高效职场沟通与表达技巧范文

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［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用

［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

［参考文献］

［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.

［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.

［3］林灵，周而冬，潘媛媛.基于学生沟通能力培养的高职口才课程的改革与实践［J］.广西教育，2010（30）.

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【关键词】商务英语交流 职场情境设计 体验式教学

随着我国对外开放力度的加大，商务活动日趋全球化，我国对于既熟悉商务知识有具有扎实语言功底的复合型人才需求量越来越大。商务英语口语，作为我国商务活动的主要语言载体，其重要性不言而喻。笔者所在高校，面对全校大学英语中等以上水平学生开设了《商务英语交流》拓展课程，引导学生在提高口语沟通能力的同时了解基本的商务常识，为大学生将来在英语环境中工作打下扎实的职场交际基本功。因此，这门课程的教学，应在内容选择和情景设计上下功夫，结合职场商务活动从业者的切身需求出发，营造最真实的商务工作氛围，帮助学习者在体验交流中迅速掌握商务英语口语。

一、理论基础

学习语言的最理想方式是在一系列任务情境设计中通过语言体验感受，自然的理解和获得知识技能。情境体验式设计教学模式，是以学习实践者为中心，在教学过程中，教师不是传统的传授灌输，而是把学习内容精心设计到最实用，最典型的商务活动模拟任务情境中，引导学生通过小组合作，交流互动，在提高语言技能的同时学到商务工作流程。下文结合本校实际情况和个人教学实践，笔者以《商务英语交流》课程教学（教材：《大学英语拓展课程系列――商务英语口语教程》傅敬民、戴莹主编，上海外语教育出版社，2014年5月）为例，对职场情境体验设计教学模式的课堂应用进行介绍。

二、《商务英语交流》职场情境体验模式的教学设计与实践

1.职场情境设计。第一阶段，教师应确定课程的教学大纲，明确教学目的，同时熟悉教学内容，并划分学习团队，充分研究相关素材，创设好商务情境，以及主题任务模块。

教材将择业、应聘、入职直至公司内外的日常商务工作中的各个环节和流程串联了起来。根据以上内容，可以设置典型的职场情境：如求职面试，电话应答接待，公司产品，商务会议组织，机场送迎，酒店入住，商务谈判，公司参观访问，业务洽谈等。

在实际教学设计中，教师要围绕主题，进行情境设定，要精心策划每一个情境环节的角色分配，如贸易展销会环节，详细设定展销商角色；在处理投诉理赔电话时，顾客与商家角色扮演等，同时参照真实商务活动，可以是影视作品中的相关职场片段，经典商务案例等活跃课堂气氛，例如，在求职面试主题单元，教师可以提示学生面试前如何准备，面试回答技巧，以及着装禁忌等；在商务差旅环节，可以设定电话预定机票，机场出入境，酒店接待情境的视听多媒体画面提示，由浅入深地为学生提供情境体验前的知识储备，并激发学生的兴趣，促进学生乐于参与下一个环节的情境模拟。

2.情境体验。第二阶段，情境体验，在学生了解学习目的，任务要求，以及主题内容背景的基础上，依据之前的角色分配，以小组为单位，进行场景模拟情景对话。学生在营造的不同商务主题氛围中，沟通交流，仿佛置身真实的职场，通过角色扮演，主题讨论，主题演讲等多种形式，巩固商务知识，提升语言沟通技能。在情境体验过程中，教师在课堂上应鼓励每个学生积极参与，并及时引导，组织，协调，指导，促使学生在商务模拟环节更准确、更专业地表达商务想法，完成沟通任务。体验环节，可以采取轮换制，让学生们加强互动交流，保持较高的沟通信心，学会融会贯通、举一反三。学生也可在情境体验中，在既定的主题中，自由利用信息技术和校内外资源，让体验模拟更加接近真实职场商务环境。如在商品销售主题情境中，在真实的销售环境中用英语介绍产品性能等；在商务谈判环节，学生特意选择了会议室模拟情境，统一正式着装，无论是体验参与者还是旁观者都感受到严谨和专业。更多的情境体验，还来自学生们为新产品的广告策划，模拟会现场等。学生们主动思考，不断融入情景中，积极锻炼自我，教学效果大大提升。

3.评价与反思。第三阶段，在内容丰富，形式多样的情境体验阶段后，教师应从语言技能，商务知识，团队合作，视频音频制作等给予评分，尤其是在语言点的总结归纳上要具体细致地指出，帮助学生提稿商务口语沟通能力，达成学习目标。在此环节也可以开展学生之间，小组成员之间的互评，让参与者自评反思，情境体验环节的收获；让观众听众从各自的角度评价分析，通过这样的评价反思，可以让教师详细了解学生对单元主题的掌握情况，跟踪学习效果并作出有针对性的指导；另一方面，学生自身也能更清楚地总结商务交流中的注意事项，懂得如何有效沟通，更加适应今后的职场实战氛围。

三、结语

职场情境体验模式教学，从未来商务活动从业者的切身需求出发，构建情境，让学生作为主体参与者在积极的体验中获得直接效用，在情境中自主学习探究，并有效刺激了语言的自然交流，使学生在商务英语应用能力方面得到充分的训练和提高。

参考文献：

[1]刘援.体验式外语教学理论与实践[M].北京：高等教育出版社，2012.

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“没有来自外界的压力，不再背负父母期望的我，是否能忠实自我，成为一个领导者？”有学生对着墙很动情地提出了这样一个问题。

“应聘成功后，他们都回家去了，这时候我感觉特别失落。”不远处的一个学生说，“应聘不应引发身份危机，不是吗？”

“我想带你们进入控制学的世界，”有个男生抑扬顿挫地说，仿佛他面前的白墙是一排听众。

如果你认为他们是在引导自己做心理治疗，就大错特错了。这些学生实际上在做“TED Talk”练习，两周后他们将向公众展示自己时长10分钟的TED风格演讲，今天集中练习的3分钟讲话只是开头部分。

这些学生在完成自己的作业，他们参加了美国密歇根大学名为“成为一个会讲话的人”的迷你课程，用八周时间去完成教师布置给他们的任务。

"TED Talks"你也许并不陌生，但是你是否知道TED是technology， entertainment， design在英语中的缩写（即技术、娱乐、设计），"TED Talks"是一种特殊形式的讲话方式，而非普通意义上限制条件较多的演讲。"TED Talks"显然更能激发听众的兴趣，讲话者自由发挥的成分更多，甚至可以将其形容为演讲的对立面，我们也就不难理解为何它会通过网络风靡全球了。

密歇根大学教授英语的荣耀教授安妮・库赞是这门课程的学术带头人，她表示"TED Talks"被描述为“值得传播的创意”，这种表达模型要考虑观赏性、娱乐性，更倾向于充分利用故事展开叙述，有可以遵循学习的表述方式。

一句话，不管你是专家也好，还是菜鸟也罢，都可以就任何话题大谈特谈，重点是你所讲述的内容必须是让你全情投入，想要与世界分享的东西，这就是TED Talk运用的技巧。

两年前，库赞发表了自己题为“是什么让文字真实”的TED Talk，她的视频点击量约有130万次。

1984年，第一届TED大会召开了，随着互联网的普及，这种新型的信息共享方式迅速传播开来，随后TED衍生出了TEDx项目，x后面的名称以小组所在地命名。TEDx这种本地化、自发组织的活动把人们聚集到一起来分享类似于TED的经历和体验。在TEDx活动中，演讲的视频和现场演讲者相结合，激发出更深层次的讨论和小组内部更紧密的联系。密歇根大学的TED组织TEDxUofM成立于七年前，负责领导该校的这门迷你课程。

拉莉莎・拉马斯瓦米与索菲亚・斯沃博达均为大二学生，她们一个是政治学与国际问题研究专业，一个是微生物学专业，两人都是TED Talk的粉丝，是TEDxUofM的活跃分子。她们都认为每年一度举办一整天的校园TED Talk大会深受学生欢迎。

但是拉马斯瓦米认为，“我觉得很多学生虽然深受别人灵感的鼓舞，但是却不知道自己参加完大会以后该做些什么。而且用不了几周时间，那些令人热血澎湃的新鲜点子也就从你的脑海里消失了。”

