数学建模攻略范文

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篇1

关键词：职业技术教育；职场模拟；自我调节学习；自我导向学习

作者简介：徐向平（1967-），男，江苏泰州人，北京经济管理干部学院研究员，研究方向为人力资本增值加工。

课题项目：北京市教育科学“十一五”规划课题“职业技能导向的情境体验培训模式设计与实施”（编号：CEA09072），主持人：冯学东。

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2013）06-0012-07

近年来，职业技术教育得到快速发展，但社会各界、尤其是工商业界对于年轻员工的知识、技能以及所期待的高质量操作业绩及其适应性产生各种质疑，多数认为职业技术教育与真实职场之间的链接并不充分，现场性和理论性都较欠缺，甚至与特定职场环境脱节。发达国家在20世纪90年代正视这种现象并引发广泛争议。为此，欧美各国的教育主管部门加紧制订相关政策并颁布实施全国性“行动议案”，进一步完善职业技术教育体系，把基于职业胜任能力的职业技术教育作为弥合劳动力市场动态需求与职业技术教育产品输出之间“鸿沟”的有效方案，让职业胜任能力和学习胜任能力等在职业技术教育中扮演中心角色。而要在职业技术教育中持续开发学生的职业技能、让他们尽量满足职场实际的需要，就必须在教学方法改革上下足功夫，让职业技术教育真正成为职业胜任能力的教育。而职场模拟（Workplace Simulations，WPS）{1}因其内在固有的见习性，越发成为取代传统职业技术教育教学活动的不二选择，成为吸引和激励学生掌握有效学习加工技能并拥有积极进取职业生涯的真实学习环境，促进学生挑战自我潜能，独立开展学习加工活动。

目前，虽然国内许多职业院校的职业技术教育已经开展了类似于职场模拟的情境模拟{2}创新实践教学，但由于教学方法和实施路径并不匹配，又由于实施伊始并没有充分考量学生完成新任务、扮演新角色所具备的相关知识和技能，加之教师缺乏深入洞察领悟情境模拟实践的教学技能，导致运行过程充满了不确定性，不但不能产生教学实践的最佳绩效，还显现出较多深层次的矛盾。而要不断改进适应学生学习加工的情境模拟教学方法，就需要创新教育教学实践模式，充分考虑环境、教师以及学生等多种特色鲜明的学习加工要素，确认有效学习加工的前提条件。无疑，教师精心设计职场模拟学习加工环境，合理指导学生的学习加工实践，促进学生充分参与职业导向的学习加工活动，积极开发学生的自我导向和自我调节学习加工技能，学生就能够开展持续性的学习加工活动并取得高效的学习业绩。

一、职场模拟教学实践学生学习加工技能解析

职业技术教育的职场模拟教学实践特别强调学生学习内容以及学习方式的独立自主，而这在很大程度上取决于他们自身是否具备独立且主动地创造学习机会、确认并形成他们自己的学习需求的能力。可以说，学生自身对于学习加工过程的领悟是对所完成任务加以计划、监控和评价以及挑选适宜学习路径、聚焦操作业绩改进的基本条件，其核心是“自我导向”和“自我调节”学习加工过程。

“自我导向学习”和“自我调节学习”虽然在语义上似曾相似，但不可等量齐观。“自我导向学习”适合宏观层面的学习加工并且基本上指向学习轨迹的计划过程，而“自我调节学习”更多关注完成学习任务的微观加工过程。

（一）宏观层面的自我导向学习加工

自我导向学习（Self-Directed Learning，SDL）是指一种学习加工过程，在这一过程中每个学生在他人或没有他人的帮助下都能在学习加工中积极主动，诊断学习需求，明确学习目标，识别学习加工所需的资源和资料，选择和执行适当的学习加工策略，评价学习加工结果。

“自我导向学习”概念最早由著名的成人教育学家Knowles在1975年提出，专指“成人个体自发采取的一种学习加工行为”，它首先诊断学习需求，形成学习目标，确认学习所需的人力和物力资源，然后选择和确立适宜的学习策略，最后评价学习效果。“自我导向学习”的逻辑起点聚焦计划、实施以及评价等学习活动的加工过程，强调“教”与“学”之间的紧密链接，“教”与“学”的互动应当满足学生的需求和欲望并与学习加工过程产生的社会背景相契合，同时认为成功的“自我导向”学习者具有“个人责任定向（Personal Responsibility Orientation，PRO）{3}”的个体人格特征，特别看重“个人责任”并把它视为是个体行为的归宿，力争使自己成为思想和行为的主人，要求在学习过程中拥有做出合理选择的充分自由度，承担智力开发、自我概念形成以及创造性开发等主要责任，真正出自内心的意愿去控制学习加工进程并对社会情境做出适度反应。一旦学生开始把自己视为成人，就会期待自己独立做出学习加工的决策，学习动机强烈，学习过程自我驾驭，全权对自己的学习加工结果负责。

处于宏观层面的“自我导向学习”关注学生整体性的学习加工轨迹，让学生自己拥有较大的自由度决定有效实施学习加工所选择的学习内容和学习方法。为此，学生自己有能力、有意愿独立准备和实施学习活动，诊断学习需求，形成学习目标，确定和挑选学习活动所需的人力和物力资源，最终圆满完成学习任务。

“自我导向学习”显示出独立性、自主性和自控性等主要属性，呈现出学习加工启动的自由意志、学习加工策略的自主选择、学习加工路径的自我探索、学习加工能量的自然释放、学习加工结果的自担风险以及学习加工模式的自身分享等基本特征，在学习意愿、学习能力、认知水平以及内在动机等方面带有鲜明的个性色彩。

高质量的自我导向学习能够自我调节学习活动节律并掌控学习加工的操作技能，最大程度地选择自己的学习加工策略，契合自身的学习需求。因此，要成为一个成功的学习者就必须首先成为自我导向学习者。

（二）微观层面的自我调节学习加工

自我调节学习（Self-Regulated Learning，SRL） 是指学生在学习加工过程中能够通过设定目标、分析任务、编制策略和监控过程来积极建构有效的知识和技能体系，倾向于对学习加工任务拥有较高的自发兴趣和自我动力，有助于提高学习加工业绩。

在微观层面上，自我调节学习更加关注完成学习任务的加工细节，注重学习加工过程的各个步骤，向学生提供更多自我导向学习的实践机会，通过不断演练操作环节，形成职业技能的动力定型，增强自我调节学习的效能。依据社会认知学习理论，自我调节学习加工发生在特定的社会环境之中，并由学生的人格特征、行为方式以及环境界面等影响因子交互作用所决定（Bandura，1986年），学生能否成为自我调节学习者取决于他们在学习加工过程中元认知{4}地自主参与其中的程度。

