管理沟通的方法与技巧范文

导语：如何才能写好一篇管理沟通的方法与技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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实验教学在工商管理类专业核心课程的教学工作中有比较广泛的应用，商务技巧是商务人士在职场中进行各类商务活动时应用的谈判技巧，它主要包括有商务沟通和人际关系拓展两个方面的内容。实用型的沟通技巧，新颖的人际关系拓展方法，能够使沟通者在竞争激烈的职场中立于不败之地。根据实验教学和案例教学相结合的特点，我们可以建立六大实验教学系统：一是建立商务谈判与推销技巧场景的模拟演练系统。在不同的环境下，商务谈判具有不同的特点，推销技巧也会发生相应的变化，在实验教学中，教师设立不同环境下个体谈判与团体谈判的模拟演练，使学生对两种形式的商务谈判特点进行学习和分析，使他们在个体谈判中能够独当一面，而在团体谈判中也能够合理、灵活的运用团体之间的写作能力圆满完成谈判活动，锻炼他们驾驭谈判过程的能力。另外，可以加强在这种场景下某种产品或者服务推销的模拟训练，使学生能够更加接近真实中的推销过程，并充分认识到时间与空间、方法与技能还有个人的情绪和态度等方面对推销成功率的影响，并在这个过程中培养他们在工作中的自信心、独立性以及灵活性；二是建立决策过程与策略规划能力训练系统。学生的学习具有一定的模仿性，在学习中学生通过各类决策者角色的扮演，对不同决策环境下的决策特点、决策方法以及对决策产生影响的因素进行了解和掌握，培养和锻炼学生各类管理决策方面的能力，为学生未来走向管理层奠定基础；三是建立人际沟通与冲突训练系统。沟通情境主要可以分为正式沟通情境和非正式沟通情境两种，其中通过正式沟通情境的模拟，使学生对沟通中信息传递的渠道以及规范进行熟悉和了解，掌握高效沟通的方法，而在非正式沟通情境模拟中，学生可以对明示和暗示的信息进行熟悉和掌握，并充分认识时间和空间距离在沟通中的重要性，掌握沟通的诀窍。另外在沟通中冲突问题的训练也非常重要。通过对人际冲突、组织冲突以及团体冲突等冲突问题的模拟，使学生对冲突发生的原因以及表现形式有一定的把握，能够思考出解决各类冲突的方法以及技巧；四是建立公关交际礼仪与形态语言训练系统。公关在商务技巧中占有非常重要的地位，公关技巧主要表现在对不同时间、不同场合、不同交往目的下的言行举止以及仪表形态的正确把握，通过各种公关专项活动的模拟演练，使学生掌握公关的技巧并锻炼组织技能；五是建立会议模拟系统。商务会议分为很多种，主要包括研讨会议、决策会议、磋商会议以及执行会议等，让学生在实验教学中通过对这些会议场景的模拟演练，掌握各类会议的基本知识，正确把握和利用会议的组织者、参与者双方之间的关系；六是建立创新意识激发系统。创新意识是人类进步的关键因素，没有创新就没有进步和发展。通过在模拟情境下的训练，锻炼学生各种公关、营销以及创造技术的应用，提高学生在产品的市场开拓、危机管理以及公关等各类经营管理活动中的创新能力。

二、构建企业以及市场运作模拟系统

企业的运行与市场有着密切的联系，两者是不可分割的整体。在企业运作模拟系统中，主要包括两方面的培训内容，一方面是通过对企业营销管理、物料管理、财务管理、人力资源管理以及技术管理等方面的模拟，使学生对于企业的实际运作模式有一个大致的了解和认识，另一方面，为学生提供若干个决策环境，让他们在实验中扮演不同的决策角色，通过对企业运作决策系统的模拟，培养学生对满意决策制定的能力。而在市场运作模拟系统中，主要是通过市场需求、供给以及价格机制的变化方面的调控，使学生对于市场的运作有一个直观形象的了解和认识。在市场决策系统的模拟中，通过对多个竞争主体以及一系列决策变量的模拟，训练学生在市场的综合决策中通过决策对经营绩效进行控制的能力。

三、小结

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中图分类号：R197.32文献标识码：B文献编号：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。

1 管理者应有良好的倾听技巧

1.1 尝试懂得上级、下属的谈话内容

必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入懂得谈话背景及暗藏之实，懂得对方真正谈话的意图，以对方的立场来摸索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到懂得对方的工作能力、技巧专长、理想寻求、思想情绪、性格特点、工作生活中的艰苦和苦衷等，只有这样，才干真正懂得下属的意图，处处从对方的立场出发看待新问题。

1.2 正视谈话的对方

表现乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表现赞成、支撑、勉励，不可任意中断或显示出不耐心，视察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重。

2 应学会适时回应的技巧

2.1 适时回应

适时回应是指对谈话内容的反响、感到。管理者以真诚的态度、和气的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被懂得、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，适当运用这一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 举止动作相结合

除了口头回应外，从举止举动更能显示关爱、器重。如身材向前倾斜，态度温暖，微笑的面容，会心的眼神，适当的手势等非语言沟通方法将起到语言沟通所达不到的功效，使沟通更易进行、有效。

3 应具备将新问题迅速理清的技巧

3.1 澄清疑难问题

管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此见解。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含混不清、不够完整的陈述澄清。同时，要擅长从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的见解，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2 避免单向传递

在双方意见或见解不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训安排。如产生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的请求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可。

4 应把握沟通过程的技巧

4.1 逻辑谈话

应学会有条不紊的说话技巧，做到条理明确，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中重视力思索沟通主题，并擅长抓住主题讲话，不可讲和主题无关的话。

