电子合同市场规模范文

导语：如何才能写好一篇电子合同市场规模，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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Abstract： With the present development of e-commerce， the application prospects of industrialization of e-commerce are very good. Medical e-commerce will be the future of medicine circulation in the information age. Through Internet nets， the combination of e-commerce technology and the related industries of traditional medicine， a virtual market covering the whole process of purchasing and selling medicine is established. It is the mainstream trend for pharmaceutical e-commerce in the new era to provide a fair and transparent trading platform for buyers and sellers， optimize drug transaction service structure.

P键词： 医药电子商务；发展现状；信息化平台建设；可行性建议

Key words： medical electronic commerce；development present situation；information platform construction；feasible suggestion

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）05-0056-02

0 引言

随着网络信息化技术的迅速发展，利用互联网（Internet）进行全球化、电子化、无纸化的商务活动已成一大趋势，这种商务行为称之“电子商务”。医药行业在国际上被称为“永不衰落的朝阳产业”。在大数据发展下，近年来医药电子商务的兴起揭开了医药行业改革发展的新序幕。我国医药电子商务起步较晚，当前并长期处于酝酿和建设阶段，但由于市场需求的强力推动，网络资源的共享可从根本上提升药品流通渠道中成本节约、交易高效、资金安全等实际问题。

因此，实现以网络为中心的医药电子商务（如图1所示），建立一种新型、方便、高效、快捷的药品营销模式，已成为时展、经济全球化与网络化的必然趋势。

1 医药电子商务现状分析

在国际上，医药电子商务发展已形成了B2B、B2C、O2O交易平台等多种形式并存的局面，同时，建立稳定的第三方网络配送、分销单位，形成简易化、准确化、安全高效的医药电子商务体系，达到了医药流通90%以上业务由电子信息实现[2]。在国内，医药电子商务发展规模将呈现高速增长的趋势，2014年医药电子商务市场规模约为187亿元，2016年医药市场规模达到290亿元，预测2017年医药电子商务市场规模可达480亿元。CFDA南方医药经济研究所网络监测中心的《中国互联网医药信息和交易监测报告（2016年度）》显示，截至2016年9月，共批出《互联网药品信息服务资格证》8481个，批出互联网药品交易资格证729个，其中A证（国家食药监总局审批的第三方交易服务平台；）29个，占比3.98%；B证（地方药监局审批企业之间的交易平台）161个，占比22.09%；C证（地方药监局审批企业与消费者之间的交易平台）539个，占比73.94%。

由此可见，获得网上交易资格证书的企业和中国网上药店数量不断增加，行业内参与者众多，市场竞争加剧升温。

我国现有的医药电子商务模式主要分为B2B、B2C两种运营模式。其中，采用B2C模式最多；B2B因企业之间信息化对接难，发展较为缓慢；目前，医药电子商务O2O服务仍在探索中。

平台式B2C代表企业――天猫医药馆、京东医药业务。

自营式B2C代表企业――健一网、好药师网。

B2B代表企业――九州通、刁参诚在线。

020代表企业――阿里健康、一心堂。

2 我国电子商务存在的问题研究

2.1 观念守旧，思想转变困难

几千年来，我国国民在药品交易中形成了眼看、手摸、鼻闻、遵循医嘱或现场咨询等交易习惯，传统的销售渠道和模式根深蒂固。医药电子商务的产生打破了旧的利益平衡，这必然限制了医药电子商务的改革与发展。我国医药企业在药品交易、医药流通模式改革、医药电子商务意识方面需要有一个观念转变的过程。企业和消费者只有亲自体验到医药电子商务带来的药品多元、质量保证、价格实惠、服务到位等优势，才会产生对医药电子商务的认同感，提升公众对网售药品的信任度，思想意识转变，最终才能达到医药电子商务线上线下共赢的局面。

2.2 医药电子商务法律法规不健全

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目前，我国软件产业的自主创新能力持续提升，通过IDC的调查显示，未来五年，中国IT企业支出将增长近3倍之多，2012年，云计算市场规模可达420亿美元，企业投入在云计算服务的支出将占整体IT成本的25％，2013年甚至会提高到33％。而2010年下半年，预计软件公司的业绩增长比较乐观，主要原因是：1、大多数公司上半年合同增长好于业绩增长；2、人力成本上升的压力集中体现在上半年。3、软件行业进入合同签订与收入确认旺季，收入与净利润占全年比重普遍在60％以上。

2010年9月8日，中国国务院通过了《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，确定新一代信息技术为国家级的7个战略性新兴产业之一，决定进一步加大财税金融等政策扶持力度，引导和鼓励社会资金投入，这将给软件行业的未来发展注入了光明的前景。这对于金融软件行业的从业者来讲，是一个非常大的喜讯。

在金融软件领域，资产管理软件系统及资产托管软件系统两个细分市场尤为突出。金融行业是对信息化依赖性很强的行业，1990年12月19日，上海证券交易所诞生了第一笔由计算机自动撮合的股票交易系统，自此揭开了电子化交易的序幕。随着各资产管理公司资产管理业务的开展及《证券投资基金管理暂行办法》的实行，1998年前后，市场上出现了针对资产管理及托管业务基本业务单元的基础系统，如投资交易管理系统、财务核算与资产估值系统、资金清算系统等等。

经过几年的积累，资产管理和资产托管的基本业务系统已经发展成熟，单个业务系统的自动化程度已显著提高。市场上针对金融行业资产管理及托管业务的信息化产品已经涵盖了研究、分析、投资、交易、风控、监督、清算、核算估值、绩效评估、存托管、数据整合等业务环节。以下分别讨论资产管理和资产托管业务领域。

二、资产管理业务

资产管理平台主要为资产管理公司的资产管理业务提供投资决策分析、投资交易管理、资产清算、资产估值、会计核算、信息披露、报表管理、资产定价等产品和服务。据中国证监会统计：2009年底，保险资金运用余额37417.12亿元，证券投资基金资产净值26760.80亿元，前14家证券公司受托管理资金本金总额1222.38亿元。据中国信托协会统计，2010年3季度信托公司信托资产总额为29570.16亿元。以上资产都需要资产管理公司的资产管理服务。

