网络营销创新范文

导语：如何才能写好一篇网络营销创新，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、网络营销给企业带来的积极影响

随着社会时展，企业的营销模式也随之改变。如今已是进入到了新媒体时代，网络营销模式是现在最有效的营销方式，网络营销能给企业带来以下几方面的益处：

（一）网络营销能使企业降低成本

传统的企业营销中间环节非常多，信息等不对等，导致企业的营运成本过高。基于互联网的B2B、B2C的电子商务模式减少了中间的流通环节，营运成本大大减少。而网络营销在广告宣传方面也比传统宣传模式的成本低，受众反而更广。企业通过电子商务采购，既节约了时间又使得成本方面更低。

（二）网络营销使得企业竞争力提高

经济的发展，市场竞争越来越激烈，如何来提高企业竞争力是企业发展的出路，而满足顾客的需求是企业的目标，网络营销就是以顾客需求为主，着重差异化营销。网络营销与传统的市场营销提供更多的选择，企业通过网络了解顾客需求，根据不同的需求制定不同的营销。而顾客在消费的同时不需要花费更多的时间，售后服务也能得到更好的保障。

二、新媒体时代的网络营销策略创新

进入新媒体时代的今天，传统营销模式适应不了时代的发展，网络营销不仅使得企业成本降低，也提高了企业竞争力，占领更多的市场份额。目前很多企业通过网络营销迅速抓住了机遇，实现企业发展目标，但只有不断进行创新才能达到更好的效果。笔者认为可以从以下几方面进行：

（一）营销模式创新

第一，微信营销。微信自开始以来，用户的数量呈直线增长，而它提供了一个开放性的平台。微信营销通过用户自己使用情况再做，相当于直销模式，使得企业与消费者获得双赢。企业进行微信营销的网络营销策略，利用最少的投入，达到最大的影响效果。第二，搜索营销。搜索引擎不仅是让用户搜索信息，同时也是企业的广告，在西方发达国家，搜索营销是网络营销最主要的部分，尤其在美国占有42%。搜索营销通过搜索引擎使得网民在这么的搜索信息中获得企业信息，让企业网站流量增加。搜索引擎的发展越来越细致化，要想达到好的营销效果，就应将企业网站建设、产品推广等各方实行统一配合。第三，视频营销。视频营销相对于电视广告具有更明显的效果，它不仅让顾客了解产品性能等，还使得顾客与企业进行双向沟通，顾客在分享视频时，也在间接给企业进行宣传，而且顾客还可以参与网络视频的创作。视频营销比传统营销具有更加多元化，也更灵活。据有关数据显示，我国网民数量不断增加，电视受众在不断减少，而电视广告的费用却居高不下。网络营销策略进行创新应实行新的营销模式，根据企业自身的情况并将这几种营销模式相结合，例如现在很多化妆品企业实行微信营销或者直接实行B2C电子商务模式，减少中间流通环节，从而真正达到双赢。

（二）价格策略创新

互联网的发展，使得信息更加公开透明化，企业在产品定价上不能一味实行低价策略。在网络营销策略中实行统一的定价策略，这样即保护了企业产品，又不会造成价格的混乱。在价格策略创新中还可以进行反拍卖定价及品牌定价，引导消费者更理性的消费。

（三）营销渠道策略创新

传统营销实行的是分销渠道，例如省、市级等，还有批发、零售环节，中间的分销渠道杂乱而且多，不仅增加了企业成本，消费者也需要花费更多的时间与金钱。而营销的渠道减少了中间环节，甚至直接从企业到消费者手上。网络营销渠道策略创新需要从量的方面着手，其一，渠道的运行机制整体优化，使得渠道的运行效果得到提高；其二，实行合作，合作达到双赢已经是现在的普遍现象，行业间的渠道合作，让资源得到最好的配置。

（四）促销策略创新

促销是企业营销的关键，促销策略包括广告策略、销售策略等。促销策略的创新首先是广告创新，网络营销广告方式特别多，现在很多企业利用网络推手利用某些事件或者话题进行广告，让顾客参与到讨论当中，在无意识中进行宣传。其次是产品的展销，网络营销中可以利用互联网的共享性在网上进行展销会或者推广会，通过一系列的促销活动，让消费者成为企业的忠实客户。售后服务是营销中不可缺少的环节，在网络营销促销策略创新中应更加重视这一块，及时为客户解答或者解决问题。

三、结束语

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1网络营销课程的主要特点

1．1课程理论体系不统一

目前，网络营销课程理论体系分为三大流派：其一是以市场营销理论为基础的“4P延伸模式”，其实质是在传统市场营销理论基础上撒上一层“网络”的“胡椒面”，其理论体系较完善，但在网络营销实践中缺乏可操作性；其二是以互联网技术为核心的“网络技术模式”，侧重于网络营销技术知识和技术方法，但对于网络营销方法与策略应用讲述不够；其三是以网络营销策略方法为主的“策略创新模式”，侧重于网络营销策略体系的构建。以上三种模式的课程理论体系在各高校并存，国内理论界尚未达成共识。

1．2网络营销涉及知识广泛

网络营销并不是仅仅在网上设计一个网站单纯卖东西那么简单，其涉及范围非常广泛。网络营销横跨经济学、管理学、网络信息技术与营销四个学科，是一门交叉学科。课程既涉及到经济学特别是网络经济学的理论，如网络经济的三大定律、正反馈效应理论、网络效应理论和网络经济供需均衡理论等，又涉及到网络信息技术，如RSS，网站设计，搜索引擎优化等专业性、技术性较强的术语；同时必须要考虑如何对网上消费者进行细分?网上适合卖什么产品?网络市场如何细分?如何在网上展示产品?如何宣传网站?网站如何打出特色?如何付款、如何进行物流配送等等，这些都需要考虑，所以网络营销是一个复杂的系统。

1．3网络营销应用性强

网络营销理论来自于实践经验的总结，其概念、规律、方法与技巧都带有浓厚的经验色彩。网络作为一种新兴事物，在虚拟的网络世界里，网络经济和营销环境的变化，经常会出现一下新颖的网络营销工具，如SNS、微博、威客、飞信，这些新兴网络技术迅速被应用到实践中，这就要求网络营销理论与实践紧密结合，时时关注网络新动态，新方法，新工具。上述特点表明，网络营销教学过程中既要尊重科学，又要讲究艺术，强调权变，注重体验。因此，网络营销教学不仅要使学生获得系统的理论知识，更重要的是要使学生能将知识转化为能力，建立网络营销人员应备的智能结构。学生在网络上的亲身体验与感受、实践能力的锻炼及理论结构的理解掌握，都是网络营销教学中需要考虑的环节。

2网络营销课程教学应遵循的思路

2．1理论教学一定要与时俱进

据中国互联网络信息中心统计，2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4．57亿，互联网普及率攀升至34．3，较2009年底提高5．4个百分点。宏观经济形势持续向好，网络基础建设务实推进，移动互联网加快发展，网络安全保障体系更加完善等，共同推动了网络经济的飞速发展，网络营销作为新兴事物发挥着越来越大的作用，并且出现很多新兴网络营销模式与方法，如B2M运作模式，网络联盟推广方法等。然而，作为一门课程，理论知识的提炼需要一定时间，所以在教学过程中要紧密联系网络资源，时时关注网络营销发展新动态，为学生提供更加全面、新颖、丰富的网络营销知识。

2．2注重实践教学、发挥学生的主观能动性

传统的教学活动以教师为中心，课堂讲授多，不管学生是否接受和消化，学生自主支配时间少，思考时间少，学生基本上是被动接受知识。教师讲解代替了学生思维，教师认识结果代替了学生的认识过程。这样的教学过程虽然有它的合理性、继承性的一面，但是我们也要认识到它的不足之处：较难培养学生的实际能力和综合素质，难以适应时代潮流和专业需要。现代的教学提倡以学生为主体，强调把教学的重心从怎么教转到怎么学上。在方法上要求教师在教学中把单纯的教师活动变成师生的共同活动，在传授知识的基础上突出学生的能力和智力的培养对于网络营销课程的教学，更是如此。在网络营销课程的教学中，特别要重视发挥学生的主观能动性，要让学生在主动思考，积极实践中去掌握网络营销的基本理论和方法。且要培养学生自我学习与总结的能力、敢于向权威质疑的勇气、探索知识的精神。

3网络营销课程教学方法创新

3．1以网络资源为基础设计课程体系

网络营销是一门实践性很强的课程，在讲清楚基本理论知识的基础上，网络营销教学可以引进任务驱动教学法和项目教学法。首先，让项目教学贯穿课程教学始终，在学期开始就给学生布置综合任务，让学生自由结成团队，比如针对某公司制定网络营销策划方案，进行项目策划。随着课程的讲授，更具体的将项目进行分解，即具体任务落实到每节课教学中，根据课程内容明确具体任务，进行讲解和实践。这样在每节课教学任务完成的基础上最终完成整个项目，并要求学生做课堂PPT演示，老师和班级同学参与点评，很好地训练了学生的动手能力；另外可以充分利用网络资源，鼓励学生在淘宝等C2C平台开设网店，训练商业意识和商业技能；要求学生开设博客，参与各种威客、维克、百度百科、百度知道等web2．0网站的个人推广任务。

