互联网企业的盈利模式研究范文

导语：如何才能写好一篇互联网企业的盈利模式研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 传统零售企业;互联网+;盈利模式

[中图分类号] F724.2 [文献标识码] B

零售业与居民日常生活息息相关，随着我国经济的持续良好发展以及居民人均收入提高，加之我国拥有全世界最大的消费群体，我国零售业具有广阔的发展空间。然而随着近几年互联网迅速发展，新型的互联网商业形式不断出现，创造了一个又一个的奇迹，这给传统零售业造成一定的冲击。传统的零售业盈利模式单一，运作效率低下，所以对于传统零售企业来说，如何能在互联网的背景下站稳企业脚跟就显得尤为重要。

一、传统零售企业的盈利模式分类

（一）扩大进销差价

商品进销差价，指的是商品在从事市场流通时，企业在进行成本核算时，大宗商品对商品竞价不同，对后期销售的商品的进销差价进行分摊。按以下方法计算：差价率=期末分摊前本科目余额÷（“库存商品”科目期末余额+“委托代销商品”科目期末余额+“发出商品”科目期末余额+本期“主营业务收入”科目贷方发生额）×100%月销售商品分摊的进销差价=本月“主营业务收入”科目贷方发生额×差价率，上述所称“主营业务收入”，指的是销售出的商品的总价值。

（二）渠道控制

渠道的把握和控制是一个渠道的工作人员对另一个渠道的工作人员进行监督，并施加影响的行为。而对于渠道控制本身来讲，则是对整个组织的行为动作进行整体控制。在这一过程的同时也会有例如跨越组织的控制或者相互之间的控制，进而产生的结果。对于渠道的把控根源在于渠道关系的相互依赖之中，所以在渠道控制的整体过程中也是存在着很多的变量，而这些变量之间又存在着千丝万缕的关系。

（三）连锁经营

连锁经营模式指的是在商品的经营中，分成了若干个小单位，这些小单位之间相互联合成一个整体。再进行合理分工，上下整齐划一，并且实施的是集中化管理。像这样把每一个看似独立的小单位联合起来，以此形成规模经济，形成更广泛的市场认可。

连锁经营模式包括直营连锁模式、自由连锁模式和特许的连锁经营模式三种。

（四）供应链管理

供应链管理指的是一个商务运营整体的流程，它包括了产品的研发设计、原料供应、生产加工、成品仓储、成品配送以及成品的销售和售后等等。这样在一种套的供应链管理中同一个企业可能从事其中的某一个节点，例如快递就是负责产品的配送。或者同一个企业可能同时从事一个供应链管理的几个节点，比如家电企业可能负责产品的设计、原料采购、产品的销售，而像产品的加工和配送都是由其他的企业完成的。而每一个企业的目标就是将自己负责的节点的工作任务做到效率最高、服务最好，这样在同类产品竞争中才可能获得优势，企业的商业利润可能也更高。

（五）增值服务

增值服务指的是企业根据消费者的不同需求，企业从自身出发，不但可以为用户提供基本的需求满足的同时为用户考虑其他方面的对用户有利的方便的一些服务。这些服务往往是超出规定范围内的，具有自主服务意识的活动。

一些零售企业在为用户提供购物的需要同时提供用户一些其他的增值需要。例如在用户购买商品后，用户表示东西很多，而且暂时不想回家，这样商家就会为用户提供送货上门的服务。还有当用户购物回家时发现天下雨了，而用户没有携带雨伞，这时商家可以提供免费借用给用户的服务，这样用户之后可能还会再次来这里购物，为企业创造更多利润。

二、传统零售企业的发展现状

2015年，我国零售行业的发展充满机遇和挑战，在宏观经济、消费品市场和零售行业的发展上都产生了比较大的变化。首先，宏观经济增长速度变缓、有明显下行趋势。2015年全年我国国内生产总值为676708亿元，比上年增长6.9%;其次，因为经济增长速度减缓，加上物价的持续较快上涨，消费品市场的增长速度有了比较明显的回落。2015年我国社会消费品零售总额30.1万亿元，同比增长10.7%。最后，网上购物有了飞快的增长，对以实体店经营为基础的传统零售行业的影响进一步加强。在这种宏观环境背景下，2015年我国零售企业的发展具有如下几个特点：

（一）整体规模增速明显下滑

近年来，尽管零售行业的整体规模在持续增长，但是增长速度已经明显开始放缓，甚至有些地区出现零增长或负增长。例如我国大型零售企业的销售额在2015年增速大幅下滑，增速较2014年回落了0.5个百分点，幅度较大，也是自2012年以来增速连续第四年下降。这一数据更加真实的反映了我国零售业市场的整体走势呈现触顶趋势，甚至又开始下降的姿态。

（二）渠道下沉门店扩张减慢

近些年来在我国的一二线城市出现了零售市场的饱和想象，一些企业的零售额并没有什么增长，有的单个店铺甚至开始下降。但是店铺的整体成本却并没有下降，随着人工成本和店铺租金的水涨船高，一些店铺的零售额在没有增长的情况下甚至会出现利润减少的情况。还有一大部分的企业为了降低企业的经营成本，选择避开高成本的一二线城市而转投三四线城市来开设自己的店铺。数据显示，2015年连锁百强销售规模达2.1万亿元，同比增张4.3%，门店总数达11.1万家，同比增长4.7%，百强企业销售规模占社会消费品零售总额的6.9%。百强销售增幅持续下降，2010年至2015年销售增长分别为21.0%、12.0%、10.8%、9.9%、5.1%和4.3%。一些大型零售企业开始关闭部分效益不佳的门店。零售企业纷纷寻找优化渠道结构的解决方式。

（三）部分企业探索转型

在经历了企业利润下降，营业成本不断攀升的时期后，也有很多的企业纷纷探索企业转型之路。这些企业分别从自身出发，冷静客观分析当前市场局势，运用新型的技术手段，先进前卫的管理理念进行不断地转型尝试，甚至有一些传统企业开始试水互联网，开辟电子商务的销售渠道。各个企业纷纷优化升级，积极探索，不断学习，改进自己的运营效率。2015年百强企业网络销售额达到710亿元，比2014年增长85%，增长幅度较大。在这些变革转型的企业中有很多的企业开始自建平台，开发自己的APP投入使用，这大大提升了企业的运营效率。

三、互联网背景下传统零售企业盈利模式的选择

（一）线上线下一体化模式

O2O模式是互联网时代下，将线上交易和线下服务相融合的一种新型电子商务模式。对O2O模式的定义可以分为以下两种。

一是Online to Offline（线上到线下）模式。即通过互联网与移动互联网将消费者带到实体店去消费或享受服务的一种过程，让手机和电脑成为线下交易的前台。此种O2O模式其代表性的有拉手网、美团网等团购网站和去哪儿网、携程网等在线预定网站等。

二是Offline to Online（线下到线上）模式。即用户通过线下实体店体验后选择好商品，并通过线上交易来完成支付。此种O2O模式适用于可以支持支付宝或二维码支付等在线支付工具的实体店。O2O模式通过线上和线下资源的整合形成一个闭环的交易。它的交易流程大致可分为形成交易意向、线上支付、线下消费和交易信息反馈四个过程[18]。首先，消费者通过查看商品对商品有购买意向后，通过在线支付工具将款项直接打入商家账户，并得到短信、优惠券等形式的数字凭证，消费者凭数字凭证去实体店提货或享受服务，最后交易完成。O2O模式是线上交易，消费者到店消费，与传统电商模式线上交易、物流配送的模式有所不同。消费者通过O2O模式可以从线上渠道获取大量的商品信息，同时可以获得比线下消费更便宜的价格。对商家而言，运用O2O模式能够有更多宣传产品、展示产品的机会，能够吸引更多消费者来店消费，并且消费者的交易信息可跟踪，商家可针对这些信息进行精准营销，此外，运用O2O模式还能降低商家实体店对地段的依赖性，从而减少租金的支出。

例如我国家电行业的苏宁易购，既有自己的线上销售平台，同时也有自己的线下实体店铺。消费者可以选择在实体店铺进行体验产品之后在线上进行下单，用户也可以直接选择在实体店铺直接下单购买。

（二）供应链模式

零售业供应链是以零售企业作为核心的供应链，是整体供应链的一部分，它由零售企业主导，运营的动力主要是来自顾客的需求。零售企业的供应链整合优化不仅能使生活消费品以良好的速度周转，而且还可以增加零售企业的市场战略竞争力，达到经营成本最低的目的，同时利润也随之上升。基于供应链管理是一种先进的管理方法，西方先进跨国零售企业都采用了先进的供应链管理系统，因此我国零售商必须加快学习和借鉴国外先进的供应链管理理论和经验，使自己在竞争中立于不败之地。

例如近年异军突起的互联网企业小米，在短短4年时间里，将自家的手机产品做到国内领先水平，并且能够提供实惠的价格。首先通过互联网营销创造大量需求，再通过大量的采购降低产品的原材料成本，通过提升生产工艺水平提升产品品质降低加工成本，之后再通过互联网渠道销售砍掉所有中间商加价，通过贴近成本的售价进行售卖产品，使其产品具有极高性价比。

（三）消费主导模式

以前零售商是主控零售市场趋势，但是现在是由消费者来主导的市场，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。其次是零售也不再像以前单纯的是交易和买卖，零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话，从客户或消费者开始调研，到消费者进行产品交易，以及交易后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享，这是一个持续性的对话，而不像以前单独的交易，单个流程。因此，门店也开始了角色变化，门店不仅仅是消费者交易的地方，更多是提供消费者生活方式的理念，消费者在门店中可以进行社交活动，而且门店也会提供更多有艺术性的展示。从品牌和零售商的关系来看，品牌会更接近消费者的需求，通过消费者的需求出售更多他们满意的产品，而零售商也会代表品牌，他们两个的关系是互相交互的。此外，零售不仅仅只是零售单一的行业，它还跨界跨领域，像电信、媒体、旅游等其他金融类行业都可以称之为零售商。以客户为中心的多渠道，不仅仅是单一的，我国很多的品牌和零售商强迫客户去选择渠道，他们指定给客户，包括加盟商指定客户说，你可以选择什么样的渠道，而不是由消费者自己选择的。让消费者自己去选择渠道这是未来最大的一个趋势。

例如我国家电企业海尔，长期以来海尔一直以高品质产品和售后服务而著称，并且在国内家电品牌中处于领先地位。但是海尔近几年也开始探索转型之路，从前是海尔生产出什么产品消费者就得购买什么产品，而现在是消费者可以根据自己的需求提出合理建议，将建议提价给企业，企业再根据消费者的需求进行估价并在消费者满意支付费用后进行私人定制化生产，这样以消费者的需求为主导来满足不同消费群体的不同需求，为消费者提供更具创新的消费体验。

