人际关系与沟通的技巧范文

导语：如何才能写好一篇人际关系与沟通的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1。团体心理咨询概述

团体心理咨询是指个体根据团体中的人际互动，在相互交流的过程中，借助学习、观察和体验的过程，认识和接受自己，并不断调整和改善人际关系，运用新的行为模式更好地适应与人交往的活动。团体心理咨询主要依靠团体的力量来进行人与人之间的互动，产生体验的过程。在这个过程中，它是心理学应用的一种表现。团体咨询对人际关系的影响主要涉及社会学习理论、人本主义理论和群体动力学理论。以这些理论为指导可以使人们更有效地交流。人际关系被认为是一种社会心理现象。在个体接触和交流的过程中，通过相互的体验和理解，形成一种心理关系，对自己和他人都会产生一定的影响。在现代生活中，人际关系影响着人们的心理健康和发展。通过构建和谐的人际关系，我们可以摆脱现实生活中的无助和孤独，在他人的帮助下解决问题，为人的健康发展提供一定的支持和保障。现代高中生正处于心理不成熟到成熟的阶段。人际关系会随着年龄的增长而变化。沟通的目标和方式都将得到改善。人际关系对学生身心健康的发展有着重要的影响。

1。研究设计与过程

在干预前后主要通过实验设计进行实验，以尽可能避免被试知道自己参与了实验而造成的实验误差。在实验过程中，采用SPSS统计软件综合诊断表、面对面访谈大纲和心理咨询计划对多维度进行评估。受试者选择了一所高中有不同程度人际问题的高中生，并随机抽取一定数量的学生进行分析。通过查阅相关文献、选择受试者、过程干预、后期测量等一系列研究过程，最终分析结果表明，高中生通过团体心理咨询的人际关系水平显著较高，这说明团体心理辅导对高中生的成长非常重要。

2。分析团体心理咨询对高中生人际关系产生良好影响的原因

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在团体心理咨询过程中制定了详细的团体援助方案。目前，高中生在交往中存在的问题主要包括交谈、人际交往和交友。通过团体心理辅导，这些问题得到了明显改善，说明方案设计的针对性和有效性。在群体援助的发展过程中，主要经历了启动、过渡、发展、成熟和终结五个阶段。在团体互助的过程中，人们可以相互影响、相互联系，使高中生能够通过良好的沟通和交流积累团体经验，并延伸到日常生活和学习中。经历过团体心理辅导的高中生提高了沟通技巧，能够主动与他人交谈，考虑他人的感受，学会换位思考，不说话和嘲笑他人，能够更快地融入集体。

1。繁重的学习和不断的考试给高中生带来了恐惧和压力。为了取得好的学习成绩，他们每天都忙于考试和枯燥的学习，只有书本。高中生缺乏参与社会和团体活动的积极性和主动性。他们不愿意与他人交流和分享学习成果。他们逐渐变得自私和孤独，这在合作很难实现幸福[1]。作为影响高中生人际关系发展的关键因素，学校要转变教育观念，把学生从繁重的学习和压力中解放出来，加强心理健康教育，提高学生的综合素质，使人才培养目标适应现代社会的发展和需要。

2。个人因素

高中生的交际能力很大程度上受自身因素的影响。不同性格的高中生有不同的沟通方式。高中生沟通困难的原因有两点：一是沟通表达能力弱。在日常学习和生活中，与人的沟通较少，缺乏沟通技巧。面对不知道如何表达内心观点和想法的人，他们拒绝与他人沟通，以避免尴尬。其次，他们缺乏自我意识，存在自尊和自卑等问题。高中生的思想还不成熟，容易产生自卑或自负的问题。他们在沟通过程中会退缩或走得太远，导致过度敏感、自我封闭和蔑视他人。这样，他们在团体中往往不受欢迎和独立。因此，在交际能力的培养中，个人因素是非常关键的，应该受到学校和家庭的广泛重视。

3。家庭因素

每个学生的家庭背景不同，家长教育孩子的方式也多种多样，但大多数家长都非常关心和重视学生的学习，甚至因为期望过高而强迫孩子把全部精力花在学习上，这种过度保护和期望的行为很容易改变孩子的观念，认为社会实践和生活经历不重要。学生的交际能力是不可替代的，不容忽视。家长教育不当使许多高中生不知道如何与他人沟通，也不知道如何处理沟通过程中出现的问题。经常存在以自我为中心和强烈依赖的现象。家庭背景在很大程度上影响学生的成长。高中生具有强烈的叛逆心理。在权威性很强甚至有暴力倾向的家庭中长大的孩子非常宽容在沟通过程中容易产生攻击性和敌意，在遇到问题时容易产生冲突，容易推卸责任，容易情绪化。这些问题大多可归因于家庭因素[2]。

1。学习正确的自我意识。

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高中生心理健康发展的条件之一是要有正确的自我意识，正确的立场，即使面对困难也能接受和肯定自己。对待他人要客观公正，取长补短，不断改进自己的缺点[3]。在自我意识的过程中，首先要进行自我分析，不要隐瞒，客观地了解自己。其次，我们应该以周围人对自己的评价为参照，从他人的态度上看清楚自己，从而减少自我分析的片面性。第三，与同行进行比较评价，全面了解自己的能力和水平，找出差距，确定发展方向。在人际交往中，只有正确认识自己，我们才能知道如何与他人沟通，如何利用自己的优势改善与他人的关系，以及如何避免矛盾和冲突的风险。运用团体心理咨询可以提高高中生的自我意识，使他们在人际交往中不断完善自我，提高人际交往水平。

2。学习与人沟通的技巧

人与人之间的沟通需要一定的技巧，高中生的人际沟通也是如此。首先，我们应该学会倾听。在人际关系的培养中，倾听是非常重要的。倾听他人的谈话不仅是一种礼貌和尊重，也是一种赞扬，这将进一步缩小与他人的关系。真正的倾听需要用眼睛、心和耳朵倾听，掌握倾听技巧，增加耐心和关怀，使倾听更有效。其次，我们应该学会主动表达。人类语言是表达思想和传递信息的重要工具，它直接影响着人际关系的水平。在相互交流中，学会善于把握彼此感兴趣的话题，通过他人的回应抓住对话的机会，在表达过程中保持简洁清晰的语言叙述，提高他人对自己的肯定，有利于长期交流。第三，我们应该学会赞美。赞美有魔力。它可以肯定他人，以欣赏的眼光对待他人，满足彼此内心对肯定和赞美的渴望。这将成为人际交往的秘密武器。高中生应该从细节开始，实事求是地表扬别人。最后，我们应该学会感恩。如果你想增进相互信任，你需要心存感激，知道如何回报和关心，并愿意付出，从而获得良好的人际关系。因此，在人际交往中，我们需要善于掌握沟通技巧，全面提高沟通水平。

3。在实践中提高交际能力

学校是学生主要活动的场所。不断丰富校园文化生活，为学生提供机会用于人际交流。高中生应积极参加班级集体活动，加强活动中的相互沟通和理解，确保人际关系的稳定。此外，我们应该积极参加社区活动，在活动中选择合适的活动，不断锻炼和提高我们的人际交往能力。高中生渴望与他人交流，但由于缺乏经验，交流情况不容乐观。许多研究者认为，团体咨询可以提高高中生的交际能力，并取得了显著的成效，但实验方法和方案设计仍需进一步改进，才能真正发挥团体咨询的作用。研究发现，影响高中生人际关系的因素很多。要帮助学生增强沟通能力，提高合作交流的积极性，扬长避短，真正理解和接受自己，全面提高学生的综合能力。

指的是

[1]闫海燕。同伴咨询对高中生人际关系影响的研究[D]。呼和浩特：内蒙古师范大学，2019:16。

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1、报告调查的原因

2、调查的结果

心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。

在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。

在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。

二、调查方案设计

1、内容设计：

高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。

2、过程设计：

阶段

时间安排

任 务

第一阶段

1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。

2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。

3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度

第二阶段

实行集体教育与个别教育交叉进行研究

1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;

2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;

3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;

4、 每学期上交研究报告

第三阶段

1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;

2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告

4、调查方法设计：

(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;

(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;

(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;

(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;

