如何与人沟通的技巧范文

导语：如何才能写好一篇如何与人沟通的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：高职生；与人沟通；提高；能力；途径

0 引言

随着社会的不断发展，社会职业岗位的不断变化，独自完成一项任务的可能性也越来越小了, 社会需要未来的人才必须善于与人沟通, 最终共同完成工作任务。美国卡内基理工学院对10000名成功人士进行调查后的案例分析的研究结果显示，15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪明和工作能力强；85% 的成功者是由于具有成功地与人沟通的能力［1］。美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，75％决定于良好的人际沟通。［2］ 由此可见，要想在将来的职业生涯中取得成功，除了要有过硬的专业知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。因此，如何提高高职生与人沟通问题具有非常重要的研究意义。

1 高职生与人沟通能力存在的障碍

由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，拥有与人沟通的能力也日益重要，美国石油大王洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”［3］ 可以看出沟通能力之重要。然而当代高职生的与人沟通能力却存在着种种问题。

1．1 认知偏差的障碍

我国职业教育的发展方针是以“服务为宗旨，就业为导向”［4］。近10年以来，在这一方针地指导下，我国的职业教育取得了辉煌成就，人才培养的规模与服务社会的能力取得新的突破，为我国经济建设和社会的发展作出了很大贡献。但是，这一方针在现实中被执行偏的情况经常出现，具体表现为把职业教育变成了就业教育，十分重视技能教育，忽视了对高职生的以职业素养为重点的全面素质教育。在这种错误的思想指导下，不少高职生只关心专业课的学习成绩如何，在技能上能达到中级工、高级工甚至是技师的水平，但是他们的与人沟通、与人交流，爱岗敬业、团结合作的职业素养却并不具备，从而造成了沟通的障碍。

1．2 心理偏差的障碍

如今的高职生竭力追求各种时尚，刻意塑造与众不同的个性表现：凌乱的发型，超前的服装，嘴里经常蹦出难以理解的话语，我行我素，以自我为中心，不顾别人的感受等等。另外，伴随着科技的进步，网络已不再是他们操作的工具，而是相当一部分学生的生活必需品，他们大多将时间和情感寄托于虚拟的网络当中，沉醉于那种虚假的满足，其人格和交往的模式也被那种虚拟环境给模式化了，当回到现实生活中时，他们都是发号施令者，都要充分地展示自己的个性，可得到的回应也是高高在上自我，很难融进到群体之中，阻碍了团队合作的建设，影响着与人沟通等综合素质的提高。

1．3 能力偏差的障碍

如今大学校园里的主体人群是独生子女，在家里娇生惯养，父母宠爱，可以说是集千般宠爱于一身，致使他们的自我意识强，团结协作、谦让和宽容的意识较弱；又由于一直生活在学校里，交往的对象相对单一，交往的范围比较狭窄；再加上学校往往忽视对学生沟通能力等综合素质的培养，不注重训练学生的人际交往的技巧，这使不少高职生虽有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在与别人交往时，只顾自己的需要和利益，只强调自己的感受，很少考虑他人的感受，做到良好的与人沟通也困难重重，极大地影响了高职生人际交往的正常发展。

2 高职生与人沟通能力提高的途径

提高高职生沟通能力的途径有很多，而沟通的核心技能主要包括“有效表达”、“善于倾听”、“适当发问”、“积极反馈”四个环节。笔者认为高职生与人沟通能力的提高应该从此四个环节入手。

2．1 有效表达

在“酒香也怕巷子深”的时代，要想成功地将自己很好地推销出去，必须学会“吆喝”，必须学会有效地表达自己。只有有效的表达，人才能把平淡的话题讲得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，表达好的人一说就通过了，而表达不好的人即使说很多次还是无法获得通过。著名的成功学之父戴尔・卡耐基也曾说：“一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华。”［5］世界500强企业――美国通用电气公司的总裁杰克・韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”［6］由此可见，有效表达的重要性。

荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一个为他人所能用或者受他人敬重的人，最起码的一点是要有能“言”的能力。所以，高职生要训练自己能言也就是能有效表达的能力。首先是表达要真诚，不要花言巧语。说话和办事一样，都非常讲究实在，不要一味地追求使用华丽的词藻来装饰自己的语言，更不要哗众取宠。 其次表达要通俗，避免深奥，可以尽量使用通俗化、大众化的语言，像歇后语、俗语、幽默笑话等等，不要故作姿态地说话，只有这样，办起事来才可能会事半功倍。再次表达要条理清楚，简明扼要，不要模糊不清、长篇大论、言之无物。这样，别人会听不懂你所说的话。最后表达要谦虚，不要“摆架子” 。假如你在说话的言语中有“摆架子”的表现，听的人会很反感。果如这样的话，你不但达不到说话的目的，而且还会非常影响听话人的情绪。

