积极心理学的重要意义范文
时间：2023-12-27 17:55:51
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篇1
作为教育工作者，把积极心理学应用到教育领域，不仅对教育工作者本身的工作态度、价值观有积极的影响，而且对于研究学生的心理，找准困难学生的症结都是至关重要的。现在的许多孩子，在学校让老师费心，回家更让父母头疼。同龄人之间发生误会总是以自己幼稚的方式解决，甚至易于把小事放大化，以粗暴的方式造成严重的恶果。老师询问不愿开口，常见做法就是假装认罪态度好，低着头默默地接受说教。心理却想着不知老师什么时候才能停止，自己要怎样才能尽快离开。待一切无果而终后，离开老师办公室，他们又阳光起来了。老师们自觉无奈，唯一能想的办法就是联系家长配合教育。可谁知道，学生回到家，家长又有什么高招呢？更多是一顿训斥或臭骂。学生呢，开始恭恭敬敬地坐在家长面前，后来就是敬而远之。对于师长们的长篇大论，他们根本不是在左耳进右耳出，而是当成门前吹过的一阵风，从未进过耳朵。
多少父母、老师曾哀叹过，现在的孩子真是难教育。无奈之下他们总结出一个相同的道理，把这种现象归结于两代人之间的代沟。在他们看来，父母、老师与孩子之间的距离主要是因为年龄的悬殊。其实，真是如此吗？不自觉间被消极心理学侵蚀思想的师长们从未往反方向考虑过。很多都只能被动地选择让其自生自灭，还美其名曰：”一切都是天意，一切都是命运“。
十多年的教育工作中，笔者无数次细细斟酌，为什么孩子存在问题时不首先考虑找父母、老师交流，而是选择保持沉默，把心事深埋于心底，或许以自己拙劣、冲动的方式解决问题。在接触积极心理学后，笔者茅塞顿开，总结教育工作中的所见所闻，找出问题之所在。
中国自古就是个礼仪之邦，上下两代人之间本来就存在着身份差别，下代人对师长本应该是有敬重。可受到消极心理学桎梏一辈子的师长们还坚守着棍棒底下出孝子的旧理念，对晚辈的教育多半是严厉、板着面孔的指责和批评。这使得晚辈们把敬重变成了敬畏，哪还敢自如地坦白真实的想法。譬如说，老师发下试卷，学生带回家，大部分家长首先关注的必定是分数，第二步关注的是老师们愤怒地画上去的大红叉；再接下来就是一通批评。孩子呢？基本没有解释的余地，默默地接受完训斥后，下次依然不长进。干脆就不再上交试卷了，家长问起就推脱老师没有安排考试。平时的生活中也差不多，师长们更多的是找孩子的缺点、错误，揪住就是喋喋不休，唠唠叨叨。
据积极心理学家们研究调查数据显示，从1967年至2000年的心理学研究中，研究愤怒的有5584次，研究沮丧的有41416次，研究抑郁原因的有54040次。可是研究喜悦的只有515次，研究快乐的有2000多次。马斯洛就曾说过：“过去一个世纪中，研究缺陷的太多，研究积极的太少。“其实，正如三字经所说：“人之初，性本善”，乐观、积极本是人的潜在本能。可人们为什么总是喜欢找别人的缺点而忽视优点呢？
作为教育工作者，真该学习积极心理学，从中去找寻答案，把积极心理学的理念转化为自身的教育思想，指导自己的教育工作。相同的问题总是有不同的看法，例如老师布置下6个题，一名学生做对了5个。甲老师告诉学生的是“你怎么做错了1个呢，这么简单？”乙老师告诉学生的是“很不错，6个题你做对了5个。”哪种说法会更好些呢？不难看出甲老师带给学生的是消极心理暗示，学生得到的是“差”的定论，学生只会变得更加自卑。乙老师带给学生的是积极的心理暗示，学生觉得被定论为“优”，他肯定会思考争取下次全做对，让老师更加满意。
篇2
慢性充血性心力衰竭(chronic heart failure，CHF)是各种病因心脏病极为严重而常见的临床综合征，是各种心血管疾病的危重阶段。严重影响患者的生活质量，危及人类的生命，其发病率高，5年存活率与恶性肿瘤相仿，是21世纪心血管领域的两大难点之一。近年研究发现，心肌细胞的反复丢失是心力衰竭进程中最为主要的因素［1］。而心肌细胞凋亡可能是其反复丢失的根源所在。同时因凋亡所致的心肌细胞死亡与慢性心力衰竭密切相关［2］。心力衰竭属中医学心悸、喘证、水肿、痰饮范畴。近年来采用中医药对心肌细胞凋亡干预手段来防治CHF，已逐渐成为心力衰竭研究的热点，故我们就近年来中医药对慢性心力衰竭心肌细胞凋亡的研究综述如下。
1 理论研究
1.1 细胞凋亡与中医药 用细胞凋亡机制研究中医基础理论与中药作用机制起步较晚，随着现代生物学技术的发展，应用细胞凋亡的手段和方法来阐明中医理论的实质，筛选有效的中药，提高中医现代化与中西医结合的分子水平的研究将有重要意义。钟达锦［3］认为，细胞作为构成人体最基本的功能单位，它包含阴阳两方面的属性，即细胞增殖属阳，细胞凋亡属阴，增殖与凋亡的平衡实质上是阴阳在细胞水平上的平衡，它维系了机体自身结构的稳定和整个功能活动的协调。一旦增殖与凋亡平衡紊乱，则出现阴阳的偏盛偏衰的病证。如机体细胞异常增殖(阳盛)而凋亡减退(阴微)是肿瘤形成及自身免疫性疾病产生的重要病理生理学基础，细胞增殖减退(阳微)而凋亡过盛(阴盛)则与多种免疫缺陷病(如艾滋病)及退行性病变有关［3］。
1.2 细胞凋亡与心力衰竭 近年来，大量的研究证实，心力衰竭时有广泛的心肌细胞凋亡存在，其发生参与了心力衰竭的心肌重塑，并在CHF的发生、发展中起重要作用。因而，成为当今心力衰竭发病学上的新观点［4］。从20世纪90年代以后，已逐渐明确心肌重塑(心室重塑)是CHF发生、发展的分子细胞学基础［5］。心肌细胞凋亡不仅可能与心肌重塑有关，也是心肌细胞缺失的重要机制［6］，很可能是使心力衰竭从代偿向失代偿转折的关键因素。细胞凋亡是一种受基因调控的主动性细胞死亡，一般说来，只有处于生长周期的细胞才会发生凋亡，近年来大量研究表明CHF及老化的心脏存在心肌细胞凋亡［7，8］。1995年Katz AM［9］提出心脏超负荷产生使心肌肥厚的生长因子，这些生长因子可以诱导心肌细胞凋亡。Colucci WS［10］提出作为心力衰竭的主要特征——心肌重构，可以有许多促发因素，如机械应激、血管紧张素、去甲肾上腺素的释放及细胞分子学的变化，而这些因素同样可诱导凋亡。Vadlamanil等［11］认为细胞因子，尤其是肿瘤坏死因子-α(TNF-α）、白细胞介素6（IL-6）、内皮素等可诱导细胞凋亡而影响心功能，与心力衰竭的发生、发展密切相关。Cohn JN等［12］认为心肌细胞的丧失可能是CHF发生和（或）进行恶化以及最终死亡的一个重要基础。因为心肌细胞数量减少，可使心肌收缩力下降，导致CHF的发生，并使存活的心肌细胞负荷加重，而使CHF进行性恶化。
2 实验研究
80年代人们才开始对各种组织器官的凋亡进行广泛的研究，而对心肌细胞凋亡的研究近几年才有了新的突破，从此为人们探索各种心脏疾病的病理机制及药物防治开拓了一条新途径。特别是近几年来，中医药对慢性充血性心力衰竭心肌细胞凋亡干预的实验研究已成为研究的热点。柯于鹤等［13］观察丹参对乳鼠心肌细胞凋亡的影响，并探索其机制，采用体外培养的Wistar乳鼠心肌细胞缺糖缺氧6 h，用心肌酶检测其代谢及流式细胞术检测心肌细胞凋亡。结果显示：大、小剂量丹参液组心肌细胞凋亡及酶数量明显下降，与缺糖缺氧组比较差异有统计学意义(P＜0.05)，说明丹参对心肌细胞凋亡有明显的抑制作用。王振涛等［14］探讨以丹参为主组成的活血注射液对心肌梗死后心力衰竭大鼠心肌细胞凋亡及Bax、Bcl-2蛋白表达的实验研究，采用麻醉后开胸结扎大鼠左冠状动脉造成急性心肌梗死，常规喂养1个月后经心阻抗法检测心功能， 心脏指数（CI）值≤180 mL/（min·kg）者列入观察对象，并开始药物干预实验。结果假手术组基本无心肌细胞凋亡和Bax、Bcl-2基因蛋白的表达，模型组在心肌梗死边缘区有较多的凋亡阳性颗粒和Bax、Bcl-2基因蛋白的表达，在健存区有较少的凋亡阳性颗粒和Bax、Bcl-2基因蛋白的表达。各治疗组心肌边缘区Bax表达明显减弱，Bcl-2表达明显增强，Bax、Bcl-2蛋白表达及细胞凋亡的平均光密度较模型组差异有统计学意义(P
3 结语
中医药与细胞凋亡研究已取得了一些可喜的成果，其研究不断深入，目前已达到了分子水平。如何将传统的中医基础理论与现代西医的细胞凋亡更有机的结合，是我们未来的研究方向。相信随着现代分子生物学技术的发展，细胞凋亡对阐明中医理论中阴阳学说，病证学说的实质，促进中医的现代化，无疑会提供新的思路和新的切入点。
【参考文献】
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篇3
心理健康教育是高职院校教学工作的重要内容。开展心理健康教育需要有心理学理论给予理论和智力支持，传统的心理学理论虽然能够在一定程度上为心理健康教育提供一定的理论基础，但是尚不能完全满足教学需要。将积极心理学的研究方法和研究成果引入到高职院校心理健康教育之中，对于提高高职院校心理健康教育水平大有裨益。
一、积极心理学的发展沿革和主要特点
（一）积极心理学发展的历史沿革
积极心理学属于心理学领域内的新兴学科，以Seligman和Csikzentmihalyi于2000年1月发表的论文《积极心理学导论》为诞生的主要标志。积极心理学起源于20世纪30年代西方学者对于婚姻和幸福感问题的讨论，以及荣格关于人生意义的研究。20世纪60年代出现的人本主义心理学则为积极心理学奠定了系统的理论研究基础。受到第二次世界大战的影响，积极心理学的研究一度中断，心理学的功能和作用也转变为治愈战争带来的心理创伤，消极心理学在相当长的时间内占据了主要地位。直到20世纪末，积极心理学的研究才开始广泛出现。一些西方学者将积极心理学的本质概况为“致力于研究普通人的活力与美德的科学”，主张研究人类的积极品质，挖掘个人的内在潜能和建设性的力量，促进社会发展和人类共同幸福。
（二）积极心理学的主要特点
总结起来，积极心理学主要具有如下几方面特点：
1.积极心理学强调个人的价值和优点。积极心理学认为，心理学的作用在于建设而非修补。因此，应当将心理学的研究对象设定为身心健康的社会群体，而并非少数具有心理问题的社会群体。积极心理学倡导发现个人的优点和美德，而并非通过研究发现其弱点和不足。这种研究思路带动和恢复了心理学研究的应有功能，研究成果更加积极。
2.提出了积极的预防思想。积极心理学并不回避心理问题和心理疾病，而是采取更加积极的态度，重视心理疾病的预防。积极心理学认为，心理疾病的预防主要依靠个体的内驱性动力，而并非是外部对于缺陷的修补。人类自身就蕴含着预防心理疾病的能力，心理学的作用是要引导个体将这些能力激发出来，有效地达到心理疾病预防的效果。心理学的研究应当集中在对个体积极性心理因素的挖掘和引导之中，通过适当干预塑造个体良好的品质。