(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。

三、调查的实践意义

1、调查意义：

有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。

2、理论价值：

使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。

四、调查总结

正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。

五、调查参考文献

1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》

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【关键词】：大学生 寝室人际关系 人际交往

寝室人际关系是大学生人际交往的重要组成部分，也是大学生人际关系走向社会化的一个重要过渡阶段，集中反映着大学生人际交往的现状及走向。在寝室成员间建立和谐的人际关系需要每个大学生依据实际情况有针对性地采取措施，这对于大学生的大学生活和未来事业至关重要。

一、寝室人际关系不和谐的主要表现

1、缺少沟通、交流。

寝室人际关系不和谐的一个重要特点就是寝室成员间缺少沟通、交流。成员不善于“换位思考”，缺乏“同理心”，自我意识过强。比如夏天晚上开窗子而不征求室友们的意见；寝室搞集体活动时不征求他人意见或表现的漠不关心；总认为自己是对的，在和寝室同学发生争议时，一定要把对方彻底驳倒才罢休。

2、寝室内的小团体现象。

由于同学间的兴趣、爱好、行为习惯、经济状况等方面的不同，使得寝室里的同学很自然地和与自己情况相似的同学组成了小团体。比如来自同一地区的学生由于生活习惯、语言沟通的一致而经常一起出入，这样很容易形成小圈子，使得寝室同学间的关系显得敏感而微妙。小团体一旦形成，就会对寝室其他成员产生有意无意的排斥，表现为整个寝室人际关系的不和谐。

3、不适当的攀比、炫耀、嫉妒。

在人际关系不和谐的寝室，成员间还往往表现出不利于个人成长、发展的炫耀行为。比如炫耀自己的衣服、首饰、手机等；在家庭背景及异性朋友方面，有的同学老是在炫耀自己的身世、地位以及家庭生活条件以显示自己的优越性，谈恋爱时，就恋人的相貌、学历、工作、家世等进行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾与摩擦。

二、产生寝室人际关系问题的主要原因

1、自身的性格缺陷。

寝室人际关系问题很大一部分原因是由学生自身的性格造成的。比如：自我意识强，凡事先考虑自己的得失，不为别人着想，不懂谦让，缺乏与人协同合作的精神；适应能力差、孤僻、缺少热情的个性倾向；自尊心过强，在意别人对自己的评价，爱发脾气；依赖性强、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是卫生值日、寝室评比等小事都会引发矛盾。

2、缺乏人际交往技巧。

在高中，学校和家长都把中心放在了学生的学习上，忽略了对他们进行社会适应能力尤其是为人处事方面的培养和锻炼，有的同学在上大学之前还没有住校经历。上大学后寝室里的同学在思想观念、价值标准、生活方式、生活习惯等方面都存在着明显差异，在遇到实际问题时容易发生冲突，许多同学因为不懂得人际交往技巧而不懂得如何处理、应对这些冲突。

3、性格、爱好、价值观不同。

人际吸引的一个重要贵了就是相似吸引，即人们往往喜欢那些和自己相似的人在一起，这种相似包括信念、价值观、人格的相似，兴趣爱好的相似。社会背景、地位的相似，年龄、经验的相似。不同的相似吸引容易在寝室内部形成不同的小团体。

4、生活习惯不好。

在寝室生活中，不好的生活习惯很容易引发寝室成员之间的矛盾和摩擦。这些习惯包括：乱扔垃圾、乱放物品，在寝室吸烟，爱贪小便宜，不爱护寝室公物。未经室友同意使用他人物品，甚至是偷窃行为等。

5、作息时间冲突。

在寝室内有的同学成了班干部，有人进了学生会，经常忙到很晚，而有人要考研、要学习，作息时间冲突引发矛盾；有的同学清晨起床过早，且不注意轻手轻脚，吵醒他人；有的同学通宵达旦沉溺于无休止的电脑游戏，制造噪声影响他人休息，作息时间不同很容易寝室引发同学间的矛盾。

三、构建寝室和谐人际关系的途径与方法

1、摆正心态，，为建立寝室的和谐人际关系积极努力。

由于同学来自不同的地域，生活环境、家庭背景、成长经历、性格特征、价值取向等的不同，必然会产生一些撞击，处理不好就会产生矛盾。作为寝室大家庭中的一员，不仅要放低心态，站在走进、了解和融合的角度做好和性格不同的室友长期共处的准备，而且要主动交往，注意和寝室同学的沟通，每位同学都应该将寝室的和谐作为自己的责任。

2、完善自己的个性品质。

个性成熟的人可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。无论是处理今天的寝室人际关系还是日后的职场关系，实际上都反映人的社会生存能力，善待别人就是善待自己。大学生如果注意自己人格的完善，加强自身修养，则很容易平等真诚地对待室友，换位思考、消除隔阂，建立起和谐的人际关系。

3、培养良好的行为习惯。

日常的起居休息尽量不要影响到其他同学。面对不兼容的情况可以从调整自己做起，比如作息时间的冲突，只要适当调整彼此的时间节奏并多加注意，也是可以避免的。此外寝室成员还应注意生活小节，如做好寝室清洁，不试图占他人便宜，在听音乐或唱歌时顾及他人情绪，管理好自己的贵重物品，不取笑别人，不为一些小事争论不休等。

4、掌握人际交往的技巧，谈吐有分寸。

一般情况下，每个人都能处理好人际交往中的多数环节。真正令人头疼的、真正需要技巧的情况并不是很多，大多数在寝室人缘不是很好的同学是在交往中没有把握好分寸。比如对别人的事情好奇心过强，凡事包打听，这样时间一久自然会引起同学的反感；总是喜欢吹嘘自己，或者在交往中一味的抬高对方都会让人觉得不真诚，缺少人际间的安全感；开诚布公有可能得到真心相交的朋友，但过分暴露自己的隐私容易受到别人的轻视；助人为乐是一种美德，但替人做主则会受到警惕或伤人自尊，在人际交往中要不断的总结经验，把握好分寸。

参考文献

[1] 董珊，寝室人际关系对大学新生的影响[J]，《西南民族大学学报》，2006，10

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【关键词】 实习生；人际关系；沟通

[abstract] to know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. it has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.accumulating language skills, taking the school teachers’consults, teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

        医学实习生从学校进入临床，面临着要处理医疗环境下的各种人际关系。人际关系，指在人们的社会活动中，人与人交往建立起的心理上的联系，它反映的是人们相互之间的情感距离以及相互吸引力与排拒的心理状态。本文所研究的医学实习生人际关系是指实习生在医院与病人、医生以及同学交往过程中所建立的各种联系纽带。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”因此，关注医学实习生的人际关系现状是很有必要的。

        1 对象与方法

        1.1 对象

        我院2006 级临床、口腔、麻醉、护理、影像、检验专业共190 名实习生，其中，男生53 人，女生124 人；临床专业30 人，口腔专业39 人，麻醉专业23 人，护理专业48 人、影像18 人、检验19 人。

        1.2 方法

        采用随机抽样法，对实习生进行匿名问卷调查，个别访谈为辅。共发放问卷190 份，收回有效问卷177 份，回收率93.15%。

        2 结果统计

        2.1 医学实习生与病人的人际关系现状

        表1 中通过对实习生与每个病人面对面交流的时间调查显示，他们倾向于每天与每个病人交流6～10分钟，人数占总人数的49.2%；与病人沟通超过10 分钟的实习生人数占总人数的28.8%，居次；与病人交流在1～5 分钟内的实习生人数占总人数的22%，居后。通过对实习生每天与多少病人交流的调查显示，每天与3 个及以上的病人交流的实习生人数最多，占总人数的56.5%；每天与1～2个病人交流的实习生人数居次，占人数的41.2%；也有少数实习生在一天里没与一个病人进行过交流，占总人数的2.3%。表1 还显示，实习生在与病人进行交流时，感到不自然、紧张、气氛不融洽的人数均在总人数的20～25.5%。

        2.2 医学实习生与同学的人际关系现状

        表2 显示，有29.9%的实习生会过分地羡慕或嫉妒同学；有25.4%的实习生与同学们在一起的时候，会感到孤寂或失落；有6.8%的实习生在与同寝室的同学相处会感到不融洽。

        2.3 医学实习生与医护人员的人际关系现状

        表3 显示，实习生在医院遇到困难时，74%的同学会请求医护人员的指导；剩下的实习生要么完全依赖医院的老师，要么总是试图独立去解决困难。在另外的两个调查项目中，有27.7%的实习生讨厌某医护人员或感到被医护人员讨厌，有5.6%的实习生在与医护人员相处时感到不融洽。 

