旅游营销案例范文

导语：如何才能写好一篇旅游营销案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

对于很多刚刚涉足电子商务的国内旅行公司，往往是临时组建团队，营销规划特别是KPI的设定标准，并不是特别清楚。下文以一家中型在线旅游电商为案例，简单描述常见的营销手段和参考KPI（关键绩效指标）。

在制订营销规划之前，我们有必要先明确3年战略规划。当公司确定商业模式后，前期（1年左右）做筹备工作，专注做研发，平台一旦上线，公司就进入快速运营发展期。

Offline线下接触点渗透，通过精准纸媒、邮寄、派送和与酒店、旅行社、景点做联合活动，总预算25万，年销售额达到500万。内部形成一套创意设计、渠道执行、销售监测的流程，组建线下执行团队，广铺渠道。（来源：卖家网）

篇2

坚守产品调性

掌柜李莉是之前在成都经营着一家好玩的生活体验店，有卖衣服、老电影海报、陶瓷、木质工艺品等等。因此了解到这么一批文化艺术圈子女性对于服装的需求，并且有了实体零售的经验，李莉在线上开出了无有善见城。“无和有是最平常的两种状态，善见城是佛教用语最好的地方。”李莉从店名就贯彻了服装定位的文化诉求，而后坚守调性通过设计从头到脚包装打造。李莉对消费者的核心需求进行调查发现，无有善见城的卖家多为知性、对于服装有独特理解，且年龄偏大的女性。所以在满足客户需求方面，做的不仅仅是迎合。“其实客人也是希望你能坚持自己，我们需要高于消费者去引导消费者去理解的，当然不能盲目地坚持，建立在平衡基础上。”无有家的女装大部分都是李莉自己来设计，每2天大约有1件衣服的更新频率。根据消费者的需求趋势在帮派等地征集客户意见，对于设计改进，但更多的是确保设计的创新力来进行产品的更新换代、设计创新才能保证客户的忠诚。

目前无有善见城的消费主力以30—35岁的女性为主，她们的消费能力相比20几岁初出社会的小姑娘要大一些，同时要求要高许多。“我们的面料都是要去各地寻觅来的，市面上基本很难见到，有专门的面料供应商之后要进行染色加工，一件衣服的生产周期要2个月。”李莉也不断挖掘新的面料，比如防晒杀菌的汗麻等。所以无有的消费主力军大多在北上广深偏多，客单价高达470元。

坚持调性，无忧善见城重来不打折，双十一双十二活动也从不参加。“无有没有库存的概念，因为简单基本款式没有流行款的概念，有些款式可以做几年。”

打造一对一的用户体验

无有老客户基数庞大，重复购买率高达60%以上，堪称老客户维系的典型。无有善见城铁杆粉丝多，有客户给她们的客服送价值几百元的巧克力，在她们四周年的时候，客户专门订做了银质的刻有品牌LOGO的勋章送给她们。

“首先做好产品，然后尽量站在客人的角度为她提供方便。为自己所做的事情倾注感情，用这种感情与客人精神上达到一致。人以群分，有这种精神诉求的人自然就会聚集到一起，大家成为朋友。”确定了服装文艺的调性之后，客户自然对于文化情感需求较高。李莉开始打造与客户情感交流的平台。每次上新，李莉都会在店铺首页放上一封给客户的手写一封情书，说说开店的困惑，遇到的一些事情，把客户当做朋友交流。在宝贝详情页的文案写作呈现也把客户当做好友来挑选衣服叙事口吻。店铺文案都是她亲自操刀，亲切朴素一对一诉说，这些碎碎念拉近与客户的距离。让客户觉得亲切，一直以来李莉都自己做模特，现在随着年纪增到李莉自己不当模特儿了，模特也选择身边的人，不去用淘女郎之类的。李莉也不用摄影团队，自己拍摄，就想表现衣服最真实的状态，她说以后甚至想要请自己身找客人来拍照。同时，无有成立无有帮，给允许客户畅所欲言平台。帮内成员提出对产品的问题和意见，这样将会有效地提升用户参与度，甚至把挑选什么样的模特等决策权交给客户。

李莉说，给客人一对一的体验很重要，客人都愿意被当做唯一去服务。所以她鼓励客服去跟客人沟通，而且希望一个客人就特定的一个客服负责到底，有任何问题都找一个客服解决。“不敷衍客人，鼓励好好沟通，曾经有听客服说起过跟一个客人就聊了整整5夜。”后期李莉想要开通VIP旺旺咨询服务，专门服务VIP客户，用服务来引导客户的情感方向。售后服务积极主动，只要是有瑕疵或者难以认定的失误，李莉相信客人帮助退换。棉麻材料的使用洗涤过程有许多讲究，售后服务不断提醒帮助客户方便地使用产品而增加客户对品牌的感情。

