现代服务业概念范文

导语：如何才能写好一篇现代服务业概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：旅游业；服务理念；提升；改进

关于现代旅游业中经济的增长点，不仅仅是客观旅游景致与人文内涵的高低，也不仅仅在于导游演说水平的提升，其关键在于贯穿于整个旅游中的服务理念水平的认知与获取，这种服务理念带给游客，是一种舒心的感悟，是一种自我的获取，是一种发自内心的享受，也是一种自我的全面放松。从旅游业中的各个环节入手，加大各个角度的服务理念，从开始一直到结束，全面提升服务理念，改进服务方法与质量，不断更新和转变服务方法与态度，达到全面提升的目的。

一.关于旅游之前服务理念的提升

作为旅游的消费者，最关心的就是能否在这次旅游中获得物有所值甚至物所超值的回报，在这个过程中，能否获得最大限度的放松与精神上的愉悦，这是我们旅游的目的所在，也是我们提升服务理念的前提。我们要让消费者有知情权，有知道自己的旅游路线与全部行程的权利，这个过程中要提升服务质量，最好通过声请并茂的方式讲述出来，提升服务意识与质量，获得广大游客的认可。

对于行程的具体详细的介绍，包括对于这个过程中出现的服务表示，都要让游客有一个更新的认识过程，得到其专门的认可与认知，并且通过声情并茂的方式展现出来，获得最终的认可与感悟。

二.关于导游人员的服务意识替身

（一）导游人才的基本定位与素质要求拓展

导游是陪伴游客进行全程服务的关键所在，特别是对于一些有找特殊服务要求的游客，导游更是要关怀备至，进行细节化的关怀。导游的服务方式已经从当初的简单介绍景点知识，获得一般的知识与能力，提升到了人文关怀以及精神鉴赏的高度，这就要求导游的服务不仅仅要做到基础性的工作，更要在工作中更进一步，从艺术鉴赏的角度去服务于乘客。

因此，我们给导游人才的基本定位就是，首先要让导游具备一个导游点及多个导游点的精深知识，通过纵身知识化的定向，为游客带去的就是知识的熏陶与享受，在这个基础之上，要拓展导游人才的专业知识，要对各个著名旅游景点的背景和知识有着广泛深入的了解。这样的一个好处就是，在进行单方面讲解的时候，导游可以避免枯燥与乏味，将相关的知识进行对比与比较，获得更为广阔的认知，进一步开拓大家的眼界，这才能全面提升去游客的兴趣。并且要做到综合掌握，融会贯通，举一反三，这样的知识结构是全面优化的，能让顾客得到最大全面的鉴赏。

除此之外，导游要不断的加深对自己的要求，拓宽自己的旅游知识面，并且提升自己的素养与文化，提升自己解说词的魅力与吸引力，要随着社会的发展和景点内涵的变动，不断的优化自己的知识结构，拓宽自己的眼界，让景点的介绍在自己的口中锦上添花，在提升自己业务水平的同时，不断为旅游业做出贡献。

三.加强旅游业基础服务设施的建设与投入。

（一）服务设施建设与搭配原则

旅游业中基础服务设施的建设与投入，是满足游客物质需求与精神需求的前提，在满足基础设施的建设下，游客才有可能彻底放松精神，投入到旅游的放送中。对于基础服务设施的建设，包括基本的餐饮旅游物品提供，包括基本的生活服务设施以及精神服务设施，这些设施需要当地政府的支持，结合景点的实际，进行有效的服务。

服务设施就是一个服务平台，是游客活动的空间和场所，基础服务设施建设需要做到全面化与合理化，符合人们的日常需要。在对服务设施投入使用的同时，要考虑到游客的接受程度，包括生活需要等，同时要考虑到特殊人群的需要，照顾到他们的感受，在没有压力的情况之下，感受到旅游的放松与美感。

在实际的平台建设与发展需求中，建设者首先要对自己旅游景点的定位有一个正确的认识，知道景点的潜力有多大，对顾客的吸引力有多大，有多大的参观量和容纳量，而我们目前的平台接待量有多大，还需要做哪些改进，这是对平台空间接待的具体要求，除此之外，平台配套服务设施的建设是否全面化与人性化，是衡量旅游景点服务水平质量高低的重要标准，这就是游客进行评价的一个重要依据，根据本范围之内景点的构造与面积，如何进行服务设施的合理勾画与建设，在最大限度节约时间的范畴内，满足人们旅游的基本需求，这就是我们未来需要考虑的目标。

通过上述我们可以获知，作为第三产业中的服务业，其核心在于服务，表现在外面的就是诚实守信以立业，而其核心就要得到不断的加强，这是推动旅游业发展的内在动力，也是繁荣旅游业的根本措施。从客观将，旅游业本身所包含的的景色，已经做到了尽善尽美，在一段时期之内不会获得改变，然而对于主观性的服务理念来说，却是可以进行不断改进的，这也是我们可以努力的方向，通过不断的改进，大幅度提升服务理念和质量。都提供一个比较完善和系统乃至比较细心周到的服务体系，使游客高高兴兴而来，满满意意而回。而这个服务平台的建设，需要涉及到各个方面的参与和支持，做到细致与全面。

参考文献：

[1]《旅游导游词》中国旅游出版社2009-08.

[2]王永刚《21实际高职高专旅游管理教材》中国科学技术2009-08.

[3]袁国红 张月芳《旅游管理知识题解》中国旅游出版社2011-09.

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【关键词】服务业；发展潜力；索洛均衡增长模型

一、前言

“现代服务业”这一概念首现于1997年党的十五大报告中，2012年科技部正式70号文件，明确现代服务业的概念：以现代科学技术为支撑，采用新的商业合作模式、服务方式和管理方法来发展服务产业，包括依赖于高新技术发展起来的新兴服务业态和对传统服务业的升级改造。随着“丝绸之路经济带”进程的推进，新疆作为核心区具备独特的区位优势、资源优势和稳固的产业优势等特点，战略地位不容小觑，发展现代服务业不仅推动产业结构优化升级，切实解决就业问题，更能为新疆区域经济发展和社会进步提供可持续的发展动力，同时也是保证新疆社会稳定及长治久安的重要方面。

二、新疆现代服务业发展潜力的测算

发展潜力是指某一系统从小到大、从低级向高端持续变化的过程，本文研究的现代服务业发展潜力为：在生产要素和发展条件满足的情况下，最终把可能性产值转变成为现实，并起着预测未来发展趋势的作用。

（一）潜力模型构建

本文采用生产函数法来测算新疆现代服务业发展潜力，常用的方法是“索洛余值”法，即土地为不变量，经济增长来源于物质资本投入量和人力资本积累量，而除了上述两种资本能够解释的部分，还有一部分无法体现，这就是所谓的“索洛余值”。

资本存量，本文将数据代入中得到的K作为实际资本存量的近似估计，潜在资本存量测算通常采用永续盘存法，基本公式为：Kt=It+（1-δt）Kt-1。代表第t年的资本存量，代表第t-1年的资本存量，代表为第t年的固定资产投资，代表第t年的折旧率。将基年定为2004年，参照估计的2004年全国各省区的资本存量，本文根据现代服务业占GDP的比重计算现代服务业的资本存量。劳动投入L，本文采用现代服务业各产业部门从业人员数量与城镇登记失业率二者进行计算近似得到。产出Y，采用新疆各年的现代服务业增加值来衡量产出。

（二）潜力分析

计算得出新疆现代服务业的实际资本存量序列和潜在资本存量序列，同时计算出劳动投入的实际序列，并利用实际劳动投入和城镇失业率计算得出潜在劳动力投入序列，见表1。

由上述参数估计来看，新疆现代服务业的函数拟合程度较好，不存在自相关。将潜在资本存量序列和潜在劳动投入序列代入新模型中，推算出现代服务业发展潜力水平，见表2。

三、结论

第一，新疆现代服务业潜力值呈现显著上升的态势。10年间，潜力值从322.094亿元快速增长至3435.280亿元。其主要原因是，新疆经济处于高速发展时期，各要素投入明显增加，产业结构不断优化，服务业在产业结构的地位不断提高，加之国家对现代服务业的发展也给予了政策上的扶持，新疆现代服务业开始有了较大幅度的提升。

