沟通技巧在生活中的运用范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧在生活中的运用，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】　心理护理　沟通技巧

心理护理是护理人员运用心理学理论和技能，通过护理手段，控制一切消极因素。使病人在最佳的身心状态下主动配合治疗。达到早期康复的目的，心理护理是现代医学模式转变中较高层次的护理手段。贯穿于临床护理全程。有效的对病人进行心理护理并取得良好效果。就必须同病人建立良好的护患关系，进行有效的护患沟通

1　护患沟通的意义

沟通主要是指通过语言和非语言形式的信息交流，随着医学模式的改变，护士不仅需要撑握高超的专业知识和熟练的操作技能，还要具有良好的与病人沟通的能力和技巧，以了解病人的身心状态，提供正确的信息，收集资料决策护理措施，减轻病人的身心 痛苦，创造最佳的身心状态，促进医患之间的了解与支持，满足病人身心需要，增加病人对护士的信任感减少医疗纠纷，提高护理质量，要做好心理护理护士必须不段的探索沟通技巧，重视语言和非语言形式的沟通中的运用，全面掌握相关学科知识，最大限度的满足病人身心需要。

2　做好护患沟通护士应具备的自身素质

2.1思想素质：护士要具有高度的责任感，较高的责任心和同情心，以病人为中心，急病人之所急，想病人所想，设身处地，尽职尽责的为病人解除疾苦，赢得病人信赖。

2.2心理素质：护士本身的情绪变化，会对病人起着潜移默化的影响，在治疗护理过程中，病情变化时医护人员的每个言行都会给病人及家属带来很大影响。如遇紧急情况，首先护士要做到沉着，稳定、护士在配合医生处置的同时注意对病人进行安抚。

2.3业务素质：护士除要掌握医学护理学的基础知识具有较高的专业知识和娴熟的技术操作技能外。同是还要具备良好的沟通技巧，依据心理学的理论根据患者年龄，性格，职业、文化层次、家庭背景的不同，进行科学的分析，因人而异做好心理护理，达到预期目的。

3　了解病人入院后心理变化

病人入院后，离开了他所熟息的家庭环境，中断工作，改变了生活习惯，进入陌生的病房接触陌生的人群，同时还要忍受疾病的痛苦甚至死亡的危胁，因此会产生很大 的心理变化。而患者由于文化层次、社会背景、职业、性格年龄不同。心理变化也各有差异。通常当人失去健康时、其心理反应是十分焦急而复杂的。他们对生活的依恋，对家庭事务，未来事业安排都有所考虑，护士要善于观察隐藏于病人表面后的深沉的心理痛苦。根据其不同的心理特征，可大致分为三种类型。

3.1态度乐观。遇事镇定的病人，多数病情较轻能很快适应周围环境，在治疗上也能积极主动的配合。

3.2悲观、绝望、恐惧的病人，大多病情较重或对自己的病情不了解，住院后心理反应强烈对治疗效果表示怀疑，处置不配合，对医护人员挑剔，猜疑。

3.3有些病人依赖性较强，对亲人及医护人员充分依赖心理，希望受到医护人员的关注，得到最好的治疗及护理

4　根据不同的心理特征，把握时机。采取不同的沟通形式。

4.1遇事乐观，镇定的病人，大多文化层次较高，通情达理，病情相对 较轻，护士对其进行心理护理和沟通也比较顺利、轻松，能很快解除其思想顾虑，护患关系和谐，对医生和护士的工作理解，并能积极配合各项治疗及处置。

4.2悲观，绝望、恐惧的患者，此类病人在生活中性格大多内向、固执，多以自我为中心不善言谈及表达自己的心情。对别人的意见和见意很难采纳。因次，护士在与这种类型 病人沟通前，要通过 不同方式，多种渠道。详细了解病人的生活习惯，个人爱好，信仰、并且充分的掌握病人病情，诊断以及治疗方法，抓住各种有利时机多与病人接触同病人交流时先进行自我介绍，消除陌生感同患者讲他们感趣的话题，灵活运用倾听技巧，听病人讲话时精力集中与病人目光相接，此类病人往往在心理上更加渴望得到别人的关心和照顾，在对患者进行治疗驻处置前，先将治疗的目的意义效果，注意事项和不良后果告诉患者，并征求病人意见，尊重和保护他们的自尊心 。

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【中图分类号】G76 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）22-0256-01

《聋校义务教育课程设置实验方案》中提出了《沟通与交往》课程是国家规定的必修课，主要内容包括：感觉训练、口语训练、手语训练、书面语训练及其他沟通方式和沟通技巧的学习与训练，其主要目的在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方式，促进聋生语言和交往能力的发展。要求各校可根据聋生的个体差异和不同的发展阶段，选择适合的教学内容和训练方式。[1]但《沟通与交往》作为一门新课程，由于缺乏统一的课程标准，没有现成的教材和可供借鉴的教学实践经验等诸多因素的影响，给课程有效实施带来了较大的困难。为保证课程的有效实施，我们从《沟通与交往》课程资源的开发着手，研发出具有河西本地特色，符合我校学生生活实际的校本教材和课程教学案例。

一、构建《沟通与交往》课程体系

课程体系与教学内容是课程的精华所在。课程实施中我们充分关注课程内容对学生知识、能力、素质培养的特殊作用，准确定位课程在学生回归主流过程中的作用与地位。通过不断地收集有关《沟通与交往》课程资源和培养聋生交往能力的资料，以能力发展理论为基础，以问题解决为突破，以主题教育活动为主线，以学生的沟通交往素质和能力发展为目标，构建了全新的课程体系，并在此基础上编写了《沟通与交往》校本教材。

该体系根据各年龄段学生交往沟通能力发展水平及交往对象、范围的差异，教学内容也分为三个阶段编排。

低段：交往对象是家长、老师、同学，听力较好的聋生与其他听人的交往机会相对较多。在课程内容的选择上，根据聋生言语发展特点，结合生活设计主题，每个主题都有相应的词语、句子、句式、文段组成。集中了聋生在构建沟通与交往基本技能框架时最常用的词语、句式、场景，帮学生进行沟通与交往的硬件储备；同时还通过有选择的自然场景以及对话，潜移默化地提升学生掌握沟通与交往基本礼仪，帮学生进行沟通与交往软件水平的提升。比如一年级设置的“学校生活”主题，既设计了认识学校场所的名词，还设计了学校生活的常用动词，更是要求教师在上课时结合学校生活场景，进行情景对话训练，以便学生能很快掌握学校生活常用的沟通交往技能。

中段：交往对象是同学、老师、家长、亲人、邻居等与自己学习生活有密切关系的人，他们的沟通交往能力在生活实践中得以发展和提高。继续结合生活设计主题，在关注自己生活的同时，以点带面，扩大范围，开始关注自己的家乡。由于交流范围扩大，在教学内容上设计了短信、网上交流、文字交流等形式，使用书面语交流成为重要的方式。比如在五年级设置的“欢迎你到我家来做客”主题，第一部分由一个常见场景导入“小红要过生日，她想邀请几个好朋友来家里庆祝生日，但她不知道怎样邀请，请你们帮她想想办法吧！”学生利用已有的沟通方式提出建议：当面邀请、打电话邀请、寄一封信邀请、发手机短信和e-mail……，然后设计出各种沟通方式的邀请训练；第二部分则是客人来了的场景训练；第三部分为有关邀请和招待客人的词语积累；最后为家庭实践作业。

