职场中的沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇职场中的沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】职场新人；上级；同事；沟通

英特尔公司前CEO安得鲁S.葛洛夫曾说过，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。因此，沟通是相互的，是包含传递与反馈的过程。

沟通对于每一位职场人士而言都是至关重要的，尤其是刚进入职场的年轻人。普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职场沟通看似简单，但实际上却不容易处理好，沟通能力也成为了公认的职业人最重要的能力之一。

按照层级，职场沟通可以分为与上级沟通、同级沟通、下级沟通。与上级沟通要有胆，有足够的胆量和智慧与领导沟通；与同级沟通要有肺，肺腑之言，即要真诚；与下级沟通要有心，用心与之沟通交流。

一、与上级沟通技巧

（一）沟通原则

如何与上级沟通，如何获得上级的肯定和信赖，是大部分职场人士的困扰。作为初入职场的新人，在与上级沟通时，我们应遵循尊重而不吹嘘，请示而不依赖，主动而不越权的沟通原则。在工作上积极支持和配合领导的工作，学会换位思考，理解上级的困难和处境，遇事有自己的主见，同时又要维护领导权威，不擅权不越权。

（二）说与听的艺术

与上级沟通时要注意谨言慎行，多听少说，做一个“听话”的下级。在领导说话时不要随意打断讲话或者插嘴，这样很不礼貌；认真倾听，做出及时反馈，以饱满的精神状态去听、记、想、问，配合积极的肢体语言回应。

（三）委婉表达意见

作为上级领导，他们的身份决定了在下级面前要保持权威性。当上级的观点不正确或不能赞同时，一定不要当面直接否定。就算你说的是对的，这都让上级领导难堪。因此，在提出反对意见时，要考虑到时间、场合、语气、语言、态度等因素，以委婉的方式表达出来。这样也能让上级领导更加容易接受，也会对下级产生信任感和赏识。

（四）汇报工作重点突出、内容全面、信息准确

下级需要经常向上级汇报工作。这不仅是例行公事，也是一次难得的与上级相互了解的机会。在汇报工作前，下级应该将汇报工作的思路整理一遍，要汇报什么、怎么汇报，先说什么、再说什么，哪些是重点，哪些问题是领导最关心的；需不需要准备辅助材料，比如文件、图片、数据材料，这些材料如何整理成书面材料，用数据、图表替代繁琐的文字，让领导能一目了然；考虑领导可能提出的质疑，事前准备如何应答；自己还有没有需要请示的问题，要不要提前想好几个建议让领导参考。以上信息量较大，但在汇报工作前确实要充分做好准备工作，才能有备无患，赢得领导的肯定和信任。

二、与同事沟通技巧

（一）沟通原则

同事既是团队伙伴，又存在一定的利益竞争关系。职场中善于与同事沟通的人，总是更能顺利的完成工作。在与同事相处过程中，应坚持相互支持相互理解，、竞争合作的原则。

（二）真诚相待，建立情感基础

同事是团队中的合作伙伴，在相处时多一份真诚之心对待，别人自然能感受到你的关爱。尊重同事，用谦和的心态欣赏他们的优点，乐于向同事学习，真心赞美他们的长处，保持乐观的心态和幽默的方式与大家相处。当同事遇到不顺时，多关心安慰，倾听他们的烦恼，帮助他们解决问题走出低谷；当同时需要帮助，主动提供帮助，愿意成人之美。所谓路遥知马力日久见人心，在长期相处中大家自然能感受到真诚，建立起感情基础。

（三）阳光心态，学会化解矛盾冲突

同事之间存在竞争关系，难免产生矛盾冲突。在大家意见不一致时，不要过于纠结、争执，多一份忍让多一份理解，换位思考，或许只是大家的出发点不同而已。同事间应该求大同存小异，突出共同利益，淡化个人间的矛盾冲突，退一步风平浪静。太过于强硬的沟通方式，不仅会破坏同事关系，还会给大家留下不好的印象，影响对自己的评价。

三、与下级沟通技巧

虽然职场新人短时间内不太容易有下级，也可以了解领导在与下级沟通时的一些技巧，便于了解领导的想法，理解领导的行为。

上级领导要主动关心下级，了解他们的性格特征、家庭情况、工作态度、工作能力、价值观等；主动询问他们的工作情况，倾听下级的心声，了解他们在工作中遇到的困难，给予及时的帮助和指导，实时调节下级中的矛盾冲突。对于下级的工作情况，要定期进行反馈。在下级取得成绩时，及时基于肯定和鼓励，对下级的工作态度、能力和绩效等方面都可以加以认可。此外，在与下级沟通时，领导态度保持谦和，多使用礼貌用语，以示尊重。这不仅是人与人之间起码的礼仪，也是领导艺术的体现。

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护理人际沟通技巧：人际沟通4招1、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

2、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

3、与人交往时，说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

护理人际沟通技巧：沟通的十二步骤一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通 不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

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【关键词】岗位需求 口才沟通 课证融合 职业情境

依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择，工科高职生除了应该具备专业能力以外，还需要具备一定的人文素养、团队合作精神和人际沟通能力 [1]。那么在工科高职的学生生涯中，开设一定的人文课程可以与专业教学起到珠联璧合的作用。《口才与沟通》课程作为一门公共选修课程，既能提升工科生的人文素养，又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境，具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。（如下图）

采用学生主体，教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主，重点考核学生的口才沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。

1 课程定位

1.1定位：基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合，根据职场岗位情境设置课程内容，使公共基础课程和岗位结合，和专业结合，帮助学生积极主动参与实践，能在职场中通过良性的沟通，更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。

1.2课程总目标：本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感，养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律，使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心，从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平，能在不同场合进行交流、发言、演讲等，有效地开展社交活动并达成业务工作目标。

1.3前、后续课程：本课程作为核心能力型公共基础课，为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中，该课程位于第一学年的第二学期，是各专业的专业前导课程，后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程，和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条，此外，与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系，促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时，将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序 号 知识目标

1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等

2 团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）

3 职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序 号 整 体 能 力 目 标

1 通过团队沟通训练，学习人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识，再结合实例让学生模仿练习，通过案例教学等多种手段，提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。

2 倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。

3 会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

本课程基于职业岗位标准与工作过程导向，使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据，通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务，使学生形成人际沟通的基本观念，获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象，从而全面培养学生的口才沟通实践能力，提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。

3 教学评价设计

以过程考核为主，重点考核学生的口才表达沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式，在课程设计和实施过程中，充分参考了全国普通话测试等级标准，使得课程内容与国家标准相统一，使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。

课程考核形成 分数

比例 考核

时间 考核方式

过程性评价模块 25% 平时 上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中 选择模块 普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）

演讲

终结性评价模块 50% 期末 求职沟通

4 现代教学手段应用

4.1利用微课程理念和现代教育技术手段，开发微视频、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台，从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。

4.2传统的媒介，如：电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐，使教学内容从单一化向多元化转变，延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]

4.3推荐相关人文、口才沟通等网站，引导学生正确利用网络，关注学科动态，收集信息；创建课程学习QQ群和教学微博，加强与学生的交流与沟通，倡导学生在网络环境下开展合作学习。

【参考文献】

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（福州大学阳光学院 人文社会科学系，福建 福州 350012）

摘 要：污名已被描述为精神障碍患者的最大问题之一，它的消极影响包括职场等生活的各个方面.国外开展职场精神障碍污名干预活动已有一定的历史与规模，为了满足国内职场精神障碍污名干预发展的需要，本文使用文献搜集法，描述了从国际层次到区域层次的四种不同类型的职场精神障碍污名干预活动，并提出了针对我国职场的策略性建议和污名干预项目的注意事项.

