社会化媒体分析范文

导语：如何才能写好一篇社会化媒体分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动，社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。然而它们之中的大多数都面临一个困境：如何建立一个系统框架来衡量社会化媒体实效?本文通过解读一份由Susan Etlinger为咨询公司Altimeter Group撰写的定性调查报告，并融合作者针对小型公司对其进行的访谈，为以上问题给出一些思路。

关键字

社会化媒体营销实效观点研究监测评估

Susan Etlinger是著名的行业分析师，专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家，试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。

她的目标是建立一个系统框架，把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。

注：Susan这一调研针对的是企业级受访对象，作者对她进行了访谈并询问了她针对小型公司提出的一些意见。本文融合了调研及访谈的内容。

从公司的战略目标开始着手

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。

Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考Altimeter集团的社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

你的挑战是什么?确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。

以下对6个维度展开进一步解释：

#1.监测品牌健康度

你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验?大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。

Etlinger发现，人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。

社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。

但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息，至少有以下两个原因：

1. Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%;

2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。

这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战，厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。

分析社会化媒体上用户的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。Etlinger在下图中提出了如何分析的方法论。

#2.优化营销活动

倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说，Google Analytics是最佳工具。

企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索;第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。

人们的分享行为因社会化平台的不同而异，Yelp虽不是严格意义上的社交平台，但是一个很典型的例子：用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家，针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推进销售

如果你没有在线商店的话，这一点可能很难评估。然而，所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。

通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监Richard Binhanmmer认为，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。

社会化媒体的影响力在于以下三点：1.购买行为，2.搜索结果，3.客户忠诚度。

如果你有实体商店的话，记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群;Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。

多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。

#4.节省运营成本

社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人，品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。

此外，社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然，这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。

一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息。

#5.改善客户体验

Etlinger在调研中发现，社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

举一个没有在调研报告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。

有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体，这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度，顶多算是一个不便之处，因此消费者也未拨打客服热线，而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西，类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。

#6.促进创新

Etlinger对星巴克和宝洁公司通过专门建立品牌社会化网站、鼓励粉丝表达观点的举措赞赏有加。并非所有企业都可以这么做，但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。

比如在Twitter上，”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。

企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法，甚至举办类似”Idea Wednesday”这样的活动，每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。

总结：

1.把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。

2.选择符合企业需要的衡量标准。

3.找到既能够满足分析要求，又不超出预算的测量工具。

4.不要把销售看作简单的交易行为，而要当成一种关系的建立。人性化地对待客户，并尝试了解线上行为如何影响企业同客户之间的关系。

5.把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。(来源：SocialBeta)

篇2

“社会化媒体营销”的名词之争

有人说过，世上的争论90%都是名词之争，有人补充到，剩下的10%也是名词之争，不无道理。社会化媒体营销，来自英文social media marketing，也有人简化或是上升为“社会化营销”，台湾翻译为“社群行销”。有些比较土的说法直接说成微博营销、微信营销神马的。起初我们还挺排斥在渠道平台名后面直接加营销，因为这样仿佛什么什么后边都能加上营销俩字，真怕有天会出现电线杆营销、马路边营销。不过当业界很多人这么说，砖家导师也这么说，客户也会认可这个说法，所以百度关键词竞价广告上，买“微博营销”的营销公司要比买“社会化媒体营销”的要多很多。

名词最终的用途还是为了沟通方便的，所以我们在跟甲方沟通的时候也是怎么方便怎么来，最多是偶尔花费些口舌解释一下社会化媒体营销跟网络营销、口碑营销、新媒体营销等名词有什么异同而已。虽然目前在沟通方面没有出现大障碍，但规范的名称依然很有必要，严谨地命名有助于这个领域更科学的发展。

只能在社会化媒体平台上做吗?

提及社会化媒体，最先想到微博、微信等社交媒体平台，顾名思义，很多人会认为社会化媒体营销是在社会化媒体渠道上做营销传播。这个认识没有错，但是思路不够开阔，如果说早期还可以靠独立的社会化媒体平台做出大影响的话，那随着平台的营销传播价值快速被挖掘，相对的单位受众的注意力就不断被稀释分散，因此现在的社会化媒体上的大影响多来自与线下与线上不同渠道的整合，即线下或线上其它渠道的动作在社会化媒体上引起传播及讨论。例如，最近几天在微博上热度很高的可口可乐个性包装事件，主要的工作是在线下执行，而话题的传播和讨论是在线上实现放大;而之前在微博上火过的“聚美体”和“凡客体”也最早通过传统媒体广告加以引导。

可以假设这样的一种情况，某品牌拥有一个微博ID，粉丝数1万，活跃粉丝1000(这已经算是很高的活跃度了好吗?)，现在该品牌计划新建立微信公众ID。如果光靠微博ID去推微信ID，可知的缺点是，效率低，辐射面小，受众重复性高;如果在产品包装、地面活动的物料、平面广告等其它适当渠道都标注微信二维码进行推广，单是整合渠道资源加以利用，不做创意策略层面的优化，推广效率也会明显提高。这只是最浅显的例子，实操时面对实际情况，为了追求最优效果，需要整合更复杂的渠道，协调更繁琐的执行，对甲乙双方的要求都非常高。

创意究竟有多重要?

