网上支付的优缺点范文
时间：2023-12-29 17:52:38
导语：如何才能写好一篇网上支付的优缺点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：电子商务；020 ；线上线下
中图分类号：F27 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）09-0072-01
一、O2O模式内涵
O2O（online to offline）模式：这是一种新兴的商业模式，它是伴随着互联网的发展而发展起来的。它把传统商业模式与现代互联网技术结合起来，网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。
在我国，O2O模式主要体现为一些团购网站，如大众点评网、窝窝团、美团网、赶集网、丁丁网等。
二、实体店的优缺点
主要优点：可以体验到真实的商品、良好的售后服务、有效的沟通。
主要缺点：地域、时间限制性强，无法对顾客信息进行全面的把握。
三、电子商务的优缺点
优点：无地域性；无时间限制；价格低廉、品种丰富；方便快捷。
缺点：虚拟性；售后服务不完善。
四、O2O模式的优势
（一）节省成本、减少浪费
在实体领域，卖家对买家的需求预测总是存在一定的误差，而多数卖家为了减少不确定情况发生，都倾向于过高估计需求量，从而产生了资源的浪费和成本的增加。O2O商业模式需要买家先进行网上支付，即有了订单，对有了订单进行的产生就可以减少不必要的耗费，降低商品的成本。
（二）更精准了解顾客
传统商业面临的一个难题是对顾客的数据分析和采集，O2O商业模式中，由于订单和支付信息都在网上进行，所以可以很容易收集到用户的详细数据，通过数据的深度挖掘，维护老顾客，挖掘新的客户。更容易做到对客户的精准营销。
（三）实现线上线下的结合
传统的商业模式是“实体市场”，传统电子商务模式是“电子市场+物流配送”， O2O的模式是“电子市场+到店体验+物流配送”在O2O商业模式，用户可以在网站上浏览、选择自己心仪的商品，然后到实体店体验，然后网上支付，就可以等着自己想要的商品送货上门。
五、O2O模式在服饰类销售上的应用
现有的O2O模式应用主要集中在餐饮、酒店、旅游、订票、汽车租赁、电子优惠券、生活服务类等诸多领域，但对服装类的应用还很少，笔者认为O2O模式对服装类的销售来说是一种新的模式，同时也是新的机遇。
现在有很多人喜欢网上购买服饰，一是品种丰富，不受地域限制，二是价格便宜，节省时间，忧虑是网购的虚拟性，服饰类商品的特征就是看着不错，但是穿上就不怎么样。退货又麻烦又有一定的金钱上的损失，但如果有O2O这种模式，就可以在很大程度上解决这类问题
（一）降低退货率
用户可以到实体店去体验，感觉合适再在网上支付购买，可以大大减少由于不合适而导致的退货。
（二）集中退货，形成规模，减少消费者和商家的经济损失
以往的电子商务环境下，消费者由于种种原因需要退货时，形成的退货流是分散的，不确定的，难以形成规模退货物流，而且无论对商家还是用户来说，都增加了退货成本。如果采用O2O模式，用户将需要退换的商品退换到实体店，商家统一接收退货，可以形成规模退货，能节省双方的退货成本。
（三）便于商家获得反馈信息及对用户情绪的安抚
用户的当面退换货，商家可以及时、全面了解用户对商品的反馈信息，便于商家对商品的质量及样式做出调整，进而调整商家的下一步发展计划。并且当用户有了不满情绪时，这种当面的沟通能更好安抚用户的情绪，从而提高用户的忠诚度。
（四）用户的精准把握
由于O2O模式要求在线支付，所以商家能精准把握用户的信息，便于商家做出精准的营销计划。
（五）增强网购用户的信心
网购用户最担心售后质量问题，有了O2O模式后，可以有效解决网购用户的后顾之忧。
由于多种原因以及该模式本身的复杂性，很多商家和消费者对O2O这种运营模式还不够了解，O2O模式在不同行业地区的发展还很不平衡，O2O模式的优势并未被充分发挥。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对电商、传统企业、运营商们提出了新的挑战，只有及时改变僵化的思维，充分利用网络技术，进行大数据分析，融合线上和线下的资源，O2O模式才能得到更好的发展，才能为参与的三方获得更多利益。
参考文献：
[1] 袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技向导，2014（20）.
[2] 卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济， 2013（11）.
[3] 赵春兰.以CRM的视角看电子商务O2O模式的兴起[J].中国商贸，2012（23）.
篇2
关键词：电子商务交易流程淘宝网拍前联系第三方支付平台
随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C（ConsumerToConsumer）电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。
本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。
“淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。
现有的网上交易流程
目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。
货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。
款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。
以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（“支付宝”）；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台（“支付宝”）；第四步：第三方支付平台（“支付宝”）向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台（“支付宝”）付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台（“支付宝”）结算货款，卖方收款。
“淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评，具体流程如图2所示。
淘宝网交易流程的优缺点分析
（一）淘宝网交易流程中的优点
以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。
电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。
以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益。“淘宝网”采用以第三方支付平台——“支付宝”为中介的交易流程，“支付宝”为买卖双方暂时保管货款，相对于货到付款、款到发货两种交易流程，这种交易流程平衡了买卖双方的利益。
货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方若不满意卖方提供的商品可以拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方支付的货款；款到发货交易流程则相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货，造成买方的损失。“淘宝网”以“支付宝”为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益，买方确定订单后将货款汇至“支付宝”而不是卖方，因此卖方、买方均不可使用这部分资金。卖方发货后，待买方收货确定后才通知“支付宝”与卖方结算划账，因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款，有力地保障了买方的利益。而这种模式下，由于“支付宝”第三方的监管，只要交易成功，卖方一定可以获得货款，有力地保障了卖方的利益。
增加“信用评价”环节，提高交易安全。“淘宝网”网上交易流程不同于其他C2C网站，在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。若是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之则中评或差评。这种交易流程，使得“淘宝网”网上交易的双方的信用情况可视，若交易者存在欺诈行为，其信用级别必然较低，可以警示其他交易者与其交易时应慎重。
在交易流程的最后加上“信用评价”环节，提高了网上交易的安全性，是“淘宝网”在安全策略方面的突破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。
（二）淘宝网交易流程中的缺点
卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。
缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。
缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。
第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。
第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。
（三）淘宝网交易流程中需要解决的问题
通过以上对“淘宝网”网上交易流程的缺点分析，本文总结淘宝交易流程中需要改进的问题有：卖方资金积压问题、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低。因此，需要提出一种新型的既能保持淘宝网现有交易流程的优点，又能解决上述问题的交易流程。
以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。本文针对上述分析，对“淘宝网”交易流程提出改进建议，设想了一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程，其交易流程如图3所示。
该交易流程的具体过程是：第一步：买卖双方获得数字证书；第二步：买卖双方通过“淘宝旺旺”商讨交易，买方选择商品；第三步：买方确认交易商品，下订单，并通知银行；第四步：买方银行冻结买方货款和交易保证金；卖方银行同时冻结与买方保证金相等数额的卖方保证金；第五步：卖方银行通知卖方发货；第六步：若卖方缺货，则通知买方，继续第七步；否则，跳至第九步；第七步：买方与卖方一同请求银行解冻资金；第八步：双方银行均收到双方的解冻请求后，解冻资金，交易结束，跳至第十二步；第九步：卖方发货至买方；第十步：若买方满意，则通知银行划款，继续下一步；否则，则通知卖方要求退货，跳至第七步；第十一步：银行解冻双方资金，并且买方银行将货款转至卖方账户，交易成功；第十二步：买卖双方信用评级。
该交易流程以银行为中介，解决了第三方交易平台（“支付宝”）信用级别不高的问题。买方、卖方都需要交付交易保证金，这在一定程度上约束了买方、卖方的交易行为。在该交易流程中，买卖任何一方无法单方面终止交易，只有双方达成共识一同通知银行时，双方在银行被冻结的资金才可以解冻，因此二者的利益得到了较好的均衡。
但是这种交易流程同以第三方支付平台为中介的交易流程一样，仍只能起到中介的作用，若交易的买卖双方出现纠纷，银行或“淘宝网”仍没有办法对其约束或解决。
结论
网上交易流程的优劣影响着电子商务的发展。本文通过对比现有的三种网上交易流程，以“淘宝网”作为研究对象分析了“淘宝网”网上交易流程的优点：通过“淘宝旺旺”实现“拍前联系”；以“支付宝”为中介，平衡了买卖双方的利益；买卖双方可互相评定信用。此外还分析了其存在的缺陷和问题：卖方资金积压、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低等，找到C2C电子商务交易流程中现存的问题并针对此问题提出了改进建议，即建立一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。
参考文献：
1.高嵩，马敏书.国内C2C电子商务网站竞争策略初探[J].今日科苑，2007（20）
篇3
关键词：虚拟企业 优点 困难 对策
随着经济的迅猛发展和网络技术的日趋完善，越来越多的企业开始在网上建立虚拟企业。例如，世界著名的因特尔公司、Boeing公司等都成功地实施了虚拟经营。美国，日本等发达国家正以每年35 %的递增速度组建跨行业、跨地区的虚拟企业。虽然虚拟企业在我国还属新生事物， 但随着加入WTO ，经济全球化和贸易投资的加快，虚拟企业必将在我国有广阔的发展空间。本文在虚拟企业的特点、优缺点的基础上，探讨促进虚拟企业发展的。四、对策 针对虚拟的优势及经营面临的难题，笔者认为， 促进我国虚拟企业的健康，应从以下几个方面入手。
(一) 政府应采取措施，营造良好的外部发展环境
1. 加速相关法规的建设，用法律手段保护用户的隐私权。到为止，各国并无专门的法律法规对商务中的隐私进行调整规范，但针对信息网络的发展对个人隐私带来的巨大威胁，各国在加强网络隐私的法律保护方面已取得共识。例如，美国1986 年指定的《电子通信隐私法案》等。我国应关注国际上的立法趋势和动态，从中吸取经验，逐步建立我国网络隐私权保护法。对于网络诈骗犯和黑客，各国政府应联手合作，一面加强打击力度，维护消费者合法权益;一面要加强宣传，增强网络用户的个人资料的保护意识，消除部分用户的网络恐惧症。
2. 加强银行电子化发展。虚拟企业要实现在线支付，银行必须改变传统的服务方式，加强发展银行电子化，推行电子货币。目前，许多国家在这方面都做了大量的工作。例如，日本20 家信用卡者联手推动的电子货币演练，的“金卡工程”中的一个重要方面就是银行电子化、网络化。电子货币的推广使用将彻底解决网上支付难的问题。
(二) 企业内部加强管理
1. 更新观念是关键。
(1) 树立双赢观念。网络技术的，使传统的大规模营销向越来越个性化营销的方向发展，市场的空间大大增加了，经营的潜在复杂性也随之出现了。企业如果还在单枪匹马地走“大而全”、“小而全”的路子，势必会因为结构臃肿而难以快速发展。同时，世界技术发展速度越来越快，市场行情瞬息万变，单独一个企业实在难以在研发、策划、经营等方面都保持较强竞争力，企业与供应商、中介机构、消费者甚至是竞争对手之间的相互合作，有利于实现资源共享、优势互补，最终形成双赢局面。
(2) 树立人才观念。企业的竞争，归根到底是一种人才的竞争，没有人才的企业就不会有核心竞争力，没有核心竞争力的企业就无法加盟虚拟企业。现代企业必须善于引进人才、发现人才、重用人才和培养人才，使企业始终处于充满活力的状态下，以最优秀的人才队伍，运用最先进的网络技术，掌握最新信息，采取最早行动，继而创造出最令人瞩目的业绩。
(3) 树立让客价值趋大化观念。让客价值指顾客所得减去顾客付出后的差额(用Bv表示) ，Bv = 0 代表物有所值，Bv > 0 则代表物超所值。虚拟企业不仅要树立物超所值的观念，而且还要通过其网络优势，让消费者得到更能满足其个性化需求的产品，同时降低其精力、体力及时间的支出，最终实现让客价值趋于最大化。 2. 业界自律，规范运作。近年来，网络经营者侵权事件屡屡发生，严重地了用户的正常生活，也干扰了网络业的正常发展。从长远来看，网络业的健康发展不仅要依赖于有关法律法规的约束，还要靠业界自律，只有所有的网络经营者都能遵守行规，诚信运作，才能使所有的网络参与者都从中受益。
3. 进一步加强与实体企业的合作。实体企业大都有完美的物流体系，遍布全国各地乃至世界各地，显示出了强大的物流配送优势。例如，春兰空调连锁店遍及全国400 多个城市，并在120 个中心城市设有连锁总店和区域服务公司及仓储配送中心。大多数虚拟企业在解决物流配送问题上，采用了业务外包的形式，有效地利用了实体企业的配送优势。但是，虚拟企业还要进一步加强与实体企业的合作，利用自身优势，对外部资源和力量进行有效地整合，以期达到降低交易成本，提高竞争力的目的。
:
1. 瞿群臻. 中国虚拟企业的发展刍议. 与管理，2001 (4)
2. 吴莹，刘勤. 论虚拟企业与传统企业的整合. 北京科技大学学报，2001 (3)
篇4
关键词： 电子凭证； 会计入账； 可能性
电子商务在市场竞争中已占有相当优势，网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、金融活动和相关的综合服务活动已成为生活常态。而未来，我们可以想象，传统的不能适应电子商务活动的企业要生存下去，困难重重。而传统的会计记账凭证，也在这一时期受到了很大的冲击。电子凭证为决策者提供最及时的信息，成为正式的会计入账凭证，是时展的趋势。
一、电子凭证正式成为有效会计凭证的可能性
（一）电子凭证纸质化已经实现
电子商务对现代企业生产管理的影响是极为深远的，我国政府结合国情，采取了政府引导，市场推进的发展模式，电子商务应用水平在不断提高，基础设施条件日益成熟。截至2014年12月，中国网民手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63.5%，73.2%和69.2%，远超其他手机应用增长幅度；我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%；使用网上支付的用户规模达到3.04亿，较2013年底增加4411万人，增长率为17.0%；全国使用互联网办公的企业比例为78.7%，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为24.2%。①
随着电子商务技术的日趋成熟，第三方支付平台也广泛建立，支付宝、财富通、微信、快钱、银联支付等已经成为日常支付的首选工具，特别是年轻人，轻轻松松付款已成为一种潮流，而付款时，收款方会出具付款凭证，这些凭证通常都可以打印出来，如各大银行开通的网上银行，付款、转账、购买理财产品时都会打印出电子回单，月末还可以打印电子对账单进行对账。事实上，电子票据已经开始试水。作为发改委等八部委在全国选定的电子发票试点项目的承办单位，苏宁于2012年8月启动电子发票试点项目。2015年，支付宝电子凭证功能上线，新推的电子票据功能支持余额资产、收支明细、电子回单等证明开具，统计显示，支付宝电子凭证功能上线仅1个月时间，已经有超过30万的申请量，种种迹象表明，电子凭证正式纳入会计凭证，是可行的。
