高情商沟通的技巧范文

导语：如何才能写好一篇高情商沟通的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】情商；优质护理

【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：

1 理解情商内涵 全员重视参与

1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。

1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。

1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。

2 护士情商的培养方法

2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。

2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。

2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。

2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。

2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。

3 体会

在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。

参考文献：

[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.

[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105―106，110―113.

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关键词：情商 管理能力 情商储备

情商是一种重要的管理技能。管理总会遇到各种各样的问题，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。越来越多的企业强调员工的情商，进而要求我们的高等教育寻找适合知识经济时展要求的高情商人才的培养途径，让高情商的大学生走上企业的管理岗位，产生管理的协同效应。

1.情商的管理特性

情商，是由美国耶鲁大学心理学家彼得・塞拉斯和新罕布什尔大学的琼・梅耶两位心理学家在1990年首次提出的，用来诠释人类了解、控制自我情绪，理解、疏导他人情绪，并通过对情绪的调节控制，以提高发展和生存的质量和能力。我国学者结合我国国情又进一步将情商概括为五个核心因素：自我认识、管理自我、激励与沟通、识别他人情绪、人际交往。一个企业管理者是否具备足够的情商要素，是决定他的事业成功与否的最关键因素。

传统观念认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业的成功只能起到20%的作用，而其情商则在其中起到80%的作用。

情商有着一定的管理特性，它使管理者在管理活动中得以体现。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。这些特点正是管理者进行有效管理所必须具备的素养，从而使自己的能力和能量在经营管理工作中产生最大的效益和效率。笔者认为，有些大学生走上管理岗位后表现出较高的情商，和在校的教育培养有着密切的关系，因此，学校就要对大学生进行情商储备，学会灵性做事，情感管人。

2.情商在管理中的作用

在现今变化万千、纷繁复杂的管理世界中，越来越多的管理者发现“管理灵活性”是一项攀上成功峰顶的必备素质。一个企业管理者不仅要拥有相对高水平的智商，同时也必须是一个具有高情商水平的人。情商是管理素质中最重要的东西，是最终完成管理行为的关键性因素。

2.1有效利用团队资源，实现效率最优化

企业管理的本质内容是调配各种资源，达到效率最优化，企业经营管理行为绝不是管理者个人“盖世神功”的表演，而是要通过各种调控情绪的因素，将情绪对工作的正面效果无限扩大，而将负面影响降到最低。这就是情商所发挥出来的巨大作用，如果不注意这一点，企业管理纵有再高的智商，纵使在某一领域“身怀绝技”，也难以走向成功之境，最终只能落得“英雄无用武之地”！

正如李东生总裁在TCL集团企业文化创新活动大会上就有精辟的阐述：“在现代市场竞争中，要加强团队协作，提高资源整合能力和整体系统有效性，保障企业资源效益最大化，综合竞争力才能够做到最强。”把企业有限的资源合理有效配置，并使之实现系统最优化、效益最大化，这样才能真正走向世界，成为具有国际竞争力的世界级企业。可见，一个高情商的团队知道如何在组织中获取有用的资源，使团队得到成长，实现效率最优。

2.2控制人的情绪，使员工快乐工作

在企业的经营中，人才的运用是最为关键的，企业要注重员工与员工之间的合作，让不同性格特长的人互相合作，取长补短。企业统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难。难就难在统一思想，思想如果不能形成体系，员工的心理活动就会受到障碍。具备较高情商的管理者就能激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，给予疏导或暗示，帮助其扔下思想包袱、打消消极情绪。从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。因此，要让员工心情舒畅，快乐工作，懂得控制自己的情绪，管理人员首先要学会控制情绪，让企业成为一家快乐俱乐部。

2.3提升不同管理模式下的管理力

在现在瞬息万变的商业环境中，管理者需要在适当的时刻培养自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用适当的管理模式最终适应企业发展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力组成。戈尔曼总结了六种管理风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。哈佛商学院心理学家夏沙那?鲁伯夫说：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情感层面也产生相应改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。” 娴熟的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容。

随着企业管理模式的转变，要求企业管理者通过培养不同的情商要素来适应管理模式变化，在自我意识、自我管理、社会意识、社交技能四大情商要素中因时制宜培养多种管理能力，从而对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响，并最终影响其财务业绩。一些世界著名企业在进行内部研究时发现，公司情商运用能力的差异，使得运营利润产生20－30％的差异。

3.管理者情商能力的主要表现

情商是人成功的一个特别重要的因素，管理者的情商能力通常可以概括为五大能力。

3.1认识和控制情绪的能力

一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很不稳定的时候，很少有下属敢于汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自己的评价，这是很自然的。稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被管理者，稳定组织成员的情绪，激励他们的积极性。从这点意义上讲，大学生经过几年打拼成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，它还会影响到下属的工作行为方式；当管理者在批评一个下属时，也要控制自己的情绪，尽量避免让部下感觉到你对他的不满。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。笔者认为，当你非常气愤的时候，不妨走出办公室进行短时间的户外活动，以调节自己失控的情绪。

3.2激励能力

优秀的管理者在让员工发挥积极性的时候，还要善于运用激励手段，让员工充分发挥自己的才能努力去工作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。当一个人成为管理者后，你的职责就是提供员工表现的机会，激发员工努力达成企业目标。所以管理者第一项能力是相信下属的能力，给他们一个机会，让他们不仅仅能完成工作，还能获得在企业的影响力，他们就会感觉到工作的快乐，而在工作中感到快乐是最好的工作动力，当员工在企业里感觉到情绪很好，他们的工作效率、业绩自然会提高。

3.3倾听的能力

倾听对管理者至关重要，管理者一旦做为一名有效率的倾听者时，他就会在从说话者的信息中寻找感兴趣的部分，认为这是获取新的有用信息的契机。并通过对员工所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。因此，“倾听”，是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

3.4人际关系处理能力

人际关系能力是指人在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。管理者工作的核心是成功地与人打交道，需要组织、调动各种资源，协调上下级、各利益团体的关系，发动、激励员工完成组织任务。这些技能对于管理职能的实现是很重要的，包括与员工交流，激励、领导、训练、授权和帮助员工以及与其他人打交道的技能。人际关系技能对于所有层次的管理者都是重要的，对于基层管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人际关系技能。

3.5沟通能力

在现代社会，人际交往、感情沟通被视为一种生存技巧，一种成功之道。沟通是一种管理艺术，是一种做好思想政治工作的有效方法，现代管理者应该学会沟通，善于沟通，建立良好的人际关系。沟通也是一种能力，任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。沟通能力是一个人的核心竞争力所在，要提高这种竞争力，一是用理论深化沟通，加强对沟通重要性的认识；二是用言辞修饰沟通，要具有较好的言辞修饰、表达能力，要求我们博览群书，建立自身的语言词库，在言语沟通中提高言辞智商；三是用身体语言强化沟通。在日常交流中，在运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟通，包括身体动作、姿态、仪容仪表等形式。在实际工作中，我们要用沟通化解矛盾，凝聚人心，构建和谐，促进工作。

4.大学生面向管理的情商储备

4.1教师应树立培养情商的意识和责任

心理学家哈里斯等人研究发现，如果教师对学生抱有积极态度或较高希望，与学生相处时的气氛就可能比较和谐、融洽，学生就有机会学更多的东西，并积极合理地表现自我，恰当与别人交往和建立起自信心，显然这正是促进学生情感智商发展的过程。相反，消极和低期望则会直接产生抑制学生情绪智慧发展的作用。从教育社会心理的角度看，教师对学生的态度不仅对学生的学习和能力发展有着重要的作用，而且对学生一生的个性发展都有着长远的、潜在的、深刻的、广泛的、定向的作用。因此专业老师也应该树立起培养情商的意识和责任。

4.2积极引导学生关注社会热点问题

热点问题是开放社会运行中出现的极其普遍的社会现象，往往是社会问题的暴露与反映。对学生的思维方式和行为方式有一定的导向作用。对此应采用辨证唯物法的科学观点，透过各种表面现象去探讨、分析，使学生从中得到锻炼，促其心智成熟。对一些重大的国际关系方面的问题，需要老师帮助他们分析和理性认识，帮助学生学会以正确的态度，顽强的意志，宽广的胸怀对待困难和挫折，要培养大学生良好的心理素质，勇于竞争的自信心，行为抉择的自控能力以及适应环境的能力。