非常重要，是社会化媒体传播最重要的几个核心之一。这里我们把“创意”的含义延展一下，包括对常规内容的创意制作能力，对热点话题的捕捉贴合能力，对互动活动的策划能力，对不同传播渠道的整合应用能力。

大家都说“内容为王”，可企业不像是媒体或自媒体等专职的内容生产者，能专注于某个方面或者具有独特的资源和能力来创造媒体内容(媒体的产品本身就是内容)。对一般品牌来说，做内容的难度较大，加之企业社会化媒体ID为了保持活跃度对日常内容的量要求较多，因此更需要创意来整合内容，使常规内容尽可能做到有趣、有关、有价值。至于对社会化媒体上的热点的捕捉及贴合，在创意之外，还要具备对社会化媒体信息传播规律的深刻理解力，及对社会化媒体用户尤其是目标群体的使用习惯的理解力。

常规内容之外，做Campaign对创意的要求就更提高了一个层次。Campaign也有人直接叫做“战役”，来自传统的广告的术语，就是集中一段时间针对某个明确的目的而做的传播活动，跟人们常提到的话题营销、事件营销等也有一定交集。想短时间最大限度的吸引注意力，除了媒介解决(后文会提及)之外，就是创意解决。Campaign的玩法，话题的引爆，文案撰写，视觉呈现等诸多板块都是以创意为核心驱动的工作。

什么媒介可以作为引爆点?

在传统品牌传播是一种“一对多”、“点对面”的传播模式，无论是电视、广播、平面、户外还是网络展示广告，在一个平台投放广告内容，可以很多受众接触到信息。社会化媒体自身的特点之一就是消弱了“点对面”的传播模式，以“点对点”、“点对片”取而代之。这就给营销人员造成了一个困扰，在自身账号资源不够强势的情况下，如何内容大量传播出去。因为即便是非常优质的内容、或拥有BIG IDEA的病毒内容，如果一级传播无法到达一个的临界值，也无法引爆受众的自主传播。

然后草根大号出现了，再然后还出现了方便传播需求者与大号拥有者达成投放操作的几个投放平台。但随着大号水分增加、价格飞涨、质量的下滑、新浪的限制，其真实的传播效果越来越差，很多时候只是方便了公关广告公司敷衍客户，甚至还会帮淘宝上卖假货的无良商家引流。再后来出现了段子手，因为内容质量高，积累的大量真实活跃粉丝，虽然合作价格水涨船高，但很多不差钱的品牌愿意一试，事实证明反响确实不错。但段子手的内容风格并不适合所有品牌的调性，如果让“天才小熊猫”为方正金融做一次传播总会觉得怪怪的，同时段子手的传播方式也不容易成规模地复制。

社交媒体自身的广告投放平台当然可以考虑，海外的Facebook和Twitter都做了比较成功的尝试。但这种形式在中国遇到了些问题，以新浪微博为例，通过粉丝通投放的推广，多数欠缺创意与设计，强行出现在用户的信息流中，每每都收获大量的负面评论。

除了微博平台上或官方或草根或软性或硬广的投放之外，更多有效率的集中引爆很多都出现于线下的营销或明星名人的参与，当然这种操作对甲乙双方的沟通互信、资源整合能力以及执行力的要求都非常高。例如之前提及的“聚美体”，就是结合了线下广告、名人效应、促销活动及社会化媒体运营等一系列操作而形成的。

社会化营销3宗罪

最后列举一下我们能看到的这个领域里的3宗罪，无论是甲方、乙方还是丙方(乙方的外包商)，都可以对应一下是有幸避免还是无奈中枪。

1.刷评论转发。非常常见，虚假繁荣罪魁祸首。企业的某个活动，或者某条重点推广内容，官微发出后通过大V传播，服务公司或者甲方自己找水军在下面刷转发和评论数，造成有很多互动的假象。识别起来很简单，在转发或评论的粉丝里随机选几个，点进去看这个人平时都发些什么内容，如果大多数都是推广信息，那么，你懂的。

