沟通技巧的含义范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧的含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：小学语文；教学；师生互动；话语沟通

中图分类号：G623.2

小学教师普遍存在难以与学生和谐沟通的现象，这就阻碍了语文课程教学的顺利开展。对于教师来说，能够了解学生的需求和疑难问题从而有针对性地进行教学是十分重要的；对于学生来说，课堂上的师生互动对激发学生的学习兴趣也有重要意义，因此，掌握有效的师生互动的话语沟通技巧对提高小学语文课堂教学质量是十分必要的。

一、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧的重要性

在传统的小学语文教学模式中，教师按照教学目标讲授知识，学生机械、被动地听课，缺乏学习知识的灵活性，不懂得如何举一反三。在语文课堂教学中运用话语沟通技巧能够促进师生互动，让教师知道学生的需求，学生在哪一部分有问题就多花时间讲解，学得较好的地方就少花一些时间，有针对性地教学，有助于显著提高教学质量。另外，教师和学生在课堂教学中进行话语沟通能够让课堂气氛变得生动和谐，有利于学生轻松自在地投入学习中，也会提升教师形象，有效打破师生间的情感隔阂。

二、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧

1.确保沟通语言通俗易懂

小学生年龄较小，缺乏社会经验，因此在语言习惯和思维方式上和教师相比有很大差异，而确保语言通俗易懂有助于学生更好地理解课本内容，从而探究课文的深层含义。例如，小学三年级语文课文《爱是什么颜色》，对于小学生来说，该课文题目有些抽象：爱本来没有颜色，是爱的东西有颜色，所以爱也有了颜色。教师可以换一种简单的语言讲解：我爱我的家乡，家乡的草和山都是绿的。我也爱着家乡的山水草木，在这里绿色是指家乡的草和山的颜色，所以我的爱是绿色的。这样的课堂沟通语言符合小学生的语言习惯，因此能够让小学生更容易地理解课文内容，课堂质量自然也得到了提升。

2.课堂提问气氛生动和谐

小学生是充满朝气与活力的群体，他们喜欢在活泼、有趣的环境里学习和生活，因此，调节课堂提问气氛（即话语沟通气氛）就显得十分重要。针对小学生的性格特点所设计的提问能够激发小学生的学习兴趣，调动他们的学习积极性。例如，在W习《夏夜多美》这一课时，教师可以向学生提问：你见过的夏夜有什么特色？你喜欢夏夜吗？夏夜有什么特点？你在夏夜经历过什么有趣的故事？将课堂教学和学生的生活经历联系起来，会让学生有熟悉感，每一个学生都有相似的经历，因此他们有话可说，也愿意去说，会活跃积极地想要将自己的看法和故事分享给老师和同学，这样一来，课堂气氛自然而然会变得生动活泼。

3.增设实践教学活动

语文教学不只是课本内容的堆砌，语文本身就是一门灵活性很强的学科，因此在开展相关的语文教学活动的同时还要配合适当的实践活动，这也是师生互动中的话语沟通技巧。在实践过程中，教师和学生也同样是在进行话语沟通和师生互动，同样有助于学生掌握课本内容。

三、结语

综上所述，在小学语文教学活动中，良好的师生互动十分重要，而良好的话语沟通技巧对促进师生互动有很好的辅助作用，因此，掌握相关的话语沟通技巧对小学语文教师而言十分有必要。而要构建良好的师生互动环节，不仅需要师生之间的相互配合， 更需要良好的话语沟通技巧。一方面，教师要通过创造生动平和的课堂气氛，打破传统的教学模式，运用通俗易懂的语言进行话语沟通；另一方面，需要重视小学生的实际需求和性格特点，从学生的角度出发，展开有针对性的小学语文课堂师生互动活动，才能够打造良好的小学语文教学师生互动课堂。

参考文献：

篇2

[摘要] 护患沟通是护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。在护患沟通交流时，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，提高护理质量，最终达到增进患者身心健康的目的。

[关键词]沟通 交流 护理

中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0196-02

沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言来完成的[1]。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义。护患关系是一种特殊的服务与被服务的关系，护理工作比较繁琐，病人从入院、住院治疗到出院，整个过程中接触护理人员最多，有些病人由于反复住院，经济负担重，心里郁闷易激惹；有些病人和家属可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是护士在第一线工作，患者遇到任何问题首先找护士，常常将内心的不满和怨气迁怒于护士，成为引发纠纷的导火索，如果沟通不好，极易引发护患纠纷。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。

1护患沟通的重要性

护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明，99. 45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通，然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解，对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧，因此导致了临床上80. 00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。

2护患沟通的基本技巧及应用

沟通技巧在护理实践中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。

2.1 语言交往语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，这非常重要。因此，护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性，护理是一门最精细的艺术，护士进入工作环境，就进入角色。护士与病人交谈时，应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态，病人愿意听什么，不愿意听什么，以便达到预期效果。说话要幽默易懂，以便气氛活跃。说话时注意语气要温和、亲柔、富有同情感；语言的情感性，语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士应满腔热诚地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助情感融化在言语中。对待孩子应和蔼可亲，对待异性应庄重大方，对待老人应礼貌谦虚。如晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声“早上好”、“今天天气真不错”；护士可以根据不同的对象谈及不同的情况，如“晚上睡得好吗?”、“伤口疼吗?”等，这些都不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感的交流。