2007年～2009年，我国资产管理解决方案及服务的市场规模分别约为14.10亿元、16.66亿元、19.49亿元。随着国民经济持续稳定的发展，国民财富将持续快速积累，将会有更多的资金存在理财的需求。预计2010年～2013年我国资产管理解决方案及服务的市场规模分别将达到22.83亿元、27.29亿元、33.06亿元、40.28亿元。

三、资产托管业务

资产托管平台主要为商业银行托管业务的金融资产保管、会计核算、资产估值、资金清算、稽核监控、风险分析、绩效评估、信息披露等业务环节提品和服务。目前获得证券投资基金托管资格的银行为18家，所托管的资产类型涉及：证券投资基金、保险资金、理财计划、信托计划、社保基金、企业年金、QFII、QDII、股权基金、交易资金等十余种。

2007-2009年，我国资产托管解决方案及服务的市场规模分别系1.20亿元、1.47亿元、1.70亿元。随着托管资产规模的增加和托管需求的快速发展，需要持续投入较大的资金对资产托管平台进行建设及维护。预计2010年～2013年我国资产托管解决方案及服务的市场规模将分别达到2.07亿元、2.56亿元、3.20亿元、4.03亿元。

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据外电报道，中国已经取代美国成为全球劳斯莱斯轿车购买量最大的国家。为此，生产该轿车的罗尔斯-罗伊斯公司即将推出一系列“龙年”车型，标价为160万美元，目的是像中国客户致敬。

罗尔斯-罗伊斯公司称，截至2011年6月底，亚太地区的劳斯莱斯汽车销量增速位居全球之首。北美地区的劳斯莱斯轿车销量增长了40%，而亚太地区的销量增长了170%。该公司同时声称，中国的许多劳斯莱斯轿车买家都是靠继承遗产，而非自己创业致富的。

全球新能源汽车大会在京开幕

1月5日，由第一电动网举办的2011全球新能源汽车大会在北京开幕。《投资者报》记者在大会上获悉，《节能与新能源汽车产业发展规划（2011-2020）》已上报国务院但尚未获批。

工信部电子信息司副司长赵波指出，在电控、电池、电机方面，目前国内企业尚不能满足新能源汽车大规模商用需求，特别是新能源汽车的电池问题是一个世界型的难题，现有电池技术的可靠性、稳定性不足，产品的循环寿命不长等因素都影响了新能源汽车的发展。

去年北京土地出让金下降超三成

北京市土地整理储备中心数据显示，截至2011年12月31日，全市公开市场合计出让土地共249块，总土地出让金为1055.14亿元，同比降幅达到了35.8%。

土地储备中心数据显示，2011年全市公开市场合计出让土地共249块，总土地出让金为1055.14亿元。同比2010年的1642.4亿元，2011年减少土地出让金高达587.26亿元，降幅达到了35.8%。其中，2011年全年住宅类地块成交59块，成交金额不足2010年的一半，环比下调55.4%。

万科2011年销售额达1215亿元

1月4日，万科（000002.SZ）披露的2011年全年销售数据显示，2011年全年，万科实现销售面积1075.3万平方米，实现销售金额1215.4亿元，同比分别增长19.8%和12.4%。这是继2010年销售额突破千亿之后，万科业绩再创新高，第二次成为房地产业务年度销售过千亿的唯一公司。

根据万科的统计，2011年四季度全国主要14个城市成交面积同比下滑幅度约45%，成交金额同比下滑约48%。不仅一、二线城市成交量持续低迷，此前表现较好的三、四线城市的销售也明显放缓。

iPhone 4S1月13日内地上市

1月4日，苹果公司宣布，其将从1月13日开始在中国以及其他20多个国家和地区销售iPhone 4S。苹果公司表示，iPhone 4S有黑、白两种颜色，建议零售价为16GB机型人民币4988元，32GB机型5888元，64GB机型6788元。

苹果CEO蒂姆?库克（Tim Cook）1月4日在一个新闻会上表示：“中国消费者对苹果产品的反应打破了纪录。随着下周苹果在中国推出iPhone 4S，届时将实现在全球超过90个国家销售该产品。”

传柯达准备申请破产保护

1月5日，据《华尔街日报》报道，有消息人士表示，昔日摄影器材巨人伊士曼柯达目前正在准备破产保护申请文件，该公司或于未来几周内正式递交破产保护申请。

据消息人士表示，目前仍拥有员工19000名的柯达公司最快可能于1月底至2月初递交破产保护申请。而为了能让公司在破产申请处理过程中能维持运营，柯达目前正与公司潜在借贷人对一项规模约为10亿美元的“债务人持有融资”计划进行商讨。

中国移动互联网市场达851亿

1月4日，易观国际的报告显示，2011年中国移动互联网市场用户及市场规模均有比较良性的增长，预计全年移动互联网用户规模将达4.3亿，市场规模达到851亿元。报告指出，2011年移动购物与无线广告在规模占比上都有了很大的提高，尤其是移动购物，从2009年的规模占比仅有3%增长到了11%。

易观国际分析师孙培麟预计，2012年我国移动互联网市场用户规模及市场规模将保持相对稳定的增长，移动互联网用户数有机会在2012年突破6亿，并且超过互联网用户数量，智能终端、移动互联网应用延续2011年的增长速度。

凡客2011财年亏损4.86亿

近日，凡客上市申报材料被媒体曝光。材料显示，凡客库存积压严重，截至2011年9月30日，凡客的总库存高达14.45亿元。2011财年(2010年7月至2011年6月)，凡客净亏损额由上一财年的6800万元，增加至4.86亿元，增幅超过600%。

据《21世纪商业评论》报道，凡客诚品(北京)科技有限公司(凡客旗下核心实体公司)工商资料显示，其2008年、2009年和2010年的销售额分别为1.18亿元、2.98亿元和12亿元。

截至2011年9月30日，凡客的总库存高达14.45亿元；而2011年6月底和2010年6月底，这一数字分别为8.5亿元和1.98亿元。

2012年合同煤网签12亿吨

据《中国证券报》报道，截至今年1月4日，2012年合同煤网络汇总已告完成。据初步统计，2012年重点合同汇总量约12亿吨，比国家发改委8.346亿吨的框架量超订约44%。

