合理使用社交媒体的建议范文

导语：如何才能写好一篇合理使用社交媒体的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

有点困惑？别怕！在这里我将分享10个最糟糕的社会化媒体建议，看看是哪些建议正在引导你偏离正确的社交媒体营销方向。

1、你必须活跃在每一个社交网络上

特别是如果你的时间和资源都有限，千万不要让自己活跃在每一个社交媒体上。去研究和了解每个社交网络上你受众的构成，这样你就知道应该将哪里作为重点突破。如果在一个社交媒体上没有你的听众，那么就不要浪费你的时间。随着新的社会网络不断涌现，让你的分析成为你的向导去不断的尝试新的阵地，如果他们没有起到作用，也不必留恋。

2、你不再需要电子邮件

社交媒体并没有克死Email，它只是为Email的壮大附加了一条更加完善的渠道。要知道：注册社交媒体账号的第一步通常是提供Email地址。有时候通过社交媒体沟通和通过Email是一样的。举个例子，一条Linkedin群消息通过Linkedin网站的邮件发送到组员那里。除了这些，很多人还是倾向于用email沟通，或者同时钟情于email与社交网站二者间不同风格的内容。

3、在微博上包含流行词语标签会得到更多曝光

曾经有一段时间，使用标签成为组织微博的一个十分流行的方法。事实上，在开展特定的活动或事件时，标签仍然是一个很有用的工具，让一群与会者或参与者可以分享和监控与内容相关的活动和事件。但涉及到一些比较通用的标签时(例如#营销#)，人们并不会去监控他们。所以你用该标签来组织的内容可能不会为你带来一个新的观众。(这个有点类似SEO优化中泛词与精准词/长尾词的区别)

4、你的内容和你所在的站点越多越好

一般来说，在多个社交站点存在并尽可能多的内容并不会十分奏效。是的，丰富的内容的确很重要，因为它会给你更多有价值的社交媒体素材，但你必须要确保所有的内容是高质量的。否则，人们就会很轻易的跳过这些废话。不幸的是，现在的社交媒体用户对于越来越多的内容感到不知所措，这意味着能够达到优质内容的那条”基准线”开始爬升了。要想成功，你需要保证你的内容富含足够的价值。

5、为了节省时间，使用一个工具在所有的社交网站上自动内容

我们已经讨论过，在所有你的社交媒体上自动内容并不是一个好主意，有选择的去自动其中一些内容是可行的。但这里有一个例外，你永远不应该一个消息，然后立刻在所有你所在的社交网站上出来。是的，这是会为你节约一些时间，但它是一个可怕的实践。你应该考虑到不同的社交媒体偏好不同的类型和内容的频率。此外，你可能会有一些粉丝同时在这三个站点追随了你。那么你的这种”自动化”的举动在他们眼里会变得非常明显。

6、你可以将你的社交媒体外包出去

社会媒体为你与你的听众沟通提供了渠道，这意味着它不仅需要你的声音，同时你贡献的内容必须基于你对于所在行业的经验和专业化的解读。没有任何人可以谈论你的客户所面对的挑战和趋势，特别是如果你在一个细分的市场。事实上，我们已经看到了很多社交媒体外包(结合自动化)的失败实例。

7、不要让你的社交媒体变得个人化

在你网站可能允许的范围内，社交媒体给了你机会去分享一些更性格化的内容。事实上，人格往往是社交媒体最能引起人们注意的东西。毕竟，”人们不会爱上网页颜色和LOGO–他们爱上的是人”。显示你的品牌背后的个性，让人们看到你品牌显示出的可爱之处，人们自然会主动和你黏在一起。(这一点大家要考虑自己的实际情况，注重“小而美”的店铺也是有个性化成功案例的。)

8、不要让你的员工使用社交媒体

首先，禁止你的员工使用社交媒体是一个无用的尝试。即使在他们的计算机上屏蔽了社交媒体，他们仍然有智能手机，也能够回家利用业余时间使用这些网站。如果你禁止员工在社交媒体上使用你公司的名称，他们也能够创建一些虚假的资料。所有这些动作都会伤害你和你员工的关系，它表明了你对他们的不信任，事实上你在放弃一个丰富的资源。你的员工就是你的公司，他们每个人都有自己的圈子和社交媒体粉丝，能够帮助扩大你内容的传播范围。所以不要试图打击对社交媒体的使用，给你的员工一些指导，让他们合理的使用。

9、为了保护你的品牌，不要回复那些负面评论

如果你完全不回应负面评论，你会有一天意识到缺乏对于评论的关注会导致情况的失控。在遇到负面评论时，一定要正面承认错误，并且告诉大家你将如何解决这个问题。一个简单而即时的反应实际上可以把愤怒的贬低者转变为欣赏你业务推广能力的粉丝。

篇2

华盛顿小企业成长顾问Marvin Powell在LinkedIn网站提出了上面这个问题，共有97个人回答了他的提问。

BusinessInsider从答复中总结出16个人们在使用微博等社交媒体时常犯的严重错误。

1.认为建立关系是短跑，而不是马拉松

“我发现大多数人将在社交媒体中建立关系视为短跑，而不是马拉松。他们刚开始时的确很热心，但热情很快消退，他们不再定期消息，也不与其它网友交流。他们也不利用Facebook与LinkedIn打广告。”

“我的合伙人告诉我，这是马拉松，不是短跑。你必须付出时间与耐心。我告诉人们，他们需要用12至24个月的时间与网友互动与宣传。”

Facebook与LinkedIn培训师与演说家Debbie Harris

2.没有计划或战略

“我认为最大的错误是他们没有一个清晰的战略以及一个明确的目标，他们没想过可从中得到什么。”

“他们很热衷，但在偏离自己目标时恍然不觉。他们缺少一个全面的计划来衡量他们当前所做的是否符合阶段性目标。”

Social Enterprise Implementations经理Noreen Poli

3.说得太多，听得太少

“他们应该少说多听。社交媒体最重要的作用是建立关系，就象在现实(非虚拟)世界中一样。如果你愿意倾听其它人的讲话，而不是自己喋喋不休，人们会容易接受你。”

IAC-EZ社交媒体与社区关系主管Jessica Routier

4.释放消极的情感

“我认为最大的错误是在Twitter等社交媒体释放消极的情感并在辩论时进行人身攻击。我曾看到一个CEO与一个公关行业人士进行辩论，双方十分幼稚，他们甚至使用了恶毒的，侮辱性的语言。”

电子商务营销顾问/设计师Pamela Hazelton

5.花费太多时间来推销自己

“小企业主在玩社交媒体时常犯的一个严重错误是他们花费太多时间来推销自己，而不是他们的产品。社交媒体变化迅速，小企业应该时时留意他们的产品。”

“我们发现一些不开心的消费者会在论坛与社交网络上抱怨，对于这种事他们应该迅速做出反应，他们可以很容易将一些负面评价转变为正面评价。想想吧，树立一个品牌需要20年时间，但毁掉它只需要20分钟。”

Express Croydon假日酒店企业公关经理Paul Collin

6.抱有不现实的期望

“认为社交媒体是取得业绩的唯一道路，试图由自己做所有事。对社交媒体报有不现实的期望。”

JRS Recovery企业发展部Yok SooHoo

7.不关心粉丝的感受、

“我不喜欢每天看到10条有关你的微博。我希望看到对我以及我的人生有意义的内容，而且希望能够快速看到。”

“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推销你的企业，这不会让我对你有更好的评价，这只会让我感到厌烦。”

“所以：你的微博要短、要亲切、要与我相关，并对我有价值。”

企业主与资深高管商业顾问Laura Kowalski

8.对顾客无动于衷

“最大的错误：

1.不倾听顾客的意见。

2.对顾虑的合理建议无动于衷。

3.停止更新。

4.仅为促销目的使用社交媒体。

5.品牌设计拙劣。”

Digital Media执行制片人Aanarav Sareen

9.混淆个人与职业的界线

“他们混淆了个人与职业的界线。你可以为个人目的或企业目的而使用Facebook，但不能二者兼顾。这同样也适用于Twitter。我认为LinkedIn最理想，因为它上面全部是商业或职业内容。”

全球技术执行官、管理顾问、职业行销专家George F Franks III

10.想当然

“我脑子里突然想到的一个词是‘想当然’。”

“错误假设是在社交媒体、行销以及其它许多领域中失败的原因。你应该避免以下三个错误假设。

调研与监控没有必要。(你的目标市场如何使用网络，这一点是极其重要的)。

社交网络是开展与客户互动的最好手段。(社交网络是一个很好的与客户互动的平台，但这要依客户行为而定，它对你的企业来说可能并没有必要。)

无法衡量投资回报率。(衡量社交媒体投资回报率是可能的。)

还有其它错误的假设，希望在回避上述三个错误假设后你能够回到正确道路。

Digitus Marketing公司Omar Ead

11.他们创建的企业简介没有吸引力

“他们将企业简介当作他们公司的门户，加入了没有价值的大量的信息。这导致弹出率上升。职业人员在打开企业简介后，不等看完全部企业信息便会跳转到其它企业简介。因此，首先你应该创建一个能够吸引人的企业简介，能够让人停留，然后你才能传播讯息。”

《建筑福音》编辑，BIM顾问，IPD顾问

12.严重低估运营一个账号所需要的资源

“我看到的第一大错误是他们严重低估了运营与维持一个社交媒体账号所需要的资源。”

