医院后勤服务管理范文

导语：如何才能写好一篇医院后勤服务管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：社会化服务；第二药房；营养食堂；规章制度；卫生安全

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）22009101

医院卫生营养食堂有“第二药房”之称，它是通过科学地调整膳食营养结构配合临床治疗帮助病人康复。自古人以食养，医食同源，在中医《内经》中提出“谷肉果菜，食养尽之”，又如“虚则补之，药以祛之，食以随之”。也就是说，疾病除了用药物之外，还需要通过食养使病人恢复元气，促使痊愈；然而，由于饮食的不合理，就会降低甚至抵消药物的作用，使病情恶化。斯坦福大学医学院的Thomas Robinson教授指出：“一个正常人的饮食需要进行营养干涉，何况一个病人呢？”，答案是不言而喻的。如何发挥医院营养食堂作为“第二药房”的作用，本人认为应从以下几个方面进行：（1）做好食堂社会化管理；（2）建立健全专业规范的规章制度；（3）建设综合的营养学科；（4）提高医院卫生营养食堂相关人员的素质；（5）确保医院卫生营养食堂的食品安全。

1医院后勤服务转向社会化

后勤服务社会化是引进后勤专业化服务管理公司，如员工食堂、营养食堂、保洁运送、绿化、保卫等日常的后勤保障服务，医院按合理的测算经费委托给公司承担外，还把可以由企业承担的非专业服务和医疗辅助服务，即大后勤保障体系。

1.1医院后勤服务社会化的意义

医院后勤服务社会化内涵主要包括以下三个方面：第一，实现医院后勤与医院医疗在经营上的脱离，形成独立的经济实体，实行企业化管理，以医院服务为主导，同时向社会开放；第二，医院后勤部以地区或行业为单位，逐步形成医院后勤服务的规模经营；第三，逐步形成包括第三产业项目的综合性经营实体。

在社会主义市场经济新体制下，医院营养食堂逐步引入后勤专业化服务管理公司，促进医院后勤生产部门有效利用有限资源，提高工作效率，保证服务质量，是实现人员合理分流的有效途径。

食堂社会化管理拓展了服务功能，提高了质量，解决医院招人难、培训难的难题，并使医院获得了良好的服务支持。新的文化和服务理念的转变，给医院建设与发展带来了良好和深远的影响。

1.2社会化服务下的营养食堂

社会化下的营养食堂是以外包单位为主体，如何有效地监督外包单位的工作呢？

医院应建立由医院感染管理科、医院食堂负责人、护理部、医院膳食委员会的考核小组。医院食堂负责人每月定期对食堂工作人员进行监督、考核，并由医院考核小组定期对食堂卫生进行检查。

营养食堂的发展当然离不开患者的满意度，因此每月深入病房与患者交谈，做好满意度调查，及时沟通、及时整改。满意度调查不但使病员满意度不断上升，还对外包单位的考核提供了有效的数据。

2建立健全专业规范的规章制度

“兵马未到，粮草先行。”食堂管理工作，要适应医疗、教学、科研工作的发展，满足病人的生活需求。医院卫生营养食堂的管理工作，成为重中之重。如何做好医院卫生营养食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套专业规范的规章制度。

（1）医院卫生营养食堂的从业人员的管理制度。食堂员工必须有良好的卫生习惯并持证上岗，食堂员工按有关规定取得健康体检证明和卫生培训合格证后方可上岗操作。食堂员工必须熟练掌握操作技能和保持自觉降低能耗的习惯。

（2）医院卫生营养食堂的采购制度。医院禁止采购不符合食品卫生标准和要求的食品。采购货物应查验、索要并留存加盖有供货方公章许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔送货单，建立采购、进货台账。

（3）医院卫生营养食堂验收储藏制度。食品入库前必须严格验收，设专人验收登记、设立台账；食品出库时必须查验其他感官性状和保质期。食品储藏仓库要专用，食品储藏必须分类、分架、隔离、离地存放。仓库内不允许有鼠害、虫害等。

（4）医院卫生营养食堂的监管制度。医院必须成立一个专门的监管小组来监督管理医院卫生营养食堂的日常工作，对卫生营养食堂的操作不当地方及时进行整改。此外，还须长期聘请当地卫生监督局的工作人员作为我院食堂卫生营养食堂的特聘监督员，请他们定期对医院卫生营养食堂进行监督指导。

（5）医院卫生营养食堂员工的奖励制度。对于卫生营养食堂的人员，医院应有明确的奖励。院领导应重视医院卫生营养食堂的发展，关心卫生营养食堂人员的发展。给予更多更大的奖励政策，让卫生营养食堂的员工得到自我认同、他人认同；同时，给予物质上的更多奖励，让卫生营养食堂的员工感觉前途是一片光明的。

3建立综合的营养科

（1）在现代医院中食堂的作用不单单是解决住院病人吃饭问题，而且与营养医疗、疾病预防、健康教育、康复医学等领域息息相关。因此，医院卫生营养食堂须建立综合的营养科，由营养专业人员组成。

（2）坚持以病人为中心，加强与临床科室的联系，深入病房，了解每位住院病人的基本情况。制作出适合每一位病人的卫生营养餐。真正让医疗和“第二药房”结合起来，使疗效做到事半功倍，让患者早日康复。

（3）营养科、营养食堂以及临床科室之间必须建立一套完善的工作流程和各类操规程。相关部门之间及时沟通，定期到病房听取病人及工作人员对饮食工作的意见、及时改进工作。营养科及营养食堂了解病人治疗饮食的就餐情况，观察饮食治疗效果，及时调整饮食冶疗方案。

4提高医院卫生营养食堂相关人员的素质

（1）选用一批爱岗敬业的人员入职于卫生营养食堂。

（2）选好采购人员。责任心强、懂得物品的基本知识、思想素质好、作风正派。采购符合食品卫生安全的物品，保证卫生营养餐的安全性。

（3）选用一批具有高级专业烹饪技能的厨师。卫生营养餐不但要保证其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份卫生营养餐都做好色、香、味俱全，那么患者就会有吃饭的欲望。这样既能保证患者每天的基本能量和营养的需求，而且还能和医疗配合起来。让卫生营养食养成为真正的“第二药房”。

5确保医院卫生营养食堂的食品安全

（1）医院卫生营养食堂的首要前提是卫生安全。食品卫生安全重于泰山。食品卫生安全关系到每位病人的生命安全。

（2）严把原材料的质量关。防止低劣、腐烂、污染、过保质期的原材料进入医院卫生营养食堂。

（3）严把原材料储藏周期。不易长时间存放的原材料应及时进行处理。防止腐烂变质的原材料进入到加工制作的工序中去。

（4）严把烹饪关。要求每位厨师做出色、香、味俱全食物的同时，首先要确保食物是卫生安全的。

（5）严把食物存放关。食物出锅后，应恰当的进行存放。防止食物受到污染。

6结论

在一些大城市的医院里，医院卫生营养食堂已经建立并很好的运行。然而，在绝大多数的医院里，并没有卫生营养食堂。一方面，医院的认识不够。并没有认识到医院卫生营养食堂是医院的“第二药房”的作用。另一方面，医院资金投入不足。没有资金的投入，就很难让卫生营养食堂运行起来。如何建立医院卫生营养食堂呢？一是提高医院领导对卫生营养食堂的认识；二是增加对卫生营养食堂的投入；三是提升社会各界对医院卫生营养食堂的关注。医院卫生营养食堂真正能够帮助广大患者早日康复，同时获得更好的口碑。

参考文献

[1]朱翠凤.医院实行后勤社会化后营养食堂管理模式的探讨[J].中国医院，2004，6（8）：6872.

[2]龙莉文.医院后勤服务社会化初探[J].中医药管理杂志，2001，11（2）：128129.

