企业资源信息管理范文

导语：如何才能写好一篇企业资源信息管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】信息管理；知识管理

一、企业信息管理概述

企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称，而企业信息管理系统（Information Management System for Enterprise-EMS）则包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品寿命周期管理（PLM）、制造执行系统（MES）、产品数据管理（PDM）等管理概念、理论和方法，以及各种各样品牌的应用解决方案与信息管理系统，如用友ERP、海艾迪C-EMS和M-EMS及SAP信息管理系统等等多个方面。众所周知，任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争。所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不改之地的关键。从事企业管理的人都清楚，企业的人才流失对企业意味着什么。长期以来，企业员工的个人头脑是知识的载体，人才流动实际上是知识在流动。

二、知识管理概述

美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理有一个定义：知识管理是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。企业知识管理则是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性和显性知识，并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。中外学者普遍认为，信息是企业发展的一个非常重要的资源，信息作为资源，除了一般的可利用、有价值等特性外，还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体，如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备等，为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品，而组成的一个生产企业就是一个系统。那么，要系统地利用信息这个资源，企业建立信息管理系统是一个非常重要的前提。

三、企业信息管理系统的特性

（1）除了通用的管理软件和MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统）外，大多软件都需要做大量的需求分析，咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上，根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改，所以具有行业专家特性及实际应用特性。（2）多数系统是从企业战略的角度出发，在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统，是从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度，考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的，具有系统性和整体性。（3）具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据，存储在数据库中，并能根据权限方便查阅和调用。（4）具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果，并通过报警提醒的方式，使决策者在第一时间得到相关信息。（5）动态特性。由于信息的时效性和关联性，当系统中某一信息要素发生变化时，与之相关联的其他信息均发生变化。同时，由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化，系统也要求能够适应这种变化。

四、企业信息管理系统的作用

（1）知识，确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和网络通讯技术的前提下，企业知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段，除了成本高而外，知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息管理系统则有效地解决了这些问题，使知识信息交易成本大大降低，交易质量和效率大大提高，有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。（2）确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍，只要是在有权限的前提下，知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的企业信息门户（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解决企业之间的信息及知识交流问题，另外企业信息系统可以与相关的网络连接，并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集，并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人，以解决知识时效性的问题。（3）提升组织或个人的隐性知识为显性知识，并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前，员工的知识和经验仅存在自己的脑子里，部门的知识也在这个部门里，信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识，而不能转变为显性知识，组织的知识难以积累。组织随着人员的流动、时间的推移不断地交学费，企业不能形成经验曲线，生产效率和竞争力也就难以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀，成员之间的知识得到共享和交融，企业对员工的过分依赖性降低，从而避免企业因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局面。

五、做好企业知识管理的要点

（1）我们要抓好企业的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相互转化，因为企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识，通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工，即转化为员工个人的知识———隐性知识，并运用到每项工作中去，才能对企业目标发生作用。信息管理主要集中在对已有的如书面化的、电子信息等显性知识的管理，在信息增值链上，要将数据提升为信息，并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、归类与导航等，对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上，在根据企业和员工需求，对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论等进行知识管理。（2）要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的问题，重视人与人产生知识过程的管理。知识如果不拿出来与他人共享，将导致核心信息掌握在具体实施人员中，管理失控，企业人员外流导致知识资产流失，大量核心技术被带走，知识孤岛造成协调困难，效率下降。所以，在企业信息系统建设中，要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际问题为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。（3）把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社会对知识的快速组织、整合和共享需要，计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下，形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识管理的角度，建立信息管理系统，使人与知识资源有机结合，它将人、知识与现实工作任务整合起来，必将为企业管理带来实效。

最后，企业的知识管理一直是一个非常重要的课题，实现从知识管理的角度去建造企业信息系统定可以更加有效的保证企业的稳定运营，让企业有一个更加的飞速发展。

参考文献

[1]戴维·查菲，史蒂夫·伍德．企业信息管理：用信息系统改进绩效[J]．中国人民大学出版社，2008（8）

[2]高波．企业管理信息系统[J]．科学出版社，2011（8）

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[关键词] 企业 信息资源管理 三维结构

一、企业信息资源管理的特点

企业信息资源管理侧重的是提高信息资源整体的综合效益,以实现企业的发展目标,而不是设备、技术和方法的复杂性和某个生产要素的单一效益。概括来说,企业信息资源管理的主要特点有:

1.企业对信息资源的管理已不再是单纯的技术性管理,而是为了实现企业的战略目标而对信息资源进行的综合管理。

2.信息资源管理所强调的是信息资源的战略管理和高层管理,而不仅仅局限于对执行层的管理,要从战略规划和决策的层次上确立信息资源管理的结构。

3.对信息资源的管理强调的是对全部信息资源集成一体、统一配置和系统的管理,追求资源配置的全局最优,而不是个别资源要素的局部最优。

4.信息资源已经渗透到企业的各层次、各管理职能,因此对信息资源的管理不仅仅是信息资源主管人员及其下属的职责,而是企业所有人员的工作。

5.在网络经济条件下,企业信息资源的管理应注重如何把信息资源尽快转化为生产力的研究,使整个企业信息系统的运行更加有效率。

二、企业信息资源管理的问题分析

1.管理决策层次方面

(1)信息资源管理层次较低

我国企业信息资源管理的层次相对来说还只是处于集成阶段和数据管理阶段。尽管在理论上提出将信息作为资源来管理,信息成为企业竞争力的核心要素,但是在具体实践环节上,还停留在信息系统的建设和日常数据的处理上。信息还没有真正成为资源,还没有真正实现为企业的决策服务。

(2)企业信息资源管理组织缺位

许多企业尤其是中小企业的信息资源管理缺乏组织性,突出表现在“三无”,即无领导、无机构、无规划。企业的信息资源管理是一系列庞杂的工作,几乎涉及企业内所有的人、财、物等有形的和无形的资源。但目前许多企业很难有效地组织人员进行信息资源的开发与利用,因此不可能为企业提供充分的信息服务。

(3)企业信息资源管理能力差异

企业信息资源的管理能力主要包括信息搜集能力、信息开发能力、信息分析处理能力、信息利用能力等几个方面。当前我国企业的信息资源管理中,存在着诸如信息搜集的范围较窄、信息开发的深度不够、信息分析能力不强、各种信息难以整合、信息利用率太低等方面的问题。

2.知识层次方面

企业在信息资源管理过程中存在许多错误倾向[2]。比如:

(1)企业信息资源管理服务的需求主体单一

许多企业尤其是中小企业的信息资源管理服务主体主要定位在企业领导者、决策者,往往把企业员工排除在服务范围之外,造成企业内部的信息不均衡、不对称,进而也就会影响员工对企业决策的理解。

(2)企业信息资源管理重视对信息的搜集存储而忽视分析利用

企业对信息资源的搜集很多,因为搜集工作相对来说也比较简单,容易显示出成果。而对所搜集的信息进行分析利用则不足,因为分析利用不但困难,而且难有成绩或成绩短期不易表现出来。因此,许多信息工作人员自然而然的就倾向于对信息的搜集而忽视对信息的分析利用。

(3)企业信息资源管理重视内部而轻视外部

企业对其内部的生产经营管理信息比较熟悉,也就能够较清楚哪些信息是有价值的,哪些信息是没有价值的,这些有价值的信息的利用产生的效果往往比较明显、快速;而企业外部的信息十分庞杂,不但搜集困难,整理分析需要花费大量精力去分辨哪些信息是有价值的,而且对这些信息的利用也很难立竿见影。

3.信息层次方面

目前,我国企业对信息资源的利用率偏低。在我国,企业对信息资源的利用处于粗放管理阶段。大多数企业缺乏有效利用信息的手段、方法和机制,对信息资源无法有效地提取、集成,决策人员面对大量的未经过筛选的信息总会感到无从判断,久而久之信息资源就成了摆设。另外,经验决策也严重影响了信息资源的利用。目前,我国大多数企业正处于企业信息资源管理发展过程中的技术管理阶段,还没有建立起对信息资源进行统一协调管理的管理体制,对信息技术和信息资源的管理还处于无序状态,缺乏统一规划,这使得信息投资产生不了应有的效率和效益,造成信息资源很大程度上的浪费。

三、“企业信息资源管理三维结构”模型的提出

卢泰宏教授提出的“三维结构”是有关信息资源管理理论的精髓。“三维结构”是三种基本信息管理模式的集中,即信息资源的技术管理、经济管理和人文管理,它们分别对应不同的背景,即信息技术、信息经济和信息文化,三种管理模式的集成构成了信息资源管理的三维构架,如图1所示 。

卢泰宏的“三维结构”主要是针对国家信息资源管理的结构进行分析的,是对宏观信息资源管理范畴的划分,从不同角度展开了信息资源管理的平面结构,但层次性表述得不够[4]。

本文在对卢泰宏教授的“三维结构”理论研究的基础上,提出了“企业信息资源管理三维结构”模型。如图2所示。

1.“技术维”改成“知识维”。知识经济是以知识为基础的经济,是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代,知识是企业最重要的战略资源。在企业的生存与发展中,离开了知识的支撑,企业是难以在激烈竞争的环境下生存的。对于企业信息资源管理,企业往往比较注重对知识的获取和整理,再先进的技术,也需要知识的支撑。因此,本文把“技术维”改成“知识维”。

2.“经济维”改成“信息维”。卢泰宏教授的“经济维”要求重视在信息活动中的经济因素,如信息的成本、价值、信息商品的价格等。显然,“经济维”体现的只是信息的经济特征。对于企业信息资源管理来说,经济特征正是企业信息资源与其他信息资源的不同之处,企业往往需要深度地挖掘信息资源隐含的经济特征,而企业的信息意识是企业信息资源的经济特征能够得到发挥和应用的保证。信息意识即有效地发现自己的信息需求,并有寻检、判断和组织信息、利用信息的能力。“信息维”要求企业从信息的含义及相关特征出发,重视信息活动的环节、规律及信息意识,更好地体现了信息作为资源的特点。

3.“人文维”转变成“管理决策维”。卢泰宏教授的“人文维”体现了对宏观信息资源管理的划分,由国家制定相应的信息政策和信息法律等措施,从而营造出国家信息资源管理发展的良好环境。而对于企业信息资源管理来说,企业获得信息和知识的目的是为了企业的管理和决策。在这个过程中,企业充当两种角色:一方面通过企业的管理方式和决策的科学性来充分发挥企业的所有资源;另一方面这种调整结合其他两维的活动来配合企业对信息资源的管理。

四、“企业信息资源管理三维结构”模型的应用

“企业信息资源管理三维结构”模型可直接应用于企业管理中,企业日常管理、知识管理、信息管理分别对应于企业的微观管理、知识的获取与整理、信息的意识及活动等。

1.知识维的应用

知识经济是以知识为基础的经济,是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代,知识是企业最重要的战略性资源。企业对于知识的搜集和管理也是目前各企业需要解决的问题,企业的知识管理活动应围绕以下一些主要内容展开:知识交流与知识共享的宣传;建立知识网络促进知识的交流与共享;驱动以创新为目的的知识生产;积累和扩大企业的知识资源;将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程中。