3.强调个体与社会融合发展。积极心理学除了对个体自身的积极性心理因素进行挖掘和引导以外，还注重个体心理健康发展与社会发展之间的关系，强调个体与社会的融合式发展。在对个体实施心理干预的过程中，要充分利用社会、家庭、学校等外部力量。
二、将积极心理学引入高职院校心理健康教育的重要意义
当前，国内大部分高职院校在开展心理健康教育的过程中，集中存在着重视程度不足、教育手段单一、心理健康教育教师队伍专业化不强等一系列问题。将积极心理学引入高职院校的心理健康教育中，主要具有下列几方面重要意义：
（一）充分发挥心理健康教育的功能和作用
对于高职院校来说，开展心理健康教育的主要目的在于通过实施适当的干预，帮助学生树立健康而良好的心理素质。传统的心理健康教育说教意味更浓，很难从内心深处引发学生的共鸣。通过引进积极心理学理论，注重引导和激发学生的优势，并实施更加积极地心理干预和预防，将会更大限度地发挥心理健康教育的功能和作用。
（二）帮助学生树立更加积极的心态
当前，面对日益激烈的就业市场竞争和繁重的学业压力，很多高职院校的学生都存在着心态过于消极的问题，并对他们的学习、生活和就业产生负面影响。通过引进积极心理学，激发学生内在的学习动力和潜力，他们将会树立更加积极的心态，正确对待就业竞争和学业压力，并更加积极主动地进行专业学习。
（三）营造良好的校园氛围
高职院校利用积极心理学理论开展心理健康教育，能够指导学生更加深入和全面地了解个体与集体、个体与社会之间的关系，促进师生之间、学生之间人际关系更加和谐，营造更加良好的校园氛围，为教学管理工作的健康发展打下坚实的基础。
三、如何有效运用积极心理学开展心理健康教育
笔者认为，对于高职院校来说，运用积极心理学理论开展心理健康教育，主要应当采取如下措施：
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二十世纪末，心理学研究领域逐渐出现积极心理学的概念，在研究人们心理问题的同时，相关人员更加注重对人们的美德、力量等积极方面的研究。高校在对学生的心理健康教育中，也要更加注重对积极心理学理念的运用，注重培养学生积极的人格和心理品质，这对促进学生积极、健康的发展具有重要的意义和作用。
关键词：
积极心理学；高校心理健康教育；教学理念；策略
随着人们对心理学研究的深入，逐渐有了新的视角，也就是积极心理学，这主要是注重开发和应用人们身体中固有的、潜在的、积极的力量，通过这种方式促进人们的心理健康。积极心理学理念下的心理健康教育，在教学过程中通过某种方式积极宣传和培养学生构建自身积极健康的心理，维护并促进学生的心理健康发展。
一、高校心理健康教育的现状
随着心理问题出现逐渐的低龄化、极端化，我国的各个高校增加了心理健康教育的课程，也提高了与之配套的软硬件设施。目前，在高校中的心理健康教育，主要是进行心理健康教育的普及，向学生介绍促进心理健康的途径和方法，注重培养学生的优良品格和心理品质。在教学的过程中，通过解析各种心理疾病或者是心理问题的现象，向学生传授进行心理调适的方法。在实际的教学中，教师的主要任务是进行心理问题的预防，为学生提供心理辅导和咨询，不定期地开展心理健康的讲座和主体活动宣传。通过这些方法，提升学生对心理健康的认识，有效预防心理危机事件的发生。但是这种教育模式，更多的是对心理疾病和心理问题的预防，教学的重点是学生的心理问题，实质上属于一种“消极心理学”。但是随着时代的发展，这种理念已经难以适应当前教育以及时代的发展要求，需要及时进行改进，加强学生对积极情绪的体验，注重培养学生的幸福能力和积极人格，促进学生健康的成长和发展。
二、积极心理学理念下，高校实施心理健康教育的策略
1.改变传统的心理学教育的理念
教育理念约束着整个教学活动，是进行教学设计和开展教学活动的前提和理论基础，是对整个教学活动的主观要求和理性认识。人们越来越重视学生的心理健康，以及逐渐增加的学生心理健康问题，对心理健康教育提出了更高的要求。在传统的心理学教育理念下，教师开展心理健康教育更加注重缓解和消除学生的心理问题，教学的重点是“预防”。在这种教育理念下，人们会对心理教育产生误解和偏见，认为心理健康教育的实质是各种各样的心理健康问题，没有心理疾病或者是心理健康的问题直接等同于心理健康，开展的心理健康教育的课程就是为了处理和鉴别学生的心理是否健康。这种理念是典型的问题取向，没有正确、科学地认识心理健康教育。积极心理学理念下的心理健康教育的目的是挖掘出学生固有的、潜在的积极力量。通过让学生不断地体验积极地情绪，培养出积极的人格和心理品质，达到预防心理问题的目的。转变传统的心理学教育理念，需要做到的是在知识观方面的转变，通过在高校中全面的普及积极心理学相关的知识，使学生正确认识和意识到积极心理学对自己健康成长的重要意义和作用。
2.在教学的过程中，增加积极心理学的内容
目前，高校的心理健康教育主要包括职业生涯规划、生命教育、人际交往、挫折和压力的应对、自我认识、常见心理障碍和精神疾病的防治、心理健康的标准等。从教学内容可以看出来，目前更加注重对心理问题的预防和普及心理健康的知识。在积极心理学教育理念下，学校应该增加相关的教学内容，注重让学生体验积极的情绪，培养学生积极的人格和获取幸福的能力。积极的情绪包括爱、感激、自豪、兴趣、满意、快乐等，主要是人体感受到愉悦，可以是受到身体内或者是外部的刺激以及个体的需求得到满足而产生的。积极的情绪有利于预防疾病，有助于身体健康，同时能够让人们充满幸福感，有助于心理健康。因此，高校的教师在进行心理健康教育的同时，应该注重使用体验式教学的方法，增加学生在积极情绪方面的体验，培养学生调节情绪的方法。
3.对心理学教学模式和方法进行拓展
为了更好地培养学生积极的人格和心理品质，教师需要注重拓展心理学教育的模式和方法，多渠道对向学生灌输积极心理学的理念。首先，教师是要注重课堂教学，这是对学生进行教育的主要途径。教师根据积极心理学的教育目标，注重加强学生进行自我认识和完善，注重培养学生积极健康的心态，提升学生的幸福感，在课堂上加强师生之间的互动，提高教学的效果和质量。其次，在其余的时间，教师可以积极加强与学生之间的关系，发掘朋辈资源，在日常的沟通中促进互相之间的了解，在潜移默化中对学生进行积极心理学的指导和培训。高校心理健康教育的教学理念转变为积极心理学，是时代和心理健康教育发展的要求，有利于提升学生的心理品质和人格，有助于全面提升学生的心理素质和综合能力。在积极心理学的教学理念下，首先教师需要改变传统的教育理念，正确认识积极心理健康教育理念。其次，教师需要在教学的过程中，增加积极心理学的内容，这样才能真正发挥积极心理学的作用。最后，教师需要对心理学教学模式和方法进行拓展，在日常的生活中加强对学生的指导，培养学生的积极心理，促进学生理解和掌握积极心理学的内涵。
参考文献：
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一、积极心理学概述
1998年，美国心理学家塞格里曼首次提出了积极心理学的概念。他认为，当前的心理学对人的积极品质和积极力量重视不够，因此要把关注发展人的潜能和美德等积极品质作为心理学的重要研究内容。因此，积极心理学主要倡导关注人们固有的、潜在的具有建设性的美德和品质，用积极的心态来解读人的心理现象，以此激发人们的积极心态、优秀品质，努力挖掘自身潜能去开创幸福生活。
积极心理学的研究内容主要包括三个方面：第一，主观层面。重点研究个体对过去、现在和将来的积极体验。第二，个体层面。重点研究人性中积极美好的品德的形成和评测，例如友好、智慧、尊严、仁爱、进取等。第三，集体层面。重点研究有利于发挥人的积极性的组织环境与社会制度。
二、积极心理学对S供电公司员工教育培训的意义
（一）供电企业员工教育培训的现状
S供电公司的上级单位――云南省供电公司高度重视员工的培训工作，多次强调加强企业员工培训工作，全面提升员工整体素质。从S供电公司的教育培训工作开展情况看，经过多年来对员工进行的系统培训，取得了一定的成绩，但在培训过程中也暴露出一个不容忽视的问题：员工培训热情和积极性不高。这主要表现在：
1.以工作忙脱不开身为由不参加培训。部分公司的领导没有把培训摆在应有的位置上，错误地认为培训可派可不派，认为抽调关键岗位人员培训会影响工作，调班、请人代班增加了单位的负担，总是把眼睛盯在完成当前任务上，忽视员工素质的提高，以工作忙为由，不派员工去参加培训。同时他们认为，培训内容可学可不学，认为自学可以代替培训，特别是随着信息技术的发展，接受知识和信息的渠道日趋多样化，不必到培训中心接受专门培训。
2.部分员工思想认识不到位，缺乏责任心。一些员工认为，学习不学习无所谓，提高不提高没关系，参加培训的目的不是为了增长才干、提高素质，而是乘机放松休息。因此，培训期间部分学员上课注意力不集中，甚至经常迟到或早退，更为严重者在家休息不来参加。这充分体现了员工缺乏长远眼光，缺乏岗位竞争意识，没有认识到培训其实是员工的一种福利，反而认为培训浪费了自己的时间，把培训当作任务来完成或者选择放弃。
（二）积极心理学对员工教育培训的意义
目前，积极心理学已经在社会各领域里被推广和运用。从人力资源管理的角度看，引入积极心理学可以激发员工努力地工作和幸福地生活。从员工教育培训方面看，S供电公司引入积极心理学具有以下方面的意义：
1.增强企业对员工教育培训重要性的认识。根据积极心理学的理念，企业要认识到每个员工都有优点，通过挖掘培养员工的素质和潜能，不仅能让员工成就自己、获得幸福，而且也能帮助企业提高效益。供电企业中，人力资源同样是最关键的资源，S供电公司只有充分尊重员工、关心员工，为员工提供发展的空间和机会，通过持续的教育和培训，提升员工的专业知识和技能，员工才能体会到自己被尊重、被重视，这样才会树立主人翁意识，参与到企业的各种活动中。
2.提升管理者教育培训员工的技巧。积极心理学要求企业的管理者安排合适的员工到合适的岗位上，充分发挥不同员工的作用，这样会激发员工认同自己、欣赏自己的信心和热情；员工在发挥自己特长的同时，也能意识到自己的不足，虚心学习。这必然要求管理者要善于发现员工的优势与潜能，针对不同员工采取不同的教育培训措施。
积极心理学同样要求管理者要以自身的积极情绪感染员工，通过模仿、表情反馈等积极情绪的表达，营造积极的气氛，让公司员工保持积极的心态。这就要求管理者要学会情绪管理，善于控制和调节情绪，不轻易对员工发怒、不随意显露出悲观情绪等，为员工带来正能量。
3.激发员工积极乐观的情绪。积极情绪如满意、兴趣、快乐、自豪和爱会拓宽认知范围，提高认知灵活性和思维的创造性。积极的情绪能够增强心理和生理恢复力，有利于增加社会联系，使员工积极主动地参加人际或者社会活动。积极心理学重视发掘人性的优点，认为培养每个人身上潜在的积极的心理品质，有助于帮助人们找到真正的成功和快乐。发掘员工的积极人格，使每个员工都能体验到成功和快乐，才能使员工的工作积极性得到极大的提高。