自我调节学习加工过程包括以下三个阶段：

1.深思熟虑阶段。这是自我调节学习加工的第一阶段，也是学习加工的一个准备阶段。期间，学生为完成学习任务需要确定学习方向，采取措施分步实施。自我调节学习者分析学习任务，设定清晰的学习目标，选择实现学习目标的策略。可以说自我调节学习者在启动学习加工之前就考虑到完成学习加工任务的要求以及个人所具有的学习加工资源，以便锁定潜在的学习障碍。自我调节学习加工包括自我形象塑造、加工结果预期、学习任务评价以及学习目标取向等主观激励因素，它们都与自我调节学习加工结果呈现出正性相关，其中，自我形象塑造可以高度预测学生的学习动机和学习加工过程，对学业成就的极其渴望，导致学生愿意投入更多的精力竭尽全力使用各种策略促进并维系自我调节学习加工，成为学生取得学习成功的重要因素。有关研究指出不懂得自我调节学习加工的学习者在深思熟虑阶段并非只是无法聚焦学习加工操作业绩的特殊末端目标，实际上他们的大脑一片空白，对于学习加工完全没有章法。而能够自我调节学习加工的学习者则运用特殊的分层递阶方式来聚焦学习目标，他们更加愿意接受自身的自我形象，对于学习加工任务拥有更加强烈的内在兴趣。

2.加工操作阶段。这是自我调节学习加工的第二阶段，其中，监控和调整是这一阶段的中心活动环节。学生审视学习加工计划，展望心中要实现的学习加工目标，评估需要实施的学习加工步骤，持续意会自己学习加工的所作所为。一旦认识到自己的学习加工活动不能按照计划顺利开展，他们就要调整学习加工路径，运用自我观察和自我控制等策略和技术手段来聚焦学习加工任务，通过想象、自我提示、时间管理、环境构建以及帮助搜寻等方式来增进学习加工业绩。当学生获得了完成学习加工任务的经验后，自我调节加工可以部分地自动化。拥有自我调节学习加工技能的学生能够集中精力聚焦学习任务及其加工操作，使用系统性的指导技术，监控学习的加工过程，检测学习加工过程与预期的不一致性，观测学习加工进展中出现的各种变化，调节、适应、调整或放弃先前已经运用过的学习加工策略，确认、检索并搜寻更新的学习资源，有效开展学习加工。不能自我调节学习加工的学生基本上不能够运用学习加工的系统检测监控手段，很容易受到内部思想和外部环境因素的影响而分心，甚至采用“自残”策略，人为降低自己的努力程度，并把由此带来的学习加工失败归咎于不利的周边环境，而与自己的学习加工能力不足无关。

3.反思反身阶段。这是自我调节学习加工的第三阶段，其中，测量和评价学习加工策略的使用效果和效益、自我判断学习加工过程的自我满意程度及自我适应状况是这一阶段学习加工周期的关键活动。评价自身的学习加工过程、最终反思这些学习加工体验，能够增加自己的学习经验并运用于未来的学习加工。反思让学生从先前已有的知识体系中获得更新的知识，而有效反思需要在先前的学习经验与未来的学习加工之间建立实质性有效链接。在学习加工的反思反身阶段，能够自我调节学习加工的学生善于抓住机会，自我评价自身的学习加工过程，锲而不舍地致力于增强学习加工操作业绩，能够把一个消极的学习结果归因于自身采用了错误的学习加工策略，并基于适应性学习加工策略，在下一个深思熟虑阶段采用更为积极有效的学习加工路径，系统性地增进自身的学习加工操作业绩。而无法自我调节学习加工的学生在自我评价学习加工操作业绩时常常产生困顿，为此而规避建立在常规比较基础上对学习加工业绩的评价机会，更加倾向于把消极的学习加工结果归因于自身学习加工能力的缺失，导致采用非系统性的适应方法，进而对学习加工产生消极的自我反应。

实践表明在开展学习任务加工时，首先学习应用自我调节学习加工技能，由于它与特殊的学习加工目标更加接近，因此，加工过程更加容易。反之，马上去学习规划毕其一生的学习生涯，可能会使学习加工过程更为复杂化。当学生掌握的学习加工技能到了足以调节学习加工任务的水平的时候，他们就已经获得了重要的学习加工技能，就能够实施自我导向的学习加工。以烹饪职业学校的学生为第二天的毕业晚会准备菜肴所采用的学习加工路径为例来说明自我调节学习加工过程。当他们使用自我调节学习加工技能并测量出自己的学习加工操作业绩的时候，他们能够收集到有关自身学习加工理解水平的相关信息，评价学习加工的努力程度及所使用的学习加工策略，解读成因及其观点，检测学习加工目标值与期望值之间的改进空间和方式。

（三）自我调节学习加工与自我导向学习加工的积极干预

研究表明学生掌握自我调节学习加工技能和自我导向学习加工技能与职场模拟中成功的学习加工操作业绩密切相关，自我调节学习加工是自我导向学习加工的基础。

在学习加工的微观层面，自我调节学习加工在深思熟虑阶段起定向和计划作用，在加工操作阶段起监控和调适作用，在反思反身阶段起测量和评价作用。学习加工技能良好的学生会把学习调节加工导向特定的学习任务、自我以及特殊的背景，聚焦特定的学习目标，计划学习加工任务，组织相关的信息和资源，运用反思和测量手段来调适学习加工过程。

在学习加工的宏观层面，学生通过规划自身的学习轨迹，更加宽泛地延展学习加工任务的范围。自我导向学习加工的显著特征是个体感受到学习责任并有意愿采取学习加工行动，其加工过程需要具备两个先决条件：第一是学生有学习加工的积极意愿，拥有学习加工欲望，秉持开放的心态和强烈的好奇心去尝试学习新鲜事物，保持警觉并聚精会神地去了解所有的新颖观点；第二是学生选择学习加工策略的几率以及所具有的学习加工的自我控制能力。

当自我调节学习和自我导向学习加工技能让学生个体更加有意识地进入学习情境时，不论这些学习环境是职业性的还是学术性的，都是有益的。由于需要学生们从学习加工的实践经验中营造职场模拟中的这些学习环境，而且与传统的学习加工实践相比，自我调节和自我导向学习加工为积极的学习加工实践提供更大的空间来搜索有用信息，产生额外功效。当大部分学习活动的开展都遵从学生自身的意愿并且掌握自我导向学习加工技能的学生从他们的学习加工过程中获得更多利益的时候，学生们自然可以产生更大的结构空间去有效处理学习加工的独立性问题，最终驶入职业资格老到、工作适应良好的员工发展轨道。

积极着手开展学习加工的学生比那些消极等待被动学习加工的学生学得更多更好，他们启动学习加工的动机意识更为强烈，学习加工业绩保持得更加长久，在工作实践中运用得更加得心应手，也昭示着更加美好的职业和人生轨迹。这样，一方面，学生们通过主动参与、解决问题以及独立工作等方式在职业经验中开展学习；另一方面，学生们也需要思考和反思学习加工行为本身，让学习加工变得更加富有意义。

