公司营销策略研究范文
时间：2023-12-26 18:01:23
导语：如何才能写好一篇公司营销策略研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】营销策略；研究
一、卡夫公司状况简介
卡夫食品有限公司（简称卡夫）（英语：Kraft Foods）是全球第二大的食品公司，在全球145个国家开展业务，是菲利普・莫里斯公司旗下的子公司之一。在全球聘用约六万多名员工。卡夫公司的三大核心产品系列为咖啡、糖果、乳制品及饮料。卡夫在超过70个国家开展业务，其产品全球150个国家有售。卡夫北美及卡夫国际两个单位分别管理美国及加拿大市场，以及欧洲及发展中国家市场。卡夫目前在纽约证券交易所上市。道琼斯宣布于2008年9月22日起，卡夫2012年10月份更换的新标志将AIG剔出道琼斯工业平均指数成份股，由卡夫食品取代，使卡夫成为道琼斯工业平均指数中唯一的食品制造公司。2008年，卡夫在《财富》杂志财富500强中排行第63，在世界500强中排行第195。卡夫公司旗下著名咖啡品牌麦斯威尔在1985年首次进入中国，1997年，由“麦氏”改名为“麦斯威尔”。多年以来，麦斯威尔在中国一直致力于提供中国消费者拥有“麦氏香醇”的美味咖啡，“滴滴香浓，意犹未尽”是麦斯威尔一贯遵循的准则。风靡全球的奥利奥饼干也是卡夫公司推出的又一款成功产品，奥利奥饼干独有的黑白夹心、精雕细刻，风行全世界，使人一见难忘。将全世界销售的奥利奥饼干摞起来的长度够从地球到月球来回6次。此外，达能、趣多多、太平苏打等等耳熟能详的牌子都是卡夫公司旗下的成功产品。
二、卡夫公司在华营销策略
（1）多品牌策略。多品牌策略可以根据细分市场之后不同的需求状况来定位自己的品牌和产品，保证该公司旗下的品牌的利益点和个性能够符合特殊的细分市场需求。卡夫公司实行多品牌策略，能提高卡夫公司品牌的市场覆盖率，并且在市场占有率中实现更高的利润和销售收入。多品牌营销策略的制定必须建立在市场调研的基础上，充分了解顾客的心理。卡夫公司认为，只有将产品差异化，才能使公司定位于不同的细分市场，以便全方位满足不同消费者的异化需求。再通过向受众传达差异化的信息，各个品牌会引起受众的注意和认知，从而在受众心目中占据与众不同的有价值的位置。（2）广告策略。广告策略的制胜之道首先是要锁定目标客户。卡夫公司在经过丰富的市场调研之后，制定了多品牌的在华营销策略，将这些品牌进行差异化处理，使得广告也具有差异化，符合目标受众的心理期待，既获得了良好的宣传效应，又减少了资金的浪费。以卡夫公司的著名品牌奥利奥为例，奥利奥饼干于1996年进入中国市场，其目标受众主要是儿童和青少年，卡夫公司为奥利奥饼干制定的广告策略就是建立在儿童和青少年独特的认知基础之上，广告内容活泼，画面华丽，广告语也颇具童真色彩，所以在诸多食品广告之中脱颖而出，深入人心。而卡夫公司的另一品牌麦斯威尔的主要目标受众是白领人士，其广告在突出咖啡香醇的基础上，设计的优雅唯美，非常符合知识分子和白领的心理期待。卡夫旗下还有专门为孩子设计的品牌鬼脸嘟嘟。该饼干1995年在中国成功上市，以其好吃好玩的独特个性深受孩子们的喜爱。针对儿童生长需要，鬼脸嘟嘟饼干从2005年起全线添加钙铁，增强鬼脸嘟嘟在妈妈心中“好吃有益”的品牌认知，真正成为孩子喜欢，妈妈认可的产品。（3）创新策略。卡夫公司非常重视产品的创新，特别是对产品做出改进和改良，这种策略相对于开发全新产品来说，简单便宜速度又快，能延长产品的生命周期，有利于技术优势与商场紧密结合，提供高报酬率，增强竞争力。针对奥利奥饼干在华销售的良好势头，卡夫公司乘胜追击，推出了奥利奥迷你系列，以饼干外形的创新和概念的创新拓展了自己的市场占有率，并且使奥利奥品牌的知名度得到进一步提升。卡夫公司还会根据时代的要求和潮流对自己的品牌进行拓展，特别是在华销售方面，会根据中国人的特点和喜好对自己公司旗下的产品进行改进和创新，以便适应市场需求，在市场竞争中占得先机。
卡夫公司的在华销售策略符合中国市场的需求和特点，通过多品牌策略、广告策略以及创新策略等营销策略获得了成功，这些成功的经验对中国企业走向世界、使自己的产品在世界诸多品牌当中占领一席之地都具有非常重要的借鉴作用。
参 考 文 献
篇2
环源时代有限公司是一家以生产微波水处理的铁碳纳米复合催化剂材料系列产品为主的企业，公司拥有世界领先的微波水处理的铁碳纳米复合催化剂材料制备技术和高素质的管理队伍，提倡科技为本，绿色环保的生活新理念，为人类创造最美好的干净世界。
二、营销策略
1.销售策略和目标
环源时代集团有限责任公司的销售模式是极具特色的。对于公司前期战略中主推的产品环源先锋：公司同时以网络购买和人员推销两种模式进行市场推广。在公司发展的前期，主要以人员推销作为扩大市场份额的主要手段。在形成一定影响力知名度之后，以网站为主，配以管理信息系统的应用实行全网络化营销。
2.价格策略
（1）撇脂定价
环源先锋属高新技术产品，技术含量相当高，并且要求通过高品质来满足顾客，这正是撇脂定价的依据与基础。同时，作为一种高技术产品，较低的定价也有助于在顾客的接受程度普及和高新技术的广泛推广。撇脂定价要考虑多方面的因素，如：先期所投入的研发成本；今后进行的研发活动所需成本；新建销售渠道，培训、激励销售人员等的成本。
（2）兼顾成本定价
采取中高档品质和中低档价格定位的撇脂定价，旨在获得较为丰厚的利润，在短期内收回投资成本，使资金回笼相对及时，有利于进行更好的研发和投资。而且，在产品新生期阶段采用多种营销手段来使环源先锋（微波水处理的铁碳纳米复合催化剂材料）迅速被市场接受，打开销路，增加产量，使成本在生产发展的过程中进一步下降。另外，由于要新建销售渠道打开市场，前期在这方面有很多要投入。并且，从长远来看高品质必将吸引更多人的目光。
（3）基于市场的定价
由于作为世界领先的微波水处理技术进入市场，已有的主流产品竞争者在先期对环源先锋（微波水处理的铁碳纳米复合催化剂材料）基本不构成威胁。定价将主要考虑市场的需求与消费者可以接受的价格范围，为此，公司曾做过相应的市场调查，在比较同类水处理产品的价格前提下，调查了企业对公司新产品的的可接受价格
在对市场需求、真实成本、向客户提供的价值和竞争对手都进行了准确的分析后，运用相关的软件得出了使企业利润最大化的定价。
3.网络推广策略
以环源先锋(微波水处理的铁碳纳米复合催化剂）为公司首推的一系列水处理产品的主要理念就是使用方便、效果显著和价格低廉，所以选择合适的销售方式很重要，一定要让需要的顾客能够知道我公司提供的产品能满足他们的需求。结合以上对水务行业市场及其分销渠道的分析，初期进入市场的以员工推销为主，市场成熟后，则主要以公司网站作为推广的核心工具。借助虚拟网络渠道直接接触消费者和潜在消费者，通过公司的网络信息管理系统，结合网站宣传，做到实时更新，最大化体现网络的时效性和便捷性特征。
（1）链接到知名的排位搜索引擎（博客，社区推广）
建立公司网站，利用知名的排位搜索引擎，例如百度，谷歌，搜狐等，使水处理产品需求者或潜在顾客在这些搜索引擎中输入“环源”，“环源时代”，“水处理产品”，“工业废水处理”，“微波水处理技术”，“水务行业”等相关搜索词进行搜索时，能够通过检索顺利搜索到关于我公司的信息。
除了大众引擎网站，还可申请加盟一个虚拟商铺，经过认证后通过网站自身强大的被查找功能宣传自己。
（2）利用网站记录增加知名度
任何用户对公司商品的浏览，物品购买，同类比较等等操作都会有记录显示，从而成为后来的潜在用户的浏览参考依据。例如，最新产品的购买记录会在网站首页滚动播出，实时更新，以吸引潜在用户的注意。被众多用户添加或点击的商品或企业会成为“热门收藏”，而点击率就会作为未来用户点击前的参考选择数据。同样，“满意度”或者“同类产品比较记录”等等数据都会清晰的显示，有助于公司真实的了解顾客的满意程度，以及向更广大的群体扩大我公司产品的影响力和知名度。
（3）利用邮箱的邮件群发
通过浏览公司目标客户企业群中需求水处理产品的企业的网站或企业黄页，获取企业的邮箱地址，再进行邮箱的邮件群发功能，以此宣传我公司水处理产品。公司应定期针对市场客户群，对一切潜在客户通过邮件形式告知水务行业动态，在推广工业废水的安全排放的环保概念的同时，推广公司的水处理产品。这种邮件推广形式，对于还没有使用工业废水处理产品的企业而言是一种“先入为主”的概念上的推销，当这一类企业决定采用是，首先想到的是本公司的产品。
