信息资源管理的基础范文

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[关键词]元数据仓储；图书馆；信息资源管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.139

[中图分类号]G203.71 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-01

随着经济文化发展不断深化，图书馆在其自身管理中也进行了不断研究。在图书馆日常运作中，有效管理图书馆信息资源，是时展的需要。基于这种需要，元数据仓储的图书馆信息资源管理系统不断发展，在一定程度上推动了图书馆信息采集系统的不断开放化和集成化，在一定程度上也解决了图书馆信息采集系统在存储方面的问题，较好地推动了图书馆信息资源管理的有序高效运行。

1 元数据的概念及作用

元数据在一定意义上表示为数据的数据。但是，由于社会各个地方的观念不同，其具体的意思也千差万别。从元数据的具体结构上看，元数据实质是结构化了的数据，其在一定程度上实现对有关数据内容的分析、了解及对数据范围的掌控。元数据在与具体对象的关系上保持着相对应的关系，元数据在一定意义是指数据的元素集合。

从元数据的结构可以看出，元数据在一定意义上实现了信息管理系统的规范化，从而能更好地描述数据的内在特征。元数据还可以通过自身的层次结构特征，加强数据间的联系，在一定程度上实现信息数据的储存，从而实现用户对信息资源的高效利用。元数据的作用主要体现在以下几个方面：首先，元数据是数据的一种表现形式，因此，其在具体应用中具有准确描述数据信息的作用。其次，元数据在对数据进行具体描述的过程中，在一定条件下还可实现对对象的有效定位，从而掌控其位置信息，保证检索功能的有效实施。最后，元数据将数据库中的不同数据有效联系在一起，在一定条件上较好实现了信息资源的挖掘功能，保证信息在利用过程中被完整呈现出来。

2 图书馆信息资源管理特征

图书馆在不断发展过程中，其信息资源日益丰富，其信息资源管理具有多样化的类型，图书馆信息资源管理包括结构化数据、非结构化数据及多媒体类型的信息等，比如：音频信息、文字信息及邮件等。图书馆的信息管理系统在一定环境下存在不同，因此，其数据库也不同，比如：网络型数据库、层次型数据库及相互关系型的数据库系统等。图书馆信息管理系统根据其数据类型进行分类储存，由于储存过程中按照数据格式类型不同，其格式也不同，比如：WAV、MP4、MP3格式等。

3 基于元数据仓储的图书馆信息采集系统的分析

在实际应用中，根据元数据仓储的技术指标不同，图书馆信息资源管理系统在应用中可以分为以下几部分。

3.1 目录管理器

目录管理器作为图书馆信息资源管理系统中的关键部分，其主要作用是对整个系统的目录进行有效管理，其在具体功能上主要是将信息由业务管理数据向技术层转化，并根据实际需要，将其抽象后，融入在元数据。在运用中也能在一定状况下实现元数据向业务管理的方向的转化，从而在一定程度上方便业务员有效识别，从而实现对信息资源管理。

3.2 元数据仓储

元数据仓储实质上是对元数据进行有效储存和管理，而其具体功能就是在一定条件下，实现对元数据的收集，并形成元数据仓库，同时，还要保证元数据和图书馆数据的一致性。元数据通过其自身标准化的储存功能，实现数据间的交换、共享，而其构成包括信息的标示、信息类型及信息管理和其他相关业务。

3.3 相关数据交流平台和著录工具

数据交流平台实现数据间的共享和交流，根据用户输入的元数据，通过系统中的适配器，就能在相应分类数据中找到自身需要的数据。图书馆信息资源管理的著录系统是在运行中自动完成的，其主要功能是使结构化的数据在一定程度上实现元数据的转化，从而使其更加规范化。在运行中，将自动形成的标示显现给客户，用户根据自身需要可以进行实时修改，从而完成搜索目的和数据的具体呈现。

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[关键词] 知识管理 企业信息资源 信息资源管理 生态系统

在经济全球一体化,知识管理兴起的时代，信息(知识)资源已经成为企业的战略资源。企业如果希望在竞争中及时抓住机遇并领先一筹,则必须占有信息资源并对信息资源进行有效管理。也就是说，企业在市场上的竞争实质上已演变为信息的竞争，信息资源的管理能力已成为企业核心竞争力的重要内容。因此,优化信息资源管理是现代企业增强自身竞争优势,提高核心竞争力的最有效途径。因为知识管理的兴起对企业信息资源管理产生了重大冲击并提出了新的要求，所以，结合知识管理对企业信息资源管理的影响，对其管理模式进行创新，这是企业信息资源管理优化的重要途径之一。

一、知识管理对企业信息资源管理的影响

目前,学术界对知识管理和信息资源管理之间的关系还没有统一的界定，但不能简单地认为知识管理是信息资源管理的继承和发展。因为二者是针对不同问题而提出的不同解决方案,所以不存在谁代替谁的问题，而是并存发展、相互影响、相互促进的，信息资源管理为知识管理提供了良好的基础和平台,反之，知识管理也对信息资源管理产生了巨大的影响。

知识管理的兴起，对企业信息资源管理的具体影响主要有以下两点：

1.拓展了信息资源管理的范围。在知识管理的企业中，信息资源的范围发生了变化。信息资源管理的对象不再只是传统的内外部信息资源,还包括隐性知识，即对以人的头脑为载体、具有隐含特征的知识进行管理，而这需要通过对“人”的管理来实现。

2.优化了信息资源管理的目标。知识管理的目标是力图能够将恰当的知识在恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们能够做出最好的决策。因此,在知识管理的企业中，必须进行良好的信息交流,一方面保证知识的快速传递,另一方面确保知识的精、准、全、新。信息技术虽然可以促进交流,但是只有“人”能决定是否进行交流以及交流的内容。

由以上分析可知，知识管理环境下，企业信息资源管理应注重对“人”的管理，即应将“以人为本”的人本管理思想在企业信息资源管理中加以应用，把“人”作为知识管理环境下企业信息资源管理的核心。传统企业信息资源管理的核心是技术,注重运用信息技术来收集、储存和传递信息,却忽略了“人”的重要性，这使信息资源管理对创造新知识和分享隐性知识的促进作用十分有限。因此在知识管理环境下，对企业信息资源管理进行创新很有必要。本文对企业信息资源管理的模式进行创新，将生态学理念应用于信息资源管理。通过构建企业信息资源生态系统，使“人”成为知识管理环境下企业信息资源管理的核心。

二、企业信息资源生态系统――企业信息资源管理新模式

1.企业信息资源生态系统的定义及构成要素。企业信息资源生态系统是企业范围内的信息资源各要素及其相互关系的总和。由广义信息资源的定义知，信息资源既包括信息本身，也包括与信息相关的人员、设备、技术等各种资源，因此企业信息资源生态系统的要素包括以下八项：信息人、信息、信息技术、信息组织结构、信息制度、信息基础设施、信息文化、信息战略。

2.企业信息资源生态系统构成要素之间的关系。企业信息资源生态系统各构成要素相互联系、相互制约、相互作用、相互影响，任何要素的变化必然要引起其他要素乃至企业信息资源生态系统的整体变动。但是，一方面人的信息素质的高低、信息意识的强弱, 直接影响信息的接收率和整个生态系统的好坏，也就是影响企业信息资源管理的效果；另一方面因为其他资源要素，如信息基础设施、信息战略、信息技术等，如果没有熟练且智慧的信息人支持都将失去意义，即系统中任何其他资源要素的作用，在空间和时间上都比信息人的控制作用要小。所以“人”是企业信息资源生态系统的核心要素，在整个系统中起到能动的和积极的作用。核心的是几个信息资源要素相互依赖、又相互促动的螺旋式上升结构。这种依赖和促动的关系首先以信息技术的发展为基础，因为人是通过一定的信息技术获取信息资源,并通过信息技术的进步提高获取、利用和管理信息资源的能力。企业的信息组织结构、信息、信息制度、信息战略、信息基础设施中的任一项要素在信息技术的发展下都会直接推动整个企业信息资源生态系统的前进。最是企业的信息文化，虽然它不能对企业信息资源生态系统的前进产生直接的影响，但是其潜移默化的作用也是巨大的。企业信息资源生态要素关系如图1所示。

3.企业信息资源生态系统的结构模型。因为“人”是企业信息资源生态系统的核心要素,在整个系统中起到能动的、积极的作用，所以企业信息资源生态系统的构建是围绕着“人”而形成和展开的。该系统的生成、演变的状况既是由“人”引起的,也反过来构建“人”。它是一种“以人为本”的信息存在状况。本文的企业信息资源生态系统以信息技术、信息组织结构、信息制度、信息基础设施、信息文化、信息战略为基础，通过“人的信息活动”，对信息进行发现、重组和分享，进而为用户和企业提供有价值的、优质的信息和信息服务。企业信息资源生态系统结构模型如图2所示。

参考文献：

[1]何绍华:知识管理环境下的信息管理创新[J].情报理论与实践，2007，30(3):292～294

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关键词：信息资源管理 基层站队 现状 对策

一、信息资源管理的内涵与启示

信息资源是相对于企业的物质资源和能量资源而言的一种非物质形态的社会财富。信息资源概念就是把信息系统的所有投入作为一种资源，它主要包括企业信息以及信息收集、加工整理、存储、处理、传递、利用相关的技术设施、资金和人才。企业的信息资源除具有信息资源的有用性、可扩散性、增值性、能动性等特征外，还具有专业性、及时性和共享性的特点。企业信息资源管理的任务就是要有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部门能够共享这些信息资源。

