旅游网络营销存在的问题范文
时间：2023-12-27 17:56:57
导语：如何才能写好一篇旅游网络营销存在的问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
旅游业是最适合应用网络营销的产业之一,冰雪旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不断进步才能加快销售、预定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在当前的信息时代,冰雪旅游企业应用网络营销已经势不可挡。因此,哈尔滨冰雪旅游企业要想使本行业整体水平再创新高就必须与迅速壮大的电子商务紧密结合,应用旅游网络营销来促进冰雪旅游的可持续发展。
1.网络营销的观念还没有被广大冰雪旅游企业所完全接受。对于网上促销、网上预订、尤其是网上结算,大多数冰雪旅游企业还没有明显感受到好处,也没有明显感受传统营销方式的失用性;再加上实行网络营销的基础设施及维护成本很高。所以大部分冰雪旅游企业仍处于观望态度,导致哈尔滨冰雪旅游企业在网络利用上还存在相当差距。
2.已建立网站的冰雪旅游企业大部分缺乏网络营销意识。在浏览哈尔滨冰雪旅游企业较有代表性的网站,发现大多数冰雪旅游企业虽然借助了网络的营销手段,但在网站的建设过程中缺乏网络营销意识的指导,例如:冰雪旅游企业缺乏市场调查、市场细分,没有明确目标市场,进行市场定位的过程。所以,反映在网站上的是:网页缺乏特色,促销缺乏针对性等缺点。同样,很多冰雪旅游企业缺乏4C'S意识,导致网页设计缺乏美感,网站内容单调贫乏,信息陈旧,反馈系统不完善。所以,缺乏网络营销意识指导的网站,不仅不会有利于企业营销,反而为企业带来负面影响。
3.网上支付成为冰雪旅游网络营销的最大瓶颈。网上支付是指随时通过互联网进行直接转账结算的电子支付。冰雪旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付,如果这个环节处理不好,将会导致网络营销的失败。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯。人们思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币,绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,电子支付手段迟迟不被社会接受,这使得网上消费看的人多,真正消费的人少。目前商业银行的网站更多的业务还是属于宣传性质,网上银行客户数量不多,为了支付安全,需要借助其它加密技术或使用加密设备。使用加密设备需要额外支付U顿成本,而且网上银行操作复杂,消费者短时间难以接受。所以,网上支付问题严重制约哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展。
4.网络安全度较低。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全已成为冰雪旅游网络营销能否普及的最重要因素。一个开放的网络虚拟世界,如果没有一定的安全措施,将会给冰雪旅游电子商务交易带来巨大的损失。冰雪旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为冰雪旅游网络营销发展的最大障碍。
二、哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展对策
1.转变企业和顾客的传统观念。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯,因此,冰雪旅游企业应该通过不断创新和丰富网络营销内容等方式来转变消费者“一手交钱一手交货”的购物方式。现阶段哈尔滨冰雪旅游网络营销必须依赖冰雪旅游企业自身对“现有”网络环境的“充分、有效”利用,正所谓“改变那些你能够改变的,接受那些你无法改变的。”冰雪旅游企业只有发展好了现阶段的网络营销,才能不断地加速外部环境的改善,从而在良性循环中向更高层次发展。
2.完善冰雪旅游企业网站建设。目前,哈尔滨冰雪旅游企业大多建立了自己的网站,但多数企业都将网站托管给网络公司,真正由冰雪旅游企业自己创建的很少,这就形成了旅游公司不了解网络,网络不熟悉旅游业务的现象,从而导致冰雪旅游企业网站的内容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及时。因此,冰雪旅游企业网络营销的关键是强化冰雪旅游信息的开发,提供全面、详细、准确、及时的冰雪旅游信息。网站规划时一定要在营销思想的指导下,完善冰雪旅游企业网站的功能。
3.完善网络安全、法律保障。制定相应政策法规是冰雪旅游网络营销的法律保证。冰雪旅游网络营销作(下转35页)(上接29页)为一种新生事物应充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规,保护网上交易的正常进行。根据互联网的特性及我国的实际情况逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度:一方面,在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障,从一开始就有法规保护交易双方的权益,防范网上欺诈和一些违法、不讲商业道德的行为确保网络营销的良性发展,促进公平有序的竞争。另一方面,要出台一系列网上交易安全规范如set协议,通过加密技术、认证、数字签名技术和防火墙来保证交易过程信息传递的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保护消费者权益以及个人隐私为冰雪旅游网络营销赢得更多的发展空间。
4.针对不同层次的顾客实行差异化营销。在信息经济时代,人类在充分体验信息、网络等高新技术带来的物质成果的同时,也比以往更注重人文关怀,强调人性回归、关注人的精神需求和个性化需求的满足。旅游需求作为满足人类高层次精神需求的特殊形式,其人性化、个性化发展趋势更加明显。在传统的大众旅游时期,旅游者的需求表现为“我要参加旅游”,即愿意参加任何旅游活动。而新时期的旅游者需要的是“参与体验满足个性需求的旅游经历”。冰雪旅游企业开展网络营销可以为旅游者提供一对一的营销模式,满足旅游者这一个性化需求。而旅游者通过冰雪旅游企业的网上服务功能,从被动的服从者转为主动的参与者,不仅要求享受到高质量的产品和服务,而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中,获得 “我喜欢的”或 “单独为我所制作的”产品和服务,从而使自身的个性化得到最大的满足。
三、 结束语
随着我国经济的发展,人们生活水平日益提高,旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化,在校的大学生出门旅游也是越来越普遍,高校大学生思维活跃、精力充沛,喜欢了解新的环境,由于身心的迅速发展和生活领域及交往范围的不断扩大,特别是伴随着社会的进步和自身年龄的增长,大学生对自我、对社会均有了自己独立的认识,他们渴求获取更多的新知识,这是我们大力发展差异化旅游营销的契机。现阶段我们必须做的就是,开发好这一潜在旅游市场。就时间上看,高校学生有寒暑两个假期的时间,从经济上看,高校学生一般都有家庭资助或自身勤工俭学资金支持;从心理上看,高校的大学生和研究生比其他群体更容易接受网上电子商务。高校学生踏上社会后一般属于社会的中上层收入者;从支付能力上讲,他们将是以后旅游的主要消费者;就算近期收益不是很大,无疑也会为其将来的网络营销奠定一个坚实的基础。因此,从长远来看,高校学生是冰雪旅游企业网站针对互联网主要应用群体,大力发展以高校在校生为目标群体的差异化旅游网络营销,将是最具发展潜力的客户市场。
参考文献:
[1]周大庆 . 关于当前旅游网络营销若干问题的讨论[J] .中国科技信息, 2005,(19)
篇2
随着我国经济的发展，互联网技术在不断革新和发展，并且在发展的过程中逐渐应用到人们生活的各个方面，尤其是我国旅游网络营销。网络技术的不断提升，使得传统旅游业在大数据时代下发生了翻天覆地的变化，旅游网络营销已经替代了传统旅游业，这不但是我国旅游业的发展，而且随着网络旅游营销在我国逐步兴起，也为我国经济的发展提供了便利的通道。互联网的飞速发展，旅游网络营销应景成为我国旅游业的主流模式，但是在运行的过程中还存在着一系列问题，需要在发展中找到好的发展途径。本文主要阐述了旅游网络营销在我国的发展途径。
关键词：
旅游；网络营销；发展途径
随着我国网络技术和计算机技术的不断兴起和提高，各传统行业也发生了较大的改革，计算机进入了千家万户的生活，人们的工作和业余生活的都离不开计算机。很多企业的管理需要依靠计算机来进行维持，比如，企业经营组织，经营方式和方法等。旅游网络营销在旅游业中占据着非常重要的位置，是一种全新的创新式营销，在很大程度上也符合人们的生活方式，这种方式给旅游业的持续发展带来了较大的机遇。
1、旅游网络营销概述