2.信息维的应用

在以往的信息资源建设中,我们形成了厚重的信息化基础设施、极大规模的用户覆盖能力和对信息化建设的高度认知感,出现了建设水平高、应用水平低,硬件与软件投入比例失调等问题。一方面,企业要培养员工的信息意识、提高员工的信息意识,使其充分认识到信息资源的重要性。另一方面,企业信息资源管理的一个重要任务就是整合企业中的各种系统,通过建立统一的数据标准和系统环境来对各种系统进行整合,产生无缝的连接。从而提高企业信息活动的效率,更好的利用信息资源。

3. 管理决策维的应用

企业的一切活动都是建立在管理和决策的基础之上。企业应根据实际,建立符合本企业的组织结构和管理方式,改变目前存在的信息资源管理缺乏组织性,无领导、无机构、无规划的局面。同时,科学的决策也是企业成败的关键,企业可以根据自身的情况,建立合理的决策支持系统,为企业的管理和决策提供科学的决策支持,更好地为企业服务。

五、结论

在网络日益发达的环境下,信息资源也处于“爆炸”状态,只有对企业有用的、能够被企业利用的资源才能称得上是有用的资源,才可以转化为对企业有利的知识。因此,在大量的网络信息中获取自己需要的信息然后将其转化为知识,这其中始终离不开有效地管理和决策。本文正是基于对企业信息资源管理存在的问题的分析及对相关理论研究的基础上,提出了“企业信息资源管理三维结构”模型。 “企业信息资源管理三维结构”模型中的三维,不是孤立的单独个体,而是一个有机的统一整体。在实际应用中,只有将三者结合,统一应用于企业的管理中,才能使企业的信息资源管理水平上升到一个新高度。

参考文献:

[1] 王伟:网络经济条件下企业信息资源管理探讨[J].市场周刊(管理探索).2004(10)

[2] 罗卫 王庆良 刘卫欣:网络环境下企业信息资源创新管理策略研究[J].煤炭经济研究.2007(7):59-60

[3] 卢泰宏:国家信息政策[M].北京:科学技术文献出版社.1993,7-27

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Abstract: It introduced the content, the development and existed problems of enterprise information resource management in China. By analyzing the necessity and reciprocity of enterprise information resource management evaluation, the evaluation index system of information resource management was built up. The evaluation analysis was made on this index system by Analytic Hierarchy Process, Delphi Method, Fuzzy Evaluation and the Balanced Score Card, and some suggestions were put forward.

关键词:信息资源管理;指标体系;评价方法;比较分析

Key words: information resource management ; index system; evaluation methodology; comparative analysis

中图分类号:F272 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)25-0060-03

1企业信息资源管理

自英国发生第一次工业革命以来(以蒸汽机和珍妮纺纱机等为标志),机器生产逐步取代手工劳动,大规模工厂化生产开始取代个体工场手工生产,现代公司制企业获得急剧发展。从三次产业革命的历程来看,每一次的技术进步都带来了企业管理方面的革新。企业管理方法与思想的演进也经历了产品管理(销售管理)一人本管理(营销管理)一信息资源管理(面向客户管理)的变化过程。信息资源管理(IRM)是在20世纪70年代末美国出现的一个专用名词,其影响现今已成为一个专门的发展领域,受到信息界、管理界、经济界与政府部门的关注与接受。对于信息资源管理的定义,Horton认为“信息资源管理是一个集成概念,它融不同的信息技术和领域为一体,这些技术和领域包括管理信息系统、记录管理、自动数据处理和电子通信网络等。这些领域和职业在20世纪60年代和70年代是相互隔离和分散的,但它们必定会重新聚合在一起。”[1]

企业信息资源管理重在信息资源的需要开发和管理,目标是的用有限的信息资源实现企业整体综合效益最大化。因此,企业信息资源管理的目标必须与企业的战略发展目标一致,归纳起来企业信息资源管理的内容主要有以下几个方面[2]:一是对企业的信息资源进行战略管理与总体规划;二是使信息资源的组织与相关信息系统处于高效可用状态;三是信息系统的建设与维护(具有较好的信息标准、数据库与管制制度等);四是综合利用信息资源辅助企业的高层决策,为企业的管理和决策提供有用的信息。

今天,数字技术、网络技术的发展,世界自由贸易与全球一体化进一步发展,信息、物质、能源成为构成现代社会的三大战略资源,对于企业来讲,对信息资源的有效管理和利用也成为企业信息化的核心内容,以信息资源为基础的企业信息资源管理成为企业增强竞争力的重要条件。

2企业信息资源管理评价的必要性与原则

随着企业信息化进程加速,企业对信息资源系统的投入不断加大,信息资源系统运行的效果和效率、系统稳定与维护的投入产出、系统提供服务所产生的各种效益、用户获取和利用资源的满意度等信息资源系统绩效评估问题也成为人们关注的焦点。

2.1 信息资源管理在发展与存在的问题从20实际80年代起,我国企业已逐渐认识到开发和利用信息资源的重要意义,企业信息资源的开发和利用、企业信息化建设在全国正呈普遍展开并迅速增长的势头。从社会到企业都意识到信息资源已经成为了企业发展的新的经济增长点。根据调查[3],在过去两次管理信息化热潮期间(20世纪80年代末和90年代末的中,企业纷纷构建MRP与ERP系统等信息系统),在信息系统投资80亿左右规模上企业中,应用成功率只有不到10%,达到预期目标的更寥寥无几。此外,还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统(MIS),几乎无一成功,开发者称之为MIS“泥潭”或者“不上ERP等死,上了ERP找死”。 据统计[4],我国现有大约16000家大中型企业中,只有10%左右初步建成了信息化网络框架,1000万家中小企业中,约有5%的企业有一定的现代信息处理手段。归结起来,我国企业信息资源管理总体效果与水平偏低的主要原因如下:第一,缺乏正确有效的信息资源理论与管理方法指导,无法与企业战略保持一致。信息资源建设重硬件,轻软件现象严重。第二,企业缺乏专业的信息管理人才,缺乏信息资源开发与利的实践经验,信息资源利用效率低下,造成浪费。没有形成完备信息存储、编译等信息管理制度和人才激励与改善方法。第三,信息资源管理不规范、控制不合理,建设周期过长。企业信息资源系统(如ERP)项目需要强有力的项目控制能力和科学方法,从立项、确定目标,到软件选型、实施、上线。许多企业存在哲管理不善,控制不严,项目实施周期过长等不利因素影响,在实施完成后,企业组织形式和管理流程己经发生了变化,这都会制约和影响信息资源管理的效果。

2.2 企业信息资源管理评价的必要性

2.2.1 便于企业确定信息资源投入与产出的综合平衡,寻找信息活动最佳经济效益点通过绩效评估,企业可以准确掌握信息资存在的问题源与带来的效益,从而增加对信息资源系统建设的投入,同时也会使投资决策更具有科学性。企业信息资源无论是在投入建设阶段还是在正常运作管城中,都需要对各种投入与产出(信息、服务等)做出比较,即对信息资源的采集、加工、存储、传递和应用过程中消耗的全部劳动同所取得的成果进行对比析。通过信息资源评价可以获取信息系统运行的真实情况,通过标杆企业间的横向比较或企业自身不同阶段的纵向对比、实际绩效与目标水平的差异就能反映出企业信息资源管理绩效的真实情况。通过评价作出效益差异原因分析与总结,可为将来企业在信息化建设中的各种投入与资源配备提供依据,实现信息资源的最佳经济效益。

2.2.2 有助于企业提升效率,激励员工的积极性目前,国内企业信息化建设已逐步走向成熟,尤其是大中型企业主要运营系统建设已经接近尾声。但随着基础信息化建设的基本完成,企业高层急切想知道:企业在花了大把金钱投资IT后,对企业绩效的提高有多大支持?同样处于企业信息资源管理各流程中的成员,都会十分关注其完成任务与作出的贡献能否取得预期的收益,是否降低了信息资源建设的成本,在多大程度上丰富了本机构的信息资源,为本部门带来了多少直接和间接的经济效益和社会效益等等。通过绩效评估可以为企业(决策层和各级员工)获得这些问题的科学、量化的数据,从而做出正确的决策,帮助决策层有效激励员工。

2.3 企业信息资源管理评价的原则

2.3.1 战略原则可评价企业信息资源管理战略成功与否。从全局上考虑,既要注意到当前所产生的效益,又要注意到长远发展,要给信息机构或信息系统今后发展留有充分的余地,但又不能放弃当前效益的取得。

2.3.2 经济性原则经济性原则主要关注的是资源投入和使用过程中成本节约的水平和程度及资源使用的合理性。企业进行各项活动主要目的是为牟利,企业进行信息资源的各项安排与投入必须遵循经济型原则。这就要求企业在经营活动过程中获得一定数量和质量的信息产品和相关服务及其他成果时所耗费的资源最少。

2.3.3 系统优化原则评价包括企业信息资源管理的全过程以及各个方面。既要统筹企业战略与整体又要重视具体执行与部门衔接。从综合绩效评估出发制定评估的内容,优化各层指标体系;比较各评估方法的优缺点,选择合适的评估方法。

2.3.4 实践性与开放性原则综合指标体系设计要简明扼要、定义明确,充分考虑企业现有信息条件与信息资料的可获取性。信息系统效益的评估内容,包括现实效益和潜在效益,不可能一次性完成,需要不断改进与完善,要定期地进行追踪评估。

3企业信息资源管理评价的指标体系

构建企业信息资源管理评价指标体系,必须是互为补充,即涵盖全局,又重点突出;能够充分反映企业在信息资源规划与长远发展的指标群体。在这个指标群体中,设置哪些指标,如何设置,既关系到评价结果的科学性、准确性和实用性,更关系到企业战略发展方向的调整。影响企业信息资源管理评价系统的因素很多、结构复杂,只有从多个角度和层面来构建企业信息资源管理评价系统,才能较为准确反映企业信息资源管理的效能与水平高低。为此,参照国家信息产业部的企业信息化指标体系,结合企业信息资源管理的的特征与相关评价的文献研究[5] [6] [7] [8],设计出如表1所示的企业信息资源管理评价体系。其中,评价目标是信息资源管理评价;一级指标分别是财务评价指标、客户评价指标、内部流程评价指标、学习与成长评价指标;以及相关的30个二级指标见表1。

4企业信息资源管理的评价方法比较分析

4.1 层次分析法(AHP)层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)是对一些复杂、模糊的问题作出决策的简易方法,它特别适用于那些难于完全定量分析的问题,从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。它最早由美国运筹学家T. L. Saaty 教授于70年代初期提出的一种简便、实用的权重决策分析方法。

运用层次分析法建模,基本步骤为:①建立层次结构模型,具体而言为最高层、中间层与最底层;②构造对比判断矩阵;③计算权向量及一致性检验;④计算组合权向量及组合一致性检验。

该方法进行企业信息资源管理评价注意事项:①企业信息资源管理的性指标可分为定性指标与定量指标;对于定性指标进行层层分解时,一定把握主要因素与次要因素的关系,主要因素要突出,不漏不多。②在企业信息指标(通常含有第二级、第三级等)注意相比较等级之间的强度关系,不能相差太大,否则不能在同一层次比较;同时需要关注不同的指标间构造的判断矩阵(有时可能会得到不同结果)。