4.2 多听

在沟通过程中，善用沉默，多听、多视察，会更轻易把握过程。

4.3 尊重他人

吸收对方，减少抗拒心理，要懂得人之长，不能只见其短。平等候人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时吸收对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础。

5 应擅长运用各种不同的沟通方法、情势达到良好的沟通

5.1 利用人脉网络

护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多[1]，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完整依附沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方法和情势建立良好护患关系、高低级关系和各部门之间的关系。

5.2 沟通的方法

①非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。③电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。④网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。

5.3 沟通的情势

分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具束缚力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动吸收。如全部护士会，护理部决策颁布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。

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[关键词]基层医院;护理部;沟通管理;有效手段

[中图分类号] R197.32 [文献标识码]A [文章编号] 1005-0515（2010）-12-146-01

本人从事护理工作三十二年，曾在兴平市人民医院担任护理部主任工作。在长期的工作实践中，使我深刻认识到，护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。若这项工作做好了，护理部人员之间就能和睦相处，并认真负责，全心投入，医护和护患之间的良好关系就会建立，各项护理工作就能够顺利开展。但在临床工作中，由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。究竟怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深入体味，并循循善诱，找出方法。

1 影响沟通的不利因素分析

1.1 背景因素 首先从社会角色分析：由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通，而护士则倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺阿静获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。阿静对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效；其次从文化背景分析：分为两个方面①长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。②文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式，对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍；第三从环境因素分析：①指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。②氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。

1.2 是护士长的个人因素：首先是个人的心理因素：①护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。②态度，如护士长对某护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。其次是个人的感知因素：一个人对事物的感知受其个人经历的影响，由多年积累的生活经历所形成的感知是很难改变的。许多护士长当其感知与护士不同时，就难以冷静、客观接受对方的信息，或喜欢与自己观点相同的人讲话。第三是个人语言的表达方式：如表达能力不佳，词不达意或逻辑混乱，对方很难准确地理解和接受。第四是个人的形象因素：指护士对护士长的业务水平、管理能力、道德品质、性格、工作作风等综合的印象。如护士对护士长印象欠佳，即使该护士长所讲的内容是正确的，她也可能用怀疑的眼光去理解。

2 消除沟通不利因素的方法

2.1 利用讯息反馈法不断修正和完善自己所做出的决定是否正确。①仔细观察对方的体态语言，如对方不自觉地流露出兴奋、愉快的表情，无疑会给护士长很多启示。②鼓励护士积极反馈，通过提问和讨论，鼓励护士说出自己的理解和看法，同时注意表里不一的反馈。③核实，当护士长倾听护士谈话时，为了确诊自己所听到的或观察到的信息是否准确，可以将对方所说的话重复说一次，或说出对方的言外之意。④自我反馈，护士长在传递信息的过程中如发觉有含糊不清或语意不明，自己可以作出调整。

2.2 利用多种沟通方式与护士建立良好互动。①非正式沟通的交往形式如外出游玩、联谊会、家庭聚会等，并与护士坦诚、开放的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作病人记录外，还可以开辟一小块作为护士学习园地，传递信息或针对护理工作的学习材料，如“休克病人的抢救程序”打印发给护士，1周后笔试；平时发动护士写小结、体会或提出合理化建议。③电话沟通。有时在工作中处理一些棘手问题，可通过电话沟通，以避免面对面尴尬；科室护士获奖或生日等喜庆的事，也不忘打个电话关心祝贺。④网络沟通。利用网络和护士进行有效的沟通。如外出学习，及时将护理信息发回电子邮件或就一些问题与护士在网上进行讨论。

2.3 加强个人综合素质的提升。护士长个人思想、道德品质直接影响和制约着她的言语沟通能力和效果。因此，作为一个护士长，应严于律己，以身作则，善于控制自己的心镜，力求使自己在工作中始终保持心理平衡和工作情绪良好。同时，要注意经常调整自己的角色状态，对待下属“多用情，少用权”。并且，要加强理论学习，只有拥有较全面的理论功底，才能对众多护理信息进行选择、加工，并传授给护士。

3 善于运用沟通技巧，努力做到“用心沟通”

我们说，沟通是一种技巧，来不得半点的娇柔做作。“用心沟通”，是打破一切沟通障碍的“苦口良药”，这就要求我们抱有诚心、讲求方法，并取得实效。

3.1 要有语言表达技巧①简洁明快、抓住重点，使护士在短时间内获取较多信息。②掌握分寸，因人而异，护士长应真诚，忌讳出言不逊。即使发现了错误，也应先明确肯定她的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问式和命令式语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们的不同特点，运用不同的方法，如直爽型，可以直截了当公开批评，敏感性需要“润物无声”娓娓细谈，内向型则旁敲侧击。

3.2 要心怀倾听的技巧 护士长要站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的信息忽略。

3.3 要注意自己的体态语言 护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然。通过微笑、点头或者轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时，用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述、声明自己观点时，可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。

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【关键词】班主任职责;班主任管理问题;沟通技巧的运用;家长

初中阶段对孩子的成长非常关键。孩子在这一阶段，无论是生理还是心理都逐渐成熟。因此，老师的教育方法要特别注意。在教育中，要善于与孩子们沟通交流，建立双向沟通机制，真正了解孩子们的想法。

一、班主任的主要职责

（1）班主任管理工作的主要内容。班主任老师的工作主要是因材施教，根据每个同学自身的特点，寻求不同的方法教导学生，努力使每一个学生都德智体美全面发展。老师不仅要灌输孩子书本知识，也要帮住他们建立正确的世界观、人生观、价值观。初中生正处青春期，是心智成熟的关键时期，老师要给孩子们正确的引导。

