人际关系与人际沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇人际关系与人际沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：大学生；同学关系；人际沟通

业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，其中的同学关系的人际关系在大学生人际关系中居主导地位。在建立良好同学关系的过程中，人际沟通的作用不可忽视。

一、人际关系、人际沟通的理论基础及大学生建立良好人际关系的重要性

马克思曾指出，人是各种社会关系的总和。人际关系就是人与人之间在社会生活中建立或保持的心理上的关系，或心理上的距离。同学关系是大学生人际关系的重要组成部分。人际关系与人沟通关系密切，严格来说，合乎实际的人际沟通是用来达到人际目的的符号交换活动，具体包含五层含义：1.人际沟通表明人与人之间需要交换；2.人际沟通发生于沟通行为存在的时候；3.人际沟通包括社会符号的使用；4.人际沟通是策略；5.“能够达到形象、关系和工具目的的沟通者即为有能力的沟通者”。

进一步说，人是社会动物，人们进行人际沟通，产生人际关系，是为了满足人自身的需要。按照人本主义心理学家马斯洛的观点，需要是人类生活的基本标志，人不仅有“食色”等基本需要，还有高级的需要，比如人际需要，即与人交往、沟通的需要（融入他人之中）。反过来讲，建立良好的同学关系可以帮助大学生维护心理健康，增强集体意识、责任意识和道德意识，在同学互动中健全人格的发展、丰富对自我的认知，逐步调整自己的思想和行为，增强人际沟通能力，更好地融入社会，实现社会化。在社会层面上，大学生作为社会群体的重要组成部分，具有和谐的人际关系，对更好地维护社会稳定，有十分重要的意义。并且，大学生即将踏入社会，他们素质的全面发展是社会发展的关键，其中相当重要的是一个好的人际交往能力。

二、大学生同学之间人际沟通的常见问题

在实际沟通中能否满足沟通目的、建立良好人际关系，还与沟通者的沟通能力、沟通场合和沟通事件密切相关。当代大学生在同学之间的人际沟通中常出现以下问题。

首先，沟通中自我心理定位不恰当。主要表现为沟通中以自我为中心的心理、自卑心理等不恰当心理定位。以自我为中心主要指的是大学生在人际沟通中更多关注自我的需求，只在乎自身利益，站着自己立场考虑问题。人与人之间的交往是建立在平等友爱，互相尊重的基础上，这类人必然会在人际交往中受到挫折。自卑心理是一种在认知上的偏差，认为自己无能软弱。自卑的人认为自己比不上别人，会认为自己的能力不行，什么事情都做不了。事实证明，这种自我评价是错误的，卑的人跟自信的人相比，能力并没有区别，区别的只是一种心态。

其次，对人际沟通的价值定位不恰当，突出体现在功利主义色彩的增强。人际沟通的功能是综合性性的，包括主观上可以帮助人们满足形象、关系、工具三种人际目的，达到自我认同，满足人际需要，客观上为人际关系提供原则和规范等功能。而功利成分在人际沟通中的增加，容易导致个人主义和功利主义等极端价值取向的出现，“以利交者，利尽则散”，无论是对个人还是社会都是有危害的。

第三，欠缺人际沟通能力。部分大学生缺乏人际沟通能力，不懂得人际沟通技巧，因而，在同学的交往中，经常达不到自己想要的结果，而经常与人产生误会或隔膜，事倍功半，影响同学交往。对沟通技巧的把握需要大学生自己在实际交往中用心塚磨，如，学会倾听、善于换位思考、使用合理策略增加人际魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付诸于实践是获得良好同学关系的重要途径。

三、建立大学生良好同学关系的人际沟通策略

首先，学会倾听。很多情况下，倾听是比侃侃而谈更有利的一种沟通方法。如果我们进行人际沟通的目的是为了理解、照顾沟通对象，可以使用“同感倾听”的策略，即在倾听时我们要在理解基础上意识到别人的感情，并可以根据情况进行补充说明、寻找共同经历和看法、给予积极肯定的回答等。如果我们的目的是确定关系地位和保证关系安全，可以使用“协商式倾听”的策略，积极把握沟通语言对象的中心意思，注意这些话的内在含义并且按照自己的意见提供支持意见。

其次，把握同学关系的进程并采取不同人际沟通策略。如果你想增进同学关系，那么提升人际魅力则是有效的催化剂。“人际魅力，简单地说，是把人们结合到一起的各種力量，也可以称之为‘对人的肯定或否定的态度’。包括对对象体态、行为、性格、信仰等各个方面的评价以及情感反应。”在外在形象上，提升形体美；在人际行为上，显示相同的态度和价值观、支持别人的观点和兴趣、使用直率和肯定的回应方式或者称赞同学。

如果你想保持关系，可以使用积极性策略：快乐的行动、礼貌和避免批评。由此带来的亲和力和友好度可以帮我们对抗保持同学关系阶段的无聊和平淡，它使我们在与同学的相处过程中，始终保持乐观。也可以使用开放策略，通过互相信任、讨论对双方而言至关重要的话题来保持关系。

如果这段关系不得不疏远，则可以采用合适的分手策略。比如传达积极的信息，沟通者不让遭到拒绝的一方感到拒绝和伤害，同时暗示疏远的愿望。再比如使用疏远信息并进行合理解释。在选择分手策略时同样需要根据双方不同情形选择适合方式。

同学关系是大学生人际关系中的重要组成部分，正如卡耐基所说，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。良好的同学关系有利于大学生健全人格的培养，也会成为终身受益的财富。

参考文献 

[1]何宝梅 杨剑宇主编.秘书学概论[M].上海.华东师范大学出版社.2013. 

[2]伍茂国 徐丽君主编.人际沟通学[M].开封.河南大学出版社.2013. 

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1。团体心理咨询概述

团体心理咨询是指个体根据团体中的人际互动，在相互交流的过程中，借助学习、观察和体验的过程，认识和接受自己，并不断调整和改善人际关系，运用新的行为模式更好地适应与人交往的活动。团体心理咨询主要依靠团体的力量来进行人与人之间的互动，产生体验的过程。在这个过程中，它是心理学应用的一种表现。团体咨询对人际关系的影响主要涉及社会学习理论、人本主义理论和群体动力学理论。以这些理论为指导可以使人们更有效地交流。人际关系被认为是一种社会心理现象。在个体接触和交流的过程中，通过相互的体验和理解，形成一种心理关系，对自己和他人都会产生一定的影响。在现代生活中，人际关系影响着人们的心理健康和发展。通过构建和谐的人际关系，我们可以摆脱现实生活中的无助和孤独，在他人的帮助下解决问题，为人的健康发展提供一定的支持和保障。现代高中生正处于心理不成熟到成熟的阶段。人际关系会随着年龄的增长而变化。沟通的目标和方式都将得到改善。人际关系对学生身心健康的发展有着重要的影响。

1。研究设计与过程

在干预前后主要通过实验设计进行实验，以尽可能避免被试知道自己参与了实验而造成的实验误差。在实验过程中，采用SPSS统计软件综合诊断表、面对面访谈大纲和心理咨询计划对多维度进行评估。受试者选择了一所高中有不同程度人际问题的高中生，并随机抽取一定数量的学生进行分析。通过查阅相关文献、选择受试者、过程干预、后期测量等一系列研究过程，最终分析结果表明，高中生通过团体心理咨询的人际关系水平显著较高，这说明团体心理辅导对高中生的成长非常重要。

2。分析团体心理咨询对高中生人际关系产生良好影响的原因

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在团体心理咨询过程中制定了详细的团体援助方案。目前，高中生在交往中存在的问题主要包括交谈、人际交往和交友。通过团体心理辅导，这些问题得到了明显改善，说明方案设计的针对性和有效性。在群体援助的发展过程中，主要经历了启动、过渡、发展、成熟和终结五个阶段。在团体互助的过程中，人们可以相互影响、相互联系，使高中生能够通过良好的沟通和交流积累团体经验，并延伸到日常生活和学习中。经历过团体心理辅导的高中生提高了沟通技巧，能够主动与他人交谈，考虑他人的感受，学会换位思考，不说话和嘲笑他人，能够更快地融入集体。

