精准化营销的概念范文

导语：如何才能写好一篇精准化营销的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】精准广告；孤岛效应；数字时代

一、传统广告的发展瓶颈与精准广告的兴起

20世纪的著名广告人沃纳梅克说过：我知道我的广告费有一半是被浪费的，但我不知道是哪一半。这是对大众广告投放模式弊端的最好注解。大众广告呈现给每一位受众的信息都是一致的，而广告受众的需求却各有不同。因此，这些高昂花费在很大程度上是无效的。

精准推送和广泛覆盖相结合才能达到广告传播效果的最大化。针对消费者的区域、年龄、性别等人口统计属性进行的市场细分仍无法实现精准推送。针对VIP客户的营销常常建立在精准的客户信息之上，但这种方式只针对小部分人群。可见大众传播时代的精准营销虽能解决“精准”的问题，却无法解决生产规模的问题。数据库营销在营销的“精准”之路上走出了更扎实的一步。但问题依然存在，以企业为主体的数据库是小规模而不经济的，此类数据库无疑是数据“孤岛”，同时必须耗费大量的人力物力进行专业的开发和维护，真正应用数据库营销的企业非常有限。

要在精准投放的同时达到广泛覆盖，广告必须有庞大的数据系统的支持。在信息增长急剧加速、大数据挖掘和分析技术逐渐成熟的背景下，精准广告应运而生，它利用数字采集、存储和分析技术预测用户的需求，并在恰当的时机将广告信息送达用户。广告传播不再将大众看作一个整体，而是将他们看作有着不同需求的个体。

二、精准广告研究概况

（一）精准广告研究的总体情况

在中国知网，以“精准广告”为篇名搜索，共有学术论文168篇，其中2008年、2011年及2014年发表的论文数量最多。这些研究多是从传播角度、营销角度进行，但是总体上看研究的深度不够、理论性不强（图1）。

学界对精准广告的研究可划分为两个阶段。2004年至2012年为精准广告研究的初始阶段，研究内容上多是介绍性的，围绕着精准广告的特征与具体应用方式等问题。成英玲等（2008）提出精准广告不仅给广告主带来更满意的效益，也给顾客创造了个性化的沟通体验。侯大银（2009）认为在金融危机的背景下，精准广告更加受到广告主、广告商和广告者的重视。沈维梅（2010）分析了网络精准广告的现状，并针对网络精准广告在发展过程中存在的一些问题，提出了建议。陈晓红（2012）提出基于搜索引擎用户数据库的广告投放，将通过组合运用被搜索关键词、IP地址与IP地址区域更加隐蔽地、有效地提高广告投放的精准度。

2013年至今为精准广告业研究的逐步深入阶段。研究数量趋于平稳，从产业链、营销方式、传播方式等多角度探讨了精准广告，研究呈现逐渐深入之势。张辉锋等（2013）提出精准广告对整个广告业形成一种理念颠覆，广告的运作从以媒体为中心转为以消费者为中心，从创意驱动转向创意、技术共同驱动，同时广告传播的边际在趋于消融。刘英贵等（2013）在《新媒体传播中精准广告的营销方式研究》一文中将精准广告分为cookie跟踪式的精准投放和跨平台的微博精准营销两种模式，同时指出目前精准广告投放的滞后性和受众隐私安全的隐忧。倪宁等（2014）通过精准广告的实现过程，提出要确立以消费者为中心的广告传播策略。李晓霞等（2015）分析了大数据时代对精准广告传播的影响，并探讨了相应精准广告传播策略。曹军波（2015）提出精准广告的自动化、高效化的发展趋势。鞠宏磊等（2015）提出大数据精准营销从核心要素、产业流程、生产关系等方面重构了广告产业。

（二）目前精准广告研究中存在的问题

1、概念界定问题

学者对于精准广告的定义主要基于当前的精准广告实践。鞠宏磊等（2015）认为“基于大数据的精准广告指的是依托互联网广告网络（Ad Network）以及广告交易平台（Ad Exchange），应用大数据信息检索、受众定向及数据挖掘等技术对目标消费者数据进行实时抓取与分析，针对消费者个性化特征和需求而推送具有高度相关性商业信息的传播与沟通方式”。精准广告的概念符合目前精准广告发展的实际，却不具有更大的外延空间。此外，在不同论文中，精准广告的概念名称也有差异，多数称“精准广告”，也有的称“网络精准广告”、“大数据精准广告”等。而这些论文并没有对此做出学术性的解释，这反映了学界对精准广告的认识不清。

2、研究方法问题

在目前对精准广告的研究中，研究方法不当是一个突出问题。学术研究通常遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路。但在目前的精准广告研究中，遵循这一思路的并不多。一方面，在理论本身的研究中，不遵循规范的思路使研究深度不够，研究结论流于空泛；解释性的结论偏多，理论的创建和深化难以实现。另一方面，缺乏理论结合实践的研究。此外，对于定量方法的忽视，也使理论建设难以在实践中得到检验和发展。

3、理论体系问题

目前，精准广告的研究成果集中在其概念、特征以及发展趋势上，对于概念的内涵和外延，精准广告在整个广告、营销活动中的位置、与其他营销方式的关系以及精准广告与传播学、社会心理学等相关学科的结合的研究比较欠缺。跳出广告自身局限，从社会学、心理学、传播学等视域看精准广告及其带来的新现象、新问题无疑具有重要的意义。总体来说，精准广告研究目前还处在理论体系的建设中。

4、研究存在的认识误区

首先，一些研究者过分强调精准和数据的重要性，夸大了精准广告的作用。数据很重要，但更重要的是数据背后的信息挖掘，并以此制定适当的广告策略。从传播理论角度看，这是魔弹论思想带来的认识误区。魔弹论产生在电视、报纸控制了信息渠道的大众传播时代，其核心观点是：传播媒介拥有不可抵挡的强大力量，它们所传递的信息在受传者身上就像子弹击中躯体，药剂注入皮肤一样，可以引起直接速效的反应；它们能够左右人们的态度和意见，甚至直接支配人们的行动。如今，传统媒体的受众已经转变成主宰信息的用户。没有哪一种传播方式能使他们中弹即倒。

其次，对精准广告的研究言必及互动。实际上，研究者们所指的互动只是用户点击广告链接、浏览广告页面这些反馈行为。这种反馈式的信息传递不是精准广告所独有的，当然也不能算作精准广告的特征之一。真正的互动是用户能够自己调度感兴趣的信息，并参与到广告的流程当中，这在目前的广告应用中还未实现。我们期待，在更成熟的技术条件下，互动会成为精准广告的一大亮点而非特征。

三、精准广告的特征

（一）精准锁定需求

精准广告的精准体现在对潜在顾客的消费需求的把握上。大数据时代，企业通过消费者在网络世界的行为直接锁定其需求，而不是主要通过年龄、性别等统计属性来推断其需求。因此，在精准广告的世界里，广告主更关心的是潜在顾客的需求是什么，而不是潜在顾客本身。

精准的需求定位，使广告主可以针对性地投放广告信息，实施营销活动。这就能够有效提高广告投放的效率，以及整个广告行业的资源利用效率。对于广告的接收者来说，定向的广告信息也为他们选择商品和服务提供了便利，因为这些信息是他们需要的。

（二）广泛覆盖

数据库营销是一种精准化的营销方式，却不能为广大的广告主和网络用户所用。因为企业间的各种数据库是分隔的，这使得同一个用户的消费需求信息只能被一家或几家公司使用。这种信息孤岛效应是进一步实现精准投放的阻碍，其存在使消费需求信息无法充分发挥自身价值，企业也难以利用这些资源进一步扩展市场。