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关键词：物资配送 服务流程 信息化管理

中图分类号：F252

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）01-252-03

医院后勤物资配送服务流程的管理是医院医疗活动的基础，是一项综合性较强的经济管理活动。如何提高各类物资管理的科学性和合理性，减少浪费和库存占用，优化物资管理流程，加强物资的定额管理等，是医院信息化管理的一个重要课题。近年来，笔者所在的湖北医药学院附属太和医院以信息化网络建设为平台，以计算机管理为技术支持的后勤各种物资配送服务流程管理，取得了长足发展。对全院实行各种物资的统一招标采购、统一供应配送、统一信息化管理、统一成本核算。经过几年的运行，医院经济效益明显提高，各种物资采购成本大幅度下降，收到了良好的效果。在医院物资内部流转过程和科学管理中，强化了医院物资管理意识，确保医院固定资产的实物管理和价值管理相结合，不断完善内部控制制度，减少管理中的漏洞，营造了良好的物资管理环境。

一、后勤物资配送服务流程信息化管理重要性

现在的社会是信息化的社会。信息具有传播速度快、传播范围广、内容更新及时等优势。以我院为例，对后勤物资管理的信息化建设历来十分重视，但物资管理信息化建设是一个复杂的系统工程，需要医院内部行政职能科室、后勤部门、临床科室共同配合与协调才能完成。我院领导高度重视，医院的财会、审计部门重点加强对后勤物资采购配送等一系列关键环节进行监控，采用多元化内部监控措施，把内部控制渗透到医院物资管理的各个环节，降低医院的成本消耗，缓解就医者看病贵的突出矛盾，构建和谐的医患关系，在提高医院经济效益和社会效益的同时，不断深化后勤物资配送服务流程的信息化建设，真正地建立了良好的物资管理体系。物资信息管理很好地保证了物资流通处于较佳的运行状态。

二、后勤物资配送服务流程信息化网络安全管理问题

计算机硬件设备更新及升级不及时。我们获取信息、处理信息、存储、传递信息这一过程中，高效的计算机信息处理工具起到了非常重要的作用。从物资招标采购环节到物资验收入库出库等物资管理信息系统的应用，都离不开计算机系统。但是，由于硬件老化及计算机的不稳定因素，系统故障会严重影响到物资流通过程中繁重的运算和大量的数据流处理，影响工作效率。硬件引起的故障，硬盘数据丢失，会使多年来保存的各种数据、重要文档资料等丢失。为此，不断进行计算机设备的更新，配备高性能的计算机设备及网络系统，才能使物资管理信息系统运行更流畅，数据保存更安全，更稳定、可靠。

计算机病毒防护及安全意识不强。由于网络的快速发展，各级医院纷纷通过网络技术建立了自己的内部网络进行信息资源共享和各项工作的拓展，开放网络的使用波及到网络数据的安全，致使计算机病毒在医院系统内部网络上大范围的传播，影响到网络整体的速度和系统运行的稳定性。网络安全关系到物资部门专用软件的稳定运行，也关系到物资重要数据的保存和传输安全，使得我们在网络应用中不得不对数据安全问题引起足够重视。

三、后勤物资配送服务流程信息化管理应用

1.明确权责、网络监督。我院物资的采购供应由后勤部门统一负责。医院成立有招标采购民主管理机构及物资招标采购选标工作组，成员由院长、主管后勤工作的副院长，后勤服务中心、财经处、监审处等有关人员组成。做好医院物资管理的宏观调控，把握投资方向。主管院长负责指导医院物资采购项目的评审和决策。临床科室对使用的医疗物资进行技术性的综合评估。财经处对相应物资的定价和成交价格进行核定，同时从经济效益的角度对物资采购项目提出评估意见。纪委监察、财务、审计等有关部门履行对招投标及审核结果进行监督检查，发现问题及时向医院招标采购民主管理机构建议。后勤物资配送部门对全院物资采购、物资管理、物资分配进行全面统管，改变过去医院物资管理粗放分散型的运作模式，遵循合理分工与相互制约原则、协调原则和责任到人等原则，使医院物资管理突出集中统一，责权明确，网络监督，充分体现物资管理的透明性。

2.分类管理、统一核算。大型医院物资分类方式较多，通常按物资的功用分类、价值分类和自然属性分类，目前，我院物资的分类根据物资的用途和价值来分类。我院物资的采购与配送分属于后勤物资器材科（配送部）和后勤财务部共同管理，由物资采购员和财务会计员统一核算，责任明确。根据医院实际情况和管理需要，医院后勤物资储备采用ABC分类库存管理办法，并设置三个分区库房：医疗器械库、医用耗材库、行政材料库。ABC分类库存管理法，就是按照“关键的少数和次要的多数”原理，将品种繁多的物资按其重要程度及资金占有的不同进行分类。对品种少但资金占用多的A类物资集中管理，经常检查，并尽可能按经济批量原则储备，以免过多占用固定资金。对次重点的B类物资，采用分散和集中结合的管理方法，适当控制库存，并且定期检查。对品种多而资金占用少的C类物资，可批量进货，据实灵活储备，以便将精力投入到AB两类物资的储备管理。凭借网络优势将各个库房的物资材料的账务数据全部汇集到后勤财务部统一处理、统一核算、汇总统计。后勤所有物资的消耗统一参与医院内部的经济核算。

3.借助网络优势，实现一体化管理。一是严格物资“零库存”；二是网上物资申领流程；三是计算机出入库、库存管理；四是贵重物资监控管理。贵重物资如导管和介入材料等，采用从采购入库到请领、病人的使用、收费环节等全过程监控，减少了中间环节的失误对医院造成的经济损失。

4.优化物资财务管理流程和质量。我院运用新建立RHP的电算化财务软件系统，以最快的时间，最经济的办法，及时编报准确可靠的财务报表，真实反映后勤中心的工作业绩，同时为做好事前的预测、事中决策、事后分析提供依据。严格执行材料入出库管理制度，出库定额制度，交旧领新制度，计划领料制度，库存物资账目清楚。本着“谁使用谁负责”的原则加强资产日常监管，并将每年的1月1日和7月1日作为资产清查基准日，制作《科室固定资产台账》下发到科室，首先科室对资产自查，在科室资产管理员的配合下不定时地对设备资产进行实地清查。

四、后勤物资配送服务流程信息化管理成效

1.财物流通秩序不断规范。后勤物资从采购到配送的各个环节，都受到经济管理的制约，计算机网络全方位监督，较好地发挥了物资经费的整体保障作用。改革传统物资管理的思维定式、管理模式和方法。新的信息化系统可以实现医院材料从需求计划、采购、订单、入库、移库、出库、科室耗用的全过程跟踪管理，确保物资在每个环节的管理监控，杜绝了“跑冒滴漏”等现象的发生，消除管理“盲点”。推行院领导、后勤、临床科室等集体理财、经费专管、物资统一保管，纠正了采购、管理、供给、核算各环节的不可控性，确保了财物管理的科学有序，提高了经济和社会效益。

2.物资消耗成本大大降低。医院物资消耗费用与医院支出费用关系密切，材料费用的下降是医疗费下降的关键环节。物资的统管统供，大大地增加了资金运筹的灵活性。通过计划采购、定额供应，变成本事后控制为事前控制，以达到医院总体成本的降低，实现管理出效益的最终目的。通过对采购的物资价格与市场价格分析，一次性耗材最高范围可降低30%左右，办公用品可降低20%，后勤物资可降低15%。

3.物资管理效率大大提高。物资的采购渠道到物资的供应环节是基于网络环境的管理，因此，可以进行各种物品消耗分析、采购分析以及打印各种物资账务报表，不但为管理者提供科学有效的物资分析，也把会计、保管员从繁琐的账务处理中解放出来。物资的采购、入库出库可以随时查询，并根据库存情况由计算机自动生成或人工编制进货单，既保证了临床一线的使用、又避免了库存积压和资金占用，提高了采购资金的循环利用率。我院物资配送部门实行计算机管理后，工作效率增加一倍，管理人员却减少了一半。

我院实施临床科室效益单独核算，各病区在物资部门领用的物资全部计入科室成本，杜绝了科室的物资浪费现象，努力采取增收节支措施，促进了科室的成本管理意识。

五、后勤物资配送服务流程信息化管理展望

物资保障信息化管理过程就是多种资源整合的过程，管理、信息、人员、事务等都要通过信息化整合在一起。目前物资部门既懂得业务知识又懂得信息化的人才稀缺，人才匮乏已经成为物资信息化建设过程中的一大瓶颈。我们应尽快完善物资信息化建设的整体思路和发展战略，大力进行对具有网络知识和实践能力、专业知识和管理能力的复合型人才的培养和骨干的培训，尽快建立起物资部门复合型人才队伍，以适应信息经济和物资管理信息化发展的需求。

参考文献：

1.刘娟.市场经济环境下医院后勤物资管理探析.医院理论与实践，2011（11）

2.唐晓东，高春芳等.利用信息化网络平台提高医院物资管理水平.医学信息，2005（11）

3.李会元.浅谈医院物资管理与医院现代化建设[J].医疗装备，2007（1）

4.蒋华山.谈医院非政府采购后勤物资的采购[J].中国卫生经济，2005（9）

5.柴国平.医院物流控制方法[J].中国卫生经济，2005（7）

6.王瑜，徐慧娟.现代医院物资管理及其信息化建设探讨[J].中国医院，2012（2）

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关键词：医院；后勤服务；智能化系统

1项目研究背景

在《医院后勤院长实用操作手册》中，对医院后勤管理工作者的工作职责指出主要为管理、保障和服务3个方面。《医院建设工程项目管理指南》中的观点表明，医院后勤管理是指医院的后勤工作、基本建设、财务工作、总务工作及物资设备的总称，它包括衣、食、住、行、水、电、气、物资耗材等方面。医院后勤管理的观念、工作方法及内容也需不断地更新变化，传统的医院后勤管理工作相对于现在迅速发展的医疗服务水平及医患人员的需求下显得比较低效，因此智慧后勤服务平台显得尤为重要。智能化管理系统服务于医院后勤，为医院的设备安全运行、能源管控提供精益保障，建设医院设备管理系统和综合监控系统，优化医院的后勤作业与评价系统，提高后勤管理数据基础规范。

