电力市场概述范文

导语：如何才能写好一篇电力市场概述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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（一）电价问题

我国当前的电价定制主要是从用电性质分类方面进行考虑的，其中，根据电压的差别，规定了不同类别的用电价格。然而，电压分类较为复杂，普通用户根本就无法真正地看懂电价表。以至于供电公司与客户关于电价沟通方面存在一定的阻碍。另外，还容易出现一定的混价现象，以至于不断产生各类纠纷。

（二）供电服务问题

由于供电用户数量众多，运营维护人员数量有限，很难为全体用户提供全面、及时的服务。以至于供电公司的服务多为被动的、临时性的服务，预防效果不佳。另外，由于长期受到传统电力管理理念的影响，供电公司的职工仍难免持有一定的“优越感”，其在为客户服务时，服务质量有待加强。不仅如此，电力行业由于行业特征，其垄断地位是显而易见的，所以，在服务过程中，未能将自身摆在窗口行业应有的位置，以至于服务流程以及标准都有待改善。

（三）缺乏行之有效的市场营销策略

由于长期处于垄断地位，供电公司在传统管理理念的影响下，并没有将主要的精力放到自身市场营销策略的优化上，以至于现今的供电公司在市场拓展等方面发展滞后，企业的市场营销策略有待优化。

二、供电企业电力市场营销策略优化

（一）形成现代化的电力市场营销理念

供电企业应转变传统的营销理念，在市场营销管理上将消费者的需求、满意度作为营销工作的最终目标。而且，不仅要满足广大客户的当前需求，还要从长远需求以及战略目标实现等方面进行考虑。所以，在市场营销策略的制定过程中，要将客户、社会以及企业的利益紧密联系，做到整体利益最优。另外，供电公司在营销策略的设定中，还要充分考虑到电力市场的未来发展趋势，使的公司的市场营销策略具有前瞻性和可行性，进而促进企业健康、可持续发展。

（二）市场拓展策略优化

1.突显同业对标

构建同业对标模块，借助公示以及预警方式，对各单位的业务执行进行督促，使其在与其他单位的对比过程中，对自身的经营指标不断优化，从而更好地促进企业发展。

2.积极拓展市场

对市场需求以及变化保持高度敏感，加强销售电量、企业市场份额占有量以及样本用户的调研力度，更好地满足市场需求，迎合市场发展。随着国家产业结构优化调整，积极改进增供扩销策略，努力实现“效益电量”以及“管理电量”。积极引进新能源开发技术，充分利用新能源，降低电力生产成本，进而增加企业经济效益。

3.电力市场管理规范化

对自备电厂的管理进行规范。在政府的指导下，做好资源的综合利用工作；对自备电厂的自发电量进行有效监控，并严格执行相关的收费标准。对小水电自供区的用电状况进行严格核查，合理规范供电秩序，预防非法转供电，巩固企业的电力市场份额。

（三）电力供应渠道通畅策略

1.扩大电网建设规模

电力市场规模在很大程度上受到了电网规模的影响。所以，电网建设规模的适度扩大是必须的。在构建的过程中，要始终坚持科学规划、超前规划，实现电网的可持续建设。

2.对迎峰度夏、度冬工程进行改造

为了更好地提升这两个时期的“用电难”问题，供电公司应积极查找造成这一问题的主要原因，并加以解决。例如，局部的卡口迹象，可以对变电站的负载率进行改进，使其能够更好地满足用电需求。

（四）供电企业电能价格改进策略

1.实施分时电价政策

对现有的电价政策进行调整。在用电高峰与低谷时期，执行不同的电价标准。借助电价调节功能，动态调节用电企业的用电时间，进而提升供电企业的负荷率和设备利用率，从而促进社会经济的整体效益提升。

2.电费调整策略

用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要的影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。

3.电价执行策略

落实电价工作责任。严格电价执行过程问责；坚持特殊客户疑难电价会审制度，开展核算业务技能竞赛活动，提高电价政策执行水平。加强电价执行监督检查。加大分时、力调、电价变更等系统监管力度，完善网上稽查、跟班稽查、营业普查、营销质量分析考核手段，严肃电价执行纪律，对违反电价政策的行为实行责任追究。

（五）电费回收策略

大力加快社会化代收步伐，充分依托社会资源，大力推行“一站式”“自助式”“流动式”“网络式”服务。加大电费社会化代收网络布点力度，突出以邮政、电信、移动和各类银行的网点及POS机为主要载体，除了在供区营业厅安装自助缴费终端外，还在居住密集区安装自助缴费终端，并积极与当地有关金融机构协调，开通了超市代收电费业务等业务，通过多项举措为广大用户提供便利，推动缴费工作再上新台阶。在城市，首选银行批扣的基础上，加快“自助缴费营业厅”、金融卡社区建设，打造十分钟缴费圈。在农村，推进“电费绿卡村”建设，不断拓展各种渠道缴费方式，加快电费结零步伐。

（六）节能降耗策略

1.抓好电网高损环节改造

对影响网损的各个环节逐一摸底，排出年度改造计划，并逐一具体落实到月度工作计划中去实施。更换电网中的高损和高耗设备，降低供电线路半径，通过技术降损，不断提高电网供电水平和供电可靠性。

2.强化线损“四分”管理

所谓“四分”，指的是“分地区、分压、分线路、分台区”。认真做好线损“四分”管理分析，全面实行“四分”考核，严格进行考核兑现。重点加强中低压线损的管控，充分应用TMR系统、用电信息采集系统等，实现对专线、专变、低压集抄覆盖台区的线损可视化在控；开展潮流实测和线损理论计算工作，严格指标管理，严控线损率异常波动；加大反窃电力度，减少电量损失，实现降损节能目标。

3.加强营业管理

推行营销规范化管理。开展营销规范化管理供电营业所建，以站所为核心抓基础管理，深入开展规范基础信息、统业务流程和权限、业务资料台账、供用电合同、营销管理制度清理，提高营销信息准确率。继续简化、统一营销基础资料，加强检查、督导，进一步提高营销资料质量，把好信息入口关和审核关，提高基础信息的准确性和实时性。强化营销质量管控。充分应用营销质量监管平台、预警平台对营销质量进行监控，按月营销质量报告，定期对营销质量进行考核通报，分析原因，找出短板，迅速整改，制定提升方案，实现营销质量的可控在控，提高营销工作质量。深入推进“四严两治”活动。借助严格的管理制度，对供电企业的业务流程、营销行为、工作质量进行严格把控，并对营销基础以及营销队伍进行严格整治，进而有效防范营销风险，使得营销过程更加的安全、高效以及迅捷。

三、结论

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关键词：长输管道；施工特点；质量

中图分类号：TE973 文献标识码：A 文章编号：

长输管道工程是在野外进行施工的,施工作业条件非常恶劣,施工质量的控制至关重要,一旦出现质量问题,就会在输送过程中发生管道崩裂的事故,大量的油气会泄漏出来,污染环境,污染水源,严重的会引发大火,其造成的损失将无法估量冈。因此,控制长输管道的施工质量是长输管道工程监理的工作重点。其中,对焊接、补口补伤、管沟开挖及管道下沟回填这三个环节的施工质量控制非常关键,依据有关施工验收规范的要求及长输管道施工的实际情况,监理工作的关键在于确定三个主要施工环节的监理内容、检查标准、检查手段及抽检比例。