（四）服务主导模式

由零售商所主导的生产者服务模式，能增加制造商产品附加价值，加速产品价值实现。同时在零售商主导的生产者服务下，零售商优质的生产者服务使制造商实现精益生产、敏捷制造、大规模定制的素质和能力得以增强，使制造商得以通过产销分工深化和科学的市场定位，实施适应消费需求和市场竞争特点的生产模式创新，获取企业规模经济和范围经济利益。

例如我国大型商场万达广场，以销售的各种商品为核心，在为消费者提供商品的同时为消费者提供多种服务，如送货上门等。这样就大大增加了销售产品的附加值，快速实现商品的价值。

[参 考 文 献]

[1]胡朝举.网络销售冲击下传统零售业发展策略研究[J].商贸流通，2013（33）：46-48

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文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）13006902

1引言

近年来，互联网的飞速发展在人们获取信息、促进人际交往、提供便利生活等方面发挥着日益重要的作用，互联网涉及到人们生活的每一个细节，深刻影响和改变了人们的生活方式和思想理念。互联网颠覆了很多行业，但同时对企业来说也可以借助互联网带来的机会，提供升级服务。传统企业互联网化即将成为最主流的商业旋律。而互联网思维，用这种新的商业思维来审视新疆零售企业，为新疆干果零售企业盈利模式的发展带来更广阔的创新空间。

零售企业是以直接供应消费者生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。零售企业的盈利模式也受到学者们广泛的关注，从已有的针对零售企业盈利模式创新的研究来看，学者们的研究视角不同，研究成果也各有侧重。其中，研究的视角有战略视角、价值链视角等，但是基于互联网视角的零售企业盈利模式创新研究成果较少，互联网改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度。结合新疆当地的特点，根据第六次人口普查，新疆人口有2200万人，且贫困地区、贫困人口较多，因而购买力不足，针对新疆人口稀少，购买力不足的情况下，新疆干果零售企业如何进一步挖掘市场，在满足现有需求的同时探索潜在的需求从而实现持续盈利，这些问题都有待深入研究。本文通过对盈利模式的构成要素进行具体分析，结合互联网的特性，研究互联网对干果零售企业盈利模式的影响，为新疆干果零售企业盈利模式的转变提供建议，使企业能够持续盈利，并为顾客和利益相关者创造价值。

2互联网对新疆干果零售企业利润源和点的影响

2.1互联网对新疆干果零售企业利润源的影响

利润来源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。企业在制定整体的战略布局之前必须了解清楚利润的来源，才有助于持久稳定的保证其利润获取。互联网思维对企业的盈利模式中利润源的影响主要体现在通过重塑企业与客户之间的关系让消费者从被动的接受产品到参与产品的创造，从而增加顾客粘性，实现利润来源的扩大和更加稳定。从经济学角度分析，企业竞争力的来源就是消费者剩余。市场上企业之间的竞争可以被看作企业通过价格和产品特性向消费者给出剩余价值出价的过程，消费者剩余越多，就说明企业竞争力越强，企业盈利能力也就越强。消费者剩余是美国的市场营销专家菲利普科特勒首次提出的，消费者剩余的概念类似于企业的利润，营销和战略管理通常将使用成本、购买和交易成本以及货币价格加在一起称作消费者价格，消费者剩余就被定义为毛收益减去总消费者价格。消费者剩余其实是一种心理感觉，如果用B来表示可察觉收益，即单位产品对消费者来说最大的价值，并让P来代表产品的货币价格，则消费者剩余就表示为B-P，如图1所示。

图1消费者剩余构成

新疆干果零售企业以消费者为着眼点，通过换位思考，企业从产品的市场定位、研发、生产、销售以及售后服务整个价值链上的每一个环节建立起以消费者为中心的盈利模式，通过增加消费者剩余，来增强顾客的粘性，从而使利润的来源扩大且更加稳定，增强企业盈利能力。

2.2互联网对新疆干果零售企业利润点的影响

利润点是指企业可以从中获取利润的产品或服务。企业通过提供满足顾客价值的产品或服务来增强顾客的满意度，实现企业盈利能力的增强。互联网工具打破了时间和空间的约束，新疆干果零售企业通过将自己的产品展现在互联网的终端，使更多的消费者更全面的了解自身产品或服务的信息，企业和消费者之间信息不对称的状态被打破，根据长尾理论即使最冷门的产品也会有人来购买，长尾需求被挖掘出来，长尾产品更具有个性化特点，符合消费者需求，企业是获利点不再仅仅局限于畅销产品，可以通过提供符合消费者需求的小众产品获得利润，同时企业的利润点也逐渐多样化。长尾理论是网络技术发展的产物，克里斯?安德森（2004）认为只要有足够的需求和流通的渠道冷门产品所创造的利润不一定少于热门商品所带来的收益。新疆干果零售企业在在寻找利润点时可以结合长尾理论的内涵，借助于互联网工具，挖掘长尾市场，提供个性化小众商品，使获利点多样化，如图2所示。

图2互联网对利润点的影响

3互联网对新疆干果零售企业利润杠杆的影响

利润杠杆是指企业为提品或服务以及能够吸引顾客购买和使用而进行的一系列相关业务活动。企业在进行一系列的经营活动中应结合当前市场环境和企业自身状况，使得这些经营活动能够满足企业发展和盈利的要求，同时也要满足顾客的利益。与传统生产制造业价值链的相关活动不同，互联网时代企业产品的创新、生产、和销售活动都发生了变化。本文具体从产品的创新、生产和销售三个方面来分析互联网对其产生的影响。

3.1互联网对产品创新的影响

互联网带来了大数据，数据信息就要通过更进一步的分析来深入挖掘更有价值的资产，同时数据成为了一种重要的生产资料，大数据具有规模大、速度快、类型多和价值大四个特征。由于以上四个大数据的特征，使企业在进行创新活动时能够更准确的把握信息，更了解消费者的需求，使得企业的创新能够更加精准。新疆干果零售企业也需要不断进行创新活动，这必然离不开大数据的支持，新疆干果零售企业通过借助互联网技术对大数据进行分析，及时掌握市场动态和消费者需求的变化，才能够更有针对性的进行创新活动，增加创新成功的可能性，也使得创新的成本降低。

3.2互联网对产品生产方式的影响

现如今，买方市场已经逐渐替代了卖方市场，大规模批量生产的产品也已经不再能够满足消费者个性化的需求，从而由大规模生产产品转向了零部件的大规模定制生产，由单个的一家企业来完成产品的生产已经不现实了，因而使得模块化生产出现，模块化是专业化分工越来越精细的结果。企业在进行产品生产时可以在全球范围内寻找成本最低企业能够获取利润最大的合作企业，互联网一方面降低了企业的搜寻成本，另一方面使得信息更加透明，更有利于企业能够对全球范围内的资源进行整合，企业生产产品的成本降低，利润空间增加。新疆干果零售企业也能够借助互联网提供的平台，广泛的寻找最佳的产品供应商，更合适的物流合作企业，从上游的供应商和下游的物流合作伙伴两头开拓新疆干果零售企业的盈利空间。

3.3互联网对产品销售的影响

企业只有将自己的产品或者服务进行价值交换才能获得利润并实现价值，这就是价值的实现。因此，也就是说企业只有将自己的销售出去才能获得收益，销售是价值实现的重要环节。企业传统的价值实现方式主要依靠企业的分销渠道将产品进行销售获得利润，而互联网使得这一方式发生了变化，产品的销售不再仅仅依靠分销渠道来进行，有更多的营销方式的出现。首先，通过培养粉丝来建立企业品牌。传统企业惯用打广告的方式来为产品做推广，这一方面增加了企业的广告费用，另一方面是消费者被动的接受产品。然而通过培养粉丝进行口碑营销更能够增加产品的说服力，建立起消费者心中的品牌。其次，各种新的营销方式的出现，广告脱媒的现象越来越普遍。传统借助于电视、广播等媒体打广告的方式已经不能够取得更好的效果，相反新的营销方式如病毒营销、口碑营销等方式成为更好的营销方式，更有利于企业价值的实现。

4互联网对新疆干果零售企业利润屏障的影响

利润屏障是指企业为防止竞争者对本企业的利润来源进行掠夺而采取的保护防范措施。企业要想能够持续获得利润就必须建立起独特的隔绝机制来防止被竞争者模仿或者替代，从而使企业失去持续获利的能力。稀缺的、不可替代的资源和能力是企业维持可持续获利能力的必要条件，而限制这种可持续能力被模仿或者削弱的经济力量就是隔绝机制。

建立信息平台隔绝机制。互联网时代信息传播的量之大、速度之快前所未有，从而打破了信息不对称的约束，同时也使得传统价值链上上下游企业之间的关系发生了变化。在零售企业中如何维持良好的零供关系一直是困扰企业的难题，零售企业建立信息平台可以和上游供应商共享信息，同时又可以与消费者进行信息的交流，将消费者反馈的消息提供给供应商，供应商则提供更符合消费者需求的产品，实现零售企业与供应商合作的平稳、共赢发展。如图3所示。

图3企业零供关系信息平台示意图

企业在长期经营过程中建立起来的信息平台能够有利于信息在零售企业、供应商及消费者之间传播，逐渐成为企业的不可模仿不能够被替代的资源。新疆干果零售企业也可以通过建立长期、稳定的信息平台更好的协调与供应商和消费者之间的关系，防止竞争者的介入。

5总结与建议

5.1总结

综上所述，本文从互联网角度出发，研究互联网对新疆干果零售企业盈利模式的影响，文中具体的分析了互联网对盈利模式四个要素利润点、利润源、利润杠杆、利润屏障的影响，并结合新疆当地的地理位置及气候特点，为新疆干果零售企业盈利模式的转变提出了建立品牌社群、完善营销体系和搭建物流平台三点新的思路和建议。从而使得新疆干果零售企业也能够转变自身的盈利模式，提高新疆干果零售企业的持续盈利能力。

5.2对新疆干果零售企业提出的建议

新疆干果零售企业在经营发展过程中有着无可比拟的优势，例如地理资源优势，由于所处地理环境光照时间长、昼夜温差大，所以鲜果品质好，为干果加工提供好的充足的原料；干果种类多，且有知名度等优势。但是，同时新疆干果零售企业同时也存在着不可忽略的劣势，所处位置偏远，运输、保存成本高，虽然在淘宝、天猫等网站上虽然也能经常看到很多新疆干果，顾客也有所了解，但是缺乏统一知名度高的品牌等。本文中发挥新疆干果零售企业优势，弥补劣势，结合互联网思维对盈利模式要素构成的影响，为新疆干果零售企业提供以下三点启示。

