沟通技巧的优点范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧的优点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】初中班主任；工作沟通；技巧分析

随着我国教育改革的深入发展，人们对中学生的综合素质提高了重视。基于初中阶段在学生一生发展中具有重要意义以及社会发展对学生综合素质发展的需要，初中班主任作为初中生的主要引导教师，不仅需要对学生进行学习上的引导，而且需要对学生进行生活上的引导。为此，需要班主任在教学管理中加强和学生以及其家长的沟通，通过沟通了解中学生的心理发展，对学生的不正当思想和行为进行及时的引导，从而促进学生的身心健康发展。

一、初中班主任工作中沟通技巧的重要性

沟通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教学管理活动开展的大前提，良好的沟通交流不仅能够促进教学活动的进行，而且能够促进学生的健康成长。班主任是班级一切活动的组织者和管理者，初中生处于生理和心理发展的 特殊时期，对外界反应敏感，思想活跃，在很多方面都需要教师的引导。同时，家长平时工作繁忙顾及不到孩子在学生的学习生活表现，在这个时候 ，班主任就充当了沟通学生和家长之间的一架桥梁，能够帮助家长了解学生的在校生活和学习。因此可以说，提高和增强沟通技巧是现代初中班主任工作的必修课，必须引起高度的重视。

二、初中班主任工作沟通技巧

（一）与学生沟通的技巧

初中生的年级一般在十四岁左右，其心理和生理上都处于一种快速发展阶段，举止行为表现为强烈的自尊心和好胜心。因此，班主任和这个年龄段学生沟通交流的时候，不能一味打击批评学生，因为这样会挫伤学生的自尊心，是对学生不尊重的行为。要求初中班主任在与学生进行沟通时应多鼓励学生、多认可学生。比如要使用这样一些语言“你这段时间进步真大！”、“你的数学成绩不错，但要在语文学习上多用些功夫，例如你可以向班级语文学习好的xx同学进行请教”。先肯定学生的优点及学生表现优秀的地方，之后委婉地指出学生需要改进的地方，并对学生指出改进的方式。

（二）与家长沟通时的沟通技巧

学生教育是由学校教育和家庭教育共同构成的，而且家庭教育中家长对学生的影响是深远和持久的。因此，为了促进学生的发展，班主任要加强和学生家长的沟通。班主任在和家长进行沟通之前需要了解学生家庭的构成和家庭基本情况，比如是否单亲、是否父母打工在外、家长对孩子平时的生活学习是否关注等。只有这样才有可能找寻出学生教育工作的突破口，给予学生更适合的教育与引导。

三、以具体案例分析初中班主任工作沟通技巧

（一）案例

学生A在一次数学考试中获得了97分的第一成绩，当他将成绩单拿到家里给妈妈看的时候，不仅没有得到妈妈的表扬，而且还得到了妈妈的质疑和指责，妈妈指责他在学校没有好好学习，在考试里“作弊”，并要求学生向教师阐释“作弊”的行为，学生A委屈的哭了起来......之后，学生A回到学校将这件事讲给了班主任老师。班主任老师知道事情之后，安慰学生A要原谅妈妈的误解，因为自己的进步太大，和平时打闹的自己判若两人才会造成妈妈的误解，并再次对A同学获得的成绩进行表扬。随后，班主任请来A同时的妈妈，向她具体说明了确实是A同学通过自己的努力获得的成绩，并向这位妈妈讲述最近A学生在学校的良好表现，即不再打闹、仔细听讲、作业完成效果好。同时，班主任还向这位妈妈讲了些关于教师孩子的方法。第一，作为父母，要能够及时发现孩子的优点，用激励性的语言鼓励他们，增强他们学习和生活的自信。第二，父母发现孩子的问题之后要及时指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要给孩子一定的时间改正问题，要本着进步一点点就是成功的心态。第三，在工作忙碌之余要和班主任进行及时的沟通，对于孩子的问题要协商解决，不能在不了解情况的时候就对自己孩子武断的否定。之后这位妈妈认识到了自己的错误之后，向学生A表现了道歉，也得到了A的原谅，通过班主任的沟通，加深了母子之间的关系。

（二）案例分析

由这件事可以总结出平时班主任和学生家长进行沟通时需要注意和做到以下几点：

第一，班主任 要做到及时和家长沟通，要及时将孩子的在校情况反馈给家长。在这个案例中我们可以发现，如果教师能够及时将学生在学校进步的信息及时告知给家长，就不会出现后来学生获得第一的好成绩反而遭到家长质疑事件。

第二，班主任不能只有在学生出现错误时才和家长进行沟通，而是应该将学生在学校的点滴定期如实地反馈给家长。通过这种及时反馈的方式，促进教师和家长之前的交流，减少教师和家长之间的隔阂问题，并在双方的及时沟通下，及时发现学生在学校的问题，在共同商议对策的情况下促进学生的全面发展。

第三，班主任和家长进行沟通时，要体现对家长的充分尊重，不能用侮辱性的语言。另外，对于家长说的话教师要予以倾听并作出积极的响应。班主任和家长之间的沟通要注重方法，要具有诚恳的态度。

四、总结

综上所述，班主任的沟通技巧对实现其班级管理工作，引导学生健康发展方面具有重要作用。因此，要求班主任在学生的教学管理中，采取积极有效的方式和学生以及家长进行沟通，并要选择适合学生身份、家长身份的不同沟通技巧，本着促进学生良好发展的心态进行沟通。

作者简介：冯永斌（1980-）男，重庆市丰都县人，民族：汉职称：中学数学二级教师，学历：本科。研究方向：初中数学教学。

参考文献：

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本文作者：胡英曾英玉江美霞方海云工作单位：中山大学附属第一医院特需医疗中心

培养良好的沟通能力由于特需医疗中心收治的病人来自于不同的地区、不同的国家，因此我们要求护士不仅能说一口标准的普通话，还要掌握本地方言和简单的医用英语，面对不同病人采用合适的沟通技巧。病区每周举办1节英语培训课，每个病区备有医用英语系列书籍，方便护士随时使用和查寻；定期举办沟通技巧培训课，要求护士对不同知识、生活环境、文化背景的病人，采取不同的沟通方式，最主要的原则是采取病人最容易接受的方式交流，如收治外国病人，应先做好对病人文化背景的了解，了解他们的、饮食习惯、待人接物的习惯等。我们还举办了语言艺术及形体语言培训班，邀请南航礼仪培训部老师授课，加深护士对语言艺术及形体语言的理解。培养宽容的待人心态护理专业涵盖服务行业的精髓，护士必须设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人和家属所承受的精神压力，以及他们对周围事物很敏感的特点。因此，我们要求护士对病人的抱怨、过激的语言给予包容，体谅病人的心理；包容和接纳每一位工作伙伴，欣赏同事优点和长处，理解同事的工作和生活方式，在生活上相互关心和帮助。病区定期举行团体户外活动、民主生活会、才艺展示等以促进同事之间的了解。培养团队的协作精神团队是指通过成员的共同努力，产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队整体的绩效水平大于个体成员绩效的总和［2］。加强团队协作的关键在于促进团队成员的“有条件的利他主义”行为的形成［3］。交接班制度、两人核对制度等都有效促进护士的“有条件的利他主义”行为形式，同时护士长在工作中起到“利他主义”的表率作用，尊重每一位护士，尽量做到信息等同，促进护士间的交流与沟通。培养灵活的工作艺术工作的艺术性将直接影响病人的满意度。因此护士除了具有扎实的专业知识，娴熟的业务能力外还应该讲究灵活的工作艺术。工作中做到，①合理安排时间，健康教育贯穿在治疗和护理中。病人请假外出，将病人口服药分次包装，并编写随身卡注明药物作用、服药时间及用法并附药物说明书。②病房配置健康教育手册，方便病人阅读。跟随医生查房收集资料，动态安排治疗和护理时间。③了解病人需求，满足病人需求，集中安排检查时间，对体弱的慢性病人可将检查穿插到治疗的间隙进行。效果观察采用自行设计的调查表，调查病人对护士综合素质的评价，调查表内容包括理论知识、健康教育、服务态度、沟通技巧，分良好、好、一般和差4个等级。满意率＝良好率＋好率。培训前后分别发出调查表1357份和1548份，各回收有效调查表1331份和1495份，回收有效率分别为98．1％和96．6％。统计学方法数据采用SPSS13．0统计软件进行统计学分析。培训前后病人对护士综合素质的评价比较采用χ2检验。