来自中国煤炭运销协会数据显示，预计框架范围内的合同煤量价格不会超过发改委此前限定的5%的涨价幅度。值得注意的是，在煤电双方价格博弈之外，煤电双方今年更关心的是铁路运力能否及时配置到位。

国内长航线燃油附加费下调10元

1月4日，国内多家航空公司发出通知，从1月5日（出票日期）起，800公里以上国内航线燃油附加费由140元调整为130元，800公里(含)以下航线燃油附加费仍为70元不变。

同时，从1月5日（出票日期）起，按成人普通票价50%计价的儿童（含无成人陪伴儿童）、革命伤残军人和因公致残的人民警察，800公里以上航线燃油附加费调整为60元，800公里（含）以下燃油附加费仍为30元。

王老吉商标争夺案开庭

近日，广州医药集团有限公司与鸿道集团有限公司关于“王老吉”的商标使用权在中国国际经济贸易仲裁委员会开庭。据悉，与法院不同，仲裁过程为全程保密，但仲裁与法院判决具有相同效力，可以申请法院强制执行。

据悉，2009年红罐王老吉在中国的销售额就已经突破160亿元，甚至超过可口可乐的150亿元，成为“中国饮料第一品牌”，商标价值高达1080亿元。

业内人士推测，王老吉商标权之争可能有3种结果：若鸿道集团胜出，则可以继续使用王老吉商标至2020年，而广药则可能扩大授权，将该王老吉商标推广至其他领域；若广药集团胜出，则鸿道集团不能再出售王老吉商标的相关产品；若双方实现和解，则加多宝可能大幅增加支付商标使用费继续经营“红罐王老吉”。

蒙牛一线城市销量大降六成

1月5日，据港媒报道，蒙牛乳业（02319.SH）管理层近期就“牛奶被检出含强致癌物”事件举行了投资者电话会议。

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10月起网络集中促销不得限定退货条件

在“ 双11”、“ 双12” 等电商促销活动中，曾出现部分店家提出“预售商品无质量问题不得退换货”、“赠品不享受三包”等限制条款，且得到交易平台的支持。为此，国家工商行政管理总局于2015 年9 月11 日了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，明确要求第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7 日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

该规定明确了网络集中促销的定义，即在特定时间内，网络集中促销组织者即第三方交易平台组织经营者，在互联网上通过提供优惠条件开展销售商品或提供服务的经营活动。从10 月1 日起，违反《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》要求的第三方电商平台和网店商户将受到相应的处罚。

国务院印发《促进大数据发展行动纲要》

2015 年9 月6 日，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》，系统部署大数据发展工作，要求利用大数据推动产业创新发展，助力经济转型。其中，推动产业创新发展，培育新兴业态，助力经济转型作为该纲要的主要任务之一。根据该任务，要求发展工业大数据，推动大数据在工业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销、售后服务等产品全生命周期、产业链全流程各环节的应用，分析感知用户需求，提升产品附加价值，打造智能工厂；建立面向不同行业、不同环节的工业大数据资源聚合和分析应用平台；抓住互联网跨界融合机遇，促进大数据、物联网、云计算和三维（3D）打印技术、个性化定制等在制造业全产业链集成运用，推动制造模式变革和工业转型升级；发展新兴产业大数据，大力培育互联网金融、数据服务、数据探矿、数据化学、数据材料、数据制药等新业态，提升相关产业大数据资源的采集获取和分析利用能力，充分发掘数据资源支撑创新的潜力，带动技术研发体系创新、管理方式变革、商业模式创新和产业价值链体系重构，推动跨领域、跨行业的数据融合和协同创新，促进战略性新兴产业发展、服务业创新发展和信息消费扩大，探索形成协同发展的新业态、新模式，培育新的经济增长点。

山东将加强能效“领跑者”标准建设

2015 年9 月15 日，从山东省新闻办召开的新闻会获悉，山东将加强能效“领跑者”标准建设，遴选示范企业。有关负责人在会上表示，政府预算内投资、财政资金支持的节能改造项目优先选用能效“领跑者”产品；在冶金、造纸、家电、建筑、太阳能等全国具有节能领先优势的工业、公共等领域，开展能效“领跑者”试点活动，遴选一批能效领先的企业、单位，发挥示范带动作用；在节能改造、节能量交易、节能产品推广等工作中，优先采用合同能源管理、节能量评估、电力需求侧管理等节能标准；推动能源管理体系在工业企业中应用，发挥推荐性节能标准的示范带动作用，切实利用节能标准这一工具推动节能减排。

CHANGES 动态

废旧家电回收将建设新体系

2015 年9 月15 日，中国家用电器服务维修协会延保服务专业委员会提出，将推动开展电器电子服务业废旧电器电子产品“互联网＋上门分类回收＋新型服务”体系建设。据悉，该体系建设将试点1 年，2 年内在成熟重点省和全国主要品类企业中完善并扩大，3 年内在全国逐步推广。

广东启动电商产品标准明示和鉴证工作

近年来，电子商务已经成为中国经济的重要增长点。然而，电子商务中出现的三无、假冒伪劣、质量不合格产品等问题，引起社会普遍关注。2015 年9 月21 日，广东省质量技术监督局在广东揭阳市“军埔淘宝村”正式启动了电商产品标准明示和鉴证工作，将以追溯产品质量源头作为重点，用标准的形式、认证的方式规范电商的经营活动。据悉，广东建设电子商务先进标准体系试点，目的在于探索建立“电商产品质造标准联盟”，带动全省电商企业参与标准明示和鉴证工作。

IMPORT & EXPORT 进出口

7月深圳口岸家电出口再陷低迷

深圳海关统计数据显示，2015 年1 ～ 7月，经深圳口岸出口的家电金额为401.7亿元， 同比下降6.1%。其中， 第一季度，深圳口岸家电出口整体不振；第二季度逐步好转，4 ～ 6 月单月出口规模均超过60 亿元；7 月出口规模回落，出口额仅为54 亿元，同比由6 月增长4% 转为下降22.5%，创下年内最深跌幅。