4.传统推广策略
（1）利用媒体作为介质的宣传推广
电视广告的拍摄上，可以针对不同的细分市场，推出不同的系列宣传推广公司产品。另外，可利用做公益环保事业的契机，在地方电视台或者央视新闻类和观察类的栏目中宣传公司形象。业内学术性的科研杂志或学报可以作为登载广告和发表科研成果的阵地之一，在行业内推广自己的方式。
（2）小费用方式宣传
利用公交视频广告，公交站牌，公交车宣传等费用相对较小的宣传推广方式。公交车是城市日流动量最大的场所，这也决定在公交上做广告的受众面的广泛性，也正是由于伴随广泛性而来的非专业性，更应注重广告的公益成分，重在告诉广告接受群体，公司拥有的水资源的严峻形式，以及倡议保护水体环境，节约用水。广告末提出，用环源时代，还您一个明丽未来。
（3）借助权威力量，关注公益活动
大中小型工业企业用水排水的观念还没有形成，公司需要借助权威的力量，扭转企业长期以来形成的以牺牲环境实现利润的增长的观念，通过一系列奖惩政策树立“排水付费光荣”观念。同时，提供免费的公益活动，如清洁城市公共水源，通过实地效果的验证以及帮助政府解决棘手的水体污染问题，美化城市环境，取得政府对公司的信任以及民众对公司美誉度的宣传。
5.自有销售队伍推广策略
为了谋求长期发展以及达到更好的销售效果，还要建立及培养自己的销售队伍。自有销售队伍主要负责：
（1）大中型企业的推销
对大中型工业企业，公司的自有销售队伍会与企业协商。采用先免费给企业试用的形式，将公司产品的水处理效果与企业以前使用的水处理产品或者市场上其他同类产品进行比较，通过结果比较，展示出公司产品明显优于其他产品的结果。
（2）小型企业的推销
对于小规模企业，运营初期的经费周转问题可能导致他们暂时忽视工业废水处理的环节，针对这一类型的企业销售初期，公司将采用让自由的销售队伍前往，由公司代为提供工业微波炉，而仅需企业承担产品的费用体验。一至两次的体验期过后，由公司决定是否长期购买使用我公司产品。
篇3
关键词：农牧公司；营销；营销策略
山西A农牧公司始于1989年，经过多年发展，2007年股份制改革后，公司快速发展。目前，山西A农牧公司已然成为山西省集畜禽繁育和养殖、饲料加工、屠宰等为一体的最大的国家级龙头企业。但山西A农牧公司营销策略依旧暴露出许多问题。
一、山西A农牧公司营销策略中存在的问题
通过运用SWOT分析方法对山西A农牧公司营销现状分析，发现公司营销策略中存在的问题如下所示。
一是市场细分和定位不明确。山西A农牧公司把公司产品作为一个整体向市场推广，没有根据“B”牌鸡肉的种类特性和消费者多元化的需求进行细分，没有将公司产品根据高、中、低三个层次消费者的需求进行划分，没有依托网络销售平台。
二是营销人员工作积极性不高。山西A农牧公司营销人员激情不足表现为工作时上下班不准时、工作中常因个人私事而影响营销工作、营销工作总结和市场调研报告内容差且上交不及时等。究其原因在于，山西A农牧公司营销人员经常性到外地出差，生活不稳定，而营销人员到达一定年龄段后，需要承担更多的家庭责任；公司对营销人员的保障机制不健全，公司未给营销人员缴纳五险一金；公司对营销人员的培训和晋升机制不健全，营销人员在实际工作中遇到的困难无法通过培训得到解决，更加重要的是晋升渠道狭窄。
三是营销渠道建设滞后。山西A农牧公司营销渠道建设滞后的问题在于，一是，公司对分布在全国各地商的控制不强。二是，公司对各类营销渠道的激励不足，I销渠道缺少工作激情。即营销渠道销售业绩没有得到公司返点或提成的奖励，公司对营销渠道方产品定位没有给与科学设计的支持。三是，公司对营销渠道的管理和服务机制不健全。即公司对营销渠道在配送公司鸡肉产品时出现晚点等问题，对配送缺乏信息化管理；公司对营销渠道的管理权统一收回公司，实施直接管理，致使公司与营销渠道的交流出现空白和断层。
四是品牌效应不佳。山西A农牧公司在品牌效应方面存在的问题为：一是发展理念上未形成统一的核心价值，即公司没有理清“B”牌在市场的定位。二是，公司在广告宣传、营销渠道宣传等方面没有投入大力人力物力。三是，公司未在“B”牌的包装、logo等方面彰显公司鸡肉产品的绿色环保、高端鸡肉等形象。
二、山西A农牧公司营销策略的对策
针对上一节发现的公司营销策略存在的问题，提出具有操作性强、易实施的营销对策。
（一）细分公司产品市场
根据山西A农牧公司主打“B”牌鸡肉产品的特性和消费人群需求看，应把“B”牌鸡肉产品的市场细分为：一是争取易受宣传影响的消费者人群；二是，针对追求畜产品营养价值的忠诚度较高的人群以品牌营销抢占；三是以外在包装和产品内在价值树立B品牌，争夺注重生活品质的人群。
（二）强化营销队伍建设
强化山西A农牧公司营销队伍建设应从如下几个方面展开。一是，依靠完善公司的规章制度，要求营销人员定时打卡、定时向营销中心汇报行程和工作进度，要求营销人员严格按照公司的规章履行职责。二是，借助公司的营销理念和公司执行文化，培育公司营销人员执行下派任务的及时性，调动营销人员工作积极性。同时，根据山西A农牧公司铺设营销点的实际情况，制定营销任务。三是，不断吸纳新鲜血液，从应届大学生中招聘有活力有冲劲有营销技能的新员工，并给与培养；从社会招聘营销经验丰富的营销人员。四是，加强对营销人员的培训和拓宽晋升空间。
（三）渠道建设的完善
山西A农牧公司渠道建设应做到四个方面。一是，超市和社区等零售渠道。公司借助城市社区服务中心的优势，积极向社区便民服务中心提供高质美价廉的鸡肉产品，扩大公众对公司品牌和社会责任的认知。公司在各大型超市开设专柜销售“B”牌鲜鸡肉产品，配以专门的销售员。二是，餐饮业等中端渠道。公司积极与肯德基等快餐店和高端餐饮企业合作，达成向餐饮业供应鸡肉产品的合作。三是，网络渠道销售。山西A农牧公司积极在淘宝、京东等网站开始“B”牌鸡肉产品销售柜台，便于网购人群在网上购买公司产品。四是，开设团购平台。山西A农牧公司积极运用公共关系促销手段，向各类企业推销公司鲜鸡肉产品。
（四）品牌营销
首先通过多种媒体相结合的方式开展山西A农牧公司的宣传，牢固树立公司品牌形象。以广告宣传的形式，让广大消费者知晓和了解公司及公司的“B”牌鸡肉产品。其次，利用公司各市县铺设点的资源，发放传单、做促销活动的方式，宣传公司。最后，依靠服务良巩固“B”品牌形象。借助在乡镇开养殖讲座、做公益事业、保证每一位消费者百分比满意等手段，为公司赢得顾客的认可。在社会公众认可山西A农牧公司品牌后，以品牌增加公司营销量。
参考文献：
篇4
【关键词】营销组合策略 TD 客户满意策略 整合传播
一、研究背景
近几年来，各个厂商不断追求产品创新和渠道创新。在残酷的市场竞争面前，几家欢乐几家愁。一线厂商MOTO、NOKIA通过产品、渠道均衡的竞争优势，市场占有率虽有起伏，始终保持比较高的份额。尤其是NOMA公司凭借强大的品牌影响力，近期市场份额己经接近40%。不过近一两年，由于没有核心技术，产品竞争力不强，逐渐被MOTO、NOKIA抛在后面。韩系手机在中国的发展也很迅猛，三星和LG凭借靓丽的外观设计成为消费者心中的时尚用品。日系手机和前些年一直在第一阵营的西门子手机由于高额的营销成本和产品缺乏竞争力己经被市场淘汰。
手机的分销产业链中，对于苹果、MOTO、NOKIA等规模大的厂商而言，商更多地扮演了“资金+物流”的角色。不但获取的利润空间越来越单薄，而且与厂商的谈判能力也越来越弱。
本文以中邮普泰公司TD产品营销现状为研究对象，全面分析中邮普泰公司当前在TD产品营销中存在相关问题，就如何改善现有操作中的不足，有效地提高销量进行详细的研究。
二、中邮普泰公司TD产品营销的环境分析
（一）TD产品市场的销售回顾
2012年是中国3G市场飞速发展的一年，传统的2G市场已逐步被3G所取代，整体市场的总规模依然保持着平稳的增长态势。2012年全年整体市场容量2.74亿部，同比2011年增长7.86%，其中GSM市场同比下跌46.6%，CDMA市场同比下跌52%，3G市场同比增长79.6%。随着移动互联网的快速普及，网络服务不断升级、3G终端对2G终端替代加速，2012年3G运营商市场发展迅猛，全年3G市场实现终端销售接近2亿部，同比2011年增长近80%。