高段：聋生的生活圈子进一步扩大。这一阶段介绍社会交往知识及礼仪、与人相处的艺术等等，重新认识自己和周围的世界，形成健康的交往心理。采用知识传授与沟通交往技能训练相结合的模式。在介绍交往知识的同时，有讨论、情景表演等环节，帮助学生更好地理解沟通交往知识，掌握多元沟通方式与技能。比如八年级“用餐礼仪”主题，第一部分图文并茂地介绍了用餐礼仪和用餐时的一些禁忌；第二部分设计了一个用餐的案例，通过案例分析，进一步明确用餐礼仪；第三部分则是各类行为的判断与评价。

二、针对差异，活用校本

《沟通与交往》课程是为了解决聋人在社会生活中遇到的沟通障碍问题，为了聋生适应未来的社会而开展的。在实施中应当尊重学生的差异，注重个性发展。因此，我们要求教师在采用校本教材实施教学的过程中，教师可根据主题训练目标要求及学生实际情况选取合适的内容和资源进行教学，可以有所取舍和补充。针对学生的发展水平和个性特点制定相应的教育和训练目标，并采用相应的教育训练方法和评价方式。在校本教材中我们充分考虑到了师生、生生之间交互性的需求，尽量减少刚性的要求，采用弹性较强的表达方法。并在每一个学段都安排有情景模拟与社会实践活动。社会实践是聋人社会与听人社会的初步融合。将在课堂中逐渐培养的沟通交往能力应用在实际生活中，在“需要”的推动下促进学生沟通交往能力的发展。情景模拟和社会实践是真正体现了“在玩中学习”的理念。[2]

通过教学实践，任课教师在教学过程中总结出“问题为核心，活动为主线”的《沟通与交往》校本课程的教学模式。“问题”是聋生在生活中碰到的沟通问题，也可以是对社会交往知识的探究，还可以是学生在真实世界中产生的沟通交往心理问题为探究对象，利用“活动”将所学到的交往知识、多元沟通技能、礼仪规范等综合运用于问题的解决。其综合性、丰富性有效地突破了学科课程的局限性。以沟通交往教育活动为空间的学习活动不再受到授课时空的限制，突破了学科课程的封闭性、专制性，让课程走向民主，走向开放，让师生成为课程的创造者。形成了学习过程生活化、实践化、多元化的课堂教学模式。

新课程要求，教学要与学生的生活实际密切联系，培养聋生适应社会生活的能力。[3]沟通交往课必须坚持生活化、实践性的原则。[4]为便于学生集中训练，我们在校园内设置生活场景，在生活情境中进行模拟训练。当学生掌握了必要的沟通交往技巧后，再组织引导聋生到社会生活的现实场景中实践，运用课堂学习的交往方法与技能，促进沟通与交往能力的提升。我们坚持每月一次交往社会实践活动，在教师带领下，进入社区、街道、商店、医院等社会生活场所，在教师帮助指导下进行交往沟通，给每一位聋生创造沟通与交往的实践机会，帮助他们提高沟通与交往能力。在实践中及时发现聋生在沟通交往方面存在的问题，适时调整，采取有针对性的措施强化训练。

参考文献

[1]教育部文件.聋校义务教育课程设置实验方案〔J〕.2007，（2）：2

[2]李祥蓉.关于聋校沟通与交往课的几点思考〔J〕.中国校外教育，2011，（1）

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一、转变理念，实现思品教学生活化

“帮助学生过积极健康的生活，做负责任的公民”是思品课程的核心理念。这就意味着，我们的思品教学应该立足于学生的实际生活，通过一定的教学方法和手段，引领学生了解社会、参与公共生活、珍爱生命、感悟人生，逐步形成基本的是非、善恶和美丑观念。因而，生活化教学不应只是一句口号，它应该体现在我们教学的每一个环节中。教学案例的选择、问题的设置、试题的设计、作业的布置等，都应该与学生生活紧密相连，让学生真正感受到思品课程对自己学习与生活的影响与帮助。

我们要正确认识并处理三维目标的关系。许多老师总害怕重视情感教育会忽视学生对知识的掌握，其实这是一个误区。当我们重视了情感、态度、价值观和能力目标，让学生感受到了思想品德课的魅力，感受到思想品德会对他们的生活产生帮助的时候，他们就会增强对思品课的兴趣，有了兴趣，就有了学习的主动性与积极性，情理交融，以理导行，以行明理，教学目标自然达成。

二、立足实际，选择典型生活案例

到底什么样的案例才是典型的？教学过程中，许多老师习惯于选择感动中国人物、道德模范、新闻人物等案例，这些案例在我们看来是有典型意义，但却忽视了一个问题，那就是，我们的教学对象是十几岁的青少年，当我们被这些模范人物感拥萌壤嵊眶时，偷眼一看，却经常会发现学生好像无动于衷。之所以会出现这种情况，是因为学生的生活经验和思维方式与我们有较大差异，学生会认为老师列举的模范人物毕竟在生活中是少数，太高大上了，离自己的生活太遥远，自然就无法激发共鸣。

因而，选择合适的案例对我们的教学至关重要。我们要多选用贴近学生生活经验和思维特点的、能够激发学生情感共鸣的生活案例。

三、情感交融，构建新型师生关系

思品教学不是简单的说教，在新型师生关系下，教师更多的是课堂教学的参与者、合作者和指导者。平等的谈话教学更能拉近与学生的距离，更易让学生进入到问题情境中，激感体验。因此，教师的情感态度对学生的学习态度有着至关重要的影响。

思想品德课程把情感、态度、价值观教育放在第一位。要实现这一目标，仅靠单纯的讲授是难以奏效的。我们要在讲课过程的各个环节倾注情感，要在日常生活的点滴细节中注重情感，让学生感受到老师不是高高在上的说教者，而是共同探究合作的伙伴。我们要在教学中通过各种手段，精设情境，巧设问题，引导学生参与到教学中，挖掘学生思维潜能，激发学生情感共鸣，让学生真正感悟到思想品德课程对自己学习和生活的重要意义，从而提高学习的积极性和主动性。

所谓“亲其师，信其道”，教师只有让学生喜欢自己，相信自己，才能使其自发地爱上这门学科。因而，建立新型师生关系不应只局限于课堂上，在课堂之外，教师对学生课外实践作业的指导、对学生日常生活的嘘寒问暖、对学生言谈举止的示范引导，都会潜移默化地内化为学生的情感需求，增强学生的学习动力。

四、学以致用，提高实践探究能力

提起思想品德，许多人会认为就是空洞的理论，没有实用价值，其实这是一种误解。思想品德课程是一门以初中学生生活为基础、以引导和促进初中学生思想品德发展为根本目的的综合性课程。它注重加强对学生实践活动能力的引导，这就要求我们在课外要加强对学生学以致用能力的培养，引导学生积极投身社会实践，关心社会发展，关注国家大事，在实践中感悟、体验，提高自身道德素质和实践探究能力。

我们可以通过课外实践作业，通过调查研究、参观访问、公益活动等形式，让学生在活动中体验，在体验中提升。比如，在学习“做个聪明的消费者”这一内容时，可以让学生进行问卷调查，了解学生的维权意识，并根据调查情况，进行消费知识普及，增强学生维权意识和能力；在学习了“学会与父母沟通”这一内容后，可以让学生运用学到的沟通技巧，回家尝试与父母沟通，并写下感悟。这些活动的开展，在提高学生实践能力的同时，也加强了情感教育，很好地实现了三维目标的结合。

教学没有固定的模式，教学方法也因人而异。怎样的教学方式才能真正促进学生发展？俗话说，适合的就是最好的，放下思品教学的“身段”，追求“接地气”的生活化思品教学，立足并服务于学生生活，这应该是学生真正需要的。