3．2网络收集并及时更新教学案例

从网络营销现有各种教材来看，往往过多注重理论讲述，对于学生的理解和应用带来一定的不便，所以通常对于网络营销教学，案例分析的比重应该远远大于其他课程。然而，教学材料跟不上网络营销发展的速度，网络营销书籍中适合放到课堂上讲授的网络营销案例很少。作为授课教师可以把更多的精力放到网络上去，通过网络查找资料，收集案例。如通过下载一些企业的网络广告，让学生讨论这些企业的营销策略和企业定位；或者可以直接登录人人网与开心网这两个社区网站，分析两家网站的目标人群，网站特征，网站的盈利模式。另外，在授课中可以放映一些视频资料，如我国各地方卫视与婚恋网站合作的相亲节目，淘宝网与湖南卫视共同推出的电视网络互动节目“越淘越开心”，以及各种网络视频网站播放的热点问题，通过这些视频片段的引入，导出本课知识点，既能让学生学到相关的知识，又拓展了学生的视野，而且很受学生的欢迎。此外还可以通过发挥学生的主观能动性来收集资料，例如让学生对百度与google的搜索引擎方式进行差异分析，通过网络查阅这两个企业的信息，登陆两家搜索引擎推广网页的现场实际操作，让学生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的应用。最后，对在多媒体教学中使用的课件进行及时更新，如利用学生收集、整理、展示的资料丰富教师授课课件。

3．3开通网络教学互动辅助平台

目前很多高校开通了网络教学平台，并且不少教师都有自己的网络工作室，这样可以通过网络教学平台实现教学资料、课件与学生共享，但在教学过程中与学生的互动程度仍然不够。在网络营销教学过程中，了解学生的学习状态和学生的心态是十分必要的，但很多学生并不愿意将自己的状况直接对教师和其他同学讲。这就需要一种能够与老师进行教学交流，并且能够让他们表达自己想法的平台。网络博客、微博和网络社区是近年来新兴的网络营销工具，博客是以网络作为载体，简易迅速便捷地自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流，集聚丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台，微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。在网络营销教学中不妨充分利用这些网络_[具，加强师生间的交流。通过这些平台，每个学生都开设网络营销专业博客，撰写专业文章，发表评论，进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动，学生还可以通过阅读教师的博客，了解更多课堂上没时间讲述的内容，学生还可以提交学习成果或作业，教师也可以通过微博了解同学近期的学习情况以及思想动态，进行相应的指导；同时，建立网络社区来满足不同年纪学生之间的交流，毕竟学生之间更方便了解彼此的情况，有时学生之间的交流对他们来说也更愿意相信。同时，高年纪同学还可以给低年纪的学生提供各种经验，提高他们的学习效率。总之，通过网络博客、微博和网络社区，搭建一个更好、更方便的交流平台，激发学生展示自己所学的知识，增强学生的参与性，培养他们的兴趣，同时，又能够使学生灵活掌握网络营销有效工具的使用，更好地实现与教师的沟通和交流。

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快消品网络营销现状

实际上，快消品网络营销的兴起和互联网发展的阶段有关系。2004-2005年网络游戏盛极一时，可口可乐即与九游的《魔兽世界》合作，后来百事也牵手盛大的《梦幻国度》，2006年可口可乐又与腾讯合作，借助腾讯5.2亿的注册用户及2.1亿活跃账户，高达2000万同时在线人数的网络社区，可口可乐把品牌深植于目标消费者的心里。

2006-2008年快消品的网络营销出现了井喷，整体规模增长近两倍，网络广告的规模急剧攀升，以外资巨头为首的企业发起了一轮猛烈的进攻，宝洁、雀巢、联合利华、箭牌、安利、玫琳凯等增加了网络广告的投放并不断创新网络营销策略，在竞争红海中又找到了新的业绩增长点，国内的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企业趁风而上，网络营销的投入迅速增加。据艾瑞咨询数据显示，中国网络广告的规模在2009年增幅放缓，因为有不少企业发现网络广告并不像想象中那么有效，网络营销也不应该单靠硬广告来拉动，所以2009年是网络营销的一个分水岭，大部分企业开始注重网络营销的策略，开始关注各种互联网社会化媒体和工具的应用，从广告推动变为策略拉动。

快消品网络营销难题

在互联网时代，快速消费品企业的营销思维需要彻底地改变，营销模式需要重新整合与规划。

一、消费者在哪里？

与耐用品更注重用户口碑不同的是，消费者在选择快速消费品时更侧重于娱乐和体验，买一瓶果汁或一支牙膏，显然与买一个手机或电饭煲不一样。假设一个办公室白领在午餐后闲着无聊，找一些肥皂剧来看，发现传统的电视剧节目时间太长，在午休时间里看不完，便随意逛逛视频网站，无意中看到一个叫《嘻哈四重奏》的网络短剧，一集不到十分钟，而且内容轻松搞笑，剧中人物还能与自己的工作状态产生一点共鸣，便开始喜欢剧中植入的"康师傅绿茶"，第二天就在楼下的便利店买了一瓶，权当对自己辛苦工作的犒劳。康师傅植入的《嘻哈四重奏》平均每集约500万人次点击，比一些电视剧的收视率还要高，产品在该剧热播的期间销量上涨10%。所以，在做网络营销之前，快消品企业首先应该分析目标消费群体的网络行为，方能有的放矢，消费者可能因为接触到一个有趣的网络活动，或是在玩游戏的时候看到一个植入的品牌，就触动了消费的欲望，如果一个销售口香糖的企业到老年论坛去发帖子，这显然无法接触到自己的目标消费者，而精准(Accurate identification)，则是网络营销的重要原则之一。

二、消费者喜欢做什么？

知道了消费者在哪里，快消品企业必须明白网民们喜欢干什么。可口可乐曾策划了一个"在线宴请飞轮海"的活动，参与活动的网民可以上传自己的大头照，通过简单的图片处理工具，可随意调整自己的面部表情，随即可在网页上生成与飞轮海一起用餐的三维视频，网页还提供链接、到博客空间，完成与好友的分享与炫耀。这种营销手法利用粉丝群体喜爱的方式做出创意，于无声中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互联网营销的另一个重要原则--互动(Interactive)，早前玫琳凯的在线DIY化妆，可爱多冰激凌策划的网友歌唱大赛等，都是对消费者成功"攻心"的体现。

三、如何掌控舆论方向？

快消品企业必须及时把握互联网上的风吹草动。三鹿的分崩离析，起初就源于网络上的一些投诉帖子，很快事件进一步扩大，"三聚氰胺致肾结石"的消息经网络媒体传遍大江南北，以致最后一发不可收拾，企业品牌形象全军覆没；反观近期的圣元奶粉，面对"早熟门"事件及时在网络媒体上发表声明，坚持自己是无辜的，后经权威部门报告证明圣元无过，危机警报随即解除。从这两起案例可以看出，快消品企业必须对网络言论进行快速反应，对正面信息可通过博客、微博等扩大传播，对负面消息则应及时处理，消灭在萌芽状态。舆论是可以被引导的，在2008年奶粉行业大地震之后，很多企业成立了网络公关部，一些企业还聘请了网络公关公司，目的是遇事要做到及时反应、准确处理。这即是互联网营销的第三个原则--借助事件即时对话(Instant conversation)。

四、如何满足个性化需求？

个性化需求是必然的趋势，消费者可以主动提出要求，未来十年C2B的电子商务模式会快速崛起。玛氏糖果早在几年前就进行了卓有成效的尝试，如果愿意多花5倍于常价的价格，消费者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口号，虽然价格不菲，但顾客却乐此不疲，玛氏在推出此业务几个星期后就扩大了两条生产线。在情人节，爱侣打开M&M巧克力，发现上面写着"××，你愿意嫁给我吗？"的字样，会是怎样的惊喜，个性化本身就是一种极致的顾客体验，而互联网则为定制营销铺设了一个便捷的平台。在国内已经有一些定制巧克力的小店，它们通过网店获取订单，也可以生存得很滋润，这便是互联网营销的另一个关键要素--个性化(Personalization)。目前，中小企业还没有足够的能力涉足大规模的"个性化定制"，因为这不仅需要点子，还需要信息化平台、物流仓储和生产流程等系统的完善，才能快速解决诸如"顾客要求把牙膏变成哈密瓜味道"之类的方案。

快消品网络营销策略

搜索引擎优化假设一个家庭主妇发现自己的脸部皮肤比较干燥，便上网想给自己买个滋润型的面膜，当她在搜索引擎中输入"面膜、滋润"的时候，她会得到三种关于面膜的信息：一是卖面膜的网店链接，二是面膜的品牌或产品介绍和评论，三是关于使用面膜的美容知识和技巧。很显然，第二种信息最能触动她的消费欲望。经过品牌、价格和网友评论的对比，她下了购买的决定。不管是在实体店或网店购买，其都会关注两个问题："哪种品牌产品适合我"以及"其他用户的使用心得怎么样"，这即是精准营销，也是口碑营销，而搜索引擎就是"精准和口碑"最关键的链接工具。所以，快消品企业一定要让自己的品牌、产品名称或者特性以及网络正面评论符合搜索引擎检索的原则，通过购买和设定关键词，使企业的相关信息在搜索结果中排名靠前，从而获得更高的关注度。