篇3

关键词：多媒体；会议室；智能化；建设

1引言

多媒体会议的优点就是取消了以往因出差乘坐火车、飞机而产生的费用，消除了时间浪费，极大的节省了金钱成本和时间成本，提高了社会运转效率。现代智能型多媒体会议室包括如下特点：一是软件控制硬件，即通过触控软件来进行系统调试、调解会议室中的硬件设备；二是异地会议室实时交互跟踪可视化交流，即A处会议室的摄像机实时跟踪发言者，传输视频信号和音频信号，该发言者结束后，B处会议室的摄像机可即时捕捉、跟踪另一个发言者，并传输视频信号和音频信号，等等，实现不同地点会议室的发言者交互沟通，音频和视频信号在不同地点会议室的发言者之间有序切换。

2智能型会议室系统设备

2.1音频系统

智能型多媒体会议室的音频主要是将发言者的语音经过解调转换为数字信号，从一地传输至另一地，再经过解调将数字信号转为语音信号。该过程中涉及到的终端设备、传输设备包括话筒、编码器、解码器、计算机、数字光纤或数字卫星等。智能型会议室音频设备通常有语音会议系统，配以优质的双声道音响。

2.2视频系统

智能型多媒体会议室的视频主要是将发言者的相貌、动作等经过解调转换为数字信号，从一地传输至另一地，再经过解调将数字信号转为视频信号。该过程中涉及到的终端设备、传输设备包括摄像机、编码器、解码器、计算机、数字光纤或数字卫星、数字电视等。

2.3灯光系统

现代多媒体会议室的灯光亮度、柔度将直接影响与会者的情感。良好的灯光系统可以为参会人员带来舒服、亲切、自然的会场体验，获得优异的参会感。除此之外，灯光的安装位置、不同灯光的搭配还影响会议人员的摄像效果，所以会议室对灯光控制要求很高[1]。

2.4信号传输系统

现代多媒体会议室通常的智能化信号传输系统包括笔记本电脑、台式电脑，一般采用AV矩阵、RGB矩阵，以PTN和PON方式接入，保证音视频数字信号的输入输出及自由切换，并在笔记本电脑、台式电脑控制的视频显示终端、扩音设备终端持续有效输出，保障多媒体会议的正常进行，传输视频信号和音频信号，实现不同地点会议室的发言者交互沟通。

2.5控制系统

现代多媒体会议室智能控制模块是最核心、最基础的有机组成部分，其包括灯光调光控制、音频音量控制、视频清晰度控制、传输信号切断控制及单一设备启动控制等内容。控制系统集成于台式电脑或笔记本电脑控制器中，可以实现有线或无线人工智能操作，实现既定程序顺序操作。

3智能型多媒体会议室建设过程中存在的问题

3.1音频传输噪音大，声音不清晰

智能型多媒体会议室要求语音自然，音频信号交互切换顺畅，不能失真卡顿，不能失真变快。多媒体会议注重主观体验，要求硬终端有12Mbps的宽带。对于音频数字信号传输而言，数字信号的传递速度较音频数字信号传递速度可以低一些，但多媒体会议室建设过程中研究数据显示，语音延迟0.2s～0.3s是可以接受的，语音延迟时间太长，交互交流人员就明显感到交流不顺畅，交谈不连续。

3.2视频传输帧数少，画面不清晰

智能型多媒体会议室要求画面清晰，视频信号交互切换顺畅，不能出现马赛克黑块，不能出现画面质量降低的情况[2]。视频信号由一帧一帧的画面构成，帧数影响着多媒体会议视频的画面质量。视频信号传输带窄的话，单位时间传输的帧数相对较少，这取决于端到端连接带宽的限制，要想实现高画质、高清晰的视频信号是很难的。视频数字信号的采集、编码、传输、解码、调制要保证交互发言者信息的完整性，不允许出现失误、错误，否则对于视频参会者来说是不可容忍、谅解的。4解决上述问题的对策4.1巧妙利用云技术，构建智能化多媒体会议室建设新思路现代智能化多媒体会议服务对象包括党政军机关、大中型企业事业单位、小微型企业事业单位，业务跨度为省到省、市到市或同城，由于不同的服务对象对数据安全性要求不同，地域网络基础设施建设不同，故不同的服务对象和不同地域间的多媒体会议室建设可以采用不同的云技术实施方案。而对于时下新兴的移动会议，要求具有功能强大而完善的移动设备终端，采用现代云技术，网络、网路全覆盖，提供高宽带、高功能的设备，投入超一流的音频、视频会议系统，并维护好移动会议平台，降低移动会议出现故障的频次[3]。