（1）建立品牌社群。新疆干果的品牌虽然众多，但是知名品牌却较少，干果零售企业的营销力度也还不够，营销方式依然较为传统，因而消费者对新疆干果虽有一定的认知度但是其认知度并不高，尤其是对新疆的杏干和巴旦木认知度非常低。新疆干果零售企业可以运用互联网技术，建立网站、论坛等供消费者之间和企业与消费者进行交流，品牌与消费者之间也可以进行互动，逐渐形成以客户为主导的C2B模式，品牌社群成为企业的隔绝机制，不仅使企业获得资源进行价值创造，同时也增加消费者感知的价值。

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【关键词】马斯洛需求层次理论 互联网 发展趋势

伴随着工业化信息技术的快速融合以及物联网、云计算等技术的兴起，互联网掀起了新一轮的发展热潮，随之而来的就是互联网在效能、安全、扩展性以及可控性等方面的挑战也越来越大，同时根据马斯洛需求层次理论的指导，个体在参与社会活动中有着不同层次的需求，那么互联网在发展时也应当注重其用户群的不同需求。

1 马斯洛需求层次下的互联网行业趋势

在马斯洛的需求层次理论中，人们的需求被分为五个阶段，从下到上分别为生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、情感需求（Love and belonging）、尊重需求（Esteem）以及自我实现的需求（Self-actualization）[1]。当某一层级的需求获得满足后，人类就会自动进入下一个需求阶段，马斯洛的这一需求层次理论同样适用于互联网行业。互联网行业所研发的任何一种产品其最终目的都是服务于人，无论是搜索、电商、SNS亦或者其他各种模式的产品，都是需要面向市场，接受市场考验的。根据马斯洛的需求层次理论，从互联网产品的需求角度来分析，不同需求层级的产品能够代表互联网企业所处于的不同发展阶段和趋势[2]。

（1）生理需求。在互联网行业的发展初期，各类O2O电商平台如雨后春笋般发展起来，专做平台的阿里巴巴、致力于自营的京东、满足日常吃喝的诸多团购和外卖、服饰方面的凡客诚品、房屋租赁的58同城、外出搭车的滴滴专车等等，各种各样食住行游购娱相关的企业，同时也有着一些提供信息搜索的大型公司，诸如百度、搜狐、谷歌等。而且伴随着互联网的持续发展，可以预见的是这些行业细分的加剧会使得相关领域的创业门槛也会越来越高，越来越垂直，目前市面上较为常见的互联网企业中有一大半都在致力于满足这一层的需求。

（2）安全需求。当人们的基本生理需求得到满足之后，人们便会集中精力在健康安全、财务安全、家庭和工作环境安全等方面上。在互联网的发展史上，有着众多的诸如360、金山毒霸等以网络安全为卖点的互联网企业，这些企业的存在能够在一定程度上满足人们在互联网世界中对于虚拟财务安全的需求。

（3）社会需求。在马斯洛的需求层次理论中，社会需求的主要值得是个体对于友情、亲情、爱情等亲密情感的需求，映射在互联网产业上就是社交网站和社交APP的产生。目前互联网行业有着众多用于进行社交的网站与APP，国外的有Facebook、Instagram以及twitter等等，在国内也有着微信、微博、知乎、QQ等社交工具。早在2009年俄罗斯DST老板Yuri就曾断言，搜索企业只能是互联网发展的过渡性产品，互联网模式最终只有社交和商务这两种。

（4）尊重的需要和第五层自我实现的需要。这两层之间往往是相辅相成的关系，个人能力和成就越是能够得到社会的任何，个人也就越能够或者尊重，也越是能够实现自我，那些在社交网络上拥有众多粉丝的人，往往能够从粉丝的拥趸中获得第四层和第五层需要的满足。

2 马斯洛需求层次下的互联网发展对策

（1）加大产业链与平台间的融合。互联网的发展离不开电信运营商、互联网企业和应用服务提供商以及终端制造商之间的密切参与和配合，互联网行业应当进一步加强与这些平台之间的融合，建立起清晰合理的产业链体系，促进移动互联网业务的不断创新。（2）重视移动应用的多元化发展。互联网技术的发展与成熟也不断推进这移动应用的多元化发展，即时通讯、移动制度、位置服务、移动安全服务、移动社交网络、移动办公、移动影音、移动教育、移动广告、移动医疗等等诸目前还无法想象或者技术尚未成熟不能应用的服务，在不久的未来都会成为现实，将不断推进移动应用的多元化发展。（3）推进商务模式的创新。移动互联网的发展早已经从“星星之火”时期步入了“燎原”时期，互联网行业无论是技术、设备还是用户方面都具备较为扎实的基础，新的盈利模式呼之欲出。

以我国大型互联网企业腾讯为例，腾讯目前主要采取的是三种盈利方式，广告性盈利、增值业务盈利以及渠道盈利，广告性盈利可以说几乎是直接照搬传统的广告盈利模式的，只是将传统的纸质广告变成了电子广告，例如弹窗广告、拍拍网主页的广告等，这种盈利模式建立在互联网企业的名气和用户群上，增值业务盈利模式典型代表为腾讯QQ，QQ本身并不需要费用，但是QQ皮肤、各种贵族钻石、宠物的升级等都是需要花费金钱的，渠道盈利模式也可以称之为中介模式，是互联网公司通过在客户与客户所需的资源中构建渠道，并从中获利的模式。诸如腾讯就与艺龙网合作，通过旅游资源的整合来给消费者提供一个更加宽广的、服务更加周全的选择。但纵观腾讯的这几种盈利模式，都是目前互联网行业惯用的模式，缺乏一定的创新度，这也是我国大部分互联网企业所要解决的一个问题，在国际市场上，以苹果公司为例，苹果公司“终端 + 服务”的商业模式就将服务链延长了，改变了传统商业模式中终端制造企业只能获取制造利润的模式，从而构建了一套能够使得制造方与消费者直接互动的商业模式，而且苹果手机所提供的游戏和社交网络服务也会极大地对用户产生吸引力，增强用户的付费意愿，这种极其富有创新意识的商业思维和商业模式值得互联网企业深究与学习[3]。

参考文献：

[1]王燕云.论马斯洛需求层次和自我实现[J].文学教育（中），2011（08）：11-12.

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关键词门户网站发展盈利战略门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。根据门户网站所提供信息服务的特点，可将其分为综合型门户网站与垂直型门户网站两大类。垂直型门户网站主要靠提供某特定行业的信息、服务获得盈利。本文侧重对综合型门户网站的发展历程和盈利策略进行分析，从而为未来门户网站的发展提供参考。

1门户网站的发展历程按门户网站提供的主流服务的不同，可将其发展过程归纳为以下几个阶段（见图1）：第一阶段，检索服务阶段。此阶段互联网刚刚兴起，门户网站主要提供搜索服务和网络接入服务，引导网民利用互联网的信息资源。第二阶段，内容服务阶段。此阶段互联网规模不断扩大，侧重信息内容提供服务的门户网站开始成为市场主流，凭借其“内容优势”，吸引用户注意、提高网站浏览量，通过网络广告盈利。但盈利模式过于单一，使其盈利能力较弱，难以承担市场风险。第三阶段，多元化服务阶段。此阶段互联网技术进步迅速，网络用户需求渐趋多元化，门户网站开始提供包括网络游戏、电子商务、短信彩铃、网络社区等多样化的服务。目前，随着Web2.0的推广与应用，互联网开始进入整合时期，门户网站将更为注重为用户提供个性化的服务，如博客、空间、播客、社区等。

2综合型门户网站的盈利分析门户网站作为商业型网站，盈利是其核心目标。本文从利润指标、盈利模式构成要素及发展战略三方面对四大综合型门户网站“新浪、网易、搜狐、TOM在线”进行比较分析，探知影响门户网站持续盈利的因素及其获得竞争优势应采取的策略。

2．1从利润指标进行分析基于利润相关指标对四大综合型门户网站进行比较（见表1），可以看出，在收入和利润水平上，新浪2005年度有所下滑，搜狐略有上升，网易和TOM在线则获得较快增长；网络广告仍是新浪、搜狐收入增长的主要来源，TOM在线依靠无线互联网服务获得了可观收入，网易则凭借网络游戏获得了丰厚收益，并抢得门户网站的“头把交椅”。四大门户网站在业务上有不同的侧重，从盈利指标来看，在无线互联网服务、网络游戏等商业模式的挑战下，广告商业模式的市场影响力趋于平缓。

2．2从盈利模式的构成要素分析盈利模式是指企业通过一系列业务流程创造价值，形成产品或服务流、资金流、信息流，并从客户获取收益的商业系统。盈利模式的核心是利润，其基本构成要素是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障（见图2）。

（1）利润点：指企业获得利润的产品或服务。产品或服务必须针对客户需求。各大综合型门户网站的产品或服务基本上都包含网络广告、收费邮箱、手机无线业务（短信、图铃、彩信等）、网络游戏、网上商城等，但各大门户有所侧重。

（2）利润对象：指客户。企业应着力分析并发掘现有的及潜在的客户需求，注重对客户的个性化服务。综合型门户网站面向各个年龄层次、各种职业的互联网用户，网站设置多种栏目、提供多种服务来吸引不同类型的用户。相对而言，网易、TOM在线对年轻用户更具吸引力，新浪、搜狐则更受成熟、理性用户的青睐。

（3）利润源：指获取收入的渠道方式。企业应不断扩展其市场和营销渠道。从收入获取渠道来看，网络运营商是门户网站主要的信息和服务的宣传、发行和交流平台；支付可在电子中间商（电子支付）、移动运营商（手机支付）完成，在线下也设有充值网点。但与各大门户合作的网络运营商、电子中间商、移动运营商分布广，种类多，不尽相同，工作流程也有差别。

（4）利润杠杆：指为吸引客户、获取收入采取的相关活动，对企业的关键活动起到了辅助作用。综合型门户网站为吸引用户，树立网站形象，广泛开展了与网站价值创造相关的活动。如全面、热门的新闻资讯、免费邮箱、搜索服务、网上交互空间（论坛、交友、聊天室、社区等）、图片等大量免费增值服务，但品牌各异，有新浪爱问、网易泡泡、搜狐NBA中国官方网、TOM在线宽频等，还通过线下举办活动或提供赞助，集聚网站人气。