网络社区营销由于有了强大的用户基础，腾讯似乎做什么都很容易成功，除开心农场之外，腾讯又上线了一个社区游戏--QQ餐厅。这是一款以餐厅为背景的模拟经营类游戏，它还有效地链接了开心农场，也就是说农场里种的蔬菜养的鸡鸭可以供应给餐厅日常运作，好友之间也可以偷师学艺等，由于其高度的娱乐性和融合性，很快就热火朝天。假设这时候，有快消品牌在此游戏中植入广告，为经营业绩前一千名的网友提供免费虚拟饮料或啤酒，那么相信品牌美誉度会急速上升。同样，2009年五粮液集团邀请了500位知名博客(同时也是博客爱好者)参与其新酒--国邑干红的品宴会，之后便利用他们的博客空间大规模传播新产品的正面信息，迅速引发了圈中对五粮液的评论热潮，不仅品牌美誉度上升还收获了实实在在的销量。社区营销要的就是"润物细无声，四两拨千斤"的效果，只要能把创意执行落地，就会有意想不到的效果，比如可口可乐在《魔兽世界》中变成能够恢复体力的神奇魔水，还有《大唐风云》中的"绿盛QQ能量枣"等都是非常好的植入。

视频植入营销法国高端矿泉水品牌依云(Evian)曾制作了一个旱冰宝宝的视频，一大堆可爱的宝宝被电脑特技处理，然后与摇滚乐和高难度旱冰表演结合起来，结果被全球网友疯狂转载，点击数量超亿次，可谓迄今为止浏览量最高的视频短片，依云"清纯、活力"的品牌特质被极好地阐释和传播。无独有偶，曾经老气横秋的维他奶为了树立维他柠檬茶的品牌形象，开始借力视频营销，其联合土豆网制作了搞笑的视频，并为活动取名为"要来就来真的"，之后便向广大网友征集视频，带动网友参与、传播和投票，最终取得极高的关注度。另一个化妆品品牌妮维雅也是视频营销的受益者，一部《宅男变形记》的短片就可以完整地展示妮维雅的男士系列产品，"宅男、型男"这样的关键词被变成病毒到处传播。网络视频是最直观的互联网传播媒体，而且它的表现手法千变万化、创意无限，所以现在许多视频网站非常注重自拍的短片，因为很多快消品企业植入的营销都取得了不俗的收效。

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关键词：网络营销；外包；创新模式

电子商务服务业是随着电子商务的发展而产生的，网络营销作为电子商务中的主要应用方向，已经被大多数企业所认可和利用。现阶段，我国对网络营销外包的研究还比较少，网络营销外包的具体应用还没有形成一定的规模，但市场对于网络营销外包模式的需求却在不断增加。所以，网络营销外包模式不断发展和推广，就需要网络营销服务商帮助企业实现网络营销的目标，这样才能促进网络营销外包模式的发展。

一、网络营销外包模式的特点

1.网络营销的方法组合具有一定的复杂性

网络营销方法在操作使用的过程中具有一定的专业性，这就使企业在选择适合自己的网络营销方法时会产生一定的难度。例如，企业在使用第三方平台时，应该根据企业的目标市场和企业对产品的具体定位来选择电子商务平台，这一平台主要包括行业垂直和综合性两种，如果进行具体划分的话，可以分为B2C、C2C、B2B几种平台。在平台选择好以后，可以通过分析营销效果的好坏来选择在网上开设商店或者是供应信息。搜索引擎营销方式包括点击付费搜索和搜索引擎优化等，这些方面会涉及到关键字和关键词的选择问题，还需要考虑这类营销的广告成本问题。企业在选择使用多种方式进行网络营销时，需要根据自身产品的特点、企业发展的特点、企业的经济实力和所在行业所具有的特征来进行网络

营销方式的选择，这样才能选择出适合本公司的营销方案。

2.网络营销绩效评估较复杂

在对网络营销绩效进行评估和判定时，不能单单考量销售额这一项指标，这种方式会使评估的结果缺乏科学性和准确性。所以企业应该考虑如何在资金一定的情况下，利用不同的网络营销方法来进行绩效评估。网站解析是网络营销中的关键词，网络解析能够对企业的多种数据进行评估，主要包括网络服务商绩效、可用性研究、网络流量、用户提供的关键信息、网络交易和能够使顾客产生共鸣的相关资源，通过网站解析可以对网站和网络营销活动进行优化。

3.网络营销的方法和内容具有多样性

（1）网络营销所涵盖的内容比较广，其中包括管理学、营销学以及计算机等众多学科内容。网络营销中包括第三方营销平台、电子商务营销和无网站营销，其中无网站营销中包括目标市场的划分、网络营销的主要战略、差异化的产品定价、客户关系维护、产品、供货渠道、产品价格等；（2）网络营销的主要方法有：交互式网络广告、关系营销、联属营销、搜索引擎营销、数据库营销、网络社区营销、营销网站的建设与优化、移动营销、许可电子邮箱营销等。

4.网络营销的方法在不断变化和发展

随着科技的进步，网络技术和网络应用也在不断地发展，这就使得网络营销的方法越来越多，但随之而来的问题就是企业对网络营销的适应能力较差。就目前网络应用的发展状况来看，网络营销手段也会随着网络应用的变化而增多。

二、网络营销外包模式应用的主要意义

1.使网络营销的成本降低

企业发展的最终目的是为了取得最大的经济效益，企业在开展网络营销时，需要在人才、营销方法和广告等方面进行大量的资金投入，如果这些问题没有进行优化配置，就可能产生一定的经营风险，使用网络营销外包模式能够有效地降低企业的投入，也不需要特意安排岗位来负责营销业务，这就大大减少了企业的资金投入。

2.提高网络营销的效率

企业在运用营销外包模式时，既可以节约营销的成本，又可以获取专业的服务，这样就能使网络营销进行高效的运作。外包服务上能够为企业提供高质量的服务，这时企业只需要按照订单进行发货就可以了，这就使得交易过程更加高效。

3.网络营销外包模式的应用门槛降低

网络营销设计的学科知识较多。随着网络技术的不断更新，企业如果没有一定的营销能力或者营销方面的专业人才，就会使网络营销难以取得较好的效果。网络营销外包模式对企业这些方面的要求较低，营销服务商会利用自身的技术和管理能力，并根据企业自身的状况和发展特点来帮助企业制订营销方案，并对方案进行具体的落实。在这个过程中，企业并不需要改变原有的经营方式，只需要支付相应的费用就可以了，这样企业就可以将工作的重点放在核心业务的发展方面。

网络营销市场的不断变化，不仅是对各类企业的挑战，也为企业的发展带来了重大的发展机遇，企业在选择网络营销方法的过程中，不仅要选择适合自身发展特点的方法，还需要利用这些方法来弥补传统营销方式上的不足，这样才能使企业得到更好的发展。

参考文献：

[1]孙学文.网络营销外包创新模式研究[J].商业时代，2011（7）.

[2]易风华.网络营销外包风险分析[J].湖北经济学院学报，2011（10）.

[3]杜荣良，曹翔.中小企业网络营销外包模式分析[J].现代商贸工业，2012（23）.

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[关键词]网络营销短信搜

一、餐饮业的发展概况

“民以食为天，吃饭第一”，一句民间俗语，概括了餐饮业对于民生的重要作用。中国正迎来一个餐饮业大发展的时期，市场潜力巨大，前景非常广阔。据国家统计局统计，去年，中国餐饮业营业额已突破1万亿元大关，连续16年增长率保持在10％以上，全国餐饮企业网点目前已超过400万家。今年上半年，国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经超过6000亿元，预计全年实现产值可达到1.2万亿元。预计2010年餐饮业零售额将达到2万亿元，人均年消费1500元。

巨大的餐饮市场同时也孕育着激烈的竞争，上世纪的末期，餐饮业市场出现了巨大的变化，洋快餐大举进入中国，西餐逐渐被人们接受，传统餐饮受到极大挑战，餐饮的标准化、工业化兴起。进入21世纪后，在市场的调节和配置下，餐饮业结构得到很大调整，宾馆餐饮突出精品战略，特色餐饮体现中国传统饮食文化，休闲餐饮适应假日消费潮流，大众化餐饮成为市场的主流。同时，品牌连锁经营发展迅速，经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向规模化、集团化经营和职业化、信息化管理转变，计算机技术与管理理念的结合已成为现代餐饮业经营实现国际化的重要步骤之一。

伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变，餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式，即传统的4P模式（产品、价格、渠道、促销），用现有的产品去寻找客人，逐步发展到以市场需求为导向，进行灵活营销，如品牌营销、整体营销、特色营销、文化营销等。“2007年北京餐饮行业分析报告”调查结果公布显示，随着居民消费观念的更新，大众餐饮消费水平快速提高，消费需求向科学、营养、多元化餐饮转变。同时，随着互联网的不断普及与深入，网络营销已经成为越来越多商家所熟悉并喜欢的营销方式。

