旅游网络营销优势范文

导语：如何才能写好一篇旅游网络营销优势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

许多旅游企业，尤其是景点景区缺乏有效理念，只会守株待兔，完全处于被动的地位。旅游企业必须转变观念，学会主动捕猎，学习网上订票、网上订房、网上旅游、网上广告、网上交易、网上结算等网络旅游交易活动。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，旅游企业可以通过举办以旅游企业为主体的，且内容与旅游网络营销相关的研讨会、交流会或培训班等系列活动来推广和普及网络营销知识，达成网络营销的共识，促动联合营销，提高旅游企业上网比例，扩大网上市场供给。同时，还可以提供专业化的网络营销咨询，帮助旅游企业提升网络营销的能力。引导旅游消费者养成使用旅游网上服务的习惯。

二诫：一招鲜吃遍天，网站宣传力度单薄

多数旅游企业网站仅提供企业自身的相关信息，极少会涉及城市简介、天气预报、旅游常识等相关公共旅游信息。而这些公共信息的的提供，不仅丰富网站内容、提升企业形象，还可以吸引访客再次访问以了解更多信息。旅游网站的服务内容不仅要满足客户及潜在客户的需求，还要满足旅游企业自身的需求。网站体验好不仅可以提升网站的知名度、专业性，也能提高本身旅游产品的转化率。 清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明认为，旅游产业存在严重的信息不对陈，所以旅游企业应加大旅游网上咨询服务，充分利用网络营销的“在线互动”功能，如在线QQ、MSN等在线聊天工具，与旅游消费者及潜在消费者进行及时、高效的双向沟通。在消费者了解旅游景区的吃、住、行、游、购等信息，了解其个性化需求及收集旅游消费者的反馈信息的同时，让消费者感知到更多的关注服务和热情服务；在挖掘更多潜在客户，发展旅游客源的同时，增加销售机会，赢得销售利润。另外，旅游企业应及时良好地处理“客户投诉”，接受客户的批评建议，赢得客户好评，这样既可以提升产品和服务品质，同时也是减少投诉的一个有效策略。

刘东明老师特别指出，旅行社网站信息更新要求比较高，在进行网站建设时必须重视网站后台管理功能的开发建设，为经营维护人员提供良好的操作环境。总的原则是：良好的互动性，管理智能化，操作界面友好易用。同时，网站内容信息也并非越多越好，搜集更新与所经营产品相关度高、针对性强、时效性强的信息内容，加以人性化语言的编辑处理，有助于突显企业特色，树立良好形象。

三诫：线上线下单打独斗，各自为营

受营销人才，市场环境，营销渠道等各个方面问题的制约，很多旅游产品不能够实现线上线下营销的有效统筹。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，虽然线上线下用户群体不完全一致，但是对于旅游行业来说，将线上带到线下，才是旅游营销的最终目的。鼠标+水泥模式对企业的整合营销和内部管理能力均提出了更高的要求。互联网传播快速、高度互动和信息透明的特点需要企业对口碑营销、精准营销有更好的掌控，同时传统市场也不能放弃传统的营销策略。整合不同传播手段，发挥不同传播媒介的优势成为旅游企业的重要课题，结合不好，浪费资源不说，还会导致不同渠道的恶性竞争，而结合得好，企业的幸福指数自然就节节攀升了。

四诫：盲目跟风，你有我也要有

大部分旅行社建立网站后，并不知道应该如何进行有效的推广。盲目的购买大量邮件地址，发送垃圾邮件或者购买搜索引擎的登录排名服务者还算是有一些营销意识，但这些缺乏系统性、科学性的分散行为远远不能达到令人满意的营销效果，甚至适得其反。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师指出，旅游企业如果不能够聘请专业的旅游网络营销顾问也要寻找专业的网络营销机构合作，从网站规划设计、战略定位、搜索引擎关键词选择、网页结构编排、营销邮件内容组织、一对一社区营销、网站访问效果监测等整个流程环节实施整合营销战略，才能使旅行社网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出！

五诫：网址推广是网络营销的核心，只见树木不见森林

网址推广曾被认为是网络营销最基本的职能之一。在几年前，甚至有人认为“网络营销就是网址推广”，这些人认为，网站所有功能的发挥都要以一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。甚至有人认为：只要可以将网址登录到雅虎、百度、谷哥等网站并保持排名比较靠前，网络营销的任务就算基本完成，就意味着网络营销已经取得了成功了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提示，网址推广只是网络营销的一种手段，而不是网络营销的目的，更不是网络营销的全部。网址推广只是在营造网络营销的环境氛围，把网址推广当做网络营销的是一种对网络营销是一种误导。在网络营销中，特别是在网站建立的初期，用一定的力量去做好网址的推广工作是必要的，但是，网址推广不是也不可能是网络营销的核心。 企业建网站不是要养一个大花瓶，是要开拓市场，寻找商机，销售产品，获取经济效益。销售永远是企业的幸福港湾，只是到达港湾的路各有不同。

六诫：网络营销就像玩扑克牌一样简单

很多旅游企业认为，网络进入的门槛很低，因此，网络营销易如反掌。每个企业都可以轻松开展网上营销。不错，建立网站并非难事，在网站上处理一些商业交易也很平常。但是，想在网络营销的实战中，进行“有效的”、“成功的”商务运做，就远非想象的那么简单。特别是对网上的大量信息资源进行深层次的价值开发，更是一件艰难的，而又富有创造性的工作，不做出艰苦的努力是不行的。 清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师表示，你所能够看见的那一部分非常简单，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要凭臆想行事。网络营销是一项系统工程，它是一种影响企业未来生存的选择，一种现代企业的经营能力和竞争实力的表现和反映。在网络上，任何宝藏的获得是需要网络营销技能的。那种认为只要产品一上网，就会财源滚滚来，不知道开展网上经营需要一个过程，要面对多种风险，挫折，甚至失败。以为只要清点鼠标就可以一蹴而就，一劳永逸的想法是不切实际的。网络营销虽然像扑克牌一样简单易学，但是要玩好了是需要修炼的！

七诫：网站要炫彩多姿，速度无所谓

很多旅游网站把视觉、动画效果放在网站的第一位，忽视网站的打开速度，有的网站甚至要五六分钟才能见到庐山真面目。旅游网站一般流量都很大，游客在访问时很容易就遇到网站打不开或者打开慢的情况，尤其是旅游高峰季节，游客访问量激增，网站服务器过于繁忙，最后导致网站陷于瘫痪；另外还有一种情况，海外游客在访问国内旅游网站时也容易遭遇网站延时问题，这是因为中国国际出口带宽不够，整个国家都不到50G国际带宽，还不如美国一家大学的十分之一多，这样就导致平均到每个网站站点的带宽少之又少。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明介绍到，统计显示一旦游客打不开网站或者等很久网站才打开，将有50%的游客在等待超过8秒时就放弃访问该网站，旅游机构因此而流失的客户将超过30%。因此，提醒旅游网站，在有游客投诉网速问题时一定要尽早解决，一方面可避免业务损失，一方面也是从旅游品牌的本身形象考虑，以确保游客能对旅游目的地产生良好印象。

八诫：走一步看一步，只顾眼前利益

中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、成本利润控制、信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提醒，旅游企业要有长期规划和发展眼光，注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加公司收益。

九诫：忽视旅游品牌定位，忽视形象

旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。近几年国内旅游企业在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提示，对旅游企业来说，要视形象为生命，把形象宣传作为一项工作目标。除了网络媒体和传统媒体塑造形象、口碑、品牌外，导游、旅游工作人员和当地群众的整体礼仪培养也非常重要，尤其是工作人员工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

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1长尾理论的基本理念

长尾理论诞生于21世纪初，是由美国Wired（《连线》）杂志总编辑克里斯•安德森（ChrisAnder-son）在2004年10月的TheLongTai（l《长尾》）一文中最早提出来的，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式.克里斯•安德森发现在互联网市场中，占总量2%的大热门产品，可以带来50%的收入和33%的利润；8%的次热门产品，带来25%的收入和33%的利润；剩下的90%以前认为不可能带来利润的产品，却同样能带来25%的收入和33%的利润.这样的研究结果与传统的“二八法则”有很大的不同，传统市场中被认为没有利润的产品在当今互联网经济中也能带来可观的利润.这些原来被大家所忽略的产品所形成的市场就是“长尾市场”.而“长尾理论”就是指：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所共同占据的市场份额相匹敌，甚至更大，即许许多多小市场聚合成可与主流大市场相匹敌的市场能量.长尾理论是互联网时代兴起的新理论，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略.而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”.这个理论带来的重要启示是，不要只盯着主流市场，那些“沉默的大多数”同样蕴藏着巨大的商机.