4.2 德尔菲法20世纪40年代由Helmer和Gordon首创,1946年,美国兰德公司首次用这种方法用来进行定性预测,后来逐渐被应用于军事预测、人口预测、经营和需求预测等领域的评价、决策、管理沟通和规划工作。

具体实施步骤:①组成专家小组。②向所有专家提出所要预测的问题及有由专家做书面答复。③专家作出预测意见,并给出解释原因。④将各位专家第一次判断意见汇总,进行对比,再分发给各位专家,做出修改和判断。以便他们参考后修改自己的意见。⑤将所有修改意见汇总,再次分发给各位专家,以便做第二次修改。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。这一过程重复进行,直到每一个专家不再改变自己的意见为止。⑥对专家的意见进行综合处理。

该方法进行企业信息资源管理评价注意事项:①企业信息资源管理的指标评价涉及众多不同领域的专家,在挑选专家时既要考虑评价成本和时间等因素的约束;又要考虑专家间存在身份和地位上的差别以及是否存在相关利益冲突等其他社会原因,同时,还需要防止专家因不愿批评或否定其他人的观点而放弃自己的合理主张。因此,必须避免专家们面对面的集体讨论,而是由专家单独提出意见。②对评选专家的挑选,必须要有四分之一以上的成员对企业内外部情况比较了解程度。专家的成员具有多样化,可以是第一线的管理人员,也可以是企业高层管理人员和外请专家。如,在估计未来企业对信息资源设备需求时,企业可以挑选人事、计划、市场、生产及销售部门的经理作为专家。

4.3 模糊综合评价法L.A. Zadeh首次提出模糊集合的概念,并由此发展成模糊数学,为模糊不确定性问题的解决提供了数学工具。经过四十年的发展,目前己在综合评估与决策、模糊规划、模糊可靠性分析、模糊控制等领域得到了广泛的应用。模糊综合评价法就是借助模糊变换原理和最大隶属原则,考虑与被评判事物相关的各个因素的影响,按确定的标准,对某个对象中的某个因素进行评价,称为单一评价,从众多的单一评价中获得对某个对象的整体评价,称为总的评价。模糊综合评判由各因素被评为各等级的隶属度构成评判矩阵,并对评判矩阵与确定各因素重要程度的权重因子进行模糊矩阵合成运算,最终得到对评价对象的评价结果。

具体实施步骤:

①建立因素集,因素集为U={U1,U2,U3,…Ui}

②确定权重向量:

(i)=(a1(i),a2(i),…,ah(i)),ak(i) 0,ak(i)=1;

③数据的标准化处理(无量纲处理),得规范化矩阵。

X(i)=(i),(i),…,(i)

=x(i)x(i)…x(i)x(i)x(i)…x(i)…………x(i)x(i)…x(i)=x(i)

即得评价矩阵:

(i)=1(i),2(i),…,m(i)=r(i)

④建立模糊评价模型:

(i)=(i) (i)=(b1(i),b2(i),…,bm(i))

该方法进行企业信息资源管理评价注意事项[9]:①企业信息资源评价的诸多指标中,通过模糊数学法可以将不完全信息、不确定的评价指标转化为模糊概念,通过标准化处理(无量纲处理)以及规范化矩阵的使用;使定性问题定量化,提高评估的准确性、可信性。②只考虑了主要因素的作用,忽视了次要因素,使评价结果不够全面。

4.4 平衡计分卡(BSC)平衡计分卡(the Balanced Score Card,简称BSC)由学者罗伯特教授和戴维教授于1992年提出,是一个将长期的策略战略和短期的具体措施联系起来的综合度量系统。既重视财务指标为主的业绩评价指标,又注重强调非财务指标的重要性,从财务、客户、内部流程和学习与成长性四个维度来衡量企业的业绩,强调的是目标之间的平衡与一致性,便于战略的实施与战略目标的实现。平衡计分卡是一种通用的组织绩效管理与测评工具,对于不同的运用对象(适用于企业、政府或非盈利组织等),平衡计分卡的角度、结构也指标是作出可以适量增减。平衡计分卡被《哈佛商业评论》评选为“过去数十年来最具影响力的十大管理理念”之一,据调查,全球排名1000大企业中有60%已经使用或正打算使用BSC,世界最大的300家银行中约有60%正在使用BSC。

该方法进行企业信息资源管理评价注意事项:①该方法只能对定量的指标进行评价;因此对于定性的指标必须要考虑选用其他的方法加以量化。②运用该方法的前提一定是企业已经具有自己的发展战略与信息资源发展规划(即一致认同的战略);对于企业信息资源管理评价的达成要考核企业多方面的指标,不仅是财务要素,还应包括客户、业务流程、学习与成长。在信息资源评价体系中,平衡计分卡方法能对企业信息化进行全方位的考核及关注企业长远发展,许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业信息资源管理评价的工具。

5结语

毫无疑问,信息资源已经成为企业的重要生产要素和战略资源,信息资源的开发和利用必然导致到企业为未来战略的成功与否。企业信息资源管理评价是一项系统工程,涉及面广、工作量大,必须遵守规范化的评估程序。基于实践中企业日益高涨的需求与理论研究的现状,如何使得评价结果更科学、更客观?本文分析了进行企业信息资源管理评价的必要性与相关原则,尝试从财务评价指标、客户评价指标、内部流程评价指标、学习与成长评价指标等四方面构建了企业信息资源管理评价的指标体系;给出了进行企业信息资源管理评价的层次分析法、德尔非法、模糊评价法与平衡计分卡法4种方法,并分别对其评价注意事项做出了分析。总的来说,目前对于企业信息资源管理的评价采用定性评价方法多,定量评价方法偏少,但正成为研究热点;而且评价指标越来越细化。但是,对企业信息资源管理评价的定量评估模型中,大多集中于某种或某几种具体评估指标的测度,还缺乏从企业战略总体上考虑所有企业信息资源管理指标体系的综合、通用评价模型与方法。因此,在评价企业信息资源管理的实践过程中,整合企业现有所有资源来进行评价必将成为必然;在选择指标体系与评价方法上,综合几种方法的优点,对信息资源进行多层次的、多角度、智能化的综合评价将是今后发展的必然趋势。

参考文献:

[1]Forest W•Horton,Jr. Information Resources Management[M].En-glewood Cliff, NJ: Prentice Hall,1985.

[2]张洪烈.企业信息资源管理策略分析[J].经济问题探索,2004,(7):62.

[3]邵宏宇.基于信息化能力的企业全面信息管理研究[D].天津大学博士论文,第3页.

[4]于嘉.企业信息资源管理探析[J].大学图书情报学刊,2008,(5).

[5]李佳洋,郭东强.信息资源效用的综合评价方法[J].辽宁工程技术大学学报(社会科学版),2008,3.

[6]查先进,陈明红.信息资源质量评估研究[J].中国图书馆情报,2010,3.

[7]龙茜.企业信息资源有效配置评价指标体系与模糊综合评价[J].重庆工商大学学报(自然科学版),2008,6.

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【关键词】人力资源管理；信息化；创新措施

1引言

要提高企业人力资源管理水平，就必须加强对管理信息化建设的重视，同时还要根据企业本身的发展情况，对人力资源的信息化管理进行创新。只有这样，企业才能够在强大的市场竞争中获取优势，赶上信息化时展的步伐。然而，如今很多企业在人力资源管理信息化方面都面临一些困境，急需对其进行更深层次的分析和探讨，来推动企业人力资源管理的信息化发展。

2创新企业人力资源管理信息化建设的必要性

企业要赶上经济发展的步伐，就必须加强对企业人力资源管理信息化的创新。将企业人力资源管理工作做好了，将会给企业带来诸多意义。首先，对人力资源进行信息化的管理，可以全方位地了解到员工的表现，而不是以往片面地对员工进行考核，信息化的管理可以为员工的考核以及薪水发放提供重要的参考依据，从而体现企业信息化管理制度的优越性。其次，通过信息化的管理模式，简化了人力资源管理的程序，也降低了企业在人力资源管理方面的投入，从而很大程度上提高了人力资源管理效率[1]。最后，企业借助一些人力资源信息化管理软件来实现对人力资源科学有效的管理，并且有利于提升员工对企业的信任，树立企业良好的形象。总之，无论是从员工的角度出发，还是为企业的长远发展着想，创新企业人力资源管理信息化建设是非常必要的。

3企业人力资源管理信息化现状分析

3.1企业对人力资源管理信息化重视力度不够

在新形势下，许多企业为了与时俱进，对企业都进行了一定程度的改革创新。比如加大了对员工的培训力度，提高了员工的技术水平，还引进了很多高科技设备与先进技术。然而，许多企业却忽视了对人力资源管理信息化的创新，没有认识到人力资源管理信息化的重要性的大多数人力资源管理人员都只是人事部调动过来的，人力资源管理的水平有待提高，这种现状降低了企业人力资源管理的信息化水平，也难以充分发挥先进技术和专业人员的优势，不利于企业的综合发展。

3.2缺乏专业的人力资源管理人才

人力资源管理在我国还不是很成熟，人力资源管理方面的人才仍然不足，其中很重要的一个原因在于企业没有制定完善的人力资源管理制度，就算是有一些制度也是企业的形象工程，并没有真正落到实处[2]。除此之外，人力资源管理从事者大多数没有经过专业的培训，专业知识和职业素养都有些缺乏，很容易在人力资源管理过程中出现失误。更为严重的是，很多企业只是片面的把人力资源管理归为企业人事调动，完全没有实现人力资源管理部门的职能。

3.3缺乏科学的人力资源管理软件

要提高人力资源管理信息化水平，就必须借助科学的人力资源管理软件。但是如今很多人力资源管理软件都存在着或多或少的缺陷，大部分软件都大同小异，并不能完全适用于各种不同的企业。企业在选购软件时大多数也只是随波逐流，认为使用量最多的软件就是最好的，其实企业并没有结合企业本身的特点去选择最适合的人力资源管理软件。与此同时，供应商在软件的更新升级以及售后服务方面也不是很完善，导致软件很难满足企业对人力资源管理的需求。人力资源管理软件是企业人力资源管理信息化的基础，如果不使用规范、高效、科学的管理软件，企业人力资源的信息化管理将会受阻。

3.4对管理信息化认识不全面

虽然很多企业在人力资源管理方面都在向信息化方向发展，但是企业对信息化管理的认识和理解还不到位，过于片面。大多数企业在人力资源管理时都只是侧重于事务处理，比如薪水发放、企业内部人事调动等，而没有充分发挥人力资源管理的职能。其实，人力资源管理信息化不是一个简单的信息系统，还包括了对企业员工进行全面的绩效考核、人员招聘、对各级员工工作岗位的分析等内容，是一个综合的、全面的信息管理系统[3]。由于企业对人力资源管理信息化认识不全面，降低了企业经营管理信息化水平。