参考文献：

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关键词：数学教学；情境；生活化

美国教育家杜威说过：“应当使学校成为儿童真正生活的地方。”当学生处于熟悉的环境中做熟悉的事情时，可以大大激发、提高他们的学习积极性。因此，数学教学要重视来源，讲求用途，让学生感受到数学就在我们身边，体验到数学的价值，让他们学会从生活中学习数学、通过数学来感悟生活。如此一来，数学教学才会更趋生活化，教师才能做到寓教于乐，学生才更易于吸收新知识。那么，“生活化课堂”又是怎样构建的呢？

一、联系生活创设情境，激发数学学习兴趣

《全日制义务教育语文课程标准》指出：数学教学要紧密联系学生的生活环境，从学生的经验和已有知识出发，创设有助于学生自主学习、合作交流的情境。课堂教学内容来源于生活，教学最终服务于生活，这正是我们所追求的教学目标。许多数学问题的情景学生在生活中已不同程度地经历、感受过，而教师需要做的事情就是架设一座桥梁，将书本世界和学生的现实生活连接起来。在教学中理论联系实际，创设使学生感到真实、新奇、有趣又与教学有关的教学情境作为“，切入点”，有助于挖掘学生的生活经验，激发学生的学习兴趣，引导学生在情感上的参与意识，为学生学习新知奠定坚实基础。

如，在教学《小数的初步认识》一课时，课前我让学生收集有关小数的资料，上课的时候小组交流收集的小数及其意义。上课后，学生兴致勃勃地开始讨论：“我昨天到超市买的牛奶每瓶2.10元，薯片每包3.85元，香肠每根0.9元”“我的身高是1.3米”“我家的套内面积是100.5平方米”“我家的茶几高0.5米，长1.25米”……这么多鲜活的数据走进了课堂，把数学和生活联系起来，使学生明白了数学来源于生活的道理。

二、数学教学融于生活，体验数学学习快乐

捷克教育家夸美纽斯指出：凡是所教内容都应该当做能在日常生活中应用并有一定用途的去教。教师在教学中应当引出生活中的鲜活素材作为话题，使之成为教学研究的对象，把数学融于生活当中。例如，美国“木匠教学法”就是一则成功的典型例子。“木匠教学法”的核心是注重知识来源于生活，充分发挥学生的想象力和创造力，让学生自己发现问题、解决问题，使他们在实践中获取知识。

如特级教师黄爱华老师在讲解《百分数的意义》一课时，在探究百分数的特征时，他问：“酒鬼酒52％，你觉得怎么样？”学生：“高。”他又问：“那你会怎样做？”学生答：“不喝酒。”接着他又问：“假如你爸爸有喝酒的习惯，你会怎样做？”然后与学生一起开展“角色扮演”对话环节，这样既充分发挥了学生的想象力，又让他们学会了发现问题后思考解决问题的方法。一方面促进了课堂中师生的互动交流，使课堂处于轻松、快乐的氛围中，另一方面培养了他们在现实生活情景中的沟通技巧。

又如许卫兵老师在《认识比》的教学中，在拓展“比”时，他巧妙链接生活，选取孩子身边司空见惯的生活事件：洗衣液的比例、“活力28广告”、芭蕾舞隐藏着神奇的“黄金比”等，一连串追问，把学生引入了数学学习的深度思考，让学生感受到生活中数学的实用性和趣味性所在。

在教学过程中教师要结合现实生活，将数学教学融入其中。使数学教学跳出课本、走进生活，使数学问题更具体化、形象化，让学生在轻松、愉悦的课堂气氛中快乐学习，享受生活。

三、应用数学解决生活问题，体验数学学习价值

荷兰数学家弗赖登指出：“数学来源于生活，也必须扎根于现实生活并且应用于现实生活。”“学以致用”是数学学习的最终教学目标。课堂上要从学生的生活经验和已有的知识出发，为学生提供运用数学知识解决生活问题的实践机会，培养学生对所学数学知识的应用意识。只有让学生利用所学知识去解决生活中的实际问题，才可以加深其对新知识的理解，让他们领略到数学学习的价值，才可以产生积极的情感体验。

例如，在三年级上册《什么是周长》的教学中，在学生通过观察动物运动路线理解了周长的概念后，为了使学生进一步体验到周长与实际生活的密切联系，教师又组织学生利用各种工具测量自己的腰围、头围和自己感兴趣的物体周长。这一过程不仅加深了学生对周长的认识程度，还使学生进一步掌握了使用各种工具测量物体周长的方法，提高了他们应用数学知识解决生活问题的能力。

又如在教学《小数加减法》后，我结合生活购物组织学生开展“我能比计算机算得快而且准”的比赛活动。生活中的购物对学生来说最熟悉不过，但是为了节省时间人们却习以为常地使用计算机结账，久而久之就形成依赖计算机的习惯，导致计算能力普遍性地退化。组织这一活动开展学习，一方面可以激发学生的好胜心理，从而提高他们的计算速度和正确率；另一方面也让他们在活动中感受到应用数学解决问题的乐趣与成就感。

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艺术类学生一般从中学，甚至从小学就开始学习基础的专业知识，开销比较大，进入大学之后学费高，课程所用材料设备开销也很大。而艺术类大学生所学的专业应用性也比较强，参加社会实践的机会较多，能够获得一定的报酬，因此特别容易产生功利思想。再加上社会上各种不良风气的影响，部分学生把大量的时间消耗在挣钱上而忽视了学习。

二、辅导员应根据艺术类学生的个性特点，做好艺术类大学生的教育管理

（一）从思想政治方面，正确的引导学生在思想政治方面，辅导员首先要做到尊重大学生的人格。建立平等的人格关系，以学生为本。辅导员作为学生的教育者、引导者、管理者，应培养并帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，在学生进入大学时，就积极指导学生自己设计大学规划，认识自我。通过大学生涯设计，帮助学生树立健康向上的精神状态。其次辅导员应注重大学生的关注点，加强对青年学生思想规律的认识，紧紧围绕青年学生关心的热点、疑点、难点和重点问题，通过多渠道，有计划、有步骤地开展思想政治工作，把解决思想问题与解决实际问题有效结合起来。同时又要与学生的成才需要相结合，使他们真正适应社会的需要。再次要适时地开展诚信教育、人格教育，重视培养学生健康的人格，发展学生的良好个性，提高学生主体意识，并以提高学生整体素质为终极目标。在学校中，要根据国家近期发展的一些实事，适时开展一些以诚信、爱心等方面的教育为主题的班会，还可以师生共同努力，共同参与，编排一些与诚信、爱心有关的小品和舞台剧，让学生在丰富课余生活的同时，更明白爱、诚信在生活中的重要意义。

（二）辅导员一定要摆正位置，把握好教师与学生之间的距离，真正做到一视同仁，公平公正现代社会飞速发展，人们的生活水平日益提高。大多数艺术类学生家庭生活水平都比较好，由于学生之间贫富悬殊较大，加上学生的经济意识很强，造成了现代学生自私、个人主义、独立性不强、道德品质缺失等一系列的缺点，导致学生之间相处不融洽，学生间不懂得包容。大学辅导员一定要有一份公平公正的心态，以身作则，尊重大学生的人格，建立平等的人格关系，这也是教育者和被教育者彼此相互信任的前提。同时要适时对学生进行引导，帮助他们加强与人交往的沟通能力，让他们懂得人与人之间要学会换位思考，要相互理解、相互包容。

（三）用爱心服务学生，爱岗敬业首先应该赞美学生。艺术类的学生因为个性比较张扬，更喜欢别人欣赏自己、赞同自己，要让学生感受到自己的价值，引导他们体会到自己的价值所在。当学生有了进步，一定要主动去表扬；当学生有了新颖的想法，一定要积极主动地支持和鼓励。其次要以“为了一切学生、为了学生一切，一切为了学生”为核心思想。要对学生多一些理解和包容，尊重学生的感受。让学生深刻地感受到辅导员对学生的爱心、热心，真正从情感上接纳并支持辅导员的工作。