在职业技术教育中，学生需要选择相关的输入信息，把它们构建成为关联性的结构，进一步整合各种有组织的知识，对所呈现的学习材料取得共识。那些采用适宜学习策略的学生能够调节并导向他们的学习加工，在学习中更好地领悟职业技能加工过程，取得实践性职业技能更好的操作业绩。学习加工技能较差的学生由于不知道如何从学习加工的成功几率中获取最佳效果，因此而在职场模拟中表现得更加困难，如果着实太难或者说完全不知道如何去面对这些学习加工任务挑战的话，便没有了学习的兴趣和动机，可能导致中途辍学，最终输掉这场长程拉力角逐。

为了取得职场模拟学习加工实践的成功，学生们需要对于宏观和微观层面的学习加工都切实负起责任，完全独立地完成学习任务，用发自内心的兴趣和意愿去学习加工，必要时才寻求帮助，对自身的能力始终抱有较高的自信心。自我调节学习可以帮助学习者更加有效地开发他们的知识和技能体系，但却不能自动地产生较好的学习成绩和较高的操作业绩，而要取得最优化的学习成绩和优异的操作业绩，基于外部支持的自我导向学习加工必不可少。

职场模拟拥有良好的社会认知基础是教师有效干预自我调节学习加工和自我导向学习加工的基础。为此，教师需要依据实际精心设计适宜的学习环境，不断培育和开发职场模拟中的自我调节学习和自我导向学习加工技能。无论是自我调节学习还是自我导向学习，都关注学习加工的整体过程以及不同层面里连续性加工可能呈现出来的控制水平。如果把这些学习加工过程看成是一个连续断面，就可以断定学生一旦成为自我导向的学习者，就能够不断改进学习加工技能，最终成为自我调节的学习者。

二、职场模拟学习加工的设计原理

不同于仅仅只是操作实践的传统职业技术教育学习环境，职场模拟是举办职业技术教育的学校真实的实践性学习环境，是奠定未来学生走向实际工作场所的基础。传统的实践性职业技术教育学习环境具有老师指导的路径特点，强调通过讲授传递知识和技能，期间，教师首先演示学习加工任务，学生们跟进，观察和琢磨，随后自己亲手操作完成学习加工任务。这种实践性学习环境与未来将要面对的真实职场环境并不相同，而且所有的学生都在同一时间从相关背景里着手应对所确认的学习材料和学习任务，给学生的个性化学习加工需求留下的空间十分有限。而职业技术教育的职场模拟学习路径以学生为中心，充分顾及学生的个性化学习需求，在操作运行时主要依据能够使学习加工过程更加积极主动的新颖教学原理。

（一）真实环境原理

建构主义认为“强有力的学习环境”把学生复杂技能的学习加工过程嵌入到一个真实的背景之中，它基于问题、同时又通过合作性学习为社会往互动提供机会。职场模拟其实就是一种“强有力的学习环境”，学生们在其中相互学习，通过日复一日的操作练习来完成现实的职场任务。与真实的工作场景相比较，模拟化学习环境的优势是学生们可以在设计良好、安全可控的环境里练习开发和改进操作技能，积极开展针对现实问题的实验，体验职场的基本要素时不用过度担心环境出错。此外，职场模拟还能够增强唤醒、激发动机并提升问题解决的质量。

职场模拟把逼真的职场情景带入学校，不仅让学生们体验如何学习，也让学生们熟悉自身所关注的现实工作的协作和交流以及工作态度和工作场景。尽管职场模拟的真实性水平和任务完成程度可以改变，但这些实践性学习模式整合了传统的职业技能和相关的知识体系，学生们可以扮演餐厅经理助理、洗碗工或主厨等各种角色，承担不同的任务：经理助理掌管组织或行政事务，控制仓储、分配食材并厨余清除，而主厨则负责按时完成菜肴烹饪等工作。由于学生们在今后的餐厅实际工作中会遇到相似的工作任务以及类似的专业性活动，这样，这些不同角色的扮演就使得学习加工过程与现实的工作环境更加贴近。

依据真实性原理设计职场模拟就是要根据工作的客观实际去设计学习任务，只有所设计的学习任务是复杂的、现实的和充满挑战性的，而且学习加工的任务具有整体性，才能培育学生高质量的学习加工能力。非常贴切的职场模拟应当为学生们提供与职场世界相一致的、现实的、全面的真实工作任务，以便学生立即对整个职业技能要求有全面的认识，随之与已经掌握的职业技能水平发生冲突，然后激发学生们获取更高水平技能的动机。由于整体性学习任务过于复杂，为了简化学习任务的操作，可以由简入繁地有效组织学习加工任务。

（二）理论与实践整合原理

职业技术教育的终极目标是让学生们有机会开发实践性职业技能、获得职业实践经验，职业技术教育学生的学习加工高度依赖于有质量的实践经验与不断学习加工反思之间的交互作用，可以说职业技术教育的灵魂就是理论与实践的整合，光有理论知识的学习还不足以让学生把理论知识链接起来运用到实践中去，因此，接受职业技术教育的学生就是“做事的学习者”。职业技术教育开展职场模拟就是营造一种特殊的学习环境，学生们在以实践为导向的真实背景里运用知识和技能，解决实际问题。在职场模拟中经验性学习扮演着重要角色。学生们在职场模拟中通过“做事”把参与性接受学习变成一种有价值的主动学习加工过程，整合理论知识和实践经验，通过学习理论知识来完成实践性任务，又通过实践经验，轻而易举地理解将要接受的进一步教育以及未来的工作环境，这种良性循环激励了理论知识与实践经验之间的链接，让学生们聚精会神地独立开展学习加工活动。

辅学习加工材料有助于学生对实践领域的有关问题增进了解，便利他们成功开展学习加工，因此，职场模拟要实现理论知识与实践经验的整合，就要考虑大量辅学习材料等重要设计因素，实现理论性学习辅助材料与职场模拟所需实践性学习加工任务的匹配，在学生的实践性经验和所需完成的操作性实践任务之间架设桥梁。此外，复杂的学习加工过程涉及到内部大量相关基础知识的开发以及知识、技能和态度的整合，为此，为学生提供的辅助学习加工材料应该与学生先前所拥有的知识和技能以及特定领域必要的知识和技能体系相互独立。

（三）适应性学习原理

学生是学习加工的主动参与者，学生自己所掌握的自我调节学习和自我导向学习等加工技能水平会随着学习加工实践的深入而得到不断提高，以便独立地完成学习加工任务。为此，职场模拟要允许学生以适应自己的水平和适宜的步骤开展学习加工，直接提供学习加工清单，整合理论性学习加工任务、准备性学习加工任务以及操作性学习加工任务，用于指导学生的职业技能学习加工，开发职业胜任能力，在职场模拟中便利地独自开展学习加工实践。学生最为理想的学习情境是自我导向学习加工的程度与能够做到自我导向学习加工的可能性相匹配，从海量的学习加工任务中做出选择，熟悉各种学习加工结果的可能性并了解可以挑选的学习加工资源，确定自己最佳的学习加工轨迹。