2医院智慧后勤平台的相关理论及特点

医院智慧后勤综合管理平台是以能耗监管平台为基础，同时集成各后勤业务管理系统，包含的内容包含6个方面，即智慧后勤综合管理平台数据中心，能耗监测系统（用电能耗监测系统、用水能耗监测系统，用天然气能耗监测系统），设备管理系统，一站式服务系统，医废管理系统和外包业务管理系统。综合管理平台数据中心要求接入医院的能耗数据，后勤设备台账，包括服务器、磁盘阵列等硬件设施搭建、并设立综合展示大屏。能耗监测系统具备身份验证、电子地图信息、数据采集、数据上传、数据存贮、能耗数据实时监测、图表显示、自动统计、报表管理、指标比对、能耗信息统计公示、节能分析等功能。设备管理系统包含对各院区各机房的视频监控、电子巡更及设备工况实时监测系统，达到设备档案管理、无人值守、远程运维、巡检管理、设备运行工况及故障报警等功能。一站式服务系统是借鉴国际标准化服务管理体系和标准，结合医院后勤服务工作特点和管理需求，利用先进的软件开发工艺和技术，达到将医院各院区后勤服务管理实现流程化、标准化、信息化的精细化管理的目标。医废管理系统可通过信息化平台，达到医疗废物可追溯管理，实现（收集、转运、交接、称重、统计、数据上传）目的，同时通过信息化做到成本分摊，医疗废物减量化，降低支出成本，最终达到从产出到转运符合医疗废物管理规定，随时管控、防止丢失，使上级主管部门或领导实时通过外网或内网，实时查阅医疗废物入库出库数据变化。外包业务管理系统包含对医院所有外包业务、项目进行合同管理、考核管理，对重要资料进行存档、上传报表等。该智慧后勤服务平台的基本特点包含角色权限管理，综合报表工具，数据管理，系统日志等功能。系统所有业务功能模块都基于统一的登入口，对接医院的人事管理系统，根据医院的职工进行权限分配，可以灵活的对人员所属的角色进行权限划分，满足医院的分级管理要求，系统平台可根据医院要求自动生成日报、周报、月报等类型的统计报表。

3医院的智慧后勤服务平台实施研究

3.1医院智慧后勤管理工程要求

某医院是该市的一所重点三甲医院，传统的后勤服务模式已不能满足医院日益增长的服务需求，传统的后勤管理工作技术落后，手段传统，无信息化，管理难度大，物业服务不透明，甲乙方关系评价不客观，各个系统独立存在，缺乏统一规划与互联互通。所以需要考虑医院的决策层、管理层、执行层及服务对象的不同需求。作为院领导的决策层的需求进行风险管控、资源调配、以结果为导向。医院管理层主要指后勤总务、设备物资、人事财务的具体负责人的需求，负责日常管理、沟通与协调及监督考核。执行层包括各后勤班组及各科室专干需求为辅助指导日常运行，提高工作绩效。服务对象的需求希望沟通顺畅，响应及时，处理问题妥当，为业务的正常进行提供有效保障，为各临床科室的成本核算提供数据支撑。可以理解为决策层想省心，管理层想省事，执行层想省力，从而达到全院后勤运营省钱的目的。

3.2后勤管理中的问题

该医院目前后勤管理困局面临着医院建筑复杂，人员密集大、运营压力大，设备能源种类多，后勤基础薄弱及外包多、管理难等众多问题。医院建筑承载医疗工艺，功能复杂横跨多个学科，且建设年代跨度大，基建资料不齐全，限制性场所多（如手术室、ICU等），危害性场所多（如放射科、感染科等），保障性场所多（如配电房、空调机房、锅炉房等）。随着医院规模的扩大，又是特殊的公共场所，社会关注度高，社会影响也大，伴随而来的医院人员（病人、家属、医护人员、行政后勤人员、社会人员）密集，构成复杂，流动频繁也是一个主要问题。该医院各类后勤专业复杂，缺乏统一管理，且信息化程度低。后勤职工普遍存在老龄化、低学历及缺少专业职称的情况，机电运维一线员工专业性不足。外包公司多，管理难度大，后勤社会化外包比较普遍，物业行业准入门槛低，竞争激烈，低价取胜，服务质量难以得到保障，服务人员薪资低，流动大，专业差，缺少科学的评价体系监管工具。

3.3实施手段

第一阶段，确定后勤服务平台框架建设，建立好能源管理模块及设备信息化管理模块，对医院各分类分项能耗采集点进行设计和智能采集设备安装改造，基于医院核算和管理需求进行能耗建筑和业务维度的能耗模型设计，对分类分项能耗数据进行采集，完成能源管理系统建设，工作的内容包括分类分项能耗采集点安装改造、能耗数据采集和系统集成、建筑和业务维度的能耗模型设计、能耗管理系统建设和集成告警系统建设。完成后勤资产和设备管理体系建设，对后勤的空间、设备、物资进行系统化管理，建设后勤的运行管理的信息化，实现后勤运行管理的KPI和BI分析系统建设，完善能源管理体系，根据数字字典完善设备信息，做好系统对接与移动端打造。第二阶段，完善能源与设备管理体系，完善设备综合监控及引入更多服务应用，打造后勤BIM可视化管理，基于建筑和管线的勘探，完成医院建筑的BIM建模，并且对建筑、空间、房屋、设备、能耗、告警、故障处理进行业务可视化管理，完成三维动态可视化运维基础平台建设，可达到完成全院基础图纸的BIM建模效果。目前，我国许多大型公共建筑已经把BIM技术纳入施工设计的一个必要环节。第三阶段，推进生态后勤智慧运维的发展，提供匹配需求和服务，结合线上线下让数据得到高级应用，使其最优化的完善服务体系，提高服务质量，形成一个良好的循环系统。通过BIM三维技术的运用，就能清楚知道医院出现安全隐患的地方与其周围环境的影响关系，管理员通过电脑报警系统查看附近的影响因素，找到原因后可与保安联系处理现场问题。比如水电线路问题可以报送医院水电班，可安排工人进行抢修，锅炉热力蒸汽管道即可安排锅炉班工人进行爆管抢修，系统检测出小型压力容器设备出现问题可以报备于动力班进行维修，使信息更加准确到位，遇到问题追本溯源，找准位置及时维修好。通过智慧后勤系统平台可以清楚的定位不同维修种类的后勤人员所负责的具体区域，以确保医院的安全平稳运行。目前，医院各项工作的正常开展都离不开后勤的运行，医院的后勤为广大医护人员和病患服务，智慧后勤系统运用互联网+的模式为医院做好服务。告别传统的后勤模式，加强规范意识和系统化的管理方式，增加服务团队之间的协调与沟通，缩小服务标准与服务团队之间的差距，优化服务流程，建立智慧后勤服务项目，是构建优质后勤服务的重要保障。

4结语

后勤信息化是今后医院后勤服务管理发展的趋势，智慧后勤通过信息的整合，实现多方面的资源调配与协调。智慧后勤服务平台相当于承担医院管理者的身份，提高工作效率，降低运行成本，深化管理细节，改善后勤服务质量，从而间接的提升医院的综合实力，促进医院长期的可持续发展与进步。智慧后勤的使用不仅有利于为决策者提供决策依据，提高其管理水平，还能为后勤管理工作的信息化提供有力的帮助。智慧后勤服务平台的建设并不意味着完成了信息化，真正的信息化是要利用好这些系统加强后勤管理，提升安全运行系数。可以大数据中心及人工智能实验室为依托，重点科室为抓手，探索大数据应用经验，并定期总结经验，通过互联网、大数据和人工智能的手段实现智慧化运维，颠覆性的提高医院服务体验，充分学习国家相关政策，将国家战略融入本院智慧医院发展战略中，体现管理导向。最终目的是全院各科室的信息紧密相连，有效运转，让医院的各项工作顺利开展，服务好广大病患及其家属。

参考文献

［1］复旦医院后勤管理研究所.医院后勤院长实用操作手册［M］.上海:复旦大学出版社，2014.

［2］中国医院协会,同济大学复杂工程管理研究院.医院建设工程项目管理指南［M］.上海：同济大学出版社,2019.

［3］王忠，史文举，张文钦，等.军改形势下某院人力资源管理［J］.医院管理杂志，2019，26（5）:463-465.