4.3加强实践活动

情商开发与实践活动是紧密联系在一起的。在实践中培养生活热情，磨练坚强意志，培养人文精神。在以实践为基础的课程学习中，应该充分利用实践活动培养学生的情商。例如我在讲企业文化研究课时，我让学生做了一个扑克牌游戏。从学生中选出4个同学做“管理”，再分别给每个“管理”配备4个“下属”，组成一个团队。给每个团队一副扑克牌，由“管理”指挥“下属”，看哪个团队在规定的时间内将扑克牌垒的最高。要求“管理”只能动口不能动手，“下属”只能动手不能动口。在整个做游戏的过程中，学生不仅兴趣昂然，而且真正体会到了该怎样“尊重别人的感情，控制自己的感情”。

4.4利用案例中的人物进行人际关系分析

调查发现，大学生的苦恼多半来自于人际矛盾，而人际关系的协调是大学生高情商的一个表现。因此在日常教学中应教给学生一些处世的态度，把握尊重，真诚，宽容，互助的原则。我在管理学教学中讲到激励内容时，就举了中国女排比赛的例子，那是2004年的雅典奥运会的女子排球决赛，中国女排与俄罗斯女排的比赛，当中国队输掉前面二局后，局间休息间隙，主教练和将女排姑娘召集在一起，微笑面对，就说了一句问话：“你们活动开了吗”，女排队员听到后，虽然都低下了头，但心理有数，后面迅速进入了角色，取得了决赛的胜利。

4.5互动式教学，培养学生团队精神

互动式的教学要求由单向灌输转变为多向沟通，课堂讨论是个很好的手段。我要求学生敞开心扉的交流，尽可能完整地表达自己的观点，可是经常发生因为意见不统一而激烈的辩论甚至争吵，并一定要争出个结果。课堂交流对于启迪思路保持创新是有好处的，我们团队就是一个利益共同体，团队精神其实就是一种宽容合作的精神，是当今和未来社会人才必备的基本素质。大学生要学会接纳他人，这要求我们在相互交流时充分尊重对方，即使不同意对方的意见也不应当使用攻击性的语言。

4.6重视教学环境

环境历来是管理者非常注重的一个因素。例如日本的企业就研究气味与员工工作效率的关系。教学也应该注重教室这个小环境，使学生的身心得以舒展和熏陶。例如课间放一些音乐，不仅可以放松神经，而且可以提高学习效率，使专业教学取得质的提升与突破。

5.结语

心理学家认为，无论你从事何种工作，你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。如今的在校大学生，在走上社会进入各种管理岗位后，面对复杂的环境，需要储备足够的情商，以良好的情绪或者态度去感染和影响整个公司的情感氛围，让情商转化为利润、收入和成长性。由于管理者情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生的差异，企业也必须雇佣拥有情商能力的员工，必然对拥有情商能力的员工予以提拔重用，不断增强他们的情商能力。这将给企业带来一种战略性的优势。

本文为2012年度浙江省教育科学规划研究课题（课题名称：基于社会需求背景下的大学生情商研究，编号：SCG383）。

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[论文关键词]社团组织 研究生 情绪智力

一、前言

随着科学技术的发展，合作、竞争和创新已成为科技进步的关键词，尤其是重大科技项目的成功无不是凝聚了成千上万科研工作者的青春和智慧。要创造须合作，要做事先做人。良好合作的前提是和谐的人际关系，是个人的道德品质被同行认同、接纳。而这些主要体现的是一个人的情绪智力（简称“情商”）。理论证明，情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常重要。

美国成功学教育家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠良好的人际关系和处世能力。”还有一个公式是：成功=20%智力+20%机遇+60%情商。更有学者认为，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。虽然这些数字不一定非常准确，但无外乎都是在强调情商的重要性。一般事业如此，科学研究同样如此。美国心理学家韦克斯勒在考察了40余名诺贝尔奖获得者后发现，这些诺奖获得者的智商绝大多数是中等或中等偏上，他们的成长和成就主要是凭借后天培养的情商。

研究生是我国科学事业的继承者和接班人，培育研究生的情商对增强科学事业的可持续发展具有重要的战略意义。长期以来我国研究生的培养往往偏重于科研智力的提高而弱化了情商的培养，一般认识是研究生的培养关键在导师。无可否认，导师是研究生培养的重要引路人、支持者，对研究生的影响是巨大的、深刻的。但也必须看到，导师的素质尤其是情商水平是参差不齐的，完全将研究生情商的培育单一化为导师的影响是不科学的，也是存在风险的。实现研究生情商培育途径多样化，不仅有利而且必要。事实上，学生社团组织和社团活动是研究生情商培育的有效途径之一，这个观点已经达成了共识。但学生社团组织和社团活动如何培育研究生情商的机理分析目前仍然处于表面，本文分析即这样的探索和实践。

二、情绪智力基本理论

20世纪90年代初，美国心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶将情绪智力定义为：准确感受、评价和表达感情，在表达思想的时候产生并控制感情，理解感情和与感情有关信息，通过控制感情推进感情和智商成熟的相关综合能力。他们认为，情绪智力包含四个维度：第一，自我情感评价。理解并自然表达自身情感的能力。第二，对他人的情感认识及评价。意识并理解自己身边人的情感的能力。第三，情绪控制。控制自身情感，从心理挫折中迅速恢复的能力。第四，情绪运用。通过运用情绪从事具有建设性的个人表现活动的能力。

美国心理学博士丹尼尔·戈尔曼将情绪智力分为五个部分：自我意识，自我管理，自我激励，同情心，社交技巧。具体为：一是了解自我。能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，是情感智商的核心。二是自我管理。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。三是自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。四是识别他人的情绪。能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望。五是处理人际关系。调控与他人的情绪反应的技巧。可见，两种情绪智力理论大体相同，都包含了自我认知、自我管理、认知他人和情绪应用等内容。

三、研究生思想和情绪特点

研究生整体上都经历过本科教育，有的还有一定的工作经验，生活阅历丰富，独立自主性强。他们对任何事情有自己的审视力和判断力，有比较明确的人生观、价值观，心理素质相对稳定，耐挫折能力较强。他们有基本明确的人生目标，愿意为事业投入，能够意识到团队合作的重要性。但绝大部分研究生一路读书过来，没有经受过社会的磨炼，思想还不完全成熟，尤其当前研究生较看重个人价值，但又比较脱离实际，所以自我情绪管理和对他人情绪的感受，以及社会环境的变化、恋爱婚姻、就业、经济负担等对他们的思想触动很大。归纳研究生的情绪特点有以下几个：

1.情绪波动大。相对而言，研究生喜怒无常的情绪变化没有那么频繁，比较注重自我心境的体验。但毕竟是青年人，情绪变化波动性大，如因家庭发生了不幸的事件，与知心朋友关系的破裂，遇到了不公平的事情或者受到了委屈与打击等，容易产生消极的情绪。但如果因竞争或个人努力取得了部分成绩，又容易自恋、自赏、自傲，兴奋情绪外露。因此，研究生还没有锻炼到“不以物喜，不以己悲”的心境，还具有很强的情商可塑空间。

2.情绪的隐秘性强。随着年龄和经验的增长，研究生的独立能力增强，自我意识和意志趋向成熟，他们能够有意识地管控自己情绪，具有以含蓄、掩饰的方式来表达自己情绪的能力，甚至出现“言行不一”的情况。如他们一般可以根据学校和导师补贴或兼职自我谋生，所以对父母一般是报喜不报忧；对导师言行谨慎，有分歧不表达，坚守忍耐；对感情过于含蓄等，整体表现出“隐秘”的特点。

3.情绪爆发力强。虽然研究生能自我控制情绪，但社会变化、家庭环境、个人情感等容易触发他们隐秘的内心深处的情绪，作为血气方刚的青年人，他们不仅容易被导引，而且情绪容易被推动，从当前研究生出现的各类极端事件可以证明，研究生的情绪爆发力，“不破则以，一破惊人”。

