高效沟通策略范文

导语：如何才能写好一篇高效沟通策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】高校图书馆 读者服务 有效沟通 策略

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）02C-0114-02

沟通是人与人之间进行交流的有效方式，其一般可以通过语言及非语言的方式进行相关信息传输，同时也是人与人之间了解彼此情感、思想和价值观的一种方式。图书馆是高校师生经常出入的地方，要想更好地为广大师生提供高质量的服务，就需要选择有效的沟通方式，这样不仅可以加大与读者之间的交流，而且还可以营造良好的人文环境，以更好地体现高校图书馆的价值。

一、高校图书馆使用情况

如今，随着社会的不断发展和信息技术的不断创新，各种信息和知识正在快速充斥着我们世界的每一个角落，同时推动高校图书馆与读者之间关系的变化。显然，传统意义上的高校图书馆服务已经无法更好满足时展需求，无法更好地得到读者青睐。目前，读者获取信息的渠道不断增多，而且阅读的习惯也发生了较大改变，因此需要对其服务理念进行创新。由于高校图书馆每天的服务对象主要是一些高校师生，而内容多元化、特点多维化、服务个性化、形式多样化等逐渐成为读者对高校图书馆改革的要求。表1是2012―2015年我国高校图书馆的使用情况。

二、沟通在高校图书馆服务中的重要性

图书馆是高校为日常科研和教学服务的一个学术性机构，其主要的职能就是为师生提供相关信息咨询和文献借阅服务。其实图书馆在为读者提供服务时，就是与读者进行交流和沟通的过程，良好的沟通方式不仅可以有效提升网书馆服务质量，而且还能提高读者对图书馆的认可。同时，沟通是图书馆与读者进行交流的主要桥梁，此时就要求高校图书馆尽可能为学生提供更加周到的服务，以更好地满足每一位读者心理需求，与读者构建和谐融洽的关系，更好地推动高校图书馆服务工作开展。

在沟通过程中，无论是对信息接收者还是对信息发出者，良好的沟通方式所起到的作用是非常大的。而图书馆与读者之间的沟通应该选择心灵上的沟通，加深彼此相互支持、相互了解、相互尊重。读者通过良好的沟通方式，也可以对图书馆的馆藏资源、借阅规则、服务内容等有全方位的了解，从而更好地获取自己所需要的信息。

三、高校图书馆服务中常用的沟通方式

（一）倾听。一个人只有善于倾听，才可以更好地了解和掌握有价值的信息。通过倾听，不仅能够更好地感受对方的感情，了解对方要传达的信息，而且还能由此看出对方的目的、性格和诚恳程度。同时，倾听可以让高校图书馆工作人员更好地了解和掌握读者的需求和意图，并为他们提供针对性的服务，便于读者能够更好地获取自己所需要的信息。此外，通过倾听读者的意见反馈，高校图书馆还可以对工作人员的服务理念、服务方法和馆藏结构进行针对性的调整和改进，以更好地满足读者需求。

（二）语言沟通。语言沟通是高校图书馆服务中最常用的一种沟通方式，其主要包括口头沟通和书面沟通两种形式。高校图书馆在对读者提供服务过程中，良好的语言沟通可以实现对信息的快速传递，但是该沟通方式需要其工作人员采用规范、得体的语言。虽然与书面沟通相比，口头沟通可以不那么规范，但是却是最为直接的一种沟通方式，其能够使读者直接获取自己所需要的信息。书面沟通又可以分为电子网络形式的沟通及传统书面沟通，后者一般以宣传栏、内部刊物、图书馆导语、读者意见箱、读者指南等形式进行沟通，在高校图书馆随处可见。

（三）非语言沟通。非语言沟通也是高校D书馆服务读者过程中常用的一种沟通方式，并且起到了十分重要的作用。大量研究发现，在进行信息传递的程中，38%来自声音，7%来自词语，而有55%来自身体语言。高校图书馆是学生进行学习的安静场所，此时非语言沟通就可以更好地发挥其作用。这一沟通方式逐渐发展成为高校图书馆工作人员与读者进行沟通的主要方式，双方可以通过目光、表情、手势等来进行相关信息的传递，并且一个表情都可表露出双方是热情还是冷漠、是高兴还是厌烦。此外，高校图书馆还可以通过非语言沟通形式来进行图书馆相关内容的宣传，例如可以通过悬挂读者指南和图书馆分布图等，来使读者对图书馆的布局有个初步的了解和认识。例如，在进行图书馆内部环境布置过程中，要本着人性化的原则，可以适当地增添舒适座椅，增加馆内绿色植物，开辟读者讨论区，从而更好地拉近图书馆与读者的距离。也可以为图书馆装饰一些令人心情愉悦的明亮色彩。此外，图书馆内部环境摆设也要人性化，如书架、桌椅的色彩，内部的粘贴字画、标语等都可以给读者带来有效的非语言沟通。

四、推动高校图书馆读者服务有效沟通的策略

（一）创建谐、高效的管理模式。要想更好地提升高校图书馆对读者的服务水平，就需要创建一个和谐、高效的管理模式，不断提高图书馆工作人员的业务水平，加大对服务模式的创新，以更好地满足高校图书馆发展需求。对于各大高校来说，图书馆是一个重要的知识储备仓库，因此每一位管理人员不仅要做好读者的管理工作，同时还需要做好知识的管理工作。但是，高校图书馆也具有一定的特殊性，并非任何一种管理模式都适用于图书馆管理体系，此时就需要根据高校图书馆和读者的实际需求，创建和谐、高效的管理模式，以更好地为读者提供优质的服务。

（二）深化服务，创建品牌。高校图书馆属于一个以服务教学科研为主要工作的团队，其服务质量直接决定了高校科研工作和教学质量。近年来，越来越多的高校图书馆已经不再简单地为读者提供传统服务，其还肩负着学术研究、科技成果查询、学校发展、信息产品开发和校领导决策等服务。但是，图书馆的整体服务意识还有待完善，其仍然处于较为被动的状态，缺乏品牌意识，无法为读者提供特色服务。作为科技创新的主要领域，高校图书馆借助高校的优势，完全有实力也有能力发展成为某个领域的权威。此时就应该鼓励高校图书馆借助得天独厚的优势，不断深化对读者的服务，创建属于自己的品牌，将更多精力投入高校科研事业之中，以更好地推动我国高校的发展。

（三）借助现有资源，打造高素质团队。作为高校的文献情报中心、教学和科研的学术性机构，图书馆馆员需要对最新的学科发展动态和科技信息有所了解和掌握，从而为读者提供更加全面的信息服务。由于受到人才引进政策的影响，我国大多数高校图书馆都会面临信息技术人员缺乏的现象，但是高校图书馆工作人员具备相对较小的流动性，此时就要求高校图书馆管理者充分借助现有资源，定期对其进行相关知识培训与教育，制定相关的激励政策，以更好地激发员工工作积极性和工作热情，有目的、有规划地制订人才培养计划，从而打造高素质的专业团队。同时，还需要尽可能提升团队的整体实力，凝心聚力，提高决策水平，从而更好地推动图书馆全面发展。加大对工作人员的培训力度，本着“以人为本、持续发展”的基本原则，尽可能提升工作人员的服务意识和服务水平，对工作岗位进行科学合理的设置，从而更好地满足高校图书馆的发展需要。例如，高校图书馆可以建立QQ、微博、微信等平台，全方位、全天候为读者提供相互交流，甚至可以借助现有资源为学生提供可通话、可视频的服务。同时，高校还需要从服务对象的角度对读者的感受进行考虑，借助丰富多彩的网络语言和活泼生动的画面，来提高图书馆的吸引力和亲和力，从而达到良好的沟通效果。

（四）参与学校科研任务，提高科研水平。长久以来，我国大部分高校图书馆仅把读者作为其日常服务的主要对象，但是高校属于一个学术性科研机构，肩负着国家一系列的科研任务，此时就要求高校图书馆凭借学术性机构身份尽可能参与到高校各个环节的科研之中，主动承担学校科研任务，不断提升自己的科研水平。随着信息化的不断发展，高校图书馆同样需要肩负起社会信息化和高校信息化建设的主要任务。通过相关调查和研究发现，高校图书馆的业务水平、实际工作和绩效成果都在一定程度上体现了其学术价值，所以要求其更多参与学校科研任务，以更好地提高自身科研水平。