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关键词：煤炭企业 后勤管理 服务水平 提升

国家鼓励企业创新，提升企业竞争力的政策出台无疑给企业创新提供前所未有的契机。作为煤炭企业，其管理是多方面，多层次的，只要方方面面的管理工作协调一致，企业才会在竞争中立于不败之地。后勤管理是企业管理的一个重要方面，为企业创新发展起到积极的推动作用，那么如何加强煤炭企业后勤管理，提升企业服务水平呢？笔者结合自己的后勤管理经验，谈只言片语，以其抛砖引玉。

一、树立正确的政治观念是后勤服务工作的基石

管理是企业永恒的主题，煤炭企业要适应新形势的发展，就必须在企业自身的管理上谋良策，求好招。管理最终目标是实现生产效益的最大化，这就诉求管理必须重实效，求创新。有效果，出成绩，首先要转变思想观念，因为思想决定着行为。从现实的煤炭后勤管理现状和经验来看，急需树立正确的政治观念。

思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命线。煤炭企业后勤服务管理工作者必须正确贯彻执行党的路线、方针、政策，要有敏锐的政治觉悟，不断用新的思想武装自己，运用科学发展观来指导自己的工作。在执行后勤管理工作中，要始终牢记政治教育，突出思想政治工作的针对性和实效性，虚功实做，按照党的十六届六中全会关于构建社会主义和谐社会若干内容，调动一切积极因素，发挥人的主观能动性，注意协调各方面的利益，处处为企业着想，时时为职工谋利。要把理想信念教育做为思想政治工作的核心内容，在后勤服务员工中广泛宣传，不断增强思想政治工作的说服力和战斗力，提高他们的思想认识和工作能力，使他们夙兴夜寐地为追求美好的奋斗目标和信仰而努力。

二、确保队伍素质的提高是做好后勤企业服务工作的条件

企业后勤服务工作是全矿工作的一个重要组成部份，涉及到生产一线职工和家属生活的各个方面，是保障全矿安全生产经营任务完成的必要条件，生活后勤服务工作做好了，就解除了广大干部职工的后顾之忧，就会更好地调动职工工作的积极性，这是全面贯彻落实科学发展观的具体体现。从事煤炭企业服务工作，要以主人翁的姿态投入到生活后勤服务工作中去。

三、打造过硬队伍是做好后勤服务工作的保障

开滦总医院、社区综合服务公司是全矿职工家属服务工作的具体承担者，干部的管理能力和职工素质的提高是做好服务工作的关键所在。要弘扬讲政治、顾大局、自觉服务全矿工作的精神，讲奉献、能战斗、任劳任怨、甘当无名英雄的精神；讲团结、善协作、相互积极配合的团队精神；讲纪律、守规矩、自觉维护企业形象的精神；讲发展、谋创新、不断提高生活后勤工作水平的精神；努力增强企业后勤队伍的战斗力、凝聚力和创造力。我们要坚持廉洁办后勤，健全完善各种管理制度。强化监督检查，促进自身工作建设，倾听职工群众意见；同时，不断优化生活后勤队伍专业技术结构，进一步提高思想政治素质和专业技术业务能力，增添新鲜血液，打造一支过硬的企业后勤专业职工队伍。

四、以煤为主，加大后勤工作投入

企业以煤为主，还应发展其它经济实体，开展对外创收，千方百计提高经济效益。同时，加大对生活后勤服务的投入，有步骤、有计划逐步解决企业生活后勤欠帐问题。积极争取上级组织的支持，帮助企业及早进入政府棚户区工程，解决职工家属住房问题，缓解企业职工住房矛盾，提高职工生活质量。支持医院加强对外协调，力争政府部门支持，尽快争取进入外省的其他医院为定点医疗单位，拓宽对外服务项目；进一步完善内部激励和决策机制，增加收入，提高医务人员生活待遇，吸引人才，提高服务质量，解决职工家属及周边村民就医问题，更好地为广大人民群众服务。

五、科学发展，增强后勤工作能力

全体党员干部，要把学习领会科学发展观的认识成果转化为抓好本职工作，促进发展的科学思路，转化为立足岗位，增强做好服务工作的实际能力。面临社会主义市场经济改革发展的新形势、新任务和新特点，不断总结经验，创新思路，创新举措，通过科学设岗，竞争上岗，岗位管理，合理用人等方法，进一步健全内部管理规章制度，完善绩效考核办法，严格执行首问责任制度，责任追究制度等手段，严格工作标准，严明工作纪律，逐步推进企业生活后勤服务管理的制度化、规范化建设。认真实行按劳分配，有量考核，绩效挂钩等分配制度和坚持效率优先，兼顾公平的原则；积极探索多样化的分配制度，进一步调动后勤工作人员的积极性，为稳定职工队伍，提高企业经济效益，不断为企业发展壮大做出新的贡献。

六、加强后勤物资管理，引入竞争机制

物资管理具有其特殊性，工作难度也大因此，矿山企业物资部门要对本企业物资管理中存在的问题进行系统地调查研究，要不断探索市场经济条件下煤矿企业物资管理的新方法、新手段。煤矿后勤物质管理应在“人”上下功夫，给物质人员建立业务档案，加强考核。主要从思想品德、工作能力、业务水平等诸多方面考评。建立健全全员成本核算激励机制。通过完善各项经济指标的考核工作，将员工的量化指标同经济利益挂钩，促进单位员工工作积极性，让职工向管理要效益，向质量要效益，向成本要效益，探索出一条适应本企业发展实际的少投入、多产出、高效益的新路子。

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【关键词】医院 后勤管理

医院后勤管理工作是医院建设的重要组成部分，其水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。随着社会主义市场经济的不断完善，要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，必须高度重视医院后勤管理工作。因此，每个医疗机构管理者都在积极寻找医院后勤管理和保障的新思路，新举措。笔者就如何提高医院后勤管理工作水平，谈以下几点浅见：

一、培养高标准的专业化后勤管理队伍

长期以来，医院的后勤部门都给人以“大杂院”的印象，很多无法在其他岗位胜任的人员或因特殊原因安排不了的人员都被安置到后勤部门，造成了人员冗余，效率低下的消极影响，有的甚至成为医院的包袱。现代化医院的后勤工作需要一支高标准的专业化团队，医院的管理者必须转变观念，重视后勤管理人才的培养和建设。

一方面要提高管理人员的综合能力。一直以来，医院后勤管理人员的整体素质普遍不高。随着现代医院后勤管理标准的不断提升，作为一名合格的后勤管理干部，要具备较强的综合能力，不但需要精通工程技术的相关技能，还要掌握基本的医学和管理学知识。就目前来看，在医学院校开设医院后勤管理专业，系统地培养专业的医院后勤高级管理人才，是迅速提高我国医院后勤管理队伍的素质与水平的有效途径。同时，对现有管理人员也需要进行专业的继续教育，确保医院后勤管理工作的稳定、可持续发展。

另一方面要加强岗位人员技能培训。高科技自动化的普及应用，后勤设备的现代化水平得到大幅度的提高，对后勤工作人员技能水平的要求也越来越高。这些都迫使后勤管理人员改变经验主义思想作风，与时俱进，加强对高科技知识的学习力度，采取多种形式，学习新知识，掌握新技术，提高自身技术水平。作为医院管理者，应该积极鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，给予学习费用报销的奖励支持，让每位后勤员工都能成长为行家里手，为医院的稳定运行与发展提供更好的后勤保障。

二、建立健全后勤管理的各项规章制度

后勤工作的特点集中表现为工种多、技术强、摊子大、范围广。特别是现代大型综合性医院，要保证医院后勤管理工作井然有序的运转，就必须建立、健全各项管理规章制度，同时做好各项规章制度执行情况的监督检查。

一是修订完善各项规章制度。首先必须自下而上的对后勤每个工作岗位进行职位的设计、描述、分析和评估，进一步细化岗位要求，明确岗位职责，制定岗位标准，进而建立一整套较为完善的后勤工作规章制度，真正做到事事有人负责、有章可依、有据可查。同时，还要对每项后勤工作都制定出具体的操作流程，包括计划安排、过程记录、结果检查等，一旦发生问题，能及时发现，及时纠正，确保后勤工作的每个环节都有细化的岗位职责来规范职工行为。

二是加强制度执行监督检查。后勤服务是一个过程，规章制度制定以后，关键是抓落实和执行。首先要把学习制度内容作为后勤干部职工在职培训的重要内容，培养他们执行规章制度的自觉性，将每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，加强对执行情况的监督和考核，奖优罚劣；其次，要根据制度执行中遇到的突出问题，及时做好制度本身的修订和完善，同时学习和借鉴好的管理经验，取长补短，制定出更具前瞻性、广泛性和针对性的管理制度。

三、牢固树立“以人为本”的后勤服务理念

医院后勤服务的对象是病人和职工，满足他们的需求，为他们提供优质的服务是医院后勤服务的首要任务。医院具有突发事件多、不可预见因素多、工作任务繁杂等特点，这就要求后勤服务必须及时、准确、高效。医院后勤服务管理必须倡导和坚持“以人为本”的服务理念，积极主动地为病人和职工服务，把优质服务作为工作的永恒主题。