总之，我们要有新的思想和见解，还要在别人面前很好有效地表达出来；不仅要用自己的行动对社会做出应有的贡献，还要用自己的语言去感染人、说服人。

2．2 善于倾听

倾听是一种能力、是一种思维习惯，更是一种素质。倾听是人们获取知识的主要途径之一；是关爱他人、尊重他人的行为；也是成功与人沟通的一种能力。在生活中，一个有魅力的人不一定是滔滔不绝，喋喋不休的人，而一定是一个善于倾听者。众所周知，在社会交往的过程中，最善于与人沟通的高手，大多是那些善于倾听的人。俗话说，上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，目的是让我们多听少说。与人相处，多听少说更容易受人欢迎。所以，养成良好的倾听习惯有着非凡的价值。那么，在倾听的过程中如何训练自己的倾听能力呢？笔者认为要努力做到“四心”：第一要是要“细心”。无论何时何地我们都要细心的听，听完整。第二是要“耐心”。在与人沟通时，要做到不急不躁，不打断别人，不急于于下结论地听，以便抓住对方说话的重点，正确地把握对方所要传递的信息。第三是要“虚心”。在与人沟通时当别人指出自己的错误或提出与自己不同的意见时，能虚心接受，做到一边听一边修正自己的观点，使自己的观点正确并能达到完美。第四是要“用心”。在听取他人意见时要做到有选择的接受，接受正确的意见，敢于指出错误的观点，切记不能偏听偏信，不能盲从。

总之，倾听需要我们做到耳到、眼到、心到，当你能够通过巧妙的应答把别人引向你所需要的层次或方向，那你就可以轻松地掌握谈话的主动权了。

2．3 适当发问

在与人沟通的过程中，发问可以帮助你不断地获得所需的知识和所需要的信息，可以使一个没有兴趣沟通的听众变成一个积极的参与者，也可以使别人自己得出结论。针对提问的目的和对方的特点，恰当地运用不同类型的问题等等。适当发问，这其中具体有什么技巧，笔者认为首先要把握发问的时机，什么时候该问、什么时候不该问，要做到心中有数， 这样往往可以引导听着沿着发问者的思路进行，以便取得良好沟通效果。其次要有选择地提问，如可以通过谈话来把握对方感兴趣的话题，更好地有选择地提出对方感兴趣的问题；再次要婉转地提问，对于那些比较敏感的事情，要注意提问的方法和技巧，可以非常婉转地把问题提出来，也就是人们经常所说的“迂回战术”。最后可以问一些协商性性质的问题，如“您看这个活动策划还需要做哪些修改？”总之，只要用心，可以一切尽在自己掌握之中。

2．4 积极反馈

在沟通过程中，最后一个环节是信息的反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出的回应行为。所以高职生在训练与人沟通的技能就要掌握积极反馈的技巧。第一，在反馈时要针对对方的需要做出积极的反馈。在这方面，高职生要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，及时给予反馈。第二，反馈信息要具体、明确。信息反馈不具体、不明确的话，容易导致反馈效率低或者反馈失败，影响沟通的效果。第三，就事论事。反馈是就事实的本身所提出来的，不要针对个人。第四，反馈信息要正面、具有建设性。对于大多数人来说，赞扬和肯定比批评和否定更能取得沟通的良好效果。所以，在反馈的过程中要多采用正面及赞扬的言语，切记全盘否定别人，向对方泼冷水，如果有自己的建议，要提出有建设性的建议，使对方欣悦诚服地接受，使沟通畅通无阻。

3 结语

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。［8］所以，高职生要克服沟通障碍，训练自己良好的沟通能力，将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，为自己的职业生涯作出良好的规划，也为自己的人生赢得精彩的一票。

［参考文献］

［1］卡内基.成功学经典：赢得友谊、影响他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1

［2］瑞博特（团队训练机构）.高效沟［DB/OL］.［2012-4-1］.

篇2

【关键词】中职 人际关系 技巧

【中图分类号】G635.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）06-0198-01

中职生今后要适应市场，除了具有较强的专业技能，良好的职业道德之外，还要有健康的心理、特别是要学会与人相处，与人沟通、要有和谐的人际关系。由于自身的成长过程、及家庭、学校、社会等多种因素的影响，造成很多中职生在如何正确处理人际关系上出现了困难。我校近年来对职高学生进行了人际关系心理调查活动，通过分析调查结果，学生中人际关系很差的占2.1%，较差的占8.5%，一般的占44.7%，较好的占31.9%，很好的占12.8%，人际关系很差，较差以及一般的占了一半多。多数同学沉迷于网络，热衷于网络交友，而对于身边的同学、老师及父母却不知道如何才能相处好。调查显示，许多同学当众说话时面红耳赤、结结巴巴，不敢当众发表自己的意见、平时也不太关心自己的人缘，在与人交往上不自信，太自卑。另一部分学生则看不起周围同学，甚至看不起教师、父母，与人交往时显得自以为是、态度傲慢、语言生硬，与老师、同学、父母较难沟通，甚至关系紧张、容易吵架，与同学闹了矛盾不知用哪种方式化解。作为在校学生，人际交往的对象大部份时候是比较固定、比较简单、比较容易沟通、能相处融洽的类型。两、三年后走上工作岗位，学生将面对的交往对象更复杂，要面对上司，希望从他那里得到所做工作的赞许；面对同事，希望和他们一起合作更加愉快；面对下级，希望得到他们的服从、尊重与忠诚；面对客户，希望与他们交易成功，还要面对竞争对手、合作伙伴、爱人、孩子……在中国社会，人际关系非常重要，大部分成功者不仅仅是由于技术熟练、头脑聪明和工作能力强，要获得成功与幸福的一个重要因素就是要有良好的人际关系。