1。繁重的学习和不断的考试给高中生带来了恐惧和压力。为了取得好的学习成绩，他们每天都忙于考试和枯燥的学习，只有书本。高中生缺乏参与社会和团体活动的积极性和主动性。他们不愿意与他人交流和分享学习成果。他们逐渐变得自私和孤独，这在合作很难实现幸福[1]。作为影响高中生人际关系发展的关键因素，学校要转变教育观念，把学生从繁重的学习和压力中解放出来，加强心理健康教育，提高学生的综合素质，使人才培养目标适应现代社会的发展和需要。

2。个人因素

高中生的交际能力很大程度上受自身因素的影响。不同性格的高中生有不同的沟通方式。高中生沟通困难的原因有两点：一是沟通表达能力弱。在日常学习和生活中，与人的沟通较少，缺乏沟通技巧。面对不知道如何表达内心观点和想法的人，他们拒绝与他人沟通，以避免尴尬。其次，他们缺乏自我意识，存在自尊和自卑等问题。高中生的思想还不成熟，容易产生自卑或自负的问题。他们在沟通过程中会退缩或走得太远，导致过度敏感、自我封闭和蔑视他人。这样，他们在团体中往往不受欢迎和独立。因此，在交际能力的培养中，个人因素是非常关键的，应该受到学校和家庭的广泛重视。

3。家庭因素

每个学生的家庭背景不同，家长教育孩子的方式也多种多样，但大多数家长都非常关心和重视学生的学习，甚至因为期望过高而强迫孩子把全部精力花在学习上，这种过度保护和期望的行为很容易改变孩子的观念，认为社会实践和生活经历不重要。学生的交际能力是不可替代的，不容忽视。家长教育不当使许多高中生不知道如何与他人沟通，也不知道如何处理沟通过程中出现的问题。经常存在以自我为中心和强烈依赖的现象。家庭背景在很大程度上影响学生的成长。高中生具有强烈的叛逆心理。在权威性很强甚至有暴力倾向的家庭中长大的孩子非常宽容在沟通过程中容易产生攻击性和敌意，在遇到问题时容易产生冲突，容易推卸责任，容易情绪化。这些问题大多可归因于家庭因素[2]。

1。学习正确的自我意识。

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高中生心理健康发展的条件之一是要有正确的自我意识，正确的立场，即使面对困难也能接受和肯定自己。对待他人要客观公正，取长补短，不断改进自己的缺点[3]。在自我意识的过程中，首先要进行自我分析，不要隐瞒，客观地了解自己。其次，我们应该以周围人对自己的评价为参照，从他人的态度上看清楚自己，从而减少自我分析的片面性。第三，与同行进行比较评价，全面了解自己的能力和水平，找出差距，确定发展方向。在人际交往中，只有正确认识自己，我们才能知道如何与他人沟通，如何利用自己的优势改善与他人的关系，以及如何避免矛盾和冲突的风险。运用团体心理咨询可以提高高中生的自我意识，使他们在人际交往中不断完善自我，提高人际交往水平。

2。学习与人沟通的技巧

人与人之间的沟通需要一定的技巧，高中生的人际沟通也是如此。首先，我们应该学会倾听。在人际关系的培养中，倾听是非常重要的。倾听他人的谈话不仅是一种礼貌和尊重，也是一种赞扬，这将进一步缩小与他人的关系。真正的倾听需要用眼睛、心和耳朵倾听，掌握倾听技巧，增加耐心和关怀，使倾听更有效。其次，我们应该学会主动表达。人类语言是表达思想和传递信息的重要工具，它直接影响着人际关系的水平。在相互交流中，学会善于把握彼此感兴趣的话题，通过他人的回应抓住对话的机会，在表达过程中保持简洁清晰的语言叙述，提高他人对自己的肯定，有利于长期交流。第三，我们应该学会赞美。赞美有魔力。它可以肯定他人，以欣赏的眼光对待他人，满足彼此内心对肯定和赞美的渴望。这将成为人际交往的秘密武器。高中生应该从细节开始，实事求是地表扬别人。最后，我们应该学会感恩。如果你想增进相互信任，你需要心存感激，知道如何回报和关心，并愿意付出，从而获得良好的人际关系。因此，在人际交往中，我们需要善于掌握沟通技巧，全面提高沟通水平。

3。在实践中提高交际能力

学校是学生主要活动的场所。不断丰富校园文化生活，为学生提供机会用于人际交流。高中生应积极参加班级集体活动，加强活动中的相互沟通和理解，确保人际关系的稳定。此外，我们应该积极参加社区活动，在活动中选择合适的活动，不断锻炼和提高我们的人际交往能力。高中生渴望与他人交流，但由于缺乏经验，交流情况不容乐观。许多研究者认为，团体咨询可以提高高中生的交际能力，并取得了显著的成效，但实验方法和方案设计仍需进一步改进，才能真正发挥团体咨询的作用。研究发现，影响高中生人际关系的因素很多。要帮助学生增强沟通能力，提高合作交流的积极性，扬长避短，真正理解和接受自己，全面提高学生的综合能力。

指的是

[1]闫海燕。同伴咨询对高中生人际关系影响的研究[D]。呼和浩特：内蒙古师范大学，2019:16。

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【关键词】 大学生宿舍；人际关系；沟通技巧

研究表明，人际关系对个人的身心健康具有重要影响。［1］我国著名医学心理学家丁瓒教授指出:人类心理的适应,最主要的就是对于人际关系的适应,人类心理的病态,主要是由于人与人之间关系的失调而来。大学生正处于学习知识、了解社会、探索人生的重要发展时期，也是从未成年人走向成年人、从校园步入社会，完成社会化任务的重要过渡时期。和谐稳定的人际关系有助于大学生建立正向的自我认同、形成积极稳定的情感，提高大学生的社会化程度和身心健康水平，对大学生的成长发展具有重要作用。宿舍作为大学中一个基层单位，它所承载的不仅仅是睡觉和休息的功能。宿舍人际关系作为大学生人际关系重要的一部分，其和谐与否影响大学生的主观幸福感受，关系大学校园的和谐稳定。有人认为，宿舍人际关系已成为与大学生学业关系及生活中其它关系并列的第三大重要关系类型。［2］

一、当前大学生宿舍人际关系的现状

调查发现，大学生宿舍人际关系总体是好的，主流是和谐健康的。许传新认为在大学生宿舍人际关系中很少与人交往或经常发生宿舍矛盾的只是少数，绝大多数宿舍成员之间能够相互理解、相互尊重、相互信任、相互帮助、相互关心［3］。毛小玲等人发现宿舍人际关系中和谐性和亲融性因子均分明显高于冲突性和扰他性因子均分。［4］许莉娅通过对北京市的大学生调查研究发现，大学生对室友的总体满意度水平较高，能经常与室友进行互动和交谈，并且解决矛盾冲突的方式方法已趋于理性。［5］吴连海利用自编问卷对厦门地区部分高校大学生调查发现，对大学生宿舍人际关系质量自评为“良”占被调查对象的74.4%，自评为“优”的占14%，另外两个等级为“差”和“一般”，总计占到9.8%；对大学生宿舍人际关系主观体验为“满意”和“非常满意”所占比例为68.3%，“非常不满”和“不满”所占比例仅为17.1%，另外13.8%持“无所谓”的态度。［6］这说明大学生作为高素质群体的代表，基本能正确认识和看待自己和他人，能较理智地控制自己的行为，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺点，出现矛盾能及时有效地采取方法处理解决，对宿舍人际关系具有较高的处理能力，主观体验较为满意。

二、大学生宿舍人际关系存在的问题及原因

虽然总体来说，大学生宿舍人际关系状况是良好的，但其中存在的问题也并不少见。大学生宿舍人际关系问题虽不具有普遍性，但其对学生个人成长发展的危害性、对教育管理工作的破坏性是不容忽视的。

庄国波、唐平秋将大学生宿舍人际关系分为和谐型、弱和谐型、松散型、小群体型、失控分裂型五种类型［7］：“和谐型”是指较为和谐融洽的宿舍关系；“弱和谐型”是指宿舍中大多数成员之间关系融洽,仅有极个别成员存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成员之间缺少沟通与合作,但也谈不上情绪对立，“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”是其真实写照；“小群体型”是指宿舍内存在一个或一个以上“和谐”的小群体,但群体之间是弱和谐或松散的；“失控分裂型”是指大多数宿舍成员处于对立、冲突的关系之中，宿舍气氛紧张、压抑和烦躁。