四、学生社团组织和活动对研究生情商培育的实践和作用机理

研究生思想具有很强的可塑空间，由思想控制的情绪管理具有较大的培育必要性。下面就社团组织和社团活动开展来逐层深入剖析。

1.从研究生加入社团组织的目的性来看，锻炼情商是他们的终极目标。社团是研究生自发组织的有一定经费和专人指导的群众组织，主要宗旨是“服务同学”，在服务同学的过程中他们得到了工作成就感，提高了自信心和幸福感，锻炼了自己综合能力。研究生在有限的三年学制内“挤”出大量的时间从事社团活动，目的就是“锻炼自己、发展自己”。根据我们的调查，研究生参加社团工作的目的就是：“为了提高语言表达能力、组织协调能力和交际能力。”虽然这些都是显性的综合能力，但也不难看到，这些显性能力的落脚点就是隐性的“情商”，即通过个人语言、组织协调能力，实现与人的有效沟通，实现良好的人际关系，进而做好工作。从情商理论来看，研究生加入社团的最终目标还是锻炼、发展自己的情商。

2.从研究生在社团组织和开展活动的过程中来看，无时无刻不在培育着他们的情商。开展社团活动是社团干部的主要工作，在工作中他们要想做好工作就会与方方面面的同学、教师以及社会人员交往，与人交际沟通协调的质量决定了活动开展的好坏、能否达到预期的目标。所以在此过程中他们要涉及了解自我、自我管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系五个方面的情商维度。

第一，研究生作为执行者在社团组织中开展活动是培育他们情商的初级层次。研究生作为参与者（主要是低层干部）在社团组织中主要扮演执行者的角色。他们在被挑选的过程中，要充分地了解自我、表现自我，善于对考察者进行研判，从考察者流露的情绪中了解自己的优势与不足，进而改进不足。进入社团后由于他们较少能参与到活动的决策过程，所以需要通过领导者的指示信号，准确领会组织者的需求和欲望，才能实现开展好活动。如果理解错误，没有达到组织者的意图，没能开展好活动，可能会被批评，从而产生很强的挫折感。无论被批评还是产生失败感，都需要对自我情绪进行控制和管理。遇到挫折和失败就退却的人，往往不能坚持到最后，即无法成为社团正式的领导者和组织者，从而失去了社团锻炼和提高情商的机会。反之，能够自我激励，不停地为自己鼓励加油，提高勇气的研究生，恰恰达到了情商的“耐挫折能力和自我激励”的培育，情商自然而然有了提高。

在工作中我们发现，如果社团干事能主动与其他同事进行沟通，外向而又愉快地参与工作，对工作投入，始终保持高度热忱，为人正直，有良好人际关系，一般都会成为社团的主要领导者和组织者。这说明能够自我了解、自我激励，感知他人并与他人良好沟通，懂得处理人际关系等情商是他们能否从事社团工作的关键，也是他们进一步向高层次发展的起点。

第二，研究生作为组织者和领导者在社团组织中开展活动是培育他们情商的高级层次。作为社团组织者和领导者，研究生在社团组织中要接触到普通同学、同事、教师等，由于接触的人更多，更需要掌握和运用沟通的技巧，增强良性合作的能力，因此必须能够理性、冷静、有序、有度，不能随性行事。也即需要充分了解自我情绪，管理好自我情绪，而且要对工作所触及的各类人群的情绪变化进行准确、有效分析，为开展好活动预备好“人”这个要素的条件。良好活动的开展关键在前期准备，只有充分协调好人际关系，调动人力、人才资源，团队合作，才能将活动进行下去。此外，在开展活动过程中他们又可能会面临预料之外的环境变化、人员变动和情绪冲突，此时情绪变化和人际关系的处理技巧对他们情商的锻炼和培养影响更大。

个性太强、不善于控制自我情绪、人际关系处理紧张的社团组织者和领导者往往无法调动其他人员配合，工作必须事事亲为，活动开展得很辛苦，效果也不一定很好。由此会产生强烈的失败感，如果此时不能自我激励，就会产生退却的情绪。反之，能够很好控制情绪，与人关系和谐的组织者和领导者，活动往往开展得很活跃，工作紧张而又充实，效果也很好， 由此产生的激励、自信和勇气越来越强，在工作中学会和锻炼的人际关系处理技巧对整体能力提高非常明显。

五、基于学生组织社团实践的研究生情绪智力培育的对策

1.科学规范的社团干部选拔、培训机制。随着就业环境的严峻，研究生读研动机多元化，他们加入社团的主要目的是锻炼自己能力，增强就业竞争力。但加入社团工作或活动能提高具体能力，如表达能力、组织领导能力等显性能力，对隐性的情商能力较少觉察。但不可否认的是，情商虽然可以通过社团组织和活动来培育，然而自我修为也是非常重要的因素。如果研究生意志不强，即使有社团组织和活动这么一个良好的环境，他们也难坚持到最后。因此，要科学规范地选拔一批意志坚定的研究生，通过有计划、有目的的情商培训项目，公开情商教育内容，为研究生情商培育打下良好基础。

2.宽松的育人环境和活跃的文化氛围。将情商教育显性化，研究生在社团组织和开展活动过程中也必然有意识地自我培育情商。但现在的研究生大部分缺乏社会磨炼，大都从家庭走向学校，从学校走向学校，而且独生子女占大部分，所以宽松的育人环境对情商的培育非常重要。活跃的文化氛围不仅包含活跃的校园文化，也包括活跃的组织文化。活跃的校园文化是社团开展活动的保障因素，对增强情商的培育是显著的。但活跃的组织文化也非常关键，一个凝聚力和战斗力强、宽容失败和集体荣誉感好的组织文化对研究生的激励和吸引非常大，在这种组织文化的社团集体里，他们彼此关心、支持、共同担当，彼此包容、鼓励、共同进步，容易形成良好团队和合作意识，情商培育绩效突出。

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【关键词】团队情商；决定因素；提高

 

 

所谓情商（eq）是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和 分析 的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。团队是任务群体的一种特殊类型，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。个人有情商，团队亦有情商，团队情商是指团队整体的综合情绪控制调节能力，是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。越来越多的 研究 发现，情商在团队的 发展 过程中发挥着日益重要的作用。剑桥大学商学院对由600名研究生mba和工作人员组成的120个小组做了一个商业模拟决策实验。研究结果发现，一些完全由高智商成员组成的小组反而获得了较低的测验分数。观察这些小组的研究者发现他们把大量的时间花在了激烈的没完没了的辩论上，而且所有成员都选择同类型的任务，即受眼前任务中有认知挑战性的部分诱惑，没有人跳出圈子去思考任务中其他部分，包括制定计划、收集信息、协调工作等。每个人都急于显示自己的才华，结果小组工作以失败告终。

      团队是由不同的个体成员组成的，团队与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队士气低落，人心涣散，缺乏战斗力。团队情商水平直接影响着团队绩效的水平。

一、团队情商的决定要素

团队情商的高低取决于三个要素：

       （一）团队成员的个人情商水平

      耶鲁大学心 理学 家斯坦伯格和他的研究生曾做过一个研究。他们伪称一种销售前景看好的新式代用糖即将上市，请几组人各设计一套广告。结果发现，如果一个团体有一些低情商的人——如个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，或缺乏热情，整个团体的进度就可能停滞。团队成员的个人情商水平会影响团队成员日常的情绪状态、工作效率。高情商的个体有表达自己及他人的情绪并适当地对其进行控制的基本技能。低情商的团队成员往往缺乏控制自己情绪的能力以至于不能有效地从事团队工作。团队成员的个人情商水平会影响团队成员在工作中的人际沟通和情感交流。团队中和谐的人际关系源于情感的协调能力、移情能力。高情商的个体不但善于评价表达自己的情绪，而且善于透过他人的情绪表达准确识别其他团队成员的情绪并进而进行控制，他们能够与队友形成良好的人际关系。团队成员的个人情商水平会影响团队的冲突管理及内部凝聚力水平。适当控制自己及他人情绪的能力是情绪智商的重要组成部分。高情商的个体会采取有利于身心健康的方式控制情绪；情商水平低的团队成员则会采取不当方式控制情绪，他们轻则损害自己的身心健康，重则引起他人的愤怒，以至于导致冲突的发生。