（5）利润屏障：指企业为防止其他竞争者掠夺其利润采取的措施。综合型门户网站提供多样化的综合型服务，具有较强的规模经济效应；且由于市场容量有限，许多成熟用户对网站已形成一定的习惯与忠诚度，因此，对新进入者来说行业进入门槛较高，风险较大。尽管如此，腾讯、猫扑等网站仍然进入姿态强劲，门户网站的竞争愈趋激烈。在综合型门户网站的盈利模式同质化现象明显的背景下，门户网站必须着力实现差异化，建立利润屏障。现今，网易的网络游戏存在一定技术壁垒；TOM在线与Skype形成了联盟合作壁垒。

2.3从发展战略进行分析在激烈竞争中，四大门户借助各自的资源和优势，提出了各自的发展战略与思路。①新浪致力于扩展旗下的五大业务主线，包括网络新闻及内容服务的新浪网（）、移动增值服务的新浪无线（SINAMobile）、社区及游戏服务的新浪热线（SINAOnline）、搜索及企业服务的新浪企业服务（）、网上购物服务的新浪电子商务（SINAE-Commerce）。目前，上海盛大网络公司是新浪的最大股东，业界对这两大巨头能否实现业务整合和优势互补正翘首以待；②网易在互联网应用、服务及技术开发方面保持着业界领先。它通过OEM的方式借Google、搜房网等来丰富自己的产品线，而更专注于自身核心能力的塑造，特别是对大型网络游戏的自主开发与经营；③搜狐提出建立“2C”模式，即企业客户业务线（CorporateBusiness）和个人用户业务线（ConsumerBusiness）。2003~2004年间，搜狐并购了青年社区、网络游戏门户、房地产网站、手机增值服务提供商以及“图行天下”五大公司，试图打造最全面的网络资产组合和网络服务平台；④TOM在线开拓了跨媒体平台与电信增值业务相结合的新型门户网站模式，形成其在移动增值业务上的特色和竞争力。TOM在线正与Skype合作搭建TOM-Skype平台，并与UMPay结成策略，以期捕获长远商机。

3综合型门户网站未来的发展策略3．1获得更多互联网用户的关注，是获得盈利的基础任何商业模式的利润均来源于客户，从根本上讲，客户是门户网站的中心，吸引客户的关键就在于分析能给客户带来何种价值，然后采取相应策略来实现这些价值。综合型门户网站应充分发挥网络效应，吸引更多用户关注，提高网站的浏览量和点击率是其盈利的前提。

3．2在多样化基础上寻求差异化，是获得盈利的保证门户网站的盈利模式经历了从单一化向多样化的发展过程。面对互联网内容与商务整合时期的到来，各大门户应基于多样化服务的广阔平台，分析用户需求，细分市场领域，进一步抓住核心用户，挖掘潜在客户，提供个性化、差异化的服务。将多样化与差异化结合，利用差异化建立利润屏障，从而获得行业竞争优势。

3．3追求创新、提升核心竞争力，是获得盈利的条件网络经济存在可复制性，一个好的盈利模式容易被模仿；互联网上成熟的信息服务可替代性强，用户的选择范围广，转换成本不高。要想维持客户的忠诚度、形成客户对网站的品牌认知，必须追求思路上、技术上、战略上的不断创新，通过不断深度挖掘已有的盈利点、培养产生新的盈利点来避免门户网站盈利模式的同质化现象，形成门户网站的核心竞争力。只有这样才能使网站在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

3．4整合资源，寻求联盟合作，是获得盈利的手段网络环境下，信息处于大而无量状态，产品服务开发需要大量人力、财力和物力。任何一个综合型门户网站所能控制和掌握的信息、技术和资源都是有限的。因此，资源整合能力成为企业发展的核心能力，它为门户网站的盈利模式创造新的发展契机。事实上，在资源整合的过程中企业产生利润的可能和手段会更多。门户网站不仅应加大企业内部资源的整合，还应积极寻求与其他企业合作，借助其他企业的技术、客户、资本等优势，扩大业务量，形成资源优势互补，产生系统效应，以获得更大的竞争优势。

4结语基于以上分析，得出综合型门户网站的发展已进入成熟期，其盈利前景非常广阔。与此同时，互联网行业中各网站间为争夺用户、获取盈利，其间的竞争与博弈十分激烈。因此，在为用户提供多样化信息与服务的平台的基础上，寻求网站的差异化、特色化，抓住关键盈利点，加强合作，不断创新，形成核心竞争力，将是综合型门户网站下一阶段发展的重要目标。

参考文献

1倪娟。电子商务的盈利模式研究[M].CNKI优秀博硕论文库，2005

2张晓洁。门户：拿什么赌明天[J].IT经理世界。2005（5）

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关键词：互联网企业；生存策略；腾讯公司

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）07-12 -02

一、引言

科技的进步和网络的发展使得互联网已渗透进了人们生活的方方面面。随着人们生活节奏的加快，人们对于互联网应用的需求日益高涨。众多企业依托互联网提供的商机取得了巨大的成功。然而，随着越来越多企业的参与，互联网行业的竞争已进入白热化阶段。再加上互联网经济自身的复杂性和不确定性，互联网企业（以下只讨论腾讯这样的商务类互联网企业）的管理者绝不会只关注于如何复制或创新出单一的商业模式，相反，要想在互联网这一红海市场取得长期发展，他们必须结合企业所处的阶段，对具体阶段企业应达到的目标进行定位和分析，进而考虑企业应采取的战略。

然而，在研究领域，现有的文献大多只关注于对成功企业的商业模式或战略的讨论上，他们简单地推崇某一种或某几种商业模式或战略，却鲜有文献对企业应采取的战略进行动因分析。本文认为，正如理想是人生的太阳一样，目标是企业的灯塔，它为企业指引方向。只有明确了方向，企业这艘船才能在广阔无垠的大海中乘风破浪，勇往直前。因而，本文尝试以目标导向为切入点，结合腾讯公司的历程，分析各个阶段互联网企业的不同目标，进而提出一些应采取的战略，并对实施相关战略的先决条件进行说明和分析。

二、生存策略分析

每个企业都有其生命周期。一般包括初创期、成长期、成熟期和衰退期。在生命周期的不同阶段，外部市场环境和企业内部的运营模式都有所差别，企业所面临的风险和机遇也就随之不同。因而企业在各个阶段应达到的目标自然也应有所不同。因此，为了完成不同的目标，制定的战略应该因时而宜。遵照这一逻辑，以下本文将分阶段讨论不同时期企业应完成的目标和制定的战略。由于本文只研究互联网企业的生存问题，故对衰退期的企业不作讨论。

（一） 初创期：获取广大用户、开拓市场基础

互联网经济与线下经济最大的不同就在于前者的规模效应更突出。互联网产品的固定成本极高，边际成本可以忽略不计，因而对于大多数互联网产品而言，企业的盈利和用户的数量成正比。故对于互联网企业来说，其初创期最大的目标就是推出适应市场需求的产品，吸引足够多的用户。从而为之后增值服务的推广打下基础。

由于互联网用户具有高度的流动性和可选择性，再加上目前我国网民存在的“互联网产品大多可以免费使用”的心理，从而对各款互联网产品都抱有免费使用的预期。因而，在初创期，若对互联网产品按成本定价，将导致因定价过高而严重影响品牌的推广。相反，只有采取低价甚至免费战略才可能实现获取广大用户的目标。以腾讯为例，其最初用于拓展市场的工具是QQ软件，利用这一免费的实用软件，1999年2月至2001年2月，短短两年间，腾讯就获得了5000万的用户群，很快，这一数字又在一年内增加到1个亿。可见，免费战略可实现用户群的快速增加。而庞大的用户群对于后期推出增值服务、快速实现规模利益的意义是十分重大的。

在创业初期采取低价或免费战略有很多先决条件。第一，要有足够的资本支持。产品或服务的低价或免费会使一段时期内企业的收入近乎为零，然而高昂的产品开发、推广、维护费用使得企业初期的成本居高不下。这就要求企业自身有足够的资本进行维持，否则就有可能令企业还未推出盈利产品就因资金不足而难以维系。最终迫使企业中断这一战略，使企业付出巨额的沉没成本。第二，低价或免费推出的产品或服务要符合用户的需求。为了达到吸引并稳定用户的目标，很重要的前提就是要对用户的需求有精准的预判，进而开发出与其需求相契合的产品。只有满足了用户的需要，才能使其对企业产生依赖的心理。第三，要事先设计好盈利模式或开发出收费的产品或服务。低价或免费战略显然不能长期维持，这就要求企业在采取这一策略时要对之后的收费转型有一定的准备，以在时机成熟之时推出产品，实现快速规模盈利。否则会使企业陷入没有盈利模式的尴尬境地。腾讯公司就曾陷入过此困境。1999年年末，腾讯因找不到盈利模式以维持服务成本而曾一度停止了新用户的免费注册，其掌门人马化腾甚至想卖掉QQ。2000年年初腾讯因获得了200多万美元的投资才缓解了这一危机。

（二）成长期：利用用户基础、获取规模利益

在这一时期，互联网企业已具有相当大的用户基数，这时如果推出相关的收费产品或服务，很有可能使企业迅速实现规模利益。因而如何把这些用户转换为企业的客户，从而使企业盈利是这一阶段企业最应关注的。故此时互联网企业的目标为：利用庞大的用户群使企业迅速获得规模利益，实现企业的快速增长。为了达到这一目标，相应的战略应为：开发并推广多元化的增值服务，探索并应用基于免费基础产品的盈利模式。腾讯公司走上盈利之路是是从2000年开始的，首先在当年7月，其开始进行网络广告的销售，很快跃升为同行第三位；年底，与中国移动合作，推出手机QQ，实施会员制和限制条件登陆，这一举措使得其于2001年底就实现了一千多万元的净利润。2002年，其陆续推出QQ秀、QQ游戏等收费产品并推出Q币，使得当年的净利润达到1.4个亿。更令人震惊的是，随着用户的快速增长，腾讯公司的利润在2003年又翻了一倍。由此可见，凭借拥有的庞大用户群，适时地推出盈利的产品是实现巨大利润增长和企业扩张的关键。

在这一战略下，互联网企业应关注以下先决条件：首先，要有一定的大数据分析技术。初创期对于用户的获取，使企业积累和掌握了大量的用户信息。从大量的数据中分析出用户的偏好和需求是探索盈利模式的第一步。这就要求企业擅长分类和整合数据并在此基础上对市场进行细分，进而分析和挖掘出潜在的用户需求，为之后的产品开发指明道路。其次，要具有创新精神和自主研发能力。数据分析是方向的指引，成功地研发才能实现质的飞跃。企业若只捕捉到了市场需求而无开发出相关产品的能力的话，便只能看着其他企业分享市场这块肥肉了。互联网市场瞬息万变，其蕴含的商机转瞬即逝，只有那些能对用户需求做出迅速反应的企业才会从中获利。在这一点上，创新和自主研发能力对于企业跟进市场脚步、适应多样的市场需求具有相当重大的意义。