旅游网络营销是在传统旅游市场营销通过现代网络技术革新出来的一种新的旅游营销形式，它和传统旅游市场营销有本质上的区别。主要是旅游企业通过互联网技术，将自身企业各种信息通过网络来进行播送。和传统市场营销唯一的区别就是[1-3]，旅游网络营销主要是通过网络和客户进行交流，这种交流方式能够更好的使双方有时间来对一些事情进行考虑，这种营销模式对现代社会来说是一种较为便捷的营销模式。旅游企业在进行网络营销时，通过各种精美的图片和视频将旅游目的地在网络上展示，提高其吸引力来增加游客，这种方式不受地域的限制，能够覆盖整个中国，很好的解决了传统营销的局限性，与此同时也在很大程度上降低了宣传带来的较大成本，提高了旅游企业的经济收入。旅游网络营销模式具有自身的特点，那就是不管哪里的旅客可以通过互联网随时随地对该旅游目的地进行了解，包括路线和住宿等问题，游客通过在互联网中的互动，省去了多种由于路途遥远带来的不便。中国随着计算机的不断发展，旅游网络营销也正在以较快的速度向前发展，通过权威数据统计，中国旅游网络旅游业每年在线量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不断递增。所以，很多旅游企业营销也在向着网络营销模式方向发展，从中国旅游业的发展分析，一般情况下主要分为两大类：1）第三方服务，在第三方服务过程中，最大的旅游网主要以e龙旅行网和携程网旅游网络营销在我国的发展途径文／谈留芳为主，这两大旅游网页占据着中国较大比例的旅游市场；2）旅游企业自己为了发展自身企业，自行建设的网站，但是有较大的局限性，不能提供给游客较多的旅游信息，只供旅游信息的查询和咨询等，旅游信息十分有限，与此同时不提供预定服务，并且有一些网站信息的更新速度相对比较缓慢，并且技术也相对较为落后，在一定程度上不能达到网络营销的要求。
2、我国旅游网络营销存在的问题分析
2.1旅游网络营销专业人才缺乏
旅游网络营销是一种新型的营销模式，网络营销的维护就需要较多的网络技术人员的参与，在参与的过程中，必须要对网络中游客的心理和消费类型有十足的了解，消费者才会对其感兴趣，所以，在广告和搜索引擎方面必须要将旅游市场分化，使点击率有更为清晰的认识，与此同时，旅游网络营销专业人才还必须精通英文，网络营销知识，并且还应具备良好的工作经验等。但是，从我国目前来看，旅游网络营销人才比较缺少，主要是因为我国对这方面的知识学习没有设置专项课程，对这方面人才的培养不到位。虽然我国有较多电子商务的学生，但是他们缺乏必要的网络营销经验，这和我国快速兴起的旅游网络营销数量完全不匹配。所以，网络营销对该方面的人才能力要求比较高，不但要会建设网站，而且必须还要懂得维护和管理，这一切还必须要建立在旅游专业知识的基础上。
2.2旅游电子商务法律不规范
我国对旅游电子商务法律还没有做出较为规范的条文[4-6]，这在某种程度上直接或者间接的阻挡着旅游网络营销的发展，因为旅游网络营销的一些有利运行和发展事项还没有得到法律的规范和保护，并且一些事项还存在一定的法律问题，旅游企业在事项的运行中，如果遇到法律问题，很多事项都不能进行很好的解决，比如，在网络上客户对旅游目的地进行预定，成功后需要取消和更改的客户，如果不到店会引发一系列的法律问题；供应商不对客户进行合同规定的接待义务而引起的法律问题；收费方式容易发生分歧导致的法律问题等。在这些问题中，就是没有进行统一的规范和法律约束导致的问题，如果没有法律的约束对消费者来说是一个较大的损失。我国目前有关旅游的法律规范，从一定程度上不能满足旅游业的快速发展的需求，尤其是网络营销，缺少规范的法律市场要求，很难进行较快健康的发展。
2.3旅游网上支付瓶颈没有突破
我国较大的旅游网站中，对客户来说受到较大的限制，网站中仅仅提供了旅游咨询业务和产品推广，严格来说这只是一个旅游企业的营销平台，还不能完全实现网站交易业务，较多的旅游企业想要进行在线销售，必须要通过第三方平台来进行完成。如果旅游企业官网中没有为顾客提供支付功能，那么旅游企业效益也得不到较高的提升，而且顾客也不能通过网络销售到旅游消费，从而给顾客造成较大的不便，降低旅游量。随着我国电子电子商务的不断更新和技术发展，一些旅游企业对其技术不是特别了解，在网站中没有进行移动电子商务的设置，导致很多旅游产品不能通过网络进行直接交易，这些问题必须要进行更好的完善，以便在旅游市场中赢得先机。
3、我国旅游网络营销发展途径
3.1加强旅游企业网络营销意识
旅游企业在营销模式中一定要转变传统营销模式，通过增强网络营销意识来改变其营销方式，对旅游网络营销理念要有深厚的了解。我国传统旅游营销模式在旅游业中有巨大的影响，并且为旅游业的发展起到了较大的影响，并且为未来的发展奠定了基础，但是随着网络的发展，传统销售模式远远不能满足销售的需求，必须要走新型销售模式。必须要建立自己的专业团队，培养一批网络营销人才是非常重要的，具备了网络人才团队，才能够对营销模式进行全面的展开，采用不同的方法和途径来提高效率，这对旅游企业来说是非常重要的。在此过程中，还需要对网络营销人才进行实时性的培养，由于网络营销和传统营销有很大不同，对知识的运用要求比较高，并且严格，所以网络营销人才不但要具备网络营销意识，而且还需要有网络营销知识作为支撑。
3.2加强网络社区旅游营销
随着计算机的发展和普及，很多旅游爱好者不但是通过旅游网站来观察动态，而且还会在很多的个人空间和论坛等社交网络中得到自己需求的旅游信息，通过此种途径可以形成另一种网络营销模式，就是网络社区营销模式[7]。网络社区营销是通过网络虚拟社交空间，比如，论坛，贴吧和聊天工具等为媒介进行信息的交流，这不单单是一个社交平台，而且也逐渐形成了一种信息平台，因此网络社区不仅是网民的社会交往平台，也是随时、获取信息的信息交流平台。社区口碑效应的建设，顾客有较大的从众心理，顾客一般情况下会对评价有较强的依赖性，称之为口碑效应。但是这种口碑效应在网络社区中的影响不是很大，并且顾客可以通过搜索引擎对全球内所有自己喜欢的旅游景点进行搜素和留存，这极大的满足了口碑效应容易消失的不足，所以，网络社区旅游营销也完全可以参考口碑效应进行社区建设。加强与网友间的互动，较多的用户在网络中的参与度比较高，并且有较大的长期性，旅游企业将旅游信息到网络社区中，会使社区形成一种围观的氛围，较多的人在一起交流。如果有需求的顾客，通过信息的渗透和网友之间的相互交流，增加了其购买欲望，所以，通过社区网络的信息互动是非常有必要的。
3.3旅游微博的网络营销建设
微博的出现更加使人们对计算机深入使用，这也是网络技术发展过程中的一个新奇的产物，随着其发展，微博的传播速度不但快，而且互动性比较强，受到网民的喜爱。作为旅游网络营销，在微博中进行信息的宣传是一件非常正确的事情，它有较大的优势，通过将自己的旅游信息到微博上，和网民进行互动，不但能够提高其自身的知名度，而且还能提升自己产品的积极效应。很多旅游企业开始将阵地转移到微博中，他们明白微博对产品销售的重要性和优势，但是在采用方法的过程中，营销的实际结果并不理想，对于这一问题，首先对微博进行全面的完善。旅游企业需要集中比较专业的旅游微博营销团队，将微博交给专业的人才进行专门的管理，并不是将其随便交给一个人进行管理。旅游微博营销也是一种较高的以知识为基础的工作，所以需要由具备较高专业知识的人进行管理。如果微博中单一的进行旅游信息的，这在一定程度上也起不到很大的效果，必须要有较大的互动性和娱乐性来体现其信息的价值，只有这样顾客才能欣然的接受。另外，微博中的评论也是非常重要的，网友在评论中提出的各种问题，必须要及时的给予答复，由于微博的传播速度较快，并且传播面积较广，所以，好的口碑对企业有较大的益处。
3.4加快旅游移动互联网速度
随着我国移动互联网较快提升，在之前就有人对移动互联网网站进行了开通，手机用户可以通过移动互联网进行信息的查询。随着互联网的不断发展，4G时代的到来使网络速度更加迅速，通过手机上网也有较快的速度，由此可以看出，手机的使用对移动互联网有更大的需求和依赖。所以，对于旅游爱好者来说，手机查询也较为方便，在某种程度上更为方便，随时随地都能进行查询。4G移动网络更加接近电脑，所以采用手机查询更为普遍。
4结束语
综上所述，互联网对旅游业的发展有较大的积极影响，在很大程度上加速了传统旅游业的发展速度。我国互联网建设和其他国家相比相对较晚，在发展过程中很多方面都存在着一定的问题，比如技术人员素质，互联网技术的攻破和互联网结算等，但是针对所发生的问题更好的给予解决，能使旅游网络营销更加的完善。我国互联网起步晚，这就预示着我国未来互联网发展的机会更多，另外，中国是一个旅游资源大国，并且现在经过全面的发展已经成为了亚洲旅游大国，旅游网络营销的兴起，更能全面的满足不同客户的要求，对一些服务能够做到更加的细致，具有一定的专业水平和优势。
作者：谈留芳 单位：武汉船舶职业技术学院经济与管理学院
参考文献：
[1]陈玉,朱亚东.浅谈旅游网络消费者旅游需求特征和营销方式[J].旅游纵览月刊,2011,(07).
[2]魏日.论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略[J].商场现代化,2010,(3):66-67.
[3]赵波.浅谈旅行社网络营销策略[J].劳动保障世界：理论版，2010,(11).
[4]邬艳艳.我国旅游市场网络营销创新特征及前景预测[J].商业时代,2013,(30):57-58.
[5]肖彬.论我国旅游酒店现状及营销策略[J].商业经济,2013,(04):65-66.
