推销技巧范文

导语：如何才能写好一篇推销技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2002年12月，我们去拜访石家庄当地最大的食品添加剂经销商，在谈起双方合作历程时，经销商兴致勃勃给我们讲起A公司销售人员拜访他的故事：

A公司是我们公司在国内最大的竞争对手，他们的产品质量优秀，进入食品添加剂已有一年，销售业绩不错。

经销商说：“那是2001年12月的一天，我的秘书电话告诉我A公司的销售人员约见我。我一听A公司的，听客户讲他们的产品质量不错，我也一直没时间和他们联系。既然他们主动上门，我就告诉秘书让他下午2:00到我的办公室来。”

“2:10我听见有人敲门，就说请进。门开了，进来一个人。穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装，他走到我的办公桌前说自己是A公司的销售员。”

“我继续打量着他，羊毛衫，打一条领带。领带飘在羊毛衫的外面，有些脏，好像有油污。黑色皮鞋，没有擦，看得见灰土。”

“有好大一会，我都在打量他，心里在开小差，脑中一片空白。我听不清他在说什么，只隐约看见他的嘴巴在动，还不停地放些资料在我面前。”

“他介绍完了，没有说话，安静了。我一下子回过神来，我马上对他说把资料放在这里，我看一看，你回去吧！”

听到这里，我们都笑了。经销商继续说：

“就这样我把他打发走了。在我思考的那段时间里，我的心理没有接受他，本能地想拒绝他。我当时就想我不能与A公司合作。后来，2002年初，你们的张经理来找我，一看，与他们天壤之别，精明能干，有礼有节，是干实事的，我们就合作了。”

……

听了这个故事，我们陷入沉思，深深地感受到“第一印象的重要”以及“推销就是先把自己卖出去的”的真谛。与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的开始等于成功了一半！”所以我们要掌握一些见面技巧：

（1）见面前，知己知彼。首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。

（2）将见面的目的写出来，把即将要谈到的内容写出来，考虑怎样表述，进行语言方面的组织。

（3）着装整洁、卫生、得体、有精神。不要求每个人都穿西服，但一定要干净、得体。上面举例中，其中一个最重要的原因就是着装卫生问题。经销商真实地了解产品是从推销员开始的，所以推销员的一举一动在经销商眼中，就是产品的反映。他在想：“这样的公司怎么能生产出好产品，我们的合作会有保障么？”

（4）自我介绍的第一句话不能太长。如：有的推销员上门就介绍：“我是××公司的××分公司的推销员×××”。这句话太长，客户一听就感觉不爽，听了一大串，很可能还是不知道你的情况。通常的介绍是：“您好！我是××厂的。”客户看你了，再说：“我是××，是××分公司推销员。”

（5）说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。如：你可以说：“是××经理派我过来的。”也可以说：“经过××客户介绍的，我专程过来拜访您。”或者“是××厂家业务员说您生意做得好，我今天到此专门拜访您，取取经！”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你，马上会吩咐人给你沏茶。

（6）顺利交换名片。在罗宾逊机构培训新推销员有一项内容是：每天在大街上换100张名片回公司，完不成就不要回公司了。有些推销员做陌生拜访，却怎么也弄不到客户的名片。我们说交换名片，所以名片应该是换来的。见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反应，再交换名片。这些场合比较适合交换名片：说明来意后，递上自己的名片，说：“这是我的名片”，如果客户对你有好感，马上会给你他的名片；客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“××经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。”客户会不好意思拒绝交换名片；拜访完成时，你可以提出“××经理，与您交换一张名片，以后多联系。”不要说：“可以给我一张您的名片吗？”这样会很尴尬。拿到名片后一定要将名片上客户公司的名称和客户姓氏职务读一遍，并且面带微笑，真诚地看客户一眼，这样客户会觉得你很尊敬他，从而建立起友好交往的基础。

［案例2］：

书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。以下是当时的谈话摘录。

客户：这套百科全书有些什么特点？

推销员：你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。

客户：里面有些什么内容？

推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。

客户：我看得出，不过我想知道的是……

推销员：我知道您想说什么！本书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。

客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。

推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送的。我可以给你开单了吗？

（推销员作势要将书打包，给客户开单出货。）

客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文学部分，我们可以了解一下其中的内容？

推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定能中奖。

客户：我恐怕不需要了。

这位推销员的失误之处在哪？非常显而易见：不明白客户购买此书的动机；没有掌握一些的产品介绍技巧；自始至终以自己为主，忽略客户的感受。

客户在选购各类产品时，都会有其不变的大方向。例如购买办公机器是为提高公务处理的效率及合理化、购买生产设备是为提高生产率等。顺着大方向去满足客户的要求，能使您的展示、介绍更加打动客户的心。如果不明白大方向，就要“不耻下问”，弄清楚客户关注的利益点，接下来的介绍，就要时刻围绕利益点展开，随带进行一些附加利益的介绍。不能像以上案例中的推销员一样，始终按照自己的计划、步骤、节奏来介绍。那应该怎么做呢？

（1）向用户介绍产品，关键点是使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处是他现在正需要的？著名FAB法（功能、特点、利益）广为采用，也就是先向用户介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点、优势，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。

与客户交往中，最难判断的是他们的关注点或利益点。一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来弄清楚他们关注什么。

①望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；

②闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心地听，高质量地听，客户没有耐心为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点，甚至有些时候他们会自然不自然地隐藏自己的真实需求，这就更需要细心的听；

③问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案。推销员要想清楚明了客户的需求，就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法，从而给出客户最需要的购买建议，完成销售。

④切：实际考察客户的状况。客户的表白、回答都不一定正确，适当的时候，业务员需要实地考察客户状况，比如装修，就需上门考察，再为其制定装修方案。

（2）向经销商介绍产品，关键点是该产品怎么为客户多赚钱？怎样长久赚钱？所以通常在向经销商介绍产品时，先简单告知产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什么；接着要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎样，再接着围绕流通环节的价差展开说明；最后介绍一些售后服务方面的事项。