二、餐饮业网络营销的利与弊

1.网路营销概述。网络营销（OnlineMarketing或CyberMarketing）全称是网络直复营销，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段二进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。传统营销观念以4P作为企业营销策略的四个因素，即产品（product）、价格（price）、分销（place）、和促销（promotion）。网络营销更多体现了新的营销理论4C组合：Customer（顾客的需求和期望）；Cost(顾客的费用)；Convenience(顾客购买的方便性)；Communication(顾客与企业的沟通)，这样，企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系。企业开展网络营销基本模式应包括：网上信息的搜集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。基于网络营销模式我们可以看出，企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化两个目标。

餐饮业网络营销，是指餐厅以互联网为段，通过市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。它可以使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。

2.餐饮业网路营销的优势

(1)消费者占据。商家在互联网营销中不再居于主体，产品不再由商家调研，然后制造，并进行定位定价，最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权，由他们发出自己的需求信息（包括产品设计，零件配置信息等），商家只是按单生产而已。由于网络的全天候和全球性，加上无线互联技术的逐步成熟，顾客可以随时随地传达自己的需求信息。在餐饮业，网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品，商家也可以利用网络进行各式各样的促销，使之成为直接促销和推广的工具。

(2)网络时代消费者的个性独立，使得一对一营销成为一种迫切的需求；而互联网的低成本互动性，则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说，网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式，而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多样，经营机制灵活，价位丰俭由人，个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项，正因为餐饮的分散，才特别适合于网络的聚集，所以餐饮业适合发展网络营销，而且盈利周期短。

(3)相对于传统销售，网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求，同时对于消费者来说，也大大节省了消费者的时间、交通成本等。

(4)网络销售还具有更加规范和易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、保护私人秘密等一系列优点。

3.餐饮业网络营销的劣势

（1）网络营销只能通过电脑，手机等数码终端，传播有限。而且消费者在上网时对于广告的点击率有限，也限制了互联网传播的有效性。

(2)互联网信息的接收具有一定的局限性，不能满足消费者随时随地进行交易的需求。而且网络销售维护成本相对较高，不符合商家的利润最大化需求。

(3)网络营销运营商盈利模式单一。网络营销服务商的主要盈利来源于广告，利润空间小。

综上可见，餐饮业网络营销具备一定的优势，但是对于餐饮业的大规模发展来说还存在一定的瓶颈，餐饮业的进一步发展迫切需要一种更加创新的销售机制来满足餐饮业的不断发展。

三、餐饮业美食短信搜索系统的可行性

1.美食短信搜索系统概述。美食短信搜索系统是指：消费者通过在手机中编辑短信，输入关键字，例如红烧肉或者多个关键字组合(红烧肉狗肉)，发送到短信平台：例如10655777(我吃吃吃)。短信平台在很短的时间内将盐城提供关键字菜单的餐饮店名称，菜单价格,电话,地址发送给消费者。短信平台提供3-5家符合条件的餐饮店。消费者发送关键字：红烧肉15元，则平台将提供该价位的餐饮店信息发送给消费者。消费者可以通过平台预订位置。消费者可以凭借短信享受店家提供的优惠。使用频率较高的消费者，平台可发送餐饮店的广告。平台根据消费者的使用情形，可以评定美食家段数。消费者可以对餐饮店打分,或评判.每月可对积极消费者实行一定奖励,例如话费,或段数提升等.

餐饮店通过互联网批量录入或更改自己的菜单；或者短信实时更新某项菜单，通过短信平台接受消费者的预订，短信优惠劵，建立消费者的知识库,记录查询痕迹，可以生成特定报表，销售给餐饮店。获取消费者对自己服务的满意度和忠诚度报表。通过短信平台自己的特色菜或其他一些广告信息。

业务流程：餐饮店通过包月套餐或会员机制，通过互联网注册店的信息，录入或修改菜单，菜单存储到数据库。消费者编辑短信发送到短信平台，短信内容为菜单关键字，可自由组合。短信平台解析信息内容，从数据库中按照一定的规则进行检索，将搜索信息发给消费者。消费者可选择自己满意的一家，可以预订或按照地址前往就餐，甚至凭短信享受优惠。消费者可对餐饮店进行评分，或市场调研。短信平台记录消费者的查询和消费痕迹，生成报表，出售给店主，或作为会员优惠给店主（见下图）。短信搜索系统和网络销售模式具有类似的地方，同样都需要信息源的整理。美食短信搜系统蕴含巨大的商业价值，速度快、自费便宜。

短信搜索系统具备网络营销的所有优势：一对一的实时传播；易于统计、保护私人秘密、信息可以以文字，图片，声音，电影等多媒体形式传播，全方位展示产品的特点，可以给消费者留下极深刻的印象；及时性和互动性等。

2.短信搜索平台满足信息化的发展趋势。运用好手机短信所作的营销推广方式成功的例子如：中国移动通信联合会短信网址联合信息中心(MobNIC)在京的短信网址的全网统一服务号码——50120。中国移动、中国联通的手机用户将查询需求发送至50120，即可得到由注册企业提供的免费信息服务。目前基于短信网址技术所提供的公共服务内容已经非常丰富，用户将“查外汇”、“安全期”、“查航班”、“查车次”、“手机属地”、“区号查询”、“邮编查询”、“今日要闻”、“财经新闻”等几十个短信网址关键词发送至50120，该服务平台会就相关内容给予进一步的短信提示，用户将通过互动短信咨询，获取相应信息服务。

据中国移动通信联合会副会长谢麟振介绍，目前短信网址的注册用户已经突破10万，基于注册的网址已经建立了大量的信息服务和企业应用。同时已经有上千万家的企、事业单位黄页信息被收录到短信网址数据库中，用户发送任何关键词或企业名称到50120，都可以得到相应的信息回复。据了解，50120短信网址的方式被喻为第五媒体，第一媒体是报纸杂志、第二媒体广播、第三媒体是电视、第四媒体是互联网。

3.短信搜索平台更加便捷，成本更低、覆盖面更广，便于大规模推广。手机目前的用户约在4.5亿用户，互联网约有1亿，手机短信推广宣传能使消费者真正感觉到随时随地。

4.短信搜平台的盈利模式多样，如竞价排名收入和广告收入。如果按目前互联网竞价排名的算法，无论是光靠价高者排名高的算法，还是价高加上点击率的算法，手机的普及性、移动性、便捷性将使手机搜索引擎的竞价排名拥有更高的价值。移动搜索用户的搜索目的性强于互联网搜索网民，其潜在用户更容易成为真正消费者。但是手机屏幕小，一页显示的搜索结果少，再加上手机上下翻页查看结果不便利（一般搜索用户顶多翻看两页结果）、流量费高等诸多不利因素，企业对于位次的竞价会更激烈。看准竞价排名对于加入移动搜索的企业的重要性，搜索服务商可以总结数据库中搜索频率高的关键词进行滚动式推荐，让目标企业竞购。如果有用户要搜索“饭店”，那么参与竞价排名的企业信息将会被首先搜索并显示。推荐关键词供企业竞购，一来对搜索服务提供商来说是很好的宣传推广移动搜索及赚取利润的方法，二来又帮助企业获得更好的搜索排名，提高投资回报率。

除了竞价排名和广告收入外，搜索服务商还可以在本地搜索服务中通过与一些商家合作获得收益。如何让用户满意、企业赚钱，一个合理的盈利模式是至关重要的。尽量不转嫁更多的费用给用户以防止刚刚形成的用户规模锐减，可以短信免费；企业端收费是盈利的主要途径。

综上可见，美食短信搜索系统是可以作为餐饮业新的销售模式得到大规模的推广。

参考文献:

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（一）我国微博网络营销的现状

企业与客户微博互动保持12小时长期状态。从微博用户对企业微博的关注来看，高达56%的用户至少关注一个企业微博，平均每个用户关注4家企业微博，近50%的用户对新浪微博个性化推荐的企业或品牌微博账户感兴趣。对于女性用户而言，新产品信息、产品打折促销信息、用户体验等微博信息最受欢迎。新浪微博吸引着大批高学历高收入的用户，可见微博用户的购买力和活跃度处于领先地位，均成为企业微博营销平台首选。最为重要的是企业微博的商业价值开始显现，近六成新浪微博因企业的微博信息产生实际购买行为。得益于强大的平台影响力以及较高的用户商业价值，企业微博商业化已经初具规模。

（二）我国微博营销存在的问题

1．运行的随意性和盲目性，忽视创意和内容从当前来看，国内企业开通微博呈现跟风式发展，很多企业对微博这一新型网络营销媒体缺乏必要的研究分析，运营存在随意性和盲目性，过度追求粉丝的数量，出现很多“刷粉”“灌水”的恶性操作。很多企业开通微博也缺乏实际的操作运营，长久以来会对企业品牌产生很大的伤害。因此需要注重依靠微博优秀创意和策划合理内容的成熟微博运营模式来吸引更多客户。2．与大众关系偏于单向，缺乏互动性我国企业微博内容普遍存在缺乏对新型社会化媒体沟通方式的了解，内容仍然沿用传统官方语调的沟通方式，仅仅是把新闻稿简化为微博内容，造成用户的兴趣不大。企业客户互动交流仅停留在一次对话阶段，转发和评论数很少，基本没有互动。单向的信息为主的对话机制，无法建立用户与企业之间长久稳定的互动关系，用户与品牌无法产生情感联系，微博互动营销效果不明显。3．企业缺乏对微博营销的战略规划我国大多数企业并没有有效地参与到微博营销中，即使有些企业开通了微博营销，但只停留在战术性的品牌建设阶段，缺乏长远的规划和网络平台的整合营销，而实际在线销售仍少之又少。企业没能从根本上把握住微博新型营销模式机会。因此，将微博营销规划和网络平台整合营销及时纳入到自身的网络营销体系的完善过程中，早日实现微博在线购买和在线销售，对于企业的战略性发展是十分重要的。