（四）积极做好与学生之间的沟通，通过跟学生的谈话谈心，及时发现问题、解决问题沟通是做学生工作的最好方法，切实与学生做好勤沟通、多了解，及时发现学生出现的问题并合理地进行解决。要利用好语言，选择相对有效的沟通技巧。比如有的学生个性较强，不屑与教师交往，那我们要主动多与之进行联系，多关心他们、关爱他们，寻找与之沟通的突破点。有的学生性格急躁，出现问题容易激动，那我们要稳定学生的情绪，耐心地对他们出现的问题进行解答，并积极主动帮助解决。对于家庭条件较差，性格比较自卑的学生，我们要帮助他们发现和认识到其自身的闪光点，适时地鼓励他们，激励他们多参与学校或社会的实践活动，让他们深刻体会到自己的价值所在，帮助他们树立自信心。

（五）针对特殊的学生群体，运用语言，根据实际情况把握住切入点，适时教育并引导学生语言是一门艺术，辅导员要运用好语言，把握住学生心理，尽量不让刚刚步入大学的学生在未完全适应大学生活时感到空虚，失去人生的目标和方向。辅导员应准确地寻找到问题学生的切入点。所谓切入点，就是指在大学生思想政治工作中容易引起广大学生注意，能唤起他们共鸣的点。发现每一个学生内在的动力，抓住闪光点，可以激励学生的进取心，使学生更快地进步或比较容易地正视自己的缺点与不足。

（六）以服务学生为本，有效的帮助学生解决实际问题服务学生一定要以学生的实际情况为出发点，帮助学生解决在学习生活过程中出现的各式各样的问题。在经济方面，首先要激励贫困学生在困难中磨炼自己意志，让学生切实从心理方面正视自己，调节心态，树立在逆境中成才的人生目标；积极帮助学生申请助学贷款，鼓励他们通过努力学习获得国家励志奖学金，并寻找或提供一些就业信息使他们能在勤工俭学中完成学业等。对于有就业压力的学生，辅导员要帮助他们认清自己，设计毕业职业规划，树立正确的择业观，找准自己未来目标的定位，通过努力实现自己的梦想。辅导员要及时了解和掌握在校大学生的心理状况，对存在心理危机倾向和处于心理危机状态的高危个体进行跟踪关注，在普及大学生心理健康知识的同时，广泛地开展各种积极向上的集体活动、校园文化活动和社会实践活动，促进其心理的健康发展和健全人格的形成。

三、小结

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农业生产实习心得体会【1】

我们的实习生活从4月10日开始到8月5日结束。四个月感觉很久，可是一转眼我们也度过了难忘的实习生活。从5月7日开始我们前往 实习，在这里不管是生活上还是工作上，他们像对待自己的弟弟一样照顾我们。我深受感动同时我在他们身上学到了很多东西，使我受益匪浅。在思想方面，我们和老师，职工同吃同住，同劳动，加深了与他们之间的感情，提高了作为一名工作人员的素质和意识。特别是我从基地主任身上学到了如何做一名有责任的人。专业知识方面，我们从实践中学到了大量麦类的作物栽培的知识和方法，从职工那里了解了当地的作物生产方式，同时积累了一定的工作经验。与此同时，我还将学校里所学的专业知识运用到实践中去。虽然这次的实习比较艰苦和劳累，但是我坚持了下来，同时很好的完成了单位、老师给予的各项工作，大大提高了自己的工作能力，为以后步入社会打下了基矗以下是这次我在实习中的感想和工作情况，现向学院和老师进行汇报。

一、实习基本情况

这次实习因学院的安排我们主要分为四个时间段实习，分别是4月10日—5月6日在学校试验站、5月7日—6月8日在小麦育种家基地、6月9日—6月25日回校专业课实习、6月28日—8月5日小麦育种家基地。

我们的主要工作是在小麦育种家(塔城)基地，基地位于南郊，主要的工作是进行试验主要有春麦试验：国家春小麦区域试验，自治区春小麦新品种区域试验，春性小黑麦品比试验，啤酒大麦新品种区域试验，春小麦品质生态试验。冬麦试验：主要有冬小麦新品种(系)鉴定试验、自治区冬小麦新品种生产试验、北疆冬小麦新品种(早熟组)区域试验、北疆冬小麦新品种(晚熟组)区域试验、自治区冬小麦新品种比较试验，冬性小黑麦品比试验，同时还有一项重要工作就是承担着塔城地区小麦良种繁育工作，即种植穗行圃田，来种植原原种。以上种植面积共400亩。

二、踏踏实实做事，认认真真学习

来到实习单位的第二天我们就与职工们一起开会，主任就介绍了现在的基本情况，这个时候春播早已经结束进入到田间管理阶段。冬小麦到了起身期，春小麦到了三叶或者分蘖期。开完会议我们就立即投入到了工作，当天记忆深刻的是和职工检查滴管带毛管，因为要给春麦浇水，所以我们仔细认真做好，确保小麦的长势均匀。来到这里前期感觉干的最多的就是除草，打药，心中想想也就明白，这个基地一是进行试验，既然是试验就是要有一个良好的环境，要水分充足，肥料适中，杂草降到最低。另一个就是担负着为塔城地区供应良种，所以要保证小麦的质量和品质，杂草一定要控制到位。我想把此次的业务收获以冬麦的生育期分为三个部分，第一为拔节—孕穗期，第二为开花——成熟期，第三为小麦收获期。

(1)拔节—孕穗期

在冬小麦返青后，我们开始观察记载小麦穗分化进程及其与叶龄的对应关系，同时我们还观察记录了春麦的出苗情况和分蘖情况。冬麦的拔节期记载及其孕穗时期的记载。这个阶段主要做了以下几个工作主要分为春麦和冬麦。我们实习的基地所做的试验比较多种类也很多，有小麦、大麦、小黑麦、燕麦甚至还有荞麦。所以我们所要记录的数据就比较多。春麦试验：每天早上我们会和基地的实验员到田间记录小麦，燕麦及小黑麦的出苗情况，到生长一段时间我们继续记录期分蘖情况这些都记录在册。我们发现每个麦类的出苗及分蘖情况是不一样的。

冬麦实验：同样也是小麦、大麦、小黑麦等，这个时候冬麦进入起身拔节阶段，主要进行的是田间管理，包括除草，随水施肥等，其中的各个环节我们都参与并且实施。我们基地冬麦灌水质量较好，一般不管返青水。拔节至孕穗期间是产量形成的关键时节，是营养生长和生殖生长共同进行的时候，水肥应及时供应。4月15日—4月20日灌拔节水，每亩灌75方;5月5日—10日灌孕穗水，每亩80方。我们在灌孕穗水一般会随水施肥，往施肥罐里加入尿素。这样的水肥管理遵守了因地制宜，因苗制宜的原则，使得作物处于良好的生长环境里。

化控除草：在这里我觉得前期做的最多的就是除草，因为都是小麦面积的实验所以只能用人背喷雾器的方式进行。在这里主要有1.骠马 除单子叶杂草和野燕麦。2.使它隆 除阔叶杂草。3. 2-4D丁酯 除多种一年生阔叶杂草。4.巨星 除阔叶杂草。我们的用量一般是说明书的1.5倍的浓度，但是我认为除草的效果还是不佳，期原因可能是错过了最佳的除草时间和因人工除草容易漏打，喷洒不均匀。这样的结果必然导致工作量的增加。

