以人为本的服务理念范文

导语：如何才能写好一篇以人为本的服务理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

河南省开封市第二人民医院　河南省开封市　457001

【摘　要】目的：探讨以人为本服务理念在体检中心护理服务中的价值。方法：资料选取本院体检中心于2012 年7 月-2014年7 月接收健康体检者310 例，随机分为研究组与对照组，每组155 例，研究组体检者予以人为本服务理念护理，对照组体检者予常规护理，比较两组护理方案的效果。结果：研究组的体检质量高于对照组（P<0.05），且护理满意度评分值高于对照组（P<0.05）。结论：在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念，可有效提升体检的质量，提高体检者的满意度，具有应用价值。

关键词 体检中心; 以人为本; 服务理念

为能够有效提升体检中心体检的护理服务质量，本研究主要选取本院体检中心健康体检者310 例，并分析在体检中心服务中采用以人为本服务理念的效果，现结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选取本院体检中心2012 年7月-2014 年7 月接收的健康体检者共310 例，按照随机分为研究组与对照组，每组155例； 研究组男女比例76:79， 年龄20-58岁，平均（37.57±5.39）岁；对照组男女比75:80，年龄21-57 岁，平均（38.43±5.17）岁；两组年龄、性别等基线资料无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

策划组织：在以人为本理念实施前，由中心主任同意组织护士进行相关知识的学习与培训，通过报告会、观看录影和发放宣传资料的形式进行交流与学习，加深护士对以人为本理念的理解以转变期护理观念，借助召开例会的方式总结上月体检工作中存在的影响体检满意度的因素，并对表现优异的员工予以奖励。体检方案:研究组: 于体检前1w 将检验条码、导诊单和注意事项发放给体检者，并为体检者安排科学合理的体检顺序和流程，控制体检人数。对照组：体检者在领取体检表后，由体检者自持体检项目单体检。

人性化护理方案：保持体检中心环境卫生的整洁、于休息区安排排椅、电话、饮水机、杂志及保健宣传手册等；安排有经验的护士解答体检者的疑问并介绍疾病预防知识，另安排5-6 名实习护士负责体检中心的环境、秩序、人流以及分诊叫号；做好体检前的准备工作，并积极应对突发事件；对患者进行体检后的随访。

1.3 观察指标评价

分析比较两组体检者的体检依从性、体检用时、体检周期以及突发事件发生率；自制护理满意度调查问卷从服务态度、工作能力、体检环境以及健康教育5 方面出发，共包括20 个题目，每题以0-5 分计分，满分100 分，超过90 分为很满意，满意为80-90 分，一般为60-80 分，低于60 分为不满意。

1.4 统计学分析

数据应用spss 21.0 软件包统计分析，一般资料应用标准差（ ）完成表示，计量资料应用t 完成检验，计数资料应用χ2 完成检验，当P<0.05，表示比较差异具统计学上的意义。

2 结果

2.1 两组体检者的体检质量研究组体检者的体检质量优于对照组（P<0.05），如表1。

2.2 两组护理满意度比较研究组护理满意度评分值高于对照组（P<0.05） 。

3 讨论

本研究选定310 例本院体检中心接收的体检者，平均分为予以以人为本服务理念护理的研究组和予以常规护理的对照组，分析在以人为本服务理念在医院体检中心护理服务中的效果。

为体检者提供促进健康、预防疾病、提高生活质量以及提供一流化的服务，已成为医院体检中心工作者的重点研究课题[2]。本次研究发现，研究组的体检质量高于对照组，说明以人为本的服务理念可有效提升体检中心的体检质量，提示在整个护理过程中，护理人员采用耐心、热心地工作态度为体检者服务，并为体检者进行科学合理的流程和顺序安排，可有效节省体检者的体检时间，并做好体检前的准备工作以有效应对突发事件，进而提高了体检的质量[3]。此外，本研究发现，研究组护理满意度评分值高于对照组。分析其原因在于，以人为本的服务理念以人为中心，不仅能满足人们对时间、环境等各方面的需求，还能满足人们对情感和权益的需求。本研究未对体检者的对健康知识的掌握度进行分析，有待进一步研究验证。

综上所述，在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念，可有效提升体检的质量，提高体检者的满意度，具有应用价值。

参考文献

[1] 罗为， 谭雪梅. 健康管理理念在健康体检中的应用[J]. 重庆医学，2013，24（7）：52-53.

篇2

关键词：大数据 背景 图书馆 信息 以人为本服务理念

在D书馆产生、发展的较长一段时期内，图书馆的各项工作，包括图书馆服务，均是以书为本，以“藏”为图书馆的首要任务。但现代图书馆则是以人为本，以用为主，这是现代图书馆与传统图书馆工作的根本区别之一。《图书馆服务宣言》指出，图书馆应以用户需求为一切工作的出发点。坚持以人为本的服务理念，也就意味着，公共图书馆一切工作的开展都要以用户需求为中心和依据，用户是图书馆生存和发展过程中的决定因素。

一、图书馆服务活动的设计处处为用户考虑

虽然图书馆馆员日常工作内容和对象往往都是各类信息资源，但是最终的服务对象是用户。因此，图书馆工作各环节都要依据用户需要来设计，服务活动的开展更需要如此。例如为方便所有用户还书，很多公共图书馆开通了多种还书渠道。杭州图书馆就设计了三种归还方式，除本馆服务台外，用户还可通过24小时还书箱和自助借还机、杭州市公共图书馆基层服务点来还书。在开放时间方面，大多数公共图书馆存在开放时间机关化的情况，使一些上班族很难走进图书馆。为满足广大市民的阅读需求，广东省茂名市新图书馆延长了开放时间，周二至周五开放时间为9个半小时，周六、周日开放时间为13个小时（8：00―21：00），节假日照常开放。较长的、灵活的开放时间，无疑方便了用户对图书馆信息资源的获取，提高了图书馆信息资源的利用率。上海图书馆更是推出了“网上委托借书”服务，为不方便到图书馆借书的用户提供送书服务。读者可以先在网上预约图书，随后上海图书馆把图书送到离读者较近的图书馆，再用短信通知取书，这种人性化的服务博得了读者的好评。此外，上海图书馆与上海杨浦区图书馆联合创建的上海近代文献馆，引入信息共享空间的概念，在一个空间中整合用户需要的各类资源和服务，这种一站式服务的做法也是以用户为中心的典型案例。