二、微博网络营销的创新策略研究

（一）注重内容的策划，积极开展话题营销

企业关注日常的微博运营，首先要做到有计划地进行日常内容的信息管理，尽量图文并茂、内容丰富有趣。另外，学会抓住热点问题策划“话题营销”和“活动营销”。比如春运、央视晚会、春节等话题容易激发网民在微博上交流、讨论的兴趣，推高了网民利用微博的热情，体现了社会化媒体在特定吋期与话题的刺激下表现出的爆发力。例如北京暴雨时的杜蕾斯官方微博以“穿着杜蕾斯鞋套去看海，走雨路不湿鞋”的令人玩味的话题营销，巧妙地实现了品牌的传播，充分展示了产品的特点，一时间成为热点话题，获得了网民的好评和互动，是成功微博营销的典型案例。

（二）实现企业与用户的互动

大众的互动参与是有效提升品牌信息传播的有效方式，企业应充分意识到在当今信息社会，大众不仅是信息的接受者，也是传播者、者及消费者集于一身的网络用户，他们的信息自主性得到了很大的提升［2］。因此，要充分利用微博的开放性和社会性特点平台，通过调动微博平台的受众群体参与互动的积极性，实现品牌平台营销信息的有效传播。比如，2011宏碁利用其官方腾讯微博平台，发起“微剧本”大赛活动，鼓励网友改编自己“信赖就敢挑战”的故事，新颖的互动方式对网友产生了很强吸引力，让用户在微博这个平台上充分展示自我，分享其对品牌的感悟，让受众真正参与到企业品牌建设中來。

（三）通过情感营销，建立受众与品牌之间的价值交流链接

在虚拟网络中，用户只能通过广告感受到企业的存在，微博的出现给企业提供了一个与客户在线交流沟通的平台，实现了用户和企业零距离。因此要充分利用情感营销，通过建立与用户之间的良好关系，提高消费者的满意度。据统计，一个满意的先期消费者可以引发8笔潜在的交易，而一个不满意的顾客会破坏25个潜在消费者的购买意愿，争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6倍。因此，我们要维系好消费者对品牌的持续关注，可以通过策划良好微博的内容和互动策略，在用户面前树立良好的品牌形象，通过好友推荐与分享情感营销的手段，充分利用社会化媒体的特性，建立消费者与品牌之间持续的价值交流，从而实现品牌长期可持续发展。

（四）构建微博管理团队

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互联网的快速发展使现代商品交易中的产品分化为两大类：实物产品和信息产品。产品的分化，使商品交易市场演变为两个截然不同的分市场，即实体市场和虚拟市场。面对新的网络环境，传统市场的营销方法和营销模式面临着挑战。企业需要在新的网络环境中选择新的网络营销模式，采用网络营销推广策略，适应新一轮市场竞争的挑战。网络营销是一个整体的协调的概念。网上销售，作为网络营销的一部分内容。网络营销还包含为了实现营销目标而开展的市场调查、网上促销活动、网络广告、营销模式的设计以及营销战略的制定。所以，本文认为，网络营销是是建立在互联网基础之上的、借助于互联网等信息技术实现营销目标的一种营销手段。网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分。

二、企业实施网络营销的一般流程

企业通过网络开展的网络营销活动，会根据企业的不同类型，如生产型企业,贸易型企业,服务型企业,政府或其他机构，选取不同的模式。但在选取网络营销的流程时，基本都选取如图1所示的企业实施网络营销一般流程。如图1展示的网络营销实务流程，网络营销的整个过程分为10步。其中，第一步到第五步讨论开展网络营销前企业需要制定的营销规划；第六步，第七步和第八步通过网络技术，促销手段在营销过程中的运用，实施售前策略；第九步和第十步则是在销售过后，企业对消费者进行跟踪调查，积极开展售后服务的过程。最终完成网络营销的全过程。综上所述，在互联网环境下，网络营销实施的流程，是通过开展售前、售中和售后的一条龙服务，最终实现满足消费者需求的过程。

三、现有企业网络营销模式的局限性

网络营销模式分为网上商店和服务、网络渠道、价值链服务提供商、虚拟社区和广告商五大类，虽然这些模式在网络营销中发挥了极为重要的作用，但在其运作过程中，仍存在诸多问题。其局限性主要表现在以下四个方面：

（1）渠道间交流方式有待转变。网络营销渠道模式中，消费者与销售商、销售商与生产部门之间的交流大多通过电子邮件的手段，或是通过企业网站获得企业信息。而研究表明，邮件的反馈率并不高，电子邮件的平均回复率只有8%—10%，企业网站的更新速度也有待提高。这些交流方式带来的交易数量不容乐观。这就必然会导致销售商对消费者，生产部门对销售商的响应即时性降低，交易数额下降的局面。

（2）渠道中个性化服务有待加强。网络营销渠道模式的建立使企业与企业，企业与消费者之间的联系突破了时空界限，消费者在产品选择方面有了更广阔的空间，需求也随选择的增多逐步向突显个性的方面发展。但如今很多企业往往未能意识到这一变化，仍然采用以产待销的销售服务方式，生产过程和消费过程不能很好的统一，企业的供应链不能实现简洁、高效、开放和灵活的要求，消费者需要的个性化服务很难满足。

（3）网上购物的生动性有待提升。建立网络营销渠道的商家，通常在网上建立店铺。而网上店铺在设计上缺乏实体市场购物的环境氛围，网上购物缺少成群逛街商议购买的乐趣。同时，产品的图象缺少生动性。这些局限使消费者认为网上购物缺乏足够的吸引力。

（4）信息检索的复杂性有待改进。互联网带给人们海量信息的同时，也带来了信息不对称的问题，即用户信息需求与所得之间存在着严重的错位。网络信息资源的爆炸式增长，使得用户信息需求的特定性与信息资源分布的无限分散性之间的矛盾日益加剧。随着下一代互联网的来临，个性化信息服务的模式将是人们信息需求的关键因素。渠道模式建立的网络环境应该为消费者提供全新的营销和沟通的方式，便于信息的传播和利用。

四.网络营销模式创新的意义

所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素某一方面或某一系列突破或变革的过程。这个过程，不仅包括营销技术和手段的创新，也包括营销思路、营销理念和营销流程的创新。营销创新是我国企业与国际竞争环境接轨的必然结果，亦是企业在竞争中生存与发展的必要手段。国内市场与国际市场的对接、实体市场与虚拟市场的对接直接导致企业竞争对手的增强竞争和营销环境的改变。面对新的形势，需要大胆地进行营销创新。因为营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。另外，通过营销创新，企业能科学合理地整合各种资源，并能提高产品的市场占有率。网络营销是21世纪营销创新的焦点。作为一种新型的营销方式，其本身就是对传统营销的一种创新。但与传统的营销创新不同，网络营销的创新是快速的、连续的。这是因为信息产业作为21世纪的前沿产业，本身正在经历一个超高速变化的过程。适应这一变化，网络营销也需要连续不断的进行创新，以适应新技术、新环境的变化。

五.网络营销模式创新的基本思路

正确的网络营销创新观是建立在正确的网络市场观之上的。互联网的出现，使产品演变出虚拟产品，使市场分化出虚拟市场。仅仅注意实体市场的营销，就会失去日益膨胀的虚拟市场的份额，从而导致整个市场份额的减少。所以，企业家必须对虚拟市场上的营销创新给予高度的重视。相对于传统市场的营销创新，网络营销模式创新需要从下面三个方面加以考虑：

（1）从交易内容看，其应用模式可以被划分为以货物买卖为主的应用模式和以服务贸易为主的应用模式。前者侧重货物所有权转让的交易情况。其网络交易的应用涉及到传统的贸易链上的各个环节，例如交付货物、支付货款、行政审批、货物通过等；而后者则侧重以服务为主要内容的应用。与传统的货物买卖不同，服务主导的应用模式更多地是偏重服务的提供。而实际上，有关电子商务的许多创新都是集中在服务贸易上，因为在很多情况下，网络不能代替实际交付，但是可以将服务的方式、服务的内容等各方面得到提升，甚至于改变传统的服务内容和服务方式。一个国家的服务贸易越发达，则以服务为导向的应用越成熟和普及。伴随而来的相关创新也越多。