第二，新疆现代服务业发展实际水平低于潜力水平，且二者之间差距不断扩大。主要原因是要素投入不足，2004-2007年新疆现代服务业实际值与潜力值相差不大，2008-2014年二者之间的差距逐步增大，2004年二者相差仅仅为228.4839亿元，到2014年实际值与潜力值的差距已经扩大至2395.8350亿元，造成差距的原因是资本存量的实际与潜在值之间的差距，另虽然人力资本的投入实际与潜在相差不大，但目前新疆从事现代服务业的人口基数小、质量低，导致人力资本优势在现代服务业总体潜力中未能充分发挥作用，不能忽视人力资本对现代服务业的推动作用。

参考文献：

[1]柯善咨，韩峰.中国城市经济发展潜力的综合测度和统计估计[J].统计研究，2013（3）：64-71

[2]陈宗胜.我国沿海地区的梯度发展趋势及环渤海地区的发展潜力探讨[J].管理世界.2005（02）：6-40

[3]张燕，徐建华，曾刚等.中国区域发展潜力与资源环境承载力的空间关系分析[J].资源科学，2009（08）：1328-1334

[4]郭树清.中国经济发展的潜力和问题[J].国H经济评论，2010（06）：7-14

[5]苏卉.文化资源产业化开发潜力的定量评价[J].资源开发与市场，2011（07）：799-800

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关键词：都市 现代服务业集聚区 形成与发展机制 实证分析

现代服务业集聚区是现代服务业发展的“加速器”和提高现代服务业水平的有效途径。其依靠区域特色和功能，对拓展城市现代服务业发展空间，实现经济增长方式转变，提升城市综合功能，都具有重要意义。

一、现代服务业集聚区涵义

现代服务业集聚区是现代服务业中的新型业态和服务业发展的重要载体。它是具有多种类型和功能，按照现代经营管理理念，同类或相关服务业企业集聚互动，形成的具有较强资源整合和辐射带动功能的集聚区域的总称。

2004年上海市率先引入集聚区的概念，并基于上海城市经济特色，把集聚区定义为微型cbd，主要指商务楼宇、星级宾馆及相关休闲、生活配套设施较为集中，商务、生态和人文环境协调，具有较强吸引国内外现代服务业知名企业集聚能力的区域。当前，现代服务业集聚区正逐步从单一概念，转变为一个具有丰富内涵和外延的完整体系。它具有统一规划，产业特色鲜明，核心业态优势突出，空间相对集中，发展集约，资源共享的特点。

二、浦东南部加快建立现代服务业集聚区的必要性

1、是上海加快建设现代服务业集聚区的需要。

按照上海市政府2005年的《上海加速发展现代服务业实施纲要》中提出的思路，上海要重点打造出集功能和形象为一体的“三带19区”现代服务业新亮点。

2、是新浦东加快结构转型，大力发展现代服务业的需要。

浦东新区四届人大四次会议的《政府工作报告》提出“十二五”期间浦东要推进国际贸易中心核心功能区建设，提升服务业整体发展水平，进一步完善和提升城市综合服务功能。目前浦东中南部由于历史的原因，服务业发展一直比较滞后，到目前为止，对外贸易占服务业的比重很小，更没有城市综合体和商务商业集聚区。在建中的五角世贸商城使浦东南部具备了开展进出口贸易和会展旅游的硬件条件。

3、是浦东南部重镇惠南镇经济和社会发展现实的需要

惠南镇自1886年建制至2008年3月，一直是县府、区府所在地，它有着深厚的历史底蕴。2009年5月以来，随着国家战略——南汇整体划入浦东，惠南镇融入了大浦东的二次创业中。惠南镇是在南汇旧县城的基础上组建起来的新市镇。当前，惠南镇的现代服务业发展还比较落后，运用高科技和高技术的智能化经营服务门类还屈指可数，传统服务业占据主要位置。

三、把浦东惠南镇五角世贸商城及周边建成现代服务业集聚区

1、区位优势

在浦东新区惠南镇城区的东北部的城东路和下盐公路口，建有一个建筑体量达48万平方米商城，其规划设计受美国五角大楼外形启发为五角状，并分别区划为欧洲、美洲、亚洲、澳洲和非洲五大区，它就是上海五角世贸商城。它紧邻上海浦东国际机场（仅相距8公里）和洋山深水港两大国际航运中心，离上海迪斯尼也仅8公里。

2、资源优势

五角世贸商城的建设得到了国家商务部、海关总署和市商务委、上海市海关的关心支持，上海海关于2007年授牌“中华人民共和国海关保税仓库”、2008年授牌“中华人民共和国海关监管仓库”。国家商务部于授牌2008年4月授牌 “联合国儿童基金会区域采购物流中心”、2008年9月授牌“上海进口产品展贸中心”（以下简称“进口中心”）和“联合国上海采购物流中心”等。

3、配套优势

上海五角世贸商城正式运营后，将形成12000家展位，3000个车位的特大型商贸中心。商城本身能解决适量的配套服务功能，但倘若运作成功，将远远不能满足需要，这就为周边区域发展商业设施，进行商业集聚提供了依据。

五角世贸现代服务业集聚区将以科学严整的、可持续发展的规划，前沿现代的建筑设计，和谐完美的城市景观以及强大的经济蕴藏力，成为惠南现代化服务型城市的形象标志。

四、推进建设浦东惠南镇五角世贸商城现代服务业集聚区的措施

1.强化规划引导

要高水平、高起点地做好浦东南部以五角世贸商城为主的现代服务业集聚区的专项规划设计。有关部门一方面要修编好集聚区发展规划，要按照专业集聚、梯次推进、增强辐射的原则，坚持长谋远算，总体规划，分布实施，既要立足当前，又要为未来发展留足空间。

2.加大政策扶持

针对五角世贸商城要建成“上海进口产品展贸中心”和“联合国上海采购物流中心”的目标，要加大财政扶持。浦东新区政府在已确定拨付区服务业引导资金中，建议重点支持五角世贸商城的“进口中心”的建设和发展；要加大金融支持。鼓励金融机构对五角世贸商城周边基础设施建设以及对引进的服务业企业加大信贷支持。

3.构建服务工作长效机制

建设五角世贸商城现代服务业集聚区是一项系统工程，涉及城市土地、交通设施、人文景观等许多资源要素，要切实保证集聚区建设目标的实现，进一步完善市区镇三级推进“上海进口商品展示贸易中心”建设的机制，明确深化推进集聚区规划建设的责任主体，形成条块结合的工作组织体系。

参考文献：

[1]王玉婧．可持续发展理论探源及其经济学思考[j].经济问题探索，2004，(7)：11-13.

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关键词：自组织理论；现代服务业；灰关联度

一、现代服务业的耗散结构特性分析

（一）耗散结构理论概念方法论――自组织的条件方法论

耗散结构首先由普里戈金在进行热力学实验时发现，并进过长期的分析与实验而得出。普里戈金认为一个系统的耗散结构应具有以下特征：1.“活”的有序性结构；2.对称性破缺；3.自催化的非线性作用；4.分岔。吴彤认为耗散结构理论概念方法论是自组织的条件方法论，能够指导我们对系统的自组织研究，同时判断研究对象的自组织走向耗散结构的条件是否具备。

（二）现代服务业的耗散结构理论分析

现代服务业的发展不仅受到他组织的影响，同时也受到自组织的影响，是在两者共同作用下发展的。因此对现代服务业进行自组织理论分析时，也应该注意他组织对其产生的影响。他组织包括政府政策、外来投资等，对现代服务业的发展起着重要的作用。同时，也应该对现代服务业进行自组织的分析。首先引入“熵”的概念，在自组织理论中，熵是体系走向混乱的程度的度量。用S表示熵的大小，在时间间隔dt中熵的改变量表示为dS，系统内部与外部同时会有熵的输出与输入，分别用diS和deS表示，则