4企业人力资源管理信息化创新建设的措施

4.1加强管理人才的培养

为了适应信息化发展的趋势，企业人力资源管理的工作人员也要不断地学习最新的管理知识与操作技术，提高自身的专业水平，从而更好地对企业人力资源进行信息化管理。企业要建立健全人力资源管理制度，并结合实际情况对制度进行合理的调整。同时，企业还应该加强对管理人员的培训，增加管理人员的计算机技术水平，提升其综合素质，实现其在企业的价值。还有一点不可忽视，企业在进行招聘时，应该杜绝关系户的进入，切实从应聘人员的专业水平出发，选拔出符合企业人力资源管理要求的员工，真正做到招贤纳士。

4.2加强对人力资源管理信息化的重视

企业只有充分认识到人力资源管理信息化对于企业整体发展的重要性，才能够推动企业的全面发展。与此同时，政府也应该加强对人力资源管理信息化的重视，积极引导企业创新管理模式，出台相关政策对企业人力资源管理进行支持。企业应该转变忽视信息化管理的错误观念，引导管理人员做好人力资源信息化管理工作。

4.3对人力资源管理模式进行创新

企业在进行人力资源管理时，应该本着以人为本的原则，切实为员工的利益着想。人力资源管理模式必须考虑到每个员工的差异性，这就需要充分借助信息化资源来实现有效管理，同时还可以从数据中发现企业和员工存在的问题，及时采取补救措施，从而减少企业不必要的损失[4]。

5结语

综上所述，通过加强对企业人力资源管理信息化的重视，创新人力资源管理模式以及加大管理软件的投入等措施，对于解决企业人力资源管理信息化出现的问题起到了很好的推动作用。因此，为了更好地适应新形势的变化，企业应该不断创新企业人力资源管理信息化的建设，提高信息化管理水平，抓住新时代的机遇，推动企业的蓬勃发展。

【参考文献】

【1】郭颖.浅议大数据时代企业人力资源管理变革[J].现代国企研究,2017(04)：288.

【2】周丽.人力资源管理中存在的问题与建议[J].低碳世界,2017(14)：257-258.

【3】穆胜.人力资源数据化管理[J].中国商界,2015(07)：80-81.

篇5

摘要：人力资源信息化建设是企业人力资源管理工作发展与进步的必经之路，其对于提升人力资源管理和利用效率具有重要意义。把握结合实践工作经验，对人力资源信息化建设的作用进行了阐述，论述了人力资源信息化建设过程中遇到的问题，并对其引发原因进行分析，最后探讨了提升企业人力资源信息化建设效果的对策。

关键词 ：大数据时代 人力资源 信息化建设

人力资源作为企业发展环节中最为重要的资源类型，其对于企业的未来发展影响至关重要。随着大数据时代的到来，企业为了达到提升人力资源应用效率的目标，以人力资源为基础的信息化建设工作已经如火如荼地展开。如何把握好人力资源信息化建设的发展方向，使其尽快为企业做出贡献，帮助企业在大数据时代下获得更好的发展机遇，已经成为了企业人力资源管理部门所要面临的主要问题。

一、人力资源信息化建设的作用性分析

1.实现了人力资源管理工作改革发展

在大数据时代背景下，信息化建设已经成为了企业发展的必经之路，人力资源管理作为企业最基本的资源管理工作，其所实现的信息化建设不仅能够与企业的信息化建设系统相契合，还能够实现对人力资源管理工作的变革。在实际工作当中，企业所产生的信息数据能够为人力资源管理提供数据信息，支持人力资源管理工作。与此同时人力资源管理通过对数据的统计与分析，能够得出有用的数据依据，并将其提供给企业管理系统，帮助企业实现生产、经营方面的有效管理。这所产的进步是对人力资源管理工作的改革与发展。借助信息化建设系统，人力资源管理工作不在是单一性“人”的管理，而是企业综合管理中的重要环节，这是人力资源信息化建设所提供的最基本也是最重要的作用。

2.提升了人力资源管理工作综合效率

人力资源管理工作是一项非常复杂、繁琐的工作内容，在传统的人力资源管理工作中，专业性强、工作量大是其最大的工作难题。人力资源信息化建设的有效实施，实现了对人力资源管理工作形式的有效转变，这对于提升人力资源管理工作效率的提升具有重要意义。其具体表现在以下几方面：第一，优化业务流程。人力资源管理流程的繁琐一直是其工作难点。信息化系统的建设，能够依靠自身系统的管理功能消除了手工作业繁琐的流程，同时还保证了信息的共享性，使整个管理流程在简化的同时，变得更加的规范，从而更好地实现人力资源管理职能在实际应用环节中的应用。第二，优化信息渠道。人力资源信息化建设作为基于网络结构的信息管理系统，其在工作过程中实现了对沟通渠道的有效拓宽，不仅给予员工更多反馈思想的机会，还有效简化了员工的反馈流程与时间，这种技术特点能够帮助企业实现扁平化管理，提升企业的反映灵敏性。第三，提升决策准确性。人力资源管理的信息化建设，能够通过自身系统的有效分析与计算，为企业在进行人事决策时提供更加准确、详实的信息，帮助企业科学、合理地进行人事决策，避免人事决策的盲目化，为企业的综合效益提供了基本保障。

二、人力资源信息化建设问题及其原因分析

1.软硬件缺失，无法达到工作需求

人力资源信息化作为以计算机技术为基础支持的信息系统，其必须要保证计算机软硬件的实际功能效果能够满足人力资源信息化系统的需求，才能够保证信息化系统能够达到人力资源的工作需求。但是从部分企业的人力资源信息化建设现来看，其在这一部分也是存在较大问题的。软件功能与人力资源管理需求不相符，硬件质量差无法支撑软件系统正常运行的情况比比皆是，这为企业人力资源管理发展带来的不仅是制约，更是阻碍。

软硬件设备水平的不足，使得企业人力资源信息化系统的功能性无法发挥出来，究其原因与企业对于人力资源信息化建设重视度不足，投入力度不大有直接关系。企业对于人力资源信息系统认识的不足，就会直接导致其在相应的投资活动时对其预期收益有所看低，那么决策者为了避免损失就会为投资行为设定一个限额，如果限额达不到投资标准的实际需求，那么此问题的最直接表现就是信息系统的软硬件设备问题。当然，软件问题与工作人员沟通不充分也存在联系，但笔者认为导致此问题出现的主要原因仍应归结为因认识不足而引起的投资力度不够这一方面。

2.融合性不佳，无法发挥基本作用

人力资源信息化是人力资源管理与计算机信息系统之间的有效结合，想要保证其工作性能，就必须要保证人力资源管理与计算机信息系统的融合性。但是从当下的企业人力资源信息化建设现状来看，很多企业都存在着融合性不佳的情况，这会使人力资源信息化系统无法发挥出基本作用，这对于企业人力资源管理工作的发展来说是十分不利的。

笔者认为导致融合性不佳情况出现的主要原因，是由于相关HR和IT技术人员沟通不利而导致的。具体表现为人力资源管理人员与信息系统建设的计算机人员缺乏沟通、配合，以至于出现了计算机人员缺乏对人力资源管理工作的正确认识，进而导致所设计的信息系统与人力资源的实际应用需求不符，人力资源管理工作的功能性需求得不到满足等情况的出现。

3.专业人才缺乏，无法实现全面应用

人力资源信息化系统作为一个操作系统，其需要相关工作人员具有充分娴熟的人力资源人员必要知识和信息化人员专业系统操作技术相互配合，才能够实现对信息系统的全面应用，这是人力资源信息化建设的必备要素之一。此方面问题的最直接表现为：相关负责人员操作水平偏低，使得信息系统很多高技术功能没有发挥作用；工作人员操作失误率较大，引起人力资源信息数据丢失、系统中毒等多个方面。此类问题所带来的最终结果就是人力资源信息化建设投入与回报不成正比，很难实现工作效率的提升。

三、提升人力资源信息化建设效果的对策

在大数据时代背景下，企业人力资源信息化建设已经成为了发展的必然趋势，所以企业必须要实现对人力资源管理工作形式的创新，才能真正地适应大数据时代的发展浪潮，为企业发展提供支持。在提升人力资源信息化建设效果对策方面，笔者认为可以从以下几个方面入手。

1.加大综合性投入力度

在大数据时展背景下，企业人力资源管理工作向信息化转型已经成为了不可改变的事实。企业要想更为长远地发展下去，给予人力资源信息化建设充分的支持是必施之法。在这一环节当中，企业一方面要提升整体对人力资源信息化建设的认识水平，实现态度、认识上的根本改变。与此同时，加大对其的人力、物力、财力的综合性投入力度，为企业人力资源信息化系统建设提供充足的条件与支持，使其能够真正地建立起来，为企业的人力资源管理工作提供帮助，为企业人力资源管理工作效率的提升做出贡献。

2.构建信息化发展体系

人力资源信息化发展体系是基于企业整体信息化发展体系而构建的。其依托于企业整体信息化发展体系，通过对人力资源管理工作与信息技术之间的有效融合，来构建起人力资源信息化系统，并依靠此系统来为企业的人力资源管理工作服务，以达到高效、高能的目的。在构建信息化发展平台过程中，企业需要注意以下几方面工作内容的把控：第一，先进经验的吸收。随着人力资源信息化浪潮来袭，人力资源信息化建设已经成为企业人力资源发展的必经之路，这为我们带来了非常良好的发展契机，积极地学习其他企业的成功经验，为自身的人力资源信息建设提供帮助，少走弯路、岔路，构建起科学的信息化发展体系，是企业人力资源信息化建设发展的重要方针。第二，与企业实情相契合。先进经验能够为企业快速构建科学信息化发展体系带来帮助，但其只是客观帮助，并非主观动因。人力资源信息化建设不仅要具备科学性，还必须要具备可行性，才能够在企业当中发挥作用。因此企业必须要以实际发展为核心，围绕其构建起人力资源信息化发展体系，保证人力资源信息化建设与企业发展实情相契合，才能真正的发挥出信息化发展体系的作用。

3.提升专业人才培养效果

人力资源信息系统作为对企业人力资源进行管理的重要环节，其需要高技术人才来进行技术支持，才能够发挥出真正的效用。因此，企业必须要加大对专业人才的培养力度。一方面，企业可以根据自身需求适当引进具有高技术水平的人力资源信息化系统应用人才，让他们来保证企业人力资源信息化系统的正常运行。另一方面，企业要加大对已有人才的培训力度，切实提升他们的计算机操作水平和人力资源信息化系统的操作水平，使每一个工作人员都能够胜任自身的工作，达到独当一面的标准。需要注意的是，人力资源信息系统会随着信息技术水平的发展和人力资源管理需求的增加而日益变化，企业为了能够保持对人力资源信息化系统的最佳应用性，应定期对工作人员系统操作技术进行更新与再培养，保持他们的专业技术水平能够始终符合企业人力资源信息系统的需求，为企业的人力资源信息化建设打好基础，为企业人力资源管理工作效率的提升提供支持。

综上所述，在大数据时展背景下，人力资源管理工作向管理便捷化、高效化方向发展是必然趋势，人力资源信息化建设恰恰满足了人力资源管理工作的这一发展需求，所以说人力资源信息化建设是大数据时代下的必然产物，也是企业人力资源管理工作水平提升的必由之路，其能够为企业所带来的不仅是人力资源管理效率的提升，更是企业未来健康、长足发展的重要助力。