   （二）最高领导的情商水平

      团队领导管理者首先作为团队的一员，他的个人情商水平正如前面所说的会对团队绩效产生影响，同时作为团队的领导，他的情商水平对团队绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。领导者的情商水平决定了他能否有效地对团队成员进行情感激励以及他如何控制、表达自己和其他团队成员的情绪，决定了他能否更好地与下属沟通，及时地处理下属的情绪 问题 ，使他们保持愉快的心情。领导者的情商水平决定了他能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，创造一种团队成员相互之间既重视不同意见又减少是非的工作氛围，使团队成为一个高绩效的工作团队。

       （三）团队成员间情商的协调水平

团队完成任务过程是团队成员之间的一个动态的交互作用过程，团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，因此团队成员间的协调水平是决定团队绩效的关键。如果团队成员及领导的情商水平都较高却不具备较高的协调水平，则仍是一个低质量的工作团队，团队的智慧不会超过各成员才能之总和。

二、团队情商的提高

   （一）在团队成员的选拔中注重对个人情商水平的考核

      选拔团队成员的时候注意能力与情商的结合，考察其对自我情绪的控制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲突能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辨别说服能力及非语言沟通能力等等。美国德尔塔航空公司招聘员工的主要考核 内容 就是应聘者是否有合作感和团队精神。搜狐公司在招聘时更关心的是性格，其心理素质、团队精神和亲和力等是重点考察的内容。

      （二）对团队成员进行情商训练

      应该有意识地对团队成员进行情商训练。如开设团队合作和情商 理论 的讲座， 学习 相关理论；进行角色反串，由成员交换做领导者和被领导者，从中学会如何去换位思考；就一项已完成的工作进行讨论 分析 ，对照效率和效果寻找高效快捷的工作 方法 ；对须多人合作的工作进行“体验式”的互换操作，针对工作的各个程序交流心得，把 问题 提到桌面上来，形成群体反省的习惯，最终养成个体的换位思维和同比心理，等等。

       （三）团队领导者注重自身情商的提高

      团队领导者应注重自身情商的提高，提高“移情能力”。“移情能力”是一种知人之所感并且能把自已积极的感情感染其他个体或群体的能力。团队领导者必须学会察觉、评估自己与别人的情绪。随时通过别人的表情，包括面部、体态、言语等去判断其心态，以在工作中言行得体，进退自如；领导者要很好地识别与控制自己的情绪并能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪。此外要调整领导方式，应该加强上下级之间的情感沟通，以增进工作和情感两方面的相互理解和尊重。

       （四）对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度

      任何一个团队其成员之间一定存在差异，这种差异既体现在成员之间的经验知识和能力方面，也体现在成员之间的情绪上，如态度、价值观等上。这种差异是团队人际冲突的主要来源。团队如果人际关系处在冲突状态，成员相互间存在不理解、不信任、怀疑、对抗和敌意，其负面效应必将 影响 员工之间的合作交流和相互配合，削弱组织的整合效应。因此要对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度。通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛和融洽的工作氛围。 企业 要了解员工的情绪，配备疏导不良情绪的必要设施，提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务，给员工创造一个宽松的情感交流环境。可以通过各种途径使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、增强团结。

（五）成员角色互补，积极发挥团队优势

      团队最大的优势就是资源共享、知识互补、责任共担、任务分解和观点的多样性、异质性、优化性。团队领导者是无法改变团队成员的基本个性与态度的，但是他能够影响团队成员的行为角色。团队领导者应该注重整合人力资源，充分考虑成员的个性差异，赋予他们各自合适的角色，力争做到“人尽其才，才尽其用”，彼此取长补短；同时注重在团队内部广开言路，让个体的思想有效地影响整体。

       （六）营造开放性、学习型的团队氛围

团队情商是自身不断适应外界变化的一种调适能力。所以必须营造开放性、学习型的团队氛围提高团队情商。学习型团队不推崇个人英雄主义，而是强调集体智慧、集思广益，因此团队领导者要与下属建立起良好的沟通渠道，建立知识共享的机制，可以通过 网络 、定期公布重大信息、定时召开通报会等渠道建立企业知识平台；通过开展多种形式的交流学习，如在线学习活动、信息交换会议、专题会议制度、技巧讨论、每日早会碰头、圆桌会议、午餐会议、周末沙龙等促进知识的共享。同时面对 目前 自觉学习、人人学习、终身学习的思维还没有充分确立的条件下，应当更加注重制度建设，以制度来确保学习型团队建设取得成效。通过逐步建立健全学习交流机制、考核奖励机制、动力推进机制、经费投入机制等，为团队人员提供良好的收获知识、交流心得、互动探询的渠道和环境。创建学习型团队还需要赋予团队自主管理的权利，使成员具有自主选择学习 内容 、学习方式的权利。通过自主管理，可以自己发现工作中的问题，自主寻找产生问题的原因和解决问题的方法。

 

参考 文献

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1《蔡康永的说话之道》

初阶必读：《蔡康永的说话之道》是知名主持人蔡康永最好玩、最幽默的说话之道，包括40篇精彩短文。与人相处，会说话是第一位，但这本书并非教你虚与委蛇之道，大部分时候，赞美的语言和好的说话方式几乎是凭空为这个世界增添美好，绿色零排放。本书开端蔡康永便许下宏愿：《蔡康永的说话之道》会令“本来已经很讨人喜欢的你，在未来变得更讨人喜欢”。短文的方式轻松易读，配以兔斯基绘制的令人狂笑插画，你会在笑声中就学会许多言语之术。

2《情商》

当你真正开始要着力改善自己的情商时，前一本书就显得过于轻巧了，可以获得零星灵感却难系统运用。这时，你可以开始阅读一些经典作品了。《情商:为什么情商比智商更重要》是丹尼尔·戈尔曼的经典著作，畅销逾500万册，作者是哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终生成就奖。这本书科学系统地分析情绪的来源和管理的方法，在此基础上，再了解社交的艺术。

3《自控力》

在进入更高的阶梯之前，你最好先看下《自控力》。这本书以凯利·麦格尼格尔博士在斯坦福大学继续教育项目开“意志力科学”为基础，吸收了心理学、神经学和经济学等学科的最新洞见，参与过这门课程的人称其能够“改变一生”。本书为读者提供了清晰的框架，讲述了什么是自控力，自控力如何发生作用，以及为何自控力如此重要。作为一名健康心理学家，凯利·麦格尼格尔博士的工作就是帮助人们管理压力，并在生活中做出积极的改变。首先你的管理好自己，才能在与他人的交往中掌控好各种技术，这就像习武，内力如果深厚，各种外在的拳脚就更容易施展。

4《人生智慧丛书:幸福之路》

这是著名哲学家罗素的经典散文，《人生智慧丛书:幸福之路》介绍了他对人生的感悟，从心理学和哲学的角度深入透彻地阐释了人类不幸的源泉和幸福的来源，并根据东西方人不同的伦理道德与社会观念，抽象出普遍适应的获取幸福的原则。这本书不仅教人到达幸福的途径，其实更重要的是教人什么是幸福，在与人真正相处之前，知道自己的目标是什么太重要了。

5《人性的弱点》

现在，你开始可以阅读一些著名的地摊文学了，因为你已经能看到一些不同之处。比如卡耐基的《人性的弱点》，在你做好准备之前，这本书看上去可能都是废话，或许你会觉得，哦，原来不过是要叫我一直赞美别人呀。现在，你可能终于能完整地看完了，甚至还做了笔记，找机会实践了几次，你实践越多，可能发现这本书越有意义。尤其是工作数年以后，你或许会经常翻看这本书，因为这时候才真正发现自己的情商有待提高，而这本书能帮到你

6《关键对话:如何高效能沟通》

道和术总是交错提高。在读完《人性的弱点》后，你可能需要再补充一些操作层面的技术。《关键对话:如何高效能沟通》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