培训前后病人对护士综合素质满意度比较见表1。从表1可见，培训后病人对护士理论知识、健康教育、服务态度、沟通技巧的满意率较培训前高，培训前后比较，均P＜0．05，差异具有统计学意义。

特需病房的病种涵盖了内科、外科、妇科、产科等专科的各类疾病，覆盖面广［4］。病人不再仅满足于医疗的基本要求，还追求最佳的防治效果，这就要求护士对各种疾病知识样样精通［5］。我们通过举办疾病知识学习、护理病历讨论、护理查房、护理重点和难点点评，努力把护士培养成为专科知识熟练的全科护士。由于本中心病人来自世界各地，有着不同的文化背景，因此我们要求护士不仅能说一口标准的普通话，还要掌握本地方言和简单的医用英语，面对不同病人采用合适的沟通技巧，为此我们结合日常工作编写统一规范的语言、模拟角色演示等方法进行训练，同时邀请专业人员进行礼仪的培训，加深了护士对语言艺术及形体语言的理解。护士规范的动作、自信的表情增加病人对护士的信任度，有利于护士与病人进一步的沟通，使他们更好地配合医疗护理工作的开展。护理服务不但要有科学性，还要有艺术性［6］。工作的艺术性将直接影响病人的满意度。因此我们合理安排治疗的护理时间，将健康教育贯穿在治疗和护理中，尽量不打扰病人的休息和工作；如病人外出，我们将病人药物分次包装，并编写随身卡，使病人外出时不影响治疗。本结果显示，培训后病人对护士理论知识、健康教育、服务态度、沟通技巧的满意率较培训前高，培训前后比较，均P＜0．05，差异具有统计学意义。结果说明，通过护士素质培训，在不断提升护士自身的素质和水平的同时，提高了病人对护士工作的满意率。

特需医疗中心的病人文化层次、社会层面、服务价值观定位较高，需要每一个护士在工作生活中不断学习、吸收、消化各方面知识养分，去适应病人的需要。通过护士素质培训，提高了病人对护士工作的满意率，而病人对护理工作的肯定，可进一步促进护士对理论知识等知识的学习，从而进一步提高护士综合素质。

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沟通口才与技巧一、说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

沟通口才与技巧三、善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

沟通口才与技巧四、保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

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摘 要：在教育体制的不断改革下，小学班主任的班级管理工作需要进行进一步的调整。班级管理工作的综合性较强，班主任需要通过学生、任课教师和家长三方面的沟通来实施有效的班级管理。本文对小学班主任班级管理中的沟通技巧进行探究。

关键词：小学班主任；班级管理；沟通技巧

班级管理中的有效沟通是提高班级管理质量、协调师生关系的有效途径，通过与学生、任课教师和家长之间的沟通，班主任能够及时地发现学生学习、生活中所存在的问题，并且采取有针对性的措施进行解决，以此来增强班级凝聚力，提高学生的整体学习质量。

一、与学生的有效沟通

新课程改革理念的不断渗透和发展对班级管理的要求越来越高，而学生管理更成为班级管理的重中之重。在班级管理中，一方面要求教师做好基础的管理工作，另一方面更要求教师注重培养学生的人文素养。在小学生的成长过程中，教师必须注重与学生进行心理上的沟通，如果只是单纯地依靠自己的权威来管理学生，那么将会对学生的自信心和进取心带来严重的影响，令其产生畏惧感，对整个班级的氛围带来影响。班主任只有用心感化和教育学生，给予他们更多的关心、耐心和爱心，才能不断促进师生之间的沟通，打造良好的师生关系。当学生出现不按时交作业、上课迟到等不良行为时，正是有效沟通的最佳时机，班主任不能太过严厉，反之应该以平和的态度去和学生沟通交流，了解学生的真实想法，让他们主动意识到自己的错误，给予学生正确的引导，使学生树立正确的人生观、价值观。与此同时，班主任要认识到每个学生都是一个独立体，都有自己的个性和特点，在进行管理时，应做到具体问题具体分析，尊重每个学生的想法和特点，对不同的学生采取不同的管理方法，当他们犯错误时，尽可能及时纠正错误，但同时也要发F他们的优点，以促进每个学生的全面发展。通过这样的管理方法以期获得学生的信赖，提高班级管理的水平，从而不断提高学生的综合能力。

二、与任课教师的有效沟通

在教学过程中，经常会出现班主任带的那门课学生表现较好，但在其他任课教师的课堂上却状况百出的情况。由于学科性质不同以及各任课教师性格和教学风格不同，在班级管理中，班主任应该加强和各任课教师的交流，以了解学生在不同学科课堂上的表现，从而加强对学生的了解，以期更好地进行班级管理。例如，随着年龄的增长，部分女生对语文和英语表现出强烈的兴趣，但是对数学的积极性却不高；而有些男生却对数学表现出强烈的兴趣，对一些需要读背的科目学习积极性不高，这种情况下就需要班主任和任课教师进行积极沟通，以了解学生的状况，同时班主任应向任课教师陈述学生的一些情况，以共同做好学生的管理工作。在日常生活中，由于班主任与学生走得更近一些，关系更密切，班主任也应该多向学生说明各任课教师的特点，以间接拉近他们之间的关系，并引导学生以正确的态度对待各学科，促进学生综合成绩的提高。

三、与家长的有效沟通

学生最先接触到的教育便是家庭教育，学生在心理和学习方面的一些问题往往和家庭有着密切的联系，由此可见家庭教育对一个人的影响并不亚于学校教育。与家长的有效沟通对班级管理有着重要的辅助作用。班主任不仅要通过家长了解学生的心理和在家学习情况，同时也要向其传输先进的教育方式与理念，改变普遍存在的学生成绩不好或犯错误时打骂、忽略学生内心想法的教育方式，并以耐心、诚恳的态度积极引导家长关注学生的内心，了解学生的真实想法，多与学生谈心等，同时要鼓励他们多采取赏识教育和鼓励教育。例如，学生成绩有小幅度提升，或是在某个班级活动中表现良好，家长应当给予积极肯定，并可给予适当奖励，以培养孩子积极乐观的心态，营造良好的家庭环境。另一方面，班主任在与学生家长进行沟通的过程中，需要在了解学生实际情况的基础上，尽量地将学生的优点和长处讲述给家长听，使学生家长拥有一定的自豪感，对学生存在的问题以合理的方式进行叙述，这样才能取得相应的效果。与家长的沟通是小学班主任班级管理中的重要组成部分，班主任需要加以重视，提高沟通的整体效果。