分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍产生的原因可能有如下几点：

1、大学生个体差异所致

每个大学生有不同的家庭背景、生活习惯、个人爱好,以及不同的个性特征，例如有的人习惯早睡早起，有的人喜欢挑灯夜战，有的人专爱整洁，有的人邋遢凌乱，有的人甘为朋友两肋插刀，有的人喜欢精打细算、斤斤计较，有的人诙谐幽默、喜欢大家说说笑笑，有的人一丝不苟、喜欢清净独处，诸如此类，在宿舍这个狭小空间里，都不利于宿舍成员间的融合。另外大学生追求个性独立，固守自我，不轻易改变自己以适应他人和集体，缺乏宽容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不满和抱怨情绪，相互不予理睬，最终导致矛盾发生。

2、部分大学生缺乏人际交往基本技能

大学生大部分是独生子女，在家备受家长的呵护，并且中小学阶段学生的任务以学习为主，教师家长忽视其它能力的锻炼，一些交往活动受到限制，缺乏必要的人际交往经验，人际交往能力欠缺，比如：缺乏换位思考能力，以自我为中心，不能理解他人、包容他人；缺乏沟通能力，或者只顾自己喋喋不休地说个没完，不能倾听他人的意见和感受，或者不掌握沟通技巧，说话得罪人；宿舍内出现了小的摩擦不能及时化解，缺乏处理人际危机的能力等。

3、不正常的心理因素所致

大学生中一些不正常的心理因素也会影响到宿舍内良好人际关系的建立。例如：以自我为中心，要求所有人适应自己的需要，不懂得调整自我以适应集体；自负，因为自己某方面的优势自高自大，看不到自己的缺点，看不到别人的长处，瞧不起别人；自卑，只看到自己的缺点，看不到自己的长处，性格孤僻，不愿与人交往，在人际交往过程中过分敏感，过分看重他人对自己的评价，自我设防严重；人际交往理想化，认为朋友就不应该有隐私、不能有距离，过分依赖，给对方造成负担；嫉妒以及不正常的竞争心理，对他人在学习、工作中取得的成绩和荣誉产生嫉妒心理，或者不能正确看待自己的竞争对手，例如两位学习成绩优秀或者工作出色同时被班主任老师重用的同学生活在一个宿舍内，往往不能互相协助、相互配合、共同进步，而是嫉妒对方的成功，不正当竞争，最后造成关系破裂。

三、教育对策

大学生宿舍人际交往关系到学生的身心健康发展，关系到高校学生教育管理工作的成效。高校从事学生教育管理工作的教师应重视大学生宿舍人际关系问题，加强教育引导，提高大学生的人际交往能力。

1、教育大学生应重视宿舍人际交往，处理好宿舍内部的人际关系

以往的经验告诉我们，虽然在读书期间在宿舍内有一些摩擦和纠纷，但毕业后保持紧密联系的往往还是同住一个宿舍内的同学，宿舍成员有可能在毕业后成为生活中的密友，事业上的有利助手，大家应珍视这份情缘，珍惜宿舍内的兄弟姐妹情谊。

2、教育大学生应懂得理解和包容，学会换位思考

庄子曾说过：“不能容人者无亲，无亲者尽人。”意思是不能包容别人的话，亲人也会远离你；没有了亲人和朋友，只剩你一个人孤独地活着。懂得包容，才能体现出一个人的人格魅力，才能获得别人的信赖和尊重，才能赢得朋友。现在大学生大都是独生子女，从来都是父母和老师包容他们的缺点，缺乏包容理解他人的经历和体会，从来都是从“我”的需要出发，缺乏从别人的角度看待问题的经验，包容和理解的能力是在大学阶段亟待提高的一项个人素质。

3、教育大学生掌握沟通技巧

现代社会是一个人际交往的社会，人际关系是个人生存发展的一项重要资源。美国著名的人际关系学者卡耐基曾给出“成功=15%专业知识+85%人际关系”的论断，告诉我们人际交往、人际关系对一个人的重要意义。人际沟通是人际交往的一项重要途径和手段，掌握沟通技巧、提高沟通的效率和水平对于塑造良好的个人形象、增进交往双方之间的友谊、促进人际关系发展具有重要意义。

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【关键词】沟通 陌生人 新环境

【中图分类号】I253.4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2012）05-0086-02

如今沟通已是我们这个时代的重要因素之一。沟通能力涉及到人们的学习与生活的各个方面。与他们个人身心健康、人格健全和完善、人际关系和协调、冲突的解决以及综合能力的培养都具有至关重要的作用。目前，相当一部分人的心理问题大都起因于沟通障碍，心理问题的产生直接制约着他们的潜力发挥，心理问题的被动“治疗”变主动“预防”的唯一措施是在生活中积极开展沟通教育，以提高他们的沟通能力。

沟通能力对我们的好处体现在很多方面，包括找工作，与人相处等等，要知道中国很多东西都与人际关系有关，如果你沟通能力好，那么与人的关系想必也不错，沟通能力也是立足社会的能力之一，沟通能力强能让你生活更好，结交更多朋友，做事情更顺利。上司与下属需要沟通，朋友之间需要沟通，爱情也需要沟通，所以说沟通能力有巨大的作用，在当今社会中加强沟通能力的培养已迫在眉睫，要求社会各界转变观念，尤其是年轻人应重视自身沟通能力的培养。

如何与陌生人沟通已经成为当今大家必须要学习的必修课，与陌生人沟通得好，可以一见如故，相见恨晚，沟通得不好，只能导致四目相对，举促无言，怎样才能与陌生人很好沟通呢？

以话试探，侦察共同点，陌生人之间对话，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从中获得信息；有人通过听说口音、言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探，有的甚至借火吸烟，也可以发现对方的特点，找开际的机会。

听人介绍，猜测共同点，你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对于二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份，工作单位，甚至个性特点，爱好等等。细心人从介绍中,马上就可发现对方与自己有什么共同之处，这当中重要的是在听介绍时要仔细分析认识对方，发现共同点后再在交谈中诞生，不断地发现新的共同关心的话题。揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析，揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的谈话，从中发现共同点。步步深入 ，挖掘共同点。发现共同点是不太难的，但这只是谈话的初级阶段所需要的，随着交谈内容的深入，共同点会越来越多，为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层的共同点，才能如愿以偿。

寻找共同点的方法还很多，比如面临的共同的生活环境，共同的工作任务，共同的行路方向，共同的生活习惯等等，只要仔细发现，陌生人无话可讲的局面是不难打破的。

和陌生人交谈体现个人独立性，有助于人格的发展。和熟人打交道说话的方式依附与社会关系，服从说话人的身份，很多时候并非是个人独立意志的表达。和陌生人说话则不一样，互相之间常常作为独立的个体交往，彼此没有切身的利益关系，双方见到的都只是眼前的这个人，不会特殊关照也不会有什么成见，相对客观、平等，这种完全对等的关系，对青少年时期的人格成长是很有帮助的，和陌生人交谈。更能锻炼口才和人际沟通艺术，熟人之间，彼此都很了解，不会很注意说话的方式和技巧，而陌生人之间的交往从零开始，需要有意识的运用沟通技巧来建立关系，人际沟通能力和口才就会的到提高。

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关键词：沟通能力；沟通技巧；职业学校

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2009）01-0156-02

什么样的学生最受企业欢迎？不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。沟通能力，是一种能证明和让对方发现你的能力。良好的沟通不仅能保证你的交流顺畅，也会为你的工作表现加分。缺乏社会经验的青年人，在人与人的交往中，往往会因为沟通技巧的掌握不好，沟通工具的运用不当而在社交活动中屡屡受挫。当人们认识到沟通的重要性，沟通的原理、艺术、技巧便开始成为一种培训方式被人们接受。

一、沟通能力：求职就业中不可或缺的基本素质

几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力的要求。沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成为职场人士成功的必要条件。沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递，达到与他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中往往会出现各种各样的沟通障碍。为了达到沟通的目的我们必须采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。

大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通的原则、掌握一些沟通的技能。总的来说，实现建设性沟通应该掌握和运用的原则有：