2基于长尾理论构建福州旅游网络营销模式的可行性

2.1旅游资源丰富

福州是一座有着2000多年悠久历史的国家级文化名城，是福建省的省会和政治、经济、文化、交通中心，是全国第一批对外开放的14个沿海港口城市之一，素有“八闽之都”、“东南都会”、“滨海邹鲁”、“福地宝城”之美誉.福州还成功创建了“中国温泉之都”，是全国唯一获此称号的省会城市.福州旅游资源有六大核心要素，即山、海、江、泉、榕、福.山，即：福州是一个典型的河口盆地，盆地四周被群山峻岭环抱，这些山的海拔多在600-1000米之间，适合游人登高.海，即：福州位于闽江入海口，海岸线长达1137公里，占福建省的三分之一，沿海多天然港湾，著名的马尾港自古以来就是我国与东洋、南洋海上交通的重要港口.江，即：福州境内河网众多，淡水资源丰富，闽江穿城而过，形成福州独特的滨江都市景观.泉，即：福州是我国最具代表性的温泉之城，同时它也是全国三大温泉集中地之一.在面积约9平方公里的都市核心区蕴藏了极为丰富的温泉旅游资源.榕，即：榕树是福州的市树，而福州也被人们称为榕城.福州城内有许多百年、乃至千年的古榕树，吸引了无数的中外旅游者.福，即：从福州市民对福州的长期认识来看，的确福州是一座有福之州.在福州漫长的历史演变中，似乎从未出现过大的自然灾害和兵荒马乱，人们安居乐业.而旅游者也可以在福州一饱眼福、耳福和口福.福州在地理区位、旅游资源、客源市场以及基础设施等方面都拥有优越的发展条件.丰富的旅游资源，给旅行社进行产品设计提供了很大的自由度和选择性，可以设计许多不同的旅游线路，提供多项旅游服务满足消费者个性化的需求，为长尾理论在福州旅游业的应用奠定了坚实的基础.

2.2需求多元化

随着科技的进步和工业化进程的加快，各行业生产能力大幅度地提高，旅游行业也不例外，旅游业的发展已从过去的供给导向演变为需求导向.旅游是人们在满足了基本生活需求基础上所形成的更高层次的需求，消费者的旅游需求逐渐萌发，旅游欲望逐渐增强.据统计，福州市旅游业发展保持快速增长势头，2010年福州市共接待国内外游客2344.97万人次，比上年增长17.2%，位居福建省首位；旅游总收入达267.62亿元，比上年增长15.9%；接待入境游客69.86万人次，创汇8.43亿美元，分别比上年增长11%和8.9%.2010年，福州市旅游接待总人数达2344.97万人次，同比增长17.2%，位居福建省首位；共实现旅游总收入267.62亿元，同比增长15.9%.在开发旅游市场的过程中必须以消费者需求为中心，针对需求研发产品，进行市场营销.旅游业中的大众旅游市场已竞争过度，目前抱着某种特定的兴趣和目的来选择适合自己独特需求的旅游地或旅游方式的“个性化旅游”需求日益强烈,消费者不同的体验需求所引致的个性化、多元化的要求，已使旅游业显现出了“长尾”效应.

2.3网络技术具备条件

互联网的发展日新月异，互联网以及它带给人类的各种便捷正如同它自身的发展速度一样惊人.根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月19日的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，这其中不乏搜索旅游信息的大量网民.根据艾瑞咨询的最新统计显示，今年国内旅行预订市场规模达到61.6亿元，与2009年全年实现的38.4亿元同比增长60%.巨大的网络市场预示着旅游网络营销商机无限.旅游业的网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络基础之上，对技术方面的依赖性相应地比较强.福州网络信息基础条件较好，除了福州旅游局的官方网站，各大旅行社和相关的景点，如三坊七巷等，都设立了自己的网站.这些先进的技术水平更好地促进了长尾市场网络营销的开展.随着电子交易与支付手段的日益成熟，网络传播技术的突飞猛进，已经使网上在线交易成为现实.网上模拟技术、全景技术为旅游者提供了购买前全面了解福州旅游产品的可能性，旅游者可以通过网络进行虚拟旅游，就自己的体验，对旅游线路、旅游景点及旅游时间等提出特殊的要求，实现产品的订制.

3基于长尾理论的福州旅游网络营销模式的构建

3.1塑造差异化营销观念

随着旅游者的需求被不断细分，个性化旅游市场规模不断扩大，旅游者需求的差异化、多元化大大提高了“长尾市场”开发的价值和利润潜力，这同时对福州旅游产品的供给也提出了差异化的要求.所谓产品差异化，就是别人难以模仿.而差异化战略的核心是长时期提供与众不同的产品和服务，满足游客的特殊需求，形成高于竞争对手的优势.只要始终重视做好属于自己的那一部分“销售”，即使很小也会为创造最大的财富做出贡献.福州旅游应开拓创新性思维，塑造差异化的营销观念，打破行政区域限制，拓展区域旅游合作渠道，构建全方位、多层次、立体化的旅游合作体系，对内促进区域旅游资源的整合，对外拓展市场空间与交流合作，可以集中资源和能力于某一部分特殊游客群，如医疗健康游客群，或者是在某个较小的地理范围，如安泰河，或者是仅仅集中于较窄的产品线，如邮轮游艇旅游.尽管这些“长尾产品”在知名度上逊色于大众产品，但是也独有一番情趣.因此旅行社要做好这些长尾产品和旅游者之间的超链接，这样就可以在一个较小的目标市场上获得竞争优势.

3.2完善网络平台建设

要达到基于长尾理论的福州网络营销运营预期的效果，在运作过程中，要完善网络平台的建设，可以从以下几个方面入手：

3.2.1运用数据库技术，建设福州旅游物联网，实现福州旅游网络互联互通；建立游客需求库，通过市场细分，对消费者进行分类，找到利基市场，按不同类型为消费者提供更多的、具有特色的旅游信息.福州旅行社应建立专业导航台，完善信息互动、信息存储和检索功能，提供更详尽的旅游信息.为了方便不同类型的消费者，通过在网页界面上设置不同的导航服务，建立相应的选项，按旅游的六大要素：游、娱、购、食、住、行等设置诸如旅游路线、旅游目的地、旅游时间、旅游景点、住宿地点、交通方式、餐饮方式、价格区间等条件，为他们提供相对应的信息服务，由旅游者根据自己的需求和条件进行组合，设计出符合自己个性的旅游路线.

3.2.2运用SEO技术，对福州旅游网站实行模块重组、优化.在长尾理论中，“帮助我找到它”是长尾所具备的力量之一，像搜索引擎这样的“集合器”的作用使得消费者能够很容易找到目标产品，并使效果达到最大化.互联互通，相关性的存在，使网站形式上也能够实现对等.福州旅游业网站之间可以建立交换链接，实现网站相互关联、网络资源互补.

3.2.3利用Web2.0技术，如博客、标签、图像共享、游客推荐、互评机制等，由访客辅助拓展网站资源建设，聚集人气.旅游者将不仅在线浏览旅游信息，也可主动生产和传播信息，真正成为旅游网络市场的驱动力.Web2.0技术一是有精确定位个性需求功能的“信息过滤器”，二是有游客推荐评价的第三方评判体系.这样构成的营销方式，可以消除选择障碍，缩短购买过程，将长尾上足够的非流行累加起来，就会形成一个比流行还要大的市场.

3.2.4完善网络预订系统，加强网络支付的安全建设.一个功能完善的旅游网站可以完成旅游订单的预订与传输、处理、确认、网上支付等功能.为了更好地满足旅游者个性化的需求，福州旅游部门在构建网络营销系统时，应使预订简单、支付安全，给旅游者带来方便并节省时间.

3.3提高员工素质

旅游服务是旅游产品的核心，旅游服务质量的好坏是与从业人员息息相关的.旅行从业人员将伴随整个旅游过程的始终，从售前的咨询、接待服务到售中的带队、导游服务，最后到售后的接送、反馈服务，中间任何一个环节出现差错，都会给顾客造成不良的影响，因此有必要对从业人员的素质进行把关.长尾市场是个高度分众化的市场，消费者多样化的需求，要求旅游从业人员要具备复合型的知识结构，除了基础的导游讲解外，还应具有其他多方面的才能，如计算机应用方面的新技术.只有这样才能更好地满足旅游者多方面的要求，给旅游者留下良好的印象，促进双方客户关系的建立.

3.4加强宣传推广

旅游长尾市场越发达，聚集在尾部的旅游产品越丰富，旅游信息就越庞杂，因此福州旅游在构建网络营销模式时，要充分利用互联网优势，发挥互联网宣传推广作用.