一 长输管道施工的特点

长输管道施工有其与其他工程建设项目所不同的特点:

1 管道工程量大，线路长

管道建设有一个区域跨度大，强度高，流动性大，并且无依赖等特点，从而导致长输管道建设的工程量比其他建设项目的要大的多。长输管道路线，途径很多的城市，在全国范围内对建立管道的认识是不一样的，征用土地和工农关系关系是一个相当大的难点。

2 多点施工的信息传递困难,组织协调工作难度大

传统的建设项目，管理人员都会直接集中在施工的现场，通过对现场工作的充分认识，做出周密的计划，使整个管理系统运行平稳，当天问题能够在当天就得到解决。但如果同时在数百或数千公里这么长的管道同时开始施工，传统的管理模式和管理方式都会不适用，如现场地质条件发生变化，或者有一个大的改革计划，必须立即进行处理。另外，管线基本敷设在地下，都是隐蔽工程，过程管理就显得尤为重要，如果把一个带有隐患的管道埋在地下，后果将不堪设想;参与建设管道施工设计勘察的单位和施工单位多，就要保持交流，使指挥系统灵活，协同工作，必须采取新的组织方式，使用一大批现代化的通讯工具，建立了严格的组织和指挥系统。

3 物流配送难度大

仅管材的数量就是万吨以上，并且还得必备有大量的设备和其他材料，管道建设及其他项目不同，其他项目的材料都集中在一个地方，而管道材料必须被分配到近千公里跨越地带，这些物品必须用火车运送到中央火车站，然后用汽车运到建设工作区。

二 施工前的材料检查

1查验原材料合格证,如水泥、砂子,钢筋、石子、砖等,并现场抽查,水泥是否过期,钢筋有无裂纹等缺陷,抓起一把砂子,查看含土量,颗粒是否均匀,大小是否合适,石子在使用前应用清水冲洗,检查方法与砂相同;砖的标号应符合要求。

2建设单位应向施工单位提供平面控制桩和水准点,作为测量和验收的依据;开挖低于地下水位的基坑时,选用集水坑或低点降水来降低地下水位;轴线定位点和水准基点应妥善保管,并经常复测。针对设计图纸做技术交底,即可破土动工,首先要找到设计提供的标高参照点,即基准点,有坐标值,根据基准点来确定各建筑物的平面尺寸和标高。

3检查平面位置,尺寸和标高等,是否夯实,是否有垫层;配制的钢筋要检查直径、型式、数量、绑扎间距、长度,是否牢固、漏绑等。

4模板要平直牢固,内表面涂隔离剂,不能漏浆,跑模量不超标。混凝土自高处倾落的自由高度不应超过2 m,浇筑期间,要充分振捣,把上表面振出水来,不得出现蜂窝,钢筋距外表面距离要大于25 mm,不得漏筋。浇筑完毕,按设计要求进行浇水养护。达到规定强度后方可拆模,先拆侧模,再拆底模。基础混凝土初凝到一定强度后方可回填。

三 管道组对焊接管理要点

确认焊接条件;检查管道内洁清理、管口找圆;检查焊前管口外观、管道组对及焊接。

1焊接条件

在下列任何一种环境中,如果不采取有效的保护措施不得进行施焊:雨天或雪天;大气相对湿度超过90%;用带药皮焊条手工焊时,风速超过8m/s;气体保护焊时,风速超过2.2m/s;药芯焊丝自保护焊时,风速超过11m/s;环境温度低于5℃时应按规范要求采取加热措施。

焊工资质满足要求:焊工必须持证;焊工施焊部位与所持证件要求一致,根焊、填充、盖面焊焊工未经批准不允许串焊。

2管道内洁清理、管口找圆

检查过程中要注意以下方面:管道内应无任何杂物;管口找圆不得使用铁锤直接击打,应采用铜锤或垫上铜板用铁锤击打;距管口10mm范围内应完好无损,无铁锈、油污、油漆;距管端10mm范围内螺旋焊缝或直缝余高应打磨掉,并且要平缓过渡。

3焊前管口外观

坡口角度:3o土2.5o;钝边尺寸(1.5土0.75)mm。

4管道组对接

对口间隙1.0一2.5mm;两管口螺纹焊缝或直缝应错开大于100mm;错边小于1.6mm;管道短

节长度不小于0.5m;相邻或相反的两个弹性敷设中间直管长度(包括弯头和弯管)应大于0.5m;管道对接偏差应小于或等于3o,不允许割斜口。

5焊接

焊接所用的焊条、焊丝必须符合设计要求。焊条应无破损、发霉、油污、锈蚀,焊丝应无锈蚀和折弯现象。

管道焊接:根焊必须熔透,背面成型良好;焊条接头点,应略加打磨,相邻两层的焊条接头处不得重盈,应错开200mm以上;根焊与填充焊间隔不应大于5min;一条焊缝应一次完成;每日工作完毕后,应将管线端部管口封好,防止异物进人。

焊缝外观检查标准:坡口上口宽2一4mm;余高0一1.6mm,局部不超过3mm,且长度不大于50mm;表面不得有裂纹、未熔合、气孔和夹渣等缺陷;错口小于1.6mm;咬边小于0.5mm。

检查手段:

目视,利用焊缝检测尺、钢板尺(15cm)实测实量。

检查比例:

外观目测检查100%,实际测量与记录20%。

四 防腐补口、补伤管理要点

补口、补伤前管道除锈打毛是否达标;热收缩套(带)基材边缘是否平直,是否平整无褶皱、气泡疵点、裂口及分解变色,内部是否清洁;补口、补伤操作是否符合规范要求。

1补口

管口除锈,采用喷沙除锈,应达到Sa2.5级,采用机械除锈应达到St3级,同时管端防腐层100mm应打孔;必须清除补口处灰尘;管口预热温度应均匀,应达到厂家说明书的产品预热温度;底漆应涂刷均匀,无空白、漏点;补口套(带)内表面要清洁,无杂物;补口套(带)应正确放里在管口处,与两边管端防腐层搭接基本相同,补口套(带)在管口处上下余量基本相同,补口套与防腐层搭接宽度应不小于100mm;加热应采用蓝色火焰加热,以管线中心为圆心,进行弧形均匀加热,补口套(带)加热完毕后,四周应有胶勃剂均匀溢出;补口的剥离强度不小于50N/cm2;补口处用电火花检漏仪检查,检漏电压为巧kV。

2补伤

环氧粉末补伤要注意的要点:修补所用原材料必须符合设计要求;彻底清除缺陷部位的锈斑、鳞屑污物、其他杂物和松脱的涂层;将缺陷部位打磨成粗糙面;用干燥的布和刷子将灰尘清除干净;直径小于25mm的缺陷,采用热熔修补棒,或环氧树脂涂料修补;直径大于25nun,且面积小于250 cm2时缺陷部分,采用环氧树脂涂料修补;补伤处用电火花检漏仪检漏,检漏电压为2.25kV。

