高效沟通的步骤与技巧范文

导语：如何才能写好一篇高效沟通的步骤与技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】空乘专业 英语教学 文化导入

空乘专业有着独特的职务特征，在空乘的工作条件下，学生应当具备更强的口语沟通能力。随着航空业的国际化，航空公司对专业学生的需求标准也在升高：乘务工作者的专业能力要达标，自身的文化积累也要深厚。在这样的形势下，空乘方向的学生除了识记基础性的英语常识以外，还需要了解词汇语言背后的地区文化。目前，不少学者开始探究整合英语教学与文化塑造的途径，但是这些学者还停留在描述表象的阶段中，并没能探究到导入操作的深度。我们应当设计文化导入的有效措施，并提出关键性的导入步骤。

一、传统英语课的弊端

空乘专业中的英语课，可以归属于公共英语授课。在培育空乘人才方面，英语大纲提出了等级考试的要求。在这样的标准下，英语课堂的核心任务，就被设置成传授基础性的词汇等知识，这种讲解内容是与等级测试直接关联的。不少空乘方向的同学反映：他们在等级测试中可以获取较满意的分数，但是在实习或接受培训时，却无法恰当地把握语言的社会背景，这阻碍了高效的英语沟通。在平日的授课中，教师过于注重基础性的单词、语句结构等，却没有侧重介绍英语篇目依托的文化与社会实际。学生在运用口语时，会受到本民族语言的困扰，导致经常误解沟通的重点部分等。这样的现象，影响到了空乘人员的工作能力，也会削弱口语交流的价值。从这个角度讲，有必要指引同学们深入语句的背后，去探究英语所适用的文化情境。

二、导入文化的基本规则

要有效导入背景性的文化，就需要培育空乘同学浓厚的文化意识。这种意识，指的是同学对于不同类别文化的敏感程度，它构成了了解文化的前提。学生对于不同类型文化差别的认知，能够帮助他们选取适宜的形式，来完成跨文化的口语沟通。在讲解的过程中，教师还需要顾及本民族的固有文化。英语学习的价值，不仅在于带领同学认识多样的异国文化，还在于激发同学们对民族文化的热情。导入不同类型的文化，应当遵循次序的规则。具体而言，应当首先介绍知识性的背景，再介绍交际性的背景。知识层面的文化，包含了这个民族的地理历史、社会和文学等要素；而交际层面的文化，包含了这一民族的传统性风俗、生活方式、思维惯性、交谈技巧等要素。

三、高效的导入措施

空乘方向的英语教学，可以被分为课内与课外两类。在课堂上，教师需要整合常规性的授课活动与文化常识；在课余时间内，教师则需要提倡同学们运用多样化的资源，来接触特定区域的背景文化。

（一）课内的措施

在空乘专业的外语课内，教师要科学安排导入步骤、讲解步骤、训练步骤、归纳步骤以及设置作业步骤。要侧重关注导入以及讲解的环节，有针对性地引入文化层面的常识，有序整合分析与比对的程序。

在导入的步骤中，需要重点讲解英文篇目的背景性文化。教师要善于发现英文教材中关系着文化的篇目和语句，挖掘这些词句隐含的背景性常识。要指引同学们感悟创作的意义和基本论点，对于关涉到历史常识的篇目，应当增添一些历史事件、名家评析、历史性价值等讲解内容。

例如：教师在讲解有关独立宣言的篇目之前，可以向同学们介绍独立战争的背景性故事，带领同学了解美国国旗象征的内涵等文化知识。这样一来，同学们就摆脱了机械背诵篇目的负担，产生了对于篇目内容的浓厚兴趣。再如：在讲解相对枯燥的英语课文之前，教师可以带领同学们唱一首英语歌曲，来调动同学的探究热情。

在重点讲解英语词句等语言性的关键点时，教师需要改造旧式的授课策略，在注重讲解单词发音、拼读规则和表层意义的同时，重视这些词汇所包含的深层次意义。要指导同学区分那些表层意思类似、文化的深层意义有差别的词语，让同学们明晰特定文化下的用词规则。

例如：单词“blue”就具有多重意义。在汉语中，这个词仅能代表“蓝色”的意思；但是，西方人在平日交谈时，如果在句子中加入了这个词，就可能代表“情绪低落”等含义。教师要引导同学重视这类依据文化背景而变换意义的词汇，提高学生在沟通与协作时的能力。

（二）课外的措施

在空乘英语课之外，教师要倡导同学们采纳多样性的措施，来补充有关文化差异的常识。目前，多数学生宿舍都安有网线，教师可以向同学推荐一部分优秀的英语短片、视频等学习材料，也可以鼓励同学下载一些优美的英语曲目、戏剧等。学生在欣赏和娱乐的同时，也就扩展了文化常识视野，感悟到区域文化在表述上的差别。

有条件的职业院校，可以邀请外教来参与空乘学生的课余活动。例如：在圣诞节等传统的欧美节日里，让外教与同学们共同策划晚会等活动。在这种准备的程序中，学生可以亲身体会浓厚的人文区域色彩，并学会这种文化下的常见沟通策略。在业余时间，空乘专业的同学要主动阅读外语刊物，了解当地的社会风气和文明背景。报纸刊物中的报导，能够为同学提供直观视角，指引他们认知不同类型的文明。