7《沟通的艺术》

《沟通的艺术》从另一种更感性的角度给你许多启发，全书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。

8《谈判力》

如果友善的沟通方式不能解决问题。有礼有节，不卑不亢的谈判力就派上用场了，谈判毕竟不是骂街，如何巧妙地掌握分寸。罗杰·费希尔应该能帮你。谈判随时都在发生，“哈佛大学谈判项目”研究出了“原则谈判方式”。这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案，强调把人和事分开，着眼于利益而非立场，当双方利益发生冲突时，让谈判结果基于某些公平的标准，而不是以某一方意志为转移。谈判形式千差万别，但基本要素不会变，因此，在各种谈判中，原则谈判方式都完全适用。《谈判力》便介绍了有关原则谈判的方法。

9《当时忍住就好了》

这个时候你可能已经是一般人眼中的社交达人，但是基本上在外人眼中越成功，你对自己的要求也会越高，你会为自己的一点失控而自责不已。重新加强对自己塑造是极为必要的。《当时忍住就好了》在这个时候看，就完全是一种轻松的阅读，它并不是像《自控力》那样的严师，更像是一个有趣的小秘书，时刻提醒着你。

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【关键词】高情商 好好说话 情绪控制

情商（EQ）又称情绪智力，是近几年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

1995年，美国《纽约时报》专栏作家、心理学家丹尼尔？戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中第一次提出“情商”一词。他指出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用却占到了80%，也就是说，一个人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。

那么，什么是情商呢？情商就是一种能够发掘人的情感潜能、运用情感能力影响生活和人生的关键因素，是人的情绪、情感、意志等各方面的综合品质。而一个人情商高的最具体表现就是会说话。现实生活中，我们无时无刻不在与人打交道，无时无刻不在说话。而我们所说的每一句话，都在或多或少地影响着我们与他人之间的关系。

蔡康永说：“把说话练好，是最划算的事。”日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师佐佐木圭一先生写作的《所谓情商高，就是会说话》，在日本是深受欢迎的人际沟通课程，也是世界知名企业员工指定的培训教材。这本书，用最短的r间掌握说话技巧，帮助那些不善言辞的人更好地表达自我，更好地与人相处，更好地开拓自己的人生，实现自己的梦想。

佐佐木圭一先生说：“措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都能做出美味佳肴。”他将这种语言的奥秘运用到自己的工作中，使他获益无穷，他因此成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人，被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。

情商高的人会说话，是因为他们在说话时不以自我为中心，懂得把别人放在心上。情商高的人有同理心，会试图最大限度地理解和体察别人的感受，所以他们在说话时总会让别人感觉舒服。在职场、社交、销售、商务合作、谈判等涉及人际交往的场合，只有会说话的高情商的人士才能游刃有余，成为人生最大的赢家。

前不久，武汉火车站附近爆发一起恶性杀人事件――面馆老板因与食客发生口角被砍头断臂，事后扔进垃圾桶。一个只有在电影电视剧中才能看到的血腥场面，竟活生生地出现在了我们的眼前！而这个残酷悲剧的酿成，竟然就是因为“说话”！事件冲突的导火索来自于面条价格上涨，店老板姚某没有及时更换面馆招牌。春节前招牌上显示的是4元一碗，在实际付账过程中，姚某要求5元一碗，22岁的胡某向老板提出异议：“牌子上写的4块一碗，你怎么要多收1块钱？”可能当时姚某心情烦躁，用平时习惯了的大嗓门吼：“我说几块就几块，吃不起别吃！”于是，两人开始激烈的争吵。后来，在迅雷不及掩耳的情况下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整个过程虽然只持续了几分钟，但却充满血腥，残忍程度让人不寒而栗。试想，如果店铺老板姚某好好说话，结果应该会是另外一个样子了吧？

帕斯卡尔说：人是会思考的芦苇。

思考让人类区别于其他动物，其中深度思考尤为重要。

高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除不良情绪，使自己始终保持良好的心境。很多时候，人们容易被触怒发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题，但如果我们保持头脑冷静，能够给出一个好的解释，就可以压抑激动的情绪。富兰克林说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商的人控制不住自己的不良情绪，事情的结果往往会适得其反。

一个成年人应锻炼自我情绪控制与管理的能力。当陷于苦恼、生气等负面情绪时，可采取4AS（Four Ask Step）方式反复问自己：值得吗（自我控制），为什么（自我澄清），合理吗（自我修正），该怎样（自我调适）。研究表明，人形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的不良情绪就会随着刺激的消失而消失。

那么怎么才能做到好好说话呢？以下是几点建议：

1.当你向别人说“谢谢”的时候，可以加上“你”或对方的名字。

2.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”，千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

3.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力。

4初次见面，一定要努力记住别人的名字。

5.无论多么愤怒，也不能说真正伤害对方自尊的话。即使是对最熟悉、最亲切的人，也要保持尊重和耐心。人们吵架的时候容易说气话，但情商高的人就是不说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。

6.把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”。“你明白我的意思吗？”“你听懂我说的话了吗？”看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：你听懂了吗？你能get到我的话的重点吗？如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是指责，而是自责了。

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我们由主管院长亲自带队，加强了对人文素质教育的制度管理和师资队伍建设。在资金、教室、课时、人员培训等各方面给予必要的引导和支持，发挥综合性大学的优势，整合各部门资源，调动各教研室的积极性，加强对任课教师的培养、管理与考核，并将成功的经验形成规范与制度，建立人文素质教育长效机制，齐抓共管，坚持不懈。

2加强教师队伍建设

俗话说“打铁还需自身硬”，要想提高学生的人文素质，先从教师做起。除了加强配套设施外，对教师的自身素质及教学能力的培养尤为重要。对现有参与人文教育的教师通过开展培训班、到先进高校进修学习等形式，加大培养力度，树立先进典型，全面提升人文科学的教师及临床带教医生的整体素质。

3转变观念，提升教学质量

第一，优化课程设置。结合年青人及时展的特点，开展学生喜闻乐见的教学模式，不断更新教学内容，创新教学方法，充分调动学生的学习兴趣，提高人文教学的效果。第二，完善教学体系。生物－心理－社会医学模式的完善，对改变我国目前的健康观念、医学观念等起到了积极作用，尤为重要的是丰富了我国的医学人文教育体系和模式。我们在原有的《医学史》、《医学心理学》等基础上，再逐步加入《医学社会学》、《医学伦理学》、《医学与美学》、《医学辨证法》、《健康社会学》、《行为医学》、《医患沟通学》、《卫生法学》等选修或讲座课程，以符合社会发展对医学人才知识结构和综合素质提出的新要求。第三，贯续式教学。医学生的培养分基础知识和临床实习两个阶段，在基础知识培养阶段有专门的人文课程及教师，往往忽略了临床实习期间的人文教育及管理。医学是实践科学，在临床实习期间，带教老师与学生的接触更为密切，故应着力培养医学生在实践过程中，面对困难的勇气，解决问题的能力，遇到挫折后心理状态的调整，使其顺利完成由学生到医生的角色转变，适应新形势下对医务工作者的要求。第四，注重大学生情商的培养。美国哈佛大学的情商教育理论认为，人生的成就仅20％得益于智商，而80％以上取决于情商。谁的情商开发的越好，谁的优势就越大，成功的机会就更多。由于当代大学生的“先天不足”，导致了部分学生人格不够完善，迷失了自我。而医学的服务对象是有情感的人类，因此需要培养学生们正确的人生观、价值观和世界观，陶冶高尚的情操，增强法制观念，具备良好的社会公德及社交能力，掌握良好的社交礼仪及沟通技巧。

4依托校园文化，营造良好氛围

营造良好的校园文化氛围，是医学生的人文素质教育的有效途径。首先，加强校园作为文化载体的正能量。在教室、食堂、宿舍等张贴古今中外名医大家的肖像、名言警句，在校园中矗立其雕像，提升榜样的力量。通过校园广播、板报以及校内刊物，不断进行潜移默化的人文教育。其次，举办丰富多彩的校园文化活动。我们通过人文知识竞赛、主题演讲、定期进行社会实践、自编自导自演的实习经历情景再现剧等活动，逐步培养学生广泛的兴趣爱好，因势利导，提高学生的综合素质。（本文来自于《黑龙江医药科学》杂志。《黑龙江医药科学》杂志简介详见）