从2012年TD产品市场销售占比的情况来看，总体上是处于增长的趋势，从年初的14.8%净增到12月的25.1%，净增近11个百分点，可以看出TD产品是处于销售的黄金期。
（二）中邮普泰公司TD产品分销业务环境分析
公司市场份额多年持续上升并始终保持第一，市场占有率接近30%。公司采用直控分销和联合分销的形式，逐步建成了多元化、分层次、广覆盖的渠道网络体系，直控分销网络包括了64家分、子公司，联合分销网络包括5000多家社会分销商，并覆盖了超过5万家零售门店。
公司通过不断提升物流配送效率和信息化管理水平，按照“一个指挥中心、六个区域分拨中心、多个辅助机构”的思路建设了全国物流配送网络，在北京、上海、广州、成都、长春、西安拥有六个大型储运中心，在华北、华东、中南、西南、西北及东北等地建立了多级物流配送中心。通过高效运转物流配送网络，公司可在全国范围实施多级物流配送，并积极开展第三方物流业务。
公司依托在分销领域积累的品牌影响、产品资源以及与产业链上下游间良好的业务合作，通过自建和并购等多种方式，积极扩大零售网点规模，已经拥有近200家手机零售店面。在维修方面，已建成比较完善的售后服务维修体系。
三、中邮普泰公司TD产品营销策略的改进与优化
（一）产品策略
企业的市场营销活动是以满足市场需要为中心，而市场需要的满足只能通过提品或服务来实现。企业只有在产品上不断创新，使之富有特点和个性，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。没有适合顾客需要和具有竞争力的产品，企业的其他营销组合策略就无从谈起，因此，产品策略是整个市场营销组合策略的基础。
中邮普泰公司TD产品向客户提供的是伴随服务的有形商品。智能手机丰富的功能决定了售前和售后的服务都是非常重要的。
（二）价格策略
价格是营销组合中唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本。因此，经营者应充分重视产品的定价策略问题，通过科学合理的价格策略吸引顾客，创造市场，实现公司的营销战略目标。价格构成，是指组成产品价格的各个要素及其在价格中的组成情况。从市场营销的角度看，价格构成的四个要素分别为：生产成本、流通费用、税金和企业利润。
定价策略包括：新产品上市定价策略、心理定价策略和折扣定价策略等。
（三）渠道策略
营销网络是市场经营的关键，谁在营销渠道的竞争中占据优势，就在市场竞争中占得先机。为企业其他活动的有效实施奠定基础。企业只有通过营销网络的建设，才能将产品及服务在市场上广泛推广，与尽可能多的用户接触，将产品和服务及时、有效地传递给用户，方便用户的购买、通过与用户的信息沟通交流，了解用户的需求，从而为企业提供良好的信息反馈。
（四）整合传播策略
在公司的形象定位确定之后，应辅之以整合传播策略，也就是以客户为核心重组公司行为和市场行为，综合协调得使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息和公司信息，实施与客户的双向沟通，迅速树立产品品牌和公司品牌在客户心目中的地位，建立公司与客户长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。
四、结束语
随着国民经济的增长和收入水平的提高，智能手机市场发展迅猛。厂商之间的竞争日益激烈。中邮普泰公司TD产品业务，面临着前所未有的挑战。
近两年来，中邮普泰公司TD产品市场强大的影响力，TD产品销量快速提升。同类厂商和部分五码机制造商也纷纷采用低价策略切入市场。本文通过市场调研，对智能手机的潜在客户特征做了初步归纳。根据SWOT分析法，找出企业的优、劣势以及外部环境变化带来的机会和挑战。最后提出了改善中邮普泰公司TD产品分销业务的营销策略。
篇5
关键词:大客户 关系营销 忠诚度
中图分类号:F274 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)05-276-02
大客户概念的提出是基于20/80法则,即在企业中20%的客户累计的销售量或销售额会占到企业总销售量或销售额的80%,甚至更多。大客户是企业获得高收益的重要手段,也是企业保持持续竞争优势的基本力量。在产品日益同质化的今天,维持大客户的忠诚度,是竞争优势获取的重要途径。本文针对湖南唐人神长沙分公司(以下简称唐人神公司)大客户营销的现状进行深入分析与研究,充分挖掘公司的潜在大客户,从而使企业把有限的资源投入到真正需要关注的顾客,以取得价值的最大化,研究具有重要的现实意义。
一、唐人神公司大客户营销现状分析
1.肉制品行业营销现状。
(1)市场需求量大。中国是一个人口大国,对肉制品的需求非常的大。中国是世界上最大的肉类食品生产大国和消费大国,预计在2010年,我国人均肉类占有量将达到75公斤,大大高于世界平均水平。
(2)市场拓展潜力大。我国肉制品的生产以作坊式为主,其工业化生产具有广阔的市场前景和巨大的经济增长空间。目前中国肉制品加工业仍处于初级发展阶段,深加工产品的比重仅为肉类总产量的4%,远低于国外的40%,发展的空间很大。加入WTO后,国际跨国公司对我国肉类产业的投资也明显增加,国内企业面临良好的发展机遇,有着广阔的市场潜力。此外,我国屠宰及肉制品行业的行业竞争并不是太激烈,行业整合高峰还没有来到,行业龙头企业在行业整合过程中发展空间巨大。
(3)行业集中度比较低。中国肉制品行业正处于转型期,资源配置地域性突出;同时大规模的现代生产方式与传统的小生产方式并存,先进的流通方式与落后流通方式并存,发达的城市市场与分散的农村市场并存,行业集中度比较低。双汇、金锣、雨润三家肉类行业龙头企业屠宰生猪仅占我国生猪屠宰总量的4%不到,而美国前三家肉类加工企业总体市场份额已超过65%。
2.唐人神公司大客户管理现状。近年来,湖南唐人神公司为增强竞争力,狠抓服务,成立了大客户服务部门。公司建立了专门的大客户服务部门的人员定期对大客户进行拜访,以了解大客户对产品的使用情况,并及时地反馈回公司,以便公司能够及时了解大客户的需求。为大客户这一特殊的客户提供个性化的营销服务,大客户管理为制定大客户营销战略提供了可靠的依据。
大客户部门针对大客户提供“三优”政策。“三优”政策是指大客户拥有优先、优质、优惠政策。优先是指公司首先会满足大客户的需要,在产品紧缺或时间紧迫的情况下公司会先为大客户送货以满足;优质是指公司有相关政策规定在提供给大客户的产品时,产品的质量相对高于普通客户;优惠是指由于大客户的需求量非常大所以公司在价格及服务上会有一些特别的优惠政策。如,给大客户特有的折扣、为大客户送货上门及技术指导等服务。“三优”政策的实施对于保住老客户和开发新客户提供了非常有利的竞争优势。
二、唐人神公司大客户营销中存在的问题
1.经营体制制约“三优”政策的落实。公司成立大客户服务部门,目的是解决大客户接受的专业服务态度和质量迥异,以及客户问题反馈等方面的问题。但由于公司原有的经营体制并未有任何调整,新成立的大客户服务部门在制定计划、考核客户经理、处理大客户投诉等工作时,很难将工作真正落到实处。大客户服务中心虽然被赋予了“三优”的管理权限,但除了优惠权还具有刚性约束外,优先、优质的管理权主要还在营运部门。缺少营运部门支撑,大客户服务部门就没有足够手段来实施大客户管理,更没有办法利用政策的优势发展和维护大客户。
2.利益分配不均引发客户管理部门矛盾。唐人神公司的主要经营模式为品牌专卖店和大客户部门的团购业务,这两个部门的销售业绩很大程度上决定了企业销售业绩。但是,在唐人神公司中,由于传统经营体制的问题,使得两个部门的经理在销售过程中产生了市场和利益的冲突。两个部门为完成公司规定的销售任务,相互争夺大客户,有时不惜损坏公司的长期利益。
大客户部门在销售中的优势,使得在同样的工作强度中,大客户部门的营业额会明显好于品牌专卖店。公司按业绩来进行利益分配的制度,极大的影响到了专卖店员工的工作积极性,也激化了专业部门与大客户部门之间的矛盾,使得大客户部门工作难以顺畅进行。