(2)开花——成熟期

这个时候我们的工作重心从麦田实验转移到小麦的穗行圃，而我们的主要工作就是去杂。基地种植的小麦穗行是为塔城地区提供原原种的，所以去杂是必不可少的环节，其最佳时间是抽穗以后这样可以从各个方面进行判别。最典型的是从抽穗期早晚、株高、株型、叶形、穗形等几个方面去鉴别、判断。去杂的程序我们总共进行了3轮，就是为了去除小麦粒的杂麦。以免收获时错收，造成下年品种混杂。在小麦实验部分中我们还参与了田间考种，因为实验项目太多，不能一一带回实验室里进行，我们就和实验员顶着烈日在田间测量，麦类的株高，穗长，穗粒数等数据。同时还要取样品带回实验室里进行称重。

(3)小麦收获期

这个时候进入到七月上旬到了收获季节，金黄色的麦田里是我们辛苦一年的成果，主任说今年是个丰收年比去年高了有20—30%的产量，这也是和我们辛勤分不开的。在这个地方收获是一个很麻烦的事情，这里有不同的麦类，没个实验有很多的品种，所以我们收实验前前后后差不多有半个月左右，同时还要加上穗行的小麦收获，最忙的日子就在7月里。

收获实验时都是一大早要把小型脱粒机，发电机，其他工具拉到田里。每个实验小区就是几个平方甚至有不到一平方的，职工们就拿手持割草机将小区里麦子整齐割好，麦捆送入脱粒机中，按品种进行

装袋。每天我们都是蓬头垢面的回来，身上全是麦渣子，一般到晚上9点以后才能下班。而穗行是用收割机收获，但是要到麦场上进行清扬，这是个体力活，刚开始有些吃不消，但是我还是坚持了下来。在基地里干的最后一项工作就是种子包衣，用种衣剂包过的种子播种后，能迅速吸水膨胀。随着种子内胚胎的逐渐发育以及幼苗的不断生长，种衣剂将含有的各种有效成分缓慢地释放，被种子幼苗逐步吸收到体内，从而达到防治苗期病虫害、促进生长发育、提高作物产量的目的。种子包衣已被列为我国重点推广的农业技术项目。在这里我见到了一台很大的机器，也终于知道书本上说的种子包衣是怎么一回事了。

在整个实习过程中，我们按照实习计划的要求，结合育种家基地安排的实习工作与基地领导，职工密切联系，完成了各项任务，参与了各项实验项目，增强了自己的专业知识，为以后的工作打下基矗

三、在生活中学习，在生活中感悟

通过这次实习使我体会到，基地的各种活动室一个教育人的大课堂。三个多月的生产实习，不仅使我的专业知识和技能提高了，而且在思想上也有了很大的进步。

(1)实习使我加深了对自己专业的热爱

现在我国还是一个农业大国有几亿人的农民。农业的发展一靠政策，二靠科技，就需要大量的农业科技人才，可是现在的环境下，很多同学都不愿意学习农学，就是怕吃苦，怕受罪。基层的乡村甚至县里有学历的农业技术人员就很少，在我们基地实验员也只是一名大专学历，而且将近50岁。所以现阶段的问题就是基层有较高学历的农业技术人员很少，出现了不能很好交接的局面，很多地方都是40多岁的老技术人员，不能把最新的技术进行推广，很多学生还是想到科研单位，一个比较轻松的工作环境。这次实习我重新认识了我所学专业，农业的发展需要我们新一代大学生，既然我选择了这个专业就不后悔，坚定的走下去。

(2)理论与实际相结合才能真正掌握知识

学习了这么多年，其实一直都是学习的理论，都是在校园里接受老师的教育。这次实习体会到书上的知识和生产实际之间有着不小的差距。我觉得书本上的理论只能从引导的角度来指导大家，因为每个地方的水，土壤，天气都有很大的不同，每项技术在实践中怎么去做，具体问题应当具体分析。

(3)与基地领导、职工和-谐相处学习优点

在基地里我们和基地主任住在一起，天天和职工们一起下地干活。他们那些以身作则，吃苦耐劳的奉献精神很值得我去学习。主任是最为忙碌的一个人，他每年都要住在基地与我们同吃同住，本来他可以在市里头住，不用操心，但为了做出榜样他一直坚持住在基地里。主任身体不是很好，但还坚持跟我们一起下地，并且还要给我们做饭，这种高度的责任心深深的打动了我，并且坚定自己要向他学习。职工们很是淳朴，他们都是黝黑的皮肤，结实的肌肉，根本不像农业局里的人员，我们与他们打成一片，他们像对待自己的弟弟一样照顾我们，使我们在实习单位有了很多乐趣。

(4)改变自身生涯的转折点

通过实习使我的内心的想法改变了很多，实习前想的毕业了就听父母的话，回家去考公务员，但实习过程中，主任教导我人是要往高处走的，不能局限于一个小地方，渐渐的我也想通了，决定报考研究生，让自己奋斗起来，不做平凡的人。

四、总结与感想

在基层实习，不但有专业知识是的我们学习，而且 专业以外的许多东西能让我们明白许多事情，可以说这次实习是我们迈向社会的一次大练兵，锻炼了我们踏踏实实的工作作风，培养了我们吃苦耐劳的精神，学习了如何进行人际交往，并且提高了团结合作的意识。俗话说“众人拾柴火焰高”集体的事大家齐动手效果才会好。在实习中我还深深体会到强化科学种田的重要性，运用科学方法，却是能起到增产又增收的效果。

农业生产实习心得体会【2】

这个寒假，为了以后走了工作岗位做好准备，我到xx农业生产资料有限公司进行了为期一周的实习，任办公室文员一职。在工作的这段时间，我始终怀着一颗感恩的心，按照公司的要求，严格要求自己，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作。现将实习心得总结如下：

经过了一个月的工作，在工作中发现了很多自身的缺点和不足，就这些方面作此总结，请各位领导及同事们批评指正。

本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：

沟通技巧有待增强：在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成;技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。

工作经验要不断积累：在这一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。

培养良好的职业品格：良好的职业道德是抵制各种不正之风，转变企业风气，建立良好的人际关系，建设高度的企业精神文明的重要保证。要具有忠于职守，献身事业的乐业和敬业精神，实事求是、严肃认真的劳动态度，刻苦钻研、精益求精的工作作风以及在工作中团结协作和全心全意为他人服务的精神。在工作中，无私、正直、勤奋、诚实、守信、坚定、勇敢等优秀职业品质是在工作上做出成绩的必要条件。 一个对人热情友好、乐于助人的人能得到同事的好感;一个有强烈事业心和责任感的人能得到领导的赏识;一个谦虚好学、踏实肯干的人能得到师傅的赞扬。很难想象，一个不讲奉献、自私自利、贪图安逸的人，能得到领导、同事的青睐。

培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题，从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

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关键词: 口语交际 交际环境 学习氛围 评价

口语交际是人们交流思想、传播信息、表达情感的重要形式,语文课程标准开篇即明确指出:“语文是最重要的交际工具,是人类文化的重要组成部分。”这就点明了提高学生的口语交际能力,让学生掌握这一交际工具是语文教学的重要任务。为此,课程标准将“听话、说话”改为“口语交际”,它不仅要求训练学生的听说能力,而且要求培养学生的口语交际能力。从社会的需求看,口头语言是最基本、最便捷的交际工具,而且较强的口语交际能力也成为了每个人适应现代社会的最基本的能力需求。华东师大教授、《中文自修》主编李峰指出:“从语言的功能出发,强调口语交际是语文理念的重要突破。口语交际实际上是对学生知识储备、心理素质、思维方式、倾听能力、沟通技巧作一次‘大语文素养’的最佳检阅,是新的课程标准的具体实践和全新语文理念的切实探索。”如何提高学生的口语交际能力呢?我从如下几方面作了一些探索。

