管理的沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇管理的沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】初中生 班主任 沟通 策略

【中图分类号】G635.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）17-0182-01

作为达到教学目标的重要基础工作，初中班主任的班级管理是一直受到各大学校的重视。但是，如果只强调管理而忽视了班主任与学生之间沟通，班级管理就成了空中楼阁，失去了工作的支点。故而结合当代初中生的特点，对班主任在班级管理工作开展中与学生间沟通技巧的探讨，具有十分重要的意义。

一、初中班主任班级管理的重要性和难点

作为初中班主任，其主要工作不仅是担负好作为科任教师的职责，更为重要的是做好班级管理工作。只有班主任把班级管理工作理顺了、做好了，学生们的学习自主性和学习兴趣才能被激发，学生才能实现德智体全面发展，从而学校的教育理念得以贯彻落实，整个教学工作任务得以顺利完成。这样的例子在实际教学中不胜枚举，例如，某校初一三班由于问题学生多，纪律不好，任课教师反映大，班级整体成绩长期上不去，学生的整体精神状况也受到影响。后来班主任通过一段时间的仔细观察，发现了班级管理的主要问题，通过采取树立正气立榜样，建章立制树规范，立先进促后进等一系列管理措施，班上学生成绩大幅提高，精神面貌也焕然一新。初中班主任管理工作的难点在于，首先班级管理工作不仅是对学生学习成绩的关注，还包括对学生身心全面发展的关怀。随着社会的不断进步，当代初中生早已是个性的一代，他们思想活跃、知识面广、很有主见，这对班主任展开班级管理带来了不小难度，在工作中必须采取引导为主的教育方法，必须充分尊重学生的个性。其次，对学生的全面管理替代了以前的单一管理，随着新课改的不断推进，班主任对学生的关注点不仅扩大到德智体，还包括情感态度，其管理工作已经拓展到了学生的情商方面。最后，难在因材施教，班主任作为施教者，要面对数十个甚至上百个个性不同的教育对象实施班级管理，这就要求班主任在工作中必须做到方法灵活，因材施教。

初中班主任实施的一系列班级管理，都是通过对学生施加各种管理行为而达成的，在这一过程中，沟通是班主任展开一切管理活动的基础。要想成为一个优秀的班主任，必须重视和掌握与学生之间的沟通技巧，以保证工作目标的实现。

二、初中班主任的沟通技巧

（一）充分尊重学生。现代人的交往以充分尊重对方为前提，这一原则在班主任与学生的沟通中也不例外。在知识爆炸的今天，教师在教育活动中已经不作为真理的掌握者而存在，取而代之的角色是学习的引导者，师生关系体现为平等和民主。学生在课堂上因为知识见解不同而与教师争辩的现象越来越多，这不应该被看作是学生对教师的不尊重，作为一个现代教师，必须以包容的态度去引导学生，才能赢得学生的尊重。在初中班主任班级管理过程中，同样也要注意这一点，班主任要信任和尊重学生，并且要让他们充分感受到。在具体的沟通上还可以进行创新，以获得学生的认同。例如，班主任在对所管班级进行建章立制的时候，可以改变以前那种由班主任提出，征求班干部后就确定的做法，改为参考头脑风暴决策的办法，召开一个民主意见征集会，让全班同学针对班级管理需要，充分表达对班级管理的意见和想法，最后在班主任的指导下形成班规。通过这种方式的沟通，一是形成的制度比较完善，二是学生也易于接受，成效较好。

（二）成为一个好的倾听者。初中阶段学生具有半成熟的特征，即知识基础较好，已经开始形成自己独立的见识和主张，但是由于社会阅历不够，对很多事物的认识难免存在模糊和偏激。这一阶段的学生，最需要的是引导而不是压制。班主任在和学生沟通时，必须重视学生的这一特点，不把自己的观点强加给学生，即使对不能认同自己观点的学生，也要做到仔细倾听，反复启发。首先成为一个好的倾听者，成为学生的知心朋友，再逐步引导学生把真实的想法和看法都表达出来，对其进行指导和帮助，引导他们建立正确的人生观和价值观。班主任要注意换位思考，站在学生的角度去理解学生，特别是对于处于青春期的中学生，班主任要在情感上理解学生，对于学生所犯的错误，还要进行情感上的分析，给予理解，最后用关心的方式对学生进行正确引导。班主任只有掌握好倾听的技巧和方法，才能成为一个好的倾听者。

（三）随时激励。对一个人成绩的肯定，可以看作是对一个人实施的“正能量”输入，能够激发人的正面情感，让人充满信心。班主任在和学生的沟通中也不例外。初中学生正处于形成世界观和人生观的重要阶段，他们对社会和人生的看法还不够成熟和稳定，在急需教师和家长对他们进行指导的同时，也需要来自他们的肯定。这是学生在这一阶段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和学生的沟通过程中，要注意随时对学生的正确行为和思想进行肯定和表扬。要做到这一点，要求班主任在工作中要经常和学生交流，注意观察学生的行为，掌握学生的思想，同时还要建立学生档案，通过前后比较发现学生是否发生了变化，对取得进步的学生，适时的给予表扬。这种表扬，可以不拘泥于学生在成绩上的进步，对学生在生活在课间的进步，也可以随时表扬，这种做法，往往会取得意想不到的效果。在实际的教学活动中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，对教师的教育往往存在抵触情绪，如果班主任能肯定差生优点，对差生做的小事也及时进行肯定和表扬，常常会实现差生的迅速“逆转”，大大提高差生向优生转化的机率。

（四）沟通必须互动。填鸭式的教育实施的是单项的知识灌输，这样的教育做出来的只是毫无创造力的“产品”，而不是塑造一个活生生的人。所以，班主任与学生沟通时还要做到双向沟通。班主任在工作中要注意，没有学生在情感上产生共鸣，所实施的管理即使学生在执行，也会流于形式，达不到管理要求。要做到沟通互动，班主任在沟通中就不能以单向下命令的方式和态度去指令学生，要与学生平等对话，关心他们的需要和要求，加以正确和积极的引导，理解学生的情感，在聆听和对话中增进师生之间的感情，树立起教师在学生心中威信，体现出教师的人格魅力。

结束语

初中班主任为实现班级管理，要达到教学目的，就必须根据当代初中生思维活跃、个性强、处于世界观人生观形成的重要时期等一系列特点，注重沟通技巧，充分尊重学生、理解学生，做一个好的倾听者，随时激励学生，实现与学生的良性互动沟通。

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关键词：沟通技巧；初中班级管理；初中生

初中生刚从小学步入初中课堂，告别小学儿童时代。此时的他们，开始张扬自己的个性，对任何事物都充满好奇，在思想上开始成长，所以，初中教师必须对他们进行有效的管理和教育，帮助他们养成良好的品德，顺利地完成学业。在管理过程中，要善于利用沟通技巧，与学生进行情感交流，提高管理的有效性。那么，在对学生的管理工作中，教师又应该如何运用沟通技巧呢？