5结合时代需要及专业特点，加强医患沟通能力的培养

近年来，紧张的医患关系不单影响了正常的医疗行为，而且严重影响了医学生们的从医信心。良好的沟通，是解决医患关系紧张的有力措施。因此，如何培养医学生良好的医患沟通能力从而适应新形式的需要，也是我们带教老师面临的一个严峻挑战。我们采用专题知识讲座和言传身教等多种的教学模式，使学生们掌握了换位思考、运用语言艺术等沟通技巧。同时教育学生，尊重患者，充分了解患者的家庭背景、知识水平、性格特点等，使之做到在沟通中有的放矢，更具有人性化。

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关键词： 高职学生 情商培养 就业能力

情商是由美国耶鲁大学心理学家彼得・塞拉斯和新罕布什尔大学的琼・梅耶两位心理学家在1990年首次提出的。我国学者结合我国国情进一步将情商概括为五个核心因素：自我认识、管理自我、自我激励、识别他人情绪、人际交往。情商和智商一样是衡量和培养人才的重要心理指标，是内在的心理现象，需要通过行为来评价。一般来说，人的智商很难改变，但是人的情商是在漫长的生活中培养和造就的，是可以通过后天的努力不断提高的。情商能力对学生就业有至关重要的作用。

一、目前就业单位对高职学生就业能力的要求

据调查，目前最易就业的人群为高情商人群。综合就业单位对高职学生的就业能力要求，普遍认为高职毕业生需具备如下主要素质。

1.在最短时间内认同企业文化。要求学生与企业文化、团队氛围相融洽。这样的员工能够非常快地适应企业的环境，与企业共同发展，这就要求学生有良好的人际沟通能力，迅速适应新的生活、工作环境。

2.对企业忠诚，有团队归属感。员工对企业忠诚，表现在员工对公司事业兴旺和成功的兴趣方面，不管老板在不在场，都认认真真地工作，踏踏实实地做事。有归属感的员工，他的忠诚，最终会让他达到理想的目标，从而成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。

3.有敬业精神和职业素质。企业希望学校对学生加强社会生存观、价值观的教育，加强对学生职业素质、情商、适应能力和心理素质的培养。有了敬业精神，其他素质就相对容易培养了。

4.沟通能力强，有亲和力。企业特别需要性格开朗、善于交流、有好人缘的员工。这样的人有一种亲和力，能够吸引同事跟他合作，给予他人帮助，通过他的努力，能够赢得更多的客户，使企业财源滚滚。

还有如带着激情去工作、有团队精神和协作能力等要求。现在许多就业单位不求名校毕业生，更注重例如自我激励、识别他人情绪、人际交往等方面的能力，这就很好地说明积极培养高职学生的情商能力，能有效提高学生就业竞争力。

二、目前高职学生情商能力培养状况

如果把自我意识能力、情绪控制能力、自我激励能力、人际沟通能力、挫折承受能力作为衡量情商的指标，那么就总体而言，目前高职学生情商水平总体还是有差距的，其原因主要如下。

1.学校培养目标和方法的偏颇。很多高职院校更注重学生专业能力的培养，把绝大部分精力放在实训教学、技能竞赛等学生专业知识能力培养方面，而忽略或忽视学生吃苦耐劳等有关情商能力的培养。

高职教育不仅要注重学生专业能力方面的培养，而且要注重学生情商能力的培养。结合就业单位的需求，学生要先做人后做事。

2.家长与社会的影响。目前高职学生多是独生子女，往往受到家长的溺爱，本来应该由他们自己去做的事情也常常包办代替，总是把一切都为他们安排好。长期生活在这样的家庭环境中，这些学生随心所欲，没有意识并控制自己的情绪，因而自我意识和情绪控制能力偏低。而且他们的生活一帆风顺，很少遇到不如意的事情，即使遇到也有人为他们解决，因而承受挫折的能力和自我激励水平不高。

三、实施情商培养，切实提高学生就业能力

高职学生要适应社会发展要求，就必须学会生存、学会学习、学会合作、学会创新，而这些非智力因素大都需要通过情商教育才能获得。

1.将情商教育融入各类课程中。例如目前现在高职院校都开设就业指导课程，就业指导课程主要介绍目前的就业形势，国家现行的就业方针、政策，现有的职业类别、可供岗位及人力资源总体状况，有关职业的基本理论知识，等等，还可将包括情商教育等融入到就业指导课，并增加有利于学生素质全面提高的情感性内容和技能性内容的教育，有针对性地科学制定学生情商培养计划，通过邀请有关专家进校举办情商教育辅导报告会和专题辅导讲座，加强理论教育、日常管理、实践活动、校园文化、传播媒介等五大情商教育载体建设。

2.学校多部门联动，积极配合高度重视校园活动，有针对性地进行情商素质训练。应重视校园课外活动对高校生情商培养的重要作用，为高校学生学会生活、学会做人提供平台。除了日常的人际交往外，还应鼓励学生积极参与学生社团活动。学生社团一般是按照兴趣爱好、特长或专业等组成的由学生参与的功能团体，具有满足人们情感需要的功能，是陶冶情操的重要课堂，也是大学生开发潜能的重要手段。

3.重视学生心理健康教育，充分发挥高职院校心理咨询机构的作用。情商是心理素质培养的基础，要想提高大学生的情商水平，必须通过各种方式，对他们进行心理指导。心理学教育专业的教师可以对学生进行理论和技巧方面的教育和指导。

4.形成具有情商内容的校园文化，如先做人后做事等，以环境影响学生，熏陶学生，对学生进行如自我认识、管理自我、自我激励、识别他人情绪、人际交往等方面能力的培养。

参考文献：

［1］张广胜，陈辉.情商对大学生成功就业的影响及对策［J］.湖北农学院学报，2002，（03）.

［2］王琴，张卫民.当代大学生情商教育初探［J］.东华理工学院学报（社会科学版），2006，（03）.

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情商，即情绪智力，也就是管理情绪的能力。丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力。这五个能力可以简单归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。现在广为接受的观念是一个人的成功遵循20/80法则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，其中最重要的是情商。2010年，首个《中产家庭幸福白皮书》在沪出炉，由中宏保险启动。该调查历时2个月，覆盖全国10个省及地区，35个城市，共有10万人参与活动，总结出了影响家庭幸福的前五个因素，分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。医学证据表明，人的疾病75%由情绪引起，经常保持愉悦的心情可以增寿5-7年[1]。情商如此重要，对于正处于人格完善和能力发展关键期的大学生们而言更是如此。据调查,大学生群体中有30%多的人患有不同程度的心理障碍及情绪问题,并因此影响正常的身心发展和学习[2]。据2008年高等教育出版社社会学习资源分社针对28所高等院校的747名学生进行的问卷调查表明, 我国大学生存在的心理问题中人际交往障碍占59% ,压抑占26.1% 、强迫症占24.3%、忧虑占22.5%、自卑占20.7%[3]。可见，情商管理不当极易导致心理障碍。良好的情商是大学生保证心理健康的前提，也是一个人成功成才的必备素质之一。

二、大学生常见的情商管理问题及原因简析

（一）大学生常见的情商管理问题

笔者作为高校辅导员和兼职的心理健康教师，接触过许许多多的学生，积累了大量案例。大多数学生的情商管理还是处于较高水平的，但是由于情商管理不当而引起各种问题的学生人数仍然不容小觑：有些学生仅仅因为老师简单批评了几句而自甘堕落，沉迷于游戏网络直至退学；有些学生因为和同学发生几句口角，就对同学大打出手，险些酿成大错；有些学生因为当前学习遇到一些困难就一蹶不振，成为留级学生甚至离校出走；有些同学经常处理不好与他人的人际关系，给自己和同学都造成很大的痛苦等等。总结自己的教学和辅导经验可知，大学生常见的情商管理问题有以下几点：（1）对自身情绪认识不足，管理自身情绪能力较弱；（2）耐挫能力差，缺乏有效的自我激励能力；（3）缺乏同理心，以自我为中心，认识他人情绪的能力较差；（4）人际交往存在障碍。

（二）情商管理问题的原因简析

对于大学生情商管理存在的一系列问题，原因简析如下：

（1）中小学校传统的教育模式和理念存在问题。虽然现在国家提倡对学生进行素质教育，可是为了应付高考，提高升学率，很多中小学仍然以应试教育为主，这样造成很多学生“高智商，低情商”。导致学生到了以自主学习和自我管理为主的大学非常不适应，从而产生一系列问题。