中职生如何才能正确地处理好人际关系呢？其实，在与人相处过程中只要遵循好以下原则，学会自信地与人交往的技巧，学生会感觉到与人相处变得很容易。

一、诚信为本，以诚相待

诚信就是要诚实、守信用，正直无私、表里如一、襟怀坦白、言行一致、遵守诺言。诚信是与人成功交往的基础，要让别人了解自己，就必须真诚相见，开诚布公，只有这样，对方会感到你信任他（她）；感到你人格正直，忠诚老实，是值得信任的；能帮助对方了解你，使其由此产生相同的情绪体验；能够引起对方的回报，也乐于展现他（她）自己的内心世界；从而使彼此找到更多共性，增加好感，双方相处愉快。知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才能获得的，对待朋友不能虚伪与欺骗，与人交往时要做到热情友好，诚信为本，以诚相待。

二、保持自信、露出微笑

有自卑、怯懦心理的同学，就是自己瞧不起自己，拿自己的短处与别人的长处相比时，当然自形惭愧，甘居人下，缺乏自信心，在人际交往中无胆量，没有自己的主见。中职同学在与人交往时，不要小声嘀咕你要讲的话，要理直气壮地讲出来，不要垂头丧气，要昂起你的头，挺直你的双肩，迈出充满自信的步伐。同时又要注意，不要表现出傲气轻狂，居高临下，自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。我们既要克服自卑，保持自信，更要避免自负。

微笑是一座能缩短心理距离，加强友谊合作的桥梁，微笑能让你赢得美好的第一印象，微笑能使人性格开朗、乐观，能使大家理解、团结。与素不相识的人初次相见时，先送上一个满面春风的微笑，随后的交往就会顺利、融洽得多。微笑能冲淡对立、紧张的气氛，使矛盾消除、化解，比如在公共汽车上你不小心踩了别人一脚，你微笑着说声“对不起”，争吵立即就能避免。在人际关系中，拿出你具有魅力的微笑，别人会因你的微笑而微笑。

三、尊重对方，学会赞扬

人人都有自尊心，人们最迫切的需要之一是希望自己被重视。对别人要认可，要相信，与人交谈时，要学会主动倾听，不要心不在焉，要照顾对方的面子，不要随便揭人隐私。不要对人称王称霸，或者试图通过使别人感到渺小来增加你的自重。要学会称赞他人，赞美别人是处世交际中关键的课程，真诚的赞美可以使人振奋精神、恢复自尊。仔细观察你周围人的优点，并且由衷的、真诚的赞美对方的优点，慷慨地赞扬别人，通过说“谢谢”来表现出对他人的欣赏。要懂得欣赏他人，让别人知道你重视他们，满足对方的自我价值感。

四、平等待人，大度为怀

以平等的态度与人交往，不要拿自己的长处、优势来盛气凌人，如城市里的同学看不起农村来的同学，个子高的同学看不起个子矮的同学，学习成绩好的同学看不上学习成绩差的同学，家庭经济好的同学看不起父母下了岗的同学，身体健康的同学看不起有生理缺陷的同学等。“宰相肚里能撑船”，与人交往时，要理解别人，对于别人的错误、过失，你应该表现得大度些，不应该斤斤计较，要原谅别人的过失，以免因小失大，伤害相互之间的感情。为人处世要心胸开阔，宽以待人。换位思考能帮助你设身处地为他人着想，理解他人，接受他人的做法，减少一些误会，只有站在对方的角度才好理解对方。倘若你与别人发生了争执，如果冷静地站在对方的立场上思考题，你或许会发现自己有时是错的，而且你肯主动放下架子，承认自己的错误，就会使矛盾得到又快又完美的解决，还会在交际活动中增加对方对你的信任感。

总之，只要待人真诚、乐观自信、尊重别人、大度为怀，你会发现与人交往时得心应手，游刃有余、轻松愉快。在未来的社会竞争中，你会很快适应市场，成为强者。

参考文献：

[1]何蕊. 中小学心理健康教育课程评价初探[J].乐山师范学院学报，2010.25（12）.