另外，无有还通过一些公益活动引发客人的共鸣与参与感。比如六一时候首页的插画，就是像客户孩子征集的儿童画，征集的比部分钱捐出去。

无运营的痛点

目前市面上很少有偏中式禅意一些的男装品牌，女装客户都回来反映，这样的男装去哪里买。为满足同类型男装的需求，下半年李莉将延续无有的风格做男装品牌，人群定位35岁以上的，喜欢艺术的男士。对于未来李莉有自己的品牌规划，她具有东方中国情结，很想做成中式生活方式服装品牌，把中国传统文化放到理念当中。但现在这些似乎还有些遥远，因为零运营推广无有善见城也遭遇到了痛点。

篇3

据组委会介绍，通过前期的网络营销案例征集，“旅游、酒店预定”、“金融、理财”、“生活消费”为代表的三大细分领域将成为今年网络营销大会最受关注的焦点话题和会议的亮点。

以旅游、酒店预定为例，旅游市场研究机构PhoCusWright Inc.预计，2011年在线旅游市场规模将达到1046亿美元。数据显示，2010年国内旅行预订市场规模达到61.6亿元，同比增长60%。2011年上半年中国酒店业市场规模达1200亿元，完成全年预期的47%。2011年全年，中国出境游市场规模将达710亿美元，增长率29%，入境游市场规模将达520亿美元。旅游业本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系，利用互联网进行营销是旅游业的机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理的考验。

借助热点和网络营销利器推动的“旅游景点”营销案例层出不穷，最为经典的就是借助某投资公司老总私奔事件进行微博营销的“天台山”景点营销案例，让一个名不见经传的县级市的旅游风景区，成为2011年热门的“私奔”圣地。靠微博营销、品牌故事营销、团购、论坛营销、病毒营销、事件营销等推动的旅游品牌包括：玛丽女王号游轮、香格里拉普达措、遂宁观音文化节、师宗凤凰谷、京杭大运河等大热旅游景点。2011年网络营销大会的旅游、酒店预定分会场定会热度非凡，不容错过。

对于银行、保险公司来说，以互联网为基础的多渠道营销成为“金融、理财”销售不容忽视的新课题。2011年是“十二五”规划的第一年，在网络银行基本完成普及之后，保险电子商务、基金网上直销及第三方销售政策的放开等，都将充分激活金融的网络营销市场工作。2011年，金融理财产品的消费中，传统交易渠道使用率开始降低，网络交易渠道的分流作用越来越明显。网络金融、移动金融将成为金融机构转型及竞争力重塑的一个黄金分割点。金融理财产品的营销方式已经从传统的广告投放，开始向利用互联网新媒体渠道的整合营销转型。2011中国网络营销大会的金融理财营销专场除了汇集在金融理财领域最专业的网络营销企业之外，还将筛选年度最佳的金融理财产品营销的“今典”案例，分享更多的营销心得。

篇4

网站的基本任务决定了网站的经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求，提供交通、景点、旅游产品等信息服务；网上书店面向人们的文化需求，提供各类书籍、音像制品等；而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。

确定网站的基本任务，如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说，网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道，但至少应成为市场营销策略的组成部分，目的在于：不要忽视日趋成熟的网络营销渠道，不要漏掉从网上发现你的客户；而对于另外一些行业来说，网络站点既是其经营战略的组成部分，更是主要的经营渠道，因此具有更具体、更现实的目标：销售产品或服务，树立品牌形象，赢取广泛的客户群等，目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。

确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析，还需要结合经营实体的自身资源特点。

营销案例1：中国航贸信息网（snet.com.cn）是一个很好的例子，它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系，形成了一个巨大的信息需求市场，而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。

二．谁是网站的目标访问者

网站的目标访问者是网站的主要服务对象，通常是经营实体所经营产品或服务的目标客户或潜在客户。目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化，也决定了网站内容与服务的定位。

营销案例2：WebResults ( webresult.com )是一家提供全面Web服务的咨询公司。围绕其Web站点的基本任务，即通过为网站规划和设计者（尤其是非赢利组织）提供明确而有用的信息来向潜在用户展示自身实力。该站点选择了明确的目标服务对象，即：

1. 公司的潜在客户：大规模非赢利组织的领导者和站点负责人；

2. 其它Web站点的规划设计者、管理者及内行专家；

3. 其它打算建立Web站点的个人或组织。

面向以上服务对象，该站点提供了以下栏目的信息和知识：站点规划、站点设计、站点评估、站点成果、Web工具、相关链接等。所列信息具有一定的实用价值。

另外值得重视的是，网络几乎是无国界的，现代信息技术为网站经营者消除了地域限制，可以轻易地实现服务目标对象的国际化。目前我国已有一些上网企业和组织，通过建立中英双语站点，或中、英、日等多语站点的方式，把服务目标扩展到全球范围。

三．付出与回报

1．付出（成功来自内容与服务的吸引力）

访问率是站点成功的重要衡量标准，留住规律性访客的忠诚，并不断吸引新访客的注意，其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。无论是实物产品、信息产品，还是各种专业化服务，对于访问者来说，一个网站能提供什么，其质量、价格如何是重要的。需要切记的是：提供对你的目标客户或潜在客户具有吸引力的内容和服务才是对网站经营有价值的策略。