（2）家庭教育存在偏差。很多家庭只重视孩子的智力开发和投资，认为只要孩子学习成绩好，其他一切都是好的，忽视了孩子其他方面尤其是心理方面的需求，家长与孩子之间存在严重沟通问题。笔者发现许多情商管理不当导致心理障碍或者学习障碍的学生，孩子大多处于溺爱型家庭或权威性家庭当中，家长与孩子的沟通交流方式存在问题，造成孩子对自我情绪认识和管理能力弱，认识他人情绪能力差，人际交往有障碍。

（3）学生自身的原因。大学生处于人格构建和完善的青年期，身心发育尚未完全成熟，具有很强的不稳定性和易变性，容易理想化，情绪不稳定。

三、对于大学生情商管理的几点思考

1. 重视大学生不合理的信念，帮助学生建立合理的认知，妥善管理自己的情绪。

在笔者接触的许多有心理障碍、人家交往障碍、学习困难等问题的学生当中发现，许多学生的情绪问题，是由于学生的不合理信念造成的。例如，我已经付出这么多的努力了，为什么还是不能拿到第一名·我对别人这么好，为什么他不对我好·这种事情如果发生在我身上（如失恋、考试不及格等），那一切都完了，等等。韦斯勒等曾总结出不合理信念有三个特征：绝对化、过分概括化和糟糕至极化，这些不合理信念极易引发各种情绪问题。亚伯·艾里斯在《别跟情绪过不去》一书中写到，许多情绪问题甚至是严重心理问题，都是由三个“一定”引起的：即“我一定要表现杰出”、“我一定要受到别人公平的对待”和“我的人生一定要顺遂”。不合理信念大多是非黑即白，不存在中间的灰色地带，不符合人们认知和事物发展的规律。因此，需要教会大学生建立合理的认知，认清自己的不合理信念，与自己的不合理信念进行辨析，从而有效识别自己的情绪，做自己情绪的主人。

2. 加强大学生心理健康教育，提高学生受挫能力。

学校开设大学生心理健康教育课程，在课程中对大学生进行各种心理知识的普及教育，将情商管理寓于心理学专业知识的教育之中。例如教给学生人际交往的技巧、教给学生情绪ABC疗法，教会学生自我辨析不合理信念，妥善管理自己的情绪等等。同时，学校建立心理咨询机制，每天为需要帮助的学生进行服务。此外，我校还在每个班级设立心理气象员一职，由热爱心理学、乐于助人的同学担任，心理老师们对心理气象员进行专业的培训，培训结束后进行严格的结业考试，考试合格者发放“上岗证书”。现如今，心理气象员们对帮助同班同学解决心理及情绪问题发挥了巨大的朋辈心理辅导作用，将心理学的应用更好的渗透到了生活之中。心理气象员不能解决的问题，将及时上报给辅导员和心理老师，也有利于学生中有情况早发现、早解决。

3. 情商管理需要家庭、社会和学校教育同时进行。

智商大多来源于先天，而情商绝大部分来自于后天的训练。父母是孩子最好的老师，在早期父母与孩子的沟通，以及父母处理各种情绪问题、家庭关系、人际关系的方式，将会对孩子产生重要的潜移默化的影响，对孩子同理心的建立，认识自己和他人的情绪，管理自己的情绪，以及人际关系建立等方面会产生重大作用。

当然，社会和学校教育也不同忽视。随着社会的快速发展，情商的重要性越来越凸显。社会可以利用各种媒体如网站、电视等加强情商教育管理的宣传，让人们了解情商、重视情商，起到一个正面导向作用；同时，学校通过丰富校园文化内容、利用教师、学生骨干等各个方面力量，形成社会、学校、家庭三位一体的教育管理模式，引导学生发挥主体作用，自我教育，自我管理，向高素质高情商人才迈进。

参考文献：

[1]美 丹尼尔·戈尔曼. 情商：为什么情商比智商更重要·[M]. 中信出版社2010年.

篇10

关键词: 高校青年志愿服务 大学生 情商教育

高校青年志愿者行动是大学生志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为社会、为他人提供服务与帮助的一种社会活动方式。高校青年志愿服务内容一般由大学生志愿者自行到校内外联系(如助孤助残、义务劳动、科普宣传等),也可参加学校有关部门组织的公益性活动。我们可在大学生中广泛开展“服务社会、奉献青春”的青年志愿服务活动,以为社会提供志愿服务的实际行动,感谢党和国家、社会、学校和父母的养育、栽培之恩。青年志愿者的服务过程,一方面可以使大学生提高专业素质和实践能力,锻炼思想政治素质和心理素质,实现人的全面发展,另一方面,也是一种人格的塑造和对自我的超越,从认知与行为层面上促成了青年自我发展与服务社会的统一。因此情商教育在高校青年志愿服务工作中具有极其重要的理论与实践意义。

一、志愿服务与大学生情商教育

在当今社会转型、体制转轨和金融风暴等因素的影响下,社会上各种矛盾错综复杂,人们的传统价值观和人生观受到了很大的冲击与挑战。高校青年志愿者行动在弘扬中华民族传统美德,推动校园与社会精神文明建设,引导正确社会核心价值观,促进社会保障与和谐,帮助大学生认识自身价值,提高大学生整体素质等方面起着越来越大的作用。随着高校青年志愿者行动的不断深入和发展,其社会影响力也在不断提升。青年大学生这样一个群体虽然不可能从根本上改变那些受助者的境况让他们走出困境,但是青年志愿者用他们的心灵和行动去传递关爱,让那些受助者知道他们没有被社会遗忘,让他们树立起信心,乐观面对生活。

青年志愿者也起到了先锋的作用。由大学生志愿者组成的高校青年志愿者先锋队,在一定程度上带动了其他各界各层的志愿活动,使得越来越多的人参与到志愿活动中去,也使得这支队伍越来越壮大。众人拾柴火焰高,只有实现全民志愿,才能真正从根本上让每一位受助者走出困境。志愿活动也可以提高个人品质。当我们从帮助他人中得到锻炼,从他人的微笑中得到满足时,就会逐渐明白人生的真正价值所在,那就是“帮助他人,回报社会”。这不是我们的责任、使命,也不是我们的义务,而是我们的追求,是我们日常生活的一部分。志愿活动会让你感觉到帮助他人就像成功做成一件事情一样让人感到高兴和自豪。你会喜欢上帮助他人,渐渐地把帮助他人当作一种习惯。美国诗人朗费罗说过,“把使命和责任当作一种习惯,生活才会有意义”。

情商培养是一个长期的、渐进的过程,横贯人的一生,具体到大学阶段,情商培养可贯穿到课堂教学、社团活动、校园文化、社会实践的所有过程中。我查阅到的文献中,把大学生情商教育与志愿服务联系起来的较少,而事实上,二者有较为密切的关系。志愿服务活动是大学生情商教育的重要载体,志愿服务过程实质上是大学生情商教育的过程。倡导在高校青年志愿服务过程中推进大学生情商教育,事实上能实现志愿者与志愿服务对象的双赢,志愿者在服务的过程中不仅奉献了爱心,而且充实了自己,奉献爱心、服务社会与充实自己、感悟人生变得同等重要,有助于使志愿服务成为许多人选择的一种社会时尚、生活方式甚至生存状态。

我对志愿活动一直都比较关注,一次偶然的机会,我意识到志愿服务与情商教育有一定的关联,于是,开始了尝试性的探索,本文是初步探索的结果。

二、强调高校青年志愿服务过程,推进大学生情商教育的具体做法

(一)对情商的重要性及可培养性的认知

从上世纪90年代中期开始,越来越多的人意识到情商对人生活的重要性。联合国教科文组织将21世纪的教育支柱概括为:学会生存、学会做人、学会求知、学会共处。可以说,这四项内容和要求实际上也是情商教育的主要内容。

情商理论认为,人的一生会遇到各种问题,情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题,能提高个人的幸福(包括职业上),增加信心和满足感,让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。良好的自我认知有助于进行自我管理,而对他人及他人情感的敏感度则有助于与他人融洽相处。情商理论还认为,情商是一种可培养的技能,是一种更持久的人格品质。情商是影响人生事业成败的重要因素之一,并且可以通过科学的教育、训练、锻炼得到明显的提高,进而带动人的素质的全面提升。坚信培养情商可以让生活变得更美好,使情商的培养这一过程变得更有价值。