经销商经营产品的目的是赚钱！所以向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开。其中价差又分为直接价差与间接价差。直接价差就是产品买进卖出的差额；间接价差是本产品带动其它产品销售时，其它产品的价差。实际推销过程中，还没有向经销商介绍完产品，就被赶出来。主要就是没有把握这个关键点。有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上就僵在当地。其实按照以上的关键点思路你就可以这么说：“价高不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差，依您的推销能力，是可以买出去的。”你还可以接着说：“您这里也有一些价格较高的产品，不也卖得很好吗？我们关注的是销量，你关注的是价差。我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！”这样的表述重复几次，再辅以客观的数据说明，嘴再紧的经销商也松口的时候。

［案例3］：

陈安之老师在培训中，谈到模仿时，举了一个例子。有一次他去逛某商场，顺便检查一下培训后的效果。走到服装专柜，被卖“Pierre cardin”的推销员小陈发现了。

“陈老师，您怎么在这里呀？”小陈激动地问。

“我来逛逛，顺便看一下上次培训的效果。”

“陈老师，很有效果！”

“为什么？”

“陈老师，我运用您的模仿法，昨天刚卖了一件3000多元的衣服。”小陈兴奋地说。

“说来听听。”

昨天，来了一位男顾客，看了一会这件上衣，我走过去。

“这件衣服，怎么他妈的这么贵？”顾客问。

“就他妈的这样贵！”我没有思索就说。

“就买这件！”顾客说。

“好的。”

小陈说：“当时模仿完后，我感觉说错了，脸一下子红了。可听见顾客说就买这件。尴尬没有了，心里想这方法还真有用！”

……

推销就是沟通，沟通的最高境界就是目标一致，达成交易。以上这样方法叫做模仿，这种方法运用在推销以及人际交往中，非常成功，威力无比。

人际沟通有三个要素：话题、语调和身体语言。那么如何发挥各个要素的作用，提高沟通的效果呢？要领就是模仿，通过投其所好，制造和谐气氛，达到沟通模式尽可能与沟通对象保持一致。说白些就是对方习惯用什么方式，你就用什么方式配合。案例中的小陈就是以话题和语调模仿，实现了成交。

（1）话题模仿。谈顾客感兴趣的话题，尊重顾客的想法与看法，形象地说，就是“对准频道”。每一个人都有一个最喜欢的频道，只有你发送的信息对准了这个频道，他才能接收，才能引起共鸣。如果顾客喜好炒股，你跟他谈篮球，他信基督，你谈伊斯兰，他马上会对你没兴趣，你就很难再向他推销产品了。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这个道理。

篇2

上周六在某公园我看到这样一幕：一位年轻的太太，推着一个大约不到一岁的孩子，正往前走着，从旁边走来一位老太太，和这位年轻的妈妈聊了起来，边聊边笑喜喜抱起孩子。“这孩子真胖，长的像你，多大了？”那位年轻的妈妈边笑边回答。接着老太太把孩子放到小车上，从她随身带的包中拿出两个小背心。“唉，我那儿媳妇下岗了，卖点小东西，这两件是断码的，全棉，你看这孩子穿上准好看。”老太太看到那位年轻妈妈不愿意卖，又指着她的产品说：“这两件你要是都要了，每件便宜五毛钱，每件四元，你回去打听一下，要是买贵了，我以老太太这把年纪担保，我再赔你四件”。最后这位年轻的妈妈看了看，并不十分情愿买了两件。

点评：这位老太太的推销技巧共三步，（一）采取夸奖孩子“真胖”，亲情沟通。（二）介绍产品，“断码”没有质量问题。（三）价格打折， “每件便宜五毛钱”.

看起来这位老太太的销售，也没有什么技巧，其实正是这些不是技巧的技巧成就了老太太，而实际我们在做业务时，所说的销售技巧不就是老太太的翻版吗？能够娴熟运用的又有多少人呢？在这里我想和大家探讨一下。 　　 特别的爱给特别的你

在这里，我们先不谈老太太的什么销售技巧，只谈她的精神，这么大年纪，她还那样认认真真地做，不厌烦的沟通，不厌烦的演示等等，

她为什么？也许有人会说生活所迫，但是我们那位同志不为生活所迫！买房子还贷款，孩子上学交学费，谈对象感情投资等等，哪一项不需要钱。也许老太太没有想那么多，让我们这些文明人给她起个名字：那是老太太的追求。再则，有人把产品描绘的不知道说什么好了，没有老太太这种精神，它又算什么，因此产品就是为老太太这样的人准备的，是他们赋予了产品的灵魂和生命力。

记的去年，一位经销商给我电话，他的销售量一直下滑，请我给他帮帮忙。我也很着急，他可是我们的大户，近来我们为降低成本没有派人协助他管理，莫非问题出在这里。带着这样的疑问我进行了走访，我既没有开培训会，也没有和老板交流，而是私下对他们业务员进行了跟踪，我发现有几个开车铺货业务员，到十点多把车停到路边到睡大觉，中午回来向老板汇报，不是说下面老板不在，就是人家不要等等，一大批理由，张口就来，你说销量能提高吗？也许造成这种情况，问题出在我那位经销商，假如问题真出在他身上，还在这待着干啥？此处不留爷，自有留爷处，到别处发展，有钢用在刀刃上。其实我私下和他们几个沟通一下，并非如此，只是天太热，下面接货量小不愿意去送，每月照样开500元工资，这才是他们不愿离去的真正原因。看到这种情况，我有些悲哀，500元把自己的大好时光卖了！500元把自己的信誉卖了！干吗非要盯着这500元呢？干吗不想法挣1000元2000元呢？我奉劝有这种做法和这种想法的哥们，别做业务员，回家抱孩子吧！这个舞台是为有思想，有追求的人搭建的，说的更白一点，这个行业是让你多挣钱，挣多钱，上让父母多花点，下让老婆孩子吃好点穿好点。这话也许难听，但我们大多数还是好同志，请不要对号入座。