在航空国际化的推动下，作为通用性语言的英语，成为各类航空单位的工作用语。航空业的进步，客观上需要熟悉英语的乘务人员，来推动对外贸易和旅游业的进展。英语也是乘务人员对乘客进行服务的惯常用语，乘务人员在英语沟通上的技巧，属于核心性的岗位技巧。因此，空乘专业的同学认识词句承载的地区文化，是非常必要的；了解不同区域的历史进程、传统风俗、文学进展、生活方式等，有利于空乘人员更准确地与乘客沟通，培育良好的工作素质。

篇2

[关键词]语文课堂 师生沟通 有效策略

[中图分类号] G623.2 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）33-013

沟通是人们进行信息交流的形式，需要采取一些沟通策略，讲究沟通艺术，才能取得理想的沟通效果。课堂上的师生沟通也不例外。但一些教师认为沟通是一件轻而易举的事情，不需要太多的预设，简单处理师生沟通，导致传递信息不全面、不及时，影响学生学习语文的效果。教师作为课堂教学的主导者，与学生沟通中具有不可替代的重要作用。为了师生的有效沟通，可以从以下几个方面进行尝试。

一、围绕教学目标，选择有用的沟通内容

课堂上的师生沟通不同于日常生活中的人际交流，需要为实现课堂教学目标服务。在教学中，由于课时有限，师生沟通的主题要围绕课程展开。教师作为师生沟通的主导者，需要紧密围绕教学目标，结合具体的课文，选择合适的沟通内容，有针对性与学生进行信息交流和共享。

例如，在教学《人类的“老师”》时，教师围绕“了解课文中列举的人类从生物中受到启示进行发明创造，培养学生热爱科学的兴趣”这个教学目标，引出课堂上师生之间的沟通，需要以“人类受到生物的启发解决实际问题”为主题，除了文中举出的“苍蝇”、“蚊子”、“蜜蜂”这三个例子外，教师还可以让学生拓展思路，结合自己的课外知识，再举出一些实例。知识面较宽的学生说道“人类在受到青蛙眼睛的启示下发明了电子蛙眼”“按照鲸鱼的特点发明了潜水艇”“根据响尾蛇的尾巴发明了探热器”等。通过这种目的明确、主题清晰的师生沟通，学生不仅学习文中的知识，还进行有益的拓展，同时训练学生的思维能力，取得很好的沟通效果。

为了实现教学目标，需结合具体的课文，设计师生沟通交流的主题，选择适合的沟通内容，有目的、有步骤地交流信息，提高学习效果。

二、结合学生反应，把握恰当的沟通时机

在教学中，教师和学生进行沟通时，接收对方的信息，必然会产生不同的反应。师生的有效沟通，教师需要按照课前预设，采取有效措施，调控师生沟通的节奏，有计划地与学生进行信息交流。在这个过程中，教师发挥着至关重要的作用，需要密切观察学生的反应，做出准确的判断，选择有利的时机，提高沟通效果。

例如，在教学《苹果里的五角星》时，教师给学生讲述“两个报童卖报纸”的故事，让学生交流听故事的感受。教师边讲边观察学生的反应，发现很多的学生都很认真听。教师抓住这个时机，让学生畅所欲言。有学生说：“同一件事，两种不同的做事方式，取得了不同的效果。”有学生说：“从不同的角度看待问题会得到不同的结果。”在这个基础上，教师引入新课：“今天所学的课文也给我们讲述了同样的道理，你知道一个苹果会被一刀切出什么图形吗？”学生对这个问题充满好奇，盯着教师从不同角度切苹果，发现可以得到不同的图形。看到苹果切成五角星时，惊奇地瞪大了眼睛，教师又让学生谈自己的想法。通过这种方式沟通，适时与学生交流，取得很好的教学效果。

认真观察学生，结合学生的真实反应，调整沟通信息和技巧，在适当的时间给出信息，让师生沟通更加有效。

三、根据学生实际，设计合理的沟通语言

师生之间的认知水平和理解能力存在较大的差异，沟通中运用简洁易懂的语言才能取得更好的效果。教师在课堂沟通互动中具有主导性，为了达到预期的沟通目的，提高师生沟通的效果，需要结合学生的实际情况，设计出适合学生理解能力的沟通语言，与学生进行自由顺畅的沟通，让学生获得有价值的信息，达到沟通目的。

例如，在教学《燕子》时，教师首先讲一则学生比较感兴趣的谜语“小小姑娘穿黑袄，尾巴像把小剪刀，屋子造在房梁上，捕捉虫子本领高。”以谜语开启教学，谜语的语言生动形象，符合学生的认知特点，形式独特新颖，激活学生大脑，学生纷纷表达自己的想法。教师在公布答案时，用学生熟悉的“小燕子”歌曲。通过通俗易懂的儿童语言，让学生的理解变得容易，与教师的沟通更加畅通高效。

篇3

    　“酷”方案之一：

   

把握住工作的核心价值，尤其要搞清楚，对于一个成熟的职场MM而言，光靠表现积极的工作态度是不够的，必须明白公司对自己的职位要求，实实在在完成工作的内容，要对自己的工作成果有信心。

    　“酷”方案之二：

   

按计划，有步骤，及时地完成自己地任务，同时，要让上司清楚地知道，你对于目前的工作是完全胜任的，并且还是高效出色的。

    “酷”方案之三：

   