（2）班主任老师工作的工作特点。班主任老师工作具有以下特点：一是初中学生处于叛逆期，常常对老师的教育产生抵触情绪，这对老师的教育管理工作带来一定的困难，因此，老师要从学生自身出发，积极引导学生。二是因材施教，因为每一个学生的兴趣、性格、天赋不同，老师要结合每个同学的实际情况，对不同的学生采取不同的教育方式。

二、现阶段初中班主任在管理学生中遇到的问题

（1）老师和学生之间缺少沟通。学生对老师往往会有畏惧心理，一些老师在教育孩子时，总是以老师的架子自居。所以致使学生与老师之间存在距离感，学生不能敞开心扉与老师进行沟通。沟通的缺少使得老师不能真正了解同学的想法，老师的一些做法与同学的观点背道而驰。

（2）班主任在教学管理中片面注重成绩。现阶段的班主任老师在教学管理中，一味地注重孩子们的成绩，忽视了孩子们心理健康，忽视孩子的全面发展。我国教育注重素质教育，即人的全面发展。老师为了教学目标，过分在意学生的成绩，一些老师甚至占用学生的音乐课、体育课来“开小灶”，学生只知道机械地完成老师布置的作业，成了“没有思想的机器”，失去了教育的意义。

（3）管理中忽视了学生的自尊心。老师在管理过程中忽视了学生的主体地位。在管理学生中大多采用强制管理的方法，迫使学生听从自己的管理，而不是对学生实行逐步引导，培养学生对学习的爱好。这就使得学生的抵触情绪高涨，往往会表面服从实际心理上不服气。怨气积累，学生就会对老师产生怨怼情绪，甚至开始厌学。初中阶段的孩子开始有强烈的自尊心，老师经常在他们犯错误时就严加批评，这严重伤害了学生的自尊心。

三、管理过程中沟通技巧的运用

为了避免教学管理中存在的一系列的问题，老师就要正确的与学生进行沟通，倾听来自他们内心的声音，然后依据孩子们的内心需求选择正确的教育管理方法。

（1）建立双向沟通机制。在班级管理过程中抛弃老师的主导地位，让学生参与到班级的管理建设过程中。老师可以提出自己的建议和想法，但是不能强制同学们执行。同学可以对老师的教学、管理方法提出自己的建议。班级内部定期组织一次班会活动，老师和学生对于之前的教育进行总结，然后各自提出自己的意见想法，互相进行探讨。

（2）沟通中尊重学生、善于倾听。老师在与学生的沟通中要重视学生的自尊心。在与学生沟通时，要避免严厉、攻击性的词语，把学生当作自己的朋友，把自己融入到他们之中，让孩子们喜欢与你沟通。在交流沟通中不是一味的发表自己的意见，而是注意倾听学生的想法。把他们的正确的想法运用到日后的教学管理中。

（3）老师与家长进行合理沟通。老师和家长在孩子的教育中都是极为重要的存在，家庭教育和学校教育同样重要。在家庭教育中，家长发挥了关键作用，所以老师要定期就学生在校表现情况与家长进行沟通交流。可以充分了解学生在校在家的表现情况以及家长对孩子的教育方式。对一些采取不恰当方式教育孩子的家长，老师要进行劝解并给出正确的方法。

（4）老师与老师之间进行沟通。现今，初中班主任一般也是任课老师，对自己所教课程的情况更为了解。班主任要与其他的任课老师进行沟通，了解其他课程中学生的掌握程度和表现状况，而且还能弥补缺漏，了解一些因为自身的局限性发现不了的问题。因而，班主任要认真与其他老师进行交流沟通，虚心听取老师们的建议。

四、总结

初中班主任在管理工作中，要做好与学生、家长以及其他任课老师的沟通交流工作，听取学生内心的想法，依据每个学生不同的特点，采取不同的教育方式，积极地鼓励学生，尊重学生的自尊心，充分发挥沟通在教育管理中的作用，引导学生建立正确的人生观、世界观、价值观。

参考文献：

[1]徐鸿飞.初中班主任管理工作中沟通技巧的合理应用探讨[J].新校园（中旬刊），2015，（9）：165

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关键词： 初中班主任 管理方法 管理技巧“不以规矩，不成方圆”，每个学校都由数量众多的学生组成，如果学生管理工作都无法做好，那么学校教书育人的教学宗旨就更无法实现。所以，每个学校都要重视学生管理工作，让学校有良好的学习风气。班主任就是开展学生管理工作的实施者，只有每个班主任都做好自己班级的管理工作，整个学校才能有良好的校风，学校里的学生才能在良好的风气中茁壮健康地成长。

1.初中班主任班级管理工作的开展情况

一直以来，担任初中班主任的都是比较有资历的教师，他们通常都有丰富的教学经验和优秀的教学表现，学校在选择班主任时也是经过多方面的考虑的，选择出来的班主任人选的确是老师队伍中的佼佼者。但是这些教学方面非常出色的班主任，在班级管理方面不一定能做得非常好，面对一个班级里的几十个学生，班主任经常会面对不知道如何管理才能让学生更好发展的情况。所以，现在的初中班主任在班级管理方面还是存在不足之处。比如：某些班主任受传统教育思想的影响，一味地认为严师才能出高徒。所以在管理学生的过程中不注意方式方法，当学生犯了错误时不问缘由，不顾学生的想法，就开始严厉地训斥、体罚。这样粗暴的管理方式并不能达到良好的管理效果，甚至有些时候会引起学生的心理排斥反应，让学生与班主任之间形成一道无法逾越的鸿沟。这种距离感的形成会让班主任失去学生的信任，久而久之，学生会躲避与班主任的沟通交流，班主任的管理工作只能难以开展。