一、充分准备,积累素材,让学生有话可说

口语交际课讲究的是教师和学生的双方互动,所以课前准备包括教师的课前准备和学生的课前准备。在课前,教师要认真备课,为口语交际课的话题做好准备,让学生有话可说。

1.从教材中积累素材。课文中的句子和语段不仅规范,而且简洁优美,让学生模仿一些优美的句子和语段进行说话练习,是提高学生口语表达能力的有效方法。

2.安排一些和教学内容有关的活动,如安排游戏、课本剧、参观等,或者上网收集相关素材。例如,我在执教语文版七年级下册口语交际活动《在山水中陶冶性情――模拟旅游咨询》教学中,把全班学生分成四大组,按组组成四个旅行社,社名自定(可以借用,如中国旅行社;也可以自拟)。各旅行社必须开发三到四个旅游景点,景点自定(如常德一日游、新马泰七日游、三峡一日游、周庄水乡游、故宫游等)。要学生通过向当地旅行社咨询或上网查找来收集自己所推出的旅游景点的相关情况(如旅游特色,吃、住、行、游、购、娱,有无特殊的民俗,各类所需的证件,行程的安排,等等),以便在进行口语训练时有话可说。

3.充分利用独特的生活环境,挖掘口语训练的内容,使学生有丰富的说话内容,从而敢说、会说。农村学生虽然见识少,但他们拥有得天独厚的大自然,如乡村芬芳的泥土气息、千姿百态的鱼虫鸟兽、美丽的花草树木。他们可以田野中捕捉昆虫,到小溪里捞鱼虾,到村外捉迷藏,感受生活的多姿多彩。城市学生接触现代科技的机会多些,可以让他们通互联网、报纸、广播、图书馆来增加生活积累。

二、创设交际环境,让学生有话想说

口语交际是在特定的环境里产生的语言活动。这种语言交际活动离开了“特定的情境”就无法进行。因此,我们在进行“口语交际”教学时,应精心创设符合生活实际的交际情境。只有在一定的交际环境中,学生才会带着情感、带着兴趣去进一步体验。

1.呈现真实的生活情境,即在课堂上直接呈现学校、家庭、社会生活中的某一事件或某一现象,或者走出教室,直接介入社会生活,引发交际的需要和动机,以真人为对象,以真事为内容,在教师的指导下,展开真实的交际活动。这样的交际活动,同时就是学生亲历的真实生活,生活与教学完全融为一体。例如在七年级新学期的第一节课上,我面带笑容,说道:“嗨,朋友们,早上好!我叫×××,是你们的老师,也是你们的大朋友。我喜欢看书、下棋、打篮球,希望我们能成为好朋友。在新学期的第一天,怎样才能让你的大朋友――我和其他同学记住那个惟一独特的你呢?朋友们,请把讲台当作你的舞台,也来充分展示一下自我吧。”经过这样的引导,学生开始在愉快的气氛中介绍自己,原本陌生的面孔也在交流中熟悉起来。这既锻炼了学生的胆量,激发了学生进行口语交际的兴趣,增进了师生的了解,又完成了《亮出精彩自我――自我介绍与提问》的教学任务,这就是在课堂上呈现出真实的生活情境――自我介绍。

2.创设虚拟的生活情境。根据生活自身的逻辑和口语交际训练的要求精心设计某种生活情境,让学生投入交际活动;或者根据社会生活的需要,比照现实生活的场景,设置虚拟性的情境,让学生以他人、成人、社会化的人的身份参与交际。例如:教学语文版七年级下册口语交际《沟通:与家长进行一次对话》时,如果直接讲怎样和家长沟通,沟通时应注意一些什么,则不能激发学生的学习动机,收不到好的效果。这时,教师可创设一个类似生活情境:自己喜欢画画,妈妈偏要让你去学钢琴;自己爱学电脑,爸爸偏不让。那么,这个时候你怎么办?是每一次被阻止都和爸妈吵一架,几天不理他们,还是与爸妈好好地谈谈,与他们进行一次对话呢?采用这种方法引导学生模拟家长和“子女”来一次口语交际训练。

三、形成和谐民主的学习氛围,让学生有话敢说

创设和谐民主的课堂氛围,也是上好口语交际课的一个关键问题。学生敢于、乐于表达的前提是心灵安全和人格平等。

1.教师像父母一样真心实意地喜欢孩子,关心孩子,欣赏孩子,面对学生能有真情实意,而不是表里不一,这样才能使学生始终在安全而温情的气氛中以富有个性和积极的思维进行口语交际活动。罗丹说:“美是到处都有的,对于我们的眼睛来说,缺少的不是美,而是发现。”每个孩子都是可爱的,对于教师来说,缺少的只是发现。只有让学生觉得老师是真正爱他们的,他们才可能敞开心扉与老师交流。

2.要在课堂上建立平等、信任、和谐的师生关系,教师要有民主、宽容精神。教师要尊重学生作为一个人所应有的权利、尊严、个性特长、思维与说话方式,对学生的发言要给予肯定,对学生的观点要给予尊重,要认识到,每一个学生都有自己独特的思维方式,有发展的潜力,要理解他们的不足,尽量采取表扬的方式,鼓励他们进行口语交际;要保护学生的自尊心和自信心,可以作为一个听众、朋友,而不是一个威严的法官,与他们一起聊天、讨论,进行没有心灵距离的开放式的交流。

3.要从学生心理发展水平考虑问题。心理学的研究成果证明,不同发展阶段的学生,思维水平和语言发展水平不同,思考问题和表达问题的方式与成人也不同,因此对于其口语交际水平不能太苛刻,不能用成人标准来要求他们,要多一些童趣,多一分赏识。

四、科学指导,让学生有话会说

口语交际训练,不只是让学生有话可说、有话敢说,还要让学生有话会说。

1.让学生学会听。有效的沟通从“听”开始,“倾听”是口语交际教学的重要内容之一。只有会听、听懂、能听出问题,才能更好地互动应对,达到交际目的。同时,“倾听”也是一个人文明交际的综合素养的体现。一个不能等对方把话说完就急于表达的人,经常打断别人讲话听不得反面意见的人,是缺乏修养,很难与人成功沟通的。一方面,让学生学会听别人说话的重点以及语气的轻重,另一方面,让学生从广播、电视、互联网听一些优秀的口语交际范本,从而提高欣赏水平。

2.加强朗读训练,教给学生一些口语交际的技巧,也是培养学生口语表达能力的一种方法。学生如果受到良好的朗读训练,平时说话时也会自觉不自觉地运用一些朗读技巧,注意语音的强弱,节奏的快慢,语调语气的变化,并带有丰富的感彩。因此,课外实践,应深入生活,让口语教学活起来。

五、科学评价,让学生说了还想说

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论文摘要：在高职院校中引入优秀的企业文化，构建具有鲜明“职业”特色的校园文化，对于促进学生“职业化”进程中发挥着巨大作用，为社会培养更加合格的现代职业人。在阐述企业文化融入高职素质教育重要意义的同时，探析了将企业文化融入高职院校素质教育的实践途径。

论文关键词：校园文化；企业文化；素质教育；高职院校

随着高职素质教育的提倡和发展，越来越多的高校意识到将企业文化素养融入高职素质教育模式的重要性，企业文化在校园文化中扮演着重要的角色。校园文化与企业文化之间的互融、互动、互惠逐渐成为高职素质教育的一部分。因此，探索企业文化融入高职素质教育模式的实现方式显得尤为必要。

一、企业文化素养融入高职素质教育模式的必要性

《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16 号）文件中指出：“要针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。”文件中可以看出，高职院校的发展视野必须向企业延伸，培养学生具备企业需要的文化和素质。因此，高职院校校园文化活动也有必要围绕企业文化氛围的营造而提升。

1.企业文化素养融进高职素质教育模式是社会和市场的需要

面对严峻的就业形势，高职院校迫切需要改变教育思路，培养符合社会和企业要求的现代职业人，要求学生在踏上工作岗位之前具备现代职业人意识和基础技能。这就要求学校在培养学生的过程中，通过各种途径，贯彻和渗透现代职业人相关内容。社会文化素养的提升需要具备较高素质的社会人，要求高职院校在将学生送上社会之前培养其良好的素养。通过企业文化的教育可以达到这样的目的。

2.企业文化素养融进高职素质教育模式是高职教育特色化的需要

高职教育由规模化发展到重内涵、讲特色的发展阶段，只有走特色发展之路才能保证高职院校的长久发展。高职院校的专业特色、课程特色、管理特色、服务特色等各个方面需要特色校园文化作支撑。高职院校只有融入优秀企业核心价值观，吸收优秀企业的企业文化才能形成独特的独具特色的校园文化。

二、高职院校企业文化素养融入高职素质教育模式的途径

1.企业文化进课堂

为培养学生具备诸如团队精神、合作意识、以人为本、商务礼仪、5S管理、创新意识等优秀员工需要具备的优秀品质，开设“现代职业人”课程，通过课堂教学过程引导学生意会企业文化精髓。另一方面，为引入优秀企业先进的制度文化，特开设ISO9000 质量认证课程并提供ISO9000考试认证考试体系。与此同时，其他科目教师在教学过程中贯彻企业管理制度，约束学生学习，进一步加强企业文化的渗透。相关课程的开设必将引导学生向优秀企业文化要求的方向发展，必将促进高职院校企业文化的创建，同时对于高职院校打造有别于其他院校的品牌校园文化具有重要作用。

2.企业文化进学生管理工作

对学生干部的选拔、考核和管理严格按照企业人事管理和考核的标准进行。建立学生干部档案库，完善其资料。建立学生会值班制度，随时服务学生。对学生干部进行出勤等条目的考核，并与“优秀学生干部”的评选挂钩。年终考核按照“德、能、勤、绩、廉”的标准进行，为进一步保证公平公正，进行民主测评，听取群众意见。学生会举办各类活动，严格遵照流程审批，要求学生严格填写特定表格，如计划书、经费审批表等，锻炼学生常用办公文书的使用能力。对学生的管理严格遵照学生手册执行，按照德育学分手册对学生进行德育成绩考评，确保公平公正。

3.企业文化进宿舍

宿舍区作为学生日常生活的地方，接触的频率最大，是进行企业文化宣传和践行的最好场所。宿舍卫生考核5S的标准执行，指导学生在生活中养成5S的优良生活习惯。定期举行宿舍长会议，对宿舍中出现的问题进行总结和反省，以便改良。对于表现突出的宿舍集体给予精神和物质的奖励，鼓励其再接再厉，发挥榜样作用，力求做到反复总结、不断提升。在宿舍区和宿舍中，合理布置企业文化宣传标语，进行企业文化的宣传工作。

4.企业文化进实训基地

建立校企合作生产实训基地，聘请企业管理和技术人员进行管理和指导，严格按照企业标准进行。生产实训基地布置按照5S标准进行，学生身处其中，切身体会5S的具体含义。与此同时，学生在生产实训基地工作的过程中可以锻炼职业礼仪、着装礼仪、沟通技巧等职业技能，并熟稔部分企业法则，为以后的职业生涯打下良好的基础。

5.企业文化研修社的建立与开展

成立企业文化研修社，招收对企业文化感兴趣并愿意践行的同学加入其中，定期聘请专业老师或成功人士举办各位活动，如研讨、演讲、座谈等，促使学生进一步了解企业文化内涵，并引导学生在学生、生活中贯彻运用，从中受益。

6.企业文化进定岗实习

为加强实践教学环节，学生在大三学年，进入建立校企合作关系的企业进行实地生产实习。学生在定岗实习期间，学院派出专职教师进行理论知识的跟踪指导，并协同就业辅导员对其进行心理上、职业态度等方面的引导。企业委派生产组长、拉长等员工，作为学生在企业的老师，对学生进行生产技能上的培训和指导，力求学生在工作岗位上有所收获，不断成长。校企合作定岗实习教学模式的实施弥补了学生动手能力的不足，促进了职业意识、职业态度的形成，为把学生培养成符合职业院校培养目标的人才打下了坚实的基础。

7.三个素质包的教育模式创新

为迎合社会需求，把学生培养成为具备现代职业人意识和能力的合格职业人，高职院校设立三个素质包课程，分门别类、有针对性地对学生进行能力和意识的培养。

（1）职业素质包。高职院校学生的职业意识和能力的培养至关重要，关系到学生职业意识的形成和职业技能的养成。学校通过相关课程的开设将职业理念、职业意识、职业技能融入其中，通过课堂讲授、文体活动开展、主题班会、宣传标语等手段潜移默化感染学生。如开展职业礼仪的主题班会，引导学生在与人交往的过程中，注意个人言行举止，向合格职业人的标准靠近。

（2）就业和创业素质包。学生不可避免地会面向社会需求发展，可以选择就业或创业。学校有义务也有必要在学生在校期间培养其就业和创业的相关技巧、能力。通过广泛的宣传，鼓励学生参与学校举办的各类就业技能、创业技能大赛，在参与的过程中掌握就业和创业的相关能力，为以后的就业或创业活动做铺垫。

（3）技能培养素质包。每个专业的学生都应该具备相关专业技能，掌握相关专业的相关设备的基本操作技巧。高职院校各专业举办相应的技能考试，获取相关技能证书的同时培养学生的动手能力。

8.企业文化进体验式培训

体验式培训是一种比较有效并且具有深刻影响力的培训方式。如学习游泳、学习脚踏车，亲身体验就会深刻得终身不忘。高职院校开展各式各样的体验式培训，在体验式培训中让学生感悟团队精神、领导能力等职业人应该具备的素质的重要性与必要性，掌握融入团队、领导他人的技能。以班级为单位开展体验式培养，扩大体验式培训的受众面，使学生全面受益。

三、企业文化素养融入高职素质教育模式的注意事项

1.学生层面

高职院校学生多是20岁的青春少年，有着自己的梦想和想法，喜欢天马行空、无拘无束。企业文化恰恰倡导的是在规章制度之内行事，这无疑给企业文化在校园中的实施带来了挑战。此外，学生进入学校，定位自己的学生角色，企业文化要求学生以现代职业人即员工的身份要求自己，如何解决这两个角色之间的矛盾便是学校迫切需要解决的问题。在企业文化贯彻实施过程中，应该小火慢炖、循序渐进，不能急功近利，否则会适得其反。

2.教师层面

高职院校的很多教师是从学校毕业之后直接迈入教师岗位，对企业文化知之甚少，没有亲身体验，很容易犯纸上谈兵的错误。教师在向学生传达企业文化的同时，应该增加和企业接触的机会，到企业参与锻炼。亲身体会优秀企业优秀的企业文化，学以致用，再把所学的感悟教授给学生。

3.学校层面

企业文化素养是需要在学生精神层面进行贯彻和渗透，不是一蹴而就的事情，需要进行大面积的推广和宣传，潜移默化地感染学生。高职院校需要积极跟上时代需求，定期更换企业文化宣传标语。此外，面对高校教师实践少的现状，应该鼓励并提供机会让教师到企业参与锻炼，提高教师企业文化素养。此外，学校应该积极联系优秀企业参与到学校的教学管理中来，定期到学校开展讲座和研讨会，避免企业文化书面化。