3.挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留。美国市场营销协会(AMA)的调查也表明,获得一个新客户所付出的成本是保持一个满意的老客户的成本5倍。美国《哈佛商业评论》2001年的一项研究报告也指出:再次光临的客户能为企业带来25%～85%的利润,一个企业只要比以往多维持5%的客户,其利润可增加10%。
唐人神公司在进行市场开拓的过程中做了很大努力,投入大量的成本获得了一些新客户,通常公司是利用价格优势从竞争对手那里争夺现有客户。这种策略并非长久之计,被吸引来的客户对商品价格非常敏感,一旦竞争对手采取了更具吸引力的价格,他们依然会回到对手那里去。同时,对新客户的过度关注和忽视老客户的维持,导致部分老客户流失,使得企业得不偿失。
4.虚假的“客户忠诚”。唐人神公司很重视客户忠诚度的提高,并在这方面做了很大努力,除了在多方面给客户让渡价值外,还注意售前售后服务质量,尽量做到无微不至。但是公司做了巨大的努力建立起来的不是客户对企业忠诚而是客户对公司内个别人员的忠诚。一旦公司员工的流失,流失的市场经理、客户主任、甚至是销售人员都可以轻松地把企业的客户带到竞争对手那里。因此,如何将这种虚假的“客户忠诚”转换为客户对企业的忠诚,是企业面临的一个瓶颈问题。
三、唐人神公司大客户营销策略探讨
1.唐人神公司大客户的识别。唐人神大客户定位为具有大数量人口,并对员工提供饮食的企业。他们购买产品次数频繁、单次数量多、采购集中性强的特点,客户的采购方式非常固定且愿意和公司建立长期的合作意向。这些企业非常看重公司的信誉和产品质量,由于其对产品的需求大,往往要求公司为其提供一定的价格优惠政策和个性化的服务。
按照上述特征,可以将唐人神公司现在的主要大客户分为长沙市的各大酒店、学校食堂、及行政单位和各企业的公共食堂。这些客户的需求量都非常大,为公司带来了很大的业务。这些单位对产品的质量要求比较高,都希望得到个性化的服务和优惠政策。
这些客户在采购和使用过程中往往需要大量的信息和专业培训,使得人员销售成为营销的重要模式。销售方的销售人员、服务人员,甚至企业负责人要组成立体式营销团队,分工合作,以促成交易。除了交易关系外,买卖双方从自身长远利益出发,有可能形成长期合作关系。卖方固然希望找到长期客户,而买方也希望卖方能在售后服务、技术保障等方面给予长期支持。
2.为大客户提供个性化营销。为大客户提供有针对性的个性化营销已经成为现代企业提升核心竞争力的有效途径。唐人神公司在大客户营销部门中应该注重以下几点:一是实施个性化营销。要求大客户营销部门营销人员要具备牢固的服务理念和可靠的专业技能,而且还必须具有良好的个性化需求识别能力、人际沟通能力和协调能力,并与其保持长期的互动关系。针对不同的大客户提供个性化的产品和服务,并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。二是要求营销者与大客户进行一对一沟通,全面把握每一客户的需求,在公司营销活动过程中建立动态的、实时的反应机制,以便更好地与客户沟通。三是实施捆绑战略,让客户利益和企业利益息息相关,提高客户的转换成本,使竞争对手很难破坏企业与客户之间的合作关系,也使客户感觉到改变与公司的合作关系将付出极大的成本。
3.完善大客户管理机制。大客户管理是系统性工程,唐人神公司成立大客户服务部门后,要确保大客户工作持续发展需要做好以下几项工作:
首先,是规章制度的制定。大客户部门和专业各部门的角色定位、内部作业流程、客户经理职责及考核办法、市场划分原则和保护制度、大客户维护和开发的评价体系、营销项目的确定等内容需要明确规定。
其次,是客户服务体系的形成。包括大客户的选择,建立大客户的原始档案,对大客户诚信度分等分级,确立大客户单位战略关系,明确大客户服务的方式、方法,大客户拜访频次和质量,大客户满意度调查等,建立大客户工作的规范流程。
再次,是加强人员培训。对于营销人员的培训,应该遵循“理论结合实际”原则,根据营销人员的成长规律。分阶段循序渐进地强化不同知识的学习。培训形式大致可分为实际操作学习、业务和理论知识授课、案例评点、专家教授讲座、考察学习等。在落实必需的项目费用、维护费用、培训费用、信息技术基础上,要高度重视评价、激励制度的建立,即实施科学的绩效考核管理,以推动大客户服务工作的健康发展。通过以上这些有效手段,补充大客户管理所需资源,保证大客户工作的运行健康、有序。
4.保住老客户,挖掘新客户。在竞争日趋激烈的市场环境中,客户的讨价还价能力越来越强,造成了企业和客户之间关系的不确定性,而潜在客户一旦成为企业的客户,企业就要尽力保持这种客户关系并不断加强,从而为企业带来客户价值和稳定的收益。因此,企业在市场开拓上应该在维持老客户的基础上创造新客户。
首先,公司应该实施全面质量营销。客户追求的是较高质量的产品和服务,如果我们不能提供优质的产品和服务,就不会让他们满意,更不会建立较高的客户忠诚度。因此,公司应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。公司可以从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,从而降低货币和非货币成本。
其次,公司应该建立实时的反馈机制。95%的不满意客户是不会投诉的,仅仅是停止购买。公司应该实时反馈客户意见,让客户觉得自己得到了重视,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,并请其监督。
企业只有在维持老客户的基础上创造新客户,才能获得可持续的发展和长远的竞争优势。
5.建立员工对公司的忠诚。员工对公司的忠诚度不高是“虚假客户忠诚”产生的根源。客户分为外部客户与内部客户,员工就是公司的内部客户。现实中很多公司往往对外部客户“重视有余”,而对内部客户“重视不足”。公司要认识到客户不一定就是购买其产品的人或组织,内部客户多是潜在客户,他们用言行影响现实客户的购买行为,这是公司最容易忽视的一点,公司的“非忠诚员工”与客户的交流是以个人的身份进行的,没有做到真正地代表公司。因此,这种客户关系是公司员工与客户之间的友谊,与客户对公司的忠诚联系甚微。解决这一问题的最有效方法就是建立员工对公司的忠诚,使员工的目标与公司的目标一致,这样员工就会以公司为家,时刻把公司的利益放在第一位。
参考文献:
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6.周文辉,陈晓红,康红星.大客户管理:起源、概念和研究死角[J].郑州航空工业管理学院学报,2006
篇6
关键词：证券公司；经纪业务；营销策略
中图分类号：F832.5 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）08-0125-02
面对激烈的市场竞争，证券公司只有科学分析其面临的营销环境，重新审视自身的发展定位，对经纪业务的营销模式、客户管理等问题进行认真思考，建立有效的市场营销策略，才能够在激烈的价格战争中开辟蓝海，不断扩大自身市场份额。
1 证券公司经纪业务内涵
证券经纪业务有广义和狭义之分，狭义的证券经纪业务是指证券经营机构通过收取一定比例佣金的形式，接受客户委托，在二级市场上代其购买股票、基金、债券等证券品种，并负责相关结算工作的过程；在广义上，证券经纪交易是指通过收取一定的中介费用，促成买卖双方交易成功的证券中介业务，它包含了在证券交易所发生的所有中介行为。证券经纪业务营销是指证券商以证券类产品为核心所开展的金融服务营销活动，具体包含客户开发、产品销售、客户服务等环节，涉及产品和服务的设计、价格设计、营销渠道选择等内容。由于在我国证券经纪业务占证券公司营业收入的比重较大，因此通常意义上的证券公司营销所指的就是证券经纪业务的营销。
2 7 Ps营销组合理论
7 Ps营销理论是对4 Ps营销组合理论的丰富和发展，该理论认为成功的营销策略应该包含七方面因素：
①产品（Product）是指企业通过市场调研开发出能够满足市场需要的功能。
②价格（Price）是指企业根据市场需求、品牌和不同的不表市场定位，对于实现不同功能最大利润而制定的价格策略。
③渠道（Place）是指通过何种方式或途径来帮助目标群体买到需要的产品。