三、积极心理学在S供电公司员工教育培训中的应用
（一）加强学习与宣传，明确员工教育培训工作的积极基调
1.大力宣传积极心理学及其意义。S供电公司首先要介绍积极心理学，让全体员工都能基本掌握积极心理学的主要观点和内容，帮助员工清楚地认识到积极心理学对公司和员工的重要意义。通过积极心理学的引入，让员工逐渐学习到心理学知识，更容易接受教育培训工作，便于公司更好地开展员工教育培训活动并提升培训效果。同时，通过在公司内部的广泛宣传，可以在整个公司内营造积极向上的氛围，让每位员工在潜移默化中提高自己的自信心和工作积极性，端正工作态度。
2.加强对教育培训管理者的培训。现有工作人员接受的理论教育基本是以传统心理学为主，因此，对教育培训工作人员（例如人事部、部门负责人等）进行培训是积极心理学成功应用的基础。他们是直接面对员工进行实际操作的人，积极心理学在教育培训工作中推广成功与否很大程度上受他们的影响，必须对他们进行系统全面地培训，并注意实施细节，保持教育培训各方面工作的一致性。
3.明确教育培训工作的积极基调与目标。S供电公司要明确教育培训工作的积极基调与目标，切实以积极心理学为基础，重视员工的积极情绪体验和心理品质。把积极心理学的基本理念和观点引入到公司教育培训的整个过程中，从培训计划到培训实施，再到培训评估和培训反馈，始终把积极基调贯穿其中，无论是战略层面、方案层面还是技术方法层面，都要保持一致，避免出现培训前期以积极基调为主，后期又不能贯彻的矛盾情况。只有把积极的基调与目标贯穿于教育培训的全局，员工才习惯接受，增加对公司的信任感。
（二）从公司角度引导教育培训工作
很多企业过去一直把教育培训看作是员工的福利，认为企业要为员工培训工作付出很多成本，去帮助员工成长和进步，认为这本是员工个人之事。其实大家都知道，企业开展员工教育培训的最终目的还是为了提高企业竞争力、提升企业效益。因此，在积极心理学的背景下，企业要转变理念，把员工教育培训提升到战略高度，作为企业一项重要的工作来抓，让积极心理学更好地帮助企业实现教育培训的目的。
1.把教育培训提升到战略高度。S供电公司应从自身战略出发，明确公司需要的员工素质和能力，进而通过教育培训去发现、强化，在帮助员工进步的同时实现公司的更好发展。积极心理学理论发展历史不长，但是其意义是深远的，这从它宽广的应用领域就可以看出来。所以，公司的教育培训应围绕积极心理学理论，帮助员工成长、推动公司发展，同时扩大公司在员工中的影响力、提高接受度，更好地为公司和员工服务，达到二者的和谐与双赢。
2.培养员工的积极人格，营造良好的教育培训氛围。个体拥有积极人格的需要产生后，就会主动去了解并学习积极人格者应具备的行为认知，并将其物化为日常的行为。S供电公司在教育培训管理过程中，要努力挖掘员工内在的积极动机和资源，使员工成为自己行为的主动决定者。因为员工自我投入越多，其行为的自主性就越高，人格成长的动力也就越足。员工一旦在情感上形成强烈的企业归属感，将个人目标与企业目标相统一，就会愿意为企业发展而奋斗。对公司组织的教育培训活动，也自然会以积极的心态参与，通过教育培训弥补自身的不足。
S供电公司要在教育培训过程中努力营造轻松、快乐的氛围。让员工对教育培训产生浓厚的兴趣，变被动为主动，摒弃以往的消极应付心态。公司可以在培训时聘请相关领域的成功者，分享他们在职业生涯中的经验，这些成功者在职业生涯起步的时候和企业员工有类似的教育背景和生活经历。他们的分享，可以让员工意识到，持之以恒的努力也可以给他们带来成功，从而可以提升他们的自我效能感，以积极心态应对教育培训活动。
（三）重视教育培训技巧的运用
1.优化培训内容。乐观水平的高低直接影响着员工个人的绩效，因此我们要在培训内容中重点培养员工的积极乐观态度。积极乐观态度的养成需要公司从培训的角度入手，把积极心理学融入到企业培训课程中。积极心理学的融入不仅仅是体现在各种培训方式中，如研讨法、角色扮演、拓展训练等，更重要的是要系统地形成一个对积极心理学作简介和如何在工作生活中运用的课程体系，重点介绍各种积极情绪养成的方法，包括乐观情绪的培养，感激的培养，同情心的培养等等。通过培训让员工养成积极的心态，不仅有利于他们解决工作中的事情，也有利于他们稳妥处理生活中的各种事情，从而在轻松的环境下更加愉快、全身心地投入工作，最终给公司带来更多的效益。
2.针对不同年龄段员工制定不同培训方案。人们在不同年龄阶段的生活目标和关注焦点各有侧重，对各个要素的需求程度不一样。所以公司应针对不同年龄阶段的员工，在培训中针对不同年龄段员工制定不同的积极心理学培训方案。
第一，青年员工。对于18～29岁左右的青年员工，他们重点关注教育和家庭、发展人际关系、获得晋升和较高的薪酬回报。而青年员工一旦在某方面受挫，极易灰心丧气，因而乐观情绪的培养显得尤为重要。公司在培训中就要引导员工朝着正确的方向努力，强化职业生涯规划指导和个人自我价值的认知辅导；重点培养员工的决策能力、自主思考能力和抗压能力，注重发展员工的沟通能（下转180页）（上接176页）力、同情心和乐于助人的心理。
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关键词：积极心理学；就业指导课程；大学生；探索
随着高等教育日益大众化，大学生人数逐年增多，毕业生就业形势严峻，普遍面临就业难的问题。近年来，因就业问题引起的大学生抑郁、焦虑等心理问题较常见，甚至发生自杀悲剧。2007年《大学生就业指导》被教育部列入大学生必修课程之一。课程旨在指导学生寻求职业发展，培养潜力和创造力，以适应社会需要。积极心理学在国内处于快速发展时期。研究目的主要是探索个体的积极品质和积极力量，寻找个体潜能。这与就业指导课程的目的一致。此文基于积极心理学的视角探析如何完善大学生就业指导课程教育。
一、大学生就业指导课程现状
我国高等学校就业指导课起步较晚，与国外的就业教育差别很大。
（一）大学生就业指导课程内容单一，学生就业心理模块知识陈旧
我国目前高等教育中就业指导课程内容主要包括就业背景、就业技巧、就业政策和就业所需表格填写训练等。各个高校课程内容基本一致。武沁宇等研究认为目前高校就业指导缺乏与学生专业课程衔接，难于提高大学生实际就业能力[1]。较少高校有专业心理老师讲授职业生涯规划、职业心理调适等。与心理有关的内容知识基本无更新。
（二）课程倾向于职业技能培训，忽视就业心理、职业道德等引导
大学生就业指导课多倾向于传授求职技巧，如介绍信、推荐信和简历制作，面试技巧等。而较少涉及学生的价值观导向、就业心理调适和积极的就业观引导。大学生在就业之前，首先会在心理上有一些变化。受传统“学而优则仕”思想等影响，加上就业竞争激烈，多数个体易表现出焦虑、失落等心理表现。张弛等调查522名大学生，76%认为“最让自己感到紧张和忧虑的事情”是就业问题[2]。由于大学生正处于人生的第二个“心理断乳期”。情绪容易波动，耐挫力弱。在面对就业压力或受挫之后，找不到合理方式应对，出现一些心理问题，甚至自杀等危机事件。
（三）课程实施形式单调，缺乏创新
大学生就业指导课程定位是一门指导性强的应用型学科，需要学生实践和实际操作，且需要根据大学生每个阶段不同特点进行指导。较多学校就业指导课成为理论课的讲授，学生配合度不高，没有抓住学生的心理特点，从大一到大四所讲内容没有变化。大部分高校依然采用以一名老师面对几百人甚至上千人上大课的模式为主。
二、积极心理学的内涵
近年，积极心理学在世界范围内兴起。认为心理学不仅仅是对创伤、缺陷和疾病等进行研究，更重要的是帮助人类去发掘潜能和力量，使人们更幸福、快乐，并得到发展。我国传统文化中也不缺积极心理学的思想。如仲尼、左丘、韩非子等都是在逆境终成事业。其积极的思想都可以为大学生学习和内化。
积极心理学的课程宗旨主要是发掘学生潜能，增强积极的人格力量，显示了一种积极的教育理念。赛里格曼教授以“每天记录三件好事”、新的署名力量、感恩拜访和大笑练习为内容，发现这些练习能最大程度激发其学习兴趣和生活态度，甚至影响到人生态度和工作信心。有研究将积极心理学融入到抑郁症治疗、医学教育和企业管理中，取得了很好的效果。
三、积极心理学视角的大学生就业指导课程探析
（一）嵌入积极的教育理念
《大学》中提到“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善”，重要是培养大学生积极、健康的人格素养。当前“就业难”问题除了就业人口基数大和专业限制外，与大学生自身依赖性强、逃避进入社会、耐挫力差、自卑心理等有较大关系。英国哲学家拉金斯提到“年轻时代是培养、希望及信仰的一段时光”。培养大学生积极的心态需要从入学开始，贯彻整个大学生活。在教育过程中将责任意识和感恩结合起来，教会大学生勇于面对生活中各种挫折。
（二）构建“积极导向”的《大学生就业指导》课程体系
随着精英教育到大众教育的转变，严峻就业形势使大学生从入学开始承受不同的就业心理压力。积极导向的大学生就业指导课程体系不仅要吸取传统课堂教学的优势，还要考虑不同阶段特点和实践性的特点，每个学段有其特定的教育内容和任务。大一大二阶段应该以“择业指导”为主，主要包括认识自我、优势定位和职业生涯规划。由于大学新生处于适应期，心理波动比较明显，易受到外界环境的刺激。此阶段重点在于帮助他们适应大学生活，解决现实困惑，掌握心理调节方法和应对，引导进行职业生涯探索，掌握职业要求和社会需求，挖掘学生自我成长的潜力。第二阶段应该以就业指导为主。学生掌握就业指导知识外，鼓励学生实践，通过调查走访、案例讨论、团队合作等方式增加学生对就业的积极心理体验，鼓励学生创新自己的求职技巧和方法。强化互动，学生参与教学，如运用霍兰德职业能力测验（MBTI）认识自己的兴趣和性格特点。
（三）以积极心理学理论为基础的大学生就业团体辅导实践
积极心理学认为在教育中要用发展的眼光看待学生，重视学生自我成长的经验。体验和参与式学习是完成这一体验的重要途径。美国心理学家Seligman等提出了以积极心理学为基础的群体参与的团体积极心理辅导新模式[3]。设计活动依据“幸福”三因素理论，包括积极的情感、积极的参与性和追求有意义的生活三部分。团体辅导的内容包括培养积极情绪、积极的应对和认知方式、积极的人格品质。按照这三个内容进行具体的活动形式。如“寻找自身优势”、“三件好事”、“感恩探访”等。
综上所述，大学生就业指导课程对大学生成长成才有着重要意义。课程尚处于开发和探索阶段，对于授课老师也需要扩宽思路，在现有体系运用积极心理学的理论方法探索新的形式，提升教学效果，最终服务到大学生群体。（作者单位：东莞理工学院心理健康教育与咨询中心）
参考文献：
[1] 武沁宇.我国高校大学生就业教育研究[D]，硕士学位论文，吉林大学.2014.