2.初中班主任的管理方法和技巧

2.1注意日常沟通技巧

初中生相对于小学生而言有更多的主见和自尊心等性格特征，但是相对于高中生来说，他们不太成熟，而且正是活泼好动的年纪，比较难管束。所以初中班主任在管理班级的时候，最重要的一点就是要有耐心，同时注意管理技巧。加强与学生之间的日常沟通，对每个学生的性格特点和心理活动都及时掌握。在学生犯错误的时候，要先与学生进行深入的沟通，良好的沟通是解决问题的最佳方式，在沟通开始时，老师要用温和的态度，先肯定学生身上的优点，之后在提起学生犯的错误，问清事情的缘由，让学生发自内心地认识到自己错在哪里，之后决定是否要针对学生犯的错误加以惩罚。另外，班主任在惩罚学生的时候要注意方式方法，初中生的自尊心已经初步形成，老师在惩罚学生的过程中不能使用过于伤害学生自尊心的方式。当然，在学生没有犯错误的时候，班主任应该主动与学生交流。因为学生在生活和学习上，难免会遇到各种各样的问题和困难，当学生主动找到班主任时，班主任要做的就是倾听并尽力给予帮助。而当学生表现出异常的时候，应该及时发现，并且帮助学生解决烦恼。这样及时沟通能很好地避免一些错误的发生。

2.2注意管理工作中的教育公平

教师是一个神圣的职业，他们一直坚守在我国教育事业的一线，他们用一生的心血教书育人，身上承担着我国百万学子的未来。初中班主任身上的重担更是不容许工作中出现偏差，他们工作中的一点错误都可能会影响学生一生的成长。所以，随着我国教育改革的不断深化，教育公平成为社会各界关注的热点话题之一，其中班主任对班级学生的公平管理受到广大家长的关心。但是，一直以来，由于班级学生数量比较多、学生性格差异、学习成绩差异、班主任精力有限等各个方面的原因，很多班主任会把学生划分为三六九等，在管理班级学生的时候出现顾此失彼的现象。这对那些本应该享受同等教育资源，却被班主任忽视的学生而言是非常不公平的，也是班主任在管理工作中的失职。班主任在开展班级管理工作的时候，应该秉持一视同仁的态度，对班级里的每个学生都认真对待，不放弃班级里任何一个学校成绩不好或是不易管理的学生。

2.3完善班委会和班级制度

初中班主任的工作比较繁重，很多老师都会在工作中感觉到自己精力有限，管理班级有些力不从心。所以仅仅依靠班主任自己的力量管理好班级几十号学生是很困难的。这时，班主任应该考虑到，借助外力的帮助开展好班级管理工作，这里说到的外力就是班委会和班级制度。班委会和班级制度是相辅相成的，班级制度是管理班级的规章，规范着同学们的日常生活和学习，而班委会是制度执行的监督者，他们让班级制度不流于形式。班委会和班级制度缺一不可，只有两者在班级中同时健全地存在时，才能帮助老师分担管理工作，让初中班级管理更有秩序、更高效。班主任在制定班级制度的过程中，要多听一听学生的意见，制定更能被学生接受、遵守的规定。在制定详细明确的班级制度之后，班主任在班委会的选取任用的过程中，要听取学生的意见。班级干部的任用应该经过班级学生的推举和投票，让更能得到同学认可的学生担任学生干部。只有学生自己选出来的同学，才能在同学之间有话语权，其他同学才能听班级干部的管理。

3.结语

初中班主任在初中生的成长过程中，担任着非常重要的角色，初中班主任管理工作的开展情况影响着整个班级的学习氛围和学习环境。为了给学生创造良好的学习环境，让学生在班集体中健康地成长学习，班主任一定要重视班级管理的方法和技巧。

参考文献：

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【关键词】小学班主任；管理艺术；沟通技巧

一、小学班主任的管理艺术

（一）正视师生间的矛盾

小学生刚刚进入到校园生活中来，对很多事物都比较陌生，作为班主任，必须让学生感受到更多的关爱，在学校不像在家里，老师不能够关心照顾到每个学生，可能会存在稍有疏忽的时候，学生往往会对教师的这种关系私下里进行比较，这无疑会使学生们之间产生矛盾，从而可能产生对老师的误解。通常在我们的社会生活中，任何人交往的过程中不可避免会发生这样或者那样的矛盾，这都是在正常不过的事情了，因此，教师必须正视和学生之间的矛盾以及隔阂，找出矛盾的突破口，通过科学生互相交流来解决这些矛盾，有利于建立师生之间融洽的关系。

（二）从学生的角度思考问题

教师应该尝试站在学生的角度考虑问题，小学生在学习过程中表现出活泼、机灵、接受知识快，然而他们也缺乏一定的自控能力。由于刚到一个陌生的环境，容易使他们产生一些不良的情绪，对于教师来说，不应该将自己的思想强加到学生身上，如果遇到问题，教师设身处地的为学生着想，注意说话的方式和态度，针对具体的情况，适应性的转变一种教育的方式，同时还要不断对自己的教育方式进行反思，找出有效的方法，达到教育的目的，同时还能够从一定程度上拉近与学生之间的距离。

（三）在管理过程中与学生建立伙伴关系

班主任作为班级的领导者和代表性人物，在小学生心中，班主任是一个无比神圣的角色，因此班主任的行为举止都在一定程度上影响着学生的一言一行。班主任应该时刻保持亲和的态度，这样使学生更容易亲近，和学生们打成一片，和学生建立一种朋友的关系，有益于营造一种轻松和谐的班集体氛围，学生们也会更愿意服从班级的管理，这对于后续班级工作的开展是非常有利的。