（二）电子凭证做为记账凭证有一定的法律依据
早在1993年，联合国国际贸易法委员会下属的国际支付工作组全面审议了《电子商务示范法》，其第5条：不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力、有效性或可执行性；第9条：对于以数据电文为形式的信息，应给予应有的证据力。这一界定标准无疑为电子原始凭证的有效性提供强有力的法律依据。在国内，我国《合同法》也将书面合同形式扩大到数据电文形式。第11条：书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。
在国家政策方面，2015年，国务院《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》，其中提出加快推广使用电子发票，支持四众平台企业和采用众包模式的中小微企业及个体经营者按规定开具电子发票，并允许将电子发票作为报销凭证。这一切都显示，国家对电子凭证作为正式书面凭据，是允许且提倡的，电子凭证与纸质凭证电子化进程已逐步推进，筹建票据交易场所已指日可待。
二、电子凭证的优缺点
传统书面原始凭证有手写笔迹各异而易于辨认、多联复写便于牵制、权威机构打印而不易修改、印鉴唯一而难以仿造等特性。而电子凭证也有着传统凭证不具备的优点：方便快捷是它最大的优点，不受时间限制，不受人员约束，一部电脑、一台打印机，随时随地就能打出凭证。电子平台确认，真假防伪识别简单，交易透明度高，公开可查，电子号码不易改动等等。消费者在电子商务过程能轻松地保存、查询交易信息，并能实现低成本维权。电子凭证节约环保，电子发票节省的隐形社会成本和能源消耗令人难以相信，如某知名电商，2013年净营业收入为693.4亿元，全年普通发票总用量约1.25亿张，平均每张发票开具递送等费用约1.6元，在不计算人工、库房等其他费用，仅发票开具寄送费用就高达2亿多元，如果这些发票中有50%是电子发票，节省的资金就高达1亿元。电子凭证虽然方便又快捷，但是也有着自己的缺点，与传统凭证相比，首先，电子凭证具有易于精确复制、多次打印的特点，虽然原件与复制件在特性上无本质区别，但每复制一次，失真的风险就增加一分；其次，电子凭证在生成、传输、接收、储存、复制的每个阶段都容易发生变化，可能会出现数据异常，且容易泄漏；第三，电子凭证具有易删改性，在存储、传输、复制过程中易遭到删改、破坏，从而损害电子凭证的完整性和真实性。
虽然电子票据目前也发生了风险案件，但与纸质传统票据相比，及长远角度来看，电子商务的快速发展必然带来作为支付手段的相关凭单与票据的电子化，电子原始凭证的确认也就成为一个不可回避的问题。
三、电子凭证入账的设想
电子凭证做为第三方支付平台出具的票据，其可靠性受到会计人员的质疑，会不会应运而生专门造假的网站？网站人员的专业素质等都会使凭证不规范？入账的真实性、安全性受到很大的考验。如何解决这一问题？我个人觉得可以借鉴下淘宝网的做法。在网上购物刚刚兴起时，买家怕上当受骗，付了钱，没收到货怎么办？卖家怕货发出后，钱收不到，钱货两失，对于陌生人，没有相互信任时，这确是一个难题，阻碍了电子商务的发展，这时第三方中立平台------支付宝应运而生，买家先将钱打到支付宝中，收到货满意后再通知支付宝将钱付给卖家，卖家也不用担心货物补有着这样一个中立方，双方都很满意。而支付宝利用巨额资金的时间差，也赚个盆满钵满。
让我们也假设，有这样一个第三方平台（暂且叫它K台吧），K台一定要由国家权威机构设立，与第三方支付平台实行联网，电子凭证在第三方支付平台生成后，消费者需要发票的，可将此凭证发送到K台，由K台统一审核，审核通过后，加上它认可的二维码或是更先进的防仿电子技术后，由消费者自行从K的官方网站打印出纸质电子凭证，由于K台是政府公立网站，有着权威性、防伪性、公信性，经财政、税务、审计部门认可，即可做为原始凭证直接入账，当然，财会人员及相关部门可以用手机扫码或是登陆网站查询真伪。
在K台上，还可以探索政府税收的模式，如麦当劳、肯德基等快餐类食品消费领域，自助加油站、自助洗车等，人们往往不索要发票，造成国家税款的大量流失，有了K台后，消费者在网上订的快餐、自助加油点加油，点击索要发票后，消费信息自动进入K台，打印出凭证，而K台也可依据凭证进行税收，对于消费者而言，举手之劳，对于国家来说，则是一大笔税收收入。在金融行业上，低频大额交易及高频小额交易在人工操作情况下，风险大、成本高、利润薄，是慎之又慎的业务，利用电子票据业务恰恰降低了成本，减少了风险，提高了效率。
电子凭证的种种优点与快捷方便之处，相信大家都有所体会，电子商务在不知不觉中已成为我们生活中不可或缺的一部分，在它生长的过程中，也许有着很多挫折，但是，做为一名会计人员，我深深地希望，会计工作能与时俱进，适应新时代的发展，利用日益成熟的各种技术，使原始资料日益完美，期待着有一天，原始凭证真正电子化，我相信会有那么一天！
注释：
①数据来自于：CNNIC：2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告 -企业互联网应用发展状况（六）。
参考文献：
[1]《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》国发〔2015〕53号.
[2]《电子商务示范法》.
篇5
[关键词] 电子支付 电子货币 电子支票 智能卡 电子钱包
随着网络技术的不断发展，电子商务也加快其发展进程，渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。显然，传统的支付方式由于其面对面的交易模式，已经无法满足电子交易在线操作的要求，于是各种电子支付方式应运而生。它克服了传统支付方式过程复杂，耗时，携带现金不方便等局限性，因具有便利性，高效性，安全性等特点，在电子商务中显现出重要作用。
目前已经广泛使用的电子支付方式分为以下几类：电子货币支付方式；电子支票支付方式；银行卡支付方式；电子钱包。
一、电子货币支付方式
电子货币是通过计算机网络以信息传递形式实现支付功能的货币。电子货币支付方式与传统货币相比，具有简便，安全，迅速，可靠，小额支付等特征。电子货币中比较具有代表性的是电子现金（e-cash）。
电子现金是由Digicash公司开发的，通过它们提供的e-cash客户软件“电脑钱包（cyberwallet）”（商家和消费者都可以通过开通账户获得），消费者可以从银行提取e-cash，然后在自己的计算机上存贮e-cash。当需要购物并进行货币支付的时候，货币银行验证货币的有效性并把真实的货币与e-cash交换，商家接收消费者支付的e-cash，完成货币支付过程。消费者也可以把存贮在自己计算机上剩余的e-cash重新放回银行的电子现金库里。
由于电子现金没有传统货币面额的限制，所以非常适合小额支付，例如一条网上新闻的收看，一支MP3音乐的下载，等等。小额支付如今已经变得十分流行，被更多人认可和接收。
二、电子支票支付方式
电子支票简单的说就是携带数字签名的数据报文。它通过使用数字签名确认支付者和收款者身份、支付银行和账户。电子支票与传统支票的功能几乎相同。利用它可以使支票支付的业务以及处理过程实现电子化和自动化。因为数字签名具有很高的安全性，所以从某种意义上讲电子支票比传统支票具有更高的安全性。
从电子支票的定义和功能可以看出，它具有如下特点：方便，高效，受众面广，易于流通，适用性强，安全性高，业务自动化，省时省钱等。
支付者所填电子支票的结构和填写方式都类似于传统支票，除了必须的收款者姓名、账号、金额和日期等信息外，电子支票还隐含了安全加密信息。当支付过程开始时，支付者把电子支票通过电子信箱发送给收款者，收款者取出电子支票并用数字签名签署收到的证实信息，再通过邮箱将电子支票发送到银行；另一面，支付者把电子付款通知单发到银行，银行通过确认收款者的身份信息，再把款项转入收款者账户。
三、银行卡支付方式
顾名思义，银行卡支付方式是依托银行卡来完成支付过程。主要分为：结算卡，智能卡。
结算卡中比较常见的有信用卡、借记卡、和签账卡等。
信用卡是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码等，背面有磁条、签名条等内容的具有消费信用的卡片。现在常用的信用卡，一般单指贷记卡，即持卡人在信用额度内先消费、后还款。信用卡已经成为人们消费的主流工具，它的工作流程和特点这里不再赘述。
借记卡是先存款、后消费，没有透支功能的银行卡。它除了具有转账结算、存取现金、购物消费等功能外，还具有基金和股票买卖等理财功能。借记卡提供了大量增值服务，方便人们的生活。
准确的讲，签账卡并不算是一种银行卡，但是它在电子商务中的支付结算功能又类似于银行卡，其消费额度，发卡标准等都高于信用卡，且不循环信用，每月消费金额必须及时全数偿还。
智能卡是一种比较特殊的卡类支付方式。它是一张嵌入微处理芯片的塑料卡，用来储存，管理用户个人信息，如私有密钥、账户信息、信用卡密码等。
智能卡中具有代表性的就是万事达国际公司的Mondex卡。使用Mondex卡的商家必须安装专用刷卡器。它的工作流程是这样：持卡人将Mondex卡插入刷卡器，当商家和持卡人的身份得到验证后，商家请求结算，在持卡人的Mondex卡上验证商家的数字签名，而商家也同样验证持卡人的数字签名，当双方签名得到确认后，则从持卡人的Mondex卡上减去商品金额，同时相同金额就转到商家账号上。