2.2 非语言交往非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息，又称之为“身体语言”。人与人之间的交往约有65 %是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。

2.2.1 面部表情 面部表情反应极为灵敏，能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的内心世界。同时护士也应有意识控制自己的面部表情，把庄重、平稳、关切、信心等信息传递给病人，以利于稳定病人的情绪，促进病人的康复。

2.2.2 倾听 要善于听病人讲话，注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句，注意面部表情、身体姿势及动作，尽量理解内在含义。在倾听的过程中，要全神贯注、集中精力，保持眼神的接触，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。

2.2.3 皮肤接触 皮肤接触可以传递感情，恰当的皮肤接触能促进交流，满足心理需要，如握手、拥抱表示热情、依恋等，抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统，如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防压疮等。

2.2.4沉默 通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士可和病人说“如果不想说话，您可以不说，我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心，会很有用，可以表达护士对病人的同情和支持，起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。

3体会

护士的核心价值是在护理服务中得以体现的，在临床护理中做好护患沟通，提高护理质量，减少护理差错事故的发生，努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境，促进患者的康复，从而护理的专业价值得到良好的体现。护理上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、肢体语言沟通和书面沟通等，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同，选择不同的沟通方式[3]。

总之，随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。

参考文献

[1] 郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志，2004，4(5)：1.

篇3

[关键词]财会人员 沟通技巧 上司 把握分寸

现在社会的沟通技巧显得日益重要，作为一个公司的财会人员，在熟悉自己工作业务之外还要有和各种各样人员打交道的经验。不过即使与一般人的交流沟通工作没有做好也没有多大关系，因为不会对你的工作生活带来较大的影响。但是如果与自己上司的沟通工作没有做好，就有可能使今后的工作困难重重。相反，如果与上司的沟通工作做得好的话，他必定会给你的实际工作带来很大帮助并且有可能信任你提拔你。因此，与上司沟通的技巧非常重要。

一、摆正位置，把握说话度

与上司沟通并不是所谓的“拍马屁”，在沟通过程中我们财会人员既要保持自己的独立人格，同时又要对上司表示出应有的尊重。对上司提出来的意见必须要引起足够的重视，因为他作为上司肯定有能适合领导位置的能力，在世面上也比我们看到的要广要多，进行相关工作的经验与阅历也比我们更加丰富，所以以他的角度提出意见，必然是考虑到我们考虑不全面的地方，我们要虚心接受并采纳实行。

在上司做决策的过程中，我们可以适当抒发一下自己的意见、看法。但最终上司下了决定以后，即使与我们的意见不相符也不能当面提出。要把握说话的度，即分寸，通过旁敲侧击的方式委婉地提出自己的意见，既让上司下得来台，又能让他考虑到你个人观点的可实施性，一举两得的同时又很好地向上司展现了自己的说话能力和沟通技巧，得到了上司的重视也为以后相关工作的顺利开展打下了良好的人脉基础。

二、讲原则，讲方法

财会人员的日常工作因为涉及到一定的金钱调控权力，所以必须要讲原则，对于任何违规越权行为都要彻底杜绝，不能模棱两可。

但是目前许多企业公司的内部财务体系仍然是老板副总说了算，财政审批流程较为繁琐。当一些涉外人员或者客户提供给你相应的单据并要求报销时，我们应该认真核查单据的真实性和合法性，并及时向上司沟通这些工作上的事情，然后共同商讨出解决办法。这样就能既不影响公司利益和个人原则，又可以很好地解决这些遇见的难题。

三、少说空话、套话，表达自己的真实意见

在财务工作中，有时候也会出现一些连上司都无法解决的棘手问题，这个时候他往往会征求我们财会人员的意见。一些心机较深的人会看上司眼色，说的都是符合上司观点的空话、套话，没有一点实际意义。试想一下，如果你的意见观点与上司完全相同，那么上司还有跟你商量的必要吗？所以在遇到这样情况的时候我们要勇于表达自己的真实想法，为上司更好地解决这些棘手问题提供一些参考意见。

四、沟通前预先做准备

在上司有事找你商量的时候，财会人员应该预测上司将会说到什么事并准备好相应的回答对策，这样在与上司的实际沟通过程中就不会因语塞而露怯，影响上司对你的好感。

当你主动找上司是为了请示工作或者表达自己观点的时候，尤其是涉及到数字的，一定要打好草稿做好预算工作才能去与上司沟通，对于其中的细节部分更是要准确，不能够有任何错误，这样可以确保财会人员在与上司面对面的过程中保持自信，增加印象分。如果是文字类型的汇报时，要预先打好腹稿，理清语言逻辑顺序，沟通前多读几遍，争取做到言简意赅、印象深刻，口头表述中尽量不要出现一些模糊性较强的词语。如果遇到难题找上司沟通寻求帮助时，尽量不要表现得一筹莫展，一点思路和方法都想不出来，这样会引起上司的反感。在遇到难题的时候，要想上司具体分析问题出现的原因以及可能会有效的对策，并且要找到问题的难点所在和自己在面对这个问题时候的瓶颈处在哪里，然后再征求上司的意见并合力解决这一问题。