总之，图书馆是高校发展过程中不可或缺的一部分，其与高校具有相辅相成的作用，通常情况下，高校图书馆主要是为读者提供服务的，但是服务得以M行的关键环节就是要有良好的沟通方式，因为有效的沟通方式可以更好地加深图书馆工作人员与读者间的了解，从而更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务效率和质量。

【参考文献】

[1]李沂鳎唐承秀，张乐.高校图书馆读者服务中沟通方式及对策研究[J].图书馆工作与研究，2015（11）

[2]郭云鹏，徐宝祥.“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化[J].图书情报工作，2015（1）

[3]姚嘉.高校图书馆馆员与读者沟通[J].农业图书情报学刊，2016（5）

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一、激励学生形成互相影响、互相学习的寝室文化

大学里对学生影响深远的不仅有教师，还有学生的同伴，尤其是宿舍同伴。要说大道理人人知道，谁都知道宿舍其他同学会对他们有很深的影响，但是他们并没有有意识地去构建或者有意识地去呵护和培养一个昂扬向上的宿舍文化氛围。宿舍文化如果没有向好的方向去建设，一两个成员的消极行为与学习态度都可能给整个寝室乃至全班都会造成恶劣的影响。因此，我们班主任需要对每一个寝室或每一个学生的情况有所了解，在此基础上鼓励他们寝室形成有特色的文化。比如某一寝室成绩好的比较多，同时学习委员也在这个寝室，可以鼓励这个寝室以学风特优为特色构建寝室文化。

另外，我们还要关注一些在寝室中“孤立”出来的学生。面对受人“孤立”的学生，班主任一方面需要去了解他，让他对自己的做人处事、与人打交道要注意的一些相处之道；另一方面需要多给他安排一些特殊的任务，这些任务需要他与别人合作才能完成，鼓励他在合作中学会发现别人的长处。

二、在各种分组学习中，致力于多元学习氛围的营造

在分组学习过程中，学生往往习惯于跟自己的高中同学、同寝室的人分到一个组，但在学习的过程中往往不热心，却时时的私自聊天。我们班主任在考虑分组问题上，最好就是根据不同寝室的人交叉在一起，或者不同性格不同成绩或者不同地域的人最好交叉在一起，这样有助于在班级中形成一种开放的学习氛围。因为相对于“同质化”的寝室成员来说，来自其他寝室的成员恰好给她们形成一种异样的冲击，这样，他们就会在思考问题方面变得更为视角广阔，对问题的理解才会多元。

三、共同体文化建设中凸显班主任的个人风格

一个班级形成一个共同体文化其实是一个很难的事情，尤其对一群没有多少学习自主性，习惯于在老师的要求下按部就班学习的学生来说。共同体文化建设就是要求我们的班级形成一个人人愿意学习、人人都有一种崇高目标的局面。

班主任要把个人的风格注入到班级的建设中去，就是需要我们的学生能够从班主任的个人魅力与个性素质方面“模仿”到有意义的人生导引。比如有些班主任老师可能更加注重对学生的情感关怀，有些班主任老师可能更加注重对学生的责任与纪律要求，有些班主任可能更加关注学生的读书态度与行动，有些班主任可能更加关注学生的多元化学习与开放式学习等等。

四、开启班级共同体“美学”意义上的学习革命

通过对台湾的高校教学研究后，我发现台湾的主流教育同大陆没什么区别，无论在中小学抑或大学，都往往将学生的考试结果赋予更多的社会意义。在这个基础上，学生普遍在这样的学习上产生无意义感。如何寻找学习上的意义感，什么样的学习最有价值？这必须建基于学生个人意义上的思考。“美学”不管我们作何表达与解释，它首先是一种自由自主与超越的表征，一种不断开发不同学生个性、主体性与潜能的令人愉悦与安全的精神与环境氛围。

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【关键词】教学团队建设 应用型人才培养 普通高校

随着经济的不断发展，我国的人才需求也发生了变化。普通高校教育对应用型人才的培养比例越来越大，普通高校传统的教育教学思想与观念需要适时地进行调整，才能更适合社会对应用型人才的需求。应用型教学团队的建设是整个转型过程的关键之一。“作曲理论与应用”团队依据滨州学院的实际情况，在应用型教学过程中把本校音乐专业课程设置与社会需求相结合，建立了以电脑音乐制作应用型课程为依托，以作曲理论“四大件”为理论基础的音乐专业应用型教学团队。这个团队主持的课程群“作曲理论与应用”，在区域和地方经济、文化发展中起到了积极作用，得到社会的认可，先后被评为校级重点课程群、精品课程群、推选省级精品课程群。

一、构建应用型教学团队的必要性

应用型教学团队教育模式的目标在于“以专业应用为导向、以专业知识为基础、以专业能力为核心、以专业精神为灵魂，培养具有一定知识、能力和综合素质，面向生产、建设、管理、服务一线及岗位群并适应其要求，具有可持续发展潜力的应用型专门人才，以满足区域和地方经济社会发展对基层一线人才的需求。应用型人才培养更加强调其实践性、应用性和技术性”①。“对于这样一个应用型人才培养目标，教学团队首先需要实现的是由知识本文的教育模式逐渐改变为以知识、能力、素质协调发展并且突出对能力培养的模式”。在这样的教育模式当中，都要以对人才能力的培养为关键所在，教育的内容选取、形式制定、教学实施等都要体验这个关键所在。最终实现一般教育――专业教育――职业发展教育的完整人才培养流程，在通识教育的基础上因材施教，让学生的实践与创新能力与理论知识互相渗透、交互，达到人才培养目标。

在普通高校音乐专业教育中，积极通过课程整合、改革等方式，探索一条行之有效、符合实际的道路，促进应用型人才的培养。只有这样，教学才变得更“活”，培养的学生踏入社会才更有“用”。为达到此教育目的，构建一支应用型教学团队的必要性摆在我们面前。滨州学院音乐系的“作曲理论与应用”教学团队，通过对作曲理论系列课程的改革，结合应用型人才培养目标，为音乐学专业（本科）培养应用型人才搭建理论联系实践的应用型教学平台。

在这个体系中增加以应用能力培养为核心的专业课程电脑音乐制作体系，通过电脑音乐制作这一应用型核心课程，让学生在理论课程学习的同时，提高音乐创作能力，培养学生对作曲理论在实践创作中的灵活运用能力。这样的应用型人才团队培养方式，解决了传统教学中只有钢琴声音的弊端，也解决了有些课程的“无声”教学状况。利用MIDI技术创建虚拟乐队，一个学生就可以实现从无声到有声、从乐谱到音响的转换。

电脑音乐制作技术的使用不仅为理论课程的学习提供丰富的音响效果，也使得理论联系实际的应用型教学作用充分发挥，最终达到应用型教学团队的教学目标――培养应用型人才。

二、应用型教学团队整合的优势

教学团队要最终达到培养应用型人才的目标，在课程体系的改革之外，必须使得这个教学团队成员拥有深厚扎实的理论功底以及相应的实践能力，只有拥有这样资质的教师才可以成为一名合格的团队成员。因此应用型教学团队比传统型教学团队有明显的优势。

第一，相关专业教师重组，理论知识与实践能力更加完整统一。应用型教学团队不仅对实用的基础理论、丰厚的专业知识具有很强的运用能力，并且教学方法和治学观念都从实用性与实际性出发。这样对于传统教育模式中一些只进行理论学习的“纸上谈兵”现象有了很大的改善，不仅让学生的学习从实用与实际出发，也使得教学团队的教育模式更加与时俱进。

第二，集中教学团队优势，有针对性地培养适应地域性需求的应用型人才。应用型教学团队的成员都应该对其专业实践有一定的经历与经验。成员不仅具有教学能力，还要具有与实际行业系统的实践经历与渠道。对于应用型人才的培养，最终目的是让学生进入他们学习的行业，如果教学团队成员没有对专业行业实际发展的判断以及亲身的体验，会使培养应用型人才的教学体系不完整，培养的学生不能够全面了解今后所面对的行业。所以，应用型教学团队使得教育与社会的距离缩短，解决了传统教育模式下学生毕业就等于失业的艰难状况，凸显应用型教学团队优化整合后的优势。