1.现代服务业是一个开放的、“活”的体系。现代服务业渗透于各个产业之中，比如物流业与销售业、金融业与制造业之间都存在着紧密的联系。另一方面，现代服务业消耗的资源相对少，对环境产业的污染也少，已经是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。基于现代服务业的优点，国家出台了各种相关的激励政策来促进现代服务业的发展。但是由于科技水平与环境、文化等因素的影响，使每个地区的现代服务业水平出现很大的差别。以上外界的种种影响和国家的他组织作用会对现代服务业产生正的或者负的熵流，即deS可能为正，也可能为负。当为足够大的负值时，能够与内部产生的正熵diS向抵消，从而使耗散结构远离稳定的状态。

2.现代服务业内部是非线性的、远离平衡态的。现代服务业内部的各种作用要素是非线性的，比如科技与信息的作用、就业人员数量与就业人员素质的作用。现代服务业各行业之间的发展水平也有很大的差别，同时，各个地区相同行业的发展水平也不相同。现代服务业内部的影响因素的非线性作用，产生一个正的熵流，即diS。diS的值一直为正的，这表明内部的非线性作用对现代服务业的发展一直起着正的激励的作用，促使其向着稳态发展。

二、协同演化模型

（一）状态变量的灰色关联系数计算模型

对于选定的体系变量，首先计算这些变量之间的关联程度，以确定选取变量的之间的关联程度，确保变量选取的合适，同时可以反映出各变量之间的相互作用是否为非线性的。各状态变量的灰色关联系数计算公式[16]如下：

其中，，X0为参考序列，Xi为比较序列，ρ为分辨系数，一般取ρ=0.5。由此可得灰关联度为：

（二）基于灰色理论的协同演化模型

协同学的发展为发现体系的自组织动力提供了理论与方法。为了分析体系内部各种要素的协同作用，运用灰色理论的相关知识对其建立模型如下：

用xi（t）（i=1，2，3…）表示体系内的各要素的数值，对其进行初始化的无纲量化处理和AGO处理之后得到新的序列xi1（t）（i=1，2，3…）。设xi1（t）的变化率为dxi1（t）/dt，则由变化率定义可知：

各要素之间的关系表现为协同和竞争，其中要素xi1（t）（i=1，2，3…）的变化受到自身的促进和抑制，把自身的促进作用记为aii xi1（t），抑制作用记为-bii （xi1（t））2。同时，还受到其他要素的作用，记j要素对i要素的促进作用记为aij xj1（t），抑制作用记为-bij （xj1（t））2。则根据灰色理论相关知识[16]可以得到xi1（t）（i=1，2，3…）变化的总和为：

其中，，则可以把（4）式写为：

由（4）、（6）两式可以计算出要素xi1（t）（i=1，2，3…）在体系内各要素之间协同和竞争的变化率，得到各要素之间协同与竞争的最终结果。

三、以哈尔滨市现代服务业为例进行分析

哈尔滨市以发展现代服务业为重点，全面推进全市的金融、旅游、现代物流、文化等现代服务业的发展。2014年上半年，哈尔滨市服务业实现增加值1279.6亿元，同比增长6.3%，占GDP的比重达到61.2%；服务业新增就业61219人，占城镇新就业总数的77%，成为吸纳劳动力的主渠道。哈尔滨市的第三产业的产值已经持续几年对GDP的贡献占第一，已经形成了三、二、一的产业结构。因此通过多哈尔滨市的现代服务业发展进行研究可以为其他地区的发展提供一定的借鉴。

（一）收集数据并计算

现代服务业发展与一个地区的经济发展水平、城市化程度、服务业就业人口数、人口素质、对服务业的投入、地理环境、文化、科技水平、现代化程度、人均消费水平等等有关。基于数据的可得性与可量化性，本文分析时，选取经济发展水平、城市化程度、资金投入、人均消费水平这四个变量。其中以哈尔滨市GDP衡量经济发展水平，以城市人口衡量城市化程度，以固定资金投入第三产业的量衡量对服务业的投入，以城市居民人均可支配收入衡量人均消费水平。对相关数据进行收集得到下表（表1），数据来自于哈尔滨统计年鉴2013。同时把表1的数据作为变量的初始状态带入公式（2）、（3）得到各变量的灰色相关系数和灰关联度（灰关联度见表2）。

通过计算四种要素之间的灰色关联度可以发现这四种要素之间的关联程度是很高的。全市生产总值与固定资金投入的关联程度达到了0.9以上，最低为市区人口与固定资金投入，但是关联程度也达到了0.683，还是比较高的。可见，所选取的变量之间是存在紧密的相互作用的，而且这种作用是非线性的。因此可以用来构建它们之间的协同演化模型，来分析他们之间的相互作用对整个现代服务业的影响。

利用表1中的数据作为初始数据，利用灰色理论知识对其进行初值化的无纲量化和AGO处理生成灰序列，然后利用公式（4）和（6），构建出相关的协同演化模型如下：

（二）计算结果分析

根据协同学中绝热消去法，aii可以表示体系的序参量。根据式（7）可以看出a22的绝对值最小，可以把x2，即服务业的固定资金投入看作慢变量。支配原理表明少数的慢变量支配着大量的快变量，所以应该加大对服务业的资金投入，这样才能保证慢变量的发展，从而促进整个体系的发展。由于各种要素间的非线性作用，加大慢变量的投入也能促进其它各种要素的发展。

参考文献：

[1]周振华. 现代服务业发展：基础条件及其构建[J]. 上海经济研究，2005，09：21-29.

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摘要：自改革开放以来，服务业有了很大发展。如今，现代服务业对我国经济的增长起了非常重要的作用。本文通过分析现代服务业对经济增长各方面的影响，包括：对GDP贡献额；对就业贡献额；在世界500强中的情况；通过创新推进经济的发展和提高资源使用效率降低环境污染4方面，分析我国现代服务业与经济增长的相关性，且就如何通过发展现代服务业来促经济增长提出相应措施建议。

关键词：现代服务业；经济增长；相关性；贡献额；措施

1、现代服务业的概念及特征

1.1、现代服务业的概念

2002年11月，党的十六大报告明确提出，“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”，从而使现代服务业成为我国产业发展政策中的一个正式提法。现代服务业是相对于传统服务业而言的，是伴随着知识经济和信息技术的发展而产生的，它应用电子信息等高新技术以及现代化的管理理念和经营方式来改造传统的服务行业，从而创造需求、引导消费，向社会提供高层次的、高附加值的服务。其本质是实现服务的现代化。它包括金融业、咨询业、信息服务业、科技开发、商务服务、教育培训等行业，它的发达程度不仅反映现代服务业的发展水平，更体现出现代制造业的产业能级。

1.2、现代服务业的特点

它具有“三高”和“三新”的特点：

（1）高技术、高人力资本和高附加值

现代服务业是利用各种高新技术对社会劳动力进行更为精细的专业化分工，它把一些拥有专业技术及具有某些特长的人员才传统的服务行业中分离出来，组成专门的从事相关行业的机构，仅对客户提供其专业领域的特殊服务，从而提高服务效率，降低交易成本。因此其具有技术化、知识化的特征，高素质的人才是其产业竞争力的核心。

（2）新技术、新业态、新方式

新技术，主要是指现代服务业拥有与传统服务业不同的电子信息技术、网络技术以及以它们为基础形成的信息平台；新业态，是指由于高新技术作用和市场因素的影响，不断演化出来的新兴服务业态，他们不仅是新的经济增长点，而且对提高产业的素质和老百姓生活水平有很大的作用。第三是指新的方式，是指新的增长方式，宏观解释是高人力资本的增长方式，这一方面是产业结构升级的产物，另一方面是现代服务业高附加值、低资源消耗、低环境代价的结果。微观解释就是新的服务方式，服务提供者在技术创新、制度创新和管理创新的基础上产生的服务自身的一种创新[1]。

2、现代服务业对经济增长的贡献分析

现代服务业在中国国民经济中也起到很重要的地位，它的重要战略地位本文从以下几方面来分析。

2.1、现代服务业在GDP增长的贡献份额

很多统计分析表明，服务业对国民经济的推动力起到越来越重要的作用。国民经济的增长，在贫困阶段，主要靠农业推动；在温饱阶段，主要靠农业和工业推动；在总体小康阶段，主要靠第二、三产业推动；在全面小康和现代化基本实施阶段，主要靠第三产业推动。从全国来看，1978年-2003年第二产业对GDP增长的贡献份额最大，达524%；第三产业占第2位，为335%；第一产业最低，仅为141%。