聚乙烯防腐层补伤要注意的要点:对直径小于30mm的损伤,采用辐射交联聚乙烯补伤片修补,补伤片的性能应达到对收缩套(带)的规定;修补时,先除去损伤部位的污物,并将该处聚乙烯层打毛,再将损伤部位的聚乙烯层切成圆形,边缘应倒成钝角,在孔内填满与补伤片配套的胶毅剂然后加热损伤部位并打毛孔周围100mm的聚乙烯层,同时加热补伤片,进行补伤,补伤片四周胶猫剂应均匀滋出;补伤片四角应剪成圆形,补伤片的大小应保证其边缘距聚乙烯层的孔洞边缘不小于100mm;对直径大于30mm的损伤,除应按上述操作外,还应另在修补处包覆一条热收缩带,包覆宽度应比补伤片的两边至少各大50mm;补伤片的剥离强度不低于35 N/cm2;补伤处用电火花检漏仪检漏,检漏电压15kV;补伤后的外观,应平整、无皱褶、无气泡、无烧焦炭化等现象。

检查手段:

测温度,目视,剥离试验,电火花检漏。

检测比例:

补口、补伤外观检查l00%,剥离试验抽查1/100，电火花检漏100%。

五 管沟开挖及管道下沟回填管理要点

主要检查以下5个方面的内容:管沟的深度、宽度,管沟沟底平整度、有无石头等杂物,管道下

沟,光缆敷设、隐蔽,管道隐蔽,管沟回填。

检查手段:

目视,卷尺测量,电火花检漏,水平仪测量,地面检漏。

检查比例:

管沟开挖全部检查,记录5点/km;管道检漏:100%检查。

六 结语

在长输管线的施工中,抓好管道组对焊接、补口补伤、管沟开挖及管道下沟回填这三个环节的施工质量控制非常关键,管理工作的关键在于确定三个主要施工环节的监理内容、检查标准、检查手段及抽检比例,全面、全过程地监控成品油长输管道的施工质量,为业主建设一个优质工程,向社会交出一个安心工程。

参考文献：

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关键词：电力营销；问题；精细化策略

中图分类号：F426 文献标识码：A

一、电力营销的概述

电力营销主要以电力用户的需求为业务中心，通过热情的服务为用户提供多种安全可靠的电力产品，电力营销是电力企业重要的推广手段，是电力企业的发展过程中不可缺少的重要组成部分。随着精细化策略被广泛应用在电力企业中，如价格策略、服务策略、促销策略等。电力营销主要的职能在于根据国家制定的统一电价进行电力销售，肩负着管理线损和回收电费的重要责任，电力营销部门的工作成果直接影响着电力企业的经济效益和电力市场开发。

在我国的市场经济环境中，电力营销直接面向电力用户，直接为这些用户提供服务，因此电力营销部门代表着电力企业的整体形象，是电力企业的重要组成部分。电力营销可以有效地分析电力市场变化，对于电力企业的生产经营具有强大的导向作用。

二、电力营销存在的问题

1 电力营销观念落后

随着电力行业的竞争日益激烈，多数的电力企业都需要经历优胜劣汰的过程，但是我国很多电力企业的电力营销观念都比较落后，缺乏营销意识，缺少对于用户的服务意识。电力营销需要以市场需求为导向，为用户提供多种优质的服务，才能不断提高电力企业的竞争实力，扩大电力企业的市场份额，落后的电力营销观念严重影响了电力企业的发展。

2 电力营销模式单一

电力营销模式直接关系着电力企业的电力营销效果。由于电力企业的营销模式比较单一，不能提供多种多样的电力产品服务模式，没有充分掌握电力用户的个性化需求，对于电力市场的分析调研不够深入，没有有效地开发电力市场的潜在客户，严重影响了电力营销的实际效果。

3 缺少必要的市场管理

多年来，由于电力行业属于国家的垄断行业，电力企业不需求考虑市场需求，只需要根据国家政策为社会提供电力服务即可。随着我国市场经济的推进，电力企业不能很好地适应竞争激烈的电力市场，很多电力企业一直处于比较被动的状态，不能积极有效地开发电力市场，缺乏对于电力市场的全面认识，缺少对于电力市场需求的了解，导致电力企业的营销效果很差。

4 电力营销人员的综合素质不高

电力营销人员作为电力企业的代表直接接触电力用户，需要具备丰富的电力营销知识和良好的营销素养。但是目前我国很多电力企业的电力营销人员的综合素质不高，电力营销的服务意识和职业素养有待于进一步提高。一方面电力企业开展电力营销的时间较短，电力营销人员缺少丰富的营销经验，缺乏主动服务的营销意识，营销模式也比较单一，这些因素都影响电力企业的营销效果。另一方面，很多电力营销人员缺少大量的电力营销专业知识，很多营销人员都是临时从其他岗位调换过来，没有专业的电力营销背景，这也给电力营销工作带来了很大的难度。

三、电力营销的精细化管理策略

1 转变电力营销理念

电力企业的电力营销部门主要的工作职能就是为电力用户提供多种优质服务，及时满足用户的多元化需求，为了不断提高电力营销水平，电力营销部门要转变电力营销理念，树立良好的电力服务营销理念。

为了改变由于电力营销观念落后导致电力营销水平有限的现状，首先电力企业要加强电力营销人员的服务意识教育工作，开展多种多样的思想教育工作，分析电力营销服务的重要性，不断提高电力营销人员的服务意识，使工作人员高度重视营销服务，推动电力企业的电力营销工作快速发展。

其次，电力企业要积极地进行电力市场调研，全面了解电力市场的变化，掌握电力用户的需求，建立完善的电力营销服务机制，及时处理和解决电力用户遇到的问题，完善电力营销的服务系统，不断提高服务质量，增加电力用户对电力企业的忠诚度和信任度，保障电力营销的工作质量。

2 完善电网建设

安全可靠的电网运行是电力企业开展电力营销工作的重要基础，电网建设直接关系着电力营销的工作模式，只有不断完善电网建设，电力企业才能创新多种多样的电力营销模式。随着我国市场经济的快速发展，各个行业对于电力的需求越来越大，人们对于电力系统稳定可靠的供电要求越来越高，因此电力系统要不断完善电网建设，这不仅仅是电力企业提高电力营销水平重要保障，也是推动电力系统健康快速发展的需求。目前，我国电力系统中很多电网建设比较落后，一些电力网络中存在老化、破损等现状，影响了电力系统稳定可靠的供电。

首先，对于电力系统一些老化、破损的设备和线路，要及时进行更新和维护，针对电网和电力设备存在问题，要积极地开展设备维护和技术更新工作，保障电力系统的稳定可靠供电，为电力用户提供多种多样的电力营销服务，满足用户的需求，丰富电力营销模式，提高电力系统的输送能力。

其次，真正落实电力系统的农网建设，针对目前农网建设、发展都比较落后的现状，电力系统要加大资金投入和技术投入，高度重视农村电力系统的运行状况，不断改善农网建设，满足农村用户的电力需求，为电力企业的电力营销工作奠定基础。