五、培养积极的工作态度，具有独立解决问题能力

我们财会人员要培养自己积极的工作态度，及时有效地完成工作上的任务，不拖拉、不敷衍，对待工作一丝不苟。同时还应具有良好的独立解决问题的能力，不到特殊情况尽量不去打扰上司，否则对于一些自己能力范围之内的事情还要去麻烦上司，会极大地引起他的不快。与此之外，我们还应该具备为上司分忧的意识，在做好自己本职工作之后，积极帮助上司完成工作任务，及时发现问题解决问题，不能等上司说了再去做，要有前瞻性，必然会得到上司的赏识。

六、多听少说，心里有数

沟通之道，贵听而不贵说。因此我们财会人员在与上司的沟通过程中更要少说多听，充分表现出自己渴望倾听的欲望，积极接纳上司所提出来的要求和观点，不能表露出不耐烦或者厌倦的神情。同时在倾听的过程中要及时理解吸收有用的信息，筛选出上司说话的重点，明确听出上司说话的弦外之音，对其所说的话有个总体全面的正确了解。只有在完全了解了上司说话的隐藏含义之后才能有针对性地对上司所提的问题和发表的看法提出自己的个人观点，帮助上司合理安排工作。这样一来，上司就会因为你良好的倾听技术和清晰的大脑思路而愈加欣赏你，在不久的将来还可能对你委以重任。

七、结语

财会人员为了更好地做好本职工作，与上司的沟通交流是必不可少的。如果沟通得法，很有可能使工作事半功倍，并且也将对自己未来的发展大有裨益。笔者根据多年相关工作经验做出财会人员与上司沟通技巧的分析，旨在帮助广大财会人员更好地与上司进行沟通从而保证工作顺利有效地进行。

参考文献：

[1]中华会计网校.浅谈财会人员与上司的沟通技巧[J].财会学习,2011

篇4

【关键词】儿童；沟通技巧；途径

随着现代医学科学的发展, 护理模式已由以疾病为中心― 以患者为中心― 整体护理转变, 与患儿进行良好的沟通是现代医学模式中儿科整体护理模式的一个重要环节, 是广大儿科护理工作者关注和探索的重要课题之一[ 1]。

1儿童的特点

1.1不能清楚地表达情感由于发育水平有限，不同年龄阶段的儿童表达个人需要的方式不同。1岁以内的婴儿语言发育尚不成熟，多以不同音调、响度的哭声表达心身的需要，1―2岁幼儿开始学习语言，常有吐字不清、用词不准确等现象，3岁以上儿童，可通过语言并借助肢体动作，形容、叙述某些事情，但容易夸大事实，掺杂个人想象，缺乏条理性、准确性。

1.2缺乏认识和情感分析能力学龄前儿童对事物的认识能力和对问题的理解能力有一定的局限性，直至学龄初期，才过渡到以抽象逻辑思维作为主要的思维方式。

1.3父母教育态度和方式有些父母对儿童过度保护，溺爱孩子，是孩子的人际交往比较局限，接触面狭窄，不能从广泛的交往中体验他人的情感、意识以及价值观念等。

2与患儿沟通的途径与技巧

2.1创造一种快乐、友好的气氛环境设计要有欢乐的特点，室内光线明亮，装饰宜采用暖色调，配以有趣的壁画、小桌子、小椅子及必要的玩具和游戏设备，以创造一种良好的沟通气氛。

2.2 与患儿的语言沟通语言沟通始终贯穿整个护理工作中, 护士要善于引导患者说话, 关键是看护士对患儿是否有同情心。同时护士应通过敏锐的观察力, 根据患儿好动、好玩、活泼、情感表露直率而单纯、注意力易转移的特点, 在稳重大方的同时与他们做做游戏、讲讲故事取得他们的欢心, 成为他们的好朋友, 要多采用鼓励性的语言, 不要训斥患儿, 要保护他们的自尊心。在护理操作前还可运用激将法、对比法, 给他们讲一些/ 同病相怜的小动物的故事, 用虚构动物的勇敢, 换取他们的勇敢, 从而达到沟通的目的[ 2] 。

2.2.1 主动介绍初次接触时主动向患儿及家长介绍自己，亲切询问儿童的名字、年龄、幼儿园等儿童熟悉的生活与事情，可缩短与儿童及家长的距离。

2.2.2注意声音效果 掌握谈话时声音的技巧，稍慢的速度，适当的音量，亲切的语气能引起儿童的注意与反应。同时在谈话中稍加停顿，给儿童理顺思路的时间。

2.2.3使用适当的方式 沟通时需了解不同年龄儿童语言表达能力及理解水平。对幼儿可模仿童腔“牙牙语”，重叠词等，在谈话中，不用否定方式，而采用其能理解的方式。

2.2.4真诚理解对儿童某些幼稚、夸大的想象、分析，应采取诚恳的态度，表示接受与理解，不能敷衍了事，更不能以此作为讽刺、取笑儿童的话题，而失去儿童的信任。

2.3与儿童的非语言沟通

2.3.1亲切和蔼的情感表达在非语言沟通中，无论采取何种方式，亲切和蔼的情感表达都是必不可少的，它有助于儿童消除紧张情绪，增加交流的主动性。即使是不会用语言表达的婴儿，若看到对方表情严肃地面对自己时，也会紧张，甚至啼哭。对婴儿来说，抚摸是更有利于情感交流的形式，可以利用怀抱、抚摸向婴幼儿传递“爱”的信息，得到情绪上的满足。如与患儿沟通时，要保持良好的情绪，除特殊需要，一般不要戴口罩，以使患儿经常能看到护士的微笑，缩短双方情感上的距离。