但是，这并不意味着全国所有地区的服务业对国民经济的增长力都低于工业。就全国来说，在中西部欠发达地区，工业应是国民经济的主要推动力。在沿海发达地区和大城市，服务业应该成为国民经济的第一推动力。经济发展水平较高的地区，国民经济动力结构将有新变化，服务业已经或将成为主要产业[2]。从长期发展趋势看，我国服务业对GDP的增长的贡献份额将逐步提高，终将超过工业而成为国民经济增长的第一推动力。

2.2、现代服务业在就业中的贡献份额

服务业对就业增长的贡献随着工农业劳动生产率的提高和收入水平增长日趋增大，使服务业成为国民经济中就业增长最快、吸纳劳动力最多的部门。国内资料显示：随着国民经济的发展，农业就业比重持续下降，工业就业比重先升后降，服务业就业比重持续上升。当上升的服务业比重增长到与工业就业比重交叉时，服务业就开始取代第二产业而成为吸纳劳动力第二大的产业。

在全面建设小康进程中，全国各地将或迟或早的出现服务业成为就业容量最大的产业前景。因此，应正确认识服务业在就业结构中的这种变化，把发展服务业作为解读我国失业问题的重点之一来源。在工业投资项目不多，工业企业发展不景气，工业品明显供过于求的情况下，服务业更是开辟就业门路的重要领域。

2.3、服务业企业在世界500强中

事实上，产业结构服务业也是当代全球经济发展的重要趋势。2001年到2003你，美国连锁业巨头沃尔玛的年销售收入分别为2198亿美元、2465亿美元、2590亿美元，连续3年在（财富）全球500强企业排行榜上雄居榜首。其他服务性企业也快速发展，它们在市场上的绩效明显好于包括电子、通信等制造企业，并成为全球服务经济中最活跃的主体[3]。

2.4、服务业通过创新推动经济的发展

科技创新活动的成功进行需要包括研究开发、中介服务、市场服务、投融资服务等全过程服务，这是一个国家成功开展创新的基础条件。而现代服务业是其重要促进者，是创新最活跃领域。现代服务业发展越来越离不开自身创新活动，越来越需要研究和开发的支持[4]。我国服务业研发活动尚处于初级阶段，服务的科技含量不高，直接影响我国服务业的动生产率，在服务业创新方面也无法满足务业自身发展的需要，满足不了生活水平高了的人们不断提出的新的需求。

以往人们通常认为只有当第一、第二产业发展到一定程度才会对服务业的发展提出新的要求，并出现服务业超前的发展情况。事实上，服务业与各行各业是有机的联系在一起的。只要条件允许，以发展服务业为主可增进其他产业的发展，尤其是具有独特资源的县域，有可能出现发展奇迹。具有旅游资源和人文景观资源的地方，可以以服务业为主导，从而带动其他行业和部门的发展，实现旅游兴县；一些具有传统支柱产业优势的地方可以通过传统产业的改造升级促进服务业发展等其他形式[5]。

3、促进经济增长的对策措施

为了尽快改变现代服务业发展相对滞后，与其他产业不相适应的状况，根据经济和社会发展的要求，提出了现代服务业发展的目标要求，即现代服务业增加值年均增长速度要适当高于国民经济增长速度，要突出重点，分类指导，改造提升传统服务业，加快现代服务业市场化、产业化、国际化步伐，切实提高效力。实现现代服务业的跨越发展，有待于从以下方面着力推进。

（1）大力发展教育事业

鼓励社会各界投资办学，形成以政府办学为主、公办和民办学校共同发展的格局。支持社会力量采取多种方式举办职业技术教育、高等教育和学前教育等非义务教育。

（2）积极发展科学研究服务产业

不仅对国民经济推动作用大于其他部门，而且发展前景广阔，对提升服务业层次及在国民经济中的地位起着关键作用。

（3）快速发展信息服务业

信息服务业的发展关系到国民经济与社会发展的全局，是当今世界信息产业中最活跃、发展最快的产业。快速发展信息服务业，加快信息服务平台的建立，形成完备的信息化服务体系，为社会提供更多的信息化服务，最终实现信息的商品化和国际化。

（4）结合实际，优化区域布局，加快城市化进程

服务业的区域布局与各地城市化进程、一二产业发展水平、国家特大型投资项目高度相关。因此服务业发展的区域规划设计，要从各地实际出发，利用本地区优势，发展具有特色的本地服务业，形成区域性、层次鲜明的服务业新格局。

4、结论

总之，通过分析我们已经认识到现代服务业发展对我国经济增长具有巨大贡献，所以我们要大力发展现代服务业，改变中国的经济结构，提高第三产业在经济增长中的贡献度，从而中国经济的增长模式从传统的依靠劳动力模式转变为现代化的信息服务模式，进而提高中国经济增长的质量。（作者单位：中国农业银行晋江支行）

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参考文献：

[1]宁巍、杨德宏.发展现代服务业的路径选择（2006-5-23）

[2]李江帆.中国第三产业发展研究.人民出版社

[3]厉无畏、王振.科学发展观与新一轮经济增长.学林出版社

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1.现代服务业的界定

“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告中，其后越来越为公众所熟知。但是，关于现代服务业的产业界定尚无权威的认知。

本文认为，现代服务业是指随着我国社会与经济的进步而出现的，第三产业中的新兴服务类产业。这一界定的依据是

(1)国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业氰第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等;第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。这一分类基本涵盖了现代服务业的大部分产业。而且，国家最权威的统计机关至今仍以三次产业来衡量国家的经济运营状况，未将现代服务业单列。

(2)根据2000年中央经济工作会议提法，“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”;以及2007年《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的表述，“适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展现代服务业，规范提升传统服务业，……”从两个有一定时间延续性的中央文件来看，我国最高决策机关将“现代服务业”的层级等同于“传统服务业”，是第三产业的组成之一。

(3)“现代”，是一个时间的概念，从社会与经济进步的角度来看，新生事物层出不穷，没有必要每出现一个新的行业或产业类型，就根据当时的热烈程度，将其地位人为地提高。也就是说，随着时间的推进，现代服务业的内涵或外延有不断调整的要求。

2.现代服务业的产业构成

《国务院关于加快发展服务业的若干意见》指出，“大力发展面向生产的服务业，……优先发展运输业，……，大力发展第三方物流积极发展信息服务业，……，推进电子商务和电子政务有序发展金融服务业，……;大力发展科技服务业，……，鼓励发展专业化的科技研发、技术推广、工业设计和节能服务业规范发展法律咨询、会计审计、工程咨询、认证认可、信用评估、广告会展等商务服务业提升改造商贸流通业，推广连锁经营、特许经营等现代经营方式和新型业态。”“大力发展面向民生的服务业，……。围绕城镇化和人口老龄化的要求，大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务、家政服务和社会化养老等服务业。围绕构建和谐社会的要求，大力发展教育、医疗卫生、新闻出版、邮政、电信、广播影视等服务事业，以农村和欠发达地区为重点，加强公共服务体系建设，优化城乡区域服务业结构，逐步实现公共服务的均等化。围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等服务业，优化服务消费结构，丰富人民群众精神文化生活。”

世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即:商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。

通过对国内外现代服务业构成表述的分析，可得到现代服务

业的产业基本构成(见下图)。

注:上图中粗斜字体为世贸组织界定的现代服务业范畴，其未列入“物流”、“电子商务”等我国界定的产业部门。

总体来看，现代服务业所涉及的产业部门满足了现代社会发展的需求，形成了新的服务领域和业态。

二、现代服务业企业的主要工作

现代服务业的涉及面新而广，对技能的要求高，因此需要企业更加细致、创新地开展工作。

1.面向生产的服务业，要突出对现代制造业的服务与促进我国长期以来对制造业的重视与发展，一方面使得制造业已经具有相当的基础，成为“世界工场”;另一方面也使制造业到达了发展的“天花板”，需要新的推动力，促进其进一步发展。