3 加强电力营销的市场管理

政府要加强电力营销的市场管理，不断提高电力企业自主开发电力市场的能力。首先建立严格的市场法律规范，通过法律规范电力企业的行为，减少电力市场的非法操作行为，为电力营销创造公平、公开、公正的市场环境。其次，加强电力系统的法制化市场管理，完善电力市场的市场机制，保障电力企业能够有效地开展电力营销工作。

另外，对于一些电力用户拖欠电费和违章用电的情况，可以结合实际情况采取限电或者停电等措施，保障整个电力市场的正常运行。

4 提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质直接关系电力营销的水平和质量，因此电力企业要重视不断提高电力营销人员的综合素质。首先电力企业要积极地为电力营销人员开展多种培训工作，加强对电力营销人员的专业指导，激励营销工作人员学量的营销知识学习，培养电力营销工作人员的服务意识，真正将用户的需求放在第一位，不断提高服务质量，不断提高电力营销能力和营销素养。

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关键词：咨询合同；风险；规避措施

中图分类号：F407.61 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）18-0190-02

合同管理是企业经营管理的重要组成部分。随着市场经济的发展，电力设计咨询行业面临更大的机遇和挑战，面临的风险也不断增多。如何强化管理，规避风险因素化解风险，维护企业利益是电力设计咨询行业面临的重要问题。

一、电力设计咨询项目的主要内容和市场情况分析

1.主要内容。电力设计咨询项目主要包括地区电网规划设计、电源输电系统规划、电厂与输变电工程接入系统设计、工业园区和企业供电方案设计、相关专题研究等。

2.市场情况分析。从近年来电力行业、电力设计行业的分析，并结合电力设计咨询项目自身特点可以看出，电力设计咨询在市场开发中的优势和市场机会主要有：一是市场容量相对较大。二是由于与国家电网、冀北电网、各发电公司等单位保持长期合作，对本地区的电网状况以及运行习惯和各项管理制度的熟悉和把握独具优势，成品容易满足标准和要求。但随着市场的放开，电力设计咨询在市场开发中逐渐显现了一些不足：其一，省级、市级设计院重叠配置，电网公司和部分电力科研部门也成立了自己的规划研究机构，市场竞争将非常激烈。其二，由于电力规划长期处于市场垄断地位，导致设计人员市场意识不强，市场竞争力有薄弱的表现，对顾客的服务意识还有很大提升空间。通过分析可以看出，在电力设计咨询的市场开发中，要想在市场上占据一席之地，就必须与电网公司、发电公司等保持思想上的统一和密切联系，及时了解电网动态，实时跟踪大中型规划项目；提高设计人员的服务意识，增强设计人员对待工程的整体意识，提高设计质量，保证设计工期，让顾客满意，占据更高的市场份额，达到企业盈利的目的。

二、电力设计咨询合同概述和风险因素

1.电力设计咨询合同概述。技术咨询合同，包括就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告等合同。技术咨询合同有其特殊的风险责任承担原则，即因实施咨询报告而造成的风险损失，除合同另有约定外，受托方不承担赔偿责任。电力设计咨询合同文本一般包含如下内容：技术合同所涉及到的合同标的项目的具体名称、技术咨询合同内容、技术咨询合同履行方式、技术咨询合同协作事项、技术咨询合同验收、技术咨询合同报酬、技术咨询合同违约责任、技术咨询合同争议解决。

2.电力设计咨询合同的风险因素。由于各种客观因素的制约，电力设计咨询合同在实际履行过程中可能会有以下几方面的风险因素：（1）合同履行的前景具有不确定性。电力设计咨询项目属于前期项目，而前期项目的进展受经济发展状况、国家宏观调控的影响和各种客观因素制约，项目在进行中可能随时会发生变化甚至暂停。而项目的前途命运与客户履约意愿密切相关，这就给设计工作和合同管理带来不确定性。（2）委托方自身的情况也存在不确定性。在项目前期阶段的实际工作中，委托方自身也会出现较多不确定因素，如合同主体发生变化引起债权债务的变化、项目的水平年、本期容量、终期容量、计划投产时间等基本情况发生变化等，导致合同执行不到位、变更甚至终止。

三、规避电力设计咨询合同风险的措施

作为技术咨询合同的受托方，为规避合同执行过程中的风险，可重点从以下几个方面加强控制：

1.将合同风险管理纳入合同管理全过程。合同管理人员要对合同信息进行及时的收集跟踪、可行性论证、资信调查。从合同生效起就要加大跟踪力度，与项目经理及业主加强沟通，掌握工程进度。要对客户名单登记入库，进行风险识别和评定，较高风险客户应纳入特别管理，对于风险较高收益不高的项目，在接受任务时要慎重考虑，做好充分准备。

合同风险管理在合同签订前就介入，评估项目的可行性、了解业主实际主体财务状况；在合同履行中要通过各种方式进行跟踪，对业主项目资金来源和方式有所了解，敦促业主按期支付合同约定的款项。即使由于各种原因无法继续履行合同，也要及时将合同应收账款收回，再签订合同终止协议终止合同，最大范围内降低风险，得到收益。

2.明确约定合同条款。受托方在与客户基本达成一致后，应以明确有效的方式对谈判成果进行确认，作为双方签订正式合同的依据。必要情况下签订书面协议确认谈判成果，以备正式签订合同时参照，避免双方在履行过程中发生分歧。

为切实维护自身利益，要详细明确双方违约的责任；可适当提高预付款比例；明确约定评审的时间限制，如在约定时间项目未评审受托方也要继续完成后续收费。对涉及到知识产权归属问题和对研究数据的保密问题，要在合同条款中明确约定权利义务，维护我方利益。

3.确保收费工作的有效进行。合同签订后，合同管理人员要持续严密跟踪合同的进展情况，如有合同主体变更、合同价款变更、项目缓建停建等情况，要及时与受托方签订相关补充协议，确保合同执行到位。

当合同主体发生变化时，存在实际付款人与合同签约主体不一致的情况。因此在开具发票时，应注意核查实际付款人的账户及税务信息、核查实际付款人与合同（或合同变更协议）签约主体是否一致、实际付款方式与合同约定方式是否一致，以规避返还不当得利的风险、付款行为无效的风险以及合同未全面、未适当履行的风险。

4.提高法律意识。合同管理人员从合同谈判到执行完毕的整个过程中，对合同主体双方往来的邮件、传真、信函等，要妥善保管。特别是能够证明双方权利、义务关系的证据；能够证明我方不存在违约行为的证据；能够证明对方未履行义务的证据；能够证明债务人资格及其变化的证据；能够证明因对方违约造成我方损失的证据等。以上证据必要的时候可以由公证部门进行公证，以确保具有法律认可的效力。

如今各个企业的法律意识也都逐步增强，合同管理也越来越严格。企业要明确各个合同管理机构的职责，包括归口管理部门、合同承办部门、合同审查会签部门、合同承办人职责、监察部门等职责，重点规定合同管理的程序规定，包括合同签订程序、合同送审及备案程序、合同签订的简易程序、合同履行程序、合同变更或解除程序、纠纷处理程序、档案管理与使用程序、监督管理程序等，以建立合同管理的法律风险防范机制。

在合同执行的全过程中，风险时时存在。合同管理人员要不断提升管理水平，提高法律意识；企业层面也要给予合理的引导，建立健全合同管理体系，最终获得良好的经济收益和信誉。

参考文献：

[1] 陈洁荣.如何规避电力企业合同管理中常见的法律风险[J].企业科技与发展，2013，（2）：47-49.

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【关键词】输电；电力市场；服务

1.引言

在传统的电力工业中，发电，输电，配电采用的是垂直一体化的发展模式，但是随着电力工业的改革与发展，以及市场化进程的深入，垄断逐渐向竞争的电力市场模式转变，这样就要求发电，输电，配电要在电力系统的调度下协调的运作。同时在竞争的市场机制下，要求输电网必须向所有的用户公开，公平，公正的开放，以便能够更好的支持输电服务并且充分利用输电网络资源。

输电能力的研究于上世纪70年代就开始了，并且一开始称为区域功率交换能力，当时的区域交换功率小，电网的输电容量裕度大，电网不能得到最大限度的利用，这个指标也仅是系统运行人员考察电网目前的输电量与功率极限的距离，但是随着电力工业市场化进程的发展，电网规模不断的扩大，区域互联带来了巨大的可靠性和经济型效益，互联范围越来越广泛，交换功率也越来越大；再者竞争的环境使每个电力市场的运营者都千方百计追逐利益的最大化，加之受到地理环境，输电走廊，资金等因素的影响，输电网的建设不可能在很短的时间内完成，那么他们就会充分利用现有的输电网络资源传输尽可能多的电力，以降低成本，但是很明显就会增加系统运行的不确定性因素，过负荷，电压越限等问题随时可能出现，对系统的安全运行产生极大的隐患，因此电网输电能力的研究变得极为迫切；同时输电能力作为一个与系统可靠性紧密相关的重要指标，对于指导系统运行人员的操作，保证整个电力系统的安全运行都具有非常重要的意义；其次输电能力是一个重要的市场信号，它可以指导市场参与者的各种商业行为。

2.可用输电能力（ATC）概述

定义一：不同输电系统之间或同一输电系统中，通过预定断面功率的增长值。

定义二：物理输电网络输电容量总量扣除已被使用容量，剩余的且可以作为商业用途的传输容量。

根据上述两种及其它定义的研究，我们可以发现这些定义的本质都是一样的，可以概括可用输电能力为：在原有的基础上，输电网还可以传输的最大传输容量。

运用具体的数学表达式，我们同样可以表示出可用输电能力：

ATC=TTC-TRM-CBM-ETC

TTC（Total Transfer Capability）：最大输电能力，输电网络上可靠传输的最大功率值。

TRM（Transmission Reliability Margin）：输电可靠性裕度，必要的电网输电能力。

CBM（Capability Benefit Margin）：容量效益裕度。

ETC（Existing Transmission Commitm-ents）：现存的输电协议，包括给定条件下所有正常的输电潮流和计划好的发输电计划。

3.分布因子概述

3.1 发电转移分布因子（GSF）

发电转移分布因子可以简单的描述为当节点的发电功率变化单位功率时，引起相应支路传输功率的变化量。

用数学表达式可以表示为：

表示当节点I的发电功率变化时，线路JK传输功率的变化量。

3.2 支路开断分布因子（LOPF）

支路开断分布因子可以简单的描述为假定原来某条支路传输单位功率，当该条线路开断时，引起相应支路传输功率的变化量。

用数学表达式可以表示为：

表示支路mn原来传输单位功率，当该条线路开断时，引起相应的支路jk上的功率的变化量。

3.3 电力传输分布因子（PTDFs）

电力传输分布因子可以简单的描述为当假定的源点或者受点功率变化时，对应支路传输功率的变化量。

用数学表达式可以表示为：

其中，S为电力转送源点集合，该集合各源点发出功率比例系数和保持为1；R为电力接受点集合，该集合各接受点接受功率比例系数的和保持为-1。

3.4 直流潮流模型

既然传输分布因子在直流潮流的计算中占据如此重要的地位，那么如何求解传输分布因子的精确数学表达式就变成一个很重要的问题。为求解该问题，我们先建立直流潮流模型的数学表达式。

我们知道一个典型的从节点J到节点K的支路，那么其上传输的潮流为：

（从J传向K的潮流）

（从K传向J的潮流）

考虑到直流潮流忽略接地支路，并且节点电压恒定不变，其标幺值为单位1，简化上式可以得到：

进而得到下式：

这就是直流潮流的数学表达式，通过该式看到，可以将直流潮流模型的分析归结为一般直流电路的分析，可以把支路的有功流看成电流，节点的相角看成直流电压，恰好符合直流电路的欧姆定律，因此线性电路的一切原理都可以应用到直流潮流的分析之中，大大简化了计算步骤，提高了计算的速度。

3.5 节点方程（节点注入功率和相角的关系）

交流潮流的节点有功功率方程为：

运用P-Q分解法的简化条件，得到用矩阵表示的节点方程：B=P

其中B为节点导纳矩阵（实际上就是纯电纳矩阵），设定系统有N个节点，那么导纳矩阵阶数为N-1阶（因为要设定参考节点），将上式转化为：

XP=

这样每一个节点的相位角都可以用节点注入功率和系统阻抗阵表示出来，联立直流潮流的模型表达式，可以得到支路传输功率和节点注入功率之间的关系：

（直流潮流模型数学表达式）

（直流潮流节点方程）

其中m（j）为一关联行向量，该向量第J个元素为1，其余的元素都为0.m（k）同样为一关联行向量，该向量第K个元素为1，其余的元素都为0，推到可得：

其中m（j，k）为m（j），m（k）的合并，同样为一关联行向量，该向量的第j各元素为1，第k个元素为-1，其余位置的元素都为0。

最终表达式：

这是推导分布因子的基础，同时也是灵敏度计算的基础。

3.6 基于基尔霍夫定律得电力传输分布因子推导

在电力系统中，所有节点的注入电流，节点电压和系统的导纳阵存在紧密的关系。根据直流潮流模型的特点：节点电压恒定不变，其标幺值都为1，因此，研究潮流的问题就变成了研究电流的问题，各种分布因子都是潮流与潮流的比值，即都可以转化为电流与电流的比值，具体来说，就是节点注入电流和线路传输电流之间的关系，这便转化为纯电路问题：

利用基尔霍夫定律计算，必须设定系统的参考节点，假定节点为N的系统，参考节点为节点1，系统的节点导纳矩阵为N-1阶。最终推到可得：

现在我们要寻找支路的传输电流和节点注入电流之间的关系：

假定支路ij，其上传输的电流为：

则可以得到支路ij上传输电流的变化量：

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关键词：电力营销；优质服务；作用分析

电力营销作为电力服务的重要组成部分，不仅关系到寻常百姓对于电力企业的观感，而且还直接影响到电力企业的生产效益。近年来优质服务在电力营销中的作用引起人们的广泛关注，因而本文基于此展开的探讨研究。

