如何提升核心竞争力范文

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[关键词]国有企业 提升 核心竞争力

一、如何理解企业核心竞争力

企业核心竞争力的描述可以追溯到该理论的创始人普拉哈拉德和哈默那里,两人在《核心竞争力》一文中提出了“核心竞争力是能够使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”这一重要观点,引起了理论界和学术界的巨大影响。特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识,国内学者基于西方学者关于核心竞争力的观点也提出了自己的理解。国务院发展研究中心副主席陈清泰1999年在上海财富青年会上说:“核心竞争力是指一个企业不断服务以适应市场的能力,不断创新营销手段的能力。”总体而言,对于核心竞争力的研究可以归为以下几类:

1.基于文化观的核心竞争力。该观点认为,企业核心竞争力不仅存在于企业的业务操作系统中,而且存在于企业的文化系统中,根植于复杂的人与人,以及人与环境的关系中。核心竞争力的积累蕴藏于企业文化中,渗透在整个组织中,而恰恰是在组织内达成共识并为组织成员深刻理解并指导行动的企业文化,为一个综合的、不可模仿的核心竞争力提供了基础。

2.基于知识观的核心竞争力。该观点认为,应该从企业所拥有的知识能否为外部获得或模仿的角度来定义企业的核心竞争力。

3.基于组合观的核心竞争力。该观点认为,核心竞争力就是能给组织在某一特定领域带来持续竞争优势的一组差异化技术、互补资产和惯例,同时也是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。

4.基于整合观的核心竞争力。该观点认为,核心竞争力是组织中的共有性学识,尤其是如何协调各种生产技能和整合多种技术流的学识。它不是属于某个人或战略业务单元专有的资源,而是整个公司的资源。核心竞争力的构建在于“协调”和“整合”,它的形成不是企业内技能或技术的简单堆砌,而是需要有机协调和整合。

二、影响国有企业核心竞争力的原因分析

当前国有企业的核心竞争力总体上比较偏低,究其原因主要表现在以下方面:

1.国有企业原有管理体制模式中漠视企业核心竞争力。尽管体制改革已经30多年了,我国市场经济体制正在逐步发展和完善,但国有企业关于核心竞争力理论和实践的认识仍然很浅显,国有企业的决策者还未将企业核心竞争力的培育放到关系企业生死存亡的战略高度,缺乏对企业发展的长远考虑。许多企业往往迫于应付当前日益加剧的市场竞争,对短期经济利益过分注重,而对企业的持续竞争力的发展缺乏关注。

2.国有企业知识技能的学习与积累不足。强大的核心竞争力必须重视知识等无形资源的学习和积累,而在我国国有企业中,有相当一部分国有企业经营者文化程度偏低,高级技术人才、高级管理人才、市场营销及技术与管理等复合型人才普遍缺乏,多数企业忽视市场信息、商标、品牌、专利等无形资产的积累与维护,忽视知识结构的重组与知识技能的提高,制约了我国企业核心竞争力的形成。

3.市场经济体制不健全和现代企业制度不规范。目前,国有企业处在由传统政企不分的企业制度向较为规范的现代企业制度过度时期,企业核心竞争力机制赖以建立的制度基础还十分薄弱。“所有者缺位”的制度令众多国有企业缺乏效率;国有企业冗员多,社会负担重,活力不足,法制不够健全,对国有企业核心竞争力的培育和提高造成极大障碍。

4.企业内部还未形成创新机制。国有企业核心竞争力的形成,还有赖于在企业内部建立一整套创新机制。包括企业价值观的更新、企业文化的培育、人才获取和使用机制、激励机制、企业创新环境、内部民主及沟通渠道、知识管理机制等。由于受传统经济体制和思维模式的影响,不少国有企业经营者观念落后,墨守成规,惧怕风险,排斥创新,以致企业不能适应外部环境的变化和自身发展的需要,企业成员对企业变革的信心和支持降低,甚至抵制,从而使企业的竞争力和凝聚力弱化,国有企业难以形成核心竞争力。

三、如何提升国有企业核心竞争力

通过上述对于影响国有企业核心竞争力的因素分析,将从树立核心竞争力意识、加大核心技术创新力度、建立规范的现代企业制度、建立优秀的企业文化和形成团结的学习型组织5个方面阐述提升国有企业核心竞争力的策略。

1.树立核心竞争力意识。为确保企业可持续生存和发展,企业必须要有比其他对手更强的长期性优化配置资源的能力,也就是要有很强的核心竞争力。国有企业要树立核心竞争力的思想,制定和研究以核心竞争力为基础的企业发展战略,并着眼于核心竞争力的提高,着眼于企业的长远发展,着眼于在国际市场上形成持续的竞争优势。

2.加大核心技术创新力度,提高科研创新能力。企业的竞争在一定程度上是技术的竞争,国有企业要完善以企业自身为主体的技术创新体系,加强研发投入,以核心技术创新为重点,围绕行业共性和关键技术组织好技术攻关,力争在一些优势技术领域形成自主知识产权技术,既提高自身的竞争力,又能带动其他各类企业在国际竞争中掌握技术主动权,从而创造出整个民族工业的竞争优势和核心竞争力。

3.建立规范的现代企业制度,提高企业管理水平。提升企业核心竞争力必须有制度保证,企业制度创新就是要根据市场配置资源和企业生产力发展的要求不断地革新和完善以企业财产制度为核心的各项基本制度。规范股份制改革,完善公司法人治理结构。同时,要推进分配制度改革,重点探索企业经营者分配制度和工资总额管理制度改革的途径,建立起与市场经济相适应的激励和约束机制。

4.建立良好的企业文化。企业文化就是企业在长期的生产经营中形成的并为全体员工所认同与遵循的价值观念和行为准则的总和。先进的企业文化对内具有凝聚人心、激发潜能、营造员工忠诚度、提高企业凝聚力和亲和力等作用,对外具有宣传、导向、提升企业品牌等无形资产价值等功能。因此,企业文化被许多人认为是新时期企业的核心竞争力。培育优秀的企业文化主要包括三个方面:第一,确立企业正确的价值观,形成企业精神、树立企业形象、增强企业凝聚力。第二,树立以人为本的管理理念,为员工创造公平、宽松的工作和成长环境,营造吸引和留住人才的文化氛围,培养合作进取的团队精神。第三,创造富有生命力的文化创新机制,鼓励有利于企业文化创新的思想、行动、方案和建议,使文化创新变成一种风气,形成良好的文化创新机制。

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Abstract:In order to increase the competitive of real estates enterprises and make the real estate enterprises remain invincible in the market. The advanced customer relation management for real estate is imperative under the situation. The development status of real estate industry and the

way of its introduction of customer relation management are discussed.

关键词:房地产;核心竞争力;客户关系管理

Key words:Real Estate; Core Competitiveness; Customer Relation Management

中图分类号:F270 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)01-0080-02

1 房地产行业发展现状

我国房地产市场的高速发展始于1997年,从城镇住房制度改革,停止实物分房开始,1998年的货币分房和按揭贷款,使中国的房地产集中喷发出巨大的消费能力和庞大的市场需求,中国一夜之间进入建筑年代和散户年代,大大刺激了个人购房消费的欲望。短短的十几年时间,中国的房地产经历了飞跃式的发展。特别是这几年来,中老年由于行动不便想换带电梯的洋房,中青年由于孩子的出生要想换大房,刚毕业的年轻人要结婚也需要买房,如此多的刚性需求导致了中国房地产商享受了几年的甲方强势和卖方优势。然而在社会生产力高度发达的当今社会,市场竞争不断加剧,房地产产品的极大丰富,消费者对房地产产品的消费日益个性化和多样化,特别是信息工具和渠道的快速发展,使得客户对房地产产品和服务的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,选择愿望也日益加强。同时,客户对房地产产品、法律和政策等相关因素的了解和把握也越来越深入和老练,错误、陷阱和维权游戏,消费者、开发商、监督部门在斗争和博弈中携手成长和成熟起来了。产品的极大丰富,按揭贷款和预售条件的严控以及加息的预期,无论是主观和客观上都会造成持币待购现象,在总量饱和和差异竞争的双重压力环境下,中国的房地产市场逐步由卖方市场进入买方市场。因此如何提升企业的核心竞争力使自己房地产企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,是各房地产企业首要考虑的问题。