关键词 ：污名；污名干预；精神障碍；职场

中图分类号：B849 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）01-0189-03

1 研究动机

社会学家戈夫曼最早提出污名（stigma）的概念，并把它作为社会歧视的起点.污名化（stigmatization）的结果是社会对被贴上污名标签的人所采取的贬低、疏远和敌视等态度和行为.精神障碍污名化指的就是社会民众对于精神障碍患者诱发病因、异常行为的贴标签行为，从而使之保持身心健康、回归社会等发展目标受阻的过程.据世界卫生组织推算，中国精神疾病负担到2020年将上升至疾病总负担的四分之一，许多通过治疗得以痊愈或缓和的精神障碍患者，重回职场，仍会受到来自社会、来自职场同仁的刻板印象、偏见和歧视.据统计，我国目前有重性精神疾病患者1600万人左右，而且正在逐年增多，精神障碍患者很难重返社会、独立生活，研究指出，出院后的精神障碍患者就业率只有15-30％，即便就业，他们也很难得到社会的理解和认可.精神障碍患者污名不仅危害精神病患者健康，而且恶化人际关系、影响家庭和谐甚至社会的稳定.

西方国家对精神障碍污名的产生和发展已做出深入研究并提出了具有实际意义的污名干预项目，而我国在集体主义文化的影响下，精神障碍污名比西方国家更为严重，然而纵观国内精障污名干预措施，多采用义工活动、领导探望、媒体采访等社会性手段，不仅缺乏心理学的专业性参与，且干预活动的数量少，辐射窄、力度低，还未形成一定的影响力，活动大多形式化.暨2006年国内首个保障精神障碍者权益的地方性法规出现后，国内多个地方也提出了保障病愈精神障碍者有权入学就业的政策性法规，然而政策性法规只能起到法律监管的辅助作用，并不减轻职场中的污名.笔者希望通过对西方国家目前正在执行的部分职场精神障碍污名干预计划的现状进行分析，以达到借鉴并推广至我国职场的目的.

2 国外职场精神障碍污名干预现状回顾

2.1 国际层次——“心理健康急救”项目

“心理健康急救”项目于2007年始于澳大利亚，现如今已涉及16个国家.标准的心理健康急救培训课是一个每天12小时的多日工作坊，课程主要教导学员认识心理健康问题，并学习在心理健康危机期间如何减少伤害.除了培训，课程学员会得到一份实用手册，里面描述了主要的精神障碍以及相应的帮助办法、一份当地资源表和关于心理健康急救培训怎样适用于各种情况的信息列表等.“心理健康急救”项目不是严格意义上的职场精障污名干预，它已发展到能够解决精神疾病患者的求助问题，提高公众对心理健康护理的接受度，从而支持精神障碍患者.可惜的是，尽管心理健康急救有广泛的受众，并且也已运用于工作环境中，但是，仍没有出现一个专用于职场的计划版本.

2.2 国家层次

2.2.1 “战胜忧郁”计划（澳大利亚）以及“对抗抑郁”计划（英国）

“战胜忧郁”是一项澳大利亚州政府与地方政府共同提出的全国性活动.其目的是提高人们对于抑郁症和焦虑症的认识，并减少与这些障碍相关的污名.“战胜忧郁”以认识、早期干预为目的并专门为职场设计，旨在增加普通工作人员和管理人员解决职场中心理健康问题的知识和技巧，尤其是了解如何在干预的早期阶段帮助并影响同事，并能有效管理在团体环境中的抑郁症个体.“战胜忧郁”还将这一项目授权于英国“对抗抑郁”计划下的精神卫生中心，并提供了相同的工作坊.一些工作坊还运用了DVD案例的研究和结构性讨论来加强课程的其他内容.

2.2.2 职场心理健康计划（苏格兰）

职场心理健康计划是一项由苏格兰国家健康工作生活中心为管理者们提供的循证计划.该计划的目的是为了改善员工的整体心理健康，促成组织的结构性变化，并不是专门针对改善污名为目标.

2.3 区域层次

2.3.1 心理的事业（澳大利亚）

“心理的事业”是一项为小型、中型企业、非国企及非营利性组织开发的计划，与其他计划相似，它虽不是严格意义上的污名干预倡议，但仍是以职场中的一般心理健康和生活质量为重点的.这一项目由一张60分钟的DVD光盘和指南手册构成，并附带额外的在线资源.

2.3.2 哥白尼计划：“哥白尼式转移”和“Biff怎么了？”（加拿大）

哥白尼计划旨在引导人们如何思考心理健康的改变.这个项目的主题是：（1）研究与精神障碍相关的污名，及污名是如何影响心理健康相关的相互作用的；（2）为参与者提供在工作环境中可能发生的心理健康问题的相关知识；（3）阐明污名是与所有心理健康问题相关的一部分.这些内容通过两个不同时长的工作坊来实现.总的来说，两个工作坊都使用现实生活的案例、游戏、视频、讨论的体验式学习来增加有关心理健康问题的知识.

2.3.3 心灵事项：职场中的心理健康（加拿大）

这一项目是由一系列针对管理者的全天工作坊组成，旨在成为一项以事实、知识、并与精神障碍一起生活的人相处为基础的互动学习体验.工作坊是由不同背景和经历的人来提供关于精神障碍的知识和实例，并向管理者提供专业建议和解决方法.到了总结每个部分的时候，演讲者和其他专家就会参与一场开放式的讨论并回答现场观众提问.同时，工作坊的参与者也会获得指导手册以及其他资源.

2.4 线上和出版物层次

2.4.1 脑外伤、创伤后应激障碍和就业培训工具（美国）

这个在线培训工具是为帮助在伊拉克和阿富汗战争中患上创伤性脑损伤或创伤后应激障碍的退伍军人重返社会而提出.这个网站尝试配备人力资源开发系统，以帮助罹患创伤性脑损伤或创伤后应激障碍的军人在职场上取得成功.就业培训工具本身是一种自定进度式、在线的互动计划，当雇用和与有创伤性脑损伤和创伤性应激障碍的服务人员互动时，他们会提供知识和实用建议，用以减少与就业和雇佣环境这些条件相关的刻板印象、偏见和歧视.

2.4.2 心理健康职场在线培训资源（苏格兰）

在苏格兰，除了更多传统式工作坊，也有以心理健康职场框架为基础的电子学习课程，重点在于宣传精神障碍的知识和误区，使参与者思考心理健康、并考虑心理健康在职场中的角色、以及持续的影响等.这个课程适用于希望学习更多关于职场中心理健康的人.

2.4.3 《职场中的心理健康：雇主指南》（英国）

《职场中的心理健康：雇主指南》在英国出版，是一个纸质资源包，为雇主而准备，旨在展示“雇主如何思考职场中的心理健康，才可使他们的业务和员工双双获利”.该资源包包含解决各种关于心理健康问题和职场问题的信息资料和小册子（例如，如何招募有精神障碍的人、相关法律和工作中的心理健康）.

2.4.4 “健康工作”：建立心理健康职场的实用指南（新西兰）

“健康工作”是由新西兰的心理健康基金会出版的一个综合性纸质工具包.这个工具包着重于职场中的一般心理健康，涵盖了从沟通技巧到实施健康职场政策等主题.因此，这个指南的重点并不在于减少污名，而在于建立整体的心理健康职场.

3 国内精神病患者职场去污名的策略寻求

根据一项劳委会2007年的调查发现，15-64岁的劳动人口中，慢性精神病人就业者只占到总数的9.1%，而针对无法进入职场工作的精障者进行调查，发现多数人认为工作内容不适合（26.5%）及一般大众的刻板印象（21.1%）是造成无法进入职场的主因.鉴于污名为精神障碍患者在职场中带来的各种消极影响，我们有必要致力于减少和消除精神病患者污名.由于污名的涉及面十分广泛，影响因素错综复杂，我们应该从微观和宏观两个角度来进行干预，以达到全面覆盖的效果.