7月燃气热水器出口量同比增长15.2%

近期，燃气热水器出口情况较为乐观，但出口价格下降幅度较为明显。产业在线数据显示，2015 年7 月，中国燃气热水器出口量为40.2 万台，同比增长15.2%，环比增长29.6%；出口总额为2275.3 万美元，同比下降11.7% ；平均出口价格为56.7美元/ 台，同比下降23.4%。

MARKET 市场

1～7月燃气热水器市场表现喜人

相对于不少家电产品市场增长乏力，热水器市场表现喜人，保持平稳增长。中怡康数据显示，2015 年1 ～ 7 月，热水器零售额同比增长6.5%，零售量同比增长3.8%。其中，燃气热水器零售额、零售量同比分别增长12.2% 和7.6% ；储水式电热水器零售额、零售量同比增长分别1.8%和1.1%。燃气热水器市场增势明显，大有赶超储水式电热水器之势。结构优化在一定程度上促进了燃气热水器市场的扩充。目前，燃气热水器市场产品出水量上升趋势显著，大出水量产品销售规模上升较快。其中，12 ～ 16L 出水量产品段产品，线下市场零售额占比达到30.4%，较去年同期增长6.8 个百分点。中怡康预测，随着冬天临近，燃气热水器大容积产品的销售规模将继续保持高速增长。

下半年空气净化器市场或将启动“清仓”行动

作为新兴市场，空气净化器行业洗牌潮一触即发。中怡康数据显示，2015 年上半年，空气净化器市场共有546 个品牌，与2014 年数量相比减少了10 个，1.8%的中小品牌被淘汰。从品牌集中度来看，2012 ～ 2015 年上半年，前五名品牌零售量占比逐年下降。2012 年，空气净化器前五名品牌零售量市场占比接近九成；2013 ～ 2014 年， 随着整体市场的兴盛，高增速、低门槛、缺乏监管的行业现状吸引国内外众多品牌扎堆进入，线上品牌数量激增，造成行业品牌分散；2015 年上半年，前五名品牌零售量占比仅为70%。中怡康预测，空气净化器新国标的实施，将促使这个新兴市场驶入理性车道，为用户提供选购依据的同时，也将加快市场的优胜劣汰。2015 年下半年，空气净化器市场竞争将更加激烈，平均单价或将再创新低，部分企业将备战“清仓”，全年市场规模与去年相比将有所下降。

2018年智能家居市场规模将达到1800亿元

易观智库的《中国智能家居市场专题研究报告2015》显示，得益于市场上不断增多的智能家居硬件产品，以及在消费者市场的日渐普及，2016 年中国智能家居市场规模将明显增长；2018 年，随着主要智能家居系统平台及大数据服务平台搭建完毕、下游设备厂商完善、智能家居被消费级市场接受，市场规模将达到1800 亿元。该报告表示，未来智能家居行业的技术发展将从交互技术、混合云技术、大数据技术、无线通信技术、机器人技术等6个方面展开。

8月OTT盒子线上销售再攀高峰

电视盒子作为客厅电视娱乐终端的智能入口，正站在智能家居的“风口浪尖”，一路急行。“818”电商促销期，OTT 盒子市场再次引爆。奥维云网（AVC）数据显示，2015年8月，OTT盒子线上市场零售量为57.8万台，同比增长62%，环比增长12%；零售额为1.5亿元，同比增长58%，环比增长17%。

2018年可穿戴设备销量将达到14350万台

近几年，可穿戴设备市场火爆。奥维云网（A V C）数据显示，2012 年，可穿戴设备销量为130 万台；2013 ～ 2014 年，市场呈现爆发式增涨，销量分别达到920 万台和2850 万台，同比增长分别达到608% 和210% ；2015 年销量有望达到4800 万台，同比增长77% ；2017 ～ 2018 年，市场进入快速增长时期，2018 年销量将达到14350 万台。

QUALITY 质量

第三季度空调抽查合格率为100%

2015 年第三季度，国家质量监督检验检疫总局组织抽查了天津、上海、江苏、浙江、安徽、山东、广东、四川8 个省、直辖市20 家企业生产的20 个批次空调。抽查结果显示，20 个批次空调全部合格。

10个批次家用太阳能热水系统抽查不合格

8 月27 日，国家质量监督检验检疫总局了家用太阳能热水系统产品质量国家监督抽查结果。此次共抽查了北京、河北、山西、江苏、浙江、安徽、山东、河南、湖南、广东、四川、云南、宁夏13 个省、自治区、直辖市106 家企业生产的120 个批次家用太阳能热水系统产品。

抽查结果显示，10 个批次产品不合格。不合格项目涉及贮热水箱（容水量偏差）、热性能、能源效率标识标注、能效等级。

广东1个批次空气净化器抽查不合格

2015 年9 月14 日，广州市质量技术监督局公布了该市空气净化器产品质量监督抽查结果。

抽查结果显示，标称为广州海科电子科技有限公司生产的1 个批次空气净化器品抽查不合格。不合格项目为产品电源端子骚扰电压。据悉，该项目不合格会影响电网质量，干扰公共电网，影响在同一电网下电器产品使用的稳定性。不合格的原因可能是由于电源电路中未进行合理的滤波处理。

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四维地图

领跑便携导航市场

本报讯 全球行业研究机构In-Stat近日的中国便携式导航地图市场数据显示，车载导航市场霸主四维地图在2007年中国便携式导航市场的份额超过了35%。这表明，手机应用正在成为导航市场发展的最大驱动力。据了解，四维地图详细开发的区域覆盖了全国31个省、自治区、直辖市的1840个市县，可在全国所有县、市之间实现无缝引导。业内人士认为，四维地图能领跑便携式导航市场，主要得益于四维地图在手机导航领域的快速增长。2007年，诺基亚在导航手机市场发展迅速，四维地图是诺基亚全系列导航手机的中国独家内嵌式地图供应商。（毛江华）