篇3

【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通

护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

1一般资料

1.1一般资料

选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。

1.2护理人员资料分析

2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。

2方法

2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。

3结果

3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。

4讨论

4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。

作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院

参考文献

篇4

作为一个学生，学习是我们的主题，特别是对于我们从事临床的学生，理论知识的学习就更彰显了它的重要性。于是在入学时我便开始思考在大学的五年里，自己该如何确定自己的方向，该如何的努力；在日常的学习中，我都一直的坚持自己务实的个人作风，认真学习自己的每项专业课程，在自己有对学习有所松懈时提醒自己要努力，要执着的去追求自己最初的梦。

我也积极的参加学校、学院、班里举行的有关自己专业知识的竞赛；在暑假时我也积极的到医院见习，实习期间，我既着重临床知识的学习，也不脱离理论知识的巩固，使理论与实践相结合是自己对临床的常见病、多发病都有了较好的理解。凭着自己的努力，五年来我收获不少，如20xx年获得校三等奖学金、20xx年获得校解剖知识竞赛二等奖、20xx年获得优秀共青团员称号、20xx年获得校二等奖学金等等。

交流是一种技巧，更是一种艺术，学会与人沟通交流对于一个临床医生而言也举足轻重。在大学的生活中，我学着如何与同学相处，于是结交了许多志趣相投的朋友。在见习、实习期间，我认真的学习与病人沟通、交流，学会了如何建立起良好的医患关系得技巧。

“习惯决定命运”，我深知良好习惯的养成，并非一朝一夕之事。于是在大学的五年里我都一直的在引导自己去养成一种良好的生活习惯。这也极大的让我受益，因为就是这种习惯，让我在临床的实习中做到了：收一个病人，病历几时完善；平时遵守纪律，不迟到，不早退。

篇5

一、学习体会

随着社会的快速发展，现代社会的竞争也日趋激烈，人们的生活压力、就业压力和学习压力逐步加大，很多人不仅在身体方面处于亚健康状态，在心里方面也是如此，通过学级心理咨询课程后，我明显的感觉到自己在以下几个方面具有了一定的变化：

（一）提升了自我的生活品质，增强了自我内涵

通过系统的学习心理咨询课程后，我自己逐步认识到运用正确的科学方法处理问题的重要性，逐步学会了如何运用科学的方式、方法去解决问题，去与人交往，去与人沟通，同时在面对困难和挫折时，能够更好的调节自己的心理，使自己永远保持健康、阳光、向上的心态，提升了自我的生活品质，提高了自我的内涵。

（二）提高自我的职业素养，提升了职业技能

现代社会竞争压力巨大，如何在残酷的现实生活中，使自己能够保持良好的心态，能够通过科学的途径排泄自我的压力，缓解自我内心深处的疑惑，保持昂扬的斗志是十分重要的，通过系统的学级心理咨询，不仅进一步提高了自我在心理咨询方面的技能，更提升了自我的职业素养，增加了自己职业竞争的软实力，让自己在职业生涯中获得更大的发展空间。

（三）体会到自己的人生价值

学习心理咨询的目的是为了更好的解决实际问题，在培训的过程中，培训老师深入浅出的讲解和生动实际的案例分析，让我感触到了心理咨询巨大的魅力，它是一种解决人们心理问题的一种方式和方法，它更使人们脱离阴霾，脱离阴影，走向健康、阳光、幸福，因此，学习心理咨询，利用心理咨询的技能，不仅能够反映提高自我，更能够帮助身边的人，助人、助己、完善自我、提升自己，实现自我人生的价值。

二、对心理咨询发展的一点认识

目前，心理咨询行业在我国的发展非常迅速，心理咨询师的职业前景也十分广阔，这主要是由于社会在快速发展和进步的同时，很多职场中人的精神长期处于高度紧张状态，焦虑、抑郁、心理障碍，对什么都不感兴趣等问题越来越多。因此，人们希望在提升生活品质的同时，也更加注重心理健康，注重塑造积极健康向上的心理素质，这一市场需求，为心理咨询行业的发展提供了巨大的市场。因此，加强心理咨询教育的普及，无论是对个人还是社会都具有积极的意义和作用。

三、个人未来打算

心理咨询是一项系统、严谨、科学的学科，不仅需要系统的学习的心理学理论知识，更需要掌握一定的心理沟通技巧，同时要具备广博的知识面、积极的人生态度。因此，在个人未来的发展过程中，我要努力加强以下三方面的学习力度。

一是进一步学习心理咨询的理论知识，通过参加关于心理咨询各种形式的培训和讲座，努力提高自我的理论知识，夯实自我的理论基础，同时努力扩大自己的知识面，为今后从事心理咨询工作奠定基础。

篇6

“呵呵”一词有多伤人？有网友评价：“笑声里含义深刻，不显山不露水，让你琢磨不透。”并形容这个词只有一个用处：以最大效果激怒对方，践踏对方全部热情。人民日报官方微博曾微博称，戏谑背后是人们对真诚沟通的渴望，对冷漠敷衍的拒绝。

“呵呵”带给人们的关注还未散去，“哦”又引发网友们的热议。有网友戏谑，“哦”的杀伤力高于“呵呵”，“杀人不见血，聊天止于‘哦’。”