④促销（Promotion）是指企业采取什么样的销售手段来刺激消费者购买。
⑤人员（People）是企业产品或服务的推广者。
⑥过程（Process）是指服务的创造和传递过程。
⑦有形展示（Physical Evidence）是指企业如何对自己的产品或服务进行包装，并让消费者在一定环境下亲身感受产品或服务所带来的体验。
3 当前证券公司经纪业务营销存在的问题
3.1 缺乏对潜在客户有效细分
市场细分能够帮助企业发现市场机会，区分消费者的消费需求，从而有助于目标市场的选择。从证券公司当前的营销策略来看，对客户分级通常是按照潜在目标群体的资产情况以及其对公司的贡献率，并没有对这些等级客户的消费目的、心理、交易规模、风险偏好程度等进行详细分析，尤其是未对高贡献率客户的风险偏好情况进行细致分析。
3.2 目标客户结构单一
在当前的市场环境下，国内的证券公司普遍将股票交易客户作为目标客户群，并为此展开了激烈的市场竞争，由于目标客户相同，因此各证券公司只能通过不断调整佣金率来吸引潜在客户。对于证券公司而言，良好的客户结构不仅意味着稳定的盈利能力，更重要的是能够降低经营风险。目前我国股票市场的发展非常不稳定，往往遇到了股票牛市，证券公司的收入就能够显著上升；而一旦遇到熊市，收入就锐减。
3.3 营销团队建设有待提升
证券营销工作除了自然增长以外，最主要的还是要依靠营销人员的营销努力，因此营销团队的建设非常重要。目前国内证券公司存在的问题主要表现在：虽然新招聘的客户经理都具有证券从业资格，但由于大部分是应届毕业生，因此在营销推广以及客户维系方面的经验略显不足；资源投入方面，证券公司并未充分重视营销人员的重要性。
3.4 营销渠道较为单一
营销渠道主要是银行网点销售以及营业部网点销售，基本是行业内通用的渠道，非常单一，基本没有开展有特色的促销活动，这也造成各证券公司之间的竞争异常激烈。
3.5 无法提供差异化的产品与服务
产品同质化是目前证券行业普遍存在的一个问题，近年来随着证券行业的迅速发展，各券商在交易软件以及交易路线设计上都已经非常成熟，这就导致客户在享受证券经纪服务过程中体验不到明显的差异性。与一般的零售商品不同，金融产品的销售与服务是密不可分的，当前各大券商纷纷全面进攻投资顾问业务，如果无法在交易通道上进行创新，就必然需要依靠差异化的服务来吸引消费者的注意，而现阶段大部分证券公司显然不具备上述水平。
4 基于7 Ps组合理论的营销策略设计
证券企业大多提供的是一种大众化、同质化的“通道类”营销，降低佣金是其参与市场竞争的主要手段，而证券行业的整体发展趋势则倒逼证券公司业务转型，单纯的依靠通道业务收入来维持公司发展的策略已经行不通。在消费者旺盛的理财需求下，谁能够把握客户的需求，并为之提供差异化的服务，谁就能够抢占市场先机，从激烈的市场竞争中脱颖而出。通过借鉴服务营销的“7 Ps”营销组合理论，能够深入分析客户需求与期望，据此开发新的产品与服务，在满足客户差异化投资需求同时帮助客户控制投资风险、实现资产的保值增值。
4.1 产品策略
①确保通道服务产品的差异化。为确保客户能够及时、便捷地享受各种通道类服务的同时，证券公司应定期对自己的交易设备和通讯设备进行升级，加强系统备份，不断进行升级改造，确保现场、网上、电话等多种证券投资交易方式的可行性，以便满足客户最基本的通道类服务需求。
②对于投资理财产品，要建立一支专业化的理财分析团队，能够向客户传递正确的投资理念和投资操作技巧；结合客户需求提供差异化投资理财产品，以此来区别竞争对手产品。
4.2 价格策略
市场营销学中关于产品定价的方法有成本导向、竞争导向和价值导向三种，对于证券交易服务产品而言，价值导向的定价方式更适合在证券商进行激烈时对产品价格进行调整。价值导向又可以具体细分为随行就市、非价格补充以及稳定发展三种，证券公司应结合自身的资源与实力选择合适的定价方法。增值理财服务和经纪业务分离将会成为一种必然的趋势，未来类似于证券交易服务的收费将会不断降低直至取消，证券公司未来收入的重心在于提供资讯类服务和信息服务。因此，证券公司应该对客户价值进行区分，对于资产价值高或者交易量较为活跃的客户免费，而对于那些资产总值较小或者不活跃的客户收取一定的费用，以弥补营业部的成本损失。
4.3 渠道策略
4.2.1 要重视客户经理渠道的开发，加强对客户经理的培训
培训的重点可分为专业分析培训，营销技巧以及礼仪培训三个方面；规划客户经理的职业生涯。如在行政晋升通道之外再设立一条业务晋升通道，将客户经理的职业生涯发展设计为助理客户经理――见习客户经理――客户经理――优秀客户经理，在每个阶段再设计不同的等级，根据每年对客户经理的抽样调查和实际业绩来决定客户经理的晋升等级，同时结合职业生涯发展的不同阶段辅之以物质激励，随着客户经理能力的提升赋予其更大的权利和责任，以此来鼓励其努力工作。
4.2.2 要加强银行渠道的维护
开展定期交流以及定期拜访，维系与银行之间的良好关系。
4.4 促销策略
证券公司经纪业务的促销主要是指各营业部以合适的方式将服务向投资者进行宣传、展示，引起目标客户的兴趣，并促使其成为营业部客户的过程。证券公司所开展的促销活动从本质上来讲就是将证券产品和服务向目标客户进行传递的过程。在人员推销方面，要深入分析目标客户的投资需求以及风险偏好程度，加强对服务过程的创新；在广告促销方面，证券公司通过各种广告媒体可以宣传自身的业务优势以及新推出的产品服务，提高自身的品牌影响力，以达到扩大业务量和市场占有率的目的。在公关促销方面，可开展小区活动，加强与周边社区居委会的合作，开展公关教育活动，通过开展一些讲座和培训来向公众传递正确的投资理念和投资技巧，宣传证券投资风险等相关知识，向公众传递证券公司的价值观和经营理念，建立良好的信誉和形象。
4.5 人员管理策略
这里的人员是指证券公司中提供证券经济服务并因此影响客户消费感觉的人员。由于证券经纪服务的特殊性，服务人员的个体因素不仅在其与客户进行互动过程中发挥着重要作用，也是营业部差异化营销策略的实施者，服务人员的着装、服务态度、专业性等都对客户感知产生着重要的影响，进而影响客户对营业部的看法，因此有必要对人员的招聘、培训、考核、激励等工作进行周密分析和部署。
4.6 有形展示策略
具体包括环境展示和利益展示两部分内容，其中环境主要包括装修风格、物品摆放、设施舒适程度、环境整洁程度等方面，虽然都是很小的细节，但却可能影响到目标客户的消费体验；在利益展示方面，可通过向客户展示证券公司能够为其带来的利益来增进客户对公司的好感。总而言之，能够展示证券公司及其产品独特性的途径有很多，如专业性、客户基础、总部优势、服务质量等，营销人员可以结合客户需求的特点将其所需要的那一面充分展示给他们。
4.7 服务过程策略
服务过程是服务提供的流程或者载体，它是能够亲身体验到，并应于判断服务质量的重要标准。对于证券公司来说，在为客户提供服务时要达到三个要求：服务流程的规范化、服务细节的人性化和服务咨询的个性化。目前大部分证券公司所提供的服务大致可分为前台服务和后台服务两种，其中前台服务主要是指客户经理直接与客户面对面交流，服务过程要求标准、精炼；后台服务则主要涉及柜台、理财服务、技术支持、日常管理等服务部门，虽然这些部门不直接与客户接触，但却是营业部经营能力和管理水平得以最集中体现的地方，因此管理者必须对这些过程高度关注。
参考文献：
篇7
[关键词] 齐齐哈尔；建华房地产；营销策略；改进建议
[中图分类号] F293.3 [文献标识码] A
房地产营销以满足消费者需求和欲望的出发点，以提高消费者价值和满足程度为中心，以提高社会福利和改善人居环境为使命，强化房地产企业社会责任为宗旨，以完善城市功能为动力，作为企业获得利润的来源。为了让广大的购房消费者入住理想的房子，满足消费者的需求，就必须对企业树立良好的形象，提出让群众满意的方案，实现企业的利润的同时，保障消费者的权益。
一、建华区房地产在营销策略上存在的问题分析