总体来说，小学班级管理有着很强的综合性。管理中班主任不仅要规范学生的行为，还要注重学生的人文素养的培养；同时，还要协调好与各任课教师、家长之间的关系，以更全面地了解学生，促进学生的全面发展。此外，班主任还要注重沟通方法的有效运用，这就需要班主任不断学习，不断探索，以期在班级管理中运用多样化的沟通交流方法，打造良好的班级环境，为学生提供一个良好的学习平台，因材施教，从而提高班级工作的质量，提高班级管理的水平。

参考文献：

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本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在电大就读专科，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

两个多月来，我在王总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

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关键词：上行沟通 方法类型 沟通技巧

沟通是管理行为中最重要的组成部分，也是企业管理者最为重要的职责之一。对于一个企业来说，沟通不仅仅是传递信息，通过它还可以营造出一个和谐、积极向上的组织氛围。而上行沟通作为其中重要而关键的沟通类型,时刻牵动着企业的每根神经,能否使之有效,关乎整个企业的利益。

一、上行沟通及其影响因素

上行沟通是一种自上而下的沟通形式，是职工向上级领导反应情况、汇报工作、提出建议的正常渠道。上级领导主动搜集信息、征求意见、听取汇报，也属于上行沟通。影响上行沟通的因素多种多样，归纳起来主要包括客观与主观因素两个方面。

1.客观因素

（1）发出的信息是否准确易懂。沟通的语言要简洁易懂，避免用生疏难懂的词语。下属在进行上行沟通时，应尽量少用专业术语，另外用词要准确，不要含糊不清或一词多义。

（2）沟通渠道是否合适。要根据沟通对象选择合适的沟通渠道。在实际工作时，一定要根据沟通对象的具体情况和接受程度，以及沟通的具体内容，选择合适的沟通渠道。如管理层的沟通，适用小型会议或电话等形式；对于想提意见又不敢当面提的情况，可以用意见箱的形式等。

（3）社会环境和心理环境等因素。沟通时情绪、情感等心理因素和人际关系及人们普遍的认识倾向等也会对沟通造成影响。

2.主观因素

（1）信息是否被对方正确理解。在向上级汇报情况前，需提前了解清楚上级知识背景、专业出身等基本情况，充分考虑沟通对象的素质和接受能力，要避免使用能产生歧义的语言。

（2）上行沟通的质量受到上司的重视程度。往往同一件事，不同的人沟通汇报，会产生不同的结果。这很大程度取决于上司对下属提案的重视程度。是否能够顺应上司的心理，在一定程度上可以说是决定了此次沟通的成败。

（3）下属考虑问题的着眼点。沟通过程中应该切实抓住要点，条理清晰，目的明确，汇报问题切忌说话不着边际，只围绕细枝末节而本末倒置，否则极易带来负面效果。

二、中小型企业与大型企业上行沟通的比较

1.共性

例会是下级进行上行沟通的最主要也是最有效的方式，此时由于监督作用，可以将各种主观因素对沟通的影响降至最低。会议分为惯例型和临时型两种。前者是诸如部门会议、公司每年的股东大会等基于一个固定模式并具有周期性的会议类型。后者指企业遇到突发状况时召开的会议，通常没有固定模式和周期性。

2.区别

（1）中小型企业。首先是会议。同样是开会，中小型企业往往不如大型企业进行得如此“规范”。在这里会议主要是起着沟通上下级的作用，让上级清楚了解下级工作的进展是核心。因此这里的会议不同于大型企业规范的“传达型”精神，更多的是共同参与讨论的理念在发挥作用。另外，中小型企业的上级倾向“亲民”政策，往往主动提供或者创造机会给下级进行沟通的做法在中小型企业也是比大型企业的突出。许多中小型企业处于起步或者成长阶段，公司诸多机制仍不完善，企业文化尚未完全建立，上级会有意识地主动接近下级，听取他们对公司发展前景的意见与建议。上级主动伸出“橄榄枝”，对于上行沟通的推进起着举足轻重的作用。

（2）大型企业。大型企业往往发展成熟，具备比较系统完善的体制机制，主要事务均已流程化与模式化，其上行沟通的方式较中小型企业也有所差异。出于自身规模庞大的考虑，大型企业往往选择内部网络沟通或者承办企业简报的方式作为沟通渠道，而非类似中小型企业领导直接采取个人交流的方式。网络的利用除了成本节省、不受时空限制等优点之外，更重要的是它为下级提供了平等机会与上级沟通，是进谏的重要途径。另外，意见箱的作用发挥亦是不可小觑。大型企业除了安排专人管理，保证信息的及时传递，上级还会定时查看意见箱，确保意见箱的真实作用。

由此可见，大中小型企业在上行沟通上方式各有千秋，也是符合自身特点的。在了解、借鉴同类企业上行沟通有效方式的同时，充分了解自身情况，总结出一套自己的方式显得十分必要。

三、上行沟通的方法类型与沟通技巧

上行沟通,分常规情况时与上级的沟通,以及当与上级意见相左时与上级进行的沟通两种情况。

1.常规情况

作为上行沟通的主角,下级能否把握沟通技巧成为实施上行沟通的关键。

（1）了解领导内心，给予适度恭维。下属只有了解上级领导的个性心理,才能方便与他沟通。每个人内心中都有被人恭维的渴望，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。下属需要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。

（2）与领导坦诚相待，学会主动沟通。与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交流，以此赢得领导的信任与青睐。

2.与上级意见相左时

当下属向上级汇报情况途中遭遇与上级意见相左的情形时，应灵活处理，不宜以下犯上。

（1）选择好时机，注意维护上级的自尊与自信。对上级提出不同意见之前，应先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何。尽量在彼此情绪都稳定时进行沟通。切记不可在上级忙得不可开交或快吃午饭时打扰他，因在此时他面临的事务尤其繁杂，情绪也容易烦躁。在找准好时机后，下级应条理清楚、简明扼要地表达自己的观点，以便上级充分理解。上级在认识到自己的意见与下级不一致时，也会考虑自己的意见是否正确、下级从何种角度考虑这件事情以及缘何得出相反结论等等题。

（2）帮助上级提高声誉。通常一个决策实施的成效是与领导者的声誉成正比的。领导者总是希望工作成果能得到下属的肯定。在领导者做出决策之后，他也会面临来自各方面的压力．有一些决策是不可能得到各方赞赏的。在此时．领导者最需要得到下属的帮助，如果下属直接在正式场合指出领导者的错误，不但会事与愿违使领导者固执己见，也有损于领导者在下属中的声誉。若利用非正式的沟通手段．使领导认识到提出相反意见的本质是从领导者本身的角度出发，最终目的是为了提高领导者的声誉，这样更有利于做出正确决策，减少决策人的威信损失。

（3）使上级感受到被追随。下属如与上级意见相左而希望上级采纳自己建议时，下属不能一味地强调自己的意见，要把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题，使上级感受到与下属同在一个团队中。下级之所以提出意见是希望谋求上级的认同，追随上级以更好地实现团队的目标。只有感受到这种被追随，领导者才能认真的自省决策正确与否以及下级的建议，从而通过良性的互动以达到双赢。

四、结论及建议

1.对中小型企业的建议

中小型企业在自身发展壮大的同时,也要注意沟通渠道的扩展,除了继续发扬“亲民”政策，意见箱也应安排专人管理，确实发挥其作用；网络技术便捷省时，亦不失为一种良好沟通工具。