3.1 宏观——社会层面

一、强化精神卫生知识宣传，营造良好的社会环境.通过卫生系统自身宣传体系、新闻媒体、社会舆论、网络等各种渠道，引导社会民众积极参与并完善相应的社会支持和参与网络，构建患者与社会民众之间的良好关系，避免和消除精神障碍患者污名化现象.

二、健全社会救助体系，完善社会救助政策.全面审视当前的精神障碍患者救助工作，建构“全过程防范”体系；引进市场机制促进公共服务提供效率，提升服务水平，促使当前的精神病救助从生活救助向综合发展扶持转变，与企业、社会团体建立广泛的协作关系，为患者再社会化和实现自身价值创造良好条件，进而消除其污名感；关注 “多元干预体系”建设，注重社会工作专业化与社区管理工作普遍化的有机结合，整合资源，形成合力，共同为精神障碍患者降低污名发挥积极作用.

三、增进民众权利意识，降低污名影响下的精神障碍患者发展系统的脆弱性.一方面通过宣传和教育，减少救助机构及工作人员提供救助时因言行不当而带给患者的污名感，消减一般社会民众与患者及其家庭交往时引发的排斥感和孤立感；另一方面患者及其家庭成员也应充分认识到自身所应享受的生存权、工作权、教育权等生存与发展权益，并善用网络、舆论等大众工具和法律手段争取和维护自身合法权益，摆脱污名影响，促进个体与社会的和谐发展.

3.2 微观——职场与个体层面

一、读写式培训、教导职员如何识别心理健康问题和如何应对心理健康危机.这样可以增加职员关于心理健康的知识；减少一些对精神病患者的消极态度和社会距离.

二、开设工作坊，用DVD案例研究和结构性讨论来阐述和强化课程来提高对职场中精神障碍的认识.这样可以增加帮助精神病患者求助的信心；增加与精神病的同事互动的意愿；较少对精神病的污名.

三、讨论与精神障碍有关的污名和歧视；处理雇主如何调解精神障碍员工的问题；处理组织如何创建和维持一个健康的职场问题.这样可以使职员了解心理健康的知识和影响.

四、积极配合就业开拓：应成立专门组织，主动与各意向雇佣单位联络，积极争取就业机会，但开拓时也不能过分倚重雇主的爱心为出发，这样大部份的雇主都不会接受的，应让雇主了解精障者的工作能力，并承诺持续提供就业后服务来确保精障者能达到职务的需求与产值；

五、精障者人员的培训：应成立专门组织在个案进入职场前，必须透过评估确实掌握个案的职业兴趣及优劣势，再透过工作分析了解该职务的内容及需求，针对精障者不足的部分拟订策略及训练计划；在密集辅导方面，在个案开始就业的前两周到三个月须实际到职场提供服务，协助个案了解职场规定、工作流程、建立支持网络等，必要时可提供职务再设计，须与雇主讨论后在不影响整体工作运作及雇主能接受的产值范围内，做工作流程简化让案主能适应工作.

4 国内精神障碍患者职场污名干预计划的注意事项

4.1 职场环境的特殊性

国内已经有很多关于精神病患者在医院、学校等地的污名研究，却鲜有职场这块的.而职场又是体现精神病患者再社会化的重要一环，是一个人心理和社会职能的重要部分，在精障者回归社会后中占用绝大多数时间.污名干预项目要围绕职场这个主题，富有职场特色，才能有针对性的解决好精神障碍患者的污名问题.另外，精神障碍已经成为企业和机构的主要财务负担.例如，据估计，英国关于心理健康问题的花费约为每年260亿英镑，其中84亿英镑是由于工作缺勤，而151亿英镑是由于在工作中失去了生产力（即出勤）（Sainsbury Centre for Mental Health,2007）.苏格兰在精神障碍方面的经济支出估计在2009-2010年时就已经达到约107亿英镑(Scottish Association for Mental Health,2011）.因此，在职场环境下狠抓精神障碍的污名干预也是具有极高的经济意义的.

4.2 执行上坚定性

国内对于精神障碍污名的研究多集中于污名研究进展和理论研究，鲜有从污名干预的角度进行的研究.而其中又多为医学护理视角和大众传媒视角，没有从职场的视角来研究精神障碍污名干预的指导性项目.在此也倡议，国家政府和污名领域的相关学者要引起对这方面的重视，切记浮于形式，狠抓落实.而计划也不能是随便的计划，是要系统严谨经过专业审核的计划.也就是说，我们的计划要专业性、科学性，不能再像以前那样浮于形式，或只是一些爱心公益人士自发举办的活动.

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参考文献：

〔1〕Andrew C.H. Szeto, Keith S. Dobson, Reducing the stigma of mental disorders at work: A review of current workplace anti-stigma intervention programs. Applied and Preventive Psychology, 2010(10):41-56.

〔2〕Chung K.F.,Wong M.C.Experience of Stigma Among Chinese Mental Health Patients in Hong Kong[J].Psychiatric Bulletin,2004,(28):451-454.

〔3〕Hossain, D., Gorman, D., & Eley, R. (2009). Enhancing the knowledge and skills of advisory and extension agents in mental health issues of farmers. Australasian Psychiatry, 17(Supplement), 116–120.

〔4〕王芳，郑瑞强.精神病患者污名现象解析与去污名化策略探讨[J].观点视角,2013.

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关键词：临床带教；护士；礼仪规范；教学思考

R47-4

实习护士之间存在着明显的性格、文化以及家庭背景等方面的差异和特色，所以如何开展护士礼仪规范教学一直都是重要的研究课题之一[1]。对于医院工作而言，护士工作的良好与否将直接影响到患者对医院的印象和工作的评价，加上患者对于临床护理工作的较高需求，因此临床带教护理工作的开展尤为重要。本文从临床教学中的岗前培训、个性引导等方面，对实习护士进行礼仪规范教W，具体实施内容如下。

一、岗前规范培训

1.岗前培训目的

实习护士在刚刚进入职场的阶段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差异，使其很容易受到社会流行观念以及行为方式的影响。与家庭、学校相比，医院的性质明显不同，而护理人员其生活以及工作的主要地方就是医院的门诊以及病房，所以在医院的不同场合中其礼仪规范也会有所不同[2]。对护理人员进行岗前培训，能够成功地教会实习人员正确的职场礼仪规范，并在学生价值观养成阶段培养实习护士正确的审美观念。

2.岗前培训内容

岗前培训是为了帮助实习人员掌握方法，以应对职场中的容貌、服饰、语言交流等方面的问题，提出明确的礼仪标准[3]。首先，容貌服饰。容貌是一个人的外观表现，而服饰则是人需要穿着的衣服以及所带的饰品，无论是容貌还是饰品都可以成为人们进行情感传递的部分。对于护士而言，其服饰要体现出护理工作的严肃以及纪律、自信特点。其次，语言交流。语言是人们进行情感传达和交流的重要工具，也是最基本的表达形式。医院工作中，护士所直接面对的人是患者，另外还要和同事以及上级进行交流，所以这期间的沟通无时无刻都需要借助语言。护士工作开展过程中，要保证自己的语言是礼貌且文明的，另外一定要说普通话、音调以及音量适中。语言表达包括一般的礼貌用语、职业用语，引导实习人员掌握人与人之间的沟通技巧。最后，行为举止。一个人的行为举止不单单是个人品质的表现形式，也是一种姿态，另外行为举止会受到思想的支配，是当前情感沟通的主要介质之一。护士在工作中难免会有行走、站立、端坐等行为，都需要保证规范和和谐，带教老师要对实习护士的这些行为进行规定，引导护理人员养成良好的职业行为，让行为举止体现其工作能力、态度的专业性和优雅美。

3.岗前培训方式

实习护理人员刚刚迈入的职场阶段，也是审美观、价值观的形成阶段，所以具有较强的可塑性。而想要让实习人员明确规定中的不允许问题（例如不允许护士穿奇装异服、不允许护士说脏话、不允许护士有不良的行为举止等），必须将理论讲解结合示范进行说明，以帮助实习护士养成良好的礼仪规范。