职场模拟要达到应有的职业技术教育教学目的就需要依据学生学习加工的实际精心设计。首要环节就是测量学生所拥有的传统职业技能、一般职业技能、主导性知识、职业态度以及学习加工技能等相关的职业胜任能力，评价学生的学习加工过程，诊断所需的学习加工材料，形成特定的学习加工目标，确定下一步学习加工所要采取的步骤，聚焦学习加工进程及其操作性能、自我评价、同伴评价、学习日志以及学习加工发展过程记录等过程性评价，清晰彰显学生的学习意图和学习成就，意识自身学习加工的长处和短处，选择学习加工任务，规划和制订学习加工轨迹。

三、教师参与职场模拟学习加工的路径选择

精心设计的职场模拟学习加工环境是学生学习加工的有效载体，教师在其中发挥着举足轻重的作用，用促进学习加工的适宜方法针对性并差异性地激发学生的自我调节学习和自我导向学习加工，从而实现学习加工效益的最优化。教师在构建职场模拟学习加工环境时，一方面需要向学生传授职业胜任能力，另一方面需要支持学生开发自我导向学习和自我调节学习的技能，而这些学习加工技能对于学生开发职业技能来说可谓牵一发而动全身。这样，教师帮助学生稳步转变为自我导向和自我调节学习者就成为开发学生职业胜任能力的逻辑起点。

对于大部分学生而言，要掌握自我导向和自我调节学习加工的技能确有一定的难度，而且不可能一蹴而就，必须接受教师的精心指导，了解自己是否已经掌握相应的学习加工技能，自己所要开发的学习加工任务与已经具备的学习加工技能水平是否相适应，通盘考量自己的所知、所想以及今后的学习计划，在教师的有力支持下，诊断学习需求，形成学习目标，制订学习计划。

在职场模拟学习加工过程中，教师更像激发者，而不仅仅是便利者，这种有效的激发通过反馈、直接指导以及间接引导等方式，致力于教学相长，让学生形成学习加工的元认知策略，担当起主动变革的职责。对于自我导向学习和自我调节学习加工来说，由于一开始时就启动了教师的激发手段，使学生在成为自我导向和自我调节的学习者进程中更加便利化，为自己的学业承担更多的社会责任。

（一）加强互动，及时反馈学生的学习加工信息

构建职场模拟的学习加工环境就是要在教师与学生的日常互动中寻求反馈和接受反馈。反馈是“教师、同伴、父母、经验、书籍等个体或学习载体向学生提供的有关操作业绩及其解读的信息”（Hattie&Timperley，2007年），无论这种信息是否是主导性知识、元认知知识、学习加工任务或认知技巧和策略，学生用这种信息可以确定、添加、改写、调整或重构有关学习加工过程。反馈可以帮助学生主动参与学习加工，让他们获得学习加工胜任能力的相关信息，对学习加工并获得良好的学习成绩产生最为显著的影响，为将来的职业生涯做好准备。学生学习加工反馈的目的在于缩小现有学习加工操作任务及其理解水平与想要达到的学习加工目标需求之间的差距。为此，有效反馈需要阐明三个问题：要去哪里？如何去？下一步怎么办？这三个问题叠加在一起发挥作用，进一步激发学生展开学习加工行动。

学生学习加工的有效反馈依赖于它的聚焦能力，而这种聚焦能力可以区分为任务水平、加工水平、自我调节水平以及自我认识水平等4个水平。由于学习加工反馈与学习加工过程密切相关，因此，学习加工反馈能够极大促进学习的深度加工，有力把握学习加工任务。反馈聚焦学习加工，教师就能够教导学生积极开展学习加工活动，理性设定学习加工目标，合理选择学习加工活动的实施策略，有效诊断和监控学习加工过程，客观评价学习加工的结果。期间，学生与教师一起设置富有挑战性的特殊学习加工目标，开展适宜的学习加工互动交流，学生们积极参与各项学习加工活动，教师则用反馈来帮助学生完成具有挑战性目标的学习任务，增进他们的信心，增强他们的主观能动性。当学生缺乏相关的背景知识和技能或面临的学习加工挑战特别巨大的时候，这种反馈显得更加弥足珍贵。为此，教师一方面要注重学习加工的反馈数量，同时，更要关注学习加工反馈的实质、反馈的时机以及学生接收反馈、体验反馈的方式，当教师提供组织化的教学情感性反馈信息时，学生会最大程度地感受到学习加工的参与和激励。

在职场模拟教学实践中，教师应当为学生提供特殊的个性化反馈意见来支持和鼓励学生的学习加工活动，帮助他们增强自我观察能力，通过校正、回馈等反馈方式来对学习加工内容实施修订和调节，学生一旦获得适宜的学习加工反馈信息后，更加愿意投入精力寻求更为有效的学习加工路径，只有当他们从学习加工中获得“成本-收益”分析的消极结果反馈时，才会从寻求学习加工的反馈行为中全身而退。

（二）言传身教，直接培育学生有效的学习加工技能

在职场模拟教学实践中，教师授业的明晰步骤、提供反馈的数量和结构、传道解惑的自我奉献精神、授课时的热情和幽默、对学生学习加工的公正态度以及学习加工能力期待等各个方面的教学行为，将对学生的学习加工效果产生直接影响。教师提供有益的学习加工信息、创造机会营造学习加工的团队协作解决氛围、明确解决学习加工问题的适宜策略、弱化学生内部学习加工的不必要恶性竞争，最终有助于学生变成动机激励的策略性独立学习加工者。

教师必须为学生提供适当的结构化培训以及重复练习和错误校正的机会，把学习加工的有关窍门传授给他们，帮助他们开发自我调节学习和自我导向学习加工技能，强化师生之间的“共同调节”机制，通过学生与教师的互动达到更高水平的学习加工操作业绩，增强职业胜任能力。当然，有效改进学生的学习加工操作业绩需要教师的密切监控，而且自我调节学习加工和自我导向学习加工技能的开发需要假以时日，需要学生和教师的倾情投入，努力使教师所提供的支持与学生的愿望、需求以及他们已经具有的知识和技能相匹配。

为此，教师必须对学生要掌握的学习加工技能开展培训。培训在改善学生的学习加工策略的同时，反过来又促进学生获取认知技能、提升操作业绩。有效策略包括学习加工前期的知识储备、学习加工内容解读的质量、学习加工材料的一致性和明晰性以及对相关学习材料的理解程度。培训的主要内容包括：1.学习加工能力的自我评价；2.学习加工的计划制订和目标设置；3.学习加工的策略选择；4.学习加工过程的监控和路径的完善。在职场模拟教学实践中，如果教师选择系统性的传授路径，就是对学生学习加工的有效激励，而且把精力聚焦在学习加工的过程上而不是过度期待学习加工的结果，就能够激发学生持续专注开发有效的学习加工技能。