篇3
一、虚拟旅游对旅游目的地网络营销的重要性和现实意义
1.虚拟旅游的产生和发展
旅游业是信息敏感性产业，现代化的信息技术和网络手段为其发展提供了便利。虚拟旅游是虚拟现实技术在旅游领域中的应用。目前，关于虚拟旅游还没有确切的定义。概括起来，从广义上可以说，虚拟旅游是利用多种现代化的高科技手段，在网络上构建一个虚拟的旅游环境，使参与者像旅游者一样身临其境地进行各种“旅游活动”。
虚拟旅游在国外出现得比较早，发展也相对成熟。美国著名的虚拟旅游网站“第二生命”，采用三维图形技术模拟出一个大型虚拟世界。虚拟游客可以坐地环游世界上的1000多个景点。瑞典建立的“VirtualSweden”(虚拟瑞典)网站，运用全景图像虚拟显示技术将世界各地的旅游景点呈现在网络空间中，使网络用户足不出户就可以游遍世界。在国内，北京故宫博物院推出过一个名为“超越时空的紫禁城”的虚拟旅游项目，主要是利用3D技术，为那些不能实地到紫禁城的游客在网上打造了一个虚拟的环境。在已开通国内41个城市旅游全景网的“城市吧”网站中，游客可以游览北京、西安、郑州、成都、三亚等多个著名旅游城市的经典景点。
虚拟旅游作为一种新生事物市场前景还是广阔的，但是笔者认为它只是网络技术发展的产物，不可能替代现实旅游成为主流，可以作为现实旅游的补充丰富人们的旅行经历。其发展前景如能用于旅游营销，还是能推动旅游业的发展的。虚拟旅游应该有两种形式：一种是平台式的，即以各大景区的宣传费用作为盈利点，这是作为一种产品存在的；另一种是自主营销式的，限于某个景区或者某个旅游企业，其主要是借助虚拟旅游手段来达到吸引游客的目的，即不以盈利为直接目的。
2.虚拟旅游对旅游目的地网络营销的意义
(1)有利于旅游者做出购买决策。旅游业的快速发展需要旅游企业或旅游目的地不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，互联网的迅速普及正为其提供了新的营销平台。旅游网络营销是旅游市场营销与网络技术相结合的产物。
旅游网络营销以信息传递为基础，以旅游网站为营销平台，其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度。如今，我国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及旅游企业的信息。但是纵观众多的旅游网站，其旅游信息的提供还停留在简单的文字介绍，图片浏览上，不能给旅游者强烈的心理冲击从而产生购买欲望。所以，笔者认为，将虚拟旅游应用到旅游网络
营销上，对于旅游者的购买决策能产生强有力的推动作用。
(2)有助于旅游者获取更有效的旅游信息。事实上，目前中国互联网用户还无法轻松便捷地在国内现有的在线旅游网站中获得完整、即时的旅游信息以规划自己的旅游行程。大部分的用户会通过搜索引擎的“关键词搜索”得到未经整理、核实的海量信息，但从中甄别出准确有效的信息需要时间、判断力和运气。而虚拟旅游的出现则可以让旅游者很好地进行甄别，从而有的放矢，选择去自己真正想去的地方旅行。或者说，旅游产品的无形性与不可移动性与旅游者事前决策性之间的矛盾，致使旅游者不能提前试用旅游产品，两者之间存在高度信息不对称。这一矛盾只有通过高效的信息传递才能够解决。这种信息不能仅是简单的文字信息或图片信息，它必须是沉浸性、构想性、交互性的，即真实旅游的“再现”——虚拟旅游。潜在旅游者在虚拟旅游网站进行虚拟旅游，获得“旅游体验”，实现对旅游产品的“试用”。这为解决旅游产品“客货不可见面”的弊端开辟了思路。
(3)有利于提高旅游产品的竞争力。对于旅游经营者而言，提供虚拟旅游的直接目的即是宣传其实体产品，达到促销目的，从消费者角度而言，虚拟旅游可以为游客预览与选择旅游服务及产品提供参考或行前信息，虚拟旅游参与者通过仿真性体验决定是否有必要去现实旅游目的地旅游。在旅游服务及产品的营销方面，虚拟旅游是有效地展现旅游服务及旅游产品的高科技手段。与传统的营销手段相比，基于虚拟旅游的旅游网络营销将提高服务或产品在市场上的竞争力。
二、基于虚拟旅游的旅游目的地网络营销应用
1.虚拟旅游的旅游网络营销目标人群分析
(1)各种企事业单位、公司机构的网络用户。一方面，该人群的工作性质使得人均拥有电脑率极高，每天有4小时以上的固定上网时间。另一方面，办公室白领居多，管理层人群比例大，收入稳定，有带薪年假，而且他们乐于并善于从网上获取信息。
(2)家庭网络用户。随着家庭使用电脑上网环境的不断改善，在家使用电脑上网的网民比例继续增加，达到88.4%，较2009年底提高了5.2个百分点。在大中城市，85%的用户上网是为了获取信息；而且近75%的网民旅游前上网查询各种旅游信息。他们追求时尚个性，懂得享受生活，完全适合旅游潜在消费者特征。消费实力不可低估。
(3)学生群体。有关统计显示，学生群体在整体网民中的比重仍远远高于其他群体，接近1/3的网民为学生。尤其是大专及以上的学生，其文化程度高，思想新潮，乐于接受新的营销方式。虽然该群体目前的消费能力不足，但他们
是未来最具潜力的市场。
旅游频道的网民是100%的潜在旅游消费者。因为这些网民是自己主动进入频道的访问者，他们有潜在的需求和欲望时，才会有这种浏览行为。
2.旅游目的地虚拟旅游网络营销的应用
(1)在以政府为背景的旅游网站中的应用。虚拟旅游营销网站摆脱了以往旅游网站文字介绍、图片展示的单调性，用三维全景、体验交互、聊天交友、文化引导、网上购物等方式促动潜在旅游者的心，使其能够深入而全面地感受旅游景点，达到虚拟旅游、体验营销和信息最大化的目的，以此增大旅游目的地的吸引力，在旅游者中建立忠诚度，并最终使潜在旅游者做出旅游决策。比如昆明市旅游局官方网站，进入该网站，在左边的一栏可以看“VR石林实景三维漫游”，点击进去就有石林风景区、飞龙瀑风景区、圭山国家森林公园等8个景点。再点击石林风景区可以感受到石林自然景观与人文景观的交相辉映。再比如西塘旅游风情网利用三维实景技术，整合当地旅游资源，直接为当地的旅游企业搭建宣传展示平台，更好地桥接了自助游客和旅游商家。可以看出，这种形式的营销在提升顾客对旅游目的地的信任度、认知度方面能起到一定的推动作用。
(2)在旅游景区中的应用。首先，根据百度公司的统计，“虚拟景区”在中国的日平均搜索量是12200次。如果景区网站上建有虚拟景区，那就有可能被这1万多人搜索到，可以带来更多的来自互联网的游客。
其次，虚拟旅游在景区中的应用也可以是借助网络游戏，将旅游景点融入网游，以实现其广而告知的目的，就其结合点来说，较之其他种类广告植入网络游戏，有着不言而喻的优势。一方面，这种合作相对容易实现。在有刻意广告宣传的想法之前，很多网络游戏作品就曾出现过以现实景点作为游戏环境背景的情况，如《大话2》里的长安等等。另一方面，由于植入游戏中的旅游景点本身是以网游游戏场景的面目出现，所以无论是景观介绍还是景点风貌都易于被玩家所接受和熟知，使游戏玩家在体验过网络旅游之后，渴望去体验实地旅游的快乐。
再次，现实旅游中，旅游资源的开发和旅游活动的进行不可避免地会对资源自身及周遭环境带来一些负面的影响，特别是在自然和历史文化旅游地，有些负面影响在现有的技术经济条件下是不可控的。相应的虚拟旅游产品开发既可以避免旅游开发带来的负面影响又可以为游客提供丰富的旅游体验。
(3)在饭店企业中的应用。对于饭店企业来说，利用虚拟旅游展示自己的产品和服务，与传统的营销手段相比，无疑是一种更为直观、感染力更强的营销方式。利用互联网及虚拟现实技术，饭店将其产品及服务逼真地呈现给消费者，
增强了消费者对产品及服务的感知程度。此外，饭店企业通过虚拟旅游可以培养忠实的客户群，提高消费者的归属感。
三、旅游目的地虚拟旅游网络营销对策及建议
虚拟旅游在我国还属新生事物，无论是技术还是在网络环境上都还存在一定的问题。基于虚拟旅游的旅游网络营销要想获得更大程度上的应用，还应在以下几方面有所提高。
1.高度重视，提升网络营销意识
政府应该是旅游目的地“形象营销”的主要承担者。拥有良好的旅游目的地形象才能吸引大批旅游者的到来，推动当地旅游业的蓬勃发展，进而促进当地经济的持续发展。以广大潜在旅游者为主要对象的旅游网站，应该充分利用政府网所特有的权威性来宣传旅游目的地形象。网站的内容要全，以介绍旅游资源、旅游接待设施(吃、住、行、游、购、娱)、旅游企业为主要内容，辅之以行业管理、旅游咨询、游客投诉等栏目。充分利用虚拟旅游的虚拟网络技术来包装网站，给网页的浏览者留下强烈的印象，使潜在的客人变成现实的客人。
2.制定并完善各项网络法规和制度
网民对互联网作为信息渠道和交往工具的认可度较高，互联网作为生活助手的价值也逐渐显现；但是由于互联网的虚拟性，不可触摸性，利用网络的欺诈行为时有发生，而网络法律法规并不完善，导致人们对互联网的信任度与安全感较低。互联网向商务交易型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。
除了切实保障现有的政策、法规和制度的实施，还应根据我国旅游网络营销的发展需要和我国的实际情况，制定新的政策、法规和制度。譬如，规范旅游电子商务活动和打击电脑黑客的法规。在尚不具备全面制定法规的条件下，可以对网络犯罪、网上知识产权保护、网上支付以及如何认定电子商务交易商和电子交易许可证等先订定“行业法规”和“部门规章”。
3.建立复合型人才，提高虚拟旅游的网络技术
篇4
关键词：贵州 旅游企业 网络营销 策略。
网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程，是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息，都可以直接登入旅游企业的网站进行查询，为旅游者提供了极大的便利。
1 贵州旅游企业开展网络营销现状。
现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销，提供比较全面地、涉及游中食、住、游、行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服务，旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的来看，贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟，旅游企业网络营销还有待长足的发展。
（1）有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色，旅游信息量不多、更新速度缓慢，多数旅游企业网站的信息内容相似，景点的推广没有特色，基本上都把侧重点放在省内一些广为人知的景点上，比如：黄果树瀑布、旧址、凯里西江千户苗寨等。网站的服务项目也太单调，大部分只是在网上旅游广告，且仅限于浏览，互动性不强，无法吸引游客。
（2）旅游企业网站业务覆盖面过窄，未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段，能利用网络签订合同的相对较少。
（3）网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的40名游客进行了随机调查，在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站，但只有2人利用网络订购过旅游产品，成交率仅为5%，可见贵州网络旅游市场的普及率极低，很少有人会利用网络订购旅游企业的旅游产品。
（4）很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。
2 贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。