二、示范讲评

临床护理工作开展过程中，患者和患者之间由于疾病种类、病情发展情况之间的差异性，所以临床表现存在较多不同。而对于没有实际临床护理工作经验的实习人员来说，想要将理论性的内容运用到实际开展的耕作层中还需要长时间的锻炼和学习。护理带教老师要针对工作中的细节问题进行点评说明，例如护士的微笑、护士说话的语言、护士的声调等等。对于存在的问题进行典型案例说明，让实习护士之间进行相互点评和学习，以更好地强化学生的礼仪规范自觉性。

三、个性引导

每个实习护士都有其自身的特点，因而即便是相同的教学内容，由于受到性格因素以及执行操作的影响，都会存在一定的差距。作为护理带教老师，需要在了解实习护士性格特点的基础上进行礼仪学习引导[4]。例如对于内向性格的实习人员要对其进行更多的鼓励，让实习人员愿意和带教老师沟通；对于外向性格的人，要克服其大嗓门问题，教会其在护理工作中要保持稳重的心态。并说明护理中嗓门较大对于患者情绪以及心理所带来的不良影响。

四、教学总结

人们生活水平的提高，对于临床治疗以及护理工作的要求变得更为严格且需求多样化，紧张的护患关系一直是影响医疗工作开展的问题之一。所以，单纯对护理人员进行职业能力、技术操作培训是远远不够的，想要保证临床护理工作的人性化开展，需要从护理人员的礼仪开始着手。无论是护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌都会影响到护理工作的开展效果。因此，这就要求实习带教老师做好带教中护士的礼仪规范教学，在实习护士掌握礼仪规范的基础上运用于实践工作中。

五、结语：

当前，临床护理工作的开展不仅局限在护理人员的技术掌握、操作能力方面，还需要对礼仪修养进行培训。让护理人员的服务工作更为专业、人性化，保证护理实习人员在实践工作开展中能够成功运用，改善紧张护患关系。

参考文献：

[1]马丽华，江珉，朱燕等.临床带教中护士礼仪规范教学的思考与体会[J].西南国防医药，2009，19（7）：728-729.

[2]沈锦萌，符智蓉.实习护生岗前培训在临床带教中的作用[J].吉林医学，2010，31（23）：3999-4000.

篇6

在销售工作中，李凯发现和客户“摆事实、讲道理”，客户都表示接受，对他的讲解也并不反感，最后却没有买单，有的甚至跟竞争对手买了单，让他十分困惑。

以前李凯只需要对自己的工作业绩负责任，而现在他需要对整个销售片区的销售业绩负责任，他怎么将自己的成功经验复制，有效激励团队呢？

同时，李凯负责的销售区域中许多老客户不再向他们继订产品，而转向了他们的竞争对手。他们给出的解释是：我们也要试试别家的产品。有比较才有鉴别嘛。而从李凯的专业角度来看，竞争对手的产品、服务、网络等各方面都没有自己的企业强。对此他十分不解，也向客户请教过，客户意味深长地看着他，回答说：说不上来。

……

现状错综复杂、千头万绪：如何让李凯的现状得到迅速改善？触手可及的职场天花板如何才能打破？企业人如何在拥有了基本功之后让自己得到快速全方位的提升？

笔者开出的药方是：沟通、沟通、再沟通。

良好的沟通是一切工作得以顺利良好开展的基础。没有这个基础，一切如空中楼阁。

管理中、销售中、服务中……只要是与人打交道的过程，沟通都是最重要的工作。良好而有效的沟通可以起到“不战而屈人之兵”的效果，故孙子兵法云：“上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。”李凯的问题，归根结底都是沟通的问题：内部团队的沟通、与新客户的沟通、老客户的沟通。

听到这样的答案，李凯十分委屈而且不服气：“我当然知道沟通十分重要，我也十分注重沟通的技巧与效果。当初刚入行的时候，我就参加了好几个关于沟通的培训班，掌握了很多沟通的技巧与原理。平时工作中，我也很注意沟通。应该说，我的沟通是没有问题的。第一、我从来没有跟人脸红脖子粗过；第二、我的讲解说明都十分到位，足以清楚地说明事情；第三、这些问题都是属于不同领域跟范畴的问题，难道不应该各自有解决方案吗？这样一刀切地认为是沟通问题，好像也太武断了吧。”

是，平时我们所认为的沟通，往往停留在“把事情说清楚”的理性层面，却忽视了真正有影响力的沟通方式：感性沟通。感觉比思考快十倍，仅仅停留在意识层面进行沟通，就像是是作用于冰山一角，效果微乎其微的。

沟通决定影响力，沟通决定领导力。

沟通将最后决定我们的成败功过。

真正的沟通是要把事情说清楚，但又不止于把事情说精楚。沟通中真正有力量的部分，往往是其感性的部分。

沟通，决胜于感性！

一、感性沟通：心态决定效果

在处理经销商、零供矛盾时，为什么很多有经验的企业宁可外请讲师，组织培训而不是公对公的商业信函？

当向潜在客户提供商品信息时，为什么销售人员在电话销售后还是希望得到客户面谈的机会？即使成交也要去登门拜访客户、建立关系？

当销售团队中有矛盾时，我们为什么要坐下来开会而不是单对单地进行谈判？

在处理某件事情时，我们为什么选择A方法而不是B方法？

感性沟通的关键在于：信息发出者选择沟通方式和媒介之前的意识和心态已经决定了沟通的成效。沟通技巧的好坏只代表把事情做对的层度。

感性沟通是让我们去做对的事情。

什么叫对的事情呢？

如果说成功等于目标，其他的都是这句话的注解。那么在目标的达成过程中，有什么样一些关键的影响因素呢？

无它，唯目标与出心耳。仔细思考下面的问题，将会对我们的厘清自己沟通的心态和意识起到很好的作用。

·关于这件工作我们想要达成什么目标？

·这个目标对我意味着什么？

·这个目标对对方意味着什么？

·我的出心是什么？

·我是单纯地为了自己好吗？

·对方有没有好处？

·有没有你好、我好、大家好的双赢、多赢布局的可能性？

回到李凯工作中的困惑之一：在跟客户进行销售沟通的同时也存在同样的问题：经过五年的历练，李凯已经拥有了“娴熟的业务技能、丰富的产品知识、敬业的工作态度”这些基本的成功条件，但为什么不能更有效地说服顾客，提高成交比率呢？

关键就在于李凯的出心。比过检视，李凯发现自己销售的出心是希望将产品和服务销售给客户，赚取自己应得的费用。这个出心决定了销售沟通的成效是有限的：因为这个出心并没有将对方——客户的利益包含在里面。客户得不到关注，“被尊重”、“被重视”等情感层面的需求没有得到回应，信任就不能建立，当然更无法调动客户的情绪，产生心与心的交流与对撞。李凯的沟通仅仅停留在“从来没有跟人脸红脖子粗过”、“讲解说明都十分到位，足以清楚地说明事情”的层面是不足够的。客户没有产生自动自发的驱动力，购买愿望就不强烈，成交的可能性就会大打折扣。

高度同质化的商品市场中，销售是通过销售人员的努力来向产品提供高附加值的过程。每次销售我们可以让客户得到三种不同的感受的附加值：

被服务体验 说明 得分

不好 不受尊重、不被理解、没有安全感 -

公事公办 客户没感觉，既不讨厌，也不喜欢 0

好 对客户的情绪、情感、心理需求有呼应，让客户的心理需求得到了满足 +

李凯怎么将自己的成功经验复制，有效激励团队呢？他怎样才能服务好自己的内部客户呢？内外部客户服务的表象不同，原理却是一样的。

关键在于李凯如何定义团队销售业绩：销售团队的业绩对他意味着什么？对整个销售团队又意味着什么？李凯的出心是什么？仅仅是为了让自己的能力得到证实与体现吗？仅仅是为了让自己去到更高的位置、得到更多的认同、赚更多钱吗？还是抱着“成人达己”的想法？