强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，医院后勤工作人员首先必须改变工作态度，变消极被动的接受为积极主动的承担，彻底更正原有的推诿、懒散等陋习。在平时工作中要深入病房、门诊和科室一线, 了解现实存在的困难，站在服务对象的角度统筹考虑问题，想一线之所想，急一线之所急，解一线之所需，提供更多、更好的人性化服务。同时，后勤工作要立足岗位责任制，建立与各科室之间的联动反馈机制，做到事事有专人负责，事事结果跟进，以最快速度执行任务，以最优服务完成任务，赢得病人、家属及职工的肯定。此外，医院的管理者也要充分认识到后勤工作的重要性和复杂性, 在组织、政策、资金上给予必要的支持, 为提高后勤服务和保障水平创造有利条件。

四、循序推进医院后勤服务社会化改革进程

随着社会主义市场经济体制的不断完善，医院后勤服务社会化改革是大势所趋。医院后勤服务工作必须突破原有自我配套的封闭模式，主动降低医疗服务市场的门槛，引入竞争机制，积极推动社会化改革进程，切实提高医院的综合竞争实力。

社会化改革就是要求医院把内部后勤服务项目与相关服务行业融为一体，适时引入专业化服务公司参与到医院后勤服务体系之中，将诸如被服洗涤、保洁运送、电梯维保、各类垃圾处理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相关的专业公司负责，通过高效的专业化管理措施，一方面可以大幅度降低运行成本，最大限度地发挥医院后勤资源人、财、物的综合效益，另一方面也将明显提高服务的质量，为病人和职工提供更优质、高效、低耗的服务保障。但需要指出的是，医院服务后勤社会化改革的目标，绝对不是要把医院办成集团公司，医院和公司双方必须明确对称合理的责权关系，建立起规范、可靠、平稳、持续的合作关系，才能最大可能的实现互惠互利的双赢。

现代化医院后勤管理工作是一个系统而庞大的体系，涉及医院管理的方方面面，占有举足轻重的地位。医院后勤服务社会化改革是未来医院可持续发展的重要保证，只有坚持改革的方向不动摇，继续以超前的意识，务实的态度，创新的管理开展工作，医院后勤管理工作水平才能上升到更高的层次。

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【关键词】 医院 后勤管理 改革

【Abstract】The hospital logistics guarantee work is the premise and foundation of the normal operation of the hospital, the effective development of other work also plays a very important role. Only when the hospital logistic management, to ensure the normal operation of scientific research, medical work, arouse and improve the staff's enthusiasm, promote the healthy and orderly development of staff. But the importance of logistics work some of the hospital is not enough, often only pay attention to mend his ways to save him and ignored the logistics support, it will have a bad influence on the development of the hospital.

【Key words】Hospital; logistic manage; reform

引言

医院后勤工作是一项复杂的系统工程,是医院医疗、教学、科研工作的重要保障，是全院正常运行的基础和保障。这项工作如何适应新形势的发展,直接影响医院的医疗、科研质量和经济效益,关系到医院各项工作的正常运作和稳定。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量,为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障,是医院后勤工作的关键所在,是医院可持续发展、面向现代化国际化,建设和谐平安医院的必由之路。

一、 医院后勤管理的概念

医院后勤管理是指后勤管理者运用科学的管理理念、管理方法和管理手段,统筹计划和调动人力、物力、财力,以最大效益为一线医疗、教学、科研、预防提供后勤保障,包括医院经济(财务)、资产、能源、环境、安全、生活及其它后勤需求的综合服务。

二、 医院后勤管理改革的必要性

随着现代医疗事业的快速发展，技术不断进步、设备更加先进、医疗人员素质不断提高，后勤保障工作的难度越来越大，专业化程度要求也越来越进步，这就要求医院对后勤管理进行改革。

1.整体观念

医院后勤管理与保障工作作为医院的重要组成部分，是医院存在的前提。后勤管理与保障工作的计划、组织与调控必须紧密服从和服务于医院的总体目标，不能自行其事，必须与医院其他部门有机结合，以体现整体的效益。

2.服务观念

医院后勤管理与保障工作的性质决定了必须树立优质服务的观念，建立以病人为中心，以质量为核心，以需求为导向，以满意为标准的理念。只有真正树立这一观念，才能保证服务质量的不断提高，充分发挥后勤保障工作的作用。。

3.效益观念

医院后勤管理与保障工作不仅要求有大量的投入，而且岗位多，摊子大，涉及面广，容易发生浪费现象。因此，必须强调节约开支，反对浪费，以最低的成本，取得最大的效益。在管理中，必须建立健全规章制度，将效益作为判断后勤管理与保障工作成效的主要标准。

三、 医院后勤管理工作的现状及存在的问题

1.缺乏理论研究，主要依赖经验管理

改革开放以来，为了适应新的形势和目标，从而对我国医院的后勤管理工作的服务水平和质量提出了更高的要求。然而，大多数医院的后勤管理部门却没有完全跟上医院的发展。

究其原因主要是医院的后勤管理长期采取几十年一贯制管理模式，少有变化和改进。

2.制度改革滞后

医院在发展水平和档次上必须要有完善的后勤管理制度作为保证。规范的医院后勤管理制度有利于适应新形势的发展，促进医院的医疗、科研质量和经济效益的提高，保证医院各项工作的正常运作。

3.重视程度不够

医院后勤服务管理的质量与效果，会直接影响医院的服务水平和质量，影响医院的品牌和形象，影响医院的经济效益和社会效益。对于后勤管理在医院管理中的地位与作用，至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同。

4.资源配置不合理

由于全院统一安排人员岗位，使一些非后勤相关专业人员从事后勤服务，引起服务质量下降。此外人员的设置落后于专业的发展，如中央空调系统、大型供氧系统以及物流系统等的专业人才严重缺乏，且缺少系统的培训，使医院在此类专业的后勤服务方面尚属空白。

5.资源浪费现象严重

医院很难承担较大规模的后勤服务工程，由此必须向社会进行工程招标，使得相关的医院后勤服务受到约束和闲置，而只注重服务的实际效果和保障供给，不进行成本核算，很难对服务效益进行评估，在一定程度上造成了资源浪费。

四、 加强医院后勤管理工作的建议

1. 加强后勤管理队伍建设，优化管理技术

现代化医院的后勤管理要适应日趋激烈的市场环境，选好人、用好人也成为后勤管理的关键。坚持选贤任能的用人之道，并在实际工作中，加以考察，注重业绩，合理搭配各类人员，扬长避短，发挥潜能，个人所长与岗位需求相称，优化人员结构。合理安排岗位，分配权利，积极发挥员工主观能动性和创造性。更新观念，提高意识，培养主人翁精神。

作为管理层需更新观念，身体立行，见于行动，舍得在科学教育上投入，并在政策的制定上予以体现，把对工作人员的思想教育工作作为各项工作开展的立足点，树立以人为本的工作理念，在工作内容、方式方法上因地制宜、因时制宜，为职工创建一个安全温暖的工作和生活环境。

2. 引入市场竞争机制，优化资源配置

在推进后勤社会化改革的过程中，应实施企业化管理和引进社会力量参与后勤服务保障工作的模式，这样能使医院获益匪浅。为了最终实现医疗机构后勤社会化改革的转变，坚定不移地推进后勤社会化改革，在充分借鉴这些模式利与弊的基础上，引入市场竞争机制，吸纳资金雄厚、专业优势明显、服务优、信誉高的社会专业公司，共同出资组建股份制的社会经济实体。

3. 加强成本控制，减少资源浪费

后勤部门的职责是以优质服务保证日常工作的正常运转，但是在实际工作中，却存在着浪费现象。主要是因为后勤的管理没有像临床科室一样，各项费用的支出和收入与利润挂钩，不能有效的解除管理顽疾，没有形成职工的成本意识。制定费用开支核算方法，动员全体员工从思想上能够做到自觉地节约成本，杜绝浪费，将会大幅度提高后勤部门整体的盈利能力。

结语

医院后勤管理是一项艰苦而复杂的系统工程，是现代医院管理不可缺少的组织部分，在现代化医院管理中，占据着举足轻重的位置。后勤管理的改革和发展，也需要在实践中不断地探索和完善，使后勤管理这个广阔平台更加有效地为医院医疗、科研、教学服务。

参考文献

[1] 金 海 吴金龙 金哲虎 浅谈医院后勤管理 中华现代医院管理杂志 2007.

[2] 沈 伟 关于后勤管理的探讨 临床和实验医学杂志 2006.

[3] 季鹏程 浅谈医院后勤管理 中华现代医院管理杂志 2008.