学习在工作过程中成长为一个认真负责、合格且成熟的职场人，在上班时间内，提高效率，高质量地完成上司要求的工作。认真工作只是任何一个职场MM应有的素质和行为，而不是为了得到某位领导或上司的“欢心”，记住，这点很重要，一个对工作负责职场MM是会得到大家的尊敬和认可的。

    　“酷”方案之四：

   

应该及时与上司沟通，让上司知道自己的工作量，工作强度及工作压力，从对工作负责的态度出发，让其了解你的工作能力和可承受的强度范围，一位好的上司会知道，一旦工作超出了员工的能力范围，工作效率就会大幅度下降，其实是事半功倍。注意，沟通时要注意方式方法。

    　“酷”方案之五：

   

你的精力和时间是有限的，要将工作严格区分为“我应该做的”与“我可以帮着做的”，工作要做得好，就要有所为，有所不为，“我应该做的”是分内事，一定要出色完成，而“我可以帮着做的”仅仅是一种帮忙，可以做，也可不必去做，不必给自己太大压力。

    　“酷”方案之六：

   

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主 办 北京大学

地 点 北京大学

时 间 8月28日～29日

联系电话 (010)62750199或62750599

内容介绍

“经营决策沙盘模拟训练”通过一种体验式的互动学习，把涉及到企业经营管理的方方面面都展示在沙盘上。

本课程融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，在训练过程中，学员一起分析企业经营中出现的各种典型问题，制定决策，组织实施。同时进行角色互换，加强学员之间的相互沟通和理解，凸显出团队的协作精神，培养企业管理者所须具备的素质。

课 程 实战营销管理课程

主 办 北京大学

地 点 北京大学

时 间 8月20日～22日

联系电话 (010)62750199或62750599

内容介绍

本课程通过借鉴世界知名企业的成功营销模式、先进营销理论和实战技巧，有效提升企业的营销管理水准，强化营销队伍的专业化和职业化，为企业决策者和高层管理者提供具有价值的营销实战经验和管理方法；为企业整合有利资源，广泛拓展营销平台，创造企业最大化价值。

本课程将现代市场营销理论与中国的营销实践相结合，通过课堂讲授、经典案例介绍和案例研讨，系统地介绍市场与顾客价值导向的现代营销理念、策略、手段、方法，及其在实践中的应用。

课 程 清华大学品牌管理高级研修班（三期）

主 办 清华大学出版社

地 点 北京

时 间 7月2日～4日

内容介绍

本课程将让学员系统了解品牌管理在产品生命周期不同阶段的最新发展。通过学习本课程，能提高学员管理品牌、制订指导原则的水平，以此提高学员评估品牌的有效性。

本课程通过品牌延伸、产品延伸与联合品牌扩大品牌影响、开发和管理优秀品牌等一系列教学，促使学员建立有效的产品管理/品牌管理流程，并能熟练地进行市场定位及综合使用各种营销要素，最终达到整合营销效用的最大化。

课 程 大客户销售技巧

主 办 北京和润咨询有限责任公司

地 点 北京

时 间 7月10日

联系电话 (010)85967978-808

内容介绍

了解满足需求的销售过程，掌握销售成功的核心内容，掌握拜访的五个步骤，并通过情境训练学会灵活应用。

了解销售阻力构成的原因，掌握有效说服客户的方法，掌握商务礼仪的内容，提高沟通的有效性。

业界资讯

名牌商学院打造EMBA市场

目前，在《金融时报》今年的EMBA课程排行榜中，沃顿商学院位居榜首。越来越多的商学院在海外设立第二乃至第三家分校，或与海外合作方联合办学，这为《金融时报》EMBA排行榜增添了许多国际化意味。在全球最佳的75所EMBA商学院中，有42所美国商学院和21所欧洲商学院。

新生布“中国高端人群研究”首期数据

6月，“中国高端人群研究”（简称H3）首期数据对外。这是一项自2004年起在中国大陆进行的关于中国高端人群媒体接触习惯、产品/品牌消费习惯和生活形态的单一来源年度连续调查和研究，由新生代市场监测机构自主开发和独立实施。

H3是“中国市场与媒体研究”（CMMS）的系列产品，专门研究CMMS入户调查所不能覆盖的高收入、高消费、高感度（H3）人群，覆盖18个城市12000样本。

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小厂与公司我都干过，在小厂与公司绝对不一样，在小厂，临时工干上两个月可能都无人问津，没人注意，而在公司比较正规，至少还能认识一些人，还能知道公司里有哪些领导，是赶什么的，闲暇之余可以与之交谈，沟通一下思想观念，不要怕害羞，不要怕出错，现在学到的就是财富，等走到工作岗位上就能派上用场，不至于太迷茫！

在公司里，不管什么企业他们都是为了追求高效率、高质量、高利润的。因此，干工作要的就是效率，精干高效是每个企业家的共求。在这些天里，我得到了这个，干包装也是为企业家做事，包装活虽然简单与技术无关，但是它却有一定的技巧。当然了，技巧不是你一开始工作你就能知道的，它需要在实践中不断地摸索。一步一地发现怎么干就干的快而且干的好，它是一个慢慢积累的过程。