二、以用户需求为中心，主动开展读者服务活动

现代公共图书馆再也不是被动地等待读者上门借阅图书的信息机构，以人为本的服务理念要求公共图书馆时常调研用户的实际需求和潜在需求，在此基础上主动开展相应的信息服务。随着全国民众对讲座服务的呼声越来越高，很多公共图书馆开展了公益讲座活动，国家图书馆的“文津讲坛”、上海图书馆的“上图讲座”、山西省图书馆的“文源讲坛”、杭州图书馆的“文澜讲坛”等，已形成品牌。诞生于1978年的“上图讲座”已形成6大版块、18个系列，被称为“城市教室”“市民课堂”和“没有围墙的大学”。“上图讲座”的最大特点是面对社会大众，其服务辐射至长江三角洲地区18个城市和全国图书馆界。同时，还推出了“讲座专刊”“讲座网站”“参考文摘”“讲座丛书”“视听阅览室”等一系列衍生产品。为了让更多的民众享受到同样高水平的讲座服务，2010年12月16日，全国公共图书馆讲座联盟正式成立，并开通了讲座联盟网站，使社会公众可以通过网络及时了解各图书馆的讲座信息，并可在线共享优秀的视频讲座资源。

三、为弱势群体用户开展特殊服务

弱势群体是根据人的社会地位、生存状况，而非生理特征和体能状态来界定的一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、容易受到社会排斥的散落的人的概称，例如儿童、老年人、残疾人、精神病患者、失业者、贫困者、下岗职工、灾难中的求助者、进城务工人员、非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位的人等。在知识经济时代，对知识信息的获取，对个人及组织的提升有决定性的影响。公共图书馆作为维系社会系统理性、和谐、有序运行的社会制度，为弱势群体提供保障是其义不容辞的责任。深圳从2003年开始就把进城务工人员图书馆建设作为“图书馆之城”的重要内容，2007年又进一步将进城务工人员图书馆纳入“外来劳务工文化服务工程”，明确提出超过2万人以上的大型工业区、企业兴建一个进城务工人员图书馆的建设标准，并制订了实施计划。至2009年12月，深圳市已拥有进城务工人员图书馆（室）过百家，其中纳入市区图书馆一体化管理的有24家，除借阅服务外，每年开展读者活动350场。

随着服务范围的不断扩大，服务内容的不断更新，在图书馆管理中，忽视了馆员与读者之间的人文关怀。为此，构建图书馆以人为本的服务理念，创造一种源于读者、悦于读者、真诚灵动、人文亲和的服务氛围，是时代赋予我们的使命。

参考文献：

[1]马林山，叶潮流.大数据时代高校图书馆社会开放深入发展研究――以安徽省高校图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2017（02）.

[2]袁艳.大数据环境下高校图书馆服务能力的构建研究[J].大学图书情报学刊，2017（02）.

篇3

关键词： 公共英语教学 以人为本 教学理念 专业培养 应用

一、公共英语教学“以人为本”教学理念的解析

古人云：天地之间，莫贵于人。对高职院校而言，公共英语教学，莫贵于学生。公共英语是高职院校各专业学生学习英语的基础课程，是为专业英语服务的；公共英语教学是否有效地发挥其基础作用，各专业学生实际的英语习得是根本标准。因而，公共英语教学必须以学生为核心，建立以人为本的教学理念，更好地服务于专业培养。

学生是教学活动中的重要组成部分，传统的公共英语教学往往走不出以教师为中心、以语言知识点堆砌为主体的樊笼。而公共英语教学“以人为本”的教学理念顺应了社会和市场发展的需求，充分体现了“人”是教学活动中最重要、最活跃的因素，这里的“人”代表的是公共英语教学的对象――全体学生。学生学英语，基础有好有坏，能力有大有小，但其尊严和权利是平等的。公共英语教学最终的目标也在于提升学生的英语应用能力，有效地为其专业培养服务，从而使学生在日常工作和生活中更多地获益。“以人为本”教学理念强调在教学活动中，以学生为核心，尊重学生，关心学生，激发学生的学习热情，促进学生的持续发展。

二、“以人为本”教学理念强调学生的自主性

传统的公共英语教学是学生被动吸收，机械记忆，反复练习，强化存储的过程；以人为本的公共英语教学则要求学生在特定的教学活动或具体的情境中，认识英语语言特征，在实际体验后，构建自己的语言知识体系。简言之，是学生自主吸收再消化的过程，这就要求学生确保“三个自主”。

1.自主说英语

说英语是指用英语交流。在日常工作和生活中，“哑巴英语”是很多英语学习者之痛，公共英语教学要更好地服务于专业培养，就必须正视“哑巴英语”的问题，并有效地应对。课堂上师生互动、生生互动的合作与交流能够构建平等自由的交流平台，使学生处于积极、活跃的状态，能调动不同英语水平层次的学生的积极性，使不同的学生得到不同的发展和提升。如在新潮英语实用听说教程中谈及“Past Experiences”的主题时，要求学生结合生活实际谈谈，这个话题按理说是每个学生都有话可说的，因此应鼓励学生有什么说什么，疑难处可以生生互助；当然，为了突出对发言者的关注，教师可以适时地做一些手势、表情或者插话以示鼓励和赞许。

2.自主再创造

荷兰数学家弗赖登塔尔说过：“学习数学的唯一正确的方法是实行再创造。”学习英语也不例外；英语教师的任务是引导和帮助学生去进行言语表达的再创造工作，而不是把现成的语言知识点一股脑儿地填灌给学生。实践证明，学生能在已学内容的基础上自主再创造，就能在实际生活中灵活地运用了。如在讲授新潮英语实用听说教程“Christmas Day”一文时，提到：Americans spend a lot of time and money buying Christmas presents，...This is good for stores and for the American economy；...For many people，the most enjoyable tradition is buying a Christmas tree and decorating it with lights and beautiful objects.教师可以提议学生对比中西方节日文化异同，再创造出类似的表述：Chinese spend a lot of time and money preparing for the Mid-autumn Holiday，...This is good for stores and for the Chinese economy； ...For many people，the most enjoyable tradition is enjoying delicious moon cake with family members in the silver moon.通过这种仿说训练，学生依葫芦画瓢，其思维就开始活跃，还可以举一反三，学生学英语的兴趣和自信也就油然而生。当然，公共英语教学中的实用写作（Practical Writing）部分也可以让学生依葫芦画瓢，通过格式套写或仿写来进行自主再创造。学生在学习中如果能做到自主再创造，那么在日常的工作和生活中就同样能灵活应变，适应工作的需求和环境的变化，这是十分有利于其专业培养的。

3.自主用英语

英语只有回到生活、融于生活，才能体现其价值，才能真正服务于专业培养。因此，在公共英语教学过程中，一方面，教师要善于在现实生活中采撷教学实例，把具体专业和社会生活中的题材引入到课堂教学中来，科学地引导学生从其专业领域和现实生活中发现与英语相关的问题，促进学生树立用英语的意识，提升用英语的能力，体验用英语的乐趣。另一方面，鼓励学生在校园里积极参与各类英语竞赛或游艺活动，大胆地、毫无保留地秀英语；深入社会切实体验与外国友人用英语交流，并总结实际交流中的经验与教训，不断完善英语学习。