2企业核心竞争力基本理论

2.1 核心竞争力的概念

“核心竞争力”的概念,最早是由普拉哈拉德(C・K・Prahalad)和加里・哈默(Gary Hamel)于1990年在《哈佛商业评论》发表的论文《公司的核心竞争力》中提出的。所谓企业核心竞争力(Core-competence),是指能够为企业提供可持续性竞争优势的开发独特产品、提供个性化服务和创造全新运营模式的能力,是企业有效整合所有业务系统之后所独有的一种持续发展、动态性、融合管理理念与技巧的战略性资产。核心竞争力是其他竞争对手无法模仿的技术、理念、管理、组织等层面上的资源总和。

2.2 房地产企业的核心竞争力内涵

房地产企业的核心竞争力就是房地产企业在开发、经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的资源整合能力。它是房地产企业在进行房屋建设和转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的过程中形成的,具有自己独特优势的经营实力,是企业的技术、产品、管理、文化等资源的综合优势在市场上的反映,处于企业核心地位、影响企业发展全局的竞争力,在较长时期内相对稳定,是一般竞争力的统领。

在新经济条件下,优势资源是房地产企业核心竞争力的基础,优质的客户服务是房地产企业核心竞争力的关键,建立激励相容的公司内部治理机制是提升企业核心竞争力的重要环节。因此如何把握客户的需求并以最快速度做出响应,即如何吸引并保持客户已成为当今房地产企业竞争的焦点。房地产企业采用先进的客户关系管理已经势在必行。

3用客户关系管理构建房地产企业核心竞争力的途径

3.1 客户关系管理的概念与内涵

客户关系管理概念是由最出名的IT分析公司Gartner Group首先提出,并于1993年形成比较完善的体系,它是在“客户满意”的基础上进一步发展起来的,即是一种以客户为中心的创新型企业运营模式与管理机制,它通过综合应用各种信息技术和软硬件集成的管理方法对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和快捷管理,依托营销理论重点从客户沟通方面构建和谐的客户关系,在生产、销售、服务和技术支持等方面进行全面整合,旨在通过有效的客户关系的改善来提高企业生产、营销和服务等相关业务的效率有针对性地为客户提供有价值的产品或服务,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。由此可见,“以客户为中心”是客户关系管理的核心所在。

3.2 客户关系管理提升房地产企业核心竞争力的途径探析

客户关系管理强调以客户为中心,与房地产企业核心竞争力的本质是一致的。它把房地产企业的客户资源有效而充分地利用起来,构成房地产企业核心竞争力的源泉,并通过作用于房地产企业价值链而形成房地产企业的核心竞争力优势,从而提高房地产企业的竞争能力。客户关系管理提高房地产企业核心竞争力主要通过以下几个途径:

(1)通过对客户实行统一集中管理,提高房地产企业竞争力。房地产企业大量的客户信息散落在各个售楼点、各个销售人员的笔记本上,信息分散,不统一;一旦销售人员离开,意味着带走了有用的客户信息。目前,客户信息还不能被企业作为企业重要的战略资源进行保护;不同业务类型之间,不能共享客户资料,例如销售、市场调研、客户服务、物业管理等部门常常出现客户信息脱节的问题;客户可能与房地产企业的各个层面接触,但房地产企业难以对客户进行一致的服务和关怀;无法实现对客户服务、客户投诉的及时处理、跟踪、反馈和维护。房地产企业借助导入客户关系管理系统,提升企业客户关系能力,提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力;并且整合原本属于各部门分散管理的客户信息,将它们通过现代信息技术和客户关系管理系统统一为一个信息中心。它能够为客户服务提供业务指导、技术支撑和信息保证;为各部门提供共享的全面信息资料,协调各部门行为。

(2)通过与客户建立长期、稳定的关系,实现企业的经营目标,确定房地产企业的市场定位,进而提高企业竞争力。与客户建立长期、稳定的关系的关键是提高客户满意度、增强客户忠诚度,然而为客户提供优质服务是提高客户满意度、增强客户忠诚度最有效的手段。通过客户关系管理系统,房地产企业可以建立完整的客户投诉处理体系。客户无论是在项目现场的客户服务处、物业公司、销售公司,还是通过其他部门进行投诉,都能得到“一站式”服务。客户关系管理可帮助房地产企业在售前、售中阶段,针对准业主客户提供有针对性的互动服务;帮助房地产企业及时了解老业主客户的物业管理、房屋设备的使用、维修等情况,为客户提供售后咨询、客户回访等服务,从而尽可能少地减少客户投诉的发生,提高客户满意度;客户关系管理系统还能帮助房地产企业加强对会员信息及活动的管理、维持老会员的忠诚度,同时不断挖掘和发展新会员,从而产生更多的客户推荐,带来更多的销售机会。利用客户关系管理系统对企业内部客户资源进行统一管理跟踪,可以建立起更好的客户服务体系,并通过老客户的良好口碑,为企业推荐新的客户,带来更多的销售机会,获取更多的利润,从而实现企业的经营目标。

(3)配合客户的个性化需求,通过客户价值的实现来提高企业竞争力。随着时代的进步,技术的革新,消费的日益逐渐感性化,客户已经不满足于大众化的同类消费,独树一帜,别具匠心的个性化消费逐渐成为潮流。明确客户需求是决定产品定位的最根本因素。房地产市场也一样,这也就出现了“欧风盛行、花园遍地”,会所也成了必须的摆设;户型中,飘台、错层等也不断出新;众多开发商推出了诸如CBD、奥运、TOWNHOUSE、SOHO等概念;但房地产消费者观念逐渐成熟,单凭一个概念、一个点子己经难以打动人心。房地产公司如何把握消费观念的变化?如何让客户在产品、销售过程、物业和服务的过程中感到满意?客户关系管理所提倡的“一对一”和客户满意度理念将会给房地产企业和消费者带来满意的答复。通过CRM系统管理客户资料,房地产企业可对客户群体进行细分,及时了解客户需求,尤其是那些还没有购房的潜在客户的需求,并在针对楼盘进行广告宣传、市场营销活动时,采取有针对性地策略,达到最大限度吸引潜在客户的目的。通过对客户特征的分析,利用现有先进的沟通手段,如手机短消息、email、传真等,向潜在客户群体有针对性地提供客户关怀信息、营销信息、楼盘信息等。

4结语

房地产市场虽然只有短短十多年历史,已经跨越了卖方市场以量取胜阶段,以质取胜、营造知名品牌己经成为多数开发企业普遍采用的战略措施。重视客户价值的消费者导向型决策方式,即客户关系管理的应用,为房地产企业带来客户规模优势、成本优势、知识优势、品牌优势和差异化优势,从而快速、持续地提高房地产企业的核心竞争力。

参考文献:

[1]杨路明,巫宁等.客户关系管理理论与实务[M].北京:电子工业出版社,2005,3.

[2] 张翔.客户关系管理[M].北京:机械工业出版社,2008,1.

[3] 李军.房地产企业实施客户关系管理的理论与应用研究[EB/OL].中国知网,东南大学,2005.