参考文献

[1]迈尔-舍恩伯格(英),库克耶(英).大数据时代[M].2013

[ 2 ] 李后钧, 胡豪.人力资源战略管理(第1版) [ M ] .清华大学出版社,2010,8

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篇6

关键词：供电企业；人力资源管理；信息化

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）33-0136-03

人力资源的管理从结构来讲，主要包括三个层面的工作内容，即基础管理、核心职能管理和领导决策支持三个层面，这些管理都离不开信息化，也就是人力资源管理信息化。随着人力资源管理信息化程度的深入发展，人力资源管理者的工作重心在不断地发生转移，因此也将在工作方式上发生大的变革和创新。

1 供电企业人力资源管理存在的问题

人力资源管理仍处在为管理而管理的阶段，没有上升到战略管理的层次。

供电企业人力资源管理中存在的问题主要表现在以下几个方面：尚未真正认识人力资源管理的重要性；人力资源管理缺乏主动性；没有形成系统的适应市场变化的人力资源管理体系；人力资源管理重点不突出等。

2 供电企业人力资源管理信息化的现状

21世纪已全面步入信息化的年代，供电企业积极导入信息系统建设与应用，从办公系统信息化、生产管理信息化，逐步推进到人力资源管理信息化，但各模块的信息化建设都是孤立进行的，没有进行系统规划。作为系统全面的工程，在各模块信息化建设的初级阶段，就应全面考虑企业电力生产管理、人力资源管理、财务管理、物资管理等“紧耦合”业务的一体化系统，即使一些业务应用不能包括在一体化系统中，也希望这些应用系统能够基于同一开发平台，以便通过系统集成实现一体化

应用。

3 供电企业人力资源管理信息化的必要性

人力资源管理信息化并非简单的信息技术的应用，也非简单的工作方式和工作资源的改进，而是代表着一种管理理念的革新。积极推进人力资源管理机制和管理理念的革新，规范人力资源管理信息化体系，提升人力资源管理信息化价值，势在必行，主要体现如下：

在人力资源管理的初级阶段，人力资源管理者在基础管理、核心职能管理、领导决策支持三个层面的时间分配比例为7：2：1。人力资源部门将70%的工作时间用于人事档案管理、考勤记录、薪酬核算与发放、人员调入调出、福利缴交、报表等繁杂琐碎的基础人事管理；20%的时间用于人力资源管理规范研究和分析、业务流程规范、人力资源开发等职能管理；10%的时间用于人力资源规划、人工成本分析等领导决策支持工作。如果全面实现人力资源管理信息化后，人力资源管理者的工作时间分配比例可转变为2：4：4，主要服务企业的决策层，围绕企业的战略方向，分析、部署和落实人力资源战略，确保支撑企业整体战略目标的实现，即在利用动态集中的人力资源信息的基础上，借助人力资源决策主持工具，辅助领导进行战略决策。这是人力资源管理的理想阶段，真正实现了人力资源管理对企业战略管理的支持，体现出人力资源的战略

价值。

人力资源管理信息化无疑为供电企业实施全面人力资源管理提供了一个切实可行的解决方案，能够实现有效监控和共享服务，从整体上提升企业的核心竞争能力。

首先，信息化是人力资源由分散管理转变为集中管理，供电企业建立健全系统的人力资源信息数据库系统，各个部门按照权限分层、分级维护，可动态分析人力信息状况，实现决策分析数据的实时获取和下级单位人员变化的实时监控。

其次，信息化是人力资源业务规范由细节控制转变为核心监控，根据企业经营战略制订全系统的人力资源核心战略和管理规范，在保障统一基本体系的基础上，建立具有灵活性的管理模式，实现规范管理，发挥整体优势，企业个性管理，保持灵活、快速适应市场优势。同时，信息化是建立人力资源的共享、协同机制，实现人才资源、绩效方案资源等的共享，统一调配，发挥整体优势，提高人力竞争优势。

最后，信息化还需要配合企业文化建设，建立有效的考核、激励体系，不断在文化方面、人才环境方面、人力开发方面加强企业竞争实力。

4 人力资源管理信息化的难点

4.1 国情因素导致信息化难度大

中国地域广大、人口众多，各地区经济文化差异较大，集团企业往往地域跨度大，使得信息化建设必须解决地域跨度问题，适应不同地区的特点。现阶段中国“法制”化水平还比较低，“人治”尚不能完全根除，导致人力资源管理过程中存在一定的随意性和众多的不确定因素，给信息化建设带来较大障碍，往往使得企业花了很大代价，推行了十分优秀的人力资源管理软件，但能够真正使用起来的只是很基础的信息管理部分，难以充分发挥人力资源信息系统的全面优势。

4.2 供电企业人力资源管理基础薄弱

人力资源管理信息化实施成功需要三个基本条件，即畅通的网络、流程的规范和完善的人力资源管理。一般来说，供电企业有资金与资源的优势，能保证畅通的网络，但是人力资源管理的工作流程不规范或制度表面上规范，实际操作没有完全按规范的流程进行操作；更突出的是基本上没有完善可行的人力资源管理综合体系，人力资源管理实质是仍处于基础数据汇总、统计阶段，信息管理软件只是人力资源部门一个汇总、查询的工具，全面信息化

为管理层决策的服务功能还没有得到充分的发挥。

4.3 复合型人才匮乏

目前，部分专业人力资源服务机构只是把企业的服务当成一种短、平、快的商业手段，生搬硬套地将国外的管理技术移植于国内企业，国内研发人员大多只懂系统开发信息技术，真正既懂软件又懂人力资源管理的复合型人才匮乏。深谙人力资源管理精髓的专业管理咨询公司在一定程度上又缺乏信息科技方面的技术人才管理与软件技术的无缝衔接。所以人力资源管理与信息如何有效对接是中国企业成功实现人力资源管理信息化的关键。

5 供电企业推进人力资源管理信息化的对策

人力资源管理信息化（e-HR）是通过信息技术实现的企业人力资源管理的完整解决方案，通过与企业现有的网络技术相联系，保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展，是现代企业管理方式的新需求，同时也是促进企业管理现代化的重要工具之一。

5.1 人力资源管理信息化建设的出发点

首先，要坚持科学发展观。科学发展观的核心思想是坚持以人为本，促进人的全面、协调和可持续发展。提高人力资源管理效率，提升人力资源综合素质，开发人力资源的深度和广度，对整个社会的物质、经济和科技进步等多方面的发展具有重要意义。应全面树立有效应用科学发展理念，在做大做强公司的同时，创新人力资源管理方法，导入人力资源管理信息化，开发人力资源渠道，提高人力资源管理效率，开发人才、留住人才、吸引人才，只有这样才能实现企业发展与人才发展的和谐统一，真正实现人企和谐。

其次，要树立科学人才观。坚持“人才资源是第一资源”的理念，把人才资源作为最重要的资源放在最重要的战略位置，以科学的人才观管理人才。坚持“有用便是人才”的理念。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人。德才兼备的人是人才，具有一技之长的人也同样是人才。想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位，才能营造良好的人才环境。

同时，要推行科学绩效观。实现从“单一工资性报酬”向“科学的综合分配”的转变。在传统工资、奖金报酬的基础上，向学习、培训、休假等薪酬性激励扩展，如给予带薪休假等。实现从“岗位决定分配”向“业绩和能力引导分配”的转变。将员工在岗位上的绩效优劣和能力差异作为同岗级岗位分配差距的依据。通过实施薪酬分配机制改革，打破了以前传统的分配模式，真正激励员工努力敬业，才能得到绝大多数员工的拥护。

5.2 供电企业人力资源管理信息化的实施策略

实施人力资源管理信息化，应当根据目前供电企业的实际，实事求是地制定公司的信息化模式，有步骤地推进企业的信息化建设。首先应当做到整体规划、分布实施，具体实施可分为以下三步：

第一步，着力提高人力资源的工作效率，包括行政事务管理、组织机构管理和薪酬福利管理。

第二步，规范人力资源的业务流程，包括招聘管理、绩效管理和培训管理。

第三步，进行战略性人力资源开发，包括员工发展、职业生涯规划、人力资源成本评估和人力资源战略决策。

企业需要针对其实际情况发掘自身存在的问题，并明确哪些问题是可以通过数字化方案解决的，哪些问题需要通过管理方法来解决。信息化人力资源的实现需要具备两方面的条件：一是企业自身人力资源管理水平的高度，二是企业信息化手段的实现程度。而两者中人力资源管理水平对现今中国的大多数企业而言更为重要，只有管理水平具有一定高度后，信息化的手段才能真正与之结合，从而通过信息化的手段提高企业绩效的阶段。

6 供电企业人力资源管理信息化建设展望

在市场竞争和行业改革的大环境下，发电企业人力资源管理信息化建设将继续深化，一体化系统应用将成为主流，系统应用将表现出“三个平衡”的发展趋势，即总部信息化建设与下属单位信息化建设趋于平衡；不同电源类型信息化建设趋于平衡；硬件建设与软件建设趋于平衡。在新的电力行业格局下，电力信息化的核心是由各方面建设内容构成的一个系统、完整的架构。该架构需要根据不同企业的具体情况，从企业的业务需求出发，以服务于企业发展战略为目标，结合同类企业信息化建设最佳实践经验和信息技术发展趋势加以构建，包括应用功能架构、信息资源架构、应用系统架构、系统平台架构、网络与基础设施架构、信息安全架构、信息化组织架构。

7 结语

篇7

1.1人力资源管理概述

人力资源管理系统包括人事日常事务、薪酬、招聘、培训、考核以及人力资源的管理，也指组织或社会团体运用系统学理论方法，对单位的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，提高单位人力资源管理水平，使人力资源更有效的服务于组织或团体目标。

1.2人力资源信息化管理系统的作用

人力资源管理信息系统是应用计算机及其网格技术，结合科学的管理方法，辅助人力资源管理者完成信息管理的应用系统。在传统的企业管理中，人力资源常常被定位于单纯的行政管理部门。而信息时代的兴起，全球环境日新月异，各行各业无不面临巨大挑战，人才的竞争某种程度上决定企业的存亡，人力资源管理在用好人才、管理人才、发挥人才效力等方面尤为重要。随着企业经营策略的整合，实现企业价值的过程中面临着人才资源短缺的巨大压力，因此，人力资源部门必须尽快采取对策，从管理理念、工作习惯等方面转变内部管理，以适应信息时代对人才需要的变化。

1.3人力资源管理的技术支持

由于计算机技术的发展，人们在人力资源管理实践中的不断探索，引入电子人力资源管理系统，不断完善人力资源管理系统的功能。利用计算机技术，在静态上人力资源管理系统的内容已日渐丰富，但随着网络技术的发展，网络化的管理系统弥补了静态的不足，更好地实现从区域人力资源管理者的系统到单位员工共有的动态转变。由于人力资源信息化系统是一个技术要求比较高的系统，需要靠单位的技术人员来完成，所以，一般需要单位主管人员和技术人员相互配合，根据单位的具体情况，设计出与之相合的应用系统，同时，不断地根据单位的实际需要更新，从而更好地为单位人力资源管理者提供决策支持。