她和斯沃博达凑在一起商议的结果是开办一个讲习班，她们邀请库赞作为指导教员。库赞认为这提议很棒，但是建议将其变为学分为一学分的迷你课程。这门课程对学生没有任何限制，任何年级和专业的学生都可以报名参加。你能在这里看见大一到大四的学生，商业、生物心理学和神经科学等专业的学生都有报名。

学生们选择的TED Talk主题无所不包，例如“人们宁愿选择拍照记录一切，也不愿意精心感受此刻”、“被人提问让人们意识到了自己的存在感”、“为什么上高中时我们如此渴求完美？”和“站着比坐着会给人们的身体健康带来哪些好处”等主题。

库赞说：“学生们思考问题的能力变得逐渐深入起来。”题目可以开放，但是TED Talks的演讲方法却有一定之规，或者说是必须进行相应的练习，这样才能成功获取尽可能多的观众认可，每周他们都会请来特别嘉宾帮助学生达成这一目标。

我去的时候，学生们刚听完戏剧专家芭芭拉・艾伯林的课程，后者教授给大家许多手势，并告诉学生们如何通过语调和呼吸练习，帮助提高语言和非语言表达能力。

之前来的嘉宾分别就TED Talks的目的与目标、将想法转化为语言和怎样做才更有说服力等方面进行过授课。这门课程的描述中承诺学生将通过学习 “获得终身受益的跨学科技能，助力l散思维，提高获得灵感的能力，以及在公众面前表达自我的能力” 。如今课程已经进行了六周，参与的学生都表示大有收获。

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关键词：高职；行业英语；课堂用语

一.引言

2009年教育部颁发的《高等职业教育英语课程教学要求》（修订稿）对高职公共英语教学提出了新的要求，明确了高职英语教学由基础英语和行业英语教学相结合的模式，以培养技能应用型人才。行业英语教学体现了“工学结合、能力为本”职业教育理念，侧重语言知识的意义与功能，重点是要提高英语交际能力和综合职业素质。正确使用英语课堂用语是外语课堂，尤其是行业英语课堂教学的一个重要组成部分，是培养学生直接用英语思维的一种有效手段。

英语课堂教学用语不仅是课堂教学的目标语，同时也是师生互动的一种媒介语言，其质量高低将直接影响教学的效果，是衡量课堂教效率的一个重要维度。本研究拟对高职公共外语行业英语教学过程中教师课堂用语的应用进行研究，从而找到英语教学课堂用语在高职行业英语教学过程中的特点、及其运用的原则和技巧，提高高职行业英语课堂教学的效率。

二.省内外研究现状综述

英语课堂作为学生学习外语的主要渠道，教师用来组织课堂活动、管理学生、讲授知识的课堂用语一直是外语界的热门研究话题之一。大多数的学者和教师从语言的角度分析和研究了英语课堂用语作为特殊语域的特点，如论文《论英语课堂用语的重要性与发展》，《英语课堂用语研究》，《如何正确使用英语课堂用语》等提出了在语音语调、节奏音量和语速、词汇语法句型、语用上体现出的特点，并指出了坚持英文教学、语言规范、简洁易懂和坚持交际性的原则。针对大学公共语课堂用语，《大学英语课堂用语的使用原则》，《课堂用语在大学英语教学中的应用技巧》，《大学英语课堂用语研究》等指出大学英语课堂用语呈现从慢速英语向自然语速过度，课堂用语趋于深化和复杂的特点，并提出相应的原则和技巧。

高职行业英语，由于其教学目标、教学内容、教学方法等方面有别于大学和中小学英语，同时高职学生的英语听力理解能力普遍偏弱，而隶属于特殊用途英语范畴的行业英语教学中，教师为提高学生的英语交际能力和综合职业素质，运用任务教学法和项目教学法，在课堂用语方面体现出有别于中小学和大学英语课堂用语的语言学特色，目前这方面的研究还不完善。针对行业英语课堂用语的研究可以促进教学质量的提高和教师自身素质的完善，本课题拟着眼着眼于高职行业英语课堂由于其特殊的教学内容，教学方法和手段的需要，为成功组织教学提高教学效果教师使用的课堂语用所呈现的文体特征和所使用的原则和技巧进行研究，以期促进行业英语教学质量的提高。

三. 高职行业英语课堂用语特点

实施教学的过程中所用课堂用语既是组织教学的工具又是教学内容本身，课堂用语作为师生共同使用的一种独特的媒介，它应与特定的教育教学目标保持一致。教师课堂用语在高职行业英语阶段除了“具有规范性（包括语音规范、词汇规范和语法规范等）、简洁性（精炼、清楚明了、无歧义）、综合性（表达方式的多样性）、可接受性”[1]外，还要具有行业英语所应具有的超越性和特殊性。教师在根据教学的内容和任务要求，实施任务教学和现场教学中，在用语的辅助交际手段、语法和句型方面有其独特的语用特点。

1. 语言简洁易懂，适当利用母语

行业英语的阅读内容或口语表达书面写作内容都与专业密切相关，突出实践性，结合专业知识和职场工作情景，根据专业学生的实际以及岗位需要设置典型的工作任务，主要培养学生达到将行业知识、行业技能、职业行为和情感因素有机整合。处理行业英语的课文和练习中，为加深学生对专业词汇内涵和背景知识的了解，教师在介绍和讲解时，并没有努力创设真实的语言环境，使其课堂用语在语音语调、节奏和语速方面接近目标语，而是刻意放慢语速，用最短的规范的句子来表达清晰的指令和说明；在解释复杂语法结构和专业名词时，使用重复或单词替换的策略，或者把复杂句式转变成单句或简单句，服从学生和教学的需要，以求学生对专业性较强的说明文有清晰的认识。

任何第二语言的习得都需要一个逐渐积累和渐进的过程。在这一过程中学习者对语言的掌握又有其自身的特点，母语的参与在语言的基础学习阶段也发生着积极的作用和影响。对语言基础差的高职学生而言，如果没有母语的参与，学生对授课内容可能不理解，导致专业词汇和文章的学习有效性降低，失去学习兴趣和动力。语言的可接受性是高职教师行业英语使用课堂语言所首要考虑的因素，表现在授课中，教师对一些意义抽象的单词和概念，例如专业词汇释义或专业表达用法讲解时，力求语言容易理解，常常一遍英语再加上一遍汉语翻译，使用英语和汉语结合的策略，实现课堂上的教师和学生的有效交际。

同时，根据学生已具备了一些基本的语言能力，特别是听力方面的能力，为进一步提高学生的语言能力，在指示性的课堂用语中，例如打开课文，请看黑板，下课等常用语时，教师使用英语课堂用语贯穿课堂教学，省去母语的参与。而在要求学生执行岗位工作场景练习，布置工作任务时，为使每位同学在理解任务的基础上完成语言实践项目，教师使用英汉结合的策略，有时一遍英语再加上一遍汉语，有时用汉语解释任务，但在语言中仅出现某个常用的词汇或刻意使用某一专业词汇替换中文。

2. 语言灵活，多样，重复性相结合，实现良性互动

行业英语的教学重点是培养学生在职场的语言交际能力，这就需要教学中针对职场上的工作岗位确定典型工作任务，以书面写作或听说形式操练任务，达到用语言完成职场情景下的实际问题的目的。教学的一个重要环节是布置任务，使每一位同学明白任务的目标和实施原则及技巧，这就需要教师使用正确的课堂用语促使学生能积极参与到运用语言来完成工作任务的体验过程中来。教师的语言，即使是表达同样的思想或内容也应尽量运用不同的表达方式，“既要有效地进行语言知识的教学，也要很好地运用激励艺术”[2]，也就是说，教师在组织语言时就要充分考虑语言本身的情感功能，除了使用不同的表达方式外，还应注意语言的韵律和节奏，“适时地调整语速和语调，并配以眼神、表情、形体语言等活跃课堂气氛”[3]，发动学生互动情绪，调动学生学习积极性，唤醒已有知识，激发学生操练的欲望。