近几年，贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步，一些旅游企业也取得了一定的成绩，截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。
2.1 对旅游网络营销认识不清。
贵州有些旅游企业的管理者认为网络营销就是企业开展上网的功能，于是便效仿别人建立一个网站，实际上则只是在网上开设一个主页，内容上也始终停留在公布产品信息和电话号码方面。
游客在浏览网站时，只能看到旅游产品的信息，却无法进一步在线咨询相关问题，甚至有些网站还长时间不更新信息，最后成了有名无实的企业网站。
2.2 以搜索引擎的收录数据为绩效。
有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效，重点放在关键字的曝光率和网站的知名度方面，企业网站制作精美，大家看着非常满意，然而企业的这种做法过于注重表面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了，但销量还是上不去，没有成交额就没有利润可言，企业也难以长久地维持下去。
2.3 认为网站栏目越多越好。
一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业，在网站上开设多个栏目，以为网站的栏目越多，内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的，但是，旅游企业的网站也做成这种方式，反倒事倍功半。首先，栏目太多，关于旅游咨询者来说，反而抓不住重点；其次，旅游企业为维护这些栏目，必定要耗费大量的人力财力，这些将会给旅游企业带来过多的成本支出。
2.4 目标消费群定位狭窄。
现在的网络用户主要是年轻人，所以很多旅游企业就只将年轻人作为自己的目标消费群，在产品、服务、市场营销策略方面都围绕年轻人的特征进行设计。旅游企业的这种目标消费群的定位过于狭窄，年轻人确实是网络用户的主要成员，并且也爱游玩。但事实上，相比年轻人市场，中年人市场更具潜力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的机会更多，也更有可能尝试选择新的旅行社是；另一方面，中年人由于事务繁忙，更加珍惜时间，容易成为通过网络选择旅行社的忠实用户。此外，越来越多的退休老年人也参加到了旅游者的大队中，一些家长也特别重视孩子的世界阅历，非常愿意在闲暇时间带孩子四处旅游以开拓孩子的视野，所以这些人群都不应该忽视。
2.5 忌讳同行的链接。
不管是在哪个行业，同行间都会存在对资源的竞争，旅游业也不例外，很多旅游企业都把同行视为对手和打压的对象，所以旅游企业在开展网络营销时根本不会考虑和其他同行之间做链间。而事实上，网络环境中的信息量越多，提供的旅游产品信息服务越多，市场就会越大。单个的旅行企业不可能满足消费者所有的需求，旅行企业与相关企业间的合作、链接会产生互补效应，给消费者带来方便，节省消费者的成本。
3 贵州旅游企业开展网络营销的完善措施 。
贵州的旅游行业有其自身的特殊性，要在激烈的营销竞争中获得成功，旅游企业必须根据自身情况，结合企业营销业务的要求，探索出适用自身特点的网络营销策略。
3.1 增强网络营销意识。
旅游企业的管理者要充分从观念上认识网络营销的价值，认识网络营销给企业发展带来的机会，需要意识到只有抢占网络的先机，占领更大的市场份额，把网络营销提高到战略的高度，才会使企业在激烈的市场竞争中开拓更宽的渠道。旅游企业要把网络营销纳入企业总体营销战略中来，充分认识企业网站作为网络营销工具的重要职能，充分发挥网络营销的价值和作用。根据网络营销特点广泛进行网络调研，分析和研究与市场相关的信息，特别是涉及客户的旅游需求、购买动机和购买行为等方面的信息，预测网络市场变化，准确进行自己的网络市场定位，寻找网络市场机会，满足网络市场的各类需求，这样才能对客户有吸引力，从而提高网络营销的效果。
3.2 建立专业的营销团队。
网络营销能否得到迅速发展，关键在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才。旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批具有一定的营销思想和实战经验的网络营销队伍，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，由于旅游企业产品的特殊性，需要具备专业的摄影师队伍，这样做出的产品才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果。
3.3 打造特色旅游产品。
旅游企业要在激励的网络营销竞争中占有一席之地，必须要有自己的特色之处，让旅游者在浏览网站时马上能被产品特色所吸引。旅行社除了利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路、地方的风貌及食宿条件等一些基本信息外，旅游企业可以还应该推出自己的特色旅游产品，做到普中求新，新中求特，通过特色抢占旅游市场。贵州的旅游企业可以根据本省特有的旅游资源（多民族风情、喀斯特山水风光、舒适的气候等）以及不同人群的需要，开发特色的旅游产品。
3.4 制定网站推广策略，提供便捷的网上操作服务。
为了让更多的旅游爱好者登录自己的旅游网站，旅行企业必须重视旅游网站的推广。可以通过电子邮件、搜索引擎、网络广告、旅游博客、网上旅游社区、等网络手段进行推广，也可以采用报纸、电视、广播、杂志等传统媒体进行网站的推广，还可以通过广发名片或制造广告衫的方式来扩大网站的推广力度。方便快捷的网上操作是提高旅游者满意度的一个重要方面，也是旅游交易成功与否的一个关键因素，长时间的搜索很容易使旅游者失去耐心从而导致交易机会的流失。旅游网站在设计时必须着重考虑怎样才能让旅游者最方便地进行查询、比较、选择和购买旅游产品，企业网站栏目应做到一目了然，方便旅游者查询和预订旅游产品，要努力简化流程，以最便捷的途径实现旅游产品的交易。
3.5 拓宽网络营销合作渠道 。
为了获得更好的网上推广效果，旅游企业还需要与客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。不仅要加强与同行网站的链接，如携程旅游网、e龙旅游网等；还要与知名网站建立链接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了综合化的旅游服务，旅游企业才能满足广大旅游爱好者的个性化需求，才能进一步拓宽旅游企业的盈利空间。
3.6 加强客户关系管理。
旅游企业可在在企业网站上建立旅游消费者论坛、信息反馈平台等，提供与旅游者的实时沟通工具，重视并及时处理旅游者反馈的信息。可以利用网上调查的优势，收集旅游者的信息并建立完善的客户信息库，准确把握客户需求，制定相应的营销策略、创新产品设计。此外还要做好旅游产品售后服务，在旅游活动结束后，注意与游客进行沟通，了解旅游者的满意度及意见与建议并及时处理，建立良好的客户关系，提高游客的忠诚度。
4 结语。
贵州的旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段，各旅游企业一定要抓住机会，充分利用网络营销的便捷性和直观性，大力开展网络营销活动。贵州的旅游企业，由于存在观念、人才以及技术等方面的局限性，要开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍。因此，贵州的旅游企业要加强对网络营销的认识和理解，制定合适的网络营销策略，拓展其生存和发展空间，占领市场、扩大企业规模、赢得市场竞争。
参考文献。
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[2] 刘小敏。现代营销新手段——网络营销[j].知识经济，2011（5）。
[3] 李伟。旅行网络营销功能及其实现策略[j].重庆科技学院学报，2011（3）。
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关键词：网络经济 旅游营销 创新
一、网络经济时代旅游营销的发展趋势
（一）全球化趋势
以计算机网络技术为基础的网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大、时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地24小时提供全球性营销服务。
（二）互动性趋势
旅游企业可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。
（三）经济性趋势
互联网提供了很多免费服务，可使旅游企业节省传统宣传的资金，降低成本。任何旅游企业，不论名气、实力大小，不受地理、经济等方面条件的制约，只需花费较小的成本就可以建立自己的网站，向世界各地的游客进行展示。
二、网络经济背景下旅游营销系统的构成
（一）品牌管理子系统
品牌管理子系统完成宣传旅游品牌的功能，通过企业介绍、产品介绍，以及服务规范、品牌宣传，使得顾客获得大量的信息与知识，培养顾客的信任感、认知感。旅游企业（或景区）利用此系统达到宣传形象、树立名牌产品的意图，并通过详细的企业品牌目录、产品目录和品牌策划达到吸引顾客的目的。
（二）营销沟通与销售子系统
互联网最大特点是可以进行双向沟通。设置营销沟通子系统，通过引导、发起顾客对企业及其产品或是有关旅游兴趣、方式、感受等话题的讨论，在了解消费者对企业及产品看法的同时，还能更好地深入消费者心理，了解他们的个性化需求，设计出符合顾客需求的旅游产品。而网上销售子系统满足顾客网上交易的需求，系统设置订单处理、支付处理、物流处理和售后服务等功能模块。
（三）客户关系管理子系统
通过客户关系管理子系统实现对客户销售、市场和服务的全面管理。该模块能够实现对客户基本数据的记录和跟踪、对客户订单的流程追踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户服务数据的分析，进行数据挖掘和在线联机分析以提供决策支持，在一定程度上实现业务流程的自动化。并将客户信息进行统计分析、分类，提供不同的顾客以相应的服务。在此系统中还对顾客的意见进行反馈，给顾客以即时的信息，形成良好的互动。
（四）绩效评价子系统
绩效评价子系统通过一套定量化和定性化的指标体系，对开展电子商务的旅游企业从各个方面(包括营销理念、网站访问量、顾客服务等)进行客观、科学的综合评价。通过对企业网络绩效进行评价，掌握企业的运行状况和运行效果，为企业决策提供科学的依据。
（五）数据库及支撑平台
旅游电子商务系统的数据库及支撑平台主要是为各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境。随着Internet技术、计算机硬件技术、软件技术迅猛发展，以及新一代企业级计算机网络系统的建立，企业对数据库软件的新要求使得数据库分布式应用技术进入了一个全新的发展阶段。
三、旅游网络营销面临的主要问题
（一）网络安全问题
旅游网络营销发展的关键是交易的安全性，如资金安全、信息安全等，而由于互联网本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。旅游企业害怕出现商业泄密和虚假购物，而消费者则担心虚假信息、货不符实等情况的发生。网络安全问题在一定程度上降低了人们对网上交易的信任度，制约了旅游网络营销的发展。
（二）法制建设滞后
法律法规建设的相对滞后，使旅游网络营销的发展底气不足。旅游网络营销的相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。
（三）认识方面的障碍