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企业核心竞争力的特征

1.核心价值性。企业核心竞争力能实现用户所看重的核心价值，能为顾客带来更大的满足。企业核心竞争力能为用户提供比其他企业更多的产品使用价值和附加价值，能更好地、更全面地满足用户，并占据更大的市场份额。

2.独特性。企业核心竞争力具有独特性，难以被竞争对手模仿和超越。企业核心竞争力必须是企业独有的差异化的核心能力，企业利用核心能力可以赢得顾客和市场，并且在与其他企业竞争中占有独特的竞争优势。

3.延展性。从企业未来发展的角度看，企业核心竞争力具有延展性。企业核心竞争力为企业提供了进入新的多样化产品市场的潜在途径，企业能够从某种核心竞争力衍生出一系列产品与服务，具有打开多种产品的潜在市场、拓展新的行业领域的作用。企业核心竞争力应该是从“核心竞争力――核心技术――核心产品――最终产品”得传递延展过程。

4.持久性。企业生存和发展的持久性来源于核心竞争力的持久性和长期性，但不是所有资源要素都会对核心竞争力的成长产生有益的作用。因此，企业必须拥有其他企业不易获得的、效仿的核心竞争力，能够长期占用，在不断变化和发展的环境中长期发挥作用，使企业的竞争优势相对不变或者进一步提高，才会带来企业的长期生存和发展。

5.动态性。企业核心竞争力动态性表现为企业的竞争力随着市场结构和竞争行为的变化而变化，即企业竞争的优势或劣势不是绝对持久的，而是企业可能变为劣势企业甚至消亡，劣势企业可能变为优势企业。因此企业需要不断地及时地更新培育新的核心竞争力。

6.关联性。企业核心竞争力不局限于个别产品，也不仅是企业用来生产产品的个别物质资源，企业核心竞争力的存在形式是隐性的、相互关联的。企业核心竞争力的形成往往是企业整体效率优化和综合能力提升的结果，是各个部门和员工个人在长期的经营管理实践中逐渐学习培养建立的。

企业对核心竞争力误区的问题

1.构建企业核心竞争力的意识淡薄。目前，我国不少中小企业根本不知道核心竞争力这一概念，而是眼前什么赚钱就干什么，企业的发展缺乏理性的战略规划，更不用讲从核心竞争力的角度去考虑如何构建和培养企业的核心竞争力了。

2.关于如何构建核心竞争力没有清晰的思路。另有一些中小企业虽然了解核心竞争力的概念和重要性，但不知道该如何去构建和培养自己的核心竞争力。因而在培养企业核心竞争力的道路上走了好多弯路，错过了一些企业发展的好机会。

3.多元化的误区。一是过早多元化。许多中小企业在自己的产品仍处于产品周期的早期成长阶段的时候，就受到机会的诱惑而开始进入其他行业。这种战略上的错误不仅使它不能在这个关键阶段提高自己的市场地位，失去垄断市场的机会，而且使自己对其他行业的进入缺乏稳定的支撑。其结果往往是自己在新行业没站住，也失去了自己原有行业的竞争地位。二是过快多元化。许多中小企业在初步获得成功之后，就以为什么行业都可以进入，而且能很容易成功。但多元化发展是有其前提条件的：它要求企业必须在其主业获得了牢固的市场地位，而且多元化发展不会稀释自己的核心竞争力。而目前我国很多企业搞的“多元化”不但没能降低经营风险，反而由于提高了财务风险而倍增了经营风险。扩张的经营没有保住，自己的核心竞争力经营也失去了。

提高中小企业核心竞争力的措施

1.制度创新。企业的制度创新能力是决定企业核心竞争力的重要因素。所谓企业制度创新就是要按照市场来配置资源和企业社会化大生产的要求，不断革新和完善以企业产权制度为核心的各项公司制度，包括公司治理结构、股份激励制度、法人财产制度、独立董事监管、员工持股计划等内容。因此，企业要实现可持续发展，就必须首先进行企业制度的创新。

2.技术创新。首先要建立和完善企业的技术创新体系，企业可以建立专门的技术研发机构，不断加强技术开发力量，加大技术开发资金投入，加快开发有自主知识产权的技术和产品。还可以与国外企业开展多种形式的技术合作，实现技术共享和资源优化配置。其次，企业还要积极探索新的技术创新模式，开展多种形式的“产学研”交流与合作，联合科研机构和高等院校对重要关键技术进行技术攻关，实现技术上的重大突破，将科技成果转化为现实的生产力。最后，企业要建立有效的技术创新机制，这是企业提高技术创新能力的动力源泉。要深化薪酬分配制度和企业人事制度改革，大力培养引进科技人才，尊重人才和知识，允许技术、知识等生产要素参与分配，提高科技人员比重，对重大科技成果进行奖励，最大限度发挥员工技术创新的积极性，从而提高企业的核心竞争力。

3.管理创新。管理创新的实质是管理变革，企业管理创新包括思想创新、组织创新、方法创新、价值创新等多方面。管理创新首先是管理理念的创新，而管理理念的创新，关键是思维方式的创新，即确立新的创造性思维方式。企业管理创新最重要的是加强企业发展战略的研究，企业发展战略是否科学是企业能否取得成功的关键。

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关键词：道路；货运企业；核心竞争力

道路运输是国民经济的基础，充分发挥道路运输的基础性作用对保障国民经济持续健康发展有着十分重要的作用。道路货运企业在经济发展和新时期的市场竞争中要想生存与发展，就必须不断地适应市场变化，选择恰当的企业发展战略和路径，积累、保持和运用自己的核心竞争能力。

一　道路货运企业的核心竞争力

道路运输企业的核心竞争力与现时拥有的资源，过去的经验和这些经验的积累等有关，也与企业长期从事一个专业领域有关。核心能力通常被描述为“独一无二”、“与众不同”、“难以模仿”或竞争优势。但是真正构成这种核心能力的知识体系主要体现在四个方面：公司员工的知识和技能；公司的技术开发和创新能力；公司的管理和生产经营能力；公司创造品牌和运用品牌的能力。四个方面共同反映了企业的基本素质和发展潜力。事实上，只有建立在基本队伍、技能、客户群、业务领域基础上的盈利能力或者至少是维持能力才是企业生存的根本，无论有多少资金投入，没有稳定的员工队伍和客户群，没有突出的技能和基本的业务领域，一切包装和所谓的“雄心壮志”都只能是“海市蜃楼”而已。

如何培养道路货运企业的核心专长，可从如下几个方面着手：

第一，集中企业资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。在发展自己与他人上述诸多方面的差异中，就可能逐步形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技术、方式、方法等，而这些有可能构成今后公司核心竞争力的重要要素。事实上，在市场需求多样化的今天，企业进行差异化经营与管理是非常必要的，决不能总搞“大路货”，“大路货”的市场风险太大了。

第二，寻找自己的潜在能力，真正了解自己。这是发现和建立企业核心竞争力的前提。寻找自己的潜在能力，分析这种能力与其他同行的差异性，并把它建立培养起来，这是建立竞争力的重要途径。

第三，从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势，并构建支撑这种优势的潜在核心能力。所谓从竞争对手那儿寻找机会是指通过对竞争对手的分析，发现它们的弱点，发展自己的比较优势，而从市场空缺中寻找机会则是指通过对消费者需求变化的分析，找到自己能够为消费者提供特殊利益的方式与方法，而这本身就是在建立和发展核心竞争力。第四，核心竞争力是成长在企业良好的土壤之中的，即这个企业在管理方面有特色，在生产方面很有经验，在市场经营方面也有良好的业绩等。

二　提升道路货运企业竞争力的措施

调整企业结构，优化企业资产。要改变道路货物运输业的发展落后于公路网建设的状况，改变货运企业管理水平落后于运输业装备水平的问题，企业必须选择崭新的模式来运营，集中资产并进行各种形式的资源优化整合。资源整合，可以包括车辆、线路的整合，也可以是资金的整合，甚至是垒方位．多层次的整合，这样可以盘活闲置资产，达到资产的最大利用率，大力优化道路运输市场车辆结构。

加强同业间的合作。各运输企业应认识到协同合作的重要性，与同业间实现“既竞争又合作”的共存关系。通过各运输企业的合作往往可以实现运输方式的互补，有利于企业提高市场竞争力和服务水平，对中小运输企业来说可以扩大经营网点，赢取更多客户，对于大型运输企业来说，可以借鉴中小企业的运作，提高灵活性。各运输企业之间的合作，也可在深层次上实现社会资源与企业资源的融合与运用。