不论干什么，要多动脑，勤动手，想法结合做法提炼出精干高效、简便易行的方法，讲求方法，有条理、有步骤地工作效果会更好！

在车间里，很多员工一块工作，再加上天气炎热，刚去工作要多开口，多问。如果你不太会说话，话又少，遇到问题需要解决的时候，你不得不开口，反正早晚都得开口，还是我们争取主动的早一步的好。在车间里，你要用到胶带，可又不知胶带在什么地方，这时候你就需要开口问一下，不要怕害羞，更不要怕出错，如果你犹豫不决，总感觉开不了口，那么胶带永远也不会自己跑到你的手里。

在公司里工作这些天，有时也会遇到领导，打个招呼什么的，与领导怎样交谈，应该用什么样的语气，这些问题都是一些以后常遇到的，仅凭前人的经验是远远不够的，我们要从社会实践中慢慢体会感受。

我们打工不能仅为钱，钱不在多少，打工的目的是提前认识社会，熟悉环境，完善自我。环境创造人，环境改造人，什么样的环境就能练出什么样的人，所以，我们需要认知各种各样的环境。

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关键词：试卷讲评；方法与效果；高效实用

一、讲评课的目的与意义

在中学英语教学中，讲评是重要的环节。教师教学是为了让学生掌握知识，因此，教学评价是教学过程中必不可少的环节，而评价学生学习情况最常见的方法就是考试。通过考试可以了解到学生对于各方面知识的掌握情况，而对试卷的分析和讲评则是对学生在考试中出现错误的分析，针对多数错误和一些典型的错误进行纠正，让学生掌握正确的知识点，完全掌握所学知识。评讲试卷还在于提高学生独立思考和分析问题的能力，教师通过讲评试卷，了解学生对已有知识的掌握情况，调整教学方法。开展试卷讲评课，提高学生在学习上的综合能力，能够有效地提升教学质量，对于教育改革也有一定的促进作用。

二、讲评课的现状

进行试卷讲评，主要目的就是给学生梳理知识点，通过讲评，了解学生在学习过程中，对某个知识点的掌握情况，培养学生独立解决问题的能力。在教学过程中，教师非常重视学生对知识的接受和掌握程度，希望通过测试来检验学生的水平。但是检测过后，许多教师不重视对检测结果的分析。课堂上，教师在考试后对试卷的讲评方式多为对答案的形式，未能起到让学生真正掌握难点的作用。从学生层面来说，调查显示有将近60%的学生对试卷讲评课不感兴趣，认为讲评课很无聊沉闷或者收获不大，参与意识淡漠。这些因素导致了讲评课难以体现新课程中的理念，即“教学是教与学的交往、互动。师生应该加强交流和沟通，双方相互启发和补充”难以实现。

针对这一现状，如何创建高效、科学、实用的试卷讲评课，使其真正成为帮助学生夯实基础、整合知识、拓展能力、反思总结的手段，在英语教学中是一个重要的问题。

三、开展科学实效的讲评课的步骤与方法

l.充分做好讲评前的准备工作

（1）把握讲评的最佳时机

那么什么时候讲评试卷最好呢？一些老师重视新课的进度，所以在考试后继续讲新课，导致对试卷讲评的拖延。心理学家的实践表明：反馈的时间与学习的效果相辅相成，反馈的时间越早，学习的效果越显著。所以，在考试过后，一定要及时评讲试卷，也就是说及时进行学习反馈。我们在许多考试中发现，在考试结束后，学生对于自己的成绩十分关注，极为热情，许多学生在刚刚考试完毕就开始翻书确认自己的答案。所以试卷讲评越及时越好。原因很简单，学生对于知识点还保持着较高的热情，求知欲强；从教师的角度来看，刚刚批改完试卷以后，也及时了解到学生出现的问题，这时候及时评讲，也便于教师与学生的沟通。因此，重视及时评讲试卷，能够起到事半功倍的作用。

（2）分析试卷的内容结构和学生的答题情况

在讲评前，教师要熟悉试卷中知识点的概况，熟悉每个知识点的重要程度，还要掌握试卷中题目的难易程度，确定试卷中不同难度知识点的比例，着重分析题目中的陷阱和解题思路。

而对于学生如何答题也不能忽视，集中在学生出错较多的地方，找出学生共同的错误进行分析。教师可以建立档案或者是表格，专门记录学生在考试中的错误。例如笔者在某一次学校的周练后，对所任教的初一（3）和（4）两个班级的学生各题型的出错率进行班与班之间，班级内部之间的纵横对比，充分肯定两班学生的成绩，使学生树立学习的信心，并借此激励班级之间展开良性竞争，共同追求更大的进步。

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通过上述答题情况表，我们不难发现，在这次测评中，（4）班无论在整体还是在各个题型的发挥中都较于（3）班出色。而两班失误最多的都集中在阅读理解这个大题上面。这样，在讲评时就能更好地帮助我们教师把握重难点。

（3）认真做好自我教学分析，合理设计讲评课的教学活动

准确定位课堂教学目标，在备课中引入赏识教育的概念。一备内容，重点关注考试中学生出错较多的知识点，将这些作为重点，为学生解决这些方面的难题。确定哪些详讲，哪些略讲。做到讲究实效，切忌面面俱到。二是备课的方法，教师应对于知识掌握不同程度的学生一视同仁，设计合理的教学方法，引导和激励学生更好地学习。三备技巧，一部分题目要留给学生讲解，充分提供给学生表述、思索、探讨的空间。

2.优化讲评时的方法和技巧

篇7

很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察， 了解外包方的服务状况与质量.