爱拼就会赢

现在我们来谈谈老太太的产品问题。她的产品真的是“断码”吗？我看未必，她只不过是把她不好卖的产品，找到一个推销理由，作为一个卖点，为销售作铺垫。她的这种办法，也许是逼出来的，也许是受其他启发，我们暂不去考究，但她用这种方法达到了目的，解决了她的问题，把小背心出去了。现在我们这些年轻有为的经理们，有多少能过象老太太那样，把市场的问题解决在市场呢？市场已有问题，理由总是很充足，就开始向公司要政策，政策要了问题又没解决，就推卸责任，这是张三造成的，这是李四造成的，惟独没有我们自己的错。也许市场问题是公司造成的，也许是其他人造成的，但是我们为什不去面对呢?公司派我们到市场去革命，革谁的命？去革市场问题的命，而不是让我们把问题装到兜里带回来，在这里我举一个例子。

前几天我们公司两次派人到太原解决一下问题，均无功而返，但看他们的汇报，理由是一张又一张，公司再次派业务员小张前去。小张在公司不善言语，但比较上进。小张去了半月，没有给公司打一个电话却把问题解决回来了。其实，他去到后，没有正面和经销商接触，而是到市场考察一下，发现产品不对路，这个市场主要卖1*6罐礼品盒，而我们的是1*8的，价格较高通路不畅。于是就和经销商沟通，把主要大二批的货收回来，每盒取出两罐重新包装，价格下调，并在箱子上用不干胶贴上“因印刷错误，现把1*8改为1*6，如有质量问题，我们给予1：100的赔赏，电话*********”。一千多件货，是小张自己一件一件的拆开、包上，又和经销商一起跟车铺货，最后剩100多件，经销商看他那样卖力肯干，实在不忍心就让他先回去了。回来后让他介绍一下经验，他只说了一句话：只要想干好，谁都能干好。

我的眼里只有你

我们现在谈一下老太太的最后一招，促销活动，“两件都要，每件便宜五毛钱”。看起来也没有什么新意，我们平时也许也是这样用的，但是我们能否用好就是另一回事了，这里我学一段录音。“某某老板，功夫不负有心人，我和经理好说歹说，促销终于批下来了，你打款吧，货明天准到”。好象要完成任务，要客户发货，我的眼里只有你---促销，经理好象是个十足的大坏蛋，专门为难经销商的，不打款就不给促销。我们暂不讨论业务员这样做是对是错，只想和我们的朋友们沟通一下，咱们能否象老太太那样，“两件都要”，才“每件便宜五毛钱”呢？所以我们好多朋友，只知道要促销，却不知道如何用促销。

篇3

【关键词】:推销 语言 沟通 技巧

一、推销与沟通

(一)推销理论。

推销是指一个生产物品或提供服务的社会组织向消费者推广货物的活动,是说服一个人或一群人去购买产品或享受服务的过程。在出去推销之前,推销人员必须具备三类基本知识:一是产品知识――关于本企业、本企业产品特点及用途等;二是顾客知识――包括潜在顾客的个人情况、所在企业的情况等;三是竞争者知识――竞争对手的产品特点、竞争能力和竞争地位等。在此基础上,才能与潜在顾客开始进行面对面的交谈。一个有经验的推销员应当具有与持不同意见的买方洽谈的策略,随时有准备对付反对意见的适当措词和论据,并掌握一定的推销技巧。

(二)沟通和有效沟通。

沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系的“讲话”,讲话是联系的主要方式,但不是唯一的方式。因为嘴巴口头语音、文字书面语言、表情动作、身体语言、音乐图画等都是沟通的方式。有效沟通,既要着眼于发送者,又要眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

二、推销的语言艺术

具有良好的口才,推销能力强的人,必然是现代社会中的活跃人物。推销语言既是一门技术,也是一门艺术。

(一)说好第一句话,留下听众。

无数事实证明,能否真正吸引顾客的注意力,第一句话的重要性不亚于宣传广告。如果第一句话不能有效地引起顾客的兴趣,那么就很难继续谈下去。第一句话一定要能打动人心,否则就不能留下听众。为此需要刻意营造一个怡人的语言环境。可以利用人们的从众心理引发顾客的购买动机;可以通过适度的赞扬满足顾客内心潜在的自尊需求,使之产生是自己人的认同感和亲近感;可以从实惠、便宜、安全等功利角度激发顾客的兴趣乃至购买欲望。

(二)语言要通俗化,少用专业术语。

通俗性的语言容易被人们所理解和接受。一般说来,顾客对推销品的知识缺乏了解,尤其是一些技术性能复杂的产品,顾客更是一窍不通。所以在推销语言中要尽量避免使用专业术语,以免顾客莫名其妙,如坠云里雾里,发生信息沟通渠道受阻的现象。在推销用语中,应将深奥难懂的技术性或抽象性的理论问题具体化、形象化、通俗化。介绍产品是推销过程的中心。任何产品都可用某种方法进行介绍,甚至那些无形的产品(如保险业务),也可用一些图表、坐标图、小册子等形式加以说明,并通过顾客的多种感官进行介绍。在介绍产品时要着重说明该产品可给顾客带来什么好处。

(三)不与顾客争论,多用礼貌语。

一般来说,消费者的观念有正确的,也有错误的。然而,就算错了,也决不能与其争论;而应充分地尊重顾客,多用礼貌语。以亲戚朋友的身份,不急不躁地对其进行引导。让顾客多开口,多发表意见。顾客讲得越多,越开心,他透露的情况就越多,买卖成交的希望就越大。