技术人才战略顾问Marc Aniballi

13.期望社交媒体做所有的工作

“你不能在宣传你的创意、产品与服务后，便坐下来，等待每个人都夸你是天才。这是不现实的。

Blueberry Baboon CEO，《小企业咨询》作者，励志演说家Lisa Cash Hanson

14.不与粉丝互动

不与粉丝互动。你需要提出问题，分享幽默的段子与精彩语录，征求他们对产品与服务的意见。我偶尔会提出一个有趣的问题来吸引粉丝的注意力。

一些企业很无耻地只与他们产品与服务有关的信息。在社交媒体与现实生活，你需要先付出，然后才能得到回报。我向大家推荐一本非常好的书，戴尔(微博)-卡耐基写的《人性的弱点》(How to win friends and influence people)，这本书十分有助于开发你的社交媒体技能。

不提供免费产品或服务。由于好玩的目的，我提供了一个免费社交媒体积分服务，以便了解潜在客户的技能水平，建立联系，并显示我的学识，我给他们提供了免费，但宝贵的信息反馈来帮助他们的企业。双方建立的信任，是一个双赢局面。这也帮助我了解客户需求，建立良好口碑，扩大了我的服务的销售额。

WebMediaExpert.com CEO，社交媒体与互联网行销顾问Michelle Hummel

15.使用社交媒体是因为其他人都在用

“显然，最大的错误是缺少计划。他们不知道自己应该做什么，目标是什么以及为什么选择社交媒体。”

“我看到许多企业使用社交媒体是因为‘每个人都在用’，或‘我不得不用’，他们没有明确的目标和计划。”

“如果没有详细计划、目标、组织结构或想法，你不会在现实中开设店铺、进入新的市场或建设一个区域销售点。然而，许多小企业(尤其是那些个体经营者)会突然头脑发热，去Twitter注册一个账号，然后便进入社交媒体世界。”

“如果你象在现实生活中开店那样进行详细策划，调查以及思考，你将得到同样的回报。一分耕耘，一分收获。如果你漫不经心，那么你就不会有收获。(甚至更糟，你的品牌名声会受到损害)。”

Jewelry.com总裁Kristian Chronister

16.不理解社交媒体的终极目标是建立关系

篇3

1 知识信息整合

在多渠道时代，为了使客户获得一致的客户体验，在哪个接触点获得的知识信息都是一致的，不存在知识冲突或是信息不对称的情况，就要求每个渠道必须共享相同的知识来源。为了保证差异化客户体验，在整体架构上将知识的数据存储和展现样式完全分离，根据渠道的不同特性设计对各自而言最优的展现方式。与此同时，知识的时效性也必不可缺，“一点，多点更新”使得各个渠道的知识都是最新的。

在知识整合时，企业可在已有的知识库基础上进行优化，将其打造成各个渠道知识的总入口。知识库整体应按照场景化知识体系的思路进行规划。在知识内容上需将其结构化，按照规定采编模板进行整理；在知识展现上可结合成熟B2C网站如亚马逊、当当网的页面风格进行设计；在知识管理上需要搭建知识从制订到采编、维护的完整流程；对于知识整合，中国电信近几年一直大力打造的客户版知识库就是一种很好的尝试。

2 客户数据整合

企业需要将各个渠道收集的客户行为数据统一管理，建立客户档案，包括客户基础信息（如姓名、身份证号、联系电话等）和客户活动信息（如业务办理记录、消费账单组成等），并在各渠道进行共享，保证各个渠道客户信息的完整性。

对于客户基本信息，在首次登记后，各渠道可定期进行客户关怀，如生日慰问、信息核对等。对于客户活动信息，可通过海量数据挖掘找出客户行为模型，对客户行为进行整体把握，体现出预见性。对客户进行分层分类管理、差异化维护，调整自身营销策略、产品方向，为客户提供更有针对性的服务，提升客户感知。基于网站和IVR的电子渠道行为分析也是新兴的研究方向。

3 渠道定位优化

企业渠道按照客户接触方式的不同可以划分为实体渠道和远程渠道：其中实体渠道主要是客户需要和客户面对面互动交流的，如营业厅；远程渠道是指不受时间地点限制、可以与客户非面对面互动的，如门户网站、呼叫中心和社交媒体等。

渠道定位的优化需要打通实体和远程的服务界限，充分发挥各渠道的优势。

实体渠道优势在于可以直接面对面与客户互动，人性化程度高，可以演示，但成本也最高。对于企业而言，必须要对现有实体渠道进行效能评估，优化数量，精细化运营。实体渠道定位为产品的售前体验和服务，在设计时考虑客户体验的愉悦性，苹果的品牌展示店就是一个很好的实例。同时需要在门店内安放自助设备，由店员引导客户在门户网站等电子渠道办理业务。除此之外，线上付款、线下服务的O2O模式引入带来实体渠道服务的多样性，也会是一个可行的思路。

远程渠道包括门户网站、呼叫中心和新兴社交媒体。

门户网站是客户完全自助型的服务，成本最低，且客户行为数据最为完整，但不能与客户直接进行交流。门户网站主要承担业务查询和办理功能，其展现设计需要考虑用户使用习惯和交互性，吸引客户使用。客户可以通过门户网站查找所需信息、办理简单业务、预受理复杂业务，当客户在实体渠道、呼叫中心等其他远程渠道有使用需求时可通过自助终端、短信推送等方式引导客户在门户网站自助完成办理。随着移动互联网的发展，对门户网站的使用将会更加频繁和便捷，企业需要通过各种方式鼓励客户养成使用门户网站的习惯，积分、小额现金奖励都是可取的策略。

呼叫中心最核心的资源是人，能够与客户不受时间地点的限制进行沟通是其最重要的特征，充分使用人性化服务、同理心表达能够明显提升客户感知。但是随着人力成本的逐渐攀升也需要将座席的定位逐渐转移到高端客户的维护，对于高端客户和敏感客户的来电由专人接入处理，保证服务质量，同时结合其来电需求交叉营销适合客户的产品，做重点客户管理。对于中低端客户的来电，座席将主要引导其在IVR自助或者门户网站解决问题。在呼叫中心还可根据客户接触数据的分析进行定期回访，关怀客户，核实信息，收集建议，提升客户忠诚度。

社交媒体具有自媒体的性质，其信息传播具备病毒营销的特征。一方面社交媒体需要具备“人”的特性，能与客户互动，培养自己的社交群落，为客户提供所需信息；另一方面，企业可以借助微博进行网络舆情管理，将有疑问的客户引导至门户网站解决，对于特殊客户（加V认证、官方微博）的需求可安排呼叫中心进行专门跟进和处理。

4 协作流程整合

渠道整合往往会涉及到企业内部各部门利益的博弈甚至人事的变动，为了保证整合的效率，企业需优化现有流程，建立起跨部门协作的机制。为了保证整合协作流程的执行，企业可以安排独立的第三方部门进行监控并设置流程穿越，以保证高层和底层信息的一致性。

5 IT系统整合

企业各渠道的IT系统由于没有整体系统的规划，基本都处于各自为政的状态，造成大量信息孤岛、资源孤岛。系统的整合可以构建面向SOA的系统架构，保证整合后系统的一致性和拓展性，采用接口信息渠道复用、快速拼装和直接调用的方法提升系统优化效率。

6 客户之声倾听

篇4

[关键词]社交媒体；顾客分享行为；动因；营销对策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201707117

1 引 言

日趋成熟的互联网技术促进了社交媒体的蓬勃发展，人们足不出户就能够跟其他人进行沟通交流。各种各样的社交媒体涌现而出，这些社交媒体既包括用于通信联系的QQ、微信，还包括广播式的社交网络平台如微博、博客，第三方网络社区如豆瓣，企业网络社区如小米社区等。这些社交媒体为顾客提供了便利，不仅让顾客通过社交平台搜索、获取信息，还便于顾客随时随地地分享信息或想法。文章将重点关注顾客在社交媒体上的分享行为。

顾客在社交媒体的分享行为能够为产品/服务/品牌带来热度，让其能够即时被其他顾客关注。电影《致我们终将逝去的青春》、洛可可的55度杯、YSL圣罗兰口红等这些都是近年来突然火起来的热词，它们通过人们在社交平台的分享及扩散，在某段时间频繁地出现在人们的视线中，使得人们无形中将之烙在自己的脑海当中。社交媒体情境下的顾客分享行为具有重要的营销价值。因此，我们有必要探寻在社交媒体情境下顾客分享行为的动因，并以此为基础凝练相应的营销管理对策，为企业管理社交平台和促进顾客分享提供建议。

2 社交媒体情境下顾客分享行为的动因

社交媒体的出现，为顾客与企业之间、顾客与顾客之间传播知识和信息、交流消费经历和使用感想提供了平台。文章将从认同、利己、利他及集体这四个角度分析驱动顾客在社交媒体中分享信息的因素。

21 认同角度

（1）兴趣认同。爱因斯坦曾说过，兴趣是最好的老师。人们对某项事物的兴趣能够驱动他们主动地去探索、了解该事物。在互联网普及的今天，人们常常通过社交平台去了解自己感兴趣的内容，这些内容有一部分是通过用户自发分享而产生的。例如，豆瓣电影上很多点击率高的影评，由电影爱好者在观看完电影后自发地分享到豆瓣电影评论区中。兴趣不仅能够激发一个人的主动性，还能够让人们找到志同道合的伙伴。志同道合的氛围又反过来进一步激发他们后续的分享行为。