3.4.1充分利用图片、文字和声音等多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，展示福州的风貌及食宿条件，提高选择的愉悦性.

3.4.2建立虚拟线路，让旅游者可以通过网络，听到导游的讲解，与画中人物交谈，甚至可以参与和真实旅游相同的旅游消费等.

3.4.3与传统营销方式相互融合，线上线下双管齐下，最大限度发挥宣传作用.线上，可以制作电子图册、电子杂志和电子地图等供旅游者下载和浏览；线下，可以发挥报纸、杂志、电视、广播的作用，来共同宣传福州的旅游资源和产品.

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关键词：旅游业；网络营销；发展态势；对策

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 20-0000-02

网络的迅猛发展急速地改变着人们的生活方式和消费习惯，从最初的电子商场的出现，到如今渗透到各行各业的电子商务，无一不体现着网络巨大的作用。旅游业根据网络营销的发展，积极做出改变，各个旅游门户网站大量涌现，连锁酒店纷纷推出便捷的在线预定系统，甚至一些景点也支持在线预订，这让旅游业快速步入了网络营销的时代，但是在发展中等待着的不仅仅是机遇，还有一系列的危机，旅游业的网络营销的发展存在着隐患。

一、旅游业的网络营销发展势态

（一）起步晚，消费者认知度低

我国的旅游业一直是以传统的营销方式为主，80年代末我国的旅游网络营销刚刚起步，之后的发展也相对缓慢。各个传统的旅行社偏好进行传统的旅游营销方案，通过实体店加上有效的实体宣传吸引顾客。在这一传统的营销理念下，主要依靠各个门店的业务水平来招揽顾客。虽然很多公司已经注意到旅游业的网络营销的重要性，了解到网络营销将改变旅游业的运作方式，但是很多公司不愿意冒风险的率先进入市场，只是通过制作一个简单的门户网站进行网络营销的尝试。一方面较低的投入导致客户的认可度不高，很多客户根本就不知道有网上预定的这种方式，或者不信任网上预定的这种非面对面的交易模式。另一方面，由于公司没有大力推行这一制度，导致各个企业的整体信息化水平不高，信息更新和维护不及时，甚至信息根本就不完善。所谓的门户网站的作用也仅仅是宣传，起不到真正的网络营销的目的。这一现象又反过来导致各个企业不愿意加大投入，影响了网络营销的优势的发挥。

（二）各行业各自为政

旅游业是一个综合性很强的行业，需要民航、铁路运输、酒店宾馆以及目的景区的多方合作才能给消费者提供全程的完善的消费体验。而以往的网络营销模式往往是要求游客自己规划好旅游的行程，定好往返的交通工具，预定各个景点的门票，自己预定宾馆，如果需要导游就到旅行社租一个导游。只有这样才能完成网上预定的全部工作，这样一来不但让消费者十分麻烦，而且常常由于他们没有经验而在旅行中发生一些不愉快的突发状况。消费者自然就不愿意选择通过网络享受旅游服务。在这一过程中，旅行社并没有起到决定性的作用，甚至没有成功的将旅游行程中的各个步骤联系起来，仅仅是简单的为游客提供了简单的导游服务，旅游业的发展并没有充分的利用信息化水平提高这一因素，导致了旅游业各自为政的混乱场面。

（三）网络营销仍然延续传统的销售政策

传统的旅游业往往通过一些不太合理的方式攫取利润，如强制性的套餐绑定，将旅行线路做好完整的规划，在各个方面都竭力赚取利益，在这个过程中就降低了消费者的旅游的乐趣，使得消费者对旅行社产生了明显的不信任感。同时，旅行社又将各种旅行服务大打折扣，让消费者没有选择的余地，不能让消费者有真正的自由消费。

（四）网络营销的交易可信度缺乏保障

旅游业是一个综合性的产业，需要方方面面各个行业的配合，但是无论各个行业结合如何紧密，都需要借助于在线付款或者转账的方式实现在线下订单的最终目的。但是现在的旅游业门户网站往往使用简单的信用卡付款，这样的结算模式由于缺少第三方的保证，难以让消费者信任。

其次，自从因特网在中国推广以来，网络安全问题一直受到人们的关注。受到网上一些虚假宣传，或者是危言耸听的传闻影响，很多消费者对于网络交易谈虎色变，给网络营销带来了巨大的负面影响。要想消除这一影响，必须采取一系列有力的措施，消除消费者的疑虑。

（五）推广渠道落后

目前我国旅游业的网络营销往往与实体门户有着千丝万缕的关联，通过简单的在线宣传，或者店内宣传栏上推广网址链接普遍的推广方式。这一方面，网络营销的推广需要更好的借助网络进行宣传。

（六）不重视终端的开发

旅游业的各个门户网站往往忽略或者是不愿在终端上做较大的投入，导致终端一方面易用性几乎没有，对新兴技术不了解的中年人这一主要消费群体不能很好的使用这一方式进行旅游消费，这样也就导致网络营销这一方式的持续低迷，所以各个企业应该加大对终端易用性的设计和投入，方便更多的人使用这一方便的消费方式。另一方面，门户网站制作的相当粗糙，不美观，无法吸引消费者继续浏览，这就无形中让损失了一部分消费者。

二、旅游业的网络营销的对策

（一）加大投入，加强宣传

由于我国旅游业网络营销的起步较晚，公众的认知度不高。各个公司必须加大投入，逐渐将传统营销模式中的投入转入到网络营销中来，通过在传统营销中不断引导客户了解和使用网络预订系统。另一方面，也要将网络营销系统的信息化程度进行提高，实现网络信息系统的实时反应，实时更新。力争传统的销售方式中的大部分甚至所有工作都可以由在线系统实现，甚至利用网络的便捷性实现在以往的营销方式中不能实现的一些功能和操作。这样才能有力的弥补网络营销起步晚和认知度低的缺点。

（二）引入全新的网络营销模式

要想推广网络营销这一营销模式，必须要针对这一现状做出改变。只有有效的整合旅游业中的各个部分，才能有效的提高网络营销的服务质量，在这一点上，国外的GDS（即Global Distribution System，全球分销系统）是一个良好的模仿对象。全球分销系统自九十年代一来，在国外获得了迅猛的发展。他是由国际性航空公司为主导，连接饭店宾馆、特色度假村、交通工具租赁企业、铁路和公路运输公司、旅游公司等旅游相关行业，提供预定机票，预定酒店，以及相关的市场营销服务的综合性的系统。这一系统通过国际航空电讯协会的通讯网络，将加入全球分销系统的传统的旅行服务提供商与全球的旅行服务人联系起来，组成一个旅游专业网络系统，借助于人对终端客户的销售，充分利用了网络营销系统的优势，抢占了巨大的市场份额。这一网络销售模式使得各个独立的系统可以统一的运作，提供全程的连续性的高品质服务。这一模式值得借鉴，但是结合我国的实际情况，我国应该建立以旅行社为中心和纽带的综合性系统，通过旅行社的成熟的销售渠道将各个行业结合在一起，实现网络营销的整体化和服务的综合性。

（三）推广新的消费模式

通过网络营销这一方式的销售，应该充分利用网络的便捷性和计算机操作的即时性，提供类似自主选择住所、自主选择就餐方式和地点的服务。同时利用网络覆盖范围广和方便统计的特点，突破地域的限制，将游客按照旅行目的地分类，这样可以提供更加自由更加方便旅行规划供消费者选择。当消费者看到更多的选择，就能将一部分喜欢自由的消费者吸引到这一消费活动中来，这就无形的扩大了消费者的潜在范围。另一方面，这种自助式的消费方式正在受到越来越多的推广。究其原因，是这种消费方式能够成分发挥消费者的主观能动性，让消费者有更多的选择权利，消费者才会愿意进行选择。这种消费形式在过去一直被期望，但是一直缺少实现的机遇，当网络营销已经推广，这一先进的消费方式必将让旅游业成本大幅下降，从而用相同的成本为消费者提供更佳舒适的体验，吸引更多的消费，依靠大量的消费提供足以让旅游业愈发发展壮大的潜在动力。

（四）重视网络交易可信度的提升

首先针对消费者对于信用卡交易的疑虑，不妨引入一种第三方的保证机构，当存在消费者对于消费不满意时可以申请审核，或者凭借其较高的信誉度调节消费者与服务提供商的矛盾。在当前形式上，不妨借用现在流行的支付宝，财付通等第三方支付服务，通过加深合作，开发适合于旅游业的第三方交易保证机构。这些措施可以有效的消除消费者的后顾之忧，让消费者敢于进行尝试，从而让网络营销这一方式得到长足的发展。