(四)用各种方式向顾客提问,不断引发推销的中心话题。

能够有效地控制交谈话题的是发问人。因此,要学会用各种方式向顾客提问。或明知故问,对症下药;或旁敲侧击,因势利导。提问要有针对性,要围绕提问的目的提问,问要问到点子上。因此,提问也要讲究艺术。

三、沟通的要求与技巧

在推销过程中,要想与顾客达到良好的沟通效果,应注意以下几点:

(一)商品介绍要清楚、准确。

推销员向顾客介绍商品,能使顾客对商品有全面的认识和了解,从而激发顾客的兴趣。为此,推销员介绍商品时,语言要清晰,明白无误,使顾客易于理解,并且要用顾客易懂的语言作介绍。对一个不懂行的顾客谈论技术细节,满口技术名词,会使顾客不知所云、印象模糊、兴趣全无。 对商品的介绍要准确,切忌语言含糊,造成顾客疑虑。在回答顾客异议时,避免使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词,以免引起顾客的不信任感。

(二)沟通过程中要把握针对性,因人而异。

推销员要根据顾客的不同性格和需求心理“对症下药”,只有针对性地说服,方能诱发顾客的购买动机。

(三)让顾客参与。

推销是买卖双方的事,因此切忌推销员谈顾客听,应鼓励、引导顾客发表意见,请顾客动手试用产品。有关调查显示,若推销员一方“口说”,顾客―方“耳听”,事后,谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆,而让顾客参与面谈,多谈谈自己对商品的认识,所获得的印象会大大提高。

(四)晓之以理、动之以情,刺激需求。

晓之以理,就是理智地帮助顾客算细账,向顾客详细指出使用这种产品能够得到多少利益,使顾客确信他所购买的产品是合理的。动之以情,就是推销员要努力渲染推销气氛来打动顾客的感情,激发他们的购买欲望。研究表明,顾客购买习惯遵循一个90%:10%的公式。即在人们的头脑中,感情的份量与理智的份量各占90%和10%。顾客的许多购买行动绝非是深思熟虑的结果,而是由于感情冲动。因此,推销员要打动顾客的心而不是打动顾客的脑袋,因为心比脑袋离顾客装钱包的口袋更近。心即感情,脑袋即理智。

四、小结

上面所提到的诸多技巧需要销售人员在推销实践中加以灵活运用,举一反三,在体会中成长,在运用中升华。销售人员只有具备了推销的诸多能力和技巧,才能在未来的市场角逐中张弛有度,挥洒自如,从而使自己百战百胜,成为推销领域中的强者。

参考文献:

篇4

自在《中国营销传播网 》发表了《一老太太的推销技巧》以来，好多朋友来电来函，咨询有关销售技巧的有关事宜，这些朋友归纳起来共有三个类型，（一）准备从事销售事业。（二）已经加入销售行业，但不能熟练掌控市场。（三）已经做的不错了，但水平一直不提高，现在很迷茫。今天，我与这三类朋友，交换一意见，有不当之处敬请谅解。

一、一位朋友告诉我，今年大学毕业，想从事销售，问我销售有什么技巧。其实销售如同游泳，游泳的次数多了，你自然就会了，但要游泳你必须勇敢地跳到水中，不然你永远都不会，更别說游泳技巧了。因而我建议正准备加入销售行业的朋友们，第一，不要先寻找什么销售技巧，最好先找个接收单位。本着以学习为宗旨，进而培养自己的兴趣，在实践中锻炼自己。第二，加入销售团队后，要向公司老员工学习。第三，要了解本行业前几名的企业，关键要清楚他们的发展方向。如食品行业，就要了解娃哈哈、乐百氏、统一、康师傅等。第四，要不怕失败。对于从事业务的人员来讲，失败很正常，也许你谈十个经销商，都没有成功，但这些商人经验很丰富，对行业的认识也基本很独到，我们要很好的进行总结，加以利用。而现在好多朋友抱怨工作难找，这是事实。招聘销售人员，一般条件苛刻，首先看你是否有经验。我们站在企业方面也是可以理解的，市场是企业的命根子，我们没有经验，单位把市场交给我们，实在是担心，尤其是销售部经理，他们每月都有高压任务，更不敢拿市场当儿戏，否则，轻者丢掉乌纱，重则被炒鱿鱼。再者想从事销售是好事，而要从内心真正喜欢，不要一时冲动，要把销售当成事业来做，否则，我们就会事倍功半。

二、现在正从事着销售行业，但又不能熟练掌握市场。对于这些朋友，我的建议（一）多总结。做市场成功的次数少，失败的次数多，我们一定把自己成功的例子作一归纳，找出他们的共同点，同时也把自己失败的例子作一总结，找出他们的共同点，最好做好笔记，定期翻阅，在翻阅的过程中有所心得，马上做好记录。（二）多参加一些培训。参加培训一能接受一些新知识，二来能结识好多朋友，大家能够互相交流心得。在培训过程中，说不定某一点就能启发了自己。记得一位卖摩托车的朋友，电话中告诉我，他做销售三年了，每天和客户说来说去，话题几乎一样，现在见了客户不知道怎么说了。这位朋友，你为什么“话题几乎一样”呢，我们为什么不把自己成功的案例和他们一起分享呢?一些经销商并不比我们强到那里，大部分是时代造就了他们，使他们有了经济基础，但他们也需要充电，我们可以当他们的充电器，把自己成功的东西告诉他们，也许他们更乐意接受。