[4] 张大伟 浅论加强医院后勤管理建设 黑龙江科技信息 2010.

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关键词:市场经济;医院;后勤管理;改革

中图分类号:C93

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)09-0062-02

随着改革开放的深入和市场经济的不断发展,医院为适应社会主义市场经济体制,加速后勤模式的改革,医疗服务市场门槛的降低,对医院后勤管理也提出了更高的要求,如何做好市场经济环境下的医院后勤管理正是本文所研究的问题。

1 当前医院后勤管理存在的主要问题

1.1 医院后勤管理的含义

医院后勤管理是指后勤管理者运用科学的管理理念、管理方法和管理手段,统筹计划和调动人力、物力、财力,以最大效益为一线医疗、教学、科研、预防提供后勤保障,包括医院经济(财务)、资产、能源、环境、安全、生活及其它后勤需求的综合服务。

1.2 当前医院后勤管理存在的问题

1.2.1 组成人员素质较低

从目前医院后勤队伍现状来看,一是人力资源远远不足,组成人员中部分是医疗医技岗位不能胜任的人员,部分是医护人员的家属,因此,文化素质普遍较低,年龄偏大,相对工作能力也较差;二是不少后勤部门的管理干部,学历低,相对缺乏医学知识,对医院的医疗性质、特点了解不够;三是医院后勤相对缺乏空调、电力、水暖、医疗设备维修维护的专业技术人才;四是缺乏能适应高科技开发型人才,如管理流程的优化设计人员、计算机软件设计人员等。

1.2.2 制度建设不够完善

医院以往的后勤管理较为混乱,规则制定也不够完善,后勤职工就形成了吃大锅饭的思想,认为干多干少都一样,没活时到处转,有活时又互相推诿,消极怠工,有的工作无人管,有的人闲着无事干,正式职工侃大山、不干事,而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。这种没有制度单凭经验的管理方式,不能达到充分调动及有机使用人、财、物,以少投入、多产出,发挥更大的经济与社会效益的目的。

1.2.3 医院领导对后勤工作的重视程度不够

有的医院领导认为后勤光花钱不赚钱,光消耗不创造,人难管活难干,挨骂受气地位低,看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性,后勤管理是服务,服务管理出效益,后勤管理得好,能省钱、省心、省力,能为医院增加附加值,能赚小钱,也能赚大钱,能增强医院的核心竞争力。

2 医院后勤管理社会化的必要性

所谓后勤管理社会化,从宏观上看,要求社会办医疗,而不是医院办“社会”,搞“小而全”。从微观上看,医院后勤部门中能独立核算的,可单独承包经营,实行企业化管理。在市场经济环境下,医院后勤管理社会化显得尤为必要。

2.1 有利于卫生产业化的发展

长期以来,人们认为卫生事业是公益性质的,是由国家财政支持的。然而,从市场经济的角度审视,卫生事业不仅具有公益性质,而且也具有产业性质,卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。我国已经加入WTO,卫生领域的对外开放是不以人的意志为转移的。必须牢固树立以发展卫生产业来推进卫生事业的观念,打破垄断,引入竞争,进一步解放思想,转变观念,探索促进卫生事业发展的路子,促进卫生事业的可持续发展。

2.2 有利于减员增效和提高劳动生产率

实施医院后勤服务社会化有利于减员增效和提高劳动生产率。医院要提高效益,首先必须降低成本。要达此目的,减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。作为医院最重要的人力资源是临床第一线的医护人员,其它人员其工作性质都是辅助和服务性的。实施医院后勤服务社会化,医院可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势,把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会,医院则可通过市场,选择最有利于自身需求的服务,减少医院在人员和管理上的支出,达到减员增效的目的。

3 完善医院后勤管理的对策与建议

在市场经济条件下,我们应正确把握医院后勤管理发展的方向,循序渐进地推进医院后勤服务社会化,只有这样,才能使医院在激烈的市场竞争中有良好的社会影响力和经济效益,真正实现更快更好的发展。

3.1 转变观念,增强科学管理意识

针对医院后勤的特点和现状重新认识,认真分析,抓学习教育,做好后勤职工的思想政治工作。医院的重点工作是医疗,那么后勤部门就要把保证以医疗为重点的各项工作顺利开展作为立足点,在内容上要突出为病人服务,为医、教、研服务的原则。在方法上要紧密联系后勤工作的实际,将外出参观学习兄弟医院后勤管理的经验和改革信息通过科务会传达到各班组,进行学习、讨论,强化服务理念,讲求质量和效率。后勤管理人员要高标准、严要求,以身作则为职工当好表率,经常深入班组,及时了解职工的思想、学习、工作、生活情况,在职工遇到困难时给予必要的关心和帮助。我院后勤管理者与职工之间、班组之间、职工之间都能相互沟通,团结协作,使后勤工作部门成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体。

3.2 加强后勤人才队伍建设

要努力克服维持现状,不思进取,求稳怕乱等思想障碍,一方面,加强岗位培训,随着各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高,加大对后勤职工培养教育力度,提高科学技术水平。鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试,采取多种形式学习新知识,掌握新技术,提高后勤管理人员的工作技能,一专多能,更好地完成后勤服务工作。另一方面,在选拔后勤管理干部时,也要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门,增强医院后勤的管理力量。

3.3 建立健全各项规章制度

没有规矩不成方圆,完善的工作制度是医院后勤保障服务处于良好工作状态的基本保证。制度建设是医院各项建设的重要内容,制度建设的好坏直接关系到医院的发展,也体现医院的管理水平。后勤管理是一项非常艰巨而繁琐的任务,涉及到医院的方方面面。作为医院特别是大型综合性医院,如果没有健全的后勤管理制度,那么后勤工作就很难井然有序地进行。要把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人,对制度执行的情况进行监督和考核,奖优罚劣。要狠抓主要制度的落实。对物资供应管理制度以及环境卫生制度等要集中力量、集中时间抓贯彻落实,以带动后勤保障服务的全面改善。对脱离实际和难以执行的制度要及时调整和修改,制度不全面地要补充。

3.4 利用经济手段进行管理

核心是把经济责任和物质利益结合起来,要建立有效的激励机制,将分配、奖惩与各类人员的业绩考核直接挂钩,体现奖优罚劣、兼顾公平的原则,不断健全执行机制,使二次分配真正成为调动员工工作积极性的有效杠杆。许多医院的实践证明,利用经济杠杆的作用,对提高服务质量和经济效益有很大的作用,报酬与劳绩挂钩,就能调动后勤职工的积极性,达到提高效率、保证质量、节约开支的目的。

3.5 利用现代化、信息化的管理手段

我国医院后勤管理和服务工作具有内容多、服务面广、任务艰巨、要求高等特点。因此,将电子计算机运用于医院后勤管理工作中,对于提高后勤管理整体水平,改变后勤管理方式和面貌,提高效率和效益都具有十分重要的意义,后勤工作中,要高度重视医院后勤保障信息化建设工作,充分利用信息资源,依托电子信息平台和网络资源优势,建立管理信息系统、计算机网络终端系统,建立数据库,只有充分利用智能化、网络化等信息化手段改进工作方式和运作模式,才能及时地了解后勤各部门的信息,同时通过软件系统进行相关数据的汇总、统计,就可以迅速地为医院的管理层提供决策依据,将会跨越式提高医院后勤的管理水平和服务质量。

4 结语

总之,医院后勤管理是一个系统而庞大的管理体系,是医院工作的一个十分重要的环节,涉及医院内的方方面面,在医院管理中占有举足轻重的作用。只有努力培养后勤职工的主人翁意识、有效地发挥后勤职工的主观能动性、创造力、树立“以病人为中心”、“一切为临床一线服务”的意识,才能全面提高后勤服务水平,更好地促进医院改革发展。

参考文献

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关键词：医院；后勤管理；经济效益

近年来医院后勤管理逐步走向专业化、社会化、信息化，通过加强对医院后勤工作的管理，以优质高效低耗为目标，以提供各项优质服务为宗旨，为医院的进一步改革和发展奠定基础。下面就如何加强医院后勤管理，提高经济效益谈自己的一些粗浅看法。

一、后勤管理要创新观念，变“管理”为“服务”

重视增强后勤管理群体的凝聚力，创新观念，形成尊重后勤人员劳动成果，努力改善后勤职工的工作条件，妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系，是影响后勤管理效益的重要因素。

（一）后勤管理工作要创新观念。根据后勤管理工作的特点，建立健全相应的工作制度和岗位职责，修订完善后勤工作考核制度，把目标变为动力源泉，才能不断提高管理水平，树立一切为临床工作，主动服务于临床一线，服务于病患者的意识和观念。把对工作人员的思想教育作为各项工作开展的立足点，树立以人为本的工作理念，在工作内容、方式方法上因地制宜、因时制宜，为职工创建一个安全温暖的工作和生活环境。形成领导与职工之间、职工与职工之间能相互沟通，相互团结，充分激发职工的工作热情。

