网店营销范文

导语：如何才能写好一篇网店营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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邮件营销是网店推广中最有效的途径。但是其中我们应该注意邮件的发送数量，不能太多，会让客户反感；也不能太少，否则起不到效果。那么怎样才能看出邮件营销的效果呢？笔者简单的归纳一下。

一、邮件阅读率

从邮件的阅读率可以看出邮件营销的效果。用户一般对自己比较信任站点的邮件阅读率比较高，所以要建立良好的客户关系，也是把浏览者变成客户的关键。邮件营销前要试探性的了解用户意向，不要无谓的乱发，还有可能适得其反。对于网店来说，对老客户进行邮件营销比较有效。店长可以给老客户建立一个数据库，根据购物习惯对客户进行分类，不定期发送相应的促销信息，邮件的阅读率会大大提高。

二、邮件到达率

邮件的到达率是反映营销效果的第二的方面。由于邮件营销的过度滥用，导致服务器对邮件的过滤越来越严格，有些正常的邮件也被视为垃圾邮件过滤掉。邮件无法到达，也是网店流失客户因素之一。我们可以从两个方面提高到达率：第一，让收件人主动收录你的邮件地址，有难度；第二，研究什么样的邮件容易被过滤，尽量避免或者让邮件服务商把自己列为白名单。

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[关键词] 顾客 网上商店 营销

近些年来，电子商务以其本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速发展。据计世咨询网的调查显示:仅2006第一季度中国B2C市场规模达8.54亿元，B2C用户规模达6853万。而较之B2C交易门槛更低的个人对个人的C2C，其注册用户则更多。由于交易门槛低、监管难度大等原因，网上商铺鱼龙混杂,无照经营、假货泛滥等问题制约着该行业的健康发展。如何让自己的网店稳步成长,得到更多顾客的认同，从众多网店中脱颖而出?以下是从一个消费者的视角,探讨一下网店的经营技巧。

一、明确经营目标，视网店为事业

一般认为，每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润。其实，在网上开店与实体商店不尽相同，其差别之一就是经营目标。由于在网上开店只需要虚拟空间，具有交易成本低、交易范围广等优势，很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”。 因此，网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始)只是为了消遣或是好玩，把家里闲置的物品用数码相机拍下照片，上传到网站就可以拍卖了，只要拍价能接受就可以成交，既变废为宝有了收益，又丰富了业余生活。有的注册了两三年的网店，累积成交的商品也不过几十件，网页上展示的商品很少而且二手货较多。从买家的角度看，这样的小店不专业、不长久，可信度差。如果同一商品、同一价位的话，可能就会选择其它店铺。其实，要把网店做大、做强，在注册登记之前就要树立明确的经营目标，投入充分的精力和时间，把网店当作自己的事业来经营。有了远大、明确的经营目标，才能更好地为开店做好各方面的准备。

二、真诚地对待顾客

所有到网店浏览过的网友都知道，信用是网店的立足之本。网友在浏览网页看中商品后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，网友可以对该家网店做出好评、中评和差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论，也会影响到网店的信誉。因此，这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对商家的评价。商家要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉商家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了顾客的好评。

三、装修好店铺，恰当地推介商品

网友浏览网页就像逛街，网页制作可以视为网店的装修。制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。恰当地推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，网友无法直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。在店铺装修方面要注意以下几个方面：

1.商品的图片一定要清晰、全面。顾客了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观。对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。

2.要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许是为了表现自己制作网页的专业水准吧，在店铺主页上加了很多与商品无关的flash图片。虽然看起来很美，但影响了浏览的速度。要知道顾客进店来不是欣赏动画，而是对你的商品感兴趣。

3.名称编写要突出产品的特色。每个消费者都有自己的消费偏好,比如购买服装时会注重品牌、风格、颜色、面料等等。网友在光顾购物网站时,就会按自己偏好,输入关键词搜索商品。如果卖家编写的商品名称太过笼统,就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名称是“女外套”就不及“紫澜门咖啡色淑女羊绒大衣”方便顾客查找。

4．产品的介绍要尽量详尽。恰当的产品名称可以帮助网友搜索到产品，详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道。如果描述得当，既可以引导、说服顾客，打消顾客的一些疑虑，也可以省去买卖双方宝贵的时间。有的卖家在介绍产品时只有寥寥几句:尺码，颜色，感官特征等。过于简短的介绍一般很难令顾客信服，即便是顾客非常看好该产品，还需要和卖家另外沟通很多问题。比如有家专门销售玉器的店铺，店主在其产品描述中除了描述产品的外在特征如材质、形状、尺码等等之外，还包括该产品的产地、成色、化学成分、加工工艺，以及产品所代表的文化、习俗方面的意义。如此详尽的介绍给顾客的感觉首先是卖家很专业、可信，充分的信息又给了顾客很好的指导，也节约了交易双方一对一交流的时间。

四、合理安排在线时间

很多网友在线淘宝与逛街购物有着同样的心理：浏览自己感兴趣的商品，有合适的商品时就做进一步了解和接触。可以想象，如果站在橱窗外面看到喜欢的商品时，而商店门上却写着:“员工有事外出，请顾客稍候”，恐怕顾客百分之百会调头走开。好的商家应该合理安排自己的在线时间，保证在顾客经常上网的时间总是在线，随时解答顾客提出的有关问题，揣摸顾客的心理，了解顾客的需求，并做好相应的记录。只有专一，才会成功。

五、邮费要合理

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关键词：欣欣网店；网络营销；营销策略

网络营销主要是利用互联网技术来实现新型营销目标方式，正是因为它具备传播范围广泛、速度超快、不受时空限定、成本低等特征，被越来越多的企业所关注。本文主要对欣欣网店进行网络营销环境分析、网络市场细分及目标市场选择，从而制定出网店的网络营销设计方案，并进行网店财务费用预算及网店的网络营销效果评估。在制定出完整的网络营销策划方案的基础上实施，已达到提高本网店销量、增大网店信誉度、知名度的效果。