精准广告在很大程度上可以消减信息孤岛问题，因为它建立在更大的用户行为数据基础之上。百度、谷歌等大型互联网企业握有丰富的数据资源，可以为各行各业的广告主广告业务，实现精准投放。目前，网络广告的DMP（数据管理平台）仅限于自身数据，尽管这些平台掌握的数据量已经非常惊人，但在覆盖范围上仍然有很大空间。要实现更大范围的覆盖还有赖数字围墙的打破和基础网络设施的进一步完善；让消费者需求信息在整个网络共享，让更多人方便、快捷地进入网络世界。

（三）长尾市场繁荣

长尾市场是长期存在的，只是进入网络时代，长尾需求才逐渐得到重视。因为当信息几乎无需成本就能呈现在人们面前的时候，长尾市场才具有盈利的可能性。精准广告推动了广告行业自身的长尾发展。首先，它针对单个用户的需求定向投放；其次，它能为数量众多的中小企业提供高效率、低成本的广告投放方案。精准广告将人、企业的需求聚合起来形成价值，这在大众传媒时代是难以实现的。

广告长尾市场的发展又推动了产品长尾市场的发展。在传统媒体时代，市场总是被少量的大热产品所掌握。个性化的、小众的需求则被淹没在大热产品的浪潮中。如今，小众产品的市场空间得到释放，电子商务的大热就是例证。长尾市场的繁荣归功于精准广告，从更本质上来说归功于信息传播方式的变革。精准广告也是这一信息传播方式变革的产物，它通过广告促进了各行各业的长尾市场的发展，带来了如今我们习以为常的长尾和热门共同繁荣的局面。

（四）信息告知功能的回归

广告自诞生之日起，其功能随着传播方式的变革而不断变迁。从告知到劝服，再到诱导，每一种功能都与传播媒介的特息相关。网络时代，广告的核心功能仍是信息传递。

精准广告形式多样，但都离不开网络技术。无论是搜索引擎广告，还是社交网络广告、网页推送、电子商务平台的推荐都常用文字链接来告知关于商品的信息。这种信息告知方式和最初的广告形式相似。只是信息的载体，从店面招牌，实物标志变成了网络；广告活动的中心从企业和产品变成了消费者。从传播的角度来说，信息告知是广告最本质的功能，精准广告从一定程度上实现了信息告知功能的回归和升华。

（五）广告与其他营销手段间的边界逐渐模糊

在传统媒体时代，广告与人员推广、促销、公关等营销手段的分界清晰。但在网络时代，尤其是在精准广告中，不同营销手段间的边界难以区隔。精准广告信息同时也可能是促销信息、人员推广；而且，在点击转化率和购买转化率上具有较大的优势。

广告与其他营销手段间边界的模糊使经典的营销理论和广告理论难以很好地指导当前的广告实践。广告的研究者要站在更高的角度来理解广告及精准广告的本质，进一步界定和划分广告和营销组合的相关概念。在实践领域，越来越多的广告主更青睐精准广告，更注重广告对当前的关注度和销售量的影响。

四、精准广告的发展趋势与面临的问题

总体来说，精准广告会朝着更高效的方向发展。目前，在网络广告投放中已经有程序化购买等自动化投放方式。自动化使广告的投放形式、投放时间、预算分配均更加灵活，提升广告投放效率，减少人力成本。此外，场景化和平台化趋势也使精准广告更加高效。

（一）场景化趋势

场景是指人所处的环境，它包括时间、空间等客观要素，也包括情景、氛围等人的主观感知要素。移动传播的本质是基于场景的服务，即对场景（情境）的感知及信息（服务）的适配。场景成为了继内容、形式、社交之后媒体的另一种核心要素。

现阶段的精准广告大多是根据个人的网上行为和注册信息等推动，这种推送一般具有滞后性，同时无法精确了解潜在顾客在何种情景下产生的需求，因此就无法对其性质进行深入了解，如需求是即时的还是延时的。这种情况可能会导致信息在错误的时机或场景被发送到用户手中。场景感知技术使精准广告能在合适的时间、合适的情景推送给有信息需求的人。因此，更精准、高效的广告推送还有赖于场景的搭建，场景信息的感知和及时处理。

（二）平台化趋势

目前，在业界已经有了百度联盟程序化购买广告平台。这些巨头凭借自身的数据优势和技术力量将精准广告所需资源整合在自身的平台上。大平台为众多中小企业广告主省去了数据挖掘和分析的难题；同时在一定程度上消减数据孤岛效应，使需求信息发挥更大的价值。因此，目前精准广告的发展在很大程度上依赖这些大型网络平台。

平台不仅能提供有用数据，也能提供广告投放界面，还可以是广告业务的商。对于企业来说，在大型网络平台上投放精准广告，能获得更大范围的用户覆盖，同时可以利用平台的更多资源，多渠道传播品牌。

当然，由于广告业务的高效运作能为平台带来利润，各大平台之间的竞争是很激烈的。对于消费者和广告主来说，这种竞争能刺激平台提供更好的广告服务。从更长远的角度看，大平台之间的信息藩篱也会被消除，因为只有这样才能消除信息孤岛效应。

（三）个人隐私问题及解决思路

网络时代，个人的喜好、生活习惯以及人际关系等信息都会成为企业关注的对象，这使很多人感到自己的隐私被侵犯，何况人们还不知道企业将如何使用这些信息。

在数字时代，关于每个人的信息都是重要的资源，是创造财富的要素。要想改变现状，不妨把个人信息当做私有财产，它的主人可以通过市场交易获取收益，也可以知晓它们是如何在市场上流通和被使用的。这个方法的好处在于它能够解决社会生产对信息的需求，同时很大程度上消减人们对隐私问题的担忧。当然在具体实施的过程中会有很多问题，如思想的转变、市场的规范和监管等等。其中会涉及到很多文化和道德问题，但从总体来看，这一解决思路是符合数字社会发展趋势的。

参考文献：

[1]鞠宏磊等.大数据精准广告的产业重构效应研究[J].新闻与传播研究，2015（8）.

[2]成英玲、贾鲁平.Web2.0时代广告精准营销探析[J].新闻界，2008（1）.

[3]彭兰.场景：移动时代媒体的新要素[J].新闻记者，2015（3）.

[4]侯大银.网络广告的精准时代[J].互联网周刊，2009（1）.

[5]沈维梅.网络精准广告的发展及困惑[J].新闻界，2010（1）.

[6]陈晓红.建立在搜索引擎用户数据库之上的精准广告投放[J].新闻传播，2012（6）.

[7]张辉锋等.投放精准及理念转型――大数据时代互联网广告的传播逻辑重构[J].当代传播，2013（6）.

[8]刘英贵等.新媒体传播中精准广告的营销方式研究[J].当代传播，2013（4）.

[9]倪宁等.大数据时代的精准广告及其传播策略―基于场域理论视角[J].现代传播，2014（2）.