1电力营销概述

“电”是一种无形的商品，由于其不具备实物形态，因此“电”不同于一般的商品，所以它的营销就不同于普通商品的营销[1]。为了更加详细的了解电力营销的策略，我们有必要了解电力营销的特点。第一，电力产品的无差别性。不同于其他商品，衡量电力产品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。第二，电力产品的供给使用具有同步性。电力商品不同于其他实体商品，它是无形的无法储藏，这就意味着用户在购买了电力产品后要马上把它用掉，这就使企业产品供给量与市场需求量要保持一致，从而增加了电力营销工作的难度。第三，电力营销技术性较强。电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。第四，电力营销具的服务性特征。电力能源是我国社会生产生活的主要能源，因此电力行业是为国民生产服务的行业，所以电力营销也就具有了服务性特征。另外，电力产品价格的固定性以及电力产品需求变化幅度小的特点都决定的电力营销与其他商品营销不同。

2电力市场营销策略分析

虽然电力营销尤其独特的特点，但是与普通产品的营销模式相比，电力营销的策略仍然主要集中在价格、品牌、服务等几个方面。对此文章展开详细的论述研究。

2.1电力市场营销的价格营销策略分析

所谓价格营销就是指通过变动产品的价格，引起更多的消费者购买产品，从而使得产品的销量增长，企业效益增加[2]。一般来说，价格越低，消费者对于产品的购买意向越强，但是价格并不能无节制的“低”。对于当前的电力企业来说，在确定电力价格时除了要确保自身供电质量符合市场要求及相关标准，还要考虑整个电力行业的价格以及价格的稳定。因此电力企业的价格营销策略必须要灵活，价格定位应该符合国家规范，且具有一定的创新性。另外，电力企业在进行价格定位时，还要对自身服务区域的市场进行充分调研研究，对整个区域范围内客户的特点及用电具体情况进行了解，从而制定的价格才能更灵活、更有效。我们以汕头市供电局2015年1月开始的工商业电价调整方案分析：该方案正是针对高能耗企业用电量大且用电弹性强的特点推出的。该方案规定工业电价维持不变，高需求、大量和普通商业及其他电价统一降至对应电压及用电效率等级的工业电价水平；居民等生活用电电费收取采用阶梯电价。这样的价格营销策略在很大程度上增加了用户的用电量，取得了不错效果。

2.2品牌营销策略分析

在营销中，品牌效应的作用十分重要，因此在进行品牌营销时的关键就在于创作电力企业自己的品牌。具体来说，企业可以通过媒体、互联网等各种宣传渠道向用户宣传本企业供电的环保、廉价及安全的优点，从而使消费者在购买产品时第一时间想到的就是本企业[3]。另外，企业通过改变优化自身的服务也能够吸引消费者的关注，在消费者群体中创作自己的独特品牌。例如：广东佛山三水供电局，曾开展“六走进”服务，成立“六走进”服务小分队，深入到地处偏僻、交通不便的农村，面对面了解群众对自身供电服务的看法及村民的实际供电需求。同时，供电局还将服务直通车开进农村，直接帮助村民办理各项业务，极大的方便了村名的生活。通过这样的良好的服务，供电局在民众中有口皆碑，树立了过硬的品牌，有力推动了自身的长远发展建设。

2.3服务营销策略分析

前文提到的品牌树立中的提高服务质量一点便与服务营销策略的理念十分接近。盖因电力产品同质化较高，电力市场竞争异常激烈，企业要向增强自身的市场竞争力必须要掌握足够的客户资源，而吸引客户资源的关键在于向客户提供优质的服务。因此，电力企业也需要重视服务营销策略。首先，电力企业要完善自身的电力网络，保障自身供电的稳定性与幼稚型；其次，可以根据客户实际情况对其进行信用分级，多给予信用等级高的客户一些优惠。例如，深圳供电局在2012年就建立了面向重要客户、用电大客户以及需要重点关注客户的客户经理团队，通过客户经理对客户的需求进行掌握、引导以及满足，力求使企业与客户之间建立长期稳固的关系，进而便于根据客户需求的变化调整自身的服务内容与质量，确保企业在激励的市场竞争中有足够的竞争力。

3优质服务在电力市场营销中的作用分析

前文提到的三条营销策略，其实都与电力企业面向客户的服务有关。在如今电力行业竞争越来越激烈的情况下，我们可以毫不夸张的说服务质量成为决定企业发展的关键因素，而优质服务是提高企业市场竞争力，推动企业稳步拓展的重要途径。简而言之，优质服务在电力营销中的作用主要有以下两个方面。

3.1优质服务是企业发展成败的关键

第一，优质服务会促进企业思想理念的改变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工工作观念，并增强员工服务意识，从而为用户提供更加安全、快捷、方便、优质的服务。第二，能够确保电网的安全稳定运行。在优质服务理念的熏陶下，企业无时不刻在考虑如何为客户提供更好的服务，而这些服务的前提是保证企业供电稳定可靠。因此，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范，避免各种违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要向提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平。而营销技术服务管理体系恰好能够帮助企业实现这一问题，最大限度满足用户需求，增强自身综合实力。

3.2优质服务能够提高企业电费核算工作质量

优质服务理念下，企业会主动优化自身的各项监督管理工作，电费集中核算有效监管，且企业营销服务信息化的提高又能够提高核算的精确度，避免因核算不准确而给企业带来的各项损失。提高电费集中核算营销决策的科学性，服务信息化程度的提高，方便企业了解查询各种信息数据，有力支持各种营销决策，进而利于企业的可持续发展。

4结语

电力营销是电力企业确保自身效益以及长远发展而开展的一项重要工作，其策略水平的高低直接关系到企业发展的成败。本文对电力营销进行简单概述对电力营销策略进行了系统分析，指出优质服务在电力市场营销中的作用，为电力企业营销工作的开展提供了理论参考。

作者:洪丹霞 单位:广东电网汕头澄海供电局

参考文献：

[1]张丝怡.刍议现代电力市场营销策略及优质服务[J].经营者,2014,(12).

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目前市场经济已经深入到我国经济社会发展的方方面面，市场规律对市场主体发挥着越来越重要的作用。当前阶段我国的电力体制改革在不断深化，国家对电力企业的治理结构也在不断进行改革，电力企业面临着与其他市场主体进行公平竞争的局面。基于这种情况，电力企业必须进行市场营销，这样才能有效提高企业的核心能力，使电力企业在市场竞争中占据有利地位。当前，很多电力企业还没有完全转变发展方式，没有很好适应当今社会发展形势，电力营销工作没有做到位。供电企业电力营销管理中还存在着诸多问题。随着科学技术的发展，很多新能源进入到人们的日常生活中，传统的居民用电市场面临着一定的发展困境。现在很多清洁环保的能源被提倡使用，比如风能发电和太阳能发电，很多居民用户通过安装太阳能板可以自己发电。这就打破了供电企业独家经营的情况，也使供电企业用电市场发生了巨大的变化。现在电力企业面临的一个重要问题就是增加市场份额，提高电力企业的综合效益。另外电力企业还面临的一个问题就是电费回收工作面临着一定的挑战，这方面的问题会直接影响到电力企业的效益。电费不能回收具有多方面的原因，一方面是客户缴费意识较为薄弱，有的较大的用户，比如企业之类的，会由于资金周转出现问题导致电费不能及时上缴。另一方面的原因供电企业电费收缴工作不当造成的，部分工作人员责任心不强，影响电费及时回收。供电合同混论、窃电情况等也是电力企业电力营销中遇到的问题。