2.3.2游戏儿童时期生活中重要的不可缺少的活动是游戏。与儿童沟通最重要、最有效的方式是通过游戏。儿童可以从游戏中学习知识，认识世界，处理周围的关系，适应社会的要求。儿童以游戏表达他们对家庭、社会的感受，发泄自己的情绪。如在医院，进行适当的游戏可很快缩短护士与患儿间距离；通过游戏可减轻由于疾病和住院对患儿产生的压力；通过游戏护士可以评估儿童的认知状况，进行相关的干预和评价；同时，在治疗性的游戏中，护士可鼓励、帮助、教育患儿，使之消除因住院和疾病导致的不良情绪。

2.3.3 绘画儿童图画可有各种含义，多与个人熟悉的、体验到的事情有关。通过绘画，儿童可表达愿望，宣泄情绪，通过绘画与儿童交流，了解和发现存在问题，绘画可帮助儿童表达感觉，反应复杂的心理状态。如画面多处涂擦、重叠，与儿童矛盾、焦虑的心理有关，个体形象的大小，可反映儿童心中的重要性。因此，可结合儿童的背景资料、具体情况，进行综合、细致的分析，了解儿童的心理状态。

2.4 与患儿家长的沟通 通过与家长的沟通可获得儿童大部分信息。在与家长沟通中，可采取适当的沉默、倾听、观察，并配合接受、尊重、移情等方法，充分理解家长，取得家长的配合。例如当儿童患病时，家长常有内疚、苦恼、焦虑的心理，这些情绪同样也可引起患儿的不安。因此与患儿家长的沟通，一方面可借助家长促进与患儿的交流，另一方面则提供家长放松其紧张焦虑情绪的机会，使患儿及家长能够保持情绪稳定，安心接受治疗。在此时要注意谈话的意见或信息的负荷，避免加重家长的焦虑情绪而阻碍沟通。

参考文献

篇5

我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。接下来是小编为大家整理的有效沟通技巧心得体会范文2020，但愿对你有借鉴作用!

有效沟通技巧心得体会范文1通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通技巧心得体会范文2沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通技巧心得体会范文3在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通技巧心得体会范文4接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

有效沟通技巧心得体会范文5世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

篇6

关键词：  护理工作；信任感；安全感

   

安全感是人们对其生存环境的安全状态的认识和体验。所谓安全，一方面指安全的状态，即免于危险，没有恐惧；另一方面是指安全的维护，健全措施和安全结构［1］。患者的安全感是身心两方面的［2］，在这里指的是心理方面。信任感是人们对某种事物的相信程度。随着社会的进步，护理工作模式的转换，人们法律意识的增强，广大群众对医疗工作的要求也越来越高。医疗事故的频频曝光更是降低了人们对医疗工作的信任感和安全感。如何建立患者对护士的信任感和安全感也成为了广大护理工作者迫在眉睫的探索目标。我院从沟通技巧、护理技术、工作态度、外在形象、健康教育五个方面着手，取得了住院患者满意度自3月份的94.8%升至7月份的100%的良好效果。现将经验介绍如下。

1  良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础

沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的［3］。护理人员在工作中时刻与患者接触，必然涉及到与患者沟通，通过沟通有助于了解患者的身心状态，获取患者的全面信息，有利于更好的完成护理程序。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义［4］。在交流过程中，要注意语言的声调、频率、语气，谈吐要文雅，表情要和蔼，并要有适当的身体语言相配合［5］。只有注入真诚的态度、理解的表情、关心的话语、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地与护士沟通；才能保证我们制定正确的护理措施解决问题。

2  过硬的护理技术是使患者产生信任和安全感的必要条件

临床护理工作中，护士要为患者实施各种护理操作，这就要求的护理技术达到轻、准、稳、快，患者最关心的是能否将痛苦降到最低点，能否尽快缓解症状，抢救能否及时到位。如果护士其他方面都做得很好，可是输液长时间输不上，该实施的抢救措施长时间不能到位，患者所承受的威胁生命的痛苦无法缓解，患者和家属一定会焦急、忧虑，所以平时护士要苦练基本功，做到技术过硬，患者才能信任护士，他（她）才能有安全感。

3  负责的工作态度是使患者产生信任和安全感的根本

认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。在整个的护理过程中，会遇到各种各样的问题，举个最简单的例子：比如在输液过程中，护士应加强巡视，及时发现液体外渗或输完，而不是等家属来叫，给患者的感觉是很安全和放心，产生巨大的信任感。强烈的责任心要贯穿护理的全过程，护士要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考虑到，是强烈责任心的体现。

4  优雅的外在形象是使患者产生信任和安全感的前提

如果护士蓬头垢面、衣着不整会给人懒散和不负责任的印象，更不用提把生命放心地托付给她们。优雅的外在形象不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在素养，因此在平时的工作中护士不仅要加强业务学习，更要加强内在素质的培养，做到举止端庄，言语文明。才能给患者留下谨慎和负责的印象，才能使其有信任和安全感。

5  健康教育是使患者产生信任和安全感的重要环节

随着护理模式的转换，护士由护理疾病转为护理人。人是一个综合的整体，是社会的人，不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、地位、信仰、生活习惯、文化程度等不同。护士要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，让患者不仅治疗了疾病而且懂得了相关知识去更好地维护健康。

6  小结

采用了上述五种方法，患者回访满意度调查自2006年3月的94.8%提高到了2006年7月的100%。

［参考文献］

1  刘跃进.“安全”及其相关概念.江南社会学院学报，2000，2：3.