目前旅游企业对网络营销的认识，呈现两种截然相反的态度：一种是对网络营销的过分神化，以为无所不能；另一种是对网络营销的认识不足，只是作为宣传手段。在这样的片面认识状态下，旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠，缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游营销网站在进行电子商务时，推出的旅游产品缺乏针对性和个性化，更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来，没有特色与卖点。
四、网络经济环境下的旅游营销创新
（一）旅游营销理念创新是前提
网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能。旅游企业应利用互联网可以进行双向沟通的这一特点，树立企业与顾客信息互动的营销理念，通过选择有效的信息沟通渠道，把企业有关信息传达给顾客，促使顾客从认知阶段逐步过度到感知阶段，最后推向购买的行为阶段。同时，旅游企业要积极建立顾客自由参与讨论的虚拟社区，通过引导、发起顾客对企业及其产品或是有关旅游兴趣、方式、感受等话题的讨论，在了解消费者对企业及产品看法的同时，还能更好地深入消费者心理，了解他们的个性化需求，从而设计出符合顾客需求的旅游产品，这样就达到了通过满足顾客需求、创造顾客价值，最终实现企业价值的营销目标。
（二）旅游营销网站的服务创新是关键
在网络经济环境下，旅游营销成败的关键是要看网站是否能在为客人提供快捷、满意的服务方面有所创新。为此不同旅游企业（或景区）的网站建设首先应避免重复、各自为政，要充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸，来实现规模化经营，突出旅游产品的整体竞争力；其次，推广网上社区，培养稳定的客户，让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等，将网站过客转变为固定顾客, 与交通部门密切合作，积极推行电子票务，使旅游网络营销真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段；第三，加强银企合作，借鉴发达国家的经验，建立健全信用制度，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使旅游消费付款变得安全、方便、快捷。
（三）旅游营销方式创新是核心
首先，网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能，消费者可以按照自己的需求定制产品，因此旅游企业应及时了解每位客户个性化的需求，按照他们自己的意愿来设计旅游产品。由于网络使得消费者不仅可以接受信息，而且可能发出信息，形成生产者与消费者之间充分的双向信息交流，未来旅游产品开发必须针对特定目标和市场顾客的需要，更加贴近顾客，甚至做到一对一的“量身定做”。其次，在网络经济时代，消费者在价格的透明度上也提出了更高的要求。通过营销网络，旅游企业可设置价格讨论区，根据游客自身的旅游愿望制定旅游方案，与游客协商定价。第三，渠道创新在未来旅游企业营销活动中日趋重要，由于信息技术可以实现“Door-to-Door”的交换，使得产销距离大大缩短。这种网络化的流通方式，导致了传统渠道上的一个重要突破，即从过去占领市场空间为主，转化为现在的以占领市场时间为主。
（四）加强网络营销立法与监督是保障
无论网络安全、网上结算还是商品配送，都涉及法律法规问题，只有建立、健全和完善相关法规，严惩违法者，才能保证旅游网络营销的正常进行。因此，国家必须在立法和执法上加大力度，在网络市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、知识产权保护、广告管制、交易监督以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为旅游网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。
（五）复合型营销人才是基础
在网络经济时代，旅游营销需要的是能够把电脑、互联网知识与旅游专业知识及技能很好地结合在一起的具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才。我国的旅游企业必须要充分利用各种途径和手段，培养、引进并使用好一批素质较高、层次合理、专业对口的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以便为旅游企业的网络营销发展提供人才保障。
参考文献：
①李燕燕. 试论信息时代企业营销管理的创新[J]．《商场现代化》，2008（27）
②菲力普・科特勒. 营销管理[M]．上海人民出版社，2003
③王珊君，李键．旅游电子商务系统的构成及其发展策略[J]．北方经贸，2010（4）
篇6
【关键字】在线旅游；旅行社；网络营销
进入21世纪，互联网经济迅速发展，在线旅游消费者和消费量将在较长的时间保持快速增长，这给旅行社的经营模式和经营效果带来巨大影响。旅行社应紧随互联网经济的发展步伐，抓住互联网营销的节奏，开展行之有效的网络营销策略，才有可能获得生存和发展的机会。
一、在线旅游对旅行社的影响
所谓在线旅游，即依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业。在线旅游对于传统旅游行业的资源整合者――旅行社的影响主要表现在以下几个方面。
1.旅行社需要重新定位与上游供应商的关系
旅行社的上游供应商主要有酒店，景区，航空公司，大巴公司等组织，他们向旅行社提供自己的产品由旅行社通过设计、整合，向消费者提供统一的旅游产品。在线旅游的出现大大冲击了固有的供应模式。旅行社的上游供应商的销售渠道的选择出现多样性。在这种情况下，旅行社需要重新定位与供应商的战略合作关系中的角色，重新建立和管理与这些上游供应商的关系。
2.旅行社需要设计并提供附加值更高的旅游产品
随着旅游消费者行为的改变，越来越多的消费者通过在线消费实现自驾游，特别是处于消费中坚力量的70后和80后的消费者选择自行（自驾）出游的数量越来越多；基于这种市场需求，旅行社必须调整传统的产品，不断的设计出适合在线消费的附加值更高的旅游产品。
3.第三方在线旅行服务商（Online Travel Agency ，简称OTA）快速发展对旅行社形成较大冲击
以携程网、去哪网、艺龙等为代表的第三方在线旅行服务商通过在线进行酒店预订，机票预订，景点门票预订等业务的，由于其较为完善的技术支撑，精准的市场定位，全方位的网络营销推广及极具竞争力的价格优势，使得很多酒店、航空公司、旅游景点更多的选择OTA成为其分销商，从而或主观或客观的减少了与旅行社的合作，进一步减少了旅行社的营收额。
4.旅行社的营销模式调整带来的不确定性
在线旅游的快速发展，给旅行社的整个价值链管理带来了很大的影响和冲击，旅行社对于影响其营收的关键要素的把握将会存在一定的不确定性。旅行社考虑到市场的竞争力，必然会调整其营销模式。旅行社受市场营销管理能力、技术支持实力等方面的限制，在整个市场的竞争战略中并不具备领先性，所以旅行社必须把握市场竞争的关键要素，这些要素的掌控过程将存在很大的不确定性。
二、旅行社网络营销存在的问题
就目前来看大部分旅行社对于旅游网络营销的开展仍然存在诸多问题，具体如下。
1.旅行社网络营销整体规划不足
当前上大部分旅行社在开展网络营销的时候缺少整体规划，不能根据自身经营情况制定针对性的网络营销目标，并依据此目标循序渐进的进行和开展。如有的旅行社进行市场竞争分析后盲目建站，跟风推广；或是完全依赖第三方营销推广组织来做，失去了自身的网络营销的主动性和灵活性；再者旅行社不能有效的分析网络消费者的消费行为，并依此量身制定营销策略，最终尽管投入了很大的人力、物力和财力，但没有起到应有的营销效果。
2.旅行社网络推广并无特色
多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。
3.旅行社网站建设和推广存在缺陷
目前国内各大旅游网站的设计大同小异，网页杂乱、内容陈旧、只是简单地罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长，容易使潜在的旅游客源流失。
三、旅行社网络营销策略
1.做好旅行社网络营销整体规划
旅行社开展网络营销，必须要做好整体战略规划。首先确定网络营销的整体目标，要围绕网络营销的整体职能即品牌推广、信息、产品促销、产品在线展示和销售、网站推广、顾客关系、顾客服务和网上调研等八项来确定自己的网络营销目标。其次根据网络营销的目标来选择合适的方法和工具。当前网络营销的方法大概分作三类，分别是无站点网络营销，基于网站的网络营销和基于移动客户端的网络营销。旅行社必须根据自身的经营状况，技术实力和管理能力来选择适合自己的方法和工具。
2.做好网站的建设和推广
旅行社首先应选择寻求第三方合作开发，在开发的经济、技术、人员和管理的可行性上都具有一定优势，但需要建立稳定而有效的沟通机制。其次是购买成品的旅游网站。网站从开发到投入使用时间短，网站具有成熟的模板，并且旅行社不许需要考虑网站的运行维护，能较好的提高网站的使用效率。网站的推广要结合旅行社的网络营销整体规划来确定。一般主要进行搜索引擎营销（SE），微博、微信营销，再结合即时通讯工具（IM）、电子邮件等来实现。
3.加强旅游信息的开发，提高旅游产品的附加值
旅行社可灵活运用网络市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，在网上与网络调查相联的数据库自动地对收集的信息进行分类、归纳和分析；或者开设旅游话题聊天室，使企业以网友身份与顾客进行相互提问、疑难解答、热点探讨。
4.注重品牌，加强信誉，提高顾客转化率
网络营销的重点通过品牌推广提高用户的转化率，其要求是确保产品信息的真实性，有效性，及时性等，进一步加强信誉管理。网络销售产品首先就得卖“品牌”，销“价值”，要讲信誉，这样树立起良好的企业形象，旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照网络营销职业标准兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使得用户转化率不断提高，使得高效率、高效益的实现网络营销的目标。
综上所述，尽管旅行社在市场的竞争中暂时受到在线旅游的影响甚至冲击，但是旅行社如果能够及时认清自身营销的不足，并且结合自身的旅游产品规划设计的优势进一步做好网络营销，旅游消费者必将进一步加大对对于旅行社产品的消费和使用。
参考文献：
[1]韩笑.我国旅游网络营销的探讨[J].商场现代化，2007（9）
[2]赵西萍.中国旅行社网络营销行为分析.开封教育学院学报，2013（6）
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[5]艾瑞咨询网.2104年中国在线旅游行业年度检测报告
[6]中国国家旅游局.在线旅游白皮书
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（一）旅游业内部竞争发展的必然选择