1.网店概述

本网点主要经营的产品包括服装、新款包包、鞋子和小饰品等。网店的管理包括网店装修、物流管理、宝贝管理等。售后服务包括短信提醒、售后保障卡、个性化服务。

2.网店网络营销环境分析

2.1宏观环境分析

宏观环境分析包括：

（1）人口环境分析，近年来网民的数量不断增长，2014年6月网民规模达6.32亿，半年总计新增网民人数达1442万人。

（2）网络经济环境分析，在线交易金额为7534.2亿元，环比增长16.29%，同比增加76.21%。

（3）网络政治法律环境分析，国家加强了对网络营销的法律法规支持力度，相关部门出台了一系列政策规章制度。

（4）网络社会文化环境在教育水平、价值观念、风俗习惯和审美观念也有一定的提高。

2.2微观环境分析

（1）供应商分析，欣欣网店主要供应商是广州吖猫服饰有限公司，货量稳定，厂家货物齐全，优良的品质保证，售后有保障，价格较为低廉。

（2）网络消费者分析包括消费心理分析和消费者行为分析。其中消费心理分析包括个性消费回归 、消费的超前性和从众心理 。消费者行为分析包括情感消费和环境因素影响。

（3）竞争者分析

淘宝创业者越来越多，其中秋水伊人天猫旗舰店和韩都衣舍天猫旗舰店成为本店的强有力竞争对手。欣欣网店会学习其他名牌店铺的经营理念，以此来提高本店的知名度。

3.市场细分与目标市场选择及定位

3.1市场细分

（1）按地理环境细分，南方服装市场：在服饰上比较注重细节、品质、整体风格含蓄。北方服装市场：北方人性格比较豪放爽朗，服饰更加注重整体的魄力、大气随意。

（2）按购买年龄细分，由于不同年龄段的人群对消费观念有着差别。本网店把消费者分为四个年龄段。从不同年龄层次分析消费者的购物心理。

（3）按消费心理细分，分为忠诚心理、时尚心理、冲动心理和个性自我心理。

3.2目标市场选择

根据消费者具体情况，以自身的特点选则多个细分市场作为营销目的。网店目标市场群体集中在25―35岁，收入在中等，以南方为主，北方为辅，不断挖掘潜在客户。

3.3市场定位

欣欣网店将目标消费群体定位在25―35岁，这类人群追求时尚新颖、更换服装快、了解品牌，是品牌服装的潜在消费者。本网店将价格定位在大众消费层次，这样既能满足消费者的需求又可以实现本店品牌形象。

4.网络营销方案设计

4.1预期目标

（1）短期目标是在网店中处处体现“顾客至上”的服务理念，销售量达到三颗心，店铺收藏人数达到50次，网店浏览量达到1000人次。

（2）中期目标是通过线上，线下以及两者结合的营销方式，实现每周销售件数突破500件，每天浏览欣欣网店网站点击总次数在1000次左右，每天访问量平均在500次左右。

（3）长期目标是在原有网店网站浏览量和点击率的基础上有所提高，扩大知名度，不断强大客服队伍，同时保持每天销售件数保持在100左右，每周销售件数突破1000件。收藏店铺的人数达到500次，店铺浏览量达到10000次。

4.2网络营销策略

（1）网络产品策略主要采取产品的个性化策略、产品品牌策略、网络新产品开发策略。

（2）网络价格策略包括直接低价定价策略、折扣定价策略、尾数定价策略、免费价格策略、组合定价策略和会员优惠策略。

（3）网络渠道策略包括：销售渠道、网上配送渠道。

（4）网络促销策略包括：网上销售促销（有奖促销、满就减、满就送促销、拍卖促销、秒杀活动）、网上公共关系、站点推广和网络广告。

5.财务预算

本网店在初期投入固定费用包括电费、网费花费300元；店铺前期装修费用为300元，后期的维护费用在200元；为了网店提高知名度，扩大销售量，在线下使用名片进行宣传花费100元，其中礼品发放花费了100元；店铺的货物周转费用为1000元。费用共2000元。

6.效果评估

（1）评估内容主要包括：网店建设是否成功，有什么优缺点；网店访问量及收藏量情况；网店对反馈信息的处理是否及时；客户对网店的网络营销接受效果如何。

（2）评估指标包括：网站流量指标和用户行为指标。

（3）评估效果包括：店铺情况和销售情况。连续更新网店产品以最快的速度，提升网店知名度。调整本店的发展战略，加大宣传力度。

结论

本文根据欣欣网店的现状，制定出欣欣网店的网络营销设计方案， 通过此营销策划方案的实施，使欣欣网店及时发现问题，解决问题，可以使欣欣网店取得良好的效益。

参考文献：

[1]李文国，王秀娥.市场营销[M].上海：上海交通大学出版社，2012.

[2]阴双喜.网络营销基础：网站策划与网上营销[M].上海：复旦大学出版社，2006.

[3]瞿彭志.网络营销（第三版）.北京：高等教育出版社，2009年2月

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Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.

关键词： 网店；微博；微博营销

Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）09-0292-03

0 引言

2009年8月，新浪微博上线，之后包括腾讯在内的多家门户网站也纷纷提供了微博服务。经过3年多的发酵，微博已经成为我国网民的主流应用，据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，占网民总数的54.7%，微博已成为网民获取新闻、传播新闻、发表意见、制造舆论的主要途径。在全民微博的大环境下，越来越多包括网店在内的在企业和商家开始利用微博开展营销活动。

1 微博的营销特性

微博即Micro-blog，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台。微博的内容包括文字、图片、视频等，其中文字长度通常限制在140字以内，用户在任何时间、任何地点可以通过任何可以上网的设备，在微博上、分享信息以及与其他用户进行交流。微博具有内容碎片化、使用便捷化、传播迅速化以及沟通顺畅化等特点，这些特点为网店开展微博营销打下基础。

1.1 内容碎片化，降低网店开展微博营销的门槛 自从世界上第一个微博――推特（Twitter）规定每篇微博不得超过140个字后，这个长度基本上就成了微博的统一标准。由于每则微博只有短短百余字，所以在撰写时不需要过多考虑结构是否严谨、论述是否详尽，其内容轻松随意、贴近生活；同时还可以插入图片、视频、音频和链接等资源，使微博内容更丰富，表现形式更多样。微博内容碎片化，使利用微博开展营销活动的门槛降低了很多，网店店主和员工经过一段时间摸索之后完全能够胜任。

1.2 使用便捷化，方便网店开展微博营销活动 微博是一个开放的平台，允许多种应用程序接口（API）与其对接，用户随时可通过网页、手机和各种客户端等方式访问微博，和获取信息，并与其他用户进行互动，例如淘宝网店可以通过淘宝网将商品信息和促销活动等内容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，为网店利用微博信息及与用户开展沟通互动提供了便利。

1.3 传播迅速化，提高网店开展微博营销的效果 微博是一个自媒体平台，用户可随时自行各类信息，与消费者实现近距离互动。与传统媒体“推”的传播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用户只有主动“关注”了某微博成为其“粉丝”后才能接收到该微博的信息，此外用户还可以通过“转发”的方式，使自己的粉丝也能看到这些信息。所以，在微博平台上，信息传播的范围不再是“11”或“1N”的线性传播，而是“1NN”的裂变式病毒传播，且用户的粉丝越多，转发量越大，其信息传播速度就越快，影响范围也越广。所以，能否通过各种渠道吸引并维持足够数量的粉丝，一定程度上决定了到网店微博营销的效果。

1.4 沟通顺畅化，提升网店顾客的粘着度和忠诚度 微博有着良好的沟通功能，用户不仅可以通过“回复”和“@”的方式进行公开沟通，还可以通过“私信”渠道进行私密交流。网店和粉丝通过微博进行有效的沟通，倾听粉丝的声音，不仅为他们答疑解惑，还与其进行情感的交流，进而提升顾客粘着度和忠诚度。

此外，在微博这个社交平台上，其基本功能免费向用户开放，所以网店利用微博开展营销活动的成本较为低廉。不仅如此，由于微博还可通过“标签”、“微群”和关键词等搜索用户和信息，因而网店可在微博上较为准确地找到潜在用户，达到精准营销的目的。

2 网店开展微博营销的意义

由于微博具有上述营销特性，使其迅速发展成为企业和商家开展网络营销的主要阵地。开展微博营销对网店而言有着非常重要的意义。

2.1 提升知名度 网店通过在其微博上用户感兴趣的内容或开展有奖活动，吸引用户关注并传播，可使网店的知名度得到提升，并吸引更多的人关注其微博和店铺。

2.2 促进销售 网店可通过微博广告、开展“有奖转发”活动等方式推广商品和促销活动，并可将微博和网店结合起来开展整合营销活动，最终达到促进销售的目的。

2.3 降低营销成本 通过微博进行营销的成本远低于其它网络营销方式。例如，最常用的微博营销手段是“关注+转发+@好友”的有奖活动，所需的营销费用不多，却能有效增加粉丝的数量和提升信息传播的效果。

2.4 维护顾客关系 微博的互动性，可使博主和粉丝进行良好的沟通，网店可通过微博解答顾客的咨询和疑问，为顾客提供良好的服务。

3 网店开展微博营销的策略

3.1 选择微博平台 新浪微博和腾讯微博是国内人气最旺的两大微博平台。腾讯的用户数量最多，但以低龄用户为主；新浪的用户构成则较为复杂，不同层次和不同年龄段的用户都活跃于其中，就用户活跃度而言当数新浪最高。网店可根据目标消费者的特点，选择在新浪或是腾讯微博注册并开展营销活动。当然，如果同时在这两个平台上进行微博营销，更有利于扩大店铺的宣传范围。此外，网络上一些第三方应用，能够同时绑定不同网站的微博进行批量发贴，对网店在多个微博平台上进行营销活动提供了方便。

3.2 设计自身形象

3.2.1 用户名、简介和标签：网店微博的取名原则和淘宝店铺取名有着异曲同工之处，都讲究简洁响亮，吉祥大气，而且微博的用户名最好能够与店铺的名字有着直接关联，以方便粉丝记忆。如果店铺处于起步阶段，微博的用户名也可用店主的淘宝ID，或者是起一个听起来比较亲切好记的名字。为了方便粉丝了解并访问店铺，在微博的简介中店铺的名称、地址是必不可少的元素，此外还可对店铺的主营项目、品牌、宗旨或服务承诺等进行简单介绍。由于在微博上人们可通过标签搜索自己感兴趣的内容或用户，所以设置恰当的标签能够提高微博的曝光率。标签的内容除了主营项目、品牌以外，还可包括淘宝店铺、网店掌柜以及店主的兴趣爱好等，既可让潜在用户搜索到店铺的微博，同时也粉丝还可从多方面了解店主，既增加了店主的亲和力，也增加了彼此聊天的话题。

3.2.2 头像和模板：头像的设置在一定程度上会影响微博的吸引力和识别度。如用店主的照片作为头像，可增加微博的真实感和吸引力；用网店的Logo（徽标）作头像，则可彰显其专业性。无论是新浪还是腾讯，都支持自定义微博模板。模板的风格应与淘宝店铺一致，最好采用网店的店招作为微博顶部图片，背景图片则游店铺主打商品构成。通过头像和模板设计，可使微博与网店有着明显的关联性，保持一致的识别度，还确定其为该网店“官方微博”的地位，提高了可信度。

3.3 打造微博内容 内容建设是微博营销的基础，微博的内容直接影响粉丝的数量以及他们关注微博所持续的时间，进而影响到营销效果。

3.3.1 进行微博定位。根据目标对象来设计微博内容是网店有效开展微博营销的关键，所以网店在创建微博时，必须要对自己的营销对象进行定位，而且还需对其需求和喜好进行分析。网店必须充分利用这140字的内容，同时配合图片、视频的应用，在立体展示商品、开展营销活动的同时，力争给消费者带来富有使用价值和情感价值的信息。由于用户在微博上获取信息时普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博内容一定要幽默、轻松、有创意，撰写时多谈论热门话题、多采用网络语言、多加入独特创意，较容易引起用户的共鸣和关注。

3.3.2 设计内容形式。①原创微博是吸引用户关注的保证。在微博中店铺所营产品的相关知识，既可起到为店铺宣传产品，建立权威性的效果，又能为粉丝带来有用的信息；微博中与粉丝分享店铺经营过程中的点点滴滴，可加深粉丝对店铺的了解，增加亲近感。②在微博营销过程中，不仅要构思创作新微博，还需回答粉丝的问题，转发他们的微博，不断与其互动。转发并评论本店铺已有顾客的产品评论、使用心得，不仅可提高老顾客的粘着度和忠诚度，还对潜在顾客具有示范效应，促进店铺的销售。③转发名人微博或有趣、有用的微博，可以获得更多用户的关注。④店铺广告。网店的广告通常有以下两种形式：一是产品知识+产品链接；二是转发用户体验+产品链接。⑤在参与热门话题讨论的同时巧妙地插营销内容，并在热门关键词前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加网店微博的访问量。

3.4 吸引粉丝关注 网店微博一定要有足够的用户关注才能有效地传播营销信息，达到微博营销的预期目标。

3.4.1 邀请店铺现有顾客关注。维护老客户的成本远比开发新客户的成本低得多，且老客户往往有着较强的惠顾动机。如果老顾客对店铺的产品和服务有着良好的体验，他们对店铺的微博通常也会有着较高的信任度，并乐于与之互动。老顾客不仅关注店铺微博所的商品信息和促销信息并有着较高的二次购买率，而且他们通过微博分享的产品使用心得等信息对提高店铺潜在顾客的转化率有着较大促进作用。因此，邀请已有顾客关注店铺微博，起着事半功倍的作用。网店把微博名称和链接地址放置在店铺首页和商品详情的显著位置及IM（即时聊天工具）的签名中，并在通过IM沟通时告知买家有关店铺微博的信息，也可将其印在包裹或商品包装上，同时注明关注店铺微博可获得一定金额的奖励。通过以上方法，可以有效吸引顾客关注店铺微博。

3.4.2 主动出击求关注。一般说来，网店现有顾客的数量还不能满足营销的需要，要取得较好的营销效果，就必须吸引更多的潜在顾客关注店铺微博。①通过标签查找相关用户。在网店微博建立之初，需要主动寻找并关注目标用户，以获得对方“互粉”。每个用户在创建微博时，都会根据自己的兴趣爱好等具体情况给自己添加相应的标签，以便结识志同道合的博友。网店博主需分析潜在顾客通常会采用哪些标签，然后通过这些标签就可以找到相关用户，并加以关注。俗话说“物以类聚，人以群分”，微博用户的粉丝和关注对象大多是与自己志趣相投的人，所以还可以通过用户的“粉丝”和“关注”顺藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潜在消费者。②微群由具有某种共性的成员组成，加入潜在用户较集中的微群，通过在微群信息、开展活动及与群内用户进行互动，网店微博可获得更多用户的关注。③不断地用与店铺所营商品相关联的关键词在微博上进行搜索，可及时发现包含该关键词的微博，在回复中真诚为博主排忧解难，同时热情推荐相关产品，不仅能引起对方关注，有时候还能够直接形成销售。

3.5 开展互动营销 由于微博上的信息量巨大，普通内容的微博一般不容易引起粉丝的注意。由于人类内心里或多或少都有着“占便宜”的心理，所以开展有奖活动是微博吸引粉丝最直接有效的手段。网店微博可开展以下三种有奖活动：一是“关注+转发+@好友”有奖转发。这种方式可吸引大量用户的参与，“关注”增加了粉丝的数量，“转发”和“@好友”则使微博信息以病毒传播的方式迅速大面积扩散，达到较好的传播效果。二是“社会热点+高额奖励”。这种方式把奖励与社会热点有机结合起来，使有奖活动获得广大用户的高度关注度，迅速提升店铺的知名度和美誉度。三是“转发+公益捐赠”。情感主题是微博活动的核心，如果活动的主题能够激发用户的情感需求，就能促使用户主动地参与到活动当中。公益活动可激发大家的社会责任感，所以很多用户踊跃参与。“转发+公益捐赠”活动，可以设定为“每次转发捐增”和“当转发数量达到某一数值后捐赠”两种方式，捐赠金额将用于指定的公益项目。需要注意的是，奖品金额和捐赠数量都必须根据网店自身的承受能力量力而行进行设定，以免出现无法兑现的尴尬局面，给网店的信誉带来负面影响。

当微博拥有一定数量的粉丝之后，可发起微博投票，列出几种商品或几种促销方式，让粉丝选择他们最希望打折的商品或获得的优惠，最后根据他们的意愿来制定促销策略。粉丝能有机会参与到网店经营中来，将使他们热情高涨，购买意愿也更为强烈。

除了以上几点外，网店开展微博营销还必须针对目标群体的工作时间、生活规律，将一天分为若干个时段，并对每个时段的工作内容进行规划，以便在恰当的时间推出恰当的信息，获得最好的传播效果。同时还需把握好微博的频率和节奏，一般每小时发1-2条，每日不超过30条较为适宜，广告内容的微博一天最多3-4条，连续 “刷屏”和久不更新都是微博营销的大忌。

综上所述，尽管微博营销才刚刚起步，但其成本低、效果好，能够快速提升网店知名度，增进商品销售，维护顾客关系，所以微博成为网店开展网络营销的一个重要平台。网店经营者把微博营销与其他网络营销方式有机整合起来，定会取得令人满意的营销效果。

参考文献：

[1]刘洁，张.微博营销的奖励机制[J].企业活力，2011，（08）：39-41.

[2]刘建堤.企业微博营销策略探析[J].金融教学与研究，2011，（05）：43-45.

[3]何新科，衣鹁.淘宝商家如何巧用微博营销[J].企业家天地， 2012，（06（中旬刊））：16-17.

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论文摘要：当今社会网络发展迅速，网络已经深入到人类生活的各个方面。同时网络也成为个体小商家的创业这路。本文通过分析当今服装行业与现实社会现象总结进行网络营销的必要性，并对个体服装网店营销战略给出了一些营销见解。

对于服装行业，国外的Gap公司于1996年底就建立了网站，97年底就正式推出了网上的购买服装服务。目前我们国内服装营销的情况到底怎么样呢?有专家评论:国内的服装行业呈现中间强两头弱的特点，也就是加工制作能力很强，设计、销售力量较薄弱。服装的主要流通渠道还是依靠传统实体商铺批发，零售的形式来完成。虽然现在有些服装公司与个体商家也运用了网络销售，但是毕竟服装不同于图书等商品，只在网上提供图片、文字等信息是不够的，需要有三维展示等方式来体现。

根据以上情况来看，是不是服装网络营销就没有发展前景了呢?当然不是。但是，就目前国内的环境而言，仅做单纯的网络营销收效是不大的。所以不要单一的把网络营销看成只能在互联网上做的一种模式，网络营销并非只限于在网上进行虚拟展示，在线交易。网络营销倒过来是营销网络，是通过信息技术来链接实物营销网络，当然可以结合信息网络和传统销售的优势，通过网上网下的结合，虚拟和现实的结合，提供网上信息检索浏览，电子商务，网下实物展示，物流配送等多种服务。应用到现实中，就可以为销售商、消费者提供更为便捷的服务了。以下就针对个体在网络开创服装网店的营销做几点分析:

一、明确经营方向和范围

作为网络服装店的开创，首先要明确经营方向，这是让顾客选择与再次光临你的店的首要任务。顾客为什么会选择你的店?当然需要有与众不同的特色，同时也要有明确合他(她)“口味”的风格;服装与食品、化妆品等类有所不同，在经营风格上，最好一开始就有一个范围框定，没有清晰明确的方向和范围，想什么阶层什么年龄层次生意都做，结果肯定是什么也做不了，还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从的感觉，甚或还留下不专业、不负责的差印象。

服装的品种较多，首先要确定是准备做男装还是女装?是哪一个年龄层次的?是哪一种风格?是朋克，名族风……如做女装，是选择做儿童、青年还是中老年?但作为个体创业者，有一部分人是兼职，当然也有一部分是自己进货，但是在时间、精力、财力等有限制的条件下，货品要做到丰富多彩、面面俱到是有一定难度的。所以经营方向要明确、范围有所划分，才能有助店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。

二、满足不同档次的需求

个体服装网店经营与实体店铺一样需要档次之分，不同消费层顾客会选择相对应的档次消费，但通常会一开始就去走高档路线。有一部分创业者会带着试探摸索的心态去创业，再加之网店销售的市场特殊性，给消费者的感觉就是物美价廉，网络上的商品就是便宜。所以作为初次创业者不敢投人太多更不能专走高档路线。

作为服装经营最好多备几个档次，而档次比例可按经济情况而定，这样考虑即可方便和满足不同层次的需求，也给自己成交带来更多可能机会，比如衣服从十几兀到上百元;顾客在接受不了这个价时可以推荐相同风格的另一挡次;作为卖家，价格是遵循货品品质及进价考虑而定，而大多数顾客也都有一双辨别品质高低的惠眼，她们不会一概而论而会“以质论价”，所以大多不会发生顾客认为定价离谱或怀疑暴利的事件。多档次经营肯定会带来更多的机会与创造成交。

三、服饰品搭配经营提高成交率

在现在的时代中，穿衣并不是只穿着上衣与下装了，为了整体形象的完美，搭配饰品是必不可少的，尤其是年青一族。当我们购买服装的同时也少不了选择适合的饰品与之搭配，所以作为出售服装的网店同时也要选择一些饰品作为搭配。而服饰品的种类繁多，包包、皮带、围巾、帽子、首饰等其它货品，选择的时候是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”，注意的效果非常之好，虽然并不是所有顾客都会兼买一二，但可以说有三分之一顾客都会在“主购”之外，另挑选一两件小件;因为对于顾客来说，一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内，但却发现搭配出色讨人喜爱，所以当然会考虑一起购买;另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费，所以也就“顺势”成交了;当然在搭配过程中饰品的风格必需要与服装的总体风格协调，这样才显得和谐才能“感染”人，才能给顾客带来“好感”进而产生购买意愿。

四、真人秀打动人

服装需要给顾客真实感，有很多人群不愿意到网络购买服装就是出于并不能感受服装的穿着效果，她们怕货不对版，怕仿版且还粗制滥造，有的面对卖家提供的那些美得不食人间烟火的标准模特照片，心里反倒不塌实了，其实作为顾客就需要卖家自己运用真人秀，虽有不完美之处但贵在真切、朴实、可信，如果一开始在图片上就让顾客充满猜测、怀疑、顾虑和不安，是会对销售的成败大打折扣或者说徒费不少口舌。

五、服装细节展示

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随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。

由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

二、活动目的和意义：

在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

三、活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2、促销方式：

(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

3、客服：

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

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下面说下在执行邮件营销过程中，我们该怎样做来尽力提高这些数据从而获得更多回报。

1、邮件达到率

由于邮件营销的过度滥用，导致服务器对邮件的过滤越来越严格，有些正常的邮件也被视为垃圾邮件过滤掉。可以从两个方面提高达到率：

第一，让收件人主动收录你的邮件地址，有难度；我们可以增加一些人性化的提示语，如：“为保证您今后能收到我们的信息，建议您将邮址【此处填写邮件地址】添加到您的通讯录中”。

第二，研究什么样的邮件容易被过滤，尽量避免或者让邮件服务商把自己列为白名单。

2、邮件阅读率

用户一般对自己比较信任和熟悉站点的邮件阅读率会比较高，所以要跟用户建立良好的关系，邮件营销前要试探性的了解用户意向，不要无谓的乱发，还有可能适得其反。

对于网店来说，对老客户进行邮件营销比较有效。店长可以给老客户建立一个数据库，根据购物习惯对客户进行分类，不定期发送相应的促销信息，邮件的阅读率会大大提高。

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[关键词] 淘宝网店；营销；热点问题；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 074

[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）05- 0155- 03

0 前 言

淘宝网店由电子商务孕育而生，是在互联网上购买商品的C2C模式的领头羊。在这一平台中，淘宝网店的店家们如果可以很好地运用网络的优点，把互联网营销尽可能地应用到自身的淘宝店铺里，该店铺一定会商机很多。本文的关键是经过剖析淘宝店铺营销的热点问题，进而给更多的淘宝店家供应若干推广淘宝店铺销售的有效性方略。

1 淘宝店铺营销普遍存在的热点难题

伴随着淘宝店铺在网络上遍地开花，它的营业额亦在逐年增加，有利可图所以大家趋之若鹜，因而市场份额的争夺战非常激烈，淘宝网店潜藏着的各种问题亦展现得愈来愈显著，重点有以下几个方面：

1.1 信誉不高，产品质量无保证

以往的商品主要集中在市场、商场等地，通过面谈的交易形式，增进彼此的信任感，不足之处则是占据大量的仓库位置，而且要求顾客亲自去购买点，不但耗费精力，而且交易成本增加。伴随着电脑网络科技的发展，一项全新的产品交易方式横空出世，那就是网上购物。依据有关研究，对北京、上海、广州三大一线城市网络购物的调研成果表明，大约80%的消费者均认为互联网购物潜在的最大问题是产品质量没有保证。其关键是因为互联网是个仿真的市场，每个人仅可以靠店家自身的文字描摹与照片来了解产品的大体情况，但在模糊的产品描述中，消费者很难判定产品的真实质量。在以往的交易中，消费者是经过亲自体验而判定产品好坏的，但是在互联网中无法实现这些。淘宝店铺均是远程、无实店交易，购买者没法真正认知该产品的确切情况，仅可以通过广告来做出判断，具有不确定性。在网上购物，价位较之于实体店均是少很多的，虽是有信誉评定这一环，但是在实际的交易中，彼此素昧平生，购买者只能借鉴店家的简介与购买评价来判断，并且其售卖出的产品普遍没有发票与有关凭证，也没有售后服务等，一旦发生问题就推脱责任。基于此，唯品会等很多网站掀起百分百正品与无理由接受退换货的狂潮，这无疑给消费者吃了颗定心丸。

1.2 网上付款安全性没法获得有效保证

虽然电脑科技方面的专家花费很多精力在研讨网银的安全性，并且持续调整与改善，可是仍有网络黑客利用各类细微的漏洞持续进行攻击。各路媒体均对这种事情做了大篇幅的报导，因而当前网络购物支付环节中最关键的问题仍是网络安全问题。在2004年，全面推行支付宝，作为第三方淘宝购物的支付应用程序，应用支付宝连接在店家与买家中间，来监管与高效把控两者间的支付与发货、付款等进展情况，这使供求双方在金额问题上均有了一项均衡的支撑点。但在现实的交易进程中又发生了新的问题，支付宝要求登记很多真实的信息，这样则会引致很多的风险与信任问题。目前重点有易趣的“安付通”与淘宝的“支付宝”，这两种具有第三方保障的付款形式，虽然这两种支付形式在监管形式、支付周转、结算的形式与时间上均有很多的不足，但是这两者的主要理念与基础性准则仍是一样的，均是成为第三方担保人在进行资金的监管与结算工作。

1.3 淘宝店铺商品的定价难题

一般情况下，淘宝店铺的商品与服务并不是只此一家拥有，许多别的淘宝店铺、天猫商城与实体店面均有相同的商品与服务。淘宝店铺的竞争极大，价位较低原本就是淘宝网店的优势所在，因而制订科学的产品与服务定价策略，是淘宝店家赚取利润的保证。然而当前，依旧有许多淘宝店铺定价不科学，价位虚高，导致本身竞争力下降。产品定价一直是零售产业一项极为重要的知识，由于市场上很多购买者对价位的触觉极为灵敏，我们往往见到商超中，很多产品定价为8.99元或3.99元等，这就是一项被广泛运用的很好的定价方略。还有些淘宝店铺的价位长时期保持在低价区来换取销量，这样很可能会在后面营销没做好的情况下，非但没能唤起人气与产品销量的回升，反而血本无归。现今许多牌子、许多产品、许多品类，均由于价位而走入泥潭，恶性的价格战造成店家后期根本就是在赔钱赚吆喝，造成店家的热情被狠狠地打击。

1.4 物流配套系统跟不上

因为淘宝店铺业绩的飞速增长，很多物流配送公司均想在此牟利，然而这类公司一般为了追逐业绩量，并不重视服务的质量。中国当前虽然存在物流产业协会，然而对于物流公司的监督力度不足，未有制定高效的监管措施，对于物流产业的某些违法行径未有做出惩罚。除此之外，就业人员的工作主动性、素养均不足以支撑其工作需要。中国快递企业入门的门槛低，职员素养良莠不齐，流动性极大，待客不够真诚，甚而会出现有些快递职员偷走货品的情况。物流企业常常是依照业绩量来分配薪酬，不重视配送的服务质量，所以未能激励快递职员提升自身服务水平的欲望。

2 改良淘宝店铺营销的策略

2.1 改良商品方略与定价方略

2.1.1 改良产品的方略

为了建立优良的商品形象，淘宝店铺应该给自身的商品套上一个故事，融合自身创业的故事传播出去。如此在潜移默化中，购买者则对这个产品有了亲近感，从而去理解它、接受它，就会逐渐变成了店铺特有的品牌。建立品牌、质量、服务管理一体化，需要做到下面几点：

（1）树立网店品牌。一个网店品牌形象的建立，能够提升店铺的销售量，获得更多购买者的肯定和信任。怎样建立网店的品牌，应依据店铺的定位。

（2）保证产品质量。建立网店形象后，需有很好的产品质量来支持，方可以使网店长期做下去。假若一个网店有很好的招牌，但是商品的质量不怎么样，那么其只会是昙花一现。好的产品质量对网店的发展极为关键，这是网店的本质。

（3）优良的网店服务质量。网络购物平台区别于其他产业，店主和客人素昧平生，仅仅通过网络来沟通，因而这就要求做到专心、热情、耐心、细致、全面。对顾客的问题需认真、老实回答，视顾客如友人。店主如何待顾客则是怎么对待自身，顾客展现的效价所值，将取决于顾客在店主心目中的位置，因而一项好的服务可以使网店站在制高点，走得更踏实。

2.1.2 改良定价方略

以往的定价方略有以下几种：

（1）攻心定价。包括尾数定价，像100元的产品则将其标价为99.9元，顾客较易接受；整数价位，目的是使顾客多消费，像新奇士10元2千克；招徕价位，把互补商品的某个商品定价较低，以此来吸引顾客。

（2）打折定价。包括对于会员实施打折的策略，及购物满多少数量则可以打折的策略，或换季打折，其对于淘宝店家来讲则是为了削减库存压力。

（3）区别性定价。包括商品区别性定价，依据商品自身的特性区别来定价；地域性区别，参考“运费模型”来定价；时间区别性定价，换季打折说的就是这个道理，当季商品要更值钱。

下面是富有创意性的定价方略：

（1）一元抽取发货。面对库存的压力，尤其是存有瑕疵的商品，一般是卖不了的，然而又占有很多库存。需关注的是要限量，要是销量太多会加大开销，像物流成本。这个方式对于购买者来讲其价位很有诱惑性，价格低再加上先前打好预防针，希望会相对低，售后满意率会很高。对于店家来讲，虽是低价售卖，然而相比产品积压占据库存所导致的损失，其亏损是较少的，这是一项双赢的策略。

（2）价位梯度方略。如卖卡其裤的可以将同款的裤子定价在450元、350元、250元，这样的梯度式定价则让购买者在思想上由商品价位定格质量。实际上，淘宝网店最适用此种梯度式定价方略，因为这能使顾客感受到的质量区别的存在。

（3）蚀本赚人气的方略。消费者面对新品上市，均会趋之若鹜，然而要是可以先缓一缓，等到后来的第二波则是打折狂潮了，必定能够淘到物美价廉的产品。大型商超是直面顾客的，但是淘宝网店可以做的不仅有零售，还能够作为商，普遍的销售价格会受商的价位影响。所以，若是该店的产品没有名气的时候，则应该考虑产品品牌战略性定价方略。

2.2 增强法律规范构建，提升互联网支付的安全性

全部的交易均是希望有利可图，所以在付款安全层面就变得非常重要。淘宝网的发展要求颁发各种法律规范，增强网络付款的安全性。如今我国的电子商务刚刚开始发展，许多对于支付层面的法律规范仍不够全面，要求和各大银行加强联系，增强协作。而且重视与监督我国在法律、法规层面的改善，进而保证各淘宝店家的收益与买家的合法权益。

在互联网这样发达的现在，政府相关机构应当对于互联网支付安全的问题给予足够的重视。给我国庞大的互联网消费群体，制订出更科学和紧跟时代步伐的法律规范，迎合互联网营销的需要，真切做到让淘宝网店的交易有法可依。

2.3 设置优良的第四方物流策略

第四方物流较之于第三方，它服务的范畴更广，涵括的区域更大，对从业于物流产业的企业要求更严格，需要它们拓展全新的服务项目，供应最好的增值服务。产品网络交易达成后，并不意味着这个流程截止了，由于买家仍未拿到产品，在这其间快递是极为关键的。淘宝身为完整的C2C的操作平台，要求站在宏观的视角来掌控完整的交易行为，保障店家更好地将商品送达顾客手上。淘宝能够应用自身的这一平台进行第四方物流，是因为：①与第三方物流企业形成密切的协作伙伴关系；②与供应链另一端的更多的店家们沟通协作。综合别的物流企业的经验，构建更为专业化、体系化、全国范畴的商品快递中心，组成一套完整的、有效的互联网快递统筹系统。

3 结束语

本文深刻剖析了淘宝店铺的营销热点问题，并给出对应的促进营销发展与淘宝网店更好发展的方略，较为全面地探讨了淘宝店铺的营销问题，以期给有关企业提供有价值的参考。

主要参考文献

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[2] 祁格格.从淘宝和日本乐天对比看淘宝网的电子商务模式创新[J]. 现

代营销：学苑版，2014（2）.

[3] 易秋香，蔡文芬. 淘宝网第三方物流服务商的顾客满意度影响因素研

究[J]. 赤峰学院学报：自然科学版，2014（8）.

[4] 易秋香，吴义凤. 基于AHP的第三方物流服务商顾客满意度影响因素

分析――以淘宝网为例[J]. 长春理工大学学报：社会科学版，2014（4）.

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[6] 尹冬云.电子商务的发展现状解析[J]. 环渤海经济t望，2014（3）.

[7] 马凌，邢芸，陈昊天.我国社会化电子商务发展现状与趋势分析[J]. 现代

商贸工业，2014（5）.

篇9

有了这些数据基本可以完成相关的数据销售动作。大体可以分成三步：激活新用户、完成订单付款、防止用户流失。先根据业务的流程分析下用户的生命周期，从引流开始到离开。一般的流程是这样的：引流、注册、购物车、订单、付款、重复购买、体验服务、流失。这样的流程中，只要增加任何一个点的转化率，都可能增加销售。

激活

新用户的增量是衡量一个网站潜力的非常重要的因素。按照用户的贡献来计算的话，用比较粗暴的方式来算，就是：人均贡献额=总的销售额/总的消费人数=总的销售额/总的注册人数/注册消费转化率。

对一个稳定的网站，他的风格、商品价格、商品品质、引流渠道是一定的，基本就确定了网站的目标群体在哪里。进一步看，网站内部的转化率(从注册激活，付款率，重复购买率)这些数据也基本都是稳定。除非你修改了一些购物流程，支付流程和商品陈列等东西，否则变化不会太大。基于这样的假设，那你的总注册人数就是个很关键的指标。(PS：如果你想不通，看看淘宝的注册用户增长和销售增长的曲线，这就是用户红利。)

当用户完成了注册时，你就有了相关的联系方式，一般的都是邮箱，有更清晰的会有电话。如果是社交类登陆的话，会更好，这样的消息推送的成本低点。新注册未产生销售的用户，一般的做法是用折扣信息来完成首单来完成。原因很简单，有时候折扣可能会让你首单亏本，但是你有了以下信息：用户的联系方式，具体收货地址(很可能就是他的生活的地方，用作区域营销用)，而更重要的是首单体验，这个非常重要，就像走过一次的路，下次再走比较容易。而对整个购物流程来说，完成一次购买最复杂的地方是折扣。

催付

催付分两个部分，一般的购物流程分选择、支付两块：支付部分有的是从收藏开始，到购物车、到订单，有的直接从未付款订单开始。这个取决于自己的系统，只要记录了相关的数据，对未付款订单进行简单的催付即可。(当然，如果你感觉真不够可以送点福利过去)。催付只需要控制时间即可，比如1天、7天、30天进行催付，对应不同的策略，1天只是提醒、7天送积分、30天送现金券之类。

也可以对不同级别的用户进行催付，用户的分类就是累积消费金额较高、最近频次比较多的、单个订单金额较大的，这样对应的催付可以设置不同的现金券。催付的渠道也可以设置，比如利用聊天软件、短信、邮箱、我的账户完成。

购物车的部分是快速生成订单并完成支付，用相关的折扣券效果比较好，还可以利用恐吓式营销。比如购物车商品的提价，针对那些购买了一些特价商品的。比如下架，当有些商品库存较少时，提醒就要下架，马上要其付款。

还有个部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么？无外乎几点，1.关注的商品，想要的。2.比较，已经大体的方向，选几个商品进行比较价格，款式等。从这个里面大体可以分出几个点：类目偏好，价格偏好。有了这些点，可以做一个很牛的动作，对收藏比较多的某类、某个商品做整体促销，设计价格折扣，然后再根据目标人群再进行相关的调整。

分类

购买过1单的用户已经对你的网站有了基本的了解。从网站购物，到支付、收货，及相关商品的质量，有了初始印象，就可以进行相关的用户分群营销了。基本的用户群可以分成以下几种:

1.类目偏好。或者更准确的说是商品偏好，这个用户只在你这个网站卖的商品，比如我比较喜欢在淘宝买小玩意，在当当买书，在米兰网买服装，每个人对每个网站买什么一般都有固定的偏好。特别是经常网上购物的。可以从网站浏览的商品、收藏、购物车、购买的商品就基本可以分析出来。

2.价格偏好。从类目的价格分布和购买、点击的商品的价格进行对比，基本能分析出用户的价格偏好。还有使用折扣券的情况，积分的情况，这是利用现有折扣进行的。例如，如果有人对商品价格敏感的，就完全可以使用运费的费用调节；再比如，运费是服务范畴，而商品是实物范畴，有很多人喜欢付10块钱的运费买20块的商品，这是买服务。而你直接30块包邮的话，他就感觉贵了。这些需要一些价格的AB测试，目的是测试用户看重的是商品，还是服务。

3.节假日偏好。这种偏好的人是比较懒的。节假日偏好只所以产生是无外乎几点：1.节假日会做一些打折，往往折扣力度比较大。2.商家会把相关的商品按照各种主题准备好，然后划分各个类型。有了这两点，商品好找，又打折，自然有很多懒人在等待。这种人往往是前两种的结合体，而刚好节假日满足了它们的诉求，所以有了这样的群体。可是商家惯用的伎俩就是提价打折，尾货处理等。运气好可能碰到商家是用流行品做引流做活动的。

挽留

挽留是指原来购买的用户不再购买了，对用户进行的挽留式营销。一般会有1月，3月，6月的做法，不同的品类和平台对应的时间不同，换句话说就是不同的类目和平台的用户生命周期不一样。类似淘宝服装类的女性用户一般会比淘宝服装的男用户活跃，1个月不登陆女性用户可能就流失了，男性用户可能是正常的。所以，这个可以根据平台和类目的属性进行考虑。

我们可以设定一个大概的阈值，当超过了某个设定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推荐新品、积分使用、折扣券提醒、相关的挽留活动。对于那些平台数量比较大的，可以设置挽留用户的专区进行营销，主要方式是不同分群的用户，用对应的高质量的商品进行吸引，然后利用对应的折扣、服务等去换回，这样会比较精准。

还有比较犀利的做法是积分直接兑换现金券进行消费，积分到消费比较远，如果直接兑换现金券，会让人觉得变现，而增加粘性。想想微信红包，直接发红包导致了几百万的银行卡绑定，还是说明有这样的心理的人是很多的。

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（1）品牌策划。线上销售的电子烟产品与线下的产品在品牌上要有所区分，要单独注册，同时申请TM商标使用权；（2）注册域名。注册电子烟官方网站、移动网站等域名，可以注册多个域名，避免将来出现域名雷同，保护好自己的域名知识产权；（3）条码注册。条码注册要经过当地质量技术监督局受理，国家条码中心认证。要及时进行产品的条码注册，保证产品上市前的产品质量检测工作；（4）通用网址注册。电子烟在国内尚无明确的身份定位和公开宣传，市场的关注度、成熟度不高。因此，电子烟实体店覆盖率较低，网购是主要的销售方式。积极注册电子烟通用网址，提前进行布局，占据有利资源；（5）企业支付宝实名验证。企业支付宝需要绑定对公账号，第三方交易平台的合理使用能提供给客户更多可选择的空间，目的是将第三方平台的客户引到电子烟官方网站上来；（6）样品定制。为了保障市场价格的平衡，避免电子烟与传统香烟的相互牵制，线上产品与线下产品作了区分，要研制出新的足够的电子烟产品，投放市场吸引消费者；（7）包装设计。在新品牌诞生后，外包装要经过设计人员重新设计和定位，主要针对不同档次的消费群体，分出系列，让产品在销售平台上看起来品种繁多、琳琅满目。

2电子烟官方网站建设策划

2.1官网核心管理系统。（1）运营监控：监控网站运营时长、域名状况、流量分析；（2）可视化管理：所见即所得快速修改指定网站内容，即时添加指定内容、即时快速编辑指定内容、即时为指定内容进行展示排序；（3）内容管理：添加/维护内容页面、页面内容管理；（4）商品管理：添加/维护产品、产品分权限浏览、产品展示排序、添加/维护产品类别（支持多级分类）、相关产品推荐、产品评论、添加/维护营销分类、添加/维护产品品牌、产品属性模板设置、产品系列规格设置、产品标记设置；（5）资讯管理：添加/维护资讯、支持分权限浏览、推荐、置顶、拖拽排序、抓取新闻、添加/维护资讯类别（支持多级分类）、资讯批量导入/导出/转移；（6）留言管理：自定义留言类别、留言信息审核、留言回复；（7）搜索优化设置：网站地图提交、网站登录入口提交、搜索引擎优化设置（页面标题设置、页面关键词设置、页面描述设置）；（8）流量统计分析：流量分析：实时访客，访问流量趋势；产品分析：产品排行、品类排行；访客分析：访客地区、访客访问次数、停留时间、访问深度、客户端数据分析；来源推广效果分析：搜索引擎数据分析、关键词数据分析推介网站、外部链接数据分析、广告效果分析；官网页面分析：页面排行、站内搜索关键词分析；统计设置：下载/打印分析报告、订阅邮件设置、IP地址黑名单设置；（9）官网会员管理：添加/维护会员、会员批量导入/导出、会员分组管理、会员级别管理。会员积分管理等；（10）官网图片管理：图片库管理：添加/维护图片、图片库多视图管理、图片（批量）添加水印设置、图片（批量）转移。电子图册管理：添加/维护图册内容、添加/维护图册类别、电子图册多视图管理；（11）官网信息设置：网站基本设置、管理员权限设置、网站栏目设置；（12）友情链接管理：添加/维护友情链接、链接分组管理；（13）短信/邮件业务提醒：对访客：会员注册、资格审核通过、密码修改、找回密码、留言被回复；对管理员：有新会员注册、留言、简历以短信与邮件提醒。

2.2移动客户端核心系统。（1）手机客户端：提供企业自有品牌客户端；独有企业品牌客户端标识、品牌欢迎页；通过客户端实时访问企业的最新信息及地图定位；（2）内容管理：添加/维护内容页面，以图文并茂的方式介绍企业信息；（3）产品管理：添加/维护产品信息、设置展示排序；添加/维护产品分类（支持多级分类）；管理产品评论、维护产品橱窗和产品品牌、设置产品标记；（4）资讯管理：添加/维护资讯内容，可置顶显示、添加/维护资讯分类（支持多级分类）、可批量转移资讯；（5）广告管理：添加/维护广告。通过广告管理，可以实现Banner动画图片进行添加和维护；（6）图片管理：添加/维护图片、图片处理、图片转移。可批量对图片进行添加、删除、转移；（7）一键电话：访客使用时，可快捷拨打企业电话，即时与企业主动联系；（8）一键留言：访客使用时，可快捷对企业进行留言。企业通过电脑访问网站后台，对留言信息进行审核和回复；（9）一键询价：访客使用时，浏览企业产品时，可进行快捷询价。企业通过电脑访问后台，对询价单进行处理；（10）一键分享：访客使用时，可将当前访问内容快捷分享到其它平台，如微博、空间等；（11）一键地图：访客可快捷查看企业位置（仅中文语言版提供地图功能且为中国地图，台湾省内除外）；（12）短信营销：企业最新消息，可通过短信营销让客户周知（操作界面为中文，限发国内手机用户）；（13）二维码营销：后台自动生成二维码，方便访客随时随地扫描二维码，访问到企业移动官网；（14）业务提醒：有新留言或询价信息时，将会及时以短信或邮件的方式提醒至企业管理员。

3电商平台推广方案