一、换位思考，站在学生的角度与学生沟通

在班级管理中，教师必须学会换位思考，站在学生的角度了解学生的真实感受和真实想法。教师要把自己当成学生，充分感受他们的思想，以朋友的身份和学生交流沟通，将自己的想法和感受传递给他们，让他们真切地感受到老师对他们的关心和尊重，

感受到温暖，从内心深处将老师当成自己的好朋友，更愿意配合老师的班级管理工作。

二、适时地运用沟通技巧

教师在班级管理中要学会适时地运用沟通技巧。沟通技巧不仅仅是通过语言来表达，也有非语言性的沟通技巧。例如，在学生遇到困难的时候，或者考试失败的时候，教师应该给学生一个鼓励的眼神；在学生生病的时候，抚摸一下学生的额头；学生的衣冠不整齐时，帮学生整理一下衣袖等。通过这样的方法，对班级管理工作效率的提高有一定的帮助。

三、利用网络与学生加强沟通

随着信息化时代的到来，家家户户都已经安装了宽带。教师可以利用信息技术加强与学生的沟通。教师可以与学生用电子邮件、聊天的形式进行沟通。有些话学生当着教师的面可能说不出来，但是用网上聊天的形式，学生就可以更加真实地向老师反映自己的真实感受和想法。这样的方式有助于教师了解学生的思想动态，提高班级管理工作效率。

总之，由于初中生各方面的变化特点，教师在班级管理工作中难免会遇到困难。但是，教师只要换位思考，站在学生的角度与学生沟通；适时地运用沟通技巧；利用网络与学生加强沟通等手段，对学生动之以情，晓之以理，让学生把教师当成朋友，增进师生之间的感情，他们就会积极地配合教师的管理工作，提高管理效率。

参考文献：

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方法：选取2012年3月至2013年4月间在我院静脉输液的患儿120例，按照随机数字表法将120例患儿随机分为对照组（n=60）和观察组（n=60）。对照组给予常规护理；观察组在对照组基础上实施沟通交流技巧措施，两组患儿一般资料之间对比无显著性意义（P>0.05）。

结果：观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P

结论：在儿童输液护理中，在常规护理的同时进行良好的沟通交流，可以减轻患儿的痛苦和恐惧，提高一次穿刺成功率及家属的满意度。

关键词：沟通交流儿童输液技巧满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0397-01

在小儿门诊疾病的治疗过程中，静脉输液是一个重要的方法。儿童是医院需要重点照顾的患者，为了保证儿童输液安全有效的进行，减少护理人员和家属的纠纷，提高患儿及家属的满意度，不仅要提高相关的护理质量，良好沟通交流也是一个非常重要的方面，只有良好的沟通才能减少误会并且相互增加一些理解[1]。所以，一名优秀的临床护理人员必须要掌握相关的沟通技巧，并且要采用因人而异的沟通方式，让自己的工作能做得更好，才能让患者满意，改善目前紧张的医患关系。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2012年3月至2013年4月期间在我院儿科治疗，需要静脉输液的患儿120例，其中男性患儿65例女性患儿55例，年龄3岁至7岁。按照随机数字表法将120患儿随机分为对照组（n-60）和观察组（n-60）。对照组的护理按一般情况进行，观察组用良好的交流来辅助护理工作。在病人出院时，比较家属的满意度等相关指标。两组的年龄、性别等指标比较得P>0.05，无显著性差异。

1.2方法。

（1）非语言的沟通技巧：在工作中，医护人员应该穿着整洁，仪态端庄得体，给患者留下一个好的印象；在治疗过程中可以通过肢体动作及手势来表达自己的目的和要求，微笑服务，通过亲切和蔼的态度来消除患儿对于医护人员的恐惧感，同时也使家属感受到尊重从而对于医护人员给予更多的信任和支持。只有医护人员、家属、患儿三方面协调合作才能保证治疗的顺利进行，取得好的治疗结果。

（2）语言的沟通技巧：语言的沟通是最直接也是最行之有效的方法。输液前护理人员应该向家属告知输液过程中的注意事项，对于家属的疑问要耐心细致的解答，不能随意打断和敷衍了事，以免引起家属的反感和不满。在输液前打消家属的疑虑，建立起相互信任的关系，护理人员和家属的密切配合对于顺利治疗至关重要[2]。另外，与患儿的交流也必不可少。对于患儿提出的一些问题应该认真又不失幽默的回答，轻松的语气可以使他们减少内心的恐惧和不安；适当的激励他们勇敢起来，给予鼓励都是有效的方法；对于哭闹不止的孩子，要耐心的安抚他们的情绪，告诉他们输液的好处[3]，用温柔的语气和态度来取得患儿的顺从。

（3）提高基础护理的相关水平：儿童的血管相对于成人来说较为细小，穿刺过程中的疼痛会使得患儿哭闹，这些就对护理人员提出了更高的要求。在注射时应该选取较为粗直的血管，待血管充分暴露后进行消毒，努力做到下针稳准轻快，力争一次穿刺成功以减少患儿的痛苦和家属的焦虑。如果第一次穿刺失败，应该及时向患儿及家属真诚道歉，说明原因，以求得他们的谅解和配合。输液结束后，应该告知家属用消毒棉球压迫穿刺处5分钟左右，直到不再出血。处理好护理工作中的细节，尽力减少各种差错的出现，是提高服务质量和家属满意度的重要环节[4]。

1.3统计学处理。对实验结果进行分析处理，P

2结果

由表1结果可知，观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P

3讨论

从实验结果可以看出，观察组在给予良好的沟通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患儿依从性提高，观察组满意度（96.67%）明显高于对照组（78.33%），且有显著性差异（P

儿童对于输液治疗有着恐惧心理，尤其是针头穿刺的时候由于疼痛会挣扎和哭喊，再加上儿童的血管比较细小娇嫩，这对于护理人员来说想要顺利穿刺是一个不小的挑战。家属看到孩子的痛苦心里势必焦躁，这就容易对护理人员产生不满，引起医患纠纷，沟通交流技巧在这时就显得尤为重要。护理人员在注射前应该给家属讲清孩子输液中相关的注意事项，耐心的回答他们提出的问题，以求得家属的大力配合和支持；用微笑和温柔的话语安慰患儿使其尽量不乱动，这样就能大大提高一次穿刺的成功率，减轻患儿的痛苦和创伤，治疗的顺利进行当然也就能使家属的满意度提高。经过临床的相关实践证明了在儿童输液护理过程中，运用不同的沟通技巧来与患儿及家属进行充分的交流，能降低穿刺的难度，护理人员与患儿及家属三方面的良好沟通和密切配合可以大大减轻患儿的痛苦和家属的焦虑，同时提高护理的质量和患者对于治疗的满意度。因此，不同的沟通交流技巧对于儿童输液的护理来说是十分重要的，值得大力推广。