1．正确定位原则。沟通包括一些定位，我们应该正确的将沟通定位以便使自己的信息传递重点准确。

2．信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。

3．尊重他人原则。重视他人的人格和价值，承认他人在人际交往中的平等地位。

4．换位思考原则。所谓“换位思考”，是指在沟通过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。

二、职场中的沟通技巧

在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但再好的交流家也是一点一点磨练出来的，这里我提供了一些小的技巧以供参考。

1．倾听的技巧。聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。在聆听的过程中，可以了解、评估对方的认知，思考、设计如何达成共识，设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解，原因是什么，然后提供正确认知的方法。在聆听的过程中，充分表现对对方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛围，进而引导对方坦诚诉说，发生求助动机和改变的愿望，积极参与到讨论的话题中来。

2．沟通中的肯定。即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

3．关注对方的反映。配合对方的关注点并及时调整表达的方式和内容，应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式。表达时用词要准确，并尽量使用中性词语，消除对方可能抱有的防卫、警惕甚至敌对情绪，对你所表达的意愿产生共识。

4．沟通中的“先跟后带”。 “先跟后带”是指，即使您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式，特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性。

5．承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

沟通的技巧是一门艺术，也是经验的积累。如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界，培养和训练是必须的，而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的。

三、如何培养自己的沟通能力

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计），它实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。我们要加强学生沟通能力的培养，就必须积极激发学生的主观能动性，让他们认识到沟通能力的紧迫性，鼓励他们走出自我，敢于去说，勇于去讲。下面提供几条培养沟通能力的途径，供同学们参考：

1．参加社团活动。社团是微观的社会，参与社团是步入社会前最好的磨练。大家可以参加比如学生会、团委、社团活动，从基层做起，你肯定有机会参与到大型活动中去，你也就有了与人沟通的机会，一次两次多次以后你会发现你的沟通能力不断增强。在社团中，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。比如，看他们如何处理交往中的冲突、如何说服他人和影响他人、如何发挥自己的合作和协调能力、如何表示赞许或反对、如何在不冒犯他人的情况下充分展示个性等等。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

2．勤工俭学。越来越多的在校大学生利用课余时间外出勤工俭学，大学生兼职，大多数人会选择家教，其次是麦当劳或肯德基的服务员等类型的工作。这些工作都需要与受众大量的语言交流与身体接触，是一份难得的人生阅历，在待人接物过程中可以充分培养学生的沟通能力。在实现目标的过程中，学生能发现自己的不足，也懂得了自己应该朝哪一个方向努力，才能让自己的沟通能力和心理承受能力得到进一步的提高。

3．当志愿者。当志愿者是大学生锻炼沟通能力的又一途径。志愿者可以在工作时主动扮演不同的角色，学会为不同对象服务，与不同行业、不同职业的人士沟通交流，以此锻炼自己的沟通能力。这样的学习过程不会很轻松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人际交往是一种不用“付学费”的学习，犯了错误也可以重头来过。

4．公司实习。实习生的主要目的不是赚钱，而是为了积累经验，适应将来的工作。怎么才能找到实习机会？怎么才能转正？该如何适应职场生活？实习生要渡过这几道关卡就一定要加强自身的人际沟通能力与团队合作意识的培养。公司既然聘你做实习生，工作一定有安排，企业给了实习生充分展现个人能力和才华的机会，同时为了尽早与公司人才培养计划接轨，也会对实习行进行一定的培训，这其中最重要的一环就是对人际交往能力的培训与锻炼。

四、结语

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通能力的培养，特别是口头表达与应用写作技能的培养，对学生来说尤为重要。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和技巧性，注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通，只有这样，我们才能够进步得更快。

参考文献

[1]沈远平．管理沟通阅读材料、案例[J]．广州：暨南大学管理学院，2002．

[2]王虹．组织行为学[M]．广州：广东高等教育出版社，2005．

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更好的进行人际沟通的方法：人际交往技巧人际交往的技巧之一：知己知彼

知己知彼是人际交往的前提和基础，可以说，如果交往双方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活动。与人交往贵在有知人之明。道理很简单，不认识对方，不了解对方，也就根本谈不上与之交往。诚然，要真正认识和了解一个人是很困难的，所以有人说“了解人是一门最高深的艺术”。

与人交往还要做到有自知之明。一个人认识别人、了解别人难，认识自己、了解自己更难。然而，我们要成功地与人交往就不能不去认识自己，了解自己。因此，当代大学生都应该养成反躬自省的习惯，学剖析自己，力求准确地把握自己的长处和短处，这样才能在交往过程中扬长避短。

人际交往的技巧之二：交往有度

人际交往中也有一个度的问题，能否准确地把握这个度，是关系到交往能否成功的一个重要问题，也是衡量一个人社会生活是否成熟的重要标志。一般说来，有效的交往应该具有“四度”，即向度、广度、深度和适度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的进行交往。在现实生活中，由于每人的社会地位不同，时间和精力也有限，不可能不加选择地同所有的人交往，而交往对象的选择又总是与一定的交往目的相联系。因此可以说，盲目的交往是一种无效的交往，不可能产生任何实际意义。

广度即交往的范围，包括交往人数的多少、交往时间的长短等。人数的多少取决于交往主体所处的环境性质、群体规模以及自身的交往能力等。时间的长短则取决于交往双方各自的感受，如彼此的需要满足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往双方的情感状态，以及交往所形成的人际关系的层次类型。在交往过程中，交往双方都不可能不考虑这种交往所要达到的程度，是一般的交往还是亲近的交往，是要建立一般的关系还是要建立密切的关系。当然，这种考虑会因人而异，也会不断发生变化。

适度有两个方面的含义：一，是指处理好人际交往活动与其他社会活动的关系，如处理好与学习、工作的关系;二，是指处理好不同的交往对象之间的关系，如处理好一般异性朋友与恋爱的关系等。这个度掌握得不好，就可能引来很多不必要的烦恼，这是大学生们在交往中要特别注意的。

人际交往的技巧之三：重视初交

中国有句俗话：“良好的开端是成功的一半。”这话对成功的交往有很大的启示作用。可以说，在人际交往中，如果交往双方都能给对方留下一个良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎样才能给对方留下一个良好的第一印象呢?

第一，注意表情和举止。与人初交，一定要表情自然，面带笑容，给人一种亲切感，而不要板着面孔，不要装腔作势;一定要举止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修养，而不要举止拘谨，手足无措。否则，就会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不诚心的印象。

第二，注意仪表和风度。仪表犹似一个人的“装潢”，其作用就像商品的包装一样重要。不修边幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。当然，长期起吸引作用的是一个人的风度。而要展示自己的风度，最根本的是要注意培养自己的内在气质。

第三，注意礼节和态度。初次与人交往，一定要注意礼节，例如，拜访他人要事先约定，见面时先做一番自我介绍等;交往时态度要谦虚、诚恳，例如，尊重他人的习惯，不无端地占用他人的时间等。

第四，注意谈话的艺术。初次交谈一定要言语简练，努力做到既达意抒情，又不令人生厌，切不可信口开河，无休止地高谈阔论。

人际交往的技巧之四：展示魅力

在人际交往过程中，展示魅力主要是通过构成魅力的因素来实现的。一般说来，可以从以下几个方面努力：

第一，尽量展示你的能力。人们都愿意与有能力的人交往，展示你的能力能引起对方的尊敬和钦佩，魅力便自然增强。必须指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社会生活中实际显示的能力。

第二，尽量展示你的语言。准确的语言，可以给人以启迪，充分显示自己的学识和水平;幽默的谈吐，可以给人以享受，充分体现自己的情趣和修养;简洁的表达，可以给人以教益，充分反映自己的个性和作风。

第三，尽量展示你的感情。在一定意义上说，人际交往也是一种心灵的沟通。只有自己动之以情，才能真正打动对方的心灵，引起对方的共鸣。

第四，尽量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是无穷的。一个关心他人、乐于助人的人，人们必定喜爱他;一个为人正派、作风严谨的人，人们必定尊敬他;一个勤奋刻苦、踏实肯干的人，人们必定信任他。