二、小学班主任管理工作中沟通的技巧和方法

（一）尊重以达成师生平等交流

班主任在和学生之间交流沟通时，必须要保持一种平等公正的态度，尊重并关心每一个学生，对学生要充满自信，相信每一个学生都会不断地改变和完善。教师必须做到以下几点：第一、树立积极乐观的人生态度，要坚信每一个学生都具有无限的潜力和积极向上的动力，这样教师才能平等的对待每一位学生；第二、改变思维方式，在对待学生的问题上，要将其看作是一个整体的人，每个独立的个体都会有长处也有短处，因此，应该保持一种积极的态度去看待学生的问题；第三、尊重学生的个体差异性。每个学生由于成长环境的不同，就会存在一定的差异性，都有其各自的特点；第四、经常性给予学生鼓励和肯定，尽量少一些批评。每个学生都会有自己的自尊心，批评和否定会使他们产生羞愧和逆反心理，还会打击学生的自信心。

（二）聆听孩子的心声

班主任可以将写周记作为一项重要的作业任务来将其分配给学生，使他们养成写周记的好习惯，并通过周记来了解学生的内心想法，当学生的吐露心声的倾诉者，周记可以采用多样化的形式，可以是教师命题也可以是学生自主命题。可以是学生心中心里话也可以是一个小的目标。教师在其中要做好引导者的角色，让学生描写一些自己在生活中的所感、所想、所闻，这也是班主任了解学生内心的重要途径、从而以此为桥梁，班主任可以更了解学生的内心需求和真实想法，通过与学生良好的沟通和交流，帮助学生们解决实际上生活中所遇到的疑惑和问题，在教师正确的引导下，促进他们的健康成长。

（三）情感沟通技巧创新

在教师和学生之间的沟通中，教师起着非常重要的作用。实际上很多教师尤其是班主任有着一定的“自我中心倾向”他们虽然思想里认识到教育需要关爱，然而在实际的教育教学中，却很难保持思想和行为的高度统一，有时候过分溺爱学生，有时候却仍然固守传统的师道尊严，没有一定的民主性，从而使教育产生了很大的反差和矛盾，最终导致师生关系紧张，不利于师生之间的沟通的交流。因此，班主任在和学生之间的沟通中必须遵循相应的技巧和方法，积极主动的和学生进行心与心的交流，建立良好的师生关系，和合学生之间保持一种和谐融洽的氛围，不断探索和寻找新的沟通技巧和方法，做到班主任本应该尽的职责。

三、结语

总之，一个班集体的有效管理，班主任在其中发挥着重要的作用。对于班主任来说，必须掌握好管理的方法和沟通的技巧，关爱每一个学生的学习和成长，创建和谐融洽的班级氛围，建立良好的师生关系，共同打造一个优秀的班集体。

参考文献：

[1]李秀英，李春南.沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用研究[J].中国校外教育，2016，10：52.

[2]刘雪梅.小学班主任管理的语言艺术刍议[J].小学科学（教师版），2015，11：125.

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关键词：班主任 学生 沟通 中专 方法

前言

沟通是人际交流的方式，于教学活动中做好师生的沟通工作，能够拉近师生的距离，加强师生的情感交流，从而帮助学生解决困惑，促进教学目标的快速实现。近些年来，教育扩招政策的实行，让更多的学生有机会走进高等学府，这就使得中专学校的生源质量下降。学生的学习基础不足，会引发一系列的心理问题，自尊心受损，心理承受力不足等。中专班主任的日常管理工作就显得十分重要，做好班主任与学生之间的沟通，是中专学校的重要研究课题。

一、中专班主任与学生的沟通问题分析

中专班主任与学生的沟通是班主任管理工作的重要内容，但是中专班主任与学生的沟通实践中，还存在一些不尽如人意的问题。具体问题如下。

1.班主任与学生沟通的意识不强

班主任的个人沟通意识，对于他们日常与学生的沟通工作的质量有着极为重要的影响。在中专教学实践中，部分班主任的沟通意识并不强。在这些教师眼里，班主任的工作就是管理好学生，将要通知的事情告诉学生，规范学生在校的学习与生活行为。班主任没有能够本着为学生服务，促进学生全面发展的目标开展师生之间的沟通，大大降低了师生交流的质量。

2.班主任与学生沟通的方法单一

在中专班主任管理工作中，班主任需要关注中专学生的心理发展需求，利用多样化的沟通方法与学生进行沟通。但是，受到教学水平以及教育管理水平的影响，部分中专班主任所掌握的沟通方法单一。他们习惯于利用开班会的形式与学生进行沟通，并在班会发言中占有主要地位，学生发言的机会很少。

3.班主任与学生沟通的技巧不足

在师生交流中，班主任与学生应该是平等的，在师生交流中，班主任需要倾听与适当发言，帮助学生缕顺自己的思路，促进学生说出自己的问题，将班主任视为可以依赖的主体。但是，班主任的沟通技术的缺乏，会让许多学生在交流中感到不舒服。许多班主任想要了解学生生活中的困难，帮助学生解决，但往往利用开门见山的方式直接问学生是否有什么问题。这样的沟通会让学生很难为情，也不愿意与班主任说出实际情况。

二、中专班主任与学生的沟通方法分析

中专班主任在与学生沟通的时候，要讲究方式方法，用学生可以接受的方法进行交流，只有这样，才能让师生之间的沟通作用于教育管理。

1.关注师生沟通的语气

中专学生，往往都是初中学生成绩较差，不乐于学习的学生。他们没能通过中考顺利进行高中，在中专学习中也会出现上课玩手机、走思、睡觉、看课外书等问题。班主任在与学生进行沟通时，需要特别关注自己说话的语气。委婉的沟通，微笑沟通，能够让学生意识到班主任的好意，愿意与班主任进行交流。千万不能用命令的口气与学生沟通，硬板板的交流是没有人愿意参与的。