为了消除网络不安全性的负面影响，首先要加强对内的管理和维护，对于网络和服务器都应该使用专业团队进行细致周详的监控，其次，在使用过程中应该进行更加规范的管理，对客户端以及web服务器进行严格地操作权限的管理，杜绝从内部的攻击。以上就是对内加强网络安全的措施，但是这些远远不够，我们需要让消费者真正的相信网络系统的安全。这一方面，需要加强对消费者的引导和宣传，促使消费者对网络营销产生信任。

（五）使用互联网时代的先进宣传方式

目前，网络推广的最流行的形式是SEO，也就是通常所说的搜索引擎优化（Search Engine Optimization）这一种方式提高知名度。目前国内最受欢迎的搜索引擎就是百度，企业做好了门户网站之后，就可以通过后台竞价提升在百度搜索引擎里面的排名，这样一方面是提高了网站的点击率，另一方面也是对企业实力的一种展示。另外还有更多的网络推广模式来推动网络营销的发展。如：google的广告推送服务，各个网站的广告，门户网站的收录等。

（六）搭建多平台的终端

随着智能手机的发展，Android，windowsphone，ios三种操作系统取得了长足的发展，人们在生活中越来越习惯于依靠智能手机这一终端消费。旅游业服务提供商在优化原有终端的同时，也需要加大对于智能手机这种受众更广，使用更便捷的平台的占领。某一种平台的缺失，必将导致使用者的大幅度流失。

三、结言

以上就是旅游业网络营销存在的一些问题，并提出了一些针对性的策略，希望能够有效的推动旅游业网络营销的发展。

参考文献：

[1]王晓斐.论我国旅游业的网络营销发展策略[J].中国商贸，2011.

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在网络与电子商务迅速发展的今天，旅游企业也积极挤身于网络营销的大潮之中了。旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。但目前我国的旅游网络营销并没有发挥出优势，仍处于较低水平。

要加快旅游网络营销的发展，必须做好以下几个方面的工作：其一，改变企业及顾客的陈旧观念；其二，加强网络基础设施建设；其三，加快网络支付体制的安全性与便利性发展；其四，加速物流业的完善。

然而，这些外部环境的发展仍需时日。因此，许多旅游企业考虑到资金、人才投入与产出的比例而持一种观望与等待的态度。实际上，要想加快旅游网络营销的发展，必须依赖旅游企业自身对“现有”网络环境的“充分、有效”利用。正所谓“改变那些你能够改变的，接受那些你不能改变的。”旅游企业只有发展好了现阶段的网络营销，才能不断地加速外部环境的改善，从而在良性循环中向更高层次发展。要做到这一点，关键在于市场细分。

进行了市场细分才能进行明智、准确的市场定位，从而进行有的放矢的产品设计、形象塑造，减少其宣传促销的盲目性与不可预测性，真正赋予网站生命，树立其品牌，形成其忠实用户。另一方面，只有进行了市场细分才能找到合适的途径解决物流、资金支付上的不足。不同的用户有不同的特点，可以针对其特点找到缓解电子商务“屏障”的方法。例如，若定位于高校市场，可以考虑与高校联合设点，对学生的预付款进行信用管理而不必拘泥于电子货币支付。

目前，互连网的用户结构缺乏广泛性，在年龄上集中于年轻人，21—35岁的占85.8%。这正是制约网络营销发展的因素之一。现阶段我们必须做的是开发好这一青年市场。在这一人群中，高校学生旅游市场便是一个巨大的潜在市场。 万事具备只欠东风

高校学生思维活跃，精力充沛，喜欢了解新的环境，希望结交志趣相投的朋友。大一、大二的学生在适应了高校生活后往往会组织集体旅游活动以加强同学间的沟通，开阔眼界；大三、大四的学生往往希望在上班前利用时间去旅游，在没太多钱但有时间的大学期间约上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉与愉悦。研究生与博士生平时的学习研究比较集中，但基本上固定课程的压力很小。可以根据自己的时间安排与自己的好友或三五成群、或成双结对地到自然景色秀丽且有一定文化内涵的景点去放松自己。总之，高校学生有着普遍的出游愿望。

对于一个普通家庭来说，其教育消费一般不低于家庭总收入的30%。“怎麽苦也不能苦了孩子”，“不能让孩子输在起跑线上”，“知识经济时代需要有真才实学的全面发展人才”，这些观念已经牢牢地印刻在家长们的观念之中了。家长对于孩子生活以及综合素质提高上的花费总是“倾其所能”的。除此之外，许多高校学生还利用假期从事各种兼职工作。例如家教、促销、社会调查、代课、帮导师做项目等等。奖学金也是一笔可观的收入。不难看出，高校学生在经济上虽然收入并不多，但还是有着稳定的经济来源的，高校内的大部分学生可以支付一年至少一次的中短距离旅游。绝大多数高校学生都认为旅游是一项极好的文化娱乐项目，不仅可以愉悦身心，还可以增长学识，结交朋友，陶冶情操。

周末、节假日、寒暑假都是高校学生的闲暇时间。除临近考试时有很大的复习压力外，其余时间都可自由支配。对于即将踏入社会的毕业班学生，最后半个学期的主要任务是找工作，一般在5月底就可以定向了，六月基本上是告别聚会，闲暇时间更加集中。

从以上分析中不难看出高校学生既有出游愿望，又具有一定的经济支付能力和充足的闲暇时间。对旅游企业而言，不失为一个“万事具备，只欠东风”的巨大潜在市场。同时高校学生踏上社会后一般属于社会的中上层收入者。从支付能力上讲，他们将是以后旅游的主要消费者。企业网站培养一批忠实的高校学生访问者，无疑会为其将来的网络营销奠定一个坚实的基础。 关于消费的自我剖析

消费水平

1．消费水平偏低而市场规模大

据本人的问卷调查显示，高校学生可接受的价位不等，但总体水平较低：

200元以下 300—500元500—800元800—1000元1000元以上8%22%35%26%9%

200元以下300—500元500—800元800—1000元1000元以上10%21%49%11%9%

200元以下300—500元500—800元 800—1000元1000元以上13%24%34% 22%7%

2．可接受的旅游形式多为自助 自助小包价（门票、交通费）团队包价71%8%21%

消费心理

3．出游动机中交际与求知的心理占主导

由于身心的迅速发展和生活领域及交往范围的不断扩大，特别是伴随着社会的进步和自身年龄的增长，大学生对自我、社会均有了自己独立的认识，他们渴求获取更多的新知识。“读万卷书，行万里路”的思想促使高校学生们选择旅游作为扩大交际、增长见识的途径。

4．出游目的地的选择多为自然与人文资源兼有的旅游地。 名胜古迹观光游名山大川观光游探险猎奇游科学考察游高新技术参观游44%30%

13%8%5%

5．追求品位，注重服务

大学生在校接受系统的知识学习，素质不断提高，个性正在形成。在消费中追求品位，注重服务质量，渴望了解社会和获得尊重。

6．旅游途中的消费结构

大学生们出游的目的多是学习和交友，对于享受型的消费一般不会涉足。对于食、住方面尽量节俭，但对于了解新奇、体验异域文化方面的花费则不会吝啬。 高校学生旅游市场网络营销的新观点

自助餐厅

高校学生们大都不愿接受旅行社为他们设计好的现成线路。在出行前，他们往往会各抒己见地对线路的确定进行反复商榷，希望通过自己的筛选制定出能够满足自己各方面需求的线路。以往的旅行社固然有工作人员可以为学生们提供咨询，但他们掌握的信息量总是有限的，而且不免会在推荐的过程中向自己的线路倾斜。网络完全可以利用自身信息容量上的优势将这种工作做得更好。

首先，网站可以在恰当分类的基础上建立各种链接。链接的内容涉及到旅途中食、住、行、游、购、娱的六大方面。在旅游景点的分类中可先按传统的分类方法进行设置，例如自然类与人文类，自然类又分为地质类、地貌类、气象气候类、水体类、生物类、宇宙类。这样一位学生只需点击自然一水域一海三个层次，便可以看到可供游览的海洋的所有资料。

其次，网站应在链接基础上设置搜索引擎。学生们只须介入一定的条件，例如地理位置、名称等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。

再次，网站就为各旅游企业设置可定期更新的留言版。旅游企业可及时地将自己的近期节目安排，促销活动等等信息向版主进行提交，由版主进行编辑后予以公布。这样就确保了信息的时效性。

通过以上工作，旅游网站便为高校学生们提供了一份品种丰富，美味新鲜的自助餐。除此之外，还应提供周到、热忱而有效的服务。

学生们在搜索到相关的信息之后，将自己设计的线路提交给网站。网站按其要求制作出切实可行的实际方案。将地图标识、线路安排、可选价位反馈给学生，再通过一个回合的交流，旅行社便可为学生制作出一份具体的行程安排了。学生们可根据实际需要点击需要旅行社提供服务的环节。例如出票、订床位等等。线路便可顺利地进入实施阶段了。