        

       3 原因分析

        通过上表所示，在与病人、医护人员和同学之间的人际关系方面，虽然大多数实习生处理得较好，但也有27.7%以下的同学感到与病人、医护人员、同学之间相处不融洽。笔者认为出现此种问题的根本原因在于双方的沟通不够。在与病人的交往方面，实习生和病人的关系维持时间较短，加之现实中医患关系的紧状况，很难让病人和其家属在较短的时间内对实习生产生一种信任的态度。另外，有的实习生在与病人沟通时不积极，语言表达不清楚，学生角色没有转换到医生角色，这些因素导致双方人际关系不够融洽。在实习生和医护人员的交往方面，有的医护人员没有明白自己在实习生面前是老师或前辈，他们的言行会影响着实习生的成长，他们的言行不得体，会引起实习生的反感。

        同样，有的实习生也没明白自我在实习阶段应该充当既是学生又是医生辅助的角色。在学校学生只需要等着老师讲解就行，在医院由于医护人员要忙于医院的事务，这就需要实习生主动地与老师沟通，没有积极地沟通，双方就容易造成隔阂。在实习生和同学的交往方面，由于性格、生活经历不同，处在同一个环境下就要求实习生必须有容纳、沟通的能力，缺乏这种能力就会导致心理失衡、人际关系失调。

        4 对策研究

        4.1 在学校人文课程里面纳入沟通教育并引起学生的重视[1]

        医学生的专业课程比较繁重，对专业知识的掌握需要花费很多时间和精力，对人文课程的重视程度相对较弱。因此，即使有的人文课程里面纳入了沟通教育，学生也不一定重视。所以要引起学生对沟通教育的重视，鼓励其把学到的理论用到实际交往中去，如结合临床实习需要，将人际沟通的平等尊重、真诚守信、互助互利、宽容等原则运用到与医生、病人和同学交往中去。[2] 无论在见习、实习还是课堂中，给学提供一个一定时间内模拟沟通的平台，使其在这样的平台中得到沟通训练。

        4.2 实习生应加强语言表达的自我学习

        希波克拉底说：医生有三样法宝，语言、药和手术刀。语言对于医生而言很重要是因为医生在与病人沟通时离不开语言的准确表达。其实，只要与人沟通，都离不开语言。实习生应加强语言表达的自我学习，以虚心学习的态度，不断地积累丰富内涵。他们可以通过观察其他医护人员对病人是如何进行语言表达的来学习，也可以在平时的生活中通过多读书、看报、多与别人交流等方式去总结语言表达的技巧。

        4.3 主动、虚心地向带习老师请教

        实习生要处理好人际关系离不开带教老师的指导。无论是专业知识、人际交流技能，还是目前的医疗形势、人的心理调整等方面，都需要那些有着熟练经验的带教老师的认真指导。[3]带教老师对实习生有指导的责任，他们也希望增强实习生的能力，只是对于他们指导学生的态度和精力，没有一个衡量的标准。因此，实习生不要以带习老师忙或其它原因没有关注到自己而放弃对自我的锻炼，而是更要积极地、虚心地向带习老师请教，提高自己的医学技术，正确地处理好各种人际关系。

参考文献

[1] 宋丹妮,张建国,杨扬等.医学生沟通能力与和谐人际关系调查[j].卫生职业教育,2008,(26): 116-117.

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一、内部审计中人际关系的建立“人际关系是人们在生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理状态。”内部审计中的人际关系，是指内部审计人员在审计活动中形成的与组织内外相关机构和人士之间相互交往与联系的关系。

内部审计中的人际关系既包括与组织内部主要负责人、高层管理者、被审计单位、其他相关职能部门、职员之间产生的人际关系，也包括与组织外部审计机关、社会审计机构、税务机关、往来银行、顾问、专家等之间产生的人际关系。内部审计中的人际关系是以内部审计为立足点的一种专业人际关系，是人际关系学在内部审计领域的与，是人际关系体系的有机组成部分。内部审计作为管理系统中的一个开放式的子系统，与组织内外相关机构和人士之间发生着各种各样的关系。如果关系沟通不畅，没有其他部门或个人的合作与配合，内部审计将难以顺利进行。因此，良好的人际关系，是搞好内部审计工作的前提条件。内部审计中的人际关系根据不同的交往对象，包括下列：

1、建立与组织负责人和高层管理者的良好人际关系。内部审计人员接受组织负责人的委托进行内部审计，因此，内部审计工作的顺利开展首先需要组织负责人和高层管理者的授权和支持，为此，必须与组织负责人和高层管理者保持良好的人际关系。内部审计人员必须定期或不定期向组织负责人和高层管理者递交各种建议书、审计报告、管理建议书等，并就工作进展和有关及时进行请示、汇报、交流，通过这种审计沟通，获得上级领导的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等，协调内部审计工作，保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。

2、保持与被审计单位的良好人际关系。因为内部审计的工作性质就是对被审计单位进行监督和评价，但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的差错和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标，向他们提供与所审查活动有关的、评价、建议、忠告等资料。因此，内部审计人员应当通过审计沟通，让被审计单位认同其思想和最终目的，与被审计单位建立良好的人际关系，消除相关利益部门的误会，确保审计工作顺利进行，提高审计效率和效果。内部审计人员在制定审计计划、方案，取得审计证据的过程中，需要获得被审计单位的支持；在出具审计报告前，应当征求其意见；审计中发现问题时更需要与之进行恰当沟通，以求问题的最优解决途径；审计意见的落实需要被审计单位的理解和配合。

3、形成与组织中其他职能部门良好的人际关系。内部审计人员应当与组织中其他职能部门如财务、供销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系，在审计活动中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：开展审计活动时需要从其他职能部门了解组织相关情况；审计中发现问题时，获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决；在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门的相互协作支持，才能实现审计成果的高效利用。

4、开展与组织外部的良好人际关系。内部审计工作的顺利高效进行需要组织外部相关机构和有关人士的认同和支持，及时获得充分、相关、可靠的审计证据。例如：通过银行函证取得可靠的审计证据；合理利用外部审计的结果，必要时可以聘请外部专家的协助，获取专业帮助，如进行资产评估、基建工程验收、法律咨询等。

二、内部审计中人际关系工作的重要意义

内部审计中的人际关系工作，是指社会组织的内部审计部门、内部审计人员为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，所采取的审计沟通、关系协调的具体业务活动，是整个内部审计活动的有机组成部分。离开内部审计中的人际关系工作，内部审计工作将寸步难行。搞好内部审计中的人际关系，其重要意义主要表现在以下几个方面：

1、有利于内部审计工作取得组织内外之相关机构和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不对称和模糊程度，提高审计效率。在内部审计实际工作中，内部审计部门与被审计单位之间、审计机构与高层管理者之间以及内部审计与外部审计之间，常常由于缺乏恰当的沟通，导致大量信息不对称以及信息模糊和客观存在的不确定性。这些问题极易造成误解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至导致管理者的决策失误。因此，搞好内部审计中的人际关系，首先是为了相关信息及时、准确的传递，取得相关组织机构和人士的理解和配合，保证内部审计工作的顺利、高效进行。

2、有利于确保审计结论有效发挥作用，增强审计效果。客观、恰当的审计报告需要在组织内外相关机构和人士的帮助才能得出，审计结论的贯彻执行以及审计结果的充分利用都有赖于组织内外相关机构和人士的支持和配合。

最后，建立良好人际关系的最终意义在于维护组织的最大利益。内部审计的根本目的是为了提高经济效益，维护组织最大利益。搞好内部审计中的人际关系也是为这一目的服务的。“内部审计具有服务上的内向性，服务对象的对内是指内审人员是本单位的审计监督者，也是领导的重要参谋，内部审计只对本单位的管理者负责”。可见，内部审计是立足于组织内部的审计工作，内部审计人员应当维护组织利益而不是其他利益，内部审计人员应当从全局的角度出发进行人际交往，在综观全局、均衡各部门经济利益的基础上，保证组织整体的最大利益，而不能为了个人、小集体的利益而损害组织的整体利益。