对于一个企业内的呼叫中心， 我以为这种单独监控室没有存在的必要. 监控的目的是为质量改进. 而质量改进的有效手段是与座席代表的即时沟通. 技术手段的提升使得监督可能在任何终端进行. 封闭的单独空间通常弊多利少.

一般说来， 设立一个好的训导师体系同时兼任品管/质量监督任务效果会好得多.

一家全球知名的IT直销公司是这样设立组织结构的: 每十名电话销售代表设一名主管， 同时每十二名电话销售代表设一名训导师. 所以每一位座席代表都有两个上司. 训导师的任务就是花大量的时间监听电话， 然后及时地与被监督者沟通， 指出问题， 提出改进要求并一直进行追踪. 训导师的座席就设在呼叫现场. 当然， 主管也要做大量的电话过程监督.

为什么要将品管/质量监督与训导由专人专职来做呢?

一般来说， 主管通常比较专注于眼前目标的完成， 降低呼损率， 减少呼入等候时间， 本周销售指标的完成等等. 对于品管培训常常会将其的优先级降低. 特别是这类工作对主管来说并没有立即的眼前利益. 设立 “双轨制” 有助于保证品管培训工作不因其他事而被忽视， 使这项工作走向专业化， 正规化的轨道.

一般来说， 品管工作包括的范围很广. 主要内容可以包括

1.客户礼仪

2.标准运营流程的遵守

3.职业守则

4.销售技巧

5.服务技巧

质量监督的方式可以有以下几种:

1.远距离监督

可以在特定房间或训导自己的桌面进行监听监看. 一般来说， 被监督者因不知道何时会被注意， 故其表现应为自然， 通常的表现. 但是这不能保证每一次监督结果都能立即反馈给被监督者.

2.近座席监督

训导或主管就坐在座席代表的旁边， 用同一电话机(通常有监听插口)进行监听. 这种监听保证双方都能及时地交流沟通. 同时， 潜在的问题是座席代表的表现可能是当时表送出来的而非平时的常态.

3.回放录音录像

这种方式需要很好的系统支持. 特别是全数字化的随机资料调出. 这样可以省去一定的时间及提高效率. 因为这样可以快速跳跃一些无关紧要的内容并重复播放一些重要情节. 对于集中抽查质量也很有帮助. 但由于不是实时， 对座席代表的反馈的效果通常会打折扣.

反馈工作是品质监控的重要环节.在监听监看的同时， 应有填写标准的监控报告， 并在此基础上作出改进意见书， 同时及时与被辅导者进行1对1的沟通. 监控报告应该包括监控的各项内容的具体要求. 可以进行 “是” 和 “否” 的判别， 也可以给以评分. 通常1(最差)到7(最好)为较适当的区间.

改进意见书不一定只和监控报告一起发出. 通常它可以和业绩报表及其他一些行为的改进意见(如过长的私人电话)一起发出. 改进意见书可以包括以下几部分:

1.表现观察: 此处可将监控报告附上或填上其他的观察.

2.你的长处: 将对方相关的优点先行列出

3.今后xx天改进重点: 给出改进目标与行动计划. 通常会要求在数日或数周内见到明显结果.

拿着书面材料不能朝座席代表一送了事. 一个良好沟通的过程十分重要. 通常训导或主管应单独与座席代表进行一次谈话.

1.呈现一个明确的谈话主旨. 你可以说: “听了你的对话过程， 我印象非常深刻. 我想下面几点如能引起你的注意， 将会使你更成功.”

2.小结要具体化. 针对每一项内容举出具体的例子与好的做法. 既使你对于监察报告上的某些项目没有问题， 也应向对方指出: “这条可以， 我没有更多的话.”

3.让座席代表自己发表评判， 让他们谈出问题的所在.

4.给出改进的具体要求. 可以按书面上的文字要求用口语再详细解释一下. 给出诸如 “去听一下某某的录音”， “和某人谈一下”， “读一下运营手册的第几章”， “上网上去查一下这个产品与竞争对手的性能对比”等具体性意见. 同时应该考虑安排情景练习以改进具体的技巧等.

5.谈话不应仅限于监控的内容. 阐述具体技能， 品质的提高对今天职业生涯的帮助， 了解对方还有哪些困难， 问题加以记录并在许可的范围内予以帮助. 展现企业管理人性化的一面.

篇8

关键词：班主任；家长会；沟通；合作

家长会是教师和家长相互交流学生情况，及时沟通，以便于教师及时调整工作，共同寻找最佳教育方法和途径的有效渠道，越来越被教师、家长所重视。本文从家长会的重要性、组织步骤、创新形式三方面谈一些看法，以对小学阶段如何高效召开家长会作出有效的引导。

一、明确家长会的重要性

1.加强沟通，达成共识

教师和家长的沟通可以在教育教学中随时进行，方式多样，如家访、路路通、短信、QQ群等，这些沟通方式虽然针对性比较强，也能有效地解决问题，但要想让家长全面了解班级管理的状况、学科的目标要求、孩子的学习环境、教师的教育要求，定期召开家长会是面向全体家长比较高效的家校沟通形式。家长会既可以向家长汇报班级情况、孩子的学习情况，又能针对学生家长在教育方面存在的问题和困惑进行交流和指导，还可以邀请家长评价教师、评价学校，吸收家长的合理建议。通过沟通，家校密切联系，达成教育共识，有利于学生的健康成长，也有利于推动学校的科学发展。