2.对大型企业的建议

制度完善、操作规范是大型企业实施上行沟通的先天优势。除了继续发扬会议准点制的优点外，更多关注非正式沟通形式，鼓励下级直言进谏，缩短冗长的沟通链，有利于企业提升上级沟通的效果。

参考文献：

[1]罗怡平,何书安,沈莉.人力资源管理中的沟通问题研究[J].企业管理,2010,7:22-23

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警察组织内正式传播

组织内正式传播是指以正式组织形式，或较为正规的组织形式进行的传播，是为工作进行的沟通，具有明显的贯彻组织意图、服务于组织某种任务或目标的色彩。从传播方向和流通走向上看，警察组织内正式传播主要有三种形式：

（一）自上而下的传播

自上而下的传播是指透过警察组织内部的各个层面，组织上层决策信息从管理层向执行层传递的过程。警察组织的规范、制度、领导者的权威大多是靠这种自上而下的传播来维持和发展的。其传播内容包括让警员知道组织的计划和战略、让警员知道组织工作性质和组织章程、组织领导定期与警员进行面对面沟通、及时举行会议对警员进行表彰等。

（二）自下而上的传播

自下而上的传播是指在警察组织中，下级人员向上级表达意见和态度、反映情况、汇报工作的过程。这种传播主要通过两种途径：一是组织成员或下级部门定期或不定期地以书面报告、口头汇报方式向上级传递信息；二是上级领导以召开会议或亲临现场的方式，向下级部门或组织成员索取信息。为了减少信息传递过程中的失真现象，这种自下而上的传播最好采取“直通”的方式进行，即尽量减少和避免中间层次，以提高信息传递的精确度，提高传播的质量。

（三）横向传播

横向传播是指组织内部机构之间、警员之间的同级同类的横向信息交流。例如，各分局之间、各部门之间、各科室之间、各业务单位之间的信息交流。这种交流是协调关系和行动、解决实际工作中问题的有效渠道。同时，这种传播交流与前两种相比，有简化办事手续、节省交流时间的优点，亦可提高工作效率，并有助于培养组织的集体主义精神和建立组织成员之间的亲密关系。警察横向传播的形式主要是组织警员之间的各种交往。

警察组织内非正式传播

组织内非正式传播是指组织内不通过制度性组织关系的信息传递过程，是组织内不按“职能路线”进行的信息传播活动，是以感情沟通为着重点的传播行为。

组织内非正式传播的内容广泛，交流具有双向性、平等性和随意性，本意交流和情感交流的成分多。如果说组织内正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特性，那么，组织内非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特点。

非正式传播通常通过小道消息系统——一种非官方的由互相分享信息的组织成员所组成的网络——完成。根据研究，一个组织具有几个小道消息系统，而且，虽然小道消息传递不通过正规渠道，但据调查仍有相当高的正确率。小道消息系统是流言产生和存在的基础，管理者应该学会管理流言而不是消灭流言。

警察组织内部传播技巧举要

（一）警察管理者的传播技巧

造成警察组织内部传播不畅的原因，不仅有沟通技巧的缺失，还有来自管理层面的许多根本性问题。

目前很多警察组织的领导，没有形成上下一致的管理意识和风格，同样一句话在不同层面管理者的口中讲出来，往往让人体会出不同的意思。这样在实际工作中，下属就会花很大的精力去比较和琢磨：“今天领导这样讲，是什么意思”、“领导讲这句话，究竟是想干什么”、“所长和指导员这样说，各自出于什么目的？到底按谁说的做”等等。有时警察组织高层领导还用一些术语、官话传达某种信息，和下属之间没有共同的“沟通语言”，形如“鸡同鸭讲”。对于领导传达的信息，理解可能千差万别，具体落实到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就可想而知了。

为了确保自上而下的沟通顺畅，警察组织领导应首先建立比较明确的与内部警员沟通的机制和规则，切实做好以下几个方面的工作：

一是主动向警员介绍警察组织各方面的运作情况。一般包括警察组织的工作指标、警力、经费状况、社会美誉度等。这种信息可以使警员对组织近期发展目标和远期发展方向有所了解，对自己的职位、职务和工作前途保持一种良好的方向感，认识到自己的工作价值和社会职责。

二是主动向警员介绍警察组织决策的作出情况。让警员了解警察组织是基于什么考虑作出各种决策，有利于培养下属的“温暖感”和“自己人”意识，有利于工作任务的贯彻实施。在不违背工作纪律的前提下，还可以向警员介绍人事安排、人动情况。这样既可以树立有关人员的权威形象，便于联系工作，还可以方便警员对警察组织工作的监督管理。

三是以宽容的态度对待下属。当下属犯错误时，不能一味地责备，而应以宽容的态度帮助下属分析产生错误的原因和改进的办法，从而让下属感受到管理者对自己的关心和爱护。另外，在批评下属时也要注意方式、方法，对待不同个性的人应采用不同的批评技巧。在管理工作中，管理者应多用启发和引导的方式来指导下属的工作，尽量避免将自己的意见强加于下属。这样，管理者才能得到下属更多的拥戴，从而建立良好的上下级关系。

（二）警员的传播技巧

警察组织是高度纪律化的部队，大多数年轻警员总觉得领导给人一种高高在上、遥不可及的感觉，因此不敢与领导进行实际接触和语言沟通。同时很多警员主观上认为领导公务繁忙，因此不忍心打扰领导。针对上述情况，警员与领导的沟通，应注意以下几个方面：

一是树立正确的沟通态度。首先是尊重而不吹捧；其次是请示而不依赖；最后是主动而不越权。警员要在维护领导权威的基础上，在不超越自己的职权范围内，积极主动地处理和领导的关系。

二是了解领导性格，运用不同的沟通技巧。了解领导的不同性格，在交往中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。例如，在与控制型的领导沟通时，重在简明扼要、直截了当、开门见山；在与互动型的领导沟通时，应该亲切友善，留意自己的肢体语言，因为他们对你的一举一动都会十分敏感；在与实事求是型的领导沟通时，可以省掉拉家常的时间，直接谈他们感兴趣的实质性的内容。

参考文献：

①陈娴：《警察公共关系传播》[M]，群众出版社，2010年12月版

②翁秀琪：《大众传播理论与实证》［M］，三民书局股份有限公司，1992年8月版

篇8

关键词：电信运营商；有效沟通；提高沟通技能

经过观察，沟通负面因素的产生，通常都不是项目关系人的本意，甚至与他们的初衷相反。到底是什么原因导致这种"南辕北辙"的情况。我们发现，导致项目关系人之间沟通不良的重要原因，就是他们缺乏必要的沟通技巧，缺少基本的沟通能力。因此，掌握一定的沟通技巧，以及培养一定的沟通能力都是必须的。尤其对于项目经理来说，良好的沟通技能已经是工作能力的一个重要指标。

纵观电信运营商的历届工程部门领导，在长期的项目经历中，都积累了优良的沟通能力；横看兄弟分公司的诸位同仁，也是游刃有余。由此可见，良好的沟通能力对于个人的发展前景也是至关重要的。

由此可见，积极有效的沟通对于电信运营商的项目成败、甚至企业运营都有至关重要的作用，那么什么是沟通？为什么项目沟通管理这么重要？什么是有效的沟通？怎样才能更好、更有效的做好沟通工作呢。带着这些问题，笔者参阅了一些文献，研究即如果如下。