（2）品牌认同。品牌认同源于社会认同理论，当人们在心理上认为自己的某些特征与品牌是匹配的时候，他们会肯定或承认该品牌。参考Tajfel（1971）的观点，当个体对品牌产生认同感时，这种认同感会引起个体产生“我们是一体”的想法，进而促使个体对其作出评价。在社交媒体情景下，这种评价行为即楣丝头窒硇形。米柚社区中的米粉就是对开发米柚系统的小米公司有品牌认同的顾客，他们在米柚社区上的分享行为能够说明品牌认同能够驱动顾客的分享行为。

22 利己角度

（1）利益需求。利益需求不仅指物质层面上的利益需求，还指精神层面上的利益需求。首先是物质利益需求。在某些企业社交平台上，企业为了增加自身社交平台的活跃度，对平台的活跃顾客提供奖励，这些奖励包括现金、礼品或平台积分等，而物质奖励能够激发顾客分享行为（Ryu & Feick，2007）。譬如，大众点评网鼓励顾客通过分享自己的消费体验来赚取积分，这些积分能够在商城兑换礼品或者在消费时抵现金。顾客也因此积极地在点评网上留下自己的评论。其次是精神利益需求，精神利益是无形的心理收益。顾客的分享行为能够使他们的情感得到一定的宣泄，而情感的宣泄能够使他们感到快乐，此处提到的快乐感就是无形的心理收益之一。由此可见，不论是作为外部驱动因素的物质利益，还是作为内部驱动因素的精神利益，都是顾客分享行为的动因。

（2）自我肯定。自我肯定理论指出，人们有自我防御机制，他们需要保持自我形象的完整性。如果顾客在社交平台上分享了自己意见，那么该顾客不仅能够被认为是好人，还能够表达个人主张（自我肯定）。自我肯定能够激发顾客参与到社会过程（Alexandrov et al，2013），显然，顾客的分享行为是顾客参与社会过程的行为之一。在现实例子中，网络问答社区如知乎、技术交流社区如小米社区、学术交流社区如人大经济论坛等，用户的个人表达欲皆比较浓，他们通过分享行为来进行自我肯定，这种自我肯定能够驱动他们在相关网络社区中分享自己的观点。

23 利他角度

助人的愉悦感。从利他角度来看，利他主义的顾客会因为其他顾客的需要，大方地分享自己的购物经历或产品体验。而助人的愉悦感作为一个重要的利他因素，能够诠释个体在社交媒体上分享知识或者观点的意愿（Cheung & Lee，2012）。在社交情境下，利他主义的顾客为了帮助其他顾客，会在社交平台上分享自己知道的消息，因为这样做能够为自己带来助人的愉悦感。蚂蜂窝是中国领先的自由行服务网络社交平台，平台成员在蚂蜂窝上分享自己的游记会使之感到快乐，因为这能够帮助其他游者设计更优的个性化旅游路线。

24 集体角度

（1）互惠。互惠源于行为经济学，分为积极互惠和消极互惠。本文提到的互惠指的是积极互惠，即当个体感到对方对自己是友善时，该个体会对其表示报答。社交媒体的普及，让用户能够随时随地分享自己的消费体验。若一个社区平台的用户分享行为频繁，那么其他用户就能在该平台上更容易地搜到自己想要了解的信息，随之感到社区用户的善意，那么这些用户会以参与社区互动来报答。Wasko和Faraj（2000）的研究也说明了这点，在网络社区中分享信息的人看重互惠原则，这种互惠的信念同时驱使他们在社区中分享信息。

（2）组织归属感。组织归属感是指从属于组织或集体的一种感觉。当个体认为自己是社区的一分子，并根据社区目标调整个人目标时，他们愿意为了保持与社区的长期关系而放弃个人的短期利益，他们会像对待自己的亲人般对待其他成员，会愿意做一些对他人有益的事（Hars & Ou，2002）。顾客在社交平台上分享自己的想法是因为他们认为自己是该社区的成员，他们愿意帮助社区中被自己看作亲友的伙伴。

3 营销管理对策

基于社交媒体情境下顾客分享行为的动因，为企业或社交平台管理者提出以下的营销管理对策。

31 识别并管理对平台有兴趣或对品牌有认同感的顾客

信息化时代的来临使得人们能够通过网络、计算机、云储存大量的数据，并且通过数据挖掘，从海量数据中提炼出有用的信息。用户或顾客在社交平台留下的足迹是海量数据的组成，企业可以利用社交平台的这些数据，通过大数据挖掘并识别出对平台有兴趣、对品牌有认同感的顾客，及时对其进行管理，并鼓励他们的分享行为。

32 完善社交平台的激励机制

合理的激励机制能够最大化顾客的分享行为，以较低的成本为企业、品牌、产品等作宣传。虽然很多企业意识到激励机制对顾客分享行为有积极作用，但采取的激励机制尚不够科学，并不能够达到理想的激励效果。造成这个的原因是企业所设置的激励机制在顾客的角度来看并没有“大益处”，企业应该意识到激励机制的重要性，通过调研来捕捉顾客的利益需求，并据此来完善社交平台的激励机制。

33 增社交平台的助人认证及互惠机制

社交平台应该设计一个助人认证机制及互惠机制。当平台中的成员向其他成员分享自己的知识、消费体验等信息时，系统认证并通知分享者他们帮助了别人，以此增加用户助人的愉悦感。此外，通过人对人的消息/聊天功能连接分享者与信息获取者，提示信息获取者可以为他们收到的评论表示赞赏。若双方有分享与被分享的互动之后，系统给予双方另外的互动积分，该积分最后能够纳入到激励机制的兑换规则当中，让顾客知道分享行为及回应分享行为是一个互惠过程，双方能够因此获得奖励。

34 建立良好的互动模式

为了提高顾客对社交平台的归属感，企业、平台的版主可建立良好的互动模式，促进平台各成员频繁互动。此外，平台还可以定时推出一些有趣的线上活动甚至是线下活动，来增加互动模式的趣味性，吸引平台顾客的关注。频繁的互动能够增强顾客对社区的归属感，对社区有了归属感的顾客，他们更愿意主动地在该社区中分享信息。

参考文献：

[1]Tajfel H，Billig M G，Bundy R P，et alSocial Categorization and Intergroup Behaviour[J].European Journal of Social Psychology，1971，1（2）：149-178

[2]Ryu G，Feick LA Penny for Your Thoughts：Referral Reward Programs and Referral Likelihood[J].Journal of Marketing，2007，71（1）：84-94

[3]Alexandrov A，Lilly B，Babakus EThe Effects of Social-and Self-motives on the Intentions to Share Positive and Negative Word of Mouth[J].Journal of the Academy of Marketing Science，2013，41（5）：531-546

篇5

很多企业期望通过在社交媒体的交互来贴近、赢得客户。企业必须首先明确的是，在运用社交媒体时，消费者参与交互的最大动力在于获得切实的价值。

贴近客户是企业面临的首要任务，当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢？确切地说，大多数客户并未通过社交媒体与企业保持联系，他们更加注重实际。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化，在这个由客户控制和双向交流的环境中，客户和企业并未与彼此的期望保持同步。要想成功发挥社交媒体的潜力，企业需要设计出能够在时间、关注点、许可及数据方面为客户带来具有切实价值的体验。

迅猛发展与使用现状

让我们来看一下消费者和企业接受社交媒体的速度。2010年，社交媒体用户数量大得令人吃惊。Facebook的活动用户数量高达5亿多，其中70%来自美国以外。到2010年3月，从微博在2006年以来，通过微博发送的消息数量超过100亿条。同年7月，这一数字增长了一倍，达到200亿。在亚太地区，仅2010年2月就有50%的上网用户访问了社交网站，访问总人数达到2.403亿。

企业对这个全球化的社交媒体现象有切身的体会，并感受到了巨大的压力。很明显，社交媒体是客户汇集而且企业希望进入的地方。社交媒体对于企业贴近客户具有无穷的潜力，通过社交媒体，企业有望提高收入、降低成本并提高效率。如预计的那样，我们的调查结果指出，各企业都纷纷开展了社交媒体举措。近70%的高管表示，如果他们的企业不参与其中，就会被抛弃；而超过一半的人相信，他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。

尽管消费者对社交网站的接受程度非常高，但企业也需要明白，这些数字可能并不可靠。我们的调研显示，只有少数消费者（占5%）几乎始终回复别人的评论或者发表自己的帖子，人数最多的群体(占75%)为偶尔参与者，而沉默观察者（占20%）仅在一旁观察。创新的企业应确定经常参与的作者，利用他们的影响力进行品牌传播。

对大多数消费者来说，社交媒体是与好友和家人保持联系以及了解新闻和获得娱乐的方式，而不是与品牌进行交互的工具。企业需要明白，不足一半的客户有可能在社交媒体环境中与它们交互。当然，对于特定行业或业务类型的目标市场，这一数字可能有波动。对于企业而言，真正的机遇在于吸引那些不愿意参与的人群。企业需要努力以公开和诚实的态度与这些客户沟通，了解他们最看重什么，并给他们提供好处，吸引他们采取行动。

认知与现实的差距

将社交媒体用作吸引客户的渠道对传统CRM（客户关系管理）理念提出了巨大挑战。CRM战略是以流程和技术为支撑的，其目的是管理客户关系，从整个客户生命周期内获取最大价值。这些战略一般注重于客户管理所需的运作响应能力。但是，在使用社交媒体时，企业对客户关系不再有控制权。企业需要以新的战略抓住这一变革机遇，即社交CRM，它的理念是企业要抛弃管理客户的做法，代之以推动客户看重的协同体验和对话。