营销案例3：一封来自朋友的E－mail为我送来了一束“虚拟鲜花”，按E－mail中指引的地址，果然收到了一束“鲜花”和一张温馨的问候卡。原来，Virtual Flowers (virtualflowers.com )是一家经营鲜花生意的公司，该公司不但在其网站上提供真正的鲜花订购服务，还免费提供了虚拟鲜花邮送服务。而每天利用其虚拟鲜花邮送服务的有5000～10000人，这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。

随着网络营销的逐步成熟，越来越多的营销创意和作法值得参考和借鉴，如：经营Web优化服务的网站提供免费的站点测试功能；销售软件产品的站点提供可免费订阅的E－mail，使订阅者可以及时了解新产品信息及技术发展动态等；提供专业化信息服务的站点通过链接很多同行业的其它站点建立一个本行业的信息中心，从而成为该专业信息需求者的第一选择；以不断更新的内容和服务保持站点的活力和吸引力。

2．回报（通过网站销售产品和服务）

作为经营产品或服务的站点，提供有价值的内容或服务，目的应在于吸引目标客户或潜在客户，增加销售机会，从而获得一定的经济效益。因此在创造站点吸引力的同时，更重要的是要相应推出好的产品和服务，实现网站的经营目标。

通过网站经营产品或服务应注意以下几点：产品或服务应迎合市场需求，如对旅游产品、股票信息的需求，对上网软件、教育软件的需求等；产品或服务的种类适于在网站上经营，如书籍、软件、订票服务、专业信息产品等；产品或服务系列化、集成化，如提供Web咨询服务的网站，应提供一系列包括网站规划、站点建设、站点评测与优化、网站促销等服务，并将策划方案、相关软件、培训服务等集成为服务包提交给客户；产品或服务信息的组织结构应从访问者的利用角度出发。

转贴于 四．网站宣传策略

有效提高站点知名度和访问率的办法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略，典型的有以下方式：

*组织新闻会等大型公关活动，具有强烈的事件影响力；

*利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力；

*利用企业文化用品、名片等作为宣传工具；

*利用网络媒体进行广泛，包括搜索引擎注册、网络报刊、杂志新闻、相关站点的友情链接、重要网络媒体的banner广告及newsgroup、BBS、mailing list的新闻等。

营销案例4：《航空知识》杂志（aerospace.jsinfo.net）是一本深受读者喜爱的刊物，上网后通过中英文网络门户、mailing list等媒体进行了广泛而有效的宣传，几个月内就收到读者发回的电子邮件数百封。

五．市场信息的有效收集

作为一种崭新的媒体，Web优于传统媒体的特性在于其方便即时的交互功能。这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段，许多实用的方法包括：

*设立Webmaster信箱，收集访问者对站点的反馈意见和要求；

*针对某种产品或服务提供

订购表格，及时收集客户的购买及需求信息；

*通过提供免费服务申请表格，获得访问者的个人信息；

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[关键词]案例教学法 旅游市场学 应用

所谓案例教学法是指在教学过程中,师生双方通过对旅游典型案例的分析、探讨,揭示旅游市场营销活动的基本规律,培养学生创造性的思维,提高旅游营销实践技能的一种教学方法。案例教学法的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题能力的拓展,而不仅仅是获得那些固定的原理、规则。通过案例教学法可掌握如何用更有效的方式获得知识。

一、案例教学法的特征

在旅游市场学教学中开辟针对性的案例分析课,是通过对典型案例的分析,引导学生学会使用计算机网络和图书馆这些学习环境,启发学生运用旅游市场发展的客观规律来解决现实生活中的问题。在整个教学过程中既发挥了教师的主导作用,又体现了学生的主体作用,充分地展示了现代职业教育“以能力为本”的价值取向,使课堂教学的质量和效益得到更大幅度的提高。

1.有效解决了理论知识与实践相结合的问题

案例教学法是一种讨论式非灌输式的教学方式,学生通过实际旅游营销案例可以从现象之中发现事物的本质,很好地实现理论和实践的结合,使学生能够把自己所学的理论知识与接触的实际情况进行对照和联系,把抽象的理论知识转化为实际工作的方法、处理具体问题的思路。

2.增强了学生学习的主动性和创新能力

案例教学法是以“行为引导”为载体来引导学生自主学习和探索的,这样容易产生创造性火花,能够针对旅游市场的实际情况提出富有创意的解决方案,极强地培养了学生创造性思维。

3.培养了学生的团队合作精神

案例教学法强调以小组为单位进行学习,通过同学之间的交流与合作,组员之间的优势互补,这样可以增强学生之间对问题认识的相互沟通,又完善了所学知识的相关性与完整性。

二、案例教学法的组织

1.明确教学目的

明确教学目的是组织案例分析法的出发点与归宿。有了明确的目标,才能切实做好可行的课堂设计。通过一次案例分析对预期达到的目的应当具体而明确,如掌握基本概念或掌握一种营销理念,熟悉一个分析问题或解决问题的具体思维过程或掌握一种分析工具或通过较复杂的案例教学来提高综合分析问题的能力等等。

2.案例的准备

案例教学法的课前准备工作是教学法中的一个重要环节,可以让学生充分发挥他们的智力。教师在上案例分析课之前,应将收集到的典型案例介绍给学生。这些案例应是与课程结合紧密的、有代表性的且相对较复杂的案例,向学生提供高质量的案例是保证案例教学成功的关键。