三、“以人为本”教学理念须贯彻“三人一体”的管理模式

在学生管理上，传统的公共英语教学注重学生的课堂表现（包括师生互动、生生互动时的积极性，组织语言的逻辑性和语言表达的流畅性）、课后作业等；“以人为本”的公共英语教学则要求学生在文化素养、市场意识及为人处事方面协调发展。这就要求教师在课堂内外贯彻“三人一体”的管理模式，促进学生全面协调可持续的发展。

1.以“文化人”的要求来陶冶学生

英语作为世界语言，有其发源和发展的历程。学习者要想学好英语，就得对英语产生感情，熟悉英语最里层的东西。公共英语教学应该使学生更多地了解英语国家的文化习俗，传承其优良的文化传统，从而更好地领悟英语的灵魂，在日常交流中避免因中西方文化差异而导致的失礼行为，做一个有文化素养、能灵活使用英语的专业人才。

2.以“经济人”的要求来鼓励学生

在市场经济的强烈冲击下，人才价值取向也发生了重大的变化。在这种情况下，公共英语教学也必须遵循市场法则，突破课堂教学“一刀切”的模式，实行“绩效优先，因材施教”的原则，对学生进行合理的分层次教学，引导各层次的学生找出自己的问题所在，并帮助他们制定改进和矫正的计划或方案，不断地提升自己的层次，激发不同层次学生的学习动机，调动其学习的积极性，使不同层次的学生得到不同的发展。

3.以“社会人”的要求来鼓励学生

在国际化交流日益频繁的今天，英语越来越凸显其国际地位和作用。大学实际上是一个小小规模的社交圈，专业选择确定了学生未来职业的走向。学生终究要走向社会、走向职场。因此，公共英语教学可以依据各专业领域职场的特色和要求来塑造学生，更快更好地使学生实现从读书人到社会人的转型；同时也为企事业单位的岗前培训节约部分成本，促进校企间的合作与交流。

四、“以人为本”教学理念在专业培养中的持续发展

高职院校教育既有培养的倾向性，又具有职业能力的技术性。在近些年来的高考招生咨询会上，高职类院校得到了众多考生及家长的青睐。原因很明显，家长最关心的是学生毕业后的去向，职业类院校的“拳头”就是高就业率，其“卖点”就是越来越好的就业形势。公共英语教学以人为本的教学理念，既可以满足学生英语应用能力培养的需要，服务于专业培养，又可以满足企事业单位对学生基本技能训练和综合技能训练的要求，扩大合格人才输出；进一步加强校企间的合作与交流，从而使公共英语教学获悉更多、更广、更直接的用人需求和信息。通过对这些信息的分析与探讨，教师可以更好地适时调整并优化公共英语教学，更好地服务于专业培养，最终促进学院学生的整体专业素养，确保就业。

“以人为本”教学理念在公共英语教学服务于专业培养中的应用，从根本上讲，是高职教育与社会用人实现双赢的重要战略。

参考文献：

［1］胡润清.外语教学与实习――理论与实践［M］.北京：高教出版社，2000.

［2］黄素霞.试论以人为本的高校教师管理理念［J］.宜春学院学报，2007，（1）.

［3］章宪.基于“以人为本”的高校教师管理［J］.北京：科技资讯，2008，（30）.

篇4

一、“以人文本”理念方针的重要性

在我国古代，不论是孟子的君民论还是唐太宗李世民的“水能载舟亦能覆舟”的说法，都体现出“以人为本”的治理方针。在西方文艺复兴时期也有以人为本理念提出的影子。以人为本的理念方针主要从人的角度出发，一切以人的利益为中心，调动人呢的自主性和积极性，尊重个人的自由选择，为社会做出贡献。

在医院的政治思想工作中，强调以人为本的理念方针有利于医务人员加强自身的道德建设和责任感的培养，帮助他们树立正确的道德价值观和职业发展观。通过以人为本的政治服务理念的灌输，尊重医务人员在医院中的主体地位，承认医务人员在医院中做出的伟大贡献，满足他们的物质和精神的需要，有利于医务从业人员获得尊重感和成就感，缓解紧张的医患关系，提升医院中医务人员的整体素养，帮助患者得到更优质的服务。

二、将以人为本理念融入到医院政治思想工作中

（一）将以人为本服务理念贯彻落实

在传统的医院中，主要以治病救人为前提，而通过宣传和贯彻落实以人为本的服务理念和方针，医务人员在治病救人的基础上，为病人提供更优质的服务，通过不断深化改革当前的医疗卫生事业，帮助每个医院纠正不良之风，重新树立正确的人生观和价值观，始终将治病救人和以人为本作为自身的职业追求和理想信念。

（二）加强对医务人员的道德教育工作

在很多医院中，医务人员缺乏必要的道德教育工作，对道德约束感不强，在实际工作中往往做出一些违背道德标准的事情，只要加强医务人员的道德教育工作，树立好良好的工作作风和道德观念，才能保证医务人员在工作中明辨是非，严谨自律。

（三）通过法律法规进行约束

医院在加强工作人员道德规范的同时，除了要对工作人员进行相关的道德教育工作的灌输，还要通过相应的法律法规的宣传进行约束，提高医务人员的道德水平和心理素质水平。融入法律法规能够确保杜绝违法乱纪的行为，提高各个工作流程中的透明度，同时也维护了病患和医务人员之间的权利和义务。

三、贯彻“以人为本”理念的内容

（一）加强以人为本理念的宣传教育工作，培养医务人员以人为本理念的意识

为了贯彻落实以人为本的理念，医院必须加强宣传工作和教育工作，营造良好的工作环境氛围，发挥模范和典型的作用，使医务人员真正树立以人为本的理念和思想。首先，要结合当前医疗从业人员的思想状态和心理特点等因素，结合当前社会的发展趋势和改革中的新形势特点，积极营造顺应时代潮流和思想进步的环境，为医务人员营造和谐向上，积极乐观的政治思想氛围，从而提升医务人员整体的素质。其次，要充分利用典型的引导和示范的作用，将规范化具体化。通过对医务人员进行管理教育和培训，提升他们的道德标准，建立医院中的劳模典范进行示范效应，帮助医务人员快速准确地建立正确的道德思想观。

在进行大力宣传的同时，善于发现工作中的榜样的先进事迹并进行引导，指引医务人员学习，使他们自觉树立起良好的道德规范标准，自觉提升自身的政治思想素养，切实为患者进行服务，建立良好的以人为本的服务理念。最后，通过不断改进的教育方法，改变当前一成不变的管理模式。通过一系列的激励机制不断丰富教育工作的内容，使员工在轻松的氛围下树立起正确的理念，同时通过正向的肯定机制，激发员工的积极性和热情，自觉树立起以人为本的服务理念。