第三，整合后的应用型教学团队，能集中贯彻教育教学中的务实精神。在教学与实践过程中团队的每个成员都应该对千变万化的社会情况、专业实际生产中的创新、行业领域中的最新前沿成果有完整的把握。只有这样获知与时俱进的教学信息，才可以不断地根据社会需求调整培养人才的方式，改变传统教育模式下学习内容落后于实际专业知识的尴尬局面。

三、应用型教学团队的构建策略

1.师资力量整合

作为应用型教学团队的成员结构，不能按照传统教学团队凭借教师的学历、教学资历进行分配组合。虽然这样的结构具有学科的特征，但是在这种模式下教师无法全面完成对应用型人才培养的教学的。

应用型教学团队的成员，不仅要有优秀的教学资历，并且部分成员必须是在其专业领域中有所建树。为了保持团队对行业内最新动向的把握，还要通过对教学进行适时调整以求达到教学内容的常新，实施“学校培养――社会需求――教学探索”三方面互相渗透、扶持与交流的培养模式。教学与实际社会需求之间紧密联系起来，教学团队成员分配更加合理，整体水平提高更快。为青年教师提高创造条件，让青年骨干教师去国内外知名大学、企事业单位等机构，对理论知识与实践操作进行再学习。从而使得教师形成应用型人才的治学理念，提升非传统型教学模式下教学应用能力。督促专业教师获取专业、职业资格，最终形成“订单培养式”的应用型人才培养模式。

滨州学院音乐系的“作曲理论与应用”团队教学采用教、学、做一体的模式，实现了学生由知识技能的被动接受者向知识技能的主动探求者转换；教师由知识技能的传播者向教学活动的设计、组织、指导者转变。学校统筹安排教师的进修访学、课程培训、顶岗实习、挂职锻炼、现代教育技术培训，师资队伍建设跨上了新的台阶。五年来，先后有8位骨干教师取得硕士以上学位；多人次到国外、我国台湾地区进行学术交流；6人次参加国家教育部教育司组织的师资培训；15人次参加省委高校工委、省教育厅的课程教师全员培训；45 周岁以下的10名教师参加了为期半年的企事业单位顶岗实习；15名教师获得了现代教育技术培训合格证书；6名教师获得了高级录音师等职业资格证书。在实现音乐专业应用型教学团队转型的大潮中，踏踏实实向前迈了一大步。

对于师资队伍的建立，滨州学院音乐系按照课程建设要求，课程结构重组带动了师资队伍结构重组，按照整合优化原则采取了以下措施：

（1）师资力量统一调配。把专、兼职教师按照其自身学科专业背景和教学实际需要，在课程群内统一分配至各课程组，使各课程师资队伍结构得到了优化。

（2）加强教师知识结构重组。近几年新进的年轻教师，专业各不相同，专业技能与理论基础侧重不同。对此，要求全部通过自学或听课方式，弥补作曲理论的不足。

（3）推动教师对课程群内各门课程融会贯通。每学期学校都组织各门课程的教师互相听课，共同评议，总结经验，查找不足，使各门课程在本系列课程之内形成一个整体，从而提高教育教学效果。同时借助学校“柔性人才引进”的政策，先后聘任山东师范大学、南京艺术学院相关专业教授参与课程建设，特邀滨州电视台一级作曲指导学生艺术实践，进一步加强了师资力量。

2.调整课程结构，加强实训环节教学

首先把原来的作曲理论“四大件”必修课程改设为作曲理论“四大件”为基础的理论课程加一门实践性的课程――电脑音乐制作，形成“4+1应用型教学课程群”，推广实验室建设机制，运用先进的管理方法将实验科研与教育利用最大化。依据专业培养目标与实验室专业性建设，最大整合、优化现有教学资源，扩大实验室开放时间，学生的基本技能与创新能力得到了有效提高。

（1）有效提高实训设备质量与教学环境的改善

目前，作曲理论与应用课程组拥有充足的教学资源：2个标准MIDI教室、2个标准电钢琴教室、1个录音棚、1台24路雅马哈数字调音台、2台24路声艺模拟调音台、1个五百人音乐厅、1个千人会堂、61键标准MIDI键盘80台、音源82块、外置音频工作站80台、专业监听耳机82副；教师用88键标准MIDI键盘2台、高级音源6块（包括采样软件）、外置高级音频工作站2台、专业监听音箱2对、局域网交换机2台、局域网教学软件若干、教学用专业软件百余套，相关设备及场地配备齐全、完整。可以进行音乐制作、录音制作、音乐编辑、乐谱排版制作等课程的实训，让广大学生共享优质的教学资源，并能协助解决课堂上遗留的问题。图书资料室购置了相关的专业参考书籍及相关的作曲软件供师生借阅，实验室网络畅通，可以免费查阅和下载相关文献资料，满足了课堂教学及实训教学的需要。

（2）重视校外实训基地的建设与充分利用

课程组注重与各文艺团体、厂矿企事业单位的工会、学校、文化馆等相关单位密切联系，广泛建立了教、学、做结合，互惠共赢的长期合作关系。建立了滨州市电视台、歌舞团、艺术馆、厂矿工会、滨州市各中小学等大批实习基地，有力地支持了教、学、做结合项目教学和人才培养目标的实现。

（3）开拓符合当地文化发展的实践教学

教学团队通过调整人才培养计划中实践活动比重，使实践教学体系更具针对性与弹性。不断规范实践教学过程中的管理，对教学设计、专业实践、毕业实习、毕业论文（设计）等内容建立质量标准化管理控制措施，不断开拓符合当地文化发展的实践性教学。

作曲理论与应用课程组先后与滨州市群众艺术馆、歌舞团、吕剧团、教委等单位合作，搭建实践锻炼的平台。学生通过实训，体验工作角色，熟悉社会需求，完成对自身就业岗位的定位。通过对学生实践、实训的指导，提升师生的整体素质。近五年来，为滨州电视台各种演出活动制作音乐作品50余部，其中根据“孙武思想”创作的舞蹈《习兵阵》等作品在CCTV-3、CCTV-11、山东电视台播出；骨干教师带领学生为当地两会的网络直播，提供音频等技术支持；为“与光明同行――庆祝滨州供电公司成立四十周年大型文艺晚会”等大型企业文化艺术活动担任音乐统筹、音乐制作、音响设计与现场扩声工作；为滨州市各类中、小学合唱比赛担任艺术指导与伴奏音乐制作。通过实践平台，从宏观上规划实践基地的规模，更加合理地利用有效资源。微观上可以更充分地利用设备资源和人力资源，对教学内容进行统筹。

结语

如何培养应用型人才是国家现阶段教育方针中重要的议题之一，每一所高校都有义务和责任在一定的专业领域建立一个或多个应用型人才培养模式与体系，组织多个应用型教学团队，最大化利用高校现有资源，促进师资与其他教学资源的优化整合。建立多所高校联合机制，教学与资源共享，互相促进发展。

注释：

①程建芳.借鉴国外经验强化应用型本科教育实践教学[J].中国高教研究，2007（8）.

参考文献：

[1]曾志，李天玉.浅谈应用型本科法学类实践教学团队的建设[J].现代企业教育，2013（12）.

[2]刘家保，陆一南.高校应用型人才培养模式的改革与探索――以安徽新华学院为例[J].长春理工大学学报，2011（10）.