（网络社区俱乐部）营造温馨的家

目前，OICQ这一聊天软件倍受学生们的亲睐，各网络社区也办得风风火火。学生们正是渴望通过这样一些网络工具扩大交际面，结识更多朋友，丰富自己的生活。旅游本是一个很好的话题，而且涉及面极广，完全可能办成一个人气极旺的社区俱乐部。可以考虑设置以下栏止：旅游散记共赏、旅行精彩瞬间（旅游照片）、旅友聊天室、旅游纪念品陈设与交换、旅游心得、旅伴征寻。通过这些栏目，爱好旅游的学生们可以通过俱乐部结交到更多的朋友，有更多的所得。同时通过俱乐部的凝聚，会有更多的潜在消费者成为现实的旅游者。

旅游用品租赁及纪念品“DIY”功能

探险、野营都是学生们热衷的，但很多的旅游用具并没有购买的必要，因此，旅游用品公司可以设置吊床、睡袋、野炊用具的租赁项目。除此之外，一些常用的旅游用品，例如，很帅气的旅行包，旅途随身携带方便的可外放的小型音响设备，摄像机等等。学生一般很难一次性支付较大的开支，旅游用品公司可以开设这种租赁业务。除此之外，网络还可以利用自己的资源进行各种旅游用品的个性化定制。这就和卡片定制的原理类似，例如，高校学生统一T恤的制作，学生们可以在网上选则T恤的质地、颜色、图案、设计好后进行预览及修改，确定后再向企业发出定制信息，这样对学生而言既体现了个性追求又有预知的效果，对企业而言也提供了更好的定制服务。

让宇宙更小

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为了有效地提升我国旅游电子商务的网络营销水平,需要我们在分析我国旅游市场特点、客户群的网络意识与接受能力、旅游电子商务发展的规律等因素的基础上,结合现有的旅游电子商务运行体系,来设计新颖独特的旅游电子商务网络营销模式。

1.1会员制营销

在旅游电子商务市场中,会员制营销模式指的是旅游电子商务企业,通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题,将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体,然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为,为这一高价值客户群提供差别化的服务,进而提升这部分客户对企业的信任。

1.2许可电子邮箱营销

这种营销方式指的是:旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下,借助电子邮箱进行旅游电子邮件的发送。旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子邮箱,引导客户进行电子邮箱信息的定制,从而有效地提升与客户之间的沟通效果,提升客户对品牌的忠诚度。

1.3主题营销方式的应用

当前在旅游市场网络营销的发展过程中,越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件。例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播,具有一定的创新型。主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的,通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销,成为一个新的特征。

1.4互惠营销方式的应用

在旅游电子商务营销的过程中,互惠营销指的是:旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动,目的是通过已有客户的满意体验,来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式。当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站,为了更好的提升对潜在市场的开发,加大对搜索引擎的建设和营销非常重要。

1.5联盟营销方式的应用

在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下,旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源,在面对市场竞争的时候,往往表现出了一定的局限性。所以,旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中,与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟,借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等,在一体化网络营销的模式下,提升自身产品的吸引力,进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面。同时,借助旅游联盟进行市场营销,能够扩大旅游企业的网络营销途径。

1.6SNS营销方式的应用

为了更好的提升旅游企业网络营销的效果,旅游电子商务企业可以通过SNS这一平台创建属于自己公司的营销小站,借助定期的广播和活动信息的更新,向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息,同时通过主动的、实时的营销来提升SNS营销的有效性。旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查,来掌握旅游市场最新的旅游需求,进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务,创造旅游网络营销的新局面。

2旅游电子商务市场与网络营销的创新实施

2.1转变顾客的消费观念

充分利用网络营销的信息功能,旅游信息,宣传旅行社。除了通过网站介绍旅游信息外,还可以链接旅游新闻等信息,丰富网站内容。旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系,并与桂林生活网、中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作,借合作伙伴的力量,使网站的营销推广活动有效开展。

2.2做好景点信息并制定个性化旅游路线

在网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,如制作印象刘三姐的部分视频,使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息。通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者进行旅游。

2.3加快网络的安全性与便利性发展

为了确保旅游信息的安全性,必须满足一系列重要条件,其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口,是发展网络营销必须要解决好的立法前提,它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,只有在用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问,才能让客户用得放心。

3.4加强售后服务并建立客户关系管理

通过客户关系管理,积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息,建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。旅游行业在开发新客户的同时,更要重视与老客户的关系,老客户不仅是企业的重要财富,而且可以降低企业的成本。此外,还可以推广网上社区,培养稳定的客户。

3结论

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关键词：Web2.0时代 网络营销成本 成本管理

信息及网络技术的高速发展直接影响了我们的学习及生活方式，同时也冲击到各行各业，特别是第三产业服务业。旅游业具有明显的国际性及地域性，信息的快捷传递是必需的。传统的营销模式的弊端俞发凸显，网络营销模式已经应运而生，并在不断的发展而完善。在互联网的Web2.0时代，网络营销的高速发展，如何在新的模式下，促使旅游业良性发展，获取最大收益？网络营销成本的研究将有助于旅游业管理，促使其可持续性的发展。

一、互联网的Web2.0时代

1.Web2.0的提出。2004 年 3 月 美 国 O’Reilly 公司和 MediaLive 公 司的头脑风暴中提 出 的W eb2 .0 这一 术语。Web2.0，是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。身为互联网先驱和O'Reilly副总裁，Blogger D on 在 他 的《W eb2.0 概念诠释》一文中提出：从技术上讲，W eb2.0 是以 F1ickr43Things.corn 等网站为代表，以 Blog、SNS、RSS、WIK I、P2P 、IM等社会软件的应用为核心。从理念上讲 ，w eb2.0 是一种 “以人为本”和以用户为中心的理论，追求的是提高用户的体验度和用户参与，用户既是知识和信息的使用者，也是知识和信息的提供者和加工者，表现为一种双通道的交流模式。

2. Web2.0营销。伴随着Web2.0互联网模式的诞生及发展，对市场营销也产生了冲击，产生了Web2.0营销。它包含了三个方面的内涵：一种创新的媒介形式、一个集中的社群环境，以及一种全新营销理念。

作为一种创新的媒介形式，Web2.0使互联网用户从旁观者转变为了参与者。在web2.0时代，突出的不是纯技术，而是“参与”和“互动”。它与以往门户网站相比，面对的是相对少但却更加细分的人群。传统的门户网站经营者依靠庞大的编辑体系组织内容，以吸引更多用户，几乎将所有的东西一网打尽，而Web2.0市场定位非常清晰，对特定的用户群，有着自己核心的业务。

作为一个新兴的社群环境，web 2.0使具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体可以通过虚拟社群的形式，建立起某种经常性的联系。社群内部的参与者可以分享个人喜好及共同体验，成为营销市场的特定客户群。

创造了一种全新的营销理念，web 2.0的出现使得企业比以往任何时候都要在乎消费者切身的感受及切切实实的利益。 以“更加专注的态度，更加个性化的服务”，作为一种全新的经营理念和服务态度，web 2.0非常注重可用性和用户体验，要求营销工作人员提供区别于传统服务的创新态度，更加注重表达个性化的体验，设计个性化的操作功能以及简洁友好的界面，不断激发用户产生强烈的互联意愿。

二、旅游业营销模式及发展趋势

1.营销模式。企业的市场营销策略分为传统营销和网络营销两种，旅游业的营销也如此。

传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖。 作为旅游业的传统营销模式就是设置各旅游门市，通过电话咨询或分发传单等方式吸引顾客，顾客到门市经过咨询达成意向，签订合同，支付款项。这种营销模式的特点是顾客是被动的接受一些固定的旅游路线，顾客自身的特制需求通常很难得到满足；但是，顾客通过实体门市，会感觉有“购物安全感”。

而网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。特别在Web2.0互联网模式下，旅游业的网络营销更加关注顾客，强调以顾客为中心 ，通过满足顾客需求 ，为顾客提供优质 、便利服务而实现企业价值 ，通过满足顾客的个性化需求，最终实现企业利润。这种营销模式的特点是顾客从被动转变为主动，更多时候充当的是“参与者”角色，而非“接受者”，特质需求更容易得到满足；同时顾客的“购物安全感”不如传统营销模式。

2.发展趋势。伴随着经济与网络技术Web2.0的高速发展，顾客可以通过网络实现多方位 、全面的信息交流与共享 ，使市场竞争更加透明化 ，信息能充分共享，从而构建了新时代的企业与顾客之间的关系 。另外，旅游业的特点覆盖的范围广，不受地域限制，包括国内及国际旅游，信息要求高速快捷的传递及反馈。传统营销模式模式很难与行业要求相适应。虽然，目前市场上仍然是两种模式并存，但不可否认，网络营销模式具有无可比拟的优势，在旅游业会逐步取代传统营销模式，成为主导模式。

三、旅游业的网络营销成本

1.网络营销成本内涵。营销成本是指企业由产品最初所有者到最终所有者的营销过程中花费的代价，是企业利润的必要投入。旅游业的网络营销成本大体分为三个部分：网络营销平台建设费、网络营销平台维护费和信息传播费。网络营销平台建设费是企业开展网络营销所搭建网络营销平台的耗费支出，是网络营销的前期支出，具体包含初始建设及后续更新费。网络营销平台维护费是网络营销平台构建完成后，为保障营销平台正常运作所发生的耗费支出，具体包括Web服务器维护费及Mail服务器维护费等。信息传播费是企业通过网络媒介推广旅游信息所发生的耗费支出，具体包括网站推广费、网络广告投放费、客户Mail信息获取费、交换链接费及搜索引擎排名费等支出。

2.基于价值链的网络营销成本管理。1985年，美国学者迈克尔·波特教授（Michael Porter）提出价值链理论，指出：“每个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助期产品生产的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动都可以用一条价值链来表示。” 价值链包括纵向价值链、横向价值链和内部价值链。所谓纵向价值链是将企业价值链向上延伸到供应商，向下延伸到销售商和顾客，将企业、供应商、销售商看作一个整体；所谓横向价值链是企业与竞争对手之间形成的价值链；所谓内部价值链是企业的基本活动和辅助活动构成的价值链。从价值链理论对旅游业网络营销成本进行分析，有利于引导企业密切关注资源状态，指导企业发现和改进价值链薄弱环节，注重培养和优化战略环节的价值创造能力。

网络营销成本是属于内部价值链的内容，以作业成本法为基础进行内部价值链分析，对企业内部价值链上的各个作业分析作业增值性、作业效率及作业效益。以价值链和作业成本分析为手段，有利于提高成本投入的有效性，优化企业价值链，从而提高企业及整个价值链的长期竞争优势。具体分析内容如下：

针对网络营销平台建设阶段，分为网站前台与网站后台两部分，前台面向客户和公众，承担企业形象展示、产品介绍和客户服务的职能；后台面向内部管理人员，承担员工更新企业品牌和产品信息，处理客户业务和咨询的职能。作为开展网络营销的旅游企业的起步阶段，网络平台建设费的投入是必要的，从作业成本法角度分析，该部分投入属于增值作业。另外，网络营销平台的构建方式分为：自建营销型网站，在第三方电子商务B2B平台中构建企业商铺。从成本动因角度分析，前者比后者投入成本多，旅游企业应结合自身规模及资源情况，选择适合的构建方式。通常规模大，资金充裕的企业可以选择自建营销型网站，对于中小规模的企业选择后者更为适合。

针对网络营销平台维护阶段，是保障营销活动顺利开展的、信息有效传播的关键阶段，旅游要强化旅游信息开发，需要积极建立内部数据库，及时更新旅游信息。Web服务器维护费及Mail服务器维护费的投入是属于增值作业部分，不能削减该部分的成本投入。维护企业可选择内部自行承担维护或外包，从资源动因角度分析，作为初始阶段，外包业务可提高作业效率，后期随着企业网站营销平台的完善，应由企业内部承担维护。

针对信息传播阶段，网站推广费、网络广告投放费、客户Mail信息获取费、交换链接费及搜索引擎排名费等的投入，应从资源动因角度分析投入与效益的关系，建立一个完善的网络营销绩效评价指标体系。通过分析成本投入与效率之间的比率，寻求企业最为有效的信息传播方式，在有限的资金规模下整合各种方式，选择投入回报较高的方式进行信息传播，对于收效甚微的信息传播方式应削减。

另外，旅游企业在开展网络营销模式时应与传统营销模式整合。虽然网络营销模式发展迅速，但是，旅游业的营销模式中仍然是两种模式并存，企业过分依赖网络进行营销 ，发展过于狭窄和专业化 ，这种极端情况是不利于降低成本的。企业将两种模式适当地利用整合 ，可以避免建立一个单一的网络营销系统带来的巨大成本 ，并将享受到将网络营销融人整个营销体系带来的整体成本的降低。

随着我国经济与网络技术的高速发展，旅游业网络营销有着非常广阔的发展前景，网络营销成本的管理与控制成为旅游企业管理的重心，营销成本管理与控制水平的高低直接到企业预期经济利益的实现。采取有效措施，不断改善和加强企业营销成本的优化管理具有十分重要的现实意义。

参考文献：

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[6]熊英. 基于价值链的成本管理探讨[J]. 现代商业，2013，5：138-139.

基金项目：2013年云南省教育厅科学研究基金项目：Web2.0时代企业网络营销方法与成本研究——以云南旅游行业为例 （2013C058）

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我国低碳旅游发展现状及前景

我国的二氧化碳排放量居世界第二，中国政府已明确提出，2011年中国要新增 8000万吨标准煤的节能能力，以缓解巨大的节能减排压力，适应国际上的低碳经济发展趋势。据有关报告显示，旅游业的碳排放占世界总量的 5%，而所谓“低碳旅游”，就是在旅游活动中从行、食、宿、购、游等方面大力减少二氧化碳的排放量，主张以低能耗、低污染为特征的绿色环保旅游，倡导在旅游模式上进行创新，降低旅游产业对全球环境恶化的影响，进而实现经济和社会的可持续发展。对于低碳旅游，我国政府在政策、资金等方面也给予了极大的支持和推动。近年来，随着低碳旅游理念的不断推广，低碳旅游逐渐受到政府及企业和个人的关注，并预示着低碳旅游将成为旅游业未来的发展趋势，低碳旅游为网络营销所带来的商机是巨大而深远的。

我国低碳旅游网络营销存在的问题

首先，专业低碳旅游网络营销网站较少，经营模式单一，缺乏个性化。目前，虽然我国的旅游网站较多，但以“低碳旅游”命名的网站较少，比较成熟的低碳旅游营销网站主要是低碳旅游网和中国低碳旅游网；另外，还有一些与低碳旅游相关的网站，如中国生态旅游信息网等。由于专业的低碳旅游网站数量较少，不能满足低碳旅游网络营销的需要。而且，这些专业网站的经营模式比较单一，大都局限于机票预订、酒店预订、旅行线路预订等传统服务产品；而且，盈利模式也呈现单一性特征，主要为佣金、费和广告费等，使低碳旅游网络营销没有发挥出比传统的营销方式更多的优势。

景区各具特色，这就为低碳旅游网络营销个性化的设计提供了前提和最基本的素材，所以，相关旅游企业在低碳旅游网络营销的设计方面必须具有针对性，对消费者要有一个清晰的了解，在此基础上对消费者进行分类，以不同的服务方案满足不同的消费者的需求，但目前的低碳旅游网站在这些方面做得不是特别理想。

其次，低碳旅游网络营销的信用与安全存在问题。由于我国的社会化信用体系还不健全，网络市场的交易行为还缺乏必要的自律和严厉的社会监督，网络欺骗行为时有发生，这就导致低碳旅游网络营销由于缺乏必要的信用作为支撑而无法顺利进行。

低碳网络营销在安全方面也存在很多隐患，安全问题是消费者最担心的问题，如支付安全使得网络交易中消费者的财产安全存在风险。另外，低碳旅游网络营销中的隐私安全也是消费者最为顾虑的问题之一，诸如姓名、电话、住址、电子邮箱等涉及个人隐私的信息被泄露，从而严重的侵犯了消费者的隐私权。

第三，低碳旅游网络营销在技术和人才方面不能满足其发展要求。目前，我国低碳旅游网络营销的发展还存在技术和人才方面的困境，首先在技术方面，由于低碳旅游网络营销需要进行网站建设和数据库建设，还需要相应的宽带技术予以支持，但目前，在网站和数据库以及宽带方面的发展还远远不能满足低碳旅游网络营销的需要，主要表现为网站建设落后，数据库不完善，宽带的带宽不够，导致上网速度慢等等。我国在发展低碳旅游网络营销所面对的诸多问题中，解决人才培养问题是最根本、最紧迫的问题之一。技术和人才问题是制约低碳旅游网络营销发展的重要因素之一，急需予以改善。

第四，缺乏相应的立法对低碳旅游网络营销予以规范。规范科学的法律制度是解决所有纠纷和矛盾的根本，在低碳旅游网络营销过程中，法律制度同样是解决各种问题的标准。为了保证网络营销的发展，我国立法机关已经颁布了一些有关网络营销的法规，这些法规散见于合同法、刑法、知识产权法、电子支付以及旅游等法律法规中，但到目前为止，还没有专门针对低碳旅游网络营销的法律出现。目前主要涉及的法律问题，如低碳旅游网络营销的电子合同的效力问题、知识产权问题，隐私权问题等等。由于这些问题在低碳旅游网络营销中时有发生，在解决纠纷时由于相应的法律标准的模糊性，导致纠纷在处理时比较棘手。即便得到了处理，也很可能导致不公平，影响人们对低碳旅游网络营销的认可度，并进一步影响低碳旅游网络营销的发展。

我国低碳旅游网络营销发展的对策

由于我国在低碳旅游网络影响中存在种种问题，这些问题能否解决关涉到我国的低碳旅游网络营销能否顺利发展。所以，应该针对这些问题，谋求解决问题的方案和对策。

首先，加强低碳旅游网络营销的网站建设，实现网站和服务的个性化设计。对于低碳旅游网络营销来说，目的地网站的建设实际上就是建立了一个向社会展示自我的平台。通过这个平台，向社会公众介绍低碳旅游景区的详细情况，吸引消费者，并与潜在的消费者建立联系；同时还可以利用网站及时得到客户的反馈信息，从而为企业的发展寻求更多的机会。所以，加强网站建设，对于低碳旅游网络营销来说至关重要，也是低碳旅游网络营销发展的基础和关键。

低碳旅游网络营销成功的关键在于打特色牌，以区别于其他的旅游形式。在网站界面设计上必须具有鲜明特色，在营销过程中必须对潜在的消费者的消费习惯和喜好进行细分，注重市场地位，实现服务的个性化设计。“碳旅游”时要有创新意识，这就要求在具体细节方面要有个性化的方案。

第二，完善低碳旅游网络营销的信用和安全机制。从信用角度来说，网络营销的信用问题不仅会损害各方参与者的利益，也将会给整个旅游产业带来巨大的危害。因此，必须完善网络营销的信用机制，对于低碳旅游网络营销企业来说，必须通过数据库的形式提供企业相关的信用信息，并在网上对社会公众进行诚信宣传；同时，政府必须加大对网络诚信交易的监管力度，营造良好的交易环境。

从安全角度来说，在低碳旅游网络营销的安全方面，为了保证交易安全，一方面应从技术方面保证低碳旅游网络营销的顺利进行；另一方面，从法律的角度对不法分子进行严厉打击，做到对低碳旅游网络营销的违法和犯罪行为有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

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刘东明老师介绍说，旅游业网络营销是利用电子网络这一载体进行的营销活动。目前国内很多景区在互联网上的投入已经远不是几万和几十万的概念，九寨沟、黄山、张家界等数字化景区在互联网方面的投入都是以百万计。尽管不是所有的景区都能在互联网方面有这样大手笔的投入，但大家都明白，旅游者通过网络了解景区的情况将会成为一种习惯。面对这样的习惯形成，景区的信息化自然也就成为大势所趋。

王者之道，权谋之术。“道”代表处世行事的思路和方向，“术”则偏指针对个别人和事的技巧或手段”，两者应该是一个有机整体，高度一致。然而在旅游网络营销中，道、术分离现象严重——中小景区重术，大品牌景区则过于偏道，差错在所难免。

三差之一：对于互联网广告优势认识偏差

尽管互联网时代已经来临，但我们仍然要注意的是，互联网并不是万能的。正确认识互联网广告优势，这是进行网络营销必须的一步。

刘东明老师总结了网络媒体相对传统媒体的几个优势：传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低以及强烈的感官性。而旅游业在互联网上进行宣传营销，其优势大致也有3点，一点是可衡量控制；一点是非常适合精准营销；三是广而告之以外，旅游网络更具有“教育”的作用。

三差之二：对于网站基础建设认识偏差

很多人以为随便做个网站然后花钱做百度推广就是做网络营销了，然而实际上当然没那么简单。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为，最基础的偏差就有两点：一是网站优化，提高网站打开速度。根据著名的网站8秒定律，用户访问网站，等待网站打开的时间超过8秒，将有50%以上的用户放弃等待，企业因此而流失的客户将超过30%；二是网站信息维护，要充分考虑用户的需求。

想一想，一个网站推广的关键词五花八门，一看就是没有旅游意向的，好不容易有个旅游需求的人到了站点了，点击了半天还没打开站点，好不容易打开站点了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游线路，于是就干脆直接关掉再换下家站点。这就很好的解释了为什么旅游广告宣传费花的不少，取得的效果却寥寥无几的原因。

三差之三：对于网站安全性能认识偏差

电子商务历来就缺少安全机制，旅游电子商务同样不可避免。然而，国内多数旅游网站仍缺少安全认证意识，导致网站投诉时有发生。但旅游业同仁多数不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游网络营销，首先要做的一件事情就是对网站进行安全认证，给到海外消费者一个安全可靠的信号，建立信任度，从而进一步对你的景区介绍产生兴趣。实际上，海外消费者有一个固有的网络消费习惯，他们在访问电子商务网站时，首先会注意该网站是否有网站安全认证，这是他们信任的一个重要标尺。

两错之一：认为旅游网络只是一个新型媒体

刘东明老师认为，旅游网络更应该是一个全球性社区，在广告宣传的同时，关注互联网社区中的闹市、沙龙等场地，在各个互联网社区中找到个别关键人物(内行、领队、俱乐部)，同时，根据引爆流行第二条附着力法则，在通过在各个旅游网络平台营造一些与主题营销相呼应的附加行为，这些微小的细节将可以影响整体传播的效果。

两错之二：认为旅游网络只是一个新战场

旅游网络具有以下几个基本点：时间跨越性、空间跨越性、传播形式多样化、一对一的互动营销性、个性定制性、游客反馈机制相对易建性、自由性等。互联网是传播工具、也是与游客沟通的工具，运用这个工具是否熟练，决定了景区能否在下一轮行业竞争洗牌中上一个层次。

旅行社网站最容易陷入的误区之一，就是把成熟的线路产品堆砌出来，这就给访问者一个错觉——我又不会采用跟团旅游的方式，那么这个网站对我就没有什么参考意义了！

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[关键词]冰雪旅游;网络营销;对策

旅游业是最适合应用网络营销的产业之一,冰雪旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不断进步才能加快销售、预定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在当前的信息时代,冰雪旅游企业应用网络营销已经势不可挡。因此,哈尔滨冰雪旅游企业要想使本行业整体水平再创新高就必须与迅速壮大的电子商务紧密结合,应用旅游网络营销来促进冰雪旅游的可持续发展。

一、哈尔滨冰雪旅游网络营销存在的主要问题

1.网络营销的观念还没有被广大冰雪旅游企业所完全接受。对于网上促销、网上预订、尤其是网上结算,大多数冰雪旅游企业还没有明显感受到好处,也没有明显感受传统营销方式的失用性;再加上实行网络营销的基础设施及维护成本很高。所以大部分冰雪旅游企业仍处于观望态度,导致哈尔滨冰雪旅游企业在网络利用上还存在相当差距。

2.已建立网站的冰雪旅游企业大部分缺乏网络营销意识。在浏览哈尔滨冰雪旅游企业较有代表性的网站,发现大多数冰雪旅游企业虽然借助了网络的营销手段,但在网站的建设过程中缺乏网络营销意识的指导,例如:冰雪旅游企业缺乏市场调查、市场细分,没有明确目标市场,进行市场定位的过程。所以,反映在网站上的是:网页缺乏特色,促销缺乏针对性等缺点。同样,很多冰雪旅游企业缺乏4C'S意识,导致网页设计缺乏美感,网站内容单调贫乏,信息陈旧,反馈系统不完善。所以,缺乏网络营销意识指导的网站,不仅不会有利于企业营销,反而为企业带来负面影响。

3.网上支付成为冰雪旅游网络营销的最大瓶颈。网上支付是指随时通过互联网进行直接转账结算的电子支付。冰雪旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付,如果这个环节处理不好,将会导致网络营销的失败。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯。人们思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币,绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,电子支付手段迟迟不被社会接受,这使得网上消费看的人多,真正消费的人少。目前商业银行的网站更多的业务还是属于宣传性质,网上银行客户数量不多,为了支付安全,需要借助其它加密技术或使用加密设备。使用加密设备需要额外支付U顿成本,而且网上银行操作复杂,消费者短时间难以接受。所以,网上支付问题严重制约哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展。