三、内部审计中人际关系工作的指导原则

内部审计中人际关系工作的指导原则是指为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，组织的内部审计部门、内部审计人员，在开展内部审计中的人际关系工作时，应遵循的指导思想。在进行人际关系工作中应以法规、制度为基础和前提，兼顾灵活性，并保持相对独立性。

法规制度为基础是指内部审计部门、内部审计人员在谋求良好关系的人际交往中应当以遵守有关内部审计的法律、法规、准则以及其他相关法律、法规和组织内部的规章制度为重要基础和前提，依法行使职权，遵循职业准则，保证内部审计质量，规避内部审计风险。

灵活性是指内部审计部门、内部审计人员应在不违背法规、制度的前提下，灵活处理人际关系，用“双赢”的思想为指导，解决审计中发现的问题，提高内部审计效率。内部审计人员灵活处理人际关系的同时，应保持其职业谨慎性，合理关注可能面临的审计风险程度，不能以不适当的审计风险程度为代价，来换取人际关系的灵活性。

相对独立性是内部审计工作质量的保证，是审计工作的根本性指导原则。内部审计部门、内部审计人员在处理好人际关系的同时，应当保持相对独立性，不得为了谋求良好人际关系而丧失相对独立性。

总之，内部审计人员在开展内部审计人际关系工作时，要清正廉洁、不谋私利，办事依政策、讲原则，合情合理，不偏不倚，不感情用事；与组织内外相关机构和人士交往时，要相互沟通、互动交流，以取得对方的理解，达成共识，解决问题。

四、内部审计中人际关系工作的方法与策略

内部审计中人际关系工作的方法，亦称内部审计中的人际关系工作技巧，是指内部审计部门和人员在人际交往中所谋划和设计的工作方略和对策。有效进行审计沟通和妥善化解人际冲突，是内部审计中人际关系工作的最主要的方法与策略。组织的内部审计部门、内部审计人员在开展内部审计人际关系工作中，要根据不同的人际关系对象，不同的时间和地点，以及不同的业务交往，积极、及时、恰当地进行沟通并妥善处理人际关系。内部审计人员在人际交往中应当确保信息沟通渠道的便捷与畅通，保证信息的及时传递和良好交流。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，有效的沟通并不仅是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义，以建立良好的人际关系，使组织内外相关机构和人士认同其思想和最终目的。

（一）审计沟通的范围审计沟通的范围包括人际沟通与组织沟通。

人际沟通强调人与人之间沟通的技巧性，要求内部审计人员能够做到熟练运用人与人之间沟通的技能。通过人际沟通，个人的思想、意见和理由得以恰当、充分的表达，彼此增进了解，消除隔阂，心情舒畅，相互支持与合作，减少不必要的冲突。组织沟通，强调特定的组织环境下的沟通形式，包括：纵向沟通，是指内部审计活动中与上级或下级部门之间的信息交流；横向沟通，是指内部审计活动中与组织中各平行部门之间的信息交流；团队沟通，是指以团队为主体进行的信息沟通；会议沟通，是指内部审计人员以各种会议形式与组织内外相关机构和人士之间的沟通。

（二）审计沟通的途径

IIA的《内部审计实务标准》指出：“内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能，以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。”根据实施的具体途径，这里把沟通划分为口头沟通和书面沟通。

口头沟通，是以口头语言进行信息交流。例如：通过询问组织的其他职能部门来了解组织的相关情况；与组织负责人或高层管理者进行会谈，反映工作中发现的；对被审计单位人员进行调查取得口头证据，在出具审计报告前征求被审计单位负责人意见；与内部审计机构中的其他人员讨论确定审计计划、方案；善于处理对方提出的各种异议，迅速作出反应，给出令人信服的回答等等。这种沟通途径灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。但是这种方式使信息保留的时间较短，信息容易模糊失真，有时还无据可查。

书面沟通，是利用书面文字来进行信息交流。例如：对被审计单位下达审计通知书；对组织的其他职能部门的咨询提出各种意见和建议书；向组织外部机构如银行进行函证取得更多审计证据；向组织负责人和高层管理者提交审计报告和管理建议书；如有必要还可就审计中发现的重要事项向组织负责人、高层管理者和被审计单位提供中期报告，以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复，更为慎重和准确。但是这种方式对客观情况变化的适应性较差，所沟通的信息对语言文字的依赖性很强。

（三）妥善化解人际冲突

内部审计的工作性质使内部审计人员遇到的人际冲突是在所难免的。但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的差错和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标。因此，内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，通过沟通解除分歧和误会，寻求双方互利的解决途径，以保证审计工作顺利进行，加强审计成果的综合利用效果。人际冲突是在一个人或一个组织阻碍了另一个人或另一个组织的目标实现时发生的一种对抗过程。内部审计中导致冲突的原因是多方面的，例如，由于内部审计人员与被审计者缺乏必要的、及时的信息沟通导致的冲突；由于内部审计人员与被审计者知识、经验、观念等方面的不同，对同一事物的评价就会出现分歧和冲突；由于内部审计人员与被审计者的价值观念不同，导致利益方面的冲突；由于内部审计人员与被审计者职业道德信念的差异导致的道德冲突等。解决内部审计中的人际冲突是一个复杂而具体的问题，可以通过协商的办法解决双方的意见分歧，在协商过程中利用协作、说服、妥协、通融等来妥善地化解人际冲突，解除分歧和误会。

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关键词： “90后”大学生 宿舍人际关系 构建途径

对于当代“90后”大学生来说，大学生宿舍以其成员流动性小、接触频繁、影响力强等特点，成为大学生人际交往和学习生活的重要场所。良好的宿舍人际关系不仅有利于大学生的学习生活和身心健康，而且有利于培养大学生高尚的思想道德品质和良好的生活习惯，对大学生的发展有着深远的影响。因而，和谐的大学生宿舍人际关系，对大学生成长成才具有十分重要的意义。

一、人际关系和大学生宿舍人际关系的定义

人际关系是人与人之间以思想上的共识和感情上的共鸣为基础，在社会劳动及生活中通过不同方式或渠道，经过一定时间、直接或间接进行交往而建立起来的一种合作行为。而宿舍人际关系是宿舍成员在共同的学习生活中结成的以精神关系为主要内容，以语言、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系，是大学生最主要的人际关系之一。和谐的人际关系对大学生发展起着至关重要的作用。

大学生宿舍人际交往状况的好坏往往决定着一个大学生对大学生活是否感到满意。据不完全统计，大学生待在宿舍的时间占整个课余时间的80%以上，宿舍成为大学生学习、交往、休息、娱乐的主要场所。不良的宿舍人际关系使得大学生产生强烈的孤独感和无助感，常常显示出压抑、敏感、自我防卫及难于合作的特点，从而导致成绩下滑、身心健康受损、集体荣誉感缺失等后果。而在宿舍关系融洽的环境中生活的大学生，有着强烈的归属感和安全感，心态则通常表现为快乐、平和、乐于与人交往和帮助他人等。

二、构建大学生宿舍和谐人际关系的重要性

1.大学生宿舍和谐人际关系有利于促进大学生社会化的发展。大学不仅是教授学生专业知识的地方，更是培养学生健全人格、成熟品格的地方。在处理宿舍人际关系的过程中，宿舍成员之间思想、情感等相互交流、共融，逐渐形成自己的世界观、人生观、价值观，并且在一段时间内逐步稳固下来。在大学校园这个半社会化的过渡阶段，大学生学会为人处世，尊重他人，宽容他人，适应社会，逐步走向社会化。

2.大学生宿舍和谐人际关系有利于大学生养成良好的学习生活习惯。人际关系和谐的宿舍，能形成良好的学习氛围，促使宿舍成员养成良好的学习习惯。同时，由于宿舍是集体场所，宿舍成员在共同生活的过程中互相督促和纠正，和谐宿舍人际关系能使宿舍成员改变、克服、或接纳别人的习惯，养成被大部分同学所认可的良好的生活习惯。

3.和谐宿舍人际关系有利于构建和谐、安全、稳定的校园环境。宿舍可谓学校管理的最小组织，也可以说是最基本单位。和谐稳定的宿舍人际关系给予宿舍成员心理上的归属感和安全感，使宿舍成为学生的第二个“家”，使宿舍成员能够有效疏解不良情绪，防止因情绪积压导致恶性事件的发生，有利于维护稳定的校园秩序，构建安全、和谐的校园环境。