（三）成熟期：巩固用户基础、拓展企业边界

“创业容易守业难”，就企业内部而言，当企业处于成熟期的时候，利润的增长速度和企业的发展速度一般不如前期增长速度快，大多趋于稳定。就企业所处的市场环境来看，这一时期越来越多的企业参与进来，这些参与者往往会效仿成功的企业，推出相似的产品以招揽用户。互联网企业为了应对激烈的市场竞争，维持自己的地位，这一时期应设定的目标是：巩固用户基础，拓展企业边界。前者要求企业能推出更好的服务以增强用户的黏性，后者要求企业进军多元化领域，以走出发展瓶颈，实现企业增长。因而，为了完成上述目标，企业应制定的战略是：与其他企业进行战略合作，一方面，提升用户体验以增强自身现有服务的优势；另一方面，进行多元化投资和发展，提升产业链的整体价值。

在这一点上，值得一提的是腾讯公司2010年实施的“泛娱乐战略”和2011年推出的“微信”产品。“泛娱乐战略”是腾讯公司围绕游戏运营网络平台展开的影视、图书、周边等多领域、跨平台的商业拓展。其成功的案例便是在该战略下首推的“洛克王国”系列产品。在这款儿童游戏上衍生出的主题大电影在当年年末取得了6000多万的票房收入。这一成功正是腾讯跟华谊等众多企业进行战略合作的结果。在增强用户的黏性方面，“微信”与QQ的关联登陆不仅进一步巩固了腾讯原有的网络用户基础，同时也为腾讯揽获了一大批移动客户。借助于“微信”这一公众服务平台，腾讯将众多企业、政府部门和公民个人联系起来，在为全社会提供近乎完美的交流体验的同时也扩展了增强了自身业务（网络广告销售）的盈利水平。

要想成功实施上述战略，互联网企业要具备以下先决条件：第一，对市场保持高度的洞察力以占据市场空白。有需求才有市场，对于市场持续高度关注是一个企业得以长期发展的前提，从互联网整个行业来看，似乎已变为红海市场，各个领域竞争都很激烈，但若善于分析和调查的话，企业就会发现总有一些用户需求尚未得到满足，即在红海市场中仍存在蓝海领域。这就要求互联网企业要具备一定的市场洞察力，及时捕捉市场需求信息，进而占据市场空白，实现进一步增长。第二，要有战略合作和多元化投资的意识。随着经济全球化和网络化程度的日益加剧，企业总是处于与其他企业千丝万缕的联系之中。与其他企业进行战略合作，一方面可以使企业专注于自身擅长的领域，充分发挥企业的核心竞争力，另一方面又可通过向用户提供全方位的服务体验增强产业链的整体价值，进而获得合作收益。

三、结论

经过上述讨论分析，可以得出以下结论：在竞争激烈和瞬息万变的互联网行业，互联网企业仅凭单一的商业模式是难以获得长期发展的。管理者应针对企业的不同阶段，对企业的目标进行动态地分析和设定，进而以目标为导向制定各个时期应采取的战略，具体实施过程中，还应注意相关先决条件的分析和满足。

参考文献：

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[8]里正.小企鹅长成巨无霸[J].经济视角（上），2008，（03）：21-27.

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【关键词】移动互联网 网络视频 商业模式 创新

一、背景

有“互联网女皇”之称的互联网分析师玛丽·米克在其的2012年最新互联网趋势报告中阐述了这样的事实，移动互联网时代已经到来。在用户方面，截止2012年底，智能手机用户已经达到10亿的规模，在50亿手机用户的基数下，未来智能手机用户增长的潜力非常巨大。在流量方面，2009年12月份移动流量占所有互联网流量的1%，而到了2012年流量占比达到13%。在移动终端方面，智能手机和平板电脑的销量早已经超越了PC机的销量。在操作系统方面，原本占据市场份额90%以上的微软英特尔现在已经掉到了35%左右，而IOS和安卓操作系统所占市场份额已经瓜分了其余的65%。在市场价值方面，移动市场从2008年的7亿美元上升到12年的190亿美元，增长了27倍。各方面的数据表明，移动互联网时代已经到来，它将以它有别于传统互联网的方式影响整个世界。

网络视频行业正处于移动互联网时代的浪潮中，如何在移动时代中更好的发展自身业务，获得盈利是视频网站亟需解决的问题。2012年是视频网站风起云涌的一年，优酷土豆的合并、爱奇艺PPS的并购、腾讯搜狐爱奇艺共同组建的内容合作同盟。都预示着视频行业已经进入了白热化的竞争阶段，视频网站与传统卫视的竞争也如火如荼的进行中。各大视频网站都陆续的召开了资源推介会与央视和传统卫视一样走上招标之路。

二、行业现状

现有的网络视频主要是由四大门户网站的视频部分（如新浪视频、搜狐视频、腾讯视频和网易视频）和专业的视频网站组成（包括优酷土豆、爱奇艺PPS、乐视网、酷6网等）。网络视频凭借其特有的传播优势满足了年轻网民多样化的视听需求，因此越来越多的企业也把网络视频作为企业营销的重要一环。尽管网络视频行业目前还是花钱卖吆喝的阶段，随着政府政策的调整和市场需求的多元化，让各大视频网站都看到了盈利的曙光。移动互联网时代的到来，传统媒体与视频网站来到了新的起跑线上，笔者觉得相较于传统媒体，网络视频发展的前景越来越好，一旦传统媒体没有了体制内的优势，网络视频必将能在市场上掀起波澜。而如何才能在这块疆土上开垦，商业模式的创新将是关键所在。

传统媒体的优势在于其强大的内容资源制作能力和品牌美誉度，据有关资料显示，观众对传统媒体的信任度明显高于网络视频，正是因为这样，网络视频的整个广告价值得不到释放，品牌的忠诚和美誉度的建立不是一蹴而就的，需要日积月累的内容积淀才能增长起来，而视频网站的发展不过是短短的五年时间，这样的结果也是理所当然的。互联网时代的到来，给了网络视频一个契机，自制高质量内容的增加（比如优酷视频在2012年自制节目《晓说》和《老友记》，点播量已经过亿）和渠道优势的整合，将会为网络视频于传统媒体竞争增添筹码。

三、商业模式创新

随着网络基础建设的完善，4G网络和三网融合的到来，网络视频于传统媒体产业的合作必将深化，目前阶段，电视台能提供相对成熟和完善的节目制作，并且拥有更加专业的制作团队和节目资源，与网络视频的合作能够拓宽播放渠道，从而达到共赢的效果。

现有的网络视频盈利模式较为单一，广告盈利占主要比例，如何改变这一局面，将是未来几年各大视频网站的攻坚对象。而且在视频网站传播价值并没有被认可的情况下，完全依靠广告盈利规模的增长使得视频网站的运营风险增大，如何进行商业模式的创新？笔者在这里提供一下几点思路供大家参考。

在节目内容方面，移动互联网时代与互联网有着本质的不同，虽然很多人认为移动互联网仅仅是PC互联网的一个延伸，但就目前的用户规模和流量数据来看并非如此，移动互联网大于取代PC互联网成为社交和获取信息的主流渠道。而目前所有的传统媒体和视频网站都还是基于PC互联网的经验来制作节目内容，并没有重视开发制作移动端的专属节目内容，挖掘更适合移动终端播放的节目产品，笔者曾工作过的一家移动视频公司正在往这个方向努力，制作专属于移动终端的节目内容，因为这个领域之前并没有人探索，所以大家也都在摸索的过程，创新的模式本来就源于勇敢的尝试与探索。

在盈利模式方面，目前仍然是以广告盈利为主，但是随着版权意识的增强和相关法律法规的完善，版权保护将深入人心，拿韩国来说，用户观看节目内容都是需要付费的。相信在未来的几年里，付费视频的趋势将会使盈利的另一个增长点，把主动权交给节目制作者。让节目制作者能够取得大部分的盈利，培养用户的付费意识。所以，视频网站和传统卫视可以尝试挖掘制作高质量的收费节目内容，在移动端尝试版权收费模式。当然付费模式需要慢慢的培养。

在传播渠道方面，视频网站与传统媒体进行深度合作，一方面可以增强自身的品牌形象，另一方面也可以学习传统媒体的内容资源的运营模式，尽可能的以平台的身份去挖掘原创的节目内容，而不仅仅是自己闭门造车。创意与创新不仅仅是商业模式需要的，更是节目内容需要的。

参考文献：

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[3]余晓晖.移动互联网的发展与思考[J].电信网技术，2008.

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[关键词]用户行为；互联网产品；关系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.026

[中D分类号]TB472 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-00-02

1 互联网时代的用户

根据工信部的《2016年通信业经济运行情况》，截至2016年1月，我国移动互联网用户规模达到9.8亿人，同比增长120.9%，位居世界第一。我国不仅有着数量众多的移动互联网用户，同时互联网用户为我国的互联网经济创造了巨大的且还在持续增长的经济价值。目前，在大众创业、万众创新的“双创”背景下，大量的互联网公司如雨后春笋般涌现，为我国的经济、税收、就业等方面做出了巨大贡献。对互联网公司来讲，用户是第一位的，正所谓“互联网时代，得用户者得天下”。谁拥有了用户，才有可能赢得市场。

与传统经济的客户概念不同，互联网时代的用户泛指使用某一互联网产品的人的集合，通常情况下这种人具有某种共同的特征。在以BAT为主导的互联网时代，BAT的用户数量庞大，涵盖各个年龄、各个区域，就BAT的用户而言，没有特别明显的特征。然而，在BAT之外的众多创业公司，其在初创之时所要寻找的用户必然会具有某种明显特征的，这样才会在竞争激烈的市场竞争中有生存的可能，例如“美丽说”和“蘑菇街”主要针对的是一、二线城市的年轻女性。且在互联网时代，大多数的用户是不付费的，例如风靡全球的手游“愤怒的小鸟”，其在全球拥有10亿人的用户，而只有5%的用户是付费的。对互联网企业和互联网企业所创造的产品来说，免费和付费的用户都是其最重要的资源，互联网产品只有掌握了用户的需求、喜好与兴趣，才有可能延长其产品在用户手里的生命周期，才有在市场上有生存的可能。