SC位列内容安全网关设备市场第一

本报讯 IDC最近了《2006～2011年全球网络安全设备预测和 2006年供应商市场份额》报告，根据报告，内容安全设备市场规模预计在未来5年内将达到6.48亿美元，其中内容安全设备部分将超过内容安全软件部分。SC（Secure Computing）公司拥有全球内容安全网关设备市场11.8%的份额，位列第一。（黄智军）

红旗2000入选中关村试点

本报讯 近日《关于公布中关村标准化示范区首批试点企业名单的通知》公布了55家入选企业。入选单位包括中关村软件、集成电路、计算机及网络等领域的企业。其中北京红旗中文贰仟软件技术有限公司（简称红旗2000）作为惟一一家国产办公软件服务商入选,红旗2000是中国文档格式标准的重要参与和推行厂商。（倪）

[中标]

TCL电脑

拿下中兴通讯万台电脑大单

本报讯 继2007年独揽中兴通讯上半年1.3万台商务PC大额订单后，TCL电脑近日又赢得中兴通讯2008年度上半年PC采购项目万台订单，这是TCL电脑连续第三年成为中兴通讯的PC供货商。

据TCL电脑相关人士介绍，在接到中兴通讯2008年度上半年PC机招标项目邀标后，TCL电脑为中兴通讯度身定制，确立了以客户价值为导向的解决方案，并组建专门的整体供应链，从生产、物流到客服均分别指定专门接口人。据了解，此次中标的机器为TCL的商用机型精鼎B5100商务PC。（贾）

惠普赢得6亿美元IT外包合同

本报讯 近日，惠普与联合利华签署了一份为期7年价值6.75亿美元的IT外包合同，这份合同的主要内容是惠普继续为联合利华位于美洲、亚洲、非洲、土耳其及中东地区的业务提供技术基础设施。惠普将借助其在标准化、虚拟化和最优化方面的优势，帮助联合利华改善在上述地区的企业计算环境，以及在亚太地区、非洲、土耳其及中东地区的客户服务环境。(倪)

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关键词：传统零售业 网络销售环境 在线零售 电子商务

1、电子商务的发展趋势

现如今，互联网通信技术与网络安全技术不断提升，通过互联网与电商行业十多年共同努力，我们看到电子商务日渐成熟的发展态势。据艾瑞调查资料得知：（1）电子商务行业联盟合作推动B2B企业多元化发展。（2）网购市场逐步规范化发展。2011年4月商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。该规范大力促进我国电子商务尤其是网络购物市场的标准化。

1.1 电子商务加快向B2C市场的转变与发展

网民数据在继续快速增加，传统消费者通过周围网购人群影响，或自己偶尔试水，使他们越来越普遍接受网购行为。2011年中国电子商务服务产业持续发展峰会在北京开幕，2010年中国网购服务市场规模额为20亿，2011年交易额达50亿，2012年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。消费者慢慢开始转入网购化，标志着网购将成为社会消费的主流方式。

1.2 政府加大力度推动传统企业电子商务的发展

电子商务发展越来越快，传统企业也加大力度，积极通过电子商务平台拓展自身业务、采购货源、供应商品等等。

2、电子商务发展对传统零售行业的机遇

（1）构建网络销售环境，扩展零售业的销售渠道。分析机构CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2010年12月，我国网购用户数量1.61亿，年增长率48.6%，网购市场交易额5231亿元，同比增长109%。惊人数据让我们认识：今后电子商务发展将逐渐向B2C转变，消费者通过传统销售渠道与网络渠道两种方式来获取商品，甚至大部分采购方式都会通过网络来完成。

（2）尝试新模式，实现零售业按需供货。企业零售商无法有效掌握市场环境，只根据企业内部经验进行预订，无法实施零售利益扩大化。在电子商务环境中，企业可行销售模式是实现获取订单，提供商品，减少库存压力。电子商务改变传统零售业商品流通模式，建立以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。

3、电子商务对传统零售行业的挑战

3.1 网络销售与传统销售利益冲突

处理两种完全不同的渠道关系对传统零售商挑战很大。由于营销地理位置差异，可以对不同区域的渠道商制定因地制宜的价格体系，并且通过有效的渠道管理保证其市场竞争力以及渠道商对品牌忠诚度。

3.2 产品销售价格差异大

随着网民网购兴趣膨胀，在网上涌现的商城、电子商务网站层出不穷，提供服务的产品种类繁多，这些网络销售平台通过减少中间环节并直接面对消费者而形成大的成本优势，并且只需面对单一类型的用户——网民，而传统零售商则需要在适应网购用户消费行为的同时平衡好在线销售与传统渠道销售之间的关系。

3.3 物流配送环节混乱、复杂，缺乏规范性与稳定性

有研究者认为，苏宁易购与苏宁电器真正可以共享的物流体系不过是总资源的20%，另外80%都要重来。苏宁曾表示，苏宁易购物流体系中，传统店面也是其组成部分，顾客在网上下单后，商品可以选择到传统店铺提取。而实践操作的例子让我们看到：两个好友分别在苏宁易购和苏宁门店进行购物，在同一家门店提货，但后来俩人又结伴去进行维修时，出现了一个给修一个不给修的情况，因为这两笔交易分别处于两个不同的信息和服务体系中。

3.4 网络在线零售诚信不高，缺乏安全性

随着互联网快速发展，加大了信息传播的范围，网络传媒日渐影响人们的工作与生活。那么，规范网络行为，提升电子商务安全性，也成为了传统零售业所面临的重大挑战之一。

4、传统零售行业应对挑战的对策

4.1 平衡线上线下渠道

企业电子商务未来发展趋势，肯定是网络渠道与传统渠道融合，现在几乎所有传统线下企业都想发展到线上渠道，也有很多线上企业都想发展到线下渠道，这个是所有企业未来发展的大趋势。李宁旗下品牌，在线上渠道中，同质量水平的品牌中，居于前列。所以，在企业的营销模式中，应根据现有的企业变量，去友好的把握两种渠道的关系，分配适宜，使企业利润最大化。