三、大学生宿舍人际关系紧张的原因

1.生活习惯差异。大学生来自全国各地，成长环境和生活经历等各不相同，生活习惯也是千差万别。已经形成的特有的不易改变的生活习惯及生活方式，容易导致宿舍同学间交流和沟通的障碍，从而产生人际关系矛盾。同一宿舍的大学生在生活上交往极其频繁，在公共物品的使用、个人作息时间的安排、宿舍卫生和个人卫生等许多方面，难免会产生大大小小的摩擦，引起人际冲突。如晚上看书的人会影响早睡的人休息，爱静的人会被朋友多的人搞得异常烦躁。不良的生活习惯更是影响宿舍人际关系的重要因素。不良的个人生活习惯主要表现为：乱堆物品、乱扔垃圾、不爱护公物、未经室友同意使用他人生活用品、我行我素完全不顾及他人感受、爱贪图小便宜等。

2.个性因素。个性因素也可称之为性格因素。每个人不同的成长轨迹决定了他们不同的个性心理、思维模式和行为方式。同一宿舍的同学在脾气性格上存在着很大的差异。有的开朗热情，有的内向腼腆，有的个性张扬，有的敏感多疑。不同性格的人在处理同一事物的做法上会存在很大的差异，在对待同一事物的看法上会有不同见解。这是导致宿舍人际关系紧张的重要原因之一。

3.贫富差距。家庭贫富差距是影响大学生宿舍人际交往的一个不可忽视的因素。贫困生在大学生中属于弱势群体，由于家庭经济困难，贫困生要靠校外打工、勤工助学等途径来维持基本的学习和生活，他们在面对同龄人时，会存在不同程度的贫困焦虑和自卑感。在繁华的城市与贫寒的家庭背景间，备受物质繁华的诱惑和贫困现实的折磨，这样的心理反差很容易让贫困生在宿舍其他同学面前感到自尊心受到伤害，进而产生敏感、易怒的情绪，因此封闭自己，沉默寡言，这将妨碍他们正常的宿舍人际关系的交往。

4.家庭变故。来自非正常家庭（包括父母离异、单亲、孤儿、重组家庭等）的学生，一般而言性格更为内向、敏感、偏激和孤僻，更容易被生活中的小事所困扰，他们一方面非常渴望舍友的友情，另一方面特别容易被舍友不经意的言行所冒犯，因而导致矛盾的产生。

5.社会因素。社会因素也可称之为功利因素。随着社会的发展，当代大学生面临的就业形势越发严峻。宿舍成员大多来自同一专业或同一班级，不可避免地会在各方面展开激烈的竞争。同时，受到享乐主义、拜金主义、个人主义等社会不良价值观念的影响，盲目追求个人利益最大化，先己后人，从而引起宿舍内部矛盾冲突，导致无法形成和谐的宿舍关系。如当面对推优入党、奖助学金、荣誉称号等涉及个人利益的敏感问题时，拉票、诋毁、找关系等不正常现象便突显出来。

6.人际交往知识和技能的匮乏。由于大学生对人际交往问题关注的较少，人际交往知识和技能尚处于本能的、经验性的阶段，对人际交往的意义、人际冲突的原因、人际冲突应对策略知之甚少。在人际关系中，往往只愿意接受正面的信息和溢美之词，听不得纠正和鞭策，很难适应新环境下复杂的大学生活，导致各种人际冲突的发生。

四、构建和谐良好的大学生宿舍人际关系对策和途径

1.自身思想角度，及时沟通，换位思考。每个人都有权坚持自己的生活方式，但是应以不妨碍他人为前提。“金无足赤，人无完人”，要尊重个体间的差别，宽容彼此的缺陷与不足，在日常生活中，取长补短，共同营造和谐的宿舍人际关系。引起宿舍关系不和谐的很重要的一个因素是由于我行我素，以自我为中心，忽略对方的感受而造成的。人际关系大师麦克斯韦尔说：“如果人们都花心思从别人的角度去看问题，关系中的80%的冲突都会自动消失。”因此，抱着积极的心态主动加强沟通，经常换位思考，从自我出发找原因，多一些理解和宽容，宿舍同伴间的各种偏见和误会便会“大而化小，小而化了”。

2.自身行为角度，掌握技巧，言行得当。应当强化自身道德品质修养和言语行为习惯。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同样的目的，不同的说法，往往会产生不同的效果。言语行为运用得体，便能优化人际交往过程。注意说话的对象、场合、分寸，不可过激伤害他人自尊心而导致矛盾激化，尽量冷静、委婉地利用一些人际交往技巧和人际冲突沟通技巧来表达自己的想法。培养自身良好个性和行为习惯。不断检讨自身不良性格和行为，找到不足，强化自我认识，提高自我调节和自我控制水平。

3.高校教育角度，正确引导，多方配合。高校应当通过多种形式和途径加强心理健康教育，提高大学生心理健康水平和人际交往技能。

（1）加强心理健康教育和心理辅导

成立心理咨询中心，配备专业的心理咨询教师，为有人际交往障碍的学生提供心理咨询，做好心理调适，及时帮助他们解决矛盾冲突，疏导矛盾症结。通过个体咨询、团体咨询、朋辈咨询等咨询方式，发挥同伴的积极作用，让那些缺少人际沟通技巧的大学生从同伴身上、从活动当中、从与同学交往的过程当中去感悟和学习人际沟通技巧。

（2）定期开办专题讲座和大学生心理健康教育类课程

有针对性地开办专题讲座、开设大学生心理健康教育类课程，向大学生讲授人际交往的意义、人际交往的艺术、人际冲突的原因及人际冲突的应对策略等相关知识，丰富大学生人际交往知识，培养大学生尊重与宽容、理解与信任等优良的个性心理品质，提高大学生人际交往能力和人际冲突解决能力，为建立良好的宿舍人际关系打下基础。

（3）加强校园文化建设

宿舍文化是校园文化建设的一个重要组成部分，对于调动宿舍成员的积极性，增强宿舍成员的凝聚力和创造力，营造和谐健康的宿舍人际关系至关重要。同时，从管理的角度对大学生人际冲突的动态过程施加影响，减少冲突的不良影响。如开展宿舍文化节，优化宿舍环境，提升凝聚力；开展以宿舍为单位的比赛或心理拓展训练，优化心理环境，促进宿舍团结等。

（4）推进思想政治工作的前沿阵地

尽管有部分大学生对自己的人际关系并不十分满意，甚至当与宿舍成员发生人际矛盾时，他们往往会选择向朋友倾诉宣泄或默默忍受，直到矛盾加深、冲突激化后，才向相关老师汇报，请求老师的帮助。学生思想政治工作者要主动深入学生宿舍，经常与学生谈心交流，消除学生的心理顾虑，及时开展多种形式的和谐人际关系的思想教育，将潜在的宿舍人际矛盾化解于萌芽之中。

（5）建立人际冲突预警机制

高校应建立起“宿舍成员、班干部（心理委员）、辅导员、心理咨询中心”这样一套自下而上的人际冲突干预机制，及时发现并妥善解决大学生宿舍中出现的人际冲突事件。宿舍成员和班干部在第一时间发现并对矛盾进行调节和安抚，尽量化解矛盾。对于比较复杂、难以短时间内得以解决的矛盾冲突，能够及时向辅导员反映。辅导员及时参与矛盾调解，在充分了解冲突缘由、经过等基本情况后，针对具体问题，对当事人进行必要的思想教育或心理疏导。同时，可以请学校心理咨询中心相关老师给予咨询和治疗，及时纠正大学生认识和行为上的偏差。对于已经产生严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时与专业的心理治疗机构联系，进行心理治疗。

参考文献：

[1]约翰·麦克斯韦尔.与人共赢[M].北京：中国社会科学出版社，2007，（3）：63.

[2]曹加平.大学生宿舍人际冲突原因与对策探析[J].江苏大学学报，2006，28（2）：27.

[3]谭昆智，杨力.人际关系学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007.2.