一、沟通、有效沟通的概念

《韦氏大辞典》中沟通是"文字、文句或消息的交通,思想或意见的交换。"桑德拉－黑贝尔斯、里查德－威沃尔在《有效沟通》一书中进一步定义沟通是"人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境--即赋予信息含义的任何东西。"

管理学家西蒙则认为，沟通"可视为任何一种程序、组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。"在此借用概念：用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通 (许成绩等，2003)。

二、项目沟通、项目有效沟通的重要性

项目沟通是项目组织为了实现项目的一次性的目标，以项目经理为核心，在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递，并获得理解的过程(沈晓青等，2007)。项目沟通管理是整个项目建设过程中的神经中枢(张涛等，2006)。 有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目全面管理的纽带，是项目成功的关键因素(王庭军、贾小波，2008)。

完成一个项目通常需要项目经理、项目人员、客户、供应商等众多成员的共同努力,根据项目本身大小有时候会一人兼多职,但通常情况是一个角色有多名成员,它再有更具体的分工。对于大型项目则会设有众多子项目,每个子项目都由上述人员结构构成,其中每个角色都有自己的职责,任何环节的错误疏忽都会影响整个进程。沟通在此时的必要性和重要性便愈发值得重视。毫不夸张地说,它甚至对项目是否能够顺利完成都起到了一定的决定性作用。如同催化剂在化学反应中的作用,沟通得好能成为项目顺利甚至超前完成因素,体现出组织或团队的1+1>2；而缺少沟通或沟通低效不仅会消减了个体工作的成果,有时甚至会导致整个项目失败。如上文所述,沟通在项目中不仅仅包括了信息传递环节,还是项目本身组成的一部分,如何有效、高效地沟通是直接关系项目成功与否的重要的非技术条件。

三、提高沟通技能

美国学者亚历山德拉博士和奥康纳博士1987年提出"白金法则"：在人际交往中成为受欢迎者，就必须做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下，有效地去满足对方什么。金正昆认为：交往要以对方为中心，要学会换位思考，否则只会适得其反(周宝，2007)。

沟通技能如此重要，那么应该怎样提高沟通技能呢。一般来说，可以分为沟通技巧与沟通能力两个方面。

（一）沟通技巧

沟通技巧一般分为语言技巧（或者语言交往）与肢体技巧（或者非语言交往）。语言交往通常以达意的功能为主，即主要传递消息性和评价性信息，而非语言交往一般传情的功能为主，即主要是传递情感性信息，行为主体更多的是不自觉的。

1、语言技巧

沟通的语言技巧在沟通领域被广泛应用，小到宝宝与妈妈的对话，大到国家元首之间的博弈，语言技巧从人类语言诞生的一刻，就被广泛地应用在生活的每个角落。现在分析语言技巧的三个重要部分：

（1）学会赞美。赞美是沟通中的重要组成部分。 现代心理学家、哈佛大学教授威廉詹姆斯说过："人的本质里最大的驱动力，就是让他觉得自己很重要。"但是，需要注意三点：第一，应从具体事情入手，准确的发现对方的优点，哪怕非常细微，而不是泛泛而谈。切入的领域可以很宽泛，对方的人品，行为，过往成就，伴侣或后代等等，但是必须要翔实具体，这样才能让对方感到你的真挚、亲切与可信。研究表明，赞美用语翔实具体，会让对方感到真挚、亲切、可信。第二，最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因为才能埋没而产生自卑或者身处逆境的人，他们平时很难听到一句赞美之词。第三，赞美的效果在于相机行事、适可而止。做到"美酒饮到微醉后，好花看到半开时"。

（2）引起共鸣与互动。金正昆认为检验沟通的最佳效果，就是互动。互动就是你所做出的沟通努力，在交往对象那里产生了共鸣，并得到良性反馈(周宝，2007)。人际沟通专家、卡耐基中华区负责人黑幼龙认为，要让自己成为受欢迎的人，记得要引发别人的谈话兴趣，也就是多谈对方感兴趣的话题，并让他有一吐为快的机会，而且最好的方法就是真诚的提问(孙秀英，2007)。

（3）善于倾听。渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，将与你进一步加深交流(李淑娴、焦弘，2006)。所以有经验的项目经理都知道，善于倾听，也是沟通技巧的重要组成部分。只有集中精力去听，并积极投入判断、思考，才能领会讲话者的意图。只有领会了讲话者的意图，才能达到有效的沟通。从这个意义上讲，听的能力比说的能力更为重要(孙秀英，2007)。有效地倾听需要掌握以下四点技巧：一是鼓励。鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点；表达我们的兴趣和对对方的关注；称赞对方，对于促进对方表达意愿都是至关重要的。二是询问。在听对方说的过程中，我们可以采取询问的方式、探索的方式，以获得更多的信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。三是回应。回应的目的是告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。我们在听对方说的时候，要不断地采用热词去回应对方，比如"啊哈"，"这样啊"，"原来这样啊"，"我也这样想呢"；在回应对方的时候眼睛要注意对方；要不断地带思考性地对对方点头示意。四是重述。重述对方所讲的话一般用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。是为了澄清双方的理解是否一致；也是为了强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视(刘环宇，2007)。

2、肢体技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人对你的态度就会越友好。因为从本质上来说，微笑其实是在向对方传递一种表示谦恭、顺从的信号(金正昆，2005)。无论是在何种文化的影响之下，人在撒谎时，会比平时都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白无辜的人在说真话的时候反倒会增加微笑的频率。这是因为从本质上来说，微笑植根于人们妥协与顺从的心理，所以，那些诚实清白的人会试图以真诚的微笑来平复海关缉私人员激动的心境，而出于抗拒心理，那些以走私为职业的人则会减少微笑以及其他肢体动作以防暴露自己。(亚伦－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同样的道理，当你驾车驶至红绿灯前时，一辆警车开了过来，停在了你的车旁--这个时候，即使你没有违反交通规则，警车的出现也会让你感到心慌。于是，你会反射性地马上堆起满脸的笑容，而这也就有力地证明了微笑完全可以由意识所控制。

既然笑容在日常的沟通中频繁出现，那么，我们针对常见的几种微笑背后的含义进行总结。其一，抿唇笑，人在露出这种笑容时，双唇紧闭且向后拉伸，形成一条直线，完全看不见双唇后的牙齿。女性使用这种微笑的频率较高。这种笑容的内在含义是，笑容者隐藏了某个不为人知的秘密，或是他不想与对方分享自己的想法或观点。女性在遇到自己不喜欢的人而又不想让对方知道这一点的时候，通常会露出这样的笑容。而且这是一种明显的拒绝信号。其二，歪脸笑，人在露出这种微笑时，左边（或右边）的眉毛向上扬起，与此同时，由于左侧（或右边）的颧肌的收缩，他左边（或右边）的脸颊上便浮现出了一种看似为微笑的表情。微笑者在传递挖苦与讽刺的信号。其三，张口大笑（或者开口大笑）：人在张口大笑时，嘴巴张开，下巴低垂，嘴角上扬，给人一种很开心的感觉；但是，他（或她）的眼角没有细纹。这种笑容看起来有些不太自然。这就是我们常说的"皮笑肉不笑"。这是一种假装的笑容，假装的开心。其四，斜瞄式的微笑：微笑时双唇紧闭，同时还低下头，歪向一侧，并且斜着眼睛向上望。这样的笑容会让人联想到年少时的俏皮和心思暗藏。这种笑容，女性和少年使用较多，他（或她）在传递腼腆害羞的信号。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛眯成一条线，或者一个小月形，下巴上扬，嘴角上扬，嘴巴微张，露出几个牙齿，鼻孔微张，身体稍微向后倾。这是一种满足、舒服的笑容。其六，开怀大笑：嘴巴大张，嘴角上扬，眼角细纹明显。这是开心快乐的笑容。请注意与张口大笑的区别：眼角是否出现明显细纹。