因此，现代服务业(企业)需要推动制造企业加快从生产加工环节向自主研发、品牌营销等服务环节延伸，降低资源消耗，提高产品的附加值。通过发展现代服务业，实现物尽其用、货畅其流、人尽其才，降低社会交易成本，提高资源配置效率，加快走上新型工业化发展道路。

目前，中央政府对现代服务业的定位就是为先进的制造业服务。特别是运输业、信息服务业、金融服务业、科技服务业等，是为现代制造业服务的核心产业。

2.面向民生的服务业，要为不断发展变化的消费需求提供服务

随着我国社会与经济的发展，人民生活水平不断提高。消费者不仅满足于基本的温饱，他们的需求必然会向更高、更广、更新的层面迈进。因此，需要现代服务业企业提供更加令消费者满意的、创新性的产品，以提升产业的整体竞争力。例如，老年服务产业、社区服务业等等。

同时，为民生服务的产业经过多年的积累，具备了较为完善的运营体系。因此，现代服务业企业的责任，更多的是对其进行优化，促进其产生新的增长点。例如，现代商贸业、医疗卫生业等等。

总之，现代服务业的工作应更多地具有创新化、科技化与人文化的特色。

三、现代服务业企业的营销战略思路

1.现代服务业的经营特点

与传统服务业相比，现代服务业具有以下经营特点

(1)间接增值

现代服务业创造价值的途径一般为间接的方式，通常有三种:一是通过企业内部业务的外包，利用专业化的外力支持，降低本企业成本，以达到降本增值的目的。如，现代物流服务。

二是通过更加智力化、科技化的活动，提升本企业的经营管理水平与效益，以达到增收的目的。如理财服务。

三是通过各类服务活动，提升本企业的无形资产的价值，特别是品牌的价值，带动企业有形产品的销售，以达到创收的目的。如会展服务。

(2)专业支持

现代服务业的重要特点之一就是专业化与科技化，所以企业经营的行为更多地需要专业的支撑，并为其他产业或企业提供专业的服务，包括对专业人才及其掌握技能的需求。

(3)运营灵活

现代服务业所解决的，一般不是企业中的常见问题，而是一些特殊的需求，如营销策划、投资决策等等。因此，对服务个性化的需求尤为重要。只有不拘一格，出奇，才能制胜。

2.现代服务业企业的营销战略思路

由于现代服务业的经营特殊性，要求企业必须具备特殊的营销战略，为企业行为指明正确的方向。其主要思路耘

(1)技能支撑

现代服务业发展的重要基础之一就是科学技术的进步，而且，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新成为企业营销的核心，技术的支持成为现代服务业“现代”化的主要衡量指标。掌握先进技术的服务企业常常能够为消费者提供更加满意的产品。

技术，是现代服务业的基础，但再先进的技术也需要高素质的人才来驾驭。知识经济时代的竞争，其实质是人与人、智力与智力的竞氧是人的创新能力、应变能力、管理能力与技巧的综合素质的竞争。因此，企业还必须充分重视掌握先进技术的人的能力的运用与发挥。

另外，现代服务业企业对人才的应用观应该更加具有人本的观念和终身学习的观念。由对“人”越来越重视，以及知识更新节奏的加快，不管对个人，还是企业，都要树立终身学习的观念。

(2)资源共享

现代社会发展的另一重要的动力就是，利用先进的技术，对信息进行充分、必要地把握，并在一定范围内进行信息资源共享，充分地提升资源的利用效率与效益。另外，在各类人才资源和其他物质资源成为制约当今社会进步的主要瓶颈时，对资源的重视与利用是企业未来发展的保证。

“服务”，这一产品的特殊性之一就是所拥有资源的重复利用的特性，这也为服务资源的共享与充分使用提供了基础。服务资源的反复使用，不仅不会造成资源的损失，反而会提升资源自身的价值，以及资源拥有者的价值。

(3)品牌营销

在新经济时代，大部分销售手段很难引起消费者的注意和识别，更谈不到留下什么深刻印象。在此情形下，企业间竞争必然集中到形象的竞争上。特别是服务属于“无形”产品，为了在消费者心目中留下感官的正面形象，并能够以此吸引反复消费，必然要拥有显性的形象，以展现自身的特色。

服务业品牌形象的建立，可以使消费者形成对企业及其产品初步的印象，进而使消费者产生信任感，甚而为消费者提供更高层次的精神享受，这也是对现代服务业企业工作的一种促进。

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关键词：现代服务业市场营销服务营销客户满意营销知识营销

现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的信息和知识相对密集的服务业。包括信息服务业、咨询服务业、科技服务业、金融服务业、会展服务业、法律服务业、文化服务业、休闲服务业、物流服务业、房地产服务业、租赁服务业等。

现代服务业市场营销的含义

市扬营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。现代服务业市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换服务产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

知识经济时代是现代服务业快速发展并上升为国民经济主导产业的时代，现代服务业的发展呼唤现代服务业市场营销。现代服务业营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

现代服务业之间有很强的相关性，要建立一个合作共赢的价值链，现代服务业市场营销的定位不仅要让自己成功，而且要让别的行业也成功。如咨询服务业可以为金融业的业务拓展提供咨询服务，金融业也可为咨询业的发展提供融资服务。又如电信业可以为金融业的业务拓展提供技术支持，同时也能发展自己的业务等。

现代服务业市场营销的特征

由于现代服务业具有新技术、新业态、新方式和高人力资本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特点，使现代服务业市场营销具有下列特征：

由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了现代服务营销的一个重要工具。顾客直接参与服务的生产过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为，向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：

传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在现代服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使现代服务业企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识，以促使生产和消费过程的和谐并行。若企业管理人员忽略这些问题，则可能导致顾客不懂自身的职责而使服务产品的质量无法达到他们的要求。而在这种情况下，顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的水平低下，进而造成企业顾客流失。

服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。由于服务的生产过程与消费过程同时进行，工业企业在生产车间进行质量管理的方法无法适用于服务企业。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。

与有形产品相比，服务的不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。与制造业企业相比，供给与需求间的“同步营销”，对确保现代服务业企业经济地使用其生产能力要重要得多。差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。因为对于同一个企业，两家不同的分支机构所提供的服务可能出现一个分支机构的服务水平明显优于另一个的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的服务质量都低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。

由于服务不具有实体特征，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。有形产品可以在一地或多地生产，然后运送到中间商或最终用户所在地进行销售。大多数服务却不能这样做。对这些服务来说，要么顾客必须到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。后一种情况，如教师、律师、会计师的“服务能力”，可以运到需要他们的地方。专家的咨询报告、税务文书、保险单这些服务的产品形式，也都可以运输。虽然如此，表述这些文件意义的实际服务却不能运输。服务不能贮存或运输的特性也给大规模地生产和销售服务带来了限制，所以现代服务业企业要获得规模经济的效益，就必须比制造企业付出更多的努力。

现代服务业市场营销的性质

（一）现代服务业市场营销是一种服务营销

现代服务业是服务业的重要组成部分，因此，现代服务业市场营销理所当然是一种服务营销。服务营销是指企业围绕着服务产品而开展的一系列提高消费者满意度的营销活动过程。服务营销与实体产品营销的主要区别有：

营销的对象不同。产品实体营销的对象是有形的，是可触摸的、可观看的、可品尝的，而服务产品是一种过程或行为；营销的主体是服务产品的一部分。服务产品的产生过程就是服务产品的提供者和顾客的互动过程。没有顾客产生不了服务过程，没有服务产品的提供者，顾客就无法享受服务；营销组合的要素不同。实体产品组合的要素是产品、价格、分销、促销4大要素。服务营销为7个要素，即产品、价格、分销、促销、人、有形展示、过程；服务产品质量的非标准化。实体产品的质量、性能有一系列的量化标准。而服务产品，由于人是服务产品的一部分，同一项服务由不同的人来提供或不同的消费者接受同一项服务对服务产品的质量评价不一。