更好的进行人际沟通的方法：职场人际沟通技巧一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、诚恳

诚恳是重要的，虚伪的人就算再擅长表演，也总有一天会被识破。

十四、幽默

如果你擅长于幽默，那最好不过了，如果不擅长，甚至不擅长说话，那还是少说点话的比较好。

然而最重要的技巧不是语言，而是低调与高调的时机选择上。

十五、低调

比如当别人说起他擅长什么什么的时候，你不要说你也很厉害或者你比他更厉害，你应该说佩服他之类的话，这样比较给人留面子，但你不要担心自己的强项会被埋没，你需要的是耐心，人都是喜欢教比自己弱的人的。

篇7

笔者对苏州科技学院大学生进行了人际关系现状的抽样调查。本次调查以班级为单位进行集体测试，要求被测试者根据实际情况在规定的时间当场填写完成并交卷，共发放问卷1000份，收回996份，其中有效问卷947份，有效率为95.08%，男生728人，占76.9%，女生219人，占23.1%；城市生源308人，占32.5%，农村生源614人，占67.5%；独生子女618人，占65.3%，非独生子女329人，占34.7%。

调查结果与分析

通过问卷调查发现：在所调查的947名学生中，得分在0～8分的有589名，占学生总数的62.2%，这部分学生人际交往困扰较少，人际关系融洽，能与周围同学老师和睦相处；得分在9～14分的有238名，占学生总数的25.1%，这部分学生在人际交往上存在一定的困扰，人际关系一般，在人际交往中存在一定的问题；得分在15～28分的有120名，占学生总数的12.7%，这部分学生人际交往困扰非常严重，人际关系不良，存在严重的交往障碍。可以看出，理工科大学生人际交往能力存在困难和严重困难的学生有37.8%，现状不容乐观。

在待人接物方面，得分在0～2分的学生有790人，占83.4%，这部分学生待人接物能力较强，能够与他人和睦融洽相处，待人真诚，不伤害他人，也没有被他人伤害的感觉；得分在3～5分的学生有148人，占15.6%，这部分学生待人接物能力一般，应该说是比较圆滑的，知道应该与他人融洽相处，并全力去做，但缺乏交往技巧；得分在6分以上的学生有9人，占1.0%，这部分学生在交往中容易伤害别人，也容易有被别人伤害的感觉。由此可见，在待人接物方面，理工科大学生还是比较良好的。城市学生的圆滑程度要比农村学生突出，非师范类学生的圆滑程度要较师范类的高，这与个体心理特征如性格、能力等相关。

在交谈能力方面，得分在0～2分的学生有581人，占61.3%，这部分学生有较高的交谈能力，并掌握了较熟练的交谈技巧，善于用语言来交流感情和思想；得分在3～5分的学生有339人，占35.8%，这部分学生交谈能力一般，能够向别人倾诉，也能够倾听别人的诉说，但是不能掌握交谈的技巧，表述时条理不清晰；得分在6分以上的学生有27人，占2.97%，这部分学生交谈能力存在严重的问题，既不能向别人表达自己的想法和感受，也不能耐心地倾听别人的诉说，只有在急需的情况下才会与人交谈。通过研究发现，在交谈能力方面，理工科大学生相对较好，从而易于建立良好人际关系，同时男生的交谈能力要高于女生，城市学生要高于农村学生。研究还发现，在交谈能力方面表现较弱的学生，在性别等方面的差异不大。之所以产生这种情况，原因较多，如男女生在性格等方面的差异、地区差异所导致的受教育的条件不同；等等。

在与异往方面，得分在0～2分的学生有656人，占69.3%，这部分学生善于与异往，懂得如何处理与异性之间的关系；得分在3～5分的学生有239人，占25.2%，这部分学生在异往上存在一定的问题，喜欢与异往，但是不知如何交往，在交往技巧上有欠缺；得分在6分以上的学生有52人，占5.5%，这部分学生在与异往方面存在着较严重的问题，与异性不善交往，甚至有对异性存在偏见或过分思慕异性的偏激想法。研究发现，在异往方面，理工科大学生的适应能力相对较强；同时在与异往能力相对较弱的学生中，男生的程度要重于女生，城市多于农村；在受困扰程度一般的学生中，农村学生表现的比城市学生明显。鉴于此，学生个人的成长环境、性别等具体因素将会成为学校开展大学生心理健康教育的重要参考。

在交际与交友方面，得分在0～2分的学生有413 人，占43.6%，这部分学生社交能力较强，真诚待人，富有热情，在日常生活中容易建立起真正的友情；得分在3～5分的学生有434人，占45.8%，这部分学生在交际和交友方面存在一定的问题，他们渴望真正的友谊，但是不能积极主动地去寻找知心朋友，在社交中有患得患失的心理；得分在6分以上的学生有100人，占10.6%，这部分学生在交际和交友方面问题较严重，缺乏自信，在陌生人面前会感到很紧张，因而害怕交往。研究发现，有超过50%的学生在社交活动中处于被动地位，自我保护意识较强，往往以自我为中心，鉴于此，在学校教育方面，需要重点关注，并积极给这些学生提供一些锻炼提升的机会。

建议与对策

理工科大学生的人际关系教育是一项复杂的社会系统工程，必须整合学校、社会、家庭各方面的力量才能奏效；高校在人际关系的教育中要做到高目标、低起点，从学生的基本行为抓起，注重引导学生在交往中做到诚实守信、热情有礼、言行一致。鉴于以上的结果与分析，提出以下几点建议：

积极提高自身素质，为形成良好的人际关系积累内在条件。

注重衣着与举止得体，塑造个人形象。礼貌在人际交往中有着至关重要的地位，而衣着举止是最能体现礼貌修养的两个方面。一般情况下，只有在初次见面时给对方留下了良好的第一印象，才能有继续交往的可能。所以，在人际交往中，要注意服饰衣着与环境场合相适应。对人讲话时，理应做到态度诚恳，避免油腔滑调，更不能手舞足蹈。在交谈过程中，学会倾听，懂得适时适量发言。

消除自卑与自傲情绪，主动融入集体。自卑和自傲是两种相反的不符合客观实际的自我评价。自卑是自我评价过低，在交往沟通过程中产生了内在压抑，而自傲是自我评价过高，从而产生了对个体交往对象的外在排斥。不管是哪一种，都是人际交往中的障碍。要想消除这样的负面情绪，首先要正确地评价自己，不能因为家庭经济状况、个人外貌形象、成绩优良情况等给自己定位。其次需要善于发现自己的优缺点，既不能因为优点而洋洋自得，也不能因为缺点而自暴自弃。

学习赞美与批评艺术，真诚对待他人。大学生必须具备一定的语言表达能力。在人际交往过程中，要有善于发现美的眼睛，对他人的优点要不吝赞美，对他人的不足，要委婉指出。如何把握好“度”，需要我们广泛阅读，加强人文社科知识、文学经典名著的阅读，从阅读之中积累语言素材，不断地储备语言信息。

把握师生与同学关系，提升交往能力。青年学生应该充分理解和尊重老师，主动创造机会，使老师认识自己、理解自己，从而达到相互之间的坦诚相待。这也需要老师提高教学水平，提高学生的课堂兴趣。在大学校园里要充分把握好同学之间的关系，通过宿舍内的室友之情、班级上的同窗好友、异性间的健康相处，一步步地提高自身的人际交往能力。

善用课堂与讲座咨询，关注心理健康。作为一个成年人，要善于发现自己在人际交往过程中的问题并及时地想办法解决。在校大学生要充分利用校园资源关注自己的心理健康，对于学校组织的心理健康、人际交往等讲座，应该积极主动地参加，从中获益，对于学校开设的相关类课程，应该认真学习，与任课老师保持联系，经常进行心理咨询，端正自己的态度。

高校转变教育观念，加强对大学生人际交往能力的培养。

加强校风建设，营造和谐氛围。良好的校风既是教育与管理的成果之一，也在教育与管理上具有重要的作用，它是一种精神力量和文化传统。在积极向上的校园环境中，学生受其熏陶，相互影响，相互促进，共同进步，教育才能起到凝聚人心、振奋精神的作用。

利用课堂教学普及人际沟通技巧。高校要充分认识到人际交往能力对于当今大学生的重要性，将人际交往以及与人际交往相关的内容学科化，有条件的学校可以将之列为学生的必修科目，没有条件的可以开设相关选修课。教师在授课过程，要避免“灌输式”的教学方法，要以己为中心，鼓励学生进行课堂交流和课后探讨。