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随着医学科学的发展，传统的生物医学模式正在转变为生物-心理-社会医学模式，要求临床医生具备的知识结构应符合这种模式要求。为此，医学院校陆续开设了心理学课程，成立相应的教学组织。我校自1986年起在临床医学专业开设了医学心理学课程，后又相继在麻醉学、口腔医学、中西医结合、护理学等专业开课，学时由20~50不等，2000年起临床医学本科开设医学心理学30学时。20年来，医学心理学在医学教育教学中占有一定的地位，但也存在一些问题，笔者通过对20年医学心理学教学实践的回顾，探讨解决对策，展望其发展未来。
1 医学心理学教学实践回顾
11 社会需求与医学心理学教学地位的确立 对健康和疾病，人类经历了神灵主义、自然哲学、机械论、生物医学和生物－心理－社会医学模式五个阶段。随着社会的发展和进步，临床工作中一些非生物、物理、化学性因素所致的疾病，用生物医学模式不能完全解释，一些心理社会因素所致的疾病用医学心理学的理论与方法治疗收到了理想的效果。医学心理学提出的对健康和疾病的五个基本观点：完整整体、认知与自我评价、心身统一、社会对个体影响，主动适应调节，对指导临床实践具有重要意义，这就决定了医学心理学的教学地位和作用。
笔者曾在2006年、2007年临床医学专业两届本、专科教学过程中组织指导部分学生分别深入我校临床医学院有关临床科室对病人进行问卷调查，调查结果表明：外科组住院病人问卷调查中有焦虑情绪的患者占69%，心理困扰占81%，有关联观念的占51%，有后怕心理的占22%，性格改变的占15%，无主见的占18%，孤独感者占11%。内科组中有情绪郁闷的占31%，有忧患心理的占41%，对所患疾病产生情感淡漠的占22%，过分敏感的占15%，有疑病心理的占32%，患病后缺乏温情的占16%，奇异的信念和想法的占9%，有自卑感的占21%，依赖性强的占12%，有失望倾向的占13%，患病后生活习惯改变的占23%；住院病人中生物因素致病占71%，心理社会因素所致疾病占21%，其它占8%。神经科组中有情绪极易冲动的占15%，有人格障碍的占4%，自控力减弱的占15%，有疑病质的占8%，有焦虑症占13%，早衰的占3%，有掩饰倾向的占4%。
通过问卷调查，学生体会到临床各科不仅纯生物性疾病病人中大部分病人多数存在程度不等的心理问题，心理社会因素所致的疾病单纯地用生物医学模式的观念和方法治疗往往都比较难以达到满意的治疗效果，如果分别不同情况辅以某些心理治疗可能更加奏效。从而改变了学生单纯的生物医学模式的观念，激发和提高了学生学习医学心理学的兴趣和积极性，感受到在医学教育中设立医学心理课程的必要性和适用性。
12 学习医学心理学的作用 医学心理学课程的一部分内容是心理学的基本理论和方法学，一部分是临床心理学和心身疾病防治理论与方法。
学生通过医学心理学的学习，提高人际交往的能力和沟通技巧，表现在提高了待人接物的能力明显，学会正确处理人际关系；提高了对心理应激事件的应对能力；提高了对心身疾病的认识和处理能力；掌握了心理测验和常用的心理治疗的原则方法；明显改进思维方法和思路，改进了学习方法和记忆方法，提高了记忆力和思维能力；明显增强改善自身心理调节能力。
教学中以情暖人，预防心理疾病，培养学生的健康人格。心理教育通过各种人格特质(如需要、动机、爱好、气质、性格、能力等)对思想道德品质起作用，对构成德育的知、情、意、行四个心理成分产生影响，同时心理教育在完整的生命过程中发挥着承上启下的作用。只有在心理健康发展的前提下，人们才有可能从内心深处去接受德育，去认同社会的秩序、规范和价值。因此，德育必须在心理教育的平台上才能更好地拓展与深化。没有心理成分的健康发展，就不可能有良好的思想品德的产生。随着社会的发展，人们不断面临新的挑战和压力。紧张和由此而来的心理失衡是现代社会难以避免的困扰，负性情绪(如逆反、孤独、寂寞、空虚、困惑、焦虑、自卑等心理)在疾病生成过程中的病因性作用已经十分明显。一方面，青少年学生中有心理问题的人数呈上升趋势;另一方面，心理医生和心理咨询师极其缺乏，心理问题严重影响着学生健康成长。因此，预防心理问题、系统培育心理素质依然是重中之重。这就需要心理工作者和德育工作者乃至全体教育工作者的共同努力。作为德育工作者应当尽可能地提高心理素质，钻研心理学及相关的医学知识，尤其是精神卫生知识，正确对待学生中常见的心理障碍(如焦虑、抑郁、强迫、恐惧等)，帮助学生改善个性，走出心理阴影，让学生获得心灵的宁静与健康。爱因斯坦有言：“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博学更为重要。”因此，培养健康人格对人的全面发展是十分重要的。适当的人格教育可以帮助学生形成良好的自律意识，发展潜力得到最大限度的开发，智力与非智力因素得到和谐发展。青年期是人格品质形成或“定型”的关键时期，这个时期形成了积极品质，就会自我观念明确，追寻方向肯定;否则就会出现心理危机，人格分裂。因此，必须重新审视德育观念，抛弃传统德育观中的“狭隘性”和“功利性”，着眼于人的发展，着力于提高学生整体素质，确立以学生为本，促进学生全面发展的德育观。
2 医学心理学教学中的若干问题
21 教学目标不明确 医学心理学具有很强的理论性与实践性，教学的目的是满足临床医生的需求。目前各类教材除较大篇幅突出基本知识外，适当加重了心理咨询与治疗、心理测量与心理卫生以及临床疾病与心理社会因素的关系等应用性较强的章节，但是由于教学与实践的脱节，实践性较强部分的教学效果不明显。教学目标仍以旧的教学模式为主，只强调知识结构的完整性、系统性，忽视实践操作。按照目前的教学，医学生很难获得适当的心理-社会-生物的整体观，很难树立整体医学的目标，不能从内心里把医学心理学作为一种态度，以指导如何应对病人及其周围环境。
22 课程安排时段不合理 随着医学教育的改革的推进，我校1997~1998年度一、二年级同时开设医学心理学，两个年级的课程内容、授课老师、考试题目及时间均相同，二年级考试成绩优于一年级（见表1）。表1 一年级与二年级医学心理学成绩的比较
由表1可知，二年级医学生的教学效果明显优于一年级学生。这是因为医学心理学是心理学与医学相结合的一门学科，涉及许多医学知识，二年级学生已学习相当大部分医学课程，并且开始了临床见习，医学理论知识的积累以及与病人接触的亲身体会，使学生易于理解和掌握医学心理学知识，并懂得心理学知识对临床工作的重要性。一年级上学期学生显然不具备这些条件，故医学心理学课程安排在一年级不太合适。
23 教学课时数不足 据shepherd调查，内科门诊病人的38%根本无躯体疾患，仅有心理精神状态。gummings指出美国60%的病人是情绪引起的躯体症状，但并无躯体疾病。我国传统的心理特点是：习惯以躯体不适表述精神症状和心理问题。这也是临床许多病人久查“无病”，增加医师工作量和病人痛苦的原因。随着都市化和工业化的发展，人们工作、学习、生活的快节奏及人际交往频繁化，将会使精神卫生问题更突出，与之有关的老年问题，青少年问题，酗酒、药瘾、事故、犯罪、吸毒等问题也日益严重，这都需要临床医师有足够知识，需要通过医学心理学和精神医学来解决。我国近期颁布的医师法要求执业医师必须具备医学心理学的知识，也充分说明对医学心理学的进一步重视，但目前我们的医学心理学课约为20~36学时，无法满足新的知识结构对于教学的要求，甚至无法满足职业医师考试大纲范围的教学要求。
3 医学心理学教学改革势在必行
31 使学生明确学习目的与意义 使学生明确每个课题的学习目的与意义，在讲授医学心理学课程之前，应向学生讲明课题的目的、要求及重要意义。这种意义既包括教材在学科体系中的地位和意义，也包括本课题知识的社会意义。例如：在讲“记忆”时，首先讲明记忆是整个心理活动的基础，没有记忆，人们只能每次都重新去认识那些已经接触过的事物，人的认识活动只能停留在感知阶段，其它一切心理活动无法进行;同时要强调记忆在学生学习活动中的重要作用。离开记忆，复杂的心理活动就不复存在了，知识经验的积累和学习也会无法进行，人的个性品质与聪明才智也得不到发展，甚至难于独立地生活在社会之中。只有把学习知识的重要意义与学生自身的利益结合起来，才能调动学生的学习积极性，产生一种强烈的学习愿望，推动他们去积极主动地学习。否则，一个不明白学习的具体目的和意义的学生，就很难充分地发挥其学习的积极主动性，结果只能是教师“一言堂”，无法提高教学效果。
32 充分发挥学生的主体作用 教师施教的目的和任务，最终都要落实到学生身上，要让学生在知识、能力、思想诸方面获得进步。只有把学生看成是学习活动的主体，并且在教学进程中让学生成为学习活动的主人时，教师才可能有效地实现教学的目的、任务，教师在多大程度上让学生成为学习活动的主人，也就能够在多大程度上实现教学的目的、任务。离开了学生自己积极主动地学习，教师的一切努力都将成为泡影。所以在医学心理学教学中笔者特别注意一方面激发学生的学习动机。同时也给学生表现的机会，发挥他们的聪明才智，谈出自己的观点，介绍自己的看法。例如：在讲到“心理应激”时，先让学生查阅有关“心理应激”的各种相关资料，然后提出一些具体问题，如：关于“心理应激”都有哪些不同的观点?你持什么意见?应激事件与人的心身健康之间存在什么样的关系?然后分小组讨论，最后就学生讨论的结果进行分析总结，从而使学生理解并掌握有关“心理应激”的概念及相关的知识。当然也可以鼓励学生提出问题，正如爱因斯坦说的：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。“因为一旦提出了问题，学生才会动脑思考如何去解决，那么在解决问题的过程中就能体现出他们的聪明才智和新思想及新观念，体现出他们的创新能力和精神。这样的课能充分调动学生学习的主观能动性，激发学生的学习动机和学习热情，这样形式的课学得明白，记得扎实。
33 注意教学内容与方法的新颖性 新异的刺激会使人产生探究活动，因此，教师在教学过程中，必须要尽可能地使所教的知识具有新颖性和特色。如果内容是枯燥无味的，就应该运用自己的智慧去挖掘其中的新异因素，或举生动的例子来说明问题，以激发学生的学习动机。例如：在讲“什么是表象”时，事先让学生在一张白纸上画出在自己的记忆中的某种客观事物的形象，然后在讲解时就利用学生所画的事物的例子，讲明表象就是保持在记忆中的客观事物的形象，即感知过的事物不在面前时而在头脑中再现出来的形象，进而说明表象的特征——形象性和概括性，同时让学生就所画的事物比较一下表象与感知觉有何区别和联系。采用这种方法，学生觉得新颖，而且学习起来特别认真，注意听讲，效果很好。既不脱离教材，又使学生容易理解，记忆深刻。
34 创设“问题的情境”，激发学生的学习积极性 在正式讲授教学内容之前，提出与课程有关的若干问题，以引起学生的好奇与思考，这是激发他们的求知欲和内在的学习兴趣的有效方法和手段。例如：在讲“感觉的适应”时，如果直接介绍适应是在刺激物的持续作用下引起感受性的变化，学生很难理解。不妨先提出问题：为什么冬天刚穿上棉衣棉裤时觉得很沉而累，而时间久了怎么觉得轻了一些?为什么刚进入冷水中游泳时会觉得特别凉而过一会儿觉得暖和了一些?另一方面是对教师的情感要求，教师应当处处严格要求自己，不断完善提升自己的人格形象和修养，以自己的人格魅力感召学生，从深层次上增强吸引力，达到“亲其师而信其道”的效果。
4 医学心理学的发展前景
实践证明医学心理学理论与方法运用于临床，受到病人的欢迎，有着广阔的前景，得到病人和临床医生的认同，主要是有他的实用性和有效性，解决了许多心理疾患的实际问题。21世纪医学心理学的发展前景将比以往任何时期都要乐观。随着各种新技术和新研究方法的出现，将使医学心理学的研究，治疗手段更加精确和准确。eeg的出现使得心理学家对人的脑电活动进行准确的记录与分析。例如，通过夜晚帽可在人正常睡眠中灵活方便的收集数据，meg、mri、pet等技术的出现极大的促进了认知神经科学的发展，脑外科技术、微电子技术，基因技术以及计算机模拟技术的发展将为心理学研究提供了更多的便利。esm等各种定性研究方法有助于了解实际生活中与人们的心理行为特征相关的变量，从而为医学心理学理论研究和严格的实验研究奠定了良好的基础。
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2014年1月9日，教育部百所人文社会科学重点研究基地一天津师范大学心理与行为研究院和北京师范大学发展心理研究所两个心理学基地，在天津师范大学举行“婚姻家庭与儿童青少年心理咨询中心”共建协议书签字仪式。天津市政协副主席、天津师范大学校长高玉葆教授出席签字仪式。北京师范大学发展心理研究所所长、基地主任方晓义教授与天津师范大学心理与行为研究院副院长（主持工作）、基地主任白学军教授在共建协议书上签字。