智能卡的优势比较明显，首先，信息存储量比一般磁卡大100倍左右；它比信用卡更具保密性，智能卡上的信息是加密的，只有合法用户才能使用；且便于携带。但是智能卡必须有专用刷卡设备的支持，阻碍了它的发展。
四、电子钱包
电子钱包（Electronic Wallet）作为电子支付工具其实是一种计算机软件。它的功能和传统钱包相似，可存放电子现金、电子信用卡、用户身份证书以及其他信息，而且可以进行电子安全证书的管理，完成安全的电子交易，并进行交易记录的保存。
利用电子钱包购物必须在电子钱包服务系统中进行。用户通常在银行是有账户的，且必须安装符合安全标准的电子钱包软件，一般是免费提供的。在该软件中有电子钱包管理器，用来对用户的口令及其他数据进行管理；还有电子交易记录器，用来存贮和查询用户交易记录。当需要进行交易时，选择所需的交易方式，就可以顺利完成支付过程。目前已经有VISA Cash、Mondex、MasterCard cash、Clip和Proton等电子钱包服务系统，还有eWallet以及Microsoft Wallet等应用性强的电子钱包软件。
从电子钱包的功能和使用来看，电子钱包具有安全性高，适用性广，记忆力强，管理高效，省时和支持小额支付等优点。但电子钱包仍属于一种具有特殊使用范围的支付工具，并没有通用标准，限制其广泛使用和发展。
值得一提的是，随着手机业务的不断发展，手机已经相当于个人电子钱包被人们关注和使用，通过它可以进行一些小额付费业务如话费、网费和月杂费的付费，证券信息等。可以说，随着无线网络的发展，将来会有更多方式的业务会通过手机支付来完成。
参考文献：
篇6
【关键词】手机支付；电子商务；支付安全
1.前言
目前，手机在国内越来越普及，并且利用手机进行无线付费已成为可能。手机可以代替各种银行卡成为个人的随身电子钱包，这种新的商务模式逐渐被人们所追捧，用户就通过手机付费就能轻松、方便地买到自己所需的商品等，这样就打破了传统的交易模式，向新的电子商务模式发展，但是由于手机支付是一种虚拟有支付方式，存在着较大的安全隐患，因此探讨和分析手机支付中的安全问题很有必要。
2.手机支付的概述
手机支付，就是允许手机用户使用手机对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。手机支付的技术实现整个支付价值链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。
手机支付是现代电子支付的表现形式之一，它是通过手机提供支付服务的一种新方式，通过手机支付能完成银行转账、缴费和购物等商业活动。由于支付是一种大众性的需求，而手机支付具有随身、实时、快捷的特性，还能解决一些传统支付无法解决的问题，提高传统商务流程的效率，因此具有广阔的发展前景。
3.手机支付的发展现状
一些发达国家手机用户早已全面进入到了手机结算时代。而日本、韩国等。随着中国居民支付手段和消费能力的提高，中国也步入电子商务移动手机支付的金融方向迅速发展，其中手机支付业务已逐步进入规模化发展的快车道。
3.1 手机支付方式
手机支付分两种支付方式其中一种是小额支付例如：彩铃下载、手机QQ、彩信等。另一种便是大额支付，经常出国的用户需要使用。大额支付的实现需要移动运营商与银行进行合作，开通手机支付功能，只要在POS机上轻轻一划，即可完成款项支付。
由于手机支付方式具有不受时空、地域限制、方便快捷等优点，手机支付的数量逐渐增多有着极大的潜力和发展空间甚至已经成为现金支付、银行卡支付和网上支付等方式之外的一种强有力的支付手段，并逐渐发展成现有金融服务业中一种更具竞争力的服务模式、方便、快捷、高效的提高了支付服务[1]。
3.2 手机支付的特点
（1）不受地域、时空限制、方便易行。即便是目前最为流行的24小时都可以进行的网上支付方式，也需要一台电脑和网线连接才能完成。可手机支付只需有一台手机，拨打相应电话或发送短消息，即可购买急需的物品或完成其他金融服务。（2）兼容性好。以银行卡为例，目前中国的银行卡种类很多，要让POS机能够兼容所有的银行卡显然难度很大，而移动运营商只有中国移动和中国联通，因此，很容易解决兼容性的问题。（3）支付成本低。利用手机支付，移动运营商可以只收很低的电话费或短消息费用。同时移动运营商可以通过与商家利润分成或者广告来实现业务收入。
通过对手机支付的应用和了解后其领域不仅能替代原有银行卡使用的范围，还能涵盖银行卡使用不便的场合，当然它必须比现有的磁条卡具有更高的安全性，用户使用后享受到更加便捷、高效、安全、支付服务，手机支付打破了传统的支付模式。
4.手机支付安全隐患
在手机支付中资金安全才是银行考虑的第一要素，也是影响消费者体验的首要障碍。目前，我国手机支付有基于短信技术，基于技术原因造成的数据传输中的加密性和数据的实时性、完整性不够，使手机支付就面临着安全隐患，利用SIM卡实现的手机支付是最为常用和最为成熟的一种技术其中GSM卡的诞生融入了SIM卡，在加密技术上提供了更好的安全性；但是即使在待机状态下，手机也要与通信网络保持不间断的信号变换所以很容易被监视和跟踪，SIM卡本身相对容易被复制也存在安全隐患；短信业务作为手机支付的主要手段之一，也存在着一定的弊端比如短信是一种存储转发机制，对于实时支付业务来说就存在不可避免的缺陷[2]。
4.1 手机支付存在的风险
手机支付的安全性问题、隐秘性问题、易用性问题。大规模使用手机支付，意在“让用户去手机支付的地方消费不用带零钱”。如未来中国移动手机用户只需携带新型SIM卡的手机，就可在麦当劳、必胜客、沃尔玛等地方实现手机支付，甚至还扩展到其他餐饮场所。但相比日韩成熟的手机支付体系，眼下我国电信运营商推出手机支付这方式，却让人疑惑大于兴奋。主要体现在安全性、私密性和易用性是他们对手机支付最为关心的三大因素[3]。
4.2 法律方面存在的风险
目前由于大量的短信金融欺诈，假冒银行网站进行欺诈的事时有发生，引起了人们对手机支付的交易安全的担忧，对于手机支付我国暂时还缺乏强有力的法律和技术保障，因此，导致人们对手机支付也抱着不信任的态度。此外，偷抢手机现象经常发生，一旦手机与个人银行卡挂钩.一部手机将包含更重要的个人隐私信息及所有关于手机支付的一些重要信息、资料将落入不法份子给手机支付用户带来更大的危害。
4.3 银行机构存在的风险
目前手机支付途径主要有两种：一种是费用通过手机账单收取。即运营商为用户提供一定的信用，但此方式使运营商有超范围经营金融业务之嫌。第二种是费用从手机用户的银行账户如银行卡或信用卡中扣除。通过这些支付方式，能实现小额支付。此外，手机卡账户将和用户银行账户捆绑，一旦手机卡金额花完，可通过短信将银行账户资金转入手机卡内。在目前的市场环境中，信息安全、信用制度以及政策法规等问题悬而未决，而国内运营商不透明的收费模式和霸王条款，给手机支付用户带来不好的影响，不少人都遭遇过莫名其妙的话费支出。一旦手机与银行卡挂钩，让用户更为担心无故的费用支出，也直接影响了用户对“手机支付”应用的信任[4]。
5.手机支付安全建议
为了使手机支付在电子商务中得健康发展，必须消除或堵住手机支付中的安全隐患，为此笔者提出如下解决措施：（1）提高加密机制。加密的目的是保护数据的机密性通过加密处理保证只有消息的发送者和预定的接收者才能看懂消息的真正内容。由于受到手机计算和存储能力的限制加密机制的算法最好选择对称加密算法，身份认证是确保短信的接收者能够确认短信的来源从而使通信双方能够确定对方的真实身份，在对称密码系统中的物理地址（MAC）可提供身份认证的功能。（2）保证数据完整性。保证数据完整性的目的是保证短信的接收者能够判断短信在传输过程中是否被篡改以及（MAC）也是一种用来保护短信数据完整性的可行方法。由于垃圾短信、电话诈骗和资费陷阱问题的广泛存在，导致移动增值服务的诚信度较低，导致影响用户使用移动增值服务的意愿。（3）建立完善统一标准。行业标准一旦建立，各种不同的支付设备和支付产品就能很好的融合，这样才能形成整个市场的规范和流通。目前，国际上已经有一些组织开始着眼于建立一套完整的行业标准，但仍然缺乏统一和完善。因此，建立统一的行业标准是当务之急。（4）加强立法和监督工作。因为手机支付行业起步较晚，目前用来规范相应行为的法律和法规相对较少。因此，立法机构应该着力于建立一套完善的手机支付法律体系，从法律的角度来解决手机支付活动中遇到的问题，也为正常的手机支付活动提供必要的法律保障。（5）加强推广和引导。这个市场的推广和引导不能期望一蹴而就，应该采用循序渐进的方式。在市场推广的初期，应该将着眼点放在中高端消费者身上，尤其是有较高文化素养的中高端消费者；与此同时，要加大对年轻消费群体的宣传和推广力度，逐步引导广大消费者改变传统的消费习惯，接纳这种新型的交易支付模式。
6.结语
电子商务发展正如火如荼，而采用手机完成移动支付也是一种大势所趋，虽然目前遇到了一些困难和问题，但是，这并不能阻碍手机成为未来移动支付行业的领军者。同时，移动手机支付做为移动电子商务发展的一种趋势，运营商需要在手机支付的普及阶段，切实解决安全、兼容问题，创造良性的产业链合作模式，并提供适用消费产品，才能让手机支付业的发展前景更加美好。
参考文献：
[1]夏友平.手机支付，老百姓手握电子钱包[J].电子商务世界，2005（7）.
[2]孙卫.我国的移动支付问题浅析[J].特区经济，2008（11）.
[3]计世网.http：//.cn/.
篇7
关键词：虚拟企业优点困难对策
随着经济的迅猛发展和网络技术的日趋完善,越来越多的企业开始在网上建立虚拟企业。例如,世界著名的因特尔公司、Boeing公司等都成功地实施了虚拟经营。美国,日本等发达国家正以每年35%的递增速度组建跨行业、跨地区的虚拟企业。虽然虚拟企业在我国还属新生事物,但随着中国加入WTO,经济全球化和贸易投资的加快,虚拟企业必将在我国有广阔的发展空间。本文在分析虚拟企业的特点、优缺点的基础上,探讨促进虚拟企业发展的方法。
一、虚拟企业的特点
虚拟企业是指以计算机网络为支撑,迅速建立起来的跨地理空间进行信息传递和管理的企业组织形式。其特点表现为:
1.虚拟企业运作的技术基础是计算机网络。市场经济发展新阶段的内在要求与网络技术的成熟,为虚拟企业的出现奠定了基础。可以这样讲,没有网络技术,就不会有虚拟企业的存在。
2.组织机构无形化。虽然有生产、设计、经营、财务等功能,企业内却不存在执行这些功能的组织,完全由电脑虚拟现实场景以实现经营管理,如虚拟银行、虚拟书店等。
3.联盟成员的分散性。虚拟企业的主体完全建立在网络基础上,在物理空间中并不存在,位于世界各地的企业都可以是该虚拟企业的联盟成员,这些企业的员工虽然不在一个办公楼工作,但为了一个共同的目标,却能各自独立完成自己的任务,以实现联盟最高目标,可以说形散而神不散。
4.存在时间的短期性。联盟各方的联合与分散表现出极大的灵活性,为了抓住一个市场机会,各企业间可以迅速联合,集中各自的分散优势,快速捕捉市场机会,一旦目的达到,虚拟企业也就随之解散。
二、与实体企业相比,虚拟企业的优点分析
1.管理的高效性。实体企业管理呈纵向化,即顶层领导—中层领导—基层员工,顶层领导的意图由中层领导传达,基层员工的意见由中层领导反馈,中层领导起着上传下达、协调监督的重要作用。同时,企业各层次人员间有着较为严格的等级关系,在一定程度上制约了员工创造力的发挥,降低了基层员工参与企业经营的积极性。而虚拟企业消除了繁琐的中间组织,减少管理层次,扩大管理幅度,中层领导的功能被网络所替代,管理呈扁平化。这种扁平化的管理使企业内部各成员都拥有较大的相对自由度和独立性,极大地调动了员工的积极性,而且信息传递瞬间完成,确保公司及时捕捉市场信息,快速解决问题,提高了工作效率。
2.全球经营风险小。实体企业要实现全球化经营,不仅面临着各种费用高、信息反馈慢、人员管理难度大、市场适应难等问题,而且面临着复杂的难以适应的国外法律法规和政府政策,跨国经营的风险非常大。而虚拟企业可以通过电信网络,在全球范围内开展经营活动,把不同的资源迅速组合起来,完成产品的设计、生产、销售,利用大量先进的网络应用程序,来扩大企业的虚拟销售市场,使企业的交易成本大大减少;而各种信息的及时捕捉又使虚拟企业及时采取对策降低风险;同时动态联盟又能最大限度地使位于不同国家联盟方发挥资源优势,最终降低经营风险,实现企业利润最大化。
3.先进技术的共享性。在知识经济时代,掌握先进技术是一个企业立足国际市场的必备条件,而KNOW-HOW及其相关的技术属企业的机密,往往一个企业的技术只能供一个企业专享,而其他企业若想获取,则须高价买进,结果是各个分散的技术难以集在一起,难以为企业的发展创造新的价值。虚拟企业是具有资源优势的各方的一个联盟,联盟方可以在保护自己知识产权的情况下,完成各自的任务,这些有专长的联盟方的合作结果,是多个企业的保密技术集在一起共同为虚拟企业创造价值,极大地增强了企业的竞争力。
4.市场反应快速化。面对风云变换的国际市场,结构繁琐的实体企业在搜集信息、捕捉市场机会、满足消费者个性化需求等方面越来越感到力不从心;而虚拟企业依托网络技术,始终对市场保持高度反应,与市场同步变化,在市场刚刚出现变化就能迅速作出反应,及时高效地满足市场需求。
5.组织机构灵活化。实体企业组织机构复杂,具有相对的稳定性,当企业中某部门已没有必要存在时,企业就面临着较难的组织机构调整,因人员变动、职位调整等引发的内部矛盾往往会给企业的整体发展带来负面影响。虚拟企业是个动态的联合体,联盟各方因项目的合作而联,因任务的完成而散,完全不会出现剥离某个部分难的问题。
二、虚拟企业经营面临的困难
虚拟企业并不是完美的,建立虚拟企业决不是一种赶时髦,企业必须认识到,虚拟经营也要冒相当大的风险。例如,全球著名的电子商务先锋Amazon书店1999年财政亏损达1.9亿美元,而国内最大的网上购物网站8848在2000年的财政亏损为1.5亿元。因此,清醒地认识虚拟企业经营中的难点,对我们更好地从事和发展虚拟企业经营是非常有必要的。
1.物流配送困难大。虚拟企业在信息流上享有绝对的优势,但在物流配送上却面临极大的困难,一是配送成本高,二是仓储费用高,三是配送渠道不完善。例如,联想1999年正式涉及电子商务,产品种类和客户数量急剧增加,造成配送的难度越来越大。而美国的玩具网站“eToys”,曾遭遇过圣诞节订单大量涌进,物流配送配合不好,以至顾客延迟收货,最后导致股价下跌的窘境。虚拟企业必须认识到虽然他们有效地取代了传统企业的某些价值活动,但物流是无法取代的。
2.统一的企业文化建设难。现代企业越来越清醒地认识到,企业最主要的竞争力已不再是厂房、设备和产品自身,而是信息管理系统、创新能力、企业文化等等。而一个企业文化的形成需要相当长的一段时间,并且需要企业员工形成共识、一致努力才会发挥作用。而虚拟企业的存在短期性以及员工工作地方的分散性和成员的复杂性,使其企业文化形成极为困难,即使形成一致的企业文化,其作用也打大折扣。
3.消除用户的抵触难。电子商务的兴起在改变传统交易关系的同时,也使网络诈骗变的轻松容易。例如,美国诈骗了19万美元的黑人青年马修·博文就是通过网上传播虚假信息,鼓吹公司前景光明,才使150多人上当受骗;2001年初迈克尔·里奇蒙在网上设了一个惹眼的网址,声称只要投资者购买他的一张皇家顶点银行公司存款单,就可获得24%的回报率,骗到720万美元;网络经营者为获取经济利益,采取私自跟踪用户、窥探别人隐私、泄漏用户资料等行为,严重影响了用户正常生活,甚至给用户造成极大的经济损失。我国消协就网上生活发出的第一份警示就是“当心你的个人资料成为别人侵害你权益的工具”。网上诈骗及网上消费隐私的隐忧,使得许多潜在的消费者对电子商务产生了抵触。
4.网上购物支付难。虚拟企业从事电子商务活动,必须涉及到支付问题,而我国至今还没有真正解决网上货款支付难的问题,形成网上购物容易但支付难的局面。例如有的虚拟企业采取网上购物,消费者到邮局汇款的支付方式,增加了购物者的付出,而导致让客价值下降,从而降低了产品的市场竞争力。许多国内厂商都想把产品推向国际市场,而商品信息上了网,支付问题却无法解决。
四、对策
针对虚拟企业的优势及经营面临的难题,笔者认为,促进我国虚拟企业的健康发展,应从以下几个方面入手。
(一)政府应采取措施,营造良好的外部发展环境
1.加速相关法律法规的建设,用法律手段保护网络用户的隐私权。到目前为止,各国并无专门的法律法规对电子商务中的隐私问题进行调整规范,但针对信息网络的发展对个人隐私带来的巨大威胁,各国在加强网络隐私的法律保护方面已取得共识。例如,美国1986年指定的《电子通信隐私法案》等。我国应关注国际上的立法趋势和动态,从中吸取经验,逐步建立我国网络隐私权保护法。对于网络诈骗犯和黑客,各国政府应联手合作,一面加强打击力度,维护消费者合法权益;一面要加强宣传教育,增强网络用户的个人资料的保护意识,消除部分用户的网络恐惧症。
2.加强银行电子化发展。虚拟企业要实现在线支付,银行必须改变传统的服务方式,加强发展银行电子化,推行电子货币。目前,许多国家在这方面都做了大量的工作。例如,日本20家信用卡者联手推动的电子货币演练,中国的“金卡工程”中的一个重要方面就是银行电子化、网络化。电子货币的推广使用将彻底解决网上支付难的问题。
(二)企业内部加强管理
1.更新观念是关键。
(1)树立双赢观念。网络技术的应用,使传统的大规模营销向越来越个性化营销的方向发展,市场的空间大大增加了,经营的潜在复杂性也随之出现了。企业如果还在单枪匹马地走“大而全”、“小而全”的路子,势必会因为结构臃肿而难以快速发展。同时,世界经济技术发展速度越来越快,市场行情瞬息万变,单独一个企业实在难以在研发、策划、经营等方面都保持较强竞争力,企业与供应商、中介机构、消费者甚至是竞争对手之间的相互合作,有利于实现资源共享、优势互补,最终形成双赢局面。
(2)树立人才观念。现代企业的竞争,归根到底是一种人才的竞争,没有人才的企业就不会有核心竞争力,没有核心竞争力的企业就无法加盟虚拟企业。现代企业必须善于引进人才、发现人才、重用人才和培养人才,使企业始终处于充满活力的状态下,以最优秀的人才队伍,运用最先进的网络技术,掌握最新信息,采取最早行动,继而创造出最令人瞩目的业绩。
(3)树立让客价值趋大化观念。让客价值指顾客所得减去顾客付出后的差额(用Bv表示),Bv=0代表物有所值,Bv>0则代表物超所值。虚拟企业不仅要树立物超所值的观念,而且还要通过其网络优势,让消费者得到更能满足其个性化需求的产品,同时降低其精力、体力及时间的支出,最终实现让客价值趋于最大化。2.业界自律,规范运作。近年来,网络经营者侵权事件屡屡发生,严重地影响了用户的正常生活,也干扰了网络业的正常发展。从长远来看,网络业的健康发展不仅要依赖于有关法律法规的约束,还要靠业界自律,只有所有的网络经营者都能遵守行规,诚信运作,才能使所有的网络参与者都从中受益。
3.进一步加强与实体企业的合作。实体企业大都有完美的物流体系,遍布全国各地乃至世界各地,显示出了强大的物流配送优势。例如,春兰空调连锁店遍及全国400多个城市,并在120个中心城市设有连锁总店和区域服务公司及仓储配送中心。大多数虚拟企业在解决物流配送问题上,采用了业务外包的形式,有效地利用了实体企业的配送优势。但是,虚拟企业还要进一步加强与实体企业的合作,利用自身优势,对外部资源和力量进行有效地整合,以期达到降低交易成本,提高竞争力的目的。
参考文献:
1.瞿群臻.中国虚拟企业的发展研究刍议.科技与管理,2001(4)
2.吴莹,刘勤.论虚拟企业与传统企业的整合.北京科技大学学报,2001(3)
篇8
以柳州市零售业实体店调查的32份有效问卷，已经开展电子商务活动占65.5%，说明柳州零售企业逐步意识到电子商务重要，在开始尝试开展电子商务；认为需要开展但条件还不成熟的占28%；只有少数不打算开展电子商务占6.5%。调查结果说明绝大多数愿意开展电子商务业务，只是有些条件不足没有开展；在已经开展电子商务的零售企业中，有本企业网站或网店的占41%，在其他电子商务网站开展业务的占22%。以上调查结果说明柳州市零售企业开展电子商务的主要方式是自建企业网站或网店，借助第三方平台比较少，采用其他形式的更少。自建网站或网店，对于像苏宁国美这样大的企业问题不大，但是作为中小零售企业，一方面，面临着网站网店建设、运营管理的技术人才难得，人才费用支出也是中小零售企业难以承受的，另一方面，存在一个如何赢得客户信任的问题、电子支付问题、信息孤岛问题，与淘宝网成熟的管理模式、客户权益保护模式相比较，这些自建网站（或网店）难以达到客户心理需求，因此，中小零售企业自己建立网站（或网店）与在淘宝网上开设店铺相比，后者更经济和实用。
二、柳州市零售企业电子商务发展较慢的原因分析
(一）零售企业对电子商务发展缺乏敏感性和紧迫感，在电子商务活动开展上不够主动
相对于传统零售店信息传递慢、价格较高、停车难等问题，而电子商务提供丰富的商品信息、快捷的服务、物美价廉的商品，对消费者而言，尤其是对柳州市周边的县域消费者而言更有吸引力。据淘宝网的2012年《县域网购发展报告》，柳州市六县淘宝网的网上购买力不小，其中，鹿寨县以6758万元的网购总额高居我市六县榜首。柳江县则以5334万元的网购总额位居第二，其后排名分别为融水苗族自治县、融安县、柳城县、三江侗族自治县，柳州市六县淘宝网的网上购买总额为2.74亿。虽然相对2012年柳州全市社会消费品零售总额661.84亿元来说不是很高，但是，柳州实体零售店购买力被分流了不小的一部分。如果柳州市零售业不取长补短，利用其在本地消费者中的良好口碑和信任，充分利用电子商务优势，为柳州市消费者提供更优质、快捷、性价比高的产品和服务，才能赢得更多客户，保持良好的客户关系，获得长久的效益，否则，客户流失更厉害。
(二）柳州中小零售企业在选择电子商务开展途径时，没有选择好合适的开展途径
虽然不少零售企业选择了多种途径开展电子商务业务，但没有分析各种电子商务开展途径的优缺点，企业盲目选择电子商务开展途径，难以达到预期的经营目标，影响了其电子商务发展的速度。只有选择合适自己企业的电子商务发展方式，整合各种网络资源优势，才能提高其电子商务运营效率，增强市场竞争力。
(三）柳州市零售企业难以留住电子商务专业人才，网上零售店业绩不佳
由于柳州市零售业电子商务发展缓慢，留不住本地培养的优秀电子商务人才。目前，零售企业面临着缺乏开展电子商务所必须的网店搭建、商品信息编辑、商品摄影、美工、网络营销、网店客服等优秀专业人才，搭建的网店（网站）对顾客缺乏吸引力，客户关系难以保持，制约着企业电子商务发展。
(四）物流配送成本和电子支付安全，是自建网店需要面临的问题
对于自建网站的零售企业来说，如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点是要考虑的问题。安全支付也是要考虑的问题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。
(五）网上销售商品的品类，要根据消费者地域进行结构优化
零售业电子商务要根据消费者的地域进行结构优化，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品、季节性强消费时间短的农产品采摘活动等，客户是主要本地消费者，促销信息主要通过本地生活网站；对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，如果网上价格没有明显优势，就不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合；而计算机、办公设备、高档次服装、皮鞋、家电、化妆品、汽车配件等，则比较适合在网上销售，客户可以不受地域限制。因此，网上销售的商品结构还有待进一步优化。
三、加快柳州市零售业电子商务发展的对策
(一）从消费者对需求看，柳州市零售企业要意识到开展电子商务是势在必行的柳州市零售企业虽然意识到要开展
电子商务业务，但不知道如何利用网络资源开展电子商务活动，对电子商务发展缺乏敏感性和紧迫感，在电子商务活动开展上比较被动接受，没有主动适应网络时代消费者需求的新变化。柳州市零售企业管理者还没有意识到与传统零售企业相比，网店运营可以节约租金、人工成本、渠道费、营造实体购物环境费用等，价格自然比实体店具有竞争力，这对消费者而言具有巨大吸引力，县域网购快速增长也充分说明了这点。此外，网上零售在服务效率上优势显著，例如，网上零售可以一个人同时接待好几百人，这在传统零售业几乎不能实现。因此，柳州市零售业开展电子商务势在必行。
(二）目前柳州中小零售企业开展电子商务选择成熟的第三方平台效果比较好
从现阶段柳州市零售业开展电子商务途径的实施效果看，除了考虑通过行业网站、地方生活服务网站等供求信息外，开设网店的途径选择第三方平台如淘宝网开设C店（淘宝店）或B店（淘宝天猫商城）效果比较好，原因是比较成熟的第三方平台有比较健全网店管理规范、规则也为消费者熟知、对零售企业和消费者的权益保护做的比较好，在消费者心目中知名度较高、影响力大，所以，对于技术和资金不是很雄厚的中小零售企业而言，是个不错的选择。
(三）零售企业可以寻求有技术力量的职业学校开展合作，以解决其人才技术问题
由于开展电子商务活动需要一定的技术和资金，传统中小零售企业在技术和资金上都难以达到要求，企业通过和学校合作，让学校老师指导学生帮助企业搭建网店、装修网店、拍摄商品、处理商品图片、编辑商品信息、进行网络推广、开展客户服务等，使零售企业能尽快利用电子商务技术开展业务，企业可以通过电子商务业务外包给学校、录用毕业生、培训员工等方式解决人才技术问题，使网店能持续经营。
(四）政府可考虑组织零售企业进行电子商务应用培训，促进零售业电子商务发展
在电子商务技术推广上，政府可以考虑利用柳州市职业院校的电子商务师资资源组织电子商务应用方面的培训，让企业意识到电子商务势在必行、了解开展电子商务的条件、途径、方法、了解发展电子商务获取技术支持的途径等，促进柳州市零售业电子商务发展。
四、结束语
篇9
【关键词】互联网；财务；分析
传统企业一般是通过渠道经销商模式销售产品的，经销商又分国家级、省级、
地市级、县乡级等几级经销商，层层控制、层层加价。因此价格虚高、消费者承
担过多和过高的销售流通环节成本。互联网企业的有形产品借助于网络的便利性、平台的智能化、网上支付手续的创新以及物流企业的迅速发展，产品可直接由提供商向终端客户销售。如2012年11月11日的光棍节，淘宝加上天猫的日销售额达到191亿元，产品从几十元到上万元不等，成交量上亿笔，消费者数量也达到了百万人之巨。
另外，有些互联网企业的产品是无形的，如万网、新网等企业提供的域名产品、网页制作服务，以及苹果提供的第三方应用软件产品，可直接通过网络进行产品的购买和使用，直达最终消费者。这些产品均具有产品单价低、消费者群体大、销售量大等特点。
互联网企业因产品是无形的或无形产品附加值较高，因而主营业务成本占收入比例较小，人工成本费用是费用支出的重要构成，销售费用比例也相应较高。如阿里巴巴、腾讯、360等互联网公司，过高薪来吸引年轻数字精英的加入，企业员工规模在数万人以上，人工成本是成本费用支出的重要组成部分。在以吸引眼球为目的的现代营销，不同于传统的电视、报纸等销售推广模式，互联网企业往往通过搜索、广告联盟、热点营销和SNS营销等新型网络营销方式推广产品或服务，营销成本支出巨大。
一、盈利模式风险
传统企业的盈利模式为低成本的规模化经营或差异化的竞争盈利模式，据此能生存上百年之久。如传统的汽车生产厂商，以及微软等软件企业与英特尔等硬件企业相结合的利益群体。
互联网时代的盈利模式往往是不断创新和颠覆性的盈利模式，新的盈利模式往往能在几个月内快速打败旧模式。免费是互联网时代的显著特征，同时免费也是新互联网企业击败原互联网巨头的法宝。如：瑞星、江民等依靠杀毒软件销售为生的网络安全工具提供商，在面临360公司杀毒软件永久免费的竞争时，快速溃败，失去盈利来源。淘宝推出的免费电商平台，直接击败国际巨头易趣（Ebay）并不断创新造就了现在阿里巴巴淘宝系（包括淘宝、天猫、聚划算、一淘和支付宝等）的辉煌。同时互联网企业从一个领域进入另一个领域时，为迅速占领市场，也往往使用免费手段。
在不断出现的跨界经营、抢占互联网入口竞争环境下，互联网企业可通过多元化经营、建立上下游生态系统来降低此风险。企业经营的目标是持续经营，免费无疑会影响到企业的现金流，进而影响到企业的生存。但如果企业能在一个领域具有不可替代的优势的同时，不断培养新的利润增长点，占领市场先机和竞争优势情况下，可减轻或化解盈利模式风险。建立上下游生态系统、综合和协调整个产业链资源也是减轻盈利模式冈：险的方法之一。
二、现金流风险
传统企业收入相对较稳定、客户忠诚度较高，企业的现金流往往比较稳定和较容易预测；而互联网企业抢占市场率的主要手续之一就是“烧钱”。2010年的团购网站“烧钱”热潮，全国各地几千家团购网站上演了短暂的疯狂。当因盲目扩张、恶性竞争、同质化严重引起经营现金流不畅通、风投退出的背景下，倒闭潮也在当年涌现。
企业为避免此类现金流风险，应差异化发展、减少同质化、避免恶性竞争，更好的切入细分市场，更好的了解客户需求和融合社会资源。另外，要不断提高企业战略管理水平，积累经验，强练内功，及时更新盈利模式，从而保证现金流的平稳和顺畅。
三、筹资风险
互联网企业初期，风险较大，往往不能取得银行贷款，风险投资成了企业的主要资金来源。往往风险投资能以较少资金投入，取得较大的股票比例。但随着企业的发展和壮大，经营者和投资者因出发点不同，往往会出现控制权之争。如阿里巴巴在初创期出让40%股权获得雅虎的10亿美元风险投资和中国雅虎经营权，但随着阿里巴巴的崛起和雅虎的衰败，阿里巴巴成了雅虎最重要的核心资产，对阿里巴巴的控制权之争成了一场战争。最终控制权之争以雅虎CEO巴茨的下台，阿里巴巴出资76亿美元代价回购20%股份收场。如果控制权处理不当，阿里巴巴的命运有可能重写。
对企业而言，在发展时期应考虑股权筹资和债权筹资的优缺点，选择适合企业长期发展的融资方式，以减少未来的控制权风险。
四、投资风险
与传统企业的稳健经营不同，新型互联网企业应突出竞争优势，抢占互联网领域和提前布局。微博的迅速崛起，使新浪网拥有超过S亿用户，一度成为新兴传媒的领军人物。但随着腾讯微博的追赶，特别是微信的快速崛起，新浪微博的未来发展受到了严重挑战。加上未找到合适盈利模式，新浪微博一直处于亏损状态，企业的巨额投资一直未能收回，更谈不上该项目的盈利。
互联网企业巨大风险和收益并存，如何能控制投资风险成为企业的财务管理的挑战。首先企业为避免投资风险，可使用多个团队同时开发同一产品以保证成功率，并通过内部员工创业支持分享投资带来的收益；另外应尽早更新盈利模式，尽量收回投资并实现盈利。
五、政府监管风险
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关键词：汽车市场营销模式 网络化 多元化
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（b）-0229-02
据中国汽车工业协会统计，我国2011年累计生产汽车1841.89万辆，同比增长0.8%，销售汽车1850.51万辆，同比增长2.5%。2011年，乘用车产销分别完成1448.53万辆和1447.24万辆，同比分别增长4.2%和5.2%；商用车产销分别完成393.36万辆和403.27万辆。
随着汽车市场的不断发展，汽车市场营销模式发生了深刻演变。分析汽车市场营销模式现状和探讨发展趋势对于汽车销售企业开拓汽车市场、建立有效运营具有举足轻重的作用。
1 汽车市场营销模式的概念
汽车市场营销模式就是汽车制造商通过何种途径将其产品卖给最终消费者。汽车市场营销模式由营销组织、营销技术和营销理念组成。三者相互作用、相互影响。营销模式是一个有机的整体，不能以简单的市场组织形式或销售形式来代替营销模式的全部。
对于某一种营销模式而言，营销组织和营销技术往往取决于营销理念，因此判定营销模式孰优孰劣，关键在于为用户提供什么样的营销服务理念，而不是简单地销售汽车产品。
2 我国汽车市场营销模式现状分析
2.1 汽车4S店
汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。汽车4S店模式这几年在国内发展极为迅速。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障，因此在投诉、意见和索赔等方面信誉高。在技术方面，由于只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。
可是事实上汽车4S店的经营现状却又不容乐观。汽车4S店基本成为汽车厂家的附庸，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。
因为这几年中国汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺乏，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。大多数4S店学历不高，汽车文化意识不强，整体素质还有待提高。
2.2 汽车交易市场
在中国，汽车交易市场出现于20世纪80年代末期，它为国内外各大汽车集团提供汽车品牌展示与销售的舞台，为各大汽车企业和品牌经销商提供一个活跃的销售市场，架起汽车厂家、商家、广大消费者之间的桥梁，为广大消费者提供了一个汽车消费与服务的良好平台。如北京亚运村汽车交易市场是根据中国轿车进入家庭日趋活跃的市场需求，经北京市政府、原市委批准，于1995年建成的，位于2008年北京奥运公园北侧，占地面积300亩，建筑面积10万余平方米。北亚市是一座全钢结构、造型时尚的现代化汽车市场集群，被誉为“中国车市的晴雨表”和“永不落幕的汽车博览会”。
北京亚运村汽车交易市场拥有国内外汽车品牌90多个、车型500余种。年交易额100亿元、销售汽车60000余辆，几年来一直保持全国汽车市场交易量和私人购车量第一。北京亚运村汽车交易市场的养路费、车辆购置税、国税、地税、交管、环保、工商、银行、保险等多个部门现场办公、足不出市完成全部购车手续，实现了真正意义上的“一站式”办公服务。
2.3 汽车超市
汽车超市是指以汽车为载体，出售烟酒、食品、饮料等等的超市。汽车超市最早在欧美发达国家。随着城市的发展，城市土地日趋紧张，或者由于旅游区的兴盛而相应的配套设施没有跟上，于是，汽车超市应运而生。汽车超市的最大优点是可以随意移动。在人流大或者旅游区等没有超市的地方，汽车超市可以移动到哪里，满足消费者的消费需求。
汽车超市在世界各国都比较流行，中国汽车超市正在发展中，如北京北方轿车超市就同时销售上汽大众、上汽通用、东风本田、广州本田等多个轿车品牌。我国汽车超市刚刚起步，在理念和规模上都与成熟的汽车超市有一定的距离，不过由于城市的迅速发展与日趋成熟，汽车超市必将迎来他的春天。
2.4 汽车城
汽车城市大型的汽车交易市场，集纳众多的汽车经销商和汽车品牌于统一市场，形成了集中的多样化交易市场。其品种的丰富多样，便于购车者比较选择，而且有服务快捷、管理规范的优势。
比如汽车上海国际汽车城是上海市政府“十五计划”中的重点建设项目。作为西部的综合性汽车产业基地，它将与东部的微电子产业基地、南部的石油化工基地、北部的精品钢铁基地共同构成上海“东南西北”四大产业基地。
短短五年，汽车城建设成效显著，集聚式汽车产业经济框架初具规模。去年汽车城共创造了600多亿元产值，比5年前翻了一倍多。国内目前装备水平最好的国家级机动车质量监督检测中心建成并投入营运；运用最先进的建筑节能环保新材料、新技术的安亭新镇首批住宅正式交付使用，填补国内空白的地面交通工具风洞试验室和磁浮列车实验线正式奠基。这些都标志着汽车城的开发建设进入了一个崭新的发展阶段。
2.5 汽车大道
“汽车大道”是一种国外流通模式，即是在方便顾客进入的快速道路两侧设立众多品牌的“四位一体”的快速汽车专卖店，在各自独立经营、自主经营的基础上，形成一种专卖店集群。这种集汽车销售、服务、信息、文化等多种功能于一体的“汽车大道”模式是目前最先进的汽车营销模式，体现了国际汽车营销由单一专卖店向集约化、趋同性方向发展的趋势。
目前全国正在兴建或者计划兴建的汽车大道主要集中在上海、北京等大型城市。首当其冲的是地处上海市闸北区的“联合汽车大道”，它是国内第一条汽车大道，吸引了国内外知名汽车销售商入住。另一家是上海浦东兴起的以汽车销售服务为主题的汽车大道。此外，在规划和建设中的汽车大道还有：北京“闵庄路汽车大道”，天津南开区“长江汽车大道”等。
3 我国汽车市场营销模式发展趋势
3.1 汽车销售网络化和电子商务化
随着网络技术和信息技术的不断发展，全球化信息网络和全球化市场的形成，我国汽车销售企业必须紧跟步伐，及时调整销售模式。宝马首开先河，开通ebay零部件直销网店成为第一家在网上直销汽车零配件的汽车制造商，这将大大满足车主对零配件日益增长的需求。现在，宝马用户无需通过经销商便能买到零配件，这对于宝马的粉丝来说无疑是天大的好消息。宝马的首开先河无疑给其他汽车及零部件制造商创造了灵感，开拓出一条打开市场的新思路，同时也为我国零部件的生产制造商积极投入到互联网电子商务的大军中提供了方向。
网民是汽车消费者中最大的潜在客户群体。一方面网上购物人数在逐年增加，另一方面现在很多消费者已经习惯通过网上获取感兴趣的车辆信息，而且随着网上支付信用体制的逐渐健全，经销商也可以通过认证来获取贷款。诸多消费环境和生产环境的改善，必将会推动汽车电子商务化。电子商务在汽车行业中的充分普及及所引起的变革将成为世界汽车工业发展的一大趋势，汽车业将成为互联网的最大客户。
3.2 多元化
当中国汽车市场成为全球第一大市场并每年以两位数的速度进行增长的时候，单一的4S店销售模式开始略显颓态。一方面，汽车暴利时代已经终结。在激烈的市场竞争中，建店成本高、争打价格战成了4S店的家常便饭，更严重的是，在厂商的疯狂扩张中，销售网点出现了过于聚集的局面。这些都造成了4S店利润空间急剧压缩的现状。在一些地区，4S店模式开始成为厂商、经销商以及消费者共同负担的“奢侈品”。另一方面，不同销售区域的地域性差别越来越明显，单一的销售模式已经无法照顾到全局。
我国汽车产业的发展状况、各营销模式的优缺点、特定的使用范围和庞大的消费群体，决定了我国汽车营销模式的多元化方向。要依据市场规律和市场变化，结合汽车生产企业和销售企业的特征和特定的消费群体，建立各具特色、多种形式的汽车营销模式，如将传统的营销模式（汽车超市、4S专卖店、汽车大道等）与新型的营销模式（网上购车、汽车电子商务等）有机结合起来，不断对现有的汽车营销模式进行创新，以适应各种不同层次汽车消费者的需求。
4 我国汽车销售模式的建议
目前我国的汽车销售模式中，特许经营商（4S店）和汽车市场日渐成为主流。但这两者之间既存在竞争关系，也能共同推动汽车消费的扩大。事实上，汽车销售模式并没有单一的选择，只要能理顺厂家和特许经营商之间的关系，使销售环节尽可能的减少，那么类似于4S店的特许经营商模式依然有很大的发展空间。另一方面，汽车市场全方位服务的优势比较明显，但也存在着多、杂、乱的现象，对汽车市场有效的监管成为当务之急。
近几年，中国汽车业虽得以迅猛发展，但是相对于国家，依然处于汽车产业发展的初级阶段，这是整个中国经济发展所决定的。因此在发展我国汽车营销模式时，必须立足于我国的实际发展。对于汽车销售模式的探讨，实际上在企业的发展和市场的变化中，每时每刻都在进行。对于营销采用什么样的模式，可以用一句话来概括，叫“以不变的‘变’的思路来适应变化的市场”，所以“体系化”的汽车营销模式是未来的发展方向，而且必将沿着这条道路，在体系的深度上、面的广度上不断发展，逐渐形成适应产品发展和需求变化的自我调节的完善体系。
参考文献
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