2  褚有艾，禹文全.病人对ICU安全感的心理行为研究.疾病控制杂志,1998，2（2）：54.

3  郭燕红.护理工作应当突出以人为本.护理管理杂志，2004，4（5）：1.

篇7

【关键词】体态语言；儿科；护理；应用

搞好儿科护患关系难度最大，儿科护士首先要了解并掌握沟通技巧才能保持护患之间的良好关系，并不是简单的语言交流，体态语言交流也是含有技巧性，可以改变其所要表达的意思，使护患关系更加融洽，如果能够把体态语技巧熟练掌握，可以弥补某种情况下语言交流的短处或不足[1]。

体态语言又称无声语言，是用姿态、表情动作和手势来表达出来的语言，它能流露出人们的内心的真实情感，容易被患者 所接受理解。护士在儿科工作中担任着各种角色，角色功能在不断的延伸，护患交流在儿科工作中起的作用就越显重要，医院以前患儿听觉要靠护士的口头语言来诉诸，而现在则是用体态语言诉诸的更多，因而证明更具有生动、形象、鲜明的特征，使主观能动性发挥的更好，患儿心理障碍消除的更触底仪态服饰作为一种无声的语言在人交际中存在，护士应衣帽整齐，穿着得体，穿无声软底平跟鞋，头发规整不过肩，涂抹淡妆，指甲不能过长，要以饱满的精神面貌来面对家属及患儿，得到他们的信任，在儿科工作中，多数是以粉色工作装为主要色调，此色调更能使患儿，家属及护士拉近距离护患距离缩短，面部表情温和：医院科室中属儿科工作最为繁忙，患儿表述能力又不同于其他科室的患者，其表达能力受限，这就需要体态语言来弥补，平时巡视病房除观察病情、液量、滴速外，目光应巡视病房的每个患儿，使患儿感到“阿姨很喜欢我”。在病区内无论何时遇到他们都应友好地点头微笑。有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若悬河更为更贵”。对于婴儿来说：千言万语也比不上温柔的目光的交流，使患儿与护士的激励更近，让患儿不在产生陌生感和恐惧感，以达到“此时无声胜有声”的效果。家长或患儿与护士目光的不期而遇的接触可以产生积极的效应，恐慌的家属及患儿应用镇定的目光可使其产生安全感，热情的目光可使感到温暖，专注的目光可使其感到被尊重感，家属及患儿的心理状态可以从护士短暂的目光接触中做出明确判断，使护理效果达到最佳状态。重点强调的是：首次与患儿接触，要尽量避免或缩短目光的接触时间，减少患儿的害怕、紧张、恐惧的感觉，以便以后沟通效果更好。

身体姿势：传达比较复杂的情感，可以独立进行思想交流。要达到在同距离：首次与患儿沟通，护士要选择合理的位置，要与患儿保持有效的距离，避免突然正面接触，使患儿产生害怕感，护士要挺直腰，站在床边且不可靠在床上或随意坐在床上，且身体不能弯曲，避免使患儿产生压力感，以造成不好的印象，而影响到以后的交流，如时间稍长些，与患儿稍加熟悉的时候，要平等对待患儿的不同体格或年龄的患儿，保持近距离沟通，采取与患儿视线平行的位置，如蹲位，这样可达到更好的沟通效果[2]。

触摸：触摸是含义深刻的一种沟通方式，对于婴儿尤其如此。传递“爱”“喜”的信息，使患儿从中获得情感上的满足。依据临床观察，皮肤接触可治疗和预防婴儿某些疾患，特别是怀抱婴儿，这种特殊需要是不能仅用食物满足来代替的。因此，在病情允许的情况下，护士在护理时应经常抱抱患儿、抚摸其背、头、肢体等部位。触摸可以产生关怀、同情、安慰、鼓励和支持的作用。如当患儿和家属经受痛苦时，护士轻轻拍拍患儿家属的肩部或抚摸患儿的手以表示关心；感到患儿发热时，抚摸他的额部，以表示对患儿的细心照顾。触摸要注意分寸恰当，以免造成消极效应，所以，触摸技巧在运用时应注意年龄、性别、文化因素、场合、社会因素、强度、部位、持续时间等[3]。

总之，在面对儿童患者这样的特殊人群进行护理工作的时候，应使护士的非语言行为能力提高，沟通能力得以增强，这样既能使心理负担减轻，又能使医患纠纷频率降低，使医患关系融洽，能够顺利开展护理工作，随着时代的进步，会有更多的护理方法和方式被医院的护士创造并发明出来，因此，我们的护理工作会有更加明朗的明天[4]。

参考文献

[1]孙爱芳，徐超.浅谈儿科护患沟通体会[J].《医学信息（上旬刊）》，2011年07期：12.

[2]楚立云，王颖.护理应多考虑患者实际所需[N].《健康报》，2011年10期：12-13.