“就是因为我男友喜欢说‘哦’，我跟他分过手。”网友“叶呆呆”说，她和男朋友是异地恋，大部分时间都是通过QQ聊天。不久前，她想趁着假期去看望男友，并万分期待这次旅途。通过网聊告诉男友时，对方却只是淡淡地回复了一个“哦”，瞬间将她的满腔热情浇灭。后来两人大吵一架，还闹了分手。

对于“哦”和“呵呵”被众多网友吐槽，杭州市七医院心理咨询门诊部李敏副主任医师也深有感触，“我在网上和别人聊天时，也偶尔会遇到对方发来‘哦’或者‘呵呵’，确实有种说不出来的感觉。”

李敏说，现代社会，每个人的生活节奏都很快，人与人之间的当面沟通和交流变得越来越少，生活圈子也在逐渐变小，以至于人和人之间缺少情感交流和互动，变得越来越冷漠，很少顾及他人的感受。

此外，现在的中青年人群大多都是出自独生子女家庭，从小成长环境中没有兄弟姐妹，而且大多是住在独门独户的单元房，很少有玩伴，缺少沟通交流的对象。因此，很多80、90后的人群都不善于表达内心的情感。

“虽然因为种种原因，很多人在现实社会中缺乏情感的沟通和交流，但是他们的内心还是非常渴望的。因此，很多人都会通过网络，实现情感沟通的需求。”

但是很多人在网络沟通的过程中，由于不善表达、缺乏沟通技巧等原因，导致“述情障碍”，不知道该如何与他人沟通交流，说得通俗点就是不会聊天。与人沟通时接不上话茬，只会报以“哦”或者“呵呵”，给他人一种冷漠、敷衍的感觉，导致沟通障碍。

篇7

交流能力是所有基本能力的根源。大部分人认为,交流能力只是单纯有着好口才的能力。其实不然,交流能力不是单纯的说话,而是沟通与交流的结合。

沟通的基本是听与说,不过,这里还包括一种,那就是通过提出想法与意见,创造出第三种见解。因此,像这样的沟通交流过程,是要积累理论能力、思考能力、推理能力、理解能力等各项综合能力的。

我的三个小孩常常为了不起眼的小事,各持己见从要阅读的图书的内容,到看完一部电影后的感想。甚至连日常生活中的小事等,全部都有各自的意见,不过,孩子们这样有着不同意见,反而对培养交流能力有很大的帮助。

对某个东西或情况有着不同的意见,这对孩子而言,将会成为很好的经验。当孩子意识到自己与他人的意见不同时,他就会逐渐丢掉唯我独尊的思考方式,进而还会拥有把他人的意见吸收成为自己想法的技巧。

而对我们来讲,这样的经验不需要到外面就能获得,在家里就可以拥有这种机会,这是多么幸运的事!

我会寻找很多可以让孩子提出各种不同意见的方法,其中最好的方式,就是生活中的讨论从书籍、电影、音乐这类针对感想的讨论,到孩子自己的错误等日常生活的讨论,我从不限定其范围。甚至要做一道鸡肉料理时,我也会把孩子们聚集到一起,讨论要如何做才会更美味可口。只要有一点可以相互有意见往来的事,全部都是讨论的对象。

不过,讨论并不是一开始就进行的很顺利,起初,孩子们只会把自己的感受摆在前面,并提高嗓门强调自己的想法才是对的。

此时,我绝对不会向着某个孩子,或替他们下结论,因为任何～个讨论都是没有正确答案的。我只是静静地在旁边聆听孩子们从头到尾的攻防,当他们来询问我的意见时,我才会以参与讨论者的身份,说出我的意见。

当讨论成为习惯之后,在面对讨论时,孩子们的态度开始有了改变,渐渐地相互之间可以认同及接受对方的意见。从一开始“只有我的意见是对的”,逐渐转变为“你的意见也有道理”,或“原来你是这样想的”,“我觉得你的意见反而比较正确”……