两种出心将会有两种不同的结果：如果李凯的出心仅仅在于自己的成功，他的行为、焦点都将以自己为中心，而处在销售经理这个位置上，这种出心将决定了团队有限的凝聚力与归属感。“成人达己”则会让李凯更多的真正将自己的焦点放在销售团队上，用更开放的心态聆听团队的心声，从而让团队中的每个人都有被重视的感觉。服务好内部客户将会更好地服务于外部客户。

经过分析，李凯恍然大悟：哦，原来如此。我以前是比较多的把焦点放在自己身上，不太考虑别人的感受与需求。我学习和掌握了那么多沟通的技巧与方式，有时候我也很想通过这些工具来提升我和周围人的关系，但有时候灵有时候不灵的。原来不同的意识与心态已经在沟通前决定了结果了。我自己也可以分析我跟老客户的关系了：我们的关系就像婚姻一样，本来感情基础就不牢，自己又没有维护好，再加上墙外秋波频送，难怪到最后就分道扬镳了。

“对。这是一部分的原因。还有，你需要检视感性沟通成果。”

“那怎么检视？”李凯好奇了。

二、感性沟通阶段成果检视

感性沟通每个阶段才取得什么样的成果，达到什么目标，在不同的范畴与领域，也许会有不同的答案。如果我们以时间为线来进行划分的话，一般会分为三个阶段：一、和谐气氛；二、取得信任；三、高度默超契。

1、和谐气氛：

新客户的开发中感性沟通往往就处在第一个层次：和谐气氛。我们要创造出一种和谐气氛的效果，让客户感受到“+”的被服务体验。这就要求我们对客户在购买过程中的情绪、情感、心理需求有呼应，让客户内心情感层面的需求给予满足。而不是从接触客户一开始就进入到“你赢我输”或“你输我赢”的对立性关系中。客户购买的解决方案是对他的一种帮助与支持，同时我们的销售人员也从中得到了自我价值的证明与体现。所以，双方的目的是完全互通和一致的。如果销售人员能让客户感受到自己良好的出心，再辅以相关的沟通技巧，双方将会感受更好。

情境假设：

客户在试穿一件并不合身的衣服。

失败案例：

销售人员：“唉呀，你不要试穿这件衣服吧。你穿不上的。我给你拿加大码吧。要不，穿坏了你赔。”

结果客户拂袖而去。

成功案例：

销售人员：“先生，你眼光不错，这件衣服的颜色和款式都很适合你。只是我们的衣服码数偏小，大概会比平时你穿的衣服小一些。你看不如换大一码试试好吗？”

客户很高兴地换了一件更大码的。

2、取得信任

我们在与客户或与同事的长期交往中，和谐气氛往往只是第一步。比和谐气氛更进一步的，是我们在彼此间建立牢靠的信任。信任是人与人交往的催化剂与油。信任的缺席，将会大大增加社会、企业、人与人之间交往的成本。诚信在企业与社会中得到了越来越多的重视与关注，商业伦理与道德也不再是一个抽象的高度，而将给我们带来如下切实的好处：

·如果你尝试着去理解各种文化的价值，你就会发现它们的共同点

·如果你分析了事实资料，就会发现诚实和可靠对你有益

·如果你从各个角度分析案例，就会发现公平的好处

·尊重同事是最明智的投资

·要提高生产效率，请提供安全健康的工作环境

·要取得别人的信任，就让你的行为透明化

·你出于忠诚表达异议，可以将你所在的机构带向正确的方向

·只有尊重了每位利益相关者，公司的裁员才是有效的

·创立你的品牌，进行公平竞争

·通过建立新的社会保障制度，可以缩小贫富差距

·如果你反对歧视，就能提高产出和利润率

·如果你保护了知识产权，企业的所有利益要关者就能得到他们应得的份额

·不断发生的信息科技变化要求新的忠诚

·如果你的公共关系策略表现了你力求质量和卓越的努力，它们就能确保你的声誉

·如果你减少贿赂，你的经济成就就能建立在扎实的经济基础之上

·长期成功亟需你对环境的持久关注

·培养敏锐的辨别能力和良好的行为习惯

·关心社会就是关心你的事业

资料来源：《终极赢家的18项伦理修炼》

3、高度默契

在信任的基础上，客户的维护也需要双方的高度默契。为什么李凯的老客户会转投到竞争对手处？部分的原因正是因为双方没有建立一种默契。

从经济营运的角度来讲，默契将会最大限度地降低我们管理、营运的成本。因为有了基于信任的默契，沟通中的很多误会、偏差也就消失于无形。就像足球赛一样，一个地方出现了空位，就立即有队友默契地补位。协同具有默契的形体，但究其实质而言是不同的，协同是被动、不具有创造性，而默契具有相当的创新能力和一拍即合的感应力。

在企业内部，默契可以让团队、组织进入到一种更高效的工作状况：甲做了某项工作，乙就很有默契地进行跟进与补位，丙很快地提供了所需要的后备资源……；A部门产生了某个设想，A、B部门立即着手实施、执行，并在过程中对其成效进行检视……

在默契的关系中，每个成员都能更好地发挥自己的所长，每个人都能最大限度地利用自己的优势来工作，团队、企业的桶将会最大限度地减少短板。

组织外的默契，更需要付出大量的时间精力。而它的回报也将是非常丰富的。为什么一个品牌在犯了某种错误后还能够生存下来？而另外一些品牌在犯了相同的错误后很快就销声匿迹了呢？其根本就在于企业与市场的默契，它的外显形式即品牌宽容度。

默契以相互的信任、了解为基石，以朝着同一目标共同努力的行为为砖瓦，将感性沟通引向超越了行为、语言层面的最高层沟通：心与心的沟通。

篇7

关键词：职业素养教育 班主任工作 技工院校 技校生

班主任作为班级工作的组织者、协调者、管理者，与学生的关系最为密切，在技校学生的日常学习生活中起着导向作用，班主任的管理方向决定着学生的努力方向。因此，班主任可以充分利用自己的角色地位，践行学校的办学理念，以就业为导向，在培养学生的职业素养方面发挥重要作用。那么，班主任应从哪些方面培养技校生的职业素养呢？

一、指导学生学好专业理论课和实操课程，培养其职业技能

技校学生，首要任务是学好专业技能，掌握职业技术。职业技能是技校学生掌握和运用专门技术的能力，也是将来奉献社会、服务群众的生存之本。学生必须获得专业知识，考取各类上岗证书。从新生入学开始，班主任就要作专业介绍，从学习专业所需要的基础知识、主要课程、技能要求、就业方向和前景等方面作介绍，如制冷设备制造安装与维修专业学习的主要课程有哪些、需要考取什么样的技能证、该专业前景如何、毕业后的去向如何、工资待遇怎么样、发展的潜力空间如何等。学生对所学专业有了基本的了解，明确了自己今后的努力方向，对自己的职业方向有了大致的思路。在接下来的学习中，技校学生就会认真接受各科老师讲授的各类知识，全面掌握专业理论知识，面向自己所学专业的岗位群有的放矢地进行学习，并根据学校的课程设置参与实践操作和训练，掌握一定的职业技能，考取就业需要的相应的技能证书。学生毕业时，既能取得专业毕业证书，又能取得与专业相关的技术等级证书、上岗证书或其他非专业的技能操作证书。通过学习专业理论课程和实操课程，技校学生会逐步掌握职业岗位必需的基本技能。

二、通过日常工作管理培养学生良好的职业道德、职业意识和职业行为

学生掌握了基本的职业技能，就有了进入职场的“敲门砖”，解决了就业问题，可是仅仅这些是远远不够的。因为学生面临的更大问题是如何就业，即如何在职场中更好地发展自己。来自哈佛大学的研究表明，成功因素中的85％取决于积极的职业态度，15％才是本人的职业技能，因此，较高的职业道德修养才是决定职业成败的关键。很多企业不仅要求员工有一技之长，更加重视的是员工自身的综合素质，如职业道德、团队合作、继续学习等方面的综合能力。

1.鼓励学生参加社团，培养学生的团队协作精神

企业非常注重团队合作的协作精神，希望员工具备“团队合作”能力，能团结其他成员，将个人努力与团队目标结合起来，为完成团队的目标而完成自己在团队中的任务。这就需要班主任在班级和学生管理工作中，注重培养学生团队协作意识，发挥团队的力量，使学生了解和懂得协作能力的重要性。现代企业生产犹如一个网状的链条，每一个员工都是链条上一个不可或缺的环节，如果学生不懂得协作，只讲竞争和强烈的自我意识，就难以在今后的社会中立足和生存。

培养学生团队协作意识方法之一就是鼓励学生多参与学生社团，如学生会、文学社、书画社、轮滑社、演讲协会、乒乓球协会等。这些社团有以下特点：共同的团队目标、良好的团队协作、明确的分工、相互间的激励。学生在参与各种社团活动中，作为社团的一员，为着社团共同的目标，分工协作，各司其责。成员之间的相互激励更容易在心与心之间产生共鸣、达成默契，从而形成团结协作、积极向上的工作氛围。这种氛围使社团成员间和谐融洽又充满斗志地为共同目标而努力。愉快的体验形成良性循环，学生在团队的合作工作中，协作意识、团队意识、责任意识无疑都得到提升。如笔者所带班级有一半以上的学生参与各种社团，半学期下来，效果非常明显。他们把在社团活动中潜移默化形成的规则意识、责任意识、团队意识等优良作风带到班级中来。他们会为了班级的共同目标表现得非常积极，或建议、或策划、或行动，大家拧成一股绳，在各自的角色中发挥着重要作用。

2.在班规校纪的落实过程中培养学生的责任意识

现今，有些学生由于教育的缺失、社会的影响，责任意识薄弱，主要体现为对父母缺乏感恩、对他人缺乏关心、对集体缺乏热情、对学习缺乏自觉，通常关心自己得到多少，却很少反省自己付出了多少。这样的学生在就业后，纪律意识差，缺乏必要的敬业精神。如有的企业反映毕业生缺乏吃苦耐劳的精神，对自己要求不严，服从意识较差却又不知道自己应该做什么，拈轻怕重、怕苦怕累，希望干最少的活但却想拿到最高的工资。这些没有良好职业素养的毕业生，又怎能让用人单位喜欢呢？

要培养学生的责任意识，并不需要空洞的说教，只需要在班规校纪的落实过程中就能起到很好的教育作用。首先教师在第一堂班会课中明确：作为学校的一员和班级的一员，每一个同学都既享有权利同时又必须尽相应的义务。从学生守则、课堂纪律、考勤到宿舍守则、饭堂公约、学籍管理、奖惩规定以及本班自定的班规等，每一个同学都必须在这些规则内行动，否则就要承担相应的责任。根据班规校纪细则，班委负责量化考核，行为好的予以操行加分，差的减分。通过加分鼓励学生自觉、自律、自强；通过减分抑制不良行为，控制负面影响。操行分每月小结一次，张贴在班内宣传栏上。全学期的操行评定和奖励均以此记录为依据。对于表现优秀的，给予精神及物质的奖励；对于表现不好的，除了按班规细则承担相应的责任外，班主任也要找其谈心，找出原因，帮助及时改正并鼓励继续努力。教师通过班规校纪的落实让学生改变懒散混乱的生活状态和不良心态，正确认识班规校纪，把纪律作为行动的指导，帮助学生养成良好的行为习惯，同时也培养学生的自省意识、纪律意识、责任意识。

3.定期召开主题班会，培养学生良好的沟通能力

技校学生由于年龄、知识面、所受教育、成长环境等方面的原因，沟通能力较差，无法将自己内心的真实思想准确地表达出来。如许多技校学生说话中心不明确、条理不清晰、词不达意、逻辑混乱等，不能让他人清楚地了解自己的想法；在交流的过程中不善于倾听，人际融合能力较弱，不能或不愿与他人交往，更有甚者，表现出社交恐惧。而企业却要求员工不但要有良好的沟通能力，而且要有沟通技巧，确保上下级之间及时流畅地沟通，并直接表达自己的建议。因此，班主任如何培养学生的沟通能力呢？

班主任可以组织形式多样的主题班会活动，如新闻评论、演讲、读书交流会、小品比赛等，加强学生沟通表达能力的培养。这些活动以小组或宿舍为单位各负责一期。主题班会从各组讨论定题到登台展示，成员之间都能相互沟通协调。登台展示为学生搭建了说话和锻炼的平台。班主任事先提出标准，要求语态自然，声音宏亮，语速恰当，语言流畅，内容健康，条理清晰，结构完整。做得好的学生予以表扬奖励并推荐参与学校的相关活动，做得不好的学生分析原因找出差距。学生通过不断地展示自我、挑战自我，既培养了沟通和表达能力，克服了不同群体之间、不同场景之中的沟通障碍，又培养了学生自信、宽容、理解、合作的品格。而且教师还通过组织新闻评论、读书交流会等活动，鼓励学生多阅读，既拓展了学生的视野，又有助于提升学生的语言表达能力。

另外，班主任还可以鼓励学生多看优秀的电视节目，如《今日说法》《职来职往》《一虎一席谈》等，观摩他们的说话方式、交谈技巧、逻辑思维，并且做到学以致用。最后班主任还可以多鼓励学生走出学校，勤工俭学，如暑期打工等。学生与学校之外的人进行交往和沟通，既丰富了社会知识，又学会了交往的技巧，这些对学生将来求职和工作，都是十分受益的。

4.在校企合作、顶岗实习中强化职业技能，端正职业态度

广东省政府在《广东省加快现代技工教育体系建设规划》（2010一2015年）中提出，在人才培养模式方面，推行工学结合、校企合作、顶岗实习等办学模式。在工学结合、校企合作、顶岗实习过程中，并不是把学生完全推给企业，班主任在这些过程中仍然可以强化对学生“职业素养能力”的培养。

在工学结合、校企合作、顶岗实习的过程中，学校和企业不同的教育方式、作息规律、及企业繁忙而枯燥的工作、严格的管理方式、复杂的人际关系，加上对将来就业的迷茫，这一切都会让学生产生强烈的不适应，甚至是抵触情绪。实习指导老师要比平常更多地尊重、理解和关心他们，做到下车间了解工作状态；在工作之外通过QQ聊天或电话联系了解学生思想动态；经常去宿舍了解学生生活情况。老师耐心细致地关心学生的工作、心理和生活，帮助学生在实习过程中成长成熟。班主任在管理过程中，要把学校管理方式与企业管理方式相结合，要对学生提前强调学习企业文化和遵守企业集体管理规范制度的必要性和重要作用，使学生能够尽快积极地适应职场生活，为个人职业素养的形成打好基础。通过一段时间或者是一年的企业实训，让技校学生不断地进行职业体验、工作尝试、岗位适应、社会认知、自我调适等，充分融入企业氛围之中，感受独特的企业文化，传递企业的效率意识、竞争意识、服务意识、团队精神等，在校企文化融合中潜移默化地进行“实践成才”教育，树立职业观念，养成职业习惯，全方位地提高学生的职业素养。

参考文献：

[1]周琦.运用班级企业化管理模式培养中职生职业素养的研究[D].武汉：华中师范大学，2011.

[2]陈于芳.注重养成教育 突现责任意识[J].中等职业教育，2011（6）.