（二）正确运用双手（手臂与手掌）

经验告诉我们双手在日常交往非常重要。亚伦－皮斯认为：双手与大脑之间的联系远远超出了身体的其他任何部位。所以，仔细研究双手传递的肢体含义，是研究沟通的一个重要内容。(亚伦－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常见双手含义有以下几种：

（1）手插口袋：人在交谈时，如果手插口袋，通常表示他（或她）对话题不感兴趣，而且迫切希望结束话题。

（2）双臂交叉抱胸：这代表的是一种消极、拘谨、紧张的心理。而且，无论你的态度如何，将双臂交叉抱于胸前的动作往往会被当成是否定态度和消极思想的标志。这会大大降低你的可信程度，在沟通中，会带来事倍功半的麻烦。如果，客户出现这种姿势，那我们知道，必须要尽快转换我们的话题或者交谈方式，甚至尽快结束交谈。

（3）摊开手掌（掌心向上）：这是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。亚伦－皮斯认为，从人类社会的发展角度来看，人们通常以此来告知对方：我的手中并没有武器。当你向某人提出移动某物的要求时，对方肯定不会因为你的要求而有感到有压力，更不会因此而有被胁迫的感觉。所以，在面对陌生合作伙伴或者在要求同事做事的时候，这种姿势会极大的舒缓对方的抵触情绪。

（4）摊开手掌（掌心向下）：这是表示权威与地位的强势动作。我们在日常的使用中要非常小心，除非你的职权高于对方，而且是非常紧迫的事情，否则这个姿势会带来很强烈的抵触甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，做出的合拳伸指，这是一个强烈的迫使人妥协的动作；而且这个姿势通常还会伴随有举臂，挥拳等动作。这种姿势最容易引起听话人的反感，建议慎重使用。

（三）妙用空间与距离

人们常常把专属于自己的区域或者空间视为自己的领地，仿佛这块领地就是他身体的延伸。在每个人的周围都会存在着这样的领地，比如用篱笆围起来的住宅、私家轿车的内部、自己的专属卧房和椅子，身体周围看不见摸不着的那一圈空气。为此，美国人类学家爱德华・霍尔创立了一个学科"空间关系学"。所以，如果我们可以了解人类对个人空间的那种微妙感觉，就会更加注意自己的言行，而且在跟别人进行面对面的交往时，也能更准确地预判他们的反应。

一般来说空间距离分为4种：

（1）私密空间：私密空间的半径大小为15厘米至45厘米。在所有不同模式的个人空间中，私密空间的间距是最为重要的，因为人们对于这个空间有着格外强烈的防护心理，就像对待自己的私有财产一样。只有在感情上与我们特别亲近的人或者动物才会被允许进入这个空间，比如恋人、父母、配偶、孩子、密友、亲戚和宠物等。因此，工作中的沟通，这种距离通常是要避免的。

（2）私人空间：私人空间的半径大小为0.46米至1.2米。我们在公司聚餐、其他友好的社交场合，或者拥挤的会议室，通常会与他人保持这样的距离。如果是工作因素引起这种空间，人们通常的忍受时间有限，时间过长会引起烦躁不安的情绪，所以，如果在拥挤的会议室里开会，应该速战速决。

（3）社交空间：社交空间的半径大小为1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道时，我们会跟他们保持这样的距离，例如初次见面的人、上门维修的水管工或木匠、邮递员、街边便利店的店主、新来的同事等。因此，我们在面对陌生客户的时候，保持这个距离比较适宜。

（4）公共空间：公共空间的半径大小为3.6米以上。当我们在一大群人面前发言时，我们往往会选择这个区域，因为大于3.6米的间距会让我们感觉比较舒服。

经验告诉我们，办公环境的座位安排有如下惯例：（1）同一级别则同等待遇。如果资源允许，正职会略高，独享一个办公室之类的。（2）职位的差别，由座位或位置体现。通常情况下，办公室越往里面（走廊的尽头等），办公桌越靠里（房间的最里面等），职位越高，反之亦然。总之，有点中央集权的味道。而且我们发现：每次新换办公座位，同一级别的员工，座位距离领导越近的，必然心理距离也与领导走的越近。

四、沟通能力

沟通能力主要分为心理准备、沟通方式因人而异差别对待、做好长期的沟通维系、创造双赢、保持良好状态等五个方面。

（一）心理准备

经验告诉我们，解决问题要抓主要矛盾，只要解决了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。所以，在从事沟通工作也需要有足够的心理准备。(金正昆，2005)心理准备主要分为零售意识与合理有效处理冲突两个方面。

1、零售意识

沟通最有成效的方式，就是一对一的沟通，就是所谓的零售意识。笔者引用美国前总统"林登－约翰逊"的话为佐证："他们不懂得一对一的单独会面是最有可能赢得对方的支持，他们以为那种情形下都是强迫而不是诱导，因而，他们错过了为采取最后行动而铺平道路的良机。"([美]克里思－马修斯，2003)

2、合理有效处理冲突

（1）及时准确的反击。在沟通中出现误会甚至是污蔑的情况必然存在，解决这种情况最有效的办法就是及时地、准确地进行回应，甚至是反驳。项目中的沟通问题大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客户，陌生的项目团队成员，大家彼此不熟悉对方的工作方式，不熟悉对方的表达方式，因此出现误会的情况在所难免，所以，及时有效的回应是必须而且有效的。([美]克里思－马修斯，2003)"对任何飞来之箭，都要一一反击。"比尔－克林顿（前美国总统）。

（2）举灯照亮自己的问题。项目中，出现问题是必然，怎样积极有效的处理项目中出现的问题呢。克里斯－马修斯认为做你自己不幸消息的送信者，总让比别人来传播你的坏消息更好。当陷入疑云时，尽快地从中解脱出来。如果你做了某件你的老板或者你的客户不喜欢看到的事情，最好的办法就是你自己把这个坏消息告诉他。这会给他一个极好的松弛紧张情绪的机会。因为，你的行动表明你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是，这样做可以防止他因为从其它人那里得到消息而出现震惊或者尴尬的现象。

（3）如何安抚他人的愤怒情绪。在与他人相处过程中，你大可以通过某些抬高对方、降低自己身份的刻意言行，尽量避免冒犯他人。可是，在现实工作与生活中，这往往是不够的。亚伦・皮斯认为：安抚他人的愤怒情绪，需要做到以下几点：一是离开你的领域，走向对方的领域。这点非常重要，如果在处理冲突的时候，固执地站在己方的领域，比如办公桌或者柜台后面，那么只会带来一种结果，加剧对方的愤怒情绪。二是略微向对方屈体，身体上处于谦恭的状态。人们通常对在自己面前谦恭的人，会产生满足与宽容的情绪，这有利于问题的解决。三是摊开手掌，注意掌心向上。从上文可知，这是一种用来表示妥协、服从和善意的姿势。四是真诚的同对方解释、沟通。这是解决问题的根本。