（二）强化人文关怀，提供保障

医院想要让医务人员在短期内进行思想道德水平的提升，除了在外部影响员工以外，还要从内部实行人文关怀，进而影响员工的工作态度，与员工达成合作共赢的意识。医院在培训的同时，要尊重员工自身的想法和地位，满足员工的物质精神需求，从精神方面激励和引导医务人员树立正确的理念。医院需要定期与医务人员建立连接，加强与医务人员的沟通和交流，了解员工的思想动态的情况，了解在规范化理念过程中员工遇到的瓶颈和困难，并及时进行上级部门的反馈，并进行处理。在针对性地开展政治工作的前提下，要确保各个员工的利益得到保障，落实好相关工作人员的福利待遇问题，落实好休假轮岗制度，确保医务人员得到充足的休息和放松的时间，从而才能为患者提供更优质的服务。通过不断完善聘用体制，改善晋升体制，鼓励更多员工积极工作，展现自身的能力，为医务人员提供更多实现自我价值的机会，从而贯彻落实以人为本的政治工作理念。

（三）优化工作管理体系，实行以人为本的工作机制

通过不断完善医院中的管理体系，设置更加科学化的工作评价机制，尽量在工作中发挥自身的潜力和优势，通过激励体制完成自身能力的肯定，更好地为患者提供专业服务。在医院的政治思想工作体制中，坚持以人为本的工作理念应该全面贯彻落实到每个制度中去，加强与各个医务人员的联系，进行资源的合理化配置，通过引导和学习以人为本的方针政策，全面提升医务工作者的工作素质，促进医院进一步和谐健康地发展。

篇5

论文关键词：图书馆,以人为本,以人为本管理

1以人为本思想

现代图书馆以人为本管理主要是指管理者在坚持科学管理的基础上 ，遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式，在管理中强调“人”的中心地位，把“人”作为管理活动的核心，注重人的个体需求，在充分尊重人、理解人、关心人 、培养人的基础上，树立人的尊严，实现人的价值，激发人的主动性和积极性，充分发挥人的创造能力。

2目前以人为本管理的现状

目前，图书馆管理中虽然提出了“以人为本”的管理理念，但事实上却往往强调对读者的以人为本管理，而忽视了对馆员自身管理中的以人为本思想。

2.1虽然在读者服务中围绕“读者第一，服务至上” 的服务宗旨，提倡以满足读者需要为本，但对馆员自身建设却忽视了以人为本的管理。管理者往往对直接服务于读者的一线馆员不太重视，认为服务读者的工作是最简单的工作。因此，在人员配置方面就相对安排一些学历偏低、年龄较大的馆员，甚至把读者服务工作的岗位工资也相对设置较低，导致服务于读者的馆员，服务热情不高。

2.2在图书馆服务中，管理者往往会紧缩读者服务工作岗位的员工编制，甚至相应减少正式员工，而增加编外员工，以减少成本支出，这样使得开放部门读者服务工作的服务质量很难有所提高，员工在工作中也很难找到认同感和归属感，很难有效地把注意力、精力和时间投入引导到工作岗位上来。

3以人为本管理的必要性

3.1转变服务观念

图书馆服务要把人放在第一位置，从以文献为中心转向以读者为中心，围绕“读者第一，服务至上”的理念，真正做到全心全意为读者服务，提高馆员读者服务意识，加强全心全意为读者服务的信念；拓展和深化服务内容，变“物质传递”为“知识传递”，提高服务质量和水平。

3.2提高服务质量

图书馆内部管理方面，实行人性化管理，考虑图书馆员的个性发展，逐步满足他们自我实现的需求。对馆员的工作给予充分肯定，激励馆员，并激发馆员的工作热情，提高服务水平和质量，来满足读者的需求。

3.3领导关怀，发挥团队合作力

以人为本的管理，能够加强领导与员工、员工与员工之间的交流沟通，协调好人际关系，形成良好的工作氛围。在工作中，领导导入非计划、非理性的感情因素渗透到图书馆管理中，来协调和控制人的行为。关心员工个人的需求，与员工进行沟通与交流，听听员工对工作的建议或意见等。满足馆员在情感上的需求，能有效地激发员工的积极性和创造性，使全体馆员敬业爱岗，积极工作，发挥团队合作和凝聚力精神。

4加强以人为本管理

以人为本就是以人为中心 ，以人为出发点和最终目标，以满足人的需要、实现人的价值、促进人的发展、体现人的关怀。现代图书馆作为社会的文明窗口、学术服务的机构、科技信息来源地 ，应该体现以人为本的理念。

4.1加强对读者以人为本的服务

在图书馆服务中，以人为本的根本宗旨就是在服务中以读者为本 ，读者的需求、读者的利益高于一切。充分尊重读者的个人自由空间 ，最大限度地满足读者的合理需求。

4.1.1创造洁净优美的馆舍环境

读者进人图书馆，感受到阅览室洁净优美的环境，适宜的温度，合理的布局，方便的检索工具，和蔼可亲的服务态度，必然会表现出良好的文明行为，自觉维护阅览室内的阅读秩序。真正感受到在人文化环境下的学习、阅读，以提升、升华人的精神境界。

4.1.2免证阅览，简化借阅手续

图书馆履行“读者第一，服务至上”的服务理念，在工作中以读者为中心，免证阅览。阅览室不但延长每天的开放时间，而且365天，天天为读者开放服务。在提倡无偿服务、资源共享的情况下，简化借阅手续，关心弱势群体和特殊人群，切实保障读者平等接受到社会公益文化的熏陶。

4.1.3加快新书采访、编目和上架速度

在采访新书时，及时收集读者的反馈信息，做好文献采访工作，以便于所采访的书目能最大限度地被有效利用，尽量做到从全方位满足各类读者的需求；提高新书编目的速度和阅览室新书上架的速度，使读者在尽可能短的时间内看上新书；不断调整和改变阅览室馆藏资源，充分发挥馆藏资源的作用。

4.1.4向读者推荐新书，引导读者阅读

主动地与读者沟通，真正地了解读者的需求。加强宣传阅览室的阅览制度、藏书特点及机检目录的使用等；做好导读工作，使读者在利用阅览室各类文献资料的同时，节约时间，提高找书的效率。做好咨询服务工作，用不同的方式、方法为各类不同的读者服务，最大限度地满足他们的各种合理需求。

4.2加强对馆员的以人为本管理

对馆员的以人为本，对人的权利、尊严、主体性以及人与人之间的关系等给予深切的关怀，并逐步满足馆员自我实现的需求。

4.2.1给馆员创造轻松愉快的工作环境

对馆员的工作环境的布局可以是充满人文意境的布局，甚至是一间小小的工作室；充满人性化的管理方式，无论对馆员的工作还是生活方面，组织都给予适当的关怀帮助；同事之间团结互助的关爱，充满人文气息的人际交流和良好的沟通，以及领导适时的组织关怀，都可以使馆员感受到一种轻松愉快的心情，有利于增强馆员的凝聚力。

