迅速，关于网络资源、电子资金转划、网络安全等方面，国家应该尽快出台相关的法律法规予以完善。对于企业自身而言，要做好内部管理工作，建立安全可行的网络管理制度，加强网络信息系统的排查和维护，提高财务人员的素质，让其了解网络信息安全的重要性；在技术上，要保证内部数据不被泄露，可以采取先进的技术防范手段，防止外界袭击。有能力的企业应该构建自己的网络安全保障体系，少一份威胁，多一份竞争优势。多个解决方案的安全性分析表明，选择这些保障体系是有回报的，在深入运用和掌控现代财务系统管理软件的同时，还要时刻防范内部和外部的安全风险，减少信息的泄露和被窃取。

参考文献：

[1]吴靳.电子商务对企业财务管理的影响[J].会计之友（中旬刊），2009（03）.