高玉葆校长对北京师范大学方晓义教授一行来访表示热烈欢迎，并对长期以来以林崇德教授为代表的心理学家对天津师范大学心理学科发展的支持表示衷心感谢。高校长指出，北京师范大学发展心理研究所和天津师范大学心理与行为研究院同属于教育部人文社会科学重点研究基地，各自具有很强的科研实力和学科特色。在过去的几十年间里，双方的研究人员共同开展过许多研究，奠定了坚实的合作基础。两个基地共同建立“婚姻家庭与儿童青少年心理咨询中心”是一件具有非常重要意义的事情。“中心”的成立是落实教育部“高等学校创新能力提升计划”（即“2011计划”）的重要举措，两所教育部人文社会科学重点研究基地的强强联合，共同发挥两家单位的优势，将“中心”建成我国该领域科学研究、人才培养水平与能力的学术高地，并使其成为“中国特色心理学的智库”，应努力在落实“十”报告中提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”方面做出积极的贡献，多为高层决策提供心理学的支持。
方晓义教授在讲话中首先感谢高玉葆校长对心理学科的重视，感谢天津师范大学主要职能部门对心理学科建设给予的大力支持。他相信，有学校相关部门的大力支持，特别是天津师范大学校领导的高度重视，我们一定能建成国内一流、国际先进的“婚姻家庭与儿童青少年心理咨询中心”，使其在人才培养、科学研究、学术交流和社会服务等方面在全国具有示范引领作用。
白学军教授在发言中指出，作为教育部人文社会科学重点研究基地，肩负着为“国家急需”做贡献的重要责任。心理健康是21世纪人类面临的最大问题，近20年来中国家庭的稳定性面临严峻挑战，家庭是社会的细胞，其和谐与稳定程度将直接影响社会安定和公民的幸福。因此如何化解家庭矛盾、婚姻冲突以及更好地促进儿童青少年心理健康，是国家急需解决的重大社会问题。我们两个教育部人文社会科学重点研究基地共建“婚姻家庭与青少年心理健康中心”这一实体机构，搭建起一个心理健康科学研究、高级人才培养、心理健康教育的高水平的平台，双方科研人员将联合攻关，研制与开发我国心理健康所需要的测评工具及标准，提升我国心理健康教育的整体水平。
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关键词：组织健康；积极心理学；工作满意；积极应激管理
中图分类号：C93—015
文献标识码：A 文章编号：1001—5981（2012）05—0072—04
一、组织健康的概念维度与既有研究路径
历史上看，组织健康的研究源于人们对工作压力（工作应激）对员工健康影响的微观研究，后发展为宽泛意义上的综合性研究，逐渐包含了个人、组织和社会的三重维度。王兴琼和陈维政在较为详细地分析了国内外有关组织健康的定义后，曾将组织健康定义如下：一个组织能正常有效地开展经营管理并具有持续成长和发展能力的状态，它既注重内部发展能力提升，又能有效适应外部环境变化，从而有助于实现企业可持续发展、员工主观满意与客观健康以及良好的社会效益。
当然，学界对组织健康的概念理解实际上经历了由浅到深、由单一到综合的转变过程。早期组织健康研究的主要着眼点在于如何改进组织绩效，而这主要体现为组织在财务上的成功；中期研究认识到组织健康不能简单地等同于财务健康，还应当包括员工的身心健康；晚近的研究则进一步地认为，组织健康应当包括财务成功、员工健康、环境和谐（包括肩负相应的社会责任，建立健康的组织文化）三重维度。从最近几年国内外研究的进展上看，这种综合性的组织健康概念已经得到较为普遍性的认同，多数研究虽然具体的定义并不尽相同，但几乎都倾向于采用综合性的研究模式，反对以财务成功作为组织健康的首要衡量标准，突出组织健康的多重内涵。
如何在实证层面上界定组织健康的状态表现，从而涉及到组织健康研究中的第一个实质性难题，也就是组织健康的个体操作化研究路径问题。从现有研究看，这主要体现在“负面取向”的研究思路：因为正像人们很容易界定疾病、却难以界定健康一样，人们可以很容易地将组织中的某些现象定义为病态，却很难寻找到合适的、可操作的标准来界定组织的健康状态——尤其是在组织健康的定义已经脱离了财务健康这一最具操作性的维度后。员工的身心健康、尤其是心理健康标准应当如何定义。为此，有学者提出了折衷式的主张，即一种反向界定路径：既然不太可能对健康组织做出实证定义，那么，为何不使用从其反面人手，从组织不健康的症状反推组织健康的表现？由于组织不健康可以表现为利润、生产率不断下降，缺勤率、沟通障碍不断增加，员工对组织的认同感缺失、漠视组织荣誉，决策集权严重、员工参与度低，员工与员工之间、员工与管理之间信任程度低等；那么，组织健康的表现也可相应地表现为：沟通、分享和参与、忠诚和承诺、士气、组织声誉、道德规范、绩效认知、目标一致、领导、培训与发展、资源利用。
这种研究取向当然具有一定的合理性。但正如健康不能完全等同于“没有疾病”一样，简单地从组织的病态入手反推组织的健康状态，也存在其逻辑缺陷；这种思路的重要缺陷在于，它是一种偏向消极的组织健康观，类似于疾病预防与治疗的思路，防止正常的组织陷入不良状况、或者帮助陷入不良状况的组织恢复常态，而不是着眼于帮助处于正常状况的组织进一步提升其健康程度。况且，研究者关于组织健康的表现的罗列，如果分类过少则容易失之单薄，分类过多又容易造成重复。因此，这种组织健康研究实质上是一种消极取向的研究，还有进一步改善的空间。
在学术研究的同时，也有一些基于实践调查的商业机构也有探讨组织健康问题。例如，在浙江大学管理学院和零点前进策略咨询有限公司在2012年的《2012中国企业健康指数》中，提出了中国企业健康的“三九理论”，其中包括企业家精神、企业行为、商业环境“三个维度”，每个维度下包含着创新力、创业力、领导力、竞争力、合规力、责任力、市场力、服务力和包容力等“九个元素”。相较于纯粹的学术研究，此类研究中的组织健康显然更注重企业自身的绩效和企业主的个人能力，而不是员工的身心健康；在分类模式上，也同样有分类过多和容易重复的弊端；在表达形式上，主要还停留于理念层面的提倡和经验层面的总结，而缺少更深入的实证数据支持和模型化构建。但它们仍反映出组织管理实践领域对组织健康的一种认识，可在一定程度上补充学术研究中的组织健康概念。
总体而言，目前关于组织健康的研究仍停留在指标建构的层面上。虽然研究者对组织健康中财务成功、员工健康、环境和谐的三重维度认可度较高，但对于后两者的指标建构仍呈现出混杂多元的局面，且存在较为明显的消极健康倾向，与真正的“健康组织”仍有一定的距离。
二、积极心理学的三大研究层面
积极心理学倡导“3H生命价值观”：幸福、健康、和谐（Happy、Healthy、Harmonious）。关于积极心理学的研究，主要集中在研究积极的情绪和体验，积极的个性特征，积极的社会组织机构建设这三大方面。积极情绪体验包括生活满意度，主观幸福感、希望以及乐观等；积极人格特质包括勇气，热情、韧性、创造力、好奇心、正直、自我认识、自我调节、自制力以及智慧等；积极组织的研究包括如何建立和发挥积极的组织优势，如公正、责任感、教育能力、职业道德、领导力、团队精神、愿景等。实际上，积极心理学的每一个研究层面，都与组织健康的多元维度相对应。
例如，组织健康中无法忽视的一个研究主题就是员工的主观幸福感。而这正是积极心理学领域研究得较多较好的一个领域。主观幸福感涉及情感范畴和认知范畴，情感范畴由积极情感和消极情感这两个不同的维度组成，它们构成了相互关联的变量，决定着主观幸福的质量。主观幸福感的认知范畴涉及生活的满意度，包括对于整体生活的满意度和特殊生活的满意度。作为主体积极心理体验的一种状态，主观幸福感表现了个体对生活所产生的主体水平的、较为稳定的并且是一种更为全面和综合的体验。因此，主观幸福感具有三个标志：主观性、稳定性以及综合性特点。主观幸福感的研究本身早于积极心理学的产生，但后者的兴起无疑进一步加深了对幸福感的研究，而且使研究者更重视利用实证的方法和客观的指标来检验人们的生活满意度与幸福感水平。一般来讲，这一类主题的研究是沿着两条线索展开的。其一，研究生活满意度和主观幸福感的维度、结构、内容和指标问题，制订更有效的问卷与量表来测查人类的生活满意度和主观幸福感程度；其二，探讨影响生活满意度和主观幸福感的因素，比如不同的性别、年龄、学历、经济收入、社会地位、工作性质、文化境遇、人格特征、性格类型、期望水平、生活事件、认知方式等因素对于生活满意度和主观幸福感体验的影响作用，以便更好的提高人们的生活幸福度指数。现在，有关主观幸福感与生活满意度的量表已经较多，适用于工作场所的通用性工作满意量表和针对特殊工作人群的工作满意度量表也多有建构。这就为组织健康研究提供了相当有效的基础工具与比较研究基础。
同时，积极心理学还主张研究积极的人格特质，而培养积极的人格特质正是组织发展的应有之义，也是提升组织健康水平的重要举措之一。特质是人格心理学用来说明个体所具有的稳定的、长久的性格特征。积极心理学的研究兴趣主要集中在以往被人格心理学所忽视的积极人格特质方面，而不是集中在人格的消极特点以及人格问题方面。它特别强调人格发展的内在动力，认为只有将内部动机与外部动机结合起来，才能共同构成积极人格发展的动力源。同时，积极心理学重视实现积极人格潜能的途径，认为积极情感体验的产生、自尊水平的提高在人格成长中具有很重要的作用，也是实现积极人格潜能的重要桥梁。积极的情感体验、较高程度的自尊感，再结合社会环境、教育等外在因素的作用，可以共同促进积极人格的发展与实现。这些思想对于如何实现塑造员工的积极物质、提升组织的健康水平，具有较好的指导意义。
在积极人格方面，积极心理学研究得较多的是乐观这一人格特质。乐观是个体期望社会或事物能给自己带来社会利益或愉悦感时所伴随的心境和态度。如果说主观幸福感是个体对于过去生活感到满意从而产生主观幸福体验的话，那么乐观就是个体对未来的积极看法与感受。具备乐观主义特征的个体倾向于对事物做出正向的推测，持有积极生活态度，这种推测和态度能够带给人们愉悦的心境，从而能使个体体验到更多的幸福感。乐观是一种人生态度，不管遇到什么样的困境，个体都能够采用积极的态度来解决目前的状况，把消极转变为积极，把悲观转变成乐观。从组织健康的角度看，如何选择和培养乐观的员工，对于建立健康的组织，具有重要意义。
此外，积极心理学的视角不仅仅是微观的，它还包括社会层面的研究，即致力于建设积极的社会制度和组织，不断完善良好的人类生存环境，努力让社会变的更美好、更健康、充满活力，从而促进人类的全面的发展。
积极心理学努力建设良好社会机制和制度的思想还应用在其他方面，如人类和社会环境的和谐发展、国家政治体系的维护、大众媒体的传播等。已有越来越多的组织和机构认识到了积极心理的重要作用，并将其引人到本领域的治理和管理工作中，并由此得到了广泛地认可。现在，许多组织都在努力创造一个能够促进员工自身积极品质培养和正面思考的综合制度，从而提升员工的动机和目标，以面对不可预测的组织发展问题。组织的内部环境由此得到了更好的改善，而这正是组织健康研究日益得到关注的基本背景。
三、积极心理学视角下的组织健康框架构想
不论是积极心理学还是组织健康，其研究都处于快速发展期，更多地体现为一种理念和运动，而不是一个紧密的理论整体，也欠缺统领整个发展趋势的整体模型和研究纲领。结合组织健康的基本维度与积极心理学的研究层面，拟构想一个综合性的组织健康研究框架，为此后的相关研究提供一个参考框架。
首先，在大的研究框架上，可以将组织健康分为工作满意、组织绩效和社会责任三大维度（图1）。其中，工作满意包括组织内的工作人员（包括组织的创立者、管理者和普通员工）的生理健康与主观满意两个次级维度。许多工作满意度的研究往往将调查对象局限于普通员工和中下层管理人员，实际上，组织的创立者（在商业组织中往往就是企业家）和高级管理人员的身心健康，也是衡量组织是否健康的重要组成内容。在当下社会中，许多企业家和组织的高管人员由于对整体制度与组织生存环境的不满，背上过于沉重的心理包袱；他们或是过于追求短期的经济绩效，或是太过注重个人短期内的自我实现，从而过度劳累甚至猝死。这些案例并不鲜见。因此，应当将他们的身心健康作为一个重要维度列人其中。而且，对于他们的工作满意度的考查，应当有别于对普通员工的工作满意度考查，因为这些创业人员与高管人员的工作动机的构成及水平都可能显著地不同于普通员工，因此宜构建专门的量表进行测量。目前，通用性的工作满意度量表已经得到较好的使用，但专门针对企业家的工作满意度问卷还有待建构和执行，这也是组织健康研究别值得关注的一个领域。
在组织健康的工作满意层面，积极心理学已经提供了较为丰富的研究主题。例如，积极的领导方式、培训方式、工作心境、主观幸福感、心理韧性、积极情绪及应激管理风格等，都可能影响到企业家、管理者和普通员工的工作满意度，并且其研究视角往往异于传统研究，给人耳目一新之感。仅以有关积极应激（积极压力）的研究为例，它是与组织健康紧密相关的一项内容。在以前的研究中，无论是医学界还是管理学界，多数研究都认为应激是生活中各种刺激事件和不利因素对人们造成的困惑或威胁。因此，这些研究认为对于应激的工作重点应在于预防与控制应激。但实际上，工作应激是一把双刃剑，对于外界的应激源，员工个体可能根据自己对应激的评价产生或积极或消极的应激反应。当人感觉到适度的应激时，会有意识地调整自己，以适应这种变化，这种应激就可以变成发展的动力。当然，如果应激过大，就会使员工的生理、心理和行为产生一系列的异常反应，给员工个人和组织带来消极后果。然而，传统研究对消极应激的过多关注，实际上造成了应激管理的消极倾向偏差。