三、现在和比较迷茫的朋友交流一下。有一个作建材的销售总监给我打电话，他的业务很优秀 ，但近年来，业务量既不提高也不下降，每天比较烦恼。其实类似这样的朋友很多，我们要成功，就一定要和更成功的人高速联网。业务做到这种情况下，烦恼解决不了问题，这个时候最好静下心来，接触一些更加优秀的人士，这些优秀的朋友，一般事业心很强，同时他们具备学习力和创造力。他和她这两款饮料产品，2004年为什么能够走红？很大程度与他们的CEO周子琰有关。她有很强的事业心，做饮料只是她的第一步棋，而更大的目标是想通过这步棋，使自己的企业进入资本市场。同时她首开先河，把饮料分成男和女，创造了“一个千年等一回的好产品”，虽然现在市场上这款饮料出现一些不仅人意的地方，但CEO周子琰的精神谁也无法否认。因而，我们要和周子琰这样的CEO多接触，多沟通，对我们一定有很大帮助。

最后，我和大家交流的是，对于营销这个问题，总庆后说就是买与卖；而当代最有激情的管理大师汤姆彼得斯说营销是生活标准的创造和传播；美国营销之父菲利普科特勒说营销旨在发现和满足人类的需要等等，这些大师们都无法对营销下一个准确的定义，那么营销技巧，我们更无从谈起。因而，所有营销工作也不可能用1+1=2这个模式，我们只有在实际工作中，透过问题，去寻找机会，去寻找解决问题的办法，是我们的根本所在。

篇5

职业技能培养大小课结合教学模式一、前言

近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，其以职业技能培养为导向，为社会输送了很多高素质专业人才。为了进一步加强对学生专业技能的培养，促进实践能力的提升，南海东软信息技术职业学院自2008～2009年度第二学期以来，在部分课程的教学上开始了对“大小课结合”教学模式的积极探索。所谓“大小课结合”是以就业岗位所需的职业技能为导向，将专业课程梳理为理论学习与实践操作两大模块，并分别以不同的教学班型开展教学的模式。通常，理论学习的部分是将2～3个自然班集中为一个大班进行集中授课，也称为“大课”；实践操作部分则以每个自然班为单位进行分散学习的形式开展，也叫“小课”。而“谈判与推销技巧”课程作为市场营销专业的核心专业课程，是一门理论和实践密切结合的课程，其也积极采用了“大小课结合”的教学模式，下面将具体介绍。

二、课程定位与教学目标设置

“谈判与推销技巧”课程是市场营销专业的核心专业课，具一门集经济性、技术性、艺术性为一体的课程。该课程主要向学生介绍商务谈判和推销的有关知识，并培养学生对技巧和方法的实践运用能力，要求学生通过该课程的学习基本掌握商务谈判、推销活动的整体构思、策略设计以及该工作的组织与管理，为学生今后从事商务谈判或推销实际工作，轻松融入职业角色，打下坚实的基础。

由于该课程理论和实践密切联系，所以非常适合引入“大小课结合”的教学模式，大课介绍谈判与推销的程序、策略与技巧，小课通过情境设计、各种对抗性模拟练习以及案例分析等方法对大课所学的理论知识巧进行训练与操作，在连续两年的教学过程中都取得了非常好的教学效果。

三、“大小课结合”教学模式的具体实施

1.职业技能点剖析。明确专业核心课程所面对的就业岗位群及其所需要的核心技能要求，是为下一步梳理学习内容和课程框架做铺垫的，是实施大小课结合教学模式的重要环节。就高职院校市场营销专业的学生而言，日后所从事的主要岗位群包括：销售代表、市场专员、营销总监（助理）、谈判专家等，通过到企业调研，与相关的从业人员进行座谈了解到以上岗位群需要相关从业人员首先需要从宏观上对整个市场的总体需求、发展趋势有一定的了解和把握，并且对每个个体在知识面、沟通能力、执行能力、团队协作能力等各项职业素养上都有较高要求。

具体到“谈判与推销技巧”这门课程所培养的就是个体微观上的职业素养和技能，它要求学生掌握寻找客户的方法；能够进行谈判前的准备工作；会进行好的谈判开局；熟练掌握沟通技巧；掌握促成交易的一般性方法；懂得一定的商务礼仪；会处理商务合同的一般性事宜；形成对国际商务谈判的基本认识，学会洞察中外文化差异。

2.理论与实践内容设计。在明确本课程所培养的职业技能点的基础上，我对“谈判与推销技巧课程”所涉及的知识进行了一个梳理与归纳，并且根据职场生活中谈判与推销工作“寻找顾客-谈判准备-谈判开局-沟通协商-促成交易-签订合同”的一般性进程，把所有的学习内容设计成理论介绍和实践操作两大模块。

根据教学内容的需要，我在实践训练课（小课）上根据自愿原则，把学生分成4～5人的小组，也就是形成了一个谈判与推销的团队，并且在第一次小课上进行一些简单的团队拓展活动，以帮助团队的迅速组建和团队意识的增强。然后在接下来的每次小课上都是团队为单位进行实践和训练，并且绝大多数都是对抗性的训练，这样不但增强了学生团队意识，并且学习积极性也得到了很好的提高。

3.课程安排与管理说明。本课程的教学周为16周每周4学时，总计64学时，其中每周理论学习（大课）2学时，实践操作（小课）2学时。在具体的时间安排上，按照大课在前、小课在后的顺序进行安排，一般会每周一安排集中的理论学习（大课），在周二、周三、周四、周五为各自然班分别进行实践操作（小课）。即先对学生介绍相关的理论知识，然后再在各个小课上对理论进行实践。

对于教室的选择上，大课班型容量大，我们基本都是安排在大教室，而小课由于是小班分散实践，我们都会安排在35～45座的小教室，并且要求有信息接入点，就是要求网络覆盖的教室，这样学生可以充分发挥东软学院笔记本大学的优势，在实践操作的过程中，充分利用网上的资源，也很好的锻炼了学生自主学习的能力。

4.课程考核方案。本门课程的考核类型为考查课，即不参加学期末学校统一安排的期末笔试，对学生的考评是贯穿这个学习过程的表现和任务完成情况多方位评价。具体的总体评价模式是大课、小课各占50％。其中，大课分别从考勤、课堂表现和作业这三个方面进行考评，小课分别从考勤、课堂表现、实践任务完成情况和期末答辩这四个方面进行考评，其中期末答辩主要是要求学生对整个学期所参加的实践项目予以回顾和陈述，并且做出一定的总结。各项考核内容所占比例具体如图二、图三所示：