1.销售经理业务水平不高。销售主管是销售队伍中的管理者，不仅要具备一定的业务水平、良好的沟通能力和组织能力。由销售主管领导的销售团队直接影响着公司的利润，决定着是否能最终实现公司的财务目标。对于销售主管来说，企业的销售团队的实力才是最重要的，销售主管要做的工作时设计团队的规模，将适当的人放到合适的岗位，使大家在快乐和谐的气氛下有条不紊的进行各自的工作，创造出良好的内部环境。建华房地产开发公司销售经理的管理水平比较落后，由于只注重销售业绩，致使员工在一种忙乱无序且低效率的状态下工作。房地产销售主管要对自己树立坚强的信心，确定了有价值的目标，就果敢制定计划并执行，带领团队克服困难，走向成功。
2.销售人员的专业业务水平低。销售人员是代表企业与消费者直接面对面交流的人员，开发商已经强烈的认识到了这一点。没有专业素质的销售人员就无法从客户自身的角度来向客户介绍住房的技巧，更加无法揣摩客户的需求，这样的销售团队容易让消费者对企业产生质疑，使消费者对购房的欲望降低。建华区房地产开发公司就是这样，销售人员水平比较低，在客户面前跟背古诗一样毫无二致的讲述楼盘的卖点，很容易给消费者留下死板的印象，同时频繁的更换销售人员使得公司的人才外流，减少的客户对企业的信誉度，也使咨询的用户受到损害。建华房地产企业没有加强对销售人员的管理及培训，使得销售环节效率提升缓慢，而且对于销售员工的报酬也没有很好的制度来完善，使得员工对待工作没有热情，这也是其中的一个重要问题。
3.日常管理制度存在问题。一个企业日常管理制度对企业的发展是至关重要的，相对来说建华区的房地产管理制度相对薄弱，对管理层人员的要求也不是很高，同时对于销售部门也是一样。一个好的企业一定要有过硬的管理制度，只有建立了一个有力度的管理制度，才能在平常更加有效的开展工作，引入竞争机制、发扬团结精神、运用好有效的激励措施等，这样才能对整个企业有所提升。
二、对建华区房地产营销策略的改进建议
（一）房地产产品策略
1.房地产产品的特色营销。对于这个崇尚个性发展的社会，消费者更注重生活在属于自己个性，自己品味的居室里，因此，个性或别具风格的设计可以成为衡量商品的一个重要标准。购买房子与购买普通的商品不同，它是人们想安顿下来对未来的长远打算，消费者都是在思量后做出的慎重的决定，开发商只有采取人无我有，人有我优，只有特色才能吸引更多的消费者的关注，受更多消费者的青睐。房地产商只有追求不同个性、特色、打造出消费者理想的住房生活区的同时，并遵循以消费者的满意度为目标的经营理念，才能真正的抢占市场，赢得消费者的认可。针对特色的要求主要有，小区建筑物的外观，如色彩，凉台，内部结构等。例如：其实王子花苑、东市场小区、青云小区等都具有小户型住房功能齐全，打造出仅有建华区房地产的特色风范，独特品格。
2.房地产产品的品牌营销。品牌有着其独特的文化，它反映着企业的经营理念、经营管理水平和发展方向等。一个优秀的品牌能够保护消费者的合法权益不受到侵犯，使产品得到消费者信赖的保障。购买效率，维护消费者的利益；促进产品质量的不断提高，促使生产者在竞争中不断产生新的想法，更好的将产品销售出去并保护着消费者的权益。越来越多的销售者在认可品牌，随着经济时代的飞速发展，消费者在注重价格的同时更加注重商品的质量，品牌是企业文化的重要象征之一，是质量的保证，是值得消费者信赖的平台，因此，打造一个品牌，是对企业文化的加强，是企业的无形资产，是企业能够赢得消费者追随的必备战略武器。随着销售市场的不断发展，品牌形象已逐步成为了消费者认知的首要考虑要素，房地产也是其中的不可忽视的重商品之一。
3.消费者居住环境的打造。面对现代社会不断恶化的环境污染，人们的环保意识逐渐兴起，仅仅对生活的环境和质量要求越来越高已经不能够满足消费者的消费欲望了，房地产商应该在环境上和规格上加大改进的空间，更多的汲取消费者的需求，并且有效的相应国家的号召，合理地配置资源，有效利用有限的空间的同时要营造消费者满意的住房。当下消费者的要求有：对于房屋内的要求，室内的阳光照射每天至少的四五个小时以上，方向最好是向阳的，室内的通风效果和室内的湿度等；对于室外的环境，小区的绿化面积要在可是范围内，要有适合老年人运动的休闲健身广场，要有相应的对各个门洞的林荫小道，方便出入，对小区公园的建筑要有一定的人性化标识，对小区内安全措施要求等。为此，房地产商应制定出行之有效的计划，从而使企业从可持续发展的观点来满足消费者的需求，提高消费者的满意度，响应国家和群众的绿色环保，人与自然融洽相处的局面。
（二）房地产服务营销策略
在房地产界万科的“万客会”、中海的“海都会”等等都是比较知名的。拿深圳万科是已经成立了六周年的房地产的俱乐部，总会员数已经发展成接近十万人，俱乐部在会员的较多考虑，办理会员卡，而且找到相应的加盟商和连锁，拥有会员卡的消费者可以享受俱乐部的优惠，如优先选择购买的房地界，会员不仅仅享有这些权利，还会对不同时期提出的不同的优惠方案优先选择的权利，这是会员与普通的消费者的主要区别之一，俱乐部是非常重视信誉的的，对会员的承诺都会按时的兑现，并且，相对于消费者来说，能看到真实的优惠就在手中这种满足感是非常重要的。对于这种会员俱乐部的销售方式，这是值得我们学习的，在当今剧烈变化的市场环境下，几乎没有任何一个方面能够成为长久的优势，只有最大限度的满足消费者的要求，才会成为企业永远立于不败之地的法宝。
（三）房地产促销策略
1.销售人员促销。销售人员的挑选对房地产的销售是至关重要的。优秀的员工的专业素质水平要远远高于普通的推销人员，企业要进行谨慎的挑选，避免有潜质的推销人员的流失。优秀专业的推销人员在具有很高的办事效率；与客户面对面交谈，有利于同客户沟通并传达感情，获取信息反馈，以此来对同行业的策略进行有效的估计。对于销售人员，素质是至关重要的，同时要掌握不同地域的房地站的相关信息，对各个与房地产有关的行业进行相应的调查，以完成对当前房地产市场的前景预测。还要具备良好业务素质，如对商圈内的顾客的资料包括姓名、家庭住址、联系方式等存档，以便随时追踪。并且要有高水平的沟通能力和表达能力，如促销员应对于突发事件的处理方式、技巧等。
2.网络促销。将网络促销运用到房地产的市场上这种营销手段，已经慢慢的被广大的消费群众所接受，在国内出现的以房地产为主导信息内容的网站越来越多，如搜房网，中房网等，在房地产的促销上，许多房地产商利用全国信息网的及时互动来掌握信息。对于互联网促销的内容也可图文和声音表现出来，可以对房子全面的展示，并且可以采用装潢软件对室内装饰和家具布置进行模拟装修，为许多消费者提供了便利，因此网络销售缺的一种营销策略。
3.广告促销。一是印刷广告。利用印刷广告巩固的记忆广告内容，记忆比较深刻、持久，并能促进相关信息的理解，有助于信息的普及，对于房地产来说，相应的在报纸、杂志、专业书籍订刊或房地产商自行印刷的宣传材料等，都将是有效的载体。二是视听广告。利用电影，录音机等图片和声音相结合的方式，容易记忆，注意率高，并且使人既能清晰的看到实物，又有声音做载体，往往会使人产生较丰富的联想。另外，电视广告中演员的表演，都能起到解说的作用。三是现场广告。在工地现场做广告，主要面对的消费者是行人，可以通过这种方式不知不觉的进入消费者的脑海之中，借助其力来扩大宣传的广度，知名度，利用较低的费用来达到最大的宣传效果。
篇8
（1）产品组合策略。第一，网络教学平台。吉博网络教学平台主要提供专业的网络课程、实现学生在线学习、在线模拟测试、课程教师信息管理等综合性智能化管理。第二，课程录制。课程的录制采用了目前国际通用的scorm格式将课件ppt、音频、视频全部结合到一起，解决了一般上课枯燥乏味的课堂气氛问题，调动了学生的学习积极性。第三，自考中高职衔接网络教学平台。中高职教育衔接平台主要为各高职院校设计合理的中高职衔接在线学习管理平台，提供专业的网络课程、实现学生在线学习、管理、统计等综合性智能化管理。第四，自考专本衔接网络教学平台。自考专本衔接网络教学平台的建设与开发是为专本衔接项目提供包括网络课程在内的在线学习、教学、管理等解决方案，并支持考务、统计、信息管理等服务。（2）课程产品服务模式。第一，课程导师：主要负责所有会员课程信息服务，通过在线通信工具提供在线服务，当会员集中上课的时候，课程导师负责课堂组织和安排。第二，行业导师：聘请具有丰富行业经验的资深从业人员担任行业导师，通过网络一对一的方式主要负责精英会员的业务辅导和行业素质养成，同时在精英会员基地课程阶段随班提供学习指导。第三，班级辅导员：班级辅导员主要在会员基地课程阶段，为会员提供生活和后勤服务工作，解决会员的非学习问题。