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现在，广告主需要以更少的预算进行更加实效的媒体传播；客户品牌和产品在激烈的市场竞争中不断追求差异化，单纯通过选择媒体已经不能满足广告主准确覆盖细分市场和定向接触目标人群的更高需求。在这一背景下，从技术层面上寻求更深入、更有针对性的精准营销模式，成为了广告主的热切期望，也成为网络营销业者积极努力的方向。

同时，随着技术的革新和市场的不断发展，媒介碎片化，受众多样化，市场细分化，所有这一切都在要求广告业努力探索和发现更精确、更高效的传播方式，让广告主尽可能避免不必要的浪费。如今，网络营销也开始遵循这一规律，将精准营销的概念及其市场应用推向新的高度。

互联网的出现和网络技术的进步，把传统媒体的分众方式，如电视频道专业化以及报纸的杂志化，以及对网络广告效果进行精确计量的技术手段结合起来，打造出了数字环境下真正意义上的、更加强大的精准传播。

正是基于对互联网推荐时代已经到来的判断，浪淘金在其第一个跨行业、跨地域、跨媒体的效果广告新平台“卖霸”，以及覆盖各类媒体的“通用流量平台”数月后，就正式“推荐引擎”。

据了解，“推荐引擎”的工作原理是：推荐引擎会搜集互联网上每个用户的点击、跳转、停留时间和来源等用户行为，然后基于自身的“高维数据预测”技术分析用户在网上的这些行为，抽取出行为特征，建立用户行为预测模型，从而总结用户行为规律，预测用户当前对各种类型的产品或服务的购买概率，从而确定用户的消费意图。

资深网络营销人士指出，让互联网用户想看的信息通过一定手段主动推送到用户浏览器上，是所有网络营销人的终极梦想，不过这一梦想的门槛也足够高：不但要求广告服务商有强大的数据挖掘能力，还需要其拥有足够多的广告展示资源，做信息推荐须满足这两个基本条件。

在任何一个页面上，云端的服务器计算出用户的偏好和欲望，自然匹配并推送用户感兴趣的相应信息。换言之，无论用户在互联网的任何页面，他所需要的信息就在他的面前。

这是推荐引擎，不是搜索，却可能成为驱动未来网络增长的另一副驱动新引擎，对互联网而言，一股新热潮正在袭来。

一位企业人士在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，互联网的精准营销提高了顾客总价值。精准营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精准营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精准营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。

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在营销理论基石渐被撼动和数字时代逐渐兴起的环境下，基于大众市场和大众消费的传统营销理论和方式在受众裂变(碎片化与再中心化)的现实中遇到了瓶颈，传统营销理念和方式在寻找目标受众的过程中已失去了威力。在数字化环境下，如何更好、更精准地营销成为学界和业界关注的焦点。如何锁定目标受众，使营销更富针对性，如何准确触及到碎片化后重聚的目标受众，是目前亟待解决的问题。对于管理者来说，要应对环境的变化，就要重新审视营销策略，创新营销理念，进一步提升品牌竞争力。然而，在数字化趋势的推动下，目标受众可接触的媒体日益丰富，时间和空间的限制被打破，顾客需求出现了新的分离与聚合，这为营销的发展带来了新机遇。随数字化时代应运而生的精准营销是一种不同于大众营销的新趋势，传统的营销模式是如地毯式的狂轰滥炸，而精准营销犹如现代战争中在GPS导航系统下的精准攻击。那么，在这样的环境下，企业如何更好地适应市场环境的发展变化，如何扬长避短地发挥数字化优势为我所用，进而提升品牌的竞争力?本文将以精准营销为实现途径，探讨基于竞争营销的品牌竞争力提升的思路和模式。

二、精准营销的内涵

精准营销是美国营销大师菲利普•科特勒于2005年首次提出的概念。他认为，精准营销就是企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要制定更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。具体来说，精准营销包括以下三个层面的含义:一是精准的营销思想，营销的终极目标就是无营销的营销，到达终极目标的过渡就是逐步精准;二是实施精准的体系保证和手段，这种手段是可衡量的;三是达到低成本可持续发展的企业目标，精准营销的好处是能够精确地锁定目标客户，营销效果好，而且成本相对较低。精准营销是相对于大众营销和模糊营销而言的，它是迎合市场发展趋势应运而生的一种营销模式，而不仅仅是一种单纯的营销技术或营销策略。由此可见，精准营销决不仅仅是基于互联网的一种营销工具，而是将精准管理的理念贯穿到产品的整个营销管理过程中，使营销传播计划更有目的。需要特别指出的是，虽然精准营销的成本相对较低，但决不等同于低成本营销，而是更加强调投资的精准性，强调投资的回报率，使得每一分钱都能花在刀刃上，避免无的放矢和盲目投入。

三、精准营销的特征

精准营销强调的是“精准”和“精确”，即以顾客为中心，依托强大的数据库资源，通过现代信息技术手段实现个性营销活动，借助市场定量分析手段、现代信息技术，对消费者进行精确衡量和分析，做到在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的价格，通过恰当的营销渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品，实现企业对效益最大化的追求。其关键在于通过企业提供的产品、价格、渠道与顾客需要之间的精准匹配，实现更精准、可衡量和高投资回报的营销绩效。精准营销具有以下五个特征:

(l)目标对象的选择性，即尽可能准确地选择目标顾客，以进行针对性强的沟通;

(2)目标对象的稳定性，即现有的顾客要加以重点维系，不断增强其忠诚度;

(3)沟通策略的有效性，即沟通策略要尽可能针对受众的特点和需求，与顾客之间产生良好的互动，形成完美体验，从而触动目标顾客;

(4)沟通行为的经济性，即与目标顾客沟通的高投资回报，减少无谓的损耗与浪费;

(5)沟通结果的效益性，即沟通的结果是为了达到销售产品和服务的目的，如果没有产生经济效益，再精准的营销都是没有意义的。

四、精准营销的理论基础

(一)4C理论

4C理论强调消费者在市场营销活动中的主动性与积极参与。首先应该把追求顾客满意放在第一位;其次是努力降低顾客的购买成本，还要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是单纯从企业的角度来决定销售渠道策略;最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买便利以及沟通充分的4C要求，精准营销理论可以说是对4C理论的发展和深化。

(二)顾客让渡价值理论

菲利普•科特勒在《市场营销管理———分析、规划、执行和控制》中提出了“顾客让渡价值”这一概念。顾客在选择商品和服务时，总希望把所有成本降至最低，同时又希望从中获得更多的利益，因而会倾向于选择“顾客让渡价值”最大的产品和服务。企业要想在竞争中获取竞争优势，吸引更多的顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“顾客让渡价值”。精准营销实现了“一对一”的营销，一方面缩短了营销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的销售队伍，降低了商品的销售成本和价格，也就降低了顾客购买的货币成本;另一方面，精准营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。另外，精准营销实现了营销渠道的个性化和便捷性，进一步减少了消费者时间、精力、体力的支出，因而减少了顾客的交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。因此，精准营销能够提高顾客总价值。

(三)一对一直接沟通理论

一对一直接沟通是一种理想的传播沟通方式，实现了沟通距离的最短化，极大地强化了沟通的效果，避免了信息传播过程中的失真。这一理论要求企业在与顾客沟通的过程中，不仅要对目标顾客进行精准定位，还要与其进行一对一的直接沟通，了解目标顾客的相关信息，为其解答疑问，消除购买顾虑，充分挖掘其潜在需求，并在互动沟通的基础上维系老顾客和开发新顾客，培养顾客忠诚度。精准营销通过一对一的直接沟通使沟通的距离达到了最短，强化了与精准定位的目标顾客进行的互动沟通和交流，在更好地满足顾客的个性化需求、为顾客提供个性化服务的基础上，进一步树立起在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标。

(四)顾客链式反应原理

链式反应是指事件结果包含有事件发生条件的反应。一般地，链式反应是指核物理中，核反应产物之一又引起同类核反应继续发生并逐代延续进行下去的过程。将物理学中的链式反应引入到精准营销的研究，是指精准营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理。传销是一种典型的链式反应过程，它通过“一传十，十传百”形成爆炸发展。精准营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点，这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能，即在互动沟通的基础上不仅维系老顾客，更重要的是开发新顾客，并不断培育起新顾客对企业的忠诚度，由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，通过消费者之间的口碑传播，实现顾客链式反应增殖，最终实现企业的长期稳定发展。