比如，一些学生上课经常上网聊天，班主任就可以叫这些学生到自己的办公室进行交流。“今天叫你们来就是想随便聊聊，最近的学习和生活怎么样，还顺利吗？”，教师用这样的语句开场，会让学生不太担心之后的沟通。当学生提出自己不愿意学习或者学不进去的时候，教师不要对学生进行说教，而是要试图去了学生不愿意学生的原因，并表示可以理解，从而站在学生的角度给他们提出建议。这样的沟通，能够让班主任的学生管理作用得到发挥，从而促进学生的成长。

2.班主任要学会倾听

倾听是一种沟通的技巧，更是一门艺术。在人际沟通中，一个能够倾听的人比一个能言的人更容易获得别人的依赖。认真听他人说话，能够表示对他人的尊重，从而得到他人的肯定。因此，在班主任与学生的沟通过程中，倾听是十分重要的一个环节。在倾听的过程中，班主任可以更好地了解学生，也可以对自己进行反省上。注意倾听别人所说，是谦虚好学的表现，对于班主任来讲，就是稳重的表现。在日常管理工作中，班主任不能一直让学生听自己说，也要多倾听学生的心声，从而促进师生关系的融洽。

例如在班会活动中，教师提出一个议题，不要一味地说自己的想法，而是让每一个学生都来表达一下自己的看法，听学生的心声，促进学生交流积极性的提高。

3.在与学生沟通上进行赞扬

赞扬，是一个重要的沟通技巧。在与学生进行沟通时，班主任不能吝啬自己的表扬。多给予学生赞扬，会让学生意识到自己的重要性，学会自我欣赏。一个可以正确欣赏学生的教师，才是学生喜欢的教师。教师要在日常工作中发现学生的优势，并将其记在心中，选择一个适当的方式给予学生赞扬。在自习课中，教师发现一部分学生不认真，往往就可以中断两分钟与学生交流，赞扬一下表现好的学生，让这些学生说一说自习课的意义，通过沟通来促进他人融入到自习活动中。

结语

综上所述，教育工作的目标就是促进学生的全面发展，让学生形成正确的世界观与人生观。师生之间的沟通，对于学生的个性化发展有着直接的影响。师生沟通这门艺术，需要教师采用不同的方法去展现其价值。中专班主任需要大胆进行教学管理创新，利用科学规范的方法与学生进行沟通，引导学生成为生活与学习的优胜者。

参考文献

[1]. 扎西顿旦.如何做好中职生班主任工作[J].读书文摘.2014（16）

[2]. 陈丽红.真诚――沟通心灵的桥梁[J].职业教育（中旬刊）.2013（05）

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关键词：初中；班主任；沟通技巧；家长；学生

中图分类号：G451.6 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）23-0009-01

对于班主任而言，每个学生都只是孩子，也可以说是自己的第二个孩子。在家庭中，父母与子女通过沟通增进感情，在学校教育工作中，班主任与学生之间的情感维系也同样需要进行有效的沟通与交流。

一、班主任工作中沟通的重要性

（1）与学生沟通。班主任通过与学生开展友好的沟通，有利于对学生个性特点、生活环境、学习能力等的全面了解，从而在学生遇到问题时，能及时快速地进行处理。与此同时，有技巧的沟通工作还有利于班主任发掘学生的闪光点，发现其缺点，通过因材施教，改正其劣势，发掘其优势，并合理开发促进其发展。对于班级建设而言，班主任与学生之间的频繁交流、有技巧性的沟通，可以形成良好的班级氛围以及师生互动。例如，某学生总是迟到，在这一班级管理常见问题中，如果班主任不能与学生进行沟通了解，只是一味地训斥与处罚，师生情感可能会出现裂痕，也影响到班级和谐。在这种情况下，班主任与学生进行良好沟通，对其迟到原因进行了解与解决，将有效避免这些问题的出现。

（2）与家长沟通。要实现学生全面发展，学校教育与家庭教育密不可分。作为班主任，要主动积极地与家长进行有效沟通，开展交流与总结工作，寻找相互理解、协调配合的途径，如此可以有效地避免家长与学校之间的矛盾。通过良好的合作关系，能促使学生更好更快发展。例如，在班级管理工作中，某一学生出现道德方面的缺失，作为班主任，要与家长及时沟通，提醒家长注意，并与家长一起关注产生这一问题的因素，配合解决。在促进学生发展过程中，类似这种家校配合的方式，都离不开技巧性的沟通。

（3）与同事沟通。班主任与同事的沟通工作主要是针对学生学习与生活状况的了解。如各学科学习情况，在其他课程上的学习表现等。班主任要经常主动、积极地与同事进行沟通交流，全面了解学生的学习情况，交换意见与经验，从而促进班级管理工作的有效开展。

二、班主任沟通技巧研究

（1）针对学生的沟通技巧。首先，在与学生的沟通中要注意平等性原则与激励性原则的运用。班主任虽然是班级的管理者，但在与学生的沟通过程中，不应表现出高高在上的态度，给予学生压力，而应基于平等性原则，保持与学生同等地位，从而更客观地了解学生想法。与此同时，对待学生的态度，要以激励性原则为主。对学生过错的一味谴责可能会使矛盾激化，使学生产生逆反心理。作为班主任，要帮助学生对过错进行分析，使其意识到问题的所在，并通过鼓励与发掘其闪光点，帮助其持续改进。其次，了解学生思想状态，尊重学生。学生自尊心强、个性敏感，班主任在与学生的沟通过程中，要在尊重学生的前提下，才能真正走进学生的思想世界，听到学生的内心诉求。在开展批评教育时，也要在尊重学生的基础上，才能达到预期的效果。例如，在班级内有学生考试作弊，如果班主任当时就严肃地进行点名批评，会使学生自尊心受到伤害，更甚者会导致学生破罐子破摔。在这种情况下，班主任应在私下对学生进行批评，并通过一系列措施避免这一问题的再次出现。再次，注意沟通的语言与方式。沟通的语言与方式可以根据班级管理中的实际情况进行。在学生发生矛盾时，要采取温和劝慰式的沟通方式，要关注良好班级氛围的创设。通过组织活动，引导学生主动交流与沟通，提出自己的建议与看法，各抒己见，从而提高沟通效果。