篇8

随着女性的消费能力及女性在价值创造中的贡献不断增长，女性经济时代已经到来。从全球范围内看，女性的年消费支出大约为20万亿，并且预计在5年内达到28万亿，而女性13万亿的年收入同期内会增长到18万亿。相关调查研究结果显示，女性在市场及职场中的贡献仍被低估。目前，她们的消费需求仍没有得到满足。针对女性消费群体的商品和服务的营销方式大部分是过时的或仍留有对女性传统的刻板印象。

女性是未来市场潜在的获利来源，因此，如果公司试图在女性经济中取胜，则需要了解并满足女性消费者的需求。

二、女性参与公司治理现状

李维安（2000）认为，狭义的公司治理，是指所有者（主要是股东）对经营者的一种监督与制衡机制。其主要特点是通过股东大会、董事会、监事会及管理层所构成的公司治理结构的内部治理；而广义的公司治理则是通过一套包括正式或非正式的内部或外部的制度或机制来协调公司与所有利益相关者（股东、债权人、供应者、雇员、政府、社区）之间的利益关系。从上述概念界定中可以发现，董事会和管理层组成能够影响公司决策，进而决定公司内部治理的效果。本文将从董事会和高级管理者团队的性别比例角度分析女性参与公司治理的现状。

Catalyst对财富500强公司的女性董事所进行的调查显示，女性董事在董事会成员所占比例在2003年为13.6%，2005年为14.7%，2006年和2007年分别为14.6%和14.8%，在2008年上升至15.2%。但是与男性董事所占比例相比，女性董事比例偏低，并在过去几年的发展中没有特别显著的变化。

董事会承担公司的重大决策和监督经理层的角色，但董事会作为会议体机关存在缺陷。董事会委员会的设立可以弥补董事会的这一缺陷，并有利于独立董事发挥作用。对女性进入董事会下设各委员会情况的调查显示，2008年，与女性董事所占席位比例这一总体指标相比，女性在提名或治理委员会所占比例为略高一些，为15.6%。同年，她们在审计委员会和薪酬委员会的比例分别为12.6%和11%，虽落后于她们在董事会所占席位的比例15.2%这一数值，但是，与2007年10.9%和9.9%的比例相比有所提高在我国自2002年独立董事制度正式确定，上市公司董事会中独立董事人数逐年上升，2002年平均2.28人，2008年这一数值已上升到3.53人。同时，女性在高级管理者团队中的比例也有逐年上升的趋势，但是，女性所占比例历年来均不超过15%，仍然停留在一个较低的水平。

三、女性董事对公司治理的作用

（一）女性董事对董事会治理及公司声誉的积极影响

女性在董事会中的作用可以概括为以下几点：

第一、女性董事对董事会决策职能的积极作用。首先，女性董事的存在为董事会决策讨论提供了不同知识、信息及观点。由于两性在兴趣爱好方面的差异，女性与男性在一些特定领域方面的知识和信息积累会有所不同，这些差异使女性董事的存在能够丰富董事会议案讨论的内容。实践中，一些上市公司的CEO，公司董事会秘书及女性董事都一致认同女性董事对于扩充董事会讨论内容的积极作用。女性会基于她们作为企业家、经理、或是消费者独特的经验提出供董事会思考的一系列新问题。例如，Kramer,Konrad,andErkutd（2006，下文简称KKE）调查结果显示，37位女性董事中的24位以及12位CEO中的7位都分别提到了女性董事能够提出不同的问题。

其次，观点多样化对于董事会讨论具有重要意义。产生多样化的来源包括性别、兴趣、职业及社会地位等特征。女性在这些方面常常与男性存在一定差异，因此，观点自然也会与男性有所不同。KKE（2006）调查中一位被访的男性CEO提出了对女性董事能够促进董事会观点多元化的支持观点：“我和我所在的公司非常重视多元化。我们有2位董事会成员来自其他国家，并且有2位女性董事。董事背景和性别的多元化是观点多样化的来源。”该男士还认为，董事会决策应该代表公司所依存的世界，由于客户来自不同的环境，以不同的方式进行思考和生活。因此，考虑到公司客户群体特征的多元化，董事会会议上的讨论及决策需要存在不同观点，代表不同的群体。这就是董事会成员多元化的作用。

再次，女性董事能够运用自身特征并使用她们特有的人际关系技巧积极的影响董事会过程（boardprocess）。女性董事的人际沟通技巧对董事会过程是有积极作用的。女性比男性更容易开放性的听取其他发言者的意见。由于生理差异，女性会更敏感、更体贴，会注意到其他人被尊重和关注的需要，她们也更热衷于寻找使多方都满意的复杂问题的解决方案。女性也能提高董事会讨论的清晰度。她们的存在使男性董事更清楚的阐述自己观点，从这种意义上看，董事会交流更顺畅也更可能促使董事会达成更好的决策。

第二、对于董事会监督职能的影响。由于女性能够代表公司利益相关者的利益，因此，能够改进董事会的监督职能。实践表明，女性董事能够提出与公司利益相关者相关的问题。里查德-埃伯施特恩教授所率领的耶路撒冷大学科研小组的研究发现，女性较之男性更大公无私，同时，女性体内的无私基因较男性多，这些证据表明，无论是从职业角色还是从社会角色来看，女性给予别人的关怀都多于男性。因此，女性董事更可能会促使董事会讨论与企业利益相关者的利益相关的问题。她们更倾向于提出一些企业员工及顾客所关注的问题，或是提出一些会影响公司声誉或者公司所处社区的问题，如健康、安全和环保等问题。在社会竞争日益激烈的今天，无视或忽视利益相关者的决策不利于企业的长期发展。因此，代表利益相关者对公司可持续发展具有重要意义，从这个角度看，女性董事对董事监督职能的积极影响具有现实意义。

第三、提高公司声誉并为公司树立一个良好形象。女性董事的加入可以对公司现有女性员工和潜在员工提供了榜样并产生良好的激励，即，她们有可能通过努力工作实现个人职业生涯的成功。女性董事的存在也表明公司在选择人才方面没有性别歧视和偏见，而如果董事会中没有女性董事，则很难证明公司的开放性。因此，女性董事的存在能向公众和求职者发出公司接纳多样化来源的员工和管理者的信号。

（二）女性在董事会中的人数对其作用发挥的影响

篇9

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习！过去的一年作为设计分院的一员，基本上每天基本上是在客户，图纸之间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年里取得成功和失败说声：谢谢！感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多，思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，在领导的指引下和同事们的帮助下，学会了如何更好的做好本职的那些工作。

在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：在这之前我是一名坐席代表，通过一根电话线来与用户联系，为用户排忧解难。2016年12月底，我来到了设计分院，直接与用户面对面接触，这样，我可以很好的利用之前作为一名坐席代表，在与客户沟通时使用必要的专业对话术语，可以让用户感觉自己受到尊重，也方便自己更好地了解用户需求！在这近一年的工作中，我知道要更认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。统筹好每一笔新装项目资料，整理清楚项目图纸及预算，与项目设计师、项目预算做好对接工作，项目完成后做好归档。通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变自己身上一些惰性，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。在与用户的一些接触与沟通中，有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的，我想这与我从事这个职业经历太浅，个人性格有关。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地，更出色地完成自己的工作！

最后，我要感谢领导给我这个机会，让我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年里会更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天！

2018年度员工个人工作总结通用版

2018年，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我勤奋踏实、兢兢业业，严格遵守单位的各项制度，认真完成各项业务指标，挑战每一天，全力做好各项业务工作。现将全年的工作学习情况做一个简单的汇报：

这一年，我能认真执行公司的相关规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，在努力做好自身会计兼营销工作的同时，还能协助库管做好其工作。在尽全力完成集邮业务的同时也能尽全力完成其他专业的各项业务指标。但经过这一年的工作，我也觉得存在以下几个方面的不足：1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。集邮业务工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

今后我在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

总之，在这一年的工作中，在领导与同事的帮助下，我个人得到了极大的锻炼，有了很高的提升。在此，我从内心深处表示衷心的感谢，也真诚地希望在今后的工作中，领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请领导、同事给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。