五、基于精准营销的品牌竞争力实现途径

(一)精准的营销理念是基于精准营销的品牌竞争力提升的前提

企业要通过实施精准营销来提升品牌的竞争力，首先应该转变传统大众营销给我们留下的根深蒂固的影响，积极转变营销观念，创新营销模式，明确营销环境的变化对企业提出的新要求，不断提升业务技能和管理水平，丰富营销理念和品牌培育经验，切实把精准营销的理念应用于实际工作的每个环节，进行工作成效的评估和改进，将精确营销的实施效果作为激励员工的手段，不断打造与精准营销模式相适应的新的企业文化。其次应调整组织结构，打造创新团队。从团队培训入手，让团队成员深刻了解精准营销的含义、本质和意义，掌握实现精准营销的技术手段，培育一批智能型、专业型、技术型的精准营销队伍，负责企业精准营销方案的策划、实施、控制和反馈，推进品牌价值的研究和提升，准确分析市场趋势、把握客户需求，真正做到通过精准营销的实施把营销工作做深、做细、做透。

(二)精准的信息技术是基于精准营销的品牌竞争力提升的手段

精准营销是面向特定顾客群体进行的长期的营销活动，要做到明确任务和目标，关键是在充分了解客户的基础上营销活动才能“精准”。由于同一区域内的零售客户所表现出的销售差异性非常明显，因此，企业品牌要想在市场上扎根立足，就必须根据产品特点、消费结构进行细分识别，从中选择最有利的群体作为目标客户，制定出不同的投放和服务策略，以进行有效的精准营销。精准的顾客信息库是实施精准营销所必备的技术手段。通过信息库能准确了解每位顾客的姓名、年龄、电话号码、地址、交易记录和购买经历等信息，通过对这些顾客信息的分析和汇总，可以推断出哪些顾客会对公司的新产品感兴趣，从而获取主动推广的机会和成功的可能性。可见，借助完善的信息数据库可以降低企业营销成本，提升企业的资源利用率，是提升品牌竞争力的手段。

(三)精准的市场定位是基于精准营销的品牌竞争力提升的主导

市场定位是指确定企业产品在目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。市场定位不是一劳永逸的，而是随着市场情况的变化和企业自身的变化而变化，企业对自己的市场定位必须进行随时调整，使企业的市场定位策略不断符合环境变化，更好地发挥优势，增强企业的生存和发展能力。要明确市场定位，从长远战略出发建设品牌。品牌建设的长期性导致不注重品牌建设的企业有较强的“煮青蛙效应”，当竞争对手的品牌竞争已经危及企业的品牌建设时，企业才意识到品牌建设的重要性往往为时已晚，挽救的余地已不多。因此，企业要真正建立起具有较强影响力、知名度和美誉度的品牌，必须经过长期投资与建设，逐步扩大品牌的认可群体，提升消费者的品牌忠诚度，只有这样才能不断提升品牌竞争力，最终成为企业的核心竞争力。另外，要以市场为导向，树立鲜明的品牌形象。品牌定位要以目标市场为定位导向，瞄准目标消费者，为顾客提供优质的顾客价值，既要使品牌定位与产品特点相契合，又要体现以竞争为导向的品牌定位的独特性。提升品牌竞争力要注重从理念着手，从个性、文化、价值等角度，寻找企业内外一致认知的契合点，寻找、演绎和传播品牌的文化内涵和企业文化，找准企业文化的切入点，从而增强品牌的人性化、认同性、亲和力和感召力，使其具有更强的生命力，实现与顾客和员工的有效沟通。

(四)精准的产品投放是基于精准营销的品牌竞争力提升的关键

精准投放是精准营销的关键。要实现精准投放，就要逐步完善数据搜集、分析机制，并借助先进的订货、配送服务系统，实现货源投放与客户个性化需求的有效匹配，提升产品投放的精准度。营销工作体现于顾客价值的传递过程，在这一过程中，通过对品牌、市场、顾客和货源等各类信息数据库的分析处理，及时提品优化服务，打破时间、地点等链条的限制，并有效减少流通环节，实现货源从生产企业到顾客需求的直接匹配，或者形成最佳匹配方案，减少营销渠道流转环节的无谓损耗，降低营销成本。其核心是将产品准确投放到稳定优质的零售终端，实现货源投放与客户个性化需求的匹配，有效满足市场的真实需求。

(五)精准的品牌管理是基于精准营销的品牌竞争力提升的保障

精准的品牌管理可以从精、准、细等方面来实现。一精是做精，精益求精，追求最好，把管理和服务工作做到最优。要借助先进的数据库技术和顾客沟通技术实现对目标顾客的精准定位、对营销过程的定量跟踪和对营销结果的定量预测。二准是准确的信息与决策、准确的数据与计量、准确的时间衔接和正确的工作方法。要利用先进的电子商务平台等实现信息的精准采集，并通过电子商务手段完成对市场信息数据的汇总、整理、处理和分析，最终达成对零售商经营运作、市场状况的有效管理和监控，并形成对库存指导、经营指导、需求引导的建议策略。三细是工作细化、管理细化，尤其是执行细化。可以利用各种信息技术来为经销商提供便利的订货系统，缩减和优化服务流程，提高服务效率，最终达到提升品牌竞争力的目的。

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传统市场营销理论要求企业围绕4P制定营销战略，开展市场营销活动。但是，随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是美国营销学者劳特明在90年代提出了著名的4C理论，即顾客（consumer）、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

4C理论认为，对现代企业来讲，重视顾客要甚于重视产品；追求成本要优于追求价格；提供消费者的便利比营销渠道更重要；强调沟通而不仅仅是促销。因此，企业必须从消费者的角度出发，为消费者提供满意的产品和服务，才能在竞争中立于不败之地。

进入21世纪，世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代。在全球信息技术不断发展和广泛应用的推动下，电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式与消费者的生活联系越来越密切。这种态势对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击，以网络和信息技术为核心的精准营销体系、在一定程度上将取代传统的营销方式，逐步成为现代企业营销发展的新趋势。

菲利普·科特勒认为：“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动”

营销是市场经济的产物，营销的目的就是为企业找到市场，通过营销活动为企业带来效益。

我们认为精准营销就是通过现代信息技术手段实现的个性化营销活动，通过市场定量分析的手段（marketing test）、个性化沟通技术(数据库、CRM、现代物流等)等实现企业对效益最大化的追求。

一.精准营销核心思想

精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路！

精准营销有三个层面的含义：第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。

Precision的含义是精确、精密 、可衡量的。Precision　marketing比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。

1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术（market test ）突破传统营销定位只能定性的局限；

2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能；

3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。

二、精准营销的个性化体系

1、精准的市场定位体系

市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。

通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精准营销的实践中借助自己开发的《Marketing Test》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。

《Marketing Test》系统采用复合的数字理论模型，在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验 网络实验 用户走访 DM模拟等。（有时还可以采用模拟报纸投放来实现）

对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。

2、与顾客建立个性传播沟通体系

从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等。这些东西并不新鲜。DM就是邮件，EDM就是网络邮件 。

直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好，鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。

直返式广告的设计核心是活动诱因设计，原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理研究、购买行为研究。

3、适合一对一分销的集成销售组织

精准营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主渠道 CALL CENTER。

便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素，赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。

传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM。

CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。

精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。

4、提供个性化的产品

与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。

个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以戴尔为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、CALL CENTER、电子商务等多种手段，戴尔能够实现按需生产，即大规模定制。

而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。

精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW（宝马）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。

5、顾客增殖服务体系

精准营销最后一环就是售后客户保留和增殖服务。对于任何一个企业来说，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应。

三、实现精准营销的核心---CRM

我们经常看到一些小商小贩们在经营中会记个小本子，有顾客名字和购买产品信息，其实这个小本子就是一个原始的CRM。CRM客户关系管理，是伴随着现代信息技术和电子商务的大潮进入我们视野的。

1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。

2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

4、CRM可以做到：深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。

它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、智能管理：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。