参考文献

[1]马红霞，朱瑞平，朱红卫.学龄前儿童输液沟通技巧应用[J].中国医师杂志，2011，（z1）：52-53

[2]李凤仁，高建平，王建.同理心在护患沟通中的应用[J].护理学杂志，2006，21（21）：72-74

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关键词 沟通 作用 技巧

沟通，在人力资源管理中，简而言之，就是人与人之间的信息传递，其中信息包括客观现象和主观感情，传递方式一般有口头语言、书面语言、图形符号等。在组织竞争日趋激烈、社会发展越来越注重以人文本的今天，组织的发展也越来越注重人的因素，人际沟通日益被组织管理者所重视。

一、沟通的作用

其一，使组织成员了解组织所处环境，理解组织战略目标，充分认识组织现有条件。对于新员工来讲，要了解组织的物质条件、环境因素、人员情况、组织发展的未来，以及自己的职务任务与其他工作的关系、如何汇报工作、与其他人联系交流等。对于原有员工来讲，主要是理解组织的发展变化以及针对变化做出自己的调整，如战略目标、责任任务、领导及人员变动等。

其二，为组织决策提供信息，使组织决策更加合理有效。任何组织机构的决策过程都是把信息转化为行动的过程。组织的信息由基层向上传输，各部门的主管人员把收到的信息进行总结、消化，再向更高一层传送直至最高主管部门，由最高主管部门对收到的信息进行总结归纳，并用来进行决策。因而准确可靠迅速地收集、处理、传递信息是决策的基础。

其三，有利于形成合力，致力于组织目标的实现。经过信息上下之间的相互交流，使得领导层与员工之间对组织目标的制定、变革达成一致，进而形成双方合力，共同努力实现组织目标。

二、沟通的技巧

沟通的技巧包含如下三方面的管理：

（一）时效性管理

“时”是指沟通的及时性，在沟通过程中，不管是主管人员向下沟通，还是员工向上级沟通，或是横向沟通，都应注重沟通的及时性。这样可以使组织制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到相关人员的理解和支持，同时及时掌握下属思想、情感和态度，从而提高管理水平。“效”是指沟通的有效性，沟通的目的是要将发送者的信息能够被接收者理解，这样才是准确的信息，有价值的信息，但实现起来并不是一件很轻松的事情。信息发送者的责任就是将信息加以综合，无论是笔录还是口述，都要求用容易理解的方式表达。因此，要求发送者有较高的语言文字表达能力，并熟悉对方所用的语言，这样才能提高沟通的效率。

（二）角色管理。

上级和下级之间，因为具有特殊的组织角色关系，在沟通方面容易出现种种问题。上级方面，由于上级接触的范围广，知道的事情多，所以，在与下级接触的时候，容易变成单项的沟通。或者有的领导认为，上级是“讲”的角色，而下级是“听”的角色，越是权威型领导越容易发生上述情况，从而影响沟通的效用。

下级方面，因自己的发展前途很大程度上握于上级之手，使得在上下级沟通时怀着一种特别的心理状态。在向上沟通时，不愿意因为沟通而发生对自己不利的影响，尽可能掩盖对自己不利的事实，或者加以有力地解说，对与自己没有利害关系的事情，也可能投其所好，只挑选上级喜欢知道的事情做出报告。在向下沟通时，会擅自揣摩可能的含义，往往“捕风捉影”，自以为是，或者造成“庸人自扰”、“自我良好”等感觉。

在上级下级相互沟通中，存在诸多问题。因此，注意作为听者的艺术，就非常重要。从心理学的研究经验看，“听”应该注意以下方面：

（1）即使认为对方所讲的无关紧要或者错误，也要从容耐心地倾听。虽然不必表示赞同，但也要以适当举止表示在注意和倾听。

（2）不仅要听对方所说的事实，更要留意他所表现情绪。

（3）尽可能安排充裕的时间，不要因为其他事情而打断。

（4）避免直接的质疑或反驳，让对方畅所欲言。

（5）遇到确实想多知道一点的事情，不妨重复对方的要点，鼓励做出进一步的解释或澄清。

（6）注意对方尽量避而不谈的方面，这些可能正是问题所在。

（7）如果对方确实想知道你的观点，不妨诚实以告。

（8）不要自己在情绪上过于激动，此时要尽量了解对方，不管赞成也好，反对也好，稍后再加评论。

（三）信息管理

信息收集是信息沟通的前提，没有信息就无法决策。在信息收集时，要注意及时和有用，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备，同时在疏通这些渠道时，又要树立全面观念、政策观念、时效观念和求实观念。

信息加工是信息管理的第二个环节，只有加工处理过的信息，才能进行传递。在信息加工处理时必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求，同时要依据其来源、时效的不同方式，归口处理，以提高工作效率。

信息的传递是信息管理的第三个环节，信息的生命在于传递，所以，有效的沟通依赖于较好的信息传递工作。信息传递的一般要求是“多、快、好、省”，同时注意区分不同的对象，选择信息传递的目标，提高信息传递的针对性，并防止信息过分保密和随意扩散的倾向，使信息传递取得良好效果。

三、应注意的问题

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关键词: 网络 班主任工作 运用

随着信息技术的飞速发展,互联网已深深地融入了我们生活,作为跨入信息时代的老师,应该积极学习掌握信息技术,让它为教育服务。在班主任工作中,除了借鉴老班主任积累下来的宝贵经验之外,我们还可以探索网络在班级工作中的应用,从而为班级管理开辟出一条崭新途径。

一、架起师生沟通的“心灵之桥”

通过QQ等聊天工具传递信息,可以克服时空限制,为班主任与学生交流提供新的途径,实现师生“零距离”的交流。在虚拟的网络世界里,学生可以克服在和班主任面对面谈话时的紧张情绪,可以大胆地说出他们在学习和生活中遇到的问题。对班主任而言,也增加了收集学生信息的渠道,便于班主任给予指导和处理[1]。

班主任工作最常见的方法――与学生面对面进行交流,并不一定适合每一位学生。由于学生的个性差异:有的学生畏惧班主任,有的学生性格内向,有的学生对班主任存有戒心,甚至有对立情绪,这些与班主任交流的误区,都使得班主任不能及时了解到学生的真实想法,不仅妨碍了师生的沟通,而且影响了班级工作的顺利开展[1]。而在QQ聊天时,学生可以用昵称,可以隐藏自己的真实身份,教师的威严感被弱化了,和学生之间的代沟也缩小了。学生在和老师接触的过程中,心态比较放松,约束感减轻,更容易说出平时想说却不敢和老师说的话[2]。