企业的信息资源是企业发展的战略资源，是为实现企业的整体目标服务的，是企业各项经营活动的基础，维系着企业的生存和发展。企业的信息资源管理是企业管理中一种新的管理思想和管理模式，通过对信息资源的科学整合与综合管理，可以实现社会生产力跨越式发展的战略目标。信息资源的高效管理越来越成为企业持续、稳定发展， 以及融入国际市场经济的有力保障。

随着时代的进步，信息资源管理逐渐成为企业信息化建设的主流。信息资源的高效管理不仅可以提升工作效率，而且可以为领导层决策提供强有力的支撑。基层站队信息资源管理的效果对分公司，或者说对管道行业都有重大的影响

二、基层站队信息资源管理的现状分析

1.基层站队信息资源管理存在的问题及原因分析

基层站队是管道行业的最基层组织，接收的信息数量繁多且复杂。由于战略性信息管理的推进、精细化管理的实行以及相关管理信息系统和软件的使用，员工不能得心应手的管理这些信息资源，因此出现了许多问题和不足，具体表现为：资料查询效率低、员工之间缺乏信息沟通、信息资源保存凌乱无序并且存在重复存储现象以及信息资源的综合管理无人负责等。这些问题究其原因主要有以下几个方面。

1.1员工素质偏低，培训效果不明显

兰州输油气分公司刚成立两年，员工大部分来自长庆、兰成渝和兰州输气三家单位。据统计数据表明，45岁以上员工占员工总数的18.7%，专业不对口或无成品油输送工作经验，无法满足一线岗位要求的员工占员工总数的29.4%，经培训仍无法满足一线岗位要求的员工占员工总数的16.8%。由此可见，员工队伍年龄结构偏大，技能水平偏低，具备丰富的管道运行经验、真正适应岗位需求和企业发展的专业技术人员较为匮乏。同时，分公司员工数量偏多，但满足岗位需求员工数量却较少。因此，这些员工一方面既不具备信息资源管理的意识，又不具备信息资源管理、处理的专业知识；另一方面对基层生产经营活动过程缺乏了解， 没有驾驭搜集、管理、反映其经营活动全部信息的能力， 阻碍了对信息资源的管理和运用。

针对员工文化、技能素质偏低的现状，分公司和各个基层站队都纷纷进行了大规模的培训，但是培训效果却并不明显。2010年年初分公司组织部分操作岗位的员工参加管道公司组织的技能鉴定，其中70%的人未及格；2010年12月中旬分公司组织的基层员工技术比武中，虽然经过一年的培训，但在技术比武实际操作部分相对简单的情况下，参加比武的员工平均分只有六十几分。面对如此情况，员工培训执行力不够是最终原因。

1.2信息资源存储无章可循

信息资源不是每时每刻都要使用，大部分时候需要对信息数据进行保存和积累。随着信息资源的大量增加，数据在电脑中存放不规范，杂乱无章，已经成为了一个必须要重视的问题。由此可见，信息资源存储需要一定的标准。同时，信息的加工处理、信息的传递，以及信息共享与控制，这些任务的执行都离不开标准和规范[3]。对信息资源的管理口径一致，既可以方便不同部门不同员工之间交流信息，又可以提高工作效率。但是就目前现状来看，分公司和基层站队在信息资源管理的过程中并没有很贴切的标准化规范或准则

1.3资料归档方式不完善

怎样管理信息？这是实现企业信息化的基础。信息是企业的财富，搞好信息管理是企业的基础工作，信息的管理有其规律，它不是简单的堆砌，只有规划和量化后的信息才是有意义的。分公司的快速发展，致使信息量的迅猛增加，这就要求对信息资源进行科学管理。就目前基层站队的资料管理情况来看，信息资料的长期存档和查询，还有很大的不足。另外，对于一些纸质的资料存档，都统一存放在每个站队的档案室里，虽然文件材料都进行分类建档，但是材料丢失仍然很严重。信息资源的不完整，使得管理层无法准确的对生产经营状况进行统筹规划，影响战略目标的制定与实施。因此，资料归档方式仍需进一步完善，需要积极开发和利用现代化方法。

1.4信息资源管理职责不清

信息资源管理缺乏组织性，突出表现在“三无”，即无领导、无机构、无规划。信息资源管理是一系列庞杂的工作，几乎涉及站队内所有的人、财、物等有形的和无形的资源。但基层站队很难有效地组织人员负责利用信息技术管理信息资源，更谈不上负责决策者和信息技术管理层之间的沟通和联系。目前根据站队的实际情况，每台办公电脑都是一个独立的信息资源存储仓库，信息资源的共享性不强，相关联性较差，没有明确的职责划分，缺乏一个对信息资源综合整理与存档工作的执行者。因此，这种情形不可能为站队、分公司提供充分规整的信息服务。

2.基层站队信息资源管理对策研究的必要性

通过以上基层站队信息资源管理中存在的问题及原因分析，可以看出基层站队在信息资源管理方面，不论是思想认识、专业技能还是相应的规范制度上都存在着很多的不足之处。同时，外部环境变化，社会经济与信息技术飞速发展，信息资源管理意义重大，都要求企业跟上时代步伐，将信息资源管理作为信息化建设的重要步骤。而基层站队作为管道行业的基层组织也是最关键的执行者，做好信息资源管理的工作势在必行

三、基层站队信息资源管理的结构设计及对策

1.基层站队信息资源管理的结构设计

基层站队信息资源管理的结构设计包括基层站队的信息资源管理的目标、原则、内容以及对策。

信息资源管理是基层站队信息化建设的重要内容，目的是通过管理、组织和协调日常的信息、信息活动和信息设施来支持站队和分公司的各项决策和经营活动。

基层站队信息资源管理应该遵循以下四项原则：1.要有包括领导层在内的多方人员广泛而深入的参与（但具体事务仍由信息资源管理人员承担）；2.要从实际情况出发，确保信息资源管理适用性、可靠性和稳定性；3.要重视信息资源的质量控制和非特定用户对信息资源查询时潜在的危险性，保证信息资源的保密性和安全性；4.要重视信息资源自身的增值管理[4]。

基层站队信息资源管理的内容主要包括：1.提高基层站队全体人员对信息价值的认识并促进日常运营活动对信息的需求；2.促进信息在不同部门和不同员工之间的共享；3.保证信息的相关性和标准化，以及最大限度地减少信息重复现象；4.提高信息的质量，保证信息的安全；5.保证信息资源的可用性和信息资源管理充分运行，以便在任何时候和任何地点均可及时检索到所需要的信息。

基层站队信息资源管理的对策是针对其存在的问题而提出的，主要有强化信息资源管理意识；提高员工素质，加强培训执行力；信息资源存储标准化与规范化；改善信息资源长期存档方式；明确职责，防止多头管理这几个方面

2.基层站队信息资源管理的对策分析

2.1强化信息资源管理意识

首先，基层领导对信息资源的认知程度和重视程度，直接决定了站队信息资源的管理和利用工作的好坏。作为基层站队的经营决策者，要提高信息运用能力，必须树立良好的信息观念和信息意识，必须充分认识信息的价值及其重要作用， 把信息工作看作是与生产经营紧密联系不可分割的一部分，决策者只有首先在观念意识上重视信息，才能在工作上重视对信息的收集、处理和运用[4]。高层管理人员重视并参与信息资源的管理和利用，一方面可以使信息资源更符合站队的实际需要；另一方面可以为站队信息化建设提供人、财、物的支持。其次，信息资源管理需要站队全员的参与，强化员工信息资源管理的意识，对于信息资源管理的进程有重要的推进作用。

2.2提高员工素质，加强培训执行力

对于基层站队来说，提高员工文化素养、技能水平最切实可行的办法就是在岗培训。

加强培训的执行力是保证培训效果的重中之重。加强培训的执行力就是要严格落实培训计划和规范严密的考核激励办法，开展以领导干部培训与全员培训并重的培训活动，不断提升培训水平。首先，结合岗位能力要求，以贴近日常工作所需为主，编写教材和培训课程设计，制定严格、切实有效的培训计划。其次，聘任管理岗位和专业技术人员承担培训工作，进一步扩大兼职培训师队伍规模，满足培训需求。第三，加快建立并严格执行培训制度和培训效果资金奖罚的激励制度，端正员工的态度，提高员工培训的主动性与积极性。

2.3信息资源存储标准化与规范化

信息资源规范化管理， 就是使管理符合于一定的标准， 它是保证信息资源管理质量的第一要素。对信息资源存储时， 根据文件材料的形成规律， 按照文件材料的形成时间、积累和部门类别等原则进行规范的分类管理。同时，配合以标准规范体系的建设和技术平台建设，作为实行信息资源管理的标准化和现代化的软硬件支持。

2.4改善信息资源长期存档方式

信息资源包括纸质式的文件资料和电子文件，针对这两种信息资源的长期存档，有不同的方法。对于纸质式的文件的长期存档通常有三种形式：（1）在不改变文档的原文、原图内容的情况下， 按照专题选取文档加以复制、注释、编排、汇集成册；（2）按照一定的目的，对文件材料内容加以摘录、整理、编辑， 使其浓缩为二次文献，其特点是摘取文件的原文、原图中的精华， 在忠于原件内容的基础上对材料内容进行加工整理并保存；（3）按一定的题目、条例对文件进行分析、综合[5]。这样既是对已有文件的概括和总结， 又会对今后相关研究起导引作用，提高信息资源的利用效率。

对于电子文件的长期存档，我们通常的做法是将其直接保存在电脑或者硬盘中，现在我们要借助于现代化的手段，改善传统的存档方式。以年或者季度作为时间界限，将本时间段的有效电子文件刻录成两张光盘，一张供给平时查阅，一张用来长期存档。本时间段的所有电子文档按照一定的标准规范化储存在磁盘里面，并且编制必要的文档检索目录，方便为利用者提供信息服务。用光盘保存信息资料，不仅保存时间长，而且投入成本低，可行性高。另外，对于纸质式的文件资料，本文建议尽量转化为电子文件，采用光盘方法保存。

2.5明确职责，防止多头管理

对于一个企业的信息化建设，首席信息官的职能表现突出。基层站队作为基层组织，虽然没有必要设置CIO的职位，但是信息资源管理的职责要有员工承担。为避免信息孤立，确保站队信息管理的有效性和实用性，防止出现多头管理。站队需要有指定的员工一方面全面负责日常信息资源的统一管理与运用，最大限度地实现信息资源共享；另一方面负责决策者和信息技术管理者之间的沟通和联系，确保站队信息资源的整体更新，使信息结构与上级单位战略相协调，只有这样才能逐渐提高站队信息资源的利用率并进一步提升企业竞争力

四、结论

本文提出的基层站队信息资源管理结构设计以及一系列对策，以信息资源管理的内涵和基层站队信息资源管理的现状为依据，具有针对性和实用性，希望能为基层站队信息资源管理工作的进一步开展做出一些贡献。

参考文献

[1] 陈氢，何方芳.企业信息资源管理模式研究动态述评[J].现代情报.2009（8）.