3.教学的组织

在案例教学中,教师应为学生创造出更多自由发挥的空间,通过巧妙的提问,引导学生展开讨论,并有效地控制好讨论的主题跟节奏。“案例教学法”给学生提供一种分析问题并解决问题的实战演习的机会,每一位同学都成为课堂的主人。实践证明,基于这种方法在教学中的独到的优势和特点,教学效果令人满意。

三、案例教学法的类型

案例教学对学生掌握旅游市场营销理论,提高实践技能,无疑有着积极的启发引导作用。但在教学实践中,针对不同的理论或知识还需要运用科学、有效的教学方式,进行恰当合理的设计,才能取得良好的效果。

1.综合分析法

即对案例所蕴涵的理论知识进行全面系统的分析,包括对背景材料的引入和同类其他案例的分析与比较等。这种方法一般在完成一定的教学内容后,总结、复习时采用,吸引学生的注意力,使其对相关问题产生兴趣,以便达到巩固知识,提高实践技能的目的。

2.专题分析法

即对活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例,就某一侧面进行重点剖析,深入探讨,找出规律。这种方法,便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解。

3.情景模拟法

创造一定的营销活动情景,让学生身临其境,主动参与,模拟表演,能够使学生“身临其境”,想象力和创造性得到充分发挥。如模拟推销旅游产品,通过语言、形象和形体等充分展现学生与顾客之间的沟通从而达到营销的目的。

四、案例教学中应注意的问题

1.精选案例

典型、客观、创新、适时是案例教学法实施中一项非常重要的前期准备工作,它直接关系到案例教学的效果。

2.转换角色

在案例教学中,要转换角色,以学生为主导,由教师来引导,才能营造出轻松的课堂气氛,才能调动学生的积极性、主动性和创造性,才能保证良好的教学效果。

总之,案例教学法是一种比较先进、科学、高效的教学方法,研究和探讨这种教学方法不仅能够加快学生对理论知识的理解,而且有助于学生提高解决实际问题的综合能力。

参考文献:

[1]刘巍.按理教学在市场营销教学中的应用.辽宁高职学报,2005.

[2]张宏岩.关于高职市场营销案例教学的思考.中国校外教育(理论),2007,(11).

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由本刊主办的第五届金鼎奖／菲利普・科特勒奖于上月起正式启动并接受报名，据悉该奖项报名非常踊跃。为此笔者在上海采访了本届活动执委会发言人傅老师，就报名过程中众多营销人关心的话题进行了采访。

问：为何第五届金鼎奖报名如些踊跃?

答经过前四届的积累和《销售与市场》杂志及第一财经、央视等众多媒体的传播，中国杰出营销人金鼎奖已经成为众多业界共同认同的营销业界最高奖项，而且据我们统计，前几届的获奖者在事业上都有了长足的发展。

第五届金鼎奖将是一次大奖，在传播候选者的评选方面、专家和媒体参与方面我们将有重大突破。评选将继续跟国际接轨，包括派出获奖者代表团参与美国营销促进会(sPA)交流会。从某种意义上而言，第五届金鼎奖的获得者都将代表着中国市场上营销实战中最强的精英人士。

问：据悉执委会已经收到两家全球知名消赘品行业的企业报名参选菲利普・科特勒国际大奖中国区的评选，组委会是否准备接受他们的参选，这是否对中国本土品牌参选存在有不利的因素?

答：菲利普・科特勒奖是国际大奖。美国、欧洲和中国市场每年都有该奖项的评选。作为国际营销界的奖项，我们的评选不应区分本土企业或外籍品牌。中国区评选的重点在于中国市场有重大营销创新和品牌美誉度方面表现良好的企业，这两家参选的知名跨国企业近年来在中国市场表现日益强劲，在中国的营销和传播方式也日益具有“中国特色”。他们既是央视的大客户，又是在中国市场深度分销领域的成功者，参选菲利普・科特勒奖中国区的评选某种程度上也是他们邀请整个中国营销界对他们近年来在中国市场营销方式和品牌传播效果的检验和评估。据悉，在美国市场，他们也曾是菲利普・科特勒奖的获奖品牌。但是作为中国人，我本人非常期待中国本土品牌成为中国市场的最强者，如果有本土更多优秀品牌报名的话，我们考虑推荐国内知名商学院免费帮助本土品牌整理营销案例和品牌传播的成功经验。

问：第五届金鼎奖／菲利浦・科特勒奖与其他届会有何不同？

答：中国人的习惯说五年一小庆，十年一大庆，所以今年的奖项评选会有所突破往年的评选制度。以往四届奖项都是评选过去1～2年中所发生的企业的营销案例，不能重复参与评选。第五届金鼎奖为了更大力度地传播中国营销业界的优秀企业和团队，我们会邀请以往参加过奖项评选的企业和个人再一次的参与，即为庆祝第五届金鼎奖和菲利普・科特勒奖，也为参加的企业提供更广阔的传播舞台。让更多的优秀企业和团队增加了与他们同台竞争的机缘，为中国营销业界添上一把火。