（二）后勤管理工作要强化服务意识。管理工作说到底还是要发挥人的主观能动性，要积极调动后勤管理工作者的责任感和使命感，牢固树立医院后勤管理整体观念，服务观念，定期对后勤职工进行职业道德教育，来提高后勤人员的自身素质，使每个人都注重将实现医院的目标和任务作为工作重心，积极主动服务于临床。

（三）后勤管理工作要重视团队精神的培养。在医院后勤管理中，培养后勤队伍的团队精神，要加强工作中的信息交流，形成常沟通的工作氛围。在工作中，要明确后勤管理整体目标，所有后勤工作人员共同目标和共同利益，每个人在各项工作中，都要考虑双重目标和双重利益，这两者利益结合得越好，团队的效率就越高，从而把团队建设成为后勤保障的基础。

二、后勤管理要加强人才队伍建设，优化人员结构

现代化医院的后勤管理要适应日趋激烈的市场环境，选好人、用好人、发挥人的积极主动性，成为后勤管理的关键。在实际工作中，合理搭配各类人员，扬长避短，发挥潜能，加以考察，注重业绩，把个人所长与岗位需求相匹配，优化人员结构。

（一）进行必要的思想教育。在组织定期的思想教育学习活动外，利用走出去，请进来的方式，大量组织后勤职工外出参观学习，进行有关法律、经济、生活等方面的交流互动。

（二）加强岗位培训。加大对后勤管理工作人员的培养教育力度，提高他们的职业技术水平，鼓励员工积极参加各类职业技术培训、进行等级及职称考试，采取多种形式学习新知识，掌握新技术，提高后勤管理人员的工作技能，为他们创建更加广阔的个人能力发展平台。

（三）树立大局思想。进行以整体利益为重，个人利益和集体利益兼顾的主题教育活动，确保医院后勤每个职工增强“一体化”服务意识和顾全大局的思想。在工作中激发后勤管理工作人员不断树立信心，实现自我加压能动性，以主动、热情、耐心、周到为服务临床的最基本要求，把后勤优质服务工作推向理想的境界。

三、后勤管理要推进制度建设，优化工作流程

推动全院全员的责任制管理，实行层次管理，建立相应的岗位责任制，做到人人明确自己的岗位责任，使每个岗位工作有章可循，有序进行。

（一）完善各项规章制度。为了使后勤这项艰巨而繁杂的工作能井然有序的实施，必须要有完善的制度作为保障。建立一系列规章制度来实现日常维护工作的优化、医院节能管理的优化。如建立岗位责任区巡查制度，使每个工作人员对各类设备加强日常巡查，针对在巡查中发现的问题，详查原因，及时汇报，马上处理，并通知相关科室。

（二）建立监督机制。制定相应的工作考核办法，要把各项制度的执行责任落实到科室和员工，聘请相关的临床医护人员对后勤工作进行全程监督。通过召开座谈会来检查对后勤工作服务的满意程度，定期对制度的执行情况进行考核，通过反馈，及时整改。〖BP（〗考核制度与经济效益挂钩，按规章制度进行科学的奖罚，最大限度地提高全员的工作积极性。

（三）优化工作流程。一个好的工作方法就是有一套规范的工作流程，后勤工作人员要积极主动地按照工作流程，经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各后勤科室主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离，使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。

四、后勤管理要社会化、专业化，充分提高经济效益

新医改形势下，随着医院规模扩大，就诊人次数和医疗服务内容的快速增加，希望后勤能够实现“像宾馆酒店一样舒适整洁”。医院后勤服务高质量、高效率运行的根本出路在于实现全系统科学化、专业化管理运行，要创新和引入现代企业管理提高医院运行绩效。

（一）引入社会化管理体制。后勤服务社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。引入社会洗涤中心，被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担，医院只支付被服使用费。环境绿化可以交社会绿化部门，从环境绿化工程，到日常管理，花卉培植和更新，医院每年只需与绿化公司签订相关合同，院方只负责对环境绿化管理的监督。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效的服务于临床。

（二）加强专业化管理服务。房、水、电、暖气维修成立物业维修组，与医院签订常年维修管理合同，负责全院房屋、道路、设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，做到发现问题就地解决，急活随叫随到，零活不过夜。安防工作交给专业安保公司管理，安保中心派人负责医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作，与医院签订防火、防盗、保安的常年合同。后勤物资管理进行信息化的管理，通过引入HIS系统，建立物资用品数据库，对物品采购、出入库、领用等各个环节进行科学有效的信息化管理，使库管人员能随时了解库存的详细情况，合理运用资金，调配采购数量、采购计划。

（三）努力创建节约型医院。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，积极开展节约能源和水资源工作，积极开展节水、节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为广泛共识和自觉行动。

五、后勤管理要实施信息化手段，全面提升服务水平

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摘 要 从以零基预算为基础严格控制管理费用的发生、“对症下药”完善科室激励机制、分类核算固定资产折旧费用以及利用HIS系统提高全成本核算数据精度等多方面，结合自身多年医院财务管理方面的经验，阐述了实施全成本核算的建议。

关键词 成本核算 零基预算 HIS系统

一、以零基预算为基础严格控制管理费用的发生

邯郸市第一医院一般是由各医疗临床科室将每月收入的一部分上交医院作为管理费用的。这种医院管理成本只由直接成本科室按照收入的比例来进行简单分摊的做法，缺乏科学合理的依据，显失公平，这样在科室收入较多的时期容易造成为了满足管理费用所占的定额比例而多计提管理费用，而在医院收入较少的期间则会由于管理费用分摊比例的不足，使得管理费用超支。按收入比例提成来控制医院的管理费用的方法，使得在各个期间医院的管理费用发生额随着医院收入的变动而变动，缺乏稳定性，不利于财务人员成本控制的开展，同时在收入多的期间这种分摊方法容易造成医院内部的贪污浪费。

因此，推行医院全成本核算体制，做好管理费用的归集与分配，降低管理成本在医院总成本中的比例，对全成本核算的效率与效果有着至关重要的作用。要做好管理费用的控制，可以单独设立医院管理账户，在每一个计划期的期初，根据零基预算的编制原理，合理确定各项管理费用是否可以避免、是否可以延缓等问题，对于重要的、不可延缓的费用项目首先进行核算，而对于不重要的、可以避免的费用项目则应该尽量避免，杜绝这类成本费用的发生，在精简合理原则的基础上结合医院计划期的医疗服务等情况分析、编制本期的管理费用预算。由此使得各期的管理费用，控制在预算内，有利于成本费用的降低，可以改变现行的行政、管理成本核算混乱无序的状态。

二、“对症下药”完善科室激励机制

目前大多数医院为了增加收入都实行了奖金激励机制，如有的医院是以收入提成来确定医院相关科室的奖金分配依据，而有的医院是从利润中按一定比例作为科室奖金分配依据的，邯郸市第一医院采取的是后者。

在医院内部采用利润为依据进行奖金分配效果要好于以收入为标准进行的分配。以收入为依据进行奖金等激励机制，无法体现医院进行经营的最终目标―获得收益，在竞争中不断完善发展，而以利润为目标则在某种程度上体现了这一要求。邯郸市第一医院实行奖惩机制，确定奖金的发放以及职位的升迁等，应该区分能够对外产生收入的医疗临床科室、医疗技术科室以及不能对外产生收入的间接成本科室分别采用不同的奖惩标准。

三、分类核算固定资产折旧费用

固定资产折旧费无论在科室成本还是在医院成本中均占有较大的比例，在邯郸市第一医院中各项固定资产包括房屋建筑物、专用设备、一般设备、其他四类，都是采用年限平均法计提折旧的。而固定资产由于用途不同、使用方法不同，其成本的折现方式也是不同的，因此在医院内部，应对不同的固定资产按其自身价值的实现方式进行分类分别采用不同的折旧方法：（l）对于房屋、一般设备等使用较均衡的固定资产仍采用年限平均法计提折旧费用；（2）对于更新较快的高新技术设备，主要是指科室的专用设备，可以采用加速折旧方法。以科室为单位进行专项设备以及一些科室特有的大型医疗设备成本费用的摊销，这样在购进设备的当期科室成本就会大幅增加，结合奖惩制度，这些科室只有经过充分考虑认为增加的收益多过成本时才会做出购置决策，否则收益无法抵偿成本，就会直接影响到科室成员的自身利益。在这种情况下，可以降低医院内部争相扩大规模的盲目性，使医院内部有限的医疗资源应用于最需要的场所，从而提高医院整体效益。