（2）从技术实现角度看，电子商务应用模式可以被划分为专网的应用模式、开放的互联网应用模式，以及移动商务模式。从这个角度来分析，可以在电子商务技术实现的路径上发现多个创新点。专网应用模式最早是在EDI标准的基础上发展起来的。其商业数据传输技术的实现主要靠对应性极强的封闭型EDI的标准，网络的基础设施相对也比较封闭。专网应用模式虽然可以避免许多协调的成本，具有较强的安全性，但是实施成本却非常大。这包括建立标准和大量的网络基础设施。而后来发展起来的开放互联网应用模式则摆脱了原来的封闭孤岛型的信息交换体系。从高成本的专网模式走向了开放的互联网应用模式，互联网的普及为更广泛的商业数据交换提供了非常便利的条件，使EDI贸易应用已经逐渐转移到互联网的开放体系中。开放的互联网应用模式可以跟随互联网技术的发展开拓许多新的商务应用，如依靠Web2.0发展起来的“一对一”营销等。而移动商务模式则是在开放模式基础上又向更微型化、方便化的方向上迈进了一步。企业人员的流动性已经不能再阻碍电子商务的应用。移动商务模式的出现体现了电子商务利用移动网络的创新方向，有着广阔的应用前景。

（3）从应用的领域看，可以将电子商务应用模式划分为行政应用模式、海关通关模式，产品交易模式等。有些交易活动偏向于行政应用模式，例如政府采购；进出口贸易偏向于海关通关模式。而大量的产品交易模式，需要从网络角度思考生产商、销售商和消费者行为的变化，思考销售渠道和配送渠道的变化，并根据这些变化设计新的营销模式。

六、结束语

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作为一个出色的网络营销人员如果你掌握了创新这个技能，那你仅靠这一招就能走遍天下，把你的竞争对手远远的甩在后面，不是我吹嘘，而是现实情况确实是这样，如果你有一个很好的营销方案点子，你的产品就能从同质化行列脱颖而出，试问哪个老板不会你用，就算你自己创业了也能找到独一无二的靓点。

那么究竟该如何培养我们的创新技能呢?

1.在模仿中提炼创新

东西是死的，人是活的。刚开始我们所有的一切都可以从模仿中开始，可以多收集一些好的创意点子，整理成创新文库。加如你正在做一个产品就可以去你的创新文库中找到适合你产品的创新点加以提炼，适当的修改成符合自己产品的电子也就可以了。

千万不要以为模仿别人的创意，就感觉很落伍。你只有去尝试了才知道别人的创意点是不是可以拿来为我所用，好东西再多，你不拿出来测试，就不知道是不是真的有用。

如：小米手机刚开始推出市场的时候，总是拿苹果的手机来比，无形中给小米手机提高了身价。

我们把这个创意点放在你的产品上。如你的产品是做运动套装的，牌子不是很有名，那么按照上面的思路我们可以套：把我们的运动套装与国内比较知名的运动品牌来比较，也可以在此基础上在做些创意。

我们的运动套装的工艺比李宁运动套装的用的原料更加好一些，但价格上比李宁的运动套装实惠很多。

这样来包装一下，把原本一个不知名的品牌的形象一下子提升起来了，这是一个思路。

所以一切好的创意点子都是在模仿出终结新的好点子。

2.在观察中创新

创新绝对是一个营销人员必备的技能，所以我们得学会观察你的竞争对手所做出来的策略，最好的方案就是当镜子对手的店里去观察客人是怎么体验，怎么购物的，然后根据我们的经验分析，整理，总结，最后得出结论，这更加有利于更好的开拓我们的思维。

我们要观察的东西很多，如购物的地点，购物的时间，购物展台有什么不同之处，店员用什么方式接待，整个购物环境是如何的，尝试理解购物者的消费能力，看他们下单付款的决定点有哪些等等，这些都是我们所要观察的点，记录总结，在加以利用。

营销营销，就是在做人的营销，所以要对人的心理把握透彻，故需要做到察言观色，看到的东西必须马上能深挖出他背后的原理是什么。产品做的再好，最终还是卖个人的，在我看来，产品就是卖给人的心理最深处的需求的。

学会观察很重要，因为你是在跟人打交道

3.把自己当做消费者

有的时候我们在观察的时候，可能有些细节方面的东西观察不到，这个时候我们要亲自做一个消费者来体验对方的一切。站在一个消费者的角度去购买一个产品，当时的心理，但时的冲动，是被什么打动了才决定去购买的。

这点太重要了，比如你走进一家服装店，你肯定对你当时进店的影响特别的深，因为我是重新购物去的，我需要找到我想要的衣服，看到了我喜欢的衣服，我是被这件衣服的什么元素吸引了，还是其他方面的一切东西吸引住了。

把当时的感受都记录下来，在分析，总结，你就会理解了。

4.随时记录，随时回顾

养好随时记录的习惯也是培养创新能力的关键，有的时候我们的脑袋里突然冒出了一个非常好的创意点子，如果你不找个本子记录下来的话，那么过2-3分钟你就会忘记了，也许你就错过了年赚百分的电子了，呵呵!所以作为一个合格的营销人员必须有个笔记本，有了什么灵感就马上记录下来，然后等有时间的时候再来回顾。

所有的创新的电子都是在你深有体会的基础上产生的，就如你不了解一件衣服的话，想在把这件衣服包装成很NB的形象，那我只能说，不可能。

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内容摘要：本文从我国旅游市场营销的含义谈起、从我国旅游市场的现状，我国旅游市场营销现状、我国旅游市场营销对策、我国旅游市场网络营销创新的特征、我国旅游市场网络营销的发展趋势、我国旅游市场网络营销策略创新方面，阐述了我国旅游市场网络营销创新与管理。

关键词：旅游业 网络营销 创新 管理 市场

我国旅游市场营销的含义

市场营销是企业为适应和满足消费者的需求而进行产品的研发、宣传、推广和反馈的一些列活动。这些活动能够不断地改进企业的生产理念、企业产品的研发动向、企业产品推广和销售观念导向以及企业社会营销观念等，这种活动能够不断改进企业的各种动向。旅游市场营销属于所有市场营销中的一种，这种营销活动以旅游消费需求为向导，通过调查、研究、分析、比较、反馈等一系列的活动，对各种旅游活动进行一定的调整，通过调整使各种旅游活动能够更好地满足消费者的需求，从而给消费者提供更好的产品和更优质的服务，这样就能够达到旅游企业的盈利目的。这种营销以旅游市场需要为出发点，以获取更大的效益为目的，在发展旅游市场方面起着重要的作用。

我国旅游市场的现状分析

目前旅游业是我国拉动内需的一个重要环节，尽管受各种因素的影响，我国的旅游业近年来仍然取得了很大的发展，无论从旅游人数还是从旅游收入看，我国的旅游业每年都在逐步创造新高。随着我国法定假日的增多，外出旅游的人员也在逐步增加，尤其是国家允许采用上移下错政策以后，节假日逐步向连休方面靠拢，这样就给人们的外出旅游提供了更多的时间和更大的空间，有的人采取长途旅游的方式，有的人则采用短途旅游的方式。这样就或多或少地刺激了人们外出旅游的愿望，我国的旅游规模也在逐步增长，目前我国已经成为世界上发展潜力最大的旅游市场。人们在外出旅游的同时，不单单关注旅游的次数，更加关注旅游的质量、旅游的品质，这样就刺激了我国的旅游市场向深度发展，旅游产品和旅游策略也在不断发生新的变化，产品品质开始提升，产业运行模式开始发生改变，旅游业逐步显露出自身巨大的潜力，同时旅游业产业化的进程也在逐步加速。旅游业在发展的时候，开始逐步向高端进军，同时国内市场也在逐步打造新的旅游品牌。

我国旅游市场营销现状分析

首先，旅游消费方面的需求在逐步增大，无论是从参与旅游的人数还是从旅游产业的收入来看，我国的旅游业都取得了极大地发展，在我国国内生产总值中，旅游业所占的比重已经达到了整个国民生产总值的十分之一，旅游业已经成为我国国民生产收入中的一个支柱产业。

其次，随着法定假日的增多，人们外出旅游的机会增多。我国的国家政策逐步发生巨大的改变，许多工薪阶层的人员可以逐步实现带薪休假的梦想，同时国家允许在法定假期的基础上进行一定的调整，这样人们非工作日的时间增加了很多，这就给更多的人提供了外出旅游的机会。

再次，我国国民旅游的空间逐步扩大。过去人们的旅游方式主要是局限在国内，甚至是一些短途旅游，而今出国旅游业成为一种重要旅游活动，世界旅游组织推测再过七八年，中国将成为出境旅游人数最多的国家之一，人们的旅游方式从过去的观光为主，逐步发展为休闲度假为主的旅游方式。

最后，人们的旅游消费观念逐步向理性化和个性化发展。过去人们的旅游主要侧重于数量，人们以去过较多的地方为荣，而今，人们的旅游观念逐步向休闲度假旅游方面转移，人们更加重视旅游中的个性审美。旅游业具有的许多特色，这些特色包括环保、健身、民俗等，同时也有过去的组团变为了自行组织或自助旅游。

我国旅游市场营销对策

近几年来我国的旅游业出现稳步增长的局面，但是在发展的同时也存在诸多问题，例如：旅游产品的价格存在不正当竞争之处、旅游市场营销不太重视售后服务、旅游市场营销缺乏必要的法制观念、旅游市场营销目光短浅和旅游市场营销缺乏科技含量等问题。为此，笔者应该采取一定的市场营销对策，包括以下方面：