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（一）和谐宿舍人际关系有利于大学生的身心健康发展

宿舍是大学生的“第二个家”，是大学生学习与生活的主要场所之一。随着高职院校逐步推行学分制，班级制将逐渐淡化，宿舍将成为大学生最主要的生活单位。和谐的宿舍人际关系会使大学生获得归属感，体验到家的感觉，同时和谐的宿舍人际关系有助于培养和形成他们和谐健康的人格和心理，使成员之间彼此了解吸引，增强相互学习的动力，促进身心健康成长。

（二）和谐宿舍人际关系有利于大学生成长成才

高职院校的大学生年龄大多相仿，文化素质与心理水平比较接近，在人际关系和谐的宿舍里，受同伴效应的影响[1]，会养成良好的生活和学习习惯，这有利于增强大学生团结协作的意识，有利于形成优势互补，提高学习技能与技巧，从而进一步提升就业竞争力，有利于他们的成长成才。

（三）和谐的宿舍人际关系有利于校园的和谐、安全与稳定

和谐的宿舍人际关系能够给宿舍成员带来心理上的安全感，有效地疏解各种不良情绪、防止突发事件的产生，从而有利于校园的安全与稳定。

（四）和谐宿舍人际关系有利于促进大学生社会化发展

在和谐的宿舍人际关系下，宿舍成员之间在思想、学习、生活、情感等方面相互交流，模仿具有良好的社会态度、交往心理和社交能力的宿舍成员的言行举止，逐渐形成自己的世界观、人生观、价值观。在大学校园这个“小社会”中，大学生学会了为人处世，尊重他人，宽容他人，适应社会，逐步走向社会化。

二、高职院校大学生宿舍人际关系的现状

近年来，随着高职院校的大幅度扩招，学生生源地差异增大，学生学习与生活习惯等方面的差异[2]，使得在宿舍内大学生交往过程中产生一些矛盾冲突，比如作息时间不同、有人睡觉打呼噜、深夜归宿不注意音量、不注意宿舍卫生等。调查中普遍反映，宿舍人际关系不太和谐，时有一些矛盾冲突和小摩擦发生，甚至彼此较劲起争执。如不注意及时疏导和教育，容易导致事件的发生，影响校园的安全与稳定。

三、高职院校大学生宿舍人际关系紧张的原因分析

（一）高职院校因素

高职院校的管理模式和高中的管理模式差异性很大，主张学生自主管理，教师及宿舍管理员起着督导作用，而高中的管理采用的是“教师管理、学生服从”的模式。高职院校中的不少学生是高考的失意者，与本科院校学生相比，他们普遍感觉自己是低人一等的“二等公民”[3]，难免在心理上产生落差感和对未来的焦虑感，在宿舍人际交往中容易出现封闭、逃避的心理，表现出给人以很难接近的感觉，若不及时调适，容易导致人际交往冲突的产生。

高职院校对大学生的心理健康教育不够。部分高职院校虽然设置了心理健康教育（咨询）中心，但是开设的课程不多，开展了一些活动，但是大多流于形式，效果不是太好，学生未能从学校开设的心理健康教育课程和开展的活动中获得处理人际关系的能力。

（二）学生个体因素

1.个体差异。

一是生活习惯。大学生来自不同的省市，成长的家庭环境和生活经历等有所不同，生活习惯千差万别。生活习惯一旦养成，将很难改变，尤其是一些不良的生活习惯如深夜归宿、乱扔垃圾等，容易导致宿舍人际关系的紧张。二是人格特质。人格特质的冲突是造成高职院校大学生宿舍人际关系紧张的根本原因。在宿舍生活中，大学生之间人格特质的差异导致宿舍人际关系冲突频频发生，有研究表明，通常自我中心倾向、敏感猜忌、个体自我界限模糊等几种人格特质极易引发宿舍人际关系冲突。三是家庭贫富差距。家庭贫富差距一定程度上会影响大学生宿舍和谐人际关系的形成。相比家庭条件优厚的学生，贫困生由于家庭经济困难，除完成学习任务外，还要靠勤工俭学、打零工等方式争取生活费，在这一过程中，他们会产生不同程度的自卑感；相比贫困生，家境好的学生在家庭经济与资源占有上具有很大的优势，易形成炫富心理。这两种不同的心理，反映在外显的言行举止上，造成宿舍人际关系的冷漠，极易引发矛盾冲突。此外，不同的家庭教育方式与学生的民族差异在一定程度上会影响宿舍人际关系。

2.人际交往知识和技巧的匮乏。

人际交往是一门学问，也是一门艺术。和谐的宿舍人际关系需要科学的交往知识和技能。刚进入大学校园的大学生，对人际交往问题关注较少，没有花费太多的时间和精力在学习人际交往的知识和技能上，缺少人际交往经验，处理人际关系尚简单地停留在本能性的、经验性的阶段，最终导致宿舍矛盾的产生。一旦宿舍人际交往出现这样那样的摩擦，由于缺少解决问题的方法，大学生往往会采用逃避、冷战、挑拨离间、结帮结派、调换宿舍等方式应对冲突矛盾，这些解决方式易加剧宿舍人际关系的紧张。

（三）社会因素

随着社会与经济的发展，高职院校学生不断增加，就业压力越来越大。宿舍成员大多为同一班级或同一专业，同时，部分学生受拜金主义、个人主义等不良社会思潮的影响，一味地追求物质利益与个人利益，不可避免地在各方面形成激烈的竞争，从而引起宿舍内部矛盾冲突，导致宿舍人际关系紧张不和谐。在涉及经济利益与个人前途的各类评优中，如面临各类奖学金的评定、三好学生的评选、优秀毕业生的评选、优秀团员推荐入党等问题时，拉票、找关系等不正常现象便有所凸显。另外，当前社会性的诚信问题已逐步蔓延到大学校园中，同学之间的理解和信任相对减少，阻碍了和谐宿舍人际关系的建立[4]。

四、构建高职院校大学生和谐宿舍人际关系的策略

（一）高校层面

1.完善宿舍管理相关制度，重视宿舍文化建设。

一方面，进一步完善和修订宿舍管理制度，将构建和谐的宿舍人际关系列入宿舍的管理议事日程中。高职院校制定的统一的宿舍管理制度和规范能够帮助大学生解决宿舍意见分歧，使大学生在宿舍问题上达成共识。高职院校在学生宿舍作息时间管理、内务及卫生管理、电脑使用管理等方面应做出明确的规定，并定期通过抽查、宿舍评比等方式不断强化学生的自我规范意识。另一方面，坚持辅导员入住学生宿舍制度，充分发挥辅导员的人生导师和知心朋友作用，逐步提升宿管人员的综合素质，加强其在宿舍人际关系方面的引导。班主任、辅导员、宿管人员要未雨绸缪，主动对学生的宿舍矛盾进行干预，及时化解矛盾。同时，学工部门要积极培育和发展学生宿舍的自我管理组织，充分发挥这些组织在宿舍管理中的作用。

2.开设关于人际关系和心理健康教育等方面的课程。

构建和谐的宿舍人际关系，促进大学生心理健康已经成为当前高职院校思想政治工作的重要工作。学生课程的开设应与其同步，高职院校应将人际关系教育纳入新生入学教育和课程体系之中。同时开展相应的教学活动，让学生了解构建和谐宿舍人际关系的重要意义，使学生学会自我认识，学习必要的人际交往和心理健康教育的知识，引导学生主动解决宿舍成员交往中的矛盾和冲突。通过以上工作，尽量减少宿舍人际关系冲突的发生。

3.组织开展丰富多彩的宿舍活动。

宿舍是学生生活、学习、休息的主要场所，经常性地组织一些以宿舍为单位参加的活动，如星级宿舍评比活动、宿舍设计大赛、宿舍才艺大比拼等活动，能够净化学生的心灵，提高他们美的创造力和鉴赏力，增进同学之间的团结性和友谊性，培养学生的合作精神，有利于形成和谐的宿舍人际关系。

4.积极有效地做好心理咨询工作。

目前，很多高职院校已成立了大学生心理咨询部门，目的在于解决学生心理问题及学生之间的矛盾，促进大学生的心理健康。但在实际工作中，心理咨询教师深入一线的学生生活不够，了解学生的实践生活不深，加之学生诉求心理问题的积极性不高，使学生的心理问题不能及时得到有效解决。因此，高职院校大学生心理咨询部门应注重对学生人际关系尤其是宿舍人际问题的重视，采取有效的方法为学生排忧解难，为构建和谐的宿舍人际关系奠定良好的基础。