记得刚做他们的班主任时,我还是他们的计算机老师。在上第一堂课时,我了解到将近八成学生家里配置了电脑,并都联上了网。随后班里的一位学生问我要QQ号,我没多想就把号码公布在了黑板上。没想到一周后,几乎所有的学生都加了我为好友。之后,为了增进班级凝聚力和向心力,我又组建了班级QQ群,正是这个号码,在之后三年多的班主任工作中,发挥了意想不到的效果。

不久后一个周末,班里一位女生突然在QQ上对我说:“唐老师,这两天我特别难过。”我忙问她:“怎么了?”她说:“这件事我从来没和别人说过。最近我发现爸爸晚上总是很晚才回家,外面传言说我爸爸有外遇,我妈妈身体不是太好,现在自己心里特别复杂,不知道该怎么办才好?我知道这其实和你没有关系,但我还是想听听你的看法。”我就问她:“你觉得现在你爸爸对你和妈妈与以前有差别吗?”她回答说:“好像没什么差别。以前每个周末都是他来学校接送我的,自从上个礼拜后,我就坚持自己坐公交车过来了,虽然爸爸也要求送我过来。因为我总感觉看到他很别扭。”我回复她:“虽然你没有告诉我你是谁,但我还是非常高兴你能信任我。从你的话语中我看得出你非常在乎你爸爸,相信他也一定非常爱你的,否则他也不会再晚都要回家了。我觉得你要多体谅你爸爸,他这么辛苦地在外操劳,为的还是你们啊。作为你而言,应该多和爸爸说说话,多关心关心他,让他体会到你的孝心和关怀,而不是一味地躲着他,冷漠他。另外,我想提醒你的是,不要去想太多、太复杂,要静下心来好好学习,相信你爸爸希望看到的是你学习上的进步。”她似乎听懂了我的话,对我说:“谢谢老师,我知道该怎么做了。”并给我发来了一个特别可爱淘气的QQ表情。一个多月后的早上,我刚进办公室,发现在我的办公桌上放着一张纸条和一个小玩具,纸条上写道:唐老师,谢谢你上次的建议,我发现确实是我想多了,我爸爸确实挺爱我的。我试着和爸爸多沟通,也让他早点回家,渐渐地,我爸爸很少晚回家了,家里也比以前多了许多温暖和笑声了,谢谢!――你的一位学生。

在第二年时,我连着几天看到班里的文娱委员不论是早读还是上课,都仿佛是若有所思。我感觉很奇怪,于是主动找她,她似乎想说什么,但欲言又止,只说:“没什么,可能是没有睡好吧!”我一看她既然不想说,也不便强求,只得另找方法了。就在这个周末,我刚上QQ就收到了她的私聊请求:“唐老师,昨天我实在不好意思当着您的面说,还是通过QQ告诉你吧。一个多月前,我参加了爸爸公司里的派对,认识了爸爸同事的儿子。他人长得挺帅的,也挺谈得来的,后来我们就经常在网上聊天,觉得挺有好感的。这两个礼拜,我突然发现脑海中时不时地会出现他,就连上课的时候也会这样,我是不是喜欢上他了啊?我知道我现在还要学习,我该怎么办啊?”我以一个朋友的口吻和她心平气和地进行了交谈,告诉她要逐渐减少和他网上聊天的次数,把更多的时间和精力放到学习上,平时要多和同学参加些体育和课外活动,多和同学交流。最后我告诉她,我会一直关注她的行动和表现的,并且会为她保密的。她回复我说:“好的,老师,我会努力做到的。”之后她的表现和成绩也证明我和她的那次谈话起了作用,她终于处理好了这个问题,回到了学习的正轨上,而我也遵守了我的诺言。

由于网络的虚拟性和开放性,大大增加了学生的自由度。可以说,网络QQ架起了一座我和学生之间沟通的“心灵之桥”,拉近了师生之间的距离,使我和很多学生都成了交心的“好朋友”,为他们解决了很多萦绕内心已久的问题。但由于他们心智还不成熟,在发表看法时难免偏颇,这就要求班主任不能听之任之,在和学生交流时要进行必要的引导和管理,并根据具体情况有针对性地给予引导,以提高对学生教育管理的成效。

在认真做好班级常规管理的基础上,对一些“特殊”学生运用这样一种交流方式,解决了一些在学校不能解决的问题,这也使得我班师生关系更和谐,班级管理更为有效,对我顺利开展班级工作起到了很好的辅助作用。

二、构建班级管理的“互联网络”

在发挥传统班级管理特色的同时,我们还可以尝试网络化班级管理的新方法。网络化班级管理是指在传统班级管理方法的基础上、通过网络开展的班级管理活动,是传统班级管理工作的延伸和补充[3]。

除了通过班会课和班干部会议协商班级事务外,通过QQ群聊和班级主页平台与学生讨论班级事务,也是班级管理的有效途径。在班级日常管理中,每次班会课后我都会鼓励学生用QQ群聊的方式让他们发表意见,比如班规的制定修改、学校和班级重大活动的组织讨论、学生对班级常规管理和班干部任免的意见建议,等等,很多好的提议都来源于此。因为网络的虚拟性,学生也都能敞开心扉,各抒己见,为整个班级的共同进步献计献策。在讨论结果出来后,除了在班里以布告的形式公布外,我还会及时在QQ群空间和班级主页里更新内容。我通过网络,不仅充分调动了学生管理班级的积极性和主动性,而且增强了学生的参与意识和责任感,更重要的是,让我对班级情况了解得更全面,也为我及时发现和解决个别学生存在的“疑难问题”提供了“捷径”。

记得入学一个多月后,需要对临时班干部作调整,我让学生自己报名,结果粗略统计出想做班干部的竟有将近一半,这让我很为难。突然,我灵机一动:“这样吧,同学们,既然你们都很积极,那我们就采取竞聘的方式,因为人数多,也不可能让大家轮流演讲,那就先把你们竞选的职位和你的演讲词放到QQ群空间里,让其他同学利用周末的时间一起来看看大家的演讲辞。大家对竞选同学的演讲辞及平时表现有什么看法,可以直接在他的演讲辞后面跟帖回复,下个礼拜我们再根据大家的意见筛选出合适的在班会课上的竞选。”结果两天下来,跟帖一下子多了许多。细看过之后,我发现很多学生都反映了实际问题,尤其是一些同学没有被我关注到的方面。利用这个方法,结合平时我对学生的了解,一下子就确定了竞聘的名单。在班干部竞聘结束后,我补充道:“虽然班干部已经选出来了,但是同学们可以随时当面或者通过QQ向我反映问题,这也是对班干部最好的监督吧!”有了这样的一个过程,就使得每一名学生都有了做班干部的机会,又让每位班干部在任期内都有压力感,工作更主动负责,这也有利于他们创造性地开展工作,从而更好地认识社会、适应社会[4]。