提供增值服务。提供对应的增值服务，并以增值服务来强化核心竞争力。如运输巨头，联邦快递集团不仅为其垒球客户及企业提供最安全的运输，还提供最全面的电子商务和商业服务。道路货物运输企业也要依托货物运输，向货物托收两端客户延伸，寻求更多的增值服务，不断扩展企业运输增值服务的功能，以运输服务为基础，向多能(代收货款、代购货物等)方向发展，从深度与广度扩充运输服务的内容，后者对企业而言往往有着更大的利润空间。

加强服务承诺，赢取货主信任。与货物商品不同，运输服务商品的质量是无形的，货主在使用运输服务的同时，即意味着货物已经托付给运输企业。在商品质量日益重要的今天，对运输服务的质量作出承诺已经成为国内外运输企业的成功标识。运输企业要赢得和留住客户就要敢于对自己的运输服务做出承诺，尤其要对送达时间和货损、货差的赔偿承诺。更重要的是要实现承诺，承诺的兑现就是信用。不管客户货物量的多少，都要珍惜客户每一次的委托，做到一站式服务，赢得每一位客户的信赖。

提升企业形象，加强内部管理。对运输企业而言，通过品牌塑造，既向社会展现企业良好的形象，又向客户提供优质的运输服务。道路运输企业必须制定与其运输服务功能相对应的服务标准，并根据服务标准制定服务规范，向社会公开和承诺。同时要制定出落实这些服务质量标准的具体措施，其中最主要的是制定出各业务岗位工作人员的服务规范，通过严格的业务流程和质量管理，确保服务质量，提升企业服务品质。

提高企业信息化。道路货物运输企业间的合作离不开信息技术的支撑，适当地运用现代信息技术有助于提高企业之间的合作层次和效能，最终提升自身的市场地位和竞争能力。另外，开展增值服务也离不开完善的信息技术。

以人为本．加强人力资源管理

企业大发展，人才是关键。因此，道路货运企业在打造核心竞争力的过程中应该加强人才建设的力度：

树立正确的人才观念。人才是多层次的，不同的人才在企业组织的不同层次都能发挥作用，不论是高层管理者还是生产第一线的员工。只有树立全面的人才观念，才能建立完整的人才体系和人力资源战略。

建立科学合理的人力资源的开发和利用机制，做到人尽其才．才尽其用。只有加强岗位练兵和业务培训，才能促进企业的发展。对于服务行业的员工培训，要注重“一专多能”，即岗位作业所需要的业务知识都要掌握，同时施以工作规范性的培训，从言行举止到服务内容都要严格要求，对于有潜质的人员要加强企业管理知识的培训，注重加强各种岗位职业的资格鉴定工作。企业积极开展创建学习型组织活动，重点加强中高层管理人员和专业技术人员的继续教育。经营者除了不断加强业务知识的学习外，还要熟悉市场经济和管理知识，从单一型人才向复合型人才发展，努力提高客运企业整体职工队伍的综合素质和执行能力。

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【关键词】企业文化　提升　核心竞争力

一 、在企业中企业文化有着重要的作用

要了解企业是否有发展的前途，除了需要具备良好的市场竞争能力等优势，在建设中有着不可缺少的就企业文化，但是一提到企业文化有很多的企业家会不屑一顾的认为，只有保持了稳定的经济增长势头，企业才有可能真正实现良性的发展。所有与企业发展息息相关的因素肯定都会给企业带来各种影响。但有些影响只会暂时给企业发展带来影响，一旦外界环境发生转变，又可能会给企业发展带来新的机遇。譬如，金融危机从某种程度上说是给一些企业带来了致命性的影响，却也锻造了这些企业的生命力。能够抵挡住经济危机的影响的企业，自然有着不凡的应变能力，而也正是这种顺应危机所发生的自我改变，让一个企业有了更加不竭的发展动力。

因此,企业文化不知不觉成为了企业发展的根本。其实这并不是偶然的结论，而是经过了众多实践得出的结论。虽说简简单单的文化两字未能包括所有的企业精髓，但企业发展归根结底要建立的还是文化的影响力。

许许多多的事例证明,企业文化切切实实的影响和制约着企业的发展, 在如今这时代看来，谁要想跨越企业文化建设而去将一家企业打造成百年老店，不只是痴人说梦，甚至是天方夜谭。但企业文化建设永远都是一个深奥的命题这是一个不争的事实。不管人们相不相信，愿不愿意，企业文化的的确确让企业发生了这样那样的改变，并且给企业带来了众多难以想象的生命力。因此，在当前的社会中企业文化不只是一个独特的核心竞争力，整个企业基础的来源也是靠着企业的竞争力，企业核心竞争力的本质就是企业文化，这样才能促进企业文化的形成和发展。

二、企业文化企业核心竞争力起到整合的作用

首先，要保护企业的核心竞争力和协调发展的企业文化。企业文化是企业整体价值观，精神和文化的行为，运作和企业的进展有着巨大的条件反射，利用其它企业文化的指导作用使所有的部门，各成员对企业的业绩有一个明确的认识和规划，了解各企业部门和成员在企业中的重要性和相关的责任，使企业的管理和内部都得到一个合理的规划，让每一个员工都把自己独特的能力发挥出来，掌握合理的资源基础。

其次,企业文化可以让员工们在企业能够得到充分的理解与尊重，除了员工的个人价值业务可以充分利用和显示，同样的上升和下降，以提高员工与企业的责任感。优秀的企业文化中起着几乎在员工激励和鼓舞的作用形成的文化和价值导向的一个精神动力，能够以调动和激发员工的积极性，主动性和创造性，以带给人们出潜在的诱导智慧，员工的能力，以充分发展，提升整体的执行。

最后，形成企业的核心竞争力，提升文化氛围和价值导向，激发职工调动其积极性，主动性和创造性，智慧，使人们摆脱诱发电位，使员工的能力的全面发展，提升整体执行。虽然也在不断审查和自查，有一个清醒的认识和缺乏意愿来解决这个信息进一步改善，以确保企业的核心竞争力稳步上升的反馈性冲击的企业。

三、企业文化加强企业的核心竞争力的作用分析

（一） 企业战略是企业的灵魂

健康的环境和商业思维来指导企业文化建设提供了一个合理的业务战略的制定和执行控制。企业文化战略，为企业提供成功的驱动器。战略发展，企业决策机构的所有力量的整合，按照一定的程序和方法，选择适当的过程中，他们的业务策略，你需要分析企业的战略决策环境，基于完全集成的各种企业的资源和能力，制定相应的自己的文化特色发展战略，促进执行。必须转化为企业的战略，以发展的战略眼光的战略行动后。企业管理人员，只有调动一切积极因素，这样的策略是成功的，而团结的价值观和良好的文化氛围，无疑是有益的战略提前。

（二）企业文化战略的目标

在企业文化战略中企业文化起到一个至关重要的作用，它主要表现在两个方面，一方面，企业的策略是细胞培养的一个重要组成部分。创造一个有效的指导策略就是所谓的企业文化，企业文章的战略管理有着推荐的重要支柱。一个企业的战略好坏，就直接可以在企业的宗旨和核心价值上得到充分的体现，好的企业文化可以留下深刻的印记，促进企业实现使命和达成更好地前景。另一方面，企业文化为企业的发展方针，实施一项战略，以可以随时跳动所有员工保证。企业要想实现战略目标，就必须要简历一个对企业有用的方针，必须要知道用文化来创造品牌，树立企业的信誉，传播企业的形象，加强企业的竞争力。所以，企业在企业文化建设，战略方针，战略行为都应该得到特别的注重，让企业文化能够得到更好地约束和指导。

一般来说，当市场信息反映创业活动的不足之处，这短缺是由于惯性和文化落后造成的，那么企业应该认识到，学习型企业文化的引进和实施，以鼓励企业各方面的创新，从而形成了较为完善的，更先进的企业价值观，以促进公司的不断创新，提升核心竞争力的企业宗旨。

参考文献：

[1] 蔡爱萍. 文化管理与企业核心竞争力研究[D]. 对外经济贸易大学, 2008,(04) . [2] 顾晶星. 提升核心竞争力的学习型企业文化研究[D]. 哈尔滨工程大学, 2007,(04) .