（2）针对家长的沟通技巧。首先，关注学生家庭情况。关注学生家庭情况是班主任沟通工作的前提。针对一些单亲家庭、家庭环境不好、父母工作不稳定等情况进行了解，才能更好地了解学生思想动态，开展与家长的沟通工作，寻找到学生问题的解决方案。其次，尊重家长。作为班主任，要学会换位思考，即自己如果是某位同学的父母，在一味批评的情况下，自尊心是否会受到伤害，影响沟通效果。因此，在与家长沟通过程中，班主任要站在家长的角度分析学生的问题，尊重家长真实的感受，征求家长意见，从而更科学地开展学生管理工作。再次，态度要真诚。在与家长沟通过程中，要保持足够的耐心，这样才能达到预期的沟通效果。

（3）针对同事的沟通技巧。在与同事的沟通中，班主任要积极主动询问同事的意见，倾听其他教师的建议。即使持有不赞同的思想，也要持尊重的态度。与此同时，主动与同事分享班级事务，创造愉快工作环境，通过良好的同事关系，提高班级管理工作的有效性。

三、结束语

初中阶段学生，经过小学阶段学习，虽然掌握了一定的基础知识，但在心智上尚处于发展阶段，对社会认知较少，对于学习与生活中的许多问题都不能进行正确的辨识与理解，容易受到外界负面因素影响，产生错误的认知与心理。同时，初中阶段学生也存在一定的叛逆心理，自我控制能力较弱，针对学生这一现状，班主任工作就显得任重道远。因此，良好的沟通技巧，对于班主任德育工作的开展具有非常重要的意义。

参考文献：

[1]苗承雄.新形势下初中班主任工作的沟通技巧分析[J].西部素质教育，2015（11）.

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高校行政管理工作中存在问题的原因

1、统一考核不分优劣工作是生活里最重要的一部分，工作是为了生活，如果连生活都存在问题的话，想要一个员工完完全全的投入工作里面，那是非常难的，“想要它有力工作，先要让它吃得饱”这句话说的一点都没错。如果领导对教职员工的工作漠不关心，表现好的没有鼓励，表现差的没有惩罚，这会令教职员工觉得无论怎么努力和不努力都是一样的，这是导致教职工产生消极情绪的主要原因。例如：某高校的教职员工小谢，每天到学校就坐着闲着，没事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他积极认真，一到月末的时候，工资却和其他同事一样，从工资上体现不出优劣的成效，时间久了就会导致一些同事产生辛辛苦苦拿那么多，清清闲闲也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去积极性，懒散起来，使整个学校气氛显得死气沉沉，没有活力，最终影响整个学校的发展。

2、以各自语言为中心的沟通障碍沟通是非常重要的，无论领导还是教职工都来自不同的地方，举个例子说一下，一些本地的领导，普通话讲得不好，粤语也讲得不好，只会讲本土方言和带有本土方言口音的普通话，其他领导、教职工也听得云里雾里，这样就很容易导致工作的漏洞更大或遗漏了一些听不懂的工作安排，最后领导责怪下来，下属也觉得非常无辜，所以语言沟通是高校传递信息的最直接方法，其他的沟通也是同为重要的，忽略了任何一点都会导致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在学校里工作非常认真积极，为人也很好，就是和其他同事聊天的时候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一样，不怎么会讲普通话，很多同事听不懂，搞得学校里面的同事都不知道和他谈什么好，时间长了，没人和他沟通交流，他自己觉得也无聊，在学校里面干得也不开心，最终他递交了辞职信，原因非常的简单，就是语言交流出现问题，导致同事之间的关系不好，遭到了同事们的排斥，工作没有任何的动力与激情。这个例子充分的说明了语言的重要性，失去了语言的交流等于失去了朋友与工作。

进一步提高绩效考核的公平公正与有效的沟通方式

1、高校行政管理工作实行以人为本的考核模式为使高校考核的价值取向趋于积极，引导教职工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子,高校的考核必须侧重于绩效方面的考核,这有利于提高考核结果的客观、准确性。在对高校管理人员的素质考评中,应作三个层次的要求对其进行廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事等素质的考察,这是对干部的基本要求,处于基础地位,分数可以占一定比例。但是应当侧重考察其管理素质,即主要从其计划、组织、用人、指挥和控制等方面的能力来考察,高校领导的核心是协调能力,这是对干部的主要要求,居主干地位,分数应占最大比例。能否通过自己的创新能力而对高校的发展、高校的文化和整个社会形象做出较大贡献,则是对管理者的最高要求,占顶峰地位,分数比例虽不大,但体现了高校领导的价值导向,这是极为重要的。