今年的金鼎奖除了保留以往的七个奖项――中国营销金鼎奖的奖项设置：杰出营销总经理、杰出营销大区总监／经理、杰出企划总监／经理、杰出销售培训总监／经理、杰出销售内务总监／经理、杰出客户服务总监／经理和杰出营销人奖之外，我们还增设了金鼎伯乐奖和金鼎卓越贡献奖给企业，让他们能够更踊跃的参与评选。

那么今年菲利普・科特勒奖还会突破原有的评选范围，我们今年增设了医院营销、学院营销、城市营销、旅游营销及金融营销等。以求为中国的营销寻求更广阔的发展空间。

问：如何报名？另外您能透露一下执委会夜筛选入选名单时的一些方式和细节吗？

答：您可以打电话咨询执委会，我们将有专人为您提供免费咨询，联络电话：021-62673450-1 24，金鼎奖官方网站WWW.省略以网上报名的方式参与活动。如果要透露细节的话，我建议我们报名的营销精英们，如果您能准备好一份靓丽的个人简历，2005～2006年您所服务品牌在全国或区域市场杰出表现以及您在营销实践中的一些闪亮心得，您入选甚至获奖的几率是非常高了。

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关键词：MTA；旅游市场学；案例教学

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）09-116 -02

《旅游市场学》是市场营销学在旅游经济领域中的应用，是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业和旅游企业市场营销活动的理论依据，是一门实践性和综合性很强的独立学科。2010年国务院学位委员会决定在我国新增旅游管理专业硕士（Master of Tourism Administration，MTA），《旅游市场学》成为多数高校在此教育过程中所设主干专业课程之一。由于以往该课程教学仍多采用传统教学方式，即以理论授式教学为主；以致其“学”与“用”之间存在差距，这显然不适合专业硕士教育教学；而案例教学法则具有缩小其中距离或搭建起“学”与“用”之间桥梁的作用。

一、程序构建

案例教学法，为哈佛大学法学院首创，现在一般理解为教师在教学过程中根据教学目的与要求，采用组织学生对案例的调查、阅读、思考、讨论和交流等活动形式，以促进学生理论知识的具体化理解，并增强分析问题解决问题的能力的教学方法 。培养与提升学生的实践能力，主要培养学生解决问题的能力，故本文以此为基本点，提出《旅游市场学》案例教学法实施的基本程序（图1）。

二、程序解读

基于上述程序，本文就其中四个环节进行解读。

（一）提出问题

选择案例要坚持区域本土化优先的原则。各地旅游业有着各自的特点，为了让案例为学生所熟悉，有助于学生对当地旅游经济环境开展分析。如果是选择区域外甚至国外相关案例时，由于案例内容的文化背景不同而让学生难以全盘掌握分析过程。笔者（按所在地广西桂林）在《旅游市场学》开篇讲解时就引入案例：漓江为何不是世界遗产？资源丹霞为何不属于“中国丹霞”？等等这些是为学生所应熟悉的，从而可引发他们的思考，从市场的角度来解读其中原因，使学生理解市场的重要性：这些并非其不具备世界级遗产的级别，其中原因许多，但相关部门未能认识到申遗的市场效应是其中主要原因之一。当然并不是完全排除其他案例，但是案例本土化无疑是更有利于达到所谓案例教学的目的，实现学生实践能力的培养。

案例导入的首要任务是激发学生兴趣或吸引其注意力。在导入案例时，可以结合相关亲身经历以吸引学生注意，让他们感受到老师本身即在案例之中。例如在讲解服务营销时，笔者讲述了一个亲身经历：骑自行车去桂林某五星级宾馆参加学术会议而被保安员以只有桥车方可进入为由冷漠的拒之车场之外，其中时间、地点、人物及事由等都予以讲述。然后进行分析：制度规定自然可以理解，但是如何实施制度，则是十分重要的，其服务工作环节值得深思。从而有利于学生更好地融入到服务营销的理论学习。

（二）分析问题

创设情境，是案例教学法实施的关键一环，老师应该构建与案例紧密联系的情境，营造积极且轻松的课堂气氛，使学生融入案例中所需的角色。例如笔者在讲解旅游广告这一内容时候，首先就提问：桂林最多的户外广告类型是什么？旅游广告排在第几？以此调动学生的积极性，融入案例之中，利用自身的相关经验进行独立思考，为下一步启发思路打下基础。

启发思路，关键是如何使学生利用所学的相关专业知识或者自身经历对案例进行解读，因此需要层层引入，达到所谓“不愤不启，不悱不发”的效果。以上例（旅游广告）进一步讨论广西旅游广告，可用广西旅游形象广告登上央视为中介案例，启发学生思考其积极意义与存在问题所在，并引导他们思考旅游广告的效应，从而去引导深层案例：分析某年度《中国旅游报》所刊各省、自治区及直辖市的相关旅游广告数量及其种类，并结合各个区域的旅游经济收益与其广告状况进行比较。至此，则旅游广告的理论知识应该基本厘清，而学生自然在案例的阐述中形成自己分析问题的思路。