学生学习加工练习的数量和方法都会影响学习加工的操作业绩。有意识的学习加工练习在学生取得学习加工进步、甚至在获得学习加工的超级成就过程中成为至关重要的因素，但这种学习加工练习还远远不能够克服学习加工操作中的缺点。持续聚焦某个特殊领域的学习加工操作“有意练习”是结构化的目标导向的学习加工培训活动，适宜于学生最大程度地改进自己的学习加工业绩。“有意练习”由学习加工任务的良好设计、学习加工的信息反馈、学习加工的过程重复等环节构成，需要学生有意保持学习加工的实践活动、拥有学习加工的自我反思、动机激励以及责任担当等主观能动性，才能顺利实施并完成这些通常是困难的、枯燥的而且令人不大愉快的学习加工活动。

（三）增强责任，积极稳妥地转变学生的学习加工方式

为了增强职场模拟学习加工的效力，教师有义务逐步把有关学习加工的责任置换到学生自己的肩上。逐步置换意味着教师需要在学生的学习加工过程中着手建立包括解读和证明在内的职场模拟教学模式框架，通过提问、参与相关职业课程的学习讨论、倾听学生的意见以及密切监控学生的学习加工等方式来激发学生参与学习加工实践的积极性。

首先，支持学生开展高技能的学习加工活动。教师与学生一起周密部署并启动学习加工活动，为学生取得的学习加工进步倍感欣慰，可以促进学生形成学习动机，选择学习加工路径。良好的路径选择能够激发并增进学生的学习加工，而且时机适宜的清晰选择可以增强学生学习加工的内在动力，支撑学生开展持续性的学习加工活动。

其次，允许学生确定自己的学习加工轨迹。教师起先为职场模拟学习加工的学生选择较小的学习加工任务，进而帮助他们确立适宜的学习加工任务标准，帮助他们分析自身的学习加工操作任务，采纳与他们先前所具有的知识和技能相匹配的学习加工策略，然后让学生对学习加工过程自我监控，最后由学生自己逐步完成学习加工任务，确立有着鲜明个人色彩的学习加工清晰轨迹。

第三，通盘考虑实现学习加工授课目标的方式方法。教师有责任顾及学生的学习加工能力、已有知识和技能，运用与学生现有知识和技能水平相适应的授课方法，为学生提供适用于他们自身知识和技能水平的有效支持，逐步让学生自我调节学习加工的节奏和方向，最终掌握自我调节和自我导向学习加工技能。

职业技术教育的成功依赖于学生和教师的不懈努力，他们之间对同一目标齐心协力的追求，是提高职业技术教育质量的先决条件。为此，无论是学生还是教师都应该把自我导向和自我调节学习加工作为实现未来职场模拟实践更高理想的“机会之窗”，确认学生和教师之间的交互作用，向学生提供职场模拟学习加工的实践机会，竭尽全力培育学生较高水平的学习加工技能，实现学生最优化的学习加工过程，获得最大化的学习加工效果。

注释：

{1}职场模拟（Workplace Simulations，WPS）是指在职业技术教育中正在被广泛运用的真实学习环境。在此环境里，要求学生独立地开展学习加工，学生运用自我导向和自我调节学习加工技能完成学习加工任务，与此同时，教师必须支持学生胜任学习加工并指导他们成为高技能的学习加工者。

{2}情境模拟 （Situational Simulation，SS）是指根据学生可能扮演的职场角色，教师在职业技术教育的教学实践中编制一套与该角色实际情况相似的学习加工任务，安排学生在模拟的工作情境中处理各种可能出现的问题，检测学生的心理素质、职场潜能以及职业胜任能力。

{3}个人责任定向（Personal Responsibility Orientation，PRO）由美国教育学家Brockett和Hiemstra于1991年提出，作为交互性自我导向学习的模型，较为全面地概括了自我导向学习的各种具体元素，提出“学习中的自我导向”框架，为自我导向学习奠定了有力的理论基础。它包含作为教学方法的自我导向学习和作为个性特征的学习者的自我导向两个方面，强调个人责任是两者的共性，由此把两者联系在一起，同时，它们都是在具体的社会情景中发生的，社会环境因素不能忽视。

{4}元认知（Metacognition）是指对认知的认知，是关于个人自己认知过程的知识和调节认知加工过程的能力，是认知活动的核心。元认知包括元认知知识和元认知控制，是个人关于自己的认知过程及结果或其它相关事情的知识，是为完成某一具体目标或任务，依据认知对象对认知过程开展主动监测并加以持续调节和协调。元认知也是反映或调节认知活动任一方面的知识或认知活动，是个人对认知领域的知识和控制，一方面，作为一个知识实体，它包含关于静态的认知能力、动态的认知活动等知识，另一方面，作为一种认知过程，是对当前认知活动的意识加工和调节加工。

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篇2

[关键词]企业学习；e-learning；指标体系；层次分析法

[中图分类号]CA-057[文献标识码]A　[文章编号]1672―0008(2010)05―0105―06

e－learning在企业学习中的应用会越来越广泛而深远。根据北京大学企业与教育研究中心e-learning项目组的调研，国内一些知名企业，如中国工商银行、首钢集团，70％左右的企业学习是通过e-1earning方式完成的。

The Royer Center for Learning and Academic Technologiesin Penn State University发表文章指出；e-leaming作为一种企业学习的强有力的工具，主要体现在有以下几个特征；e-learning提供及时的反馈信息；e-learning集文本、图像和声音于一体；e-1earning成本低；e-leaming是有效的成人培训工具；e-leaming提供自定步调、灵活多样和个性化学习方式；e-learning提供了无限和可持续的终身学习模式；e-learning-有利于提高工作效率。e-learning将是企业学习的一个主要方式，也是未来企业学习的必然发展趋势。e-1earning这种学习方式与终身学习理念非常吻合，必将成为终身学习的主要载体。

北京大学企业与教育研究中心于2009年启动“十佳企业e-1earning项目”评选，需要对于参与评选的各个企业的e-learning项目作全面的评估。因此，对于企业e-learning项目评估的指标体系的建构是必需的，并且，进一步需要的是，对于指标体系进行定量化刻画与分析，这也是本文的研究目的。

一、研究框架

(一)企业与学校e-Leaming特征比较

国内对于企业e-learning的研究相对较少，在国内cnki期刊网上检索，企业e-1earning的研究文章共计23篇，其中专业的研究文献更少。然而，企业e-leaming既是一个非常具有实践意义的领域，也是一个具有研究意义的领域：企业e-learning由于它服务于企业战略的特性，而表现出和学校p1earning差异性的特征，如企业e-learning学习系统设计基于能力胜任模型；企业e-learning与绩效关联，企业e-1earning设计与人力资源、员工职业生涯路径紧密连结，等等。下图是企业e-learning与学校e-learning的特征比较。