（二）学生层面

1.正确看待个体差异，尊重他人。

宿舍在很大程度上是一个微型社会，是各种利益的集合体，因此，宿舍成员之间不可避免地存在很大的差异性。在宿舍里，面对与自己有不同生活习惯、不同人格特质、不同家庭环境的室友时，学生应该正确看待差异性。差异本没有真正的好坏之分，要学会尊重他人、取长补短、共同进步，共同营造和谐的宿舍人际关系。

2.主动学习人际交往和心理健康教育的相关知识和技巧。

大学生除认真学习好自己的专业课以外，还应该积极主动地学习必要的人际交往及心理学方面的知识，掌握一些行之有效的为人处世和人际交流沟通的方法和技巧，这是构建和谐宿舍人际关系的重要基础。

3.加强沟通交流。

沟通交流是宿舍人际关系的重要影响因素之一。然而，“社交网络”时代，大学生的社交方式发生了根本性的变化，从QQ到微博、微信，课上课下忙着“刷屏”、“互粉”，“线上”的朋友越来越多，“线下”的朋友越来越少[5]，宿舍成员之间的沟通交流相对冷漠，大多数学生成为名副其实的“低头一族”。有些学生长期沉溺和依赖网络社交，甚至将情感寄托于网络里的朋友，不愿与宿舍同学面对面地沟通交流，导致同宿舍同学之间人际关系疏离。宿舍成员在交往过程中，每个人都有自己的优势和劣势，同学相互之间可以多沟通、交流，取长补短，达到资源利用最大化[6]。

4.树立良好的心态，公平参与竞争。

当前社会，竞争趋势的愈演愈烈，高职院校也不例外。学生之间的竞争应该是公开、公平的良性竞争，特别是同宿舍成员更应该正确地看待竞争，树立良好的心态，不应存在嫉妒、恶言攻击等不良行为，要看到别人的优势和长处，发挥好自己的优势，这样才能更好地提升自己，不断取得进步。

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（1）建立与组织负责人和高层管理者的良好人际关系。内部审计人员接受组织负责人的委托进行内部审计，因此，内部审计工作的顺利开展首先需要组织负责人和高层管理者的授权和支持，为此，必须与组织负责人和高层管理者保持良好的人际关系。（2）保持与被审计单位的良好人际关系。因为内部审计的工作性质就是对被审计单位进行监督和评价，但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的差错和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标，向他们提供与所审查活动有关的分析、评价、建议、忠告等资料。（3）形成与组织中其他职能部门良好的人际关系。内部审计人员应当与组织中其他职能部门如财务、业务、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系，在审计活动中更好地相互合作和取得更多的支持。（4）开展与组织外部的良好人际关系。内部审计工作的顺利高效进行需要组织外部相关机构和有关人士的认同和支持，及时获得充分、相关、可靠的审计证据。

二、内部审计中人际关系工作的重要意义

内部审计中的人际关系工作，是指社会组织的内部审计部门、内部审计人员为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，所采取的审计沟通、关系协调的具体业务活动，是整个内部审计活动的有机组成部分。（1）有利于内部审计工作取得组织内外之相关机构和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不对称和模糊程度，提高审计效率。在内部审计实际工作中，内部审计部门与被审计单位之间、审计机构与高层管理者之间以及内部审计与外部审计之间，常常由于缺乏恰当的沟通，导致大量信息不对称以及信息模糊和客观存在的不确定性。这些问题极易造成误解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至导致管理者的决策失误。（2）有利于确保审计结论有效发挥作用，增强审计效果。客观、恰当的审计报告需要组织内外相关机构和人士的帮助才能得出，审计结论的贯彻执行以及审计结果的充分利用都有赖于组织内外相关机构和人士的支持和配合。（3）建立良好人际关系的最终意义在于维护组织的最大利益。内部审计的根本目的是为了提高经济效益，维护组织最大利益。

三、内部审计中人际关系工作的指导原则

内部审计中人际关系工作的指导原则是指为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，组织的内部审计部门、内部审计人员，在开展内部审计中的人际关系工作时，应遵循的指导思想。在进行人际关系工作中应以法规、制度为基础和前提，兼顾灵活性，并保持相对独立性。内部审计人员在开展内部审计人际关系工作时，要清正廉洁、不谋私利，办事依政策、讲原则，合情合理，不偏不倚，不感情用事；与组织内外相关机构和人士交往时，要相互沟通、互动交流，以取得对方的理解，达成共识，解决问题。

四、内部审计中人际关系工作的方法与策略

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一、研究程序

1.被试取样

选取了佛山地区三所普通高中作为施测单位，随机抽取各所学校的高一、高二、高三年级的各一个班的学生作为被试。本研究由施测员按指导语的要求统一分发，由被试自行填写问卷，问卷填写完毕后当场回收。共发出问卷447份，删除错答、漏答和有规律做答的问卷18份，共回收有效问卷429份，有效回收率为95.97%。有效被试特点分布如右表。

2.测量工具

《高中生人际关系问卷》：采用王才康编制的《高中生人际关系问卷》，包括与同伴关系、与教师关系和与父母关系三个维度。由27个以自我报告形式的项目评价条目组成，采用5级记分，选项从“完全不符合”逐渐过渡到“完全符合”；问卷各维度的内部一致性Cronbaeha系数分别为同伴关系(0.836)、师生关系(0.787)、与父母的关系(0.876)，经检验，该问卷有较高信度和效度。

《学业成绩自评等级问卷》：让学生先给自己打分（最低0分，最高100分），然后把学业成绩分为三等：较好或很好；中等；较差或很差。学生根据自己的分数选择相应的学业成绩等级。

3.问卷施测

问卷测试采用的是团体无记名的测试方式。在施测中，使用统一的书面指导语，要求被试仔细阅读指导语，然后按指导语的要求完成整个问卷，全部问卷当场完成回收。由于本研究采用团体无记名的测试方式，范文因此我们在学业成绩问卷的设计上，用学生自评等级的方式进行。

4.统计工具

用EXCEL的格式录入原始数据，并采用SPSS15.0进行统计分析。

二、结果与分析

1.高中生人际关系的总体状况

高中生整体人际关系的平均分为98.03，这说明我国高中生的人际关系处于中等偏上水平。从人际关系的各个维度来看，与同伴关系最好，其次是与老师的关系，最低的是与父母的关系，平均分为31.51。

对于高中生来说，生理上的迅速成熟使他们产生了强烈的成人感，希望像成人那样对自己的事情做主。而大多数父母并没有尽快适应孩子迅速成熟所带来的一系列问题，仍然把他们当作孩子，生活上和学习上对他们限制得过多，从而使高中生觉得父母不理解自己，进而不愿和父母交流，并对父母的意见表现出很大的反抗性，亲子关系越来越差。这时期学生的情感依恋重心也逐步由父母转向了同伴或朋友，与同龄人之间的交往越来越频繁。他们在心理方面最重要的发展是对同伴的亲密程度的增强，友伴交往的选择性和稳定性也同时有了飞跃性的增长。工作总结同伴关系在人际关系中占了重要的地位。高中生学习任务较为繁重，而师生关系对学生的学习又有直接的影响，因此高中生也会关注教师对自己的态度和期望，以加强与教师的沟通。

2.不同年级高中生人际关系各因子的比较分析

通过F检验，了解高中生人际关系各因子在高一、高二、高三各年级的得分及其差异性。结果如下：各年级学生在与同伴关系上具有显著性差异，其中高二学生的同伴关系最好，最差是高三学生；在与老师的关系上，F检验所得显著性概率为0.51，其中高一学生与老师的关系最好，最差是高二学生；各年级学生与父母的关系没有显著性差异。

我们可以根据高中三个年级学生的学习与交往的特点来分析其同伴关系和师生关系的变化。在与同伴关系上，高一学生刚升入高中，在新的集体中，同学之间还不是非常熟悉，同伴关系正在慢慢形成；到了高二，经过一年的了解后，基本上有了较为稳定的同伴关系；而高三要面临高考这一重大事件，学习几乎成为了学生全部的生活内容，使得他们没多少时间去维系良好的同伴关系，写作网加上学习竞争激烈，同伴关系可能也会因此受到影响。在与老师的关系上，高一学生对新的老师充满着期待，建立良好的师生关系的愿望较为强烈；到了高二，升上高中的新鲜感慢慢消失，而高考似乎有点遥远，这时候他们可能会比较重视同伴交往或兴趣爱好的发展；而有高考任务的高三，平时请教老师的机会更多些，这会促进师生之间的交流。