[2] 孙兴祥. 2010年支部书记视频会上的讲话.2010.

[3] 李宗祥. 提高企业信息资源开发与运用对策研究[J].经营管理.2007（9）.

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一、档案信息资源管理社会化的对策

档案信息资源管理社会化是档案馆事业发展中的新事物，必须加强研究探讨，确定档案信息资源管理社会化建设的对策：

（一）努力提高认识、完善制度体系

在档案信息资源管理社会化建设过程中，要清醒地认识到：知识经济与信息时代的影响、市场经济体制的冲击，带来了社会的巨大变革，迫使档案馆必须从转变工作理念入手，坚持走社会化管理的发展道路，采取科学有效的方式对传统的档案信息资源管理模式加以变革。充分考虑社会化进程中档案信息资源管理社会化的属性、作用及功能定位，结合档案信息资源管理社会化建设需要，重视相关制度的制订工作，形成档案信息资源管理社会化的制度体系，在档案信息资源管理社会化与档案信息资源服务社会化的内容确定、对象选择、手段更新以及利用效果反馈渠道建立、获取经费投入方式采用以及赢得社会支持的方法举措等方面做出具体而明确的规定，以制度体系的完善保障档案信息资源管理社会化建设能够始终沿着规范化、程序化的轨道健康发展，推进档案信息资源管理社会化的有效实施。

（二）强化完善职能、调整业务方向

档案信息资源管理社会化的核心，是使档案信息服务更好地适应现实社会发展的需要，进一步强化档案服务功能、拓展服务领域。在构建和谐社会的进程中，打造“公共服务型”档案馆，必须首先强化档案信息服务功能。档案信息资源管理社会化，有利于采取“互动”的方式，起到尽可能地吸引社会公众、政府机构及档案利用者的“眼球”、激发其参与互动的强烈“欲望”、搭建互动“对话”平台的基本目的：一方面充分调动社会公众、政府机构及档案利用者等多方面的积极参与意识，鼓励他们献计献策、资助支持档案信息管理与档案信息服务工作，使档案馆能够及时了解社会需求的特点、重点与领域，及时调整工作思路；另一方面则可以使档案馆本着强化社会化管理与拓展社会服务领域的需要，苦练内功、强化能力提高，重视特色服务，以追求社会公众的满意度为档案工作社会价值评价的基本标准，研究社会公众的需求趋向、增进社会公众的认可程度，满足社会公众档案信息的利用需求。以方便、快捷、高效的服务赢得社会公众、政府机构及档案利用者的支持与参与。形成一种内外联动、左右衔接、上下兼顾的档案信息资源管理社会化建设的发展格局。

（三）加强调查研究、更新管理理念

档案信息资源管理社会化是具有创新性的工作内容。必然要求对档案信息资源管理社会化建设的影响、限制因素进行必要变革，也必然在客观上对传统的档案馆管理方法、模式、理念造成冲击。因此，档案馆要主动争取支持，协调有关部门共同搞好档案信息资源管理社会化建设的调查研究工作；结合档案馆的具体业务工作实际、尽快制定切实可行的档案信息资源管理社会化建设的政策体系，解决关系到档案信息资源管理社会化建设发展方向的实际问题；如档案信息产业模式的确立、赢得社会资助途径的选择、档案信息资源管理社会化运作的方式应用等等。以政策规定作为开展档案信息资源管理社会化建设的基本导向，确保档案信息资源管理社会化建设的长效性，力求使档案信息资源管理社会化建设的作用功效得到持久地发挥。

（四）注意总结经验、培育人才队伍

在推进档案信息资源管理社会化建设过程中，要注意循序渐进、分阶段实施。总结先进典型，推广先进经验。扎实稳步地推进档案信息资源管理社会化的建设步伐。同时还要注意到：档案信息资源管理社会化，势必要求档案工作人员具备在浩如烟海、良莠混杂的档案史料中采撷整合信息的能力；熟练掌握文字表达、信息加工的技能；具备“窥视”、判断利用者心理，合理开展“公关”活动的水平以及求实创新、默默奉献的精神等。从某种意义上说，这一问题已影响到档案信息资源管理社会化能否顺利实施、能否取得实效。要努力使档案馆与社会公众、政府机构及档案利用者群体之间形成“互动”的局面，使档案信息服务具有突出个体性、兼顾趣味性、体现时代性特点，满足社会各方面全方位、多角度、大视野的系统需求。要力争在较短时间内把档案工作人员的素质、能力提高到一个新水平，切实保障档案信息资源管理社会化建设能够拥有一个坚实的人才基础。

二、档案信息资源管理社会化的建设模式

档案信息资源管理社会化，有助于逐步培育形成档案信息资源共建共享、自主管理的良性循环机制，缩减档案信息资源管理的运行成本，可以更好地为档案馆实现履行社会公共服务的基本功能，扩大档案信息资源的社会“流通”、“覆盖”范围为档案事业的可持续发展奠定坚实基础。

（一）共建共享模式――即通过某种形式或机制将社会急需的、分散保存在不同领域、行业、部门的档案信息资源进行系统整合，形成集约化的档案信息管理体系，供社会各方面共同享用，使档案信息资源得到充分的开发与利用；

（二）委托模式――即有条件、有选择地将部分难以通过正常“流通”渠道进入各级各类档案馆进行管理的档案信息资源委托给社会化的专业管理机构进行管理与开发，并形成制度、使之接受地方档案行政管理部门的监督指导，达到扩大档案信息资源的社会辐射面，使档案信息资源的作用效能实现最大化的目的；

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【论文关键词】公共信息 资源体制 模式

1公共信息资源管理的主体与客体

1．1公共信息资源的概念

目前，公共信息资源尚无一个公认的概念，纵观国内外学者及行政机构等对于公共信息资源概念的界定，大体可以分为两种。一种狭义的观点认为公共信息资源即是政府信息资源，而另一种更加广义的观点认为公共信息资源的内涵应大于政府信息资源，即包含政府信息资源在内的任何产生并作用于公共领域的信息资源都可视为公共信息资源。

随着社会的 发展 ，仅靠政府已经无法满足社会公众广泛的信息需求，越来越多的社会组织，乃至私人 企业 开始为公众提供信息。显然，单从政府角度来定义公共信息资源是不够全面的。我们认为，公共信息资源是产生于社会领域并能为公众所享用的具有公共物品特性的信息资源。这里所说的公共物品特性，是指它的非竞争性和非排他性。非竞争性是指一个使用者对该物品的消费并不减少它对其他使用者的供应；非排他性是指使用者不能被排除在对该物品的消费之外。

公共信息资源作为一种公共物品，除具有非竞争性和非排他性这两点基本特征外，还具有其自身的特征。首先，公共信息与公众的日常生活密切相关，关系到工作、 教育 、医疗、社会保障、娱乐等方方面面，政府十分有必要公开这些信息来满足公众对其的需求。

因此，公共信息资源具有公开性。其次，公共信息涉及社会的 经济 、 政治 、文化、科技等各个方面，为社会各项事务提供信息支持，具有十分广泛的适用面。所以公共信息资源具有基础性。再次，公共信息资源还具有公益性特征。公共信息资源作为一种公共产品，社会组织要免费或者以极其低廉的价格为公众提供，而不是以营利为目的。

1．2公共信息资源管理的概念

鉴于人们对于公共信息资源概念的不同界定，对于公共信息资源管理的概念也有各自不同的理解。一部分人仍从政府的角度理解，认为政府信息资源管理即是公共信息资源管理。但是由于公共信息资源产生主体范围的扩大，数量的急剧增加，显然，公共信息资源管理已经不能单纯用政府信息资源管理来解释。结合公共信息资源所具有的公共物品的特性，文本将公共信息资源管理理解为：政府或第三部门等生产公共信息资源的社会组织，为满足公众对公共信息资源的需求以及实现公共信息资源的全社会共享，而对其进行的收集，加工，整理，组织，提供等活动的过程。

1．3公共信息资源管理的主客体

管理作为一项实践活动，必定有它实施管理的一方与接受管理的一方。也就是说必然具备管理活动的主体与客体。很明显，公共信息资源管理的客体无疑是公共信息资源本身。而我们主要要讨论的是公共信息资源管理的主体。

新公共管理理论认为，公共管理活动不仅仅是政府的行政管理职能，也不仅仅将公共管理活动等同于公共部门的管理活动，而是将公共管理看成是在公共产品与公共服务供给过程中由多元主体共同组成的复杂 网络 的治理，是由公共部门、准公共部门及部分参与公共服务提供的私人部门共同对公共事务的处理。