安德逊顾问公司（Anderson Consulting）针对六个产业的研究也显示，若能在客户管理上改进百分之十，十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。简洁的说，由于缺乏有效的客户关怀服务，本来可以花更少成本在忠实客户上赢得的利润被减少了。

CRM是在顾客数据库基础上运营的，很多人提出数据库营销其实也是CRM。

四，精准营销的理论依据

精准营销应该由以下四个主要理论构成

1、4C理论

4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。

①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同， 他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。

②、精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。

③、精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性。

④、精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。

2、让客价值

世界市场学权威、美国西北大学教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市场营销管理———分析、规划、执行和控制》中，提出了“让客价值”的新概念。这一概念的提出，是对市场营销理论的又一发展。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。

由于顾客在购买时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益，因此，总是倾向于选择“让客价值”最大的方式。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值”。

精准营销提高了顾客总价值。精准营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精准营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精准营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。

其次，精准营销降低了顾客总成本。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还必须考虑购物环境是否方便等。所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这里称之为交易费用。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业营销效果。因此，降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精准营销方式，一方面既缩短了营销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的零售商业职工队伍，因而降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精准营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。另外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使这两项成本进一步降低，因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。

3、一对一直接沟通理论

两点之间最短的距离是直线，所以精准营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。

精准营销的线性模式：沟通是直线的，双方向的互动交流过程，它包括三个重要的概念：①既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行，②而且是有意义的，③同时是互动交流的；沟通的主要元素：情境．参与者．讯息．管道．干扰．回馈

1973年，领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用，而沟通和人际关系占3成。”明茨伯格首先创立了经理角色理论，指出“爱用口头交谈方式”和“重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点。直接强化了直接沟通。

从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，管理沟通理论的发展历程主要经历了从研究“行政沟通”，向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主，向以“横向沟通”研究为主，进而向以“网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主，向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。

20世纪80年代以来，管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变，管理沟通理论的研究也遇到新的挑战，主要表现信息网络技术在沟通中的应用，学习型组织及知识型企业的建立等等。伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。

精准营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。

4、顾客链式反应原理

①精准营销关心客户细分和客户价值：精准营销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关系”的管理，而不是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期，客户生命周期(Customer Life Cycle)包括了客户理解、客户分类、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。管理大师Peter Drucker说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们”。一个完善的CRM应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期

而以前的大多数营销理论和实践，往往集中在如何吸引新的客户，而不是客户保留方面，强调创造交易而不是关系。当前，企业争夺客户资源的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下，实现客户保留无疑是目前企业最关心、最努力要实现的工作。

② 精准营销关心客户忠诚度：客户理论的重点在于客户保留。客户保留最有效的方式是提高客户对企业的忠诚度。商业环境下的客户忠诚(Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知(Perception)、态度(Attitude)和行为(Behavior)。它们驱使客户与企业保持长久(Long-term)的合作关系而不流失到其它竞争者那里，即使企业出现短暂的价格上或和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望(Expectation)的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。

③ 精准营销着重于客户增殖和裂变

物理学关于链式反应是这样解释的：铀核裂变时，同时放出 2 ～ 3 个中子，如果这些中子再引起其它铀核裂变，就可以使裂变反应不断地进行下去，这种反应叫做链式反应。

我们把物理学的链式反应引入对精准营销的研究，精准营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理，传销是一种典型的链式反应过程。她通过“一传十，十传百”形成爆炸发展。而精准营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能。

多米诺骨牌是一种非常古老的游戏。人们按照自己的意愿将骨牌码成千奇百怪的图形，调整好骨牌间的位置，然后只需轻轻弹动手指，推倒第一张牌，后面的骨牌便会一个接一个地倒下去，并且推动他的“邻居”。

精准营销的思想和体系使顾客增殖这种“链式反应”会不断地进行下去，并且规模越来越大，反应越来越剧烈。

结语：

精准营销是当今世界营销界的一个热点问题，对精准营销的体系理解也存在很大差异，由于实践的局限性对精准营销的研究很不深入，高度分散物流局限和结算信用缺失限制了精准营销的发展，笔者有幸在国家邮政从事此项研究工作，中国邮政遍布全国的邮政物流服务体系及国家信誉，为精准营销在中国的发展提供了巨大空间。笔者长期从事精准营销研究及实践，现把自己多年来对精准营销体验心得和大家分享，希望对精准营销理论体系的完善起到推动作用。

参考文献

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[14]吴芸.企业管理中的沟通理论及其运用[J].郑州航空工业管理学院学报，2003，(3).

篇5

不得不承认，多数企业对大数据这个概念仅仅是知道些许皮毛，首先有些平台根本没有足量的数据去支撑自己基于大数据的想法，而有足够多数据的平台，却没有充分渗透数据的能力：怎样去分析自己的数据？自己的数据应该用在哪些领域？应该配套怎样的外部行动？这些行动应该直接还是间接？提到大数据，大家多数都是一笔带过，或者积累数据还需要时日，或者根本不不知道怎么利用自己手里大把的数据，能把数据充分利用并且将数据用得漂亮的企业少之又少。

阿里妈妈高级产品专家须静告诉记者，大数据没有被利用的很好的原因在于，数据过于分散，相关性和连接性较弱，因而数据应用相对来说较浅，其价值自然很低。而前边提到的第一个问题对于阿里来说不存在，阿里平台本身就产生足够的数据，另外，阿里系的其他公司也能产生大量的数据，不能否认数据的诱惑力。

在足量数据的基础上，阿里妈妈正试图改变数据价值低的现状：在分散数据集中化和数据流动的基础上，充分利用阿里平台的全域数据进行联接，支持商家营销链的行动，使卖家准确找到自己的买家，继而管理客户，直接提升营销效果。

DMP项目随之提上日程，它被赋予一个极具阿里基因的名字：达摩盘(DMP，智慧和独到见解的象征)。

融合：分散数据集中化，锁定一个人

作为一个数据交易市场，达摩盘的运作方式是，将阿里系的数据和商家自身的第一方数据收集起来，生成相关标签(比如说办公室女性、在校学生、吃货等)，将这些标签同步到阿里妈妈之前的产品当中(比如说钻石展位、淘宝直通车、视频、TANX等)，进行相关的定向精准投放，后期会通过开放平台接入具有数据挖掘能力的第三方，协助生产标签、做相关市场报告，以此来服务商家。

在达摩盘(DMP)系统里面，大致包含购物数据、位置数据、社交数据等多维数据，阿里妈妈试图将所有的数据整合起来做一些应用，将外部的数据接入进来，将多元化的阿里系数据进行打通。

不同来源的数据都会被整合，如此设置会打造出以下这样的现象：一个人在不同的平台有不同的ID，产生不同的数据，而在达摩盘里，来自不同平台的数据，被整合成一个代号，数据还原的人物影像随即变得更加立体。

这种数据整合顺其自然的解决了消费者在不同平台行为多变的监测问题，同时，多渠道或者跨屏投放计划也将会更加清晰。

数据整合解决了数据分散化的问题，营销行为可以更加精准的锁定一个人，在综合数据分析的基础上，达摩盘可以发现一些普通的DMP无法发现的营销秘密：营销主的人群分布在哪儿，年纪多大，都买什么东西，这些监测项在不同平台有哪些不同偏好，变化是怎样的，结果就是个性化定向投放更加精准。

当然，将所有数据整合，多平台DMP学习操作繁琐的问题也就迎刃而解了。

移动：闭环营销实现数据流动

阿里妈妈达摩盘并不是一个单向发展的产品，它将延续阿里巴巴循环共生的基因传统。“我们想建立一个商业模式：闭环营销，把数据流动起来，同时我们也想实现数据再生。”须静这样说道。