（三）解决问题

案例分析本质在于考察学生对理论知识点的掌握情况，因此在引导解答时，老师应该预先做一定的理论说明或铺垫，进而引导解答，这一过程中关键是要坚持平等的原则。案例的分析结果往往不是唯一的而是发散的。在老师同样的启发言语下，不同学生有着不同的理解以及获得不同的解决思路，因此针对不同的观点，都应该予以积极肯定或进行深层引导，以致学生能资助思考，自发学习理论，自主对知识点进行消化，从而提出具有开创性的解决问题的方法。例如对桂林某五星级饭店的绿色营销案例进行分析时，不仅要对其基本的营销方式或产品等进行阐述，还要对何谓绿色以及推广绿色营销的相关背景知识进行解释。

引导解读是在案例讨论中形成的。这一过程有几点值得说明。其一，讨论要坚持自由的原则，让学生民主参与其中，老师在其中必须理解自身并非知识的权威。在此基础上，还要坚持激励性原则，即鼓励学生畅所欲言阐述自己的观点，并以发言来作为一个评价要素，从而达到就案例进行唇枪舌剑般的辩论，实现案例教学的目的，并能将旅游市场的竞争性在此过程中得到充分体现。其二，讨论的方式可以多种多样，基本形式有两种，即分小组讨论与全班讨论。分组时人员不宜过多，3～5人为宜，至于具体形式要视案例复杂程度或教学内容或教学目的所定，例如上述的旅游广告案例可分组讨论，而饭店绿色营销案例无需如此。其三，在讨论过程中老师要注意自己的身份，不应该轻易参与其中，只需起到维持秩序、营造气氛的作用，当然如果有学生要求老师参与，也只能以普通身份进行适当的观点阐述。

（四）总结问题

总结问题的目的有两个方面，一个方面是就案例本身进行解读与总结，另一方是进行理论提升。就案例解读而言，老师主要作用是指出案例讨论中所忽视的一些问题，做出必要的小结；小结的重点在于就整个讨论做出评价，肯定其中的优点与不足，并肯定学生中一些较好的解答思想，同时对其中某些问题作以更深层次的引导，使学生就案例内涵进行发散性思考，对理论知识进行透析。就理论提升而言，其实也是案例教学的基本目的，无论案例分析如何，其本质在于使学生对理论的掌握和实际应用。因此在总结案例的时候，要揭示其中所蕴含的理论知识，老师应当利用相关基本概念、原理等对案例进行总结分析，从而提高案例教学的质量。以分析《美在广西》这一旅游形象片为例，就案例总结而言，其中优缺点是多方面的，不可简单的肯定或否定，只要对学生在讨论过程的相关问题进行总结归纳，并提出自己的相关看法即可；就理论提升而言，总需要理顺该形象片制作的基本原理、依据等做出说明，并分析其推广的效应等。

三、其他环节及研究不足

本文所构建的《旅游市场学》案例教学程序，主要针对课堂教学而设置，而对于完整的程序而言，还应该存在其他环节。其一，存在对案例教学效果评价的环节；由于其评价关键在于学生对知识的掌握程度，因此需要专门的研究方可解决问题。其二，存在旅游市场案例编制的环节；“案例教学在哈佛大学之所以取得成功，其重要原因就是编制成功了大量的教学案例”。这主要是针对老师而言，这需要讲授者付出相对的精力，不断根据旅游行业变化，收集整理其中丰富生动的经典案例，并分门别类建立案例库。

同时本文所构建的案例教学程序，是基于实践能力培养视角进行设置的，依据提出问题、分析问题、解决问题、总结问题的顺序提出，旨在培养和提升MTA学生的专业实践能力，其还存在一些尚待完善之处，如怎样认识案例教学法在系统理论知识讲授方面的不足，进而增加相关环节以弥补等仍需进一步思考。

参考文献：

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并在景区内全面普及环保理念。

这两个旅游事件营销活动的相似度如此之高，让我们从市场营销的角度对它们作一番对照和点评：

1、真实性：公信力高VS公信力低

主办方的背景和实力决定公众对事件营销的信任度。大堡礁事件营销的主办方是澳大利亚昆士兰州旅游局，是澳洲政府部门，该活动自然具有很高的可信度；盘龙峡薰衣草天使招聘的主办方是一个不具有很高知名度的地区企业，网络上也没有对企业的背景介绍，使得可信度打折。

2、重要性：重要度高VS重要度低

大堡礁招聘护岛者的目的是通过在世界范围内招聘护岛者，宣传环境保护的观念，这个主题与整个地球环境相关，从而在公众的心目中显得富有意义且十分重要；盘龙峡薰衣草天使活动里提出了保护和推广薰衣草，宣扬环境保护的诉求，但是其重要性没有得到充分展示，可以说该诉求仅仅是企业的一个商业活动，其重要性显然低很多。