从积极心理学的视角看，如果组织将应激分为应激源和应激反应两个侧面，并把应激反应分为积极应激反应与消极应激反应两个层面。那么，应激管理就不应该只是仅仅针对消除应激而进行的被动控制，还应该考虑积极应激反应的存在及其积极结果。当然，在这一过程中还要考虑到个体的评价这一重要的中介变量，因为个体的差异性可能会让他们对同一个应激源做出不同的评价，从而产生不同的应激反应。但是对于每一个个体，仍然都可以将应激分为积极和消极两个侧面。因此，组织中合理的应激管理机制，应当包括消极应激控制和积极应激建构两大层面。在实行应激管理的过程中，一方面要控制消极应激源，控制消极应激反应的出现；另一方面要创造能够产生积极应激反应的应激源，让员工更多的拥有积极应激反应。只有消极应激管理与积极应激管理同时进行，互相协调、互相补充才能实现应激管理的目标，即降低应激消极影响，发挥应激的积极影响。针对消极应激的管理，其主要目的应是降低已经产生的消极结果，或者根据理论和经验尽可能避免消极应激的产生，将消极的结果最小化。而对积极应激管理，其目的则应该是充分调动员工的积极性，让他们的身心都处于良好的状态并保持住这种状态，让员工充分发挥自身的才智，从而实现员工价值和组织目标。在进行积极应激管理时，组织可以根据组织内部员工应激状态，对这些因素进行相应调整，从而实现对应激源的有效控制。
在组织绩效方面，现行的财务指标已经较为丰富，且与积极心理学重合度不高。当然，衡量组织的绩效并不能单纯看短期的经济指标，还应当从长远程度衡量组织愿景的实现程度，这才能从宏观的角度考查组织的发展过程及其对其使命的忠实程度。
建设积极的健康组织是一个系统工程，需要组织中的个体、群体、领导者和整个环境系统的协调努力。与此相对应的是，积极心理学的研究也不仅仅停留在个体层面，强调个人积极体验和积极特质，它还同时强调个体和组织要参与到社会政策的建构与社会运动的发起中，通过整体社会环境的改善而提升组织的健康水平。而组织健康的第三大维度正是组织的“社会责任”，这虽是一个欠缺统一定义的概念，但各种概念都无一例外地提到作为整体的组织与外界环境的良性互动，这与积极心理学的第三大研究层面的理念不谋而合。如从利益相关者角度看，企业社会责任指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。从更一般意义上看，企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、保障生产安全和职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。这一维度正好与积极心理学的社会制度和组织层面相挂钩，故可以将两者更好地整合，将积极心理学的理念应用于企业社会责任的建设。
如此，在积极心理学的启发下，对组织健康的干预层面就应当包括个体层面、个体间层面、管理层面和政策层面这四个方面。个体层面，可以通过一系列的手段发展个体的积极特质；个体问层面，积极塑造良好的工作人际氛围；管理层面，改进管理方式与领导风格；政策层面，推动有关员工福利的有关政策的出台与执行。积极心理学在这方面已经取得了丰富的进展，可以帮助组织提升其健康水平。同时，组织总是处于特定的文化情境中。因此，在应用积极心理学的视角来推动健康组织的建设时，也应注意与组织所处文化环境与组织内部的文化相兼容。同时，由于生长的环境以及历史问题，中国员工虽正在逐渐适应高效率的工作环境，但仍存在一定的滞后性和不适应，面对工作应激时容易选择逃避或消极怠工。为此，组织应根据员工的能力给予适当的工作，与员工进行职业生涯发展对话，缓解其生理和心理上的应激反应。另外许多中国员工存在对工作晋升前景等职业发展问题的担忧与焦虑，此时，企业可以借助国际上流行的EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）项目来缓解员工在此方面的应激。同时，组织可采用更加扁平化的组织架构，从而在制度层面上为员工提供更多的职业生涯发展机会，从而提升员工的工作满意度，提高组织的健康水平。
四、结语：迈向积极健康观的组织健康研究
篇10
–
20XX学年第二学期
教
案
课
程
名
称：
乘务心理学
团队/教研组：
任
课
教
师：
使
用
教
材：《高速铁路运输心理学》
教案
课题名称
服务与旅客运输服务
授课班级
高铁
授课时间
20XX.03
教学方法
讲授法
教学目标
了解服务与旅客运输服务的概念和特点
教学重点
掌握铁路旅客运输的服务意识
授课类型
理论课
时间分配
【导入】
认识心理学
【新授】
一．铁路旅客运输服务的基本概念
1．铁路旅客运输服务
2．铁路旅客运输服务特点
二.铁路旅客运输的服务意识
1．树立全心全意为旅客服务的服务意念
2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量
【讨论、练习】
案例分析：售票员售票情况
【作业】
心理学起源的相关资料
【小结】
通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。
【课后反思】
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
教案
课题名称
心理学概述
授课班级
XX级高铁
授课时间
20XX．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解心理学的起源与发展
教学重点
了解心理学的研究对象和研究意义
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
什么是服务？
【导入】
心理学的起源
【新授】
一、心理学的起源与发展
原始社会末期：萌芽
中世纪（11－14世纪）：中断
15世纪初：文艺复兴，奠定基础
17－19世纪中叶：研究活跃
19世纪后半叶：成为独立的科学
1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。
冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。
二、心理学的研究对象
三、心理学的研究意义
【讨论、练习】
收集心理学起源与发展的相关资料
【作业】
【小结】
掌握心理学的发展历程及主要观点
【课后反思】
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学概述
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解旅客的分类和旅客心理的概念
教学重点
明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学的起源
【导入】
观察生活中的心理学
【新授】
一、高速铁路旅客的心理
（一）旅客的分类：
1、按自然构成分类；
2、按社会构成分类；
3、按旅行目的分类；
4、按购买动机分类。
（二）、高速铁路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表现。
二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现
1.旅客动机的产生
2.旅行交通工具的选择
3.购票
4.去车站
5.进入车站及上车
6.车上旅行
7.到站下车及出站
8.继续乘车旅行
三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务
1.研究对象：旅客
2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义
（一）提高客运服务工作的主动性
（二）提高客运服务工作的针对性
（三）提高客运服务工作的周到性
（四）树立铁路客运服务人员正确的服务观
（五）提高客运管理工作水平
【讨论、练习】
旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析
【作业】
收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例
【小结】
掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学基础
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的本质及其行为特征
了解心理过程与个性心理的关系
教学重点
能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
旅客的分类
【导入】
人的本质及行为
【新授】
一、人为学基础理论
（一）人的本质
1、关于“人是什么”的问题；
2、关于人的本质的理论。
（二）、人的行为
1、关于人类行为；
2、行为种类；
3、研究人的行为的目的。
二、心理学基础理论
（一）关于心理学
（二）心理现象
1、心理过程
2、个性心理
3、心理现象与行为
（三）群体心理
1、群体的含义与分类
2、群体对个体的影响
3、群体的沟通和冲突
（四）个性心理与群体心理
（五）心里的实质
1、心理是脑的机能，脑是心理的器官
2、心理是客观现实的反映
【讨论、练习】
服务群体的沟通技巧
【作业】
【小结】
具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学基础
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解各种管理学理论
教学重点
能够结合群体特点提供个
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学基础理论
【导入】
管理学的基础理论
【新授】
一、管理学基础理论
（一）管理的实质与管理学体系
（二）西方管理理论概述
1、古典管理理论
2、行为科学理论
3、现代管理理论
（三）管理现代化的表现
1、管理科学化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系统化思想
5、现代市场营销思想
二、消费心理学
（一）消费心理学的研究对象
（二）消费心理学的研究内容
（三）消费者的心理活动分析
三、管理心理学
四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的心理过程
教学重点
熟悉人的心理活动发生、发展的过程
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系
【导入】
认识过程包括哪些？
【新授】
一、认识过程
感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。
（一）感觉
1.感觉的特征
2.感觉的种类
1）外部感觉
2）内部感觉
3.感觉的意义
4.感受性与练习
（二）知觉
1.知觉的种类
1）物体知觉
2）社会知觉
2.知觉的活动过程
3.知觉的基本特征
1）相对性
2）整体性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影响知觉的心理因素
1）知识经验
2）注意
3）定势
5.知觉与感觉的区别和联系
1）知觉和感觉的区别
2）知觉和感觉的联系
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用感觉和知觉的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动
教学重点
充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
感觉、知觉的基本特征
【导入】
人格形成的前提条件是什么？
【新授】
一、记忆
1.记忆的分类
记忆可以从不同角度进行分类
（1）根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆
（2）根据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆
（3）根据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆
（4）根据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