高职行业英语大量的难理解的课文背景知识和复杂的句子结构会在教学过程中出现，实施教学的过程中可能会出现学生没能听懂的句子，其内容的广度和深度大大超出了高职学生语言水平，向着纵深方向发展。教师处理教学内容时针对学生没能听懂的句子，老师的适当重复有利于学生对知识的理解。而针对一些重要的知识和技巧，话语的重复会提醒学生去抓住学习的重点。通过语言多次输入以强化刺激学生的听觉系统，从而实现语言教学的目标。

3. 借用教学辅助手段，促进语言沟通

高职行业英语的特点造就课堂中的师生双方都是参与课堂活动的主体，在这一过程中师生的话语协商是促使学生语言发展的重要技巧。话语协商的基本含义是“本族语使用者和第二语言学习者同时都在想方设法扫清由于第二语言学习者的水平有限而导致的交际障碍”[1]。在课堂教学过程中，交际一方-教师-对所授篇章或句子肯定知道其含义，当交际的另一方学生听不懂时，就需要教师重新构建话语，这时教师常常借助各种不同的教学手段，例如多媒体加以演示或图片图标加以说明，帮助学生形象直观地理解某个专业词汇或者某段涉及专业原理或理论的英文阐述。高职行业英语与专业密切相关的特点，决定了授课任务仅凭教师的英文课堂用语或英汉结合的课堂用语是无法完成的。

丰富的教学辅助手段，形象直观地再现了客观现象，成为行业课堂教学的辅助手段，与课堂用语相结合，不仅促进了学生对行业知识的理解和巩固，又利于语言技能的转换与能力的提高，还可以达到提高效率的效果。所以课堂中采用的各种教学手段，不仅能够给学生提供充足的感性材料，而且更有利于教师完成课程设置的任务，实现教学目标，从而构建有效的课堂教学内容，利于学生的语言学习和习得。

四. 结语

本文结合高职行业英语教学的特点，分析了教师课堂用语的一些基本特点及其原因，指出课堂用语应遵循的一些基本原则。教师课堂用语是完成教学任务实现教学目标的手段，从某种意义上讲，一个外语教师语言质量影响着高职行业英语的教学成败。作为语言的教授者，高职行业英语教师正确认识课堂用语的重要性，充分发挥其在英语教学中的积极作用。（作者单位：张家口职业技术学院）

[课题来源]本文为张家口市教育科学“十二・五”规划立项课题《高职行业英语课堂用语研究》的研究成果，课题编号：142804；2014年度张家口职业技术学院校本研究立项课题《基于岗位需求的我院行业英语教学实践研究》阶段性成果，课题编号：L201404

参考文献：

[1]王相顺.大学英语课堂用语研究，教育与职业 2011.11下187-188

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在职场中，每个人都希望自己能拥有实力，能在激烈的竞争中脱颖而出。但现在是职场软实力的时代了，你必须要有对“实力”的重新认识，才能有与众不同的表现。一个人的实力主要由硬实力和软实力两部分组成。学历和专业技能是硬实力，而态度、经验、人脉、个人形象等是软实力。

个人软实力是指一个比较难以衡量的变量性层面。个人的硬实力相近于人的生存能力，而人的软实力则近似于人的心理承受能力及生物学能力的综合。个人的健康与否、长相优劣、家庭经济背景等是硬实力，而思想状况、思考能力、知识面、语言表达能力等则是软实力的具体体现。工作是一个施展自己才能的舞台。

古人云：“为政在人”，讲的就是能力素质对效率起着首要和决定性的作用。从理论上讲，在同等技术条件、物质条件和同样工作态度的前提下，工作人员素质与工作耗费成反比，而与工作效率成正比。因此，我们电费管理中心的工作人员的能力素质是提高电力服务的根本所在，这包括职业素质的提升和职业道德的提升。首先是职业素质，这主要是业务能力的提高，只有熟练掌握了业务知识，并灵活运用，才能更好地为广大群众服务，其次是职业道德，这是提高优质服务的必要条件，业务熟悉，能力再强，没有良好的职业道德和服务意识，依然不能让广大群众满意称心。

篇6

方案提交人：彼得・麦当劳（Peter Macdonald） & 莱斯蕾・雷恩 （Lesley Lane） （英国）

2010年，当彼得・麦当劳以克罗夫特科技公司（Croft Technology）经理身份出席一家英国慈善组织“自闭症人群教育服务”（ESPA）的某场毕业典礼时，听到了一个他此前从未听说，却将从此改变他职业和人生轨迹的故事。

当天，ESPA行政总裁莱斯蕾・雷恩和心理学家琳恩・莫克森（Lynne Moxon）向参加典礼的所有人讲述了一个为自闭症人群服务的丹麦社会企业的故事。这家名为“专家”（Specialisterne）的组织将自闭人群不同于常人的行为和个性当作优势，向市场介绍，进而为他们找到了一个适合这个人群的职场定位――软件测试员。自此，彼得开始了对这片未知世界的探索，他的IT行业背景最终与ESPA所服务的人群成功嫁接。“自闭症就业”（Autism Works）诞生了，他们期望在英国复制“专家”的成功模式，为这里的自闭症人群找到融入社会的新途径。

方案点点看

自闭症（Autism），又称孤独症，被归类为一种由于神经系统失调导致的发育障碍，其病征包括不正常的社交能力、沟通能力、兴趣和行为模式。自闭症的病因仍然未知，很多研究人员怀疑自闭症是由基因控制，再由环境因素触发。

今天的英国，大约有40万成年人患有自闭症，而他们中的85%处于失业状态。受自闭症影响，他们若想进入主流职场，势必要克服一般人难以想象的种种困难，可是，他们中的许多人不仅有强烈的工作意愿，而且也有足够的工作能力。事实上，和普通人比起来，患有自闭症的人群往往具备一些不同寻常的能力，如何开发和利用他们的潜能，把这些常常被忽视和浪费的能力投入到需要它们的领域，这就是Autism Works正在进行的工作。他们抓住的正是这个特殊人群的特殊性，将它转化成社会所需要的工作能力，帮助他们实现就业。

在ESPA CEO莱斯蕾・雷恩看来，长久以来，“ESPA在为自闭症人群提供教育和服务方面做出了巨大努力，但自闭症人群的长期就业依然不容乐观。Autism Works证明了一点，只要对工作场所做一点合理简单的调整，这些人群就能够成为高效的员工。”

为什么患有自闭症的求职者不容易找到一份适合自己的工作？这在传统的求职招聘环境中是个不言自明的问题。一方面，传统的招聘程序和工作环境对他们而言往往非常陌生；另一方面，个性和行为上的特殊性让他们很难在面试中获得雇主青睐，也很难运用常规的社交技巧与同事们保持良好的互动。

工作模式

以软件开发为赢利核心的Autism Works，目前的主要业务是向当地客户提供软件及网站测试服务。由于他们独具慧眼地发掘出了自闭症人群身上的闪光点，成功将之转化为工作势能，因此Autism Works的技术专家们清一色几乎都是自闭症患者。

对自闭症求职者，Autism Works为他们量身定制了一套特别的工作机制和特殊的工作环境：

以人为本：让工作环境去适应人而非相反，以开发员工技能为立足点，为他们提供适合其个性的工作环境。

建立人才数据库：通过网站为有意愿和能力参与软件测试工作的自闭症人群建立资料翔实的数据库，鼓励他们充分表达就职意向，帮助实现双向选择。

建立有效沟通渠道：基于他们的特性，充分利用网络，用他们喜欢和适应的方式与之交流，Autism Works开办了一个名为“与自闭症就业一起冒险”（Adventures with Autism Works）的博客，记录组织活动和发展。同时，相应的“脸书”（Facebook）主页和推特（Twitter）账号确保沟通渠道随时畅通。

面对客户，Autism Works的主要策略是向他们介绍自闭症人群所具有的特质，为何能向客户提供所需的卓越服务，并最终减少成本支出。引导客户从不同视角评估自闭症患者的缺陷，让他们认识到患有自闭症的人其实可以是更有效率，准确性更高的软件测试员。（编译/宁妮娅）

方案创新点

自闭症患者求职难的原因是什么？譬如说，在面试过程中，患有自闭症的求职者极有可能因为雇主所提出的开放性、抽象的问题而感到疑惑和焦虑，从而导致巨大的精神压力。除此之外，整个社会和公众对自闭症和自闭人群缺乏足够的认知和了解，这无疑在自闭症求职者和潜在的工作机会之间形成了一道虽然看不见，却阻力巨大的河流，站在河岸两边，无法为对方做出正确评估，反而一再错失同舟共济的良机。

为什么彼得和他的团队会认为自闭症人群拥有丰富的工作潜能呢？“自闭症患者能够成为出色的员工，他们勤奋、忠诚、精准而且非常聪明。更重要的是，他们对细节的注重、有条不紊的工作方式以及对重复程序的享受，使他们能成为卓越的软件测试员。”在他们看来，许多社会公众对自闭症人群的偏见其实只需要换一个角度来看，就能得到完全不同的结论，“只要对职场做一些合理的调整，他们中的很多人就能够实现就业”。

直面缺陷，扬长避短

Autism Works的运作理念并非是采用消极手段去支持自闭症患者，又或是仅仅为他们提供心理疏导和抚慰，而在于积极面对病症所带来的缺陷，将传统视域中的缺陷转化成不可多得的优势，为社会和患者本身创造出共赢的模式。Autism Works为患有自闭症的求职者所做的，就是将适当的人送上合适的工作岗位。

常人眼中的缺陷，我们眼中的优势。不擅人际交往，却能高度专注于眼前事业，用自闭症患者特殊技能去满足需要他们的公共或私人机构。

通过参与软件测试工作，有机会与常人社会生活产生多点接触，让自闭症患者拥有平等的机会参与社会生活。

全新的社会企业经营模式，特殊的人力资源来源，有利于刺激市场竞争，创造新的利润来源。

以自闭症人群的特性提供卓越的技术服务，帮助客户降低成本，带来创新动力。

营造一个充满创造力、创新性、有担当，以及快乐的社会企业！

珠玉在前，模式成熟

篇7

随着经济全球化的发展，国家经济实力的增强，国际贸易中商务英语谈判的作用显得尤为重要。如何准确适时地提升谈判中的策略与技巧对谈判的成功与否起着关键的影响。因此，在谈判中不仅需要良好的语言基础，还需要掌握一定的谈判语言策略和技巧，才能谈判成功，实现双方互赢。

关键词：

商务英语；语言技巧；国际贸易；双方互赢

随着经济全球化，我国的经济实力日趋增强，中国和许多跨国企业公司往来频繁，国际贸易越来越大。对国际商务英语谈判技巧的运用已成为提高国际竞争力、增强国力的重要因素。在商务谈判中，不仅需要具备良好的语言基础和能力，还要拥有操作最新办公设备仪器的能力[1]，更重要的是掌握谈判策略和技巧，当你掌握了灵活机智的谈判技巧，会更容易促成贸易谈判，从而打破交流僵局，实现双方互赢，获得更加长远的合作。因此，如何准确高效运用英语谈判语言以及成功地实现谈判中所追求的谈判策略与技巧成为众多学者研究的课题。

一、商务英语在国际贸易中的角色

商务英语是以满足职场需求为目的，内容涵盖商务活动全过程，以语言为载体，把核心的商务内容放到其中的一种语言[2]167。商务英语在商务活动中被广泛的应用，随着社会各方面地发展，商务英语所涉及的内容越来越多，如今它的含义已经扩展到了社会甚至国家各个层面的交流合作中。随着中国改革开放的不断深入，世界经济的全球化，当今社会越来越快地向前发展，包括经济高度增长、交通方式愈来愈多样化、信息传播与交流越来越高效、物资传递越来越迅速。国家与国家之前都存在着复杂的经济合作和政治往来的联系，任何国家都不可能脱离合作而独立存在。国际贸易往来使得国家之间进行交流的次数呈井喷式增长，国家间的各种接触往来也为各国企业公司之间的合作提供了踏板。双方或者多方之间的合作会涉及到各个层面，因此，合作就必然需要沟通交流，沟通需要考虑合作者的经济水平、国家文化以及签约合作文件所涉及的法律等方方面面。这种沟通就需要专职人员来进行协助，专职人员不仅要具备较高的英语能力，还需要具备经济贸易专业知识，所以商务英语在国际贸易的经济合作与交流中起到了不可替代的作用。商务英语的发展从某种程度来说推动国际贸易的繁荣。

二、商务英语在国际贸易中的谈判策略

一场成功的谈判犹如完成一次胜战，成功完成谈判是需要一定的策略和灵活恰当的技巧，尤其在国际贸易这种大型的谈判中，良好的策略与技巧显得尤为重要。国际贸易对于谈判者的要求高低不言而喻。国与国之间的关系复杂多变，国与国之间的经济、政治、文化水平各不相同，而且双方谈判者看待事物的逻辑思考和态度也存在一定差异[2]170。因此，国际贸易中的谈判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解谈判国的风格

商场如战场，知己知彼，百战不殆。在国际贸易谈判中，需要直接面对世界各个国家，不同国家的经济水平、政治文化、各不相同。不同国家的人们有着不同的价值观、态度和经历，他们有着各自的优点和缺点。成功的商务谈判人员应在了解自己的同时，也要在了解对方国家的谈判特点和风格[3]，使谈判更加有效。如果谈判方是美国。美国人办事讲究效率，希望在最短的时间内达到自己的目标，目的性强，因此，也希望对方办事爽快，不拖泥带水。在谈判期间，美国人期待对方能够给予诉说实际情况、坦率直接。如果对方说话过于委婉，会让美国人认为你没有诚意或者对此次谈判没有信心，甚至被误认为你比较虚伪。美国人有较强的时间观念，对于工作能力，他们注重工作的效率和进度。因此，再谈判中要讲究直入主题，果敢干脆。如果谈判方是法国。法国人风趣幽默，性格活泼。他们在谈判中，擅长“跑题”，喜欢向对方诉说一些与谈判无关的有趣的事情，从而让原本紧张正式的谈判变得轻松愉快。但是，法国人在谈判时有一个缺点，就是容易在协议签订之后修改合同，前些天签订的合同有可能要求更改，这就要求谈判者在谈判结束之后与法国人多次确认谈判结果，以保证他们不会随意更改合约。在法国人的心中，他们自认为法语是世界上最美的语言，因此，在谈判中，他们更希望对方能用法语和他们交谈，这样也会大大增加谈判的成功率。如果谈判方是日本。日本人工作态度严谨认真，对于合同的细则他们会提前几天反复审阅核对，需要给予他们足够的时间来准备这场谈判。但当合同谈妥后，他们便几乎不会更改合同，能够做到履行合约上的明文规定。在谈判对话期间，日本人却是另一种风格，他们谈判语比较委婉，而且甚至有时会含糊答应你的要求，让你误以为真。因此，这就要求在与人本人谈判时，一定要确认日本人的意见和要求，弄清对方向自己允诺了什么细则，以免日后造成不必要的麻烦。在谈判之前也要给他们足够的时间让他们审核合同上的细则，这样提高与日本人谈判的成功率。

2.商务英语在谈判期间的语言技巧

语言技巧在国际贸易谈判中起着至关重要的作用，技巧的灵活使用直接决定了谈判结果的成功与否。在商务英语谈判中，应着重提升以下方面的几个技巧：第一，注重礼仪。世界各地都有一定的礼仪文化，不同国家和地区之间礼仪文化存在很大的差异，贸易往来更需要讲究礼仪，良好的礼仪会让谈判方看到自己诚恳的态度和诚意，从而实现谈判的成功。因此，这就需要谈判者在谈判之前要充分地了解对方国家和地区的风土人情，以保证在谈判之中提到对方比较忌讳的字眼和事情，尽量较少出现尴尬的意外。第二，实用技巧。谈话应婉转幽默，切忌死板僵硬[4]。在谈判中的某些语言从语意来说并没有什么问题，可是让人提起来却很不悦。谈判者虽注重了语言的准确，但忽略了说话的方式。如果采用了幽默风趣的提问方式和要求风格，有时会让对方更加容易接受谈判，效果让人意想不到。在谈判中不仅要做到善于倾听，还要做到善于表达，能够很好的听取对方的意见也能够完善明确地表达自己的观点。如果没有听明白对方的观点，就要及时合理的委婉要求对方再陈述一遍，不要粗鲁无礼，肆意打断。一个成功的谈判者能够在谈判场上做到游刃有余，一定具有高超的语言能力，准确的用口语语言搭配恰当的肢体语言从而淋漓尽致的表达自己的心中所想。在回答对方问题时，不仅可以让谈判趋势带到自己的主题上来，还能够让对方容易接受自己的意见。这就要求谈判者灵活的把握与对方之前建立的情感深度，充分的了解到对方的要求，合理的掌握说话的技巧分寸。第三，策略提升。软硬并施，以退为进[5]。谈判时，能及时敏锐地感受到对方的态度更要注重自己的态度。强硬坚决的态度会让觉得没有谈判的必要，软弱随意的态度会让对方感觉没有诚意，不利于谈判。因此，应注重把握平衡度，态度坚定但语言要柔和。同时，在谈判中应注重长远利益，切不可为了争取眼前利益而失去可长期贸易的合作伙伴，应以退为进，不仅可以收获成功的谈判更培养长期的合作之谊。

3.提高翻译人员的专业能力

国际贸易的商务谈判中对谈判者的专业素养要求极高[6]。不仅要求谈判者有过人的商务英语专业能力，还要求熟练掌握国际贸易中的各种规定。不管在双方谈判中还是在专业知识的翻译过程中，都要求做好专业知识的大量储备。同时，还要掌握对方的各种意图，懂得接受对方的原则和底线，避免改变对方原则和触动其底线造成不必要的麻烦。总的来说，知识是硬性要求，合理分析对方情况是关键。

三、结论

如上所述，在世界经济飞速发展的当下，在我国改革开放如火如荼的今天，中国开放自身也为许多国家提供了发展贸易的机遇，也有许多外国企业开始在中国寻求新的发展空间与市场，中国体制的革新与贸易的发展既给中国的发展提供了机遇又带来了巨大的挑战。因此，国际贸易与商务英语的角色越来越重要[7]。如何准确的采用商务英语的谈判谈判策略和灵活的应用谈判计较，不仅直接决定着双方谈判的成功还影响两个国家或地区未来长远的发展。商务英语对我国与世界各国的贸易往来至关重要。时势要求众多的商务谈判者把握机会，跟上时代的步伐，机智地运用专业知识和谈判技巧在应对商务谈判中各种艰难险阻。

参考文献：

[1]刘向丽.国际商务谈判[M].北京:机械工业出版社,2005.

[2]房玉靖.商务英语的语言特点及翻译[J].商情,2013(24):167-171.

[3]杨伶俐.论中美商务谈判中的文化差异和冲突解决方式[J].国际商务:对外经济贸易大学学报,2013(5):122-128.

[4]杨艳.墓于国际贸易谈判的商务英语应用技巧研究[J].国际商贸,2012(02):216-217.

[5]李孟娜.商务英语在国际贸易中的应用及技巧研究[J].商务必读,2012(09):227-228.

[6]黄冠.在对外贸易谈判过程中商务英语的应用与技巧[J].中国商贸,2010(16):227-228.

篇8

李忠秋，结构思考力学院创始人、首席培训师，《结构思考力》作者。

曾任教于国家部委直属本科院校，2010年结束了四年的高校教师生涯，进入管理咨询行业成为一名职业讲师。在意识到思考力的提升比获得知识更重要后，他开始专注于结构思考力。作为职业讲师，他为众多世界500强企业提供过结构思考力的企业培训，覆盖包括企业中高层管理者、骨干员工等上万名学员，是国内在该领域内最有影响力的研究者、实践者和推广者。2014年，创办了国内首家专注于结构思考力研究、实践与推广的专业机构――结构思考力学院。

结构思考力不但是一种思维和技能，更是一种人生态度，希望通过《结构思考力》一书影响更多的人运用结构思考力，使得个人的工作更高效、生活更清爽，提升更多组织的工作效率！

自我介绍、产品推介、项目方案呈现、工作成果汇报、工作建议汇报、竞聘演说、年终总结、年初规划、大会演讲、培训分享……职业人几乎每天都在为这些内容殚精竭虑、绞尽脑汁，可以说有职场的地方就有思考和表达。

然而，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至可能降低整个组织的工作效率。究其原因，是表达者在传递信息时没有构建一个有效的结构。

・如何在第一时间把握解决问题的关键？

・如何让决策不再陷入两难境地？

・如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？

・如何在书面表达时不再堆砌文字、思维不再混乱？

上述问题是很多组织和职业人都关心的问题，《结构思考力》一书希望帮助大家能够从技巧的掌握角度运用结构思考力，做到思考清晰、表达有力，更希望大家养成以结构的视角去审视生活与工作的习惯。如果在企业普及结构思考力，更可以在员工中构建统一的思维和语言标准，从而提升整个组织的工作效率。

WHY：本书缘起于影响更多人思考清晰、表达有力的愿景

中国传统教育因缺乏对思考力的培养，造成很多人思维混乱。在过去的几年里，我们将结构思考力这一理念传递给了数万名中国企业的职业人，他们给我的反馈是：结构思考力不但是组织全员需要必备的技能，更是全民需要提升的素质。没错，在这样一个信息爆炸的时代，随着技术的变革，信息和知识的获取开始变得越来越简单，传统的教育则过度强调知识的重要性，而知识的增多并不一定会提升个人解决问题的能力。在具备知识的基础上，还需要清晰的思考，而重知识、轻思考的教育体系必然造成很多人在面临问题时思绪混乱。

结构思考力可以让人们思考更清晰、表达更有力。在这个科技日新月异，几乎每天都在发生着迅速变化的时代，社会对于个人独立思考能力的需求是空前的。每个人几乎无时无刻不在面临着选择和决策。没有结构，人们的思维很容易从一点滑到另一点，却总也得不出结论；没有结构，事情就会变得复杂而令人困惑；没有结构，问题就会像洪水一样试图一股脑地冲进你的脑海。运用结构思考力可以帮助人们做到思考清晰、表达有力（见下表）。

无意中的数字激发了我希望更多人能够拥有结构思考力的愿景。2013年底，我在进行工作总结时无意中统计了几个数字，这几个数字让我感到很震惊。我发现在一年的时间里我通过企业内训、网络课程、行业演讲、微信学习社群等多种方式把结构化思考的理念和方法传递给了近4万名中国各大企业的管理者和职业人。作为一名职业讲师，我只是专注于结构思考力这一个领域，没想到居然可以影响到这么多人，于是我给自己定下了这样一个目标：影响更多的人运用结构思考力，让他们的生活更清爽、工作更高效，从而提升更多组织的工作效率。

为此，我创立了专注于结构思考力领域的研究、实践与推广的专业机构―结构思考力学院，并开始运用线下活动、学习社群等多种方式传播结构思考力的理念和方法。希望通过本书可以带动一部分人率先开启学习结构思考力的旅程。

WHAT：本书以结构思考力应用模型为框架，使隐性思维显性化

结构思考力帮助人们将杂乱无章的隐性经验变为可传承的显性智慧。之前一提到思维，很多人会认为我讲的是逻辑。逻辑确实是思维的重要部分，按照著名的思维训练专家德博诺先生的观点：逻辑是思维的加工阶段，而加工阶段之前还有更重要的一个阶段―理解阶段。人们往往在未全面理解的情况下就迫不及待地进入思维的加工阶段，虽然逻辑正确却很难得出有价值的结论。这就如同你给计算机输入了错误的信息，即使计算机的程序再正确也得不出正确的结果一样。因此，本书与其他思维类图书的不同之处就在于不仅关注加工阶段，更关注理解阶段，帮助读者有意识地运用“结构”，将注意力导向一个尽可能宽广的范围。这种结构化的过程，也是一个将只有自己可以理解的隐性经验梳理为可传承、可复制的显性智慧的过程（如下图）。

本书的核心理念源自芭芭拉・明托的《金字塔原理》，在独创结构思考力应用模型的基础上，利用更符合中国企业及中国人思维的特点方式对其进行诠释。金字塔结构是提升结构思考力的非常有效的实用工具之一。与《金字塔原理》一书相比较，我更倾向于将本书定位为前者的通俗版和本土版（案例以中国企业本土案例为主）。本书内容以金字塔结构这一工具的应用为主框架，提出了结构思考力应用模型（如下图），并侧重于从“结构思考”的角度向大众以更通俗的方式传递结构思考力在思考和表达方面的理念和方法。

结构思考力不但是一种思维和技能，更是一种人生态度，希望通过本书影响更多的人运用结构思考力，使得个人的工作更高效、生活更清爽，提升更多组织的工作效率！

HOW ：通过统一标准，提升整个组织的工作效率

结构思考力可以统一思考和表达的标准。结构思考力除了提升员工的能力，更大的价值在于对组织整体效率的提高。“你这个分析好像不‘结构’啊！”全员接受过结构思考力训练的企业的会议室常常传出这么一句话。目前，接受过结构思考力课程培训的很多企业都是全员轮训或者全体中层干部轮训，这么做的目的不是要把结构思考力讲得多高深，而是让所有人都能理解结构思考力。当所有人都具备结构思考力以后，就可以明统一企业内部的思维和表达标准。

结构思考力可以提升整个组织的管理效率。当所有人的思维、表达一致时，组织的工作效率和绩效都会有很大提升。“通过结构思考力的训练和学习，公司骨干员工的总结报告写得更加有条理了，而且内部沟通的效率也有了大幅度的提高。这样的课程我们想在企业全面推广。”一位企业的培训负责人在培训后如此评价。一些企业已经开始尝试从企业文化的角度让这种思考和表达方式变成全员的工作习惯。例如，一家公司课后在所有管理人员的办公室门上都贴了这样三句话：汇报工作说结果，检讨工作说流程，请示工作说方案。在所有员工获得了结构思考力后，通过建立组织文化，让全员达成统一的思考和表达标准，从而大大提高了整个组织的工作效率。这也是为什么越来越多的企业选择全员轮训，并在课后深入落地的原因！

中国企业尤其需要结构思考力。结构思考力是一种“先总后分”的思考与表达方式，强调先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。而中国传统的思考与表达方式则更倾向于“先分后总”，也就是先将所有的细节及逻辑叙述完毕，最后总结出中心思想。所以，中国企业更加需要推广“先总后分”的结构化思考与表达，这对提升组织解决问题的速度，提高沟通的效率和效果都大有好处。

IF：以思考为核心，在分析、呈现、管理等多方面实现拓展、应用

篇9

人生如水，人只能去适应环境。如果不能改变环境，就改变自己，只有这样，才能克服更多的困难，战胜更多的挫折，实现自我。　以下是小编为大家整理的职场发言稿范例，供大家参考学习。

职场发言稿范例1今天我演讲的题目是——

新起点 新希望

当太阳又一次从地平线上冉冉升起的时候，你是否会有新一天开始的欢悦之感?看五星红旗又一次在空中高高飘扬的时刻，你是否会有“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的豪迈激情?回首昨天，你是否会有一种收获的欣慰呢?

我是一个刚毕业不久的大学生，能来到新希望这么一个充满生机和活力的企业工作，我感到非常的开心和荣幸。不过对于我来说，从单纯的校园生活转变到社会生活当中来了，它需要我们去更多的熟悉、磨合和适应新环境。站在新的起点，面对新的环境，我第一次感觉到工作的压力。虽然在读书的时候也做过一些假期兼职和零工。但是那时候我的身份还是一个学生，没有切身感受到工作以及社会所带来的困难和压力，做的不够好反正我还可以找，这不是我最终的归宿，做一两个月还是要会学校的。现在则完全不同，作为一个独立的社会人了，一切都要靠自己，要对自己的言行负责，不仅仅是对自己负责了还必须对企业对社会负责。托尔斯泰曾经说：理想是指路明灯，没有理想就没有方向，没有方向，就没有生活。现在我们不能再没有目标没有方向的傻干。要再创新中寻找新的光明，不能循规蹈矩按别人事先设计好的路线一直走，这样必将被现在快速发展的社会所淘汰。才毕业的时候面临择业不知道自己能做什么，会做什么。于是我就想那找一个自己喜欢的吧，鱼和熊掌不能兼得，不可能找到一个任何方面

都很满意的，我不喜欢一尘不变的工作，喜欢充满了挑战和刺激的生活。我现在工作正是这样，是人与人打交道很，如何去交流如何去应对，可以实现公司利益的最大化，这是个充满变化和挑战的职位。现在刚刚接触到工作难免会出现一些不足和纰漏，但是我喜欢我现在的工作，我很有信心以后能做的很好，不是常说嘛，兴趣是最好的老师。第一步是做好公司安排的工作，一丝不苟兢兢业业，时刻心里挂念着自己的工作，哪怕在休假耍的正开心的时候也要突然冒出来一个念头什么货是不是快没有了，及时的做好采购计划，保证货源的充足。再完成自己工作的同时秉着吃亏是福的想法，帮助公司其他部门的同事一些力所能及的忙，不要计较太多，心情就会好些，知足常乐。第二现在的职务不是简单的做好公司里的事情就好了，还要不断的学习，掌握原理啊行情动态，价格走向，做好适当的存储实现利益最大化。如果没有信息和知识来做支撑，就想苍蝇一样乱撞，正所谓“心中无数点子多，头脑糊涂决心大”。做起事情来就是心有余而力不足。再又则是确立了自己的目标和规划后一定要持之以恒的做下去，不怕苦不怕累，不能因为有困难就退缩，有了新起点就该有新态度，一旦着手去去做一件事情，一定要坚持到底，当感觉自己不行了再一咬牙走一步，我们就会看见新希望。

如果说工作是一座山，我们便是那登山的人，而登山的工具就是学习;如果说工作是一条船，我们就是那划船的人，而学习就是那划船的桨。只有不断的学习才能进步，才能创新，才能解决工作中的一切难题。正是在这种学习的磨砺中，我们累并快乐着。正是这种学习和实践，使我们的精神更加富有，对未来更加自信。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”! 站在新的起点，我们更寄希望于未来，让我们迎着朝阳，带着希望，向着目标，奋勇前进!

我的演讲完毕，谢谢大家。

职场发言稿范例2执行力是一种贯彻上级意图，完成预定目标的能力，它包含完成任务的意愿，完成任务的效率以及完成任务的程度，可以说，执行力就是完成任务的一门学问。既定目标的实现最终都需要执行者的具体行动来完成，如果执行不到位，那么无论多么完美的计划都无法达到理想的效果。因此，在任何单位、任何部门，能将任务完成得最好的人，就是最好的执行者。具体来讲，做最好的执行者应该做到“一个中心，两个基本点”，即以态度转变为中心，提高执行力度和执行速度两个基本点：

第一，端正态度，转变观念，追求卓越。思想是行动的先导，有正确的思想，才有正确的行动。在县委“转变工作作风、提高执行力”主题实践活动的背景下，我主动跟许多办公室工作的同事进行了交流，发现很多同事都在感叹执行难，执行难，执行难于上青天。办公室执行究竟难在何处?是领导的意图难于揣测?是同事间的协作缺乏沟通?还是离群众的诉求距离太远?有经验的同志告诉我，能力是基础，态度是关键。一方面，我们应该认真履行好职责，决不能简单地把工作看成“就业”，更不能把岗位当成“副业”;另一方面，要敢于担责、勇于负责，不让错误在自己这里发生，不让工作在自己这里耽误。执行力是追求卓越的工作理念，优秀的执行者从不在遇到困难时逃避，而是努力想办法，克服困难、解决问题，这种观念的转化，体现的是对自己的职责和使命的态度，我们就是要牢记责任，积极进取，主动作为，增强执行意识，提升思想境界。

第二，真抓实干，注重细节，追求完美。细节决定成败，境界决定世界。执行力的核心就是严谨务实和关注细节。管理学上有个著名的工作理念叫“期望二，做到十”，意思是领导如果对你有期望，那么你不仅要全力做好，更要做到出乎别人的意料。想要出色地完成工作任务，就必须重视细节，坚持把大事做好、小事做细、细节做精，以精益求精的态度不折不扣地执行好各项工作。昨天，我作为一名党员志愿者参加了县文明办组织的志愿服务活动，组委会严谨的工作作风、细致入微的工作态度让我备受鼓舞、获益良多。在来宾接待的过程中，从路口迎接到报道住宿，从路线指引到会议服务，从突发状况处理到紧急情况应变，每一个环节进行什么样的动作组委会都要求我们负责接待的志愿者以短信形式报送，形成下情上报、上传下达的良好机制，使来宾感受到我们的细节服务，也让组织者即时掌握来宾的动态，以便更好地进行下一步安排。许多成功的实践让我体会到：多一份关心，就多一份责任;多一份热心，就多一份机会;多一份细心，也就多一份出色，真抓实干，注重细节，才能达到“期望二，做到十”的完美效果。

第三，主动作为、立说立行、追求效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”提高执行力，必须强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。在机关单位工作已两年有余，办公室工作也是千头万绪，每每在承接任务的时候，不免形成了领导不催就慢慢做的拖沓之风，这样的结果是遇到紧急事件便措手不及，以至于不得不加班加点，影响正常作息。还有些时候是方法不对、经验不足，存在等文件、等通知、等领导指示再做的现象，其实，一名优秀的执行者，就会多想、多问，越能体会上级意图，执行起来就越快。在日常工作中，只要立足一个“早”字，落实一个“快”字，有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯，就能轻松地增强能力、提高效率。

三分战略，七分执行。做最好的执行者不仅仅是一个希望，更应该是我们工作的行为准则，在今后的工作中，我会进一步端正工作态度，通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质和解决问题的能力，使自己具有更强的执行力。

职场发言稿范例3谈个人修行,从学生到职场新人的角色转变

中国有句俗语:师父领进门,修行看个人。每个刚离校的毕业生,初入职场时都有师父引导,但师父不能时时伴随、面面俱到,更长的职业道路还得靠自己发展。那么,作为职场新人的我们,要怎样才能修行得道?对此我有一些拙见,愿与大家共勉。我觉得,职场的个 人修行,需要把握一个关系、解决两个问题、抓住三个环节。

把握一个关系,就是要把握好工作和学习的关系,做到工作和学习兼顾,在学习中增强工作能力,在工作中提高学习水平。五个月前我充满激情地加入公司,虽然怀揣着寒窗苦读十数载的积累,却在一天天的工作中更加感慨“书到用时方恨少”的真知灼见。人类在进步,社会在发展,技术在更新,公司产品在丰富,应用领域也在扩大,所以我们决不能满足于现有的认知,工作之余还要关注行业动态、学习新的技术文献,不断提高自己的理论水平和业务水平。同时,在工作中遇到的所有人和事,都有值得我们学习的地方。作为新员工,要虚心向老员工学习,学习他们的技术技能、工作经验、甚至处理好同事关系的方式;而接受的每项任务,都应看做是一次学习的机会,在解决问题的过程中,我们的知识与技能必将有所增加。正如古语所云:世事洞明皆学问,人情练达即文章。万物皆有可学,事事皆有学问。

解决两个问题,一个是要解决好理论和实践的问题,另一个是要解决好成功和失败的问题。理论联系实践是个由来已久的论断。我们常说,理论来源于实践,如果理论离开了实践,便是无源之水、无本之木,而科学的理论又将指导实践。因此,学习固然重要,学以致用却更为关键。在公司的五个月,我们有幸参加了几场员工培训,印象最深的是关于职业生涯规 划的那常在培训中我们开阔了视野,接触了木桶原理、冰山理论等新知识,但是,如果我们仅仅把这次培训当成是拓展管理学理论的讲座,我想这可能辜负了公司组织培训的初衷。我们更应当理解这些理论的内涵,运用到实践中,则需要提高自身业务水平,避免成为团队中的短板,并且不断完善自身的隐形素质,这样才能支撑浮于水上的显性素质。说到成功与失败,“失败是成功之母”的至理名言我们耳熟能详,它指点我们,成功是喜,失败亦是福。面对失败,我们不应气馁,而是要及时发现问题、总结不足,经过深入学习后,尝试有针对性地解决问题,这才是走向成功的关键。正如佛曰:每一次创伤,都是一种成熟。风雨过后, 方见彩虹。

抓住三个环节,简单说来,就是要准确定位、制定目标、执着追求。准确的职场定位是事业成功的前提,合理的奋斗目标是彼岸成功的灯塔,目标的实现则需要有一种痴心不改、咬定青山不放松的精神,这就是持之以恒的执着追求。因此,我们应当在充分认识自己、了解公司、明确职责的基础上做好职业生涯规划,再向着目标坚定不移地学习、反思,累积点点滴滴的个人修行,等待厚积薄发带来的荣耀。刚走出校园的大学生们，大都有着“天高任鸟飞，海阔任鱼跃”的宏伟抱负。但是，随着高校教育的普及，大学生就业成为一个大众化的社会问题，由此产生的身份和地位不受重视的现象也随之而来。因此，大学毕业生们应先调整心态，正视、接纳现实，恰当地评价自己，放低姿态，一切从零开始。

确立健康、坚定的工作心态——没有最好的工作，只有最合适的工作;没有一劳永逸的工作，只有不断接受挑战的工作，这样才能找到自己的就业之路，实现人生价值。

案例：不少新入职的大学生们，在入职不久便来找我。他们觉得目前的工作与他们刚开始进新东方工作时想象的不一样，觉得自身的知识能力没有得到发挥，每天重复做着一些简单、单调的工作，和周围的同事相比落差很大，工作中也经常出错，同时感觉主管也没有重视自己。因为高度认同新东方的文化，因此想留在新东方发展下去，面对目前的这种情况应该怎么办?

从上述案例中可以看出，这些员工遇到的是由于角色转换引起的社会适应不良。从大学毕业到进入社会，参加工作，对于每一位职场新人来说都需要经历比较大的角色转变。角色转变成功与否，关键取决于工作心态的调整。

如何来调整工作心态?大学生只是人才的坯子，要锻炼成才，还需要在社会这个大熔炉里锻造，只有不断探索新的方法，不断地给自己“充电”，才能保证适应瞬息万变的社会。这对于从“学校人”到“职业人”转变也是至关重要。机会总是留给有准备的人，当机会来临时，有准备的人往往会牢牢把握。

职场发言稿范例4俗话说：一个好汉三个帮。咱们中国的老百姓一向普遍认同“在家靠父母，出门靠朋友”、“朋友多了路好走，多个朋友多条路”的处世原则。然而，这种处世原则在现代白领职场中却似乎“行不通”了。下面是小编为大家收集关于如何在职场中与同事沟通，欢迎借鉴参考。

跟同事之间，由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，平时的小矛盾难免存在。那么在工作中如何使沟通变得更顺畅呢?韩先生认为，同事之间存在的一些利益方面的冲突，会让沟通变得复杂，在这种时候，尽可以把问题变得简单一些。

同事之间最容易形成利益关系，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。日常交往中我们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。以大局为重，多补台少拆台;对待分歧，要求大同存小异;对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。

对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒

许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。

与同事、上司交往时，保持适当距离

在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。

以大局为重，多补台少拆台

对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。

对待分歧，要求大同存小异

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结;二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉

同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。

要解决互有矛盾的同事之间的沟通问题，沟通双方的细节问题也很重要。对于心理有缺陷的人，若他能够有意识地来改变自己的缺陷，这是最好的。当然，跟这样的人进行沟通时，一定要了解对方的这个缺陷。因为，在沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事不满意，但不在此事上表现出来，却会在其他事情上表现出来的结果。这主要是因为在沟通的时候，沟通双方缺少一种直接沟通的方式。如果有同事跟这样的人的矛盾已经到了影响工作的地步，可以找一个具体的时间，跟这个人进行面对面的直接沟通，把你们真实的想法都直接说出来，看对方的反映是什么，他究竟需要怎么样，才会满意。假如你选择摔书本或摔杯子的间接方式，很容易令对方误解。

沟通里包含了很多要素，其中重要的一点就是情绪控制问题，如果能在沟通前，把要说的话，先从脑子里过一遍，也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候，情绪受到刺激，就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下，智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人，在和别人说话时，不妨用一些强制手段，如数数，念你12345这样的方式，来调整心情，为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是，当人们出现沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应快。

职场发言稿范例5礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ——罗伯特·庞德(英)

在竞争直上不下的职业趋势下，准确地把握住职场礼仪技巧已经成为求职和在职者必备的职业素养。

一、何为礼仪?

礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

电子礼仪

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、职场礼仪的内容

(一) 求职礼仪

求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。

1.求职时的服饰礼仪

参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

基本原则： (1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。

礼仪要求：a.男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生：套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。

b.置装时间：提前一至两个月。置装价格：不宜过于高档，合体、整洁即可。

2.求职时的举止礼仪

(1)保持诚恳态度;

(2)注意身体语言：目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音 。

(3)礼貌谦恭，注意谈吐。

(4)注意细节。

3.面试时应遵循的原则

实事求是;

随即应变;

切忌紧张过度。

4.求职面试后的五件事

(1)表示感谢;

(2)不要过早打听面试结果;

(3)收拾心情;

(4)查询结果;

(5)做好再次冲刺的思想准备。

5.面试礼仪：面试中站与坐礼仪

在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型。女子两脚可并拢。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

篇10

【摘要】随着现代医疗水平提高和高科技的医疗技术广泛应用，对以后将在医疗岗位中身负重任的重症实习护士的要求也不断提高，现代社会生活的丰富多样，以及突发事件的不可预见性和复杂性，对于重症实习护士的第一步能否走好，根基是否扎实，直接影响其以后的职业生涯。

【关键词】重症监护护士；实习教学；问题与对策

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0161-01

1重症监护护士实习教学中存在的问题

1.1责任意识缺乏重症监护病房为危重患者集中监护和抢救的场所，其专业性强，技术要求高，有较多的仪器设备和不同类别的重症患者，同时管理制度严格和工作流程高效，这些特点使很多初来的实习护士很难在短时期内适应。重症监护护士必须具备很强的专科技术和良好的心理素质，熟练掌握各种监护、抢救仪器的使用，各种常见急症的处理、救治方法。同时也要做好患者的整体护理。为适应新形势下重症监护护理工作的需求，培养一支精干的护理队伍，在临床教学过程中，必须强化责任意识。千里之行始于足下，重症监护护士实习教学中，实习护士虽然身临其境，但是往往是患者中生离死别的现象给初涉职场的他们打下深刻烙印，却对责任意识明显不够，觉得自己是跟班的，凡事有师傅，自己不承担任何责任，加之适应环境能力较差，有时甚至是一个旁观者。没有从职业道德、职业操守的角度去加深思想觉悟认识。

1.2缺乏与带教教师的有效沟通和独立思考重症监护护士实习过程中突出学习临床操作的技巧性，往往忽视了与带教教师的有效沟通。由于理论知识运用于实践的能力较低，而重症监护病房收治的患者病种多，病情复杂，没有很强的专科性，各种基础知识、基本技能都可以涉及，覆盖面广。有的实习护士基础知识掌握不错，但不能结合临床对危重患者的观察不到位，急救能力低。而有些实习护士基础知识不扎实，对急救知识、技术部分或全部遗忘。这其中，有部分实习护士往往能够与带教教师及时、有效的沟通，得到带教教师的提醒、叮咛和辅导，对实践水平的提高事半功倍。不会再被一个问题或其他学识的因素所困扰。但是普遍现象是实习护士不敢大胆提问，不能大胆说出自己的疑问和想法，甚至带教教师问到了，实习护士也说不清楚，沟通产生障碍，从而也忽视了对临床思维的培养。

1.3缺乏独立思考的过程，过分依赖带教教师表现在对门诊病历书写缺乏足够的认识，未能详细记录患者既往相关的病史；对患者缺乏独立思考的主动性，表现在对患者进行简单问诊后就向老师汇报病史。缺乏独立思考在很大程度上导致了主动服务意识欠缺。患者病种不一样，症状不同，那么所提供的服务也不一样；且由于平时疏于沟通，平时应掌握的应急意识和急救能力不足，由于重症监护病房患者的特殊性、随机性和难预测性，实习护士应时刻保持警觉性，善于观察并快速反应，实习护士由于缺乏有效沟通，进而使急救意识和相应的急救技能不能及时应用，不能顺利、有效地配合急救。

2重症监护护士实习教学中问题的对策

2.1强化责任意识，加强岗前、岗中培训及引导强化责任意识，进行岗前综合护理能力的培训。通过对重症监护实习护士有计划、有目标、程序化的培养，使她们的综合素质得到了全面提高。有效地调动了实习护士的学习主动性。实习护士入科时，均要进行专门的、系统的、正式的入科教育，使她们树立主人翁意识，使实习护士学习目标明确，充分调动了她们学习专业理论与技能的积极性。提高实习护士的专业护理技能和综合素质。通过阶段性的培训，实习护士基础护理技术得到了巩固，同时学到了许多新的理论和技术，弥补了实习阶段专科培训的不足。岗前规范化培训使实习护士养成了严谨的工作作风，还使她们感受到知识缺乏的危机，促进了她们探求新知识的自觉性，帮助她们尽快完成角色的转换，培训中融入主动服务及微笑服务，整体人性化管理的氛围潜移默化地影响着实习护士，培养她们富有责任心的良好品质。

2.2营造良好沟通氛围，培养独立思考能力培养重症监护实习护士的评判性思维能力，培训安排理论、技术水平较高，表达能力较好，责任心较强的护士担任带教老师，轮流帮教，全面负责督导和监督，并根据护生薄弱环节及个人意愿制定不同带教计划，在学的基础上，体现个性化的管理。有意识地培养她们的评判性思维能力，使实习护士体会带教教师在工作中的优点和不足，借鉴性地学习，取长补短，利用业余时间和其他有利时间与新老护士进行工作经验交流，提高护理质量。

虽然实习护士工作时间短，但要求每个人都参与管理，发现问题及时改正并记录，调动了大家参与管理的积极性，使她们养成了良好的工作习惯，各项护理措施得到更好的落实，健康宣教水平得到提高，沟通也得到加强。由于患者病情变化快，要求为患者提供预见，避免相应护理问题的发生。有些实习护士对患者病情不了解，不能主动从患者的角度去思考问题，这时，一方面要加强在老师的指导、帮助，另一方面要适当的叮嘱他们独立完成动脑思考。在对典型病历进行讲解的过程中，避免“一说到底”的填鸭式教学，采取以问题为导向的实例教学，提出问题，学生面对病人进行思考和检查，带教教师引导实习完成护理方案的制定。有针对性地进行临床实践，以讲解示范为主，鼓励实习护士多问、多看、多动手，并将临床中出现的问题及时进行反馈，以便在集中授课时得以解决，给大家以警示。采用“启发式”带教，有针对性地提出护理问题，让实习护士自主解决，有意识地激发护生主观能动性，培养其评判思维能力，带其参加科内业务讲座、护理查房，帮助开阔思路，增强认识问题的深度。带教教师引导实习护士进行换位思考，站在患者的角度整体全面地思考问题、发现问题，有意识地以患者为中心开展护理服务，以避免护理差错的发生，减少护患纠纷。带教老师注重锻炼实习护士的应急和急救能力，从突发病情的观察、护士如何处置到如何配合抢救，并发挥护生自己的潜能，在抢救的过程中完成教与学。实践证明，这样往往能收到良好的教学效果，同时对实习护士临床思维培养起到良好的促进作用。

随着社会的进步、医学的发展，患者对护士的要求日益提高，这就要求新护士上岗前必须经过有计划、有目标、系统地专科培训，此外，护理学科的飞速发展，需要大量的护理人才，对护士的培训也提出了更高的要求，不断完善护理规范化培训，是提高护士综合素质，适应护理学科发展的重要手段之一。因此，我们要与时俱进，不断完善新护士岗前培训体系，以提高医院的整体护理质量。

参考文献

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[3]朱晓玲，郑业伟，王颖．ICU护理人才培训现状分析对策[J]．中国实用护理，2006，22(1)：55-56．