数据一直在不断变化，整合是为了让个性化营销更加精准，移动则是为了让系统循环再生。把外部数据引入进来，再生出数据，在达摩盘体系之内，保证其能很好渗透和利用这些数据，让商家、数据提供方等各种角色能在达摩盘这个数据交易市场上运转起来，是阿里妈妈做DMP的思路。

尽管阿里的数据是直接来自消费者，有着商家最需要的数据资源，但是数据类型是有限且单一，过度使用则会导致数据透支，达摩盘的解决方式是引入全互联网的数据，这成为其能够运转循环的基础。

那么，达摩盘如何吸引外部全网数据？

与其他的DMP平台相比，达摩盘的不同之处在于可以通过数据化的广告系统，准确的数据结果，衡量出数据的商业价值。比如说，某个数据进入到应用系统，相关CTR、媒体ECPM的提升值能够被监测出来，这在在别的DMP系统很难做到，营销效果提升的程度即代表着数据的价值。

数据价值明确了，就可以更明确的与急需资金和服务的第三方做好利益分配，随之会有更多的第三方把数据引入达摩盘体系之内，数据开始流动，循环再生开始运转。

落地：服务商家，提升营销效果

融合也好，移动也好，根本目的还是为了更好的服务商家。

近年来，精准营销的概念火热，商家对于精准的人群需求也越来越旺盛，如何在采买流量的时候把其需要的流量买过来，阿里妈妈的达摩盘试图帮助商家解决这个问题，提高他的营销效果。

据了解，在DMP行业，产品功能和技术架构上都大同小异，各个平台最大的不同是数据的规模和数据源的不同。规模越大，技术门槛就越低，数据价值也越大，应用场景也将足够丰富。如果没有足够丰富的数据，用户的刻画也会不够全面和准确。而数据源决定数据应用领域，阿里平台掌握着大量消费者的行为数据，也是电商商家直接需要的数据。

为了充分利用这些消费者行为数据，不同于阿里妈妈精准投放初期阶段，达摩盘给予商家更多选择的主动性。彼时，产品经理根据多数人的需求挑选数据打包成一个群体包，商家可以选择这个包去投放广告，但这个数据包并不是完全符合商家的需求，而达摩盘现在的做法是利用数据生成底层标签，商家可以根据需求选择标签进行打包，投放效果也就相对更精准。

这种精准性，商家是否能感受到，不仅仅取决于数据的使用，也取决于商家的操作能力。比如说在钻展环境上，不仅要看人群打包，还受到钻展的位置、商品的价格、营销创意等多方面因素的影响，内部数据和外部营销行为的完美配合才能使商家明显感受到效果的提升。

据了解，七格格、美即面膜、伊米妮等一些电商企业已经开始借助达摩盘提升自己的营销效果。

篇6

屠敏简历： 现任框架传媒CEO，2007年4月加盟框架传媒。之前在爱立信(中国)有限公司任职，为爱立信大中华区副总裁，主管企业资讯传播工作。拥有北京外国语大学学士学位、澳大利亚国立大学国际商学管理硕士学位和中国人民大学新闻与传播研究生同等学历。

前瞻观点： 在全球传媒行业通过不间断的资本运作，行业整合迅猛发展并渐成垄断之势的今天，国内环境相对有些纷杂，但整合之势也在加剧，对各企业而言，要在营销过程中强调自身的核心优势，才能体现企业自身价值。了解更多请点击赢销互联网站省略。2007年影响力： 2007年，框架传媒正式了代表新媒体技术“进化”的框架2.0，在全国各城市展开了一系列的推广活动，将框架“品质、精准、科技、创新”的企业形象传递给了更多受众。在年底的众多权威奖项评比中，框架传媒也凭借市场优异表现和创新产品荣获多项殊荣，从而在细分的渠道媒体市场中占据了不可忽视的地位。

精准营销直指奥运靶心 框架传媒一直以来都在走中高端客户路线，因此我们的定位也一直保持在电梯媒体领先品牌和新媒体领军企业上。2007年我们做了很多品牌宣传活动，取得了很好的效果。如全球首款划时代液晶平面媒体“框架2.0”产品的推出，激起了业界强烈反响。2008年，除了延续和坚持为客户提供优质便捷的专业产品及服务的市场定位和宗旨，为客户提供最精准的媒体平台，我们还有了一个新的主题，那就是奥运。 对于奥运经济的关注其实已经有了很多年的基础，几年来，中国经济飞速发展、竞争日益激烈，越来越多的企业开始注重传播的力量。而北京申奥成功之后，对于体育营销、活动型营销的不断认识和利用，也给了媒体更多的机会和更大的发展空间。各种各样的新媒体形态风起云涌，对大众传播的理念慢慢向分众概念发展。媒介传播尤其是在品牌宣传这方面，广告主越来越注重投放效果，越来越讲究精准。 表面上看，供客户选择的媒体形式多了，但由于媒体日益同质化，能真正为客户提供精准、有效兼具高性价比的宣传推广手段的媒体并不多，因此拥有很好的商业模式和强大的媒体资源，是传媒企业更好发展的基础。 框架传媒本身就是以精准传播为基础和核心优势，在2008年将直指奥运靶心，充分发掘奥运资源，为企业创造更多的商机，实现奥运掘金。同时，借助奥运这个全球话题，将企业品牌形象与奥运精神完美结合，不仅为众客户提供奥运营销的平台，同时也为自己做一次奥运营销。特殊平台演绎“奥运套餐” 2008年对中国企业和媒介行业来说，既是一个巨大的机遇，也意味着一场残酷的竞争。虽然每个企业都想在奥运契机下分得一杯羹，但毕竟资源有限。如果掌握不好这种资源，或者滥用资源，最终会赔了夫人又折兵，使企业陷入困境。所以对奥运概念的“经营”也需要格外谨慎。 就具体做法来说，框架传媒充分利用框架2.0这一创新时效性媒体平台，紧抓奥运结点，为客户策划了一系列奥运套餐产品，分别在奥运准备期和举行期间以不同形式为企业提供奥运营销的传播平台，使传播更具精准性和时效性，以满足客户在不同推广期的营销需求，树立框架与客户双方面的奥运形象，实现奥运商机共赢。 框架围绕奥运题材推出的套餐产品包括“奥运倒计时”、“奥运助威团”、“奥运实时播报”等。其中时下正在进行的以框架2.0为平台，每日实时更新的“奥运倒计时”活动，就以其特殊的时效性、亲民性，取得了客户及广大受众的一致认可；而即将推出的“奥运助威团”活动，也将在全国范围内掀起一场全民奥运的参与热潮。了解更多请点击赢销互联网站省略。 将奥运精神与品牌形象做最大限度的结合，在为客户提供良好的奥运传播平台的同时，也让客户及消费者很容易记住框架传媒的奥运支持者形象，这正是我们借力奥运，决战奥运营销的关键所在。

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关键词：数字化；小微企业；网络营销；需求

电子商务和信息技术在市场经济发展中所起到的重要影响，折射到小微企业的现代化改革中，则成为小微企业在数字化时代进行网络营销策略构建的背景。作为国民经济重要构成部分，小微企业现受到专业性人才缺乏、信息化程度较低、融资难等因素的制约，其在市场竞争中多处于劣势。互联网时代的来临，为小微企业提供了和大中型企业平等竞争的机会。以此为背景，当前小微企业所尝试进行的网络营销开拓，将为其营销覆盖面积、覆盖人群、品牌塑造等方面提供重要的辅助。

一、基于竞争力提升的小微企业网络营销的必要性

郎咸平曾以从业人数、资产总额、营业收入等指标为判断依据，对小微企业进行了概念界定。网络营销作为以因特网为技术辅助及平台，借助网络媒体和数字化信息的交互性，来达成的辅助企业营销推广目标的新型市场营销方式，在引入小微企业后，可在一定程度上缓解小微企业所存在的营销目标不够准确、客户群体锁定不够精准、营销推广渠道单一等的问题。