服务产品的供求关系难以调解。由于服务的不可感知性及生产和消费的同时进行，从而使服务具有不可贮存性。虽然生产服务的设备、劳动力等能够以实物的形态存在，但它们只代表一种生产能力而非服务本身。没有顾客，这些产生服务的生产设备和人员就会闲置和浪费，但如果服务需求超过供给能力，又因服务产品无法在时间上进行调节、平衡而使顾客无法推迟购买服务。而实体产品由于可以贮存，所以在时间、空间上可以达到平衡。服务产品供求关系调节的好坏还将影响到营销成本的大小；服务产品的生产时间影响服务的营销效果和企业形象。如果服务产品的生产过程过长，会引起顾客的心理厌烦，使其对企业服务质量及形象产生负面效应，及时、快捷是服务产品营销的核心；分销渠道不同。实体产品的分销往往可以通过中间商把产品从生产地运送到顾客手中，而服务企业的分销常常与促销过程连接在一起；促销重点不同。实体产品的促销重点在实体产品上，而服务企业的促销重点在企业形象。只有企业形象才能减少由于服务产品缺乏所有权转移而带来的风险感。

（二）现代服务业市场营销是一种客户满意营销

现代服务业中的金融服务业、房地产服务业等是一种客户服务业，因此，现代服务营销组合的要素，应包括“4C”（即顾客成本、便利、顾客需求和顾客沟通）、人员、有形展示和过程7个要素。现代服务业营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C（如图1所示），即企业的重点不是讨论生产什么产品，而是研究客户有什么需求；不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本；不是讨论开展什么促销活动，而是想办法加强与客户的交流；不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性。传统的营销是通过销售来获利，而现代服务业营销是通过客户满意来获利。

（三）现代服务业市场营销是一种知识营销

现代服务业中的科技服务业、商务服务业更多的表现为一种知识产业性质，因此，现代服务业市场营销也是一种知识营销。知识营销是通过有效的信息传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。与传统营销方式相比，知识营销具有以下特征：

知识经济时代，企业的营销环境发生了巨大变化。首先，竞争日益激烈。随着信息网络技术的飞速发展及世界经济一体化的不断演进，“国内市场国际化，国际竞争国内化”将逐步成为现实，竞争将愈演愈烈。其次，竞争的方式也将发生变化。企业共有信息技术，共享知识资源，共同开发市场，在合作中竞争，在竞争中合作，形成良性循环的竞争环境。

营销产品发生了质变，传统营销产品逐步被知识型产品所替代。这些知识型产品的营销要求营销者不仅要深谙营销技巧，同时也要掌握产品的知识含量，能够把这些知识推销给消费者。如果营销者对产品本身的技术含量、使用功能、维修知识一知半解，对消费者的询问含糊其辞，产品售出发生故障时也不能迅速提供售后服务的话，那么消费者将失去对产品的信任和耐心，营销也就很难成功。

营销方式发生质变。传统的营销方式是靠媒体、广告等向消费者传达产品信息，这种传递是单向的，往往是营销者比较主动而消费者处于被动，信息反馈速度慢，而且成本较高，因而往往不能制订适宜的营销战略。而在知识经济时代，网络化的实现使营销渠道四通八达。不仅营销部门可通过网络将产品信息迅速传达给消费者，大大减少了营销环节，从而降低了成本，而且消费者也可以通过网络与营销部门进行对话，提出自己的愿望与要求，促使企业生产出更适合市场需求的产品。

营销的结果不同。传统营销的结果往往有利于企业和营销者，因为其营销的出发点和关注点在于能更多更快地推销自己的产品和服务；而知识营销更多地关注消费者的需求，不仅有利于企业树立良好的形象，提升品牌竞争力，也能使消费者放心地消费产品和服务，特别是使消费者获得了有关产品的知识和使用技巧。

知识营销与传统营销模式反映了两种不同的营销思路：传统营销将占有已确定的市场为目标，以营销管理成本取胜，是内向型的营销模式，具有规模有限性、时间阶段性、市场封闭性三大特征；而知识营销则以创造未确定的市场为目标，以新知识、高科技概念取胜，是外向型的营销模式，具有规模无限性、时间长远性、市场开放性三大特征。

综上所述，现代服务业市场营销的特征，决定着现代服务业市场营销是一种服务营销，是一种客户满意营销，也是一种知识营销。

参考文献：

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中图分类号：F719

文献标志码：A

文章编号：1000-8772(2015)25-0035-03

现代服务业的发展水平标准这一个国家的经济发展水平，目前衡量一个国家或者地区经济实力的主要因素就是分析其现代服务业的发展水平。辽宁作为全国第三个现代服务业综合试点省份，经过近两年的发展，辽宁已经成为领先全国现代服务业的省份之一。积极研究现代服务业系统机理与发展模式能够清晰的知道制约现代服务业发展的因素，进而可以更好地指导现代服务业的发展，促进区域经济的快速发展。

一、现代服务业系统的界定

1.现代服务业系统的涵义

关于现代服务业的概念目前还没有相对统一的观点，但是其具有以下特点：三高、三新、两低的特点，基于现代服务业与其它产业之间的关系，我们可以将现代服务业分为两种：一是有传统的服务业发展而来，即在传统服务业的基础上注入新的技术与方法；二是在新的技术变革下促生的新兴服务产业，比如信息咨询业、养老服务业、房地产业等等。而现代服务业系统属于相对复杂的系统，是由不同若干因素相互构成的，属于社会经济系统的范畴,是具有动态行为特征的复杂的非线性系统。

2.现代服务业系统边界的确定

首先现代服务业行业的界定，如前所述，现代服务业是在传统服务业的基础上发生而来的，因此在对现代服务业的行业进行界定时，我们很难将其与传统服务业分割，因此本文研究的现代服务业主要是根据历年辽宁省历年服务业的发展数据进行重新分类；其次，现代服务业系统由需求拉动系统、引力推动系统、要素能动系统和保障辅动系统四大子系统构成，该系统是各动力要素有机组合、相互作用的有机体。

二、现代服务业系统形成机理分析

1.现代服务业系统形成的环境基础与前提条件

（1）现代服务业系统形成的环境基础。首先服务业的发展是市场经济发展的标准，本质而言市场体系建设的过程也是现代服务业发展的过程中，一旦市场对各种信息技术等要素实行了市场价格的确定，就标志着现代服务业范围在不断的扩大，而现代服务业市场的不断完善体现了市场经济的发展水平；其次市场经济是推动服务业发展的动力。是由市场不断完善才能为现代服务业创造各种条件，才能保证现代服务业的不断创新与发展；最后电子环境的形成加速现代服务业系统的发展。

（2）现代服务业系统形成前提。城市化发展是现代服务业发展的重要前提，城市化通过内向式集聚和外向式推延，产生了聚集效应，从而带动周围地区经济的发展，城市促进现代服务业主要表现为：一是近郊效应，通过聚集企业可以提升企业之间的相互合作；二是规模效应，通过构建城市企业产业园等可以增强企业之间的实力，带动周围企业的社会影响力，比如中关村的经济效益就是规模效应的体现；三是分工效应。通过聚集，任何企业都可以进行专业化的生产，实现自己优势资源的发展。

2.现代服务业系统形成的产业机理

从理论层面看,现代服务业系统形成的产业机理主要体现为产业结构理论支撑下的各相关产业间的互动关联关系,而各产业间的关联关系主要通过产业链得以体现；从产业的视角看,任何产业发展都涉及到产业结构、产业组织、产业关系、产业布局等层面，由于受现实资源的限制,现代服务业企业尚不能独自为客户提供所有服务,加之现代服务业自身的发展也需要其他的专业化服务,现代服务业企业间的关联反映也就由此产生了。

三、辽宁省现代服务业发展模式

辽宁省现代服务业的发展模式主要集中在以下两个方面：

1.空间集聚发展模式

城市是现代服务业的天然空间聚集发展载体，首先辽宁省的大型机械制造业主要集中在城市，基于服务业受市场需求因素的影响比较大，因此城市是聚集现代服务业发展的首要考虑因素，因此城市的各种工业系统比较成熟、人口总多，因此现代服务业市场的缺口会非常大，以养老服务业为例，辽宁大型机械设备生产企业主要集中在沈阳，因此沈阳的退休人员就比较多，给予广阔的老龄人口，就为养老产业的发展提供了市场需求发展的可能，为养老市场提供了客户资源；其次城市具有集聚效益，通过发展现代服务业可以带动更多的人员就业，人员的就业会吸引更多地人员流入城市，人员的流入有为现代服务业业提供市场发展需求。