了解客户处于社交平台的独特环境时最看重什么，是制订社交CRM战略的关键第一步。对于认为消费者与其联系是为了保持对其品牌的关注的企业，我们调查的结果可能出乎它们的意料。事实上，消费者更感兴趣的是获得切实的价值，这意味着企业可能会将其对客户亲和力的期望和与消费者交流的意愿混淆。

65%的企业将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多企业认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注企业的最次要原因。具有讽刺意味的是，消费者表示获得切实的价值是他们与企业交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的企业来说是个好消息。消费者将“查看评论和产品排行”列在第三位，这是客户在决定交互之前研究产品信息，是购买过程的一部分。

如果消费者认为有益处，感觉到他们能够信任企业，并且确定社交媒体是能够确保他们获得所需价值的正确渠道，他们才愿意与企业交互。这种价值的形式可能是优惠券或特定的信息。通过社交媒体与企业保持交互可能导致消费者的归属感（这是一种情感方面的无形获益），但对亲密感的希望并不是推动力量。希望通过社交媒体对话与客户保持更密切联系的企业，可能错误地预计了亲密感对于客户交互动机的作用。与企业交互和与好友交互并不一样，大多数消费者并不是积极的品牌拥护者，他们与企业保持联系主要是为了与品牌社区保持联系。

企业认为社交媒体交互将提高客户忠诚度。然而，许多客户表示，他们需要先有对企业的忠诚才会参与交互，而且对于这些交互将有多大的影响力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO调研中，88%的CEO称，在未来五年内，“贴近客户”是企业最关注的问题。这一推动力在本次调查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被调查者认为，通过社交媒体获得客户将有助于提高客户的拥护度。然而，消费者对这个问题看法不一。只有38%的消费者认为通过社交媒体与企业交互会显著影响他们对企业的忠诚度，28%的人保持中立态度，而33%的消费者表示他们通过社交媒体与企业交互不会让他们感觉对企业更加忠诚。

此外，对于通过社交媒体与企业交互是否会影响消费者对企业产品的消费，消费者的看法也不同。不到一半的消费者(49%)认为参与交互后他们可能会购买企业的产品，27%的消费者认为社交媒体交互不会影响他们的支出，而24%的人保持中立态度。另外，近三分之二的消费者表示，对品牌或企业的热情是通过社交媒体与企业交互的前提条件。这意味着大多数消费者可能仅与他们已经熟悉并喜爱的品牌交互。换句话说，参与交互的消费者已经与该品牌或企业建立了亲密感，而且仅通过社交媒体参与不一定会提高忠诚度或增加支出。

社交CRM建议

企业需要仔细考虑如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用社交社区的强大能力。为成功推出有助于改变客户关系的社交媒体计划，企业需要做好以下工作。

认识到社交媒体是改变游戏规则的力量。我们认为，对许多企业来说，社交媒体将变成网关，甚至是与客户联系的主要沟通渠道。在企业设计社交媒体计划时，它们需要以统一的观点，充分考虑客户与企业接触的其他情景。

明确社交媒体和其他渠道的区别。社交CRM的目的是实现客户参与，为客户和企业双方带来收益。传统的客户关系管理模式应适应客户拥有控制权的现实。

创造无缝的客户体验――跨越社交媒体和其他渠道。如果你知道客户在一个渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。这意味着社交解决方案不应被设计为孤立的计划，而需要全面地与其他面向客户的举措集成在一起。

开始从客户角度考虑。不要问你的企业为何需要参与到社交媒体中，而应询问客户为何会选择在社交平台中与你的企业交互。改变社交交互战略，注重为客户提供他们寻求的价值，这样客户就能与你保持亲密感。

如果不确定客户价值是什么，就询问客户。对话和参与是社交媒体的作用，企业需要设计创新的方式，通过投票、激发想法和提问来获取客户对你的看法，让客户通过对他们喜爱的想法或创新进行投票而参与其中。事实上，让客户对成效投入将帮助建立你所寻求的拥护度和品牌黏性。

从社交媒体中获益。企业应该使客户能够快速、轻松地通过社交媒体体验，让他们直接与企业打交道。企业还应该制定社交商务活动，利用对时间敏感的优惠或折扣激发特定的客户采取行动。要想使客户参与其中并成为回头客，社交媒体的内容必须新鲜，并具有相关性。同时，企业应该为那些与好友共享内容的客户提供奖励，从而实现社区平台的病毒性传播优势。

迫切希望贴近客户的企业纷纷在社交网站上建立网页，视频和微博。然而，如果这些企业不关注绝大多数客户真正看重的方面，它们可能会错过机遇。事实上，对于需要一个合理理由参与交互的75%的“偶尔参与者”来说，为他们提供切实的价值可能是最强的吸引力量。

篇6

互联网诞生以来，去中心化的同时，庞大的信息来源，需要高效的入口来提供协助。从一开始的门户网站，中间出现了站点链接、导航页、地址栏搜索等辅助手段，最后搜索引擎形成了对互联网入口的垄断。

传统的互联网时代，人机交互的方式是以浏览器的方式，各个网站的信息由客户去主动获取，从而可以用搜索引擎进行信息的搜索、缓存、索引展现和引导跳转。到了移动互联网的时代，没有一个统一的入口，这阶段的人机交互，是一个个独立的APP，分别完成各自不同内容的服务。信息和服务的获取，并没有一个统一的搜索APP来提供，而需要安装对应的APP来完成。虽然互联网的信息继续可以通过浏览器来获取和使用，但遗留的网页设计风格和输入使用不方便的障碍，决定了这种方式逐渐被遗忘。

以上的结果，导致了在社交、新闻、购物、工作等方面各有头部的APP分流了不同场景下的流量。虽然有象微信等超级APP以平台化的方式提供跨场景的综合入口，但是无法覆盖全部的应用场景，因此没能象搜索引擎一样，构建成面向所有信息和服务的统一入口。

场景割裂的移动互联网时代，存在穿透APP提供一站式服务的需求

目前各个APP负责完成特定的服务和信息提供，因此经常会出现在日常使用时，一件完整的事情，却需要人为主动去各隔裂的系统中获取信息并下达指令，以一种低效的方式来完成。比如一个工作的约见，需要以下的操作：

如上所示，一个连贯场景的会面，其信息散落在不同的APP。在进行不同阶段的操作时，操作繁琐不连贯、安排不及时、记录不准确等情况，导致未能提供便利的体验。

移动互联网的各系统专业分工，各成入口，目前仍未有合适的解决方案，从使用者的角度出发，来解决以上的问题。

智能助手，被认为将可能成为移动互联网入口

以Siri为代表的智能助手，由于实现了以下的功能，一定程度解决了需求分散在不同APP的问题。由于它可以实现多种服务的发起，从长远上看，具备成为统一服务入口的可能：

1． 信息收集：天气、日期、热点新闻等使用者关心信息的搜集

2． 语音交互：通过云计算对输入语音进行解析，并进行应答

3． 互动问答：能进行简易算术、时间温度等日常问题的回答，能进行初级聊天对话

4． 应用唤醒：识别收到指令中的特定关键字，唤醒相应的APP进行服务，比如导航、设置闹钟、电话拨打、微博等

5． 信息搜索：针对非结构化的问题，在互联网进行内容检索并回答，在中国是与百度百科合作，回答比如“北京面积有多大”之类的问题

但是，目前的智能助手由于受使用场景的覆盖不足、智能化协助不高等因素制约，更多时候是以一个好玩的小工具出现，未能起到真正的助手作用，离成为流量入口还有较远的距离。

移动互联网/物联网、云计算及人工智能的发展，将催生智能的AI助手

制约移动互联网的应用为使用者提供穿透场景的服务，主要是因为以下因素的限制：

1.APP间的交互未形成规范和标准，因此相互之间的配合存在困难，随着移动互联网日渐成熟，将在平台性应用的推动下慢慢完善，比如微信的小程序，钉钉的企业应用平台

2. 隐私保护需要针对全场景托管带来的中心化，进行相应的规划。近期，以微信为代表的整合了个人财务、社交、生活服务等综合性应用，将会引导用户接受并习惯数据的中心化托付。但未来仍需把握各服务APP间数据交换的边界，使用者隐私的合理保护需要更好的技术手段

3. 智能化水平的约束。在语音解析、知识运算、自学习和周边信息整合加工等方面的能力，需要更好地发展来匹配进行智能化安排的要求

随着运算能力和技术能力继续以摩尔定律的速度发展，以上的障碍在可预见的将来将会被解决，届时，将会产生具备以下能力的智能化虚拟助手，为人们的生活工作提供贴身到位的服务:

身份代入：统一使用者在各APP的认证和登录，并最后发展成使用者的个人在网络世界的投射，应用于社交和其它虚拟场景中

信息处理：用户可以按自己意愿授权其获得APP的信息并进行响应

事务提醒：安排日历类事务，环境参数可作为触发的条件，并能引导登录至其它APP进行处理

智能安排：基于用户设定的场景，通过网络获取的周边环境数据，结合使用者的偏好进行事务安排，协调已授权的APP进行协作完成特定的综合性任务

记录学习：记录相关活动产生的结果数据，支持跨APP的事务引导和协调。在用户同意情况下，记录行为数据，修正偏好设置并用于自学习

社交及分享：通过各自的AI助手进行交流，并将信息在社交平台

后面将概要说明以上各个功能。

成为身份识别及应用入口

微信登录/微博登录已行之有年，将来要做的，是往前的更进一步，发展成将来统一的身份识别。

基于安全的识别手段，升级身份登录为身份识别服务，并作为大多数应用程序的入口：

身份识别：基于指纹、脸部等生物特征识，提供安全登录服务，进行APP的统一身份认证登录，解决大量用户名/密码记忆及更新难题

信息归集：在授权之后，获得指定APP的消息推送，驱动智能化协助工作

应用入口：基于场景/事件的安排，唤醒相应的APP应用，并提供参数协助定位至现场，比如：已选好的购物车，已检索完的新闻列表

成为使用人的现实投射，应用于虚拟场景

身份识别之后的往前一步是身份的投射，可以视同使用者在虚拟世界的分身，用于代入各个应用的角色，并成为各种状态的统一展现和快速入口：

投射出已授权应用的状态：

未完成事项提示

理财/还款 变动提示

游戏的进度/角色状况

已关注商品的优惠情况

各阅读书目进度/更新提醒

流媒体观看断点画面…

在统一展示的界面，可快速进入相关应用并定位到列示的状态中，继续未完成的事情。

以及，作为使用者的分身，代入虚拟现实、增强现实、基于地图应用的社交、第二人生等应用中。比如AI助手间可相互通信，实现沟通和社交，以下是一个场景例子：

寻人：选定好友/具备特征失联朋友，通过AI助手自己在其一定地理范围/时间段里，可被邀约；也可主动响应其它AI助手已的邀约，自己符合条件的邀约。

事项的安排，可以不再只是闹钟提醒，而是有相关性的协助

现在基本上所有的带有事务协助类的应用，对于任务事项的协助基本就是设置一个闹钟。而对于使用者，真正到位的协助是，集合主流的APP应用，进行智能化的安排，比如：

对于不需要线下进行复杂活动就能完成的、基本通过线上沟通交流的事项，用户省心的体验，是把准备工作完成后，由一个智能助手协助把事情做完后返回结果。因此需要智能助手能够：

授权获得应用的好友信息

设定响应的信息内容

与日历引擎挂钩，自动触发

经实名授权并在安全环境下，完成预定的动作，比如：自动还款、自动预订、新股抢筹、邮件发送等

能够实现以上的协助，才是一个智能化的助手，一个我们能类比现实助理的人工智能。

比如，有人说在移动互联网时代，无法掌握手机技能的老人家，是最大的弱势群体。街边等过了一拨拨去接滴滴订单的出租车，无法抢票而去求黄牛帮忙买车票等，就是他们无奈的写照。但是如果有了足够聪明的智能助手，晚辈帮他们做了初始的设置之后，可能情况就不一样，可能以下的场景会是他们所乐见的：

智能化的协助，需要能基于场景进行安排

智能助手需要内置场景化应答，基于常用生活场景的大概率事项顺序，进行提前安排设置，由AI结合具体发生时的环境参数，按设定的不同动作组合来进行响应。

比如，对于一个假期出游的协助，需要基于端到端的关联场景进行响应，从而实现智能化的安排。首先在确定一个假期并做提前安排时，支持一连串的沟通、预订和提醒事项的进行：

与工作伙伴/家人日历同步

提醒确定安排目的地

跳转至设定的APP，并引导至行程安排确定页

自动记录已订行程，增至日历事项及后续安排列表

同步知会共行人员行程安排

设置证照票据列表备忘

完成了前期的设置之后，是在旅途中协助进行相关的安排：

根据路况/航班状况提醒出发并发起叫车服务

证照票据携带提醒

唤醒导航/航班值机

值机柜台/登机口提醒

值机时点提醒

起飞后自动下单接机叫车

记录双地时间/时差

使馆信息/保险信息推送

唤醒导航到宾馆…

在旅途的过程中，随时记录各种活动内容和相片等信息，事后可进行记录分享结算等操作：

基于主题/位置/时间的相片及游记或事项整理，后续随时可按照行程、地点、时间进行寻找，也可在手机中按照发生的经过进行重温

轨迹记录及分享：飞行的轨迹、徒步的过程、吃喝玩乐等信息、相片记录后，可进行同行人间的交换共享，以及推送至社交媒体

全程记录开支：从线上预订系统获得各项开支的情况，支持编辑购买的人员，方便进行整体费用的计算和不同个体间的分摊计算

结算：按照各参与人帐单整理，进行自动结算发起，唤醒支付系统进行点对点或群组内的收/付款

因此，我们可以看到，未来我们对于智能助手的期望，是一个虚拟的有一定智能的助理，能够进行人性化的、基于场景的安排协调、记录和信息整理的协助。

智能助手的场景化安排，还必须是基于可编辑可组合的一系列事件的有机组合，比如，系统同时存在两个内置的场景式任务：

1. 预设的前往医院的复诊，内置了预约、资料准备(病历、检查报告等)、通勤几个事项。

2. 预设的规避限行场景，在特定的时间，接近特点的区限，则触发将进入无法退出的限行区域。因此上一个场景在产生作用，并在通勤阶段时，规避限行的场景也同时产生作用。

综合性的场景复合，才能为用户提供合理的建议和协助

被授权接收多种信息来源，形成自动化的场景驱动

智能助手可被允许按提前设计好的步骤调用APP，根据获得数据，结合行为数据，环境变化作智能应答/安排，比如：

重要邮件跟踪：设定发件人/关键字后，一收到相应邮件，发送已设定的自动应答内容，或是紧急提醒

邀约管理：在邮件、短信、即时通信收到邀约时间地点，列入提醒列表。能匹配到已安排约见事项的，立即搜索相应出行类订单，提醒进行更改

行程管理：在邮件、短信、即时通信收到出行类订单信息，根据是否为新行程，从而新增/更新出行的安排，包括出行提醒的时间，以及判断后续航段、酒店订单是否受影响而给出提醒

结合了各种通知的智能助手，才能变得耳聪目明，及时响应。但同时会带来用户对于隐私的担忧。合理的应对方法是，只读取并分析对于进行场景辅助有关系的信息，并坚决保存在本地。

为提供聪明程度可被接受的应答，需具备大数据获取、知识搜索和学习能力

很多智能助手的应答，其水平难以保障。之前微软聊天机器人就曾被诱导出种族歧的言论而受非议。而象华为手机的情景助手，经常会无法合理匹配机票的预订、改签和退票信息，从而设立有误导性的日历提醒事项。

为了使智能助手足够地“聪明”，需要通过云端进行交互，云端的后台能够访问相关的互联网信息，进行大数据获取分析并做知识搜索来优化判断。

1. 大数据分析：移动互联网的数据访问，不止是你的移动终端里安装的那几个APP才能提供的。传统的互联网里的信息一样保持着互联互通，可以访问各种行业数据库、政务及公共设施服务信息来支持智能助手对于合理的建议。比如，读取南北半球各海湾和岛屿的温度信息，建议你适合潜水的假期目的地。甚至，物联网的信息也在考虑之中

2. 知识搜索：对于各种百科、时事等信息，进行优化检索，提供答案

3. 学习能力：对用户使用习惯、兴趣取向、口音的适应和学习；对于大样本量交互过程中，获得良好反馈的应对选择进行记忆，对于上下文关系的语义和命令要求进行更好的解析应答等

足够聪明的智能助手，需要能读懂你用词及语气里的情绪波动；能够在你的可装戴设备记录你连续几天加班后刚入眠时把背单词的闹钟提醒给设置无效。

目前尚没有发展出具别以上概念的智能助手

现在的流行的智能助手、超级APP和平台化工具，他们本身为用户提供了必要的服务，从而广受欢迎并取得很大的成功。但通过一个智能助手来唤醒、登录并按命领完成任务的解决方案，目前仍未有与之方向完全一致的应用。以下是对各流行应用的对比情况：

相信未来终将出现智能化的助手，来有效地服务于人们的工作和生活，并最终成为网络世界的入口和化身。

我们理解，未来的一个贴身的助手，将采用智能化的方式，服务于我们工作生活的方方面面：

贴身：围绕着使用人的生活/工作需求，进行预备/提醒/应答

安排：按照场景发展状况，唤醒相应APP并交换现场信息

记录：记录事项安排的完成情况，支持分享/推动下一任务/偏好修正

智能：根据偏好/状态/供应情况，做出建议及推荐

入口：通过可扩展的场景，持续扩大支持事务；通过开放的接口，连接更多的应用

最后，形成可跨越多种智能设备的AI助手，并一直伴随着用户

随着技术的不断发展，万物互联和更多的智能终端进入人们的生活，智能助手将在多种终端上，分身无数地多场合提供服务

适用多种设备：以云端同步方法，支持车载/PAD/移动电话/移动电脑等多设备统一使用

支持多种平台：云端的现场数据，可以供多操作系统(IOS，Unix， Windows，Android等)下的智能助手共用

篇7

关键词：手机网络；大学生；南京晓庄学院

1 南京晓庄学院大学生手机网络使用情况现状分析

本次调查采用问卷调查法，以南京晓庄学院为调查对象，共发放500份，回收500份，其中有效问卷427份，有效率85.4%，本次数据真实有效，可进行数据分析。

调查显示，在427份问卷中，智能手机的拥有率达100%，使用手机上网在大学生群体中已经是非常普遍的行为。在手机网络使用频率的调查显示大学生每日使用手机上网的时间主要在1～4小时内和4～8小时内。

在用途方面，由表1可见，大学生使用手机上网获取网络服务较多，且大多集中于浏览网页、社交软件、娱乐、下载资源和阅读书籍等。本次调查显示大学生使用手机上网浏览网页的比例最大，表明大学生对社会关注度高，习惯通过手机网络获取外界信息。根据数据显示，使用社交软件与他人聊天的的人数也占据很大比重，说明手机网络为大学生带来的人际交往方式很受学生亲睐。