据中国社科院现出版社宣称，2015年中国网民数量超过8亿。互联网普及率增长速度极为平稳，随着普及力度的逐渐提升，中国网络市场潜力将日渐明显。艾瑞咨询《2014年中国中小企业B2B电子商务行业年度监测报告》显示，中小企业2013年B2B电子商务交易的总额度达到5.2亿元，相比较2012年同比增长20.7%，电子商务营收的规模为194.5亿元，电子商务的交易渗透率达到13.7%，总体呈现持续上涨状态。电子商务的迅猛、网络营销的普及，使得网络营销逐渐成为小微企业夺取市场的必选工具。

二、小微企业网络营销当前存在的定位及问题

小微企业在引入网络营销概念，并结合自身情况的开展后，可提升更多顾客或合作者运用网络渠道获取小微企业信息的几率。但在进行网络营销的过程中，不可否认的是，绝大多数小微企业仍固守传统营销推广的方式，而忽视网络营销的特点。网络营销所提供的平台和工具，作为实体店和媒体宣传的补充，可辅助线下推广，但并非唯一的推广和营销方式，产品选择向谁展示，顾客需要如何，如何锁定顾客群体等，均需要小微企业立足自身企业特征和产品销售要求进行考量，而并非将产品营销完全交由网络营销渠道。但是从当前小微企业的网络营销发展基本状况来看，绝大多数小微企业已经将销售的重点转移到网络方面，对网络营销本身的定位并不清晰，尤其忽略网络营销所存在的风险性。

网络营销的作用在于快速将小微企业的服务和产品理念及优势快速传递给目标客户，网络营销可为小微企业提供多样化的传播渠道和方式。如搜索引擎、问答平台、B2B电子商物平台营销模式、论坛营销、QQ群营销等，但在此之前小微企业必须明确自身的营销需要，即是否需要进行网络营销，需要何种的网络营销模式，应该选择何种营销工具等。

三、小微企业网络营销方向及定位

考虑到小微企业自身的资源、架构、人才储备等方面的缺陷，在当前的网络营销过程中，建议小微企业放弃“做强、做大”的目标，而是最大化挖掘和发挥自身内、外资源优势，坚持“做精、做专”。比如聚焦到某种品类的某一细分的市场方面，尤其是在工业品、农产品、消费品、工业设备的网络营销过程中，更需要坚持此种网络营销定位。按照2014年小微企业的网络营销状态来看，在产能过剩、对手林立、资金吃紧的束缚下，2015年度小微企业的网络市场营销，需要倾向于外贸方面。“中国制造”连续30年内已经被全球所熟识，即便是外包装、销售方式、宣传方式等方面的质量缺乏，但是“中国制造”的产品本身质量却已经为全球所接受。因此，小微企业可尝试从包装和营销两方面入手，依靠“中国制造”产品的品质优势打好外贸市场营销的攻坚战。在外贸网络营销的定位选择方面，切忌泛化、大而全、价格战，在对比单品类和单品与国外市场的差距之后，充分利用单品类和单品优势来切入外国市场，或者人为制造概念性噱头，以区隔国外同行竞争对手。

国内市场的网络营销方面，由于竞争对手和国内同行之间过于熟悉，内贸的网络营销难度明显高于国外，因此，可尝试寻找单点的“爆款”优势，以单品形式获取网络营销优势，继而走多品类、多元化发展战略。具体可参考手机行业。在网络营销手段的选择方面，可设置精准的扩展层次和关键词，运用“百度关键词推荐工具”锁定目标人群进行产品和企业宣传及推广，着重企业网站首页的Seo优化处理，美化页面并使之与关键词进行高度匹配，保障信息更新速度，重视效果监测，以提升浏览者的关注度和记忆。在网络营销推广方面，可考虑运用当前比较热门的多媒体工具及网络平台进行精准营销，如微博营销、问答营销、微信营销、QQ群营销等，此类营销方式在节约成本扩大营销面等方面均能起到极为良好的促进作用。

参考文献：

[1]黄隽.数字化背景下工业品企业网络营销研究――以A公司为[D].上海外国语大学，2014（01）

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【关键词】农电营销；精准化；管理 ；优质服务；质量；措施

引言

近年来，由于我国农业发展的不断推进，农民生活水平和质量得到了显著的提高。农民的经济水平提高带动了对电量的需求越来越大，对用电的安全、可靠也提出了更高的要求。但是由于我国电力企业的营销意识比较差，在电力供应工作中存在许多问题，导致农村电力营销水平跟不上形势的发展。因此，我们应加强农电营销的精准化管理，从而使电力企业更好的发展。

1 电力营销管理的相关概念

电力商品不同于一般意义上的商品，它具有很多特征，这包括电力商品的公用性、无形性、非存储性以及电力商品的计量特殊性。其中计量特殊性是指电力商品只可以用特定的指标来表现（比如电压等），同时只可以通过相关输送网来进行电力商品的供销，只能用电表来进行计量。基于电力商品的特殊性，电力营销管理也具有其特殊性，它是指依据客观环境和用户的电力需求等基本情况，电力企业提供安全性高的电力商品以及高质量的电力服务。电力营销管理作为管理学的一个重要分支，其要求电力企业在电力商品的整个产供销过程中都要进行电力工作的细化，对各个部门和岗位进行分工，优化电力服务，提高电力产品和电力服务质量。

2 目前农电营销中存在的几点问题

2.1 对农电营销工作认识不全面

我国农村的电力人员大部分都是农电改制前的电力人员，虽然之前他们接受了一定的专业技术培训，但是他们的从业素质和专业水平并没有真正得到提高，农电员工对农电营销的认识还不够全面、到位，并没有真正认识到农电营销对电力企业经济发展的重要影响，因此，他们的服务意识比较淡薄，电力营销的概念认识不足，缺乏对电力市场的了解，无法有效地开拓市场。

2.2 农电营销体系不健全

随着社会经济的快速发展形势下，农民对供电企业的要求也是水涨船高。农村的供电所不仅要为农民提供方便、完善的服务外，还要把营销的信息及时上报，但由于目前农村农电营销系统还不完善，目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务信息也无法得到共享。制约了农电营销的精准化发展。

2.3 农村电力企业缺乏竞争意识

农村电力企业改革后，由于受传统观念的影响，电力企业的竞争意识也相对薄弱。在现今日益激烈的市场竞争中，仅仅通过提高服务质量是不能完全满足农村用户的实际需求，一方面制约了农村电力营销的市场的开拓，一方面不利于农电企业的健康发展。

2.4 农电营销人员工作难度大

农村的电力人员的薪资待遇普遍都比较低，但工作任务量却很大很难，面对劳动强度高薪资待遇却很低的情况，许多农村电力人员会对工作产生质疑。而且农电营销人员的考核标准也比较严格，一旦出现失误就会受到一定的经济处罚和批评，营销工作的开展更加难度大，经常会遇到态度蛮横的客户，更容易使农电营销人员失去工作的积极性，严重制约农电营销工作的开展。

2.5 农电营销管理信息系统存在风险与不足

目前农电营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于农电营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3 对农电营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

4 农电营销的精准化管理措施

4.1 树立现代化的营销理念

农村电力企业的工作覆盖面比较广，面对的不同环境也存在各种差异，所以在农电营销过程中，要根据实际情况调整营销方式和服务手段，树立现代化的营销理念，加强精准化管理的运用，提升农电企业的竞争力，在人工服务的基础上，加强现代化信息技术的应用，使农电营销服务更加精准化，努力开拓市场，提升竞争力。