2.产业链发展模式

基于辽宁省实际工业发展的要求，辽宁应该构建现代服务业链发展模式：首先产业互动发展模式。辽宁省应该加快产业链中现代服务业与装备制造业之间的结构调整与整合。继续深化产业链内部各现代服务行业与装备制造业之间的合作层次，细化各个产业链内部的分工程度,扩展和深化现代服务业的发展空间；其次链群互动发展模式。实施链群互动发展模式,就是使产业集群作为制造业-服务业产业链的空间载体,一方面集群内部制造.业和服务业存在产业链关系,即产业集群是产业链的集聚体。另一方面,现代服务业和制造业集群之间依据产业链的分工关系来构建、优化和管理,实现融合发展。

四、辽宁省现代服务业发展面临的主要问题

1.整体发展水平相对落后

作为我国重要的重工业基地，辽宁省将工作中心一直放着发展重工业方面，忽视对服务业发展的支持，相比北上广城市，辽宁省服务业占辽宁省GDP的比重仅为36.1%，其不仅要要低于全国平均水平，甚至还低于发展中国家水平，需要注意的是辽宁省的GDP从2000年以后就逐年的递增，但是相比之下，现代服务业的比重在逐渐的下滑，可以说现代服务业滞后的“短板”效应将直接影响到辽宁的竞争实力和资源配置效率,难以为其它产业特别是装备制造业的发展提供有效的支撑。

2.内部结构不尽合理

在辽宁省现代服务业内部机构中分析，新兴现代服务业的发展水平远远达不到相同城市或者国家的比例，尤其是以现代科技含量型的现代服务业仍处于起步阶段，其中科学研究、技术服务业仅占到GDP的3%和1%，此外,辽宁省服务业中劳动密集型行业多,知识和技术密集型行业少,高新技术水平低,科技含量少,信息化程度低。无论是在数量还是质量上,辽宁现代服务业都与工业化、城市化、国际化加速发展的新形势不协调。

3.区域结构不平衡

辽宁省区域经济之间的发展存在很大的差异，据2011年辽宁省国民经济发展数据分析，只有沈阳、鞍山、大连、锦州以及抚顺五个城市的现代服务业高于全省平均水平，其中人均最高值与最低值的差别为17.7倍，其中沈阳、大连所占的比重要达到全省的60%，由此表明辽宁省现代服务业的发展水平极为不平衡。

五、辽宁省现代服务业发展的对策

1.切实加强组织领导

首先政府有关部门要加强对现代服务项目的调度检查，加强项目过程管理和监督检查，及时协调解决项目建设中的各种困难和问题，确保试点项目按时竣工运营，早出形象、多做贡献；其次建立健全协调推进和考评考核机制，按照市场主导、政府推动、扶优扶强、聚焦支持等基本原则，通过体制机制创新，建立适应现代服务业发展的新体制、新机制、新模式，促进辽宁服务业的发展；最后用好专项资金，为促进辽宁省现代服务业发展，辽宁省政府制定了《辽宁省现代服务业发展专项资金管理暂行办法》，因此有关部门一定要按照相关规定严格规范资金的使用用途和效益。

2.做好现代服务业发展规划

辽宁省在发展现代服务业的同时要站在全局角度制定符合辽宁区域经济发展的现代服务业，比如针对辽宁省的特殊地理位置，可以构建以沈阳、大连和鲅鱼圈的现代服务业发展规划体系，只有这样才能将现代服务业的功效发挥到最大，为更好发挥现代服务业的经济产业带动作用：首先要建立以沈阳为中心的信息服务业；其次要以大连为中心依托海洋资源构建软件产业、旅游业以及金融服务业；最后依托鞍山、海城的大产圆资源，构建新技术改造产业。

3.进一步加快推进服务业改革

基于辽宁省地区现代服务业发展不均的现状，要从源头分析，加快现代服务企业之间的改革，首先要对具有传统意义的垄断服务业进行改组，通过引入市场竞争激活企业的发展动力，鼓励社会资本进入垄断行业，在此方面我们可以借鉴美国、日本的经验，通过降低政府对现代服务业企业设定的门槛要求，提高现代服务企业的树立与规模；其次加快本区域服务业的创新与发展，辽宁省在加快本区域现代服务企业发展的同时，还要为其提供全方位的服务，为他们参与到市场竞争中提供指导，并且鼓励企业走向国际，参与国际市场竞争，进而形成一批具有国际市场竞争力的现代服务企业；最后积极构建适合辽宁区域经济发展的现代服务业，基于辽宁省重工业发达的现状，辽宁省要深入拓展工业技术科研服务业，通过机械科研能力水平的提高，促进辽宁经济的发展。

4.为现代服务业发展搭建平台

服务业同其他产业对比,其特点是产业依存度大、关联度高,因此建设服务业发展平台对服务业的作用是非常重大的。辽宁省现代服务业目前还处于发展的初期阶段,还需要加强以下平台的建设,只在这样才能促进现代服务业的发展。一是要加强基础设施平台。辽宁省要加强加强基础设施建设，为现代服务业提供完善的基础设施，通过构建完善的环境吸引优秀的现代服务企业入住辽宁；二是构建技术平台，提高现代服务业的技术发展水平；三是完善市场平台。

5.进一步加强人才培养和引进工作

实现辽宁省现代服务业发展离不开优秀的人才，因此辽宁省要加强职业教育，与高职院校开展合作，通过校企合作模式为现代服务业培养大量的人才，比如鞍山学院就依托鞍山丰富的自然资源，通过与相关企业合作，为鞍山提供专业化的人才，具体的人才教育工作：一是增强岗位职业培训，提高在岗服务人员的业务水平；二是积极引进先进的服务型人才；三是完善各种人才激励政策；四是完善成人教育体系。

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作者简介：吴雅琴（1968.-），女，汉族，辽宁锦州人，渤海大学管理学院教授，研究方向是会计学和财务管理。

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“棚屋物流”洗牌建电子商务产业园

“我们要以‘一园、一走廊’为载体，实现服务业发展倍增目标，通过打造中部现代服务业中心，推动雨花区率先全面建成小康社会。”近日，雨花区委书记邱继兴表示，建设中部现代服务业中心不仅事关区域发展，更牵系民生福祉，是雨花区率先全面建成小康社会的重要途径。其中，“一园”―雨花电子商务产业园的建设就是典型。

雨花区有高桥、红星两个全省最大规模的商贸市场集群，依托这一巨大的市场需求而形成的黎托片区物流仓储群，成了全省最大的仓储物流基地。这些物流仓库绝大多数都在居民违章搭建的棚屋内，既造成严重火险隐患，又不符合现代服务业产业的提质需求。去年，雨花区启动百余万平方米违章建筑大拆违行动，但杂乱粗放的“棚屋物流”拆除后何去何从，成为经济和民生发展的难题。

雨花电子商务产业园正是“棚屋物流”洗牌后的升级版。园区选址在黎托南片区，即湘府东路以南、京港澳高速公路以东、浏阳河以西、绕城高速以北的区域，面积约11.73平方公里。

雨花电子商务产业园概念平面图。 李卓 翻拍

“一园”预计五年后揽金500亿

走出京广高铁长沙南站或黄花国际空港，15分钟车程即可轻松进入电商密集的雨花电子商务产业园；货物吞吐进出，可轻松通过“三横四纵”发达路网抵达各商贸市场群―雨花电子商务产业园有着极其优越的区位，东西向有湘府路与黄花机场便捷沟通，时代阳光大道跨浏阳河，对接星马组团，南绕城线绕过城区堵点；南北向有红旗路、侯照路、川河路、杨子路，可畅达京广高铁长沙南站及长沙市区。