当今世界，信息科学技术高速发展，网络逐渐步入了千家万户，被越来越的人所接受，给大多数人带来了更加便捷的生活，改变人们生活方式的同时也推动了国民经济的不断发展，并且改变了旅游业的传统营销方式。首先，旅游业的网络营销是随着社会发展与进步不断被提出的，是社会不断发展与进步的产物。我国地域广阔，旅游景点景区众多，相应的旅游社以及旅游企业也比较多，市场竞争较为激烈，旅游业通过网络营销能够增强自身的市场竞争力。其次，旅游业在发展网络营销时，使许多旅行社以及旅游企业看到了新的希望，网络为各个旅游企业与旅行社提供了新的商机，每个旅游企业也在不断提升自身的服务质量与服务水平以获取更高的市场份额。最后，由于旅游行业竞争激烈，通过互联网实现网络营销能够浏览其他企业的旅游产品，从而发现自己企业的不足与缺点，努力完善不足来提高竞争力。旅游业的网络营销发展前景广阔，网络营销的方式越来越被更多人们所接受，并且网络发展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能够满足旅游消费者的不同需求，也能够增强自身的市场竞争力，所以说，旅游业网络营销是旅游业内部竞争发展的必然选择。
（二）适应市场变化的必然选择
随着社会的不断发展与进步，许多大城市的旅游消费者都会选择网络的方式来购买自己需要的旅游产品，旅游消费者通过互联网来预订酒店、机票以及餐厅等与旅游相关的服务行业，这些行业都是旅游业网络营销的发展涉及之处。另外，随着互联网问世的时间越来越久，世界上的网民数量就会越来越多，这些大数量的网民都是旅游业网络营销的潜在消费者，怎么才能够引导这些潜在的旅游消费者购买旅游产品，进行旅游消费是各大旅游企业以及旅行社在网络营销中需要解决的问题。互联网的不断发展影响着旅游业网络营销市场的不断变化，但其提供的简单快捷的旅游产品为广大旅游消费者所接受，旅游网络营销是适应市场变化的必然选择，能够适应广大旅游消费者的消费心理，减少旅行社之间的不良竞争，营造出一个良好的市场环境。目前，社会上的各行各业几乎都涉及到网络营销，例如淘宝、天猫等网络商城更是数不胜数，其每天产生的交易额更是惊人，所以，旅游业要想取得更好的发展，获得更高的市场份额，就要在网络营销中下功夫，取得自己的一席之地，帮助我国旅游业不断发展、不断进步。
二、我国旅游业网络营销发展态势的现状分析
（一）我国旅游业网络营销的发展状况我国旅游业网络营销以信息散布传播为主要途径，各大旅游网站以及互联网的各种信息为传播的平台，作为旅游业网络营销的基础。旅游业网络营销要想取得更好更快的发展，就需要旅游企业以及旅行社对旅游产品的建设与宣传力度，使旅游业网络营销作为旅游产品宣传的主要途径，建立起专门宣传旅游产品的网站，通过采集各大网站的优秀旅游产品信息，建立专业的旅游产品网络营销渠道，系统全面的介绍旅游产品以及各类旅游信息，发挥旅游消费者的主体作用，以各大网站的信誉以及形象作为旅游产品的支撑。
（二）我国旅游业网络营销的应用状况目前，我国旅游业网络营销发展水平较低，获得的经济效益达不到预期的效果。我国大多数旅游企业都是采用传统的经营模式，或者是脱离网络的销售状态，旅游业的网络营销对大多数企业来说还是比较陌生的。另外，我国旅游业还没有与现代网络技术完全融合，许多旅游产品无法通过网络技术来展现出来，并且旅游业的网络营销还受到地域以及相关政策的限制，在旅游企业的营销中没有占据主体地位。
三、我国旅游业网络营销发展中出现的问题
（一）旅游管理者缺乏网络营销的意识
随着我国网络营销这一市场营销战略在旅游行业的不断应用，在其发展的过程中也出现了许多问题。其中最根本性的问题就是旅游企业的管理者缺乏网络营销的意识，这不仅仅会影响企业内部员工的工作态度与营销意识，也会对企业的发展的大方向造成错误的引导，使整个旅游企业逐渐丧失竞争力，对于企业的长远发展是非常不利的。我国大部分旅游企业的管理者都是年龄大、资历较老的老牌员工，从始至终一直在为企业的发展而贡献自己的力量，但是其思想与现代社会上的进步青年存在着很大的差距，传统观念对其的影响比较深远，他们不愿意接受现代的网络营销方式，还是以传统的营销方式为主流，这样在很大程度上限制了我国旅游业的发展脚步，阻碍了其与世界旅游业接轨的进度。除此之外，还有一些旅游管理者在网络营销上一窍不通，只是聘请一些技术低、知识匮乏的工作人员来帮助自己的企业研究一些网络营销方式，旅游管理者对其也不是很在乎，只是流于形式，这样在一方面使企业的资金造成浪费，另一方面也在很大程度上毁坏了自身企业的信誉与形象。
（二）缺乏专业的网络营销技术型人才
21世纪的今天，社会的发展越来越注重人才的培养，人才是企业自身发展的宝贵资源，正所谓“人才是企业的第一资本”，市场经济的竞争最终体现在人才的角逐上，谁拥有一支高素质的人才队伍，谁就拥有了成功的基础。然而，对于旅游业的网络营销而言，目前发展的最大问题就是旅游企业自身缺乏专业的网络营销技术型人才，对于一个企业来说，人才的缺乏不仅仅会造成企业内部凝聚力的缺失，也会导致旅游企业在网络营销过程中技术的缺失与创新理念的缺失，网络技术型人才的缺乏问题对于旅游企业的网络营销的发展来说，是旅游企业解决发展问题的重中之重，只有全面发现与培养企业人才，才能为自身的长远发展储备力量，随时面对激烈的市场竞争。
（三）法律法规不健全，旅游网站质量与服务性不高
完善的网络营销法律法规是我国旅游企业进行网络营销的法律保障，它有利于安定旅游企业在网络营销时的市场环境与营销环境，然而现在网络营销恰恰就缺少了完善的、合理的法律法规，这不仅会导致旅游网络市场的秩序很乱，而且也使企业很难控制不公平的市场竞争环境，除此之外旅游网站的质量也不高，同时旅游网站缺乏了一定的服务性，这样就会导致市场信息的流失，也会加剧企业之间自由交互的不便，总而言之，随着信息时代的到来与时代的进步，网络越来越被人们所熟知，法律法规在网络中的作用也日益突出，旅游企业缺乏完善的旅游法规必定会给网络营销带来一定的阻碍，与此同时，为了旅游企业的更好地发展与经营某企业管理者就要着力于完善网络营销法律法规、提高网站质量、以及网络营销的服务型，只有这样才会为旅游企业自身的网络营销赢得机遇，也为自身的经营与发展奠定了基础与法律保障。
四、我国旅游业网络营销发展策略
（一）加强旅游管理者的网络营销意识
随着我国科技的不断进步以及信息化的发展，网络营销已经逐渐为许多企业所采用，所谓网络营销，就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。对于旅游企业来说，在进行网络营销的过程中，为了实现自身企业在网络营销中的经济效益，首先最重要的一点就是旅游企业要加强旅游管理者的网络营销意识，只有将网络营销意识深刻的印在企业管理者的脑海里，企业管理者才能将网络营销这一现代化市场营销理念真正融入到自身企业的网络营销中去，才能真正实现网络营销带给旅游企业的价值。
（二）培养与引进专业型技术型的网络营销人才
当今世界，人才问题已经成为国家发展最宝贵的财富，人才是社会主义现代化建设与发展的第一资源。旅游业的网络营销也是如此，一个旅游企业要想在网络营销中得到更好地发展以及更好地实现自身的经济效益，就要培养与引进专业型技术型的网络营销人才，那么对于旅游业的网络营销来说，怎样选拔人才？如何培养以及使用人才、有效发挥人才的作用等等，都是值得我们深入思考的问题。旅游企业要想在网络营销的过程中为自身的企业培养与引进专业型技术型的网络营销人才，首先要创新人才发展规划，做好人才工作，必须要用科学发展观来引领，要紧密经济社会发展的实际，同时也要积极做好援助干部的引进和本地的员工外出培训等；其次，旅游企业还要创新人才培养机制，人才的培养是人才工作的重要组成部分，是旅游企业盘活现有人才的主要措施，具有明显的计划性、前瞻性与实效性；再次，要积极协助旅游企业的工作者熟悉基础的计算机使用技术，这是工作者进行网络营销的前提与基础，培养网络营销者的技术是旅游企业进行网络营销的重中之重；最后，旅游企业要创新人才服务方式，是企业的工作者树立服务意识，只有全方位的提高旅游企业网络销售人才的专业技术，才能够为自身企业的网络发展奠定基础，为企业内部储备优秀的人力资源。
（三）完善法律法规，提高网络安全与服务质量
随着我国社会经济的发展以及时代的不断进步，科技的进步让人们的生活质量有了很大的提高，与此同时，随着互联网的发展，旅游业网络营销是旅游业内部竞争发展的必然选择。然而，为了我国旅游业网络营销更好地发展、更长远的发展，就要完善法律法规，提高网络安全服务与质量。完善法律法规，在一定程度上对网络环境的安全进行了维护，有利于保证旅游企业的网络营销安全。在我国旅游企业进行网络营销的过程中，制定相应政策的法律法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证，它保证网络营销的安全，与此同时，也保证网络营销的质量，随着我国科技的不断进步，旅游业网络销售作为一种新生事物，日益受到广大人民群众的关注，除此之外，也需要给予政策法规的保护和扶持，旅游企业在进行网络营销时，在旅游信息网络建设、旅游信息开发、以及旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障，要制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划，确定其法律地位，以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。
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关键词：旅游市场营销 网络营销 对策
进入21世纪以来,中国经济更加融入国际社会,中国市场也逐步与国际市场接轨。旅游行业是中国最早与国际接轨的行业之一。旅游业被称为”永远的朝阳产业“,中国旅游业正处于蓬勃发展时期,近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市场充满了活力和生机,有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。
一、我国旅游市场发展现状
1991年开始推出的旅游黄金周激发了国内百姓的旅游热情,经过近20年的发展,从国内旅游人次上看,我国已经成为世界最大的国内旅游市场。根据世界旅游组织的预测,到2020年我国将成为世界第一旅游目的地国,出国旅游人次将达世界第四位。
20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。出国(境)旅游市场不断升温,从无到有,从出国探亲旅游到公民自费出国旅游。
随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。2000年我国人均国民收入已经达到800美元,根据发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。
由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。迅速崛起的中国旅游市场孕育着商机,特别是经济全球化时代来临,知识经济、网络经济初见端倪的今天,各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。旅游企业如何发展,成为旅游业一个崭新而迫切的关键问题,企业面对着巨大的挑战,同时也带来了一次很大的机遇。
二、旅游市场营销涵义
旅游市场营销有时是指营销行为,有时又指营销理论。作为一种营销行为,旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下,以旅游者为中心,在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的目标市场,找准本企业和旅游产品位置,通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会”三赢“目标。
作为一种营销理论,旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律及营销战略的应用学科。旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支,但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。