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【关键词】中学；英语；高效；学习

中图分类号：G63 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）02-0238-01

一、认知策略

（一）选择性注意策略。是为学生合理筛选相关知识与关键知识的策略，其能够将输入到人脑的知识做出过滤与挑选，进而确保人脑较好地将知识做好编辑、保存与处理。

（二）记忆策略。是利用记忆将知识做到维持、提炼的策略，能够促使人脑牢记知识，增加记忆效率。

（三）精加工策略。是把新信息和旧信息关联到一起的策略，能够促使人脑将新信息进行深入了解，既有人为联系策略也有内部关联策略。

（四）组织策略。是把知识简单化、做到从无序至有序的解决策略，它旨在构成新信息彼此的内部关联，关键涵盖聚集组织策略与归纳组织策略，其可以合理增加和提升对已有信息的牢记、了解和陈述。

（五）思维策略。即了解客观物体、剖析矛盾与处理矛盾的理性程序。在中学英语教学方面，重点表现为以下几点。

第一，依据需求预习。学生应该依据教师给定的预习要点，以及习题进行预习，先记忆单词，再标记重难点方便课上学习。自己预习能够找出问题，启发思维，避免课堂上无目的听课，提升听课质量。第二，提高关注度。重视重点，解决难题，细心留意，专注课堂。第三，主动思索。对准矛盾，主动思考，勤奋思考，主动回应老师，避免教、学脱节。第四，牢记知识点。切忌把老师传达的信息完全照抄下来，要挑选主要内容进行学习。第五，依靠图表及其他非语言途径进行了解与陈述。第六，及时回顾、总结、处理已有知识。仅依据老师课上的回顾、总结远远不够。学生本身要及时处理已有知识。第七，探索逻辑，触类旁通。学生应该留心寻找记单词的规律，老师应该指导和协助学生掌握规律。第八，合理使用母语。必要时可以合理使用母语信息来掌握英语，如，查看通过母语编写的相关英语材料，将母语构成和英语构成相比。

二、交际策略

这是为同学们想要得到大量的交际机遇，保持交际并且提升交际成绩而使用的策略。包括这几点：第一，主动发现利于个人的学习策略。所有学生应该试用各种学习策略，再进行对比，寻找方便个人的学习策略。避免“照猫画虎”，勇敢舍掉于个人而言成果较差的学习策略。建议通过英语进行交际。在英语学习过程中，争取用英语和他人对话。第二，擅长利用通过英语交流的机会。打破恐惧与卑微心理，勇敢交流，不回避差错；利用所有通过英语交流的机会。第三，重视想法交流。在交际方面，将关注度集合于想法陈述方面，避免局限在语法上，可以沟通想法感情，获得交流的成果。如果察觉出差错，并不需要马上修改，下次再碰到类似情况加以更正即可。第四，擅长肢体语言交流。在交流方面，需要依靠肢体、表情等来沟通。第五，擅长求助。在交际上遇到障碍，可以进行合理求助，获取他人的帮助。第六，掌握国际交际习惯的差别。所有民族在风俗习惯等方面均有所不同，民族文化也有自身特别的形式与含义。文化是语言的基础，语言体现文化。掌握国际交际习惯的不同，是发展跨文化交际的关键。

三、调控策略

（一）制定学计划。想要学习出色，就要设置实际的学习计划，具备计划便能够有效利用时间，合理安排。有计划便有学习目的，计划应划分出长中短不同阶段。

（二）把握主要内容。学生应该把握学习的主要内容，划分出轻重。在课堂上应重点记忆所学课文的单词、句子、关键句式，争取在课上便将本节课较为关键的知识点牢记，随堂理解。

（三）与教师或同学交流学习体会。积极与教师沟通，传授个人学习策略，告知个人学习环节上的领悟和心得，还可以和同学沟通，取长补短。

四、资源策略

资源策略即学生正确利用学习途径去获取英语知识。第一，利用音像素材帮助个人学习。如使用复读机、CD及其他学习英语。第二，利用工具书寻找知识。第三，关注生活上与媒体上涉及的英语知识。收录以及学习所有物品的英语名称和英文说明；注意报纸上的英语文章；留心大众传媒中的英语知识。第四，充分利用图书馆以及互联网资源。如，到学校图书馆以及社会图书馆寻找个人需要的素材来学习英语；利用互联网资源查找资料。第五，完全并机智地运用已有资源。

参考文献：

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关键词： 初中数学教学 互动教学策略 教学举措

教育学指出，教学活动是教师与学生之间进行互动交流、情感碰撞、能力培养的双边互动过程。双边性、双向性、互动性是教学活动的重要特性之一，它也是师生之间进行有效沟通交流的前提条件和有效保障。师生在双边互动的交流沟通中，思想观念能够得到有效树立，思维习惯能够得到养成，学习技能能够得到有效提升。教学实践证明，师生之间的有效互动，是教学效能提升的重要条件和保证。不可否认，在传统教学活动中，教师的主导作用被过分“放大”和“强调”，学生的主体作用被过分“缩小”和“削弱”，忽视教学活动师生之间的互动特性，学生能动性和独立创造性受到限制，学生的个性被压抑。构建主义教育学者认为：“教学是教师的教与学生的学的完整统一，这种统一的实质就是师生之间的互动，即相互之间交流及共同发展。没有互动，没有交往，就不存在或未发生教学。”因此，在新课改下，教学活动应该是师生之间有效互动的教学过程，构建师生互动的新型教学关系是新课改的重要内容之一。

一、实施情境性教学策略，让初中生在积极情感下主动互动

情感的形成，少不了外在因素的“刺激”和“熏染”。初中生作为处于青春发展期的特殊发展阶段学习群体，学习内在情感表现出的双面性、复杂性和反复性，需要外在的良好学习情境的“影响”。常言道：“情由境生。”初中生对生动、现实、融洽的教学情境，总是表现出能动积极的学习欲望和探知潜能。师生互动活动的开展，离不开教师和学生的任何一方。因此，初中数学教师应根据初中生学习情感特点，抓住数学学科情感要素设置情境，让学生学习情感“敏感区”受到刺激，主动参与师生互动交流活动。如在“全等三角形的判定”教学活动中，教师采用设置问题情境的形式，先引导初中生辨析“全等三角形的对应角分别相等”的真伪，从而复习巩固全等三角形的性质。此时，教师在学生辨析基础上，向学生提出“是不是对应角相等的两个三角形全等呢？”的命题，让学生辨别真伪。这样，初中生在矛盾性的问题情境中，互动探析的情感能够得到有效增强。

二、实施探究性教学策略，让初中生在实践探析中有效互动

学习新知、解决问题的过程，实际上就是动手探究、思考分析、深刻甄别的过程。教育学指出，探究性教学策略，是教师与学生就某一问题或要求，结合知识经验，进行动手实践，思考分析，找寻策略的教学方式。可见，探究活动离不开师生有效互动。教学实践证明，探究活动的有效开展，能够有效锻炼学生的动手实践能力、思考分析能力和交流沟通能力。因此，教师应将探究性教学策略作为师生互动、生生互动的有效手段之一，提供学生个体之间探究问题条件、沟通讨论的时机，同时，教师发挥主导作用，在解题策略、解题规律等活动中重视与学生的交流互动，让学生在互动交流中提升探究技能水平。

问题：在同一坐标系中画出一次函数y=-x+1与y 2x-2的图像，并根据图像回答下列问题：（1）写出直线y -x+1与y 2x-2的交点P的坐标。（2）直接写出：当x取何值时y >y ，y y。

学生在探析活动中认为“这是关于一次函数与一元一次不等式之间关系的问题案例”，教师与学生进行交流互动，向学生提出：“通过对问题条件的分析，该问题可以采用什么方法解答？”此时，学生开展解题策略探析活动，这样学生在教师的有效引导下，通过师生互动交流，既掌握了解题策略，又提高了探究能力。

三、实施合作性教学策略，让初中生在互助合作中有效互动

合作性教学策略，在培养学生个体团队意识，协作能力、集体精神等方面具有显著的功效。实践证明，合作学习的过程是生生沟通交流的过程，是生生互助合作的过程。这其中包含了显著双边互动特性。因此，初中数学教师在教学活动中，应该设置具有合作特性的问题情境或案例，让学生组成学习小组，开展小组合作学习活动，通过学习小组内个体之间互动合作交流及小组间的讨论沟通活动，实现生生之间的有效互动、高效交流，提高合作学习的效能及互动交流能力。

问题：在RtABC中，∠ACB=90°，D是AB边上一点，以BD为直径的O与边AC相切于点E，连接DE并延长，与BC的延长线交于点F。（1）求证：BD=BF；（2）若BC=6，AD=4，求O的面积。

