雾霾的影响范文

导语：如何才能写好一篇雾霾的影响，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：雾霾；环境；空气污染

中图分类号：文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

Abstract: In recent years, with the increasingly serious environmental pollution, air quality is getting worse, the haze weather is getting longer and longer, it has a great influence on people's health, which brought the reflection haze to us?

Keywords: haze；environment；air pollution

[R122.7]

雾霾，雾和霾的统称。但是雾是雾，霾是霾，雾和霾的区别十分大。雾是由大量悬浮在近地面空气中的微小水滴或冰晶组成的气溶胶系统，多出现于秋冬季节，是近地面层空气中水汽凝结（或凝华）的产物。雾的存在会降低空气透明度，使能见度恶化，如果目标物的水平能见度降低到1000米以内，就将悬浮在近地面空气中的水汽凝结（或凝华）物的天气现象称为雾。形成雾时大气湿度应该是饱和的(如有大量凝结核存在时，相对湿度不一定达到100%就可能出现饱和)。由于液态水或冰晶组成的雾散射的光与波长关系不大，因而雾看起来呈乳白色或青白色。霾，是指大量细微的干尘粒等均匀地悬浮在空中，使水平能见度小于10公里、空气普遍混浊的现象。相对湿度小于80%，呈黄色、橙灰色。组成非常复杂，大部分有害物质是细颗粒物（PM2.5）。主要成分为硫酸盐、硝酸盐、铵盐、含碳颗粒、重金、地壳物质等。

雾霾天气形成有以下几个方面的原因：

1. 大气空气气压低，空气不流动时主要因素。由于空气的不流动，使空气中的微小颗粒聚集，漂浮在空气中。

2. 地面灰尘大，空气湿度低，地面的人和车流使灰尘搅动起来。

3. 汽车尾气是主要的污染物排放，近年来城市的汽车越来越多，排放的汽车尾气是雾霾的一个因素。

4. 工厂制造出的二次污染。

5. 冬季取暖排放的CO2等污染物。

雾霾会引起急性上呼吸道感染、急性气管支气管炎及肺炎、哮喘发作，诱发或加重慢性支气管炎等。特别是小孩呼吸道鼻、气管、支气管黏膜柔嫩，且肺泡数量较少，更易受到呼吸道病毒的感染。人长时间处于雾霾天气中，可引起气管炎、喉炎、肺炎、哮喘、鼻炎、眼结膜炎及过敏性疾病的发生，对幼儿、青少年的生长发育和体质均有一定的影响。雾霾天气空气质量差，抵抗力较差的糖尿病患者极有可能出现肺部及气管感染而加重病情。北京十年来肺癌增加了60%，应该说空气污染是一个非常重要的原因。

利用1951—2005年中国大陆743个地面气象站资料分析中国大陆霾的长期变化趋势，结果表明：霾的地理分布特点是，从1956年到1980年中国霾日都比较少，仅四川盆地和新疆南部超过50天；20世纪80年代以后中国霾日明显增加，到21世纪大陆东部大部分地区几乎都超过100天，其中大城市区域超过150天，与经济活动密切相关。就中国大陆而言，12和1月霾天气日数明显偏多。2个月霾日数的总和达到了全年的30%；9月霾天气日数最少，约占全年的5%。中国东部一些经济和工业比较发达的地区，霾的天数逐渐增加，经济和工业水平相对滞后的，霾日在减少。

在目前的技术经济条件下，无法对气象条件进行有效干预，解决雾霾污染问题只能依靠减少污染物排放量，也就是要全方位地控制各种大气污染物的排放行为，不断减少各种细颗粒物及其前体污染物的排放量。雾霾发生意味着严重的空气污染，而空气是人类须臾难离的生存条件，为避免人们在发生污染时被迫接受污浊的空气，就必须防患于未然，将预防雾霾发生作为首要任务，尽力避免在不利气象条件下发生细颗粒物浓度急剧升高的现象。雾霾污染不是一个单纯的环境问题，它是经济社会发展中的深层次矛盾在环境领域的反映，是长期积累的环境问题的集中爆发，要从根本上解决这一问题，必须消除其产生的根源，彻底转变经济发展方式、优化产业结构、改变消费习惯。

怎么能防治雾霾呢？我觉得应将能源利用作为防治雾霾的重点。能源的使用对生态环境有重大影响。目前绝大多数能源是通过燃烧各种化石燃料的方式获取的，在这个过程中排出了大量的污染物，对环境空气质量造成了严重的影响。我国能源结构以煤炭为主，这就对保护环境极为不利。我国是世界上最大的发展中国家，人口多、区域发展不均衡，能源消耗巨大；同时我国能源利用率低，节能具有很大的潜力。要优化能源利用方式，首要是做好节能工作，将能源消耗总量和单位产值能耗降下来；其次要优化能源结构，大力发展清洁能源和可再生能源，要大力提高太阳能技术水平和水能技术水平，科研技术上要有世界性的突破性的进展。要重视天然气的开发和利用技术。要大力发展对沼气气能源的开发和利用，利用沼气发电；第三是限制高污染的燃料使用。除了能源利用这方面，还可以从以下几方面去处理：

1、人工降雨。雨水能把空气中的一些固体颗粒带到地面上，空气就净化了。

2、减少污染废气排放和废气处理。减少废气排放的同时也要把排出的废气采取各种措施排到空气中。

3、少开车，汽车尾气排放在各种空气污染方式占据了非常大的比例，尽量少使用汽油或者柴油。

4、要大力宣传保护环境，爱护环境的重要性。空气是不分国界的，在地球上到处流动。人类共有一个地球，要共同维护人类生存环境。

通过雾霾，我们认识到必须以保护环境为前提，绿色发展、低碳发展和循环发展，才能走出先污染后治理的发展低谷，才能避免雾霾天气的发生和蔓延，才能建设生态文明和美丽中国。

参考文献

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关键词：雾霾；生态旅游

一、引言

来自国家旅游局的数据显示，2013年上半年中国入境游客人数下降2.7%[1]。中国旅游研究院的《中国入境旅游发展年度报告2014》认为，当前雾霾正成为我国入境游低迷的主因之一[2]。

雾霾对境内游客出游的影响，虽没有详实报道，但北二外旅游管理学院唐承财博士认为，长期严重的雾霾天气给旅游业带来的将是一种灾难，而这种灾难并不像火山爆发或洪水泛滥一样直接，它会透过整个旅游行业的产业链带来深刻影响。第一旅游网针对国内开展的网络调查显示，61%的受访者认为雾霾天气对旅游目的地的选择“影响很大”，38%的受访者选择“影响一般”，仅有不到1%的受访者选择“没有影响”，可见雾霾正在影响着游客的心理。国家气象局原局长秦大河“十年内难治好雾霾”的论断，预示着雾霾可能成为困扰中国旅游发展的新常态，而这一态势的具体影响会在后期逐步呈现。

生态旅游作为将游客需求、旅游地保护、旅游地经济利益有机融合，实现良性互动、可持续发展的最佳实践方式，发展前景广阔。特别是资源、环境、生态等一系列生存危机的频发，人们环境意识的不断觉醒，为我国生态旅游提供从初级阶段向更高层次转变的契机。对一直将生态旅游作为经济突破发展重点的陕南地域来讲，如何积极应对雾霾风险、趋利避害是个亟待解决的课题。

二、陕南雾霾现状调查及分析

（一）陕南PM2.5监测站点分布情况

目前，PM2.5实时查询系统已经成为国人外出的重要参考，了解陕南PM2.5监测站点的个数及分布，有助于陕南雾霾的客观报道。陕南PM2.5监测站点分布具体如表2-1。目前三市共设9个监测站点，多分布于市区及市郊。

（二）陕南雾霾现状调查分析

通过对PM2.5实时查询系统的访问，获得商洛、安康、汉中3市在2015年3月8日至2015年3月28日三周的AQI（空气质量指数）变化趋势图，如图2-1所示。研究表明西安、咸阳、南阳、十堰、渭南等为陕南旅游主要客源地。为具体评估陕南生态旅游在空气质量方面的竞争优势及雾霾态势下游客流失的风险，将客源地同等时间段的AQI加以统计，综合对比数据见表2-2。

调查结果及各项数据表明：1，与客源地AQI均值相比，陕南三市仍保持着领先优势，没有中度、重度污染天气。2，3月份三市的AQI均值基本保持在80左右，比我国空气质量“优”的AQI高出30。空气存在一定污染，需要积极改善。3，图2-1中，三市的AQI变化趋势基本一致，呈现前高后低的特点，三市的AQI均值也大体相当。空气条件的趋同性使陕南雾霾治理建立联防联控体系成为可能。

三、雾霾对陕南生态旅游的影响

同地域内，雾霾与生态旅游属于此消彼长的关系。其他区域内雾霾的广泛存在，则可能为生态良好的地域营造商机，打开发展生态旅游产业的新视角。以2013年福建旅游局推出的“感知清新福建、自由森呼吸”活动为例，仅春节期间就接待境内外游客822.98万人次，旅游总收入53.26亿元。同时雾霾的普遍存在在激发国人对良好生态向往的同时，加速政府有关节能减排、环境整治等一系列政策、立法的出台。

生态旅游的良性发展为彻底根治雾霾提供可能。生态旅游一直被视为陕南突破发展的重点。生态区域内生产、生活方式的优化升级及节能减排的贯彻实施，既是生态旅游良性循环的保障也是彻底根治雾霾的关键。陕西省财政每年安排6亿元，培育和壮大陕南现代循环产业体系。目前陕南三市初步形成了汉、丹江流域绿色经济良性循环、生态环境持续改善的发展格局，相信这些改变也会对陕南雾霾防治起到巨大推动作用。

参考文献：

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关键词：雾霾；社会经济；影响；治理

中图分类号：X321 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）06-96 -03

雾霾，顾名思义是雾和霾。因为空气质量的恶化，阴霾天气现象出现增多，危害加重。中国不少地区把阴霾天气现象并入雾，一起作为灾害性天气预警预报，统称为“雾霾天气”。

从2011年左右开始，美国大使馆持续播报PM2.5，这一行为引发了社会关注，加之政府终于承认了“雾霾”一词，雾霾成为被公众所重视的一种社会现象。2015年柴静的一部《穹顶之下》引发了社会对雾霾关注的热潮，引起全民对雾霾危害的思考。今年，由于两会期间的天气状况，雾霾再一次引起全民关注。

本文从雾霾的成因着手，讨论无锡雾霾现状及雾霾造成的影响，最终提出相关的意见和建议。

一、雾霾的成因

二氧化硫、氮氧化物和可吸收颗粒物PM这三项是雾霾的主要组成，前两者为气态污染物，最后一项颗粒物是加重雾霾天气污染的罪魁祸首。人为的环境污染是雾霾天气形成的主要原因，加上气温低、风力小等自然因素导致污染物不易扩散。

（一）自然因素

1.地理原因

无锡地处东部与长江中下游平原地区，冷空气势力较弱，风力较小，大气层结构稳定，近地面空气相对湿度比较大，地面灰尘大，地面的人和车流使灰尘搅动起来。

2.气候因素

无锡地区稳定类大气条件出现频率多，易造成污染物在近地面层积累，从而导致雾霾天气多发。同时，无锡地区冬季天空晴朗少云，有利于夜间的辐射降温，使得近地面原本湿度比较高的空气饱和凝结形成雾，溶胶背景浓度高，有利于催生雾霾形成。

（二）人为因素

人为因素造成的污染是雾霾形成的最主要的原因，防范和治理这些人为因素造成的污染是治理雾霾的重要解决措施。本文将从工业污染、机动车尾气以及产品油质量这三个方面来探讨其对雾霾的影响。

1.工业污染

随着城市人口的增长和工业发展、机动车辆猛增，污染物排放和悬浮物大量增加，二氧化硫、氮氧化物，烟（粉）尘等污染物增加，直接导致了大气能见度降低。无锡市环保局统计数据显示，2014年，工业污染源排放二氧化硫7.887万吨，占排放总量的99.36%；排放氮氧化物2.999万吨，占排放总量的21.83%；排放烟（粉）尘9.749万吨，占烟（粉）尘总排放量的97.46%。数据表明，工业污染源排放中二氧化硫、氮氧化物、烟（粉）尘比重都较重，而二氧化硫、氮氧化物和烟（粉）尘又是雾霾的主要组成，因此可以看出，工业污染是造成雾霾的重要原因。

2.机动车尾气

《2015年中国机动车污染防治年报》显示，我国连续六年保持世界机动车产销第一大国地位。机动车污染造成了灰霾、光化学烟雾污染，是我国空气污染的重要来源，机动车污染防治刻不容缓。

机动车保有量的快速增加使我国城市空气呈现出煤烟和机动车尾气复合污染的特点，群众健康受到直接影响。2014年，全国机动车排放污染物4547.3万吨，其中氮氧化物（NOx）627.8万吨，颗粒物（PM）57.4万吨，碳氢化合物（HC）428.4万吨，一氧化碳（CO）3433.7万吨。因而，机动车尾气是污染物总量的主要贡献者。