另外,三年中每次主题班会我都会设计一些适合他们的,形式活泼、内容丰富的主题,让他们通过QQ群空间和班级主页发表建议,共同策划,然后利用互联网搜集资源,通过加工形成自己的观点,最后把自己的成果制作成幻灯片、网页等与同学们交流展示,或者将优秀结果到班级主页上,让他们在展示中获得最大的成就感[5]。我觉得通过这种方式,几乎让全班学生都参与了进来,更凸显了每一位学生都是班级一员的思想,增强了学生的班集体荣誉感和团结协作精神,实现了班级管理的网络化。

网络化班级管理具有资源丰富、协作活动、自主管理、主体平等鲜明特征,强调师生的互动,有利于发挥学生的主体意识,体现了班主任与学生作为班级管理参与者的平等性和民主性,激发了学生主体参与班级管理工作的热情,真正体现了教育“以人为本”的科学发展观思想[3]。

时间过得很快,转眼他们就完成了高职前三年的学习,而我在这三年中利用QQ和班级主页进行网络化班级管理的实践也有了很多收获:通过QQ了解学生的真实想法,有针对性地给予引导,真正实现平等基础上的更大范围的师生互动教育,更好地达到了教育学生的目的;利用QQ群空间和班级主页开展班主任工作,提升班级管理的水平和效果,更好地促进了学生身心健康的全面发展。

通过网络交流并不是万能的,如果运用不好这把“双刃剑”,就会给我们带来很多负面影响。所以,这样的一些方式只能是作为师生交流途径的有益补充,并不能完全代替班主任常规管理班级,班主任的日常工作还要做好、做扎实。

相信只要我们善于发现,敢于尝试,在传统班级管理方法的基础上,就一定会开拓出更多更新管理班级的途径,至于如何更好地利用网络对学生进行正确引导教育,还需要我们不断学习和探索。

参考文献:

[1]张国宏.中小学班主任工作策略[M].南京:江苏教育出版社,2006:92.

[2]张惟.让QQ成为你班级管理的好帮手[EB/OL],eblog.省略/userlog2/57942/archives/2008/970129.shtml.

[3]乐三明.互联网络在班级管理中的有效应用[J],班主任之友,2005,9.

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关键词：沟通；院前急救；技巧；医患纠纷

院前急救多见于严重创伤，如车祸、高处坠落等事故现场，或急性发作的某些危重疾病，如冠心病、心绞痛心跳骤停，急性脑血管意外、急性脑梗塞等。需要院前急救的疾病共同的特点是病情严重、复杂多变、发展快、预后差、死亡率高[1]。由于起病突然，患者及家属缺乏任何心理准备，一旦出现死亡等不可挽回的情况，家属很难接受，由此引发医患纠纷[2]。因此，在院前急救护理中，应积极进行抢救，同时和家属进行有效的沟通，让家属保持合理的心理预期，减少医患纠纷。本文以本救援中心收治的75例严重创伤患者家属为调查对象，分析沟通技巧在院前急救中的作用。特报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 研究对象为2012年6月～2013年12月，本救援中心收治的75例严重创伤患者的家属。按1∶1的比率，选取75名家属进行调查，其中男家属52名，女家属13例。年龄26～74岁，平均年龄（35.7±1.38岁）；文化程度：小学学历6名，初中学历12名，高中学历26名，大学及以上学历31名。选取同期参与急救的18名医护人员进行对照调查。

1.2排除对象 选取家属对象，排除情绪容易激动、暴躁、语言表达能力不强及合并精神障碍性疾病者。

1.3方法

1.3.1沟通技巧培训 自2012年6月其，对本单位急救中心急救人员进行内部沟通与外部沟通的专业沟通技巧强化培训。内部沟通是加强急救人员之间的理解、配合沟通，外部沟通是指加强急救人员与合作及其家属的有效沟通。

1.3.2满意度调查 提前设计好问卷调查表，将表格发放给受调查对象，请调查对象根据自己的真实感受和实际操作认真填写。调查问卷包括患者或家属对院前急救服务行为的满意度调查表、医生、护士配合满意度调查表。

1.4统计学分析 统计分析是采用SPSS15.0软件，计数资料采用n%表示，采用χ2检验，检验标准：P

2结果

2.1沟通技巧培训后患者满意度调查 进行沟通技巧培训后，患者对医护人员服务态度满意度为94.67%、现场处理能力97.33%、疾病诊断与观察97.33%、急救用药98.67%、与院内衔接的满意度为96.00%，见表1。

2.2医生、护士之间满意度调查 强化沟通技巧培训后，医、护之间在相互对对方的服务态度、专业理论知识、急救技术、应变协调能力、医护间配合与尊重的满意度都非常高，见表2。

3讨论

今年来，患者家属对医生的不信任程度越来越深，最重要的原因是医患之间缺乏有效的沟通，家属对疾病缺乏充分的了解和认识，导致对急救、治疗结果缺乏心理预期，直接引发医患矛盾。院前急救过程中，无论是患者家属，还是急救医生，都最希望挽救患者的生命。但急救医生忙于救人的同时，没有时间向家属解释病情，没有时间和患者做有效的沟通，一旦急救失败，患者家属很难接受，因而迁怒于医生，使患者满意度下降，认为医生不可信任、急救中没有及时交代病情，造成医患纠纷。医生所从事的工作具有特殊性，无条件地为患者着想、千方百计进行抢救，是医生的天职，但医生在急救过程中，还受自身业务水平、医护间配合、应变协调能力等一系列因素的影响，导致急救结果的不同[3]。

本救援中心在沟通技巧培训中强化外部沟通，即医患间的沟通。医生在急救的同时，重视和患者家属的交流，及时向家属说明患者病情严重程度，使家属保持一个合理的心理预期，提高心理承受能力。有调查显示，80%的医患纠纷都是由于缺乏有效的医患沟通，而医疗技术原因只是患者家属的一个纠纷理由[4]。本研究中，加强外部医患沟通后，患者家属对医护人员的服务态度、现场处理能力、疾病诊断与观察、急救用药、与院内衔接的满意度非常高。因此，应重视医患沟通，提高沟通技巧，建立良好的医患纠纷[5]。

本救援中心同时强化院内沟通技巧培训，即急救医护人员之间的沟通。在急救过程中，医生及时诊断、正确急救；护士提供护理措施，协助医生采取急救处理，遵医嘱及时进行相应的治疗。医生在急救中占主体地位，护士加强配合，医护间互相尊重，共同完成急救任务[6]。

综上所述，强化沟通技巧培训，积极进行外部与内部沟通，加强医护间配合，提高急救水平，建立良好的医患关系，可有效降低院前急救中的医患纠纷，对提高医务人员形象具有重要的作用。

参考文献：

[1]左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志，2009，39（3）：191-192.

[2]张岩，魏来临，赵延英.谈医护人员的非语言流技巧对医患沟通的影响[J].医学与哲学，2010，2（1）：48-49.

[3]孙益琴.严重复合伤患者的院外急救与护理[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2007，2（5）：319-320.