3.男女高中生人际关系各因子的比较分析

通过独立样本的t检验，了解高中生人际关系各因子在男女生上的得分及其差异性。结果如下：男生和女生在同伴关系上没有显著差异，而在与老师关系和与父母的关系上则有显著性差异，其中，女生与老师和父母的关系比男生好。

我们认为这和男女生身体发育的时间差异及男女生性格特点有关。一般说来，女生身体发育与性成熟比男生早一、两年左右，心理的成熟也早于男生。另外，男女生的性格特点也是造成差异的主要原因之一，由于社会角色期望的不同，男生比女生表现出更强的独立性和情感的内隐性，因此他们的人际关系质量水平要低于女生。

4.高中生人际关系各因子在独生与否上的比较分析

通过独立样本的t检验，了解高中生人际关系各因子在独生与非独生上的得分及其差异性。结果如下：独生与非独生的高中生在与同伴关系上具有显著性差异，其中，独生子女的同伴关系比非独生子女好，免费范文而在与老师的关系和与父母的关系上，独生子女与非独生子女没有显著性差异。

同伴关系在高中生的人际关系中占有重要的地位，非独生子女可以有来自兄弟姐妹的交往，这在一定程度上满足了学生强烈的交往愿望；而独生子女则很少有这样的机会，所以他们会更加重视和渴望同伴交往。

5.不同学业成绩自评等级在高中生人际关系各因子的差异分析

通过F检验，了解高中生人际关系各因子在不同学业成绩自评等级上的得分及其差异性。结果表明，对不同成绩自评等级的学生来说，他们的同伴关系没有显著性差异，而师生关系和与父母的关系则有显著的差异，其中自评成绩好的学生师生关系最好，自评成绩中等的学生与父母的关系要比自评成绩较好和自评成绩差的学生好。

原因可能是：对于高中生来说，他们的情绪、情感体验比小学时更为丰富多彩，选择朋友更看重对方的性格、兴趣爱好，更注重朋友间的真诚、信任、关心和谅解等，而成绩未必是其择友的先决条件，因此在同伴关系上没有显著差异。“亲其师，信其道”，高中生有时会因为某科成绩好而喜欢上该科任老师，所以成绩好的学生师生关系可能会更好。成绩中等的学生与父母的关系比成绩好和成绩差的学生好，我们认为是父母对子女的期望以及子女所感受的压力所导致的。成绩好的学生，父母的期望高，会使子女感到有压力，同时，有些父母可能会因为自己的子女成绩好，心得体会在亲戚朋友面前表现出优越感，这也会给学生制造一种无形的压力；而成绩差的学生，父母可能会经常流露出不满的情绪，子女感受到的更多是指责。这些都会影响子女与父母之间的关系。

6.高中生人际关系与学业成绩自评等级的相关分析

对高中生人际关系的各个维度与学业成绩自评等级进行相关分析，结果如下：高中生的同伴关系、与老师关系、与父母的关系都与学业成绩自评等级有显著的正相关，其中师生关系与学习成绩的相关最高。由此可以推测，师生关系越好，学生的学业成绩可能越好。与父母的关系对学习成绩的影响也较大。

原因可能是：师生关系能够通过多种方式影响到学生的学习和成绩，学生如果想从教师那里得到赞赏，通常会以积极的学习表现获取认可。而且，教师的支持能增强学生的学习动机，促进他们对学习课程的参与。所以我们可以推测与老师的关系越好，学生的学习成绩可能就越好。

同伴关系良好可以增进学生学习之间的相互交流。英国文豪萧伯纳说过：“两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换了苹果，每个人手上还是只有一个苹果；但是两个人交换了思想，每个人就同时有了两个人的思想。”同伴的这种交往与促进可以使学生学习得更好。而与父母的关系和谐有利于减轻这一时期的心理叛逆，营造更佳的心理氛围。

三、对策与建议

1.学校层面

开设人际关系方面的相关课程，培养高中生人际交往技能。高中生的人际交往课程以活动、体验的形式开展更为合适，在活动课中可设置相应的交往情境，思想汇报引发学生讨论与思考，让学生掌握沟通、合作、倾听的技巧，了解、分析影响人际冲突的内在因素，克服人际交往的障碍，掌握非报复性冲突化解的原理与方法，培养学生对冲突事件自我反省的负责态度。

开展丰富多彩的校园交往实践活动，让学生在交往中学会沟通。学校要多从沟通教育的角度设计、组织各种课外交往实践活动，为学生进行人际沟通提供实践的舞台，如集会演讲、辩论赛、社会调查及社团活动等。其中社团活动是锻炼学生人际交往能力的一个重要途径，因为学生自己组织的活动更有利于提高学生的实际工作能力，包括沟通、组织、领导、说服能力等，社团实践活动能够满足高中生内在的人际交往需求，提高独立解决人际冲突的能力。

创造师生间的平等、民主氛围。在教育教学活动中，教师要注意与学生良好关系的培养。良好的师生关系，不但有助于教师教育教学措施的有效实施，有助于学生在教师的指导下有效学习，更有助于学生自尊、自信、自我发展、自我成长。建立良好的师生关系，首先，教师要形成新的适应新课程改革的学生观和教师观，尊重学生、爱护学生，学习教育理论知识，掌握与学生有效沟通和交往的技巧，师生间彼此信任和尊重，避免发生冲突和敌对。

其次，实行人性化管理，通过自我教育培养合作意识。对学生的教育、管理、服务做到以人为本，提倡人性化，培养学生自我教育、自我管理、自我服务的意识和能力。通过自我教育活动使学生学会关心他人，学会宽容和理解。

最后，开设心理咨询机构。当学生在人际交往中碰到问题的时候，可以通过打电话或面谈等方式得到心理辅导老师的帮助、指点，及时化解矛盾，消除心理障碍。特别是对刚升入高中的高一学生要加强关注。由于初高中的学习及学校环境的变化，他们可能产生包括人际交往在内的许多不适应，而且，新生人际关系的和谐与否对其今后人际关系的发展影响较大，因此，学校要通过心理咨询机构对新生进行心理测试和心理辅导，了解新生的心理动态，对他们在人际交往中碰到的问题要耐心解答、热情帮助。

2.家庭层面

家长要有意识地营造一个民主平等的家庭氛围，为亲子间的有效沟通打下良好基础。有意识地多向子女传授一些人际沟通的技巧，多带孩子参与一些人际交往活动等。

篇10

从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培养。

常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质，愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外，人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。

(3)要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。

我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性，这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。

在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?这些都不是最好的办法，这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反，如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些，会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一个宽宏豁达的人是有一定难度的，但我们大学生在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会。在我们的同学中，他们或开朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁达、或慎重，其个性是丰富多彩汗差万别的。因此，我们在交往中要学会做个有心人，善于体察别人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例，他们间的交往频繁，因接触多、机会多、交往最易，但也因接触多、摩擦多、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察，尽量满足他人的需要，如经常打水、扫地，为生病或有事的同学打饭、补习功课等。而现在的大学生交往中，普遍存在一种"以我为中心"的交往倾向。很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现，却无视他人的利益和要求等等。在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和对方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出现尴尬的局面。试想一个人处于心理低潮时，你却在他面前宣告自己成就，结果又会怎样?!所以在很多的时候，我们需要多进行换位思考，只有将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。

诚实守信是一个基本的做人准则。在我们大学生的交往中，如果友人欺骗你，你的自尊心就会被伤害，你也许就无法像以往那样去信任他。同样，我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人，去获得对方的信任和理解。它显示了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感，可以使人在交往中获得他人的信任，进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。 交友是一个不断选择的过程，虚伪不可能永远地隐瞒，一旦被对方发现，就是对友谊的最大伤害。因而，我们在与人相处时，要宽宏豁达，要体谅他人，要处处以诚相待，只有这样，才可能获得真正的朋友，才能与人更加友好的相处。

(4)掌握一定的社交技巧。

交往中的技巧犹如人际关系的剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处。很多同学由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的回避。 事实上，社交技巧是多种多样的。如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等等。对大学生来说，在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于大学生提 高交往艺术，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。

总之，大学生在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。

如何搞好人际关系？

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。

人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。