2.鼓舞士气，促进合作

苏霍姆林斯基说过“教育的效果取决于学校和家庭教育的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样倒塌下来”。 因此，教育学生仅凭学校单方面的力量是不够的，必须把家庭、学校结合起来，共同寻找最佳教育方法，以达到育人的目的。通过家长会，引导家长共同关注学生德智体美的全面发展，跟教师携起手来，目标一致，方法一致，为学生营造积极向上的学习氛围，则能达到事半功倍的效果。

3.提出要求，增进理解

家长会既有助于家长提高认识，也有助于教师优化自身的教育教学。在家长会上，班主任要结合班级情况，介绍自身的带班理念和班级发展远景。任课教师要结合各科课程标准，根据班级学生的实际情况，提出某一学科的教学在某一方面要达到的目标。面对家长对学校意见较大的问题，教师应在家长会上讲明原因，并欢迎家长对学校工作监督，以取得家长的谅解和支持，从而有助于教育教学的进步和完善。

4.互相交流，提升水平

家长是教师的助手，家庭是学校的第二课堂。 帮助家长提高家教水平，可以有效提高教育效果。在家长会上，教师可以针对学生家长在教育方面存在的问题和困惑进行交流和指导，邀请在某方面做得好的优秀家长分享教育心得，促进家长之间相互交流经验，相互学习方法，这样可以调动家长的积极性，集思广益。同时也要把学校及个人的教育理念和方法介绍给家长，让他们对先进的教育理念有进一步的了解。

二、组织家长会的基本步骤

1.第一步：确定内容

根据学校家长会方案及会议主题，班主任及任课教师要认真分析当前学生的思想表现、学习态度、健康状况以及不同层次的家长对学校的印象与意见等，有针对性地确定会议内容及议程。一般来说，家长会会交流班级情况、学生学习情况、育儿理念、提出不足及努力方向等内容。当然，一次家长会的内容不可能面面俱到，教师要牢牢抓住学生这个时期共性的问题，突出中心，有的放矢地开好家长会。

2.第二步：做好准备

家长会是教师面对家长的公开课，教师要做好充足的准备。首先，要创设良好的班级环境，如班级卫生、教室文化布置、桌椅摆放等，让家长觉得既隆重又亲切，对教师自然产生好感。第二，班主任要根据本次家长会的内容，认真准备讲话稿或较为具体的提纲。注意介绍要实事求是，既要力求全面，又要突出重点。在介绍成绩时，尽量关注全体，大声旗鼓地进行表扬，让每位家长都充分体会到孩子的成长和进步；在提出不足时，要讲清楚问题所在，摆事实，讲道理，抱着和家长一起分析的态度，讨论解决的办法；在对家长介绍教育方法、技巧时，要用具体浅显的语言或生动的例子，便于家长理解或认同。第三，确定家长会的发言流程。一般是班主任主持会议，任课教师轮流发言，根据需要，也可以安排学生代表讲话、家长代表发言。班主任要心中有数，提前写好串词。第四，搜集素材，制作学生校园生活的PPT或班级展示视频，全方位地展示学生的校园生活，让家长直观地看到孩子的成长与进步。

3.第三步：精心实施

班主任要努力营造愉快的会议氛围，始终保持微笑。在接待家长时要平等对待，对每个家长都要热情有礼。在发表讲话时，不要一直盯着稿子读，把稿子记熟，大部分时间可以面对家长，与家长眼神交流，同时观察家长对发言内容是否感兴趣。尽量把讲稿口语化，不要生硬，语速稍微慢一点，语言方面多用“我们”，不要说“你们”。当家长发表意见的时候，轻轻点头以示尊敬。总之，教师要用自己端庄的仪表、抖擞的精神状态、铿锵的语言传达出对学生的肯定与信心，对课堂的理解与把握，对家长的希望与期待，满腔的热情去感染家长，激发他们主动配合学校的工作。

4.第四步：跟踪反馈

反馈是检验家长会效果的重要一环。首先，班主任根据签到表，与未到的家长取得联系。询问未到原因，同时在电话里告知家长会的主要内容，让家长知情，引起重视。此通电话，对家长来说也是一种提醒。其次，就家长会统一部署和要求的事项，从学生的反映和行动中观察、比较、分析会议效果。对于有进步或退步很大的学生，与家长联系，告知学生的情况，如果有进一步需要配合的地方，继续交流沟通。

三、家长会的创新形式

虽然每个学期只召开家长会1～2次，但如果每次都是同一个模式的话，家长会渐渐失去兴趣。因此，家长会的形式不妨进行创意。

1.圆桌会议式

在桌椅的布置上可以进行创新，把教室里的桌椅围成一个圆桌，便于家长之间的交流，拉近彼此的距离。

2.增进情感式

可以用小卡片、小奖状、一封信等形式，拉近亲子、师生之间的距离。比如，让学生给爸爸妈妈写句话，做张小卡片；教师送给每个学生几句话，指出学生最显著的优点或进步，提出希望及努力方向；甚至可以让学生一起参加家长会，学生面对家长表达感恩。这种形式，使家长对学校的好感油然而生。