2 南京晓庄学院大学生手机网络使用情况原因分析

大学生对使用手机上网的态度可以分别从日常生活、身体健康、学习、人际交往等多方面进行探讨。

首先，高达25%的学生认为“使用手机网络方便了我的生活”，这点从表2也可得以验证：方便生活主要体现在：“为生活提供便利（理财、外卖等APP）”“方便携带，可随时随地上网”。在晓庄，为避免食堂用餐高峰期或是为了休息日不出门，使用手机点餐APP解决就餐问题已成为越来越多人的选择。一方面是给我们的生活带来方便，另一方面又助长了我们的惰性。另外，基于手机小巧便携的特点，我们不难发现，身边有越来越多的同学在用手机查询公交班次、天气、路线、旅店等各种生活信息。手机已成为我们日常生活中不可替代的物件。

其次，选择“频繁使用手机上网使我眼睛、脊椎酸痛”，由此可见，部分学生因使用手机网络因不能合理控制上网时间，从而对自身身体健康造成了一定损害。

再次，认为“使用手机上网降低学习效率”的比“使用手机上网提高学习”多4%，由此可见，在学习上，使用手机网络给学生带来的负面影响多过正面影响。由表2也可验证，不少学生由于“课堂没有吸引力，老师教学质量差”而使用手机网络，从而在课堂学习时注意力不集中，学习质量下降。在晓庄，课堂上使用手机确实已成为一种不可忽视的现象，甚至在小部分教室我们可以看到手机收纳袋。有手机收纳袋可能在客观上感觉教学质量上去了，但是一旦没有这个限制，部分学生还是会在课堂使用手机。这或许还是一个治标不治本的办法。

另外，一部分态度还体现在人际交往方面，认为“使用手机上网扩大了人脉”“比使用手机上网而没有时间进行社会交往”的多10%，我们可以认为这是由于表2中提到新媒体（如微信、人人等）的迅速普及可以让我们结交更多朋友，但我们也不可忽略表2提到“使用手机上网使我能更加方便与人沟通，能避免与人面对面交谈时压抑和戒备”。我们可以看出，有一部分人会为了避免与人面对面的交谈而使用新媒体，那么，手机新媒体使我们扩大的交际圈，更有可能是网络交际圈，而这有可能使我们现实生活之间的人际交往变得冷漠。

分析完大学生对待手机上网的态度，我们可以从表2中看出手机上网的原因。除了上述从态度中看的出一部分原因外，还有一部分原因我们也不可忽视。

第一，由于“周围使用手机网络的人太多”而使用手机的人数占到39%，可以看出大学生使用手机网络缺少一定自控力，跟风现象或多或少存在，有时因为身边的人使用手机4G而换手机的同学并不在少数。这一点从“我缺少奋斗目标，缺少职业生涯规划”这一选项高达33%的占比也可见一斑。因此，当务之急是让这部分学生树立好自己大学阶段的目标和做好今后的人生规划。学校和家长也需对这部分学生多加以关心帮助。

第二，选择“由于学校生活单调乏味”“学校没有指导我们如何处理学习、生活与手机网络的关系”之类意指学校的抱怨也不在少数。一方面作为大学生不等同于高中生小学生，并不能单依靠外界来告诉评定的标准，自身也该有一杆秤，对于手机上网自己本身也该有一定了解，把握好度，而不能沉迷其中；自身也该积极主动去了解学校的各类活动，争取多方面发展，丰富自己的课余生活。作为学校，可以定期组织关于手机网络与学习生活的讲座，多开展有较高参与度的课外活动。这方面，学校与学生应该两者配合，才能达到最佳效果。

当然手机网络自身所具备的特点也是很多人选择使用手机网络而不是传统有线网络的原因。“用手机上网便宜”和“宽松的手机网络环境”也是手机网络吸引人的方面。

3 建议

综上所述，老师上课教学质量差、学生没有目标等是大学生手机上网的主要原因，通过原因分析与意见调查，我们可以给出以下切合南京晓庄学院实际的建议：

1.践行教学做合一：教学做合一是老校长陶行知的教育理念也是一种教育方法，教与学都要以做为中心，在做上教的是先生，在做上学的是学生，这就需要南京晓庄学位以做为中心。对于学校和教师而言学校要根据社会需要适时调整培养方案和教育教学方法，定期和不定期组织教师外出学习和培训。对于学生而言要根据社会的需求订立相应的目标，参加专业的实训。这样可以实现南京晓庄学院现在阶段建立应用型大学的目标，也恰恰与陶老晓庄根据社会需求办学的观点不谋而合，即社会即学校。

2.提升大学生自我管理的能力：根据我们的调查分析，许多大学生没有自己明确的目标，不知道自己能干什么、想干什么，所以我们建议学校在学生的人生规划等相关课程应该提高教学质量，让学生能够清楚的明确自己的目标和方向，并且可以鼓励学生自发组织学习互助小组，使得学生在校期间能有更好的学习氛围。

篇8

【关键词】NGO组织；社会化媒体；社会化媒体营销

互联网科技的发展极大地改变了人们的生活方式，近年来，社会化媒体对民众的影响力也在逐步增强，且仍存在较大的发展空间。其中社交网站的发展极大缩短了人们之间的交往距离，扩大了人们的交往范围。社会化媒体营销的概念也进入了大众的视野。

一、社会媒体营销及其对NGO组织的影响

社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协助平台和媒体通过传播、资讯的方式处理公共关系和维护开拓客户服务。一般社会化媒体包括工具包括论坛、微博、豆瓣、人人这样的社交平台，还包括土豆、优酷等视频网站。社会化媒体的高度数字化信息，使得人们能通过数据分析较快且准确定位于目标群体集中的传媒平台。

通过转发日志、分享图片或上传视频音频，使网民对公益事业的关注、大众对公益事业的参与监督都变得简单可行。这一方面将加剧NGO组织财务、项目透明化的压力，但同时这也是一个绝佳的宣传机会。NGO组织在媒体平台上将财务的透明度提高，主动接受社会公众的监督，其公信力将得到极大地提高。NGO组织如果合理和创造性的运用社会化媒体营销对组织本身的发展将大有裨益。

二、NGO组织的社会化媒体营销发展现状

（一）国外发展现状

国外NGO组织对社会化媒体营销的认识和利用较早，且已形成了较为健全的体系。一般情况下，国外的NGO组织在网络上都有自己较为完备的主页，且有专人负责网站的维护与更新。定期活动资讯，更新活动介绍。开拓自己的公益社交渠道，促进有公益心的人群线上线下互动。同时他们还有效的利用twieer、facebook等社交平台推广宣传自己的公益理念和公益活动活动、进行志愿者招募。同时提高财务透明度，在网站将其公益项目账务公开，接受大众监督，获得公众对其公信力的支持。这种低成本、高收益的营销模式，在全球化背景下使得许多国际性NGO组织得到高速发展。

（二）国内发展现状

我国的NGO组织发展属于晚发外生型，受国情的限制，其发展现状和发展模式国都与国外有较大的不同。由于资源的匮乏、规模的有限，专业人才、专业教育不足的问题，使得整体质量良莠不齐。近年来频发的公益资金挪用，空壳公益项目，与商业相勾结的公益活动，更使得公益机构的公信力受到前所未有的挑战。如何重建社会信任，发挥NGO组织的社会功能对国家、机构、工作者都是急需解决的问题。虽然有部分组织意识到了传播营销的重要性，但传统传媒领域中的传播方式、传播手段和资源使用上等多方面都与NGO存在不兼容状况。

目前我国的NGO组织已开始广泛使用这种方式去运营，然而除了一部分时效性特点较强的受到广泛关注的微博活动外，众多NGO组织的社会化媒体营销仍处于起步阶段。这种低成本、全球化以及潜在的巨大影响力使得社会化媒体成为NGO组织达到并实现较高目标的理想渠道。如何使理想渠道成为现实成为目前NGO组织研究发展的重点。

三、社会化媒体营销在我国草根NGO组织组织发展中的运用

（一）我国草根NGO组织组织的发展困境

我国的草根NGO组织在汶川地震后日趋活跃，发展迅速，在维护和促进社会公平、反映公众利益诉求、提供和满足社会多元化需求、舒缓就业压力和推进公益事业等方面，发挥了不可替代的作用。但整体而言，我国草根NGO组织的发展仍十分脆弱，存在着普遍规模小，能力弱，社会公信度不足等问题。而制约这些问题的根本原因则是受外部环境的挑战与草根NGO组织自身的挑战两方面共同影响的。

从外部环境上来看，其中比较重要的一点就是社会对NGO的了解与认知程度还非常有限，且公众对于NGO的认识和了解一般都是通过媒体、网络的渠道所实现，而新闻媒体则是一种时效性强，更新率非常高的传播方式，因此公众通过这一渠道来认识了解NGO在很大程度上都会随着新闻热点的迅速转移而缺乏持续的关注。

从其草根NGO组织自身上来看，由于其本身存在规模有限，资源匮乏，管理水平低等问题，使得这些组织也无暇顾及到营销传播的问题，而即使其意识到了营销传播的重要性，它们也会在传播方式、传播手段和资源使用上依赖于传统的媒体传播方式。而与这些传统的媒体合作则具有比较高的难度和不可控性。

这体现在一方面大众传媒对于新闻的曝光与支持有一定的条件限制，那些不具有独特新闻性的信息很难获得媒体的关注，而一般草根NGO组织参与的事件的新闻很难获得媒体的青睐。另一方面，大众传媒虽然也提供了广告这类形式的信息传播渠道，但是面对高额的广告费用，也使得草根NGO组织们望而却步，且NGO本身作为一个公益性机构采用这种高额广告投放的形式进行传播也很容易受到公众的质疑与诟病。

（二）社会化媒体营销运用可以带来的优势

社会化媒体作为一种新型的媒体传播形式，本身具有参与性、公开性、交流性、社区性和低成本等特征，这些特征能够为这些草根NGO组织提供一个较低门槛的传播基地，以及一个相对便利的沟通渠道、和更精准的目标人群。这主要体现在首先参与性方面，与传统媒介由其自身掌握话语权不同的是，社会化媒体能够使更多的用户通过自己的方式参与到传播当中，能够自己创造内容，既是自己的受众也是内容制造者。

因此草根NGO组织可以利用这一优势通过这个渠道来宣传组织的宗旨，树立组织的品牌同时还能招募和吸纳更多的志愿者或是组织成员。目前，已有许多的NGO组织在社会化媒体上建立了站点。它们利用这些站点传播组织信息、更新项目进展、开展网络活动。一些先行者，如中国扶贫基金会、绿色和平、世界自然基金会，已经在社会化媒体上获得了为数不少的拥戴者。

其次在公开性方面，一方面为公众们自由的使用参与社会化媒体提供了自由的环境，另一方面，这种自由与公开也恰恰成为公众监督NGO组织的一种手段和方式，NGO组织也可以有效的利用这一特点通过及时的信息、分享、反馈等与公众在社会化媒体上展开深度的交流与互动，以此来建立自己的公信力。

再次社会化媒体实质上为NGO组织与公众之间提供了一个长期沟通与互动的平台。相较于传统媒介方式，去掉了广告包装背后的那种隔阂感。通过这种直接和长期的交流互动，双方之间也会逐步由陌生走向熟悉，同时也拉近了与受众间的距离，更易获得支持。

最后社会化媒体的社区性和低成本，又能帮助NGO组织找到网络中的公益“圈子”，从而找到合适的目标受众。并且即使是在NGO组织运营费用缺乏的情况下，也能够通过数字网络等形式进行社会化媒体的营销，一方面这减少了营销所涉及到的实体费用，如广告等；另一方面，也可以通过与大众在网络上的互动反馈，帮助NGO组织进行评估改善。

四、策略探讨和建议

NGO组织的营销传播与企业不同，但是二者都是为其自身宗旨的传播而服务的。在营销方面，NGO组织可以借鉴企业的传播与管理方法，去推动自身品牌的传播。在这个过程中，需要有效发挥社会化媒体的营销手段的作用，一个好的营销策略的建立能偶帮助NGO组织更加有效率的实现自身的组织使命，因此我们可以从以下几个方面进行努力：

首先需要把握受众的心理特点和需求特点，有针对性有价值的内容。以往传统程式化的新闻语言或是口号在当下不易获得受众们的关注，我们可以采用多样化的新闻形式来向受众宣传NGO组织的理念，如具有新闻价值的信息；言之有理的观点；幽默搞笑的段子、图片或视频；具有艺术性的视听文件；测试、游戏等有趣的应用等，通过这些形式来使受众产生共鸣或认同感。

其次也要注重对于线上网络形式的管理与宣传，这表现为可以通过微博、人人网、微信等消息，并及时的回复用户的反馈、提问等，拉近与用户之间的距离。同时可以设置一些便于参与的线上网络活动，如“随手拍公益”、或是有趣的小测试等，让用户在轻松愉悦的氛围下参与公益活动，同时也达到了再传播的目的。

最后要注重打通线上线下的渠道，整合营销，借助企业、或是大众媒体、网络媒体的资源优势，通过以电子商务、自主创办SNS 社区和客户端与应用软件的形式，进一步建立组织的品牌形象，推动组织的价值使命传播。

参考文献

[1] 纪丕霞.我国草根NGO发展的难题分析[J].科技信息，2006（01）.

篇9

关键词：QQ空间；微信朋友圈；大学生

中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1674-120X（2016）29-0008-02收稿日期：2016-08-01

一、新媒体的社会化影响 新媒体时代，有多少人早上睁开眼的第一件事不是起床，晚上睡觉闭眼前的最后一件事也不是关灯，而是拿起手机刷一刷朋友圈，再刷一刷空间动态，看是否有更新，半个小时内没有更新就开始怀疑自己手机是不是出了问题。外出就餐或办事，到达地点后首先咨询的是“这里有Wi-Fi吗？密码是什么？”人们沉浸在网络里不能自拔，自得其乐。

在快节奏、高压力的社会运转中，人们的生活貌似被统一“格式化”了，生活变成了适应，变成了机械性地执行某种既定流程：上班、下班；上课、下课；单位、家庭；教室、宿舍，在这种生活状态下，人们开始形成对科技工具的依赖，慢慢把自己与现实的外界隔离开来。自我价值和存在感表现在对工具的使用中，用玩手机、上网等方式获取宁静。但是人们终归是生活在现实社会里，长期沉溺在手机世界里会让我们处理现实中的问题时惊慌失措、无所适从。从本质上看，这是人类社会能力的一种退化。对科技的依赖或者说对手机的依赖，是一种社会化现象，是一种生活方式，已经变成了现代社会沟通的桥梁。

一方面，由于手机的方便携带、沟通及时等性能，人们对其依赖越加严重。另一方面，丰富多彩、功能强大的各种新软件满足了人们日常所需。整个社会大环境和人们的日常生活被手机媒体这种全新的沟通媒介掌控了。目前，在任何公共场所，无论是公交站台还是排队等待，只要当下有空余时间，稍微观察一下四周，就会发现很多年轻人都低着头盯着手机屏幕，他们不是在发信息聊天，就是刷新动态、浏览网页等。

二、大学生为何爱发动态1当代大学生的特点

大学生代表年轻有活力的一族，是推动社会进步的栋梁之才。这个群体，年龄普遍在17～24岁之间，平均智商高于以往的同龄人，好奇心强，接受新事物的能力强。在这个年龄段的年轻人，不同于初高中生的青涩，也不同于已经进入社会人的过分成熟，他们是单纯、蠢蠢欲动、近乎成熟的。因为国家计划生育政策的实施，20世纪90年代出生的孩子大多都是独生子女，从小就是家里的宝，享受着父母所有的爱。但是，这种家庭环境同时存在严重的缺陷，孩子缺少玩伴。他们渴望被了解，也渴望分享与被分享，关心自己在别人心目中的位置。生长在网络时代的大学生，信息和知识量都很丰富，接受新事物的欲望强烈且快速，智能手机里的各种APP都能很快运用自如。QQ空间和微信朋友圈的相继诞生，极大地满足了大学生的社交需求。

2QQ空间和微信朋友圈为社交提供了最便捷的平台

QQ空间是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。根据腾讯公司公布的数据，截至2015年底，腾讯QQ空间的月活跃用户量已达653亿，作为中国最大的在线网络社交平台，QQ空间聚集的年轻人最多――3亿多25岁以下的活跃用户、近2亿名20岁以下的活跃用户。

QQ空间公布的数据显示，目前QQ空间的付费黄钻用户中，“95后”用户约占40%；使用装扮功能的QQ空间用户中，60%是“95后”。他们喜欢在社交网络上分享日常心情、生活照片、美食旅游和搞笑段子等，分享频次远高于成年人。此外，386%的“95后”用户有加入明星粉丝群或社区，该比率远高于非“95后”的人群。

微信始于2011年1月21日，历时433天用户量就突破1亿，2013年1月15日微信注册用户已达到3亿。工信部日前宣布，2016年上半年，我国微信用户已达到697亿，微信已是目前全球使用人数最多的移动通讯应用。2012年朋友圈功能出现，作为微信的主要功能，朋友圈承载着传播平台的作用。[1]

微信的诞生源自社交，较之其媒体属性和服务属性而言，社交属性是其本质属性，也是微信在强手如林的社会化媒体的竞争中一举夺魁、拔得头筹并迅速占领市场份额，赢得良好口碑的根本原因。注重社交属性是腾讯公司推出微信即时通讯软件的最初目的。为此，微信将具有移动性和便携性的智能手机作为微信用户社交联系的首选载体，并对智能手机的智能化功能进行了最大化利用。例如，利用手机麦克风和扬声器开发了语音对讲功能，实现了微信的语音聊天；利用智能手机高清摄像头开发出二维码扫描和图片分享功能；利用智能手机的多点触屏开发出手写输入功能；利用智能手机的重力感应器开发了“摇一摇”功能；利用智能手机的GPS定位开发了“查看附近人”功能。[2]除此之外，六大手机操作系统平台已经帮助微信实现手机媒介全覆盖。而4G时代的来临和智能手机的广泛普及，又为扩大此平台用户广开大门。

3大学生的社交需求

大学生群体的交际圈相对简单，主要以不同时期的同学为主。没有智能手机和网络的年代，可以通信联系以前的同学、朋友，现如今网络的发达和便利，使其不费劲就可以联系到身处异地的小学哪怕是幼儿园时的同学，而不是只能与身边的大学同学交际。通过朋友圈和QQ空间，可以关注彼此的最新动态，可以留言、评论、对话，仿佛就是面对面的交流。这样，大学生的交际圈就能得以维持并扩大。