三、我国旅游市场营销存在的问题
1、在旅游市场营销中存在盲目降价竞争问题
旅游产品的定价,不仅需要科学的理论和方法为指导,同时由于竞争和旅游者的需要,还必须有高明的定价技巧和策略。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况,从定价目标出发,灵活运用价格手段,使其适应市场的不同情况,实现企业的营销目标。但是有许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,就只会影响旅游企业产品形象,而损害旅游企业自身利益。
2、旅游市场营销中存在促销方法单一的问题
旅游业相当有限的旅游促销手段,较多的是”年年岁岁花相似,岁岁年年人相同“。缺乏形式创新,更缺乏内容创新,这种传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。手段上的落后渐渐影响了高质量的旅游营销策略 ,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远。
3、旅游产品老化、单一,产品结构不合理,产品质量有待提高
第一,现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。而我国旅游业还是以观光旅游为主,但是在激烈的旅游市场竞争中 ,只靠一条腿是站不住的。
其次是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。
再次,产品的升级换代速度慢。总的来说,旅游产品创新不够,多年保持不变没有新鲜感。
四、加强旅游市场营销的几点建议
1、发展旅游网络营销
随着信息时代的到来 ,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面 。旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天侯提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文、声音等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地和寻找信息,自由地互动式地在网上进行交流沟通。
旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的优点。旅游网络营销还具有高度的整合性,具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。旅游网络营销最具经济效益,非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用,少了实物交换的物流成本,这一切都大大降低了运营损耗。
2、旅游市场营销要视形象为生命
要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
3、要树立旅游品牌
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[关键词] 新疆旅游目的地营销系统现状对策
一、引言
世界旅游组织（WTO，1999年)曾指出“种种理由都可以证明目的地市场营销机构应该加入到网络中去，没有不这样做的借口。有些目的地管理机构斥资几百万美元开发了复杂的系统，其实只需要几千美元的初始投资就能开发出一个相当好的网站。”因此，世界上每个目的地都应通过开发互联网实现电子营销已逐渐成为一种共识。国家旅游局等相关部门也下发了“关于在优秀旅游城市建立并推广使用，旅游目的地营销系统的通知”。DMS已成为当今旅游营销的重要模式，新疆旅游业刚刚起步，大多数旅游企业是中小型企业，企业之间的协作机制还不成熟，旅游业整体竞争力不高，因此研究新疆旅游目的地营销系统现状，剖析现存问题，研究可行性对策，对有效的提高新疆旅游业竞争力具有重要的意义。
二、新疆DMS发展现状分析
截止到2006年9月15日，新疆16个地州市的旅游局有14个进行了不同程度的网络营销，其中有9个拥有独立的营销网站，加上自治区旅游局的新疆旅游官方网，新疆DMS共有10家。
1.新疆DMS网站的功能评估
以“金旅工程”所属DMS为参照标准，基于前人的研究，从信息、信息服务、信息反馈、特色服务、在线预定、会员管理六大功能模块对新疆DMS功能建设现状进行系统分析。
从比较结果来看，除了信息功能之外，新疆DMS与“金旅工程”所属DMS在其他各项功能的建设水平上都存在很大差距(见表)。
(1)信息服务功能建设落后。目的地营销效果在很大程度上取决于目的地营销网站信息服务功能的强弱。而新疆DMS的信息服务功能建设十分落后，差距最大的是语言选择功能。只有新疆旅游官方网一家具有英文版面，仅占全部网站的10%。只有30%的网站具有检索功能；有电子地图和视频的为47.1%、44.3%。
(2)信息反馈功能建设滞后。一个好的旅游目的地不仅应能提供信息，而且应具有信息反馈功能。新疆DMS的信息反馈功能建设滞后。从比较结果来看，其中差距最大的是旅游论坛（80%）和在线投诉（75.7%），其次是访问量统计（58.6%）、在线调查（35.7%）和电子邮件（40%）。
(3)完全不具备特色服务功能。目前，旅游需求呈现个性化趋势，个性心理需求越能得到满足，使用者购买意向就越明显。旅游目的地网络营销系统可通过特色服务功能为不同的游客动态的、相对准确的提供全面的参考信息，满足游客个性化的需要。新疆各DMS没有一家具备这些功能。除了“自主询价”以外，“金旅工程”所属DMS中55%的以上都具备与特色服务相关的其他各项功能。
(4)几乎不具备在线预定功能。旅游电子商务状况是决定旅游网站的生存发展的重要因素之一。新疆各DMS没有一家可以进行机票、线路在线预定，仅有一家可以进行酒店预定。而“金旅工程”所属DMS中50%以上都有在线预定功能。
(5)会员管理功能很不完善。电子商务的竞争是客户资源的竞争，保留现有顾客比争取新顾客更重要。而会员管理功能是保持现有顾客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方网和乌鲁木齐市旅游网提供会员注册，且不具备附加服务。其中只有乌鲁木齐市旅游网，提供企业会员注册。“金旅工程”所属DMS中60%以上都具备会员管理功能，消费者注册为会员后就可享受会员积分奖励，会员特价区等附加服务。企业用户注册为会员后，就可以对其营销信息进行网络化管理，而不必花费巨资和精力自己建立企业信息管理系统来进行电子商务活动。
2.新疆DMS网站信息质量评估
新疆DMS虽然在信息功能的建设水平上与“金旅工程”所属DMS差距不大，但在的信息质量方面却存在很大的差距。
(1)信息更新周期长，信息实效性差。“金旅工程”所属DMS系统中54%的日均信息更新量都在50条以上，其中活力广东网日均更新量已经超过1500条1）。在新疆旅游最旺的季节（2006年8月14日）的统计结果来看，新疆各地州市的旅游网站的旅游信息只有33.3%是当日的，其中喀什噶尔旅游网最早的信息是2006年4月11日的。
(2)信息产品信息不全面，集成度低。新疆多数DMS只提供景点和酒店的信息，其中只有一家提供酒店的价格，仅有一家提供二星和一星级酒店的介绍。其他只具备三星级及以上酒店的设施的信息。而“金旅工程”所属DMS中42.9%的提供酒店价格，78.6%的提供二星和一星级酒店的介绍。新疆DMS中没有一家提供酒店周围的景点、交通、娱乐和购物信息，信息集成度很低。
(3)节庆活动信息量不足。新疆有47个少数民族，每一个少数民族都有自己的民族节日和宗教节日，因此，其具有丰富独特的节庆活动资源。开展节庆活动是推动新疆旅游业发展的有效途径。首先节庆活动的开展能够使地方展示自身的独特性，提高旅游地的知名度;其次节庆活动能摆脱时间(季节)的限制，摆脱现有空间(观光点)的不合理布局。在有限的土地上、在有限的时间内进行高度集约集中展示和体验。同时，还能有效的调节新疆旅游的季节性，使淡季不淡。而网络传播信息量大、信息更新及时，全天候面对全球市场的特性，又使其成为节庆活动推广的有效途径。但是新疆只有55.6%的地州市的旅游网站具有节庆活动的信息，而其也只提供节庆活动的简单介绍，对于活动举办的时间、地点以及参与方式等相关信息却未列出。“金旅工程”所属DMS系统全部都具备这方面的信息，并且42.9%的还将节庆活动分月展出。
三、发展对策
与“金旅工程”所属DMS相比目前新疆DMS的建设仍处于初级阶段。在功能建设方面主要是作为目的地对外信息宣传的平台与窗口，只展示了目的地的旅游资源和旅游产品信息，而电子商务意识薄弱，网站开发模式单一，功能建设滞后。在信息质量方面存在着信息更新速度缓慢，信息不全面，节庆活动信息量不足等问题。但建设完备的DSM不仅需要资金，而且需要相关的专业人员进行维护和运做。以目前新疆旅游业的发展状况来看，还不完全具备这些条件，因此新疆旅游目的地营销系统的建设应是一个分步建设，不断完善的过程。
1.近期:完善数据库,建立权威高效、动态丰富的旅游信息网
（1)提高信息质量。首先缩短信息更新周期，提高信息的实效性;其次加快现有旅游信息的全面性建设及集成度的提高;再次丰富现有节庆活动信息。
(2)完善信息服务功能。首先完善检索功能，为游客提供多种查询手段，包括目录检索和全文信息检索等，从而提高信息的查全率与查准率。其次随着自驾车游客数量的增加，应开发基于GIS平台的目的地电子地图导航系统，再次确定新疆国外目标客源市场，设置多语言版本，以适应我国加入世界贸易组织后，入境市场不断扩大的发展趋势。
(3)加快信息反馈功能的建设。首先建设网站流量分析系统，其次建设在线投诉功能，为游客提供网上投诉服务，方便游客反馈意见，得到及时服务。顾客的投诉如果得到有效解决，则可提高游客满意度，购买企业产品或服务的可能性更高。再次完善旅游论坛和在线调查功能，通过这些功能，游客可参与到目的地旅游系统的建设中来，旅游地形象设计师可融合他们的意见，设计出不同时段的旅游地形象并在网上迅速推广，因而减少旅游地形象时间性的影响。
2.中期:加强合作，完善在线预定，向电子交易阶段过渡
(1)完善区域整合功能，加强政府与旅游企业的合作，让企业更多地参与旅游目的地营销系统的运营，整合整个目的地供给，协调目的地各利益集团的利益，提供一个基于目的地各类旅游产品的分销渠道，减少渠道之间的冲突，促进行业流程再造和权利的重新分配，从而有效的提高中小企业和目的地的竞争力。并为旅游管理部门和旅游企业提供信息和决策支持。同时为区内大量没有能力独立建网的企业提供面向世界旅游市场的网络平台。
(2)建立“自主询价”系统和游程设计系统，并逐步完善旅游产品的在线预定功能，为游客提供个性化的定制服务。
3.远期建设完备的目的地营销系统
(1)建立网上支付系统，实现身份信息认证、电子支付、转账与结算、票据传送等旅游商务E化，并加强网络认证的法制化管理。
(2)提供完备的会员注册,升级、打折制度,提高客户管理水平。
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[关键词]旅游电子商务；在线旅游商；目的地营销
现代互联网和信息产业的发展给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。网络信息查询、网上酒店、机票预订和购买支付旅游产品已成为一种时尚。2010年，中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展，电子商务在旅游服务业也发挥着越来越重要的作用。
一、国外旅游电子商务企业发展现状