3.展示作品式

在教室布置优秀作品展，充分利用班级内、外墙，展示学生的作品，如“优秀作业展”“优秀小报展”“活动照片展”等 ，供家长参观。在班级一角设展区，展示全班学生的作业本、练习本、写字本、日记本等，使家长看到全班孩子的本子，明确自己孩子还存在哪些问题，孩子的综合能力处于什么位置。在会议过程中，展示班级部分学生的获奖证书及作品，如果有条件，还可以让学生表演一些文艺节目。通过展示，使家长全方位了解孩子，了解班级。

4.经验交流式

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【关键词】学习兴趣 高效课堂 方式转变 引导学习

要想提高语文教学的实效性，前提是要提高学生的学习兴趣，毕竟拥有学习兴趣才能有去学习的动力，动力会使学生获得学习的积极性的。打造高效课堂需要老师总结方法去授课，这样才会是教学效率大大提高。教学方式的改变也是很重要的，改变以往旧的教学方式，采取新的教学模式，这会使学生更加热爱语文学习，教学的实效性会不断提高的。语文有其自身的特点，这就要求老师根据语文这个学科的特点研究适合的教学方法，引导学生学会学习和思考。这样才能够真正的实现素质化教学，适应新时代教学的要求。

一、课堂上提高学生学习兴趣

兴趣对于学生来说是很好的老师，这就要求老师寻求可以提高学生兴趣的方法。课堂上老师幽默的语言很大程度上可以使课堂气氛更加和谐。同样的课件如果老师的教学语言和教学方式不同，那么上课的效果以及学生掌握的程度就不同。老师和气温柔的态度会使学生的积极性大大增强，因为每个学生都会喜欢和蔼可亲的老师的，这样的老师会给他们更多的信心。使他们敢于提问问题，和谐的师生关系是提高课堂效率的重要方面。灵活机动的教学策略也会使学生更好的融入到学习语文的氛围中去。

新课标要求要实行新的教学方式，引导学生学习是老师必须要做到的。老师可以引导学生开展一些语文活动，例如：作文比赛、朗诵比赛等等，这些活动的举行不仅会使学生运用语文知识来精心准备比赛，这就促使学生学习语文，而且还会使学生感受比赛的氛围。共同去竞争就会使学生的得奖的想法更浓厚，学生就会更有动力去学习了。要使学生提高对语文的学习兴趣就必须要让学生认识到语文的重要性，语文是一门重要科目，更是一门基础性科目。毕竟学生从小就接触语文，而母语是基本语言，所以语文的学习是很重要的。要让学生知道语文的学习不只是为了应对考试，而是为了培养自身的能力。个人素养很大程度上就是通过语言表达能力体现出来的，要想拥有好的沟通交流能力和管理能力，语言水平的提高是必需的。当学生了解到学习语文的重要性时，自然就会更加积极主动地投入学习中去了。

二、打造高效课堂

要想使教学更高效，就必须要确立教学目标，这对于教学环节以及备课的设置都是有帮助的。老师进行充足的备课会使上课的效率得到很大的提高，因为备课充分上课就会做到行云流水，那么教学就会更加顺畅。老师必须要具备渊博的知识，业务强的老师会把课程讲的深入浅出，趣味性强就会激发学生的学习兴趣。老师可以在讲文章之前，把文章的写作背景和作者的简介做一个简单的介绍，这样会使学生对这篇文章的感触更深。精美的PPT加上必要的动画会使课堂更生动。例如：在讲解老舍的《济南的冬天》这篇文章时，就可以放一些美丽雪景的图片，再配置上优美的音乐。这样学生的学习积极性会大大增强，学生更爱语文，学习效率就会大大提高，这样课堂就会更加高效的进行。

单纯的向学生灌输书本知识会使学生感觉上课没意思，这就需要老师向学生传授必要的学习方法，这样会使学生对于学习语文更有动力和目标。例如：许多学生学习文言文就会害怕，尤其是记忆文章时觉得背诵好难。这就可以通过联想记忆法进行背诵，可以先帮助学生进行翻译再进行趣味记忆。学习陶渊明的《桃花源记》时，可以想象自己置身其中，把经过的地方串起来就能够很好的记忆了。这种情景记忆会使学习效率提高，那么在课堂上就能完成记忆了。

三、促进教学方式的转变

师生关系的和谐是促进高效教学的重要前提，只有良好的师生关系才能优化理想教学结构。要形成以学生为主体以老师为主导的教学模式，老师不断地鼓励引导学生学习语文，老师要做的更多的是要尊重学生，并与学生合作学习，在平等民主、互学互教的前提下，学习氛围就会更浓厚，课堂气氛也就更活跃。这种改变以往旧的教学模式实行新的平等化的教学模式会使学生更爱学语文。承认学生之间的独特性并尊重他们的差异，实行因材施教的方法，这会使每一个学生的学习都会提高的。

教学方法、手段的优化组合也会使学生的学习效率更高，这需要老师转变教学方式。在科技不断发展的今天，利用网络教学会使课堂教学效率更高。把课堂交给学生发挥，可以安排任务让学生自己查资料制作PPT并展示，老师可以指出其中的不足并让学生进行改进。死板的教学方式来传授课本知识是很不科学的，可以引导学生通过语文这个途径来即兴的创作，共同探讨，那么学生就会将所学语文用到实处去。通过播放电影的方式促进教学也是很好的方法，学生对剧词的感触一定比只看书本上的枯燥文字更深。这些教学方式的转变会使教学效率得到很大的提高。