人类本身就是群居动物，任何人都害怕孤独，更何况是刚刚离开家，从五湖四海聚集到一个陌生环境的大学生。开心就想要有人一起分享快乐；不开心的时候想找人宣泄自己的小情绪，想寻求安慰。朋友圈和QQ空间这个自由分享的平台刚好满足了大学生的所想所需：获得自己想要的关注，和朋友们互动并参与到朋友的生活中去，给人与人之间的交往提供便利。看着手机屏幕上来自朋友们发的分享，尽管都是点滴小事，或宣泄情绪、或表达个性、或张扬能力，却也都是了解彼此的基本途径。分享喜悦和安抚痛苦中彼此的距离也被拉近，有时在现实生活中得不到发展的关系，通过网络平台也可以得到发展。大学生渴望与人交往的心理促使大学生接触甚至沉溺于朋友圈这类的社交软件。

4大学生需要展示自我

人们在微信朋友圈和QQ空间里享有平等自由的话语权，任何一个人都可以构建自己的好友圈，可以扮演信息传播者的角色，相当于是自己“表演”的舞台，这就满足了大学生被重视、被关注的欲望。加之“90后”的大学生个性鲜明，嗜好独特，这两个平全可以被“私人定制”。事实上，大学生在平台里展示自己个性的时候，其实是在进行着“印象管理”。印象管理是指个体实施影响他人心中印象的能力过程。美国社会学家戈夫曼认为：“个体会按照一种完全筹划好的方式来行动，以一种既定的方式表现自己，其目的纯粹是为了给他人造成某种印象，使他们做出他预期获得的特定回应。”[3]调查结果显示大学生具有选择性动态的倾向，朋友圈展示的内容普遍经过了加工美化而高于真实生活。根据库克的“镜中我”理论，对于独生子女为主的“90后”一代，从同龄的朋友中获得对自己的评价是自我评价的主要依据，每个人渴望认识“客我”，因而大学生会在朋友圈塑造更完美的自我形象以得到他人的肯定，从而增强自我效能感。[4]

三、别让科技“绑架”了人们的生活方式 手机，已经成为大众通讯工具，人手一部手机已经不再是新鲜事。手机的普及带给人便利，也让人对它产生了依赖。微信朋友圈以及QQ空间等软件都是基于手机应用平台开发的，手机带来的乐趣远远超过了现实带来的乐趣。因此， “手机控”也成为年轻人的代名词。

之前远在两地的两人想要交谈，通过信件，非常不方便。现在只要一通电话，即使分隔再远也无法阻挡人与人之间的交流，缩短了人与人的距离。但是从另一个方面分析，手机也拉远了人与人之间的距离。原来的通讯方式虽然落后，但人与人真正面对面的交谈较多，拉近的是人心与人心的距离。手机虽然方便，人与人的交流看起来变得更加方便，但人与人面对面交流的机会变少了，心与心的距离变远了。就拿除夕晚上的年夜饭来说，手机还没有如此智能的十年前，一家人的团圆饭是聚在一起有说有笑，一家人看春晚，讨论小品的笑点，而手机变得智能的今天，一家人的团圆饭虽然有说有笑，但是每个人是盯着自己的手机，现在变成了一家人围着电视等着抢红包，沉浸在自己的世界里，变了味的团聚少了情感的交流。

科学技术带给我们的影响是双面的。智能手机的普及、苹果手机的风靡，与其说人们所追逐的是各品牌不断推出的新手机，不如说是在追赶这个时代的某种符号和潮流。人们生活愈加丰富多彩的同时也被手机“绑架”得越来越严重。大家停下来仔细思考一下，是否很多时候我们已经变得焦躁、神经衰弱甚至失眠，半天没有信息就感到不安，时常会出现手机来电的幻听，假如哪天忘带了手机，简直是心烦意乱，直接导致我们工作和学习效率下降。简单说，就是技术对人类的掌控，使人类形成了对工具的严重依赖。

总之，对于新媒体的依赖是整个社会化的现象，并不局限在大学生群体内。但是变成“手机控”甚至是手机的“奴隶”引出的一系列问题必须引起大家的重视。建立一种合理的手机使用习惯对大学生来说显得极为重要，这需要转变自我思想观念，认清自我需求，时刻保持清醒理智，严格自我控制，真正做到利用科技，让科技为人类服务。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心第35次中国互联网络发展状况统计报告[R]北京：中国互联网络信息中心，2015.

[2]黄金萍微信是如何飞起来的〖=N〗南方周末，2012-02-03（9）.

篇10

关键词 新媒体 影响 对策

中图分类号：G641 文献标识码：A

新媒体是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体等。由于它们的时效性、便利性等特点，被广大的大学生所接受，已经在大学生的学习和生活中扮演了重要角色。因此，正确理解新媒体对高校大学生的正面和负面影响，对高校辅导员的工作有着重要的现实意义和价值。本文通过对自己所带的一些学生为实例，提出一些高校辅导员在思想教育方面的对策。

1新媒体对大学生的影响

1.1新媒体对大学生的积极影响

首先，新媒体成为了大学生的主要社交平台之一和获得信息的主要渠道之一。最近，笔者对四川大学锦城学院的在校大学生做了一次关于新媒体使用情况的问卷调查。从325份有效问卷中得出，325人都有手机并且利用手机上网，320人都有QQ和微博，302人使用微信。因此，在校大学生几乎人手一部手机，并且大部分学生都使用QQ和微博之内的网络社交平台。在微博和微信等新媒体平台上，学生们可以及时更新信息，转发和消息。例如，学生可以随时随地利用手机、平板电脑等设备即时更新自己的状态，记录发生在自己身边的事等等。因此，新媒体为学生的生活带来了诸多便利。

其次，新媒体也成为了学生学习的重要工具。以四川大学锦城学院为例，学院的任课老师在一些网络平台和数字化教学平台上布置作业和上传课件，并在网络平台上和学生互动和交流，促进了学生的学习，也提高了学生的学习的积极性。学院还开发了学生工作网络平台，要求学生在该平台上完成请销假，评优评奖等事务。这样既提高了辅导员的办事效率，也为学生带来了便利。

1.2新媒体对大学生的负面影响

首先，网瘾对学生的身心健康带来的较大的危害。一些学生沈溺于网络游戏，有的甚至和室友一起通宵“对战”，严重地影响了第二天的学习和生活。长期下去，学生对周围发生事情视而不见，对身边的人也越来越漠不关心，严重影响了学业，也影响和同学朋友的关系。

其次，由于在微博、QQ空间和微信等网络平台上，学生掌握了很大的话语主动权，造成了有的学生可能会不计后果，想当然的一些不得体，不恰当的言论，甚至为自己带来一些严重的后果。

2辅导员的思想教育对策

高校辅导员伴随着大学生四年的学习和生活，无时无刻不影响着大学生的思想和心理健康等方面。在新媒体的时代，高校辅导员必须很好地了解和使用新媒体，更好地了解学生的动态，缩小与学生的距离，培养学生成长成才。

（1）利用新媒体平台了解学生的心理动态并进行心理干预。首先，高校辅导员应当合理利用各种新媒体平台（如QQ，微博等），搭建起与学生交流的桥梁。例如，笔者有每一个学生的QQ和微博，并每天关注学生在QQ和微博上面的新动态和“说说”，及时了解学生的学习生活状况，以便及时和学生进行真心的交流，为其排忧解难，这样也能及时发现学生的心理问题。以自己所带的一名学生为例，该生2014年5月在微博上了一条“人生还有什么意义”的消息。看到了这条微博之后，笔者立即和学生谈心，了解到该生不久前才经历了感情上的挫折。对学生进行了开导后，建议其及时转移注意力，投入到忙碌的学习和学校的各种活动中，并多和朋友亲人聚会。不久以后，学生已经从挫折中走了出来。因此，充分利用各种新媒体平台，了解学生的动态，及时与其取得联系和沟通是非常有必要的。

（2）让新媒体成为学生学习和增值的工具。首先，多多鼓励学生在学术论坛或者数字化学习平台上面与任课教师进行沟通，发挥自己的观点和见解，甚至自己发起话题进行讨论。这既能促进学生的学习，也拉进师生之间的距离。例如，2014年9月，笔者所带的两个班级的学生在班级的QQ群讨论了一个话题，大家各抒己见，并与任课老师互动；最后任课老师对大家的观点进行了点评。活动拉进了师生的距离，让大家受益匪浅。另外，笔者会在QQ群和微信群里对学生进行面试辅导，英语学习交流等等，也达到了良好的效果。其次，让学生掌握多种新媒体的使用方法，能让学生为自己大大的增值。以四川大学锦城学院的文学与传媒系为例，系上以培养技术型文科人才为目标，让学生积极参与和新媒体相关的校内仿真实训平台，并严格纳入了学分制和考核当中。系上的专业课老师对学生进行了新媒体技术的培训（如Photoshop，APP等）。同时，还鼓励学生多多参与一些和新媒体相关的比赛，比如网页设计比赛，APP软件开发比赛等比赛，对开发出APP的学生给予奖励，并进行就业的推荐。因此，积极引导学生利用新媒体为自己增值是非常有必要的。

（3）利用新媒体平台促进学生健康成长。辅导员可以在网络平台上发表一些对学生有促进性作用的日志或者文章，在微博上转发和分享一些正能量和励志的文章，这有助于学生的心理和思想的健康成长。

因此，高校辅导员必须有效地利用各种新媒体，不断努力提高自身的综合能力和素质，利用创新的教育方式，去积极地影响学生并更好地服务于学生。另外，要让学生合理地使用新媒体为自己增值，掌握多种新媒体的使用方法，并且利用新媒体平台促进学生健康成长。

参考文献

[1] 第27次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网信息中心（CNNIC），2011（1）.