3.产品油质量低

以硫含量来看，我国成品油排放标准是京V标准硫含量要求低于10ppm，国Ⅳ标准硫含量要求低于50ppm，国Ⅲ标准要求低于150ppm。无锡地区硫含量要求按照国Ⅳ标准，但是美国、欧洲实施的成品油排放标准硫含量分别是低于30ppm、10ppm。这意味着，无锡油品的硫含量是美国的1.7倍、欧洲的5倍，油品硫含量较高，质量低。

二、无锡的空气质量情况

本文选取了2014年1月1日至2016年3月30日的无锡空气质量报告数据，并从AQI指数、空气质量级别、首要污染物三个方面分析无锡的空气质量情况。

（一）AQI指数

从图1中可以看出，AQI指数波动幅度较大。每年的第三季度空气质量明显较好，由于夏季温度较高，雨水频繁，空气流动性较好，空气无污染或污染情况较轻。与此相反，每年的第一季度空气质量较差，由于1月份冷空气强度较弱，且无明显雨雪天气过程，区域大气扩散条件极其不利，流动性较差，造成空气污染状况严重，从而引发了雾霾天气的产生。

（二）空气质量级别

根据中国环境保护部数据中心数据统计，无锡的空气质量总体来看还是较差的。从2014年1月1日至2016年3月30日这817天中，污染天数占了近四成，其中重度污染为3.06%，中度污染为7.47%，轻度污染为27.05%，良和优分别为56.55%、5.88%。这不仅造成雾霾天气的产生，还对经济、社会、人类健康都造成了很大的影响。

（三）首要污染物

从对造成空气污染的首要污染物的统计来看，PM2.5是形成雾霾天气的主要污染物，占比55.71%。PM2.5不仅对空气质量造成很大的影响，还对能见度有重要的影响，危害人类的健康。因此，改善雾霾天气的首要条件就是减少PM2.5的产生。

三、雾霾对经济的影响

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【关键词】雾霾；空气污染；城市环境；影响

雾霾天气下的能见度非常低，雾指的是能见度小于1km因水汽凝结形成，而霾则是能见度小于10km，其形成是由于大气中的二氧化硫、氮氧化合物以及其他的干粉尘均匀的分布在大气中，造成空气浑浊，一般都呈灰色以及黄色。近些年随着我国城市的扩张以及经济的发展，城市的雾霾现象越来越多，给人民健康和经济发展等造成了严重的影响，我们国家在2013年出台了《大气污染防治行动计划》，为大气环境的治理部署了明确的计划。以广西南宁为例，2003年南宁的雾霾天气不到15天，但是在2013年，南宁雾霾天气增加到了57天，短短十年时间增加了2.8倍，面对如此现象，对城市的雾霾天气研究的热点，本文从控制雾霾的影响提出建议。

1 雾霾天气成因及分布分析

1.1 雾霾天气的成因分析

以广西南宁地区为例进行分析，南宁市的雾霾天气主要发生在秋冬季节，由于北方冷高气压的影响，空气比较干燥，且风速较小，造成城市上空的污染物不容易扩散出去，进而形成了雾霾。它的成因比较复杂，受到自然因素以及人为因素等影响。南宁市的地形为盆地式构造，对于空气中的污染物来说，不容易扩散净化。除了东面有开口外，南、西及北侧均为山地地形，在秋冬季节，大气层比较稳定由于空气的不流动，使空气中的微小颗粒聚集，漂浮在空气中，风速小，加上空气湿度大，污染物扩散不及时，雾滴提供了吸附和反应场所加速反应性气态污染物向液态颗粒物成分的转化，同时颗粒物也容易作为凝结核加速雾霾的生成，两者相互作用，迅速形成污染。造成城市出现了雾霾天气。针对目前的雾霾天气研究，我们发现，当下城市中发生的雾霾天气中，汽车尾气是主要的污染物排放，近年来城市的汽车越来越多，排放的汽车尾气是雾霾的一个因素；工业污染的排放能占PM2.5来源的四分之一还要多。因此，近年来，雾霾天气高发的原因从工业角度来说，也占有很大的因素。

1.2 雾与霾区别

在我国，一些严重污染的城市以及地区，霾的出现频率非常高，并且，霾在空气湿度较大时能够形成雾，这也使得两者的区分较为复杂。但是，近年来，人类活动造成的空气污染是霾出现的主要原因，因雾造成的影响少之又少。

雾的厚度一般为几十到一百米之间，且变化速度快且明显，雾滴的浓度分布也不均匀，这也是雾中能见度起伏很大的原因，雾滴的尺度变化很大，从几微米到100微米，常见的雾滴尺度在10～30微米之间，有时候人的肉眼即可见，呈现给人们一种白色或是青白色的状态。对于霾来说，霾的厚度能够达到2km甚至2km以上，并且同晴空区之间的界限不明显，霾粒子均匀的分布在空气中，且霾粒子的尺度特别小，最小的霾粒子直径仅仅为0.001微米，最大直径也就是10微米，一般霾粒子的直径为1微米，人的肉眼不借助仪器是不能观察到空气中的悬浮物颗粒等。组成霾的悬浮颗粒有灰尘、硝酸以及其他的盐类等悬浮物，这些颗粒能够散射波长的光，这也使得人们看到的霾大多都是灰色或是黄色。当前，我们国家的大城市中，雾霾天气非常频繁的出现，在重度污染地区，甚至城市空中悬浮物存在黑炭粒子，也被人们称为黑霾天气。

1.3 雾霾天气分布特征

以南宁天气为例，南宁的霾天气一般出现在秋冬两季，这主要是因为南宁地区的秋季冬季受北方冷空气的影响，在北方冷高压脊的控制下，南宁地区气压比较稳定，并且空气非常干燥，这一时期的降水相当整年来说少很多，加之风力微弱，在近地面常常会形成逆温层，造成城市的污染物扩散较为困难，导致了雾霾天气的产生。在春夏两季，南宁地区的降水活动较为频繁，大气中的各种悬浮物颗粒随空气中的水分子降落到地面，雾霾天气也不易形成。

2 雾霾天气对城市环境的影响

2.1 对城市交通的影响

城市的交通本来就比较拥堵，在出现雾霾天气时，能见度下降较大，导致高速公里关闭和城市交通中汽车追尾等事故频发，严重影响城市交通体系的正常运行；当雾霾天气非常严重时，甚至会影响航空航班的正常起飞与降落，严重危及到了航班的安全，并且空气悬浮物中的粒子同飞机机体摩擦能够产生一定的静电，这也对飞机的无线电系统造成一定的干扰。目前我们国家对机场的各项设施不断的进行完善，加装了大量的先进导航系统以及着陆设备，但是能见度太低时，还是对飞机的起降造成非常大的影响。根据国内外近几十年的数据统计，直升机因为能见度太低造成的飞行事故达到了所有因恶劣天气造成的事故的90%以上。

2.2 对城市生活的人群身体健康的影响

雾霾容易引起心脑血管和呼吸系统疾病的高发。雾霾污染物的主要组成物为数百种大气化学颗粒的气溶胶及悬浮颗粒，有害健康的主要是直径小于10微米的气溶胶粒子，如矿物颗粒物、海盐、硫酸盐、硝酸盐、有机气溶胶粒子、燃料和汽车废气等，它能直接进入并粘附在人体呼吸道和肺泡中，对于支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者，雾霾天气可使病情急性发作或急性加重。如果长期处于这种环境还会诱发肺癌。其中二氧化硫对人影响最大，二氧化硫被人呼吸道肺中会会沉淀到肺泡中，这些灰尘溶解后能进入到血液中，造成人体的血液中毒。没有溶解的部分则会造成尘肺病等疾病。雾霾污染达到一定程度后，能够引起人们的肺水肿以及慢性气管炎等疾病。此外，空气中的悬浮颗粒达到了一定浓度后，会刺进人的呼吸道以及眼睛等。空气中的一氧化碳含量达到900ppm时，能够造成人们的头疼、眼睛呆滞，达到1200ppm后，就会对人造成生命危险。大气悬浮物中的碳氧化合物能对人的呼吸道系统造成强烈的刺激，并且还能对人的心脑血管造成破坏。我们能够发现，在中等以及重度的雾霾污染下，城市的近地面积聚了大量的气溶胶粒子，并且，人们吸入到呼吸道中后，引起了鼻炎以及支气管炎等，长期下去可能会造成肺癌。

2.3 对区域气候的影响

雾霾天气能影响城市的区域气候，在城市中形成一个自下而上的逆温层，导致近地面的气温高于上空，导致污染物存在近地面的区域，形成城市的大气污染现象。

3 雾霾天气的治理对策

3.1 调整产业结构

雾霾的治理依靠限制经济发展的手段是不可取的，应该对城市的经济结构做出合理的调整。首先，发展清洁化的新兴产业，重污染的产业要做出存量调整；其次，对城市的产业布局进行优化，发展城市循环经济，重污染产业要向周边转移，同时加强污染处理的实施；最后，结合区域地区特点，大力发展旅游业，大力发展城市经济的同时，也为城市环境做出了保障。

3.2 加强区域联防联控

建立起统一规划、统一监测、统一监管、统一评估、统一协调的区域大气污染联防联控工作机制，形成区域联防、部门联动、齐抓共管的大气污染防控体系。一要建立由环保、气象等相关部门组成的大气联防联控机制，明确目标，落实责任，联动推进。二要提升环境空气质量监测能力和水平，建立健全环境空气质量监测网络，形成区域性的污染预报预警联动机制。

3.3 技术创新

我国目前的能源消耗总量较高，在经济发展的同时也产生了大量的PM2.5，我们需要进行必要的技术创新，降低空气中悬浮颗粒的排放，提高雾霾污染的治理效果。技术的创新一方面需要政府增加经费的投入，另外也要积极引导民间进行污染防治的研究。同时，雾霾的治理需要结合地区因素的影响，有针对性的开展雾霾的治理工作。

4 结语

综上所述，对于城市的雾霾污染来说，主要是由于城市化的建设及工业污染等因素造成，随着城市交通的拥挤，大量的汽车尾气在一定程度上也影响了城市的大气质量。要从根本上减轻雾霾的污染，走产业结构调整、能源结构调整是必由之路。按区域进行综合整治及规划，提升环境监管手段，建立区域联防联控机制和预警预报。尽量降低因雾霾污染造成的危害。

参考文献：

[1]董蕙青，黄海洪，何莉.广西主要城市空气质量状况及其与气象条件关系分析[J].广西气象，2001（4）.

[2]魏琪嘉.雾霾将加速中国经济转型[J].产业政策与数据分析，2013（3）.

[3]吴兑，毕雪岩.珠江三角洲大气灰霾导致能见度降低问题研究[J].气象学报，2006（06）.

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关键词：信用证合法拒付 UCP600 ISBP 付款义务

一、信用证合法拒付法律后果

根据UCP600所明确的信用证独立原则1，银行一旦对受益人提示的单据明确表示合法拒付之后，付款义务即被免除2，依据英美法判例中所确立的“严格相符原则”3，银行的议付不受基础买卖合同的影响4，银行的拒付也不受基础买卖合同制约。

银行拒付之后，银行收到的单据须退还受益人，在没有任何其他足够取得货物及其所有权的单据被买方掌握的情况下，卖方仍掌握货物及其所有权，但是无法通过信用证取得货款。卖方已经履行了买卖合同的许多义务：货物已装运，卖方才能拿到提单，保险费用已付，才能拿到保险单据，等等。面临的问题是，卖方是否有权利向买方请求付款？买方是否有义务向卖方支付货款？应根据楚卖方提交单据不符合信用证规定的不同原因，确定卖方有无过失。

二、卖方提交单据不符的原因

（一）卖方单据不符的具体原因

基于卖方的直接原因导致的单据不符，具体又分为两种情况：1.信用证与买卖合同的规定并无不同，但因为卖方自身过错导致缮制和取得的单据不符合信用证规定，单据代表了卖方履行合同项下义务的方式和程度，尤其是某些单据，如由独立第三方机构出具的商检证书――代表了对买方来说至关重要的商品质量因素，如果不符合信用证要求，说明卖方已经根本违约，买方有权拒收单据并拒付货款5；2.信用证规定与买卖合同条款规定不一致，卖方无所适从，或请求买方修改信用证未果，但是此时卖方已经为履行合同做出充分准备或者合同已经在履行当中，卖方为了不致损失，迫不得已接受信用证，但是仍按照合同规定操作，最后提交单据与信用证条款不一致。

（二）从信用证交易的信用担保功能分析买卖双方的权利义务

首先，卖方收到买方开立的信用证核对后，有权向买方提出异议，要求买方修改信用证，如果买方拒不修改，付款作为买方的主要义务，可以视作买方拒绝做出履行付款义务的准备，根据CISG第二十五条6的规定，符合根本违约的条件，卖方可以宣告解除合同。澳大利亚昆士兰州最高法院援引CISG审理的国际货物买卖合同中，法官认定买方拒绝开立信用证的行为构成根本违反合同，卖方有权宣告合同无效7。如果再寻求其他的付款方式，表明买卖双方寄予信用证信用担保功能的希望落空，卖方可以解除合同并要求损害赔偿。