此外，笔者还有一个小秘诀，在与对方面谈时，侧面沟通效果最好，即注意身体与对方保持45度的角度，尽量避免直接面对面。经验表明，这样既可以保持私密距离，也可以避免因为正面相对引起的对立心理。

（二）沟通方式因人而异，差别对待

在人际交往中，由于文化、地域等因素必然会存在沟通习惯不同的问题。所以我们要学会在沟通中，沟通的方式要因人而异，差别对待。那么，无论是主随客便或者是客随主便，关键的一点就是要做到摆正位置，端正态度(金正昆，2005)。

亚伦－皮斯认为：由于文化差异的缘故，对肢体语言的误解可能会让你陷入尴尬的境地，所以，明智的做法就是你应该在对他人的肢体语言和动作下结论之前，首先考虑对方的文化背景，从而避免产生不必要的误会。

（三）做好长期的沟通维系

克里斯－马修斯认为人们之间的相互信任关系很容易被破坏殆尽，即使没有发生明显的背叛行为，也有可能这样。因此，持之以恒的联系和给予，刻意维持个人或者商业联系是非常重要的，哪怕是一张小小的圣诞卡；但是，如果没有这种表示，彼此的信任关系就会烟消云散。所以，经常性的、不简单的向客户、同事表现自己的关心，从而不断的给彼此的关系注入新鲜的活力是项目沟通的一项必须的能力。

（四）创造双赢

美国心理学家托马斯－A－哈里斯指出，人们在交往中会表现四种的人生态度,这四种态度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理学认为，对于一个成年人来说，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生态度，才是健康的人生态度。在组织内部就应该提倡这种健康的人生态度。由此可见，"双赢"是非常重要的一种的沟通方式。

（五）保持良好状态

项目中的沟通是一项持续的、时时刻刻的工作，要想把这项工作做好，必须注意保持自己良好的状态。这时，我们需要做到以下几点：

1、健康的身体

身体是革命的本钱，这点不再赘述(王强，2008)。

2、心态健康

金正昆认为：心态健康很重要。有什么样的心态，就有什么样的人际关系。现代社会，任何人要学会与别人合作的能力，必须以和为贵，与人为善，要有"君子和而不同"的开放心态(周宝，2007)。而且工作中肯定会出现难以沟通的人，甚至再三努力也会毫无进展。我们学会保持一颗平常心，不苛责自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定会有转机(王强，2008)。

3、温暖的人情

我们处在一个儒家文化的社会，人情始终是重要的生存根本。所以，无论是不是工作中的人情，都会带来极大的精神力量(王强，2008)。 比如与客户联谊吃饭，很多项目经理在项目成功以前，大范围的、频繁的与客户的项目干系人吃饭，以期透过联谊的方式，获得项目干系人的支持。但是，他们经常忽略了项目成功以后的客户关系维系，任何一个项目的成功，客户的项目干系人都付出了他们的工作，成功以后的联谊，并对客户表达感谢，更能加深与客户的互动，达到建立长久可靠联系的效果。

4、过硬的功夫

业务能力是项目成员的根本，拥有好的沟通能力是建立在业务过关的基础上的，没有过硬的功夫，即使拥有再好的沟通能力，也都是花拳绣腿，不堪一击(王强，2008)。

参考文献：

[1]许成绩,等.现代项目管理教程[M].北京:中国宇航出版社,2003.

[2]沈晓青,等.项目管理中的有效沟通[J].财经界,2007,(8).

[3]王庭军,贾小波.浅谈项目管理中的沟通[J].管理观察,2008,(9).

[4]金正昆.人际交往中的沟通技巧[J].现代交际,2007,(1).

[5]张涛,等.有效的沟通是项目成功的关键因素－谈专业管理团队如何做好项目沟通管理[J].项目管理技术,2006,(7).

[6]佚名.人际交往--你应该知道的技巧[J].生活,2005,(8).

[7][美]克里思－马修斯.硬球[M].北京:新华出版社,2003.

[8]王强.圈子圈套1、2、3部及解码篇[M].长江文艺出版社,2008.

[9]亚伦－皮斯,芭芭拉－皮斯.身体语言密码[M].北京:中国城市出版社,2008.

[10]孙秀英.现代企业管理中的有效沟通[J].时代经贸,2007,(7).

[11]李淑娴,焦弘.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通[J].北京大学学报:国内范文学者、进修教师专刊,2006.

篇9

关键词 沟通；班主任；学生；家长；任课教师

凡是当过班主任的教师都知道沟通的重要性，它是班主任搞好班级工作的重要条件。在班主任众多的沟通工作中，我认为班主任与学生、家长和任课教师的良好沟通最为重要，因为它能使班主任准确了解学生的优点、缺点和心理状态，从而有针对性地部署班级工作，提高班级的凝聚力，指导学生顺利完成学业，促进学生全面发展。本文从班主任与学生、家长和任课教师的沟通技巧三方面谈谈自己的点滴体会。

一、班主任与学生的沟通

班主任要想教育好学生，就必须善于和学生沟通，打开学生的心扉，成为学生的知心人。在与学生的沟通中我认为较好的技巧方法有：

（1）了解学生。班主任在每次接手一个新的班级时，应该要求自己尽快记住所有学生的名字。其次要了解学生的家庭情况、兴趣爱好、学习态度、学习习惯等等，这样当面对学生时可以很快拉近和他们的距离。

（2）理解和尊重学生。现在的大学生处于青春期，这一时期正是长身体、长知识的阶段，生理和心理发生急剧的变化。他们一方面觉得自己已经长大，希望摆脱束缚管教，常以成人自居，自尊心强。另一方面，他们遇到困难又渴望能够得到帮助和理解。因此作为班主任要注重理解和尊重他们，保护好他们的自尊心。

（3）建立平等的师生关系。班主任和学生在人格上是平等的。当学生犯错误的时候，班主任要加以正确的引导和批评，帮助学生改正错误，走入正途;并且当班主任有时犯错时，也要勇于自我批评，向学生承认错误。俗话说：“言教不如身教。”，我始终相信，在教师以身作则的影响下，学生肯定会养成承认错误的好习惯。另外，班主任也要注重平等对待每一位学生，对学生一视同仁。因为在一个班级里，学生肯定会有差异，成绩上的差异、个性的差异、家庭情况的差异……班主任不能因为这些差异，就“差异”对待学生，要把爱心撒向每一位学生。

（4）讲究方式。班主任和学生沟通最惯用的方式是面对面。面对面沟通直接方便，有利于沟通彻底，但是这种面对面的沟通要注意时间和地点。现在的学生自尊心很强，如果在课堂上、大庭广众之下就指出他们的错误，他们会觉得丢面子，即使意识到自己错了，也不肯很好的接受。所以班主任要尽量避免人多的场合批评学生，可以在课后把学生叫到办公室或操场，单独和学生心平气和地交流，这样学生比较容易接受。此外还可以采取把对学生的要求、表扬、批评、建议等写在小纸条上。实践证明，这样的沟通有时比直接的语言效果更好。

曾经有一个学生，来自贫困家庭且父母离异，从小和老人一起生活，因此在性格和行为上比较叛离，在寝室和同学们关系也处理得不好。通过我不断利用上述方法和他沟通，到毕业时他变得非常阳光，成为班上最早找到工作的一个。