二、吉博教育价格策略
（1）盈利模式。吉博教育公司将以职业技能培训服务为核心，并通过线上线下的协同运作，向多个周边领域进行业务拓展。主要盈利模式为B2C和B2B两种，主要营收来源包括培训学费、企业员工培训及招聘服务费等，此外，在品牌及网络平台发展到一定阶段后，还将可获得丰厚的广告收入。（2）定价策略实施。初期，我们将邀请一线互联网企业的业务骨干来作为我们的实战技能培训的老师。该类老师在我们这里上课，有利于提升目标用户对我们的教育服务的认可。在第一、二年，我们将采用先学后付费策略，该策略有利于提升用户对我们的教育服务的认可和接受。第一和第二年，采用收取1000块报名费，剩余学费在学员就业后付，并且为鼓励学生就业后与本公司保持良好的关系，为下一阶段招生形成口碑效应，学生就业到名企可减免其未支付学费。第三年后，待本公司品牌美誉度与知名度形成一定影响后，开始采用预付学费制。
三、吉博教育渠道策略
（1）建立咨询部的直接销售。在吉博教育公司中，目前没有明确设立教育咨询部，所以应建立自己专门的教育咨询部，由教育咨询师或由行政部中指定老师负责接待。这样不仅对整体团队建设比较好，而且对市场的长远服务会起到良好的作用。（2）建立与学校、社区良好关系。一方面，吉博教育公司和当地声誉较好的小学和中学建立友好关系，参与和赞助学校的有关活动，成为目标学校的课外实践基地；另一方面，吉博教育公司和附近社区的居委会合作，了解小区内部信息，如小区的楼盘层次，住户年龄段的比例，目标客户数量等，最终把握目标客户的来源方向。（3）建立网络营销体系。网络在现代社会的运用之广泛，效果之明显，吉博教育公司虽然在目前也采用了网络营销的方式，但谈不上是积极的网络营销。一方面，对广大教育培训机构，搜索引擎营销架起了学员与学校之间的桥梁，正是教育培训机构最渴望获得的推广效果。另一方面，网站建设要把握相关技巧，如在网站首页，应该给出热门、推荐、精选的培训课程等简要信息；为了提升某些课程的报名情况，可以进行课程推荐；课程详细信息页内容要丰富翔实，学生特别关注的问题需要逐一列清；建立自己的资源库，为用户提供部分资料下载等。
篇9
海南天然气公司是在2005年12月18日成立，主要负责LNG的接收、储存、气化和管道输送业务。在海南省规划建设中，LNG项目是重点能源项目，其组成包括三个部分：输气管线工程、港口工程和接收站工程。其中，接收站工程为300万吨/年建设规模，建设16万立方米的LNG储罐2座；港口工程由一座3000吨级工作船码头和一座可停靠26.7万立方米LNG船舶的接卸码头组成；输气管线工程将新建122公里的输气管线，直接连接海南环岛天然气管网{1}。
输气管线设计38亿立方米/年输气能力，为海南全岛供气，同时向粤西和广西地区辐射，主要为燃气电厂、商业、工业和城市居民供气。工程总投资65.2336亿元人民币。国家发改委在2011年7月正式核准海南LNG项目，并于2011年8月2日开工建设，计划建成投产时间是2014年6月。神尖角海岸段是海南LNG项目接收站站址，项目总占地57.2公顷。北侧为中国石化海南炼油化工有限公司，南侧与海南金海浆纸业有限公司紧邻，西面临海。海南石油公司为了对能源供应和能源安全做出保障，提出了LNG商业储备和建成沿海天然气大动脉的宏伟目标。海南LNG仓储转运中心作为中国海油能源商业储备的重要基地之一，有望成为东北亚能源供应的一个基地。
国务院在2009年12月31日，提出了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。海南石油公司为了更好的落实国务院这一号召，积极制定营销发展战略，以积极促进海南国际旅行岛的建设。
二、海南天然气公司内部条件分析
1.优势分析。由于海南天然气公司良好的发展态势，带动了成品油市场的发展，也为公司的进一步发展提供了广阔的空间。同时，公司对新体制全面启动，对人、财、物等资源进行了全面的整合，大大提高了核心竞争力和市场反应能力。通过优化销售结构，进一步提升了销售质量{2}。
2.劣势分析。石油公司保持竞争优势的关键就是核心技术，国外大公司对核心技术的管理和开发非常的重视，而海南天然气公司目前还没有建立一套完整的工程技术和核心技术。在竞争方面，和国际石油大公司相比，还存在一定的弱势{3}。而因为长期的计划经济的影响，海南天然气公司在市场开发能力方面，不具备较强的优势，主要因为有较高的物流渠道成本，对终端市场有较弱的控制力。
3.机会分析。WTO的到来，为海南天然气公司提供了更多的技术交流和更大范围的技术合作。由于天然气受重视程度的日益提升，使企业有着良好的开发前景。迅速增长的石油需求量，增大了海南天然气公司的发展空间。
4.威胁分析。随着成品油零售市场向批发市场的过渡，加大了竞争对手的扩张力度，国内民营企业也纷纷加大了仓储设施建设。而作为全国成品油市场的风向标，海南天然气公司必然要面临着更加激烈的市场竞争{4}。
三、海南天然气公司营销发展策略
1.实行专业线管理。海南天然气公司的主营业务分为四条专业线，既财务管理、仓储物流、投资开发和市场营销，实行的是垂直化管理。从整体上讲，财务专业线实行的是一级管理，达到了小基层、大机关、高效而集中的管理目标。投资专业线是集中整合公司的外部资源、财力和人力，使公司的网络扩张活力增强。而营销专业线是对区域营销中心构建；仓储物流专业线立足于大物流和大仓储，从全公司范围内整体调配内部资源，使物流成本降低。
2.销售策略。海南天然气公司应狠抓结构优化和扩销增量、树立量、效最大化的理念，使市场份额得到最大程度的提高。要紧紧围绕市场份额，做大销量。为实现销售目标，对区域市场现状深入分析，寻找差距，挖掘市场潜力，将开发力度加大{5}。
同时，要展开策略性竞争，加强对竞争对手的策略研究。同时要加大用户的维系和开发工作，做优销售结构，提升天然气产品质量。天然气消费和供应的一个重要问题，就是天然气的质量，涉及到终端利用设备、输送和用户等各个方面。各国对天然气质量标准问题都非常重视，并建立相应体系和规定。而关于天然气的国家强制标准，我国目前并没有出台，这样就给一些地方的燃气运营商带来一些可乘之机{6}。作为城市居民的民用燃气，在大多数消费者心中，并没有质疑过天然气的质量，而目前由于频频曝光的关于燃气运营商欺骗消费者的一些事件，引起了许多市民对燃气质量的质疑，燃气运营商的形象，在很大程度上受到了影响。海南天然气公司必须在产品质量和宣传上，加大力度，通过提高燃气的质量，树立自身的品牌形象{7}。
3.营销渠道策略。作为从企业到终端用户的途径，营销渠道是企业营销中不可或缺的营销因素，是企业营销工作中的一个重点。近年来随着日益加剧的燃气行业竞争，海南天然气公司意识到中间商的地位已经越来越重要，而不能仅仅是依靠营销渠道来开发新客户，对新客户的开发，还必须借助中间商来进行{8}。海南天然气公司已经在市民心中拥有了一定的品牌优势，需要进一步对营销渠道进行稳定，增加消费者对燃气产品的认可度{9}。
篇10
关键词：奇瑞公司；营销策略；特色
中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）28-0257-02
引言
奇瑞汽车股份有限公司是一家股份制有限责任公司，本文将奇瑞公司主要的对外营销策略作为研究对象，通过资料查询、分析、对比，综合分析了奇瑞的品牌营销策略、关系营销策略、广告营销策略、网络营销策略、价格营销策略、绿色营销策略等主要对外营销策略及对这些营销策略的特色作了分析。并对其中的一些外贸营销策略在实施中存在的问题进行分析并提出相应的优化措施，寻求更加适合奇瑞公司发展的营销策略。
一、奇瑞汽车股份有限公司外贸营销策略特色分析
1.品牌营销策略。在海外销售中，奇瑞非常注重品牌建设，品牌国际化。奇瑞不仅成功成为了国产汽车行业第一自主品牌，并已经从国际品牌追随者的行列成为其有力的竞争者，逐渐在海外消费者心目中建立起了“更安全、更节能、更环保”的品牌。做好自主品牌，显示奇瑞的自主技术的领先性，增强消费者的信心和认可度。近期，J.D.Power亚太了2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告，报告显示，奇瑞汽车以“快·乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名，这是对奇瑞服务建设取得喜人进步及得到消费者认可的最好证明。奇瑞汽车经营了十年的“奇瑞（CHERY）”单一品牌策略，现在转变为多品牌、多渠道的发展路线。目前，奇瑞公司由轿车品牌CHERY奇瑞、中高端品牌Riich瑞麟和Rely威麟、微车品牌Karry开瑞4条品牌线组成[1]。奇瑞公司拥有多款互补车型、多条营销渠道支撑的“大奇瑞”框架，形成一个拥有家轿、微车、商用车和高端品牌的全线汽车公司。