[3]段淳林，刘江.企业文化与企业核心竞争力的提升[J].山西师大学报（社会科学版）,2004(1)

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1．高校要以社会需求为风向标，明晰办学思路

高校要尊重社会发展需要，以社会需求为导向，尊重教育规律，将办学条件与学校特色有机结合起来，明确办学思路和办学目标，培养大学生良好的团队意识和崇高的职业理想，帮助其树立坚定的政治信仰，培育和谐的人际关系，从而为学生打造就业核心竞争力奠定基础。

1.1强化综合素质，做到知行合一

大学生在学习、生活、就业和工作中都需要有积极健康的心态。成就事业必须要求具备良好的心理品质，意志薄弱、心理脆弱的人是难以成就大业的。坚忍不拔的毅力、百折不挠的意志以及宠辱不惊的品格等良好的心理品质对于成就事业是至关重要的。综合素质的差异，决定了竞争力的差异，而这种差异正是个人核心竞争力最难以模仿的[1]。当然个人综合素质的培养不是一朝一夕的事情，而是人生成长过程中不断完善的过程[2]。在高校学生管理中要鼓励学生接触社会实践，从而在生活磨练中促进其成长进步。

1.2培养鲜明个性，树立品牌效应

一般来说，个性特点鲜明突出的人更富有创造性，而个性特点平淡的人其创造的活力与欲望相对较为匮乏。高校在培养人才方面可将学生的个性的培养与专长的培育相结合，帮助学生提高专业技能竞争力，创建个人品牌。个人品牌的塑造个人品牌能够使他人觉得我们对事情见解独到、有创造性，这有助于其在竞争中脱颖而出。

1.3梳理整合意识，汇集各方优势

在核心竞争力的形成过程中，正确的认识可以指导学生的实践。高校要引导大学生对自身的素质和能力进行精心地审视，加强职业生涯规划教育，协助学生选择自己最感兴趣、最突出、最擅长和最有把握的方面作为自己努力的方向。在学生整合自己优势形成就业核心竞争力塑造的过程中，要多鼓励学生充分发挥意识的能动作用，综合运用自己的知识和技能。

2.高校应以提升大学生就业竞争力为目标，深化改革

2.1建设良好的校园文化

校园文化对于健全大学生人格、实现全面发展都有很大作用。一个好的校园文化的塑造取决于高校在管理过程中的包容、海纳百川的勇气与一切“以生为本”的坚定信念。以笔者所在龙岩学院为例，作为闽西地区唯一的本科高校，红色文化与客家文化是本校校园文化的两大特色和品牌。学校在进入校门后的必经大道旁建造了长达百米的“红色文化长廊”，突出闽西红土地在我党我军发展过程中所起到的重要作用，“”、“星星之火，可以燎原”的撰写背景以及“才溪调查”等我党我军发展过程中的重要历史事件都通过长廊一目了然地体现出来；在弘扬客家文化方面，“客家文化艺术团”不仅在学校历次文艺汇演中给同学们带来了“客家风”，更代表学校走出校园参加省市级演出，真正将校园文化推广出去。因此，良好和谐的校园文化的构建对于大学生健全身心具有举足轻重的作用。

2.2加强制度体系构建，创新人才培养模式

（1）优化教育资源配置，确立应用性人才培养目标。人才培养方案是保证高校人才培养目标的基础，高校应结合结合学校特色和专业特点，科学合理地设计专业知识结构体系，根据不同层次的人才培养目标确定教学的内容、方法以及考试评价体系[3]。目前的本科教育往往过于注重基础知识的讲授而忽视了对科研创新能力的培养。本科生在经过了高中阶段的学习后，已具备一定的基础知识和学习能力，进入大学进入学术科研的阶段是完全可行的。所以高校应该在本科教育的大二大三时期针对部分学生分层按照对硕士的要求进行学术能力的培养，可以有效提高教学质量、优化教育资源。

（2）注重学生学习能力的培养，发挥学生在课堂上的主体作用，同时要重视课外教学与理论实践的重要性。传统的授课方式是以老师讲授为主，这样不利于学生发挥自己的主体作用和积极性，又因为教师的教学能力、教学风格都不尽一致，纯授课形式有待逐步减少。加大课外教学内容与实践，这也是一个创新的过程，更是学生由被动学习到主动学习，由“要我学”到“我要学”的必由之路。在用人单位反馈的毕业生工作情况来看许多用人单位都表露出学生的实践能力不强的特点，用人单位关注的是能够立刻上手投入工作的，而不是需要培训很久的理论者，一个没有经验的毕业生还不如一个熟练的技工说的就是这个道理。这也是我国高校面临的一个通病，必须转变思路，深化教学改革。

（3）鼓励和提升学生的创新能力。有学者认为创新素质包括创新思维、创新知识、创新意识和创新人格等四个方面，是大学生创新能力的关键。大学生核心竞争力的提升,主要是通过开展创新教育来实现的[4]。高校在管理的过程中，要积极营造良好的创新氛围，提供好的创新机会，“没有差的学生，只有不称职的教师”，要允许有个性学生的存在，实际上往往在一般师生看来是“刺头”的学生都是有一定创造力、想象力的。高校不能打压这样有个性学生的存在，要积极鼓励和引导学生大胆设想，勇于创新，形成一个尊重学生个性发展、人人进步的创新环境，从而培育出敢于创新的人才。

2.3为学生科学树立和谐的可持续发展目标提供机会和指导

可持续发展能力是一个人人生道路上的加油站，有了它，才能给足动力，不致半路刹车或抛锚。因此高校应当鼓励大学生树立宏大的人生目标，脚踏实地地去实现，不急于一时，要树立一生的人生理想和职业目标，指导他们实现自我，同时尊重客观规律，找到自己的兴趣所长与特点，这些都是高校作为管理者的职责和应尽义务。

3.加强人文教育,培育健全人格

3.1加强人文关怀，提升学生的人文素养

按照学者观点，加强人文教育不仅仅是针对理工科学生，对于人文社会科学的学生也同样适用。高校应多引导大学生多读书、读好书，而且这些书籍不要局限于学科的差别。事实上世界上很多著名的理工科科学家大都具有良好的文科素养，他们阅读的书籍也很广泛，从而达到了文理互融、关键时刻甚至起到意想不到的开拓思路的作用。接受高等教育的学生在专业知识领域的强弱是一个方面，其人文精神的培育与具备某种程度上还要大于专业知识的获取。知识可以通过学习获得，而道德素质的问题则是关系社会文明的进步与否。高校在教学的过程中要形成文理交叉,理工相渗，采用科学与人文教育同样重要的教育方式，在校园内形成各种学术观点的争锋与较量，从而培养出德艺双馨的创新人才。

3.2培育健全人格

大学生的健全人格、坚强的意志力是提升核心竞争力必不可少的心理基础。当代大学生应该拥有积极的人生态度、坚毅不拔的意志品质以及在与他人交往中一定的沟通能力。辩证唯物主义告诉我们：矛盾无时不在，矛盾无处不在。人与人相处由于性格差异、生活习惯的不同往往会产生这样那样的矛盾。对待矛盾要客观地去看待，这对当今大学生尤为重要。

3.3包容学生个性存在，做好有效引导

允许个性的存在，这是大学生专长性和异质性的表现，也是高校活力的体现。上文也谈过，个性特征鲜明的人往往具有超过常人的创新性，高校要“兼容并包、兼收并蓄”，引导这类大学生能够正确地认识与评价自己，看到自己的特长，同时不能过于自傲，要将自己的特长寓于正常的竞争中去，从而打造出自己的核心竞争力。

4.开展“三自”教育，在实践中提高学生就业能力

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[关键词] 大学生；核心竞争力

【中图分类号】 G641 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）02-090-2

随着我国高等教育大众化的推进，国际化进程的加快，最终会导致全球性的人才竞争。人才整体素质不断地提升，各界对人力资源的要求也随之越来越高。面对激烈的竞争，面对祖国和民族殷切的期望，高校和大学生都必须正视这个重要的问题：如何提高大学生的核心竞争力，这项重要而紧迫的任务真真切切的摆在了我国高等教育者和受教育者的面前。