利用社团组织加强人际交往能力。大学校园中的社团组织是学生生活的重要载体，学校要积极鼓励学生加入社团组织，融入集体活动之中。学校可以以社团组织为平台，举办有益于学生身心健康的活动。对于活动的宣传和参与度要求做到广而宽，以多种方式促使学生主动积极参与，打开心扉，悦纳自己，悦纳他人。

利用专门机构及时了解学生心理。大学生人际交往能力直接与大学生的心理健康问题挂钩，当受到高度重视。学校应成立专门的心理健康咨询部门，对不同阶段的大学生开展不同内容的心理健康教育，从入学到毕业定时对学生进行心理健康普查，并建立心理健康档案，及时发现问题，了解情况，对有心理障碍的学生进行辅导和治疗。

利用交际达人联络个体交际圈。交际达人是指善于与人沟通，群众基础好，并且具有一定的号召力，能够吸引相当一部分同学的学生。学校在组织活动的时候要善于利用他们的能力，使活动的涉及面尽量宽广，达到活动组织的效果。这样既可以提升他们的能力，又可以带动一大群学生走进人际交往的大圈子。

在社会实践中深化人际关系教育。高校要注重引导学生理论知识向实践的转化，让学生通过切身的实践和体验，真切地感受到人际关系在社会生活各方面的影响。青年学生不管选择哪个方面进行实践，都离不开人际交往。高校应利用好这个结合点，让学生在社会实践中真切地感受到人际关系的重要性，在活动过程中真正地学习到如何与人和谐相处。

营造良好的家庭和社会氛围，积极影响大学生的行为。

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摘要：在当今独生子女越来越多、社会竞争及社会压力越来越大的背景下，沟通能力已经成为每个社会成员生存、生活和发展过程中越来越重要的素质，这不仅关系到个人的发展，而且对社会的发展与进步也有重要影响。加强大学生沟通能力培养，不仅可为其顺利完成学业创造良好的学习、生活环境，而且可为其毕业后尽快顺利融入社会打下坚实的基础，这也是大学生健康成才最基本的条件和未来事业成功的必备素质。本文分析了提升大学生沟通能力的重要意义并提出了培养策略。

关键词：大学生 沟通能力 重要意义 策略

引言

“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”这段话出自英国文豪萧伯纳，短短的一段文字却生动说明了沟通的意义。大学生作为具备一定的科学文化知识和思想道德素质的群体，随着社会环境的不断变化，大学生的人际关系变得不那么“谐”，功利化、世俗化现象凸显，不能很好地理解和尊重他人。要使大学生更好地承担其责任，在当今复杂的市场化竞争环境中，必须注重培养他们的综合素质，使之全面协调发展。其中，加强沟通能力培养具有重要的研究意义。

一、提升大学生沟通能力的重要意义

沟通能力就是在一个群体内与他人和谐相处的能力，人是社会的人，有人存在，即有沟通存在，良好沟通能力是大学生职业生涯顺利发展的决定性因素之一。良好的沟通能力不仅可以增强大学生的沟通魅力，培养大学生自信、开放的心理素质，进而增强其对学习、生活环境的适应能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和帮助，是其尽快融入社会，健康成长和成才的必要条件之一，相反，沟通能力差的大学生往往容易被边缘化，并随之产生心理问题、感情问题及人际关系紧张等现象。但良好的沟通能力不是与生俱来的，高等学校作为人才培养的前沿阵地，有责任和义务将沟通能力培养作为大学生综合素质培养的重要方面进行系统梳理和深入推进。

1、建设和谐社会的必然要求

联合国教科文组织在《国际21世纪教育委员会》报告中指出：“学会共处”是对现代人最基本的要求之一。具备一定的沟通能力，学会尊重、学会思考、学会共处、学会共赢，已成为每个现代人驾驭自我生活、学习和工作的基本要求，也是促进社会和谐的必然要求。大学生作为未来社会建设的主力军，沟通能力的大小不但影响自身成就的大小，直接影响和谐社会建设的进程。现代社会是个开放的社会，开放就要沟通，没有有效沟通就会阻碍发展的速度。因此具备一定的沟通能力，学会尊重、学会思考、学会共赢，已成为每个社会人驾驭自我生活、学习和工作的基本要求，也是促进社会和谐的必然要求。

加强大学生沟通能力培养，可以指导大学生把无意识的沟通行为转化成为有意识的、科学的沟通行为，在享受沟通带来的快乐的同时，促进个体的健全发展和社会的和谐运行。因此，大学生沟通能力培养必须要从技巧操作层面上升到理性的层面，再升华到人的灵魂层面，为社会文明和发展输送健康的血液。

2、促进大学生身心全面和谐发展的必然要求

在快节奏的信息时代，社会成员大多都承受着前所未有的竞争压力，人与人之间的“沟通”变得更复杂、更快速，呈现出鲜明的时代特征。学习和就业压力也同样让大学生群体中出现各种心理健康问题，比如焦虑、抑郁、虚荣、人际关系敏感、社会责任感欠缺、亲情淡漠、甚至自杀等等。这些问题的出现除了与学校教育、社会环境有关外，还与大学生自身沟通能力的不足有很大关系。加强大学生沟通能力的培养，提高大学生解决自我冲突和人际冲突的能力，促进大学生的身体健康、心理健康、事业发展以及人际关系和谐，是促进大学生身心全面和谐发展的必然要求。

3、迎接信息时代严峻挑战的迫切要求

在信息时代，日新月异的新通信技术已经帮助我们实现了任何时间、任何地点、任何方式，全天候的线上交流。QQ、MSN、微博、微信等交流方式不断涌现，高科技手段使人们之间的交流缩短了时间，缩小了空间，但另一方面在无限缩短人与人之间的空间距离时，也无限拉开了人与人之间的心理距离，出现了现实生活中离不开网络，依赖网络获得资讯，依赖网络成为各个社交圈子的的活跃分子，通过网络世界中的互动，实现着人与人之间的“紧密”沟通，有的大学生沉醉于网络中虚假的满足，人格和交往模式也被那种虚拟环境模式化了……他们懂得各种网络有效沟通交流的方法，却经常在现实中逃避复杂的人际沟通。这种网络科技的迅猛发展带来了便利的同时，也使越来越多的现代人的精神家园面临着严峻的挑战，面对人际关系日趋扁平化的的挑战，全面而良好的沟通能力越来越成为当代大学生必备的通用能力之一。

4、提升大学生职业发展质量的基本保证

当代大学生应努力培养与他人建立友谊、平等相处、互相尊重、相互学习、协作公关、合作共事的沟通能力。沟通能力不仅是现代人才竞争的重要素质之一，更是影响大学生未来职业发展最为重要的因素。很多参加工作多年的大学生在谈到沟通能力时无不感慨万千，他们有的虽然工作认真努力，甚至在某些技术领域取得了不少成果，但就因为不善于沟通，导致一次次发展的机会与自己失之交臂。有的甚至因为沟通能力差，导致工作协调失败，造成上下级之间或同事之间关系紧张，工作效率降低，甚而直接影响了事业的发展。沟通能力关系着一个人的知识、能力和品德，是内在与外在的和谐统一。因此，帮助大学生提升沟通能力是真正帮助他们提升职业发展质量的基本保证。

二、提升大学生沟通能力的主要策略

随着对人际沟通能力重要意义的认识，如何培养当代大学生沟通能力策略显得尤为重要。通过分析当今大学生的沟通现状，结合新环境新对象，我们应该从以下几个方面着手培养高校大学生的沟通能力。

1、沟通培训进课堂，提升沟通意识

高校，作为传道授业的地方，不应仅仅传授专业知识，更重要的是要教会学生如何与人沟通，这样才能更好的应用专业知识。所以高校应针对大学生目前沟通理论缺乏、沟通能力不足的现实的现状，开设管理沟通相关的课程，进行课堂学习培训，让学生通过沟通知识的学习，提高与人沟通的能力，为以后步入社会作一些必要的准备。在授课中，注重理论和实践相结合，加大实践培训课时，如开设专题讨论课，诸如“宿舍矛盾问题”，因为作息不一致导致相处不融洽，同学就出现这样的情况应该怎么样发挥沟通的作用有效解决进行讨论，这种形式不仅丰富了课堂教学，而且有助于解决实际问题。