政府作为公共信息资源管理的主体是毋庸置疑的，因为政府在公共信息资源的生产与产生领域中占据着龙头地位。但我们所认同的这项管理活动的主体不再是单一性的，它应包括一切产生公共信息资源的组织或机构等。也就是说，公共信息资源管理的主体应由政府、第三部门以及企业这三方共同组成，而在其中，以三者所占比重来区分其主次。

2建立公共信息资源管理的管理体制

公共信息资源管理作为一个多方参与的管理活动，其管理体制应当是多元化的，而同时也要充分考虑到政府、第三部门以及企业在其中的地位与作用。建立一个政府主导，第三部f3辅助，企业参与的管理体制十分有利于公共信息资源的管理。

2．1政府主导

政府是公共信息资源的主要来源，政府信息资源是公共信息资源的主要组成部分。政府信息资源与公众的日常生活密切相关，如一些 法律 法规条例，医疗制度，劳动保障制度等，都是社会公众所需要的最基本的公共信息，对于此类信息的管理也就显得尤为重要。能否有效地管理好政府信息资源，及时地为公众提供所需信息，都是衡量一个政府能力的关键指标，而政府对于其所产生的信息资源进行管理也是责无旁贷的。

政府作为公共信息的主要生产者，势必要在公共信息资源管理中起到主导作用，在全社会的公共信息资源管理中总揽全局。政府在其中的职责主要体现在以下几个方面：

(1)设立专门的公共信息资源管理机构，对全社会的公共信息资源作统一合理的管理、规划和配置。这一机构应当聘用具有专门知识和技能的人员负责对公共信息资源的收集、整理、加工、存储和提供等活动。

(2)制定公共信息资源管理的相关法律、法规、政策、标准等，规范社会各个领域对公共信息资源的管理、利用与获取，防止出现公共信息资源的垄断、浪费、不公开等社会问题，尤其要注重 金融 保险、教育、人力资源、基础设施、公共工程和公共服务等信息问题比较严重的公共领域的管理。

(3)为社会公众提供有效的公共信息资源服务，方便公众对公共信息资源的查找和获取。公共信息资源的提供与获取要做到规范化，政府设立的公共信息资源管理机构作为公众获取公共信息资源的窗口，通过建立信息中心或官方网站等途径，为公众搭建获取公共信息资源的平台，以便更好地进行信息服务。

2．2第三部门辅助

第三部门，亦称非营利性组织，是指除政府部门和以营利为目的的市场部门(企业)之外的组织或部门。第三部门包括慈善组织、民间社团等，具体表现为各种各样的行业协会、商会、学会、研究会、学校、 医院 、福利院、图书馆、文化馆、美术馆、博物馆、 体育 馆等，它与政府部门、市场部门共同构成当代社会协调运转的不可缺少的组成部分。

第三部门在其自身的运作过程中，会产生各种相关信息，而其作为一种公共组织以及它的非营利性则决定了这些信息是具有公共性质的，其自身所产生这些的可公开、可供公众利用的信息也属公共信息资源范畴。第三部门所产生的公共信息资源种类繁多、参差不齐、分布分散，加强第三部门对其自身所产生的公共信息资源的管理也是社会公共信息资源管理中的一个重要方面，它完全可以并且有理由加入到社会公共信息资源的管理中，帮助政府进行管理。

2．3 企业 参与

科斯的经典 论文 《 经济 学的灯塔》中的研究表明，一向认为必须由政府经营的公共产品也是可以由私人提供和经营的。同时，私人部门的一些信息也内在的具有公共信息的性质，例如上市公司的财务报告、市场交易信息等都属于公共信息资源。可见，公共信息资源并不是与企业毫无关系的。

但是，企业毕竟是以营利为目的，所以其对于信息的公开程度是非常小的。有些企业的信息是政府强制规定要求公开的，如食品的原料、配料，药品的成分、副作用等，但涉及企业内部技术等的商业信息则不属于公共信息。大多数情况下，企业自身并没有意识到自己所产生的一些公共信息，这些公共信息仅是以“副产品”的形式被顺带生产出来，而企业可能也没有多少兴趣来对其进行专门的管理。但即使如此，我们也不能忽视这部分信息资源。我们所说的企业参与到公共信息资源的管理中来，是说企业作为生产公共信息资源的一类主体管理好其自身所产生的公共信息。

3构建公共信息资源的管理模式

3．1分散式管理模式

分散式管理是一种微观的管理模式。简言之，就是社会各部门、各机构对自己所生产的公共信息进行收集、加工、整理、保存与提供等活动。就政府而言，各个政府部门、机构在日常的社会管理与服务活动中都会产生大量的公共信息，而这种分散式管理就是各部门自行管理其所产生的那一部分信息。

第三部门所涉及的社会组织是十分庞杂的，它们在社会活动中也会生产出繁杂的公共信息，对于这些公共信息，各部门则要配备专人来进行管理。对于企业来说，公共信息有时作为一种“副产品”被生产出来，这些信息中的一部分是公众生活中所不可缺少的，比如药物的成分与副作用的这一类重要的信息。可见，企业也完全有必要将自己的这一部分信息管理起来。

可见，分散式管理是一种普遍适用的管理模式。但我们要特别注意的是，只有在政府的统一规范与监督下，这种相对宽松的管理模式才可以顺利实施。

3．2集中式管理模式

集中式管理是一种宏观的管理模式，在整个社会领域中，主要在政府和第三部门两个领域中完成。这种管理模式要求政府设立专门的公共信息资源管理机构(如公共信息资源管理办公室)，负责对各个政府部门的公共信息资源进行统一的管理。这一机构除了制定公共信息资源管理的相关政策法规外，最主要的是要对各政府部门中所产生的公共信息进行集中管理。各政府部门将其所产生出来的公共信息上传到这一集中管理机构，由该机构的工作人员进行统一加工后，通过官方网站提供给社会公众。

在第三部门中，公共图书馆相对于其他机构而言，在信息的管理上，具有人员、技术、设备、环境等一系列的优势，因此，由各地区的省级图书馆管理第三部门其他组织的公共信息资源是十分适合的。各地区省级图书馆作为第三部门中公共信息资源管理的主导，定期收集、整理、加工第三部门中所产生的公共信息，这些庞杂的公共信息就不会再另我们感到头疼，同时，对于企业中所产生的那一少部分公共信息也可以由当地的省级图书馆进行集中管理，这样也可以克服企业中的公共信息太过分散而不便管理的难题。各地区图书馆不仅可以作为一个管理机构，同时也可以通过建立查询网站或公共信息资源数据库等，为公众进行信息服务。

3．3分散与集中相结合的管理模式

分散式管理模式与集中式管理模式分别从微观与宏观的角度探讨了公共信息资源的管理模式，对于整个社会而言，管理模式是可以多样化的，我们同样也可以采取分散与集中相结合的管理模式。

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关键词：网络环境 信息资源管理 信息资源管理模式优化

一、企业信息资源管理的相关概念

（一）信息资源管理的概念

信息资源管理可以从广义和狭义两个层面来理解，广义的含义就是利用计算机网络设施对社会信息资源进行有序地搜集、整理、分类，以便于使社会上各生产要素达到合理有效的配置。而狭义的概念主要是强调企业对信息资源的管理，信息资源管理的雏形便是原先的档案管理，随着网络时代的发展，信息资源管理不再仅仅局限于对企业内部信息的管理，还包括了企业外部资源的收集、整理、分析。逐渐兴起的云计算、大数据也将企业的信息资源管理模式推向一个新的发展方向。

（二）企业信息资源管理方式

企业信息资源管理方式即企业信息化构建方式，企业的信息化建设水平主要表现在企业利用计算机网络进行信息收集、信息整理、信息加工及信息运用方面的能力，以及企业运用信息管理系统服务于企业的日常经营活动的范围。企业进行信息管理的方式主要可以分为以下几个层面来解析：

1.人员信息化方式

主要是针对企业内部管理而言，从另一方面来说就是企业的人力资源管理采用信息化方式进行管理。企业运用先进的网络信息化渠道进行人员的甄选、培训、激励、管理等，使企业内部员工的职能得到高效、合理的利用。人员信息化建设不仅可以节省企业人力资源管理的成本，还为企业引进创新型人才提供了高效的渠道。

2.组织信息化方式

是指将信息化建设运用到企业的内部控制管理上来，使原有的公司管理架构不再仅仅流于形式，而是按照信息流的传递方向进行严格、正规、有序的管理。当然组织信息化不仅仅局限于企业内部，还包括企业间、企业于上下游企业之间、企业于金融机构之间的信息化系统的构建。组织信息化大大减少了企业内部及企业间资源的浪费，还提高了企业运营的效率。

3.产品信息化方式

是指企业利用信息化建设渠道获取的先进科学技术，运用到企业的商品中来，从而提升商品的附加值、提高企业竞争力。产品的信息化最终导致企业的产品中信息含量逐渐增加，而物质比重逐渐降低，从而使企业产品由物质产品转向信息产品，信息化产品的增多也在逐步推动社会向电子信息化时代迈进。

4.信息技术化方式

指企业将传统的信息流管理转向网络环境下运用先进技术管理信息流的管理方式。主要形式是企业运用计算机实现办公自动化，包括业务的处理、生产管理、客户交流等都是按照自动化管理方式进行的。信息技术化方式是企业进行信息资源管理的基础和前提。

二、企业信息资源管理模式分析

（一）企业信息资源管理结构模式

信息化管理的建设在企业中不仅要按照技术管理的模式进行，还应当强化经济管理和人文管理的理念，构建而成的信息资源管理三维框架，即信息资源的技术管理、经济管理和人文管理的一种综合管理模式。