首先，针对旅游产品价格的不正当竞争，应该建立一定的协会，让协会制定旅游价格标准。我们要想尽办法，让各个旅游公司都受制于旅游协会，让旅游业的竞争逐步出现有序化和制度化，对于采用不正当手段进行竞争的旅游集团，给予必要的惩罚和制裁，协会成员应该向协会缴纳一定的保证金，如有违约现象对其进行一定的惩罚甚至开除。

其次，针对售后服务观念淡薄问题，应该建立完整的旅游产品售后体系，毕竟旅游业是一个长期发展的行业，应该提高游客的满意度，在游客旅游以后，应该给游客进行一定的满意度调查，同时给予这些调查资料进行分类存档整理，提高销售的主动性，减少销售的盲目性，经过自身的努力不断提高产业的口碑，树立产业的形象。

再次，针对旅游市场营销法制观念淡薄的问题，应该对参与旅游业的从业人员进行一定的法制教育。在进行导游证考试的时候，应该加强法律知识的考核，这样就能够督促导游多学习法律知识，通过不断的学习，来提高导游的法律意识。同时监管部门，在旅游业进行活动的时候，加大监督和检查力度，一旦发现旅游过程中存在有不合法之处就进行制止，对于违法单位或企业要责令其进行整改，整改不合格的勒令其停业整顿，同时也可以采用吊销执照的方式进行惩罚。

最后，针对旅游业营销人员目光短浅和科技含量不高的问题，应该想法让企业做好自身发展的长期规划，不断进行市场营销策略的改进和发展，同时针对市场的变化采用不同的应对措施，结合企业自身状况，制定好适合自己发展的中长期规划。同时，应该采用先进的手段提高旅游销售的科技含量，也可以把互联网、物联网等先进的科技手段引进到旅游业中，让游客在旅游观光或者休闲度假的时候能够感受到新科技给他们带来的。

我国旅游市场网络营销创新的特征

网络营销通过运用多种手段来实现营销目的的一种方式，它能够满足客户的多种需求，同时可以在大范围内扩大客户群，同时可以对销售过程中出现的各个环节进行追踪服务，这样的营销具有一些新的特征，这些新的特征表现在以下方面：

一是全球化。这种营销模式给全球的旅游业带来了极大的商机，它能够将旅游企业的市场推向全球，互联网的信息量大、传播速度快，信息的交流和交换极少受到时间或者空间的制约，这样就可以为全球的旅游企业客户提供全天候的服务。

二是互动性。这种营销方式，可以使旅游企业和客户之间建立极好的联系方式，他可以通过多种软件实现企业和消费者之间进行及时沟通的目的，这样就能够使企业和消费者之间能够在极短的时间内进行信息的交流。

三是经济性。互联网可以在极大的范围内为旅游企业提供各种服务，它能够在成本极低的情况下对企业产品进行宣传，同时可以使大小不一的各种旅游企业通过建立自己的网站来实现全球营销的目的。

我国旅游市场网络营销的发展趋势

首先，旅游市场网络营销的脚步会加快。在新世纪网络发展迅速，电子商务也取得了空前的发展，旅游企业要想在激烈的市场竞争中获得一席之地就必须改变过去的营销理念和营销模式，采用适应社会和消费者需求发展的新的营销模式，其中最大的出路之一就是采用网络营销，这种营销方式可以通过互联网对消费者进行深入细致的分析，通过分析可以更好地锁定消费群目标，同时也可以拓展旅游产品的营销渠道、对于产品可以不断进行更新和定价，同时也可以不断创造和改变新的产品理念，让旅游产品和消费者之间实现更好更多的交易。旅游企业发展网络营销具有多方面的优势，毕竟旅游产品是很特殊的一种商品，这种商品具有自身的一些特征，例如这种商品的生产和消费是同时进行的，同时这种商品让消费者去远离自己生活区域的地方去进行消费，旅游消费者也不能实现感知自己将要去的地方等特征，因此消费者更愿意去互联网上了解自己想要进行消费的产品的相关信息，互联网也具有自身的一些特性，例如它的资源丰富、信息传播速度快、覆盖面广、营运方式合理等，互联网能够有效地降低企业的生产和销售成本。因此，旅游企业必然会大力发展这种新的营销模式，以促使企业效益的不断增长。

其次，旅游业将会走绿色环保和可持续发展的道路。目前在全球范围内都掀起了环境保护的热潮，世界上绝大多数国家都在实施可持续发展战略，都开始重视经济的发展不能以牺牲环境为代价，强调人与自然的协调发展，企业在进行营销和顾客在进行消费的时候都会重视绿色环保，因此旅游企业在进行营销的过程中，也应该采用相应的各种措施来实现绿色环保营销的目的，这样才能够增加游客的数量、提高企业的效益，同时又保护了自然环境。旅游业的发展和壮大本身就和自然环境联系比较密切，许多旅游资源自身就属于一种自然资源，倘若这种资源遭到人为的破坏，那么这种资源就会失去其发展的前景，旅游企业也会丧失与自身切身利益相关的产品，所以只有好好保护环境，旅游企业才能够实现可持续发展。旅游企业在进行营销活动的时候要树立绿色观念，确定绿色营销目标，并开展绿色认证。只有这样才能够吸引更多的游客，才能给企业带来更多的顾客和消费者。只有这样，旅游企业才能够真正做到可持续发展。

我国旅游市场网络营销创新策略

首先，网络营销需要满足客户的各种个性化需求，网络营销的一些特征使得消费者可以根据自身的要求和需要进行个性化的产品定制，同时网络营销并不是过去的卖方市场，而是消费者占主动权的买方市场，因此在进行企业产品推广的时候，企业方面一定要树立为客户着想、满足客户的各种需求的新式营销理念，对客户的各种个性化要求，企业要进行深入细致的调查和研究，只有这样，企业才能实现营销利益的最大化，才能更好地进行旅游产品的销售。

其次，将网络营销和传统的营销有机结合起来。与传统的营销方式相比网络营销具有自身的许多优点，但是还应该看到网络营销还处于发展阶段，自身还存在有许多不足之处，例如旅游资源网络营销的基础比较薄弱，互联网也只是人们日常生活的一部分，因此，只有把网络营销与传统营销相结合才能够达到更佳的营销效果。一方面旅游业要充分发扬电子商务的优势，在取得经济效益的同时，不断增加自身的技术实力，不断完善自身的网络，不断挖掘旅游业网络销售的潜力。在进行新的营销模式的同时，也不能忽略传统营销模式带来的效益，只有这样我们才能够提高企业营销的活力，才能提高企业营销的效益。

最后，对旅游企业加强监管。旅游企业的发展离不开各种部门的支持和协调，企业在进行产品销售和消费者在进行产品消费的过程中，都要重视对旅游环境的规范和实现各种法制化的过程，在进行各种旅游活动的时候一定要重视自然、游客和经济效益的有效合理结合。

综上所述，在对旅游业企业进行网络销售的时候，不但要重视企业的经济效益，而且还应该重视自身的一些服务理念，不断对营销方式进行改进和创新，只有这样，在国际旅游市场竞争中，我国的旅游市场才会立于不败之地。

参考文献：

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3.袁平.旅游市场营销[M].郑州大学出版社，2008

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一、网络营销的理解

从广义上讲，网络营销是以互联网络为基础，运用现代营销方式、营销手段和营销理念，通过一系列营销策划，制定和实施一系列营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。就烟草商业企业而言，是将建立工商零三位一体面向消费者的现代卷烟营销体系作为核心，整合、集成营销资源和信息资源，以互联网络为基础，前台面向零售客户、消费者促进互动交流与交易，后台决策管理、工商协同、批零协同为前台提供支持，前后台有机链接，开展市场营销、品牌营销和服务营销，推动“市场营销上水平”和传统商业向现代流通的根本转变。

烟草商业企业网络营销有两个特点:

1)互联网络技术应用。通过互联网，有效开展市场营销、品牌营销、服务营销等活动，以达到“满足需求、适应市场，市场引领、培育品牌，合作共赢、服务客户”的目的。

2)销售网络整体营销。以互联网络为基础，前后台有机链接，从工业企业到零售客户、消费全程营销，市场营销、品牌营销和服务营销贯通销售网络生产、批发流通、零售环节，形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系。见图1。二、网络营销的内容以互联网络为基础，有效开展卷烟市场营销、品牌营销、服务营销。

(一)市场营销

1)市场研究。扩大信息系统市场信息采集客户范围，通过配置扫描枪、客户财务系统对接等方式，自动采集、传输市场价格、销售和库存数据，提高市场信息采集的及时性、准确性;主要通过在线调查表的方式，在网上完成针对零售客户的调研，低成本、高效率地采集市场信息;通过开展消费积分、在前台进行有奖市场调研活动等方式，面向消费者直接开展市场信息采集。建立健全市场环境、零售客户、消费者数据库，丰富与完善信息系统分析与预测工具，提高市场信息分析利用质量和效率。

2)货源组织。按照“预测指导采购，采购支持订单”的订单供货要求，通过信息平台，加强工商共同预测市场需求的协作，强化货源衔接力度，提高工商双方对市场需求的把握度和响应能力;深入开展工商网上配货工作，逐步扩大参与的工业企业，通过加强工商双方对存销比、断货率等关键数据的实时监控，有效协调产销，合理组织调运，促进货源供应平稳有序。