2、加强心理教育，克服沟通心理障碍

从紧张的高中生活突然转变到时间自由支配的大学生活，很多学生在入学阶段很不适应，较容易导致一些心理健康问题，而当前部分大学生正是由于心理不健康而影响其沟通能力的提高。因此，高校应该对大学生进行心理教育，培养大学生良好的心态，让学生保持一个良好的心态，逐步克服师生间、学生间的各种沟通障碍，克服沟通障碍，实现良好沟通。通过心理教育，消除大学生的各种心理疾病，培养大学生自信、宽容、理解、合作、助人的品格，树立积极的沟通意识和良好的沟通心态。

3、鼓励参与实践，提升沟通技巧

鼓励学生能充分利用起社会实践活动，加强实践能力，培养沟通交往能力。对多数同学来说，假期社会实践采取分散实践形式，缺少恰当约束，再者，学生个人联系实践单位也困难，所以社会实践活动往往流于形式，社会实践报告多是摘抄。社会是历练培养在校大学生沟通协作能力的重要舞台，我们应该鼓励学生充分有效地利用社会实践活动，在实践中学会与人沟通、与人协作。

结语

当今社会， 高校毕业生人数与社会岗位数存在着巨大的反差，大学生若想在就业大军中脱颖而出，除了具备必需的专业知识和专业技能外， 还应具有较强的沟通能力。因此，人际沟通能力不仅是一个合格大学毕业生的基本要求，也是大学生未来职业生涯良性发展与成功的最基本条件和必备素质。因此，高校应该通过引导、教育和实践平台的搭建等途径，营造良好的沟通氛围，调动大学生学习的积极性，发挥其创新意识，大幅度地提升其沟通能力，为其成长成才做好铺垫。

参考文献：

[1]刘长城.网络时代青少年社会化模式的转变[J].中国青年研究，2012（02）.

[2]约翰·奈比斯特.大趋势——改变我们生活的十大新方向[M].北京：中国社会科学出版社，1982.

[3]丁夫.清华能力培养完全手册[M].北京：地震出版社，2002：314.

[4]于志英.浅论当代大学生沟通能力的培养[J].新西部（下半月），2010（11）：180.

[5]李谦.现代沟通学[M].北京：经济科学出版社，2002.

作者简介：1、曹丽（1984-），女，硕士，北京城市学院学生处教师，研究方向：学生素质教育。

2、张璇（1983-），女，硕士，北京城市学院学生处教师，研究方向：学生能力培养。

3、史君（1982-），女，硕士，北京城市学院学生处教师，研究方向：学生思想政治教育。

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关键词：企业；人际交往；矛盾；处理；技巧

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.051

亚里士多德曾经说过“人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便是神灵。”人际交往对于当今社会的每个人来讲都是特别重要的，良好的人际交往可以促进个人身心健康发展，大量的调查显示，没有良好的人际关系是促发心理疾病的重要原因之一；其次，良好的人际关系可以丰富个人阅历，启迪思想；再次，良好的人际关系可以促进个人潜能的开发。同时，对于企业而言，良好的人际关系有利于宽松和谐的企业文化氛围的形成，进而提高企业的工作效率和经济效益；而且还能为创建和谐社会和组织的可持续发展做出巨大贡献。

1 人际交往的含义

所谓人际交往，亦称之为人际沟通，是指人与人之间通过某些表达手段或一定的方式接触，在心理或行为上产生相互影响的过程。人际交往是思想、情感、信息的交流，是人与人之间沟通的桥梁。

有人的地方就会有交往沟通，有交往沟通的地方就会有矛盾冲突，控制人际矛盾的激化和学会如何解决矛盾是本文解决的重要任务。

2 人际交往中矛盾的处理程序

2.1 矛盾的确认

人生活在由社会人组成的社会中，每天都要与人打交道，所以我们每时每刻都在处理人际关系。一个人的性格是由他所生活的环境等多种复杂因素交互作用形成的，正如“世界上没有完全相同的两片树叶”，每个人的性格、习惯、生活方式等也会不一样，在很多事情上我们都面临着不同的观点和分歧。这是矛盾危机的初步形成。

2.2 矛盾的衡量

矛盾的发生分为四个阶段，即潜伏期、发生期、善后期、复建期。正确衡量矛盾危机所处的时期，分析矛盾的类型，有利于把握矛盾的趋势和结构，以便日后更好地处理矛盾。

2.3 矛盾的决策

矛盾决策就是要确定处理矛盾的方向，通过有步骤的、适当的方式、方法，采取使矛盾危机能在尽可能短的时间内得到控制的措施，把矛盾的危害降低到最小，进而恢复矛盾双方的关系。

2.4 矛盾处理的实施

矛盾的处理应该注重以下几个方面：第一，转移或缩减矛盾的来源、范围和影响；第二，提高矛盾初始管理的地位；第三，改进对矛盾冲击的反应管理；第四，完善修复管理，能迅速有效地减轻矛盾造成的损害。

2.5 处理结果的考核

矛盾处理结果的考核，是指对处理矛盾以后的效果考核。如处理矛盾的方法是否有效，对于处理的结果是否满意，总结经验教训，预防再次发生同样的矛盾。

3 人际交往中矛盾之处理―以汇源公司为例

3.1 企业背景介绍

汇源公司是一家中日合资企业，主要从事网络通信产品的生产。近几年，公司发展异常迅猛，但是在高速发展的背后却隐藏危机，公司内部矛盾重重，员工对企业埋怨不断，部门之间相互拆台，领导心胸狭隘，部门一团散沙。

因该企业是中日合资企业，在管理中，或多或少会有日本式的管理模式。例如，在日本，员工无偿加班司空见惯。该管理模式未经调整，直接用于管理中国员工，遭到了中国员工的极力排斥，甚至一度引起辞职热潮。

公司领导尊崇“物能尽其用，人能尽其才”，在不同场合总是口头表扬，口头承诺，开始使得员工干劲十足。但是长期以来员工的工资、住房以及工程师的申报这些实际的问题并未解决，员工怨声载道。

该公司的组织架构是直线职能制，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，部门之间的协调非常困难。

研发部杨经理技术水平一流，业务专精，绩效显著，但是他不懂得如何同员工相处，加之心胸狭窄，经常压制手下员工，使得该部门人心涣散。

3.2 案例中的矛盾及产生矛盾的原因分析

（1）基于加班而促发的公司管理层与员工之间的矛盾。产生该矛盾的原因主要是：中日员工在价值观上是不同的，长期以来，日本形成了无偿加班的企业文化，但是在中国，员工更看重付出和回报的对等，加班没有相应的报酬，是得不到中国员工认可的。

（2）基于领导的“唱高调，不作为”而促发的公司管理层与员工之间的矛盾。产生该矛盾的原因主要是：按马斯洛的需要层次论来看，当员工较低层次的生理、安全等需要没有得到满足，即便给予较高层次的需要满足（如，口头承诺，口头表扬）也难以对员工起到有效的激励。

（3）各部门之间的矛盾。产生该矛盾的原因主要有：

①直线职能制组织结构，以直线为基础，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

②目标不相容：各部门都存在着自己的绩效目标。

（4）杨经理与其下属之间的矛盾。产生该矛盾的原因主要有：杨经理缺乏作为领导最基本的素质和胸怀，对员工缺乏信任，这会极大的影响团队的凝聚力，导致团队效率低下。

3.3 处理案例中矛盾的具体做法

3.3.1 矛盾的确认

杨经理对员工缺乏信任，心胸狭窄，总怕他人超越自己，使得研发部人心涣散，士气低落。这不仅影响到杨经理个人的利益，也影响到了整个公司的利益。

3.3.2 矛盾的衡量

矛盾的发生分为四个阶段，即潜伏期、发生期、善后期、复建期。在本案例中，杨经理的表现，属于矛盾发生的第二个阶段――发生期。这种人际冲突的危害极深，破坏上级与下级的关系，危及到整个团队的凝聚力，甚至影响到整个企业的发展。

3.3.3 分析解决问题的方法与具体实施

杨经理虽是一名出色的技术人员，但不是一名合格的管理人员。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：以抓管理工作为主，参与部分技术工作，同时要增强与下级的沟通与理解。如果他没有一定的转变，从企业的利益出发，必要时企业可以考虑换掉杨经理。