（5）根据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆
2.记忆表象
1）形象性
2）概括性
3.记忆过程分析
1）识记
2）保持和遗忘
3）再认和重现
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有预见作用
2）想象在人们的生活中具有补充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的种类
1）再造想象
2）创造想象
3）幻想
3.想象与创造
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用记忆和想象的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动
教学重点
充分了解思维、注意、语言心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
记忆、想象的基本特征
【导入】
什么是思维？
【新授】
一、思维
1.思维的特征
1）间接性
2）概括性
2.思维的种类
1）直观动作思维、具体形象思维和语言逻辑思维
2）经验思维和理论思维
3）直觉思维和分析思维
4）辐合思维和发散思维
5）常规思维和创造思维
3.思维过程
1）分析和综合
2）比较、概括和系统化
3）抽象和具体化
4.思维形式
1）概念
2）判断
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）选择功能
2）维持功能
3）整合功能
4）调节功能
5）监督功能
2.注意的种类
1）无意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范围
2）注意的紧张度
3）注意的稳定性
4）注意的分配
5）注意的转移
三、语言
1.语言的特征
2.语言的结构
3.语言的种类
4.语言的表征与加工过程
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用思维、注意和语言的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
掌握各种情感体验对人们认识事物的影响
教学重点
能够通过情绪、情感提高客运服务质量
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
人的认识过程的基本特征
【导入】
人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度和体验，这些体验属于什么？
【新授】
一、情感过程
1.情绪和情感的含义
2.情绪与情感产生的基础
3.情绪与情感的区别与联系
4.情绪与情感的两极性
5.情绪的种类
1）心境
2）激情
3）应激
6.情感的种类
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情绪和情感的功能
1)适应功能
2）动机功能
3）组织功能
4）信号功能
二、意志过程
（一）意志的含义
（二）意志行为
1.意志行为的特点
（1）意志行为是自觉的、有目的的行动
（2）意志行为和克服困难相联系
2.意志行为过程
1）确定决定阶段
2）执行决定阶段
（三）意志与认识、情绪、情感的关系
1.意志与认识的关系
2.意志和情绪、情感的关系
（四）意志的品质
1.自觉性
2.坚定性
3.果断性
4.自制性
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
充分利用情绪、情感达到提高客运服务质量的目的，通过学习加强自身意志品质的培养。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性意识倾向的表现形式
教学重点
能够结合旅客的外在行为表现分析其心理动机及服务需求
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理过程的一般性认识
【导入】
你的个性是什么样的？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的需要
1.需要的含义
1）需要是对现实要求的反映
2）需要是个人的一种主观状态
2.需要的运动过程
3.需要的分类
1)从需要的性质分
2）从对需要的迫切程度划分
3）从需要的范围划分
4.需要层次理论
1）需要层次理论的基本内容
2）马斯洛的观点
3）需要层次理论的意义
5.人的欲望
1）欲望的种类
2）欲望的特性
（二）人的动机
1.动机的含义
2.动机的分类
1）生理性动机
2）社会性动机
3.动机的影响因素
1）嗜好和兴趣
2）价值观
3）抱负水平
（三）人的兴趣
1.兴趣的概念
2.兴趣的品质
1）兴趣的倾向性
2）兴趣的广阔性
3）兴趣的稳定性
4）兴趣的效能性
3.兴趣的分类
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性心理特征的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的期望是什么？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的期望
1.期望的含义
2.期望心理的产生
3.期望的心理特征
1)表现出一定的期望概率
2）表现出一定的行为动力
3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化
4.期望理论
（二）人的挫折
1.挫折的含义
2.挫折的产生
1）产生挫折的一般原因
2）产生挫折的组织原因
3）对挫折的容忍力
3.挫折行为
1）情绪上的反应
2）防卫的方式
3）环境的不良适应
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理学的人性观
2.人性的假设
1）经纪人
2）社会人
3）自我实现人
4）复杂人
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性意识倾向的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的期望是什么？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的期望
1.期望的含义
2.期望心理的产生
3.期望的心理特征
1)表现出一定的期望概率
2）表现出一定的行为动力
3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化
4.期望理论
（二）人的挫折
1.挫折的含义
2.挫折的产生
1）产生挫折的一般原因
2）产生挫折的组织原因
3）对挫折的容忍力
3.挫折行为
1）情绪上的反应
2）防卫的方式
3）环境的不良适应
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理学的人性观
2.人性的假设
1）经纪人
2）社会人
3）自我实现人
4）复杂人
【讨论、练习】
你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么
【作业】
人的动机有哪些？
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性心理特征的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应的服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的气质属于什么类型？
【新授】
（一）个性的形成
1.个性的特点
（1）独特性
（2）综合性
（3）稳定性
2.影响个性形成的因素
一个人个性的形成，取决于两个因素：一是先天决定因素，即遗传因素；二是后天决定因素，即环境因素。
3.环境对个性的影响
个性的形成和发展大致经历三个阶段：
1)儿童时期
2）学生时期
3）走向社会时期
（二）人的气质
1.关于气质
气质是人的个性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。
2.气质的类型和特征
气质可根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征进行划分。
3.气质对管理实践活动的意义
1）气质类型无好坏之分
2）气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低
3）气质影响人的活动效率
4）气质影响人的情感和行为
（三）人的性格
1.关于性格
2.性格的特征
1）对现实态度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情绪特征
4）性格的理智特征
3.性格的类型
4.性格的本质
5.影响性格的因素
1）生理性因素
2）环境因素
6.性格发展的过程
（四）人的能力
1.关于能力
2.能力的种类
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和创造能力
3）认知能力、实践活动能力和社会交往能力
3.能力与兴趣的关系
1）兴趣以需要为基础划分为直接兴趣和间接兴趣
2）兴趣与认识和情感相联系
3)兴趣具有社会制约性
4.能力与知识、技能
1）区别
2）联系
5.性格与能力的关系
1）性格的形成需要一定的能力为基础
2）能力发展水平受性格特征的影响
3）优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点
6.能力的个体差异
1）能力的质的差异
2）能力的量的差异
【讨论、练习】
不同类型的人格对应的人物有哪些？
【作业】
性格和气质有何区别？学习气质的相关知识对你有什么指导意义？
【小结】
通过本节课学习气质的相关知识对未来工作有指导意义。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
年轻旅客群体的心理特征
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解对旅客群体进行分类的方法及年轻旅客心理特征的积极和消极特点
教学重点
能够根据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
人的个性和气质类型有哪些？
【导入】
多大的人算年轻人？
【新授】
年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人，强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。
一、年轻旅客心理特征中的积极和消极特点
1.朝气蓬勃勇往直前
2.主动积极、勇于创新
3.类似成人的新需要大量涌现，激起对生活的美好憧憬
4.情绪强烈、情感丰富
二、青年自我意识的矛盾
1.孤独感与强烈交往需要的矛盾
2.独立性与依赖性的矛盾
3.求知欲强而识别力低的矛盾
4.情绪与理智的矛盾
5.幻想与现实的矛盾
三、独生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聪明开朗、善于思考，创造力强
2）同情心强，乐施好善
3）办事认真，有进取心
2.负面心理特征
1)依赖性大
2）任性专横
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年轻旅客的心理特点
1）热情好动、独立性强
2）维权意识强、态度固执
3）服务要求高、肯提意见
4）自尊心强，情绪易偏激
5）尊重权威、能服从管教
【讨论、练习】
作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？
【作业】
年轻旅客群体有哪些心理特征？
【小结】
通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，多了解年轻旅客群体的心理特征及行为表现，以便在工作中提供个性化的服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
本地及非本地旅客群体的心理特征
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律
教学重点
能够掌握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
年轻旅客的心理特征有哪些？