在培养讨论习惯的过程中,孩子们会想出自己的意见。也会聆听他人的意见,而且还可以将他人的意见与自己的意见综合,这样在无形中提高了孩子的综合概括能力。

此外,因为要将自己的意见有说服力地向他人传达,因此自然会提升理论能力,交流能力也随之提升。

培养沟通力5方略

1　让孩子做游戏的主人

亲子游戏中,让孩子多一些主动性,比如指导父母怎么玩,这样就可以尽可能地激发孩子与人沟通的愿望,并且有机会学会和小伙伴玩什么。怎么玩。

2　良好的亲子交流

与孩子说话尽量心平气和,以一种开放和发展的态度对待孩子成长中的错误。少一些数落或唠叨。

3　培养孩子的语言能力

通过诗词、儿歌、故事、日常对话等,培养孩子的语言能力,增强孩子理解别人的话语的能力和自我表达能力。

4　让孩子理解情绪和情感

通过绘画、识图、表演等让孩子理解各种情绪和情感,理解什么样的言行会有什么样的情绪和情感,并使孩子尽可能理解社会交往中还有跟自己不同的人。

篇8

资料与方法

一般资料：2007～2011年共接收临床实习学生160人。其中初中起点的3+2大专生152人，高中起点的本科生8人，女生156人，男生4人，年龄20～23岁。

实施方法：带教方法是将实习生在本科室的实习分为6个步骤即物品认识、具体操作、学习健康教育方法、理论讲解、实绩考核、总体评价。

物品认识：实习生在学校接触到实践的机会较少，理论课中间的见习也是在示教室模型人身上训练与练习的，没有真实的、面对面的临床实习的实际感受，许多常用的物品名称回答不出来，操作术语不会表达，根据这样的实际情况，实习生来到科室的第一个培训环节是通过讲解、看图谱、拿实际用物来认识常用30多种物品的名称，使学生在学校学习的知识有理性上升到感性。

具体操作：在认识物品之后，带教老师在具体操作过程中，结合实例讲解、分析、指导，讲解每一个操作的目的、意义以及注意事项，护士在操作中如何与患者沟通，患者如何与护士配合，沟通的对象，沟通的时机以及沟通的效果。操作中要求带教老师必须以基础护理课本为依据，以医院的操作规程为标准，耐心讲解指导，老师与学生之间相互问答，直至学生理解、熟悉或掌握为目的，并且反复训练，带教老师要放眼不放手，学生记录下实习心得，带教老师及时给予帮扶指导，使学生不断进步。

健康教育学习：实习生没有临床工作经验，语言表达能力待提高。健康教育在现代临床护理工作中有着越来越重要的地位，因此，在培养实习生动手能力的同时，教会她们讲解疾病健康知识和患者交流的技巧，提高实习生动手、动脑的综合能力和技能，为她们走向临床打下良好的基础。如患者入院后把患者领到指定床位不是目的，而稳定患者的情绪、放松患者的心情、帮助患者积极完成各项检查，让患者在热情、温馨、亲人般服务的氛围中治疗疾病，才是护理工作的更高要求和目标。因此，健康教育在一定的程度上提高锻炼了实习生的沟通能力，综合素质有了很大的提升。

理论讲解：实习生由于多种原因的影响，在实习过程中一味地进行临床操作，而往往又忘记或丢失了理论知识，二者不能很好的联系起来。160名实习生中，提问理论知识时，有约70%的人回答不清楚，或者比较模糊，甚至讲不清。出这样的问题要求带教老师拿出书本，结合实际操纵步骤具体、细致讲解，让实习生提出问题一起讨论分析，加深实习生的印象，更加扎实理论知识，强化记忆。160名实习生对此带教方法表示十分赞同。

实际考核：实习生在科内实习结束的最后1周进行理论和操作考核，一是考核老师的带教成果，而是考核实纲中对实习生的要求来考核实习生对知识掌握情况和操作技能掌握情况，护士长检查考核结果，并对带教老师和实习生进行指导，提高带教老师的带教能力。针对考核内容进行具体分析、延伸讲解、有点带面、深入浅出，引导实习生掌握知识，加深思想认识，更加提高技能，提高人文素养。

效果评价：在实习生结束本科室实习的前一天，对实习生的实习成绩给予总体评价，肯定成绩，提出表扬，指出不足，每一位实习生都有优点、亮点，鼓舞他们的士气，再接再厉，也要重点提出护理工作的重要性，教育实习生在临床实习工作中不仅要掌握各种护理操作技能，而且要提高综合素质，重点培养实习生的评判性思维的工作方法，实际工作中的动手能力，以及处理临床疾病的护理技能，建立良好的护患关系，提高沟通技巧，沟通能力。采取多种带教方法相互结合，相辅相成，形成一套的有效的带教方法，从而使实习生在实习中理论知识与实践同步，教育与人文共融，更好地提高了实习生的实习效果。

篇9

导游人员在旅游业中占据着重要的地位，他们在游客旅游途中提供服务，讲解名胜古迹的悠久历史与自然风光的风景秀丽。在这一过程中，旅游者能否达到享受旅行的效果，导游人员从中起到了重要的作用，而作为一名导游人员，提高自己的服务质量与业务能力，对于导游人员自身也是极为重要的，而导游带团的心理服务技能又在导游服务能力中占据了重要的地位。

一、导游在带团中服务的现状

导游的服务质量是十分重要的，但导游在带团中服务的现状却不容乐观，出现了服务质量差，人员素质低的情况。拿2005年来说，中国旅游报刊登了我国旅游业对导游人员投诉状况进行了整理，形势严峻，单2005年，投诉案件达四千多件，占全国各行业总投诉案件的一半以上，而投诉问题大多出现在了导游服务上，由于在服务中导游人员由于自身素质的缺乏，而没有做到尽职尽责，导致了诸多的问题出现。可见导游的服务质量直接关系着旅游业的发展前景。

导游在旅游业中是多种角色的综合体，是处于旅游一线的重要任务，而作为旅游业的主体，导游出现了自身素质不足的情况，特别是心理服务能力低下，缺乏相关心理学方面的知识，他们不能很好的了解游客的心理，满足不了游客的需求。这就导致了他们分不清自己所扮演的角色，也就理解不了各种角色的作用，完不成角色之间的转换。使得他们不能提够让游客满意的服务质量。