4.2.2定期的业务知识培训

为了提高馆员的服务水平和质量，定期对馆员进行业务培训。第一，加强对馆员进行图书馆专业知识的培训，以提高馆员的知识、技能和能力，提高对读者的服水平；第二，对馆员进行文明礼仪的培训，增强馆员文明服务形象，提高热情服务意识。第三，加强馆员创新意识的培养。创新是图书馆未来发展的生命线。馆员必须创新服务理念和服务手段，创新图书馆的人文环境、服务功能、服务方式方法，全方位为读者提供有价值的服务，满足读者的深层次服务需求。

4.2.3根据馆员能力，给予馆员达成成就的机会

建立科学的用人机制，做到“人尽其才，才尽其用”。运用竞争机制，推行竞争上岗，科学设置岗位，明确职责，通过双向选择、应聘竞争上岗，有机会展示自已的才华和聪明才智，营造一个有利于人才成长和发展的良好环境。可以根据馆员能力，给予馆员达成成就的机会。

总之，在图书馆管理中，只真正把以人为本思想融入到实际工作中，并作为一种管理手段和投资来看待，自我更新和完善，才能提升自身的形象和职能，提高图书馆的文化品位。

参考文献：

1任美林 ，周良华，图书馆以人为本管理模式的构建，重庆文理学院学报：自然科学版，2008年4期

2蒋炳忠.构建图书馆以人为本的服务理念. 卫生职业教育，2007年23期

3左晓倩.关于图书馆以人为本的思考.科技情报开发与经济。2007年第7期

4刘金珠.公共图书馆以人为本的服务创新实践.黑龙江科技信息，2008年35期

5丁晓珑.构建图书馆以人为本的人性化服务体系.科技信息，2008年 10期

篇6

【关键词】 护士;护理;操作技术

护理技术是护理基本理论和基本知识运用于临床的重要手段之一,它决定着护理质量的优劣。随着医疗技术的不断发展,护理意识和护理技能也随之发生变化。本文旨在了解护理人员对护理技术服务理念及对岗位培训的看法,以进一步更新护理技术服务理念,加强临床护士岗位技能训练,达到促进学习,提高护理技能水平,确保临床护理质量和病人安全的目的。

1对象与方法

1.1对象随机抽取本院从事内、外科护理工作的护理人员共70名,均为女性。

1.2调查方法采用方便抽样的方法,在参考文献的基础上,自行设计问卷进行调查。问卷内容包括三部分:调查者的一般情况;对护理技术服务理念的认知情况;对目前采取岗位培训提高技能措施的看法。采取统一发放问卷,不记名的方式,由护理人员自己填写,当场回收。共发出问卷70份,回收有效问卷70份,有效率100%。

2结果

2.1护理人员的一般情况70名调查对象的年龄为18～51岁,护龄1～31年。学历:本科16名占22.86%,大专40名占57.14%,中专14名占20.0%。职称:副主任护师4名占5.71%,主管护师10名占14.29%,护师16名占22.86%,护士32名占45.71%,助理护士8名占11.43%。

2.2护理人员对护理技术服务理念的认知情况认为临床护士执行护理技术操作的目的是“病人能得到恰当的护理技术服务”的占61.31%,“医嘱能准确无误执行”的占38.69%;认为在临床护理技术操作时应该“视病人情况不一定完全按操作流程执行”的占55.36%,“严格按操作流程执行”的占44.64%;认为目前的护理技术服务状况是“以人为本,以病人为中心”的占84.52%,“以完成任务为中心”的占15.48%。

2.3护理人员对目前采取岗位培训提高技能措施的看法84.29%(59/70)护理人员认为护理操作学习最好选择在临床;88.57%(62/70)护理人员认为基础护理操作考核地点最好选择在临床;88.57%(62/70)护理人员认为任何护理技术操作及措施实施都必须从评估开始;85.71%(60/70)护理人员认为护理评估不仅要贯穿于病人住院的全过程,而且还要贯穿技术操作全过程。

3对策

3.1加强护理内涵建设,更新护理技术服务理念随着医学的发展和以人为本的现代服务观的深化,护理人员对护理技术服务内涵的理解也相对加深,调查结果显示,有61.31%的护理人员能认识到执行护理技术操作的目的不仅是医嘱能准确无误执行,更重要的是要结合病人的实际情况,让病人得到恰当的护理技术服务;但仍有38.69%的护理人员没能认同此观点,片面认为护理技术操作只要能准确无误执行医嘱就行了。因此,护理管理者需加强护理人员现代护理技术服务理念的灌输,使她们树立正确的服务观,更好地发挥护理技术服务的作用。调查结果还显示,55.36%的临床护理人员认为在临床护理技术操作时应该“视病人情况不一定完全按操作流程执行”,说明“以人为本,以病人为中心”的现代护理理念正在护理实践中逐步得以体现。大多数护理人员能在护理操作中仅强调原则,不过分强调具体操作步骤,而注重自身的护理知识和技术水平,以护理病人的实际效果和解决复杂问题的能力作为衡量护理人员水平高低的标准。84.52%的临床护理人员认为目前的护理技术服务状况是“以人为本,以病人为中心”。此结果与护理的现实不太相符,可能因为目前在临床护理中,由于工作量大,护理人员相对较少,以致护患沟通减少,许多护理人员以完成工作任务为主,以疾病或护理操作为重点,还没能真正做到“以人为本,以病人为中心”,因人施护、因病施护、因需施护。这在一定程度上反映临床护理人员对“以人为本,以病人为中心”的服务理念认识不足,没有真正理解“以人为本,以病人为中心”的内涵,满足于现状。结果提示,护理管理者在管理过程中,应重视护理内涵建设,教育护理人员正确认识随着社会的发展,人们文化层次的提高,人们已具有广博的知识面,作为病人,他(她)已不再是被动地接受医疗和护理,而是医疗和护理的评判者、参与者,护理的每一项工作都应以病人为中心开展,从关注技术本身到关注技术用到病人身上的实际效果,让病人得到应该得到的护理及其安全性。85.71%护理人员认为护理评估不仅要贯穿于病人住院的全过程,而且还要贯穿技术操作全过程。由此可见护理评估技术正深入人心,在操作过程中,护理人员主动观察、发现、评估护理技术实施的主客观条件,才能为病人提供最佳和最适宜的护理技术。

篇7

【关键词】 数字化图书馆；以人为本；服务现状；创新；信息技术

“以人为本”作为一种科学理念，其管理理念已逐步渗入各行各业。传统图书馆所有工作的开展均“以书为本”，在“以人为本”理念指导下，现代化电子图书馆的服务工作应坚持“以人为本”，既为搞好数字化图书馆服务注入了新的活力，也为服务水平的提高提供了有力条件。但是，我们必须清楚看到数字化图书馆服务中存在的问题，并针对问题采取行之有效的服务创新策略，为数字化图书馆服务功能的完善与健全贡献一份力量。