1.技术管理模式

技术管理模式是指企业按照信息化建设的总体规划，根据实用性、先进性、高性价比性等原则，促进企业内部信息网络和信息系统的开发和管理，以促进企业信息技术的应用，同时确保信息网络、信息系统和信息技术在企业电子商务活动中有效运用。所以，我们可以把信息资源技术管理概况为以下内容：借助于网络环境进行企业所需信息的搜集、整理、加工，从而得到企业所需的具有决策指导意义的信息；将信息化技术运用于企业的销产业链中，并结合智能化设备进行产品的研发推广；应用防火墙以及信息加密技术，来确保企业信息的保密性和安全性；在外部引进先进软件的同时加强企业适应性软件的开发，从而实现企业各个环节的信息化、程序化管理。

2.经济管理模式

经济管理模式主要是从经济适用性角度出发，来监督并促进企业信息化管理的经济效用。它主要结合经济学中相关信息资源的成本以及价格与价值之间的规律来合理地利用各类资源，以保证企业在进行电子商务活动时，信息资源管理能够起到为企业创造经济增长点的效果。信息资源的特性超越了物质特征所包含的价值，因此随着网络科技的推广与应用，信息产业的发展势在必行。信息产业所带来的社会经济效益是不可估量的。信息资源的经济管理模式可以概括为以下内容：合理高效地配置信息资源；结合信息系统、信息网络的应用实现信息资源的高效的经济效益；结合信息资源分析商品成本、价格变动规律；预测企业未来发展方向；了解掌握宏观政策变化等。

3.人文管理模式

企业的信息化建设不能脱离“以人为本”这一主要原则，信息资源管理中的人文管理模式就是指企业根据其信息化战略建设的要求，注重员工的信息行为，重视企业信息文化建设，并完善企业信息安全环境，从而保证电子商务企业创新经营管理理念和方法的不断革新。信息资源管理在进行资源的整理应用过程中也应当重视人与社会等因素，将社会行为学考虑到信息化建设的进程中，因为机械化、程序化的信息系统无法解决类似于员工的信息需求、员工的信息行为及信息价值评估等与人息息相关的问题。总结来说，信息资源的人文管理模式包括：企业员工信息化理念的素质教育、信息系统中专业型人才的配备、企业信息文化的建设；企业信息化建设战略规划以及开展电子商务业务活动规划；制定相关的信息政策，以确保信息资源最大限度地发挥实用效益；解决电子商务信息安全风险及相关法律方面的问题。

（二）网络环境下的企业信息资源管理常用模式

企业的信息资源管理机制可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C），企业内部信息资源管理机制。

1.基于B2B的企业信息资源管理模式

B2B是指企业之间在网络环境下建立在信息系统相互沟通基础上的合作关系。B2B之间可以通过专用的系统网络，来实现相互间数据信息的交流、传播，为开展商务活动提供便利渠道。基于B2B的企业信息资源管理模式所建立的信息资源管理系统主要存在于相关联企业之间，企业之间可以通过该系统与上下游企业之间建立稳定的商务关系，及时了解企业的供应链运作情况。基于B2B的企业信息资源管理模式是在供应链的管理思想的基础上构建的，它需要在网络上建造一个虚拟现实的企业间业务运作系统，在该虚拟系统上，相互关联的企业间通过信息资源管理系统交流信息，如上游企业可以直接通过虚拟系统了解企业的原材料需求量及未来发展趋势，而下游企业也能更好地开展产品的加工、销售活动，这一系列环节就构成了电子商务的一体化运作体系。在B2B的企业信息资源管理模式下，公司为了保证原材料的供应及时，产品库存的适量，往往授权供应商和经销商访问企业的外网来获取相关数据，从而为企业的生产运作提高准确的信息。这样的管理方式为企业带来了竞争优势。它不仅可以解决企业的库存管理问题，也将最大限度地减少原材料交易成本，提高企业的运作效率，实现企业的利润最大化。

2.基于B2C的企业信息资源管理模式

B2C即“企业对客户”是电子商务的另一种商业模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务的主要表现形式就是网络零售业务，正如日常生活中为广大消费者所接触到的“淘宝”、“亚马逊”“京东”、“聚美优品”等网上购物平台，他们都是通过互联网来开展日常的经营销售活动，所有业务行为都是在网上进行的。简单的说B2C就是网上商店，消费者不用去实体店，在网上即可寻找到适合的商品，逛街、消费、支付一系列行为都在网上完成。随着B2C商业模式的普及，其优势也在日积月累中更加彰显，因此基于B2C的电子商务在商贸交易中发挥越来越重要的作用。

基于B2C的信息资源管理，主要是在Intranet构建CRM（即客户资源管理）系统。企业在运行过程中会产生大量的信息、客户的需求、教育背景等等数据，将存储到企业的后端数据库，客户数据库的存在，有利于企业方便获取客户的基本信息中第一手资料，减轻了企业在进销环节的压力。数据库则是由企业进行专门管理的，企业通过信息资源管理系统获取的有用信息都会存储于数据库中便于企业实时应用，数据库也为储蓄客户信息、分析客户需求、指导企业运营提供了便利的工具。CRM系统的主要作用就是维护客户关系、了解同行业企业客户信息资源、分析客户需求、为管理者提供有用的决策信息。

3.企业内部信息资源管理模式

不同于企业与企业之间、企业与消费者之间的信息管理系统，企业内部信息资源的管理范围相对较小，也更加便于管理运作。因此针对于企业内部信息资源管理的关键就是信息流的高速运转，只有信息流达到高速运转，才能保证企业在生产线、现金流等方面的高速运转，这样才能使企业利润达到最大化。

企业内部的信息资源管理中最普遍的运用的就是ERP系统，即企业资源计划系统，它是指建立在信息技术基础上，对企业的所有资源（物流、资金流、信息流、人力资源）进行整合集成管理，采用信息化手段实现企业供销链管理，从而达到对供应链上的每一环节实现科学管理。ERP系统将企业的内部运营与外部信息资源系统相连接，优化企业内部资源的配置，从而使企业对市场变化的反应更加敏锐，为企业获取市场优势提供了有利条件。企业内部资源管理系统更加方便了企业内部公司治理、内部控制等管理活动，ERP系统作为企业内部信息交流的平台，使各个子系统及各个部门都能获取实时信息，更推动了企业从事后治理到事前控制的改变。

三、网络环境下企业信息资源管理模式的优化改进

对企业而言，只有完善内部管理系统、掌握及时的信息资源、紧跟时代创新的步伐，才能使企业在信息社会立于不败之地。因此，企业对信息资源管理系统的应用还需要结合时展的特点进行有效的优化改进。

（一）基于B2B的企业信息资源管理模式优化

实现基于B2B的信息资源管理模式的优化，主要从以下几个方面入手：

1.构建基于Extranet的网络化模式

Extranet是一个使用Internet技术使企业和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。基于Extranet的网络化模式不限于供应链环节内的成员，它可超出供应链之外，特别是包括那些组织想与之建立联系的供应商和客户。由于传统的B2B信息资源管理体系在信息资源共享上还是有一定的局限性，因此，基于Extranet的网络模型的构建是弥补不足的关键。

2.建立统一的信息系统框架

建立统一的信息系统框架便于提高企业间信息传递的有效性，它要求企业间信息管理系统中信息传输的标准必须一致，信息系统中数据库的存储及分析应用规则必须一致。这样才能在信息管理系统在信息共享环节发挥有效作用。

3.优化信息环境

企业间的相互合作是建立在诚实守信的环境下的，当然信息的流通也需要建立在诚实守信的基础上。供应链环节上的企业只有做到这一点，才能使信息流得到高效快速的运作，才能提高企业间的共同竞争力。

（二）基于B2C的企业信息资源管理模式的优化

在网络环境下，企业与消费者的信息交流也只要是通过互联网得以实现。但是互联网环境下的商品与现实商品相比最大的缺点就是无法亲身感受，在B2C的平台中，信息的流向也是企业的主动推出与消费者的被动接受，从而造成很多交易活动的无效性和网上交易平台的混乱。所以，企业在构建CRM（即客户资源管理）系统之外还应当建立ERP系统，严格控制企业在销售、库存、配送、第三方物流及售后各方面的运作，从而提高企业自身在电子商务行业中的竞争力。另外，随着B2C电子商务的快速发展，企业用户及消费者用户的不断增多，网络系统的承受能力在接受不断的考验，同时也给信息资源管理系统带来了巨大的压力，所以，这就给IT系统的升级发展提出了要求。

（三）企业内部信息资源管理模式的优化

在企业内部中，信息资源的管理主要依赖于专业的信息管理人员，信息资源的利用也是在专业人员的辅助下完成的。因此信息资源主要掌握在这些专业人员手中，而无法得到其他人员的重视。当然，对于信息资源的不重视也就意味着与创新型资源擦肩而过，企业员工对信息知识的不足直接影响着企业的知识创新水平。因此，要想优化企业内部资源管理体系，首先要优化企业的组织结构，企业组织结构的优化有利于提高企业信息流的传递速度和质量。组织结构的改变、权利的下放方便了知识型人才创新才能的发挥，从而加快了企业内部信息共享的进程，也为企业实现知识创新提供了条件。其次是重视企业文化的革新，企业的组织文化是企业内部共同认可的价值观。对企业组织文化进行革新主要是为组织提供一个开放的、可信赖的内部信息共享环境，鼓励员工实践和自主创新。

四、结论

从本文上述研究可知，在网络环境下各种形式的信息资源管理模式在应对当前企业发展来说都存在很多不足之处，信息资源管理的理念也没有得到广泛的普及和认识。因此，信息资源管理模式还有待优化改进，人们对于信息资源管理模式的认识也需要进一步的额加强。而我国关于信息资源管理系统的研究还处于初级阶段，就目前而言，信息资源管理系统的发展已经不能赶上快速发展的信息技术水平。因此国内外企业都在迫切的寻求一个科学合理的信息资源管理模式来满足信息化建设的步伐。所以说，我们对于企业信息资源管理模式的研究依然任重而道远。