此外，南海东软信息技术职业学院还积极引入了外部专家考评机制，即邀请行业内的专家在学期末来学校对学生进行考评。这些专家首先随机抽取学生，结合企业对相关从业人员的要求，对学生进行专业能力的考评，其考评结果也最能反映学生职业技能养成的真实情况。因此，结合外部企业专家考核的结果，通过对被抽调的学生加减分来进行综合考评。

四、结语

“谈判与推销技巧”这门课程通过两年的“大小课结合”的实践与探索，已经形成了比较稳定教学模式，也取得了很好的教学效果。其以职业技能培养为出发点来进行教学内容的梳理和设计，很好地促进了学生职业素养的养成。尤其在小课的实训过程中，以学生为主体，以小组为单位的合作学习形式，为学生自主地进行交流和讨论创造了一种活波、和谐的学习氛围，唤起了学生全程参与教学活动的主动，有效地激发了他们的学习潜能。

参考文献：

[1]张晓芹.高职院校大小课结合教学模式的实施[J].中国电力教育，2011，（10）.

[2]陈锋，汤洪.商务谈判[M].北京：北京师范大学出版社，2012.

篇6

1、动作一：双腿前后站立，脚掌完全贴实地面，脚尖朝着正前方。两腿尽量伸直，呼气，身体往前侧腿压。保持20-30秒。接着换另一侧腿练习。

2、动作二：前侧腿弓步，后侧腿尽量伸直。身体往下压，双手支撑于前侧腿内侧。坚持20-30秒，接着换另一侧腿。

3、动作三：两腿分开站立，脚尖朝外。双腿伸直，双腿支撑在身体前方地面，臀部往天空方向。保持呼吸均匀，双替侧弓步蹲。

4、动作五：前侧腿弓步站立，后侧腿小腿贴于地面。双手伸直，分别放于前侧大腿两侧。保持呼吸均匀，前侧腿做动态的伸直运动。保持20-30秒，换另一侧腿练习。

（来源：文章屋网 ）

篇7

之前我也听过不少关于网络营销推广的课程和视频录音，也多多少少了解一些。虽然他们不能照搬，但终归可以为自己借鉴。他们很多时候都是讲的一个思路，细节要你自己去体验。我之前看过一个失败的案例，那就是把学到的东西直接实践，但没考虑一些细节，直接照搬，导致失误，反而弄巧成拙。

贴吧的营销推广大家应该一点不陌生吧，贴吧如果利用的好的话，那么推广的效果可以说是事半功倍。下边我们看下这个失败的案例吧。

有个哥们在贴吧里做了一个求医问药帖子，并且以另外一个马甲把自己的产品回复到楼下，具体是什么药我记不大清楚了。在接下来的几楼里，分别又以不同的马甲来吹嘘这种药有多好多好，接连几楼就问在哪买的，多少钱、地址是什么呀。然后楼主把地址贴出来。按说这样的推广方法不错吧，可是接下来的帖子是骂声一片，这个当然不是楼主自己贴的，也不是楼主想看到的效果。

篇8

刚好昨天又有一个朋友问我他的微信账号怎么推广，我笑着告诉他，要么花钱用资源(当然先用自己免费资源)推，要么花时间慢慢熬，但是花时间也要有方法。很多人都希望快速有大量真实粉丝，就像我们每个人都有中一样的美梦。这样的事不乏案例，但是绝对是极少数。现在很多传统行业的老板不想花钱又不愿投入资源，但渴望快速增粉，我只想说一句“天下没有免费午餐”。

那微信应该如何增粉呢？

当然，在此之前，我们要明确几点：

1丶微信整个平台比较封闭，不适宜做推广，比较适合客户互动，增加客户黏性。

2丶微信是截止目前最经济最便捷的客户关系管理平台。您需要的粉丝一定是您的老客户或者是跟你的品牌调性相符合的人群，而且绝大多数应该是你的老客户。你可以传递品牌文化丶维护客户关系丶活动促销通知丶组织微信互动。

3丶粉丝添加你的微信，一定是有一些利益点触动的，不可能平白无故的。所以，不要认为挂出一个二维码老客户就会买账。

微信增粉推广方式如下：

一丶短信渠道：

1丶发货短信推荐。发货短信在保留快递公司丶快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，申通快递，单号：386112XXXX。加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。

2丶营销短信推荐。现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。

3丶群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个口袋通提供的wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。

二丶包裹相关：

4丶包裹二维码不干胶。可张贴的位置有：a丶快递袋外部；b丶飞机盒外部；c丶商品外包装。

5丶二维码印制。商品吊牌丶商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。

6丶包裹小卡片丶售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。

7丶品牌宣传期刊。如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面丶封二等黄金位置引导粉丝关注微信。

8丶包裹公开信推荐。以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。

三丶会员群：

9丶会员群不定期消息。老客户旺旺群丶QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老客户关注微信。

10丶会员群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告栏宣传店铺微信。

四丶微博平台：

11丶微博置顶公告推荐店铺微信。

12丶微博背景模板放置微信二维码推荐。

13丶微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。

14丶官方微博不定时消息引导客户加微信。

15丶与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。

16丶企业微博轮播图推广。

五丶淘内相关

17丶店铺动态不定时引导客户加微信。

18丶店铺推广。在店铺首页丶侧边栏丶详情页底部等位置加上微信文字推广位。

19丶客户回访阶段。通过旺旺回访客户时，除了做品牌丶服务调查以外，也可以邀请客户关注微信。

20丶上新剧透丶预告丶预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做“加粉有礼”的活动。

21丶利用活动。双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。

22丶帮派推广。如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。

23丶客服推荐微信。在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推荐客户关注微信。

24丶老客户信息登记表。在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。

25丶常规上新券可转到微信上，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。

六丶营销推广相关

26丶邮件群发推广店铺微信。在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接关注微信。

27丶邮件列表推广。如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。知名的邮件订阅系统：list.qq.com