4.2 力争产品价格差异最小化

传统零售行业在电子商务快速发展形势下，积极将产品推向网络，开展在线零售行业的发展，价格是直接刺激网民消费的前提，大部分的消费者都是传统消费与网络消费相结合。网上有过一些测试：在地面店里面把价格提20元或者30元，对于销量来讲一点影响都没有。但是在网上提20元或者30元对销量的影响是非常大的，可能有一倍的差异。所以从产品一开始，不同渠道的就要想清楚怎么做这种差异化。而且这种差异不仅仅在风格上，还有产品的价格上。

4.3 完善物流配送，提升自身物流体系建设

传统零售行业发展电子商务，在物流方面存在此类问题，在网上开展在线零售业务的大型公司应高度重视，苏宁国美都在积极的筹建各自物流配送中心，建设现代化的物流体系。构建和完善物流配送作业系统、物流配送信息系统、物流配送主体系统，通过各方面系统建设，提高物流配送的市场化、网络化和标准化程度。

4.4 提高法律意识，力争网络安全在线零售

（1）进一步完善规范网络行为的相关立法.我国没有一部专门在电子商务行业的立法，而只是在《合同法》等有些法规点注明少量的条例。电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术，传统的法律专家难以透彻理解和制定有关零售业电子商务的法律法规，必须有包括商业、信息安全专家在内的所有有关人士参加，废除阻碍电子商务发展的现行法规，制定保证在互联网上合法进行商务交易的基本法律条款。

（2）培养专业水平的电子商务技术人才.传统零售业可以引进相关电子商务技术水平人才，或从企业内部培养，通过网络订制相应电子商务培训项目，通过实地学习与实战和考察，让员工具体较好的专业能力水平。

总之，电子商务的发展是传统零售行业发展趋势，随着全球经济的快速发展，我国零售企业必须正确审视企业自身，抓住时机，积极迎接挑战，使我国零售业再上一个新的台阶。

参考文献

[1] 宋文官.电子商务概论[M].第三版，高等教育出版社，2007年.

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十几年来，随着我国城市化进程的提速、汽车数量的爆炸式增长，城市拥堵问题也日益严重，与此相伴的是频繁的交通事故、噪声污染和空气污染，使城市承载能力与社会运行效率受到了严峻挑战。因此，如何破解城市发展速度与社会效率的矛盾成了全社会普遍关注的问题。智能交通设备通过信息技术将人、车和路有机地联系在一起，能够提高既有有交通基础设施的运行效率、提高城市承载能力。特别的是，在国家实施新型城镇战略的大背景下，智能交通行业的个股有望迎来战略发展机遇期，相关上市公司有望从中受益。

智能交通处于快速发展期

目前，政府层面的监管要求是推动我国智能交通发展的主要力量，比如，随处可见的电子眼、集成交通指挥平台系统等。最近几年来，政府投资于智能交通的步伐开始加快，年均增速超过了20%，主要原因有以下三个方面：一是政府对智能交通的重视；二是城市道路和交通拥堵所带来的问题日益严重，比如，北京因拥堵十分严重被戏称为“首堵”；第三，西方发达国家的实践证明了智能交通能够在一定程度上有效缓解城市拥堵问题。

从行业规模来看，我国智能交通行业尚不足400亿，而美国智能交通行业的收入已达到1118亿美元，即便是面积与人口远少于我国的日本，智能交通行业的市场份额也达到了377亿美元，是我国的6倍。而从智能交通的发展特征来看，我国以硬件投入为主，占投入总金额的80%以上，而欧美发达国家的智能交通投入主要集中于软件与服务方面，两者发展水平的高低显现无疑。未来，我国智能交通行业也必然会向纵深阶段发展，北京、上海等经济实力雄厚的大城市已经开始布局车路协作系统和出行服务。中金公司认为，2015年，智能交通行业是量变向质变转换的关键时间点，“十二五”末期，市场规模有望达到1000亿。

行业成长性优良

据了解，我国从事智能交通行业的企业约有2000多家，主要集中于道路监控、收费站、GPS，以及系统集成等环节。统计数据显示，2011年千万级智能交通项目数量为195项，同比增长了129%，项目金额合计57.9亿元，同比增长了180%，目前行业规模约在120亿左右。湘财证券该行业研究员朱程辉认为，未来3-5年，智能交通行业有望保持年均20-30%的增长，5年后有望形成千亿级别的市场规模。

由于需求旺盛，在过去几年内，智能交通行业的相关上市公司的营业收入和利润均实现了高增长，龙头公司甚至达到了30%的复合增长。与此同时，行业整体毛利率普遍高达25%-50%，整体净利率也有20%左右（参见图1），体现了良好的竞争格局和较强的议价能力。

细分龙头显著受益

智能交通行业产业链不长，主要涉及硬件、软件、系统集成和服务扩展几个方面。其中，硬件方面涉及采集、传输和自动化等；软件应用到控制、管理、导航等；系统集成由于硬件再与软件组成，涉及城市ITS和城际ITS；系统集成为服务扩展提供支持。在这条产业链上，各个环节的参与者数量众多，相关细分行业龙头（参见表1）。

从海外发达国家智能交通行业的发展历程及我国的实际情况来看，硬件及系统集成有望受益最大。

大华股份（002236）：公司是智能交通行业的硬件采集商，近几年来来受益于政府支持，获得了高速发展。财务数据显示，公司2010年、2011年的净利润增幅分别为122.11%与45.21%，2012年的净利润增幅在60%-100%之间。同时，公司近三年来的销售毛利率均稳定在42%以上，净资产收益率也在20%以上。成长性与盈利能力均居高该板块前列。

未来，随着监控设备从标清向高清发展，公司作为行业龙头，将会充分享受设备更新换代带来的市场机会，市场份额有望进一步扩大。近两年来，公司在二级市场上表现也堪称大牛股，反映了资金对公司未来发展前景的看好。

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网络营销模式的地位和作用

当前流行的市场营销手段主要有事件营销、内容营销、口碑营销、公益营销、网上营销等。事件营销的目标是要提高企业或品牌的知名度及美誉度，而不是提高事件本身的知名度或美誉度。内容营销，就是把企业品牌的营销信息，融入到内容里，然后一起传递给目标消费者，希望增加他们的接受程度。口碑营销主要来自他们身边家人朋友的口碑。从消费者的角度来看，会觉得公益是无私的，但营销是自利的。所以企业做公益营销的时候，一定要像比尔・盖茨夫妇一样，全心全意把公益做好，营销的效果才能发挥得最好。而网络营销模式则是当前市场营销的主要模式。

互联网带给当今世界深刻变化，它的迅速普及使地球变成了地球村，人们依托互联网可以非常方便、经济地交换信息。随着互联网的诞生，酒店营销渠道的版图中突起了一块新大陆。

网络营销主要有两大渠道：一是网上中介的间接销售(即销售)――旅行社。目前，大多数的酒店都采用的形式进行客房销售，一般与旅行社签订合同，由其进行营销，而且所占的营销比例也非常大。在国内，酒店自建网站且能自营网上预订的比例很低，估计只有10％左右。而造成这种现象最主要的原因是：我国酒店有些是单体酒店，如果自建网站，受“孤岛效应”的限制，真正能引来的预订和支付也非常少。事实上，多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提进一步的电子商务开发与应用了，而这也正是我们与国际酒店的最大差距之一。同时也为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

而在我国以携程、elong为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头，其主营业务一一旅游服务的订房量和利润总和在短短的三四年中就超过了传统旅游业大户：国、中、青三家企业。二是酒店网上直销。酒店业跳开网上中介必须尽早起步，开展网上直销将是一个大趋势。作为业务外包的一种办法，把网上销售交给中介商并非不可，但是酒店将形成对中介的依赖性，付出增加开支、减少收入、降低品牌影响力等沉重代价，而对酒店集团来说更是不可思议的。所谓网上直销就是酒店通过自己的网站进行网络营销活动。据统计，万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75:25。而对消费者来说，他们也不愿意在中间商那里多花钱，调查公司发现69％的美国休闲旅客喜欢直接订房，而只有27％的旅客愿意从中间商那里订房。因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。

发展国内网络营销的对策

国内酒店在这方面起步较晚，特别是独立酒店，由于种种原因，其网上直销的比例几乎为零，这使我们中国的酒店人不得不考虑是什么原因造成如此大的差异?我们应该如何改进呢?

一、建立有效的网上直销系统

1．建立自己的网站。网站的首页必须突出预订功能，在互联网上注册自己的独立域名。酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，也是酒店和客户交流与交易的平台。把酒店自己的网站建设好，也就意味着树立了酒店自己的一个品牌形象，同时也增加了一个交易的场所。

具体而言，网站的真正作用应该是酒店与外界沟通的平台。客人可以通过它了解酒店，酒店同样可以在这里与客人进行交流和互动，实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、市场调研、信息、形象展示等功能。

2．不断提高网站的质量。优秀的网站应该具有以下特征：

(1)美观实用的页面设计。美观的页面可以吸引顾客的眼球，留下良好的第一印象；实用的设计风格符合大众的浏览习惯，方便查阅。

(2)内容的实时更新。根据市场情况，在网页上实时调整房间价格，酒店促销信息。

(3)强大的预订功能。现如今，一个酒店网站如果没有预订功能，就是本末倒置。如果能在酒店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务，不仅能够为酒店带来更多的直接客源，还能大大减少客房的分销成本，并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费，从而降低酒店客房的空置风险。概括起来，大致要达到以下几点要求：A．房价有竞争力。即给予其他形式宣传(如旅行社、旅游网站)的价格必须与酒店方所公布的价格持平或更低，以此激励酒店方自身的网上直销量。B．预订流程人性化。使预订流程简单明了，方便客人顺利完成预订。多种价格类型以满足各类客人的需求：如前台现付价，提前N天预付价等。C．即时确认。据称即时确认至少可以提高50％的预订量。

3．借助搜索引擎的威力。据统计，全部网站的访问量中的80％是从搜索引擎开始的，因此必须将网站接入若干著名的搜索引擎，必要时也可以和著名网站链接。提高了酒店网站的访问量，才能使酒店的网上直销得以充分实现。

二、最大限度地应用在线支付

所谓在线支付是指单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移。

在国际信用卡组织(VISA)和银行(工行、招行)的大力推动下，在线支付已变得越来越安全，便利和有效，人们越来越多地使用网上支付。根据权威机构统计2001年中国网上支付的用户规模为374万，2004年该规模增长为1830万，年均复合增长率(CAGR)为48.7％。近几年，我国网上支付用户规模还在继续扩大，2007年我国网上支付用户规模达到5325万。另一方面，受到电子商务发展的有力拉动，中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2001年中国网上支付的市场规模为9亿元，2004年该规模增长为75亿元，年均复合增长率(CAGR)为102.7％。到2007年，我国网上支付市场规模已达到605亿元。

中国互联网络信息中心(简称为CNNIC)《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2006年12月31日，我国网民人数达到1.11亿，网民普及率达到8.5％。在1.11亿网民中，宽带上网网民数增长率为50.2％，网上购物的网民中有61.5％付款方式选择网上支付，36.1％的人选择货到付款。报告显示，中国民众对网络的依赖程度增加，网民上网环境得到明显改善。随着传统支付观念的改变，网上购物选择在线支付的数量也是明显上升，这说明电子商务已经深入人心，网上支付已经被大部分网上购物者认可。越来越多的网上购物行为，安全的在线支付环境，网上支付将以更大的优势占据网民的心理。网上支付由于政府政策保障的增加，行业诚信体制的建立等等关键因素的突破，网上支付――有效防止了电子交易中的欺诈行为，成为当前在线支付的主流。因其在款项收付的便利性、功能的可拓展性、第三方信用中介的信誉保证等方面，已逐步表现出越来越强大的性能优势，正成为当今电子商务活动、网络消费方式的主流。

三、积极开展电子商务业务

电子商务交易逐渐有了一个安全的在线支付环境，完善了网上直销所需的环境体系之――信用体系。

针对酒店行业来说，酒店可以通过一定的价格优势，鼓励客户进行在线支付，提高预订后的前台到达率，尽量避免无效的网络订单，也就是降低了酒店空房率，有利于酒店的营销运作，客观地管理客房的预订流量。在线支付对于酒店业进行网上直销的帮助显而易见。

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关键词：电子商务　消费者权益　保护

一、我国电子商务的发展及现状

1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。从1999年底到2003年非典来临之前，网络购物在我国发展缓慢，甚至到了停滞状态。SARS的出现，使中国网上购物获得新生。在非典的袭击下，被困在屋内的多数人，选择了网上购物。这期间，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，同时开始接受并参与网上购物。非典过后，人们网络购物的热情不减。以当当网和卓越网经营低价格、标准化的图书深受消费者的喜爱为代表的中国B2C开始逐步建立自己的市场基础并快速地成长。随之，淘宝网和易趣网两家C2C网站也随之兴起，并在交易额上后来居上。

2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，C2C电子商务和B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2％和92.3％的快速增长。根据艾瑞咨询公司推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示：2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6％的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9％，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7％和8.1％位列第三、四位；2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6％，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7％的交易份额位居第二。据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0％的高速率增长。考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。

二、我国电子商务中消费者权益的经济法保护现状

目前，我国没有对网络消费者保护制定专门的规范性文件。遇到相关案件，只可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等现行法律法规，对网络消费者给予与传统消费者同等水平的保护。

(一)消费者的安全权

安全权是我国《消费者权益保护法》赋予消费者的最重要的权利，在其第二章“消费者的权利”中第一条款即明确规定了消费者的安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《产品质量法》第26条规定，产品质量应当符合下列要求：1、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；2、具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵做出说明的除外；3、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。以上规定目的在保护消费者的人身和财产安全不受侵害，同样应当适用于网络消费者。

质疑网络购物的安全性是很多欲参加电子商务而又迟迟不着手网络购物的消费者最担心的问题。具体而言，电子商务中侵害消费者安全权最主要的形式是网上支付的安全性问题。

(二)消费者的知情权

消费者的知情权，在我国《消费者权益保护法》中有明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，在《产品质量法》中对产品或者其包装上的标识的真实性也做出了规定。这些规定对于传统交易方式中的消费者的保护是有效的。但是，网上交易中，消费者无法实际查验商品，也无法直接询问商家，其购买决定完全依赖于经营者的单方信息披露。而网络中的虚假信息、商品信息不全、虚假广告、网络欺诈和非法传销等都在侵害网络消费者的知情权，而现有的法律法规对此的保护力度不足。

(三)消费者的选择权

依据《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。网上交易拓展了交易渠道，对于消费者来说其选择范围更加广阔。但是，在网络消费中，出现了新的侵犯消费者选择权的情况，主要表现在强制要求接受有关条款，强制链接、浏览，强制接受付款方式。

(四)消费者退货权

我国《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”该规定不包括“犹豫期”，因此，其对消费者的保护力度相对较弱。因为，在犹豫期内，消费者可以无条件解除合同或退货，而依据该条规定，只有存在国家规定或者与消费者约定的前提下，消费者才能够行使相应权利，并且，行使权利也未必即能解除合同，很有可能仅要求经营者修理或者更换不合格的商品。

(五)消费者的求偿权

根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。《产品质量法》也规定，产品出现法定情形并给消费者造成损失的，消费者可以要求销售者赔偿损失。然而，在网络交易中，网络消费者在受到损害时，会遇到很多现行法律难以解决的新问题，主要体现在如下方面：1、找不到真正的侵权方。经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而且这些网站往往没有进行注册登记，这就导致经营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到现实中的经营者，使消费者的求偿权难以实现。2、难以取证。由于电子数据易被修改，在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定，甚至根本就无从取证。3、难以认定侵权责任。电子商务涉及多个环节，消费者权益被侵害，往往不是某一个环节造成的，各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加，阻碍消费者求偿权的实现。4、异地管辖使侵权赔偿难以落实。电子商务突破了地域时空限制，在实际交易活动中，有时一笔电子商务可能涉及到几个国家和地区，消费者的求偿权就可能受到立法差异、管辖权限等方面的阻碍，而解决这种跨国纠纷的成本是很高的，这就使很多消费者放弃了求偿权。

三、我国电子商务中消费者权益经济法保护制度的完善

为了保障网络消费者的合法权益，促进我国电子商务的健康发展，笔者认为，应从以下两方面来完善我国电子商务中消费者权益经济法保护制度。

(一)对现有法律法规的修改

依据我国的国情以及电子商务在我国的发展现状，可先行对《消费者权益保护法》进行修改。在《消费者权益保护法》中增设“电子商务中消费者权益的保护”专章。在这一章中，针对现有该法律中不适应保护网络购物中消费者合法权益的内容删除或者修改。例如，就网络购物中消费者的知情权的实现问题，可在法律中明确规定经营者的各方面信息披露义务，并且对于披露的形式和要求也可以做出具体要求。使消费者可以清楚地了解经营者的真实信息、资质证明、经营情况以及信用情况等相关资料，以利于他们在购买商品或者服务时做出正确的选择。再如，可在该法律中对消费者的退货权保护制度中加入一个合理的“犹豫期”，该期限可以借鉴现有的国际相关立法和电子商务实践情况来确定。

(二)制定专门的“网络消费者权益保护法”

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电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。

一、全球电子商务发展概况

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

二、我国电子商务发展概况

1.我国电子商务的现状

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

2.中央政府促进电子商务发展的政策

中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性，一步一步达到规范电子商务这个行业的发展，保证行业中商家和买家的双方利益。促进卖家在一个良好的商业环境中谋得一席立足之地，保证买家更加放心的购买商品。

三、我国电子商务发展趋势

1.电子商务的发展环境将不断完善 发展动力持续增强

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

2.电子商务应用将达到新的广度和深度

随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

3.电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势

在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

4.电子商务服务业蓬勃发展 逐步成为国民经济新的增长点

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

5.移动电子商务正成为电子商务新的应用领域

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

四、我国电子商务发展存在的问题

1.区域发展不平衡

东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。

2.中小企业电子商务发展仍显滞后

中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。

3.信用体系建设不完善

电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。

4.虚拟市场监管不力

这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。

5.电子商务税收缺乏相应的解决方法

由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。

6.物流配套体系仍需完善

我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。

7.电子商务人才缺乏