4.2灵活运用网络技术，创造智能化多媒体会议室建设新路径

现代完善的多媒体会议系统一般包括音频输入输出终端设备、视频跟踪输入输出终端设备、多点通信控制路径等专业化的功能模块，为科学、合理、协调的处理以上几个模块，需要有一套会议管理软件程序和方法逻辑[4]。会议管理软件程序和方法逻辑要处理好以下流程：会议管理员、会议发起人、会议参与人、会议委托人、会议主持人以及相应人员的权限。明确了以上任务角色分配后，才可以由会议发起人提起会议流程，选择会议地点和参会人员，安排会议时间，选定会议主持人，并经会议管理员进行审批，会议参与人接到会议邀约后，确定会议是否参加，如果时间冲突或行程满档，需要委托相关人员代为参会。以上，这些软件程序和方法逻辑的实现，均要基于网络技术，创建智能化多媒体会议室建设新路径，将各处、各点的人员纳入网络，利用网络技术实时地移动办公，才是现代多媒体会议智能化系统建设的根本。

4.3合理调配大数据，梳理智能化多媒体会议室建设新创意

现代功能丰富的智能化多媒体会议室要求合理调配大数据，处理好如下几点关系：会议的发起人负责会议的邀约、召集，是最初的会议管理者；会议的主持人是最顶级的会议负责人，可以选择整个会议的进行、终止，是会议的最高管理者；会议邀约人是参与会议的成员，可以创建二层级分组讨论小组，负责二层级分组讨论小组的创建、与会人员，会议发起人、会议主持人、会议参与人均可以在网络节点间互通互联，不需要经第三者的审批或数据监测。如此大数据的合理调配、分解，需要不断地梳理控制方法、控制逻辑，只有处理好了节点内的数据关系、控制方法和控制逻辑，才能为智能化多媒体会议室的建设启迪新想法，激发新创意[5]。

5总结

远程视频会议等现代多媒体会议系统应用愈来愈多，在医疗诊疗、学术报告、培训教学等方面有了持续深入的应用。在现代多媒体会议室的智能化系统建设方面，应巧妙利用云技术，构建智能化多媒体会议室建设新思路；灵活运用网络技术，创造智能化多媒体会议室建设新路径；合理调配大数据，梳理智能化多媒体会议室建设新创意。做好以上工作，就可以不断优化现代多媒体会议室智能化系统建设新方案，就可以不断推出现代多媒体会议室智能化系统建设新成果。

参考文献：

[1]唐毅敏.智能会议系统的设计与研究[J].电子世界,2015(29):155～155.

[2]张建华.谈智能多媒体会议室及微电子专用设备的维修[J].科技资讯,2008(9):113～113.

[3]文铎.基于云技术的高清多媒体会议业务应用方案研究[J].信息通信,2013(10):154～155.

[4]谢树煜,马雁彬.媒体会议系统的基本原理[J].今日电子,1996(7):19～22.

篇4

>> 浅析社会化媒体时代的品牌营销之道 也谈“社会化媒体时代的品牌塑造” 基于案例分析的社会化媒体时代的事件营销策略 社会化媒体时代的营销哲学 社会化媒体时代下的营销模式研究 社会化媒体营销策略研究 浅析基于社会化媒体的品牌社区构建 浅析社会化媒体营销 基于社会化媒体的营销沟通策略 NGO组织的社会化媒体营销及策略 COWMALS时代的社会化营销 社会化媒体时代企业品牌危机管理策略研究 社会化媒体的营销运作 营销在社会化媒体时代裂变 浅析品牌广告的创新策略 传统企业在社会化媒体下的品牌营销 社会化媒体营销在品牌服装商店中的应用 社会化媒体营销背景下的企业微博营销策略研究 社会化媒体的管理创新 社会化媒体营销思想、价值与策略 常见问题解答 当前所在位置：

②荣振环，《社会化媒体时代的红与黑——以微博营销为例》，《创意传播》，2011（3）

③葛洪波，《三屏联动——社会化媒体新营销传播模式研究》，《新闻界》，2012（1）

④董旭，《社会化媒体营销：困境与机遇同在》，《创意传播》，2012（1）

⑤张文阁、赵闯，《关注社会化媒体营销 抢得营销3.0 先机》，《世界电信》，2011（7）

⑥赵苑君，《社会化媒体的品牌营销》，《信息通信》，2011（3）

篇5

讯：创业初期的关键在于怎样让消费者关注于你的商品或服务。现在，社会化媒体便提供了很好的营销渠道。利用社会化媒体最新的商品信息，与消费者沟通互动，从而达到最佳的宣传效果，将社会化媒体营销直接转化为无尽的财富。（来源：199IT）