二、班主任与家长的沟通

家长是孩子的第一位老师，学校的教育必须和家庭教育相结合。在学生的教育过程中班主任要重视与家长的沟通。因为只有争取家长的配合，才能达到学校、家庭齐抓共管的目的。在与家长的沟通中班主任可采取的方法有：

（1）用诚心架起和家长沟通的桥梁。班主任要把学生当成自己的孩子看待，在与家长沟通时，以为了孩子好，帮助孩子进步为出发点去考虑问题和处理问题，就会让家长心里没有距离感，放下戒备心理，从而放心把孩子交给您。即使是批评学生，家长也可以接受，也不会挑剔。

（2）“尊重”家长。尽管在班主任与家长的关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的。因此，班主任必须尊重学生家长，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子的家长。

（3）注意沟通时的语言技巧。有的家长很看重自己的孩子，不喜欢听到自己孩子的缺点。所以与这样的家长沟通时，班主任要巧妙使用自己的语言先肯定孩子的优点，然后再由浅入深地点出不足。另外，不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静时再反映孩子的情况。要让家长明白，讨论孩子的不足，是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。

（4）认真倾听家长的意见。班主任应该重视家长的意见，要懂得虚心听取家长的意见，采纳家长合理的建议，促使自己不断完善工作策略，避免判断失误，做到公平公正地解决问题，从而受到学生和家长的信任。

三、班主任与任课教师的沟通

由于任课教师与学生的交往多在课堂上进行，这样使得师生情感联系比较单一。为了充分调动任课教师配合班主任做好学生管理工作的积极性，班主任应该注意以下几方面：

（1）沟通应该及时主动。班主任要在一门新课上课前和任课教师联系，向任课教师介绍班级学生的情况，特别是个性较强、表现较突出的学生，让任课教师对学生的性格有一个全面的了解，以便更好地开展教学工作。

（2）在学生中树立任课教师的威信。班主任应该加强对学生的尊师教育，让学生尊敬、信任每一位任课教师，积极配合每一位教师的教学工作，珍惜每一位教师的劳动成果，使教师有成就感。

（3）一旦师生发生冲突，班主任要及时了解情况分析判断。如果任课教师能够处理，则班主任不一定要出面，可以在事后学生情绪稳定下来，有了一定的反思后再做进一步的教育，这样效果可能更好。

（4）主动为任课教师排忧解难。每一个任课教师都有可能遇到工作、生活中的困难，甚至挫折。班主任要主动关心任课教师，尽量为任课教师排忧解难。

篇10

【摘要】 实施一带一的实习带教模式是实现教与学最佳效果，对所带的学生进行了解，实行因人制宜的灵活的施教模式，可调动学生学习的主动性，增加师生之间的亲和力，促进教师的教学积极性，提高教学质量。

【关键词】 护生 一对一 带教体会

临床实习阶段，是护生进入临床护理工作的最后阶段，也是非常关键的时期。一对一的带教，不仅可以让老师在临床实践工作中更好地了解护生的各个方面的不足与优点，也可以让学生对所学护理专业知识有更深的认识与了解，更好地把专业理论知识运用到实际临床工作中。现就护生的特点及“一带一”带教体会总结如下。

1 护生的普遍特点

1.1学习兴致较高 经过几年专科知识的学习，护生来到医院后，对医院充满着一种神圣的向往，对自己将从事的职业有一种非常强烈的探知欲望。她们精力充沛、思想活跃，对周围的一切都感到非常好奇，但又很想试一试，希望自己能尽快学得一身好本领。

1.2专科知识相对缺乏 虽然在学校经过几年理论知识的学习，但大多数的护生都还无法灵活地把理论应用于实践当中，再者，其对护理专业缺乏全面认识，有的只是把护理工作看作是以后谋生的一种职业。

1.3 缺乏沟通技巧 护生刚刚步入社会，年龄都相对较小，不知如何与带教老师及患者沟通。在日常工作中提问也较少，在不熟悉的新环境下不知怎样将学校学到的知识进行运用。遇到不同文化层次、社会地位、信仰背景等的患者，不知怎样去提问，没有想到我们护理的对象是活生生有思想的人，没有注意沟通技巧，往往生硬、书面化，造成沟通困难。

1.4 适应新环境的能力弱 大多数护生是独生子女，喜欢以自我为中心，对新的工作学习环境一时难以适应，对医院的工作模式了解甚少，所以感到紧张、不安。

2 对带教老师的认识

2.1重视第一印象 作为带教老师，第一印象的好坏会给护生带来很大的影响。带教老师亲切真诚的微笑、娴熟的技术能在最短时间里消除护生的紧张心理，加强其沟通的意愿。

2.2希望一带一的教学模式 护生来到科室实习，在同一病区面对的带教老师，如果频繁地更换，不仅会使她们在观念上产生巨大的反差，而且因为每个老师的习惯不一，工作模式也就会随之不同，虽然这样可以领略到各个老师的工作风格与工作技巧，但也难免会影响学生以后的工作习惯及特色。此外，接触过多的老师，而没有固定的老师，她们对护生的学习态度、学习进度也不能很好地了解与把握，更无法督促学生的教与学，容易适得其反。这不利于教学的顺利进行。

3 一对一的带教体会

3.1调动护生的积极主动性 带教老师要常与护生沟通，了解她们的情况，做到有针对性的教学，调动她们学习的兴趣。

3.2树立护生的责任心 一带一，学生有更多时间接触老师，作为带教老师应以身作则，将职业道德教育贯穿于整个实习过程中，教育护生要仪表端庄，举止文雅、稳重，强调语言文明、规范、有责任心。教导护生在工作中要严肃认真，培养她们的慎独精神，讲解规范书写护理记录的法律意义。同时，向护生介绍护理专业积极的一面及目前存在的问题和困难，让护生正视护理工作，减少思想波动，提高专业认同感与使命感，真正体会到护理工作的价值。

3.3培养护生专业操作技能 每一位护生都要与她的第一位患者接触，如果她能顺利地得到这位患者的认同和接受，以及带教老师的认可与支持，这必将给她带来极大的鼓舞和信心。因此，带教老师要会挑患者，帮助护生树立信心，有良好的开端。同时，对她们的提问应耐心解释。在工作中注意多鼓励、多关心、多指导她们，对护生给予一些建设性的批评，有助于促进沟通，增强理解，正视失误。

3.4 理论知识与临床实践相结合 护生进入实习时，带教老师应将理论与实践贯穿起来教学，特别在带教操作技能时，手把手地教，注重教护生正规的操作，加强其无菌观念的培养，以及床边两人核对的重要性，为她们今后的工作打下坚实的基础。此外，带教老师还应该注重实践操作中每项操作的第一次引导和带教，在进行一项操作前，先让护生熟悉操作程序，强调操作要点及注意事项，教师在操作时边讲边做，之后选择合适的患者，让护生进行第一次操作，尽量使护生的第一次操作能够成功完成。操作成功后，要在患者面前及时表扬护生，增强护生的自信，为下面的实习奠定良好的基础。还要在每进行完一项操作后，及时对护生进行提问，了解其掌握的程度，并且在一个班次结束后，带教老师要帮助护生回忆当班所学的知识，让其了解各个阶段的工作职责，并鼓励护生作笔记，从而加深护生的理解、掌握，使护生逐渐养成良好的习惯，在每班结束后，都主动回忆当班工作，查找不足，及时询问老师或查看书本，积累临床工作经验，培养护生积极思考、自觉学习的能力，同时也可通过这种方式迫使带教老师不断吸取新知识，不断地提高教学质量。