2、搭建以诚信为核心的桥梁，沟通从心开始首先，在高校中诚信是沟通的核心原则，沟通交际中有诸多需要遵循的原则。一般有：（1）平等原则。（2）互益原则。（3）信誉原则。（4）相容原则。良性的人际沟通的基础是内外一致,就是说语言和非语言的交流与所思所想所做一致。而虚假做作的言辞则会导致相互的猜疑,得到同样虚假的附和吹捧。从而导致决策和指令虚假,甚至是扭曲的执行。久而久之,高校中的务实之风日渐淡漠,虚假之风盛行，衰败便会接踵而来。当然,这里所说的真诚不是指想说什么就说什么,要因人、因事、因地,有艺术地进行真诚的交流。也就是说,真诚要达到真诚的良好目的。其次，在高校中相互尊重是沟通不可或缺的要素。沟通就是要通过语言、行为的交流而达到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最终达到健康而密切的人际关系。为达此目的,无论是领导之间,领导与教职工之间,教职工之间,沟通的双方必须是相互尊重的,否则,沟通就不可能真正进行下去。教职工间相互尊重的沟通,不仅能增进彼此之间的了解,营造和谐的工作氛围,而且能汇聚群体智慧,从而促进工作的高效性和开创性。再者，在高校中讲究技巧和方式。良好高效的沟通仅靠真诚和相互尊重是不够的。对教职工团队来说,需要有一个良好的沟通氛围,对个人来说,则需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）寻找共同语言。（2）向对方有限度地敞开自己。（3）善解人意,站在对方的立场考虑问题。（4）学会倾听。（5）真诚赞赏。（6）沉着应付。

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在项目管理中，沟通极其重要，沟通是保持项目顺利的剂，项目管理的成功完全依赖于良好的沟通。在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是：用户参与、主管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。项目经理除了在项目前期编制良好的沟通计划外，更要懂得如何科学地管理团队，如何艺术化的与“项目干系人”进行沟通，站在各角色人的立场上，想客户所想，急客户所需，这样才能做到通过我们的项目成果使客户得到最大的收益，让客户满意，这样才能实现一个项目的成功性。项目管理是一门艺术，不仅仅表现在与“项目干系人”之间的沟通技巧，项目管理的要素硬背起来谁都会，但如何灵活地驾御它，使这些要素操作上更灵活化，更适合实际的项目运作，这就需要项目经理艺术化的管理、技巧上的操作。无论在哪个领域的项目管理中，这些沟通技巧都是通用的并配合掌握着其它项目管理要求的相关要素进行着的。结合天津中辉风险投资有限公司开发的局域网财务查询系统总结沟通在项目管理中的重要性。

二、应用沟通技巧的课题简介

天津中辉风险投资有限公司于2000年经天津市人民政府批准正式成立。公司注册资本5亿元人民币，管理资金规模超过十亿人民币。在投资方向上以生物医药、精细化工等领域为重点，旗下有十几家控股子公司。该公司想让员工能够在局域网通过IP地址访问经过处理的财务数据汇总和分析，主要是旗下十二家子公司的财务数据汇总，此数据分保密级，不同级别的管理人员看到的财务数据是不同的；财务数据每月报一次，高层管理者想随时通过局域网掌握企业财务信息作为再投资的依据，公司其它员工也通过该财务查询系统查询与自己工作相关的信息，作为基础数据。

三、应用沟通技巧的项目背景介绍

天津中辉风险投资有限公司不是一个大型企业，该企业不准备在该项目上花费太多（最多五万元）。该企业要在网上查询的财务数据都是下属分公司的财务数据，下属公司只是上报各种报表，而且子公司不具备上网条件，下属公司报表没有规律，财务数据汇总工作由总公司财务部来做，经过汇总计算生成统一汇总表，但各公司计算方法不一样。该公司没有设立专门的计算机人员，网络及计算机设备的购置与调试均由另一家公司来管理。公司领导不懂计算机，对应用计算机在财务管理中能给公司带来什么也不知道。总公司只安排了一个财务部一般职员与我沟通，以确定该系统全部内容。包括系统架构、功能模块、系统流程等。

四、应用沟通技巧的目的与预期结果

由于公司领导对项目支持力度不够，也没有让其它公司员工参与到系统开发中来，项目开发工作处于被动状态。根据上述的情况，我决定应用项目管理中的沟通技巧，其目的与预期结果就是通过沟通达成以下共识：建立系统范围；工作的分派；资源的借用；质量的要求；时间的协商；进度的管理；成本的变动；组员及部门的协调。通过沟通，达到的预期结果是：对方认同结果及效益;从不同的角度带引对方的思维；让对方接纳我的建议和解决问题的方案。

五、应用沟通技巧后实际结果

系统架构和功能模块，去除了许多不必要的功能，完全满足客户的需求，而且可扩充性较好；能按照进度如期完工；由于客户想项目尽快完工，所以增加了开发人员，最终成本有所增加20%;基本上让客户自行提出建议和想法；在项目进行过程中，所有人员都很积极配合。基本上没有出现返工情况。

六、结束语

在项目管理的进行过程中，沟通的方式有很多种，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式。最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的“一招一式”，都是一个信息发出者，一个信息的接受者。沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表现在两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。信息在一个人的头脑里处理的时候。信息传递不需要时间和精力，而且没有失真和损失，这两种成本为零；当信息被两个人相互传递的时候。将花费时间和精力的成本S和信息的失真和损失成本x，成本的具体大小取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。值得注意的是：在很多情况下，即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人。他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的，而且很可能是沉没成本。聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为了说服别人。对于项目中要处理的问题经常是社会科学而不是自然科学的范畴，它往往并没有一个绝对的标准或答案，在这种情况下，两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的，那么就可能是一场灾难。那么如何有效的控制沟通成本呢？首先是沟通之前对沟通的基本概念和目标进行清晰其次是不能沉溺于沟通本身，而必须时刻清楚沟通的目的；意识到沟通是有成本的，沟通的时间就是成本，客户在为这些成本买单。再次是一些规则。包括时间和回合的限制、耐心听完对方的话，进行“集中”决策，由最终必须对此负责的人决定。特别需要注意的是：不能折中和调和。总之，沟通在项目管理中是必不可少的，也是至关重要的，也是决定项目成功与否的关键因素之一。