其次，买方开立信用证之后，卖方才能根据信用证的具体规定来履行合同，比如，提交单据的份数，具体的装运要求。Denning法官在Pavia & Co. SPA v. Thurmann-Nielsen案中认为，“没有明确规定的情况下，卖方在装运货物之前有权获得保障，使其一旦交付货物就将得到货款，最迟应于卖方交货期间的开始之时使卖方获得信用证。”否则，卖方无法获得信用证的担保，继续履行会增加其承担的风险。从这两个方面来看，买卖合同不能独立于信用证。

（三）从信用证的融资功能分析买卖双方的权利义务8

远期信用证附有远期汇票，银行在受益人所开具的的远期汇票上进行承兑，汇票经银行承兑而成为信用较高的银行承兑汇票，受益人便可以将该汇票在市场上贴现获得融资。从买卖关系来分析，尽管以远期信用证结算属于卖方给买方的融资，但是卖方（信用证受益人）亦可以通过汇票贴现而获得银行融资。9在出口地银行可以将信用证作为权利质押凭证为出口商提供各种融资，买卖双方就此同样受益。

买方开立的信用证与合同约定不符，那么卖方可能无法得到承兑汇票，从而进行资金融通，卖方寄予信用证这一特定结算方式的希望完全落空，得以就此解除合同。

三、因信用证与合同不一致导致的合法拒付对买卖合同的影响

（一）卖方接受与合同不一致信用证的法律分析

卖方接受了与合同不一致的信用证，对前文所述诸项权利产生了影响，因为信用证与合同不符时，可能：1、信用证种类与基础合同不符；2、信用证增加了买卖合同上未涉及内容，加重卖方义务；3、遗漏合同内容，减轻卖方义务；4.信用证内容与合同完全相悖。

对于卖方接受信用证，英美法上以案例确立了两种不同理论：1、Enrico Furst&案Co. v. W.E. Fischer Ltd. 10案中确立的“弃权说waiver”，信用证与合同不符时，卖方不得未事先给予通知的情况下就解约，因为卖方已经放弃了立即解除合同的权利。弃权理论的前提是承认卖方在信用证与合同不符时有权解除合同。2、在Soproma SpA v. Marine Animal By-Product Corporation11案中McNair法官确立了“变更说 variation of original contract”，卖方因发运货物并提交单据的行为表明其已经接受并采取信用证符合规定的立场，因为卖方在过去任何时候没有向买方发出通知要求信用证与合同严格相符。因此无论作为放弃、变更或者禁止反悔，卖方现在都不能再主张信用证不符合合同规定。这种结果和“禁反言”法律原则及维护交易稳定的商业常理一致。

银行作为买方的人，行为后果归于买方，买卖合同的履行很多步骤和很大程度上依赖于信用证，尤其是卖方的交单义务12和买方的付款义务。买卖合同不能也不可能独立于信用证。

（二）单据存在不符点被合法拒付对买卖合同的影响

CISG第34条明确规定“卖方必须按照合同规定的时间、地点和方式移交这些单据”，在约定信用证付款的合同中，信用证可以视作对移交单据做了更为详尽的规定，但信用证的内容不限于单据的提交，主要是信用保证和融资功能，买方以银行信用替代了自身的商业信用，且需要支付额外的信用证开证费用和缴纳保证金，卖方提供严格符合信用证要求的单据作为对价，如果卖方未提交严格相符的单据，从表面上来讲，就是违反了这项特殊义务，即在履行中出现了根本违反合同，买方有权要求解除合同。尤其当买方并非最终用户，很可能是贸易中间商，买方是在收到购货合同后才寻找卖方，买方和最终用户之间很可能也是信用证结算，这种情况下，卖方单据不符合信用证规定给买方转售货物、得到银行信用保障和信用证融资带来了困难，甚至导致买方与最终用户之间的合同无法履行。

四、信用证合法拒付对买方付款义务的影响

（一）对买方付款义务的影响

尽管卖方提交单据同时履行合同项下和信用证项下的提交单据义务，信用证不符的原因各异，无法从法律上区分究竟提交单据是在履行何种义务，买卖合同中也没有规定单据需要达到什么标准，更没有法律规定信用证的规定和合同的规定必须一致，但是将所有情况下的单据不符而致信用证拒付会对卖方造成一定的不公平，需要区分不同情况加以明确信用证合法拒付后，买方是否仍负有付款义务。

信用证合法拒付后，买方取得货物控制权从而承担付款义务，无论是基于诚信原则还是从合同的实际履行考虑，都不是一个有争议的问题；买方的付款义务争议主要是在银行合法拒付信用证之后，货物仍处于卖方控制之下的情形。

（二）买方是否仍负有付款义务，须区别对待

买方是否解除合同，以及是否可以拒绝向卖方支付货款取决于在该合同中，单据对于买方的重要性，在转售贸易中，单据不符而非实际上的货物质量不符，使得买方的无法将货物转售，致使买方无法实现其所期待的利益，那么买方有权拒绝支付货款，甚至解除合同、请求损害赔偿。

卖方的最主要义务是交付符合合同规定的货物，如果卖方提交的单据存在据以合法拒付的不符点，但其交付的货物不致使买方蒙受根本损失，即不会使买方丧失他期待得到的利益，尚不构成根本违约，那么，买方应本着诚信原则，与卖方进行重新协商，拟定新的解决方案。买方得就在原来的履约过程中，因卖方的过失而导致的损失和额外支出向卖方请求赔偿。

如果在信用证的开立过程中，买方设置陷阱或两难最终致使卖方提示单据被拒付，在仲裁或者诉讼过程中，卖方能够出示足够的证据证明，卖方得以欺诈为由请求损害赔偿。但这种证明是极其困难的，或说可行性微乎其微，卖方在国际货物买卖的交易各环节中，都应该谨慎操作，防止出现因为自身过错而导致合同几乎全部履行完毕，但不能得到货款的情况出现。

注释：

1、第四条a款的规定，“信用证与可能作为其依据的销售合同或者其它合同，是相互独立的交易。即使信用证中提及该合同，银行亦与该合同完全无关，且不受其约束。”

2、2000男3月13日，美国德克萨斯州地区法院，Voest-Alpine贸易公司诉开证行中国银行不当拒付案，Gilmore法官所做的判决中，第（2）项“开证行关于单据与信用证不符点的通知不构成有效的拒绝兑付信用证的通知”，银行仍需承担付款责任。

3、Kerr法官在RD Harbottle （Mercantile）Limited v. National Westminster Bank Limited一案中，对严格相符原则进行了总结，“指受益人向银行提交各种单据请求依信用证付款时，这些单据从表面上看必须严格符合信用证的要求，银行才能付款；银行有权拒收未严格符合信用证条款的单据，哪怕只是细小的、微不足道的背离也不例外。”见《国际贸易法》，陈治东著，高等教育出版社，2009年4月第一版，第253-254页；

4、UCP600第四条a款“银行的兑付、议付或履行信用证项下其它义务的承诺，并不受申请人与开证行之间或与受益人之间的在已有关系下产生的索偿或抗辩的制约。”

5、沈达明、冯大同，《国际贸易法新论》，法律出版社，1989年，第39页；

6、一方当事人违反合同的结果，如果使另一方当事人蒙受损失，以至于实际上剥夺了他根据合同规定有权期待得到的东西，即为根本违反合同。除非违反合同一方并不预见而且一个同等资格、通情达理的人处于相同情况中也没有理由预见会发生这种结果。

7、《国际货物贸易法》，陈治东著，高等教育出版社，2009年4月第一版，第286页。

8、备用信用证下的融资中，买卖双方的纠纷此处不做讨论，仅讨论用作贸易结算的一般信用证；

9、《国际贸易法》，陈治东著，高等教育出版社，2009年4月第一版，第228页；

10、[1980]2 Lloyd’s Rep.340；

11、[1980]2 Lloyd’s Rep.367；

12、卖方在合同条款中的交单义务和在信用证项下的交单义务是不同的，但是在履行信用证下的交单义务的同时，往往会同时起到履行合同中的交单义务的作用，如提单的交付。

参考文献：

[1]龚柏华，龙凤.美国Voest-Alpine贸易公司诉中国银行信用证不当拒付案评析.国际商务研究，2003；第1期

[2]王咏梅.论信用证单据不符对买卖双方权利义务的影响.安徽农业大学学报，2005；第14期

[3]刘芳.信用证合法拒付对基础买卖合同法律关系的影响探析.法制与社会，2010；2

[4]陈治东.国际贸易法.高等教育出版社，2009；4

篇6

关键词：药物干预；动脉硬化斑块；活血化瘀中药

中图分类号：R743 R255.2 文献标识码：B 文章编号：1672

颈内动脉粥样硬化是引起缺血性脑血管病的主要原因之一[1]，稳定及缩小斑块可以预防脑梗死的发生，药物稳定动脉硬化斑块已经作为一种常规疗法。但中药对颈动脉硬化影响的报道尚不多见，为此，本文探讨了活血化瘀中药对颈内动脉颅外段动脉硬化斑块的影响。

1 资料与方法

1.1 临床资料 收集2006年7月—2011年10月在我院神经内科住院及门诊的脑梗死患者共90例，均符合中华医学会神经科学会《各类脑血管疾病的诊断要点》中脑血栓形成的诊断要点[2]，并经头颅CT或磁共振成像（MRI）证实。

1.1.1 入选标准 首次就诊符合脑梗死诊断标准，并于就诊后头颅血管造影（CTA）检查发现颈内动脉颅外段狭窄；年龄40岁～80岁；给予干预治疗至少6个月后复查头颅CTA者。

1.1.2 排除标准 短暂性脑缺血发作；心源性脑梗死；瘤卒中；严重的心、肝、肾及甲状腺疾患；合并急性感染。

符合上述标准的90例患者中，男51例，女39例；年龄43岁～77岁，平均65岁；其中合并高血压78例，合并冠心病24例，合并糖尿病33例。

1.2 方法 记录患者相关病史、对动脉硬化的干预药物及服用时间。

1.2.1 分组及干预方法 根据治疗药物中是否有活血化瘀中药将其分为中药参与组（53例）和非中药参与组（37例）。干预药物的界定标准：至少连续服用半年以上。90例患者服用药物分别为：阿司匹林肠溶片 0.1 g，每日1次；阿托伐他汀 10 mg～20 mg，每晚服用1次；氯吡格雷 75 mg，每日1次；活血化瘀中药，包括血塞通胶囊24例，脑血疏通口服液12例，脑血康胶囊9例，血府逐瘀胶囊8例等。

1.2.2 检查方法 所有患者于治疗前后均采用使用GE Lightspeed 16层CT，先常规平扫，CTA扫描范围自主动脉弓至颅顶。螺距0.938∶1，实际扫描时间6 s～10 s。使用高压注射器经手背静脉注入非离子型对比剂（300 mgI/mL或370 mgI/mL），总量100 mL。图像后处理采用容积重建（volume rendering，VR），最大密度投影（maximum intensity projection，MIP），多平面重建（mutiplanar reformation，MPR）。观察颈动脉颅外段腔内斑块的部位、大小以及腔内血流信号充盈情况，并计算血管狭窄率。

1.2.3 图像采集方法 使用尼康S210数码照相机，在手动模式下对曲面重建相进行采集，分别收集颈内动脉正、侧位像。

1.2.4 狭窄测量方法 采用photoshop CS5.0图像处理软件对颈内动脉血管狭窄进行测量，使用内径减少百分比对颈内动脉狭窄程度进行量化，狭窄率=（狭窄近端正常动脉的管腔内径-狭窄处残留管腔内径）/狭窄近端正常动脉的管腔内径×100%；狭窄率变化值（%）=治疗后狭窄率（%）-治疗前狭窄率（%）。

1.2.5 统计学处理 采用SPSS17.0统计软件系统进行录入和分析。计量资料采用均数±标准差（x±s）表示。计数资料的组内比较采用配对比较的t检验；组间比较采用独立样本的t检验；多组间比较采用方差分析。

2 结 果

2.1 90例患者服用药物及一般资料（见表1） 干预药物组合方式主要为4种：血小板拮抗剂（A）、血小板拮抗剂+活血化瘀中药（B）、血小板拮抗剂+阿托伐他汀（C）、血小板拮抗剂+阿托伐他汀+活血化瘀（D）；其他：活血化瘀（E）、阿托伐他汀（F）、阿托伐他汀+活血化瘀（G）。

2.2 药物组合方式对颈动脉颅外段狭窄变化的影响 基线比较：4种治疗方式在治疗时间上血小板拮抗剂+阿托伐他汀组最短，其他3种差异无统计学意义（P>0.05）；治疗前最重狭窄率及平均狭窄率均为血小板拮抗剂+阿托伐他汀最重，其他3种差异无统计学意义（P>0.05）。4种治疗方式治疗后最重狭窄率及平均狭窄率，与治疗前比较差异有统计学意义（P0.05），说明4种治疗方式在对颈动脉颅外段动脉硬化斑块影响方面无明显差异。详见表2。