一、大学生核心竞争力的概念和内涵

核心竞争力理论是由当代经济学及管理学相互交融形成的最新、最高的成就之一。针对经济和管理的规律所提出的观点，具有的哲学根基非常深厚，同时符合社会的发展规律，所以，可以应用到个人核心竞争力上，这也是对核心竞争力理论的发展。大学生的核心竞争力是通过接受教育、培养以及个人的努力而获得的基本素质和能力，经过整合和提炼形成的，以个人专长为核心的最能够显示个性魅力的，最独特的，能够被社会认同和需要的素质和能力，它最具竞争优势。所以，大学生核心竞争力具有独特性、整合性、支撑性、时代性和发展性等特点。

二、如何提高大学生核心竞争力

如何提高大学生的核心竞争力是最重要的问题。众所周知，事物的发展由内、外因共同作用，内因是事物发展的依据，外因是事物发展的条件，外因通过内因起作用。所以，提高大学生的核心竞争力需要学校和学生个人的共同努力，其中，学校教育是外在的条件，起推动作用；学生自身的努力是内因，是依据，是最关键。

（一）重点是学校培养

首先，学校要树立起“育人为本”的理念，以浓厚的校园氛围育人。育人工作是高校所有工作的基础，是核心内容，大学生核心竞争力的培养是工作的重点。高校领导要高度重视提高大学生核心竞争力，充分发挥各部门在育人工作的积极性、主动性和创造性，真抓实干，实现全校、全员育人。要坚持以育人为本，落实育人观念，增强校园整体育人氛围，才能大学生核心竞争力的提高落到实处。

其次，切实贯彻“以人为本”的理念，开展大学生职业生涯教育。职业生涯的教育和辅导是发达国家进行人力资源开发的重要内容，在青年成才过程中具有较强的发展性，是开发青年人力资源的有效手段。其开展的目标是促进学生对自身条件和发展方向有更深的了解，针对性地完善和提高自身的综合素质，实现提高核心竞争力。这是一个日常化、系统化的工作，需要高校投入的财力和人力较大。同时，还要坚持以学生的发展为本，切实为学生的成才服务，提供优质的管理和教育，明确一切服务于提高学生核心竞争力。职业生涯教育能够改善和影响大学生的理念，形成自觉学习、实践和发展的良好氛围，促进塑造个人核心竞争力。

（二）关键是个人努力

1.要提高个人素质，培养个人能力，为提高核心竞争力奠定的坚实基础。

大学生核心竞争力需要大学生的高素质和高能力提供坚实的保障。学生个人的基本素质和能力是其核心竞争力形成的基础。大学生核心竞争力的提高实际上是一个漫长且艰辛的过程，它需要不断地积累和完善，所以，大学生自身必须戒骄戒躁，将心态摆正，脚踏实地，从小事做起，从提高自身的基本素质和能力做起。大学生必须摒弃“学习好能遮百丑”的观念，要注重提高自身各项基本素质和能力的提高，充分利用好时间，并且广泛阅读，用于深入实践，对自身进行多方的锻炼，积极参加各项组织活动。通过学习、体验和感悟来塑造自身积极的心态以及健康人格，磨砺自己坚韧的意志，培养高思想素质与道德素质，练就扎实的专业技能，对自身的人际交往、组织管理和创新实践能力都要重视。

2.要学会选择，发展自己的专长，为提高核心竞争力确立支撑点。

综合素质的形成是提高大学生核心竞争力的必要条件，个人专长是最主要支撑点。大学时期是对个人综合素质的形成以及人生事业的定向非常关键，一个人单靠有限的时间、精力和能力难以把所有的事都做到最好，这个时候大学生必须学会选择和放弃。要精心审视自身的素质和能力，选择最感兴趣、最擅长和最有把握的作为自己的方向，同时放弃那些微不足道的、平凡无奇和把握不大的愿望，不让它们成为自己的绊脚石。把长处发展整合成为强有力的核心竞争力，做到术有专攻，业有所精。一旦明确了兴趣和长处所在，就要坚定自己的信念，做到全力以赴，把时间和精力投入进去，加上系统性的学习、研究和实践，争取全力完善和提高技能，努力将其发展为个人专长。

3.进行优势的整合，不断超越，全面提高核心竞争力。

基本上，拥有了自己的专长就基本上形成了自己独特的核心竞争力。但是，这还不够，还必须要整合自身的其他方面的优势来全力辅助它，必须不断地进行超越、完善和提升，要最大限度地实现核心竞争力的提高。大学生的个人专长还需要通过自己的人格魅力、团队协作、人际沟通、实践和执行力等相关优势来对它进行辅助，只有这样才能真正成为自己的核心竞争能力。

三、总 结

大学生的核心竞争力并不是永恒不变的，它随着大学生不断的学习和实践提高和发展。人生就是一条奔腾不息的河流，不可能永远停留在某一处，也不会永远停留在某一个阶段，生命需要我们不断的超越，不断地向着远方，不断地选定的更高的目标和理想。

参考文献：

[1]荀关玉，陈惠敏.大学生就业核心竞争力的构建[J].科技信息.2011，（16）.

[2]黄文玲，李锐锋.大学生科学态度及其培养途径[J].科技进步与对策.2005，（09）.

[3]唐伦刚.新时期青年大学生的核心竞争力探析[J].科技资讯.2008，（34）.

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关键词：文化体育广播电视新闻 竞争力 措施

为了增强文化体育广播电视新闻的影响力和竞争力，增强文化体育广播电视新闻的综合实力，广电工作者一定要科学发展观为指导，不断增强广电企业的核心竞争力，努力实现新闻宣传创新化、新闻品牌最优化，注重文化创新能力的形成，努力打造文化体育广播电视新闻的新阵地。

一、创新规章制度

初步建立更加合理的产业体制机制，改进并加强对文化体育广播电视新闻工作者的引导和服务，从体制上为文化体育广播电视新闻营造一个适于发展的宽松环境，用组织结构的优化促进文化体育广播电视产业规制的形成，迅速提高文化体育广播电视新闻产业的竞争力。

二、创新新闻内容

1.内容创新

要想提高文化体育广播电视新闻的竞争力，必须坚持新闻内容的创新，倾力打造自己的精品名牌，向新闻内容产业化发展，提高文化体育广播电视新闻的收视率和收听率，最大限度地吸引观众。提高新闻节目的内容质量，形成独特的新闻品牌，就要具有自主知识产权，构建具有广电企业独特文化特征的精神产品，发展文化体育广播电视新闻节目的生产力，满足人们日益增长的精神文化需要。

2.品牌创新

媒体品牌具有较高的知识含量，是一个媒体专有的知识产权，具有不可复制性，也具有很强的辐射能力。高质量的品牌永远是广电传媒争夺受众注意力的焦点，也是文化体育广播电视新闻工作者增强节目竞争力的首要环节，各个电视台都投入重兵，主攻强攻，创造品牌节目，才能吸引受众的长期注意，把观看和收听文化体育广播电视新闻的品牌节目视为一种习惯，使品牌新闻节目成为深受百姓喜爱的精品节目。要提升竞争力，就必须确立自身的品牌营销战略，创立媒体的品牌形象，并以节目带出一批真正有公信力、影响力、忠诚度、美誉度的品牌栏目。在此基础上，开展品牌扩张，为产业发展提供更多的无形资产。

3.技术创新

技术创新的一个趋势就是基于数字技术革命而产生的媒介汇流现象，宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施“三网融合”，形成较为完整的数字电视产业链，已经成为国家的发展政策。技术的创新将使广电产业抢得先机，成为新技术、新领域的先进入者，从而在未来获得一定的垄断或竞争优势。文化体育广播电视新闻在技术应用方面也要紧跟信息技术的发展，争取在新闻内容和形式上都具有强大的竞争能力。