4.网络安全度较低。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全已成为冰雪旅游网络营销能否普及的最重要因素。一个开放的网络虚拟世界,如果没有一定的安全措施,将会给冰雪旅游电子商务交易带来巨大的损失。冰雪旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为冰雪旅游网络营销发展的最大障碍。

二、哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展对策

1.转变企业和顾客的传统观念。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯,因此,冰雪旅游企业应该通过不断创新和丰富网络营销内容等方式来转变消费者“一手交钱一手交货”的购物方式。现阶段哈尔滨冰雪旅游网络营销必须依赖冰雪旅游企业自身对“现有”网络环境的“充分、有效”利用,正所谓“改变那些你能够改变的,接受那些你无法改变的。”冰雪旅游企业只有发展好了现阶段的网络营销,才能不断地加速外部环境的改善,从而在良性循环中向更高层次发展。

2.完善冰雪旅游企业网站建设。目前,哈尔滨冰雪旅游企业大多建立了自己的网站,但多数企业都将网站托管给网络公司,真正由冰雪旅游企业自己创建的很少,这就形成了旅游公司不了解网络,网络不熟悉旅游业务的现象,从而导致冰雪旅游企业网站的内容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及时。因此,冰雪旅游企业网络营销的关键是强化冰雪旅游信息的开发,提供全面、详细、准确、及时的冰雪旅游信息。网站规划时一定要在营销思想的指导下,完善冰雪旅游企业网站的功能。

3.完善网络安全、法律保障。制定相应政策法规是冰雪旅游网络营销的法律保证。冰雪旅游网络营销作(下转35页)(上接29页)为一种新生事物应充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规,保护网上交易的正常进行。根据互联网的特性及我国的实际情况逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度:一方面,在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障,从一开始就有法规保护交易双方的权益,防范网上欺诈和一些违法、不讲商业道德的行为确保网络营销的良性发展,促进公平有序的竞争。另一方面,要出台一系列网上交易安全规范如set协议,通过加密技术、认证、数字签名技术和防火墙来保证交易过程信息传递的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保护消费者权益以及个人隐私为冰雪旅游网络营销赢得更多的发展空间。

4.针对不同层次的顾客实行差异化营销。在信息经济时代,人类在充分体验信息、网络等高新技术带来的物质成果的同时,也比以往更注重人文关怀,强调人性回归、关注人的精神需求和个性化需求的满足。旅游需求作为满足人类高层次精神需求的特殊形式,其人性化、个性化发展趋势更加明显。在传统的大众旅游时期,旅游者的需求表现为“我要参加旅游”,即愿意参加任何旅游活动。而新时期的旅游者需要的是“参与体验满足个性需求的旅游经历”。冰雪旅游企业开展网络营销可以为旅游者提供一对一的营销模式,满足旅游者这一个性化需求。而旅游者通过冰雪旅游企业的网上服务功能,从被动的服从者转为主动的参与者,不仅要求享受到高质量的产品和服务,而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中,获得 “我喜欢的”或 “单独为我所制作的”产品和服务,从而使自身的个性化得到最大的满足。

三、 结束语

随着我国经济的发展,人们生活水平日益提高,旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化,在校的大学生出门旅游也是越来越普遍,高校大学生思维活跃、精力充沛,喜欢了解新的环境,由于身心的迅速发展和生活领域及交往范围的不断扩大,特别是伴随着社会的进步和自身年龄的增长,大学生对自我、对社会均有了自己独立的认识,他们渴求获取更多的新知识,这是我们大力发展差异化旅游营销的契机。现阶段我们必须做的就是,开发好这一潜在旅游市场。就时间上看,高校学生有寒暑两个假期的时间,从经济上看,高校学生一般都有家庭资助或自身勤工俭学资金支持;从心理上看,高校的大学生和研究生比其他群体更容易接受网上电子商务。高校学生踏上社会后一般属于社会的中上层收入者;从支付能力上讲,他们将是以后旅游的主要消费者;就算近期收益不是很大,无疑也会为其将来的网络营销奠定一个坚实的基础。因此,从长远来看,高校学生是冰雪旅游企业网站针对互联网主要应用群体,大力发展以高校在校生为目标群体的差异化旅游网络营销,将是最具发展潜力的客户市场。

参考文献:

[1]周大庆 . 关于当前旅游网络营销若干问题的讨论[J] .中国科技信息, 2005,(19)

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【关键词】旅游网站；现状；发展；对策

一、湖南省旅游网站的发展现状分析

（一）网站主体对自身定位不清晰

笔者在对湖南省内众多旅游网站进行收集后发现，屈从于盲从心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，将自己定位于综合性信息资讯网的现象非常多。这种情况在旅行社主体网站中尤为明显，定位于信息资讯网的比较多。于是，一大批毫无特色、性质相同的旅游网站就此诞生，其原因也就在于缺乏网站主体对行业、对市场的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的网站层出不穷。

（二）网站内容数量多、精品少

据湖南省内一些网络旅游业界人士介绍，目前，本省由各地政府部门、相关协会、传统旅游企业、网络中介公司等单位或个人建设的旅游网站以及门户网站旅游频道一起大概有多个。旅游网站数量不算少，但真正形成品牌，在全国范围内形成影响的却屈指可数。

（三）网站站名混乱

据不完全统计，与全省旅游网站中排行居前，且影响力较大的“张家界旅游网”同名的旅游网站至少有七八家，此外像“湖南旅游网”、“张家界旅游网”、“张家界自助旅游网”等都是重复使用率比较高的站名。出现这一现象的原因大致有两个一是这些站名比较好记，二是被重名的网站多。

（四）栏目设置不科学

初步估算，至少有的旅游网站在栏目设置上有或多或少的问题存在。主要问题体现在几个方面一是导航过多，而一个简洁清爽的网站导航最好不要超过八个，但省内旅游网站的导航动辄就有一二十个，比如湖南天园国际旅行社下的张家界旅游景点自助游。导航包括首页、旅游线路、旅游景点、风景图片、酒店宾馆、交通途径、旅游地图、景点门票、游人游记、公司简介、导游推荐、旅游常识、地方特产、民间艺术、旅游问答、视频直播、旅游租车、天气预报等二十几个子栏目，设置不科学。

（五）网站与消费者互动不够

调查表明，网络客服能够对消费者提问进行即时回复的比例不超过50%，回复率比较高的也是平时内容经常更新，优化和推广比较到位的网站。旅游网站中建设有留言版、论坛等板块的也只是少数，同样存在留言回复率不高、论坛不活跃的问题，有些更是充斥着大量的广告，或者是一些毫无意义的字母、文字，能够对消费者提出的疑问给与认真及时回复的并不多。不过，在线咨询工具开始在旅游网站上得到普遍使用，比较常见的如QQ、MSN、微信等国际网络通话工具。

（六）网站更新不及时

省内旅游网站更新不及时在各类主体网站中都是一个常见的现象。表现在几种情况一是除网站建设之初填入了必要内容外，此后再也不更新，网站全部内容的收录时间差不多建站的那几天，基本处于废弃状态。二是网站建好后，前两年还能有所更新，不时填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自灭现在省内旅游网站更新止步于三年前的有很多。三是网站平时不管，只在某一些时间段里加入一些过时的信息，但它又不能完全算一个死网站，因为偶尔还是有内容更新，比如每年有两个月的时间集中更新内容。能够做到每天及时更新维护的网站少之又少。

二、湖南省旅游网站发展对策研究

（一）网站主体明确自己的定位

网站在推出产品时，一定要明确自己的定位，比如是红色旅游、体育旅游、文化旅游、山水旅游等，还是娱乐休闲、乡村休闲、红色休闲、山水休闲等都可以通过有针对性地设计和打造，成为定位清晰的旅游网站，让消费者根据自己的需求选择产品。

（二）扩展服务内容

由纯粹的信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。

（三）加强网络营销

大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。

（四）凸显个、与消费者多互动

中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。

（五）发展特色旅游

网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。

（六）及时更新网站内容

网站内容要及时更新，如果不能做到每天更新内容的，也应该每周，每月更新内容，把旅游项目信息的增减，特色的改变，路线的更改等一些最新的旅游资讯等及时更新在网站上，以便让消费者做出正确的选择。

参考文献：

[1]赵江.董欣非常网管网站管理与维护完全手册[M]，北京人民邮电出版社，2007.11

[2]刘小航.桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案[J].时代经贸，2008（6）

[3]龚凌.湖南省旅游电子商务存在的问题及对策[J].益阳职业技术学院学报，2008（4）

[4]王兆峰.湖南旅游产业转型与结构升级优化研究[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2011

[5]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J].中国地质大学学报（社会科学版），2011

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