一、以人为本理念下数字化图书馆服务现状分析

（一）电子资源种类多，存在重复购置现象

数字化图书馆的建立虽丰富了图书文献资源，但由于采用了很多数字资源提供服务，产生了多种多样的电子资源种类，其中难免存在一些重购现象。我们知道图书馆藏书只有覆盖面比较广，才能为读者提供优质服务。但是，在力求“全、广”的过程中不应存在重复购置的问题，既 造成了资源浪费，也增加了成本经费。

（二）深层次数字资源提供服务少

这一点主要体现在图书馆自主建设的电子资源匮乏上。据调查，各个地区的图书馆虽然有多重数据库，但大多都是引进成型的数据库或共建项目，自建的电子数据比较少。并且，对知识的深层次挖掘不到位。如，部分高校数字化图书馆只为学生提供基本的馆藏目录、电子书籍检索等功能。由于检索功能不够到位，加上资源种类多，为读者使用检索平台带来了极大的不便。

（三）信息咨询服务方式有着一定局限性

部分数字化图书馆的信息咨询服务仍然停留在较浅的水平，如仅仅涵盖一些电子邮件咨询、电话咨询、表单咨询、留言咨询等。从其所提供的信息咨询服务手段来看，我们不难看出来数字化图书馆的信息咨询服务水平仍处于数字技术应用的初级阶段。信息资源服务方式的不足，将难以满足读者对藏书的个性化、及时性需求。

（四）某些项目活动难以展开

某些服务项目由于受到经费投入的限制，导致其难以开展下去，如数据库。一些服务质量好、服务能力高的数据库往往需要投入大量的经费，但是某些数字化图书馆由于经营不善，难以支付全部费用，只有购买一部分。这样的话，由于数据库不够完善，一些服务项目也就难以开展。

二、以人为本理念下数字化图书馆服务创新分析

（一）坚持“读者第一”的服务理念

图书馆的存在以读者为依托，如果读者疏离、消失，图书馆也就失去了存在的意义和价值，为此，必须坚持“读者第一”的服务理念，“一切为读者”的立命之本。读者来到图书馆一般只为获取知识信息、解决疑难问题，有着明确的意图，如果读者到了图书馆之后只感觉浪费时间，一无所获的话，读者可能会越来越少。为此，我们必须坚持“一切为读者”的图书馆立命之本。有些人认为读者疏散而影响经营的现象只适用于实地图书馆，对于数字化图书馆这种“虚拟藏馆”的影响不大。实则不然，如果读者几次进入一个数据库都不能找到自己所需要的东西，可能下一次读者收缩书籍就不会进入这一数据库。要想提高数字化图书馆服务水平，就必须将广大读者的利益放在首位，切实满足读者的需求。

（二）加强对读者需求的研究

在以人为本理念指导下，要想对图书馆服务进行进一步创新的话，就必须充分了解和掌握读者对数字化图书馆的需求。如果图书馆不能清楚地了解读者需要什么，图书馆提供项目服务时就会非常的被动和盲目。为此，在为读者提供个性化需求之前，图书馆必须加强对读者需求的研究，认真分析读者的行为、心理、个性差异，将工作从“以书为重”转变为“以人为重”，只有这样从根本上了解读者的需求，并针对其需求创造服务。

（三）满足读者的个性化需求

满足读者个性化需求，是吸引与留住读者的主要手段之一。为此，数字化图书馆在购置藏书的时候应力求“全”，充分利用互联网快速转移的特性获取大量馆外信息资源，扩大藏书覆盖面。同时，强化信息技术的应用开发深度，实现垮库收索；引进先进的数据库，提高服务能力；加强自建数据库研究，拓展检索层次，不仅让读者看到文献目录，更能清楚知道文献内容。重要的是，在为读者提供服务的时候应充分考虑读者的习惯和意愿，便于满足读者需求。

（四）改善服务水平

第一，优化服务流程。图书馆应更多地从读者的角度出发，简化手续，真正做到开放、平等、简便、周到，使读者的合法需求在自由、放松的心情下得到最大满足。二是提供个性化服务；第二，改善服务方式。随着社会对知识信息需求呈现了全方位与综合化、开放化与社会化、电子化与网络化、集成化与高效化等特点，图书馆的服务模式开始向开放型、主动型、针对型、多样型、知识密集型、产业型的方向转化，实现图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主和以知识开发服务为主；第三，改进服务态度。图书馆馆员采取灵活多样的服务方式，变被动服务为主动服务，变一般化借阅为多样化、特色化服务，变粗浅的单层次服务为多层次全方位服务；同时改善服务态度，使读者感到和蔼可亲，热情友好。

三、结论

数字化图书馆的出现，使图书馆业面临着一场重大变革。在这场变革中，图书馆工作的出发点不再以“书”为先，应坚持“读者第一”的服务理念，清楚了解读者的需求，才能满足其个性化要求。同时，还要加强信息技术研究，深化信息技术的应用深度，进而提高数字化图书馆的服务能力和服务水平，让来到“虚拟馆藏”的人都可达到目的，欢喜而归。

参考文献

[1] 王春凤. 树立“以人为本”的理念 完善公共图书馆的服务与管理[J]. 理论界. 2005（02）.

[2] 林雅琳. 实践科学发展观 构建和谐图书馆[J]. 哈尔滨市委党校学报. 2009（04）.

[3] 兰雁. “以人为本”做好高职院校图书馆工作[J]. 山西煤炭管理干部学院学报. 2010（03）.

篇8

21世纪，服务理念多元发展，但是以人为本的服务宗旨始终贯穿着服务理论的发展，在社会文明进程中，人性化服务显得尤其重要。图书馆事业的发展，是强国强民的标志，图书馆服务理念中提倡人文关怀，提倡人性化服务，这种服务理念作为一种新型的价值导向，影响着人们的思想。对于图书馆服务人员，一定要着重培养以人为本，读者利益至上的观念，以这种人性化的办事宗旨，给予读者最好的服务。

1 目前图书馆人性化服务存在的问题

1.1 在语言运用上缺乏亲切感

生活中我们不乏看到过这样一种情况，走进一个店铺，想仔细看一下物品，上面却标识着“不买不要碰我”“损坏要赔偿”等字眼，这种提示性语言对于我们顾客来讲是不是有一种刺痛的感觉，是不是顿时产生了扭头就走的冲动，这种现象不仅商店里有，有的图书馆也存在这种情况。这种命令性以及生硬性的提示语，不仅没有增进读者和图书馆的距离，反而会对读书馆产生一种恐惧，这种恐惧直接导致读者对知识的渴望，以及影响读者寻找知识的途径。其次，有一部分图书馆服务人员，常常以命令的口吻或者是强制性的手段，干预读者阅览或者借阅，这种不规范的服务理念，严重影响了图书馆事业的发展。