篇8

关键词：电视主持人；语言艺术；人格魅力

1 主持的含义

主持源于美国。主持人在编辑、记者、播音员各个领域具有多重能力。主持人游刃有余的驾驭力和自身散发的气质被称为气场。主持人驾驭现场的能力包括有声语言和非有声语言。有声语言就是主持人的表达能力，非有声语言指的是个人的专业素养、个性魅力、文化修养.想要成为一个出色的电视节目主持人，必须具备掌控舞台和现场领导能力，有声语言是主持人的魂之所在,有声语言和非有声语言要做到完美的结合。

2 主持人加强专业素养的具备条件

一个理想的主持人，其自身需要具备很高的素质。影视媒介的传播，并非只是对内容的解读，而是艺术的体现。主持人在传播节目内容时，也展现了自身的人格魅力和良好的素质修养，因此，主持人只单方面的具备良好的语言表达能力是远远不够的，应多方面发展并进。

2.1 丰富的职业经验：

当一个主持人有丰富的专业经验，在节目中就会形成自己独特的风格，语言表现力会更强，合情合景，肢体语言也会更得体。丰富的职业经验能推进主持人对人物的把握，对节目内容的表达更适宜，自然不做作。

2.2 对职业的高度热忱：

一个出色的主持人应有强烈的表现欲，对待本职工作毫不怠慢，具备强大的抗压能力，并以热情、专注、自信的态度面对工作。

2.3 勇于创新的精神：

勇于创新的精神是一个出色的主持人必不可少的条件。节目主持人的内在品质十分重要，首要的是创造力，智慧来源于知识，创造力所需的是智慧。知识是前提，创造力是一个主持人所需的综合素养，独特的个人风格，独到的见解都是创造力的体现。

2.4 足够的吸引力：

主持人能够吸引更多观众的注意力，其节目必然是成功的，主持人自身具备的个人魅力，决定了观众对节目的关注度。主持人的形象应具备乐观、善良、真诚的优良品质，只有对大众充满积极的，正能量的品格，节目才会具备感染力。

2.5 灵活性强：

在主持节目时，避免不了突发事件的发生，此时，主持人需要具备较好的应变能力，这非常考验主持人的临场发挥能力，只有具备了良好的应变能力，节目才能更好地顺利进行。

3 主持人加强专业素养的必要措施

目前，观众的文化素养日渐提高，对电视节目的质量也要求越来越高，节目主持人的压力显而易见，因此，主持人必须提高其专业素养。

3.1 定基调：

在节目的开端要想方设法抓住受众的眼球，为后面的环节做良好的基础，定好节目的基调，创造良好的氛围非常关键。因此，要做好准备工作，即认真备稿、明确节目的主题及每个环节所要传递的内容等，为节目的总基调做好充分准备。

3.2 与观众内心诉求的互动：

主持人在节目中要懂得把内心的真情实感正确地传递给观众，拉近双方的距离，主持人可以通过口头语言和肢体语言的方式传递给观众，表达真切，发自内心，做到自然合一。

3.3 增强把控能力：

主持人应从受众的角度出发，如果自身的表现欲过于强烈，以自我为中心，反而会引起观众的反感。要想把控好节目的节奏，不会过于浮夸或者过于平淡，需要主持人在舞台上多多实践，才能做到收放自如。

4 谈话类节目的沟通技巧

以谈话类电视节目为例，谈话类节目以主持人和嘉宾的谈话内容为载体，社会关注广泛，新颖的形式和独特的见解，受到观众的喜爱和关注。在谈话类节目中主要是以双方的交谈过程为核心，这类节目需要主持人具备良好的沟通技巧，使节目更为饱满生动，为此，谈话类节目主持人需具备以下几种沟通技巧。

4.1 打造轻松自然的交流氛围：

为了营造好的谈话气氛，主持人需要做好前期的准备工作，明确节目相关的内容和主题，了解嘉宾的个人全方位资料，整理好节目的谈话思路，做到条例清晰明确。在节目中，主持人应秉着一视同仁的心态面对各种身份的嘉宾，因人而异采取不同的交流方式，心态平等的交流等原则。有时，在录制节目的过程中，可能嘉宾对镜头反应会敏感，会略显拘束，还会影响谈话的进度和效果，此时，需要节目主持人及时调整好嘉宾的状态，引导嘉宾转移注意力，营造和谐轻松的谈话的氛围。

篇9

【摘要】目的 探讨护理专科生实习前对自己、学校、带教老师、患者可能担心的问题，为学校针对性开展实习指导提供依据。

方法 采用调查问卷测试石家庄医专大学女护生113名。结果 实习前女护生的心态对实习前女护生的影响不容忽视，增强其自信心的培养，帮助其克服障碍及进行全方位训练和指导等以帮助护生完成角色转变。

【关键词】护生 实习前 心态调查

1 资料与方法

研究对象 以医专三年制专科护理专业在校女生中整群抽取即将进入临床实习的113名大二女生为研究对象，年龄19―22岁。

方法 采用问卷调查法，在实习前一个月将问卷发放给护生，共发放问卷113份，剔除有缺失值的问卷，收回有效问卷106份，有效率93.8%，均排除严重躯体疾病及精神疾病。

统计方法 采用百分率进行统计描述性分析。

2 结果

护生对实习普遍担心，106名护生担心的有101名，占95.3%

3 讨论

1. 绝大多数护生对自己缺乏信心，担心知识不扎实、出现差错事故、操作不熟练、缺乏沟通技巧。

2. 护生对学校分配和实习管理存在担心。

3. 对于带教老师，护生比较担心把实习生当“佣人”使用、带教水平不高、操作不放手等。

4. 担心患者不愿意接受实习生护理

3.1.1担心知识不扎实，占82.0%。一方面是由于护生平时学习欠认真，理论知识不牢固，很多护生平时不看书，到考试前夕才强记硬背，另一方面，临床上各种疾病毕竟比所学的理论知识更广泛、更复杂，对于临床要用哪些知识以及运用到什么程度心里没底，从而担心知识不够用。