[4]张忠森.急性左心衰竭43例院前急救与转运分析[J].中国实用医药，2013，8（04）：54-55.

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沟通是绩效管理重要工具，它贯穿于绩效管理过程的始终，持续有效的沟通能够及时的发现问题，解决问题，有利于绩效目标的完成、绩效计划的实时调整、绩效考核的顺利进行以及绩效改进计划的制定。由于工作环境的变化，人们在制定绩效计划时很难清楚地预计到所有可能遇到的困难，通过沟通管理者能将公司内相应的资源调拨给员工，同时不断将关于绩效的信息反馈给员工；在绩效考核和绩效评价阶段，员工与主管进行沟通能帮助企业对员工考核期内的工作进行合理公正的评价，同时能帮助员工找到问题所在，不断改进，从而完善绩效管理。因此，沟通是绩效管理最直接发挥作用的环节，能否做好沟通是绩效管理取得成效的关键。

二、绩效管理中存在的沟通问题

（一）沟通理念问题沟通是绩效管理的关键，然而，在企业的实际管理当中，沟通往往成为最薄弱、最容易被忽视的环节。有的企业仅仅在绩效考核结果出来时，跟员工做一个简单的交代，算是一种形式上的反馈沟通，有的企业甚至连沟通都没有，有的企业相对重视了沟通，但是没有很好的落实，因此没有取得预期的效果。在这种情况下，绩效管理的失败也就不足为奇了。虽然越来越多企业管理者知道沟通的重要性，但是真正能把沟通这个工具用在绩效管理中的却是少之又少。

（二）管理者沟通方法问题一是态度问题。对于管理者来说，有效沟通是一个难题。因为当绩效考核结果不尽人意时，负面的信息反馈往往会引起员工不满的情绪，导致沟通不能良好的进行下去。另外，管理者在沟通的过程中，容易不自觉的产生地位上的优越感，不愿意接受员工提出的反对意见，这种不平等的沟通方式，会使得绩效沟通不欢而散。二是认识上的偏差。有关研究表明，绩效管理中70%的错误是由于沟通不善造成的，但许多管理者还没认识到沟通对于绩效管理的重要作用，也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力，因而对沟通存在思想认识上的偏差。

（三）沟通在绩效管理的各环节中存在问题绩效管理系统流程包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节。在实际工作中，沟通在各环节的应用却没有落到实处。主要表现在以下几方面：一是绩效计划制定过程中的沟通不当。对于绩效计划的制定，员工希望和上级共同商讨，提出意见和建议，但是上级主管很少让员工参与到其中，使得员工的实际意愿与绩效目标不一致。二是绩效实施过程中缺乏持续有效的沟通。三是绩效面谈工作被忽视。绩效考核是对业绩评价的沟通，在一个考核周期结束时，应当要针对考核结果与员工进行面对面的沟通。四是反馈沟通没有落到实处。据统计，企业绩效不好的原因，有50%就是缺乏绩效反馈。

三、解决绩效管理中沟通问题的对策

（一）形成沟通理念

1．端正沟通态度在绩效管理中，管理者应该要转变对待绩效沟通的态度，认清沟通在绩效管理中的重要性，主动积极与员工针对绩效管理中存在的问题进行沟通，及时发现、解决问题。管理者与员工的交流应该是基于平等的基础上，乐于接受员工的意见和建议。

2．形成沟通理念全体员工应该要消除和澄清对绩效沟通的片面认识，让沟通贯穿与绩效管理的全过程。企业可以通过全员培训、专题讲座、动员大会等形式，让全体员工对绩效沟通产生正确的认识，形成绩效沟通理念，从而有助于绩效管理中的良性沟通。

（二）加强沟通技巧

1.加强管理者沟通技巧的培训管理者是沟通的主要当事人，管理者的沟通技巧不仅可以影响绩效沟通的效率，而且可以使员工整体绩效得以提升。管理者的沟通技巧主要体现在以下方面：一是倾听的技巧。管理者要以获得信息为目的与员工进行交谈，接受并且理解员工向自己传递的信息；要用身体语言表现出对对方谈话内容感兴趣，尽可能的集中注意力倾听员工所说的内容，在倾听的同时要进行归纳总结，以了解员工所要表达的真正意图。二是交谈的技巧。管理者在处理问题上应该要对事不对人客观的具体地陈述事实和自己的真实想法；沟通过程中应保持清晰的思路，恰当的运用谈话方式和语气，力求措辞清晰，明确；管理者应针对员工存在的问题提出建设性的建议，确保回答问题的合理性，以帮助员工更好的调整自己，完成绩效目标。

2.合理选择培训方式高素质的团队是沟通顺利进行的重要条件之一。企业可以通过集体培训的方式，让全体员工对绩效沟通有一个大体的认识，端正员工对沟通的态度，为绩效沟通打好基础。另外，企业还可以开展关于绩效管理以及沟通等理论知识的课程，提高员工的理论水平；在企业内部设立心理咨询机构，帮助员工消除心理障碍，传授心理健康知识，进而提高员工心理素质。

（三）将绩效沟通贯穿于绩效管理过程的始终

1．明确沟通目标绩效计划沟通实质上是绩效目标建立过程中的沟通，这一环节主要是要明确绩效目标。在绩效目标的制定过程中，管理者要与员工双向沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见。

2．绩效实施过程中保持持续沟通持续的沟通能够让员工在工作过程中遇到的问题可以及时的向上级汇报，并寻求解决方法，同时管理者可以发现绩效计划存在的问题与不足，以便及时做出调整。另外，员工都希望得到上级的关注，在做出成绩的时候得到上级的认可是一种鼓励，有利于反馈真实的信息，让上级及时掌握工作进展情况。

3．重视绩效面谈绩效面谈是绩效沟通最重要的工具，通过面对面的交谈，管理者针对员工在过去一个考核期内的工作业绩做出客观的评价，明确长处与不足，指导员工朝正确的方向发展，并制定下一步的绩效计划。

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【关键词】神经内科；护患沟通；技巧

近年来，和谐护患关系越来越受到医院的重视，总结各类护患纠纷原因，其中以护患之间缺乏有效沟通为其主要原因。作为与患者接触最频繁的护理人员，承担着管理者、沟通者、照顾者、保护者及教育者等多个角色，站在医患纠纷的最前沿，我们的一言一行，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素。

而神经内科的患者多具有住院时间长，病情复杂，致残率高等特点，因此患者的承受精神和身体的压力较大，情绪变化波动大，容易与护理人员发生纠纷，使得护理工作有较大的开展难度，是医院护患纠纷的频发科室。随着我国医疗制度的逐步发展，对临床医护关系的管理日趋完善。尤其是在《医疗事故处理条例》颁布后，社会对患者的权益的重视程度及患者的自我维权意识上升到了新的高度[1]。因此提高神经内科护患沟通水平，增加对临床常见问题的防范，俨然成为目前临床护理工作的重要服务内容，也是减少护患纠纷的必经之路。

以下是总结神经内科临床应用中的几点沟通技巧：

1 增强沟通意识

我们常呼吁“三分治疗，七分护理”，作为护理临床工作者，如何提高护患之间有效沟通，是我们工作重心之一。护理工作者随时都与患者及家属直面交流，不一定要抽专门的时间来沟通，我们可以在入院时进行环境介绍，在护理操作过程中，及时告知患者及家属治疗所出现的不良反应及应对措施，每班交接时根据每个患者具体情况，多叮嘱恢复的注意事项。巡视病房时，多询问患者的饮食、心理和健康锻炼情况，不厌其烦的讲解日常注意事项。在患者出院时，尽可能多的宣传出院后的用药事项及复查时间。

护患沟通并不是一个脱离护理过程而独立存在的工作，是贯穿于我们护理临床中的一个重要部分，只要护理人员意识到沟通的必要性，培养成习惯，沟通机会只会更多，沟通时间也会很多，因此良好的护患沟通从我们的意识开始。

2 加强塑造优秀的专业形象

有研究发现，84%的人对一个人的第一印象主要来自于他的外表[2]。患者对护理人员的第一印象会从仪容仪表来判断，只要上班时间护理人员着装干净整洁，精神抖擞地出现，会给患者及家属留下良好的第一印象，必然会得到起码的尊重与信任。在紧接着的临床治疗、护理过程中，沟通自然会少一些障碍，交流会更顺畅。

其次提高我们护理人员的知识技能，会成为护患沟通的剂。护理人员倘若没有精湛的专业知识和熟练的护理技能，不管沟通技巧多么娴熟，都不可能得到患者的信任。因此在临床护理过程中，不仅要学会沟通的技巧，更要不断学习和提高自己的知识储备，加强技能的锻炼，才能成为一个合格的、优秀的护理工作者。

3 加强健康宣教力度

掌握正确的健康及肢体锻炼的知识，提高自我保健能力，是神经内科绝大多数患者所期待的。在住院期间，多数患者迫切的想要了解自己的病情及治疗的方法、治疗效果、饮食、活动、康复锻炼、预防疾病的知识，各种用药的注意事项及不良反应，因此护理健康教育是整体护理内容中的重中之重，有效的护患沟通则是实施护理健康教育的重要手段。

护理人员在入院时多热心介绍一句，可以及时的减轻患者的紧张心理。临床操作时多耐心解释一句，可以让患者感觉到轻松。晨晚间护理时多说一句，可以让他们感到舒心。患者出院时多关心的嘱咐一句，可以让患者感到温馨。

4 开展微笑服务

微笑是护患交流时最简单也是最常用的表情，微笑虽然无声，但可以体现出对患者的尊重和友好的情感，及时的让患者感到温馨。微笑能使患者消除紧张感和陌生感，是护患沟通中的剂，也是接待患者进行沟通的首要条件。俗话说：“伸手不打笑脸人。”在护理活动中，正确地运用微笑，能发挥无声胜有声的功效，能平息怒火，达到平和的交流，护患之间即使有一些“过结”，也会在沟通中化解。但面对急、危、临终患者时，我们则必须要严肃，体会患者及家属的感受[3]。

因此，及时准确的把握好微笑及沉稳的尺度，一定能提高患者及家属对护理工作的满意度。许多医院会定期的组织患者及家属评选“最美护士”、“最满意护士”等活动，并为获奖者颁发荣誉证书及奖励，激发护理工作者的工作热情，提高护患沟通质量。

5 恰当运用语言

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话是人们对语言的心理刺激作用，所得出的经验总结。话语既能治病，也能致病。在临床护理过程中，及时的沟通对于了解患者身心状况，准确的向患者提供护理措施，有效的减轻患者的身心痛苦，从而提高疗效起到非常重要的作用。

在语言交流中，护理人员运用得体的称呼语，要通俗易懂，巧妙的避开讳语，尽量不使用专业术语，要根据自己的临床护理经验，结合患者的心理需要，应当选择自己认为最恰当的语言。有效的语言沟通，能更好地缓解护患之间的矛盾，有了良好的护患关系，才能使我们的临床护理工作起到事半功倍的效果。

护患沟通已然成为现在医院管理的一项重要内容，有效的护患沟通也已经成为化解矛盾、减少纠纷、融洽关系、增强合力、实现目标的重要途径[4]。新型的护患关系把护士与患者置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重患者，平等相待[5]。本文通过对神经内科护患沟通技巧、方法的总结，提高神经内科护理人员的沟通能力，使得护士能够为患者提供优质的服务，也使得患者对于护士的服务满意度有所提高，以营造和谐理想的护患关系。

参考文献

[1]娄秋英，孙庭婷.150例神经内科护理病历缺陷的分析及对策[J].实用中西医结合临床，2007，7（4）：76-77.

[2]湛永毅，方立珍.护患沟通技巧[M].长沙：湖南科学技术出版社，2005：49.

[3]曾丽，李晓菲.护患交流技巧探讨[J].临床合理用药杂志，2012，5（2A）：98.

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一、常见的小学班主任管理语言及其运用

1、鼓励性语言

小学是学生的启蒙教育阶段，小学生正处于成长发育的重要时期，由于心理上的不成熟，他们往往比成人更加敏感，容易在学习上及在与同学相处时产生自卑心理，鉴于此，小学班主任在与学生进行沟通和交流之时应当多多运用鼓励性语言，从而增强学生的自信心。例如，对于某天值日的学生，教师可以当着全班的面夸奖他说：“今天某某某把教室打扫得真干净，他可真能干！”这样，该学生就会因受到鼓舞而在下次值日时更加认真和卖力，同时，其他学生也会因为想得到老师的表扬而积极劳动。反之，有的教师可能就不注重对鼓励性语言的使用，仅是提醒学生一句“好好干值日”，其效用往往不大，学生的积极性也不高。所以，只有学会利用鼓励性语言，才能够使学生管理工作事半功倍。

2、暗示性语言

暗示性语言是一种常见的语言艺术和沟通技巧，其在小学班主任管理工作当中有着非常重要的应用。小学班主任在与学生进行沟通之时，如果能够合理地运用一些暗示性语言，可以在潜移默化中改变学生的观念与思想，促进学生的自我反思和进步。例如，针对某个平日里比较喜欢在课上睡觉的学生，教师可以经常对他说：“最近看你上课都挺认真地。”这样，即使这名学生仍旧没有改正错误，但听到这句话后也会开始进行自我反省，然后逐渐地改掉不良习惯，真真正正地做到认真听课。在某种程度上，暗示性语言比直接批评学生的不良行为要有效得多，它更容易为学生所接受。

3、指令性语言

小学班主任若想有效地管理学生，还需要学会合理运用一些指令性语言。虽然说班主任对学生的鼓励和表扬非常重要，但是也不能只有鼓励和表扬，这样会使班主任逐渐失去威信，让学生产生一种班主任“管得松”的想法，甚至还可能会导致学生的行为越来越大胆。为了在学生之中树立威信，小学班主任必须要学会在必要的场合，合理运用指令性语言，该对学生管得严的时候就一定要严，下命令让其做该做的事情，从而充分发挥出班主任的权威性，避免学生肆无忌惮。

二、小学班主任管理的语言艺术运用技巧

1、合理运用语气语调

小学班主任在与学生进行沟通和交流之时，应当要合理运用好各种语气和语调，具体来说，就是要在说话之时适当地使用各种强调词，适当地调节声音强度与说话速度，以及适当地表现出抑扬顿挫等，从而更加突出所要表达的思想与感情。例如，如果小学班主任在与学生说话之时，刻意放慢语气、放柔语调，那么就能够让学生充分感受到班主任对自己的关心，从而在不知不觉中就对班主任的话感到心悦诚服；反之，如果小学班主任在和学生说话之时，语气高亢、语调尖锐，那么只能够让学生感到班主任是在向自己发泄不满情绪，自然也就不会对班主任的话感到信服。

2、合理运用眼神目光

常言道，眼睛是心灵的窗户，它既能够表达思想，也能够传达感情，而小学班主任在与学生进行沟通和交流之时，如果能够合理地运用好眼神目光，那么可能会达到意想不到的效果。有经验的小学班主任往往能够通过与学生的短暂目光接触而了解到学生的所思所想，体察到自己所说的话是否为学生所接受，同时，一些或鼓励，或赞扬，或警告，或暗示的眼神有时会比任何语言都有效，配合这些眼神与学生对话，必定事半功倍。

3、合理运用面部表情

很多时候，班主任与学生互相交换一个微笑，就能够使双方心领神会，所以，小学班主任在与学生说话之时，应当要善于运用面部表情，通过面部表情来表达话中的语气和意思；与此同时，还应当要善于观察和体会学生的面部表情，通过学生的面部表情来判断其心理活动状态。

4、避免使用伤害性语言

小学班主任在与学生交流之时，应当要避免使用过激的伤害性语言，要懂得尊重学生、爱护学生，不能够在言语上伤害学生的感情和自尊，更不能因此而僵化师生关系，而是要积极增进师生感情、促进师生和谐交流。

三、结语

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关键词：幼儿园管理 园长与教师 沟通

园长对教师的管理沟通是幼儿园管理非常重要的组成部分。但在实际工作中，这一重要的管理环节却常常被忽视。从学术研究角度分析，国内对园长管理沟通的研究偏少，这说明我国在园长与教师的管理沟通的重视方面存在不足。为了保证幼儿园能够为我国幼儿教育事业提供强有力的支持，做好对园长与教师管理沟通有效性的分析至关重要。

一、管理沟通有效性的意义

管理沟通起源于企业管理工作，其对企业管理工作有效性的提升促使其进入到越来越多的行业当中成为管理者管理行为的重要表现，幼儿园的院长管理就是其中之一。在幼儿园管理过程中，园长管理沟通的有效性会直接影响其管理工作效果，如果管理沟通效果好，那么管理行为可能会事半功倍，如果管理沟通效果不好，那么管理行为则有可能事倍功半。有效的管理沟通要具备两个基本条件，条件一为管理者的信息能够传递到既定对象，即园长传达的信息能够准确传递给教师；条件二为所传递信息能够被既定对象充分理解，即园长所传达的信息能够被教师充分理解。需要注意的是充分理解与达成一致存在本质差别，所以教师与园长的意见达成一致，并不代表其满足了管理沟通有效性的条件。从管理沟通效率角度分析，如果沟通能够满足信息交流需求，那么其就有效果。如果沟通能够以较低成本、较快速度实现沟通目标，沟通管理就是高效率的。从幼儿园发展角度分析，高效率的管理沟通十分重要。

二、提升管理沟通有效性的具体对策

1.实现对管理理念的转变

园长作为幼儿园的管理者，其想要提升园长与教师的管理沟通效果以实现幼儿园管理效果的提升，就必须要先实现对自身管理理念的转变。

第一，园长要认识到沟通是一个管理过程，而并非管理结果。在实际管理过程中，园长常常将沟通视为传达自己决策的方式，这种管理理念是极为错误的。因为教师也是幼儿园当中的重要组成部分，他们的思想、意识对于幼儿园的发展是极为重要的，因此园长要将与教师沟通作为管理的一部分内容，而不只是对管理结果的传达。

第二，园长要充分尊重教师，与教师建立起平等、和谐的工作关系，因为园长与教师都是幼儿园当中的工作人员，虽然工作性质有所不同，但工作目的是相同的，从这一角度上来说，园长与教师的关系是相互协作的关系。在这种关系下，园长在与教师沟通时应以合作者、支持者和服务者的态度与去教师进行交流，激发教师参与沟通的主动性，共同商讨和解决幼儿园的管理问题。

2.积极提升语言沟通技巧

语言是一门艺术，在沟通时恰当的语言技巧有助于实现沟通效果的提升。在与教师沟通过程中，园长想要实现管理沟通效果的提升，那么就必须要积极提升自己的语言沟通技巧。

首先，在沟通之前园长要做好准备，明确沟通目的及想要达到的沟通效果，与此同时还要做好对沟通教师的了解，制定符合教师的沟通方案，为沟通有效性做好准备。

其次，园长要建立起良好的沟通氛围，因为在沟通过程中氛围的好坏会直接影响沟通结果的实现程度。

再次，园长要在沟通过程中建立起与教师之间良好的沟通管理，经常倾听教师的意见，来掌握教师的诉求，并以此来完善自己的工作水平，在保证沟通效果的同时，也为自己管理水平的提升提供支持。

最后，原则要对沟通结果进行及时确认，以保证沟通结果能够得以落实。

3.建立科学恰当的沟通机制

建立科学恰当的沟通机制也是帮助园长实现与教师管理沟通效果提升的重要方式。以简易的沟通行为为例，园长应建立起“告知机制”和“反馈机制”。其中“告知机制”是园长将所要传达的信息内容告知给教师，让教师能够充分掌握和理解园长所传达的信息。“反馈机制”则是教师对园长所传达信息的反馈，这一环节能够让园长掌握和了解教师心中的想法与诉求，是实现管理沟通效果提升的重要环节。

三、结语

综上所述，从幼儿园的管理机制角度考虑，园长做好对教师管理沟通对于提升幼儿园管理效果与教学水平具有重要意义。在实际沟通管理过程中，园长不仅要给予教师充分的尊重，还要保证自己语言沟通技巧的运用得当，让教师能够在沟通中感受到来自于园长的认同感，帮助教师更好的体现自己的价值，为幼儿园长久、健康的发展提供最充足的动力支持。

参考文献