2 互联网产品的概述

互联网产品的概念来自于传统意义上的产品，并且做了一定程度的延伸，其主要区别在于，产出于互联网领域并在其覆盖之内进行具体的经营活动。互联网产品是指为满足互联网用户的多样化需求与兴趣而研发、设计、生产的有形或者无形的载体。具体来讲，互联网企业是为了满足用户的需求或兴趣而设计、研发具备一定功能、特性与服务的产品，可以称之为互联网产品。例如，在移动互联网时代，使腾讯公司重新登上巅峰的产品是微信，主要解决社交与信息功能的服务。同时随着科技的进步与发展、人们认知程度的开拓，互联网产品的形式也趋于多种多样。本文的互联网产品特指无形的、虚拟化、数字化的互联网产品，该互联网产品具有较强的技术含量，要求产品的创造者或团队不仅要具有较高的知识层次、了解市场的整体状况、洞悉用户的需求、兴趣和喜好，还要具有较强的自我认知和复盘、纠错的能力。

本文特指的互联网产品是虚拟的、无形化的数字产品，该类产品需要互联网用户在移动终端进行下载或关注，因此，该类产品与传统意义的有形产品差别较大，其可以从以下几个角度进行区分。

2.1 边际成本的区别

传统产品是需要整合供应链的体系才能生产制造的，在整个供应链整合的过程中，需要有原材料的供应和购买、厂房、机器、人工、分销、零售的体系，最终到达消费者手中。整个过程如果想要提高产能，必须要追加投入，即销售额的增加与成本的增加是成正比的。而文指的互联网产品在整个产品的创造周期中，前期的用户拉新需要投入大量的成本，产品的研发与创造需要较强的技术支持，然而一旦进入市场，用户呈几何倍增长后，使用的用户越来越多，但成本几乎不会有太大的增长，即边际成本趋向于零。

2.2 盈利模式的多元化

传统产品的盈利模式很明显，就是销售价格一定要高于产品所付出的成本，数量越多，盈利能力越强。例如，著名食品品牌老干妈，它是典型的盈利模式特别清晰的传统产品，现款现货，资金链很健康。进入互联网时代后，互联网企业和互联网产品都在反复强调一个词汇――商业模式，即赚钱的方式。不同的互联网产品盈利模式是不同的，例如，视频网站的盈利模式有付费会员和广告；团购网站的最大盈利点在于销售提成，淘宝作为全世界最大的C2C网站，其最多的盈利是广告收入。因此，盈利模式的多元化与深层次是互联网产品与传统产品的重要区别之一。

2.3 更新迭代

传统产品由于对供应链体系的要求较高，因此，产品的更新迭代需要较长时间周期与较高的成本投入。互联网产品具有产品不断更新迭代的优势，其背后的逻辑是持续研究用户的需求与喜好，持续优化产品，以获得更好的用户体验，从而增强用户黏性。例如，目前中国用户最多、用户活跃度最高的互联网产品――微信，从诞生至今已经更新了300多个版本，这是传统产品很难做到的更新迭代。

2.4 数据追踪

传统产品在交易关系发生后，便意味着买卖关系的结束，且产品投入到市场后很难收集到消费者的信息，产品的更新迭代更多的是倚靠研发与技术团队，因此，在产品的持续性发展上，时常有与消费者需求不符的情况发生。而互联网产品可以全程追踪用户的使用路径，包括用户使用产品的时间、地点、点击某个图片或者文字的次数，周期越长积累的数据就越多，互联网公司与互联网产品对用户的了解程度就越高，就可以通过大数据进行分析与还原用户的真实需求与想法，从而提供具有针对性的产品。

3 用户行为与互联网产品的关系

在互联网时代，用户是互联网公司最重要的资源，用户行为的获取与掌握是与互联网公司最核心的工作之一，在互联网时代全面到来的今天，用户行为对互联网产品走向的作用是巨大的。

用户在使用互联网产品时所产生的用户行为，不仅数据庞大而且及其分散、维度众多。在用户行为的分析上，可以从年龄、性别、地域的角度；也可以从使用的时间、使用的r长和频次的角度进行分析。不同互联网产品的侧重点不同，因此，对用户行为的分析方法不尽相同，然而无论何种方式、方法，用户行为的结果和互联网产品的定位、更新的方向都有很大的关系。

（1）通过用户行为的各项数据，调整互联网产品的运营策略。通过对用户行为的追踪和分析，了解用户的年龄与性别分布，可以使互联网产品了解自己的主体用户，从而为互联网产品的更新与布局进行指导。例如：2011年当当网通过对主体用户行为的分析，掌握了用户主体为年轻的、刚成立家庭的、对知识和生活具有向往的群体，针对主体用户进行了产品的品类扩充，实现了全年的盈利。

（2）用户行为的分析，可以帮助互联网产品优化产品功能，优化用户体验，增强用户黏性。通过对用户行为的分析与了解，可以掌握用户对哪些功能有兴趣、对哪些功能感到乏味，从而在互联网产品的迭代更新中进行正确的选择。例如，淘宝在从PC端向移动端转型的过程中，通过对用户的深度挖掘与分析，增强了手机淘宝“逛”的兴趣，并且增加了和线下的联合，由“购物”向“服务”转型。因此，在向移动互联网转型的过程中，阿里巴巴虽然没有强大如微信一样的社交入口，却通过优化产品的功能，牢牢地站稳了电子商务第一名。

（3）通过用户行为的掌握，进行关联分析，从而扩展互联网产品的深度价值，并且带动用户的个性化价值挖掘。例如：针对“90后”“95后”的年轻市场人群，很多新涌现的APP产品都增加了社群的功能，这一功能不仅对后台的技术要求较高，还会带来更高的管理成本，然而这一功能的实现却能实现与用户的互动和沟通，为互联网产品今后的发展方向起到很好的推动作用。再例如，活跃用户已经过亿的一款互联网产品“什么值得买”，2015年“什么值得买”开通了一项新功能，由入驻的B端商家提供全新的使用产品，经过筛选找到C端用户进行免费试用，试用之后需要C端用户提供试用报告，在“什么值得买”的平台上，这样既为B端用户提供了数据，也为C端用户提供了服务，同时用户也为平台主动创造了内容，可谓“一石三鸟”。互联网时代的创业企业团队，大都是具有一定知识逻辑与思维的人群，因此，在对用户行为得到掌控与了解后不能仅停留在用户的兴趣点上，还要创造出高于用户期望与预期的功能与产品，从而带动用户成长和普及市场，从更高层次的意义上推进社会的进步与发展。

4 结 语

在互联网时代全面到来的20年中，我国的互联网与移动互联网经济经历了繁荣发展，其中，我国的人口红利起到了巨大的推动作用。然而，在互联网成为基础设施的今天，用户已经从懵懂走向成熟，如今决定互联网企业价值的不再是有多少的用户，而是企业是否真是了解用户，是否能够唤醒用户的潜在需求、引起用户的兴趣，进而使用户与企业共同成长、共同进步。任何时代，商业文明都是推进社会进步的重要因素，因此，无论今后社会朝着哪个方向发展，企业只有保持持续的学习能力才能在变化中寻求发展。

主要参考文献

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电子商务属于新兴行业，目前正在兴起，为社会经济的发展提供了有利于条件，也给以往的经济学理论和管理方式造成很大冲击，为了对该产业特性有进一步了解，必须对其发展与竞争环境进行观察和预测，了解其发展潜力，明确电子商务的盈利模式。

（一）电子商务含义关于电子商务的概念，目前存在三种主流理论：（1）官方组织认为电子商务是指在贸易活动中，实现各个交易环节的电子化。这种方式无需通过直接面谈完成交易，它集合了多种技术，主要包含获得数据、交换数据等。（2）温斯顿与卡拉科达教授认为可从多个角度解释电子商务概念，从业务流程上看，电子商务属于工作流程与业务交易自动化业务；从服务上看，它既能够满足消费者需求，也可满足企业需求，可通过对其进行管理，使产品质量得以改善，同时使其服务速度大大提升；从通信上而言，电子商务可经计算机网络、电话或其他手段，实现服务、产品、信息的传递；从在线角度上看，通过互联网，电子商务提供了在线服务，它具有买卖信息与产品的能力。这种电子商务定义相对而言更加全面，也解释了电子商务在交易环节中所依赖的手段，明确了其服务目的和服务对象。（3）电子商务模型化定义。这一定义由美国的3名教授提出，他们对于电子商务有不同理解，具体如下：市场组成主要有三部分，分别为主体、过程、产品。主体实际上就是通常意义上的卖家和买家，同时也包括中间商；产品就是指待交换的商品；市场组织与产品活动所指的就是产品交易过程。虽然人们对于电子商务有多种定义，但是他们也存在共同点，那就是电子商务通过使用电子技术，使商务活动形式发生了很大转变，它属于现代商业方法，有利于使服务质量得以改善，同时可促进产品质量的提升，使传递速度也能够得到提升，便于降低企业成本。

（二）电子商务基础组成结构电子商务基础组成包括：（1）商业服务。如电子目录、电子支付、安全认证等。（2）网络技术。如移动网络、电信网络、局域网、广域网、增值网、企业内部和外部网等。（3）信息传递。例如超文本传输、电子邮件、电子资料交换等。（4）多媒体。如万维网、JAVA语言、超文本标记语言等。（5）接口。如与用户的接口、数据库接口等。

（三）电子商务特征电子商务发展同传统商务模式不同，它有着自己的特征：（1）数字化特征。电子商务的运作时，其商务信息的存储、传递均表现为数字化，数字化有利于使其工作效率大大提升，控制企业成本。同时在网络经济中，其发展规律也不同于传统经济，在网络经济中，如果产品产量增加，其成本基本不会产生太大波动，而在以往的经济中，产量增加后，其成本也会相应增加。（2）全天候服务。电子商务不需要占用具体空间，可24小时交易，不受时间和空间的限制。而以往的商务交易往往需要实体店面，并且交易也会受到时间限制，无法做到24小时服务。另外，电子商务可通过使用电子工具，将个体联系起来，这种联系可以包括三种类型，分别为C2C、B2C、B2B。正因其不受时空限制，才使得个体交流变得更加方便，便于双方互动。双方互动增强后，可以让客户了解到电子商务的具体功能，也能够使其对电子商务企业更加信任。（3）信息传递具有高效性。电子商务可借助网络工具完成交易，这使得其在信息传递上更加快捷，实现了信息传递的高效性。随着网络信息传递速度越来越快，商务交易活动也变得更加方便。从商务模式上看，电子商务与传统商务均为一种与服务、产品相关的运作机制，不过其在运作过程中存在差异。以往的商务模式为实物交易，而电子商务交易客体与主体的交易过程处于虚拟状态，所有环节均不用直接当面进行，只需经互联网，即可实现网络交易。网络管理机构会接收到卖方申请的域名，域名经管理员通过后，卖方变可制作网络主页，并对产品信息进行组织，将其公布于网上，买方看到网上广告后，可以自身需求为依据，对产品进行选择，并将信息以电子邮件或其他手段，传递至卖家，通过建立这种互动关系，可在网上签订电子合同，最终进行电子支付。从信息流上而言，在电子商务活动中，卖方与买方可通过在网上签约、洽谈等，完成网上交易，通过利用高效信息传输，有利于确保网络信息的核对，可提升其透明度。