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又到年底了，经过一年的努力工作，是时候做一次全面的总结了。那么你们知道客服年度工作总结吗？下面是小编为大家整理客服年度2021个人工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

客服年度个人工作总结1作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。

能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话。

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决办法。

5、询问顾客的意见。

6、跟踪服务。

7、换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服年度个人工作总结2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后__和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于__回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在_月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了___多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

客服年度个人工作总结3作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

客服年度个人工作总结4转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。

在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周_的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份，完成了__的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(__单元)收楼工作)。

八、”__地震”组织开展募捐活动

在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。

接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以”的努力”完成公司下达的各项工作指标。

客服年度个人工作总结5转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自20_年x月x日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。

同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中

我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献

篇10

  护士进修个人心得1

  今年，我很荣幸到县人民医院眼科进修。在县医院眼科主任和老师的关心和帮助下，使我在思想和业务水平上都有了很大的提高，增强了对眼科常见、多发病人的诊治能力，特别是感悟了眼病和其他科室疾病的联系，使我受益匪浅。

  在进修期间，我始终严格要求自己，严格遵守医院和科室的各项规章制度，服从科室的安排、积极参加科室举行的各项活动。在工作中坚持学习，不断要求自己，提高自身综合素质水平以及工作能力，扩大知识面，虚心向老师及同事们请教，使我的业务水平有了很大提高，能独立完成一些觉见眼病的诊治，较好地完成了眼科的学习任务。

  特别是眼科科主任··在工作中的严谨和认真负责的态度，深深影响了我，他不仅知识渊博业务精湛，而且为人和善，对我们进修医生的工作和生活上都给予了很大的关心和爱戴，对我们提的问题从不厌烦，耐心的为我们讲解并手把手的教我，要求我们认真对待每个病例，绝不敷衍了事。并在进修期间很荣幸听到刘平主任的眼科知识讲座。从他身上我不仅学到了很多的学问和技术，也学到了一些做人的道理和为人处事的原则，使我受益匪浅。

  在今后的工作中，我将继续努力学习，认真工作，不断提高自己的业务水平，全心全意为人民服务。

  护士进修个人心得2

  我是消化科的一名护士，带着对心理学的热爱与美好的憧憬走进了首届精神科专科护理培训班。转瞬之际培训已接近尾声，这次培训让我结识很多新的朋友并且加深了彼此之间的友谊，进一步了解了心理医学科这个大家庭，感受到她们的工作和学习氛围、她们的辛苦。

  我在学习中对精神疾病知识有了一定的了解，意识到精神科护理的重要性，让每一个在本我、自我、超我中不断完善自己,学好这门知识将助人也自助。有句话说的好：搬开别人脚下的绊脚石,就是为自己铺路。

  首先是对精神病学有了正确的认识对精神病护理学发展史有了一定了解，然后是学习了一些团体活动的知识，并且在参加实践课的过程中体会到了很多人生的知识，在团体活动中大家彼此敞开了自己的心扉，积极的参与到了集体的活动中，在此中再一次体现了集体的力量。

  在此次授课中，老师们不辞辛苦在百忙之中精心准备了课件，为我们讲授了精神病学、常见精神疾病的症状，临床表现、专科护理及观察要点、正常心理健康及异常心理的区别、发生危机事件的心理干预，对自我的正确认识，让我受益匪浅，老师们讲的案例贴近临床，尤其是精神科病人安全的护理及日常工作中与患者的沟通技巧及建立良好的护患关系有很大的启发，最让我感动与值得学习的是，她们每一个患者和护士之间的护患关系处理的非常好，即使出院了在大马路上也能叫出护士的全名，这点非常难得。

  在日常生活里,我们会发生很多在人际之间、家庭之间、甚至是自我之间的矛盾与冲突,冲突发生时,我们常常陷入悔恨,自责或是指责他人及环境的痛苦深渊中不能自拔。比如:与同事之间在工作上发生一些摩擦有时候各自都认为无道理或是没必要,但就是因为谁也放不下面子,谁也不搭理谁,搞得大家在工作中气氛很是紧张。现在我不断在学习中成长,能以平和的心态去处理与同事之间的关系。每一个人在生活中或多或少都会带有一些不良情绪,这种情绪都被认为是负性的情绪，这些情绪在不经意间,就毁坏了我们之间辛苦建立的一段关系，这些事情都源于我们对事件缺乏正确的认识，大家之间缺乏沟通。

  实践课既有趣又生动，印象也比较深刻，能让大家全身心的投入和放松，调动激情、活跃气氛，理论联系实际，体现了团队的重要性。比如：公娱治疗里面的放松疗法，能让人真正的融入其中，感觉大自然的美好与舒适，还有团体活动，激发我们的沟通能力及团队精神。

  虽然这次的培训课程已经结束，但我对心理知识的学习却还没有结束，它能带给我们的也很有限，但是更多的东西得靠我们自己去领悟，去体会。感谢老师提供展现自己行为的机会和场所。将此次所学知识正确的运用于临床实践中去。今后我将会继续关注心理学、继续学习心理学，真正达到学有所用，不断完善自己，充实自己。心理学知识对于我的帮助却是长远的，甚至是一生的。

  护士进修个人心得3

  花美美在外表，人美美在内心。争当排头兵，就要坚持以人为本，全心全意地为病人服务。努力创建一个和—谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境。科主任和护长以身作则，对病人嘘寒问暖，态度像春天般温暖，工作像夏天般火热。在他们的影响和带动下，我们眼科的精神面貌也在悄悄发生了变化。对行动不便的患者，我们不厌其烦地搀扶他们进行大小便及各项相关检查，虽不是亲人但更似亲人。当班时，我们积极巡视病房，掌握病人病情和思想动态，及时为他们送去生活护理和心理护理，让他感觉到我们医院的护士不只是一个身着白衣手持针筒的扎针者。记得今年二月的一个中午，急诊收入了一名车祸致眼外伤的患者，患者入院是没有亲人陪在身边，全身都是血迹，眼眶周围烂得血肉模糊，当医生为他冲洗伤口时，痛得猛一下抓住了我的手，指甲掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我没有叫他松手，直到维持完进行了两个多小时的清创缝合术，当我用这只麻痹的手帮他檫净身上的血迹，换上干净的衣服时，他说了句很普通但我现在想起来都觉得欣慰的话，他说：我一直都认为，护士的手是最脏的，但今天却是这只手给了我一生中最大的力量。是的，我们不是伟人，没有丰功伟绩。更不是圣人，不能随心所欲。但我们是：爱在左，同情在右，走在生命两旁的医务工作者。所以我们会用自己的热情，真心、耐心的给予患者最需要的帮助。

  只有漂亮的砖瓦才能建成夺目的大厦，只有奉献才能撑起美好事业的蓝天。我感恩生活，因为生活磨砺着我。我感谢大家，因为大家鼓励着我。我感激工作，因为这工作充实着我。我自豪，因为我在平凡的工作中没有辱没自己的使命。在护士岗位争当排头兵，对病人不仅仅需要热情，更需要的是熟练掌握有关知识和技能。虽然我是年轻护士，但初生牛犊不怕虎，我会在实践中不断学习，不断进步。记得被调到支援肿瘤科时，看着被癌症折磨得躺在床上，痛苦的病人时。发现自己有很多东西都不懂，忙得措手不及。但我不急不躁，虚心请教前辈和同事，以争取在最断的时间内掌握了各项专科操作技能。在抢救病人的关键时刻，我毫不畏惧，一直到陪伴他们走完人生的最后历程。