国外的旅游电子商务主要关注欧美旅游电子商务市场的发展。欧美旅游电子商务自20世纪90年代初以来，已发展得如火如荼。其中，较为著名的一代旅游电子信息网站有美国的和欧洲的，二代以、、为代表的旅游信息网站占领着欧美旅游电子商务市场。是Travelogity拥有并运行的欧洲最大的在线旅游网站。而目前在酒店和景点点评服务拥有绝对领导地位是Expedia旗下的全球最大最受欢迎的旅游社区——YripAdvisor。
这些著名的旅游电子商务企业现今不仅引领着欧美旅游电子商务的蓬勃发展，而且通过向中国在线旅游市场投资、收购中国互联网企业等方式，开拓着中国的旅游电子商务市场。例如：Expedia在2004年收购旅游预订网站艺龙旅行网，在2009年4月推出旅游点评网站到到网（到到网为TripAdvisor在中国的官方网站），同年10月收购垂直搜索网站酷讯网。
二、国内旅游电子商务企业现状
国内的旅游电子商务起步于20世纪90年代中期。起步初期，中国发展起综合性网站，旅游服务仅占网站的一部分。中国第一代B2C旅游网站以华夏旅游网、中华行知网为代表。而携程、艺龙旅行网这些著名的二代旅游网站从2000年起崭露头角。2005年后，中国旅游电子商务已进入变革时期，在线旅游行业呈现多元化、差异化发展。如今，中国旅游电子商务发展最为突出的代表有：携程（信息化旅游中间商）、芒果网（传统旅行社港中旅旗下网站）、去哪儿（旅游服务垂直搜索网站）、南方航空官网、7天连锁酒店官网等。
据中国互联网信息中心调查，截至2011年6月，中国网民规模达4.85亿，使用在线旅游预订的网民为3686万人，占网民中使用率的7.6%。艾瑞咨询统计数据显示。2010年我国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58%，呈高速增长的态势。由此可见，现今使用在线旅游预订的消费者比例不大，但呈现增长态势。鉴于中国线下的旅游预订服务逐步完善，消费者加强了使用在线旅游预订服务意识，在线旅游交易规模逐年激增，中国旅游电子商务发展前景一片光明。此外，许多网络巨头也开始涉足旅游市场。淘宝旅行频道网于2010年5月上线，并随着发展依次上线了国际机票频道、推出了客栈系统；2010年9月腾讯推出QQ旅游平台；2011年4月，百度推出旅游频道；2011年5月，腾讯人股艺龙旅游网，盛大也推出自己的旅游内容。
三、在线旅游商运营模式
目前，旅游电子商务企业主要是在线旅游商，其类似于一个中介平台为旅游产品部门包括目的地景区、酒店、航空公司等（上游供应商）和旅游者（网络用户）架起一个互通的桥梁，并为二者服务。其产业链如图-1所示。在线旅游行业的运营商主要分为两大类型：交易平台和营销平台。交易平台是以在线旅游产品预订为主，盈利模式主要是佣金收入；营销平台以为在线旅游企业提供营销服务为主，盈利模式主要是广告收入（如图2所示）。
在线旅游商面对客户的重要平台是企业网站。建设一个企业网站，不应该是为了赶时髦或者标榜企业实力，更为重要的是让网站发挥真正的作用，使网站成为企业传递信息、开展营销活动的有效手段。一个完善的旅游企业网站应具备功能：品牌形象、产品/服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟和网上销售。
网站正式上线前，工作的重中之重是把旅游产品信息上传至网站，让旅游者登录网站时可浏览相关旅游产品信息。主要旅游产品信息包括机票板块、酒店板块、公寓板块、目的地旅游、娱乐板块、交通板块、目的地城市板块。这6大板块在上传资料时，要求工作人员必须仔细、全面，这样才能让旅游者在前台有舒适、方便的使用界面。资料上传后是各旅游产品定价环节，价格的高低会直接影响旅游产品的销量。网站上线后，便正式进入推广阶段（也称网络营销阶段）。网站推广是网站寻得客源的重要手段。常用的网络营销方法有搜索引擎营销、网络广告、建立相关链接、许可E-mail营销、会员制营销、新闻组论坛营销、博客营销、网上虚拟店、病毒营销等。如海南三亚的相约海南网所采取的网络推广方法主要有：搜索引擎营销中的搜索引擎优化（SEO）、E-mail营销、微博营销等。旅游者在相约海南旅行网预订流程是：旅游者在网站上浏览相关旅游产品信息联系客服预订相关住宿酒店或公寓客服发传真至酒店或公寓控房旅游者查询预订状态查询成功后旅游者支付住宿房款订房成功旅游者与客服商量旅游行程初步确定游玩路线旅游者到达三亚开始旅程。相约海南旅行网所涉及的交易模式属于B2B和B2C模式。利润公式为：旅游者预订产品的费用-支付给旅游产品提供商（酒店、公寓、传统旅行社等）的费用-其他服务支出（接送机费用、支付宝手续费等）=该笔订单利润。
四、旅游电子商务存在的问题
（一）旅游目的地营销系统成效低
旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，简称DMS）是一种旅游信息化应用系统，它以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和网络营销技术，把基于互联网的高效旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机地结合在一起，为游客提供全程周到的服务，可以极大地改善提升旅游目的地形象和旅游业的整体服务水平。DMS是一个信息化的营销平台，该系统可以充分支持旅游部门的市场营销任务。如作为该系统组成部分的旅游网站，可以自我管理网站，收集、编辑、信息，生成目的地电子地图，接受和处理网上投诉，并将旅游企业纳入网络化营销中，进行网上交易。这个系统还可以支持传统的营销手段——电子触摸屏、游客信息中心、电话中心以及出版物的制作等。
旅游目的地营销系统在信息服务模式上可表现为旅游官方网站。通过选取三亚、桂林和九寨沟三个旅游城市的官方网站进行比较研究，可以看出，三亚旅游官方网站新版面较旧版面新颖美观、内容丰富，亮点较为突出，但相对其他地区旅游网站而言，内容仍不够完善。桂林、九寨沟旅游网站内容相对丰富完整，涵括资讯、政务、旅行商务三大板块，桂林旅游网同时还提供中文、英语、韩语、日语、法语、德语选择。从咨询内容看，三亚把会展旅游及相关娱乐活动纳入其中，这一点颇受旅游者喜欢（如表-1所示）。
（二）在线旅游信息真实度不高
据艾瑞网调查显示，2010年中国在线旅游预订用户不选择网上预订度假产品的原因中，“网上信息描述较少，不了解产品信息”占44.9%，“网上对产品度假信息描述不准确”占38.6%（如图-3所示）。
不同于普通消费产品，旅游产品是消费者向产品移动，而不是产品向消费者移动。旅游产品只能是旅游者事前通过文字、图片、视频等多媒体方式去了解，并不能亲身去感受、去触摸。正因为旅游产品这一特性，网络旅游产品信息对于旅游者而言相当重要。在线旅游产品信息真实度也成为旅游者关注的重点。但在现实情况中，在线旅游产品信息真实度并不高，主要表现为产品价格真实度不高和产品信息真实度不高。
网络平台上，价格是企业竞争的重要手段。部分旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽客人。在旅游者使用界面上，看见较低的客房价格，但实际点击进入预订页面时，却发现价格涨了；又或者当旅游者看到这一极具诱惑力的价格咨询相关客服时，被告知该房间已订完或该价格已作废。此外，网络标价没有及时更新也是引起消费者投诉的一个重要方面。例如，季节性较强的三亚，旅游旺季（每年11月至次年3月）时，各大酒店价格根据销售情况每天都有可能发生变化，要获得这些实时数据需要有强大的后台支持，普通在线商很难做到，极有可能无法及时更新价格和房源，网络标价一般不能作准。这个情况会直接影响到旅游网站的销售量以及旅游者对旅游网站的选择。
旅游产品中包括酒店、公寓、旅游景区等，为了让旅游者在网站上看到较好的图片，选择了不完整照片或者使用效果图来吸引旅游者。例如，宣传图看起来是180度无敌海景，公寓资料介绍也是无敌海景，可实际到现场考察，阳台看出去，左侧有栋楼挡住看海视线，算起来看海角度约为120度，看海效果大打折扣。
在线旅游产品信息不真实会造成旅游者对目的地的落差感，从而降低旅游者对旅游产品的满意度，进而旅游者对在线旅游服务的满意度也大打折扣。
（三）在线服务中权利义务不明确
自助游的发展让越来越多的旅游者使用在线预订旅游产品。传统旅行社组团游都会与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利和义务。但大部分在线旅游商并不会在旅游者预订旅游产品后与其签订旅游协议，导致旅游者到达旅游目的地后发生问题追究无果、无法解决。
在线服务旅行网作为旅游服务的提供方，在旅游活动中更多的是充当协调者的角色，所提供的是咨询、介绍服务，实质提供旅游者旅游服务的是上游旅游产品供应商。多数在线商与上游旅游产品供应商有着密切的合作关系，但从调查中了解到，现存的多数在线商与上游旅游产品供应商仅仅存在一种口头协议，这类协议存在效力不强、溯及力不强、没有明确协议双方的权利义务、违约条款形同虚设等问题。
（四）旅游服务人员流动性大，在线服务主动性低
通过调查研究，一方面，基于大部分旅游电商企业规模较小、薪资水平低、没有签订劳动合同协议和企业对员工约束力低等多种因素，导致员工流失率较高；另一方面，在线旅游服务要求企业员工对业务非常熟练，掌握旅游目的地各方面旅游资讯，而新人职员工业务不熟练，初期对于工作难以应对。这样一来就会导致企业员工整体工作积极性不高，对待客户主动性不强，导致服务质量下降与不稳定，会引起旅游者的不满，进而影响企业形象。倘若某些顾客对个别员工较为依赖，员工流动还会导致顾客的流失，给企业带来经济及荣誉上的损失。
五、旅游电子商务发展对策
（一）完善并充分利用城市目的地营销系统
旅游目的地营销系统与传统营销模式相比具有明显的优势：地理覆盖面广、成本相对较低、信息更加准确且全面及时、制作更新快、可与顾客互动。目的地旅游管理部门应积极支持旅游电子商务的发展，补充完善旅游官方网站内容，加大网站推广力度，并加以配套旅游目的地服务措施，满足在线预订旅游者在旅游目的地的服务需求。例如，海南三亚通过“天涯通”旅游服务的形象窗口直接为旅游者提供一站式“满意加惊喜”的全方位数字化信息咨询服务，满足游客自主获取旅游咨询的需求，让旅游者快乐旅游。
（二）加强管理，提高旅游电子商务信息真实度
旅游企业要做好在线旅游服务，就应给予旅游者真实的旅游产品信息。在线旅游商在上传各旅游产品资料的时候，应当向提供方索取详细资料、咨询产品相关细节，以便在用户使用界面上展示旅游产品的真实情况，给予旅游者细致周到的旅游产品信息资讯服务。旅游企业在销售各旅游产品时，应当遵守各项相关法制规定，明确旅游产品价格。旅游管理部门要落实对旅游电子商务企业数字信息的监督与管理，共同维护旅游电子商务环境。
（三）加强培训，提高旅游电子商务企业员工服务质量
服务是旅游企业核心竞争力的体现。旅游电子商务作为一个起步较晚的领域，许多员工还不太熟悉，在线商应做好企业员工培训工作，“以老带新法”，快速让员工熟悉自己的业务，做好在线服务咨询，提高服务质量。
（四）制定相关权益保护方案，明确三方权利义务
在线旅游商作为一种新兴的正在蓬勃发展的旅游服务承载平台，在不断提升自身服务水平的同时，也应当着重注意自身利益的维护以及与旅游者、上游旅游产品供应商之间权利义务的划分。作为旅游服务的提供方和协调方，在线商和上游旅游产品供应商容易忽视在旅游活动中旅游者也具有一定义务。传统的旅行社在近几十年的发展中已逐渐注意到这些问题，并有了很多行之有效的办法与措施，这其中很大部分都是从《合同法》、《侵权责任法》等成文的法律法规中汲取的。在线旅游企业在建设期间应当在自身的章程以及服务规范当中引进旅游者的义务，明确在线旅游企业的自身属性和自身与旅游者之间的关系，在规制双方义务与权利的条款中灵活地进行设置，以避免在后期的服务过程中发生不必要的扯皮、纠纷甚至诉讼事件。