28丶站外广告投放时放置微信二维码。在利用聚效丶亿起发等效果平台进行广告投放时，视广告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。

29丶实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。

30丶参加第三方平台组织的联合营销。口袋通(koudaitong.com)有卖家联合发券丶联合团购等活动。

31丶独立域名推广。为微信推广页面设置独立的丶简短的丶易记的二级域名，发送推广页面给老客户。

32丶社会化导购网站推广。在蘑菇街丶美丽说等网站引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠。

33丶企业QQ推荐QQ好友关注。当很多老客户添加了企业QQ后，通过企业QQ的消息推送，可向老客户推荐微信。

34丶腾讯广点通广告投放，在点击过去的QZONE上做关注微信有礼的活动。

篇9

关键词：银翘散；内毒素；发热

本实验探究了银翘散散剂在退热中的治疗优势，对临床用药有重要指导意义。实验中也存在一定的问题，如内毒素引起的发热只代表温病类发热，并不适用于所有发热类型，观察指标较单一，银翘散退热机制仍不清楚，有待进一步改进研究。

银翘散为日常生活中治疗风热感冒的常用药，有辛凉透表，清热解毒的功效。目前使用较多的有银翘散散剂、汤剂和蜜丸。为进一步了解不同剂型银翘散之间的退热药效差异，本课题组使用不同剂型的银翘散，对注射内毒素引起发热的小鼠进行退热治疗，测量小鼠口腔温度，进行观察和对比分析，现报道如下：

1 实验材料与环境

1.1试剂银翘散（银翘30g，银花30g，苦梗18g，薄荷18g，竹叶12g，生甘草15g，芥穗12g，淡豆豉15g，牛蒡子18g，每服18g[1]）；银翘解毒丸（批号：Z12020120，天津中新药业公司）；内毒素（Sigma公司，批号：102M4017V）。

1.2动物与仪器健康昆明种小鼠，体重28～32g，雌雄各半（鲁抗实验动物公司，批号：scxk鲁20130001）；电子称；体温计；组织均浆器。

1.3实验环境山东中医药大学实验中心，普通级小鼠实验室（许可证号：SYXK（鲁）20110019）。常规饲料分笼喂养，饮水量不限。室温20～24℃。

2 方法与结果

2.1小鼠发热模型建立用蒸馏水配置内毒素试剂，以10mg/kg腹腔注射。

2.2分组与用药实验前测量小鼠口腔温度记录基础体温，选取口腔温度在正常范围内波动的小鼠40只，随机分为4组，10只/组。散剂组用银翘散散剂每只0.1ml灌胃，汤剂组用汤剂每只0.1ml灌胃，蜜丸组用银翘解毒丸每只0.07g灌胃，空白组用蒸馏水每只0.1ml灌胃。灌胃后立刻以10mg/kg腹腔注射内毒素，隔2、4、6h后，再以相同方式各灌胃1次。

2.3观察方法测量造模后8h内各组小鼠体温变化，以体温和基础体温之差作为结果指标。

2.4统计方法 用SPSS11.5统计软件进行统计学处理，数据以x±s表示，各组间均数比较用t检验。P

3 结果

与空白组相比，银翘散散剂组、汤剂组、蜜丸组均出现明显抑制体温升高的作用（P

4 讨论

《神农本草》有言：“药有宜丸者，宜散者，宜水煮者，宜酒渍者，宜膏煎者，亦有一物兼宜者，亦有不可入汤酒者，并随药性，不得违约。”华佗曰：“病有宜汤者，宜丸者，宜散者，宜下者，宜吐者，宜汗者，汤可以荡涤脏腑，开通经络，调和阴阳，丸可以逐风冷，破坚积，进饮食，散可以去风寒暑湿之邪，散五脏之结伏，开肠利胃[2]。”可见，不同方药均有最适合的剂型，需根据中药药性、方药功效、治疗目的具体分析。

注射内毒素使机体产生和释放内热源，内热源主要作用于下丘脑体温调节中枢，导致体温调定点上移[3]。中医学认为内毒素致热系外感六，邪毒化火，或内有郁热，蓄而成毒，热毒内盛，邪毒内陷。应以清热解毒为主要治法。本实验用不同剂型银翘散治疗内毒素引起的发热，比较三种剂型退热疗效差异，结果表明，银翘散以散剂治疗时退热疗效最好，汤剂其次。原因可能是银翘散在制散过程中将药物粉碎，颗粒表面积增大，在煎煮过程中有效成分更易分散和释放，奏效更快。汤剂在煎煮中，单味药及各单味药含有的化学成分之间发生化学变化，而散剂不存在类似的化学作用[4]。

参考文献：

[1]邓中甲.方剂学[Z].中国中医药出版社，2003，1：43.

[2]李时珍.本草纲目[M].北京燕山出版社，2007，2（1）：32.