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1.1高职创业教育文献回顾

国内关于高职创业教育的研究成果颇丰，王中军（2005）[1]率先提出基于校企合作的创业教育的双赢模式；李刚等（2008）[2]根据高职教育特点设计了“创业理论教学+创业模拟+创业实践”的创业教育模式；胡伟等（2009）[3]认为，在创业教育中，创业基本素质是共性目标，开创型个性是个性目标；胡宝华等（2010）[4]参照国际创业教育经验和我国高职学生特点，依据创业流程提出了创业过程模式的创业课程体系结构；刘子明（2010）[5]构建了“KAB+SYB”的创业教育实践模式；李昆益（2011）[6]从构建了适合中国特色的高职创业教育课程的角度出发，设计了“创业素质―创业过程―课程类型”模型。

1.2高职创业教育研究述评

综观国内外高职创业教育研究成果，大部分文献和学者对大学生创业教育研究过于侧重微观层面，而对宏观层面着手进行探讨则比较少。因此，本研究将创业教育与当前经济发展形势相联系，特别是现代服务业作为今后大学生创业的主攻方向，有必要结合这一背景对学生创业能力要素体系进行创新。通过本研究，将有助于我们专业服务产业，将使我们的创业教育行为更具针对性，进而最终提高学生的创业创新能力和创业成功率。

2高职创业教育现状分析

2.1兄弟院校创业教育发展现状

目前，我国创业教育开展得较好的高校大都成立了创业学院。省内高职院校创业教育首推义乌工商职业技术学院的创业学院，该院成立于 2008 年 10 月，已经发展成为了集教学、实践、考核为一体的创业平台。浙江工贸职业技术学院2004年5月与共青团温州市委合作成立温州市大学生科技创业园。该院以创业实践作为创业教育的核心，以科技创业实践基地为依托，通过工学和创业课程教学相结合的手段，推进高职学生大学生创业实践能力的培养。温州科技职业技术学院从2009年开始，实施“导师+项目+团队”的创业教育模式，以各类创新、创业项目为依托，强调通过激励教师在创业团队中的引领作用。

2.2我院创业教育现状

根据《2014 届毕业生职业发展状况及人才培养质量调查报告》，我院2014届毕业生自主创业仅4人，占当年全院毕业生人数0.32%。在课堂教学方面，以工商管理系各专业为主专门开设，创业课程总体上课时较少。作为公共课，我院各专业均开设了“大学生职业发展与就业指导”课程，该课程属于基本素养模块，根据该课程授课计划，创业教育仅有4学时。作为专业课，工商管理专业的“创业管理”课程作为素质拓展模块选修（三选一）课程，共计36学时；电子商务专业的“网络创业与创新”作为职业技能模块开设，共计72学时；投资与理财专业的“创业（风险）投资”课程作为素质拓展模块选修（三选一）课程，共计36学时；市场开发与营销专业专业开设“网上创业项目策划”实训项目，共计12学时。另有文秘、物流管理两个专业的培养目标中提到了创业能力的培养。在课外实践方面，创业孵化中心近三年来累计仅有约20家学生创业开设的门面，在2014年浙江省大学生职业生涯规划大赛中，全院共有4支队伍参与，其中创业规划类仅有1支队伍参赛，学院及系部日常学生管理中难觅具备创业元素的集体活动。可见，创业教育没有引起足够的重视，目前处于较低的发展水平。

3现代服务业及其对高职创业教育的影响

3.1关于现代服务业

“现代服务业”最早出现在1997年9月党的十五大报告中，根据2012年2月国家科技部的70号文，现代服务业的定义为：以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。2005年，孙小中首开国内学者关于现代服务业研究的先河，当前该领域研究主要集中在现代服务业人才培养模式、现代服务业人才开发、现代服务业人才区域发展现状及相关政策研究等方面。服务业的概念与第三产业关系紧密，随着国内外关于第三产业理论的繁荣，我们可以借鉴第三产业的成果来探讨现代服务业。

3.2现代服务业与高职教育

现代服务业涉及通信、金融、物流、批发、电子商务、教育、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等领域，当前高职教育专业设置是根据社会需要所设置的，相对其他类型的高等教育具有更强的耦合性。现代服务业发展为高职学生创业提供了广泛的空间。

尽管关于现代服务业的概念，有诸多争议，但是技术和知识密集型作为现代服务业的特征得到了较为统一的认可。人才作为现代服务业中集能动性、创造性为一体的主体因素，以推进现代服务业为基础，研究大学生创业问题，在目前就业形势严峻，高职大学生自主创新能力缺失的今天，可以有效扩大大学生就业渠道和缓解就业压力。现代服务业与高职创业教育互为支撑，现代服务业为创业教育提供了土壤，创业教育则为现代服务业带来了生机和活力，是现代服务业发展的动力之一，二者协调发展是大势所趋。

4现代服务业背景下高职创业教育发展策略

4.1发掘学生创业能力要素

高职学生创业能力应符合现代服务业对人才的需求。大学生的创业能力，体现了大学生在创业过程中的各项素质，这是一个统一的整体，而不是简单的一种技能。可以通过对成功创业的大学生的深度访谈和调查，明确大学生创业现状和原因，以总结和归纳高职学生创业过程中所需具备的创业能力要素，找出高职学生创业能力的特点，探索适合高职学生的创业人才培养模式，提升高职学院创业教育水平。

4.2创建创业人才培养体系

从我国高校人才培养现状看来，工商管理类专业的学生普遍存在就业率不高、就业质量低的问题，工商管理专业教育定位面临困境，高职学院表现更为明显。为突破现实困境，高职学院可以以工商管理类专业为基础，发展创业教育专业，通过创业能力的培养提升该专业的发展水平。其他专业培养方案的设计按照大一突出通识教育，重点培养创业意识；大二突出专业教育，重点培养创业技能；大三突出创业实践，重点是出现创业成果，全程推动创业教育。各专业创业教育协同发展，形成具有自身特色的创业教育模式，营造创业型校园环境，形成具有我院特色的创业体系。

4.3构建创业教育运行机制

创业学院是当前国内创业教育比较先进的管理机制。高职学院引进这种运行机制要结合实际情况调整：首先，要更新理念，将创业教育的重要性提升至时代对学生创新创业能力培养的基本要求的层面，在高职学院中形成创新创业教育的浓厚氛围，从而深入到教学管理、课程设计、后勤保障等环节的全程创业教育思维。其次，要健全与创业学院相适应的制度。这里涉及传统专业教学中人才模式的设计、课程体系的调整及教学评价方式的转变等问题，由于牵涉面广，应从制度上进行改进和调整。最后，还要引入创业教育评价机制，以创业学院为中心，对相关教学单位的创业教育开展成效进行评价，以促进创业教育的规范、有效的开展。

5我院创业教育发展的建议

5.1优化高职学院创业环境

良好的创业环境是促进高职学院创业教育发展的重要条件，营造创业环境有赖于创业实践活动的开展。在我院现行课程体系条件下，日常教学安排与师生开展创业实践存在较大的冲突，学生周课时普遍在20节以上，另外大一、大二的学生每周还有5个早自习和2个晚自习，教师除了日常教学任务外，还要承担2周的坐班、周例会、校外实训、企业挂职及科研等任务。高职学院可以尝试学生创业实践换学分、教师横向课题换教学任务等措施，促进常规课程教学和创业教育的协调发展。

5.2成立创业学院

近年来，国内多所高校先后成立了创业学院。关于创业学院有诸多争议，大多集中在创业学院的功能定位、机构臃肿等方面。笔者认为，创业学院是落实上述几条建议的基础，通过创业学院机构的设立，围绕创业人才培养模式创新、师资队伍建设和创业实训实习活动来确定创业学院的功能。同时，应避免兄弟院校的失败教训，在机构设置上要尽量简化人员配置，充分发挥工商管理类专业师资力量的基础性作用，借助校企合作基地的外部力量，发挥我院创业学院在创业教育中的重要作用。

5.3探索高职学院创业教育模式

我国高职院校创业教育发展的时间还不长，尚无权威模式，但部分先进院校形成了可供借鉴的一些特色。义乌工商职业技术学院的网络创业、浙江工贸职业技术学院的团校合作创业园区以及温州科技职业技术学院的教师驱动是高职学院创业教育模式的探索。由于资源禀赋的差异，不可能有通行的模式，各学校须根据自身特点，借鉴先进院校的成功经验，在创业教育工作中探索适合各高职学院的创业教育人才培养模式。