四、利用HIS系统提高全成本核算数据精度

为了提高成本核算数据的精确度以及成本核算的时效性，可以扩充现阶段正在使用的医院信息管理系统，目前主要是利用计算机和相关通讯设备，为医院各个所属部门提供病人诊疗信息和行政管理信息，并能够实现数据的收集、存储、处理、提取和交换功能。邯郸市第一医院使用的班S系统包括两个模块即门诊挂号收费系统和门诊药房管理系统，我们可以开发HIS系统的其他功能，如住院信息管理系统以及后勤服务管理系统。通过几个模块的协同作用可以实现全成本数据的准确、快速归集，具体做法是：（l）通过门诊挂号收费系统，统计各个科室提供医疗服务量的多少，从而有利于快速确定以服务量为标准的间接费用的分配依据；（2）通过门诊药房管理系统核算药剂科向各个医疗科室提供的药品服务的多少，进而以此为依据，向直接成本科室分配药剂科的有关成本费用；（3）以住院管理信息系统为依托，核算各科室发生的各项直接成本，并统计医疗成本科室接受的其他科室提供服务量，以此为依据核算应分配计入的间接成本费用；（4）在后勤服务管理系统中，准确核算各后勤服务科室发生的各项成本费用，并以此为依据结合事先制定的预算，分析这些成本科室的成本控制情况做出奖惩。

总之将HIS系统应用于医院成本核算体系当中，有利于成本核算效率以及成本核算质量的提高，并为在邯郸市第一医院实施全成本核算中的项目核算乃至病种核算做好准备。

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[关键词]高校 后勤 人性化 管理

如今,高校的学生大多是独生子女,是家长的心肝宝贝,承受挫折的能力较差。特别是在生活方面,这部分学生有较强的孤独感和依赖性。同时,学生在高校学习过程中就要承受将来走进社会的压力,疯狂地进行证书的考取。在这种情况下,高校后勤的人性化管理显得非常重要。如果后勤部门能给予学生人性化的服务,使他们能够养成良好的生活习惯,那么教育教学部门对学生管理的难度就能有所降低,学生更能把主要的精力都投入到学习中去。

一、高校后勤工作人性化管理的涵义及特征

1.人性化管理的涵义

所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容,可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的职业生涯规划等等。人性化管理的实质是充分尊重被管理者,从而能够很好地发挥被管理者的才能,最终使得管理效率有所提高。

2.人性化管理的特征

人性化管理的主要特征是:首先,要以人为中心,在管理过程中要把人的因素放在首位;其次,重视人的需要;再次,人是管理的目的。

由于高校后勤管理的运行机制并没有和现代企业制度完全一致,因此,它在具有人性化管理主要特征的基础上,还具有其独有的特征,分别表现在以下几个方面:

第一,“教”。高校后勤服务的对象是广大师生和员工,因此,高校后勤的人性化管理必须遵循教育教学规律,必须坚持“教”的原则。

第二,经济效益和社会效益。高校后勤是一项很基础性的工作,它担负着为广大师生提供服务的重任,具有营造良好教学环境的责任,它对创建和谐校园起着非常重要的作用。因此,高校后勤管理与现代企业管理有所不同,它在追求经济效益的基础上,还要满足广大师生的要求,即追求社会效益。

第三,跨行业运作。高校后勤工作涵盖的行业很广,例如:饮食业、物业、医疗业等等。因此,高校后勤的人性化管理具有跨行业运作的特点。

第四,智能化、网络化和人性化。智能化的高科技产品已经在高校后勤管理中广泛应用,例如校园一卡通、全自动洗碗机等等,使得高校后勤管理水平和能力有了较大的提高。高校后勤的人性化管理与高科技相联系,使得高校后勤管理具有智能化、网络化和人性化的特点。

第五,层次差异。近些年来,随着高校后勤的不断改革,逐步培养起了一部分具有专业技术水平和管理能力的人才,但是,总体来说,后勤职工的文化水平还是普遍偏低,正式职工趋于老龄化。因此,后勤管理的职工存在着严重的层次差异。同时,高校后勤管理的职工和广大师生之间也存在着诸多方面的层次差异。

二、高校后勤工作人性化管理的实施策略

1.建立科学的管理制度

在高校后勤中建立起一套行之有效的管理制度是实行人性化管理的首要任务。在制度建设中,后勤部门主要有三方面的任务:第一,对后勤自身行为的约束;第二,对资源使用者的约束;第三,对学生和后勤有关的行为进行约束。其实用制度来对后勤自身的行为进行约束,就是在于规范管理。随着后勤向着社会化的不断改革,虽然高校后勤部门不是一个独立的法人实体,但是却已经实行了企业化管理的模式。因此,高校后勤部门要结合学校的有关制度,并且综合考虑事业单位的相关条例,制定出高效可行的各类制度。公开、公平和公正的科学制度是后勤工作能够正常运转的重要保证。后勤部门管理的资源使用者涉及到学校的全体人员,因此要制定公平合理的部门管理制度,从而使得资源的利用率不断提高。用制度来约束学生和后勤的行为,重在人性化。后勤部门管理着学校的宿舍、教室、食堂,在管理过程中,要以理服人,尊重所有学生的人格,使学生在和谐的环境中学习和生活。换位思考应该应用于各项活动和制度政策的建立过程中,要设身处地地为学生着想,实现人性化的关怀和人性化的管理。

2.转变管理人员的思想,提高素质

管理人员的工作思路和方式直接影响着职工的工作行为和工作心情,职工的工作作风也直接受管理人员工作作风的影响。因此,要想做好后勤管理工作,提高管理人员的素质是非常重要的事情。管理人员除了要掌握良好的管理知识外,还应该熟悉业务技能。另外,沟通是管理人员必不可少的一项工作。因此,管理人员还应该具有一定的沟通能力,以便能够很好地和上级以及下属进行有效的沟通,及时为职工解决难题。管理人员理解职工、尊重职工是企业形成凝聚力的基础,而企业成功的关键就是企业凝聚力的形成。

3.充分发挥员工自身的潜能

在后勤工作的决策过程中,决策者要组织员工参与讨论,并积极引导职工进行探索和思考。要定期或不定期地召集员工进行后勤各项事务的讨论,尽量让他们充分发表意见。同时,在后勤内部为员工提供一个展示自身能力的平台,对各部门、各岗位的人员根据任人唯贤、择优录用的原则进行任命。给每位职工以升迁的机会,形成整个后勤的学习氛围,让每位职工的个性得以张扬,并形成个人命运与部门命运紧紧联系在一起的有机体。

4.培育企业文化,树立积极的后勤文化精神

培育优秀的后勤企业文化是指一个学校的后勤所形成的独特的文化观念、价值观、历史传统、习惯作风、道德标准和行为规范。它依赖于文化组织内各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。它包含精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面。在后勤企业文化驱动下的人性化管理有着很丰富的内涵。一方面,人性化管理要体现员工的主人翁地位,把人与物的关系转移到人与人的关系上来,体现每个员工都是技术创新参与者的地位,从而充分发挥全体员工的积极性和聪明才智。另一方面,人性化管理体现员工的多方面需求。在整个管理过程中,以员工的需求层次、后勤价值等方面综合满足员工的需求,并将奖励和制约适度结合,使员工和后勤最终融为一体。

三、高校后勤工作人性化管理的误区

1.误以为人性化管理就是传统的人事管理

传统人事管理的主要工作任务就是招聘所需人员,进行培训并且分配工作,协调人与人之间的关系。虽然人事管理和人性化管理有相似之处,但是人事管理是以事为中心,管理的范围只是进人、用人和考核等事务,管理工作也只是人事部和相关的几个部门参与,缺乏全员参与性。而人性化管理是以人为中心,企业最核心的资源和竞争力的源泉就是人,管理工作是一种全体员工参与式的管理模式。

2.误以为人性化管理的“以人为中心”就是以员工自我为中心

人性化管理的内涵许多高校后勤管理人员都没有吃透,把尊重人和理解人没有落到实处,认为员工不知奉献、只知回报,不愿承担责任、只愿意享受企业的权力。这些在高校后勤正式职工中犹为突出,工作量和收入不成正比,一个正式职工的工资总额要比一个临时工的多2―3倍,而工作量却只是临时工的一半都不到。

3.误以为人性化管理作用仅仅是激发员工的工作积极性

目前高校后勤管理人员要么把人看成工作的机器,要么过分强调物质激励,把人看成是经济人,这两种对人的认识是不够科学的。除此之外,就是过于强调人的需要,误以为人性化管理就是激发员工的工作积极性。真正的人性化管理在激发员工积极性的同时,还要把人看作是重要的资源,重视人的个性和精神的需要,更多的是顺应人性,从而塑造整个企业的价值观。

参考文献:

[1]赵守政,苏衍萍.坚持以人为本扎实做好高校后勤服务工作[J].中国电力教育, 2008, (24).

[2]杨钢.试论高校后勤服务管理[J].科技信息(科学教研), 2008, (25).

[3]高银桥.高校后勤实施“人性化”服务的刍议[J].科技风, 2008, (17).