1.2 程序化的服务显得僵硬和冰冷

计算机技术和互联网技术应用于图书馆的管理，这本应该是服务于大众，满足大众需求的利民服务项目，但是由于利用不当，使得这种信息化管理技术变得机械化、自动化，并且在实施的过程中由于人为重视不够，导致网站建设滞后，没能起到应有的作用。有部分读者反映通过图书馆网站进行阅览或者借阅时，总是面临一个尴尬的局面图书馆后台建设中或者是维护中，或者您查找的资料不在搜索范围内等现象，这就从无形中冲击了读者的阅读兴趣；网站上的咨询台以及留言栏里面的读者建议并没有人及时回复，读者疑难问题不能及时进行处理，这也致使读者对图书馆网站失去了兴趣和信任度。

1.3 人性化服务的意识淡薄

部分图书馆服务人员，在长时间的工作中，养成了不良的服务习惯，比如在服务过程中比较懒散，缺乏工作热情，对待读者的提问进行推诿或者是嫌麻烦见而躲之，有工作人员在服务过程中见啥人说啥话，对不同的读者采取不同的对待方式，更甚者对有的读者采取歧视的态度。这种服务意识严重的偏离了读者利益至上的原则，给图书馆带来了严重的负面影响，损害了国家集体利益。

2 现代图书馆提升人性化服务的策略

2.1 转变观念，实现服务理念人性化

人性化服务理念，是图书馆服务的宗旨，关系着图书馆职能的发挥，体现图书馆工作人员的业务素质。图书馆服务人员在进行图书整理的过程中，应该熟知图书的位置以及种类的布局，这样既方便读者查阅也方便自己对图书的规整。在为读者提供服务时，应该主动给予读者服务，指导读者选择书籍，避免在读者提问的过程中出现不知如何回答的尴尬局面发生。图书馆在营业时间以及借阅方式上应该打破常规，给予读者一个宽松的阅读环境，并且让读者感受到自由感，在阅读时放松心情，自由徜徉在书海中。传统的图书馆是藏书阁，是资料的聚集地，但是随着人们对知识渴求度不断上升，图书馆将成为读者精神的港湾，学习知识的殿堂。图书馆在发展的过程中服务理念也随之改变，从传统的以书为本的服务宗旨，转变为以人为本、人性化服务理念，图书馆发展中对读者权益至高无上的服务理念有了新的认识。工作人员从“坐、等”到主动出击，从冷漠淡然到积极热情，从挑选服务对象到一视同仁，从这些变化中，我们不难看出，图书馆管理观念在改变，服务理念在转变。

2.2 精心设计，实现功能环境人性化

图书馆功能设计方面要充分的展现人性关怀，本着以人为本的服务理念，进行各项场馆功能设置。无论是从书架摆放还是从馆内提示性标牌，都应该体现人文素养，给读者一种宁静缓压的感觉，图书馆在图书规划布局中，应从读者借阅环节进行考虑，力求减少读者寻找图书环节，给读者一目了然之感。在这方面做得较好的要属日本公共图书馆，它采用的是开放式的模式，通过大开间、灵活隔断的方式，再配合低矮的家具配备，显得整个图书馆相当通透，给人一种书中有我，我置书海的感觉。另外一点，值得我国图书馆学习，就是设置盲残人士专用通道和专属空间，比如轮椅通道、残障人士专用厕所等。这些方面看起来是如此的简单，但是却给人一种温馨之感，从心理上有一种被社会被人们重视的感觉。这些具有人文关怀的功能设置，方便了你我他，同时也给读者创设了一种温馨高雅、人性化的服务环境。良好的环境能增强人们对知识的渴求度，能够激发人们的脑细胞，提高人们的记忆速度，图书馆在对知识的殿堂进行设计的同时，一定要关注读者对环境的要求，以及场馆的文化氛围的渲染，从而真正意义上发挥图书馆的功能。

2.3 提高认识，实现服务方式人性化

篇9

关键词：以人为本；体验服务；图书馆；策略

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-07-0132-01

信息化时代，信息对于人的重要性得到了前所未有的凸显，而图书馆作为信息的储藏中心也因此受到了越来越多人的光顾，不过与以往不同的是信息时代的人们对于图书馆的各种服务提出了更高的要求，图书馆要想满足现代社会人们对于图书馆服务差异化以及多样化的要求并不是一件容易的事情。如何构建以人为本图书馆，增强读者对于图书馆服务的满意度正在不断的考验着图书馆工作人员的智慧。

一、图书馆以人为本概述

以人为本一词最早出自战国时期齐国宰相管仲之口，以人为本既是一种价值取也是一种行为准则，在新的时期以人为本这一理念得到广泛的肯定以及宣传，成为了各行各业工作开展的普遍价值规范。图书馆的以人为本的基本内涵具体包括两个方面：一方面以人为本是指图书馆各项服务的提供应始终坚持将读者的体验第一的基本原则，图书馆的工作人员应对读者的服务体验进行全面的分析调查，听取读者的需求、建议，并根据读者的这些建议来进行具体服务工作的一个统筹安排，优化改进。在图书馆各项服务的开展实施以人为本的管理理念，可以有助于图书馆工作的有效开展，使图书馆的工作人员能够更好的为读者进行有效的服务，根据读者的实际需要来为读者提供个性化、多样性的服务，使读者能从中获取所需的信息。另外一个方面，图书馆的“以人为本”是指图书馆管理者对于工作人员的管理应做到以人为本，即应将员工看成是社会人而不是经济人，实施柔性的管理模式，尊重员工的个性化诉求。在对工作人员的管理中做到以人为本可以极大的激发员工的工作积极性，进而为读者提供更加优良服务体验，毕竟图书馆各项业务的具体实施都需要具体的员工，很难想象一个受到非人性化管理的而负面情绪浓厚的员工会给读者提供很好的服务体验，从这个意义上来看，图书馆的人本管理是图书馆管理的一种新模式，也是图书馆管理创新的必然趋势。

二、以人为本理念下建设体验图书馆的策略

以人为本是教案设体验图书馆的必要原则，在这一原则的指导下，本文将体验图书馆构建的具体策略阐述如下：

1.构建人性化的管理制度

要想提升读者的体验满意度，必须要依靠人性化的管理制度，而不是僵化的、死板的管理制度。目前图书馆的管理制度大都是站在图书馆的角度来进行制定的，其目的是约束读者的行为，方便图书馆的管理，却没有考虑到读者的要求，这种管理制度对于读者而言，必然不会太满意，从而影响到其服务体验。鉴于此，图书馆应本着以人为本的基本理念里进行人性化制度的制定，在具体的规章制度制定中应以读者的服务体验提升为基本的立足点，要注意征求读者对于制度的反馈意见，并及时的进行反馈修订，这样制定出来的制度才能得到读者的认同，才不至于因为制度而使读者有一种被管理的感觉。实践证明人性化的管理制度要远远比刚性的管理制度更具有效果，更有利于提升读者的服务体验。

2.提供个性化的服务内容

不同的读者对于图书馆的各项服务要求是不同的，如果不能够照顾到读者差异性的服务要求，必然会对读者的服务体验产生负面影响。在具体的服务内容提供方面应充分的考虑到不同读者的要求，为读者提供人性化的服务。随着图书馆数字化、网络化程度的不断提升，面对浩瀚的数据资源，很多读者都会有一种迷茫的感觉，这就需要图书馆能够提供一些数据资料初步整理分析以及教授读者使用各种数据资源的服务，这样就能减少读者的获取自己所需资料的时间，提升其服务体验。同时，图书馆还应提供各种自主复印、打印等设备，让读者足不出馆就能够实现资料的复印，一些有条件的图书馆甚至可以提供休闲的一个地方，让读者在查阅资料至于能够喝杯咖啡、品杯香茗。总之，图书馆应尽己所能，通过提供多种做样的个性化服务来屡获读者，提升其对于图书馆服务的感官体验。

3.营造良好的图书馆环境

这里所指的环境是硬件环境，良好的环境总是会给读者一种心理、生理层面的舒适感，从而提升服务体验的满意度。图书馆的良好环境的营造从大的方面来讲，在设计规划阶段就应注意整个空间布局，注意图书馆的采光、通风等情况，从小的方面来说，应注意桌椅板凳的舒适度，按照人体工学的原理来进行设计，同时考虑到图书馆是一个人员聚集的场所，还还应特别注意图书馆环境卫生的干净、整洁，避免因为人群拥挤、密切解除而成为某些疾病的传染源。良好的图书馆环境营造本质上来讲就是要给读者一个良好的服务体验，图书馆在具体各县工作的开展中，应高度重视环境的改善，在力量允许的情况下，投入更多的人力、物力来确保读者能够有一个良好借阅环境。

一言以蔽之，在以人为本理念指导下建设体验图书馆是未来图书馆发展的必然趋势，图书馆的管理者应对这一发展趋势有一个正确的认识，并根据图书馆的具体情况进行提前规划、筹谋，在服务内容、服务制度以及服务环境等方面着手，以提升读者的服务体验为基本的出发点和立足点，建成体验图书馆。

参考文献

[1]计韫哲.图书馆建设策略探讨[J].齐齐哈尔师范学校学报，2010，（2）.

[2]尹桂华.以人为本，提升图书馆服务理念[J].长三角，2010，（8）.

[3]苗淑敏.浅谈“以人为本”的图书馆管理模式[J].内江科技，2009，（10）.

篇10

21世纪是知识经济时代，高校图书馆在人员管理方面应贯彻“以人为本”的管理模式。“以人为本”的管理是指在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想，其对象包括馆员和读者。有效的人性化管理就要求我们在以人为中心的管理中，遵循科学、合理、真实的原则，以人为本，做到管理工作科学化与人性化相结合。

1、树立“以人为本”的服务理念。

以人为本的办馆思想，既反映在信息收集和加工的过程里，又体现在信息传递和咨询的手段上，图书馆的整个业务环节自始至终贯穿着人本位的思想。读者与图书馆工作人员都是图书馆的最基本构成要素，图书馆的存在以满足读者的需求为其基本前提，馆员应牢记“读者第一，服务至上”的服务宗旨，热情、主动地为读者提供个性化服务。只有确立最大限度地满足读者需求这个以人为本的服务理念。才能使读者体验到图书馆的吸引力，图书馆管理者才会得到读者的尊重。同时。当图书馆采取以人为本的人性化的时候，馆内员工才会感到愉快，并从自己和他人身上看到人生真正价值，激发对工作的热情，提高服务质量。

2、重视馆员的主动地位。

以人为本的管理是人本管理，高校图书馆的人本管理就是要将以图书馆员和读者为中心的“人本管理”的思想作为宗旨，图书馆人本管理中的“人”，包括读者和图书馆员。因此，图书馆人本管理既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主观能动意识，强调开发图书馆员的最大潜能，促进图书馆员的全面发展和自我价值的体现。馆员是图书馆工作的主体，是图书馆人文关怀的体现者和实践者。作为图书馆领导应从以物为中心转移到以“馆员”为中心上来，经常深入馆员中间，对他们的日常生活多关心、照顾和帮助，体现一些人文关怀，使他们更加努力工作，同时应关心他们、尊重他们、充分满足他们的合理要求，为他们创造平等发展、充分发挥聪明才智的环境，鼓励他们追求与图书馆发展方向一致的目标。此外，要注重物质激励与精神激励相结合。科学有效的激励机制应以物质利益为基本导向，但也要重视精神激励。精神激励包含着丰富的文化内涵。图书馆文化是图书馆群体意识、价值观念、行为准则及其他管理特征的总和，图书馆通过精神激励手段，促进整个群体团结一致，增强馆员凝聚力和向心力。

3、以人为本，创造良好的阅览环境。

图书馆的宗旨就是“读者第一，服务至上”，服务是贯穿图书馆全部工作的主线，是图书馆的核心价值观，图书馆现代化发展的最终目的就是为读者提供最好的服务。而图书馆是学生更新知识、陶冶情操的重要场所，不仅要为读者提供优质的服务，而且要为读者创造赏心悦目的助读环境。同时，图书馆员要多留心学生、教师的需求，这样我们会使有限的财力充分的发挥作用，使学生有序而且快速的找到满意的图书。

4、要加强馆员与读者问的信息沟通。

馆员与读者有感情的交流、道德品质的渗透、思想上的共鸣等方面的联系，因而在图书馆服务中要保持馆员与读者间信息交流的畅通。读者的需求是图书馆赖以生存和发展的生命线，为读者服务是图书馆一切工作的归宿和出发点，因此，图书馆必须充分利用现代化设备及丰富的馆藏信息资源，重新定位自身的服务方向。确定以人为本的服务理念，切实提高服务水平，尽一切可能满足读者的合理的、正当的要求。此外，要充分发挥图书馆员的主观能动性，及时、恰当、灵活的调整图书馆服务策略，保证图书馆服务水平。

5、为读者提供良好的借阅服务。

以读者为本，从读者的角度出发，制定科学合理的规章制度，本着读者第一服务至上的宗旨，全面提高服务质量，这样才能推动图书馆事业的发展。同时，应积极为读者提供电子化、网络化服务，使馆藏内容更丰富，形式多样化，同时注重为读者提供快速、方便的检索途径，为本校读者乃至异地读者查询提供条件。此外，要注重图书馆组织机构的变革与创新，建立能适应现代网络环境变化的、动态的良性运行机制，建立扁平化的业务部门与灵活开放式组织结构，优化图书馆的业务工作流程，把工作重心放在发展以用户需求为中心的信息资源开发、信息咨询服务、用户培训等工作上。

6、注重馆员素质的提高。