二、盈利模式概述

盈利模式是对企业生成过程、利润来源进行探求的一种方法，企业能够获得最佳利润，完全取决于其盈利模式建立的有效性。盈利模式对于企业发展而言至关重要，它决定着企业成败。在以往的商务交易中，就有盈利模式的存在，不过在工业时代中，企业盈利模式大多都比较统一，随着信息时代的到来，网络经济出现以后，盈利模式也逐渐变得更加多样化。

（一）盈利模式含义盈利模式可从不同层面进行理解，从广义上而言，它是指企业在参与经营活动的同时，建立的业务与商务结构，这种结构设置的目的就是盈利。商务结构是企业外部所需选择的与交易相关的方式、规模、内容、对象等内容；业务结构设置的目的是为了满足商务结构的需求，主要指企业的生产、产品研发、采购、管理等内容。商务结构可将企业资源分配效率反映出来，业务结构可将企业资源分配效益反映出来。从狭义上看，盈利模式就是指企业获取利润的方法和手段。

（二）企业盈利模式的基本结构企业盈利模式结构主要包括：（1）利润点。利润点实际上就是指企业盈利的服务和产品，它是企业获取利润的基本条件。对于好的利润点而言，它既要与市场需求相符，能够满足市场需求，还需让利源客户享有一定价值，这样才可确保为企业带来利润。（2）利润杠杆。利润杠杆就是指集团为了能够获取更多经济利益，从而提供服务、完成产品生产等活动，它是实现企业实现最大化利益的关键要素。（3）利润源。利润源指的就是目标市场，若企业想有较好的利润源，必须具有一定规模，还需深刻了解消费者行为，善于发现潜在利润源，或者能够创造新的利润源。（4）利润通道。利润通道就是指企业获取经济利益的渠道，它可将产品、信息、资金、服务等反映出来，是企业获取经济利益需要完成的一个环节。（5）利润屏障。利润屏障主要是指采取措施，防止竞争对手对自身企业经济利益进行掠夺。

三、电子商务网站盈利模式现状

随着现阶段科学技术的不断发展，人们的生活环境、生活方式也产生了较大变化，尤其在互联网出现后，电子商务的发展取得了很大进步，在很大程度上促进了全球经济的发展。电子商务是货物交易与信息交流的媒介，目前涉及的交易范围非常广，且在人们生活中发挥着重要作用，不过人们也逐渐意识到，电子商务在取得发展的同时，也面临着各种问题。

（一）对电子商务认识不够因部分电子商务管理者对企业发展认识不足，在控制成本上仍然单纯过于注重其软件、硬件、分销、运输成本，而对于物流成本、对员工培训成本上还未能引起重视，这表明企业需要将其控制重点进行转移，管理者还需要考虑到机会成本与隐性成本。

（二）盈利模式陈旧部分电子商务网站仍然需要依靠收取会员费用、广告收入等获取利润，其盈利模式比较单调，且没有及时更新。依然还存在有些网站未能建立有效的盈利模式，且常常模仿他人的盈利模式结构，实际上，企业盈利模式的建立需要考虑到自身企业的发展情况，若一味模仿他人的盈利模式，并不利于企业发展。在目前电子商务竞争如此激烈的社会环境下，企业必须要创新盈利模式，才能够适应现代化社会发展的要求。

（三）未能充分发挥网站作用电子商务网站要想取得更加长远的发展，必须充分发挥网站的作用，遵循服务网站模式原则，让消费者产生一种依赖感，对其服务感到满意，网站需要获取消费者信任。而从目前电子商务发展的实际情况上看，企业还没有使网站作用得到完全发挥，这给电子商务企业发展造成严重阻碍。

四、电子商务网站盈利模式的评估方式

当企业对各个连接环节与组成部分进行决策时，首先要知道该选择哪种盈利模式，然后才能够做出相应决策。在分析竞争者盈利模式的同时，也要将其与自身企业盈利模式相互对比，明确哪种方式更能够促进企业长远发展。

（一）衡量盈利模式的盈利性盈利模式设置的目的是实现企业利益的最大化，因此，在盈利模式实施过程中，必须要考虑到盈利性水平是否能够满足企业发展的要求。若企业现金流或收入与竞争对手相较明显要多，则表明该企业的盈利模式可以充分发挥作用。

（二）评估企业是否能够获取利润市场占有率、利润率均对企业发展具有重要意义，电子商务企业可将自身的市场占有率、利润率同竞争对手进行对比，若自身企业得分较高，则表明该盈利模式有效，可帮助企业在竞争中处于优势地位。

（三）衡量盈利模式结构的合理性单纯依靠预测盈利模式相关影响因素，仍然无法满足企业发展要求，企业还需评价盈利模式结构是否合理，这有利于了解盈利结构设计是否符合要求。电子商务企业可首先将评估内容置于表格中，然后再对其进行评估，这样有利于提高评估的可靠性，了解企业盈利能力与竞争优势。通过这种方式，有利于将突出企业独特性，并且对消费者需求与范围进行明确，了解界定的业务范围。有效的盈利模式可以为企业提供良好的发展条件，促进其长远发展。

五、电子商务网站盈利模式影响因素分析

（一）科学分析经济效益互联网的出现让很多人产生了一种误导，部分人认为小公司利用互联网后，便可与大企业抗衡，因为小企业也通过互联网，也可面对很多客户。实际上，大企业拥有更多优越条件，例如大企业在电子商务运作过程中，他们拥有先进的技术与雄厚资金，而小公司则不具备这些条件。因此，企业必须要对成本效益进行明确，效益分析要从多个角度进行，其中主要有成本效益、时间效益、质量效益等。

（二）盈利模式需长期存在设置盈利模式的原因就在于获取长远利益，这表明电子商务企业需要将眼光放得更加长远，而非单纯注重短期利益目标，电子商务盈利模式必须长期存在，它具有持久性特征。虽然目前利用互联网盈利的手段非常多，但是必须要依靠盈利模式，才可保证企业拥有更多利润。若企业只追求临时、短暂利益，这便是一种失败的盈利模式。

（三）扩展性特征电子商务的盈利模式已经变得越来越多样化，要想使其长期存在，必须要注重其扩展性特征。盈利模式扩展性实际上就是让企业通过目前所有的相关活动、技术、顾客基础等资源，重新改造或设计一些新的连接环节与组成部分，便于将更好的服务提供给客户。

六、电子商务网站盈利模式措施改进

通过对电子商务完善盈利模式现状进行分析后，发现其中存在很多问题，若这些问题未能及时解决，则不利于电子商务企业的发展，同时也难以取得消费者信任，无法适应电子商务市场竞争。为了改变这种局面，企业需要在盈利模式上做出一些创新，这有利于为消费者提供更加优质的服务，还可以使企业赢得更多利润，对于企业经济效益的提升有着推动作用。

（一）转移企业关注重点 电子商务企业要及时更新软件，实现自动化交易，并且将其集成于网站上，让消费者或潜在消费者能够看到产品信息，实时购买。产品订单可发至仓库，仓库接收到订单后，便可直接发货，减少了以往商务交易中的很多环节和流程，有利于降低企业成本。在交易过程中，自动化程度非常高，通过点击订单并确认后，便可将订单发送至仓库，避免订单复制，控制了差错发生率。通过这种方式对订单进行处理，可提升订单准确率，这对于降低退货率也具有重要意义，同时可避免很多不必要的支出。

（二）提供高质量产品 为了能够取得客户信任，赢得更多客户青睐，电子商务企业需要严格控制产品质量，在产品的体积、外观、功能、形状等方面进行考虑，除此之外，还需实现个性化服务，为消费者提供贴心服务，可有效获取消费者信任，给消费者留下一个良好的印象。

（三）注重服务的高效性 高效服务现阶段也是消费者非常注重的一个要素，也是电子商务企业竞争的焦点。在电子商务网站中，企业能否在激烈竞争中处于优势，在很大程度上与其服务是否高效存在很大关联。电子商务企业可经最终市场，了解消费者需求，然后根据他们的需求做出反应，这可将其服务能力表现出来。如果受到客户投诉，网站管理者必须要在第一时间进行处理，给客户留有良好印象。企业与企业间要形成有效合作关系，实现信息资源的交换和共享，同时还可以对客户订单进行分工管理，达到优势互补的目的，也可满足消费者需求。

（四）使网站优势突出展示电子商务网站可通过多种手段使其收入增加，例如增值服务就是一种有效手段，例如当网站建立之后，可为人们提供市场信息、产品、商业服务等信息，并且还可以实现移动支付、网上认证等操作，这些服务的提供可充分展现网站的优势，同时还可增加电子商务企业的收入。

（五）创新盈利模式 目前，部分电子商务网站仍然以单一的产品销售来获取利润，不过并未取得理想的发展效果，主要原因在于以往单一的盈利模式已经无法满足现代化社会的发展需求。目前，电子商务企业之间的竞争越来越激烈，若仍旧沿袭以前的管理模式，便不能将其优势充分展现出来。很多电子商务网站为了抢占更多市场份额，已经在盈利模式上进行了创新，转变了以往模式单一的局面，盈利方式也逐渐变得更加多元化，以淘宝网为例，淘宝网目前最主要的盈利模式就是网络广告，为了使网络广告效益得以提升，淘宝网还与报纸、电子等媒体展开合作，便于加大力度进行宣传。传媒资源可实现社会资源、商业资源的重新整合，便于凸显企业价值。淘宝与央视合作后，不但促进了其商业上的成功，同时也给淘宝创造了更多潜在发展空间，不断有新的盈利增长点形成。

七、电子商务盈利模式未来发展方向

（一）延伸业务业务的延伸可从横向与纵向两个方面进行。（1）横向业务延伸。即便电子商务网站所提供的产品不同，他们也可以形成一个联盟，致力于为客户打造更为满意的服务。例如目前通常有电子商城、农贸市场等，电子商务网站也可采用这种形式为消费者提供服务，这样也便于充分发挥整体优势，让人们轻易记住，给消费者留下深刻印象。（2）纵向业务延伸。为了让消费者能够在较短的时间内找到自己需求的商品，可通过建立一条龙服务，让消费者满意。例如主要销售电子产品的卖家，还可以销售一些与电子产品相关的原材料、零件等。另外，在销售过程中，要了解消费者的消费习惯，这样才可建立长期的交易关系。