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。

为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

篇6

“腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作，是广告产品全面向社交化升级的最重要环节。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体业务系统总裁刘胜义接受采访时说到，“整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品、和腾讯营销方法论三大块的全面升级。”

据了解，腾讯网络媒体变革战略已全面启动，腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合也随之展开，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，进而增强了腾讯的社交价值，提升了腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。

目前，腾讯微博与QQ空间已经开始了全面的融合，完成后将形成全网最大最活跃的社交网络。各媒体产品也将在战略指导下进行升级，比如：腾讯网将着力于向社交集成、产品智能、资讯交互三个方向发展，腾讯微博将朝着展现智能化、内容简约化等方向发展，腾讯视频则将朝着移动化和社会化发展。

第二步是推出社会化营销平台，这是广告产品全面向社交化升级后的聚合平台。目前已有精准广告系统投入了使用，初步在多个社交平台展开投放，更多的社会化营销广告产品会在后续推出。

最后，腾讯网络媒体变革将带来营销方法论的提升，新的方法论是基于社交化、人性化和便携化的思考，将会在4月下旬出炉。升级后的腾讯智慧营销方法论将以影响人的内心和价值观为核心的营销3.0时代为背景，体现了互联网眼球经济向互动经济演进。

数据显示，2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元。其中80%的营收来自于广告。而腾讯目前90%的营收来自于用户的付费，从Facebook在全球取得的成功，可以预见腾讯历经社会化变革后的光明前景。(来源：《中华工商时报》 文：董潇）

篇7

用户与品牌的互动正在飘升，这可能是因为40%的人相信社会化媒体能够提升客户服务。如果已经有1/3的用户已经在线上与品牌互动，那么引爆点就要来临，剩下的64%也会快速跟上。

2011年8月，19%的人表示他们在社会化媒体上与公司进行了互动，而这个比例在2012年4月上升至36%。其中40%的人相信这种沟通可以提升客户服务，是那些担心社会化媒体将会损害服务的人（7%）的6倍。68%使用社会化媒体与品牌沟通的人认为社会化媒体壮大了他们的声音。65%的人认为社会化媒体在沟通方面远比呼叫中心方便，是不认可社会化媒体（7%）的人的9倍。

那么品牌应该如何做？fishburn-hedges通过分析给以如下几点提示：

1. 不要被不确定性吓倒，社会化媒体是个双向的沟通渠道，能够减少品牌与企业沟通的障碍

社会化媒体营销组织的四种传播模式：（1）无中心化，企业员工自己搞，缺乏协调和控制；（2）中央集权控制，这个模式不好；（3）中心辐射型，多数组织采用，提供资源支持，对社会化媒体进行统筹协调，但不失灵活性；（4）多中心化，随著组织越来越熟练于此，部门和项目组织形成自己的社会化媒体营销结构和操作

2. 不要让社会化媒体定义你，而要让品牌定义它

3.充分利用社会化媒体所挖掘的财富，社会化媒体是个好的收集用户知识的渠道，别浪费它

4. 有选择，并迅速行动，不是所有的东西都要响应，但需要响应的问题要迅速

5. 解决组织内部的障碍，绝不仅仅是人够不够

篇8

社会化媒体在互联网中的存在，就如同人类在地球上出现一样，是地球承载的生命中的一部分，主动且深刻的改变了地球的环境与生态，并且其演进过程是不可逆的，我们能做的就是发现并顺应其发展规律，更好的在社会化媒体时代扮演好相应的角色。 社会化媒体对人们交流方式、信息获取方式的改变我深有感触。我父母退休后，我给他们俩各配了一台电脑，开通了宽带，令我吃惊的是，我父母对于互联网时代的社会化网络的全盘接受与迅速融入，现在我们的交流已经完全可以扔掉电话了(除了电脑或网络出问题的时候)。 回想当年令人感慨。20年前，我从老家到杭州念书，那时候保持和父母联系的是书信，老妈说当年我写给她的信是看了又看，很是珍惜。让人哭笑不得又有点心酸的是，当我从家里出发去杭州学校的时候，在收到我报平安的信之前，老妈都要连着看两天全省新闻，看最近几天有没有出车祸的事情发生……

10来年前，有了电话，交流沟通变得随时随地了。虽然值得怀念，但我和父母之间的家书还是走进了历史。电话交流的过程，母爱依旧，但却要轻松自在很多。

而2011年，实现了社会化网络生存的父母再度与我们团聚在网络上，我父母通过QQ私聊，以及创建的QQ家庭群保持和两个孩子及他们各自小家庭的及时交流――(社会化网络功能，重点在人)，通过QQ空间中上传的照片与微博的点评来了解孙子孙女的动态(社会化网络与社会化媒体兼有的功能，人和信息兼顾)，而通过QQ好友之间推荐的文章阅读或转发来获得他们最感兴趣或者最新的信息(社会化媒体功能，偏重于信息的获取)。 凯文・凯利在《失控》中说到：西班牙生态学家罗蒙・马格列夫观察到的一个现象：由许多成员组成的生态系统，其成员彼此之间的联系会很弱；而成员很少的生态系统，其成员彼此间的联系则会很紧密。凯文・凯利推而广之，认为在文化、经济和机械系统中找到相似的规律。系统能调节网络中每个节点间各自的连接数量，并且可以调节网络中每对节点之间的“连接性”(连接强度)，从而使得连接数量与连接强度的关联总和保持恒定的“连接性守恒定律”。 将这个“连接性守恒定律”推广到社会化媒体领域，我们也可以得出相应的结论：一个与外部信息交流渠道越多的人，其单个渠道的连接性强度就越低，但连接性总和保持不变。因为在信息爆炸的时代，作为个人，其整体接受和发送出去的信息总量是有上限的，而这个上限可以认为是相对恒定的。 一个处于社会化媒体中的客户，其对于传统信息交互方式的依赖必然会减少，必然会将重心转移到社会化媒体上去。因此，作为专业从事客户管理渠道研究的我们，如何在社会化媒体时代及时准确地识别、关注客户并为之提供恰到好处的服务，是需要加以重视的问题。若不能及时在社会化媒体中重新获得客户，则有可能因为客户减少甚至放弃了传统沟通方式而失去联络。 如何认定一个客户属于社会化媒体客户呢，我们可以将社会化媒体渠道的连接强度占连接总和的某个百分比比值作为界定标准，如设置为50％。在社会化媒体客户服务初期，可以简化为使用社会化媒体时间占其对外信息交互总时间的比重超过设定的阀值，即认定该客户为社会化媒体客户。 事实上，这在目前依然是无法取得客户的这个比值。我们只能从现有可以获取的数据中来寻找线索。 作为客户服务单位能做的是完善在社会化媒体中划分、定位客户的流程机制与技术系统。通过设置不同的关键词或关键词组合来形成各类触发器、筛选器，使用这些工具来实现多维度、区别权重的社会化媒体客户分类与管理。以通信运营商为例，通过在微博、人人、豆瓣等社会化媒体设置关键词“无线宽带”过滤，将最近12个月、3个月中提及到这项业务的用户筛选出来，分别作为目标客户和活跃客户，再通过统计频次，若频次大于等于2次的，可认定为需要重点关注的客户。将获得的客户对外的信息(包括信息、评论、转发等)进行综合深入分析，从而获得对客户的类型识别与标签自动归类。 在社会化媒体时代，每个人都是自媒体，通过对自媒体的信息分析(包括自我介绍、时间轴信息等)，更容易比传统沟通方式获得真实细致的客户识别，包括真实的客户需求。 走到这一步是不是意味着可以对已经明确被识别出来的客户进行主动服务了呢?且慢，因为在社会化媒体时代，自媒体不单纯拥有媒体属性，其个人属性特征依旧突出，而我们所获得并识别的可服务客户，基本是从其个人属性特征的分析上得来的。因此这时候进行主动服务，你得到的往往不是客户的感激而是吃惊和戒备。除非客户在社会化媒体中较明确的提出需求(未来语义搜索成熟时将容易自动分析得到)，这时候客户服务单位才能正式介入，获得客户的认可和提升满意度。可以把这样的服务方式理解为：主动获得客户信息，“被动”提供客户服务。事实上，如果没有第一步所获得的客户信息，客户服务单位无法主动地选择“被动”提供客户服务这种方式，而是一直会处于在失联和突然被负面信息困扰之间摇摆的被动局面中。 另外在社会化媒体客户服务阶段，传统的服务渠道一样不可轻视，因为对于客户来说，通过何种渠道来获得服务并非固定，虽然可能之前的服务可以形成路径依赖，但一旦某个渠道中沟通不畅，客户会立即进行压力传递，如同连通器，一旦一侧压力增加，必然将压力传递到另一侧(或几侧)。而且还可能会选择效率(关注度)最大化的渠道来进行，这时候对于客户服务单位来说，传统渠道也要提供与社会化媒体中同等的响应速度与感知的服务。这将会是一个统一感知全面提升的客户服务阶段。

篇9

进入社会化营销阶段，企业与受众可以持续的进行品牌层面的沟通，通过聚集和经营粉丝，运过用户数据分析、舆论监控工具，帮助企业更好地洞察粉丝的兴趣，影响粉丝的需求，为品牌“沉淀粉丝”。