【导入】
你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主体
在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比例。
1.高峰客流的主体和特点
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的状态就称为客流高峰状态。这种高峰客流状态发生的时段就称为高峰时段；客流高峰的最大客流量就称为高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主体，正是因为他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。
1）赶点心理
2）将就心理
二、非高峰时段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分类
（二）旅客的文化修养
（三）一般的非本地旅客
【讨论、练习】
作为本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作业】
高峰客流主体有哪些？其客流特点是什么
【小结】
通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，能够根据旅客的外貌特征、言谈举止对旅客进行分类。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
常见的旅客心理现象
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解高速铁路运输中旅客的平等心理及从众心理，嫉妒心理表现及其心理特征
教学重点
认真学习、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表现
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
本地及非本地旅客的心理特征
【导入】
你对自己的相貌、体形满意吗？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。正是由于人格具有相对稳定的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。
准确来说，人格具有3重含义：
（1）人的道德品质
（2）做人的权利与尊严
（3）人的行为模式。
人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。
“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和善性、严谨自律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人接受新事物的能力。心理学家认为，这五项特质能够基本确定一个人的性格。
人格心理是最普遍、最常见和最为基础的人类心理活动。
高速铁路客运服务人员必须认识到：虽然每个乘客的人格都不完全相同，但他们对服务的基本要求是一致的，即：自己的人格必须得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。平等是人类的最基本、最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极理想之一。
一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、老年乘客等，他们往往对平等服务的要求比较敏感，也最容易产生误解。
三、从众心理
从众心理是人类的一个思维定式，思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。
心理学的实验表明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的发生、发展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为由攀比到失望的压力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。
嫉妒心理是一种社会心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且这个第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要优越，或虽不优越，却对嫉妒者产生一定的影响。
美国心理治疗专家提出的打开心胸的办法：
想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨盆来
装，都无法把海里的水装完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不尽的。
【讨论、练习】
从众犯罪是否应得到法律的制裁？
【作业】
什么是人格？简要说明人格的形成过程。
【小结】
树立良好的服务意识，能够换位思考为不同的旅客提供个性化的服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
常见情绪与旅客的情绪表现
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解常见的人类情绪的表现形式
教学重点
能够掌握与不同情绪表现的旅客沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
什么是人格？
【导入】
你的情绪是什么样的？
【新授】
一、情绪与情绪控制
（一）情绪的定义
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知互动。
（二）情绪的构成
人的情绪活动一般包含以下5个基本元素。
1.认知评估
2.身体反应
3.感受
4.表达
5.行动的倾向
（三）情绪的先天性和后天性
（四）情绪的控制
（五）情绪的调整
1.表情调整
2.人际调整
3.环境调整
4.认知调整
5.回避调整
二、常见的人类情绪表现形式
（一）人类常见情绪
1.七情
2.六欲
3.七情与六欲的差别
（二）人类情绪的基本形式
1.快乐
2.愤怒
3.恐惧
4.悲哀
（三）心理波动与心理调节
1.心理波动
2.心理调节
1）心理调节的十大原则
2）心理调节的四法
（1）暗示调节
（2）放松调节
（3）呼吸调节
（4）想象调节
三、常见的旅客情绪表现
（一）疲劳情绪
（二）焦虑情绪
（三）恐惧情绪
（四）怀疑情绪
1.怀疑情绪无对错之分
2.怀疑情绪的消除方法
1）权威信息
2）公示天下
3）实际效果
四、自我牵挂情绪
五、自笑、自嘲、自言自语情绪
【讨论、练习】
面对就业情况你现在的情绪是什么样的？
【作业】
什么是情绪？情绪是如何产生的？情绪包含哪些基本元素？
【小结】
掌握不同的旅客群体或个人的情绪表现，分析其情绪变化的原因，进而提供个性化服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
旅客的决策与个
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.06
教学方法
讲授法
教学目标
了解旅客旅行决策要考虑的因素
了解旅客对旅行服务的期待及其影响因素
教学重点
熟练掌握不同的旅行阶段旅客的心理需求
能够掌握与不同旅客个体沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
情绪包含哪些因素？
【导入】
影响你的出行方式的条件有哪些？
【新授】
一、旅客的决策
旅客产生旅行需求后，就要进行旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。
（一）旅客决策的过程
（二）旅客决策的影响因素
旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。
1.供给属性
2.需求属性
二、旅客对服务的期待
1.旅客运输服务
2.旅客期望
3.旅客期望与旅客满意的对应关系
4.影响旅客服务期望的因素
三、旅客旅行的个体心理与需求
（一）旅客旅行的共性心理与服务
1.旅客旅行总体方面的需要的表现
2.旅客旅行各阶段心理需要的表现
3.旅客旅行心理需要的规律性表现
4.满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施
（二）旅客旅行的个性心理与服务
1.根据旅客气质划分
2.根据旅客职业划分
3.根据旅行目的划分
4.根据旅行行程和旅行性质划分
5.根据旅客自身条件划分
6.根据旅行中的旅行情况划分
7.根据旅客心理特征和行为表现划分
四、旅客旅行的群体心理与服务
（一）旅客群体的特点
1.心理的认知性
2.行为的联系性
3.利益的依存性
（二）旅客群体的类型
1，松散大群体
2.紧密小群体
（三）对旅客群体心理的服务
1.加强对紧密小群体的管理
2.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
（一）掌握旅客心理活动的基础
1.要有明确的思想基础
2.要有正确的分析和判断能力
3.要细心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果断的应变能力
5.要具备一定的科学知识
（二）服务方式的改进
（三）掌握旅客心理活动应注意的问题
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具体心理
3.必须注意从站、车的实际出发
4.既要注意重点，又要考虑一般
【讨论、练习】
你觉得影响你的出行选择是什么？
【作业】
旅客群体有什么特点？如何为旅客群体服务？
【小结】
树立良好的服务意识，熟悉旅客对服务的期待，了解影响旅客满意度的因素。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.06
教学方法
讲授法
教学目标
了解影响个人能力形成的因素及能力提高的途径
了解高速铁路客运服务人员应该具备的主要能力
教学重点
具有一定的感觉与感知能力
具有一定的注意力与观察力
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
旅客决策受什么因素的影响？
【导入】
你觉得你的能力是什么？
【新授】
一、认知分析
人们对客观事物的认知，是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。
（一）认知能力培养的意义
1.能够促进思维能力和学习能力的提高
2.促使自觉地调控学习活动，顺利达到目标
（二）加强认知能力学习的策略
1.明确目标，了解认知知识
2.丰富认知体验
二、能力分析
人的能力总是与人的活动联系起来，能力实际上是个体从事活动的能力。
（一）能力的诱发
1.环境诱发
2.参与诱发
3.设疑诱发
（二）能力的形成
1.素质
1）个人素质
2）企业素质
2.知识与技能
3.教育
4.社会实践
5.勤奋
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏惧失败的信念
2.在思考中积极地进取
3.不轻易为拒绝所打败
4.该出手时就出手
三、高速铁路客运服务人员具有的主要能力
（一）感觉与知觉能力
1.培养感觉与知觉能力的重要意义
2.感觉与知觉能力的培养
（二）注意与观察能力
1.培养注意与观察能力的重要意义
2.注意能力的培养
3.观察能力的培养
（三）记忆与理解能力
1.培养记忆与理解能力的重要意义
2.记忆能力的培养
3.理解能力的培养
（四）思维与想象能力
1.培养思维与想象能力的重要意义
2.思维能力的培养
3.想象能力的培养
（五）言语能力及其培养
1.礼貌语言在客运服务中的作用
2.言语的感知与理解
3.言语的表达
4.言语能力的培养
5.高速铁路客运服务人员言语表达注意要领
四、技能及其培养
（一）关于技能
（二）技能的种类
1.动作技能
2.智力技能
（三）提高联系效率的方法
1.明确练习的目标和要求
2.灵活地运用整体练习和分解练习
3.恰当安排练习时间
4.知道练习的结果
5.影响练习成绩的其他心理因素
（四）技能的迁移与干扰
五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
【讨论、练习】
在日常工作中礼貌用语有哪些？
【作业】
语言在高速铁路客运服务中的作用有哪些？
【小结】
了解个人素质对提高客运服务质量的重要作用。