3.1.2担心出现医疗差错事故，占74.5%。护生是正在学习护理专业的学生，按照法律的含义，只能在职业护士的严密监督和指导下，按照严格的护理操作规律去工作，否则她的工作将被认为是侵犯行为。在护士的监督下，护生就虚心学习，勤学苦练，防止发生差错事故。护生如离开了护士的指导，独立进行操作，对患者造成了损害就应负法律责任。所以，护生进入临床实习前，应该明确自己的法定职责范围，认真按照法律规程去做【1】。

3.1.3担心操作不熟练，占70.0%。这种担心是可以理解的，在学校是，护生只在实验课上通过模拟人或同学间相互练习，而且次数也是有限，毕竟没有在病人身上操作的经验，我们实习的目的之一也就是提高临床操作技能。

3.1.4 64.2%担心缺乏沟通技巧。护生虽然知道良好的护理人际关系是做好护理工作的重要基础，它有利于促进护理人员与患者之间、护理人员与其他医务人员之间的相互信任和密切协作，使患者积极主动的参与和配合，使医院医疗护理活动顺利进行。由于一方面是在实习前的学校生活，缺少与各类人打交道的经验；另一方面，学校虽然开设了人际沟通方面的课程，但临床上的人际关系远比课堂上所讲的复杂。

3.2.1护生担心实习分配不公的占86.8%。医院临床护理教学环境包括人文及自然环境两个方面，人文环境在临床教学中发挥主要作用，临床各种工作人员的言行、态度和行为都对学生产生潜移默化的作用，对学生的临床学习效果产生直接影响；临床护理教学的自然环境是对实习学生产生直接影响因素的总和，包括医院的地理位置、医院的规模、病房的建筑和空间结构、光线、颜色、设备、设施、学习的季节等因素。无疑，实习环境的好坏对实习效果存在一定影响。所以护生们担心学校分配实习医院不公，怕自己想去的医院去不了，毕竟较好的综合医院实习人数有名额限制。因此，学校应该加强实习分配的管理，提前公布各实习地点及人数，分配的原则和方法，增加分配过程的透明度，尽量做到分开、公正、公平。

3.2.2护生还比较担心在实习期间学校不闻不问占60.3%。一般地说，护生多为高中毕业后直接进入医学院校，社会阅历较浅，在校过的是集体生活，习惯了有老师的监护，而进入实习后学生将离开学校，离开父母在外独自生活、工作。生活和工作中难免出现各种困难，这时学生希望得到学校的帮助。

3.3对于带教老师，护生比较担心的是把实习生当“佣人”使用、带教水平不高、操作不放手等。

3.3.1护生普遍担心带教老师把护生当“佣人”使用，占77.4%对于满怀热情即将进入临床的护生来说，认为只有静脉输液，参加医疗查房和参观一些高新技术的操作或讲解等才能学到知识，而不愿做生活护理，她们愿意听别人讲课，不愿自学，重视业务理论知识比如复习理论考题、学习外语、创造条件考本科等，而没有把实习放在首要位置，护理也是一门经验学科，只有不断实践才能得到经验。因此，学校要引导护生正确认识和处理实习中的偏差，尽量在实践中获得全面的知识，为今后专业的定向发展打下良好的基础。

3.3.2很多护生担心带教老师水平不高，占73.4%。一方面，我国护理事业起步比较晚，护理临床工作和教学系统相对不太完善，大多带教老师都是中专生，但是她们的临床经验和专业技能正是我们护生所缺乏的，所以，我们护生应当虚心学习，取长补短，另一方面，在挑选带教老师上应当尽量挑选具有渊博的专业知识和文化科学知识的老师。

3.3.3操作不放手也是护生普遍担心的问题，占63.2%。对于即将进入临床的护生来说，总是希望能有足够多的机会做一些技术上的操作，但带教老师也有顾虑：一是担心实习生操作不熟练而打乱操作程序，延误工作进程，二是担心实习生操作引起差错事故，导致医疗纠纷。其实这种矛盾也是不难解决的，在不影响患者治疗和工作计划的前提下，临床教师应尽量放手让操作，但要严密监督，做到放手不放眼。是正在学习护理专业的学生，按照法律的含义，只能在职业护士的严密监督和指导下，按照严格的护理操作规律去工作，否则她的工作将被认为是侵犯行为。在护士的监督下，护生应虚心学习，勤学苦练，防止发生差错事故。所以，护生进入临床实习前，应该明确自己的法定职责范围，认真按照法规规程去做。

3.4.1护生担心患者不愿意接受实习生护理的高达91.5%。随着社会的进步、医学知识的普及以及患者的被服务意识、健康意识的增强，从而对医院的护理人员期望值越来越高，希望护理得到尽善尽美，要求有经验的护士护理，另外一方面，是由于护生的自信心不足，认为自己不能为患者提供像熟练护士一样的护理。