2人力资源信息化管理的优点

2.1加强人力资源信息化管理，有利于资源整合，有效管理人才信息

单位开发或者引入人力资源管理系统，可以整合现有的管理资源，为其他管理系统提供基础平台。同时，可以完善员工的资料信息，建立丰富的人力信息库，方便单位调取各种信息。

2.2加强人力资源信息化管理，有利于提高工作效率，挖掘人才潜力

在传统管理模式下，员工考勤、工资计算、报表的统计等日常性事务，由于手工操作不仅效率低，而且容易出错。改用人力资源信息化管理模式后，人力资源管理者不仅可以减少出错，而且能够腾出有效时间，从事人力资源的考核、激励工作的研究、实施，从而提高工作效率。

2.3减少失误，设置信息提示，加强人性化管理

由于计算机能够处理复杂的公式计算、表格处理、流程控制，不会因人为的工作失误，而给单位造成巨大的损失。同时，在人力资源管理系统中，可以设置大量的提醒提示信息，如合同到期提醒、试用到期提醒、员工生日提醒、退休到期提醒等各种工作当中可能遇到的提醒提示信息，既可减轻管理人员的工作强度，又可实现对员工的人性化管理。

3人力资源信息化管理的技术处理

3.1利用办公自动化协同并推动人力资源管理信息化处理

人力管理操作人员通过业务技术的处理，管理人才信息，通过信息系统提供业务辅助，并且通过操作人员的合适处理，在系统中利用计算机查找各类供参考的资料，并自动对数据进行匹配，提示信息提出处理建议，让管理人员可以从容地根据这些信息做出最恰当的处理。

3.2提供精准的数据信息

人力资源管理信息化，对人才的招聘规划、在线考试、培训管理、考勤信息等每个模块都有独立的数据统计，通过各个数据的综合分析，可以实现对员工进行公平性、合理性、有效性的考核目标，从而精准地为单位员工升职及加薪提供参考依据。

3.3协同人事档案管理

通过建立详细的人员档案信息，对员工的合同信息、调职转岗、工资奖惩等一系列信息，利用人事管理系统完成档案的自动归档，健全档案管理的功能，方便信息的检索，实时地对单位员工的组成结构、岗位职位、人才分布等进行查询，使得业务管理与档案管理进行互动，同时，实时反映员工的业务状态，提高档案的管理效率，从而提高管理者的业务处理能力。

3.4数据输入与输出的科学化

数据的输入与输出是系统使用及性能的重要体现，达到合理便捷的数据输入，系统采集足够的信息资源，有效地数据输出，展现系统的处理结果，以实现系统的信息化目标。这要求系统必须能够实现输入的正确性、规范性、合理性和便利性，也保证输出的数据丰富、便捷，具有人性化。

4人力资源信息化管理的注意事项

人力资源管理信息化建设不是一朝一夕的事，也不是一次就能完成的，而是需要单位结合行业发展战略，统筹安排、分步实施、逐步完善。单位不仅要从整体上考察人力资源管理信息化的实施步骤，还要科学地细分到人力资源管理信息化实现过程中的每一步，对各个工作环节加以规划。

4.1充分利用e-HR管理系统

所谓e-HR，即电子人力资源管理，是基于先进的信息和互联网技术的全新人力资源管理模式，它可以降低成本、提高效率、改进员工服务模式。实施这一新的程序系统需要考虑诸多因素，比如单位内部原有的管理制度、员工的素质、企业文化等内部因素，以及外部大环境的多种因素，都可能影响到人力资源管理系统的运行。持续不断的修正管理制度和管理流程，使得系统本身和运行的内外部环境相匹配，这样才能使新型的管理模式得以顺利推行。

4.2充分利用各类资源

单位应当充分利用内外部资源。一方面，单位应当向人力资源管理信息化水平高的企业学习，借鉴他人成熟的经验，有效地实现信息共享。另一方面，单位需要加强对员工的培训，培养员工的学习意识和学习能力，形成学习型组织模式。

4.3加强人力资源管理信息化的保密性

单位在人力资源管理信息系统的实施过程中应当管理好相关信息，做好备份，预防紧急情况的处理。避免问题出现时仓促应对，耽误人力资源管理信息化的进程。首先，数据保护的重要性。为了更好地保护数据库和应用系统的安全，信息管理人员应认识数据库安全的重要性，按照数据库系统的安全要求，确定合理的安全策略。其次，数据保护策略。数据库主要的安全是数据库的完整性、可靠性、保密性、可用性。其中完整性包括物理完整性、逻辑完整性和元素完整性；保密性要求包括访问控制、用户认证、审计跟踪、数据加密等内容。最后，设立用户管理及权限控制功能。权限控制贯穿在整个系统运行过程当中，单位设立人力资源管理系统的权限管理是非常必要的。因为员工的基本信息数据，包括考勤、工作考评等信息都不是一般工作人员可以随意添加和改动的，只有人力资源主管才能做这样的工作。

总之，运用现代化人力资源管理系统，很多工作都可以细化、量化，从而公平、公正地评估单位员工的实际情况，提高员工的满意度。同时，运用信息化管理工具，管理者可以从简单的考核模式变为多角度的衡量评价，为单位人才的综合考核发挥积极的作用，帮助单位留住核心人才。

作者:杨莉 单位:重庆商报社

参考文献

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一、服务质量的含义和内容

对于服务质量的定义有很多,目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。①服务质量是客户感知的对象,比有形产品的质量更难被客户评价,因此,服务质量既要有客观方法加以制定和衡量,更要按客户主观的认识加以衡量和检验,服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。

服务质量的内容包括客户接受的产出(what)和客户接受的方式(how),即技术质量和功能质量。所谓技术质量是指客户从服务过程中所得到的东西,即服务的结果;功能质量是指服务过程的质量。②所以,要提高服务质量,一方面要重视提高技术质量,精心设计服务体系;另一方面要重视服务人员与客户之间的接触,加强服务过程的质量管理。

二、企业档案信息服务质量的含义和内容

企业档案信息服务是指从企业的实际情况出发,以充分发挥档案信息的作用、满足利用者需求以及为企业效益服务为目标,根据企业信息用户对档案信息的需求,组织用户获取和利用档案信息的工作。企业档案信息服务质量是企业档案信息服务能够满足用户需求的特征和特性的综合,是满足用户档案信息需求的程度。其内容同样包括技术质量和功能质量,此处的技术质量,主要指用户从档案信息服务中所得到的东西,比如档案原件、各种编研成果等等;功能质量是指企业档案信息服务过程的质量,如服务人员的理念、态度等等。

计划经济时代,企业的生产经营完全按照国家的计划指令开展,企业没有任何的生存压力,使得原本具有重大价值的企业档案变得毫无用武之地,企业档案工作也备受冷落。然而,知识经济的兴起,标志着人类社会正在步入一个以智力资源为主要依托的时代,正如世界经济合作与发展组织(OEDC)报告对知识经济进行的界定那样,“知识经济是建立在知识和信息基础之上的经济,以知识和信息的生产、分配和使用为直接依据的经济,知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器”,③它将对我们的工作、生产、生活和思维方式等产生重大的影响。企业的档案信息中,蕴藏着企业生存发展所需的大量知识,如何充分发挥企业档案信息的重要作用,深入挖掘企业档案信息所蕴含的大量知识,成为了企业档案信息服务工作不可推卸的职责,企业档案信息服务工作质量的高低,直接影响着企业档案信息能否充分发挥其应有的价值,为企业的效益与竞争增加砝码。如何提高企业档案信息服务质量成为各企业共同关注的问题。

三、企业档案信息服务质量分析

1、企业档案信息服务质量的影响因素

1982年,格罗鲁斯首先提出客户感知服务质量的定义,即客户对服务的期望与实际服务效益之间的比较。在服务行业,通常将感知服务质量的决定因素归结为服务的可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性等五个方面。笔者认为,作为企业内部的企业档案信息服务与服务行业虽有种种差异,但二者在很多方面不乏相通之处,以上五个方面同样是企业档案信息服务质量的影响因素。

(1)可靠性。对于服务行业而言,可靠性是指企业准确地履行服务承诺的能力,客户对服务承诺做出反应并确认服务组织当初的承诺是否会兑现。对于企业档案信息服务而言,我们的客户即我们的用户,既包括企业内部的用户,也包括企业外部的用户。在知识经济大潮的冲击下,企业越来越意识到档案信息的重要作用,投入相当的人力、物力、财力,成立相关的服务部门,开展企业档案信息服务活动。这其中,有些企业做得很成功,比如剑南春集团等,档案信息服务部门确实发挥了其应有的作用,久而久之形成了需求——服务——用户满意——需求——服务……的良性循环;然而,很多企业,档案信息服务轰轰烈烈地上马,在服务过程中,需求——服务——用户不满——无需求……,最终只能是不了了之。二者结局不同的关键就在于,前者在服务过程中兑现了对用户的承诺,实现了档案信息服务的初衷,即服务具有较高的可靠性,服务质量相对较高,后者在服务过程中,没有满足用户的需求与期望,没有兑现对用户的承诺,档案信息服务的价值没有充分体现出来,因而导致服务可靠性较差,用户所感知的服务质量较差。可见,可靠性是影响企业档案信息服务的一个重要因素,服务可靠性越高,服务质量则越好。

(2)响应性和保证性。响应性是指企业随时准备为客户提供快捷、有效的服务;保证性是指服务人员所具有的友好态度和胜任工作的能力。对于企业档案信息服务来说,响应性和保证性是指企业档案信息服务人员具备正确、积极的态度,具有为用户提供信息服务所需的知识和能力,能够随时为用户提供准确、有效、方便用户获取信息的服务。时代赋予了档案工作新的内涵,档案工作者不再扮演简单的“仓库保管员的角色”,而是要让用户在这个信息爆炸的时代,方便快捷地获取自己所需的有效信息。如果档案信息服务工作者仍满足于原有的知识结构,拘泥于以往的工作理念,没有创新,没有突破,企业档案信息服务的响应性和保证性将无从谈起。较高的响应性和较强的保证性是高质量档案信息服务的决定性因素,是档案信息服务得以蓬勃发展的强大推动力。

(3)移情性。企业要设身处地的为客户着想,了解他们的实际需要并予以满足,对客户予以特别的关注。面对日益激烈的竞争,企业要在竞争中取胜,高质量的服务越来越重要,服务的根本目的是满足客户的需求,所以企业必须从客户的角度出发,以客户为中心,才可能提供优质的服务。对于企业档案信息服务来说,其客户就是档案利用者,档案信息服务部门因为占有独特的信息资源,所以其服务过程中不存在与他人的竞争,然而,如果我们忽视用户的需求,只从自己——即档案信息服务人员的角度来提供服务,结果未必能令用户满意,服务质量难免令用户质疑。如在广东省韶关钢铁集团有限公司的档案信息管理系统中,档案被分成“文书档案”、“基建档案”、“声像档案”、“实物档案”、“产品档案”、“科研档案”等几大类。用户登陆档案信息管理系统检索、利用档案时,需要首先选择档案类别,然后才能在相应类别内查找档案。这种档案类别的划分,与其实体档案整理体系是相一致的,十分符合档案馆工作人员的思维习惯。但是,并不符合用户的需求,因为用并不需要知道什么是文书档案,什么是基建档案,他们只是想得到自己需要的档案。由此,企业档案信息服务必然会陷入一种被动的局面,一种尴尬境地——拥有独特的信息资源,却门可罗雀。资源难以被有效利用,就是源于长久以来,档案信息服务工作在开展中以自我为中心,忽视用户的需求而造成的。