篇10

任何一个旅游企业，无论其规模大小，为了生存发展，都必须运用某种营销策略。在餐厅里，流传着这样一句话：“挣钱不挣钱，全靠炊事员；卖钱不卖钱，全靠点菜员。”餐厅服务员的推销如果运用得当，可以很好地促进客人的消费。

推销是为了影响或引导顾客购买产品或服务所进行的工作。餐厅员工，不仅为客人提供服务，同时也向客人推销的推销员。一个工作有效率的和有说服本领的推销员应该不断增加客人的平均消费额，如果每位员工都尽职尽责，那就可以增加餐厅收入，同时也意味着增加了员工本身的收入，因此，推销在餐厅经营中尤显重要。

推销要求从市场需求出发，而不是以推销既定产品为出发点，旅游企业的推销方式与工业企业所使用的传统方式相比，有着根本性的差异：即任何旅游企业都不可能同时满足所有类型的客人的需要。

推销工作的第一步应该是分析市场的需要，即客人的愿望。客人的需要主要有生存的需要，也有尊重和友爱的需要。一个有市场意识的管理者首先应了解的就是客人需要什么，而不是自己有什么需要推销。如果一个人感到饥饿，而袋中有钱，也就不需要依靠推销技本来把他请进附近某家餐厅。然而，常见的情况是，某地有几十家饭店餐厅，而人们实际上又不饥饿。因此，饭店为了生存，必须依靠推销来招徕顾客，招徕物可以是饭店的装饰服务或广告。餐厅顾客即已决定上门花钱，管理者就必须使餐厅的产品与服务有质有量，能尽量满足客人的需要。管理者应该经常向客人了解，探讨餐厅所提供的产品是否适合他们的兴趣；并积极地分析他们提供的意见做出积极的反应。推销一件产品或一项服务，意味着设法使它对潜在客人产生最大的吸引力。

推销工作的第二步是对每一个推销人员的培训，推销人员在餐厅就是每一个为客人服务的员工。培训员工的目的，就是使其能适应这项工作和进一步提高推销技巧。餐厅应建立每日例会，每月例会制度。在会上用鼓励性谈话，示范表演和工作记录等形式来有效提高推销技术。此外，用日、周、月的推销图的方法也可以激励员工积极推销。这种方法也便于管理者掌握餐厅的推销状况；另一方面，给予经济上荣誉上的奖励，对促进某一产品的推销和激励员工也是十分有效的。管理者应该掌握餐厅每一位员工的专业服务能力及其推销技巧的熟练程度，在设计工作岗位和安排员工时要考虑这两个因素。每个服务组中的每一位成员在服务风格和推销知识方面应当能够互相补充、配合，给成一个和谐整体。

管理者在确定能适应市场需要的产品与服务内容的同时还必须评估目前整个餐厅和每个员工的推销效果。如果服务人员推销工作不积极，那么，即使是最受欢迎最有吸引力的产品也很难推销出去。为了有效地推销产品，推销人员必须对产品持肯定态度，要有这样的信念，我所推销的产品是最好的，如果自己是顾客一定会购买它。管理者还要随时注意员工是否在做那些不利于吸引顾客的事，例如用过份的热情和强制的手段，试图将某些产品卖给顾客，这种做法势必会减少客人再次光顾的可能性。员工如已能够对市场需求作出透彻地分析，说明推销技巧的培训是成功的，而管理者就应在推销的工具形式上下功夫了。

了解顾客确实想享受美餐或款待同伴时，餐厅服务人员应充分利用各种手段与服务方式来吸引客人的注意力，增强客人的购买欲望。

推销技巧一：推销自己在推销中，最容易也是最先开始的就是推销自己。客人到达餐桌后，首先做自介绍，比如姓名，员工号等等，让客人产生亲切感。当然，推销的通行证――微笑就更不应该忘记了。员工所作的这些，就是让客人明白他是受欢迎的，是受重视的。

推销技巧二：看菜单，这也是与客人沟通的好机会。话题就是客人手中的菜单，有经验的餐厅推销员应该在客人坐稳后立刻能判断他需要什么，他的消费能力等等，然后根据判断做一些建议。

推销技巧三：要预计客人需求，比如，客人只点了一个曼哈顿pizza，这道菜制作大约需要十至十五分钟，客人又没点饮料和冷菜，只能等待，那就需要你的推销。“菜肴制作需要十几分钟，不如试试软饮或者先来一个冷头盘。”这样既可以免去客人等待之苦，又可以积极进行推销菜品，大多数客人都会接受这种建议，几句话增加了餐厅的收入，客人也觉的很舒服，受重视，何乐而不为呢？

推销技巧四：一些特殊的服务方式，如备餐车烹调、现场制作等，不仅丰富了餐桌的服务形式，而且还能引起周围顾客的好奇心，也会在适当的时候点一份同样的菜肴品尝一下。

推销技巧五：一些酒精饮料、软饮、啤酒在餐厅也可以帮助推销，特殊的杯子、特殊的装饰往往引人注目，这就达到推销饮料的目的。特殊的东西总是会吸引众人的视线，那就不在需要花大力气去宣传，也能起到推销的作用。

推销技巧六：选准推销目标。在为客人服务时要留意客人的言行举止。一般外向型的客人是我们推销产品的目标，外向型的客人话多，人也爱动，喜欢问这个菜味道怎么样，那道菜别的客人点的多不多，对于这样的客人我们就可以对客人说这菜味道不错，别的客人反应不错，您看点个试试好吗？

推销技巧七：平时多留意客人，注意积累经验，会大大提高推销效果。熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时推销方便，增加你的信心。熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、饮品的品质及口味。 熟记酒水价格，客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式酒水、菜肴供客人去选择。

客人在餐厅中得到的食品和饮料，是列在菜单，饮料单上的，这是第一线产品；调味品，糖果等等，这些产品称为第二线产品，第二线产品的推销也不容忽视。它不仅是装饰餐厅的饰品，也可成为一笔额外的收入。餐厅也可以向客人适当赠送一些有餐厅标志、名称的小礼品，客人会向其亲戚朋友、周围熟人介绍、宣传，无形中增加了客源，免费做了推销，收到事半功倍的效果。

综上所述，推销涉及到服务以满足某一特定市场的需要，包括对人、对社会倾向、对资源、成本等等，它是一个企业赖以生存的支柱，它能不断地吸引新客人，带来新的活力。促进企业的发展，推销的的作用在餐饮服务中是不可忽视的！

参考文献

[1]《餐饮促销百例》陈觉著 2005年第一版