由上面比较可以看出企业e-learning的一些特征。第一，表现在企业e-learning战略服务性非常强，项目服务于企业发展战略，否则就很难得到高层的支持，员工也没有学习的动力；第二，学习对象差异性。企业的学习对象是成人，课程的选择更趋向于实际应用，课程的设计更侧重于目标导向；第三，企业e-learning非常关注于效果，e-learning学习是否达到预期的效果、学员满意程度、项目提出部门的满意程度、绩效或者业绩是否得到提升等等，是检验企业e-learning项目成功与否的重要标志；第四，e-learning作为一项企业行为，企业注重投资回报，因此eMeaming项目的投资回报率也是企业一个重要的关注点；第五，企业e-learning的关联性较强。也就是与胜任能力关联、和员工职业生涯规划关联、与人力资源政策关联。当然，还有许多别的特征。

(二)企业e-learning项目评估模型

国内外一些对于e-learning的评估维度以及对于企业学习的评估维度值得借鉴。2007年美国培训与发展协会ASTD组织了企业学习项目的评选，评选指标体系包含学习投入、员工学习机会、效率、关联、效果测量、效果、非学习措施、高层参与和创新这九项。Rosenberg提出四个成功的要件4C是文化(culture)、拥护(champions)、沟通(communication)、变革(change)，他认为企业如果不重视学习文化、没有主观线上学习工作的拥护者、缺乏线上学习价值立场的沟通，以及无促成行动一致的整合性变革策略这四个成功要件，线上学习就难以发扬光大(Rosenberg,2001)。

李业成(2001)指出，企业导入e-1earning的关键因素需要有高阶主管支持及明确的导入目标、资讯环境与技术支援及负责导入的专案组织运作。陈创立(2000)指出，成功的网络化训练除了在软件、硬件的搭配与良好的课程建构外，相关组织行为、情景因素的配合还是非常重要，他认为成功的网络化训练所应具备的因素包括：(1)显性因素――设备、课程、企业有利资源；(2)组织协调层次――组织文化、组织结构；(3)群体行为层次――领导、冲突、群体规范、沟通；(4)个人行为层次――态度、学习、人格特质、激励。

林荣彬(2001)认为，有关影响企业建构网络化训练的因素有五个方面，包括：(1)环境因素――产业特征、企业规模大小、组织正式化程度；(2)资讯环境因素――电脑与网路环境完整性、管理平台功能、IT专业人员配合；(3)使用者因素――教育程度、学习动机、使用电脑经验能力、年龄；(4)课程因素――课程性质与类型、内容呈现方式；(5)主导因素――高阶主管的支持、主导单位发展团队。

王舒可(2002)认为，影响企业实施网络化训练之关键成功影视为：(1)组织因素方面――高阶主管的支持、组织文化、组织集权化程度、负责发展团队；(2)受训练者特质方面――个人背景、参与课程动机、使用网络课程软体的能力、过去使用网络学习的经验、他人支持；(3)课程因素方面――课程类别与性质、教材设计、线上教学者的干预程度、受训者的学习控制、学习成果的鉴定与激励、课程目标；(4)网络技术方面――电脑及网络设备完善、频宽的充分、使用网络训练平台的适合性、系统的使用容易及具备网络人才。

整合上面这些观点，在调研我国十五家知名企业e―learning学习项目的基础上，本文作者从流程角度对于企业e-learning项目进行分析，如图1所示，一般可以分为五个流程：学习准备、学习进行、学习结果、学习绩效、评估反馈。

在学习准备阶段，组织者基于给定的学习对象进行学习项目设计，项目的战略服务性非常明确，学习者在一定的学习

环境下准备开展学习；在学习进行阶段，组织者实施e-learn-ing项目，学习者在线学习；在学习效果阶段，学习者个人获得发展，主要是获得知识和技能的提升，以及由于知识技能的提升导致行为的改变。组织获得发展，主要体现在形成企业知识沉淀、企业文化养成、流程再造、组织变革与创新。个人的发展以及组织的发展最终导致企业绩效的提高。评估反馈一般是以学习结果和学习绩效作为依据，其中包含投资回报率ROI的评估。企业eMeammg项目框架模型如下图所示。

二、指标体系研究

按照上述企业e-learning项目框架模型图，我们提出企业e-learning项目评估指标体系如表2所示。作为指标体系必须具备两个特性：完备性与独立性。完备性即指指标体系能涵盖对象的全部；独立性即指指标之间必须非关联。包括一级指标之间、二级指标之间完全独立。

1.基础指标

本指标主要描述企业e-learning的环境框架，对于企业e-learning基本情况的描述。企业为员工e-learning学习提供的机会、投入的花费和网络条件。必要的基础条件是e-learning正常进行的保证。

(1)员工学习投入：组织在e-learning学习方面的花费，包括正式，非正式学习以及非学习活动，外包的学习项目花费，以及对员工参加各种学习与考试费用的资助。在这里用e-learning投入占总投入的比例来刻度。

(2)员工学习机会：员工平均每年通过e-learning方式所学习的课时总数等指标，反映了组织里学习的广度。在ASTD获奖组织中，2006年平均是44小时。在这里用每个员工的平均学习时间来刻度，用小时表示。

(3)员工学习环境：网络条件、员工计算机条件。e-learning学习需要计算机、网络、服务器来支撑，本项考察网络带宽、员工的计算机普及程度、计算机性能等这些硬件环境。必要的学习环境是项目进行的基本条件。当然，这一指标不具备可比性，因此在整个指标体系中的权重并不大。

2.战略性

e-learning项目为企业战略服务，这是企业e-learning的主要特征。项目与企业战略的结合程度紧，将会对企业的绩效贡献程度大。项目按照企业战略、业务流程展开，这样既具有针对性，又容易得到企业高层、参加学习的员工的支持与配合。

(1)目标一致性：项目目标与企业发展战略一致。偏离企业发展战略的e-learning学习项目不能得到高层的重视与支持，因此，学习项目需要紧密结合企业战略、业务流程。

(2)高层参与：组织学习获得成功不可缺少的要素。组织的领导们不仅公开支持学习，还将学习目标作为绩效目标的一部分。高层领导是否自身参与到了学习过程中，如担任教师或者演讲者。高层指的是企业领导班子，副总裁职位以上。

(3)关联性：为了切实提升绩效，组织都具有正式的流程，建立战略目标与胜任力、学习之间的关联，并且将学习资源映射到岗位、胜任力、个人发展计划及组织目标。学习纳入绩效考核。

(4)政策支持：对于企业学习，企业内部是否有正式的政策支持性文件。政策性支持文件包含两个方面：一个方面是为e learning创造环境，鼓励与引导这种学习方式，如将e―learning学习时长也计人员工年度的培训量；另外一方面是对员工e-learning学习方式做出规定，如有的企业要求员工年完成e-learning学习40小时，这种带有强制意味的规定对于企业在初期推广e-learning有促进作用。

3.实施

考察人力资源部门或者培训中心实施企业e-1eaning项目的流程与环节。如对于项目的组织力度、宣传力度、执行力等的评估。

(1)e-learning价值体现(重要性)。该学习项目为什么采用e-learning方式而不是面授或者其它学习方式?也就是采用e-learning这种学习方式的必要性。如节省时间、节省费用、扩大覆盖面，或者满足随时随地学习要求等等，如果不采用e-learning学习方式而采取别的方式代价将变大。

(2)对象分析(问卷，访谈)。对象分析是教学设计的一个重要环节，了解对象的特征，以及分析他们的需求，对于项目的设计与组织非常重要。

(3)组织。本指标考察项目的组织情况，从组织构架、组织力度、参与组织人数、组织分工来刻画。

(4)宣传。项目的推广是通过哪些宣传措施，如下达内部通知、海报、或者网络宣传；有无具体的宣传活动策划。通过宣传，让更多员工了解这个项目从而选择学习这个项目，另外，宣传也是使员工学习从被动走向主动的一个重要措施。

(5)执行力。项目的执行情况与执行力度。所有环节衔接是否顺利流畅，在哪些环节会产生问题以及如何得到解决。

(6)效果测量评估。效果测量，反映了测量组织和个人的绩效指标，并将绩效的变化与学习关联起来，反映学习效果的过程与方法。一般在测量效果时，使用了顾客／员工的满意度，产品／服务的质量，生产效率等指标。

4.学习过程

员工通过e-learning方式进行学习，这种学习方式不同于面授方式。因此学习平台、互动性、网上学习资源就非常重要。本指标从员工的学习角度进行评估。

(1)学习支持：本项目是否有课程讲师答疑或者助教答疑。学习支持是e-learning学习的重要一环，如果没有学习支持，学员往往一知半解，有问题不能得到及时解决。在企业中，通常业务部门会充当答疑讲师或者助教。

(2)技术支持：学员出现学习上的技术问题是否能得到尽快地支持，如员工对于学习系统的不熟练操作是否能得到有效解决；是否有系统应用帮助文件；支持服务响应时间。

(3)学习资源。e-learning项目的支撑需要在线学习课件等资源的支持。本指标考察总体课件情况，以及支撑本项目的课件情况。实际上，课件来源多样化应该也是一个考量指标，基于Web2.0理念，员工以后应该渐渐成为课件资源的提供者与创造者。

(4)学习交互。交互性是e-learning学习的特性。好的学习支持环境应该提供强的交互功能。现在应用比较广泛的交互工具是论坛、聊天室、视频会议。项目应具有学习交互的工具并且真正地得到很好地应用。

(5)学习平台评估。在e-learning研究中关于学习平台的-评价的文献较多，按照学习平台是否满足学习要求来进行刻度划分。

5.报告评估

对需求分析报告等文字材料的完整性进行评估。一个好的项目，文字材料的整理与归档是必须的。包括需求分析报告、方案设计报告、评估报告、总结报告。在项目启动之前，按照教学设计和项目管理的流程，需要做需求分析研究，特别是对象分析。需求分析的成功与失败直接关系到项目是否得到学员的支持与欢迎。按照项目管理流程，在项目执行阶段，需要进行方案设计。学习结束之后，需要进行学习评估，以及

对于整个项目进行总结。

本项指标考察企业e-learning的项目执行流程是否规范。详细的报告材料是下一次开展类似学习活动的很好地借鉴与基础，也是企业知识管理的一部分，从项目管理角度来说，要求每一个阶段都有明确的文字材料。

6.效果

对于本项目完成之后是否取得预期目标，满意度如何进行评估。企业十分注重学习效果，特别是强调通过学习造成员工行为的改变，从而提高企业绩效，是企业学习的根本所在。效果评估部分采用柯式四级分类评估模型。

(1)预期目标完成度(一般以项目提出者为参照)。项目提出单位对于项目执行的满意程度，是考察项目效果的标志之一。

(2)覆盖率。本项目有多少员工参加，占全体员工的比例。高覆盖率的项目比低覆盖率的项目实施起来难度要大。

(3)学员满意度。这是柯氏评估模型中第一级评估，e-learning学习对象是学员，因此这项指标具有非常的重要性。

(4)高层满意度。高层的支持是企业e-learning长期稳定发展的必要条件，因此，需要考察高层对于本e learning项目的满意程度。

(5)绩效或业绩改变。这是柯氏评估模型中第四级评估。通过这个项目，不仅仅参加者学习到知识，更重要的是有行为上的改变，最终导致企业绩效或业绩的提升，如企业流程再造等。

7.影响与创新

项目完成产生哪些影响，有哪些技术上组织上的创新。一个项目完成之后，它可能还会有潜在的长远一些的影响，如学习模式在整个行业内部得到推广，后_来又多次重复举办等等。创新是ASTD在2007年进行学习项目评估时引入的一个新的评价指标，强调组织学习的持续创新能力。

(1)项目可重复性。项目是否具有可持续发展前景，项目可重复性体现项目设计的质量以及项目是否具有需求针对性。

(2)认可程度。该项目在企业内部、行业内部、行业外部得到认可的程度。同行的肯定，是判断企业e-learning项目成功与否的标志，也利于本项目在行业之内产生辐射效应。

(3)知识沉淀。通过e-learning学习之后，企业能形成一定程度的知识沉淀。本项指标考察企业学习部门对于企业知识管理的重视程度。实际上，知识管理既是企业e-learning的未来趋势，也是企业大学的核心所在。企业知识沉淀有多种实现方式，如针对学员的作业与练习进行加工与整理、编写教材、论坛帖子加工等。

(4)创新：这是ASTD在2007关于企业学习项目的评选中新加入的一个重要考察因素。体现了在商业环境迅速变化，学习也越来越受重视的环境下，成功的组织学习对于创新的要求：组织所取得的成功，当然也蕴含着持续创新的贡献。创新主要体现在技术、组织、学习方法、评估方法四个方面上。

(5)企业学习文化推动。企业e-learning项目对于企业文化的构建起到促进作用，特别是对于学习型文化、扁平化组织的形成。继而，企业学习文化又对企业e-learning起到很好的推动作用。优秀的企业文化是主动学习的环境与土壤，否则企业e-learning学习仍然处于被动学习阶段。

8.投资回报率(ROI)

收益与投资的比例，这是企业高层非常重视的一个因素，特别是在企业e-learning实施与推广初期。e-learning的投资回报率计算方法有狭义与广义两种。狭义计算方法指，在达到同样的效果基础上，面授学习方式的花费与e-learn，ing学习方式的花费之比。这种方式计算起来简单，也是现在采取的较为普遍的计算方法。广义的投资回报率计算相对复杂，指通过e-learning学习而带来企业绩效的提高、经济的增长。广义的投资回报率计算难点在于，企业经济增长往往是多因素的综合结果。难以剥离出独立的e-learning学习的因素。但是针对一些理想化的e-learning项目，可以计算出来广义的投资回报率的。如针对银行信贷员的e-learning学习项目，通过学习之后，信贷员在单位时间接待客户的数量提高以及投诉率降低，而接待客户的数量的提高和投诉率的降低是可以用经济价值来进行衡量的，从而可以计算标准的广义投资回报率。

三、层次分析方法定量化分析

在教育技术中，评估的应用与范围越来越广泛。如对于课件质量的评估，对于e-learning学习系统的评估，对于项目的评估，但是定性的评估相对较多，定量的较少，如何采用科学的方法将评估指标体系定量化，是一个应用性的研究问题。

(一)层次分析法

层次分析法(The Analytic Hierarchy Process，以下简称AHP)是区域经济学中应用的较多的一种方法，通过两两比，较的方法用以对于指标权重的确定。这个方法是由美国运筹学家、匹兹堡大学萨第(TL.Saaty)教授于本世纪70年代提出的，他首先于1971年在为美国国防部研究“应急计划”时运用了AHP，又于1977年在国际数学建模会议上发表了“无结构决策问题的建模――层次分析法”一文，此后AHP在决策问题的许多领域得到应用，同时AHP的理论也得到不断深入和发展。目前每年都有不少AHP的相关，以AHP为基本方法的决策分析系统――“专家选择系统”软件也已早推向市场，并日益成熟。

层次分析法的基本原理是排序的原理，即最终将各方法(或措施)排出优劣次序，作为决策的依据。具体可描述为：层次分析法首先将决策的问题看作受多种因素影响的大系统，这些相互关联、相互制约的因素可以按照它们之间的隶属关系排成从高到低的若干层次，叫做构造递阶层次结构。然后请专家、学者、权威人士对各因素两两比较重要性，再利用数学方法，对各因素层层排序，最后对排序结果进行分析，辅助进行决策。

(二)层次分析法应用步骤

构造递阶层次结构：应用AHP解决实际问题，首先明确要分析决策的问题，并把它条理化、层次化，理出递阶层次结构。AHP要求的递阶层次结构一般由以下三个层次组成：目标层(最高层)：指问题的预定目标；准则层(中间层)：指影响目标实现的准则；措施层(最低层)：指促使目标实现的措施。

构造判断矩阵并请专家填写：填写判断矩阵的方法是：向填写人(专家)反复询问，针对判断矩阵的准则，其中两个元素两两比较哪个重要，重要多少，对重要性程度按1-9赋值。

层次单排序与检验：对于专家填写后的判断矩阵，利用一定数学方法进行层次排序。单排序是指每一个判断矩阵各因素针对其准则的相对权重。对于判断矩阵，计算满足AW=kmaxW的特征根hmax和特征向量W。W为对应于hmax的归一化特征向量，即为同一层次中各因素对于上一层某个目标相对重要性排序权值。常用的计算方法有幂乘法、几何平均法、和积法。

一致性检验：由于客观事物的复杂性、人们占有资料的不完全性和认识能力的局限性，对事物的认识难免有主观片面性和模糊性，由此构造的判断矩阵会存在偏差而无法满足

一致性的要求。因此，在实际中要求判断矩阵满足大体上的一致性，需进行一致性检验。只有通过检验，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的，才能继续对结果进行分析。计算一致性比例C.R.(consistency ratio)并进行判断，当C.R.＜0.1时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的；C.R.＞0.1时，认为判断矩阵不符合一致性要求，需要对该判断矩阵进行重新修正。

层次总排序及其一致性检验：计算同一层次所有因素对于整个总目标相对重要性的排序权重，即为层次总排序。它是用下一层次各个因素的权重和上一层次因素的组合权重，得到最下层因素相对于整个总目标的相对重要性。

多位专家汇总得出权重：由多个专家打分之后，得到各自的层次总排序计算结果。将其综合，得到综合指标体系中各指标的最终权重。一般来说，采取专家权重求平均的方法来确定最后权重。

(三)确定企业e-learning项目评估指标权重

2.构造判断矩阵与计算

所有判断矩阵的一致性比例均小于0.1，因此通过一致性检验。

3.某银行e-learning项目

以某银行“个人信贷客户经理岗位专业资格培训与考试”项目为例计算。本项目从2007年9月20日启动到2007年11月30日结束，项目由个人金融业务部提出，由教育部组织实施，通过e-learning方式进行。全行从事于个人信贷营销业务人员的80％参与该项目的学习。项目设计前，总行组织相关部门到广东等七个一级分行进行了信贷业务培训需求调研，与各一、二级分行从事信贷业务人员进行座谈，了解到大多数信贷业务人员自感业务知识更新较快，急需进行系统的培训。

项目结束后，学习者对于本项目的平均满意度为94％，项目提出者对于本项目的满意度为100％。本项目选择e-learning方式的原因主要在于：学习对象人数众多，并且涉及全国各省市，地域范围广，选择e-learning方式可以充分利用网络资源，突破空间及时间的双重限制，大大降低培训成本。下面是某专家的打分(见表5)。

四、总　结

北京大学企业与教育研究中心项目组应用本指标体系，对于国内有名的15家企业的e-learning项目进行考察与评估。考察与评估结果表明，这个指标体系有效地刻画了企业e-learning项目状况，并且也为企业e-learning项目的实施提供了参考坐标与借鉴。由上面对于企业e-learning项目的评估可以看出，对于战略性、效果、影响与创新、投资回报率四项，计算出来的权重要大，而基础指标、学习过程、实施、报告评估四项，计算出来的权重要小。这也符合企业e一1earning项目的特征。

层次分法很好地解决了指标体系定量化问题。上例仅仅是一个专家的评估分值，为了更加科学，一般采取多专家方法。每位专家运用AHP方法进行指标体系权重计算，然后对于多个专家的计算结果进行权重求平均，这样尽可能避免某个专家的偏向判断。值得一提的是，专家的不同背景对于评估指标体系的权重有一定的差异，如高校教师与在企业工作的e―learning专家对于这个指标体系的计算结果差别就较大。

本指标体系的设计也存在一些不足之处。譬如，对于企业数字化学习的一些理念的应用，如web2.0理念的应用，就没-有在本指标体系中得到体现，实际上，优秀的企业e-leaming项目应该是Web2.0、知识管理、学习活动设计的完美组合。

未来企业e-learning将是企业学习的主要方式。调研发现。有的企业e-learning培训量达到60％－80％，已有很多企业e-learning培训量已经达到50％以上，而且这个比例会越来越高。我们还发现，在金融危机情况下，培训总量下降的企业比例有26.6％，不变的有33.3％，上升的40％，但是e-learn-ing量对于所有的企业来说都是上升的。调研的企业员工年平均在线学习时间增长率为27％；年在线学习人次增长率为65％左右。由此可见，e-learning在未来企业学习的发展中具有良好地前景。

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