(4)有形性。有形因素主要包括物理环境、设施设备、服务人员的仪表等,客户往往在真正接受服务之前会通过有形因素对服务质量进行预先评价。有形因素是提供服务必不可少的物质基础。在企业档案信息服务过程中,有形因素往往是用户“第一印象”的重要影响因素,信息服务部门的整体环境、设施设备、工作人员的仪态,都将直接影响用户接受信息服务的心理,对有形因素的肯定,往往使用户事先具有一种愉悦、接受的心理,而对有形因素的不满,无形中会使用户产生一种排斥的心理,直接影响了服务质量。

2、企业档案信息服务质量的全面提升

基于以上对企业档案信息服务质量影响因素的分析,结合档案信息服务质量的两大重要构成部分——技术质量和功能质量,笔者以外化“以客户为中心”的服务理念为落脚点,提出以下几点提升企业档案信息服务质量的建议。

一提到档案工作,“理念”往往会首先映入我们的脑海。然而,长久以来,“理念”却是雷声大,雨点小,说起来容易,做起来难。所以,在此,笔者强调“理念”的外化,即将所具有的理念落实、体现在具体工作中。

首先,全面调查研究,深入认识用户群。所谓知己知彼,百战不殆,要做到“以用户为中心”,对用户的了解是第一位的,对于企业档案信息服务而言,其用户的范围相对来说比较狭窄,但是,麻雀虽小,五脏俱全,所以必须对用户做一个细分,以全面了解我们的用户,才谈得上以其为中心。这其中包括:我们的用户有哪些?按照不同的标准,可以分为哪些类别?各自具有什么特点?在利用过程中具有哪些特点?有哪些需求?适合哪种服务方式,等等。不同规模、不同性质的企业,其用户群差异也是比较大的,所以各企业在对用户群进行细分的过程中,应深入调查研究,不可盲目照搬其他企业。

其次,正确理解何为“中心”。长久以来,企业档案信息服务工作,是工作人员以自身为中心,从档案信息管理者的角度来开展的。比如,对于档案的收集工作,我们往往严格按照我们档案部门制定的规章制度来进行,确实,工作需要规章制度的约束,但是,一方面,我们应该考虑到我们的制度是否反映了用户的意愿,另一方面,随着新情况新问题的不断出现,我们的规章制度是否依旧科学合理。再如,对于档案信息的提供利用,我们往往以我们熟悉、惯用的手段来提供服务,这些方式方法一定是我们用户乐于接受的吗?以用户为中心要求我们想用户所想,急用户所急,以用户为导向来开展工作。在开展每项工作之前,积极了解用户的需求,然后站在用户的位置,换位思考,以做出科学决策。

再次,全方位把握“服务”的内涵。在企业档案信息服务中,服务主要由两大部分构成,一是有形的服务产品,二是将服务产品与用户联系起来的无形的意识、态度等等,二者缺一不可,二者的完美结合才能构成完整的服务,这两部分直接决定着档案信息服务的技术质量和功能质量。对于服务产品,究竟什么样的服务产品才是用户满意的服务产品,这是我们档案信息服务工作者应该思考的一个重要问题。在网络环境下,在知识经济时代,“信息爆炸”使得很多信息用户产生了一种无所适从的恐惧。如果我们所提供的服务产品仍需要用户的甄别、选择、判断,无异于加重了用户的信息负担,违背了提供服务的初衷。所以,我们所提供的服务产品,应该是用户“即取即用”的,不需要做任何的额外功课,也就是说,针对用户,为其提供有效的、确有价值的信息,或者说是能够简单、快捷地应用到实际工作中,解决实际问题的信息。对于无形的意识、态度,我们应该意识到,没有用户,没有信息需求,就没有我们的信息服务工作,从这个意义上讲,用户就是我们的“上帝”,正确的服务理念,周到、热情的服务态度,将为我们信息服务的开展提供不可替代的情感支持。

注释:

①刘北林.现代服务学概论.中国物资出版社,2008年1月第一版:193.

②刘北林.现代服务学概论.中国物资出版社,2008年1月第一版:194.

②吴季松.《知识经济》.北京科学技术出版社,1998年.

③徐拥军,陈玉萍.从传统档案服务向知识服务过渡研究.北京档案,2009年第4期.

参考文献:

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一、人力资源信息管理系统的理解

人力资源信息管理系统可理解为基于现代企业人力资源管理模式设计，以有效沟通、协调、控制为宗旨，借鉴“知识管理”方式，为企业内部人力资源管理、外部服务及部门间协同工作等提供高效、智能化、无纸化的流程管理，提高企业管理效率。将企业人力资源工作处理、信息共享和资源管理等融为一体，通过数据信息整合，消除企业内部的信息孤岛，着重时效管理，增强管理的高效性和业务处理的敏捷性的一种使用工具。

二、人力资源信息管理系统在人力资源领域中的作用

人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，它日益受到各行各业的普遍重视，而人力资源管理信息系统成为企业人力资源管理中的一个重要工具，已逐渐被人们接受和重视的同时，各种人力资源管理信息系统如雨后春笋般地出现在人们的视野当中，但所有的信息系统是否符合本企业的要求，则需要企业自行商讨，但一个适用的人力资源管理信息系统应该将卓越的管理理念和先进的信息技术相结合，能满足本企业人力资源管理的要求，能使人力资源管理提升到一个全方位考虑的战略层面，成为企业有效提高管理水平和规范管理流程的有效管理工具。

在满足企业发展，符合企业管理需求的前提下，确立人力资源信息系统是现代企业人力资源管理核心管理工具，取决于信息系统要挖掘数据潜力，降低人员消耗、提高工作效率的能动性，如果定制的人力资源管理信息系统能够满足以上要求，它将在人力资源管理中具有重要的功能作用：

（一）组织机构方面的功能作用

在人力资源信息系统中企业可以按照自身组织架构，设置组织结构，定制单位定员编制、生成组织机构图，实现组织机构的拆分、合并、划转，并自动记录单位、部门的变更情况，满足对组织机构变更过程的管理需要，提供不同期间组织机构变化信息，形成组织机构变更的电子档案。可方便查询企业内部各单位（部门）超缺编情况、可反差部门人员基本信息，可实现公司层面进行统一组织架构设置与监控，同时也可以满足所属企业日常管理的需要。

（二）劳动合同方面的功能作用

可在信息系统中完成员工劳动合同的签订、变更、续签、终止和解除等事务性工作，并可将此类工作在信息系统中固化为流程，提高管理效率，减少工作人员事务性工作;可自定义设置合同管理中的预警条件，如合同到期、试用到期等减少由此带来的劳动纠纷;可根据不同用工形式，自定义不同劳动合同模板，分类进行劳动合同模板管理，并将合同模板应用于员工的合同签订、变更等事务工作中，为企业提供劳动合同管理的操作平台，帮助工作者减少手工操作，便于企业与员工的查询和统计。

（三）薪酬管理方面的功能作用

薪酬作为企业人力资源管理的重要组成部门，[1]薪酬决策优劣在很大程度上影响企业的健康发展，信息系统通过灵活定义工资类别、薪酬计算公式;适时记录员工的历次工资变动情况;自定义分析各类工资项目的总额、比例、平均值、最高值、最低值等;能以多种形式进行工资增幅的比较分析等功能分析与统计，企业可根据以上的统计与分析的结果，作为薪酬制度存在的问题和调整方向判断的依据，从而使企业薪酬制度保持其公平性、合理性。

（四）绩效考核方面的作用

绩效管理与薪酬管理、员工培训等方面存在着极为密切的关系，信息系统可以将这些关系通过绩效指标分析、绩效指标库建立等方式将他们有序地连接起来，在线上形成一个闭环管理，为薪酬分配、员工培训、员工晋升等方面提供依据。

（五）报表管理方面的作用

以数据统计分析为中心的人力资源信息系统能够为企业提供强大、多样的数据处理手段;能为企业的决策提供全方位报表信息，方便管理人员报表统计，减少管理人员工作量。

（六）决策支撑方面的作用

企业人力资源信息系统的建立，满足了对所属企业人力资源工作的有效督促和管控。使企业人力资源管理各项工作形成一个不可分割的整体，通过数据的挖掘和整合，为企业经营者对现有人力资源状况有一个客观的认识，同时也为企业的决策提供支撑，实现了决策有据，避免决策靠经验靠直觉的主观性，促进决策科学性、规范性，使企业人力资源管理定量化、客观化。

三、使用人力资源信息管理系统需要注意的事项

在使用信息系统时，要做好两方面的控制：第一，数据传输的安全性控制，通过对数据存储进行加密，采取不可逆的加密方式和业务数据代码存储方式，减少人工干预环节。第二，系统操作的安全性控制，通过设定系统操作的权限，统一管理数据进行标准化格式分发，对系统操作记录留痕功能的设置等方法确保系统操作过程中的安全保障。第三，完善授权机制，设置不同角色，使重要数据具有双重加密性。

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关键词：网络环境 信息资源管理 信息资源管理模式优化

一、企业信息资源管理的相关概念

（一）信息资源管理的概念

信息资源管理可以从广义和狭义两个层面来理解，广义的含义就是利用计算机网络设施对社会信息资源进行有序地搜集、整理、分类，以便于使社会上各生产要素达到合理有效的配置。而狭义的概念主要是强调企业对信息资源的管理，信息资源管理的雏形便是原先的档案管理，随着网络时代的发展，信息资源管理不再仅仅局限于对企业内部信息的管理，还包括了企业外部资源的收集、整理、分析。逐渐兴起的云计算、大数据也将企业的信息资源管理模式推向一个新的发展方向。

（二）企业信息资源管理方式

企业信息资源管理方式即企业信息化构建方式，企业的信息化建设水平主要表现在企业利用计算机网络进行信息收集、信息整理、信息加工及信息运用方面的能力，以及企业运用信息管理系统服务于企业的日常经营活动的范围。企业进行信息管理的方式主要可以分为以下几个层面来解析：

1.人员信息化方式

主要是针对企业内部管理而言，从另一方面来说就是企业的人力资源管理采用信息化方式进行管理。企业运用先进的网络信息化渠道进行人员的甄选、培训、激励、管理等，使企业内部员工的职能得到高效、合理的利用。人员信息化建设不仅可以节省企业人力资源管理的成本，还为企业引进创新型人才提供了高效的渠道。

2.组织信息化方式

是指将信息化建设运用到企业的内部控制管理上来，使原有的公司管理架构不再仅仅流于形式，而是按照信息流的传递方向进行严格、正规、有序的管理。当然组织信息化不仅仅局限于企业内部，还包括企业间、企业于上下游企业之间、企业于金融机构之间的信息化系统的构建。组织信息化大大减少了企业内部及企业间资源的浪费，还提高了企业运营的效率。