3、贴近性：相关度高VS相关度低

大堡礁护岛者的选拔对报名候选人要求宽进严出，对候选人形象的要求如健康、阳光和朝气与工作内容较为贴切，也合情合理；有关盘龙峡薰衣草天使候选人的要求却相当表面化，对性别年龄和身高有较为严格的要求，入选的薰衣草天使还将参与香港无线电视（TVB）旅游特辑拍摄。让人疑虑的是这些对候选人的要求听起来与记录薰衣草生长情况，宣传环保，引导游客等工作职责不太相关，听起来只是找一个形象代言人，明显缺乏实质内涵。

4、显著性：高知名度VS低知名度

大堡礁是世界上最大最美丽的珊瑚礁，在旅游资源上具有先天的独占性和极高的知名度，由它所发起的事件营销活动自然得到广泛的关注；而盘龙峡的薰衣草风景区在市场中的知名度却不高，主办方明显希望通过招聘薰衣草天使来制造话题，藉此提高知名度。

5、趣味性: 后续活动精彩VS缺乏后续活动

大堡礁护岛者选拔的后续活动精彩纷呈，在上任后要每周更新博客、视频，向全世界的爱好者讲述他的生活并传播大堡礁的环境保护情况等等，人们会对护岛者的生活和工作抱有极大的兴趣而持续关注最新的报道，这些活动将成为整个事件营销的一部分而使大堡礁继续成为世界各地人们话题的中心。反观盘龙峡薰衣草天使选拔计划，还没有看到其后续规划部分的报道，至少显示其在话题和热度的持续性方面缺乏长远规划。

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关键词：旅游市场营销教学创新实践教学

我国旅游市场营销教学最初主要借鉴国外的先进理论成果与教学经验，近年来根据我国的旅游企业需求变化及各高校教学资源的情况有所变通。对于旅游市场营销这门集实践性、应用性和可操作性于一身的课程来说,要求既能让学生掌握知识的内涵又能学而不死、学而能用，其教学体系应该有所创新。

1旅游市场营销理论教学的创新

在教学内容上应注重内容的科学性、系统性、创新性和可操作性，将旅游市场营销学的一般规律、原理与旅游企业营销现象结合起来，深入、系统地阐述旅游市场营销的基本理论和方法。在教学过程中应注重理论联系实际，理论知识是为岗位技能培养服务的,技能培养需要什么,理论知识就学什么,这是问题的实质与关键；在教学内容上要与旅游企业营销岗位的培训内容相结合,以便学生能够在就业前更容易掌握旅游企业的营销规律，这样有利于学生以后的就业。

2旅游市场营销教学方法的创新

2.1案例教学

在教学过程中,以某个具体项目为例,从项目的旅游市场环境分析、市场调研、目标市场的确认、市场定位、营销方案的确定到项目的预算与控制可以全程模拟,也可以局部模拟营销过程中的某一环节。教师在确定了案例教学的具体内容并选编好案例材料后,对于难度较大、综合性强的案例,可以提前几天把案例材料发给学生,让学生利用课外时间阅读,指导学生查阅有关资料以充实论据。在课堂案例教学过程中，可以采用独立发言、小组讨论、自由提问等方式，通过教师的引导和组织,对大量的旅游营销案例从理论上加以分析,变枯燥为生动,从而加深了学生对基础知识的理解与掌握,使之既可以掌握基础知识,也提高了分析问题与沟通能力。

2.2激励教学

通过多年的课堂教学，笔者发现其实绝大多数学生内心深处都有极强的表达欲，只是有些学生敢于表现，大胆阐述自己的观点；有些学生担心说不好被老师、同学笑话而采取沉默的方式，但如果点到他们的名字强迫其发言他们则讲得很好。所以，在教学过程中如何把握学生的状态、心理,控制课堂节奏,这对教者与学者同样重要。如何激发他们的学习兴趣,让他们由被动学习转为主动学习这就要采用合适的方法。教师要设法让学生接受你,营造良好的教学气氛，然后不失时机地抓住他们的优点,竖起你的大拇指,同时原谅他们的小错误并委婉地指出来。

2.3多媒体教学

运用多媒体教学手段进行旅游市场营销课程教学，用大量的图片、影音等图文声像资料进行直观教学，强化同学对知识点和技能的掌握，真正做到寓教于乐。笔者在教学过程中将自己在旅游过程中拍的图片以及平时录制的与旅游市场营销课程内容直接相关或间接相关的电视节目等影音资料不断地、适当地做到课件里，取得了良好的教学效果。比如,笔者在开课前给学生观看录制的一段中央电视台“绝对挑战”节目，节目内容是中青旅控股股份有限公司招聘遨游网销售经理，节目里谈到了销售经理的职业描述：负责旅游产品的推广、销售渠道的拓展等等，这些都与旅游市场营销课程内容相关。在视图、视听的效果下,可以让学生在享受中愉快地学习。