4.2 制定完善的管理制度

完善的管理制度是实现精准化管理的基础和前提，建立完善的营销管理制度，能够为用户提供更优质更快捷的服务，并且能够确保供电的质量、可靠性以及电力维修的能力，通过建立良好的沟通机制，更好的实现服务，完善用电管理的标准，建立电费收益以及营销活动的分析制度，弥补农电建设的不足，使精准化管理得到有效地实施。

4.3 确立企业的良好的形象

供电企业的自身形象对于企业的发展有着十分重要的影响，随着电力市场的快速发展，电力企业不断增多，要实现良好的发展，提高市场竞争力，与客户建立良好的关系，就需要确立良好的企业形象。在农电营销过程中，也要以良好的企业形象为基础，才能够得到用户的信任。供电企业也加强电力产品的质量和服务水平的提高，它们是取得一定营销业绩的重要保障，因此在农电经营中，要不断提升产品质量和服务水平，提升用户的满意程度，拉近企业与用户之间的距离，从而更好的进行农电营销工作。

4.4 建立精准化的风险预控机制

在农电营销服务中，要建立完善的风险预控机制，防止营销服务中出现意外事件，做好的相关风险的预测工作，并能够及时采取有效措施加以解决。在农电营销时要对营销的各个环节和步骤进行监管和控制，根据所得到的信息建立预警机制，减少风险出现的机率。对广大用户建立预警机制，完善预案，为用户提供便利的服务，排除故障和隐患，实现安全用电。

4.5 加强人才培养

当今社会企业之间的竞争归根到底是人才之间的竞争，要做好农电营销工作，就必须引进和提高供电人员的素质能力，可以加强与高校之间的合作，引进高精尖的电力专业人才，为提高农电企业的综合实力提供支持，完善考核制度，加强对员工的教育培训，提高他们的营销意识，促使农电营销实现精准化管理，为用电户提供安全、便利的服务，也在一定程度上促进供电企业的发展。

5 结束语

新形势下，供电企业要提高农电营销的认识，明确其重要作用，加强农电营销管理工作制度和服务的提高，使农电营销工作朝着精准化、规范化发展，为农村用户提供更优质的服务，从而促进供电企业的健康发展。

参考文献：

[1]周恒斌.兰州市农电公司电力营销策略研究[D].兰州大学，2013.

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互联网时代，营销中台顺势而生

针对这些问题，众多IT厂商尝试提出系统分层概念，比如：内控层、营销层、决策层等。用友也早在10年前就曾经提出过中台概念，更多地从软件一体化功能结构上进行建设，是一种自下而上的中台建设模式，用友也是当时最早提出中台思想的厂商。随着移动互联网化、物联互通化、智能设备等新技术的快速发展，驱动了新的商业模式诞生。以阿里为代表的电商践行者，2015年底提出了“大中台、小前台”的中台战略，更多地在电商融合方面进行建设，是一种自上而下的中台建设模式。

营销中台更加适应互联网时代的组织机制和业务机制，作为前台的一线业务会更加敏捷、更加快速地适应瞬息万变的市场;中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力，对各前台业务进行强有力的支撑。无论是阿里的中台或者是用友的中台，其体现出来的新营销实质是一样的，就是营销的数据化，尽可能借助互联网、物联网、云计算、人工智能和大数据等技术实现销售的“线上+线下+物流”互联互通。

其中，有四个目标是：1、经营思路要从以产品为中心转变为以用户为中心;2、不仅在交易时与客户有互动，在交易前和交易后也要与客户有互动;3、营销渠道从传统媒体变为口碑传播;4、从规模化标准化生产变为个性化定制化生产。

营销中台打通企业新营销的七大业务领域

用友谈的营销中台，并不是简单的渠道应用，而是一个围绕客户为中心的闭环营销(如下图：闭环营销)。它是用友云营销服务的一部分，涉及到从商品、订单、供应、库存、渠道、零售、会员等跨域全局的新营销业务生态。企业在进行营销中台建设中，必须解决这种业务生态所面临的问题以及要实现的管理目标(如下图：业务问题与管理目标)

【图：闭环营销】

【图：业务问题与管理目标】

企业营销中台必须依赖于完整的业务链，实现企业运营各领域的融会贯通，以达到快速、全面、高效的新营销运行模式(如下图)。依托互联网大数据和企业自身所产生的数据进行精准营销，这种精准营销包括：商品定义的精准、门店布局的精准、商品投放的精准、顾客服务的精准等等。

营销中台对每个业务领域实现的价值如下：

一，商品管理，要以消费者为中心，建立统一的商品主数据管理机制，减少重复性工作，强化商品数据的一致性;有效建立以商品维度的运营数据汇总和展示，加强商品运营过程管控，有效监控执行情况，保障目标的达成;针对商品企划和产品设计开发过程，进行全过程信息化管理，提升商品企划和设计过程的速度和精确性，为新零售快速捕捉市场变动趋势奠定基础。

二，全局订单，通过对订单管理的全局化、统一化，形成订单中心，实现作业协同，任务分解，快速交付等，从而为提升订单满足率和交货及时性提供保障。各种2B业务订单集中处理，前端统一对接工厂，实现产能平衡;后端统一对接库存中心，实现库存统筹;实现线上线下业务融合，2C订单协同处理，提高订单交付效率和库存周转率。

三，供应链协同，承接订单中心，完成订衡分析后的执行订单的采购、委外、生产、调度等;构建供应商组织管理体系，形成强大供应商能力;对各级供应商进行建档、评测、优化、淘汰等全过程管理;供应商多级运营管控，透视末级供应商相关联的库存、进度等情况;统一供应商协同、协作平台，使各级供应商在供应过程中有法可依、有据可寻。

四，全局库存，全面透视接入端的库存分步状态(在途、现存、可用)，实现可分割可共享的全局库存，为新业务提供库存信息基础。建立智能分析预警系统，实现线上线下融合，短时间内快速、准确、高效的发货响应。由人工经验和常规报表分析判断逐步改变为智能补货模型给出的补货建议进行调剂。

五，全渠道，通过对营销新结构、关系与协同逻辑的管理设计，支持企业在不同发展阶段的渠道布局与渠道结构调整;实现渠道评估及全周期管理。

六，新零售，解决线下实体终端销售的全面应用;解决线上终端销售的全面应用;实现O2O融合应用，实现新零售价值，使企业更轻松地触达最终消费者。

七，统一会员，统一会员信息，实现会员资源共享，清除会员与不同企业之间壁障，让会员与企业充分互动。通过对会员数据分析，展开会员精准营销，使企业的产品更加具有市场竞争力。

八.一个营销周期完成后，对这个周期产生的数据进行分析，并反馈到下一周期的商品企划，从而实现下一周期更加良性地运营。

营销中台驱动新商业模式创新

营销中台的基础功能，要以客户为中心的形成五大管理核心、九大应用维度。

营销中台的基础应用要求

任何一种营销中台系统，如果不能很好地解决人、货、客、场、费这五大管理核心，则这种中台系统就不完善，就会存在大量的与外围系统接口。从而造成企业的营销中台建设风险加大、成本升高。

营销中台可以很好地把商品流、物流、资金流、信息流进行融合统一，产生灵活多变的创新商业模式(如下图)。在丰富而准确的数据池支撑下，使企业的商业决策更加实效。

营销中台的架构与部署

营销中台的技术架构与部署会影响企业中台的运行效率和应用效果，只有采用了SOA(面向服务)架构的中台，才有利于企业在营销中台上建立自己的业务中心。

比如，在维护、建设前端业务线的时候不能有自己的会员中心，必须把所有的会员纳入到中台的会员中心里，不仅可以快速创新和试触，也可以防止业务做大后会员之间的打通。所以，使用业务中台的一个好处是其数据中心本身就是打通的。业务中台建设的方式不是一蹴而就，它是随着企业本身信息化建设持续进展和业务不断创新最终沉淀下来的。

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