3.4.2 担心故意找茬的占65.1%。这主要是由于对人性缺乏了解及担心缺乏沟通技巧造成的。

篇10

1.1高职院校专业文化的含义

所谓高职院校专业文化，是指高职院校中某一专业全体学生所共同拥有的价值观念及其行为方式，对应于相应的职业生活的价值观和行为习惯，在该专业学生群体中形成一种与专业特点密切相关的、有别于其他专业的个性化氛围。

1.2高职院校专业文化建设的特点

高职院校人才培养目标是培养为企业所需要的应用型技术人才，具有明确的职业指向。与普通高校相比，高职院校的专业文化既要发扬本科院校的求是、科学、民主精神，更要尽可能突出“职”字特点，以就业为导向，融进了更多的职业特征、职业道德、职业技能等职业元素，具有很强的职业性，呈现出职业本位的特征。具体而言，高职院校的专业主要是按职业或职业岗位群对人才的要求设置的,职业是专业的基础,但是职业只是社会对人们从事的工作的一种分类,高职院校不可能从事所谓的职业建设,因此专业建设就必然成为高职院校建设的重中之重,同样,专业文化也就成为高职院校校园文化建设的重点。

2.高职院校房地产营销专业的专业文化定位

通过深入企业调研，发现相对于技术认知程度与具体岗位操作熟练度，企业更注重学生的道德水平与职业素养。销售不仅是个人行为，更是社会行为，销售人员职业素质的提高，直接关系到销售业绩的增长，对企业来说至关重要。因此，房地产营销专业专业文化建设既是学校房地产营销专业可持续发展的不竭动力，同时也是房地产租售企业对人才培养的迫切需求。那么我们将根据房地产营销专业自身特点，结合房地产租售企业的职业需求，确立职业本位的专业文化。专业理念是专业文化的核心，是专业全体成员信奉并为之努力的价值理念，建设专业文化首先需要确定专业理念，吸纳职业岗位群对应的职业理念中最优秀的核心内容，进行提炼升华，将本专业的专业理念定位为“守诚信，重礼仪，会服务，精沟通”。以此理念为出发点，将诚信教育、服务礼仪、沟通技巧、职业规范融入到教育教学过程中。通过专业文化建设、素质教育，提升学生的职业素养。

2.1开展诚信教育，培养诚信品格

诚实守信是一个人的立身之本，无论从事何种职业,诚信都是一种基本的职业道德,因此高职院校应把诚实守信教育作为专业文化建设的一项重要内容。更重要的是，因为房地产单价较高，对于任何一个家庭都是一个重要的投资，所以，房地产营销首先要讲诚信；另一方面，房地产行业一房一价的定价机制导致房地产销售的监控很难，使诚信缺失带来的危害得以扩大。因此诚信教育必须要作为房地产营销专业学生首先要进行的，只有这么做，才能从根本上建立起从业人员的诚信意识，也是保证房地产销售企业“又好又快”发展的基础。所以在进行专业课程教学的同时必须要以诚信教育为基础，让诚信教育融入到学生专业学习的始终。

2.2进行礼仪培训，树立服务形象

销售礼仪是工作人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它是指导和协调我们在工作中处理客户关系的言行举止。销售人员在企业的第一线,其形象好坏直接影响着企业的形象。专业的装束要求销售人员装扮整洁,很难想象一个蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。所以在房地产营销专业课程中设置服务礼仪课程和相应的实训，对房地产营销专业学生进行礼仪和形象进行培训。同时，应该将注重礼仪作为一项日常要求，从学生入学教育开始，融入到对学生的日常生活中。

2.3学习沟通技巧，把握客户心理

沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本，也是最为之重要的销售技巧，好的沟通技巧往往是打开客户心窗，让他对你的产品感兴趣的重要桥梁。沟通是胜任销售工作的基本条件。只有在良好沟通的基础上,才能顺利实现销售。要善于营造良好的人际关系,建立网络资源,这是一名销售人员不可或缺的财富。

2.4培养服务意识，提供精准服务

当今社会，服务被广泛应用于各个企业的营销活动中。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。作为以提供服务为主的房地产营销行业，对于有较强的服务意识，能够提供精准的优质服务的人才有着强烈的偏好，所以，我们把“会服务”作为我们房地产营销专业文化的一部分，并以此为基础，设置我们的专业课程。

3.依托房地产营销专业文化定位，构建房地产营销专业能力培养体系

3.1依托房地产营销专业文化定位，构建房地产营销课程教学体系

为了实现人才培养的目标，满足市场需求，结合房地产营销专业特点，打破学科限制，按专业需求进行取舍，从知识、能力、素质等多方位入手，打破原有的学科课程体系，按职业岗位群重新设计课程结构，依托房地产营销专业文化定位，构建房地产营销专业能力培养体系。根据房地产营销相关专业就业情况调查：高职高专房地产营销专业就业以房地产销售为主。本着培养人才向主要目标岗位侧重的原则，房地产营销专业人才培养不实行模块平均化，而是以房地产营销模块为中心开展教学，加强学生培养的针对性。通过有侧重的模块化教学，在专业文化贯穿专业教育始终的基础上，最终使房地产营销专业学生在具备较高的综合素质和较宽的适应能力的同时，零距离适应房地产销售、招商、中介岗位，稍做培训即可横跨房地产策划、房地产投资分析、房地产合同管理及售后管理等相近就业岗位。

3.2依托房地产营销专业文化定位，构建房地产营销实践教学体系