四、加强学科特点研究，引导学生高效学习

语文是一门记忆性很强的科目，所以背诵是很重要的。只是记忆也是不行的，这也需要多动笔写一下，很多学生出现了提笔忘字的现象，这就必须要重视书写的练习。面对许多学生有害怕写作的现象，可以每周设置一节阅读课，专门读一些经典的课外书籍，培养对语文的感觉。做一些摘要和读后感当然是必须的了，让所做的笔记成为写作的素材，这样就不会担心没材料可用了。

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【关键词】 护士长素质；护理管理；管理技巧

文章编号：1004-7484（2014）-02-0846-02

护理管理是管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程[1]。护士长作为医院的基层管理者，是护理管理的主体，是抓好护理服务质量的关键.如何管理好科室的护理工作，如何提高护理质量，本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧等问题提出了自己的看法。

1 现代护士长应具备的素质

1.1 转变观念，适应护士长角色 管理学者认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者，在医院、科室及各部门的工作中具有非常重要的作用，所以适应这个角色才能做好护理管理工作。

1.2 具备多元化意识 护士长在科室的工作中起领导、决策、协调、指挥、监督、检查等作用，护士长的管理素质直接影响着科室人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。

1.3 具备精湛娴熟的业务能力和良好的综合素质 护士长是本科室和本专业护理工作的带头人，应该具有扎实、深厚、渊博的知识，尤其是专业方面，对各种患者病情变化能运用理论进行解释和说明，是各项操作技术的模范，对疑难、危重等患者能提出解决方案和处理措施，并能对科内护士的业务进行指导。

1.4 具备良好的身体素质 护士长管理工作是复合型劳动，具有脑力劳动和体力劳动相结合的特点，要想成为一名优秀的管理者，健康的身体与充沛的精力是很重要的.因此，要加强锻炼身体，才能以健康的体魄和良好的姿态带领护理人员出色的完成护理任务。

2 现代护理管理技巧

2.1 情商修养 情商是指情绪商数，护士长作为基层的护理管理者，其情商的高低，直接影响到一个科室团体的凝聚力。[2]因此，工作中护士长应重视情商修养，对自我评价要客观，把握自身情绪，充分协调好人、财、物、信息、时间的关系，如不同科室、不同管理者、不同医护人员、不同患者、医患之间的沟通与协调，遇到问题时能做到换位思考。

2.2 公开、公平、公正，发扬民主作风，充分调动护士的主观能动性 作为管理人员，护士长在工作中一定要公开、公平、公正，不可带有色眼镜，厚此薄彼，避免感情用事、，这样可以避免护士与护士、护士与护士长之间的矛盾。护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路，在安排工作时，要注意事物的可操作性，可以让护士参与讨论，广泛听取大家的意见，增加护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室的凝聚力。护士长在有限的权利范围内，可利用激励资源如：奖金、评选先进、推荐晋升、派出进修等提高护士的事业心、责任感和积极性。

2.3 重视护理质量管理 护理质量管理是医院管理的核心。护理管理是以质量控制为根本的，要着眼于各要素质量，以统筹全局，严格规范制度、狠抓环节质量、重视终末质量，科室质量控制小组每月进行护理质量检查，对发现的问题进行反馈、分析，制定切实可行的方案进行整改，并对改进后的效果及时做出评价，把评价结果反馈给护士，肯定取得的成绩，表扬工作优秀的，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作、提高护理质量的目的。

2.4 注重护士业务水平及素质的提高 要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护士在临床工作中解决和处理问题的能力。还要加强理论学习、专科业务学习、新技术、新业务的学习，开展技术比武，通过业务学习、护理查房、病例讨论、操作训练等方式，帮助护士熟练掌握专科护理方法、技术，更好的为病人服务。对不同年资的护士，通过分层级管理，进行不同的培训。

2.5 掌握新的管理理念，制定周密、科学、有效的护理工作计划 护士长要不断学习，不断提高，多吸取新的知识，也要通过多方面的途径了解最新的护理学管理新理念，并通过学习和总结应用到护理管理中。根据医院和护理部工作的要求，护士长作为一名管理者，首先要制定团队的共同目标和长远计划，制定时要注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废除，但可根据情况变化做必要的修改，计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道如何去做，并按计划有步骤地执行。

2.6 较强的沟通能力和管理艺术 在护理管理工作中做好各方面的协调和沟通工作至关重要，护理管理者应有较强的协调能力和沟通技巧，才能处理好与上级领导、相关科室、医生、护士、病人及家属之间的关系，保证护理工作正常、有序、高效的进行。护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[3]。护士长在工作中发挥承上启下的作用，做好桥梁纽带、参谋助手，注重人性化管理，不限于琐碎事务，具有较强的组织管理能力，能很好的发挥指挥艺术、语言艺术、批评艺术等，才能做好护理管理工作。

3 小 结

社会的进步和时代的变革对护理管理工作产生着巨大的冲击，护士长作为临床管理者，面临着严峻的考验[4]。护士长要适应现展的需要，必须具备良好的个人素质和护理管理技巧，才能带领护理人员迈向新的台阶。

参考文献

[1] 张京文.21世纪的临床护理管理者[J].中国护理杂志，2002，37（3）：204-205.

[2] 于秀英，曾素琴.提高护士长素质，适应现代护理管理[J].护理研究，2003，17（6）：731.