2.3 活血化瘀中药对颈动脉颅外段狭窄的影响 两组治疗时间、治疗前最重狭窄率、治疗前平均狭窄率方面差异无统计学意义（P>0.05）。治疗后，两组最重狭窄率及平均狭窄率，与治疗前比较差异有统计学意义（P0.05），在狭窄率变化值方面差异无统计学意义（P>0.05），说明两组在对颈动脉颅外段动脉硬化斑块影响方面无明显差异。详见表3。

2.4 不同西药对颈动脉颅外段狭窄率变化值的影响 阿司匹林组与非阿司匹林组的颈动脉颅外段狭窄率的变化值差异无统计学意义（P>0.05），说明阿司匹林不能改变动脉硬化的进程。氯吡格雷组与非氯吡格雷组、阿托伐他汀组与非阿托伐他汀组的颈动脉颅外段狭窄率的变化值差异有统计学意义（P

3 讨 论

动脉粥样硬化性脑血栓形成是脑梗死的主要类型，Bogousslavsky等[3]报道首次卒中住院患者891例缺血性脑卒中患者中，606例（68%）有颈动脉供血区梗死。颈动脉斑块的稳定性直接影响患者的预后，不稳定斑块很容易诱发斑块破裂和血栓形成，最终导致缺血性脑卒中[4]。如何缩小和稳定斑块，控制斑块的发生和发展，是降低脑血管疾病的发病率和二级预防的重要环节。当前西医治疗的研究多集中在其对于预防动脉粥样硬化血栓形成事件的发生[5]，且在动物实验中已证明降脂、抗血小板聚集等治疗可以缩小、稳定颈动脉硬化斑块。

王敏毓等[6]认为，动脉粥样硬化的主要病因为“瘀血”，其中又夹杂“痰浊”、“气虚”、“精亏”、“邪毒”等多种致病因素。当前中药治疗动脉粥样硬化多采用以活血化瘀为主，辅以化痰散结、补中益气、益肾填精、清热解毒等方法[7]。目前中药治疗颈动脉粥样硬化斑块的研究多集中在动物实验中，尚缺少直接针对人体颈动脉硬化斑块影响的临床研究。随着影像学技术的发展，如多层螺旋CT、血管数字剪影设备的广泛应用于临床，可直接观察活血化瘀中药对颈动脉硬化斑块的作用。本研究结果显示，活血化瘀中药未能体现出对颈动脉硬化斑块的有效干预作用，其原因可能与样本量较小、部分病例治疗时间较短以及参与干预的活血化瘀中药种类较多有关。同时，中西药联合应用多用于相对狭窄严重的病例中，基线的不一致，影响了统计结果。在未来的研究中应进一步扩大样本量、细化研究药物、加入中药对于证候的影响作用，明确中药对于颈动脉硬化的作用靶点以及对远期脑血管病事件的影响，为进一步改善中医临床治疗方案提供依据。

阿司匹林虽然已证明可以减少脑血管意外事件的发生率[8]，但在本次研究中，其对颈动脉硬化斑块无明显作用，原因可能是阿司匹林对于缺血性脑血管病的预防是通过其他靶点作用的，而非作用于动脉硬化斑块[9]。氯吡格雷在本次试验中体现出对颈动脉硬化斑块的稳定及缩小作用，虽然其与阿司匹林同为血小板拮抗剂，但氯吡格雷独特的血管内膜保护作用可能是造成对颈动脉硬化斑块影响的主要原因，这与Gachet等[10]研究报道是一致的。本研究亦证明，阿托伐他汀组对于颈动脉硬化斑块也具有积极影响，这与其降低金属蛋白酶活性、抗炎、提高一氧化氮生物利用度、修复受损血管内皮、抗血栓等作用是有关的，这与当代文献报道[11，12]的结果是一致的。

参考文献：

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[2] 中华医学会神经科学会.各类脑血管病诊断要点[J].中华神经科杂志，1996，29：379383.

[3] Bogousslavsky J，van Melle G，Regli F.The lausanne stroke registry：Analysis of 1000 consecutive patients with first stroke[J].Stroke，1998，19：10831092.

[4] 赵红，胡云涛.阿托伐他汀钙对急性脑梗死患者颈动脉粥样硬化斑块的影响[J].中国实用神经疾病杂志，2011，14（8）：68.

[5] CAPRIE Steering Committee.A randomised，blinded，trial of clopidogrel versus aspirin in patients at risk of ischaemic events（CAPRIE）[J].Lancet，1996，348（9038）：13291339.

[6] 王敏毓，张琪.中医药治疗颈动脉粥样硬化临床研究进展[J].实用中医药杂志，2007，23（5）：334335.

[7] 齐学军.颈动脉粥样硬化的中医药研究进展[J].黑龙江中医药，2009，4：5658.

[8] Antithrombotic Trialists Collaboration.Collaboration metaanalysis of randomized trials of antiplatelet therapy for prevention of death，myocardial infarction，and stroke in high risk patients[J].Br Med J，2002，324（7329）：7186.

[9] 胡友军，刘燕.抗血小板治疗脑血管病的临床试验现状[J].国外医学：脑血管疾病分册，2001，9（6）：370373.

[10] Gachet C，Savi P，Ohlmann P，et al.ADP receptor induced activation of guanine nucleotide binding proteins in rat platelet m embranesan effect selectively blocked by the thienopyridine clopidogrel[J].Thromb Haemost，1992，68：7983.

篇7

关键词: 服务质量 态度 购买意愿

中图分类号: F270 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-142-02

我国自改革开放以来,服务业也已取得了快速的发展,涌现出了大批新兴的服务行业。在这些服务行业的发展过程中,服务质量又成为了企业进行服务营销的核心。而随着服务行业的竞争加剧,消费者对服务质量的要求在日益提高。服务企业为了能在众多同质化的竞争者中脱颖而出,提升服务质量,赢得消费者的青睐呢?服务质量不同于产品质量,它是顾客进行服务评价的一种主观心理过程,也就是说企业很难了解顾客对服务及服务质量的态度,因此,这就要求企业对服务质量的评价不仅应从顾客的角度出发,在服务质量的改进上还必须落在关键因素上,这样才能获得预期效果。

由此可见,了解服务质量如何对消费者购买意愿及行为的产生影响,对服务行业中的企业至关重要。

目前关于服务质量对消费者购买意愿的影响学术界已开展了一系列的研究,但在这些研究中,均未考察服务质量对购买意愿影响的机理,即未考察服务质量究竟是通过何种方式对购买意愿产生影响的。本文通过在江西省酒店行业中的实证调查,提出并验证了服务质量通过 “态度”这个中介变量对购买意愿发生影响,并借鉴以往学者的研究成果,提出服务质量,态度,及购买意愿三者的影响机制模型。希望对指导服务企业的实践有一定的指导意义。

1 消费者对服务质量的感知

顾客看来,质量不是一个一维的概念,也就是说顾客对质量的评价包括对多个要素的感知。在众多学者的研究中,Parasuraman,Zeithaml,Berry在他们开拓性的研究中确认了有关服务质量的具体维度,他们的研究确定了5个适用于一系列服务情境的具体维度(见表1-1)。这5个维度极好地代表了在顾客心目中用来组织服务质量信息的方式,相较于其他专家学者提出的各种维度,其适用范围更为广泛,更有利于考量顾客对服务质量的感知情况。因此,在本研究中将采用这5个维度对顾客的服务质量感知进行考察。

表1-1五个评价服务质量的维度

(1)可靠性

可靠性被定义为准确可靠地执行所承诺服务的能力。从更广泛的意义上来说,可靠性意味着企业按照其承诺行事包括送货、提供服务、问题解决及定价方面的承诺。

(2)保证性

保证性是指服务人员的友好态度和胜任工作的能力,它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。由于很多顾客无法确定服务的结果,

(3)响应性

响应性是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。该维度强调服务人员在处理顾客要求、询问、投诉和问题时的专注和快捷,它也涉及服务提供者为顾客提供所需要服务的柔性和能力。

(4)有形性

有形性是指服务产品的“有形部分”,如各种设施、设备以及服务人员的外表。由于服务过程的本质是一种行为过程而不是某种实物,具有不可感知的特性,所以顾客只能借助这些有形的、可视部分来把握服务实质。

(5)移情性

移情性不是指服务人员的态度问题,而是指企业要真诚的关心顾客,了解他们的实际需要并予以满足,使整个服务过程富于“人情味”。

从以上这五个维度,顾客可以将预期的服务与接受到的服务相比较,最终形成对服务质量的判断。

2 态度对消费者购买意愿的影响

态度被称为“美国当代社会心理学中的必不可少的最有特色的概念”。它也是营销人员用来研究消费者的最重要的概念之一。多年来,研究人员尝试用多种方法研究态度,以便对行为有一个更全面完整的理解。在计划行为理论模型中,态度是测量对购买行为的态度,它关注购买行为知觉到的后果。它包括多项对态度的信念(行为信念)和对结果的评估。行为信念是指个人对从事某项特定行为所可能导致的各种结果的信念,表示个人知觉到的该行为的结果,例如,“我住在这家酒店里会得到好的服务”;对结果的评估是指个人对于结果价值的评价,也就是对上述结果的评价,例如,“好的服务会使我心情愉快”。在该理论中,态度就是通过将每个行为信念和结果评估的乘积累加进行测量的。用数学表达式表示即为:

其中,AB是指对行为的态度,bbi是对采取某种行动导致某个结果i的信念,eci是对结果i的评价,而n是指突出结果的数量。

3 服务质量、态度与购买意愿的关系

很少实证研究明确关注于服务质量和购买意愿之间的关系。本文认为,顾客对服务质量的感知过程是一个复杂的过程,顾客在消费过程中体验的每一个细节,都有可能影响他的态度(无论是积极的或是消极的),进而影响他的购买意愿。因此,本文在前人研究的基础上,以服务行业中的酒店行业为背景展开研究。

4 影响模型设计与研究假设

(1)基于前面的分析我们可以知道,服务质量包含了可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个要素,态度包含了行为信念和结果评估两个要素。将态度作为中介变量进行考察时,就必须考察服务质量的五要素是如何通过态度的两要素对购买意愿产生影响的。因此提出本文的研究模型,如图4-1所示:

图4-1 研究模型

(2)研究假设

基于前面的理论和模型,提出以下假设:

1)服务质量对购买意愿的影响

S1a:服务质量的可靠性对购买意愿具有正向影响

S2a:服务质量的保证性对购买意愿具有正向影响

S3a:服务质量的响应性对购买意愿具有正向影响

S4a:服务质量的有形性对购买意愿具有正向影响

S5a:服务质量的移情性对购买意愿具有正向影响

2)服务质量对态度的影响

S1b:服务质量的可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性对行为信念具有正向影响

S2b:服务质量的可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性对结果评估具有正向影响

3)服务质量对购买意愿的间接影响

S1c:服务质量的可靠性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的

S2c:服务质量的保证性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的

S3c:服务质量的响应性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的

S4c:服务质量的有形性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的

S5c:服务质量的移情性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的

5 服务质量通过态度影响购买意愿的实证研究结果

根据中介变量的检验方法,考虑自变量X对因变量Y 的影响,如果X通过影响变量M来影响Y,则称M为中介变量。可以用以下的方程来描述变量之间的关系:

Y=cX+e1①

M=aX+e2 ②

Y=c’X+bM+e3 ③

在检验时针对服务质量中某一维度(X)、态度中某一维度(M)以及购买意愿(Y)三者需建立以上三个方程,表示的含义分别是:①服务质量某一维度对购买意愿的影响②服务质量某一维度对态度某一维度的影响③服务质量某一维度和态度某一维度对购买意愿的共同影响。假设Y与X的相关显著,意味着回归系数c显著(即H0:c=0的假设被拒绝),在这个前提下考虑中介变量M。可以根据如下的检验程序检验M是否是中介变量,中介作用是否显著:

(1)检验回归系数c,如果显著,则继续下面的第2步检验。否则停止分析,说明Y与X不显著。

(2)做Baron和Kenny部分中介检验,即依次检验系数a,b,如果都显著,意味着X对Y的影响至少有一部分是通过了中介变量M实现的,第一类错误率小于或等于0.05,继续下面的第3步。如果至少有一个不显著,由于该检验的功效较低(即第二类错误率较大),所以还不能下结论,转到第4步。

(3)做Judd和Kenny完全中介检验中的第三个检验(因为前两个在上一步已经完成),即检验系数c’,如果不显著,说明是完全中介过程,即X对Y的影响都是通过中介变量M实现的;如果显著,说明只是部分中介过程,即X对Y的影响只有一部分是通过中介变量M实现的。检验结束。

(4)做Sobel检验,如果显著,意味着M的中介效应显著,否则中介效应不显著。检验结束。

制作量表和在针对酒店行业中消费者大量问卷调查,并通过spss软件对数据进行分析后,我们检验了本文提出的假设,四组共14个假设全部成立。即:

1)服务质量的可靠性对购买意愿具有正向影响。

2)服务质量的保证性对购买意愿具有正向影响。

3)服务质量的响应性对购买意愿具有正向影响。

4)服务质量的有形性对购买意愿具有正向影响。

5)服务质量的移情性对购买意愿具有正向影响。

6)服务质量的可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性对行为信念具有正向影响。

7)服务质量的可靠性、保证性、响应性、有形性、移情性对结果评估具有正向影响。

8)态度的行为信念对购买意愿具有正向影响。

9)态度的结果评估对购买意愿具有正向影响。

10)服务质量的可靠性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的。

11)服务质量的保证性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的。

12)服务质量的响应性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的。

13)服务质量的有形性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的。

14)服务质量的移情性对购买意愿的影响是通过态度的中介作用形成的。

6 结合本研究结论对企业的建议

企业应通过营销宣传改变顾客的消极态度。通过上面的研究发现,服务质量会对态度产生影响,进而影响购买意愿,也就是说,态度的作用是不可忽视的。顾客态度的建立并不是简单的事情,它是一个复杂刺激的过程。在顾客享受服务的过程中,很可能某方面或某些方面的事情就能改变顾客的态度。而顾客的消极态度一旦形成,将产生对企业的反感情绪,减少对企业服务的购买意愿甚至是购买行为。这种情况将极不利于企业的发展,甚至导致企业的声誉和地位都受到影响。企业应该积极通过一些营销活动改变顾客对企业的消极态度,使顾客重新建立对企业的信心,提高顾客对企业的认同,将消极态度转变为积极态度。

参考文献:

[1] 瓦拉瑞尔A??泽丝曼尔,玛丽??乔??比特纳.服务营销 [M].机械工业出版社,2004.

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[4] 洪生伟.服务质量体系[M].北京:中国计量出版社.1998.

[5] 汪纯孝.服务营销与服务质量管理 [M].广东:中山大学出版社.1996.

[6] 刘满凤、黎志成.服务质量的测评模型[J].消费经济.2003,(3).

篇8

[摘 要] 近年来，“购买服务”这一政策工具逐渐被应用于学前教育领域。购买方式是购买服务政策制度的重要一环，对政策的实施效果有着关键影响。从理论和实证研究的结果来看，“直接购买”与“间接购买”各有其特点、优势和问题。地方政府在制定和实施“购买学前教育服务政策”时，应审慎考虑国外的经验、教训，园地制宜地选择购买方式，并注重配套措施的完善。

[

关键词 ] 购买服务；教育券；购买学位

“购买服务”这一政策工具源自西方政府公共服务供给模式的转变，指政府将原来直接提供的公共服务事项，通过直接拨款或公开招标等形式，交给有资质的社会组织来完成，最后根据中标者所提供服务的数量和质量，支付服务费用。近年来，国家出台的多项指导学前教育发展的政策性文件都提出了“购买服务”的思想。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出：“改进非义务教育公共服务提供方式”。《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》更是明确提出，“采取政府购买服务、减免租金、以奖代补、派驻公办教师等方式，引导和支持民办幼儿园提供普惠”。进一步分析各地探索的“购买学前教育服务”政策，可以发现各地所采用的购买方式存在差异，既有以购买学位方式进行的直接购买，也有采用经费补贴（分类资助）的直接购买，还有利用幼儿教育券通过家长间接购买的方式。实施“购买学前教育服务”政策的其他国家和地区也存在着类似的做法。这些不同的购买方式究竟有何区别？哪种购买方式更有效、更适宜？回答这些问题，需要我们对购买学前教育服务政策运行机制的购买方式进行深入分析。

一、不同购买方式的作用机制

购买学前教育服务作为一种财政政策工具，通过直接调节服务提供者（托幼机构）的收入或服务消费者（幼儿家长）的购买能力，从而间接影响不同主体的社会经济行为，进而影响学前教育领域的经济活动变化，以实现相应的目标。

（一）“直接购买”的作用机制

在各国“直接购买”学前教育服务的政策实践中，购买学位和分类资助是两种最主要的购买形式，其具体作用机制有所差异。

1．购买学位的作用机制。

一般来说，购买学位的政策是这样运行的：政府按照一定的资质、质量标准对参与购买服务的机构提出具体的要求，并依照一定的合法程序（一般是托幼机构提出申请，政府依据相应标准对托幼机构进行审核），通过竞争性购买的模式，有差额地选定最终参与购买服务的托幼机构。换言之，申请机构即使符合政府的基本要求也未必能最终获得合同。在签订了合同以后，符合资格的幼儿在政府的指导或安排下，进入托幼机构当中，免费或缴纳部分费用，托幼机构则按照合同要求，为幼儿和家长提供有质量的服务。政府按照合同规定评估机构所提供的服务质量，然后向达到了服务质量要求的托幼机构发放拨款或减免税收、租金、水电（与幼儿入学人数挂钩），最终实现增加学位供给、提高学前教育质量等政策目的。

2．分类资助的作用机制。

政府分类资助的运行机制一般是：首先，政府针对特定目标，对机构提出具体的资质要求。托幼机构提出申请，政府经过审核，审批机构的资格。与购买学位不同，托幼机构获得资格的过程一般是非竞争性的，且政府对托幼机构的要求较为宽松。此后，托幼机构按照政府的要求，实现既定的政策目标，如增加在偏远地区的学前教育供给，提高教师工资、资质等，政府依照合同规定，发放拨款。拨款金额可以与人园幼儿数挂钩，也可以不与之挂钩。

（二）“间接购买”的作用机制

从理论上来看，作为“间接购买”主要方式的教育券的运行机制如下：首先，家长向政府申请获取教育券的资格，政府在审核家长的申请后向其发放教育券。家长持教育券，将幼儿送人符合规定的托幼机构。托幼机构收集了教育券以后，政府兑换教育券，向托幼机构拨款。通过引入教育券，公立机构的垄断地位被打破，家长购买能力和选择权的增加会导致市场竞争加剧，学前质量得到提升，同时服务供给也呈现多样化和有活力等特征。但是，教育券在实施过程当中究竟能不能实现提高质量等目标，还受到家长选择能力、教育券面额设定等多种因素限制。

二、不同购买方式的特点

究竟是通过补助需求方、间接购买，还是补助供给方、直接购买一直是学界激烈争论的问题。如果我们把补助需求方间接购买和补助供给方直接购买看做一个连续体的两端，可以发现二者各有侧重。

（一）对机构限制的差异

一般而言，采用“直接购买”方式时，政府要与托幼机构达成协议，也因此会对托幼机构提出更多的限制。如美国的Pre -K项目对申请参与购买学位的非公立托幼机构就提出了相对严格的资质要求、质量规定。佐治亚州认证幼儿保育机构的要求是班级规模不能超过26人，师幼比为l：18，但要参与Pre -K项目“购买学位”的托幼机构的班级规模则应在18-20人以下，师幼比为1：10。纽约州要求参与Pre -K项目“购买学位”的托幼机构必须聘用有教师资格证的幼儿教师，对不参加“购买学位”计划的同类机构的相关要求则要低一些。政府对参与“分类资助”的托幼机构的限制相对“购买学位”而言，一般要弱一些，但仍会对机构的资质、教育质量或是运营方案等有所限制。如香港特别行政区在1995年起开始实施、2001年修订的“幼儿园资助计划”，就规定参与该计划的幼儿园必须满足非营利、学费要求和教师薪资要求。澳大利亚向私立托幼机构提供的设立补贴，要求机构在政府确定有需要的场所选址，并接受使用儿童照顾补助方案资助的儿童。

而以教育券为代表的面向需求方的“间接购买”方式，从增加家长选择的角度来考虑，会尽量减少对机构不必要的管理和限制，以实现服务的灵活性和多样化。如香港幼儿教育券在政策设计时，就明确指出，“基于公币并非透过津贴形式拨予幼稚园，而是直接提供予家长，因此参加建议的学券计划的幼儿园，不会被视为受资助机构。我们不会把受资助机构在运用公币（例如采购货品或服务）时须遵守的标准规定，施加于参加建议的学券计划的幼儿园，我们只会公布最佳做法，供该等幼儿园参考。”，

可见，就直接购买而言，需要政府设定一定的标准和筛选进入购买程序的机构，并主要由政府来保证购买学前教育服务的质量；就间接购买而言，由于将服务的选择权下放给家长，因此将更多依靠市场机制来保证学前教育服务的质量。因此，在采用“间接购买”方式时，政府对机构的管理和限制更少。

（二）对顾客回应性的差异

政府购买学前教育服务实现了对自身服务安排者与生产者身份的剥离，政府成为服务安排者，托幼机构是服务生产者，幼儿及家长是服务消费者。在直接购买时，主要是政府选择服务生产者，消费者和生产者之间的直接联系较差；间接购买时，主要是消费者选择服务生产者，消费者和生产者之间的直接联系较强。萨瓦斯曾指出，“消费者和生产者之间的直接联系还可以提高服务的回应性，消费者具有选择余地时尤为如此。当消费者成为服务安排者的时候，这种关系会居主动地位。”南此可见，相对于直接购买而言，间接购买给消费者提供的选择余地更大，因而间接购买比直接购买使得托幼机构更愿意回应消费者的需求。回应的积极性主要体现在三个方面：其一，服务的供给由市场机制调节，反映家长的需求总量；其二，机构更愿意根据家长的需要提供多样化的服务；其三，在家长有更多需求的地区提供更多的服务，反之亦然。

三、各种购买方式的影响

从各国和地区购买学前教育服务的现实案例来看，直接购买和间接购买各有利弊，没有一种投入机制能解决所有问题。

（一）对学前教育质量的影响

如果仅从学理上分析，很难对究竟哪种购买方式更能保证学前教育服务的质量下定论。理论上，教育券通过下放选择权给家长，家长选择最有吸引力的儿童保教服务，可以迫使市场更多地供给优质低价的儿童保育服务。而支持直接购买的学者则认为，通过政府对机构资质的限制、效果的评估以及认真的筛选，能有效保证供给服务的质量。

但如果考虑到学前教育市场的特殊性，我们就不得不重新审视上述推论。加大竞争能提升学前教育质量的推断，是建立在理想市场假设之上的。在一个理想的市场当中，消费者能对产品质量作出准确的判断，选择适合的产品，市场会积极回应消费者的需求，供给高质量的服务。但是，学前教育市场并不是一个理想的市场，因为其中存在着严重的“信息不对称”问题。 家长要正确评价学前教育质量存在诸多困难，学前教育信任品的特征也决定了家长做人园选择时很难获得托幼机构质量信息。同时，与学前教育服务的其他特征如便利性、价格等相比，家长可能并不那么看重质量维度的差异，由此导致家长可能不一定选择有质量或者质量高的托幼机构。若没有相关的引导和规范，在一个不完美的市场当中，就容易形成“劣币驱除良币”的问题，学前教育质量不仅不会提高，甚至可能下降。

同一政策背景下，同时采用“直接购买”和“间接购买”的实践案例能在一定程度上说明这两种购买方式在现实中对学前教育质量的影响。美国各州政府利用联邦和州的公共资金来分担幼儿保育支出的一部分，主要是支持低收入家庭的儿童保育。在1990年联邦政府提出使用教育券的要求以后，大多数州都倾向以教育券的形式为低收入家庭提供支持，但仍有一些州使用的是购买学位的形式。实证研究发现，在同时采用“教育券”和“购买学位”两种政策支持幼儿保育的加利福利亚州，直接购买服务的幼儿保育质量更高。

在同一个地区一段时期内，由一种购买方式向另一种购买方式转变所造成的影响也能从另一侧面说明两种购买方式对学前教育质量的现实影响。澳大利亚在20世纪90年代开始从向非营利性机构提供运行补助转向为幼儿及家长提供补助。保育券的实施造成了营利性机构数量的大幅增长，2005年由澳大利亚研究中心开展的全国性调查显示，在师幼关系、课程等方面，相较于基于社区的儿童保教中心，营利性托幼机构提供的服务质量最低，甚至没有为儿童提供足够多的食物。这也就意味着，在从“直接购买”向“间接购买”转变以后，澳大利亚幼儿保育机构的质量让人担忧。

（二）对学前教育服务总量与多样化的影响

分类资助政策通过直接作用于供给方，藉由一定的制度设计，鼓励新设符合需求的托幼机构，支持托幼机构的运转，实现特定区域学前教育供给的增长。购买学位也直接作用于供给方，以稳定的公共财政投入分担了学前教育成本，吸引社会力量的投入。教育券则是作用于需求方，通过增加家长的有效需求和购买力，在市场机制调节供求关系的平衡作用下，使得供给总量增加。此外，以购买学前教育服务形式出现的增量投入无疑在给市场传递政府发展学前教育的决心，引导社会大众重视学前教育，激发民间个人或社会组织投入学前教育的热情，从而实现学前教育供给总量的增长。

若从服务的多样化、灵活性来考虑，以教育券为代表的间接购买形式要明显优于直接购买的政策，因为教育券加强了消费者（幼儿及家长）与托幼机构之间的直接联系，同时对托幼机构在课程等方面的限制较少，因而托幼机构为了在竞争激烈的市场中赢得消费者的青睐，获得教育券所带来的经费，就需要且能够灵活地回应家长的需求。例如，在美国密尔沃基市教育券计划实施以后，学校为了满足学生的特殊需要提供了多种教育方案，包括双语教育方案、多元文化方案、职业教育方案、针对处境不利儿童的教育方案等。反之，直接购买学位政策往往对机构提出相对严格的质量标准，如此不可避免地会对服务的多样化和灵活性造成负面影响。

（三）对服务供给体系的影响

在学前教育服务体系中，主要由公立机构还是私立机构提供服务，主要由营利性机构还是非营利性机构提供服务，都受到学前教育公共政策环境的影响。在购买服务政策中，“直接购买”和“间接购买”都会对供给主体产生影响。首先，从二者的特点来看，前者对机构的限制性更强，因此采用“直接购买”更有可能保证供给主体力量对比的稳定性；后者则多经由家长选择，政府有意调控的因素较少，所以更可能产生供给主体力量对比的变化。其次，在“直接购买”的政策中，各国政府多倾向于给非营利性机构提供资助。而“间接购买”本意在增加公立和私立托幼机构间的竞争，也就不太可能会限制私立机构甚至是营利性质的私立机构。因此，以教育养为代表的“间接购买”更可能带来供给主体力量对比的变化，更可能导致私立托幼机构和营利性托幼机构的增加。例如，美国有些州的幼儿保育券认可家庭日间托育服务，由于这类服务的“沉入成本”较低，因此实施幼儿保育券以后，这些州的家庭日间托育服务力量大大增强。在实施了幼儿保育券计划以后，澳大利亚儿童保育服务提供的主体力量从非营利性质向营利性质转变，非营利性组织的市场占有率从1991年的58%下降到2002年的25%。荷兰实施了幼儿教育券以后也有类似的结果。在1999-2001年间，80%的托幼机构是非营利性质的，但到2006年则下降到不足50%。

当然，需要指出的是，教育券的实施并不必然带来营利性机构力量的增长。如香港的学前教育券只认可非牟利性的学前教育机构，因此在实施幼儿教育券以后，香港地区非牟利性的学前教育机构的数量有所增加。又如台湾的幼儿教育券只认可立案机构，从而迫使部分未立案的托幼机构不得不立案（即注册）。同时，供给主体力量的变化也与家长的选择偏好和其他背景性因素有关，例如英国的学前教育券虽然也认可多种类型的机构，但由于公立部门的“教育券扩大化”行为以及家长对“幼升小”的担忧，使得更多家长选择了公立小学附设的学前班，入读私立部门的幼儿数量反而减少，部分私立托幼机构甚至因为难以维持而倒闭。

（四）对学前教育公平的影响

“直接购买”和“间接购买”都对学前教育公平的实现有积极影响，首先体现在，就读于不同类型托幼机构的幼儿平等地享受公共教育资源。藉由这两种购买方式，就读于非公立托幼机构的幼儿也能受益于公共教育资源的投入。一些国家和地区的教育券经费原本只投入公立学校，向非公立机构购买服务能为公私立机构的竞争和公共教育资源的分配提供相对公平的环境。则其次，两种购买方式都能用于促进处境不利学前儿童教育公平的实现。购买学位、教育券政策若将受益群体限定为低收入家庭子女，直接补助政策将公共财政投入到主要为低收入群体服务的托幼机构，都有助于保障幼儿在人园起点上的公平。但是，部分教育券政策并未将受益群体限定为低收人家庭，而是普及性地发放低水平的教育券，这使得不同收入水平的家长所获得的实际选择能力不等，使得低收人家庭只能“选择”质量低下的学前教育。

（五）对学前教育可负担性的影响

政府购买学前教育服务政策，一般是随着政府对学前教育重视程度、投入水平提升的趋势而出台的，其作为政府投入学前教育的方式，也在分担着学前教育的成本。在成本相对稳定的情况下，政府和社会分担越多，家长分担部分就相应减少。购买学位政策通过补助机构，要求机构提供免费或低收费的学位，间接减轻了人园幼儿家庭的经济负担；教育券则是直接将经费补助发放给家长，用以抵免部分或全额学费，直接减轻了入园幼儿家庭的经济负担。分类资助通过投入机构．分担了机构在师资培训、教师薪水、购买设备材料等方面的成本，从而使得托幼机构在提高质量的同时将学前教育的收费维持在可负担的范围内。

但是学前教育市场的复杂性使得实现学前教育服务费用可负担的目标并不容易，特别是实施教育券政策很可能会给托幼机构带来提高保教收费的预期，使得家长的负担不减反增。如澳大利亚幼儿保育的收费水平在实施教育券政策以后迅速提高。以全天日托中心的每周收费为例，从1991年到1999年家长自行负担的部分平均每年提高6.5%，期间涨幅高达59%。2000年以后，幼儿保育价格上涨更为厉害，其增长速度远远高于其他商品和服务的增长。、当然，这与政府相关配套措施不完备也有关系。同样是实施幼儿教育券政策的香港，对托幼机构的收费调整做出了明确规定，台湾、美国更是对托幼机构财务明细的公开和审计等作出了系统规定，这就在一定程度上避免了托幼机构不断提高幼儿保教收费水平的行为。

（六）对学前教育资源布局的影响

直接购买学前教育服务可以引导托幼机构在特定地区提供服务，或者拨款给特定地区的托幼机构，以维持其运作。澳大利亚对托幼机构的设立资助和维护资助就属于此类。一般来说，这些特定地区是偏远地区、农村地区，人口较少，学前教育服务的购买力远不如高收入地区和城市地区。因此，直接购买的方式能够弥补市场调节的问题，有利于实现不同地区学前教育的均衡发展、学前教育资源的合理布局。

而在教育券系统中，由于缺少政策引导和调节，托幼机构是自发响应消费者需要的，因此与自由市场类似，托幼机构特别愿意满足高收入地区和城市家长的需求。例如荷兰在实施幼儿教育券以后，托幼机构多从欠发达的地区转移到有更高购买力的地区。澳大利亚也有这样的趋势，20世纪末其经济欠发达地区托儿中心关闭了数百个。由此可见，如果教育券系统的设计越接近自由市场，对机构的限制和引导越少，越有可能出现学前教育地区发展的不平衡，低收入地区和偏远地区幼儿的入园要求越难以得到保证。

（七）对学习背景多元化的影响

从理论上来看，教育券较之直接购买，特别是购买学位政策，有助于不同阶层的融合和学习背景的多元化，不容易形成种族隔离。出于监管方便的原则，在政府拨款和契约购买项目当中，政府倾向于与那些愿意大规模接收处境不利儿童的机构达成协议，或者是那些地处经济贫困地区的托幼机构。这可能会造成儿童家庭收入、种族的隔离。耶鲁大学从事法律与公共政策研究的教授苏珊分析了20世纪70年代和80年代早期政府的直接拨款和契约项目，发现“这些项目的种族和阶层隔离要高于其他机构”。由于决定权下放，家长的选择范围更广，因而教育券能减少这种经济和种族隔离的情况：，加州儿童发展政策咨询委员会的执行副主任也指出，“教育券能够使不同经济背景的儿童共同学习”。

但这并不意味着教育券一定能解决学习背景多元化的问题。首先，招收中等收入以上的机构未必愿意招收低收入家庭和有特殊需要的儿童，特别是报名人数超过实际招生人数的学校或托幼机构。智利发放教育券以后，高收入家庭的家长不愿意让子女与低收人家庭的子女在同一个学校和班级就读，学校也因此会有“选择”学生的行为。其次，由于教育券面值设定较低和未包含交通费用等原因，低收入家庭的幼儿也不具备经济实力进入中等收入家庭幼儿聚集的学校，因此实施了教育券政策的托幼机构仍然可能存在经济和种族的隔离。

四、对我国的启示

（一）注重政策与研究的关系

“任何教育活动或决策，均不能只是基于实践者的某种哲学或信念，而必须基于科学证据”，这已经成为很多国家和地区制定和实施学前教育政策的基本原则。购买学前教育服务政策本质上是政府财政投入政策，而财政投入政策的制定务必要遵循学前教育的规律，要解决该不该投入、在什么情况下投入及如何投入等问题。购买服务政策中的购买方式解决的是财政投入方式问题，从其他国家和地区的经验来看，他们十分重视不同购买方式对学前教育事业的影响，从理论研究和实证研究层面进行了较为深入的探讨。对于“购买服务”这样一个起源于西方国家、制度设计较为复杂的政策工具，要将其应用于中国的社会经济文化背景，更需要突出研究的作用，以研究服务于政策的设计、实施与评价。

（二）关注不同购买方式的影响

综合上述理论和实证研究的结果，可知采用“直接购买”和“间接购买”政策各有利弊。直接购买服务更能保证学前教育服务的质量，更容易为特定群体和特定地区（偏远地区）的人群使用，能在一定程度上增加学前教育服务供给的总量和保证学前教育服务的可负担性，但是不利于学前教育服务的多样化，服务质量监管的难度与花费都较大。而间接购买服务有利于学前教育服务供给总量的增加，有利于保证学前教育服务的多样化和灵活性，增加家长的选择，相对减少种族隔离，监管难度与花费相对较小，但实施该政策难以保证和提高学前教育服务的质量，容易造成供给主体的变化和地区之间供给的不平衡。

（三）因地制宜确定购买方式

地方政府应结合本地区的实际情况，因地制宜地确定购买学前教育服务政策的目的，由此出发选择恰当的购买方式。如果政策的目的旨在解决“入园贵”，为民众提供有质量的、普惠性的学前教育服务，则可以考虑“普及性”或“针对性”地向经过筛选的民办园提供生均拨款或租金减免，以购买学位。如果旨在解决局部地区的学前教育供给不足、师资水平较低等问题，则可以采取向机构发放分类资助的方式。如果重点在于补助家长，且希望增加家长的选择权，则可以使用教育券。总体来看，由于当前我国学前教育发展的主要任务是提供全覆盖、保基本的学前教育公共服务，因此重点宜采用直接购买的方式。在条件允许、资源充足的地区，则可以重点考虑解决家长的选择权问题。

篇9

信息时代，旅游电子商务网站已成为旅游从业者与消费者信息交互的重要平台。通过信息科技的优化强化网站的功能与内容，可提高消费者的在线浏览满意度，激发其购买意愿。以旅游电子商务网站为研究主体，探讨消费者对旅游电子商务网站感知、信任、互动及购买意愿之间的关系。经由模型实证检验发现，影响消费者对网站信任的感知因素依序为:知觉有用、产品特性、知觉安全、知觉易用。另外，对网站的信任、与网站的互动是购买意愿的重要前置影响因素。

关键词:

旅游电子商务;消费者感知;购买意愿;信任;互动

一、引言

在新的发展时期，旅游业作为环境友好的、低碳的、可持续的产业，在整个区域经济发展中发挥着引领和先导作用，也成为区域生态文明建设的重要途径。随着互联网的快速普及，上网人数的持续增长，物流业的飞速发展，电子商务时代已悄然来临，传统行业电子商务应用是大势所趋，旅游业也不例外。旅游从业者可以将具有空间聚集特征的景区信息［1］，借助电子商务的形式，实现跨区域传播，旅游从业者也得以在较低交易成本的前提下广泛接触消费者群体，使得整个交易市场更具透明化和开放性。旅游产品对消费者来说属于“高涉入”的消费对象，消费者必须详尽搜寻诸如交通、住宿、价格等相关信息，以辅助消费决策［2］。旅游网站为消费者提供了信息搜集和采购渠道，同时也提供了沟通和互动平台，是消费者重要的外部信息来源。旅游信息提供的目的是影响消费者的认知与思考，为某项旅游产品或服务创造需求，因此旅游网站所应具备的功能与内容、消费者对网站的态度可能是影响网站访问者购买行为的前置因素［3］。网络购物中，消费者面对的是网站，而不是与业务人员面对面地接触，因此空间的距离感会增加消费者对产品的不信任，使得消费者的决策要更为理性［3］。Verhoef等指出，先研究再购物的理性消费者群体渐增，网站个人资料的安全性、信息取得的难易度、取得信息的质量等均会影响消费者对产品及网站的认知感受［4］。随着消费者感知的正向信息的增加，消费者对网站的信任和涉入度就进一步提升。同时，许多旅游网站通过B2C互动环节及网络C2C论坛设计，赋予消费者更大的沟通权力，推动信息分享交流，降低了消费者的风险预期［5］，进而影响对网站的使用意愿以及后期购买行为。过去的研究大多围绕传统旅游业的营销策略或实体情境下消费者的购买行为，而较少关注旅游电子商务业态。旅游电子商务日益盛行，此业态下的消费者购买行为和网站经营管理理应得到重视。因此，本文将在对过去相关研究的回顾之上，探寻在网络旅游信息搜寻中，网站特征对消费者信任的影响，同时分析互动在旅游网站中的价值及其对消费者购买意愿的影响，以期得到有价值的结论，为旅游电子商务网站信息管理及建设提供决策参考。

二、文献回顾与研究假设

(一)文献回顾

李莉和王静指出，消费者在线购买旅游产品行为的最重要预测因素为自我效能和网络知觉［6］。在旅游网站情境下，消费者知觉有用、知觉易用、知觉安全、个人创新消费意愿作为自我效能和网络知觉的重要组成部分，会影响消费者对网站的知觉效益评价，自然会影响消费者的网站喜好及购买倾向［4］。其中，知觉易用指消费者感到无须耗费太多精力就可通过网站获取目标信息，知觉有用指消费者能够借助网站信息提高对产品的认知程度，二者均已被研究者公认为正向影响消费者网站使用意向及接受程度的影响因素［7－8］。由于网络旅游产品的无形性，消费者无法先行试用和具体感受评价，因此旅游消费是一项高知觉风险行为，个人创新消费意愿几乎可以忽略。此外，旅游产品网络交易的虚拟性，加之网站商标盗用、版面设计和外观设计盗用等行为，一定程度上增加了不实产品信息及欺诈行为的产生机会，会对消费者产生不同程度的损害，因此网络安全备受消费者重视［9－10］。最后，网站所提供的旅游产品特性，包括高质量的产品信息、多样化以供选择的产品及相对优惠的价格等，均会显著影响消费者对网站的态度［5］。对网站缺乏信任往往是消费者不愿进一步深度涉入、挖掘信息的主要原因。信任是社会关系中不可缺少的关键要素，特别是在虚拟环境下的商业交易中更发挥着重要作用［11］。信任属于社会结构的一环，实际上即交易双方能了解并体会对方所需，简言之就是彼此能够将心比心［12］，故有利于个人在此虚拟交易环境中的行为表现。信任的重要性在于克服有形距离，避免造成心理上的障碍，并且提高彼此忠诚度，引发对网站更高的涉入，加深信息的交换与分享［11］。旅游电子商务的兴起，使得消费者不再与销售人员进行互动，取而代之的是双方通过网络来进行联系，并以线下游客的真实性体验来判断旅游项目的好坏［13］。网络的快速发展，改变了传统媒体中一对多的沟通模式，实现了企业和消费者多对多的沟通，如讨论区、聊天室、在线模拟、e-mail等方式［14］。互动一向被认为是现代媒体的重要特点之一，是消费者对网站的高涉入程度的表现，经由互动，商家有能力去满足个人需求，预测并提取对方的响应内容，让沟通成为网络营销的利器［15］。

(二)研究假设

1．网站认知与信任

其一，消费者通过网站收集产品信息的目的往往是为当前购买提供决策参考，或者为将来规划累积知识，因此对搜寻成本和收益的主观看法是影响其搜寻行为的重要因素。知觉易用和知觉有用两者反映了消费者信息搜寻成本的降低和收益的提高，将影响消费者对网站的喜好程度和继续使用倾向，促进其进一步交流的可能性［2］。其二，消费者衡量网站的“可信赖性”往往十分困难，网络安全则是一个简单的能被消费者接受的市场信号。网络通过安全科技(如加密及数字认证设计)以保护网站及消费者，提高消费者的安全程度，使得预期消费者相信网络交易传输的资料是安全的［10］，对网站的信赖将相应增加，进而影响消费者的态度及行为意向。其三，对于旅游网站而言，内容精简且正确，知名度高，价格优惠，功能全面，能提供消费者专业化的咨询或数据查询，可使得消费者从行程规划、交通、订房、活动、餐饮、景点介绍的相关信息中，迅速把握区别于同业竞争者的产品核心信息和特性，增强消费者对商家的信任和认同，进而增强消费信心和欲望［5］。根据上述分析，本研究提出以下假设:H1a:消费者网站知觉易用性正向影响消费者对网络的信任程度。H1b:消费者网站知觉有用性正向影响消费者对网络的信任程度。H1c:消费者网站知觉安全性正向影响消费者对网络的信任程度。H1d:消费者网站产品特性知觉正向影响消费者对网络的信任程度。

2．信任与互动

意向是驱动行为的重要驱动因素。消费者通过网站感知，形成对网站使用便利或不宜的感觉，进而会影响其进一步对网站深入探寻的行为倾向。互联网中，消费者若能够放心地信任对方，将有助于消费者专注于特定产品的深度信息挖掘。与实体环境相比，网络消费者在有限的时间和信息下，需要更广泛深入地沟通交流以便充分了解产品信息，因此消费者对商家、消费者对消费者的互动在网络消费者决策过程中扮演着相当重要的角色。McKnight，Choudhury和Kacmar指出，从个体认知来讲，消费者感知到网站有关信任的信息(如能力、友善、诚实、可预期性)后，才愿意与网站进行更多的互动，如透露个人资料、商谈交易内容等［12］。因此，旅游网站若能强化消费者对网站的正面印象，使消费者能够快速精准地找出所需信息、获得更多新知识并缩短购买决策时间，将会提升消费者对网站的信任，进而增进消费者的互动沟通行为。根据上述分析，本研究提出以下假设:H2:消费者对网络的信任程度正向影响消费者互动行为。

3．互动与购买意愿

学者一直将社会互动视为社会资本产生的源泉之一。消费者与网站的互动，就是消费者利用网站中的各种功能来挖掘和获取个人所需信息的过程［14］，通常包含B2C和C2C互动两部分，前者是旅游网站向消费者的营销活动，后者是消费者群体构建的社会化网络中的密切连接。互动的本质就是对产品信息资源的分享与交流，将有助于B2C和C2C关系达到所期望的目标。互动性越高，消费者愿意停留在网站上的时间越多，对产品信息的了解也越深入。Andersen认为，在网络环境中，消费者在浏览中会产生“心流”的高涉入状态，并且具有通过互动产生连续结果、降低自我知觉、提高自我说服的特性，进而影响购买行为［15］。根据以上分析，本研究提出以下假设:H3:消费者互动行为正向影响购买意愿。

三、研究方法

(一)研究框架

根据文献回顾及研究假设，提出旅游电子商务网站中消费者网站认知、信任、互动、购买意愿关系的概念性框架，如图1所示，即消费者网站浏览中通过知觉易用、知觉有用、知觉安全、产品特性所产生的对网站的信任，会引发更深入互动，进而影响到对网站旅游产品的购买意愿。

(二)变量定义与测量

各变量的定义及测量如表1所示。各测项采用Likert5点量表测量，根据认同程度由非常不同意至非常同意，计分为1至5分。量表经过与华侨大学EMBA班具有实务经验的1位高管(来自于某综合旅行社，服务年限超10年)以及华侨大学旅游学院2位教授的访谈后对题项进行修正及删减，并通过某大学研究生5人进行预测试后最终确定。各研究变量测项均源于相关文献探讨，而且问卷制订过程中加入旅游从业者和研究者意见，故具有较好的内容效度。

(三)抽样设计

研究调查母体设定为具有使用网络进行辅助旅游选择决策的经验者，即具备网络使用基础知识、网络浏览经验、旅游产品网络平台使用或购买经验者。由于旅游电子商务已广为年轻人所理解接受，尤其是接受过高等教育的学生和白领一族，计算机使用较为熟练，具有旅游信息搜寻或产品购买经验，故选择在网络和学校中进行调查。实体问卷和网络问卷内容完全相同，网络仅为填答问卷的另一渠道，并非公开可任意填写。实体问卷受测者为华侨大学工商管理学院和华侨大学旅游学院的三、四年级学生，网络问卷发放主要通过个人及友人的微信群渠道发送，受测者除少部分学生外，其他均为高校教师、公务员、科研院所人员以及企业员工。调查时间为2013年10-11月，为期两个月。合计共发出700份问卷，回收553份，删除填答不全以及不合理的无效问卷后，合计回收有效问卷506份(网络问卷调查部分有效问卷246份，实体问卷调查部分有效问卷260份)，有效回收率72．28%。

四、实证分析

(一)样本结构分析

样本男女比例相差不大，女性54．5%，略多于男性45．5%，此样本分布有助于在分析数据时减少性别差异问题。样本年龄分布以20～25岁较多，占56．7%，26～30岁次之，占36．6%，30岁以上最少，占6．7%，这主要是由于受访者为学生等青年群体，同时网络购物消费群也主要以青年为主体。样本的受教育程度以在校本科、硕士学生最多，占59．7%，其他均为硕士、博士研究生学历，其中高校教师约占22．5%，公务员和科研院所人员约占4．3%，企业员工约占13．4%，这主要是由硕博士的就业结构决定的。网络使用历史6年及以上者占56．5%，4～5年的占24．5%，2～3年的占19．0%。每天平均上网时间6小时以上的有32．4%，4～5小时的有26．9%，接触网络时间较长与每天高度使用网络的受访者占有极高比例表明网络已普遍存在于样本群体的工作与生活之中。

(二)信度与效度分析

表2总结了各潜变量的均值、标准差、成分信度、组合信度、区别效度检验值。成分信度Cron-bach’sα值均大于0．7的标准，组合信度CR值均大于0．7的标准，表明信度良好。区别效度采用平均变异抽取量AVE测量，值均大于0．5的标准，表明效度良好。

(三)路径关系检验

采用SEM验证各变量间的关系，进行假设模型的整体拟合度评价，由拟合指标χ2=457．87(df=217)、χ2/df=2．11，RMSEA=0．032，GFI=0.96，GFI=0．92，NNFI=0．96，CFI=0．98和IFI=0．98可知，假设模型的整体拟合度良好。模型中各变量间的因果关系及其系数采用最大似然法估计，路径系数及t值整理于表3中。检验结果显示所有假设均获得支持。

五、结论与建议

本研究提出旅游电子商务网站消费者购买行为模型，通过实证分析发现消费者对网站功能及内容的知觉，即个人知觉易用、知觉有用、知觉安全与产品特性，会影响消费者对网站的信任，进而对互动及购买行为产生影响。

主要结论是:(1)网站功能设计影响旅游网站消费者信任的因素，依序为知觉有用、产品特性、知觉安全、知觉易用;(2)消费者对网站的信任影响互动程度，互动程度影响购买意愿，且均相当突出;(3)旅游网站在与消费者建立信任感后，和消费者保持高度互动，能进一步深入获取有价值信息，可增进其购买意愿。旅游业网络营销已成为行业的一种必然趋势，旅游网站应针对消费者的心理层面，充分利用互联网的优点与特色，对网站的信息资源进行优化和调整，形成自身特色。

主要建议为:(1)旅游电子商务网站应完善旅游景点的资料信息，采用影音互动方式来传递产品信息，消除部分消费者对旅游产品的模糊认识;(2)网站应积极开发差异化、趋势性产品，如个人、小团体自助游和新观光景点，强调个性化服务;(3)网站应提供网络安全认证，让消费者清楚了解在线交易过程，增加消费者信心和对网站的信赖;(4)网站要能提供完整的信息搜寻工具，使消费者对信息搜集的过程感到轻松简单;(5)旅游网站要能快速响应顾客的疑问，让消费者有着与人实际沟通的感觉，从而影响消费者对网站的信任和忠诚度。本研究仅针对消费者旅游网站知觉、与网站的信任和互动对购买意愿的影响进行分析，未来研究可更深入分析旅游者的购买决策过程，细化决策阶段，如选择评估、心流产生等因素，构思加入更多前置因素、中介变量或其他外生与干扰因素，以发展出其他可能影响路径。针对消费者网站知觉安全的衡量，限于参考文献的有限性，仅考虑到网络隐私保护和交易安全性，而未考虑由于网站商标、版面及外观设计侵权对消费者造成误导所带来的损害，未来衡量尺度上应进一步完善。此外，网络消费者的心理及行为非常容易随着网络技术的升级而改变，本研究仅以横断面角度进行实证研究，多少会限制到本研究的因果推论。最后，出于研究便利性考虑，本研究仅以学生为主体的青年人为主体，未来研究可进一步扩大样本范围。

参考文献:

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篇10

[关键词] 五味子； 麦芽糊精； DE值； 喷雾干燥； Tg； 状态图

喷雾干燥因干燥效率高、对有效成分破坏少、粉末溶解性好而广泛应用于中药领域，然而喷雾干燥过程中存在的粘壁及易吸湿问题严重影响粉末品质，制约着后续制剂工艺。有文献表明粘壁现象的产生与物料的玻璃化转变温度（Tg）有关，Tg越低，粘壁越严重[1]。研究发现低分子糖、有机酸等物质的Tg均较低，五味子经水提浓缩后溶液中含有丰富的糖类[2]和有机酸成分[3]，所以在喷雾干燥过程中易产生粘壁，导致干燥无法顺利进行。

玻璃化转变理论认为， Tg的主要影响因素是水的增塑作用与相对分子质量的大小[4]。何雁等[5]将除湿空气运用于中药喷雾干燥过程中，提高了喷干粉的Tg使干燥顺利进行，但不能改善其吸湿性，影响了贮存稳定性。麦芽糊精（MD）是淀粉的水解产物，因水解程度不同而具有不同的DE值，已广泛应用于食品的喷雾干燥[67]，而在中药方面的应用研究鲜有报道。因此，本研究以五味子水提取液为研究对象，比较不同DE值的麦芽糊精对其喷雾干燥的影响，并基于水分活度与玻璃化转变温度状态图预测喷干粉的贮存稳定性条件，以期为中药喷雾干燥及其喷干粉贮存稳定性条件的预测提供理论基础和实验依据。

1 材料

B290迷你喷雾干燥机（瑞士Buchi公司），快速水分测定仪HB43S（METTLER TOLEDO），YW250GSP恒温恒湿培养箱（北京中环试验仪器有限公司），Mastersizer3000（美国马尔文仪器有限公司），扫描电子显微镜Quanta250（美国FEI公司），DSC8000差示量热扫描仪（美国PerkinElmer公司），AL204型电子分析天平（METTLER TOLEDO），称量瓶（湖南黄阳司玻璃厂），干燥器（四川蜀玻有限公司），CFZ3BD低温型除湿机（江苏春兰空调设备有限公司）。

五味子（批号150401）购自江西樟树致和堂中药饮片有限公司，经江西中医药大学褚小兰教授鉴定符合《中国药典》2015年版要求。乙酸钾（西陇化工股份有限公司），六水合氯化镁（广东光华科技股份有限公司），碳酸钾（西陇化工股份有限公司），溴化钠（上海实验试剂有限公司），氯化钠（西陇化工股份有限公司），以上均为分析纯。麦芽糊精（DE10，批号151101；DE15，批号151001；DE20，批号150606）均为食品级（河南鑫源生物科技有限公司）。

2 方法

2.1 样品的制备

取五味子适量，用6倍水回流提取2次，每次1 h，过滤，合并滤液，浓缩至相对密度为1.08 g・mL-1（60 ℃），测定样品固形物质量分数为23%。样品分为4份（样品1，2，3含固量均为40.0 g，样品4为80.0 g），分别称取麦芽糊精（DE10，DE15，DE20）40.0 g加入样品1～3中，并加入一定量蒸馏水使其固形物质量分数为23%，搅拌均匀，备用。

2.2 样品的喷雾干燥

分别对样品1～4进行喷雾干燥，喷雾干燥条件相同：进风温度（140±1） ℃，压缩空气比100%，流速7.5 mL・min-1，雾化器压力柱高40～50 mm。喷雾完成后，收集收集瓶内粉末。

2.3 喷干粉的评价指标

2.3.1 得粉率 得粉率按下式计算。

得粉率=收集瓶内粉末量样品总含固量×100%

2.3.2 含水量 取约3.0 g粉末，平铺于水分测定仪托盘中，恒速升温至105 ℃，记录读数，测定3次，取平均值。

2.3.3 休止角 用固定漏斗法测定，温度（25±1） ℃，相对湿度40%±5%，将2只漏斗串联用铁架台固定于水平放置的倒扣圆形培养皿（半径r=2 cm）上4 cm，将喷雾干燥所得粉末沿漏斗壁倒入第1个漏斗，经过第2个漏斗轻落在圆形培养皿中心，固定好培养皿的位置，开始慢慢加入粉末直到圆形培养皿上形成圆锥体为止，三角尺量出圆锥体的高度H（除去培养皿的高度），由公式tanθ=H/r计算得到休止角θ，重复3次，取平均值。

2.3.4 压缩度 取已称重10 mL量筒，用漏斗匀速注入一定量粉末直至粉末刚好达到10 mL刻度线，记为V1，精确称定m，松密度为ρ1=m/V1。再将上述盛有粉末的量筒离水平桌面1 cm向桌面自由落下100次，记录振实后体积V2，振实密度为ρ2=m/V2，平行3次，取平均值。压缩度的计算公式为（ρ2-ρ1）/ρ2。

2.3.5 粒径大小与分布 环境湿度控制在50%以下，取适量粉末于干法测定盘中，以压缩空气为分散介质，用Aero S模块测定粉末的粒径分布，平行3次，取平均值。

2.4 玻璃化转变温度（Tg）的测定

样品测试的气体氛围为高纯氮（纯度>99.999%），流速保持20 ℃・min-1不变。样品装量为5～8 mg。扫描程序：快速降温至-70 ℃，等温0.5 min；从-70 ℃以100 ℃・min-1快速升温至90 ℃，等温0.5 min；以100 ℃・min-1的速率快速降温至-70 ℃，等温5 min；最后以30 ℃・min-1的升温速率进行连续扫描，升温至90 ℃。取曲线的中点温度作为Tg的特征值。

2.5 扫描电子显微镜（SEM）的测定

取粉末少量铺于SEM铜台上，经过表面涂层喷金30 s后置SEM下观察，在15 kV的电压下拍摄粉末的表面微观形态。

2.6 平衡含水量（EMC）的测定

采用静态称量法[8]测定样品在25 ℃ 5个不同饱和盐溶液（KAc，MgCl2，K2CO3，NaBr，NaCl）下的吸湿平衡含水量。环境相对湿度控制在35%～45%，精密称取粉末约1 g平铺于已恒重称量瓶中，把初始粉末和称量瓶质量记为m1，将称量瓶（瓶盖敞开）置于底部盛有100 mL不同过饱和盐溶液的干燥器中，再将干燥器置于温度控制在（25±1） ℃的恒温恒湿箱中，间隔一定时间精密称定总质量m2，直至前后2次测量相差不超过0.001 g，认为达到平衡，平行3份取平均值。同时测定样品在不同平衡含水量下的Tg，测定方法见2.4项。

2.7 数据拟合

2.7.1 GuggenheimAndersendeBoer（GAB）模型 吸湿数据用GAB方程拟合水分活度（aw）与平衡含水量（EMC）的关系，模型如下。

2.7.2 GordonTaylor模型 水分对玻璃化转变温度的强增塑作用按照以下公式进行预测。

以上数据均用SPSS 20.0进行非线性回归，根据相关系数（R2）来判断模型适用性。

3 结果与分析

3.1 不同DE值麦芽糊精对喷雾干燥的影响

样品经过喷雾干燥后，得粉率、含水量及喷雾干燥情况见表1。发现加入麦芽糊精后得粉率由35.09%提高到60%左右，含水量降低了1%，粘壁情况得到改善。对喷干粉进行测定，五味子粉末的Tg为30.67 ℃，而加入麦芽糊精后粉末的Tg升高且随着DE值的减小而增大，分别为59.71，62.94，66.32 ℃。从上可以看出，粘壁情况的改善是由于加入麦芽糊精后增大了物料的Tg，从而有利于喷雾干燥的顺利进行。

3.2 粉体学性质及微观形态

分别测定喷干粉的休止角、松密度和振实密度、粒径大小与分布以及微观形态，结果见表2，图1。发现加入麦芽糊精后粉末的粒径分布较均匀，休止角减小，流动性变好，微观形态呈球形。这是因为麦芽糊精均匀地分布于粉体内部，使内外受热均匀，有利于内部水分蒸发及向外扩散迁移，减小了粉末之间的粘连，有助于改善流动性，其球形表面有些凹陷，可能与液滴在喷雾干燥过程中水分快速向表面蒸发有关[9]。而纯五味子粉末形态无规则，如电镜图，颗粒之间有一定粘连，粒径分布不均匀。压缩度反映了粉末的可压程度，压缩度越低，表示可压性越好，反之越差。加入麦芽糊精后压缩度减小，粉末的可压性有所改善。

3.3 喷干粉的吸湿性研究

3.3.1 平衡含水量（EMC） 样品在25 ℃ 5个不同水分活度下的平衡含水量值见表3。发现五味子喷干粉具有高的吸水量，且吸湿后物理状态发生改变，粉末易结块，且随水分活度的增大，颜色慢慢变深，直至变成黑色粘液状。而加入不同DE值麦芽糊精后，当在水分活度为32.9%时及以下，粉末未结块，能自由摇动；在43.2%时及以上，粉末开始结块，不易摇动，颜色开始加深，直至变成棕色黏块状。用GAB方程对aw与EMC之间进行拟合并预测，结果见表4，图2，发现具有高R2，拟合度好。

麦芽糊精可以改善五味子喷干粉的吸湿性，且随DE值的减小，效果越显著，这与不同DE值的麦芽糊精的结构有关，因为麦芽糊精是淀粉经酶法水解的产物，所以DE值越大，淀粉的水解程度就越大，分子链变短，分子结构也发生改变，亲水基团相

3.3.2 玻璃化转变温度（Tg） 一般来说，热扫描图谱显示样品在热流温度变化情况下发生的二级相变，即从玻璃态向黏流态的转变，Tg取其玻璃转化的中间点。样品在aw=0.329下吸湿平衡后的DSC热扫描见图3，其他水分活度下吸湿平衡后的热扫描图也可以获得。不同水分活度下吸湿平衡后的样品所测Tg见表5，Tg随着水分含量的增加而降低，这与Mosquera等[10]冷冻干燥水果粉末的研究结果一致。用GordonTaylor方程对Tg与EMC之间进行拟合并预测，结果见表6，图4，显示具有较高R2，拟合度较好。

DE值的减小而增大，反映出喷雾干燥的难易程度，在喷雾干燥过程中当温度超过10～20 ℃以上时就易造成粘壁导致得粉率降低[11]。说明加入麦芽糊精后提高了物料的Tg，改善了喷雾干燥粘壁情况，且喷干粉的稳定性得到改善，DE值越小稳定性越好。

3.3.3 基于水分活度与玻璃化转变的喷干粉稳定性预测 据文献报道[12]，影响产品稳定性的主要因素是水分和温度。目前，水分活度与玻璃化转变温度已广泛应用于评价及预测食品储存条件，而中药则主要是根据吸湿等温线数据得出的临界相对湿度值来判断是不够的，因为粉末的某些物理化学和结构变化如结块、粘壁及无定型向晶态的转变无法更好地解释，这与Tg有关。所以，结合吸湿等温线和Tg的状态图有助于对喷干粉的稳定性条件进行预测，假设喷干粉的Tg为常温（25 ℃）来获得其临界水分含量和水分活度，不同样品的状态图见图5。当超过了这个温度，无定形粉末会由玻璃态向粘流态转变，稳定性下降导致结块，其临界水分含量和水分活度值见表7。

五味子喷干粉的临界水分活度和含水量很低，为0.155和3.48%，而加入麦芽糊精后临界水分活度和含水量得到提高且随着DE值的减小而增大，稳定性变好。其中加麦芽糊精DE10的喷干粉稳定性最好，具有高的临界水分活度0.392，意味着在25 ℃下，最大的临界相对湿度可以达到39.2%，同时临界水分含量为6.76%，喷干粉贮存稳定，但当储存在39.2%以上的临界湿度（25 ℃）或更高的温度（aw=0.392）下会吸湿结块。

4 总结与讨论

目前，针对中药喷雾干燥中存在的粘壁及易吸湿问题，往往是通过添加辅料来解决。有加入水不溶性物质如微粉硅胶、滑石粉、硬脂酸镁等[4]，在粉体周围形成隔湿层防止粘壁发生，但其用量受到限制，效果不佳；还有通过加入一些高分子材料来防止吸湿粘壁，然而大都是凭借经验添加辅料，而未从物料的性质出发，缺少理论的支撑。大多中药材含糖丰富，经提取浓缩后整个体系的Tg较低，而加入高分子材料后提高了整个混合体系的Tg，使干燥过程中的粉末处于玻璃态，分子结构稳定，不易发生粘壁。

本课题组前期研究中，比较了糊精、麦芽糊精、HPβCD对中药喷雾干燥的影响，测定了粉末的Tg，发现麦芽糊精优于其他辅料，粉末流动性好，不易吸湿聚团。而且麦芽糊精[13]具有流动性好、溶解性好、吸湿性小、不结团等优势，且玻璃化转变温度也较高，在140～180 ℃ [14]，有利于中药的喷雾干燥。但麦芽糊精具有不同的DE值，DE值不同其性质也不同，DE值越低的吸湿性越小，稳定性越好。本文通过比较不同DE值的麦芽糊精对五味子喷雾干燥的影响，发现均有助于干燥过程中水分的蒸发而不引起粘壁，喷干粉的Tg均升高且随着DE值的减小而增大，这是由于Tg会随着相对分子质量的增大而升高，不同DE值的麦芽糊精相对分子质量均较大，而不同DE值的麦芽糊精之间因水解程度不同相对分子质量大小也不同，DE值越大，淀粉水解程度越大，相对分子质量小的物质增加，体系的分子质量因此相对变小[15]。

吸湿性实验中，发现麦芽糊精均改善了五味子喷干粉的吸水性，DE值越低效果越显著，吸湿后Tg都随着水分含量的增大而减小，这是因为水的Tg很低，为-135 ℃，对Tg具有强的增塑作用[16]， 水分进入分子内部后，自由体积增加，使分子链段变得更加柔顺不稳定。基于水分活度与玻璃化转变温度能够很好地预测粉末的稳定性条件，麦芽糊精可以提高临界水分含量和水分活度，改善稳定性，DE值越低稳定性条件越好，若超过这个储存条件，易吸湿结块，这对中药喷干粉的储存及后续制剂工艺具有一定的指导意义。

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