2.关系营销策略。关系营销策略是一种基于“优势互补 合作共赢”的战略合作模式，积极寻求与国际一流企业资本与技术合作的模式[3]。倚靠这些国际知名公司，奇瑞收获了极高的国际知名度，这些都为公司开拓市场提供很好的保障。奇瑞积极寻求与国外的显赫企业、集团或国际巨头签署战略合作协议、合资协议、协议等，为公司进入他国市场奠定了基础。2007年，奇瑞公司先后与PPG、埃克森美孚、西门子威迪欧、博世、阿文美驰等世界五百强企业建立零部件技术合作关系；2007年，公司还先后与美国量子公司、克莱斯勒集团、菲亚特集团签订了合作协议，开创了以自主开发、自主品牌为根基的“后合资时代”。
3.价格营销策略。运用具有竞争性的价格，实行海外市场营销。奇瑞所运用的价格营销策略就是与其他性能类似的汽车相比，提供更优越的性价比，也就是花费相对较少的钱去买更让人满意的车。奇瑞无论是在国内还是国外，优越的性比价都是它的一大亮点。造车技术上，汽车性能及所提供的价格等方面的服务，奇瑞都能满足各个消费层次的需求。如奇瑞A3，其吸引消费者青睐的一大重要因素便是优越的性价比，奇瑞A3在配置上就显得很有优势。除了在一定的价格限制内将安全配置提升到了全球水准外，奇瑞A3在影音娱乐、舒适性方面都显视了独特的人性化。奇瑞A3还拥有方便的多功能方向盘、感应雨刮、自动空调、自动感应大灯、FMH大灯延时关闭伴您回家等配置等等，相信在同价位的车型中A3的性价比已是难逢对手。
4.分网营销策略。所谓分网销售，是指汽车厂将旗下不同系（品牌）汽车，授权给不同的经销商进行独立销售的渠道模式[5]。这种模式在国外汽车品牌中实施的比较多，很多国外汽车品牌都早已采用。但奇瑞的分网销售与发达国家的“分网”概念是不同的：他允许一级商同时作为其他产品的二级。这样能避免经销商出现打价格战及其他不规范的行为，一定程度上能稳定该品牌的市场价格防止出现价格上的恶性竞争。
5.广告促销策略。奇瑞在海外营销上，积极运用国际汽车展及汽车广告等方式扩大知名度，实现了海外扩大营销。如奇瑞汽车参加埃及开罗国际车展，俄罗斯“中国年”开幕式。在北京召开的2008年的奇瑞汽车国际商务年会，来自全球60多个国家的160余名奇瑞汽车经销商齐聚一堂，共同就奇瑞汽车未来海外市场的发展策略、营销创新思路与方法进行了广泛而深入的探讨。也向世界表明了奇瑞正不断地向“打造自主国际名牌”的战略目标迈进。
6.绿色营销策略。运用汽车环保节能的优势来适应时代的需求。现在奇瑞顺应世界发展趋势，积极开发节能的汽车。以环保为主题，采用绿色营销策略，使奇瑞更加受到世界的欢迎。
二、奇瑞公司的海外营销策略中存在的主要弊端
1.分网销售露弊端。奇瑞从2005年开始推行的不同车型分网销售政策，奇瑞的车型被划分为S系列（QQ）、A系列（旗云）、B系列（东方之子）、T系列（瑞虎）。奇瑞的现有经销商被给予其中一个到多个系列的一级权，没有一级权的也可销售其他车型，但只可以作为二级经销商。虽然分网销售曾经一度创造出了辉煌成绩，却在之后几年实践中，暴露了经销商直接互为二级经销商的销售模式的弊端，出现内耗严重，影响销量，难以树立一个良好品牌形象。
2.自身不足，服务欠缺而形成阻力。在对外市场的不断扩展的同时，奇瑞自身的一些产品与其他大汽车行业的公司相比，还有较大的差距，如一些车款汽车内动力不足，这为奇瑞扩展海外市场，也是一道无形的阻力。
3.相对较弱的售后服务影响消费者购买情绪。在海外普通的大众需求，害怕的就是车坏了无处维修或是维修时间过长。欠缺的售后服务让大家宁愿买质量稍差但是具备完善的售后服务和维修体系的汽车品牌。虽然奇瑞是国内在海外市场在这方面做得很好的一家公司，但与其他大牌相比，相差还是很远，这也是影响销售的另一个重要因素。
4.公司对海外市场陷阱的防范意识薄弱。在2008年出现的美国梦幻汽车公司（Visionary Vehicles LLC是奇瑞开拓美国市场的前合作伙伴），控告奇瑞违约和非法窃取汽车技术及商业计划，并要求巨额赔偿。这个事件也反映出在向国际市场扩展中，要规避的法律壁垒和陷阱还很多。
三、优化奇瑞公司的外贸营销策略的措施和途径
1.针对分网销策略弊端采用的优化策略——二级将定量销售。进入一个新的市场，奇瑞采用的充分利用当地的销售资源，再慢慢加大投入，建立自己的销售分公司来扩大奇瑞在该市场的品牌影响力。为能有效地解决分网销售带来的种种弊端，奇瑞公司精心设计汽车销售商的激励和约束制度，一方面要保证销售商要有足够的积极性，又要防止遭受诈骗或是无法控制终端销售等等的状况的出现，保证与最终用户沟通渠道的畅通，以便及时收集市场信息。
2.针对产品自身不足而形成阻力应采用的优化策略。在好的营销策略下，把握好成本、设计、服务三方面的工作，靠质量，不断提升产品质量，达到使汽车能顺利进入某市场的目的[6]。奇瑞这些年在汽车品质的提升上，仔细、努力，不断改进技术，提高性能，增加亮点，如环保设计，进一步优化产品。
3.建立信任感和信誉度。针对售后服务质量跟不上而形成的阻力，应采用优化策略。而在服务上，奇瑞公司可以通过服务来与客户迅速建立信任感和信誉度。奇瑞汽车需保证及时的零部件供应，技术、维修服务热线24小时开通。在初始阶段可以选派国内技术工程师作为快速维修服务人员；聘用部分当地客户服务和技术服务人员，在最快的时间内为顾客提供服务；国内好的服务策略也可以推广到海外。
4.针对海外陷阱多的问题采取的策略——三大应对策略。 首先，奇瑞公司在与其他公司合作或投资前，要深入关注合作方的各方面信息，必要时要重点调查。其次，仔细研究双方合作的条款，避免、警惕陷阱，充分了解他国相关的法律。同时要小心应对法律、政治陷阱，多采用有效方式来降低风险。最后，国家也要完善相关的法律，以此来保护本国企业的利益。
5.采用创新的营销策略。 2009年3月19日，奇瑞汽车正式瑞麒（RIICH）和威麟（RELY）两个全新品牌。所以奇瑞已构建包含奇瑞（CHERY）、瑞麒、威麟和开瑞（Karry）在内的四大品牌，而奇瑞的国内市场销售网络也根据产品品牌划分为负责奇瑞品牌产品销售的奇瑞销售网络、负责瑞麒和威麟的麒麟销售网络及负责开瑞的商用车销售网络[7]。这根据品牌来划分负责范围的营销模式会使得营销变得更加规范，也将在实践中证实出它的效果，并运用到海外市场。同时可以借鉴其他汽车公司成功的营销策略，如借鉴别克汽车运用将音乐汽车结合的成功艺术营销策略。多参加各类公益事业，使用公益营销策略。进一步加强奇瑞汽车与体育方面的结合，实现进一步深入运用体育营销策略。
结论
此次通过对奇瑞股份有限公司外贸营销策略的特色进行了分析，让我更加了解奇瑞公司的外贸营销策略的特色以及它为中国创建自主的汽车品牌所做的不懈奋斗和努力。在海外销售上，奇瑞十分成功地将中国创造的汽车销往世界各个角落，让世界了解奇瑞，了解中国。虽在一些销售策略上仍存在着一些弊端，但采用有效的策略去应对它，同时开发、采用更有效的营销方式，以此来扩大奇瑞汽车的出口。相信奇瑞的成功营销策略将对国内汽车行业以及其他行业有着重要的指导和参考价值。
参考文献：
[1] 奇瑞汽车股份有限公司实地调查资料及该公司网站，http：///.
[2] 赵云.奇瑞国际化路线[N].经济观察报，2004-07-05（TOA）.
[3] 谢尔比·D.亨特.市场营销理论基础[M].上海：上海财经大学出版社，2006：63-68.
[4] 汤飚.论奇瑞国际化[J].安徽工业大学学报，2008，（1）.
[5] 高天成.里斯·特劳斯营销圣经[M].北京：中国时政经济出版社，2002：7-9.
[6] 菲利普·科特勒.市场营销原理（亚洲版）[M].北京：中国人民大学出版社，1997：15.
[7] 葛方新，孟飞，邵振伟.铁血奇瑞[J].环球财经，2006，（8）.