二、导游如何运用带团的心理技巧

前面分析了导游带团的服务现状，因为形势的严峻，提高导游带团的心理技巧就变得迫在眉睫，下面主要谈的是导游如何运用带团的心理技巧这一问题。

（一）导游人员要注意提高自身的素质，导游自身能力的提高对于提高服务质量有很重要的作用。要具备良好的思想道德素质，良好的思想品质可以让人具有无私奉献，善良友好等诸多优秀的品质。能够培养人全心全意为人民服务的精神，让人爱岗敬业，尽职尽责。所以导游要要具备良好的思想道德素质，努力成为一名合格的导游。

同时，导游要努力扩展自己的知识视野，加强导游带团的心理技巧是离不开心理学的知识的，并且导游本身的工作性质决定了他们会遇到各种各样的游客，他们要具备相当多心理学方面的知识去和他们打交道，去观察游客的心理以满足他们在旅途中的需要，进而提高自己的服务质量。这就体现出心理学知识的重要性。

（二）导游要训练自己的语言技巧，语言是人与人之间交流的重要工具，它也是一门艺术，用的好了你会有一个很好的交际圈，用的不好会使人与人之间发生摩擦与冲突，甚至酿成不可挽回的悲剧。导游的工作性质决定了语言技巧的重要性，在工作时，他们主要依靠自己的语言沟通能力来提高自己的服务质量。认识到了语言技巧训练的重要性之后，我们必须付诸实践：

1、导游要提高自己普通话的能力，要能讲一口熟练的普通话。如果一个导游在讲解或与人交流时，让游客听不懂，那是很严重的问题，所以，首先导游要有一口流利的普通话。

2、导游要提高自己与人沟通的能力，善于运用语言技巧。在与游客交流时，要充分注意到游客的心理需求，分析他们的心理，从中发现问题，然后运用相应的语言技巧去满足游客的心理需求，帮着游客解决问题或解答他们的疑惑，让游客在轻松愉快的氛围中享受游玩的乐趣。

3、导游要提高自己察言观色的能力，把握时机，照顾游客的心理。观察能力对于导游来说是很重要的，在讲解的过程中，不能只是自顾自的去做解说，在解说时要注意观察游客的心理，比如在讲解一个名胜古迹的历史时，要注意观察游客的心理，如果他们是充满着好奇心去听，要抓住这一点，引导他们去领会古迹的历史内涵；如果游客很不耐烦，不想听，那么导游可以转变自己的讲解方式，可以在讲解时加入几个生动的小故事，或者增添几分幽默性的语言，这样能够让游客在轻松愉快的氛围中了解一些知识。

三、导游带团心理技巧的意义

前面详细分析了导游如何运用带团的心理技巧这一问题，下面分析导游带团心理技巧的意义。让导游掌握带团的心理技巧，是旅游这样服务行业的内在需求，是提高旅游业服务质量的关键，让导游掌握带团的心理技巧，能够极大的促进与激励导游的工作，不仅会为旅游业带来良好的发展前景，也能给导游本身带来好处，特别是他们注重的较好的经济效益，这样有助于导游个人价值的实现，能够使他们的利益达到最大化。

不仅可以提高导游自身各方面的素质，包括心理素质、知识水平、观察能力及语言沟通能力等等，还有利于提高导游的服务质量，提高旅游业的发展水平，进一步促进我国经济的发展。

四、结语

篇10

关键词：高职院校；贫困生；教育

中图分类号：G71 文献标识码：A

收录日期：2013年4月18日

随着高校招生并轨制度的全面推行，以及学费制度改革的深入开展，高校中贫困学生的群体已然逐渐形成。而相较于本科院校来说，高职院校的贫困生不仅要承受巨大的经济压力，还要承受更大的心理压力。因此，了解贫困生的心理特性，不断加强对这个特殊群体的管理及思想教育工作，不仅对贫困生本身的个人发展起着重要作用，更对整个学校乃至社会和谐健康发展有着深远的影响。

一、高职院校贫困生心理现状

据调查，从总体上来说，大部分贫困生的心理状态是积极向上的，他们具有自强自立、顽强拼搏、吃苦耐劳等优良品质，但不容忽视的是，由于特殊的家庭环境和成长背景，这个群体中出现了一些消极的心理问题。

1、缺乏自信心。贫困生大多来自较特殊的家庭环境。家中多子女，生活负担重；父母下岗；单亲；家中有长期需要治疗的病人等等，这些都会让他们背负比一般学生更重的经济和心理压力。同时，从高中到大学的转变，学习和生活环境的复杂性及多样性增强，新生事物的不断涌现，也让贫困生的心理适应能力得到一定的冲击，他们需要更多的时间和精力去习惯和适应。不再单纯以成绩衡量和评价学生的能力，而是看重多方面能力的综合发展，也让他们觉得无从下手，难以适应。所有这些，都导致了贫困生在生活、学习、与人沟通方面自信心的缺乏。