3.3.4 对于处理结果的考核

在采取相应的措施以后，观察企业所采取的措施是否有效，杨经理是否还有打压同事的情况，跟踪处理遗留的问题，并总结经验教训。

4 企业人际交往中的沟通技巧

人是构成企业的基本元素，有人的地方就会有矛盾冲突，因此企业中也存在着众多的矛盾冲突。一般意义上来讲，管理者在双方矛盾处理中居于主导地位，员工处于沟通的从属地位，因此要使双方的沟通顺利而有效，管理者有必要掌握一些行之有效沟通的技巧。

4.1 平等待人是管理者与员工交往的前提

平等待人是指交往主体要懂得相互尊重，这是正常人际交往关系建立的基础之一。在企业中，员工努力工作，虽然是为了获得物质报酬，但更是为了获得组织的承认与重视。管理者应该把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人，不拿架子，相互尊重，不伤害和侵犯他人的利益。

4.2 诚实守信是人际交往的基石

诚实是人类的高尚品德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。民间的“一言既出，驷马难追”“一言九鼎，一诺千金”都极言诚信的重要。在企业人际交往中，必须从建立以信任为本的人际关系开始，管理者一旦给员工做出承诺，一定要想方设法实现。

4.3 宽容谦让是人际交往的粘合剂

所谓宽容，就是指管理者在适当的时候能够适当原谅员工的缺点，错误，能够在心理上容纳各种不同特征的人。

参考文献

[1]安培培.亲子关系与青少年社会化[J].山西高等学校社会科学学报，2010，（3）.

[2]孟东.我国税务部门协作管理研究[D].北京：北京机械工业学院，2004.

篇10

关键词： 团体辅导 公共选修课 教学实践

高校公共选修课是高校为满足社会对于复合型人才的要求而开设的通识课程，是高校课程结构中的重要组成部分。通过选修课完善学生的知识结构，提高学生的科学素养和人文素养，提高综合素质。然而由于管理、老师、学生的积极性等方面的原因，造成选修课的出勤率两头高，中间低的状态，严重影响了课程质量，难以达到预期效果。基于这种现状，笔者将团体辅导的形式引入公共选修课中，以此改变传统的课堂教学结构，优化公选课教学。笔者开设了《大学生人际交往团体辅导》的选修课，并在教学实践中取得了较好效果。

一、课程的基本情况

1.课程开设的背景

大学生随着自身角色的转变及对于完善自我的要求，在心理上有强烈的交往意识和交往需求。但由于以往生活中更多的时间用在学习上，缺少人际交往的机会，缺乏交往的技巧。在现实的交往中，还存在诸多困惑。基于此，笔者曾开设《大学生人际交往心理》这一选修课，以传统的教学方式授课，教学效果不是很理想。因此，计划将心理咨询中的团体辅导形式引入选修课中，以此提高学生的学习积极性，提升课程质量。“团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员之间的互动，促使个体在交往中通过学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。”[1]如果采用这样的形式开设选修课，就会给学生营造一个人际交往的场景，上课的过程就是人际交往的实操过程。

2.课程的目标

本课程针对大学生人际交往现状，运用团体辅导的理论与方法，通过游戏、活动训练、经验分享、总结点评等方式，借助团体内的人际互动，帮助大学生增加对自我的觉察，探索成长中的问题，学习新的更有效的交往模式，提高交往能力，从而达到心理拓展，促进大学生自我成长的目的。本课程主要通过团体活动方式教学使学生感悟人际交往的乐趣和真谛。总体目标为：通过团体活动、沟通、交流、分享，促进自我了解，正确地看待自己；团体成员共同分享，达成共识，学会人际关系的处理，改善人际关系；增强团体成员的人际沟通能力，改善与他人的交流方式，提高人际交往技能，懂得应该如何与他人相处得更好。

二、课程主要内容及实施

选修课程所面临的对象主要是大一、大二学生，通过教务系统进行选课，班级限40人。共计10次团体活动，每次3节课，共计30课时。课程选择的教室里安置活动椅子。将学生分为5组，每组8人。课程分10个单元，每个单元一个主题，实现一个主要的目标，涉及人际交往的方方面面。按以下四个阶段层层递进：第一阶段为建立关系阶段，通过第一次活动，让小组成员消除陌生感，体验与人交往的乐趣；第二阶段为澄清问题阶段，通过几次活动，促进团体成员的自我探索，觉察自身存在的人际交往方面的问题；第三个阶段为行为训练阶段，聚焦于人际交往中大家较困惑的问题，通过合作、头脑风暴、训练等活动方式达成；第四个阶段为巩固结束阶段，最后一次活动，总结收获，互相告别，处理团体中的一些情绪，并完成相关量表。具体的主要内容涉及初次见面、互相熟悉、互相信任、团队合作、具体的沟通技巧、宿舍人际关系、异性的交往到最后结束团体、告别团体。

表1 人际交往团体辅导的单元主题、目标与内容设置

每次上课基本按照第一次形成的团体开展活动，有时根据需要全班互动或重新建组。这样就既能保证小组内成员的充分交流，建立深厚友谊，又使全班同学互相了解，拓展交际圈子。每次工作性的活动之后会要求每一个同学在小组内轮流分享自己的想法，然后每个小组指派一个发言人进行汇报。

三、课程效果

一个学期的课程，从开始到结束，每一次活动都能感受到学生的激情与投入，不需要点名，每次除了极个别特殊情况请假的同学之外，其他同学都会按时到课。相对于传统的选修课形式，出勤率和积极性都要高得多。老师从中也能体验到教书育人的快乐。

通过对学生主观感受的了解及借助客观的量表对课程效果进行评价，结果表明学生通过选修人际交往团体辅导课程，在人际交往态度及技巧方面均有一定收获。现从以下几个方面进行总结。

1.对于团体的满意度

通过团体满意度表了解成员对于指导者、自己、其他成员及所在团体的满意程度。

表2 团体满意度结果（%）

从表2可以看出同学们对于课程的方式及老师的满意度较高，而且都认为有所收获。而不满意度主要是在自我认识、自我表达及如何将课堂所领悟到的东西运用到现实中。

2.大学生人际关系综合诊断量表的课前课后对照

大学生人际关系综合诊断量表共计28道题，分别从交谈方面的行为困扰程度、人际与交友方面的行为困扰程度、待人接物方面的困扰程度及与异性朋友交往的困扰程度这四个维度对大学生的人际关系现状进行综合测评。在第一次上课的时候，笔者让每个同学都用这个量表进行测试，并对测试结果进行了统计，课程结束的时候让学生再次用量表进行测试，对两次结果进行对照。结果显示70%的同学在交谈方面的行为困扰程度有所改善；65%以上的同学在人际与交友方面的行为困扰程度有所减轻；60%的学生待人接物方面的困扰程度有所改善，55%的同学与异性朋友交往的困扰程度有所改善。90%以上的同学至少在某一方面有所改善。由此可见课程对于改善大学生的人际交往能力具有明显的促进作用。

3.学生的主观体验

在期末的个人总结中，同学们谈到了自己的感受：“很喜欢这样的上课形式，从好奇到喜欢，希望其他的课程也可以采用这样的形式”，“交到了一批朋友，非常开心”，“跟陌生人交流不那么拘束了”，“对自己更加自信了”，“跟异性打交道没有那么紧张了”，“知道了如何努力做一个让别人喜欢的人”，“体会到了团队精神的重要性”……很多发自学生内心的体验都说明课程起到了增强学生人际交往能力的作用。在团体活动进行时，笔者也能感受到成员在精神面貌上的改变，自己也会被感染。

虽说这次尝试取得了一定成效，但是在课程实施过程中还有一些细节问题没有注意到。例如对于一些较内向、被动的同学的积极性调动得不够充分；班级整体的交流不够；有些活动的设计有些粗糙。但是总体来看，这种课程形式为学生提供了温暖的活动空间，使他们在真实的交往场景中体验到了一系列与人际交往相关的心理活动，从中体会到了人际交往的技能技巧，也意识到了自己在人际交往中存在的问题。在真诚的交流中，学生了解了自己，也了解了别人，学会了如何与别人交往，提高了交往能力。

参考文献：

[1]樊富珉.团体咨询的理论与实践.北京：清华大学出版社，1996，12（1）：179，198-212.