二、电力营销综合效益分析

电力营销效益想要获得提高，需要采取一定的营销策略，通过恰当的营销措施，使电力企业的整体经济效益得到提高。下面是几种提高企业电力企业综合效益的营销措施的介绍。

（一）树立电力市场营销意识

目前市场环境已经发生了巨大的变化，电力企业必须树立起电力营销意识，有了市场营销意识，才能在实际运营过程中采取合适的措施。首先电力企业应该具有一定的危机意识，现在电力资源在人们生活中必不可少，但是现在也出现了很多电力资源的替代性产品，像天燃气、液化气、煤气等，这些资源在人们的生活中也占有一定的比重。这些资源的使用量提高，电力资源的使用量便会相应减少，电力企业的效益便会减少。另外要提高服务意识，现在的电力行业具有公益性事业性质，同时也具有市场经济条件下企业性质。电力企业要想在两者之间取得平衡，必须提高服务意识，向客户提供更贴心、更全面的服务。一些电力企业面临市场化的大环境，做出了一些积极的常识，在电力用户中树立起了良好的形象。一些电力企业为孤寡老人、五保户和残疾人免费检查整改线路、修理家中损坏的电器。这样的举措赢得了民心，为企业带来了良好的声誉。电力市场营销意识到确立，会使电力企业在运营的过程中采取切实可行的措施，努力提高企业的综合效益。

（二）提高市场占有率

电力企业市场占有率的高低直接影响到电力企业综合效益的高低。电力企业在市场占用率方面面临着两方面的竞争，一个是电力行业内部竞争，另一个是电力行业外部的竞争。不同的电力企业在市场占有率方面会面临着一定的竞争，如果一个电力企业经营不善，在市场的作用下，企业的效益会持续下降。电力行业外部的竞争则是指电力资源的可替代资源的竞争。客户运用天燃气、液化气等资源，电力资源使用量就会下降。因此一个电力企业必须在市场中占据有一定的市场份额，这样电力企业的整体效益才能得到充分的保障。计算电力企业市场占有率时一般采用电力销售量除以整个能源市场产品的总销售量，然后再乘以100%，这样就可以得出电力企业市场占有率。要想提高电力企业市场占有率可以适当降低电价水平、发展清洁能源等，为用户提供更多元化的服务。

三、加强广告促销

在电力产品需求导向分析的基础上可以采取广告促销的方式。广告是一种有效的宣传促销手段，对提高电力企业的综合效益有很大的帮助作用。近些年电力系统逐渐开始开展全国性优质服务活动和统一报装、报修电话，在区域内也开展优质服务活动。这些活动都起到了一个广告宣传的作用。电力企业在开展广告宣传时对宣传费用要做好科学合理的分析，把广告支出费用和其能够为企业带来的效益相比较，确保广告宣传方式能够使企业的综合效益获得提高。

四、结束语

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一、电力市场特征与营销的概述

（一）电力市场特征

电力市场作为影响国民经济建设与发展的基础行业，同时也是日常居民生活生产的必备品，通常用户用电情况与发电量以正比呈现。近几年，随着产业构造的调整，面对宏观市场，市场建设发生了很大的变化，开始从卖方转成买方。受市场经济的影响，电力市场具有以下特征：

（1）发供电较大，由于难以延期利用与大量存储，所以电力需求是否被挖掘已经成为制约营销的重点。

（2）电力作为特殊产品，用户对供电服务的要求相对较高，展现在电力安全性与稳定性上，这样才能避免用电事故与损失。当前，供电服务作为影响电力企业发展的重点，服务质量一直是主观问题，只有达到服务标准，才能杜绝不良事件。

（3）国民经济与电力发展具有密切关系，电力需求在很大程度上制约着国民经济发展。历史发展中，国民经济与电力消费以正比呈现，即：国民经济与电力消费相互约束。

（二）电力市场的营销定义

市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，具体表现在：营销理念浅薄、机制不科学、经营垄断、缺乏奖惩机制、服务不满足市场发展、营销方式受阻、服务滞后等。

二、做好电力市场营销的策略

（一）做好服务

在电力营销中，企业必须不断健全基础服务，结合用户级别与特性，进行有针对的服务，以此改善客户服务能力。同时电力企业需要整合供电系统改造与完善工作，在确保电能优质、稳定的情况下，改善服务质量。另外，电力企业要不断健全服务结构，通过改善交流能力，掌握用户需求，这样才能提高服务质量，调整营销战略，确保电力市场营销战略顺利实施。

（二）确保价格

在电力市场经营与发展中，其产品拥有很好的统一性与固定性，只是价格存在差异。所以，在电能同网同质的情况下，应尽量统一价格，保障整个电力市场顺畅发展。同时，结合市场需要、用电时间、性质与电量差异，及时增加与弥补利润，如：工业用电，利用电价阶梯，结合时段进行定价，这样才能改善居民用电需要。

（三）做好品牌管理

在电力营销中，企业必须注重品牌建设与经营，在用电宣传中，结合电能安全、环保与清洁等特性，引导用户改变传统的用电理念，这样才能树立起良好的品牌理念与优势，改善用户口碑，促进电力发展。

三、改善电力服务的策略

发展到当下，很多电力企业以及经济研究的相关人员已经关注电力服务的作用，即：综合效益，从而为电力提供更加优质的服务与保障。

（一）转变经营理念

结合电力企业的经营思想，为其提供良好的服务。从企业发展来看：为了推动进步，必须从思想转变上着手，突破传统的思想局限，充分利用新观念与技术，提高服务质量。由于电力企业服务质量，直接影响着电力企业的社会与经济效益，所以必须改变传统的思想理念。面对激烈的竞争，电力企业不仅要重视生产经营，还要践行“用户至上”的发展理念，将营销融入服务，这样才能提高电力服务质量。

（二）保障电网安全运行

为了给用户提供更优质的服务，企业必须保障相关设施的可靠性与安全性，在保障输变电安全的同时，严格做好电力设施的维护、生产、运行与安装工作，这样才能避免电网运行中不必要的失误。

（三）优化电力营销与服务系统

电力营销与服务的完善，关系着电力服务的实施与应用。营销服务系统的完善，不仅有助于规范行为，还能推动电力营销电子化，整合服务与营销要求，提高电力营销服务质量，改善各种服务功能，这样才能满足电力需要，让他们更加依赖电力实业。

四、优质服务在市场营销中的实施途径

当前，很多电力单位已经认识到优质的服务对电力单位的重大影响，即：带来更多的综合效益，提高电力服务质量。在工作中，为了促进电力市场又快又好发展，必须在最短的时间内转变服务观念，这也是提高服务质量的首要步骤。以市场为基准，做好电力生产与经营，将“用户至上”的观念渗透到每个细节，同时贯彻到营销之中，以提高电力服务。为确保电网正常运行，电力单位必须保障用电设施的可靠性与安全性，在确保输电安全的同时，严格控制电力设施的维护、生产、运行与安装，以避免一切不必要的失误。另外，还需要建成有效的营销与管理框架，以此规范和约束营销行为，促进电力营销与管理制度化。