3旅游市场营销实践教学的创新

旅游市场营销实践教学的创新体现在课堂实践教学创新和社会实践教学创新两个方面。旅游市场营销学课程中有相当一部分实践性较强的内容,如旅游市场调查与预测、市场环境分析等。我们可采用理论讨论、实践报告等实践教学方式来进行,以加强对学生实践创新能力的培养。如在讲市场营销环境分析时可布置学生就旅行社拟推出的某条新旅游线路进行市场环境分析,这将大大激发了学生的学习兴趣,使他们利用各种途径查找资料并亲自上街对市民进行调查访问；了解市民的收入与消费状况,撰写报告书。这种课内实践教学方式锻炼了学生分析问题、解决问题的能力。此外，为了更好地开展社会实践教学，应该加强与旅游企业的联系，扩充实践教学基地的数量，充分利用实践基地的教育功能从而使旅游市场营销学的教学活动更贴近旅游企业市场营销的实际，让学生有机会接近旅游企业真实营销现象，还可以检验教师设计的教学内容是否与企业营销实践脱节、学生掌握的技能是否与旅游企业营销实践的要求相符。

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以2016年除夕夜为例，全国网民手上和心里最热的一个词就是“抢红包”。

据了解，2016年春节，除夕当日微信红包的参与人数4.2亿人，收发总量80.8亿个，是2015年春节除夕当日10.1亿个的近8倍；QQ红包的参与人数3.08亿人。收发总量22.34亿个。除夕夜全球QQ用户共“刷”1894亿次，参与QQ红包活动用户中，90后占到了75%以上；支付宝红包总参与3245亿次，共有近80万人集齐五福红包。三四线城市参与支付宝红包的用户占比64%。

由此可见，互联网红包从一种简单游戏，变成了全民参与的现象级产品，以及巨大的商业平台——生态雏形已经显现。

在此背景下，中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书之《红包经济：开启“移动场景”新时代》即将应声出版，解读“红包经济”背后的秘密。

以下是《红包经济：开启“移动场景”新时代》目录抢先看：

第1章红包大战：大佬们的游戏

1.微信红包“珍珠港偷袭”春节大战支付宝

2.失落的阿里：支付宝的红包反击

3.微博：在阿里与腾讯大佬大战中的“闷声发大财”

4.“红包大战”后社群平台崛起：电商格局十多年来首度发生裂变

5.谁是春节红包大战赢家？

第2章红包经济：支付的剧烈革新

1.红包背后：移动支付的“掠夺”

【案例】苏宁推“易付宝”红包

2.红包背后：折射银行的差距被拉大

3.红包退场：支付应用场景才是主角

第3章红包玩法背后的社会心理学分析

1.红包互动：红包的玩法以及威力

2.QQ、百度钱包、微博也来“凑热闹”

【案例】QQ春节红包：微信的同门弟兄不容小觑

【案例】“百度钱包”：参战红包大战聚焦电影票市场

【案例】微博“让红包飞”：社交老将“宝刀不老”

3.2016年：互联网红包进入2.0时代

4.疯抢红包背后心理学

5.红包为什么如此红？

6.红包流行下的“变味”

7.从微信红包看传统社会人际关系转变

第4章红包+营销：羊毛出在羊身上

1.红包营销的本质

2.红包+电商：赤土之下：巨头之间的刀刃战

3.红包+交通：红包补贴策略催生“互联网出行”巨头崛起

【案例】滴滴打车：红包催化成的移动交通平台

4.红包+众筹：红包：众筹的最佳搭档

【案例】微金所：红包缔造的P2P金融平台

【案例】老总微信筹学费，互联网思维上中欧

【案例】“串店”微信玩众筹3小时募来50万

第5章红包+行业：“红包经济”的融会贯通

1.红包+餐饮业：红包新玩法餐厅不要太火爆

【案例】美团外卖：红包打造国内互联网外卖市场大佬

【案例】百度糯米：红包发送，O2O全领域战略计划

【案例】饿了么：聪明的红包营销

【案例】微信红包：“九锅一堂”：提一个有效意见发一个

2.红包+房地产业：线上吸粉线下增访营销利器

【案例】保利：跨界合作滴滴留住春节客户脚步

【案例】旭辉：渠道汇聚，微信群的点滴力量

【案例】绿城：微信公众号：投2万红包换5万粉，成本均价0.4元/人

【案例】腾讯房产：10亿红包发送买房兼顾赚钱

【案例】搜房红包：改写传统房产电商时代

3.红包+广告业：广告业的“红包气质”

【案例】支付宝：红包搭台，“互动式广告”崛起

【案例】滴滴红包：打车兼顾打广告

【案例】脉脉“红包广告”：脱颖而出，高性价比

4.红包+娱乐业：多年未曾谋面的“孪生兄弟”

【案例】同城旅游：将娱乐营销和红包营销串联

5.红包+电商业：如何“草船借箭”

6.红包策划:红包营销案例分析及营销红包的制定

【案例】2015年春节新浪微博“让红包飞”招商案例

【案例】良品铺子：“千万抢红包”案例

第6章红包的法律界限

1.红包诈骗

2.红包赌博

3.红包贿赂

4.红包个人所得税

5.新颁布的网络支付管理办法详情及影响

6.“红包”引发的其他若干法律问题

第7章：红包经济：微商的红包营销

1.微信营销的行业分析

2.何为微商？

3.微商行业风云测析

4.微商的创业方向

5.微商的红包营销手法

【案例】“下蛋公鸡”的红包推广模式

【案例】vivi：一个90后美女微商的“逆袭”