社会化营销传递口碑价值

著名传播学家麦克卢汉曾鲜明提出“媒介即内容”，而社会化营销的理念与之不谋而合。首先，在Web2.0时代，每个人都可以成为媒体，生产和传播内容；同时，无论是强关系还是弱关系，传播的内容在相关性和可信度上都比较高，这是其他传播方式所不能比拟的。

根据Nielsen在Facebook做的广告效果研究，带有好友信息的品牌信息及通过好友传播的品牌信息，在广告识别、品牌认知、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬广。而根据CMB在Facebook及Twitter所做的用户调研显示，近60%的用户成为品牌粉丝是以为他们是该品牌的消费者；77%以上的用户会阅读品牌微博；在成为品牌粉丝之后，50%以上的用户会愿意向朋友推荐该品牌，以及产生购买。

“这说明社会化营销中，广告具有更强的说服力，可以增强品牌互动的有效性，在相关性、可信度和激励等指标上具有更高的指标。”品友互动联合创始人谢鹏说。

社会化营销目前比任何传统媒体都要更了解“人”，围绕“人”的核心也就是抓住了模式的根本。如果把每个“人”的活跃性都调动起来，那将会产生巨大的影响力，由此，产生出社会化消费。目前，一个非常有效的办法就是实行“有奖”分享，对参与分享品牌、产品、活动的消费者进行奖励。因为消费者的分享是一种付出，如果某个人对某个品牌的一个分享，带来了几百个朋友对这个品牌的了解、关注，甚至购买，那这个分享者理应受到商家的奖励。

“未来，社会化营销的营销网络将覆盖微博、社交网络、社区等全媒体平台，整合微博运营，创意推广，活动推广，线上线下结合等全项目运作手段，并具有可衡量指标等特征。”随视传媒COO薛雯漪表示。

强调关系和兴趣两个维度

国际营销大师菲利普·科特勒指出，我们正在目睹价值驱动营销时代的兴起。他所提倡的营销3.0就是合作性、文化性和精神性的营销，其核心正是社会化营销所强调的关系和兴趣这两个纬度。

“社会化营销的核心就是接入用户的关系链，参与他们的内容讨论和创作，从而达到营销目标。要达到这个目标，核心就是要先了解网民的关系网络，对用户的行为、爱好、特征等信息进行分析，然后通过合适的话题和内容，切入用户的这种关系网络，成为他们当中的一员。”腾讯广告平台产品部总经理刘曜说。

例如，社会化时代的网民更注重他们在网络上的关系维护，他们会在互联网上互赠电子贺卡，合适的品牌主就可以考虑参与到网民的这个行为中去。

任何大事件，特别是国际化的大事件，无疑都是品牌营销的重要契机。而对于中国人而言，也越来越重视自己在大事件里的参与感，并自主的形成口碑传播。品牌则更需要积极地去激发这种社交网络里产生的正面力量。所以在社会化营销中，多结合事件话题，会获得更好的传播效果。

“社会化营销这全新理念的出现，彻底颠覆了传统意义上的数字广告展示模式。它充分的把互联网上的强弱关系利用起来，围绕兴趣传播内容和信息，而内容的分享和传递也在强化这种强弱关系。”薛雯漪说。

无论是网上购物还是商场消费，社会化营销在用户需要的时候为用户展示信息，有效减少广告对用户体验的负面效应；而用户在向其他人分享消费体验时，自己也在通过分享扮演着营销者的角色。薛雯漪表示，这将驱动线下流量到线上，再把线上流量驱动到线下，形成循环往复的交互。

这一理念已经被众多企业青睐与实践。在国外，亚马逊使用条形码和图像识别技术，让购物者直接在网页中获得产品信息，完成购物比价与信息分享。在国内，凡客利用在站牌广告使用手机“签到”方式，促使“我是凡客”、“凡客视频”等关键词曝光度大幅提升。(来源：《中国经营报》)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

篇10

集中在社会化媒体上庞大的用户群及发生的用户行为将会产生巨量的数据回馈，这些包括评论、视频、照片、地理位置、个人资料、社交关系等由用户在社会化媒体中产生或分享的各类信息即社会化数据。

社会化数据与以前采集的静态的、事务性数据完全不一样，它具有实时性和流动性。人们在社会化媒体上通过交流、购买、出售和其他日常生活活动以免费的方式提供着大量信息。这些数据由每个网民的微行为汇集而成，蕴含着巨大的价值，将使政府在公共管理方面、企业在市场调研和营销方面产生巨大变革。

