后勤保障服务的重要性范文

导语：如何才能写好一篇后勤保障服务的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：企业管理 后勤保障 重要意义

1.后勤保障工作对企业的重要性

1.1提供物资保障

物资保障是企业后勤工作最常被人看到的工作内容。物资保障工作是企业日常工作有序进行的重要前提，只有开展良好的物资保障工作才能确保企业内部各部门的工作人员能够有保质保量的物资可以试用。物资保障工作是企业后勤保障工作中最重要也是最基本的作用。

1.2提高物资使用效率

在提高企业物资使用效率方面，首先应该根据企业的实际条件以及企业对物资的实际需求进行对于物资使用的预算方案，并且在预算方案执行过程中进行严格的预算执行控制以及成本控制。这样才能保证物资使用科学合理，既满足了企业员工的实际需求又充分利用了有限资源而没有造成浪费现象。后勤保障工作不仅仅是简单的对库存物资进行核对和保存，现代化的后勤保障工作还包含了对企业物资的科学有序管理。只有采用了科学有效的物资管理方法才能对企业资源进行充分的合理配置，让每一个员工、每一份物资都能够发挥出自己最大的价值，所谓“人尽其才、物尽其用”，这都是后勤保障工作中的重要组成部分。

1.3和谐党群关系

后勤保障工作的作用不仅仅体现在对物资的有序管理，高质量的后勤保障工作还能够通过对物资的有效管理与使用，达到和谐企业气氛、和谐党群关系的重要作用。积极有效的后勤保障工作能够将我党对企业职工的关心爱护落实到具体层面上，能够让职工从日常生活中感受到我党的爱，能够通过后勤保障管理体现出我国的社会主义优越性，能够为职工营造出更轻松愉悦的工作及生活环境，解决他们的实际困难，让员工在和谐友爱的企业氛围中放下包袱，激发出爱党爱国爱企业的积极情绪和工作热情，将个人价值最大限度的发挥出来，从而促进企业发展更上一层楼。

1.4巩固企业精神文明建设

后勤保障工作在企业精神文明建设方面的作用也是非常突出和重要的。后勤保障工作是服务性质的工作，其服务对象就是企业员工和企业客户群体。后勤保障工作能够通过对物资的有效管理、对员工的细心呵护去引导人、教育人、陶冶人、培育人，从而让企业内部形成廉洁奉公、自律克己的良好工作风气。工作人员带着这样的工作态度面对顾客，必然能够提升企业形象，增进企业与顾客之间的良性互动，从而将企业的精神文明建设更好的展示给社会。

1.5增强企业凝聚力

企业的有序发展离不开员工的尽心竭力，想要让员工自觉的发挥出自己的最大作用就必须从增强企业凝聚力入手，让职工心往一处想，劲往一处使。后勤保障通过积极的工作加强职工衣食住行、福利保障、在职离休等一系列环节的保障力度，让员工安心工作，免除一切后顾之忧。企业领导在企业员工积极工作的环境中也可以集中精力管好企业运作的大事，从而增强企业领导与职工的和谐凝聚力，保证企业内部的安定团结、企业经营的节节攀升。

2.加强企业后勤保障工作的思考

2.1关注员工食堂的管理与完善

在食堂管理与完善方面，首先可以指定一周食谱，让员工能够了解当天饭菜内容，同时增加合理膳食和营养搭配，让员工不仅吃得好、吃得饱，更要吃得健康。其次是加强对食堂菜品的安全检查工作，严格把关食材采购渠道，保证食材无污染，保证菜品制作过程中的安全系数达标。再次是可以定期进行民意调查，让员工把对食堂的意见和建议提出来，以便食堂能够积极改善，确保企业员工的就餐权益不受到侵害。最后是加强员工爱惜粮食以及公共行为道德的教育工作，让员工个人素质得到提升，从而提升企业的整体形象。

2.2加强企业安全管理

安全管理也是企业后勤保障工作中的一个重要工作内容。安全管理首先需要做好安全管理工作的责任分工，明确权责划分，要形成纵向与横向交叉的管理体系，形成各部门的联动管理网络。在日常工作中加强企业领导及员工的安全意识教育，做好重要部门的安保工作，防止闲杂人等进出重要区域。安全管理工作必须加强事前管理，要做好安全防范，努力提升企业财产及员工的人生安全保障系数，努力避免事故发生之后才来找原因分析问题。要防患于未然，努力维护企业的正常运作及稳定，构建安全、和谐、文明的企业办公及生活环境。

2.3加强企业节能管理

企业节能管理旨在建立节能型现代化企业。企业能源消耗主要有冷暖气、照明、生产用机械设备以及水资源等几个方面。冷暖气以及照明节能管理主要可以采用采购节能设备、限制使用时间等措施。生产用机械设备的采购要按照国家规定选择符合要求的节能型产品，及时报废不合格产品，降低能源消耗以及安全隐患。水资源节能管理是整个企业节能管理的重中之重，要加强企业用水管理，制定各部门的水资源使用限额，加强水资源节约教育，在有条件的办公环境中购置循环水资源节能设备，加强水资源的重复利用率，降低其消耗率。资源消耗是企业生产运作成本中的重要组成部分，加强节能管理能有效降低企业成本，提升经济效益，同时培养企业员工积极环保的绿色生活意识。

2.4加强企业后勤保障人员素质提升

后勤保障工作的水平提升有赖于具体工作人员的综合素质是否提升。后勤保障工作人员相对于其他部门人员来说可谓是全能型选手。她们要具有能源管理、物资管理、人员管理、证件管理等等一系列的管理知识。所以加强人才引进与培养才能确保企业后勤保障工作进一步提升。在人才引进方面要注意选择个人能力强、能管善管、乐于奉献以及具有开朗性格和具有较强服务意识的多功能管理人才。在人才激励方面，要建立健全员工激励机制，提供具有吸引力的奖励诱因，增强其工作热情和服务意识，为企业后勤保障贡献出自己的一份心力。

3.结束语

后勤保障工作简单实则复杂，后勤保障工作的作用看似轻巧实则重大。想要切实加强企业后勤保障工作不仅需要提升后勤保障工作部门的能力和水平，还需要让全体企业员工都加强对后勤保障工作重要性的认识，让所有人都参与到后勤保障工作当中来，积极贡献自己的一份力量，这样才能让后勤保障工作更进一步，让企业在良好的后勤保障中提升实力、提升形象，奠定健康发展的基础。

参考文献：

[1]周海洋.中小企业后勤保障初探[J].企业管理,2010.3.

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关键词：后勤保障；供应链；绩效

中图分类号：E23 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）10-0142-03

在信息化条件下，将保障资源、技术、手段集成一体，形成后勤后勤保障供应链。它与国防军事战略规划、行动制定、力量部署密切相关，涉及后勤资源规划与配置、物资采购与储存、调拨与运输配送、装备维护与维修、装备研发与制造等环节。近年来已推行多项举措追求后勤物资适时、适地、适量保障。但是，迄今所取得的进展与国防建设现代化的要求之间仍存在一定差距。后勤保障供应链的运作复杂，难以描述其全流程的各个环节，缺乏完善的评估手段[1]。本文对后勤保障供应链绩效评估进行研究，用于改进后勤保障实践与流程，强化后勤保障力度。

一、后勤保障供应链绩效评估框架

信息化条件下的军事环境具有动态分布式等非线性特征，面向军事行动的后勤保障供应链，跨越组织机构、跨地域，敏捷感知和快速响应后勤保障需求，将保障资源节点（例如保障实体、仓库、补给点和配送中心等）相连，各保障单元自治运作，相互协作，应用信息技术实现无缝数据共享和跨技术的实时可视化。后勤保障供应链绩效主要取决于其本身所具备高度自适应、同步协作等能力。

建立后勤保障供应链绩效评估框架（如图1所示）。它由多层指标构成评估指标体系。位于框架顶层是后勤保障可靠性、响应能力、敏捷性、成本指标，用于反映供应链绩效属性，有助于制定后勤保障战略。该层指标向下所分解的指标属于保障资源配置指标，被设计来区分保障复杂性，用于保障物资与服务数据的收集。指标的影响各不相同，采用成对比较法对其进行权重处理。该框架具有以下作用：

1.发现各保障单元自主运作的业务流程与上级部门机构统筹保障计划相互矛盾之处，改善整个后勤保障供应链的运作状态。

2.发现和确定在后勤保障供应链中既能降低保障成本、又能提高保障效能的环节。

3.强化后勤物资采购效率，增强对保障联盟成员的物流、信息流、资金流的一体化协作管理，突出后勤保障资源的集成与优化配置。

4.对后勤保障组织改革和工作转型具有指导性作用，将管理模式逐步由注重储备管理转化为注重动态集成管理，从独立后勤保障转化为军民融合、跨区和军兵种多部门协作联勤保障。

二、后勤保障供应链绩效评估指标

（一）后勤保障供应链可靠性指标

该指标反映物资供应和保障服务交付性能，确保在正确时间、地点，以正确文件向正确保障对象提供正确物资或保障服务。该指标涉及后勤保障完美订单履行率，主要有订单完全交付率、对保障对象承诺日期的交付性能、文件准确性、完好状态。后勤物资应在正确条件下，用正确包装以正确数量来交付。保障服务应以正确性能特征（如保障服务级别）、完成任务所需水平来提供。如若RFID标签被不正确地放置在运送物资上，不可读，是错误标记，将导致不正确数据。应用RFID技术跟踪物资订单履行状况所面临的障碍有成本高，缺乏标准化数据采集，管理流程复杂。在应急保障中，有时以手工操作方式记录信息，埋下不正确数据收集和延迟报告的隐患。

1.分析“订单完全交付率”指标

该指标权重取决于保障要求紧迫性。在突发事件应急保障中，政府通常具有广泛权力，更改或取消时间表和交付性能指标合同。对于物资或服务有需求的保障对象，面临不属于其所控制范围内的多种突变因素，致使这类政府指令变更很可能发生。这将影响按时交付物资或服务可靠性。在某些情况下，因任务或情况变化等因素，将改变保障需求程度，影响供应链正常运作。因此，将由部队变动、供应商同意的订单变化取代原先承诺合同。若不能跟踪物资当前库存水平，确定何时需要额外订单来填补库存，应及时通告相关采购人员和供应商，否则将造成采购与保障对象间信息断开。

2.分析“文件准确性”指标

该指标从保障对象角度来度量文件及时性和品质。在军事环境中，保障法规随着军事态势而动态变化，难以单方面地控制文件准确性，难以过分强调文件准确和准时送达，但这却直接影响物资和保障服务交付及时性。保障部门存在过多法规也会造成文件延迟。有时一些要求相互矛盾，如保障单元具体规定与总部指令冲突。不正确文件将直接导致物资以不正确数量交付，或未能及时提供保障服务，如提供保障服务的人员未进行资格认证等文件检查。

3.分析“交付完好状态”指标

该指标用于评估所交付的物资或保障服务的质量和诚信。其权重取决于对保障特定要求的紧迫性。交付状态不完好，问题出现在生产、运输和安装过程。究其原因：一是由保障联盟成员单位的工作疏忽；二是由敌方对军事目标所采取的破坏行动所造成的故意疏忽，目的是破坏扰乱供应链运作。应评估供应链完整性，判断其是否中断。数据采集应取自于供应链多个节点，因物资在被发送到保障地前，通常需进行多项质量测试。对于保障服务，当开始提供服务时，检查其水平是否处于完好状态。

（二）后勤保障供应链响应能力指标

该指标用于度量完成保障对象订单持续达到的实际平均周期时间，涉及后勤物资订单履行周期，主要有采购周期、生产周期和交付周期。在军事后勤保障中，隔离地捕捉周期时间指标是无意义的。如交付物资和保障服务周期时间减少30%，军事行动战备仍受到负面影响。测定物资和保障服务周期时间量，衡量其对行动战备影响。对于战备不至关重要的物资和服务，其周期时间权重应减少。因周期时间指标是采购、生产和交付指标的总和，各指标权重取决于不同类型物资和服务。如在行动需要某物资项目之前，便已采购该项目，形成低战备重要度的采购周期时间。一旦要求保障该物资项目，从仓库到部队的交货时间变得很重要，需额外权重来突出其重要性。

（三）后勤保障供应链敏捷性指标

该指标被定义为在应对保障对象需求变化的能力，涉及上调机动性、上调适应性、下调适应性、风险整体准备。前三个指标分解为与采购、运作、交付、退货环节相对应的子指标，用于评估由需求意外增减所对应的供应链准备。风险整体准备指标用于评估风险事件对军事后勤保障准备的影响。采集数据为应对意外增加20%的需求，供应链各阶段所需天数。在各节点采集数据，报告给供应链上游和下游单位。下游单位任何潜在交付延误，应尽早沟通，以便保障规划人员及时协调或另作决策[2]。

1.分析“上调机动性”指标

该指标用于度量供应链对于风险的响应程度，其权重取决于具体保障要求。采集数据来鉴定造成保障需求意外增加的已发生或将发生风险事件，并作为周期时间量。在军事后勤保障中，该响应程度直接与战备保障相关。军事环境不确定性造成“战争迷雾”，使机动性和敏捷性成为重要指标。在战场上很少精确地按计划进行，对保障需求变化的响应失败，将使生命危在旦夕。

2.分析“退货”指标

该指标用于后勤保障场景，例如，某些装备需被维修或维护，而且必须通过后勤保障供应链返回到上游维修单位。一旦这些装备到达供应链适当节点位置进行维修，其计划、供应、运作、交付周期将再次启动，除非该项目将需要完全处置。该指标也适用于不再需要保障服务或者服务者不符合保障对象要求时，服务被“退回”的情况。

3.分析指标的时间量

意外增加需求的特定物资或保障服务，在响应所需时间上存在重叠时间量。例如，联合紧急作战所提出的保障需求，采购和运作阶段可用时间显著减少。以往军队采购按规定顺序以串联方式完成。应采用并行处理流程来解决这些问题。在某些情况下，用于满足现有物资保障需求的资源，实际上未得到充分利用，具有额外保障能力，可用于援助满足激增的保障需求。在增加额外保障资源来支持保障需求增加之前，应评估所有项目的需求现有量与需求最大量。当通过预测分析或可视化技术预见潜在风险时，利于供应链做出响应。

4.分析“风险整体准备”指标

该指标用于评价风险事件对保障战备的影响。风险事件对战备负面影响最大，该指标应给予最大权重值。根据特定任务设定权重值，且不应被改变，因后勤保障要求，供应链在任何时间、在其所选择的地点，始终处于执行任何保障任务的战备状态。采用严格技术指标来定义后勤保障战备，对保障场景不作严格描述，因为该场景动态多变。该指标被用于评估物资和保障服务不同方面风险，它将影响整体保障战备。根据对预期风险有效规划、限制潜在对保障战备负面后果的能力，对各保障单元进行评估。在采购阶段，在决定将某装备项目纳入某装备系统、子系统、部件之前，通过评估其技术成熟程度来识别潜在风险。在运输阶段，用各种形式识别风险事件。例如使用追踪资产的RFID技术，对供应链完整性造成风险，因它易受网络攻击。这些风险将严重延误关键物资项目的交付，对战备产生负面影响。

（四）后勤保障供应链成本指标

该指标涉及采购成本、运作成本、交付和安装成本、退货成本、供应链管理风险缓解成本。

1.分析“采购成本”指标

后勤保障政策和流程，大部分集中在物资采购环节上。为了追求采购效率，将影响保障需求和所使用的成本指标。在合同谈判和采购期间，提高工作效率。审议各物资项目成本；评价各物资项目与前一年相比较是否可以减少采购量，甚至取消采购。学习新知识，倡导履行节约，军费开支削减，促使采用低成本采购程序，获得较多成本数据，了解物资在整个生命周期真实成本，对保障服务成本具有较多可视性。

2.分析装备运行与维护成本

成本增加原因有：装备实际使用率远高于预期指标。备用装备无法使用，如备用装备出现故障，正在维修；没有足够储备估计，无备用装备可用。最初设计在极端条件下才被使用的装备被频繁使用，致使所需维护频繁。如在恶劣自然环境，装备运行需比原先预期更多的维护、复位检测和维修，最终导致较高维护维修成本，花费额外费用来维持装备运行。操作要求与可用装备系统脱节也会导致成本增加。

3.分析“风险缓解成本”指标

该指标用于确定减少给定风险事件所需要的费用。使用CARVER工具来识别和评估风险。C临界性：供应链弱点鉴定；A可获得性：目标或事件开放性鉴定；R可恢复性：供应链节点恢复所需要时间；V脆弱性：度量威胁影响目标难易程度；E影响：度量对工作效能影响程度；R可识别性：识别脆弱性程度[3]。基于时间―行动成本核算模型，确定与减轻风险措施相关成本。因该指标用于评估风险对战备直接负面影响，明确应优先分配保障资源的保障对象，故应对其作加权处理为最重要的成本指标。在某军事行动中，在后勤保障供应链中，燃料补给所面临的风险包括敌人攻击、恶劣天气、交通事故和偷窃等。在战时军事环境中要降低风险，必定增加燃料总成本，燃料的采购、运输和保护总成本远远高于燃料的实际成本。

参考文献：

[1] 周庆忠.油料勤务[M].北京：国防出版社，2008：20-96.

[2] 周庆忠，王冰，陆思锡.面向油料保障的自治协同建模[J].四川兵工学报，2013，（9）：52-55.

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一、做好供电企业后勤管理工作的重要性

（一）属于员工积极性的保证。后勤单位的工作是针对整个企业的全体员工，而不是针对某一个或几个领导。很多人认为，后勤让领导开心了，工作就完成了。那不是后勤，那是阿谀奉承。员工身处工作环境之中，要想提高其工作效率必须使其心无旁骛，无后顾之忧。后勤工作可以做到这一点，员工才能全心全意地投入到工作之中去。才能保障其工作质量。企业的经济效益是与员工的工作质量挂钩的。完善后勤保障工作才能使企业效益得到提高。同时好的后勤保障工作可以团结集体，企业是个集体，每个人都是为了生存而走到了一起，但是不能仅仅为了生存而不去生活。优质的后勤保障工作，能让每一个员工在集体中找到快乐，体会到生活的乐趣，创造出员工积极向上，团结一致的良好氛围。

（二）属于企业形象的体现。后勤工作的服务对象是广大职工，但是最终还是企业工作的一部分。工作环境的有序不仅员工受益，企业的良好形象也是在后勤保障工作做好之后才建立起来的。良好的企业氛围、企业形象，无形之中便能带动员工更好地为企业工作。企业洽谈合作时，往往第一印象能决定谈判的成功与否。很多人不重视后勤工作，认为后勤工作毫无技术含量，做好了是应该的，做不好是可恨的。事实证明，后勤工作不可或缺，没有优质的后勤团队便没有优秀的企业，没有良好的企业形象。后勤工作做得好，不仅对员工有益，对于企业的提升也有益。没有理由不做好后勤管理工作。

（三）产生“雷尼尔”效应。什么是雷尼尔效应？雷尼尔效应是来自大洋彼岸美国的一次风波。美国华盛顿大学计划在华盛顿湖畔修建一座体育馆，但是遭到了校内教授们的一致反对，因为教职工餐厅就坐落在湖畔，一旦场馆落成，教授们在吃饭之余便不能欣赏到湖上的美景了。而学校内的教授工资普遍要低于平均水平，他们在可以选择更高薪水的工作的环境下选择留在学校内，为的便是那一片湖光山色。在西雅?D，有大大小小的自然湖泊和山峰。雷尼尔效应便是说的教授们这种做法。回到后勤工作中来，员工来到企业都是为了生存，他们当然希望能有更高的薪水。良好的工作环境、后勤保障是吸引他们的原因之一。有时，员工们宁愿选择薪水稍低但工作环境优异的岗位工作。因此，后勤保障，工作环境便是公司企业无形的财富，吸引人才，留住人才有时并不一定非得用大把的钞票。营造良好的工作氛围，创设优质的工作环境能起到同样的作用。在企业内部产生雷尼尔效应，为企业自身加分。

二、做好供电企业后勤管理工作的措施

（一）强化思想认识，提高工作积极性。人们都说：“磨刀不误砍柴工。”做好后勤部门的思想教育工作，比直接教实际工作有用的多。首先，作为企业必须要获得经济效益，而对员工而言，他们重视的无非是薪水的高低。要想实现后勤工作的有序进行，必须让员工树立为企业发展作贡献的想法，即树立发展意识。在实际的工作中怎么做有利于发展，怎么做有利于企业经济效益的提升。“蛋糕”做的大了，员工才能分的大。当前的市场竞争日趋激烈，没有办法不重视工作的效率和质量。后勤工作在企业生死存亡的重要关头，必须做好自身的工作。充分发挥自身的主观能动性，提高工作效率，改善员工的工作环境，无论是车间还是餐饮，把员工的日常生活当作工作来保障。建立高品质的后勤服务团队，提高企业的核心竞争力。其次，虽然后勤工作是服务性质的，但是缺少了优质的管理也不行，必须对后勤服务团队进行合理的约束和管理。一支高度纪律化的军队是很难被击败的，同样一支作风优良的后勤服务团队也很难被工作击倒。当然管理不光是对于人员的管理，更是对于物，对于财产的管理。企业的财产是集体财产，关乎企业每一个人的利益，必须进行妥善的管理。第三，最重要的，勿忘初心。后勤服务团队是一个服务团队，这是基本原则。工作的宗旨便是为广大员工服务。管理是枷锁，它限制了员工的工作和生活，但是服务不是枷锁，它能让员工更好地生活和工作。服务意识，是重点，是原则。后勤团队必须树立良好的服务意识，以实际工作落实好为员工服务的宗旨。企业是个大集体，如果后勤工作想要得到员工的承认和支持就必须对员工负责。信任是相互的，只有博得别人的信任，才能让员工支持后勤工作。为企业发展服务，为员工服务是后勤管理服务团队的职责所在。

（二）强化队伍建设，提高人员素质。对于后勤团队而言，这是一个非常重要的部门。很多人用歧视的眼光来看待后勤工作，认为整个单位最没有用的人才会被分配到后勤 。实则不然，后勤需要非常多的优质人才。这个岗位几乎需要和企业内的每一个岗位接触。必须选择优秀的人才，提高后勤管理服务团队的整体水平。加强人才的管理和培养，对于企业而言，对后勤团队进行优化是必须的工作。不定期开展综合培训工作和考核，对于后勤团队进行优化，对于不符合考核要求的必须责令整改或调离。后勤工作复杂而且多变，其中还涉及人治，难以把控，所以在业务水平上必须有所提高，才能保证后勤工作的全面运行。

（三）强化机制建设，提高工作质量。工作系统是个大的概念，合理地设置工作岗位可以让每个员工人尽其才。完善奖惩制度，赏罚分明，使得员工对于工作不敢怠慢，保证工作质量。再者条理清晰，赏罚分明的管理制度可以让后勤工作有序进行，切实做好后勤保障工作。在实际的工作过程中，上下级之间往往是一种敌对关系，这不利于后勤工作的进行。后勤工作崇尚的是团结一致的伙伴关系。因此，后勤领导在明确职责的同时应当放下架子，融入集体，与员工同进退，打造团结一致、积极向上的工作环境和氛围。

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关键词：电力企业；后勤管理；策略分析

后勤管理可实现服务保障资源在企业内的优化配置，并为企业日常生产、运行、管理创造条件。在电力企业中的后勤管理具有基础性、保障性、综合性、服务性等特性，同时在电力体制改革及“一强三优”的战略目标下，后勤管理亦是展示电力公司精神文明的重要窗口。现阶段，伴随着国家电网公司“三集五大”体系的不断发展，使得电力企业后勤管理面临着新的机遇和挑战。因而，如何在新的形势下，对我国原有的电力体制后勤管理保障体制进行改革和创新，不断提高后勤管理服务质量，为电力企业的生产建设提供有力保障，为广大职工提供优质、高效、快捷的服务是当前电力企业亟待解决的问题。

一、电力企业后勤管理特点分析

企业后勤管理是运用管理手段及规范，实现内部各个部门之间有效的配合，达到企业运转流畅、员工奋力工作，不断提升企业的管理能力和创新能力。在电力企业中开展后勤管理亦有其自身特点：

1.保障性

传统的观念中，后勤工作可有可无，繁杂琐碎的工作并未对电力企业的生产、运行、管理起到重要的作用。实质上，日常企业产生的种种问题，追根溯源最后都是有后勤管理保障不到位造成的，此时方会凸显运行保障的重要性。只有在日常生产中重视后勤管理，强化生产、员工保障，才可实现电力事业不断的进步和发展。

2.服务性

服务性是后勤管理在企业中基本的属性，亦是后勤管理过程中最主要的目标，只有为企业、员工提高良好的后勤保障，消除后顾之忧，才可不断推动电力企业的发展，增强员工的幸福感。具体来说，后勤管理的服务性主要表现在以下几个方面，首先服务于电力企业的建设、维护，只有为建设、维护提供必要而充足的物质保障，这些活动才可顺利进行；其次，服务于电力企业的生产，保证其高效性、稳定性；最后服务于电力企业的广大职工，通过后勤体系的不断建设，可为员工创造良好的工作氛围和福利，消除员工的后顾之忧，为企业的不断发展奉献添砖加瓦。

3.多样性

在电力企业后勤管理中，会涉及专业上的技术，财务上的资金、管理过程中人员、企业与外部沟通协调等诸多问题。只有在后勤管理过程中，统筹协调，全盘规划，认真考虑，切实执行，才能够保证生产有序，员工稳定向上，实现电力企业不断发展。

二、电力企业后勤管理问题分析

伴随着我国电力市场化进程的不断加快，电力改革的稳步推进，电力企业面临着前所未有的挑战和机遇。在严峻的形势下，后勤管理在电力企业日常工作中的重要性日益凸显，当前电力公司在后勤管理上采取了一定的措施，使得管理体制、管理模式和管理效果相较于传统电力企业管理效果都有了长足的进步，但是，在发展过程中，仍旧存在一定的欠缺，主要表现为：

1.创新意识匮乏

创新、改革是现阶段电力企业不断发展过程中的主旋律，这就对电力企业的管理者提出了更高的要求，但是在后勤管理过程中，存在管理者创新意识不强，改革力度不够，一味推崇传统管理模式，致使工作效率不高，管理人员积极性不够，后勤保障不到位。

2.监督机制缺乏

后勤管理工作涉及电力企业建设、生产、运行、管理等多个环节，更涉及企业中的物料、设备、人员等诸多方面，故而需要建立完善的监督管理机制，对其进行疏导管理。然而，部分电力企业，监督机制匮乏，整个后勤管理均处于松散无序状态。

3.服务意识不强

伴随着市场竞争的日益激烈，为了更好、更快的发展，电力企业必须向服务性企业转型，然而传统电力企业缺乏完善的市场化服务意识，不能把电力客户置于第一位。

4.信息化建设力度不够

当前社会信息爆炸，科技发展日新月异，但是电力企业在科技化的浪潮中存在固步自封，并未建立适应现代电力企业的信息化系统，导致后勤管理效率低下，无法适应建设双一流电力企业这一要求。

三、提高后勤管理效果的保障措施

1.强化认识

在电力企业发展过程中，存在着部分管理者、员工对后勤管理重要性认识不足的现象，进而造成后勤工作开展积极性不高，影响整个企业后勤事业的向好发展。所以，在企业日常管理过程中，应强化从业者正确的管理认识关。首先，以保障性为出发点，认识到后勤管理的企业发展中至关重要，只有良好的后勤保障，电力系统方可高效的运行、为用户不间断的供应电力；其次，以服务性为目标，在后勤管理过程中，从员工、客户的角度出发，真抓实干，不断提高员工的积极性，客户的友好程度，实现整个企业生产积极性；最后，以多样性为抓手，后勤管理涉及多个专业、多个方向，应从实际管理需要出发，建立全面协调的机制，实现企业形象的提升。

2.力争规范

“无规矩不成方圆”，规范对任何工作都至关重要，在电力企业中开展规范化后勤管理对企业的发展有着深刻而长远的意义。现阶段后勤管理不断朝着社会化、产业化、科技化的方向发展，注重服务和效益的双并重。传统的后勤管理模式中单一注重服务的模式已经难以适应当今社会改革的浪潮。首先，尊重规律和需求，以电力后勤管理事业发展客观规律为根基，以服务对象的需求为出发点全面深化规范后勤管理职能；其次，强化“以人为本”理念，一切的管理工作、管理模式均需充分考虑广大职工的意愿，为员工提供充分的选择；最后，将后勤管理与企业的长远发展统筹规划，在后勤管理中充分体现国家电网公司的企业理念和发展目标。

3.全力精细

精细化是建立效益良好电力企业的必经之路，在后勤管理过程中亦是如此。精细化管理能够为企业的创新发展注入新的活力，安全运行提供有力保障。但是后勤管理不仅要能够提供优秀的服务，还需要根据不同的经济发展情况、技术装备水平、人员素质与时俱进，实现人员精细化、服务精细化、管理精细化，方能够体现出精细化管理在企业发展过程中的重要作用。在日常生产过程中，管理人员应将管理制度规章化，使得管理者、员工行为均有章可循；其次，以规章制度为基础，建立精益化分工管理制度，使得整个管理过程细分、量化；最后，深化执行，以强大的执行力保证精细化执行，使得企业整体协调发展，推动企业管理体系的不断发展进步。

4.加强信息化

随着软件技术、信息技术、硬件技术的不断发展，电力系统后勤管理的信息化是必然的趋势。电力企业应根据不同阶段后勤管理需求，引入合适的信息技术，实现部门与部门、人员与人员之间信息的交互，最大程度提高管理效率，降低员工的工作负担。信息化的引入将实现全天候办公、无纸化办公，从而实现管理效果的提高，保障电力系统安全、稳定的运行。

四、结论

伴随着我国电力体制改革的不断深化，后勤保障体系亦需不断完善。为更好地保障电力企业的建设、运行、管理，最大限度为广大职工提供优良的工作环境，后勤保障体系改革势在必行。因此，在日后的后勤管理工作中，需要不断引入创新思维、人本思维、精细化思维、信息化思维，实现电力企业后勤管理的综合竞争能力，不断推动电力企业长足的发展。

作者:罗晓尔 单位:四川电力运输有限责任公司

参考文献：

[1]李子游.探讨电力企业后勤管理工作信息化创新[J].现代国企研究，2016，（18）：129.

[2]王琼.探讨新形势下如何做好电力企业的后勤保障管理工作[J].科技展望，2015，（14）：118.

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一、目前机关后勤保障工作基本情况及存在的差距和不足

（一）基本适应当前机关后勤保障工作的需要，建立了制度，落实了岗位责任制，后勤保障工作人员能够按照制度规定，根据自己的岗位职责尽心尽力做好自己的工作，组织纪律性、工作作风较好，能够树立服务意识，做好服务工作，上级领导干部和职工群众持比较满意的态度，对机关后勤保障工作予以肯定。

（二）在当前迅速发展的新形势下，机关后勤保障工作还存在差距和不足，特别是在工作效能上不尽人意，给机关工作带来一定的不利影响。机关后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索长效监督机制方面不够。对于制度措施的落实工作，在加大监督检查力度方面做得不够，有工作不到位和缺位现象，还没有从理论的高度和管理学的角度结合服务中心工作实际总结出行之有效的方法并加以制度化和规范化。二是廉政意识还不够全面。虽然在工作和生活中能够做到自律，有服务意识，但还没有完全把“小事”、“小节”同腐败现象联系起来，还没有真正做到廉洁自律。三是学习缺乏系统性。机关服务中心范围广，人员杂，组织学习较困难，因而对党的十七大精神，树立和落实科学发展观，建设和谐社会，落实党风廉政建设责任制等方面学习还不够深入和全面，对其精神实质领会的不够深刻，没有形成一个系统的理解和深化。四是在后勤服务上，主动性不够，碰到具体困难时，不及时想办法解决，存在等、靠、要的思想，希望由上级领导解决。

二、抓住后勤保障工作的关键，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义

上述机关后勤保障工作存在的差距和不足，是当前迫切需要解决的问题，除了加强学习和提高认识外，关键是提高机关服务中心的工作效能。那么如何提高机关服务中心工作效能呢？关键是要创新机关服务中心工作效能建设的领导机制和工作机制，因为没有机制，就缺乏机关服务中心工作效能建设的具体步骤，就好象建房子没有图纸，人们无所适从，要提高机关服务中心工作效能建设是一句空话，实现不了。那么如何去创新机关服务中心工作效能建设领导机制和工作机制呢？就要认真学习实践科学发展观，结合实际情况，通过抓学习、抓制度、抓落实，进一步把思想、行动统一到提高办事效率上来，把目标统一到更好地为机关发展服务上来。

（一）领导的重视是搞好后勤工作的关键。机关服务中心工作效能建设建立领导机制并不难，发个文件就可以了，但基本还是原来的领导层次和工作方式，关键是要领导干部统一思想，提高认识，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义，所以创新领导机制实质是思想认识问题。开展机关服务中心工作效能建设，目的就是要切实加强党风廉政建设，改善工作质量，大力树立服务意识，为机关工作做好各项后勤保障工作。所以创建机关服务中心工作效能建设领导机制关键在于思想，在于认识，领导干部思想上、认识上把机关服务中心工作效能建设真正当作一件必须要办的事来做，那就是创新机关服务中心工作效能建设领导机制，就能够提高机关服务中心工作效能建设。只有领导对后勤工作高度重视，为后勤工作提出很多建设性的意见和建议，为后勤的管理工作出谋划策，使后勤工作人员有了强有力的后盾，在开展后勤工作中才能不断创新，高标准严要求地完成各项任务。因此领导干部要充分认识到后勤工作的重要性，真正把后勤工作摆上自己的议事日程，把后勤工作作为一个窗口工程，作为一个开展工程，作为一项保队伍稳定的政治任务来完成。只有深化对后勤工作的认识，才能把重视、关心后勤工作变为自觉行动，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一个新的水平。

（二）规范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保证。后勤管理工作千头万绪，很不起眼，但只要某个环节跟不上，就会影响全局，使工作、生活不能正常运转，建立和健全完善的规章制度，是搞好后勤行政管理，完成各项保障工作任务的重要基础。只有制定切实可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的开展有章可循，才能实现机关工作规范化管理的要求。要根据工作实际，不断制定、修改、完善各项规章制度，为后勤工作作出规范性的指导，杜绝开展工作时的主观性和随意性。

（三）后勤队伍的稳定是搞好后勤工作的前提。后勤队伍的素质直接影响后勤工作完成的质量。努力提高后勤人员的服务意识，树立勤俭节约、艰苦创业的精神是工作的重点，建立一支作风过硬、全心全意为机关服务、为基层服务的后勤队伍是开展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部职工自身要增强后勤工作的使命感、责任感、危机感，树立终身学习意识，全面提高自身素质，积极适应后勤改革面临的新形势、新任务，适应管理服务的新要求，不断提高自身的社会竞争能力、适应能力。同时，要注重理论与实际相结合，思考和研究履行工作职责方面存在的问题，提出改进意见和措施。此外，还要加强职业道德修养。文明礼貌、周到细致是对后勤从业人员的基本要求，没有良好的素质和心态，没有敬业、吃苦、实干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部门应当根据不同的岗位需要，鼓励干部职工学技术、学技能、学文化、学理论，做到人人要有一技之长。要定期举办针对性强、专业性强的各类培训，培养造就新一代高素质的后勤管理骨干。

（四）牢记宗旨，确保服务保障到位。服务领导、服务机关、服务群众，是后勤工作的宗旨，搞好服务是后勤工作的基本职责。不论后勤工作如何改革，必须把服务放在第一位，保证机关工作正常开展。一是牢固树立服务意识。树立良好的服务意识，是做好服务工作的基础。后勤部门要把广大机关干部的满意作为衡量工作的唯一标准，把群众观点及其需要当作对工作的不断追求。二是树立超前服务意识。要克服固步自封、自我满足的思想，不要把工作停留在一个水平上，要自找差距，不断创新，不断拓宽服务领域，增加服务项目。三是树立低成本观念。后勤是管钱、管物部门，由于行政经费、事业经费有限，一定要精打细算，节约开支、树立低成本意识，要一切为机关着想，以最低的费用最大限度地满足机关干部职工的需要。四是进一步转变思想作风和工作作风，后勤服务部门要广泛深入实际，加强内部工作的研究，对新事物、新问题，建立定期会议制度，对服务中心内各项事务工作认真听取意见和建议，及时了解和掌握群众对后勤工作的满意程度，提高效率，努力为机关各部门和广大干部职工办实事，明确一定时期的工作任务和方向，不断推进服务中心工作的质量和效果。

三、要结合实际，明确重点，切实解决机关服务中心工作效能建设中存在的问题

建立工作机制提高机关服务中心工作效能建设的必要条件，关键要从解决基层和群众意见较多的突出问题入手，突出重点，标本兼治，综合治理，在抓落实上下功夫。

1．落实岗位责任。对各个职能后勤部门按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定量化事项，责任到人的职位说明书。做到每个部门、每个个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。

2．推进政务公开。我们的许多后勤保障工作对办事群众来说，还有很多不了解，不知道应该怎么办，为此，要推进政务公开，把办事程序、办事要求等能公开的全部公开，彻底方便人民群众办事。

3．开展优质服务。优质服务的关键在于提高工作效率，提高服务质量。做到这一点，需要整合内部人力资源，避免出现忙的忙、空的空，把有限的人力资源都用到工作上来，这样就加快了工作进度，提高了工作效率和服务质量。

4．强化工作创新。机关服务中心工作效能建设领域广泛、内容丰富、任务繁重，我们必须找准基层反映强烈的突出问题，加强调研，逐个认真加以解决。

篇6

【关键词】科研单位；后勤；服务

科研单位后勤部门是科研单位的重要组成部分之一，是保障科研单位正常运行的后盾，它为单位提供日常的服务，建立一个平稳、安全、优质的工作环境，保障科研工作的正常进行。如何做好后勤服务工作，作为后勤工作人员要有正确的认识，爱岗敬业，加强服务意识，根据单位的需求，以科研工作为中心，提供高质量、高效的后勤保障、服务，主动提高服务质量和服务水平，履行服务职责，做好本职工作，为科研事业作贡献。

一、科研单位后勤工作的重要性

随着社会的发展、改革开放步伐加快和力度加大，科研单位也在不断改革，社会分工不断细化，尤其是思想的不断解放，科研事业单位在进行后勤管理体制的改革中，也实现了物业服务社会化，后勤大部分工作都交给了物业公司，特别是在科研楼管理、安保、绿化、卫生保洁、设备维护等方面交给社会服务的比较多，物业公司利用科研单位提供的现有资源，提供高效、优质的后勤保障服务。后勤管理的稳定保障使得科研单位把工作重心放到科研创新上，为科研人员提供一个优良的工作、生活、学习的环境，让他们无后顾之忧，全力以赴科研工作。科研单位的后勤服务社会化改革是知识创新工程试点工作的一项重要内容，也是科研单位的一部分，关系到科研单位的发展，也是科研单位改革的重点之一。如果没有良好的后勤系统和管理系统的支撑，科研人员会被诸多杂事大量消耗掉，就会影响科研一线的工作，牵扯科研人员的精力，从而影响科研单位的成绩。

高效优质的服务既是科研单位对后勤工作的本质要求，也是科研后勤部门存在的价值，因为后勤服务涉及到各个单位、部门的利益，也关系每个职工的利益和工作钐，服务到不到位，服务质量的好与坏、多与少，服务的态度，直接影响科研人员的情绪，影响他们的工作，间接给科研工作造成不必要的损失。它也能辅助推动科研事业的发展，科研行政后勤的根本任务就是为科研活动和科技工作者提供保障，其管理、支撑、服务是实现后勤工作的保障，保证科研单位以科研生产为中心任务，集中力量做好科研工作。

做好后勤管理工作，才能使单位财产物尽其用，为科研单位各项工作的运行提供有力保障，为科研单位的科研人员创建一个轻松愉快的工作氛围，以便科研人员不为琐事分心，发挥自己的聪明才智，为科研事业作出应有的贡献。

科研单位后勤部门主要是做一些事务性的工作，主要是给予科研单位日常工作运转的所需保障，例如做好消防安全防卫、日常保安工作、调配车辆正常出行、保证水、电的正常供给、提供安全可口的饮食、高质量的会议服务等，因此具有很强的服务性、责任性、安全性、高效性。正是由于它工作的基础性，后勤工作通常涉及的范围十分广泛，管理范围也大，任务多且繁重，实际管理起来十分复杂。只有做好后勤工作，才能使科研事业单位有效发挥其职能，使单位资产正常运转得到充分利用，由此可见科研事业单位后勤工作对于单位的重要性不言而喻。

二、做好后勤工作的几点思考

后勤工作繁杂而具体，涉及面广，综合性极强，服务水平的高低直接影响着科研工作和职工生活，特别是随着后勤部门的精简、任务量大、服务质量的提高，对后勤服务的标准也越来越高。因此，我们需要努力改进工作方式和方法，认真提高服务质量和服务水平。

（一）增强政治素质，牢固树立服务思想，进一步增强服务意识。要经常学习政治理论，不断提高政治素养，使思想觉悟得到提高，牢固树立社会主义核心价值观，树立正确的人生观、价值观、世界观，牢固树立爱岗敬业的思想。在明确了自己的职责所在的同时，任何岗位都有它的责任和使命，做好一个螺丝钉，全心全意为人民服务，这就是自己的职责所在，工作没有大小之分，尽自己的全责，在平凡的岗位做好平凡的事，就是尽职尽责，就是为社会作贡献，所以要加强自己在工作中的主动性、积极性，积极服务，坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，就是要在其位，尽其职，出其力，种好自己的“责任田”，自觉争当履行岗位职责的模范和标兵。

（二）学习奉献精神，提倡主动服务。通过学习的系列重要讲话、自党的十以来系列重要论述，将为人民群众服务的理念树起来，武装思想，真心实意为人民服务。奉献不仅表现在国家和人民需要的关键时刻，更要体现在日常的工作和生活之中，始终牢记为人民群众服务的宗旨。科研单位是以科研创新为重，科研单位的后勤部门担当着为整个科研服务的重任，只有做好了后勤保障，才能为科研这个中心服务，虽然后勤部门每一项工作都很微细，所以做好后勤工作也不是小事。每个后勤工作人员要有责任心和为科研服务的意识，积极主动做好本职工作，不论岗位在哪里，能力大小，都要在岗位上尽职尽责，乐于奉献，工作不同、岗位不同，但是为社会服务、为单位作贡献是一样的，所以后勤工作人员也要有奉献精神、更要有责任担当，主动做好本职工作，强化服务意识，在工作中积极主动，任劳任怨，为科研作出自己的一份贡献。

（三）遵守规章制度，做好本职工作。俗话说没有规矩，不成方圆，所以大到一个国家，小到一个部门，都有它的制度，制度的功能在于规范和约束行为，可为后勤部门人员提供行为规范和准则。后勤工作复杂多样，每种工作都有其完善的规章制度，也是后勤工作人员需要遵守的行为准则，这样可使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和系统化。后勤工作人员在规范的制度下，认真遵守工作纪律、财经纪律、劳动纪律、规章制度，能够找准自己的位置，明确自己的责任，确定工作的目标，规范操作流程，严格要求自己，把握好工作态度，把工作制度化，减少和避免犯错误的机会，做好后勤服务的每项具体工作，更好地为科研人员服务。

（四）加强学习，提高个人专业能力。现在是信息不断更新的时代，随着科学技术的迅速发展，信息与知识量爆炸性增长，知识更新周期缩短，创新频率加快，对人的素质的要求提高，人力资源的重要性增加，学习就成为个人、组织，以及社会的迫切需要。后勤工作虽然不起眼，但在我们后勤工作人员眼里，都是一份责任和义务，时代不同了，我们也要与时俱进，后勤不仅要做事和服务，还需要学习，在工作中不断总结经验教训，还要通过学习，学习先进的理念，提出更有利于服务的方式方法，把服务工作做得更科学、更完善、更人性化，这就需要我们强化学习意识，增强学习思考能力，不断学习新知识，与工作接轨，把学到的运用到工作中。如提出数字化管理，标准化服务体系，以计算机分配和程序化处理代替人工操作的“数字后勤”。由于后勤分工不同，后勤人员既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤练，提高理论思维能力，还要加强文化知识、社会知识、科技知识，以保证后勤工作能够适应新形势、解决新问题、完成新任务。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题，这样才能更有效地为科研的各项工作服务。

（五）增强节约意识，做好后勤工作。勤俭节约、降低成本既是新时期后勤工作的标准，也是构建和谐社会和节约型单位的要求。科研单位后勤也需要这样的原则方针，勤俭节约、反对浪费、克服一切困难，降本增效，提升单位资源利用率，减轻单位的负担，是每名后勤工作人员义不容辞的责任和义务。 后勤部门主要和单位的固定资产有关，大楼的维护保养、水、电管理，大型设备的调配、维修、更新，等等，后勤工作人员在维护、维修过程中，本着节约的精神去干工作，不浪费单位的资源，能用的就用，能修就修，杜绝浪费现象发生，为单位节约，也是后勤工作人员的职责所在。因此，后勤工作人员要始终坚持节约意识，推进节约型后勤服务建设的有序开展。在日常工作中，要加大对固定资产和公用物资的管理力度，坚持余缺互调、修旧利废的原则，防止经费物化后人为的破坏浪费，特别是能用则用，重复利用，节减资源，为科研单位节约经费。

（六）严格自律，做好职业道德管理。要处理好集体与个人的利益关系，把集体利益放在首要位置，处处为单位利益着想，在廉洁上下功夫，不断提高执行力和信服感。科研单位后勤系统里面有很多资源，不要把单位当成自己家的储物室，不能占工作的便宜，家里缺什么就从单位取，这是没有职业道德的。与钱有关的，不能假公济私，如利用工作之便，把公家的东西占为己有，侵犯了大家的利益，损害了集体利益。后勤工作的好坏，人的因素是关键，特别是常与钱、财、物打交道的多，要加强廉政教育，做好上岗培训，严格要求自己，先公后私、公私分明、公而忘私，把自己置于监管制度之下，克己奉公，头脑里时刻有道红线，时刻警惕，不放松自己，不犯错误，甚至犯罪。因此，应该紧抓人员素质教育，强化廉洁自律意识，做到警钟长鸣。

（七）主动工作，做好服务。作为后勤工作人员，在为科研工作人员提供服务的时候，要积极主动，把需要做的想在前面，多提出方案，提前做好准备，用最快、最便捷的方式服务，多为他人着想，工作就会更出色，也是为科研工作保驾护航。如做好科研单位工作人员的停车服务，规范机动车停车场，划出非机动车的停车范围，保证车辆的安全存放，保持整个工作环境的整洁，也让科研人员安心工作。保持良好工作心态，不是应付日常事务，而是变被动工作为主动工作，积极为科研人员服务，如做好科研报告会服务工作等。后勤服务工作性质决定其工作的从属性，工作来了才去做，我们可以通过总结经验，发挥主观能动性，提前预要做的工作，掌握工作重点，把握工作主动权，变被动工作为主动服务，才能真正做好后勤工作，为科研服务好。

（八）及时解决问题，树立时间观念。由于后勤工作的特殊性，许多工作是临时性、突发性的，建立服务工作快速反应机制，严格落实值班制度、领导带班制度和岗位责任制，保证信息联系畅通，调度环节畅通，确保在第一时间内接受任务，最短的时间内安排落实好。当然有的工作是有一定的时间限制的，所以要在规定的时间内完成。另外，突发性工作可能同时来几个，那么就要分轻重缓急，先解决最重要的，再处理其他的，注意及时、准时解决当务之急，不要影响正常的科研次序。因此，作为后勤工作人员一定要有正确的时间观念，正确、及时解决任何问题，为科研解除后顾之忧，服务科研。

综上所述，科研单位后勤工作是一项繁杂、琐碎的工作，在某些人眼里，也许是微不足道的，难以做出什么成绩，但是在平凡的岗位上，默默奉献、勇于实践，从我做起，把平凡的事做好就是为科研作出了贡献，就是实现了自己的价值。

【参考文献】

[1]郭继红.浅谈事业单位的后勤管理[J].经济师，2012（5）.

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后勤班共6人，二级士官2人，一级士官1人，上等兵2人，列兵1人；分别来自个省市；党员4人，团员2人；汉族5人，土家族1人;大专2人，高中4人.

一、取得成绩

（一）转变工作作风，努力提高自身和后勤人员素质。把加强后勤人员的作风和自身素质作为后勤工作的重点来抓。

（二）牢固树立后勤就是服务的思想，保持好良好的心态，服务官兵。一年来后勤班人员在中队党支部的领导下，互相帮助、团结协作。在平时的工作中后勤班人员任劳任怨，工作积极。年初中队由于地理条件艰苦环境恶劣，中队将近两个月停水，时任炊事员的同志，在中队战友都睡在暖和的被窝里时还冒着大雪光着脚为下午做饭用水而忙碌。而他却毫无怨言，一个人干，从不提要求。现任炊事员同志作为一名老兵、二级士官、老班长，能够端正自己的态度，迅速转换角色搞好中队的后勤保障。在接任炊事员以来多次受到支队领导的表扬，并能够了落实好各项规章制度。在工作中责任心强、工作标准高，能以慈母爱、兄长情关心帮助中队战友。作为老班长、老党员同志经常给我们传授管理经验，主动找我们谈心聊天。

（三）中队正规化建设上取得长促发展。中队在支队统一安排部署下落实<<基层正规化管理规定>>，中队官兵从自身开始加强理论学习，从细小养成开始、从点滴入手深抓细扣，从软件上先落实《正规化》。

（四）后勤生产成效明显。一年来在中队领导的指导、全体战友的辛勤劳动下中队农副业生产取得了明显成效：中队全年共养猪6头、鸡100余只、狗6条；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、莲花白、香菜、茄子、生菜、萝卜、辣椒等20余个品种。丰富了官兵的菜盘子，节约了中队伙食费。

（五）伙食保障有显著提高。一年来中队后勤人员积极主动学习专业知识，努力提高自身业务素质。为保障好官兵打下坚实的基础。中队炊事员不断加强炊事技能学习，中队执勤点炊事员同志在没有经过系统培训的情况，能够积极主动加强炊事技能的学习。不懂的积极地向老的同志学习，虚心接受战友们提出的意见，任劳任怨。

二、存在的不足

一是司务长对自己工作的重要性认识不够，工作主动性不强，工作职责不清，这直接影响到中队全面建设的质量。

二是司务长业务水平、管理能力还跟不上基层后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。

三是吃苦精神不强，工作标准不高。

四是军事训练标准不高，新同志体能不行。

五是对执勤理论掌握不够好，单独执勤能力不强执勤正规化意识还不够强，标准质量不够高，队列意识不够强，交接不够正规。

六是不能主动学习科学文化，理论水平普遍偏低。

七是不能正确对待批评与自我批评，受到批评不能及时调整心态，投入工作中，有情绪工作的现象。

三、下步打算

一是要坚持依法理财。坚持以规章制度办事。

二要认识岗位的重要性。司务长工作，涉及到基层后勤建设的方方面面，关系到连队的全面建设。

篇8

一、加强职业道德建设，筑牢廉洁风险思想防线

加强思想道德和职业操守教育是做好廉洁风险防控工作的有力保障。开展好廉洁风险防控工作，思想认识是前提。要消除后勤保障部门在工作开展过程中容易出现的“无用论”、“无关论”、“抵触论”、“形式论”等思想误区，做好思想发动工作，确保思想认识到位。要坚持预防为先，加强对员工的正面宣传、案例警示和岗位廉洁教育，着力强化道德操守观念和廉洁从业意识，引导大家充分认识廉洁风险的客观存在性与现实危害性，切实增强参与廉洁风险防控的主动性、积极性。要积极营造廉洁环境和氛围，大力弘扬和倡导廉洁文化，把廉洁文化有机融入后勤保障工作具体实践，创新形式和内容，丰富载体和举措，严格标准和要求，明确权力和义务，深入开展各种形式、富有实效、特色鲜明的主题活动，大兴勤俭节约、求真务实之风，大兴创新创造、挖掘潜力之风，以廉洁文化引领后勤保障工作健康和谐发展，更好地服务于中心工作和改革发展的大局。

同时注重发挥后勤部门领导的表率作用和先进典型的示范作用，真正做到自觉遵纪守法，自觉远离腐败，不法之物不拿、不义之财不取、不净之地不去、不正之友不交，牢固树立依法履职、秉公用权、诚实守信、廉洁自律的法制观念、道德观念和从业观念，使得廉洁从业意识内化为从业人员的思想准则和道德准绳，外化为深入践行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和廉洁从业规定的自觉行动。

二、建立健全制度，深入排查应对廉洁风险

全面加强制度建设，规范业务工作流程，努力实现后勤保障工作的“制度全覆盖”。针对固定资产管理、物品采购、会务接待、车辆使用、财务报销等工作，制定和完善各项管理制度和业务流程，实现后勤保障管理的制度化、规范化和标准化。同时进一步厘清后勤保障工作各个岗位的职责和权限，实行岗位管理责任制，为廉洁风险防控工作夯实基础。

深入开展廉洁风险点排查，根据工作制度和业务流程，认真查找每个岗位在权力行使中存在的廉洁风险点，并依据权力的重要性、权力行使的频率、腐败现象发生的概率及危害程度等，评定风险等级，有针对性地制定防控措施，及时纠正整改存在的各种问题，举一反三，堵塞漏洞，稳步建立起可操作性强、具体管用、切实可行的廉洁风险防控管理机制。

在廉洁风险点排查工作中，要制定严格的排查制度和具体的标准要求，加强引导，有序推进，狠抓落实，实行全员参与、全面梳理、全力开展，确保不放过任何蛛丝马迹、不出现任何盲点漏点、不回避任何矛盾问题，进一步提升廉洁风险排查的覆盖率和辐射面，深入拓展排查的深度和力度，着力加强对风险隐患的整改，对已经出现的风险迅速进行遏制和化解，把潜在的隐患消除在萌芽状态。

要坚持源头防腐、防微杜渐，加强对思想、行为的引导，从小节、细节抓起，牢固树立崇尚廉洁、践行廉洁的价值取向和廉荣腐耻的荣辱观，把廉洁从业作为检验后勤保障人员道德水准的重要标尺。通过教育和引导、监督和制约、他律和自律，促进廉洁风险防控理念深入于心、落实于行，更好地得到贯彻执行。要在深入探索实践中进一步凸显廉洁风险防控的针对性和实效性，不断加强和改进廉洁风险排查的方式方法，健全完善员工异常行为报告机制，做到早发现、早报告、早处置，及时予以关注和帮助，及时进行劝诫和纠正，前瞻性地采取预防措施，有效防止异常行为转化为廉洁风险，真正做到防微杜渐，确保廉洁风险防得有力、控得到位。

三、加强内部管理，着力防范化解廉洁风险

在物品采购、公务接待、公务用车、财务管理、物业管理等方面，重点围绕查找出的廉洁风险点及风险等级，有针对性地加强内部管理，从严防范廉洁风险。根据法规政策规定和工作职责权限，进一步加大监督检查力度，严格实行岗位责任制和责任追究制，对可能引发腐败风险的苗头性、倾向性问题，及早进行风险预警，及时有效化解风险。

一是物品采购方面，本着透明公开的原则，严格执行采购制度和流程，实行市场询比价、公开招标、引入品牌竞争以及针对具体项目中标供应商的再招标，同时做好各类采购资料、会议纪要收集及编制工作，保证采购工作依法合规、有据可查。二是固定资产管理方面，对照固定资产管理办法，严格执行各类资产领用、维修及报废处置程序，定期对固定资产实物进行盘点，动态掌握固定资产使用状况，提高资产使用效率，防止固定资产流失。三是办公用品使用保管方面，规范领用手续，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生；注重利用科技管理系统对各类办公用品进行收发存登记，按月进行库存盘点，保证账实相符。四是物业管理方面，加强对物业管理支出的日常监督，按月对物业管理公司财务支出计划及实际列支进行审核、审查，保证各项开支的用途及支出的合理性、必要性，杜绝不合理开支。五是财务报销方面，严格执行相关财务制度及审批权限，对日常经费报销管理、岗位履职、制度和经费预算执行情况进行自查，保证报销流程依法合规，财务岗位职责清晰、权限明确。六是公务用车方面，严格执行公务用车制度，确保车辆安全，杜绝超规格、超权限和人情用车等现象。

四、做好成本管控，不断提高后勤保障效益

深入推进后勤保障部门的廉洁风险防控工作，就是要重点搞好资产资金的科学配置和高效使用。坚持把强化成本管理当作大事来抓，构建全方位、立体化的成本管控格局，加大挖潜增效力度，精打细算，厉行节约，开源节流，持续推进创建节约型后勤，把有限的钱财和物质用在刀刃上，努力实现“赢在节俭”。

一是降低能耗。进一步明确公用物业节水、节电、节油及节气等相关管理内容和措施。非工作时间减少电梯使用及关闭相关用电设备设施；在照明开关、电梯、水龙头、卫生间、复印机等处张贴节能提示性标志。公务车辆建立单车能耗管理台帐，对每辆车的油耗、维修及保养等情况进行统计并定期公示。

二是节俭办会。在各类会务安排和服务工作中，合理制定会务预算，严格执行财务制度规定；加强员工食堂管理，积极关注用餐情况，适时增减饭菜，有效避免铺张浪费。三是控制支出。严格控制各类办公经费支出，从严从紧购置办公设备，规范办公用品的配备、采购、领用，提倡双面用纸，注重信封、复印纸再利用。

加强和改进商业银行后勤保障工作，不断拓展从源头上预防、从制度上控制、从实践中化解廉洁风险的新思路、新举措、新途径，不断提升后勤保障工作的服务质量、服务水平和服务效能，进一步凸显了后勤保障工作的重要地位和作用，为商业银行健康发展奠定了坚实的后勤保障基础。

篇9

把加强后勤人员的作风和后勤人员自身素质作为后勤工作的 重点来抓，着眼于部队的长远建设，从提高整体的素质入手，向素质 建设要效益，努力造就一支思想过硬、业务精通的后勤队伍。

（一）围绕保障有力的目标，着眼灭火、抢险救援任务需 要，把好后勤人员选配关，加大业务培训力度，先后选调人员参加司 务长、炊事员、卫生员培训集训，保持了一支结构合理、业务精通、 敢抓善管的后勤队伍，后勤综合保障能力明显增强。

（二）加强后勤人员的工作作风建设，牢固树立后勤人员为 部队服务，为官兵服务的意识，教育后勤人员深刻领会“三个代表” 重要思想的精神实质，并将“三个代表”重要思想落实到实践中去。

（三）牢固树立后勤就是服务的思想，保持良好的职业道 德，面向官兵、服务官兵。

二、加强经费管理，提高经费的使用效益。

经费管理始终坚持规范化、制度化，我中队力争经费管理达 到了“三好五无”。

第 1 页 共 4 页 （一）首先，坚持抓住“预算管理”这个龙头，正确把握资 金的流向和报量，提高经费的使用效益。其次要求在标准经费管理上 多下功夫，强化预算管理的首位意识，强化预算的性。并积极与地方 财政联系保证每年业务经费 10 的递增，限度的争取地方财政的支持。

（二）把好经费的开支审批关，把一切开支控制在预算总量 之内，大项经额坚持支部研究审批，发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良 传统，坚持少花钱多办事、办好事、办实事的原则，有效地避免不合 理开支。

（三）认真做好达标建设中硬件设施的进一步完善，积极的 向总队、支队和地方财政部门争取经费，使中队的俱乐部、综合娱乐 室、电子阅览室进一步的完善。

三、推进伙食标准化管理制度，使官兵吃饱吃好。

在伙食管理工作上中队始终认真贯彻我军“艰苦奋斗、勤俭 节约”的原则和“双增双节”方针，严格落实伙食管理五项制度，全 面实行分餐，科学调剂伙食，安排好执勤人员、伤病员的饮食，尊重 少数民族官兵的生活习惯。使我中队的伙食管理形成规范化，不断提 高中队官兵的生活质量。中队立足现有条件，大力发展“双增双节” 活动，要求炊事人员做到“节约一度电、一滴水、一粒米”。严格财 务监督管理，做到帐目清楚，按时公布，在财务开支方面，达到了 第 2 页 共 4 页 “三好五无”的标准，切实把钱花在刀刃上。坚持经委会对采购物验 收制度，积极改善官兵生活，坚持每天对餐具进行消毒，保证饮食符 合卫生要求。同时，加强后勤人员的教育和管理，提高后勤人员素 质，发挥经委会作用，积极改善官兵生活，很好的发挥了后勤保障的 有力作用。

（一）根据后勤工作意见、坚持落实好每人每天一个鸡蛋、 一杯牛奶的同时，还做到日有水果的标准。

（二）教育炊事人员树立为兵服务的奉献意识，严格要求炊 事人员精打细算，做到粗粮细做，细粮精做，力求符合伙食标准。

（三）伙食管理做到日有计划、周有安排，合理调剂主副食 花样，坚持每周一小汇，每月一大汇的汇餐制度在中队官兵的共同努 力下今年我中队被总队评为为“先进食堂”，原司务长汪科同志被评 为“先进个人。” 四、加大器材装备的配备管理力度，保证器材的完整好用。

在加强器材装备的管理上，不断的建立健全各项管理制度， 在管理环节上下功夫，坚持建管并举，以管为主的方针，向管理要效 益。认真实行“目标管理”制度，把器材装备的管理同使用者的自身 利益挂起钩，谁使用，谁管理，谁负责，实行计价挂帐的管理办法， 在使用中因责任心不强造成丢失或人为原因造成损坏的使用者必须根 第 3 页 共 4 页 据相应比例予以赔偿。从而增强了人员的责任心，保证了装备器材的 完整好用。灭火执勤工作的顺利开展，灭火执勤工作的顺利开展。加 强后勤人员对设备的安全操作和精心维护保养，搞好卫生，保证了厨 房设施的完整好用。

五、建立健全管理机制，提高服务质量，做好卫生防病工 作。

坚持每月开展防病教育，严把食品采购关，坚决杜绝采购腐 烂变质的食品或未经检验的食品，对买回的食品在操作之前进行认真 的消毒和清洗，对厨房餐具坚持餐后消毒，有效地防止了病毒细菌的 传染。保证了饮食符合卫生要求。落实卫生管理和疫情报告制度，上 好卫生课，提供心理健康咨询服务。定期组织官兵体检，对伤病员及 时送诊。培养良好的卫生习惯，经常检查卫生，保持环境整洁，有效 的防止了传染病流行和食物中毒的发生。

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部队后勤个人工作总结_后勤管理岗位个人年终工作总结个人年终工作总结时光飞逝，茫茫碌碌中已近年末，回顾过去的每一天，我作为一 名后勤工作人员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从 事的工作质量，很有可能会影响到全体员工的身心健康。所以，为了 扬长避短， 今后能把工作干得更好， 现就一年来的工作情况总结如下： 一、工作态度 今年以来我把切实做好各项生活综合服务工作作为全年工作目 标，坚持以人为本、关心员工生活、为员工办好事、办实事的重要方 面切实抓紧抓好，使物业服务真正成为领导和员工满意的服务。特别 是根据本公司的实际情况， 坚持对物业工作人员进行“生活服务无小 事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”等项教育，使大 家从思想上认识到了做好本职工作的重要性， 从而自觉地投身到各项 服务工作中去。今年以来物业服务，包括食堂、保洁、维修等工作人 员，都能尽心尽力地做好各自的本职工作，尤其是保洁人员受到了领 导和员工的表扬。

二、工作质量 职工食堂的工作经常与公司员工打交道，涉及大家的吃喝、接待 等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好、不出成绩的工作” 。

在这种情况下，我没有懊恼，而是尽心尽力地调动物业员工搞好各项 服务。今年以来，我们没有辜负领导和广大干部员工的期望，以身作 则加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走 向规范化管理和优质服务工作奠定了了良好的基础。

在抓好各项管理 的同时，还在积极的改变服务模式、转变服务态度、提高服务质量方 面做了大量工作，始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方 式，推出了多个菜肴品种，尽量为公司员工提供优质服务。

三、食堂工作 就餐方面，我们没有停留在使员工仅仅能够吃饱那种水平上，而 是严格按照上级领导的要求，在服务态度和饭菜质量上多下功夫。现 在，员工食堂以自助餐加点餐的模式供应，在保持实惠的自助餐的基 础上，结合推出点餐，让公司员工能够有更多的就餐选择。为了做好 这项工作，管理人员和厨师、餐厅服务人员等同志心往一处想、劲往 一处使，献计献策、推陈出新，全心全意地为公司员工提供满意和优 质的服务。

四、食品卫生工作 本着积极负责的态度，我认真搞好食物安全和卫生工作。生活服 务工作千头万绪， 最根本的工作要求就是要对广大干部员工的生命健 康安全负责。因此，我认真贯彻《食品卫生法》和相关的公司管理制 度，以制度为依托严格监督食品采购、加工、制作等流程，发现问题 及时处理，并与餐厅负责人共同探讨、规范流程，从源头杜绝安全隐 患，对相关责任人进行相应处罚。

五、人员协调 协调是贯穿于工作各个方面的一项重要任务， 事务和服务都包含 着工作协调的内容。首先，要协调好上下级的关系，对上要尊重而不 盲从，服务而不臣服，更不能违背原则。待下须以以诚、以情，不欺 上瞒下、不搞盛气凌人。其次，要协调好内外关系，外求支持合作， 内求团结向上。

对外协调， 主要讲究相互配合、 ， 避免冲突， 营造良好的执法配合环境。对内协调，主要是要协调好部门与部门， 员工与员工的关系，要在尊重岗位职权的基础上，化解症结、缩小矛 盾、团结协作，发挥整体效能达到协调的目的。第三，协调必须要讲 究方法，要实事求是、从实际出发，防止以偏概全，只见树木不见森 林。要从团结的愿望出发协调问题，求大同存小异，要严守公道，互 不偏袒，要出于诚心和公心，不要从私人感情或局部利益出发，对待 和处理协调工作。

六、下一步工作计划 第一，要进一步认识做好生活综合服务工作的重要性和必要性。

加强生活服务工作是我们公司贯彻落实科学发展观，坚持以人为本， 关心员工生活和为员工办好事、办实事的重要举措。因此，在思想认 识上要再深化、再提高，并将思想认识转化为具体行动，千方百计， 创造好的条件，更进一步提高物业服务，公司的发展和凝聚作出自己 应有的贡献。

第二，要不断强化管理，切实抓好服务上档次工作。紧紧围绕公 司的各项工作目标，把做好生活服务工作与公司发展的大局结合起 来，以优质服务稳定员工情绪，以满意服务赢得赞扬，从而达到凝心 聚力，促进发展的目的。要通过我们的努力，真正使生活服务工作成 为公司领导与员工相互信赖的桥梁和纽带。要转变思想模式、管理方 式和工作方法，把员工满意不满意作为检验服务工作的标准，促进各 项工作上台阶、上水平。

今年以来，我们虽然作出了一些工作成绩，但距上级领导的要求 和广大员工的期望还有距离，特别是在公司目前托管后的新形势下， 我们的工作步伐迈得还不够大，这些都有待于今后不断得到改进。

最后，物业服务工作正在日渐步入规范化，优质化，我们也在不 断努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的工作氛围， 共同为公司的事业发展而做出自己的贡献。

部队后勤个人工作总结_部队后勤保障工作上半年工作总结部队后勤保障工作上半年工作总结 部队后勤保障工作上半年工作总结 一、转变工作作风，努力提高自身和后勤人员整体素质。

把加强后勤人员的作风和后勤人员自身素质作为后勤工作的 重点来抓，着眼于部队的长远建设，从提高整体的素质入手，向素质 建设要效益，努力造就一支思想过硬、业务精通的后勤队伍。

（一）围绕保障有力的目标，着眼灭火、抢险救援任务需 要，把好后勤人员选配关，加大业务培训力度，先后选调人员参加司 务长、炊事员、卫生员培训集训，保持了一支结构合理、业务精通、 敢抓善管的后勤队伍，后勤综合保障能力明显增强。

（二）加强后勤人员的工作作风建设，牢固树立后勤人员为 部队服务，为官兵服务的意识，教育后勤人员深刻领会“三个代表” 重要思想的精神实质，并将“三个代表”重要思想落实到实践中去。

（三）牢固树立后勤就是服务的思想，保持良好的职业道 德，面向官兵、服务官兵。

二、加强经费管理，提高经费的使用效益。

经费管理始终坚持规范化、制度化，我中队力争经费管理达 到了“三好五无”。

第 1 页 共 4 页 （一）首先，坚持抓住“预算管理”这个龙头，正确把握资 金的流向和报量，提高经费的使用效益。其次要求在标准经费管理上 多下功夫，强化预算管理的首位意识，强化预算的性。并积极与地方 财政联系保证每年业务经费 10 的递增，限度的争取地方财政的支持。

（二）把好经费的开支审批关，把一切开支控制在预算总量 之内，大项经额坚持支部研究审批，发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良 传统，坚持少花钱多办事、办好事、办实事的原则，有效地避免不合 理开支。

（三）认真做好达标建设中硬件设施的进一步完善，积极的 向总队、支队和地方财政部门争取经费，使中队的俱乐部、综合娱乐 室、电子阅览室进一步的完善。

三、推进伙食标准化管理制度，使官兵吃饱吃好。

在伙食管理工作上中队始终认真贯彻我军“艰苦奋斗、勤俭 节约”的原则和“双增双节”方针，严格落实伙食管理五项制度，全 面实行分餐，科学调剂伙食，安排好执勤人员、伤病员的饮食，尊重 少数民族官兵的生活习惯。使我中队的伙食管理形成规范化，不断提 高中队官兵的生活质量。中队立足现有条件，大力发展“双增双节” 活动，要求炊事人员做到“节约一度电、一滴水、一粒米”。严格财 务监督管理，做到帐目清楚，按时公布，在财务开支方面，达到了 第 2 页 共 4 页 “三好五无”的标准，切实把钱花在刀刃上。坚持经委会对采购物验 收制度，积极改善官兵生活，坚持每天对餐具进行消毒，保证饮食符 合卫生要求。同时，加强后勤人员的教育和管理，提高后勤人员素 质，发挥经委会作用，积极改善官兵生活，很好的发挥了后勤保障的 有力作用。

（一）根据后勤工作意见、坚持落实好每人每天一个鸡蛋、 一杯牛奶的同时，还做到日有水果的标准。

（二）教育炊事人员树立为兵服务的奉献意识，严格要求炊 事人员精打细算，做到粗粮细做，细粮精做，力求符合伙食标准。

（三）伙食管理做到日有计划、周有安排，合理调剂主副食 花样，坚持每周一小汇，每月一大汇的汇餐制度在中队官兵的共同努 力下今年我中队被总队评为为“先进食堂”，原司务长汪科同志被评 为“先进个人。” 四、加大器材装备的配备管理力度，保证器材的完整好用。

在加强器材装备的管理上，不断的建立健全各项管理制度， 在管理环节上下功夫，坚持建管并举，以管为主的方针，向管理要效 益。认真实行“目标管理”制度，把器材装备的管理同使用者的自身 利益挂起钩，谁使用，谁管理，谁负责，实行计价挂帐的管理办法， 在使用中因责任心不强造成丢失或人为原因造成损坏的使用者必须根 第 3 页 共 4 页 据相应比例予以赔偿。从而增强了人员的责任心，保证了装备器材的 完整好用。灭火执勤工作的顺利开展，灭火执勤工作的顺利开展。加 强后勤人员对设备的安全操作和精心维护保养，搞好卫生，保证了厨 房设施的完整好用。

五、建立健全管理机制，提高服务质量，做好卫生防病工 作。

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[关键词]高校后勤；服务评价；满意度；指标体系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.062

[中图分类号]G647.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）06-00-02

高校后勤是高等教育体系的重要组成部分，是高校实现人才培养、科学研究和社会服务的必要支撑。党的十八届三中全会提出了全面深化改革的总体目标，《国家中长期教育规划纲要》也对高校后勤保障服务工作提出了新的要求。因此，科学评价后勤服务，保证高校后勤服务质量，是高校后勤保障服务工作的重要任务。

高校后勤保障服务工作通常包括餐饮服务、住宿服务、商业服务、水电服务、修缮服务、绿化服务、物业服务及医疗服务等多项服务与保障功能。高校后勤管理工作的好坏将直接影响教学、科研和师生员工的生活。师生是后勤服务的直接对象，师生对后勤服务的满意程度是对后勤服务考核评价的关键，因此，须建立起以师生满意度为评价指标的测评体系。

本文根据高校后勤服务工作的特点，运用基于模糊数学理论的层次分析法，构建“师生满意”的高校后勤服务评价指标体系，可有效调动后勤服务的积极性，促进后勤保障服务质量的提高。

1 师生满意度测评的意义

1.1 科学测评是高校和谐稳定和后勤可持续发展的必然要求

师生是高校后勤服务的直接受益者，建立以师生为评价主体的高校后勤服务测评体系，定量评价高校后勤服务质量的满意度，可强化后勤员工的服务意识，确立以优质服务质量为核心的全新管理理念，让师生满意，提高师生的生活质量。科学地评价后勤服务，可以有效调动后勤服务的积极性，从而促进高校后勤的可持续发展以及高校的和谐稳定。

1.2 科学测评为高校后勤改进服务质量提供依据

通过师生对高校后勤服务的需求来定量评价高校后勤服务质量，一方面可以促进高校后勤根据反馈信息改进服务质量；另一方面也促使高校后勤客观认识自己，了解师生需求，及时解决后勤服务中的各种问题，努力开展优质服务，不断提高服务质量和管理水平。

2 高校后勤服务评价指标体系的建立

2.1 测评模型的选择

高校后勤服务涉及多项保障与服务职能，以师生满意度为评价指标的高校后勤服务测评模型可依据美国顾客满意度指数模型，构建师生满意度指数模型（如图1所示），该模型的目标函数为师生满意，测评变量为影响师生满意度的师生期望和感知质量。该模型对高校后勤服务评价指标体系的建立具备较强的指导价值。

图1 师生满意度指数模型

2.2 高校后勤服务评价指标体系模型的建立

师生满意度测评的数学模型如下：

其中A为总满意度测评值；Mi为各满意度测评指标的满意度测评值；Ji为各满意度测评指标所占权重，表明第i项满意度测评指标的重要程度。满意度测评指标所占权重Ji值直接影响着测评结果A。因此，Ji值的确定直接关系着高校后勤评价指标体系的客观性和准确性。

2.3 高校后勤服务评价指标体系权重的确定及检验

层次分析法是美国数学家萨蒂开发的一种将定性与定量相结合的建模方法。通过使用该方法，可以对满意度测评各指标内在关系进行深入分析，采用构建判断矩阵、一致性检验等过程处理，准确判断各测评指标的重要性，得出权重系数。

2.3.1 构建判断矩阵

对于高校后勤服务评价指标体系，目标函数为师生对后勤服务的满意度，一级指标为餐饮服务、住宿服务、商业服务、水电服务、修缮服务、绿化服务、物业服务及医疗服务。对于餐饮服务，其二级指标为食堂员工服务态度、菜品质量、花色品种、现场投诉处理情况、就餐环境、食品及餐具卫生。通过系统分析，建立对于总目标函数的两级评价指标体系。对同一指标支配下的下层指标两两比较，按照表1所示的九级评分体系评分，用判断矩阵形式描述，判断矩阵是展示下层指标对上层指标相对重要程度的依据。

判断矩阵的基本形式为：

判断矩阵是一个特殊矩阵，其元素满足以下条件：

bii=1，bij=1/bji，bij=bik / bjk

该条件称为一致性条件，当满足该条件时，有

可见，满足一致性条件的n阶判断矩阵具有非零最大特征值λmax=n，这也是该判断矩阵得到的权重Ji。判断矩阵可依据对后勤管理部门专家的调查问卷而得到。

2.3.2 一致性检验

判断矩阵的维n≤3时，基本可以保证一致性。通常以一致性指标、随机一致性比率、平均随机一致性等指标来确定判断矩阵是否正确，确定专家思维是否一致。

一致性指标CI和随机一致性比率CR的计算方法为

当CR≤0.1时，判断矩阵具有较满意的一致性。

3 高校后勤服务评价指标体系的应用

运用以上步骤，就可以构建完整的高校后勤服务评价指标体系。在应用后勤服务评价指标体系时，后勤管理部门应正确运用测评结果，对满意度测评结果所反映的内涵进行深入研究。可以应用测评指标重要性和满意度的矩阵（如图2所示），分析影响师生满意度的指标及其权重，对影响师生对后勤服务满意度的指标进行科学调整，从而提高后勤服务的质量。

对于优势区，表示影响师生满意度的测评指标是较为重要的，师生目前对这些指标的满意度评价也较高，高校后勤须予以保持并发展这些因素。对于维持区，满意度测评较高，但对师生来说，这些评价指标不是最重要的因素。高校后勤应该增强师生对这些测评指标的重视程度，让师生了解后勤管理部门在这方面的努力。对于机会区，表示这些因素对师生来说不是最重要的，而满意度评价也较低，高校后勤应挖掘该区域的潜力来整体提高师生满意度。对于改进区，表示这些因素对师生来说是重要的，但高校后勤在这些因素的满意度评价较低，高校后勤管理部门则需要重点关注这些因素，认真查找原因，积极改进。

图2 测试指标重要性和满意度的模型矩阵

根据以上分析结果，高校后勤可以合理调整分配后勤服务资源，提高高校后勤管理与服务的绩效，从而优化后勤服务资源配置，实现后勤管理理念的更新。

主要参考文献

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