在该问题案例教学中，教师采用合作性教学策略，向学生提出“此题是关于什么方面的问题案例？”、“通过问题条件分析，相互之间存在什么关系？”、“通过问题条件及内容，可以采用什么方法？”等问题，让学生组成学习小组，在小组合作探讨中，优等生与中下等学生组成互助小组，“带着”中下等学生一起探析问题，并提供中下等学生探析互动的时机。最后向学生指出：“第一小题可以采用采用添加辅助线的方法，第二小题建立ABC∽AOE关系进行解答。”这样，中下等学生群体在优生的带领下，互动下、合作中，获取了正确解题策略，提高了合作互动能力。

四、实施评价性教学策略，让初中生在双边评析中高效互动

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【关键词】团队;高效团队;打造

团队是相互合作的人们组成的正式群体。它是实现组织目标，完成组织任务的根本保证，因此，建设一个高效的团队成为人力资源管理工作的重要内容，为此就需要在理论层面上，认识团队和高效团队，在实践层面上作好打造团队的工作。

1 认识团队

当前，国内外学者关于“团队”的认识尚缺乏统一性。现仅就国外学者的观点而言，颇具代表性的有美国斯蒂芬罗宾斯、美国卡曾巴赫与史密斯、英国海伊斯等学者们的三种关于团队的不同的表述。斯蒂芬罗宾斯是美国的行为学家。他认为，团队是由组织结构确定的、职务明确的成员所组成的正式群体。群体的共同努力能够产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。卡曾巴赫和史密斯是美国的管理学者。他俩认为，团队是由少数技能互补、为了共同目标，采用共同方法而相互承担责任的人们所组成的群体。海伊斯是英国的社会心理学家。他认为，团队是以任务为中心、互相合作、从事工作的一群人。

从以上所引述的观点看出，学者们关于“团队”的理解和认识是有差异的，但却又有一致的认识，这就是:团队是一正式群体;群体内成员间通过相互合作，以提高团队绩效，实现共同的目标。从学者们这一一致性出发，笔者认为:团队是由为提高绩效、实现组织目标而相互合作的人们所组成的正式群体。

2 高效团队的特征

团队管理是人力资源管理的重要内容之一，团队管理的目的在于建设一支高效的团队。通常，高效团队总是会具有明确的目标、合格的领导者、和谐的人际关系和完善的管理制度。

2.1 明确的目标:团队目标能够为团队成员指引方向、提供推动力，能够激励团队成员把个人的目标升华到群体目标中去，提高团队的绩效水平。因此，团队的目标应该清晰而明确。团队成员只有理解和认知团队目标，才能统一团队成员的意志，才能确保团队成员把全部精力投放在预期目标的实现上。

2.2 合格的领导者:作为一个正式群体，每一团队均有其正式的合法合规的领导者。领导者是团队最具权威的管理者。无疑，领导者对团队目标的实现及工作的开展承担着第一责任。经验证明，一个团队有无合格的领导者，乃是团队工作能否实现高效的首要因素。合格的领导者能知人善任，能及时地对被领导者、被管理者，即对群体成员提供指导与帮助、支持与激励，强有力地带领他们去实现组织和团队的目标和任务。

2.3 和谐的人际关系:为要实现组织和团队的目标，团队成员间需要相互协作，营造出团队内部和谐的人际关系，即团队成员间要存在着共同的承诺、相互的信任、良好的沟通。

共同的承诺是构成和谐人际关系的基础。没有共同的承诺，就没有共同的目标、共同的行为方向和共同的约束，就没有构成和谐人际关系的牢固基础。有了共同的承诺，群体的成员便会将共同的理念，共同的目标转化为共同的行为，使团队具有高度的凝聚力和亲和力。

团队成员间的相互信任，是构成和谐人际关系的又一重要因素。团队成员具有批评与自我批评的宽厚态度，信任自己又信任他人，才能拥有彼此和谐共处、同“舟”共事的条件;才能让信息畅通，不出现人为梗阻，确保团队工作顺畅进行。

良好的沟通既是高效团队的外在表现，又是营造团队和谐人际关系的重要手段。充分的沟通交流，乃是团队成员协调一致的基础。团队成员只有在沟通后才能准确地了解彼此的想法，才能确保团队成员行为与团队步调相一致。通过沟通，团队成员分享信息、理顺情绪、化解矛盾，最终达成共识，和谐相处，团队才具有战斗力。

2.4 完善的规章制度:“没有规矩，无以成方圆”，完善的规章制度能使团队工作有章可循，有章可依，能使团队全体成员的行为保持一致;无疑，实现法治取代人治，实行制度化的管理是管理的飞跃。实践证明，这一飞跃能有效地解决组织内、组织间不必要的内耗和外耗，从而带来组织的蓬勃向上、高效运转。

3 高效团队的组建

要打造一个高效的团队，团队的组建必须具有明确的任务与目标，做到人员的结构规模合理，注重人员选择，而且团队的运作应有章可循。

3.1 团队的任务与目标明确:任务与目标是组建团队的根据和出发点。当组织的任务与目标需要细分时，组织内团队或组织间团队的组建需要也就必然产生。如一个生产型企业，当它的产品需要直销时，即需要组建销售团队;当它要开发新产品、或进行技术改造时，就需要组建新部门，甚至跨企业的临时团队，负责履行其新的职责，以实现并完成企业的新目标与任务。因此，团队组建的第一步是，确定团队的任务与目标，组建的目的是什么?明确为什么组建。

3.2 确定团队人员结构和规模合理:团队的任务和目标确定了，就需要确定团队人员结构的最佳规模。人员结构是指团队所需的各种人员类型;最佳规模是指各种类型的人员数量。团队的人员结构和最佳规模是由团队所要完成的任务，及其所要实现的目标来确定的。以企业型组织的团队为例，销售任务大与销售任务小，销售地域广与销售地域窄，目标市场多样与目标市场单一，其销售目标与销售任务均会自然不同，各自所需销售人员的类型与结构就会不同，销售团队各自所需的各种类型的人员数量也就会不同。

3.3 团队人员的选择:在确定团队人员结构和规模的基础后，选择和确定参与团队的人员，既是团队组建的关键，又是所组建的团队能否产生成效的关键。

人员的选择确定，首先要与团队所需的人员类型相匹配，要能履行其所承担的团队角色的责任;其次，要考虑人员的气质、性格与背景，务必使组成团队的人员之间具有一定的同质性，能够和谐相处，为此，在选择和确定中，一般应遵循“双向选择”的原则，避免“拉郎配”。

3.4 制定团队的规章制度:“没有规矩无以成方圆”。团队要规范化、制度化，就需要有相应的制度安排，比如薪酬制度、绩效考评制度及工作制度等的安排，以保证团队工作的正常、健康而有序地运行，保证工作有章可循、有章可依。

因此，制定规章制度即成为团队组建过程中的一项极其重要的工作。通常，着手制定相关的规章制度，是在团队的目标和任务确定后及时展开的。

4 团队的沟通和团队冲突的解决

4.1 团队沟通:注意团队的沟通，正确对待和解决冲突是打造高效团队必须着重做好的两项工作。团队沟通是指，团队成员彼此间通过口头语言、书面语言和肢体语言(行为)等方式而获取信息、解释信息、共享信息的活动。团队沟通是团队高效工作的重要保障。要进行有效的沟通，除了选择合适的沟通形式，重要的是沟通双方要有科学的沟通态度。倾听是沟通应持有的科学态度，亦是沟通能得以进行的条件。倾听在于理解，而理解源于倾听。

倾听是理解的基础。只有准确而无遗漏地知道别人所要表述的信息，才能对其信息作出判断，才能理解其传递的信息及传递意图，才能有效地掌握团队诸方面的工作信息，进而才能有助于团队各方面工作的开展。

4.2 团队冲突:团队冲突是一种常态。处理好团队冲突，乃是打造高效团队所必须全力解决的重要课题。

4.2.1 团队冲突的诱因:一般地说，无论是外部冲突(团队与团队之间的冲突)，还是内部冲突(团队与其成员的冲突、团队成员之间的冲突)，其所产生的条件，或者说诱因，主要有责权利模糊、信息渠道不畅等四类。

组织内的团队的责权利，或团队内的责权利不清晰，不明确，必然导致不同团队之间或团队不同成员之间，在履行职责、承担义务、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨，甚至相互指责，即相互冲突。

一个团队中的成员，若没有适当的责任，或没有适宜的岗位，或有了适当的岗位和适当责任，又没有适宜的权利和利益，均是分配不当的表现。这种不当的“反弹”，也就会表现为团队与团队、团队与成员、以及团队成员之间的冲突。

信息渠道不畅，信息便不能对称，上情便不能下达，下情便不能上达，致使工作成本加大，工作效率降低。团队与团队，团队与上级，成员与团队，成员与成员之间的埋怨和推诿，就会自然产生，冲突的出现也就在所难免。

绩效考核对团队而言，直接关系到团队的存在和团队的利益;绩效考核对个人而言，则直接关系到个人的岗位变动，职务的升降，薪酬收入的高低以及个人价值实现的程度。经验证明，因考核标准不当而使考核评价不当，由此所诱发的冲突在实践中屡见不鲜。

4.2.2 对待团队冲突的态度:在哲学的视区内，冲突是事物发展前进的一个节点，对待团队冲突的科学态度，只能是唯物辩证的。对同一问题的不同认识、不同的解决办法的冲突，可以促使人们对问题的认识更加深刻，解决问题的办法更完善;不同利益诉求的冲突，可以使利益分配得更合理。

冲突如处理不当，将会制约和阻碍事物的正常运行和发展，甚至走向倒退。比如，当组织中不同的认识、不同的解决问题的方法、不同的利益诉求的冲突因为处理不当而进一步发展时，或经处理达到暂时的平衡，而形成冲突的原因并没有消除时，冲突就会影响团队的工作而成为坏事。所以，客观而科学地对待冲突，实事求是地处理冲突，乃是团队建设所必须高度重视的问题。

4.2.3 对待冲突的策略:对团队而言，一般地说，处理与解决冲突，常见的有回避、妥协、控制与引导等策略。

回避全称为回避冲突。回避冲突是指，组织或团队不要或暂时不要介入到冲突中去。回避的策略一般适用于三种状态:一是引起冲突的问题微不足道，对团队的工作不会造成什么影响，冲突双方冷静下来，自然会处理好问题;二是冲突的问题虽会对团队工作带来影响，但其影响短期内不会出现，不需要立即解决冲突;三是由于组织或团队对所引发冲突问题的认识尚不准确深刻，掌握的有关信息尚不充分，因而暂时还不能以组织或团队的名义去解决、去化解。

妥协又称让步策略。它是立足于使冲突双方既维持自身利益，又照顾对方利益的一种解决冲突的办法。通俗地说，就是“各退五十步”的办法。妥协适用于两种状态:(1)冲突的双方均有责任，也均有其合理性;(2)引起冲突的问题，关系着冲突双方的重大利益，而一时问题又无法澄清，又无法找到合理的解决途径和办法。

控制是指强制性地中止冲突，使冲突不再进行下去。作为对待冲突的策略之一，控制一般适用于两种状态:(1)冲突正直接给团队工作正常进行造成影响;(2)冲突不立即解决，就会快速升级而成为恶性冲突，影响团队的正常工作。

与控制相反，引导是指团队不是阻止冲突，而是鼓励冲突，将其引向团队预期的目标上。引导一般适用于成功地解决团队工作中出现的各种矛盾。具体地说，它一般适用于围绕团队目标、团队生存和发展问题的讨论，以及团队工作中出现的新问题的解决上。这是因为，团队目标、团队生存和发展问题的讨论，以及新问题的解决，皆需要群策群力。在讨论和解决中，自然需要引导不同观点与不同意见进行交锋，鼓励不同观点与不同意见进行争论，只有解决问题的办法多了，方案多了，最佳的办法，最佳的方案才会出现。

参考文献

[1] [美]乔治伯兰德，斯科特斯内尔著，魏海燕译.人力资源管理(第十三版).大连:东北财金出版社，2006

[2] 詹姆斯W沃克著，关雯芳译.人力资源战略.北京:中国人民大学出版社，2001

篇7

关键词：冲突　冲突管理　图书馆员　读者

读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和避免发生冲突，提高图书馆读者服务的效能和效率，具有重要的现实意义。

一、冲突和冲突管理的内涵

冲突（Conflict）是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理(Confilict Management)即指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突研究涵盖了心理学、管理学、社会学、政治学等多个学科，形成了众多的理论流派。在管理学领域认为：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。冲突是“两个或是两个以上的行为主体，由于在管理问题上对目标、看法、处理方法或意见的不一致，存在分歧和差异，从而产生相互矛盾、排斥、对抗的一种态势”。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。因此，管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。

通过对冲突和冲突管理的内涵进行分析可以看到，图书馆作为公益性的公共文化服务机构，面对的是不同层次、不同需求的读者，由于图书馆员与读者之间存在诸多差异而导致在读者服务工作中发生冲突是不可避免的，而一旦发生冲突，图书馆服务工作的效能和效率将会降低，图书馆的公众形象将会受到影响。因此，有必要分析研究图书馆员与读者发生冲突的原因，探索其对图书馆管理活动的影响，针对出现的问题，运用冲突管理的策略探索出解决图书馆员与读者冲突的有效方法，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，减少冲突发生的可能性，以期促进图书馆读者服务工作得以健康、稳定、持续地发展。

二、读者服务工作中产生冲突的原因分析

1.角色定位的差异

在读者服务工作中，图书馆员作为管理的主体处于图书馆服务与被服务中服务的一方，通常以管理者的身份来要求读者遵守规章制度和服从管理，处于两个行为主体中“强势”的一方；而读者作为管理的客体是接受服务和管理的“弱势”的一方，在接受图书馆员服务和管理的过程中，读者关注的是图书馆员的服务态度和管理的方式，双方在角色定位上的差异引起的心理和行为上的偏差，引发冲突是不可避免的。

2.知识、观念、个性的差异

在图书馆服务工作中的图书馆员和读者，由于在知识层面、观念和个性中存在差异，对服务和管理的目标、看法、处理方法等产生歧义也是引发图书馆员与读者产生冲突的又一重要原因。一方面，部分图书馆员由于受自身素质的制约，综合素质水平不高，缺乏专业背景知识以及良好的职业道德和服务意识，在服务中语言表达与人际交往能力不强，对读者行为和心理观察理解不够，不能提供优质高效的文献信息服务和满足读者的需求，导致读者对图书馆的服务不信任、排斥和对抗的态势；另一方面，公共图书馆面对的是不同文化层次的读者，由于部分读者文化素质水平不高，自我意识过强，对图书馆的服务内容和服务项目不了解。具体地说，比较集中和突出的就是对读者文献的借阅制度、文献逾期使用费交纳制度、文献丢失损坏赔偿制度等相关规定、制度的不遵守或是理解偏差和误解。另外一个突出的表现就是读者的图书馆意识和信息素养不够，对馆藏资源不熟悉了解以及对检索方法不掌握而造成的对图书馆和馆员的排斥对立行为。以上这些因素的存在，使图书馆员与读者之间处于一种不稳定的趋向态度（见图示），这也是引发图书馆员与读者产生冲突的重要原因。

图示：读者服务工作中图书馆员与读者的态度趋向

正面趋向

负面趋向

了

解　　无

知

感 兴 趣　　漠

然

接

受　　偏

见

好

感　　敌

视

合作行为

敌视行为

3.交流方式差异和信息沟通不畅

图书馆员为读者提供文献信息服务，读者通过图书馆员的服务对文献信息的需求得到满足，两者的“共同愿景”是一致的，两者的关系应该是相互信任、相互依赖的。但是，要达到这个目标愿景的前提必须是两者之间有效的信息沟通和交流。图书馆员与读者在服务与被服务的交往过程中，由于双方在能力、个性、观念上存在差异并缺乏信任感，导致交流的过程中信息不畅或是零交流，最终影响到双方共同目标愿景的实现而产生冲突。 转贴于

三、实现图书馆员与读者冲突管理的有效方法

1.冲突管理策略的类型

管理学对冲突的管理主要有三种观点：第一种是传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会对组织造成不利影响，应尽可能避免和消除冲突，对应的是迁就管理策略，即以牺牲一方为代价而满足另一方的需求，其缺点是当面临重大原则问题时是不可行的；第二种人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性，对应的是妥协管理策略，即兼顾双方的利益，双方都做出让步并放弃部分利益的情况下，寻求双方都能接受的处理方法。其缺点是不能从根本上解决问题，只是一时的权宜之计，如果在读者服务工作中一味地采用妥协管理策略会在工作中留下许多隐患，不利于工作的健康发展；第三种是冲突的互动作用观点，强调管理者要鼓励有益的冲突，可以使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，对应的是合作的管理策略，体现的是一种以人为本的管理理念，达成“共赢”的愿景。合作管理策略最适合解决图书馆员与读者的冲突，因为图书馆员与读者的目标是一致的，图书馆员为满足读者需求提供的文献信息服务是为了促使图书馆资源的有效利用，而读者利用图书馆得到信息需求的满足，客观上达到了图书馆资源有效利用的目标，因此。双方就建立起相互信任、相互依赖的关系。

2.图书馆员与读者冲突管理的有效方法

合作管理策略的重要基础，也是最有效的方法就是有效沟通。管理学认为，信息沟通是把社会和组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。因此，解决图书馆员与读者冲突的有效方法就是运用信息沟通的方法和技巧，实现冲突管理，减少冲突发生的可能性，使读者服务工作的绩效最大化。

（1）强化服务意识和沟通意识，有效地避免冲突

图书馆员应强化服务意识，树立“以人为本、读者至上”的服务理念，不断增强与读者的主动沟通意识，明确双方沟通的目的，可以使图书馆员在与读者产生分歧的时候，第一时间内进行及时有效的沟通交流，综合分析读者的心理活动，了解读者的态度、情绪和个性，将读者大部分的负面情绪消除在萌芽状态，真正做到理解读者、了解读者、帮助读者，想读者所想，急读者所急，有效地避免冲突的发生。

（2）提高沟通能力，努力减少冲突

公共图书馆面对的是不同学科、不同专业、不同层次和不同需求的读者，图书馆员要与读者进行有效沟通，就需要具备图书馆学专业知识和技能，可以凭借自己熟悉的馆藏和书目知识与读者进行深入沟通，担负起文献信息提供者和学科知识导航员的职责；进入数字网络时代，还要求图书馆员学习掌握计算机网络知识技能，具有一定的信息素养，另外，还应对某一学科的专业知识有深入的了解和研究，才能提供特定专业的文献信息服务，这些都是提高图书馆员与读者沟通能力的重要方面，如果馆员能做到“一专多能”和综合能力素质的提高，就能满足读者的不同需求，从而大大降低发生冲突的几率。

（3）掌握沟通的方式和技巧，妥善化解冲突

①沟通的方式。管理学中的沟通方式有很多种，包括正式沟通、非正式沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、平行沟通等。但对图书馆员与读者来说，最典型的应该是言语沟通和非言语沟通。在服务工作中，言语沟通是最常用，也是最有效的沟通方式，可以在短时间内传递信息和获得信息反馈；非言语沟通主要是指体态语言，包括肢体语言、手势和仪态。非言语沟通与言语沟通最大的区别在于，非言语沟通是无意识的，发自内心的。所以，在图书馆的读者服务工作中，图书馆员应学习一些适当的礼仪，改变非言语沟通中的一些不良习惯，塑造良好的图书馆员职业形象。

②沟通的技巧。一是在图书馆员与读者言语沟通时应注意语速的缓急，语调的高低，避免用生硬的语气和口吻命令、训诫和限制读者；二是要使用读者能够理解的语言、词句，少用评价性、判断性语言，多用描述性语言介绍情况；三是注重个人修养，改变非言语沟通中的不良习惯，注意表情、手势、眼神等非言语沟通所表现的情绪，避免表现不适当的肢体语言；四是学会主动倾听，准确发掘内心意图并主动做出反馈和提问；五是及时反馈与跟踪，发现存在的潜在分歧并给予解决，使沟通达到事半功倍的效果；六是耐心解释和辅导，在读者需要帮助的时候要能够耐心地解释，辅导和帮助读者解决遇到的问题和困难。

（4）构建沟通渠道，积极预防冲突

构建沟通渠道，是实现有效沟通的重要途径。在信息社会中，怎样使读者更容易、更快捷、更准确、更有效地获取文献信息资源和满足读者需求，一直是图书馆和图书馆员面对的问题，要解决这一问题，就需要在读者服务工作中建立起一个全方位的信息沟通渠道，每个馆员和读者都是这个渠道中的一个结点，减少信息传递的间接层次，这样，冲突管理就具有一个良好的环境，冲突管理的效率才能提高。图书馆应利用现代信息传播的技术和手段包括网站平台、媒体、移动数字平台等，搭建与读者直接沟通的平台，向读者宣传推介图书馆，包括图书馆的组织机构、服务内容、服务的方式、馆藏结构、读者活动、培训讲座等内容。除此以外，还可以设计制作诸如读者查询登记表、意见建议登记表、读者调查问卷和举办读者座谈会等为馆员和读者提供沟通的机会，分享彼此的情绪和感受，发现潜在的问题，达到更多的理解和信任，使读者了解图书馆，信任图书馆，接受图书馆，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，有效预防冲突的发生，使图书馆读者服务工作的效能和效率最大化。

参考文献

1.徐显国 冲突管理.北京：北京大学出版社，2006。

2.梁艳红 高校图书馆馆员与读者的冲突管理.科技信息，2010（35）。

3.黄红梅 李彩虹 读者服务工作冲突管理的有效性研究.情报探索.2009（2）。

4.王孝 论图书馆员与读者的信息沟通.中国图书馆学会.新世纪的图书馆员.北京：北京图书馆出版社，2003。

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关键词：高校学生 突发事件 危机预警 危机应对

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）02-0031-01

近年来，随着我国社会经济的快速发展，以及高等教育改革的不断深化，都使得高校内外部环境出现了巨大变化，各类学生危机事件时有发生。这不仅严重影响到在校师生的正常生活秩序，影响到高校正常的教学与管理，而且对高校的声誉与形象也是巨大的损害。因此，在建设和谐社会、和谐校园的大背景下，必须采取有力的危机预警与危机应对策略，以减少和避免各类学生危机事件的发生。

1 高校学生危机事件的预警策略

高效学生危机事件的处置过程，主要可分为事前预警、事中应对及事后恢复这三个阶段。事前预警作为危机事件处置的第一阶段，也是最为关键的一个阶段，其目的是通过有效的预防与预测措施，以消灭学生危机事件的隐患，避免危机事件的发生。以我校为例，针对近年来学生危机事件呈逐渐高发的态势，主要采取了组织保障、思想引导这两个方面的预警策略：

1.1 组织保障策略

由于近年来我国正处于社会经济转型时期，再加上高校扩招，规模不断增多，导致学生危机事件的发生原因更加复杂。为了更好的预防与预警危机事件，我校对校内多个部门、多个单位的安全管理资源进行统筹协调，以构建了综合的学生危机事件预警管理体系，形成了良好的组织保障。

一是科学构建预警组织管理体系。在校长亲自带领下成立了学生危机事件的应急小组，并由校长担任小组组长，由各院系负责人和各职能部门人员作为小组成员，从而构建了综合协调、分级管理、分级负责、分工明确的预警组织管理体系，以积极预防和预警各类危机事件的发生，并对校内各种安全管理资源进行整合与协调。

二是加强危机联动中心的建设。近年来，我校建立了由各系、各职能部门所组成的危机事件应急联动网络和预警网络体系，以实现对校园安全信息的有效收集与预警，当一旦发生学生危机事件时，危机联动中心能迅速根据危机事件的级别和内容启动及时的应对程序，并能统一指挥与决策，切实加强了校园内部的日常安全管理，保障了校园的安全与稳定。

1.2 思想引导策略

心理防范意识的增强，能切实减少高校学生危机事件的发生率。为此，要实现对危机事件的有效预防与预警，还应做好对校内师生的思想引导工作，通过安全教育、安全宣传、危机事件演练活动等多种策略，以提高高校师生的安全防范意识和危机应对能力，预防和避免危机事件的发生。

一是做好安全宣传。良好的安全宣传工作，不仅能使W生明白当前校园安全问题及学生危机事件的紧迫性与重要性，而且还有助于学生从根本上掌握应对危机事件的技能和方法，做到验、组织学生校卫队等多种方式，以提高学生参与危机预警管理的兴趣，并创造出了良好的校园安全文化氛围。

二是加强危机事件的应急演练。由于危机事件的发生，具有突发性和不确定性的特点，当危机发生时正确的逃生与求救方法将显得尤为重要。为此，我校近年来积极开展了多样化的应急演练活动，如防火应急演练、防震应急演练等，使应急演练成为了学校安全教育的一项重要内容，在活动过程中并邀请专家、消防人员、学校保卫人员作现场指导。

3 高校学生危机事件的应对策略

由于学生危机事件引发原因众多，有些危机是很难以预防和预警的。因此，一旦发生学生危机事件时，还必须采取及时、有效的应对措施，以减少危机事件带来的损失和伤害。

3.1 建立危机事件的处理机制

当危机事件发生后，高校应迅速确定危机事件的防控工作方案，成立相应的应急领导小组，并设立医疗救治、后勤保障、卫生控制、信息通报、检查监督等多个职能小组，以迅速的处理危机事件，降低危机事件带来的破坏与损失。

例如，我校在2003年SARS事件时，就迅速成立了危机应对小组，各小组之间严格遵循卫生防控工作方案的要求，合理分工、积极配合，并严格按照卫生部门的意见及时做好了消毒、隔离等防护工作，确保了学生的安全。

3.2 建立危机事件的沟通机制

良好的沟通工作是消除矛盾，舒缓情绪，以及防止事态进一步扩大化的有力措施。为此，在高校学生危机事件中，还必须建立完善的沟通机制。一方面是做好内部的沟通，可积极通过校内网页、论坛、校园广播，做好校内师生的沟通，各部门之间的沟通，以缓解师生情绪，并保证各部门之间在处置过程中的有效配合；另一方面还应做好外部沟通，包括了政府部门、媒体与家长的沟通，尤其是应做好与家长之间的沟通，以获取家长对学校的理解与支持。

3.3 建立危机事件的保障机制

有力的组织保障、物资保障、人员保障，都是迅速平息学生危机事件的有力措施。一方面，为了保证危机事件的迅速应对，高校各院系、各部门都应在日常组建危机事件的应对队伍，当事件发生后能迅速投入到处置工作当中；另一方面，高校还应留出一部分财政预算作为学生危机事件的处置经费，用于必需物品的购买与添置，用于受伤/受害学生的资助，以及一线工作人员的奖励等等。

4 结语

笔者结合我校实际，就新时期高校学生危机事件的预警与应对策略进行了探索与研究正是由于高校学生危机事件具有突发性、破坏性大、影响范围广的特点，为了有效预防和避免危机事件的发生，关键是在校内实施科学的、高效的学生危机预警与应对策略，以实现对各类学生危机事件的有效预警与处置，以有效保障学生的安全。

参考文献：

[1] 李余华，李黎青，等高校突发事件应急处置机制研究[M].重庆：西南交通大学出版社，2007.

[2] 李新仓.高校突发事件的防范体系及防范机制的实证研究[M].北京：人民日报出版社，2014.

篇9

关键词：小学语文；教学；师生互动；话语沟通

小学生一般处于6到13岁之间，这个年龄阶段的学生活泼贪玩是本性，为了让学生在小学语文的课堂上积极活跃，对语文课充满兴趣，教师就应该在教学方式上做到改进。这其中最重要的就是互动沟通交流的技巧，互动是师生之间增强感情的重要方式，也是传递知识的基本手段，是保障课堂效率的必要方式。所以，教师如何加强互动有效性成为教育工作者研究的重点内容之一。

一、小学语文教学师生互动中话语隔阂的主要原因

1.教学方法单一，受传统教学思想的阻碍与约束

传统教学模式是造成师生话语沟通之间存在隔阂的主要原因。传统教学模式通常是以教师为主体传授知识，学生按照教师所传授的内容和模式，按部就班地接受知识，这种模式对一些孩子也有一定的优点。但学生获取知识的方式使学生不能积极主动地参与到语文学习过程中，严重影响学生思维发挥能力，从而导致老师与学生之间不能有效进行非常放松的语言交流，学生在这种学习方法的情况下缺乏相应的信息反馈，很难表达孩子本身的真实想法，很容易变成老师一个人的课堂。

2.对小学语文教育的特殊性认识不足

有些教师在小学语文学习的过程中，往往忽略了他们还是小学生，课堂没有自控能力，不知道如何学关于语文的一些知识。有些老师为了赶学习进度，没有想方设法和学生沟通，导致学习的效率不高，考试成绩不理想。教师应该抓住小学生的特点，采取积极主动的方法让学生理解课堂学习的意义，让学生在课堂能够轻松自如地学习，避免出现不愿学习，对学习产生厌倦的现象，慢慢让学生都养成自主学习，热爱学习语文知识的好习惯

3.师生互动过程中不注重情感交流

在当今的教育教学中，师生在课堂互动过程中，语言和情感的交流也是不可忽略的问题。有些教师在课堂上不顾学生的感受，用强硬的话语和加附学生的作业量来体罚学生，一个活跃的课堂对学生接受新的知识是很关键的。

二、小学语文教学师生互动中进行话语沟通的途径

1.通过提问中的话语沟通师生互动

众所周知，在目前的教学领域，提问法是非常高效且被学生接受的一种教学方法，为了进一步沟通师生之间的感情，让学生在互动中达到更好的情感传递效果，通过提问中的话语沟通师生互动是非常有效的一种教学策略。例如，在学习《大自然的启示》一课时，可能学生会对这种自然科学类的文章不是非常感兴趣，互动也会显得不积极，但是如果教师设立回答问题就会有奖励，就会增强学生的上课积极性。而在提问的过程中，教师可以问：“为什么大自然会给人类启示？同学们觉得人类和大自然是什么关系？或者文章向我们表达的是什么思想？”通过这样的问题，教师和学生之间就会建立很好的沟通，在交流中把教学内容高效

落实。

2.课堂讨论中的话语沟通师生互动

在语文教学中，难免有小组讨论的情况，而通常教师会让学生自行分组去学习，自己充当评价角色，但是这种教学方式可能会让学生找不到方向。这时教师就可以通过融入讨论中与学生进行互动的方式来解决这一问题。例如，学生在讨论《江雪》这首古诗时，教师就可以介入学生的讨论，把自己的想法与理解和学生简单交流，帮助学生理解“孤舟”和“独”两种表达感情的词，从而在平和的讨论中达到互动沟通的高效性。

3.师生交流过程中要注重言语贴近生活与情感的表达

在教师与学生互动的过程中，还要注重情感的表达与生活用语的利用，不能说学生听不懂的话等待学生回应。在语文教学中，可能很多教师都愿意把传统文化引入课堂，例如在学习课文时，教师通常用提问的问题偏离学生的生活，这时学生就会因为不了解而不能做出响应。因此，教师在提问沟通时要注意贴近生活。例如，在学习关于父爱的文章时，教师就可以让学生讲述自己父亲的爱的表达，自己当然也要讲述和父亲的故事，这种情感教育对于加强师生互动是非常有效的。

小学语文教学在教育领域是非常重要的，而教师与学生的互动交流与情感沟通是提高教学效率的重要方式。上文结合实际情况分析了目前小学语文教学中互动交流存在的问题，提出了师生交流过程中要注重言语贴近生活与情感的表达、课堂讨论中的话语沟通师生互动等三种教学策略，相信我国小学语文教学中的师生互动交流会对教学效率的提高起更大的作用。

篇10

针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；

协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；

针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；

协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；

完成直属领导安排的其它工作。

本人目前工作状况

1. 近期主要工作业绩

先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；

参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；

现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任；

在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。

2. 自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）

在部门领导的指导和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极配合下，适时、出色的完成各项任务。

在日常工作中，本人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。

由于公关经验还不够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。

3. 对公司其它资源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）

个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。

4. 详述本人督导能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）

本人未来工作计划

1. 在公司内部职业发展目标及定位

希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。

2.在未来三个月内的工作目标

继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；

独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；

协助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；

3.需要自我完善的方面

3.1业务技能水平方面

进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力；

3.2管理能力方面

进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控

3.3沟通能力方面

进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性；

3.4人际关系方面

进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养；