2018年银行业个人工作总结

想当初，自己怀着既憧憬又忐忑的心情走进了人生的职场，经过半年时间的洗礼，熟悉了周围的坏境，职场中的自己也初具雏形，自己的做事能力在工作中得到了快速的成长。在平时的工作中我得了很多经验和教训，在这里，我首先感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心;同时也非常感谢周围的同事给予我这么多的帮助与指导，让我能快速适应自身角色的转变。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾第四季度，现将工作总结如下：

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及周围同事请教学习。随着网点转型的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在振淮分理处工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。三、自我加压，认真完成领导交代的各项任务。

篇10

1转变教学理念，以学生为中心，以能力为本位

一直以来，民办高职院校由于其生源、财政补贴和办学体制的特点，在学生就业工作上都呈现着与公办院校截然不同的情况。目前，90后民办高职学生普遍生活无忧，个性张扬，不能吃苦耐劳，存在过于浓厚的自我中心观念；为了在思政教学中“看到丛林中的那棵树”，也就是尊重并支持学生的个体发展和长远发展，应该把岗位核心能力的培养融入教学过程，以辩证唯物论和唯物辨证法等分析和解决问题的科学方法论为指导，以社会主义核心价值体系教育为主线，以正确的人生观、道德观、历史观、政治观和法制观教育为中心，充分开发课堂互动、小组活动等教学形式的强大功能，有意识地提升学生的沟通技能、团队合作技能、问题解决技能和创新技能等。

2优化教学内容，以就业为导向，以实践为根基

民办高职学校思政课的教学内容，可以结合学生岗位核心能力培养的需求，把教材丰富的理论内容化繁为简，融情入理，密切联系实际，突出学以致用的教学目标，同时，通过组织课外实践活动，加强思政类课程的实践性，为学生提供锻炼平台，培养学生的岗位核心竞争力，加强学生的职业能力。

（1）沟通技能的培养。

在岗位核心能力中，沟通技能显得尤为基础和重要，美国著名教育家卡耐基曾经说过：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”学生都普遍知晓，人脉在职场中的重要性，但甚少有学生会在学生阶段对此进行积累。大多数学生在大学阶段，都不善言辞，不懂得人际交往，沟通技巧严重缺乏。思政课所宣扬的尊重他人、善待他人的人生观，以及社会主义核心价值体系中的诚信、友善、民主、文明、和谐、自由、平等、公正等内容，无一不是提升沟通技能的重要法宝。相关调查显示，在大学阶段形成的持久友谊往往构成毕业后良好人际关系的必要内容，也更有可能为个人职业发展助力。

（2）团队合作的技能的培养。

一个人处于社会之中，不仅需要良好的沟通技能，而且需要培养良好的团队合作技能。良好的职业道德素养更是不可或缺的。一个具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会优良品质的人才足以博得他人或者团队的认可，不管是身居领导要职还是普通岗位，任何团队都需要这样的人才。思政课教学要培养学生的团队合作技能，可以利用小组模式，利用选题让学生自由分组，通过团队协作完成课堂演讲展示，选题可以覆盖时事热点或基于教材的内容。通过思政课教学，可以让民办高职学生不断克服自身的弱点，摒弃不良的观念，塑造良好的职业道德素养，迈出提升团队合作技能坚实的第一步，同时也为未来的顺利就业和创业打好基础，做好准备。

（3）问题解决技能的培养。

问题解决技能是指能够准确地把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的技能。不以具体专业为局限的可以迁移的问题基本解决技能的培养，也为民办高职思政教学指明了重要的方向。思政教学可以着力于把理论密切联系各种实际问题，包括国家的、城市的、学校的和社会的、群体的、个人的等实际问题。有意识地消除学生面对问题时害怕失败、害怕不理解的恐惧感，鼓励和引导学生以辩证唯物论和唯物辨证法为方法论指导，在合乎道德和法律要求的范围内，勇于寻根究底，利用发散性思维，大胆地假设、分析、尝试、调整，为解决问题提供最佳方案。例如，在互联网+时代，如何做好学生课堂上的手机管理问题？以学生的视角来解决手机控的问题，更有利于实现自我监督、自我验证调整的效果。

（4）创新技能的培养。

创新技能是指在科学、艺术、技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的技能，它是岗位核心能力中最难立竿见影的一种技能，因为它需要具备创新的理念、态度、方向和方法等，时刻保持蓄势待发的姿态，最终实现厚积薄发的成功境界。思政课的教学，可以为学生的创新提供正确的道德方向，端正实事求是的科学态度，树立勇敢拼搏、不怕挫折的理想信念，掌握科学的思维方法等必备的技能素质。

3创新教学形式，以岗位为核心，以发展为目标

民办高职学生的素质特点和职业技能特点，决定了纯粹的理论性思政教学难以满足学生真正的岗位需求。思政教师敌不过学生手机的魅力，已经成为思政课堂尴尬的一幕。通过创新思政教学形式以更好地提升学生的岗位核心能力，以厦门市兴才职业技术学院为例，举行为期一个月的“亲情帐、两地书、话人生”的感恩系列活动已经有六年的历史，在此活动进行期间，学校领导、管理学生的部门、思政老师和辅导员齐心协力做好学生的感恩教育，让学生懂得感谢父母之恩，感谢师恩等；思政教研室所在的教育学院举行“经典礼仪伴我行”系列活动，教师先行，以身作则，继而推广至全院学生，在日常学习和生活中践行国学礼仪。这两个活动最直接的效果就是学生的人际关系变得更加融洽，沟通和团队合作技能显著提升。民办高职学校每年都会为学生安排实训周或者实习月，思政课老师可以参与学生的专业实训和实习指导，特别从岗位核心能力的培养进行引导和纠偏，适时指导学生已经出现的人际沟通问题、团队合作问题解决，同时举行各类专业课程创新问题，帮助学生进行分析，进一步提升民办高职学生的岗位学习能力和适应能力。充分挖掘思政课小组活动的岗位核心能力培养功能，在课程设计中融入相关典型事例导向，结合时事热点。例如“摔倒老人扶不扶？”的小组讨论活动，校外参观厦门集美“陈嘉庚纪念馆”和大嶝岛“战地观光园”爱国教育实践活动，以“社会公德”为主题的宿舍自拍微电影活动等，这些这小组活动能够有效吸引学生积极地参与其中，激发学生的学习主动性和创新性，不但取得良好的教育效果，同时也培养了学生的岗位核心能力。小组活动让学生在实践中体会，取长补短的重要性，在达到有效沟通的同时互帮互助，促成良好合作，培养创新技能，最终达到提升自我的目的。

4改革考核方式，以专业为依托，以素质为重点

为了提升基于民办高职学生的岗位核心能力的思政课教学效果，改革与之相适应的科学合理的考核体系也是不可忽视的重要环节。鉴于民办高职学校的特点，除了传统的考勤情况、平时表现和期末考试要纳入总评成绩外，可以加入针对岗位核心能力考核的项目内容，例如“亲情帐、两地书、话人生”的感恩比赛征文、小品节目和宿舍微电影作品等作为实践成绩，再如模拟本专业的岗位核心能力表现的情景剧表演等，让学生提前学以致用，对未雨绸缪的体验更加深刻。综上所述，民办高职教育已经占据高职教育的半壁江山，通过思政课教学提升民办高职学生的岗位核心能力成为高职教育的重要内容。思政教师作为思政课的主导者，更应以促进就业为导向，转变教学理念，优化教学内容，创新教学方式，改革考核方式，为社会培养合格的具备岗位核心能力的民办高职毕业生人才。

参考文献

[1]现代职业教育体系建设规划(2014-2020年).教育部等六部门.2014.

[2]林金辉.大学生创造性的发展和教育.厦门大学出版社,1995.

[3]杜玉波.深化社会主义核心价值观培育践行推动思想政治教育工作创新发展.中国高等教育,2015.5.