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1电力营销的现状及问题

随着电力体制改革的深化，我国电力企业已经完成从生产型向生产经营型的转变，进而初步完成了向经营服务型的转变。初步建立了“以客户为中心，满足客户需求”的营销观念“，以市场为导向，以营销服务为中心”的营销机制；建立了比较完善的营销组织；初步建立了营销服务技术支持系统，其中，营销管理是这一信息集成平台的应用业务之一；初步建立了一支比较训练有素的特别能吃苦、能战斗营销队伍。虽然我国电力营销取得了长足的进步，但是还存在以下几个方面的问题：首先是没有完全树立市场、竞争和服务意识。其次是管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。加上多年来电力企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务；再者就是提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前，绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。最后营销团队建设亟待加强。有部分电力营销人员职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务。

2电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分“；细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3精细化管理的目的及发展策略

3.1精细化管理的目的。首先是提升服务水平，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用，提高效益，利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益。

3.2发展策略。

（1）坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施，以树立电力企业的营销良好的服务形象。

（2）强化依法经营意识，增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移，建立健全风险防范机制，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。

（3）坚持以营销管理创新为手段，努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场，改变命令式粗放型管理，注重过程控制和机制创新，实现营销资源的合理配置和运用，是电网企业规避电力市场风险，发展优良市场，不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施，并落实到线损工作中去。

（4）积极开拓用电市场，要努力推广用电，增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，同时要注重积极细分用电市场，实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，并积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。

（5）积极构建优质的服务体系，提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据，使无形的管理变成有形的管理，及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境。

（6）完善“精细化”的信息管理平台，电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡，这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

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【关键词】：电力；配电自动化；配电管理；措施

1、电力配电自动化和配电管理的概述

配电自动化概述。配电自动化是数据传输的应用技术，形成计算机技术、电子控制技术、一套自动化管理系统，配电自动化系统的安全性，对系统的可靠性和稳定性大大提高电网的运行，而且还可以减少工作量和工作人员的工作强度。目前，配电自动化系统在各供电企业中得到了广泛的应用。配电自动化及配电管理概述。配电自动化和配电管理通常描述分类、配电自动化管理可以摆脱的橙色螺栓传统的手动控制，利用先进的技术和设备，创建一个自动化的网络管理系统，对整个电力系统的运输条件的综合管理，配电自动化系统数据更具有代表性和权威，通过配电自动化系统控制的思想，能有效地提高供电管理水平和提高传输效率。电力系统由变电站、配电站、运输设备、发电站和其他部件，主系统主要包括几个前端服务器和主机，当配电系统发生故障或异常，服务器可以自动充当主机，并且不影响配电系统的正常运行，而且还可以节省了大量的人力和物力，整个配电系统能确保安全、高效运行。

2、加强电力配电自动化及配电管理的有效措施

2.1做好充分的准备，制定科学的规划

推广和应用配电自动化和经济发展是密切相关的，但不是短期可以实现的，需要经过一个漫长的过程，所以我们必须做好充分的准备，包括以下几个方面：第一，科学规划、合理直接影响配电自动化的实现，因此，电力企业必须充分认识到计划的重要性，完整的配电自动化规划做前期准备工作，打下了坚实的基础，加快电力企业配电自动化的过程中也应注意配电自动化策略和模式选择，可PR提供可靠的配电自动化的参考和有效的；第二，配电自动化实现充足的资金支持，因此，必须从准备阶段的配电自动化管理的资金需要提前准备资金；第三，配电自动化的需要，在电网连接，自动化管理实施前，必须使用地理信息系统，为电网的连接和终端的全球定位系统，它能够显著提高科学有效的分配管理第四、配电自动化；专业技术人员管理的需要，在实施配电自动化管理，必须造就高层次技术人员的综合素质。

2.2加强科技创新研究，不断提高行业水平

为了实现配电管理自动化的尽快，不断研究和配电自动化技术创新的需要，改进和完善原有的技术，实现和提升技术的改进，可以有效地提高配电自动化管理水平，值得注意的是，在配电自动化技术的研究和开发过程。技术人员必须坚持对电力用户利益至上的原则，创新紧密围绕用户的个人兴趣和需要的配电自动化技术，电力用户也可以听的要求和反馈，根据需求和技术的研究和改进反馈电力用户，它可以为当地电力用户提供电力服务的优化。同时，还应通过分销管理模式、方式的创新策略，提高管理水平和效率的分布，整个电力行业的整合，从而为配电自动化管理的实现奠定了坚实的基础。此外，在配电自动化技术的研究和创新的技术人员，但也应该注意对配电自动化设备运行环境的研究，针对操作或异常的配电自动化设备在不同环境中常见的故障，有针对性的研究和创新，并解决从技术水平和效率，可以提高配电自动化和配电管理。

2.3提高配电自动化设备的应用

中国的电力网络是一个复杂的系统，存在着一定的差异之间的网格和不同地区的分布情况，电力企业在电力配电自动化及管理，管理人员应根据该分布相对较广的自动化设备应用领域的实际情况，以确保所有设备的分布以满足自动化的应用环境，即使有地区之间的巨大差异，又保证了配电自动化设备，确保安全可靠运行，保证电力系统的安全与稳定。此外，由于配电自动化设备的运行环境是非常复杂的，和各种自然因素和人为因素的影响，导致在运行过程中出现故障或异常的配电自动化设备的操作和维修人员应加强对配电自动化设备的检查和维修，必要时更换，所以总是在配电自动化设备最佳运行状态，不断提高水平和配电自动化效率。

2.4安全管理

安全管理的主要目的就是将配电自动化系统出现故障而引发的后果降到最低，一旦出现永久性故障的r候，可以有效地识别故障路线，从而重新构建配电系统，在非故障段能够在最短的时间内恢复供电。其中比较典型的例子就是变电站通过多条放射状馈电线进行用户供电。配电自动化系统能够对故障电流进行有效的信息分析，从而推断出故障位置，并且在电源已经切断的条件下，能够自动地打开分段刀闸将故障进行隔离。自动化系统能够及时的重新安排运行方式，从而有效地控制刀闸和断路器，最终将非故障线路重新接入到供电电源。

2.5标准统一化

随着我国科学技术的快速发展，市场经济体制得到了不断地完善，从而实现了对电力行业的标准化制约，所以，配电自动化系统逐渐地朝着产品标准化方向发展。市场经济体制的不断完善，造成我国市场竞争愈演愈烈，进而会逐渐地淘汰那些不符合标准的商家，能够有效地实现电力行业的标准化，最终实现电力行业发展的标准统一化和规范化，从根本上实现了行业本身发展整体水平的提高和可持续性发展。

3、结论

综上所述，虽然我国电力配电自动化和配电管理得到了快速的发展，但是在实际运行的过程中依然存在许多问题，如智能化和实用化程度相对较低和技术水平较低等，针对上述问题，电力企业应该做好充分的准备，制定科学的规划，加强科技创新研究，不断提高行业水平，提高配电自动化设备应用的广泛性，充分的提高电力配电自动化和配电管理的水平和效率，以此保证整个电力系统能够安全、稳定、可靠的运行。

【参考文献】：