3.产品信息化方式

是指企业利用信息化建设渠道获取的先进科学技术，运用到企业的商品中来，从而提升商品的附加值、提高企业竞争力。产品的信息化最终导致企业的产品中信息含量逐渐增加，而物质比重逐渐降低，从而使企业产品由物质产品转向信息产品，信息化产品的增多也在逐步推动社会向电子信息化时代迈进。

4.信息技术化方式

指企业将传统的信息流管理转向网络环境下运用先进技术管理信息流的管理方式。主要形式是企业运用计算机实现办公自动化，包括业务的处理、生产管理、客户交流等都是按照自动化管理方式进行的。信息技术化方式是企业进行信息资源管理的基础和前提。

二、企业信息资源管理模式分析

（一）企业信息资源管理结构模式

信息化管理的建设在企业中不仅要按照技术管理的模式进行，还应当强化经济管理和人文管理的理念，构建而成的信息资源管理三维框架，即信息资源的技术管理、经济管理和人文管理的一种综合管理模式。

1.技术管理模式

技术管理模式是指企业按照信息化建设的总体规划，根据实用性、先进性、高性价比性等原则，促进企业内部信息网络和信息系统的开发和管理，以促进企业信息技术的应用，同时确保信息网络、信息系统和信息技术在企业电子商务活动中有效运用。所以，我们可以把信息资源技术管理概况为以下内容：借助于网络环境进行企业所需信息的搜集、整理、加工，从而得到企业所需的具有决策指导意义的信息；将信息化技术运用于企业的销产业链中，并结合智能化设备进行产品的研发推广；应用防火墙以及信息加密技术，来确保企业信息的保密性和安全性；在外部引进先进软件的同时加强企业适应性软件的开发，从而实现企业各个环节的信息化、程序化管理。

2.经济管理模式

经济管理模式主要是从经济适用性角度出发，来监督并促进企业信息化管理的经济效用。它主要结合经济学中相关信息资源的成本以及价格与价值之间的规律来合理地利用各类资源，以保证企业在进行电子商务活动时，信息资源管理能够起到为企业创造经济增长点的效果。信息资源的特性超越了物质特征所包含的价值，因此随着网络科技的推广与应用，信息产业的发展势在必行。信息产业所带来的社会经济效益是不可估量的。信息资源的经济管理模式可以概括为以下内容：合理高效地配置信息资源；结合信息系统、信息网络的应用实现信息资源的高效的经济效益；结合信息资源分析商品成本、价格变动规律；预测企业未来发展方向；了解掌握宏观政策变化等。

3.人文管理模式

企业的信息化建设不能脱离“以人为本”这一主要原则，信息资源管理中的人文管理模式就是指企业根据其信息化战略建设的要求，注重员工的信息行为，重视企业信息文化建设，并完善企业信息安全环境，从而保证电子商务企业创新经营管理理念和方法的不断革新。信息资源管理在进行资源的整理应用过程中也应当重视人与社会等因素，将社会行为学考虑到信息化建设的进程中，因为机械化、程序化的信息系统无法解决类似于员工的信息需求、员工的信息行为及信息价值评估等与人息息相关的问题。总结来说，信息资源的人文管理模式包括：企业员工信息化理念的素质教育、信息系统中专业型人才的配备、企业信息文化的建设；企业信息化建设战略规划以及开展电子商务业务活动规划；制定相关的信息政策，以确保信息资源最大限度地发挥实用效益；解决电子商务信息安全风险及相关法律方面的问题。

（二）网络环境下的企业信息资源管理常用模式

企业的信息资源管理机制可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C），企业内部信息资源管理机制。

1.基于B2B的企业信息资源管理模式

B2B是指企业之间在网络环境下建立在信息系统相互沟通基础上的合作关系。B2B之间可以通过专用的系统网络，来实现相互间数据信息的交流、传播，为开展商务活动提供便利渠道。基于B2B的企业信息资源管理模式所建立的信息资源管理系统主要存在于相关联企业之间，企业之间可以通过该系统与上下游企业之间建立稳定的商务关系，及时了解企业的供应链运作情况。基于B2B的企业信息资源管理模式是在供应链的管理思想的基础上构建的，它需要在网络上建造一个虚拟现实的企业间业务运作系统，在该虚拟系统上，相互关联的企业间通过信息资源管理系统交流信息，如上游企业可以直接通过虚拟系统了解企业的原材料需求量及未来发展趋势，而下游企业也能更好地开展产品的加工、销售活动，这一系列环节就构成了电子商务的一体化运作体系。在B2B的企业信息资源管理模式下，公司为了保证原材料的供应及时，产品库存的适量，往往授权供应商和经销商访问企业的外网来获取相关数据，从而为企业的生产运作提高准确的信息。这样的管理方式为企业带来了竞争优势。它不仅可以解决企业的库存管理问题，也将最大限度地减少原材料交易成本，提高企业的运作效率，实现企业的利润最大化。

2.基于B2C的企业信息资源管理模式

B2C即“企业对客户”是电子商务的另一种商业模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务的主要表现形式就是网络零售业务，正如日常生活中为广大消费者所接触到的“淘宝”、“亚马逊”“京东”、“聚美优品”等网上购物平台，他们都是通过互联网来开展日常的经营销售活动，所有业务行为都是在网上进行的。简单的说B2C就是网上商店，消费者不用去实体店，在网上即可寻找到适合的商品，逛街、消费、支付一系列行为都在网上完成。随着B2C商业模式的普及，其优势也在日积月累中更加彰显，因此基于B2C的电子商务在商贸交易中发挥越来越重要的作用。

基于B2C的信息资源管理，主要是在Intranet构建CRM（即客户资源管理）系统。企业在运行过程中会产生大量的信息、客户的需求、教育背景等等数据，将存储到企业的后端数据库，客户数据库的存在，有利于企业方便获取客户的基本信息中第一手资料，减轻了企业在进销环节的压力。数据库则是由企业进行专门管理的，企业通过信息资源管理系统获取的有用信息都会存储于数据库中便于企业实时应用，数据库也为储蓄客户信息、分析客户需求、指导企业运营提供了便利的工具。CRM系统的主要作用就是维护客户关系、了解同行业企业客户信息资源、分析客户需求、为管理者提供有用的决策信息。

3.企业内部信息资源管理模式

不同于企业与企业之间、企业与消费者之间的信息管理系统，企业内部信息资源的管理范围相对较小，也更加便于管理运作。因此针对于企业内部信息资源管理的关键就是信息流的高速运转，只有信息流达到高速运转，才能保证企业在生产线、现金流等方面的高速运转，这样才能使企业利润达到最大化。

企业内部的信息资源管理中最普遍的运用的就是ERP系统，即企业资源计划系统，它是指建立在信息技术基础上，对企业的所有资源（物流、资金流、信息流、人力资源）进行整合集成管理，采用信息化手段实现企业供销链管理，从而达到对供应链上的每一环节实现科学管理。ERP系统将企业的内部运营与外部信息资源系统相连接，优化企业内部资源的配置，从而使企业对市场变化的反应更加敏锐，为企业获取市场优势提供了有利条件。企业内部资源管理系统更加方便了企业内部公司治理、内部控制等管理活动，ERP系统作为企业内部信息交流的平台，使各个子系统及各个部门都能获取实时信息，更推动了企业从事后治理到事前控制的改变。

三、网络环境下企业信息资源管理模式的优化改进

对企业而言，只有完善内部管理系统、掌握及时的信息资源、紧跟时代创新的步伐，才能使企业在信息社会立于不败之地。因此，企业对信息资源管理系统的应用还需要结合时展的特点进行有效的优化改进。

（一）基于B2B的企业信息资源管理模式优化

实现基于B2B的信息资源管理模式的优化，主要从以下几个方面入手：

1.构建基于Extranet的网络化模式

Extranet是一个使用Internet技术使企业和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。基于Extranet的网络化模式不限于供应链环节内的成员，它可超出供应链之外，特别是包括那些组织想与之建立联系的供应商和客户。由于传统的B2B信息资源管理体系在信息资源共享上还是有一定的局限性，因此，基于Extranet的网络模型的构建是弥补不足的关键。

2.建立统一的信息系统框架

建立统一的信息系统框架便于提高企业间信息传递的有效性，它要求企业间信息管理系统中信息传输的标准必须一致，信息系统中数据库的存储及分析应用规则必须一致。这样才能在信息管理系统在信息共享环节发挥有效作用。

3.优化信息环境

企业间的相互合作是建立在诚实守信的环境下的，当然信息的流通也需要建立在诚实守信的基础上。供应链环节上的企业只有做到这一点，才能使信息流得到高效快速的运作，才能提高企业间的共同竞争力。

（二）基于B2C的企业信息资源管理模式的优化

在网络环境下，企业与消费者的信息交流也只要是通过互联网得以实现。但是互联网环境下的商品与现实商品相比最大的缺点就是无法亲身感受，在B2C的平台中，信息的流向也是企业的主动推出与消费者的被动接受，从而造成很多交易活动的无效性和网上交易平台的混乱。所以，企业在构建CRM（即客户资源管理）系统之外还应当建立ERP系统，严格控制企业在销售、库存、配送、第三方物流及售后各方面的运作，从而提高企业自身在电子商务行业中的竞争力。另外，随着B2C电子商务的快速发展，企业用户及消费者用户的不断增多，网络系统的承受能力在接受不断的考验，同时也给信息资源管理系统带来了巨大的压力，所以，这就给IT系统的升级发展提出了要求。

（三）企业内部信息资源管理模式的优化

在企业内部中，信息资源的管理主要依赖于专业的信息管理人员，信息资源的利用也是在专业人员的辅助下完成的。因此信息资源主要掌握在这些专业人员手中，而无法得到其他人员的重视。当然，对于信息资源的不重视也就意味着与创新型资源擦肩而过，企业员工对信息知识的不足直接影响着企业的知识创新水平。因此，要想优化企业内部资源管理体系，首先要优化企业的组织结构，企业组织结构的优化有利于提高企业信息流的传递速度和质量。组织结构的改变、权利的下放方便了知识型人才创新才能的发挥，从而加快了企业内部信息共享的进程，也为企业实现知识创新提供了条件。其次是重视企业文化的革新，企业的组织文化是企业内部共同认可的价值观。对企业组织文化进行革新主要是为组织提供一个开放的、可信赖的内部信息共享环境，鼓励员工实践和自主创新。

四、结论

从本文上述研究可知，在网络环境下各种形式的信息资源管理模式在应对当前企业发展来说都存在很多不足之处，信息资源管理的理念也没有得到广泛的普及和认识。因此，信息资源管理模式还有待优化改进，人们对于信息资源管理模式的认识也需要进一步的额加强。而我国关于信息资源管理系统的研究还处于初级阶段，就目前而言，信息资源管理系统的发展已经不能赶上快速发展的信息技术水平。因此国内外企业都在迫切的寻求一个科学合理的信息资源管理模式来满足信息化建设的步伐。所以说，我们对于企业信息资源管理模式的研究依然任重而道远。

参考文献：

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