大数据驱动政府公共管理起航

2012年5月，联合国推出了名为“全球脉动”（Global Pulse）的新项目，希望利用“大数据”来促进全球经济发展，使用自然语言解密软件来对社交网站和文本消息中的信息进行“情绪分析”，帮助预测某个给定地区的失业率、支出削减或是疾病爆发等现象，其目的在于利用数字化的早期预警信号来提前指导援助项目，以阻止某个地区重新陷入贫困等困境。由此，我们可以看到社会化数据在政府公共管理方面发挥的巨大作用。

减少政府应对突发公共事件的时间滞后。随着互联网的飞速发展，当今社会已经是一个充满波动又相互关联的社会，类似安全事件这样的公共事务一旦发生动辄则以“井喷式”速度波及全社会，这就要求政府在进行公共管理时，更加快速和灵活地进行决策。但过去，政府在进行公共管理时，却只关注政府内部的数据，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏实时性，导致政府的决策常常滞后于危机的出现，从而造成较大损失。

社会化数据实时性的特点，使政府通过社交媒体大数据分析平台能够第一时间获得来自广大网民群体的第一手信息。同时，社交媒体的开放性也使越来越多的人们愿意通过这种渠道去表达自己的个人想法。由此产生的庞大而又全面的信息将会成为政府在进行公共管理时了解真实社情民意的有利渠道。因此，大数据将大幅提高政府公共管理工作的有效性和时效性。

增加政府管理的透明度和公众服务。政府在进行公共管理决策时，既需要政府外部的数据又需要其内部数据作为数据来源。而政府内部数据，包括政府搜集的各种资料，还有由政府业务产生的相关数据，比如大家从机场过安检，在这一过程中政府部门就收集到了很多文本数据和多媒体数据。

但由于政府的机构设置等历史原因，很多机构和部门之间信息沟通不畅，导致信息不对称，这样极大地妨碍了政府公共管理工作的有效开展。大数据的包容性将打开政府各部门间、政府与市民间的边界，使数据共享成为可能。

政府若能把庞大的社会化数据作为一项战略资源，以社会化数据为支撑，利用社会化数据的实时性、流动性，则可通过广大民众在社会化媒体上反映出来的真实的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前预警、实时监测、动态跟踪、科学决策和有效评估。另外，还可以通过社交媒体大数据分析平台建立以用户为中心的解决方案，提供令人信服的服务，为广大民众提供更好的健康医疗、教育、金融、农业等相关配套服务。

数据驱动市场调研和营销变革

面对社会化数据如洪水般泛滥，商业帝国就如同飘浮在数据海洋上的航空母舰，浩瀚的大海每一秒都在孕育着万千变化，企业要想做到游刃有余就必须如熟悉水性的鲨鱼一般熟悉和用好海量的社会化数据。那么企业在此背景下，应该秉承怎样的营销智慧？

数据支撑“智慧”的市场调研。传统的市场调研是根据提前设计好的调查问卷来搜集市场资料，这种方式具有很大的局限性。社会化媒体的流行，使社会化媒体平台上汇集了庞大的用户群。如此巨大的用户群及其产生的大量用户行为为市场调研提供了大量的一手资源，为企业提供了分析消费者群体特征的机会。

社会化媒体天生的开放性，使消费者在社会化媒体上自愿地表达自己的想法，从而获得了更多的话语权。其在社会化媒体上谈论的话题面非常广，并不仅仅局限于调查问卷中的话题，同时，这些话题还包含了消费者的情感因素。这样，一方面使市场调研人员获取了大量来自于消费者的一手资源，另一方面弥补了市场调查问卷由于提前设定问题而存在的局限性。同时，社会化数据的实时性，使市场调研人员可以在第一时间确认理解和追踪消费者的反馈，制定更科学的营销决策，从而开展更有效的营销活动。

数据带来市场营销的掘金潮。2011年国内社交网络市场规模超过40亿元（43.8亿）。现在网络上的几乎每篇文章、每个广告、每段视频都鼓励用户进行社交分享及评论，我们已经进入社交网络爆炸式发展的时代。

社交网络在全球的火爆，社会化媒体迅猛的发展，导致了整个用户市场环境的变化。用户接触和获取信息的渠道和方式、用户与商家产生交互及购买行为的渠道和方式、用户之间产生交流和分享体验的渠道和方式都在发生全面而深刻的变化。用户已经从信任由生产商、渠道商、传统媒体所构建的垂直信息渠道，转变为更愿意相信来自朋友或陌生网友口口相传的水平信息渠道，已经从原来简单的、同质化的物质需求发展为个性化的需求，消费心理更趋主动和理性。