三、整合新闻资源

对于新闻产业来说，目前在产品资源方面存在的弊端有两点：一是产品品牌力量不足，对新闻产业化的发展十分不利，二是人才资源不足，与内容产业、创意产业的要求不相匹配，使得节目缺乏广泛的社会影响力。面对这些问题，必须坚持整合资源，发展文化产业。

1.合理利用广告资源

要狠抓文化体育广播电视广告主业，巩固广告主阵地，充分挖掘广告资源，积极开拓广告营销渠道，通过增加广告收入，增强节目的创收盈利能力，确保增加可用财力。

2.整合外部资源

面对文化体育广播电视新闻的激烈竞争，新闻节目在提高自身节目质量的同时也要尽力依靠一些相关的外部力量，比如与一些同级的广电部门进行联合，共享一些技术资源和新闻资源；用强势频道带动弱势频道整合频道资源，统一经营管理的做法；也可以打破地域限制，实行省、市、县三级文化体育广播电视新闻制作单位的联合，以增强文化体育广播电视新闻的制作力量。

3.开发人才资源

文化体育广播电视新闻事业的发展需要一大批符合时代要求和产业定位的专业人才，对于人才的要求是：号召力强、具有公信力和广泛的社会影响力和知名度，不论是播音主持还是记者编辑，都要具有较高的专业水准、较强的创新能力和团队精神，才能成为高水平的文化体育广播电视新闻制作者。同时，我们还要求专业人员精通文化体育广播电视技术和最新的广电技术发展动态，熟悉市场经济规律、掌握产业发展趋势，成为懂得经营和管理的复合型人才。比如地方电视台可以面向全国举办主持人公开选拔赛，主持人的新阵容、新形象亮相后获得广泛好评，带动新闻栏目收视率上升；设立突出贡献奖，电视新闻中心全员竞聘上岗，使优秀人才脱颖而出，进一步激发新闻工作者的积极性、主动性和创造性。

4.塑造企业文化

制定战略目标，即制作一流新闻事业；弘扬企业精神，即发展、创新、爱岗、敬业，塑造去也的核心价值观：为百姓服务，让百姓放心；坚持工作信念：为文化体育广播电视新闻事业的发展奉献终身；树目标：全面提高从业人员的综合素质，努力树立新闻工作者良好形象。

总之，创新精神是文化体育广播电视事业发展的精神动力、智力支持和思想保证，它是文化体育广播电视新闻在长期的经营实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、精神力量的总和。在平时的工作中，要充分发挥党员的先锋模范作用，进一步构建和谐氛围，增强文化体育广播电视新闻工作中对企业的认同感、归属感，增强凝聚力和向心力，用团队精神铸早企业灵魂、培养企业人才、凝聚企业人心、塑造企业形象。

参考文献：

[1]张郁珑. 提升文化体育广播电视新闻整体竞争力的措施探讨[J]. 新闻天地（下半月刊）， 2011，（01） .

[2] 赖彦. 英语文化体育广播电视和报刊新闻语体特征比较[J]. 浙江传媒学院学报， 2005，（03） .

[3]刘连军. 受众也是消费者[J]. 声屏世界， 2002，（05） .

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关键词：核心竞争力 文化素养 技能素养 就业能力

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）指出，我国的素质教育推进困难，学生适应社会和就业创业能力不强，创新型、实用型、复合型人才紧缺；同时明确指出高职教育要以就业为导向。那么培养和提高高职学生的核心竞争力就成为我们高职院校教育工作的重点。

核心能力是指在人的能力体系中处于核心地位的能力。现代社会分工越来越细，但有一些能力的要求在各种职业中都被用人单位所希望求职者都应该具备，这种具备共性的能力应该还具有及时适应岗位的变化，能够完成职位职能，这种能够迁移的能力叫做核心能力。

我国高等职业院校培养的毕业生应该是从事生产一线进行实际操作的技术型和高级技能型人才，可以面对较为复杂的生产和操作系统。这些就要求高职毕业生具有在生产实践中不断获取知识和迁移知识的基本能力，这种基本能力就是核心能力。我们认为学生核心竞争力包括文化素养、技能素养、就业能力。高职院校辅导员，作为与大学生联系最紧密的一个群体，主要负责学生的思想政治教育和日常管理工作，那么如何将学生工作与培养和提高学生核心竞争力相结合呢？下面以笔者所带的班级为例。

1 文化素养的培养

文化素养的培养一直贯穿于整个大学生涯。但重点培养期应该放在大一期间。文化素养包含团队精神、交际能力、个人品质等多方面。

1.1 团队精神的培养 当今大学生都是个性鲜明的90后，崇尚自由、自我中心意识强烈、过分关注个人利益等等原因导致大学生团队协作意识淡薄、集体凝聚力偏弱。

那么如何提高当代大学生的团队精神呢？本人以提高班级凝聚力为抓手，结合端午、中秋、元旦等节假日开展各种轻松活跃的聚会，通过班委精心策划，以增强班级凝聚力为目的，通过学生自我展示个人风采，不但提高大家的熟悉度，而且还锻炼了学生本人的表达能力、社交能力、心理等各方面能力。

1.2 交际能力的培养 由于高考制度给学生在中学阶段带来强大的压力，致使不少学生在高中阶段过分注重学习，不注重人际交往，导致交际能力较差，所以，在大学期间，要及时培养自己的交际能力也非常重要。特别是不少内向的学生希望能够改变自己的内向性格，提高自己与他人交往的能力，进而拥有良好的人际关系。这就需要树立“双赢”（平等互利）的信念，要有双赢思维，具备良好的态度，与人交往时心胸宽阔。除此之外，培养交际能力也需要一个技巧，如沟通技能、自信等小的细节方面。

1.3 个人品质的培养 当代大学生在校期间除了学习技能知识外，还应当担负起未来祖国栋梁的责任，这就要求大学生必须具备良好的个人品质，包括良知、责任感、孝敬父母、感恩意识等。这些良好品质的培养不是一朝一夕的事情，必须通过日常行为或者活动潜移默化的灌输给学生。例如，每逢寒假之前，让学生通过做校外兼职的机会去赚钱给父母准备一份新年礼物，这样可以促使学生多接触社会，提高社交能力，为父母准备新年礼物可以让学生更深刻体会中国传统美德百善孝为先。

2 技能素养的培养

当代大学生的技能素养包含学习能力、实践能力等技能。

2.1 学习能力 学习能力应该作为高职院校培养学生能力的重点。提高学习能力就必须具有明确学习的目的，良好的学习态度，适当的学习方法和有效的学习效率。高职学生应该注重培养再学习能力，因为在学校期间能学习到的知识只是将来工作职业的一些基础知识，更多的工作技术和技巧需要在今后的实际工作当中学习，这就要求高职学生必须具备良好的继续学习能力。

2.2 实践能力 估计学生积极参加技能竞赛。任课教师是大学生第一课堂学习的指路人，然而如今大学生业余课时越来越多，兴趣也更加广泛，辅导员可以根据学生的兴趣、特长并结合自己所学的专业，开展可实施性强的技能竞赛，力求通过第二课堂活动培养学生的实践能力。

3 就业能力的培养

高校培养大学生最终的目的是走向社会，随着大学扩招，每年全国大学生毕业人数年年攀高，提高大学生的就业能力就显得至关重要。

首先，大学生应该做好职业生涯规划，良好的职业生涯规划是提高就业能力的基础。大学生在进行职业生涯规划时，应该在不同阶段采取不同的行动措施。

其次，培养社会适应能力。虽然说学校是一个小社会，但其功能与规则与校园外还是有很大差别，还未走出校园的大学生对社会的看法趋于往往过分片面和简单。不少企业对应届毕业生表示出冷淡，其中一个重要原因就是刚毕业的大学生缺乏工作经历与生活经验，角色转换慢，适应过程长。企业在招聘员工时，同等条件下，往往优先考虑那些参加过社会实践，具有一定组织管理能力的毕业生。这就需要大学生在就业前就注重培养自身适应社会、融入社会的能力。

参考文献：

[1]魏艳清.小议高职院校辅导员如何做好学生管理工作[J].价值工程，2011（20）.