3)货源投放。以信息平台为支撑，进一步实施三个细分，精确制定策略，实现在总量和品牌上的精准投放。实施三个细分，根据品牌的价位及特性对品牌进行细分;根据区域经济状况、消费特征和地理位置对市场进行细分;根据零售客户不同维度，对现有42种客户分类进行客户群细分。精确制定策略，在三个细分的基础上，针对不同区域市场、客户群或特殊客户制定差异化、个性化的投放策略，并实时优化调整策略。

(二)品牌营销

1)工商协同培育。建立健全包括产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位和产品市场表现等内容的品牌数据库，通过信息平台实现品牌信息交互，为工商协同培育品牌提供可靠依据。依托信息平台，工商要加强品牌引入退出、新品上市、品牌维护、终端促销的协同，促进知名品牌、双低品牌的发展壮大。

2)批零协同培育。通过信息平台品牌展示区、在线广告、网络社区等方式，使用文字、声音、图片和视频，全面展示工业企业概况、重点品牌介绍、主要产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等内容;及时提供新产品介绍、促销信息等;举办品牌有奖销售、销售明星评选等专题活动。批零协同，有效促进知名品牌、双低品牌的成长。向零售客户提供终端陈列、推荐技巧等文字、声音、图片、视频资料，进一步提高零售客户品牌宣传、产品推介的能力。

3)向消费者延伸。在法律法规允许的范围内，可在信息平台直接面向消费者开展品牌宣传促销，有效提高品牌的知名度、美誉度。

4)推进精准营销。强化信息支撑，优化升级以品牌为载体，以零售客户为关注焦点，建立以“精确信息、精准投放、精细管理”为主要内容的品牌营销模式，实现从总量控制向精确性调控转变、从多层节向通道式的开拓信息渠道转变、从多环节投放向扁平化方向转变;进一步健全完善“三维五率”的分析模式，确保品牌营销全覆盖、动平衡、不断货、不积压、不波动。

(三)服务营销

1)推进网订、网配、网结。推广电视订货或手机订货，为零售客户提供更多、更快捷的订货方式，加快非自主订货客户向自主订货转变。逐步分区域将大型商场、超市纳入网上配货范围，提高客户网上配货比例，增强订单生成、结算、配送等提醒功能，可通过在线广告、手机短信等方式提醒。可探讨使用在线支付方式，减少在卷烟电子结算模式下出现的系统扣款失败或者重复扣款的现象，并能增强零售客户支付明细、余额等查询与提醒功能。通过大力推进网上订货、网上配货、网上结算，为客户提供更加方便快捷的、高效率的服务。

2)客我互动交流。充分利用信息平台市场信息采集、市场调研、客户查询、意见反馈、投诉咨询、客户培训、在线广告和创建与参与网络社区等功能，增强客我互动交流，传递和获得更多、更准确的市场、品牌、客户信息，从而有效开展各项服务营销活动，更好地服务客户。

3)培育功能客户。选择具有现代营销意识、具备一定经营规模、门店形象突出、经营行为规范的客户，通过配置扫描枪、消费积分卡及相应的信息软件等方式，将其紧密融入网络营销，培育成“功能客户”，使他们成为“规范经营的示范，品牌培育的阵地，价格稳定的标杆，信息采集的源头，服务品牌传播的窗口，联系消费者的纽带”;挖掘营销潜力，促使每位“功能客户”联系至少10名主流消费者，建立消费者档案，使“功能客户”和主流消费者成为烟草网络营销的重要组成部分。

三、推进网络营销的措施

通过打造“服务平台”、“卷烟信息管理系统”，为前后台工作提供支撑，前后台有机链接，建立工作机制等措施，推进烟草商业企业网络营销。

(一)打造“服务平台”

主要实现以下功能:

1)信息采集。一是信息采集点采集，根据系统设置的样本点、重点品牌信息，零售客户可通过信息采集功能模块提交零售条/包价格、社会库存信息。二是动销管理，零售客户可通过信息采集功能模块提供的“卷烟零售客户动销台账表”，对自身的卷烟经营进行动销管理，并提交了原始的零售价格和库存信息。

2)市场调研。可通过市场调研功能模块调查问卷，对客户满意度、品牌投放、客户需求、消费走势、社会库存、市场规范等状况进行调查。零售客户或消费者填报调查问卷，由系统自动进行统计、汇总和分析。

3)品牌展示。可通过文字、声音、图片、视频等方式，全面展示工业企业概况、重点品牌介绍、主要产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等内容。

4)客户查询。零售客户可通过客户查询功能模块，查询订单情况，包括订购数量和金额、总量和单品货源分配执行情况等内容;查询分品牌的购进、销售、库存及毛利等数据(主要针对开展了动销台账管理的客户)。

5)意见反馈。零售客户可主动登录意见反馈功能模块，将对烟草商业企业产品、服务、员工等方面的意见和建议进行适时反馈。

6)投诉咨询。零售客户、消费者可通过投诉咨询功能模块，进行投诉或咨询，并查询投诉或咨询结果。

7)客户培训。零售客户可通过客户培训功能模块，查阅卷烟营销知识、烟草文化的文字、声音、图片、视频等资料。

8)利用在线广告。零售客户、消费者打开网页时，在线广告就会弹跳出来。这样的广告包括横幅广告和滚动广告(滚动滑过屏幕的广告)。其主要内容包括调查问卷、重点品牌展示、新产品介绍、促销信息、节日问候等内容。

9)创建与参与网络社区。以客户经理服务片区为单位，创建零售客户网络社区。需要关注两点:一是客户经理参与。客户经理要积极参与进网络社区，融入零售客户的交流中，增强互动，从而获得更多有关市场、品牌、客户信息，挖掘营销机会。二是信息传递的针对性。客户经理可通过网络社区公告或与零售客户的交流的方式，对服务片区内的零售客户有针对性地传递信息采集、市场调研、重点品牌展示、新品介绍、促销等信息。

10)批零交易。增强网上订货、网上配货、网上结算功能，批零间的交易更加方便，快捷，使得供应链的运行更加顺畅。

(二)打造“卷烟管理信息系统”

1．集成系统功能。

建立和完善包括“决策管理”、“工商协同”、“批零协同”3个子系统的“卷烟管理信息系统”。其中，“决策管理”子系统主要实现市场研究与策略功能，包括购销存、结构、品牌、客户统计查询，以及市场信息采集、市场调研、需求预测和营销规划等作业流程;“工商协同”子系统主要实现品牌管理和工商交易功能，包括品牌引入、品牌退出、货源采购、网上交易和配货(工商)、信息共享等作业流程;“批零协同”主要实现品牌培育、批零交易和服务功能，包括新品上市、品牌维护、终端促销，及货源投放、电话订货、网上订货、网上配货、网上结算、客户分类、客户拜访、终端价值挖掘与提升等作业流程。见图2。

2．构建一线营销人员工作平台。

市场经理、客户经理、品牌经理面向市场，面向客户，面向品牌，是联系市场、客户、品牌的桥梁和纽带，是“满足需求、适应市场，市场引领、培育品牌，合作共赢、服务客户”最直接的参与者和执行者。以推广“135”工作法为契机，在“卷烟管理信息系统”相应子系统内构建一线营销人员工作平台，提高其工作质量和效率，促进卷烟营销网络运行水平提升。

1)固化作业流程。按照“分析、计划、实施、评估、改进”5个步骤的要求，在市场经理、客户经理、品牌经理工作平台中设置分析、计划、实施、评估、改进5个功能模块，即工作平台子菜单。

2)固化作业内容。围绕市场、品牌、客户3个工作重点设置分析、计划、实施、评估、改进5个功能模块的下级子菜单和作业表单。市场方面，加强市场信息采集和分析、总量和单品规货源分配等工作，稳步提升卷烟销量与结构。品牌方面，抓好品牌引入和退出、新品上市、品牌维护、品牌协同评价等工作，促进知名品牌壮大发展。客户方面，满足零售客户货源、服务需求，提升盈利水平，提高满意度。

3)固化作业方式。设置销量、结构、品牌、客户等状态与变化趋势作业表单，固化分析作业方式;设置月计划、周工作安排等表单固化计划作业方式;设置日拜访记录、工作标注表等表单固化实施作业方式;设置月总结、周小结等表单固化评估、改进作业方式。

4)建立工作策略库。根据市场经理、客户经理、品牌经理协同营销、品牌培育、终端维护的具体工作内容，建立和完善包括收集客户需求、采集价格信息、新品上市宣传、重点品牌宣传、月总量调整、帮助卷烟陈列、客户抱怨化解等具体工作策略在内的“工作策略库”。一线营销人员能够通过具体目标设置、分析，由系统自动选择“工作策略库”中其月、周开展营销工作所需应用的策略，根据工作策略开展工作，并记录工作开展情况，充分发挥信息系统对营销工作开展的支撑作用。

5)集成系统功能。在市场经理、客户经理、品牌经理工作平台“实施”功能模块中，集成信息采集、需求预测、货源分配、投诉处理等功能，进一步提高工作质量和效率。

(三)前后台有机链接

内外能够做到有机链接，具体表现是作业流程运作、信息流动是否顺畅。可通过流程对接、信息集成等方式，加强内外链接，有效实施网络营销。以市场调研活动为例(见图3)。

(四)建立工作机制