鉴于情商的重要性和可培养性,我们需对志愿者做如下培训:1.请心理专家为他们讲解情商与生活的关系,让大学生志愿者知晓情商与生活的密切关系;2.以实际案例分析,使志愿者们相信情商可以培养且有助于自己素质的全面提升,鼓励他们培养情商,用情商而不是“充电电池”技巧培养学生解决问题技能;3.帮助他们选择个人核心价值观(对自己来说重要且固定的价值)并予以培养,具备了这些,才可能有更强的个人核心竞争力。值得注意的是,培养任何价值观都要诚实正直,这是个人竞争力不可或缺的一部分;4.加深对情商的理解,可指导他们辅之以一定的练习。如,想想情商由哪些部分组成,想想什么创造了情感,你如何看待某个缺乏情商的人,等等。这些都能帮助志原者进一步了解情商,揭开情商的神秘面纱。

(二)自我认知能力的培养

志愿服务的质量取决于志愿者本人的心态、服务态度及技能与岗位的匹配度,那么他们如何认识自己,对自己的志愿服务如何定位,如何将个人长处与志愿服务工作结合起来,以及是否能意识到情绪即将失控等问题,都需要我们予以关注,需要组织者予以有针对性的教育、培养。

情商的核心前提是“认识自己”,只有认清自己才有可能准确地了解事态,有效地做出实际性的改变。自我认知“指的是持续地关注自己的内心思想状态,认识自己的感受以及缘由,辨别引起心烦和‘情感劫持’①的事件起因”[1]。换句话说,自我认知即了解自己,了解自己的强项和弱点、自己的价值和原则,以及怎么用情商来管理它们。评估自己情商②是自我改变的开始,这有助于我们了解自己的优缺点,从过去的各种经历中去反思,不断地学习和自我成长。[2]

具体到高校青年志愿服务过程,我们可以尝试采取如下措施:1.培训时跟志愿者讲清认识自己对整个人生的重要性,请大家找到自己真正愿做志愿服务的原因,并使他们对接下来的情商改变过程的难度有一定的心理准备;2.可结合志愿服务,让志愿者们认识到自己从事某岗位的优缺点,进而在工作中注意克服;3.建议他们在服务后养成记日记的习惯,这样可增加自我意识,自我意识增强了,就能更好地理解自己的感受和行为,也才有可能改变自己,更好地服务于他人;4.当遇到困难或挫折而即将情绪失控时,要试着学习标示情感(任何情况下,有更广泛的情感选择就能更准确地辨认自我的感受),通过标示情感,可以帮助我们判定情感与情境是否匹配。其次要找到自己情绪产生的真正原因;5.教他们一些自我意识练习方法。如各写出自己10个明显的优点和缺点、标示情感、简单记下自己一天的情感经历等。[3]

(三)情绪调节能力的培养

情绪调节力是面对压力依然能变通,保持活力的能力,即用情感来适应压力和逆境,它能管理情绪反应,保证情绪适应情景,是一种适应压力、困境、创伤和悲剧的能力。良好的情绪调节能力是保证志愿服务工作按时按质完成的有效条件,有助于人在逆境中保持理智情绪。当遇到压力时,良好的调节能力可以使志愿者暂时跳过问题,看到生活中的其他乐趣,更好地处理以后的压力。

情绪调节力如此重要,如何培养调节力?调节力的培养是一个复杂的过程,最重要的是要去实践,跳出安逸的领域,愿意尝试更加艰难的事情,去做曾经放弃过的事,在感受各种情感(如忧虑和恐惧)的基础上去实践。除此以外,需相信自己的长处与能力,学着管理强烈情感和控制冲动,还要积极地自我对话。

通过培养在向既定目标奋进过程中调节和控制自我情绪的能力,教育学生在顺境中不得意忘形,在遭遇挫折、打击时不消极萎靡,能用辩证观来分析和对待挫折、打击带来的痛苦,进而转化为追求的动力。具体可采取以下方式:邀请一些成功慈善人士或者一些长期做志愿者的人来谈谈他们面对压力时的应对方式;借助志愿者内部交流平台讨论一些案例,这些案例可以是正面的,也可以是反面的;教会志愿者们进行情绪控制训练的一些方法。

(四)自我激励能力的培养

目前,多数志愿服务活动是简单、重复性的工作,比较单调且琐碎,而高校大学生年龄尚小,阅历浅,缺乏耐性,难以恒定地长时间去做一件事。鉴于这一现状,教会大学生志愿者们自我激励就非常重要。首先,引导志愿者们制定个人目标,制定从事志愿服务活动的目标。目标可以增强个人动力,有动力才能为重要的目标而奋斗,才能让人全身心地投入到组织中,才能更愿意主动争取而不是被动接受,才能在逆境中依然坚持。当然,目标的制定要适当,合时的、经过努力可实现的目标能激发学生的自信心,培养自我激励的能力,而过高、不切实际的目标会打击学生的自信心,导致其失去自我激励的动力,过低的目标又会因太容易达到而使得学生骄傲自满,失去自我激励的动力。

其次,通过培训、座谈会等形式指导学生正确应对挫折。利用对志愿者们的培训,可以对其遇到的困难进行预估,告知其如何应对。学生在实现活动目标的过程中会遇到各种各样的困难,在反复克服困难的过程中,会产生一种非凡的抗冲击力,长期磨炼可以使人的神经系统、内分泌系统极其活跃,可增强学生的自信心及耐挫力。

(五)人际交往能力的培养

良好的社交能力对带动其他情商技能很重要,一个人的社交能力总体上能反映这个人的情商。良好的人际交往能力有助于了解和积极适应各种变化,能从别人那里得到想要的回应,能与团队的人和睦相处。当然,这些技能均可以培养和改善,所以,有必要学习一些社交技巧。好的社交技巧有助于人遇见兴趣相投者,获取自己想要的工作,在职业和人际关系中得到长远的进步。

志愿服务过程实质上是与人交流的过程,志愿者间的交流、志愿者与组织者间的交流、志愿者与服务对象的交流,能在很大上锻炼参与者的人际交往能力。正因为此,使多数志愿者意识到这一点并在活动中有意识地去培养就显得尤为重要。首先,培养志愿者们具有同理心。同理心是“在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力,即人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心”。[4]同理心能让人更好地了解别人,感受别人的情绪和看问题的方式,对他人关注和感兴趣的东西表示出兴趣;同理心能让人更容易在生活中包容各种差异。当前,在校大学生基本上是“80后”与“90后”,因为成长环境比较优越,又多是独生子女,大多以自我为中心,很少考虑别人的感受。正因为此,培养他们具有同理心才刻不容缓。培养他们具有同理心不仅可以使他们在学校比同龄同学取得更大的进步,而且对他们今后走向工作岗位有更大的裨益。其次,教志愿者们一些沟通技巧。倾听和理解是最重要的技巧。另外,保持眼神交流、积极回应、变换声音的节奏、尊重别人的观点等技巧都需要辅以一定的案例予以具体掌握。再次,建立稳固的内部交流制度,给他们人际交往创造一个平台。

在高校青年志愿服务过程中对大学生进行情商教育对志愿者本人、志愿服务活动组织者及志愿服务的良性发展均具有重要意义,但是我们需明白一个真理:情商的培养重在实践,作为志愿活动的组织者,我们应尽可能地为志愿者提供锻炼与交流平台,而事实上,真正的获益要靠志愿者本人持之以恒的实践。

注释:

①情感劫持”指2不去思考事情的来龙去脉就妄下结论,或是没有质疑或核实事情的准确性,草率地去下决断。

②可参照英国克里斯汀・韦尔丁著,尧俊芳译的《情商》一书P14-18对自己的情商予以评估。

参考文献:

[1]克里斯汀・韦尔丁著.尧俊芳译.情商[M].天津:天津教育出版社,2009:40.

[2][3]克里斯汀・韦尔丁著.尧俊芳译.情商[M].天津:天津教育出版社,2009:36-53.