[2]徐亮.高职院校辅导员工作新思路[J].价值工程，2010（16）.

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1、介绍什么是核心竞争力之前，就没有打算去建立核心竞争力，而是把它当流行时装来对待，毕竟，说说比认真去做总会容易一些，因为只说不做，至少可以免除考验、实证，谈得不对，也没有关系。

2、可以抢先介绍，开风气之先河，可以成为“倡导者”，风光一番，做光盘还可卖钱，因此大抵是抄袭、剪贴的功夫。

3、关于核心竞争力如何建设，迳直回答这个问题的外来的资料也很少，只有靠领悟而得，得来太费功夫，得不偿失。

4、一个更主要的事实是，这要有实践的功夫。

不管怎样，如何（how）的问题，还是要靠探索和切身体验才能解决，毕竟，核心竞争力难以模仿，更难以对“如何”（how）模仿，天下的核心竞争力，天生就是个性化的，差异性的，包括“如何”（how）这个问题在内。

根据我们的探索和实践，提出如何（how）建立核心竞争力的经验，和你共享。这些是：

1、首先，你得认真去理解这个具有普遍适应性的整体模型，就如前面一份资料：提升竞争 力，领悟4w（一）中所提到的那样。在你还没有来得及了解各个体系的内涵时，暂且放开它，尽可能的了解各个体系的接点的含义。以便于你理解整体，这很重要，毕竟，系统的力量是由系统整合产生的。

2、了解和理解上面这个整体模型，是为了根据你的企业的实际和未来努力的趋向提出自己的个性化的整体模型，你越是把它个性化，就越说明你对上面具有普遍适应性的整体模型已经了解得更多，为了使模型个性化，你完全有必要在普遍适应的模型和个性化的模型上进行循环式的演习和模拟，这样，你掌握的系统就会更深入，更全面，更能掌握本质上的东西，这一点很重要。

3、好了，当你经过一段循环练习和模拟后，就可以进入到第一个体系，就是客户价值体系，在你原有的或今后要作调整的竞争领域中，根据你在企业历史上所提供的产品和服务的范畴，试想提出以下的问题：

（1）在过去，你给你的顾客提供了什么样的产品和服务，你认为你的顾客最满意的是什么？特别是最不满意的是什么？你的竞争对手大大超越你的是什么？落后于你的又是什么？在顾客心中，你到底占有什么样的位置？你对自己是满意了呢？还是不满意呢？还是很不满意？

（2）往前走，你想象顾客有什么新的潜在的需求？特别是顾客说不出来的期望？你认为是顾客为你创造这种新的愿望，还是由你创造顾客？你该如何作出决策去让你的顾客满意，或是说你大有进步？或是评价你到底与众不同，真是不同凡响，或者你期望你的贡献会深深嵌入顾客心中，在长期发展中占有他们，并且同时可以赚大钱？一句话，顾客价值到底是什么？你的产品和服务应该怎样表现差异化？卖贵不卖贱。

（3）如果你是制造业，现在的成功趋向是立足基业转向服务，你心目中的转型是什么？有何必要，如何转型？以真正坚持和实现以顾客价值为中心的核心理念。

（4）在提升核心竞争力的创造客户价值的过程中，你认为走多元化道路好呢，还是走专业化道路好呢？你认为选择的标准是什么？你倾向作出什么样的选择？（见图1）

4、市场竞争体系是为了分析市场结构和态势，你已经对顾客价值的新的表现有了初步认识——它毕竟比你原来考虑的顾客价值有了认识上的长进，但是，请注意，你毕竟又不是在市场上单打独斗，你的面前有客户，还有客户的客户，你有供应商，还有供应商的供应商，你有主要的竞争对手，还有其他对手和你的主要竞争者的对手，他们，注意客户也在内，都可能是你的合作者、互补者，也是竞争者和替代者，在这些复杂的关系中，所有这些市场的参与者都在不断地作动态变化，谁是“敌”，谁是友，何时化“敌”为友，何时又化友为“敌”？都是按照价值在作调整；什么样的条件，会使你占据最有利的地位，同时又符合法制、规则和在情理之中，使参与者都有可能在双赢、多赢中相处。（见图2）

5、掌握这个市场竞争结构体系的“火候”。

动态性地、持续地、职能化地掌握这个市场竞争结构体系的“火候”，就是表明核心竞争力的巨大作用在于动用市场竞争结构体系的整体力量，以利于提高自身的持续竞争优势，而不是像现在惯常的那样，对竞争对手是“门对门”打，对供应商是“门对门”压，对客户是“门对门”拉，结果是几败几伤。核心竞争力的作用非常巧妙，其核心是三条，一个是始终抓住创造客户价值，特别是客户价值的连续升级，一个是善于在条件甚至不如竞争对手时，能抓住重要的商机，真正做到把发展放在第一位，而对SWOT分析，真正做到灵活的运用，而不是学究式地、僵化地、静态地作分析，再一个是抓住商机时能够作出承诺，并在执行上，迅速有力地响应，维护至高无上的信誉，同时在承诺实现之前，开展“引而不发”的强大营销攻势，运用之妙，存乎一心，未战而胜，等等。核心竞争力的这一套做法，是企业欲在市场竞争上取胜的系统高招，也是企业真正坚持以创造客户价值为中心并显著提高企业品质和创造财富的必经之途。

6、提升核心竞争力可以经过蓝图设计和不断深化的过程。

国际成功企业经历了至少20多年的实践，经管理专家提炼形成所谓“核心竞争力”一词，虽在当时并未出现，但在当前及今后，虽核心竞争力难以模仿，但其丰富的经验，完全可以为更多的企业学习与借鉴，而领悟则是其中的关键。

建立核心竞争力的过程，首先是设定竞争领域，并且试图对相应的产品与服务聚焦，对客户价值的未来需求，进行与竞争对手不同的异质化、异构化分析，形成基本的系统和子系统，为此，可以先进行一个蓝图设计（见图3），根据你掌握的情况，随着实践逐步深入。

较好的蓝图设计，最好通过对一些成功案例的学习，但实践情况是，成功的案例没有现成的用蓝图设计表达的，因此对拥有核心竞争力的企业情况，也要用蓝图设计方法进行再加工，蓝图设计是一种在工程上表示的概念设计，进一步，要把蓝图变成地图，即总体的，更具体的设计，然后，在实施中变成径图设计。如果找出一种较妥当、可行的评价方法，还可以发展成具有轨迹描绘的历史记录，对不断提高核心竞争力会大有帮助。

除了有利于设计的正面因素外，还应该特别注意消除负面因素，初步考虑负面因素会有数十种之多。负面因素消除越多，正面因素就会更加突出。蓝图设计工作，在一个战略原则指导下，可以选配有能力的人员组成一个团队进行，并由有资格的战略管理顾问进行指导。

7、建立一个好的机制平台作为建立核心竞争力并发挥强有力的竞争作用的基础事关重要。

发挥核心竞争力的作用过程是在企业的整体运作下进行的和产生的，机制平台既能支持对按企业整体模型结构以分析、选择、制定战略，特别是核心竞争力战略，又能提供通过经营去实现战略和使核心竞争力发挥实际作用，事实证明，任何一个具有核心竞争力的成功企业，无一例外地都建立有强大的机制平台。

这个机制平台使企业内部的能力与外部市场的分析、运作能力合二为一，由外部市场进行由远及近，由外及里的、不确定性的思考与决策，逐次向下转递。最后在基层落实由近及远、由外及里的运作，任何一个企业，特别是规模较大的企业，要使战略层面和经营层面整合并发挥有效的作用，都必须以机制平台的准则为衡量标准，机制不仅具有战略指导的意义，也是不涉及企业与市场交易层面的职能，在一些方面需要经过高中管理层运作。

8、企业通过整体运行具体实现战略目标。