参考文献：

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关键词：信息资源管理；电子商务；价值链

人类社会进入到21世纪之后，随着计算机网络技术、通信技术的日益发展和融合，企业信息化建设迅猛发展，作为企业信息化的高级形式——电子商务已悄然兴起，面对日趋激烈的市场竞争，这种新型的营销方式，必将越来越拥有巨大的市场功能和广阔的市场空间。因此，企业要在竞争中领先一筹，不失时机地抓住机遇，关键是要占有信息资源、管理和运用信息资源，通过发现顾客需求的变化，适时地提出和实施满足顾客新需求的战略，不断为顾客创造价值。

1　企业信息资源管理理论研究现状

企业电子商务活动的成功，在很大程度上取决于信息资源管理的水平和质量。要保证信息资源在电子商务活动中处于战略性资源的地位，必须制定科学的管理机制，否则，将导致信息冗余、信息污染、信息隐患等问题。因此，企业电子商务活动中的信息资源管理是集技术管理、经济管理、人文管理于一体的高层次、战略性的综合管理模式。

（1）技术管理模式

是保证信息技术在企业电子商务活动中有效应用的管理手段。管理的重点内容是采用信息网络和多种信息系统来保证各类营销信息的获取，存储、加工、传递，并产生有效的决策信息；采用防火墙、信息加密技术等措施，增强营销信息的保密性和安全性。

（2）经济管理模式

是保证企业电子商务活动通过信息资源管理创造经济增长点的管理手段。管理的重点内容是合理配置信息资源，评估信息网络、信息系统的经济效益，分析信息成本，确定信息商品价格，预测信息资源的经济效益，预测企业电子商务的发展方向，研究竞争对手，了解商贸政策等。

（3）人文管理模式

是完善电子商务的信息安全环境，保证企业电子商务正常运营的管理手段。管理的重点内容是企业员工的信息素质教育，企业信息人才的配备，规划电子商务的信息战略，制定信息政策保证信息资源（营销息、信息人才、信息技术、信息设备等）发挥最大效益，利用相关法规解决电子商务的信息安全隐患等。

2　电子商务与信息资源管理

电子商务就是用英特网等信息技术作为工具，通过网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，按相互认同的交易标准进行商务活动的总称。它将利用各种技术手段来改善企业的运作模式，增加企业收入，提高企业运作效率，并且降低经营成本，帮助企业与企业、企业与客户以及企业和中介机构建立更密切的合作关系。电子商务是网络时代企业信息化的最终目标，电子商务理念与方式的引入是网络技术给企业信息化带来的一次重大创新。网络时代使企业面临更为激烈的市场竞争，要想在竞争中立于不败之地，企业必须提高市场反应速度、提高客户服务水平、降低产品成本。

这就要求企业通过企业信息化的建设，使企业内部生产管理过程与外部的市场经营过程构成一个完整的信息化管理过程，为企业的全部生产经营活动构建一个完整的虚拟环境。

电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、开发利用各种电子信息资源，从而创造信息增值，做出新的决策。

电子商务下的信息资源管理的实质是对电子信息资源生产、信息资源建设与配置、信息整序开发、传递服务、吸收利用的活动全过程中各种信息要素（包括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等）的计划、组织、指挥、协调、控制，从而有效满足企业商务活动信息需要的过程。

3　企业电子商务环境下进行信息资源管理创新

随着数字技术、网络技术的发展，世界自由贸易与全球一体化进一步发展，现代企业的生存和竞争环境不断变化，在传统的3大资源———土地、资本、劳动力的基础上，信息将成为企业的第4大战略资源，并作为生产要素的重要程度日益增大。

以信息资源为基础的企业信息资源管理成为企业增强竞争力的重要条件。而不管是生产性的还是服务性的行业，企业的基本活动都可以用价值链来表示，笔者认为，企业的信息资源管理能从价值链的角度对信息资源管理手段进行创新，构造信息资源管理的价值链管理模式。

信息资源管理的价值链管理模式，是企业通过信息资源价值链的透视，寻求高收益的业务领域，实施业务的战略选择，为顾客创造价值，从而获得竞争优势。数字化时代的到来，意味着公司必须重新思考如何向其顾客传递价值，企业应该用因特网取代传统的渠道，加强与商业伙伴的战略联合，增加顾客价值。一些学者提出了新价值链概念：新价值链是由虚拟企业构成的网络，而不是由增加价值的成员构成的价值链，称之为价值网。价值网依赖于媒体技术，把相互独立的客户，或是不同时空中的顾客相互联系起来，企业本身不是网络，而是提供网络服务。以电子方式联系和推动所有成员，使各成员按日程表合作，共享资产（包括数据、信息和知识），利用彼此的互补优势和资源，一起开发、追求和完成任务，为顾客创造价值。价值网强调联系顾客的网络是任何顾客价值链的决定性因素。

4 结论

在电子商务时代，企业信息资源在企业的发展中将日益占据主导地位，企业信息资源的管理水平将直接影响到信息资源的合理利用，只有对企业信息资源进行有效的管理，才能使企业信息环境变为有序的信息空间，实现信息资源效用的最大优化，提高企业自身的竞争力，对建立现代企业制度，适应市场经济体制的要求，起着举足轻重的作用，不容忽视。

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对信息资源的研究始于20世纪70年代后期，美国哈佛大学的奥廷格在“信息资源政策项目”报告中，提出了信息资源的概念。后来的研究者认为信息资源的定义有两种：狭义的信息资源是指信息内容本身构成的有序化信息集合；广义的信息资源还包括与信息本身有关的各种资源。企业信息资源也有狭义和广义信息资源之分,本文的信息资源指的是国家信息化评测中心（NIEC）定义的狭义企业信息资源，它包括企业内在结构状态信息、客户群信息、竞争对手信息三大类共60项信息类型。

有效信息资源管理的先决条件是企业信息资源分类目录的编制。一般来说，企业信息资源分为内部信息资源和外部信息资源两大类。企业内部信息资源包括管理信息、人事信息、财务信息等内部结构状态信息和生产信息、供应信息、营销信息、研发信息等内部生产经营信息；企业外部信息资源包括微观信息和宏观信息，微观信息有市场信息、项目信息、技术信息等，宏观信息有政策信息、科学信息、文化信息、经济信息等。一个好的信息资源分类目录要求检索迅速、共享方便、信息完整，是企业信息资源管理的基础，也是企业信息技术系统设计的依据。

由于企业信息资源的复杂性和广泛性，企业信息资源分类目录的编制是一项涉及企业各部门的系统工程，需要信息部门与其他部门的通力合作。以企业门户为例，EIP软件设计要求以部门职能作为企业信息资源分类的基础，每个部门设立信息联络员来提出需求和提供信息。这样，如财务部门，可以有一个本部门的功能模块来管理和财务信息。

信息资源按照内在关系又可以分为元信息资源、本信息资源和表信息资源。元信息资源就是企业内部或企业外部未经筛选和处理的各种信息。企业信息资源管理的主要任务就是收集元信息资源，使之成为企业拥有的本信息资源，再通过企业内的知识活动转化成表达清晰、便于管理者使用的表信息资源。

这个过程可以概括成五个方面的企业信息化管理内容：

1、信息管理。信息管理是对信息本身的管理，通过信息的筛选、采集、加工和分类等，使元信息资源成为表信息资源。以企业内部网站的信息管理为例，分布于公司各部门的信息员负责筛选、采集有用信息，由信息技术人员按适当的格式加工，并分类到网站的不同栏目上。

信息管理要充分认识到信息对企业的价值，要及时、准确、完整、经济地为企业经营活动提供信息。

2、存储管理。企业信息资源是企业的财富，存储管理要确保这笔财富被安全、完整地保存。

这需要分三个层次来考虑：一是软件系统的选择，包括操作系统（Windows 2000 Server）、数据库（MS SQL Server 2000）、信息系统等；二是存储技术的选择，存储局域网络（SAN）、磁盘冗余阵列（RAID）都是不错的选择；三是存储策略的选择，包括存储位置（分布式存储、集中存储、服务器托管等），备份策略（备份间隔期、备份内容、备份介质、保存时间、版本控制），访问策略等。其中，存储策略的选择是关键，一个好的存储策略要做到访问方便、信息安全、完整可恢复就要规划好存储策略。在笔者的公司就发生过因为备份版本与软件版本不一致而丢失信息资源的情况。

3、功能管理。功能管理是对信息系统服务功能的管理、导向和控制。功能管理的好坏，决定了信息资源的收集和利用效率。

企业内网中，功能管理的基本依据是企业的部门职能和分工。信息系统根据部门职能设置不同的功能模块组，并赋予不同的访问权限。比如，财务部和人事部，它们都需要文字信息、表格下载，财务部希望能保密查询业务数据，人事部希望得到并公开员工业绩资料，所以要为它们设计不同的功能模块组合并赋予差异化的访问控制。通过设计合理的功能模块，各部门还可以共享信息资源。

4、信息化技术管理。信息化技术管理包括网络建设、设备维护、软件应用、安全防毒等内容，是信息资源管理中最耗时、最基础的保障工作。由于信息资源使用者不需要了解具体技术，技术管理往往被忽视。但是，要流畅、安全、高效地使用信息资源，必须重视技术管理。就现在的网络使用情况来看，反病毒、反黑客技术正成为技术管理的重要内容。

5、信息化战略管理。企业信息资源的基础是人们对信息价值的高度重视，这种重视的结果就是进行信息化战略管理。信息化战略管理要求识别企业关键信息资源需求，制订适合企业实际的目标和计划。其主要内容包括：确定企业信息系统的使命和地位；设计信息化体系架构；形成信息化治理的组织结构；为信息系统的建设提供行动规范和技术标准。它是关于企业信息系统职能的目标及其实现的总体谋划。

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[关键词]混沌理论信息资源管理信息管理

[分类号]G203

混沌的概念由来已久。在古代巴比伦、印度和中国的神话传说中，把开天辟地之前的形态称为混沌。恩格斯说：“在希腊的哲学家看来，世界在本质上是从混沌中产生出来的东西”。柏拉图把混沌视作物质范畴内的事物。康德(Kant)认为混沌由某种更基本的物质构成，构成的原因则是“多种多样性”，亦即复杂性。混沌真正成为一门科学却是从20世纪60年代才开始的。1961年，美气象学家洛伦兹在进行数值天气预报时，意外发现从两个误差为千分之一数量级的初始值开始，计算出来的天气模式差别越来越大，最终变得毫无相似之处。这一意外发现，播下了混沌理论这门新学科的种子。

非线性混沌科学不但在认识论上有重大的哲学意义，在求解基本问题时有重大科学意义，而且在研究生态环境、医疗诊断、经济发展、科学决策等问题时，都有重要应用价值。将混沌理论(chaos theory)应用于信息资源管理研究将成为一个新的趋势。信息资源的组织是非线性的，其实质是各信息要素之间相互影响、相互制约和相互依存的一类非线性反馈的系统性组织。混沌(chaos)是信息资源管理的一种本质行为，信息资源管理趋向混沌的特性要求必须对以决定论为指导的传统管理哲学重新思考。

1　混沌理论对信息资源管理的哲学启示

混沌理论对信息资源管理的哲学启示主要体现在以下五个方面：

・简单与复杂的辩证关系。混沌理论认为简单中孕育着复杂，从复杂中可以抽象归纳出简单的规律。信息资源管理虽说是一个较为复杂的工程，信息种类繁多，内容庞杂，关系盘根交错，无数信息的非线性相互作用使之成为一个复杂的层级系统，但其中的规律也可以用简单的方式表现。

・可测与不可测的辩证关系。由于信息世界原本处于一种包罗万象、错综复杂、瞬息万变、迷茫混沌的状态，无数的信息单元中有无数的非线性相互作用使之成为一个复杂的层级系统，因而要准确地描述信息或精准地预测信息的未来状况几乎是不可能的。混沌理论指出，混沌并不是简单的混乱，信息的发展变化并不等于没有规律可寻，而是被无序的表面遮盖着的更高层次的有序性。混沌理论要做的就是要在混沌中寻找出信息预测的规律。

・确定性与随机性的辩证关系。混沌虽然难以精确定义，但可以把它看作是确定系统所产生的随机性。“随机性”指的是不规则的、不能预测的行为。混沌的随机性是内在的，是确定性系统自身固有的，信息资源管理的不确定性主要来自于三个方面：①信息技术的不确定性，信息技术的变革可以完全改变信息资源管理的模式；②信息生态环境的不确定性，组织外部的信息生态环境处于变化莫测；③信息需求的不确定性，很难预料组织的信息需求。信息资源管理的随机性在适当的条件下，将以必然的形式从内部产生出来。

・稳定性与不稳定性的辩证关系。信息并不是处于静止的稳定态，而是在不断发生和演化着。传统信息资源管理思维中的那种纯粹的逻辑分析和演绎，往往是在构成论意义上而非生成论意义上来考察信息世界的静态思维，很难反映信息世界的真实状况。混沌理论则是将信息定位于混沌状态。混沌状态不仅具有整体稳定性，而且还具有局部不稳定性。局部不稳定性表现在初值的“敏感性”，初值“差之毫厘”，结果将“失之千里”。混沌理论用动态的思维考察信息状态，为信息资源管理提供了新视角。

・有序与无序的辩证关系。混沌不是纯粹的无序或混乱，而是一种“有序中的无序”。它没有经典意义上的周期和对称，表面上没有明显的有序，但它却有跨尺度的自相似性。这种结构是一种典型的有序性，是一种更深刻的变换中的不变性，有序渗透于表面的无序中。在知识经济时代，数据的无序，并不能说明在组织和管理信息过程中正熵的增加和负熵的减少是一种必然趋势。信息管理的开放性一方面可以使信息管理从外部环境中吸收负熵；另一方面知识经济时代可以通过学习来积聚和复合知识及信息。正如乔治・吉尔德(George GiIder，1989年)在《微观世界》(Mi-crocsrn)一书中所说：“思维征服了微观世界，超越了所有的熵陷阱，了物质本身”。这表明，后现代的信息资源管理不仅仅是处理信息的机器，更要善于创造出新知识。

2　混沌理论下的信息资源管理价值的定位

混沌现象是宇宙中的一种普遍现象。混沌不同于混乱，是介于有序与无序之间的特殊状态。以混沌理论的视角将信息资源管理解读为：信息资源管理的任务是研究如何治理信息源混沌状态和人们认知活动的混沌状态，如图1所示：

信息是数据的高级形态，强调智力和智能，强调运用知识的能力。信息资源管理是一个自组织系统，跟外部系统不断地交换信息。混沌现象是从这个自组织系统内部自发地产生的。混沌与有序是矛盾的概念，是对立统一的关系。混沌再现了信息的多样化和复杂性。信息组织的有序来自信息源的混沌，混沌包含了新的有序结构产生的必要条件和基础。在混沌的驱动力作用下，信息系统自发组织趋向有序，但是有序的过载又诱发了新的混沌。因此信息源本身一直处于绝对有序与绝对无序中间的混沌状态，在此命名为混沌1。引入混沌理论要做的就是，在信息源混沌中寻找出不确定性的规律。

人们的认知活动也处于一种混沌状态，在此命名为混沌2。这是因为，从认知心理学的角度来讲：人们对信息资源的认知具有“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的特点。当信息流不断输入时，人们选择性地注意、理解和记忆信息，有可能造成认知结构混乱。从中可以看出，语用信息蕴含于语法信息和语义信息，它来自于有序态，但对用户的作用却是无序的，这种无序又不是毫无秩序和规律的。人们的认知过程是一个混沌现象；当信息流不断输入到信息接受者的头脑中时，非但不能使用户的思维更清晰、更有序和更有规律，反而可能造成他的混乱；而信息接收者基于本身的认知结构，可以对这些信息有所理解也有所歪曲，有所记忆也有所遗忘，有所接受也有所排斥，经过这些无序的过程、混沌的状态，最后才有可能在新的认识层次上再达到有序。信息资源管理的价值突出表现在，治理信息源的混沌状态和人们认知活动的混沌状态。

3　混沌理论下的信息资源管理的维度

信息资源管理的任务是从信息源和认知的混沌状态找到各种规律。混沌理论有吸引力的方面是提供了把信息资源管理的复杂行为理解为有目的和有结构的某种行为的方法，而不是理解为外来的和偶然的行为。治理信息源的混沌状态，可以利用混沌理论计量各类

信息的产生、增长、老化以及分布状态的规律，当然这种规律不是单纯的线性关系；在信息的采集、组织、提炼过程中引入混沌理论能在有序与无序的辩证中寻找治理信息源混沌的方法；借助于混沌理论能深入了解简单与复杂、确定性与随机性、稳定性与不稳定的辩证关系，有利于在信息分析、预测中寻找信息资源管理稳定的、确定的规律，并把结果通过信息检索系统传递给用户；有助于用户理解、吸收信息和知识，有效治理认知活动的混沌。因此，利用混沌理论从信息计量、信息采集、信息组织、信息提炼、信息分析、信息预测、信息传递、信息检索人手，可以分别治理信息源和认知活动的混沌状态。借助混沌理论从这八个维度构建信息资源管理的框架，如图2所示：

4　混沌理论下的信息资源管理的框架构建

汤姆・J・彼德斯指出，未来的管理将从控制走向混沌。他认为，人们告别了命令和控制的时代，迎来了一个充满“好奇、创造力和想象力的新时代”。因此不要试图去进行指挥控制管理过程，而应去支持资源的分派、知识的再配置和适宜文化的设计。混沌理论为信息资源管理提供了新的发展契机，借助于混沌理论可以从信息资源的计量与采集、信息资源的组织与提炼、信息资源的分析与预测、信息资源的传递与检索8个维度来改进信息资源管理方法，如图3所示：

4.1计量与采集

混沌区具有无穷嵌套自相似结构，即该区域内显示出无穷无尽套迭的彼此相似的结构，任取一个小单元，放大看都具有和原来混沌区整体相似的结构，包含有整个系统的信息。由于信息之间的关系具有多样性，它们之间的地位有主次差别，因此在信息资源管理的信息采集过程中，可以利用混沌理论从混沌运动的自相似性中寻找信息源的分布规律，按照信息的重要程度赋予相应的权值。权重高的信息应该突出表现，并以之为中心。对于权重较低的信息不应该置之不理，或视而不见，应该通过扩大或缩小它们的语义范围，寻找与主要信息的联系，逐渐向权重高的信息靠拢。对于权重很低的信息在采集时也不能完全抛弃，可以作为补充和辅助手段突出主要信息。利用混沌理论采集信息归纳起来就是从混沌运动的自相似性中确定信息片断之间的语义联系，判断信息之间的主次关系，从而找出那些决定事物变化和发展方向的最关键的信息要素。在计量信息源的过程中，可以依照此种原理，描述某一区域信息源的特征，将之作为计量整体信息源的参考依据，对信息相互引证关系进行定量描述和统计分析，以便揭示信息源的数量特征和内在规律，为信息采集工作提供指导。

4.2组织与提炼

在信息世界里，两条信息之间存在着的关系有：非常紧密的关系、完全没有关系、很接近到几乎意味着同一件事、分离的但相等及一个拥有比另一个更丰富的信息。将众多的信息片断放置或排列在一起，可以明确或隐含地向用户表达信息之间的关系，可以将这种信息并置或排列后的结果看作是信息集合。信息片断转化为信息集合的过程就是信息组织的过程。在信息资源管理的信息组织方面，利用混沌理论研究信息源的相关性、转化性、离散性和集聚性。从混沌吸引因子的特性中寻找信息组织的方法。混沌吸引因子表示一个动态行为最终停留下来又被吸引过来的状态，是信息源混沌现象的一种内在规律性表现。根据混沌吸引因子所界定的描述混沌现象过程中的变量数目，通过实现信息片断的分离(信息的区分、分类)、判断其相关陛，寻找片段之间的语义关联，将无数的语义片段集聚排列(信息的归类)、组合整序(信息结构序化)，形成有序的信息内容集合，实现信息的有序组织。更进一层，利用混沌理论提炼混沌吸引因子，将信息集合结构和形态进行转化，使语义复杂性不断提高，将低价值的数据提炼为高价值的信息，从而实现信息的提炼。

4.3分析与预测

信息的分析与预测可以帮助用户减少信息理解和认知的障碍。在以前的信息预测和决策等工作中往往以牛顿范式为指导，即认为时间可逆，任何一个系统，只要知道了它的初始状态，就可以根据动力学规律推算出它随着时间变化所经历的一系列状态。传统的预测方法如平均法、线性回归法等都遵循该原理。然而，对于可能走向混沌的信息系统，长期预测决策注定要失败，稳定发展中总含有波动，危机间或发生。所以，在信息资源管理中应打破还原论的束缚，在预测和决策中用非决定论方法来分析和处理问题。在信息的分析与预测方面，可以利用混沌管理方法中的混沌动力学预测法、混沌唯象预测法、混沌情景预测法优化信息预测的模型。混沌动力学预测可以从动力学的角度研究混沌产生的条件，分析预测信息未来可能出现的情景性质。唯象预测法根据现象而不依赖确定规律的黑箱理论同样适用于混沌的信息预测研究。唯象预测法是一种从现象到现象的预测方法，它通过信息现象探讨事物的本质，以大量的现象为依据，探讨信息的发生和发展规律。混沌情景预测方法可以通过假定模拟当前的信息环境，预计未来的情景，以更好地分析信息的语法形态、语义功能和语用价值，为决策提供依据。

4.4传递与检索

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1.企业信息资源管理概述

企业的信息资源是指企业在经营过程中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、信息生产者等）的集合。企业在运营过程中会产生、搜集、整理和储存各种信息，但不是所有信息都可被称作信息资源，具备开发和应用的价值。企业的信息资源必须具备的要素包括有助于决策、可有条件共享、具有显著价值、对企业具有战略意义或管理意义。企业信息资源主要包括企业内在的结构和状态信息，客户群信息和竞争对手信息。信息的领域包括技术信息、财务信息、人事信息、库存信息、销售信息等。信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，同为企业的重要资源，也同样需要投入人力物力进行有效管理。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理，通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，以期达到"高效、实效和经济"的最佳效果。信息资源管理的发展大体可分为四个阶段，即物理控制、自动化技术管理、信息资源管理和知识管理。

2.中小企业信息资源管理的现状

20世纪70年代，美国信息资源管理专家，霍顿和马钱德提出了信息资源管理的概念，奠定了信息资源管理的基础，到90年代初，信息资源管理理论在理论研究和实践方面都已经走向成熟，在美国众多的企业决策层里专门设立了负责信息资源管理的岗位－信息主管。相较国外信息资源管理发展程度相比，我国企业大都出在信息资源管理的前三个阶段，属于初中级水平，而广大中小企业的信息资源管理还处在起步阶段。企业信息资源管理，首先要建立在企业信息化的基础上。与大企业相比，中国中小企业信息化起步相对较晚，信息化水平相对较弱，实现财务管理信息化的约占63.3%，实现办公自动化约占48.3%，实现客户管理系统的占31.1%，实现业务流程管理系统的仅占27.2%[4]。可见，目前我国中小企业的信息资源管理水平还无法适应国际化市场竞争的需要。基于此，为了能够与更快地适应市场激烈地竞争环境，提升企业综合竞争力，推进信息化建设的进程成为当前中小企业需要重点关注的问题。通过信息化建设，能够提高中小企业内部的办公效率，并且对于整合企业内部资源，降低生产运作成本以及沟通内外信息等方面都具有至关重要的推动作用。

3.中小企业信息资源管理面临的问题与挑战

企业信息资源管理依赖企业信息化系统的体系完善、协调联动，而自认为能做到这一点的中小企业只有31.6%。由于中小企业的服务范围广泛，发展阶段、认知差异较大，使得信息化的建设水平也不尽相同。有59.4%的中小企业对信息化的作用认识不足，认为信息化对于企业的发展和盈利起不到决定作用；38.9%的中小企业在实施信息化过程中没有理顺信息化建设机制；38.4%的中小企业缺乏企业信息化专业人员；43.8%的企业认为现有的信息化系统在部署中信息模块分散，缺乏联动，业务的集成难度很大，导致信息化建设举步维艰。

二、中小企业运用云计算平台的可行性分析

1.优势

虽然与大型企业相比，中小企业在信息化建设方面的基础相对较弱，但在云计算应用方面所承担的风险却相对较小。这主要是因为中小企业在业务上比大型企业要简单，其业务流程相对来说也更加简洁，不需要复杂的系统功能，其信息化需求的程度更易得到满足。具体来说，将云计算应用于中小企业的信息资源管理，其优势主要体现在以下几个方面：第一，能够有效降低企业信息化建设的投入，投资风险减少；第二，企业自身无需去构建复杂的信息化系统，只需将各模块放入云计算服务商所提供的环境中，用户只要专注本身的业务即可；第三，企业可以结合自身的需要来进行功能模块的订购，很好地避免了资源的浪费；第四，企业无需专门引进专业的技术人才，大大降低了运营成本；第五，通过在云端储存数据，用户可以不受时空限制地进行网上业务的操作，极大地提高了企业的工作效率。

2.劣势

由于中小企业对于云计算的运用还处于比较初级的阶段，因此也存在一些劣势：首先，受传统观念的束缚。在企业发展的过程中，中小企业用户已经熟悉并且习惯了传统的信息化应用软件，因此当云计算这一新生事物出现的时候不免会有些难以适应和接受。其次，云计算存在一定的安全风险。企业在进行云计算的运用时，会将所有的计算行为和业务数据都储存在云端，这就使得企业需要承担一定的安全问题。因为一旦云计算出现了技术问题，就会对数据的安全带来一定的威胁，从而给企业造成一定的损失。第三，云计算应用的环境不够完善。云计算在我国的应用起步较晚，其应用环境的建设还不够成熟和完善，也没有相应法律法规的支持，使得用户难以对其产生足够的信任。

3.机遇

依托时代背景，云计算的运用也拥有很多的发展机遇：第一，政府对于云计算产业的发展给予了大力地支持，于2010年将“云计算”纳入“十二五规划”之中[5]。第二，依据世界信息技术研究分析公司的分析研究表明，截止2013年，我国云计算在公共建设方面的投入已超过20%，并且至今这一数据仍在不断上升。第三，从云计算开始运用到发展至今，实现了从理论到实践的发展，并且取得了一定的成效，这就促使更多的运营商将会提出更加全面而具体的实施方案，从而促进企业信息化的建设。

4.挑战

有机遇就会有挑战，云计算在发展的过程中也面临着诸多的挑战。第一，资源投入的挑战。不少中小型企业由于自身规模不大，在资金相对薄弱，对信息化的投入有限，将会影响了企业信息化建设的工作部署，不利于企业云计算的长远建设和发展。第二，获取云计算产品投入较大，成本较高。相对于大企业，中小企业获取适合自身的云计算产品渠道有限，在初次实施云计算战略时成本较高，加之云计算信息化是一个长期的战略，在初期无法得到明显回报和收益，这就使得不少企业失去了兴趣。第三，能否将云计算与原有的信息系统进行有机结合也成为一大挑战。由于中小企业自身实力的限制，无法完全抛弃原有的信息系统，为此能否将云计算与原有的信息系统进行有机结合也对中小企业云计算战略的实施提出了一定的挑战。

三、中小企业运用云计算进行信息资源管理的战略

1.对业务需求进行分析

在进行云计算战略部署之前，需要专业的技术人员对企业业务部门的流程和需求进行具体的分析，构建整体化信息系统架构。中小企业信息化的建设主要包括两个方面：其一，通过构建企业信息化管理系统，实现企业内部生产营销的信息化管理；其二，通过构建企业电子商务平台，实现与企业管理的信息化融合，从而达到全程电子商务的目标。

2.选择合适的云计算方案

企业云计算方案的设计主要包括对操作平台、软件应用、系统安全规划等的设计与选择，在这一过程中需要结合企业需要，进行合理化的选择，从而为企业降低投资成本。对云计算方案进行设计时，首先要注重对服务厂商的选择，注意详细了解现有案例和服务收费方式，同时还要考虑服务商的服务持续改进能力。其次还要选择合适的云计算应用，企业必须根据自身业务的需求，选择最有效的云应用加以实施。

3.对云计算的实施进行规划

对云计算方案的设计与选择完成后，就需要依据云计方案，建立起完整的服务系统，制定流程和规范，对使用者进行相关培训，保证云计算的安全交付，同时也为未来云计算的开发和维护做好了充分的技术准备。

四、结语