2、敏感脆弱。由于承受着巨大的经济压力，贫困生往往在与人沟通交往的过程中，不愿过多的提及家庭和自身的经济状况。但在日常生活中，这些方面又会不可避免的涉及，因此他们的心理就会逐渐变得敏感和脆弱，会认为别人提及这方面是故意难为自己。

3、人际交往障碍。自信心的缺乏以及心理上的敏感脆弱，会让贫困生逐渐走向自我封闭，变得极度内向，不愿与人沟通交流，有时同学善意的关心也会让他们认为是对自己的“嘲讽”，这就形成了一个恶性循环，会让别人认为孤僻、不合群，从而加速了人际交往的匮乏，心理上得不到宣泄，长久下去，只会导致更严重的心理问题。

4、就业压力过大。在就业形势普遍严峻的今天，贫困生则承受了更大的心理压力。在“就业难”问题出现的时候，他们会抱怨没有可依赖的人脉关系，没有一定的家庭背景和经济实力，只能自己苦苦拼搏，奔波于各个人才市场和各种招聘会之间，心理压力倍增，甚至开始怀疑自己的能力，这对贫困生以后更长远的职业生涯埋下了巨大的心理隐患。

二、加强高职院校贫困生管理教育工作的几点策略

1、完善贫困生信息系统。学校要严格规范贫困生的信息认定工作。除了相关部门提供的贫困证明，班主任和辅导员要积极通过班级座谈、与家长电话联系等各个渠道进行沟通和了解，尽量全面掌握每一个贫困生的信息。信息系统要及时更新，确保在最大范围内掌握每一个贫困生的具体情况，这是做好其他工作的基础。

2、“经济扶贫”——完善各种资助体系，从制度上尽最大可能帮助贫困生减轻经济压力。对于贫困生来说，经济压力是心理压力过大的最根本源头。因此，要充分利用政府及教育部门推行的各项资助政策，如助学贷款和国家各项奖助学金政策，不断完善针对贫困生的资助体系，学校要认真落实各项资助政策，并且在此基础上，要尽可能拓宽多渠道去帮扶贫困生。比如，加大对品学兼优贫困生奖学金的奖励范围和力度；联合各部门提供更多的勤工助学岗位，等等。

3、“思想扶贫”——对贫困生进行有效的心理教育和疏导，减轻他们的思想压力。贫困生与其他学生相比面临更多棘手的问题，极易引起心理不平衡，情绪上的困扰，可能诱发各种不良的行为，甚至危害社会和他人的行为。因此，除了经济方面，我们更要关心贫困生的心理问题。积极开展主题班会、团会和各种社团活动，引导他们树立正确的人生观和价值观，提高他们的思想认识水平和觉悟，要培养他们人格的健康发展。学校要结合开展心理健康教育工作，帮助他们学会正确接纳自己和他人，特别是掌握情绪调节的技巧，增强适应生活的能力，促进乐观向上、积极进取的健康人格的形成，这应是贫困生思想政治工作的基本内容。学校和老师要通过心理调查及时掌握和了解贫困生的思想动态，这样方便发现问题及时进行干预和处理。提供心理健康咨询服务，针对贫困生提供心理辅导，引导他们健康积极地学习和生活。

4、“就业扶贫”——对贫困生进行就业形势及政策方面的教育，引导他们树立正确的择业观。在校期间，学校要首先引导贫困生提高自身的整体素质，最好从新生入学抓起，要丰富入学教育的内容，除专业教育外，要强调学习方法、专业兴趣、职业选择、人际关系等方面的适应教育。加强对贫困大学生的技能培训和能力开发。学校要加强对他们学习方法的培养，加强技能、技巧的培养，通过各种渠道组织一定的工作岗位给学生，使他们的实际能力得到锻炼；同时，要特别加强对贫困生的就业培训与指导，为将来就业打下良好的基础。其次要适当转变就业观念，鼓励他们参加国家的“三支一扶”、“大学生村官”等活动，引导他们认清形势，放正心态。还要拓展渠道、利用各种信息平台为他们提供更多的与用人单位交流的机会。

5、同学、老师、学校的人文关怀。除了针对贫困生的帮扶政策，提升贫困生自身的心理素质外，学校也要营造良好的人文环境，要让贫困生真切地感受到来自同学、老师及整个学校对他们的理解和关心，让他们感觉到不再是孤立的个人存在，而是生活在一个有爱、有关心、有帮助的温暖的大家庭中，这对从根本上减轻他们的思想压力是极其重要的。

总之，贫困生的管理教育工作已经成为高职院校学生管理工作的一个重要问题，也是一项伟大而艰巨的任务。学校的思想政治教育工作者需要继续进行更深度的探索，让每一个贫困生更好地实现自己的人生价值。

主要参考文献：

[1]张存库，刘晓琳.高校贫困生问题研究[J].大学教育科学，2003.1.