（二）电子商务网站会越来越专业化现阶段，有些电子商务网站虽然拥有丰富的产品，不过产品分布比较复杂，消费者难以及时找出他们所需要的产品，以至于很多客户因此流失，无法建立稳定的客户群。因此，网站还需变得更加专业化，这样才能够取得消费者信任。如图1所示：

（三）盈利模式的转变 单一的盈利模式会阻碍企业发展，为了适应市场激烈竞争，同时满足现代化社会发展的需要，未来的盈利模式必将会产生新的变化，将出现盈利模式多元化的发展局面。企业可将主导盈利模式与多种盈利模式共同发展，以主导盈利作为重点，其所占的比例应该超过60%，同时还可实施其他盈利模式，有利于实现盈利模式发展的多元化，值得注意的是，如果盈利模式发展比较难度较大，则需放弃这种模式，以免造成巨大企业损失。

有效的盈利模式可促进电子商务网站的长远发展，盈利模式对于电商企业而言非常重要，企业管理者必须要意识到其重要性。从本次研究中可看出，电子商务网站的盈利模式仍然存在很多问题，这些问题必须得以解决，才可保障企业长远发展。本文针对其中存在的问题，提出了可靠的解决措施，有利于为日后电子商务企业的发展提供依据，争取更多的市场份额，在激烈竞争中利于不败之地。

参考文献：

［1］申雯：《基于层次分析法的SNS网站盈利模式研究》，北京邮电大学2012年硕士学位论文。

［2］顾焕：《电子商务网站的盈利模式分析》，《今日财富（金融发展与监管）》2011年第12期。

［3］尹明：《中国C2C电子商务网站盈利模式分析》，《现代商贸工业》2012年第1期。

［4］金恒：《电子商务网站盈利模式分析》，《现代营销（学苑版）》2012年第8期。

［5］孙学文：《我国B2B网站盈利模式创新与发展》，《商业时代》2007年第26期。

［6］罗小芳、祝美芳、邹维、龚舒：《电子商务网站盈利模式研究》，《时代经贸（下旬刊）》2007年第11期。

［7］袁绍鸿：《中国网站盈利模式分析》，《现代商业》2007年第29期。

［8］文凡：《我国电子商务网站的盈利模式分析》，《才智》2009年第1期。

［9］王洁霜：《C2C电子商务网站――eBay盈利模式分析》，《管理观察》2009年第18期。

［10］梁晓音：《中国企业电子商务网站盈利模式及影响因素分析》，《南宁职业技术学院学报》2010年第3期。

［11］李柱：《电子商务盈利模式国内研究综述》，《科技经济市场》2010年第11期。

［12］宋园林：《国内B2C电子商务盈利模式分析》，东北财经大学2012年硕士学位论文。

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平安银行近来在10座城市举办小企业金融服务推介会，推出了集小微金融与互联网金融于一身的“贷贷平安商务卡”，其创新点在于将小额信用循环贷款与借记卡功能及权益相结合，构建一种新的商业模式。

我对这个产品感兴趣，在于它跟其他金融产品有相似之处，也有独到的地方。它的申请非常简单，客户不需提供任何担保，仅凭个人信用就可获得最高达100万元、期限10年的循环额度，还可以申请临时调高贷款额度，并且可以通过网银、电话银行等渠道提款和还款。不要小看了长达10年的授信期限，这意味着它将伴随企业的创业进程。只要银行服务到位，我想企业必将成为忠实客户，随着企业的日益壮大，银行提供不同服务的同时，也会获得更多的回报。

关键是，“贷贷平安商务卡”将触角延伸至电商领域，目前已与eBay开展合作，据统计已有数百家eBay线上商户尝到了甜头。对于如何借助互联网平台为小企业提供金融服务，这称得上是一种探索。

我们必须要正视互联网经济的迅猛发展。据中国电子商务研究中心的监测报告显示，2013年上半年，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，预计全年有望达到17412亿元。在人员规模上，电子商务服务企业直接从业人员超过220万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1600万人。

从某个角度来讲，对接电商平台，关照另一类容易被忽视小企业，这也是在推动就业和促进实体经济的发展。小企业只要稳打稳扎、管理规范、盈利模式清晰，再加上资金运作健康，总有一天也会成为参天大树。

谈到中小企业融资难时，我们往往会说银行“嫌贫爱富”。从企业降低风险、追求利润这个方面来考虑，这种现象也属正常。但是，从长远来看，俯下身段、降低门槛才能赢得未来。

这从经济学理论上也能找到依据。大家都知道“二八定律”，但是请不要忘记还有“长尾理论”。这个来自互联网经济的法则，正在更广泛的领域得到了论证。“长尾”，或者说80%，蕴含着惊人的价值。

正如平安银行小企业金融事业部总裁郭世邦所介绍，随着其组织架构调整、流程再造、产品创新，以及综合金融优势的逐步显现，小微业务取得爆发式增长。截至8月末，平安银行小微企业客户超过20万，贷款余额较年初增长45%，存款余额增长51%。

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[关键词] Web2.0 发展 策略

一、Web2.0概述

简单来说，Web2.0的意思就是新一代互联网提供的在线服务。与Web1.0单纯通过网络浏览器浏览HTML网页模式相比，内容更丰富、关联性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展，已经成为互联网发展的必然趋势。

Web2.0这个概念提出只有两三年时间，与Web1.0比较，Web2.0更多的是依赖网民的创造。网民既是使用者，也是创造者，它为用户带来真正的个性化和信息自，更多地体现互动和参与。据统计报告显示，用户使用最多的服务是博客，其次是手机上网和RSS阅读，然后是标签和网摘，再有就是引用、播客和Wiki等。

二、Web2.0网站发展现状

1.Web 2.0企业开始布局

现在互联网领域内谈的最多的是web2.0，同时也出现了大量的web2.0网站。中国国内第一份Web2.0报告《中国Web2.0现状与趋势调查报告》显示，我国web2.0市场正呈现一片繁荣，在广大用户的热情追捧下，各类形式的应用正在迅速铺开。Web2.0经过2005年的繁华，目前终于在部分网民心中落地生根。

对于博客中国网、China BBS、xPlus这些处于Web2.0第一集团的新锐互联网企业来说，他们在2005年确立了定位、提高知名度、增加访问量和用户基础。2006年里，开发产品并获取现金利润则是其最重要的目标；China BBS在2006年得到新一轮千万美元级别的风险投资后，也已经在战略和产品方面进行深入规划。事实上，许多Web2.0新锐企业已经具有了更清晰的盈利模式和业务规划，众多迹象表明，很多新锐企业已经开始布局了。

2.Web2.0商业模式尚在摸索

Web2.0的发展仍然存在一些问题，同质化竞争、对广告的过度依赖、Web2.0企业的运营能力较弱、定向网络广告传递效率低、对Web2.0技术的忽略，以及相关法律规范的空白，都成为Web2.0发展将遭遇的问题。虽然前途一片光明，但是Web2.0在运营模式上仍然存在很多缺陷。人们关注的是简单易用，如何让Web2.0融入到互联网各项应用中，从高高飘在天上到走向实际应用仍然需要一个探索的过程，而且现在Web2.0这个概念正在被滥用，无论什么网站都或多或少地把自己和Web2.0沾上边，很多只是概念的炒作，目的只是为了融资，这体现了产业中的浮躁心态。最重要的是缺乏商业模式，这是决定Web2.0能否健康发展的关键。

三、Web2.0网站发展策略

1.Web2.0网站策划思路

（1）网站界面要简洁、易用，代码要尽量采用采用div+css布局，主要原因是源于div+css布局相较于table布局，代码简洁，去除了大量的冗余代码，在页面读取速度和界面排版都是有很好的优势。在页面模板中要少使用图片元素，尽量使用css来实现页面的配色方案，既保证了页面的浏览速度，同时体现界面的简洁大方。给人清爽的界面和丰富内涵。

（2）在功能方面，web2.0网站要专业应用于某一领域，从纵向上web2.0网站功能性方面要做得比较专业和深入，从横向方面来看，web2.0网站要是一个开放的系统.

（3）要有确定的目标市场：web2.0不同于web1.0时代追求大而全，2.0网站都有一个特点就是扎根于某一领域，瞄准某一目标群体，例如facebook、校内网瞄准的就是大学生这个群体。

2.要以用户为中心

(1)要重视用户的需求。每个成功web2.0网站必然有其市场需求的存在，没有用户需求就不可能有市场，成功更无从谈起。如facebook、校内网的市场主要在于同学、朋友之间保持联系的需求，主要目标对象是学生群体，成功web2.0网站都体现在其产品的优势上。

(2)要考虑用户的行为习惯。Web2.0给我们灌输的理念就是用户至上，用户具有在网络上活动的主动权，所以在网站产品设计上就要充分考虑用户的行为习惯和这些行为习惯可能触发的响应。既要尊重用户行为，又要使其按照合理的流程进行，同时还必须丰富网站的可操作内容，让用户感觉到网站的丰富性，提高使用网站服务的兴趣。

(3)要重视用户体验。在处理流程上要尽量做到精简，使用户在使用网站的过程中无需思考，因为用户使用网站产品的目的性是很强的，而如果老是让用户思考，花他的精神和时间研究这个功能怎样使用，那这样的网站就不是成功的web2.0网站。

3.创造可盈利的业务模式

很多Web 2.0公司都同上世纪90年代末的大多数网络公司一样，缺乏可盈利的业务模式。我认为WEB2.0本来就没有特殊的盈利模式，WEB2.0类网站的当务之急，不是考虑盈利模式，而是利用WEB2.0的先进理念，设计好其产品逻辑关系，最快的进行技术革新，自动、精准的内容分类，从而提供给其用户最佳的上网体验，进一步获得最多的注册用户、最大的PV，才是构建好盈利模式的关键。例如博客网经过几年的发展，已经有上千万的注册用户，也逐渐形成了自己的盈利模式，主要方式有博客购物、广告投放、线上公关、频道合作等，并且应经实现了盈利。

总之，Web2.0已经成为互联网发展的必然趋势，就算在盈利模式不甚清晰的环境下，Web2.0网站还是受到了狂热的追捧，但是，如果缺乏成熟的商务模式，Web2.0也只能是一种概念的炒作，所以必须采取正确的发展策略，才能进一步促进Web2.0的进一步应用和发展。

参考文献: