智慧医疗的整体发展趋势范文

导语：如何才能写好一篇智慧医疗的整体发展趋势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：嵌入式技术与应用；移动互联开发；移动终端

中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）01-0252-01

1 嵌入式技术在创新技术领域的应用

信息化在京津冀一体化的教育、医疗卫生、就业、社保、安防等公共服务领域取得突破性进展。随着网络能力大幅提升，信息化终端应用全面普及，以计算机、互联网、个人通信设备的推广和普及为代表信息化发展已进入高平台期，在技术融合、应用创新的推动下，以移动互联网、云计算、物联网等为代表的创新技术、产业、应用的新一轮突破正在孕育和发展之中。嵌入式技术包含硬件、操作系统和软件开发领域的相关知识，尤其是近几年随着移动终端的不断发展，移动互联开发越来越受到重视，从行业管理者到普通的手机使用者，大家都越来越接受移动终端的信息化模式，因此很多软件开发从业人员也更多的关注移动互联开发。目前，许多用户已经实现了从互联网端向移动互联网端的迁移，纵观中国移动应用市场的发展，从基础应用到娱乐应用，再到电子商务应用，阶梯型和融合性越来越显现。

（1）移动互联开发在云服务化（软件即服务）是未来应用软件市场的令人振奋的发展趋势，运营管理系统未来将结合云计算技术实现云服务，实现运营平台管理的集中化、服务化、标准化。

（2）移动互联开发基于大数据的运营管理数字化、智能化。面对海量数据，传统软件系统架构难以为继，需要全新的云计算和移动互联网的架构，建立以虚拟化、并行计算、分布式存储和自动化为核心特征的云计算架构，全面实现数字化和智能化。

（3）移动客户端开发趋于便捷化，提供整体开发平台为未来趋势。未来移动客户端的开发将趋于模板化和流程化，进一步降低移动客户端的开发的难度，提高移动客户端开发的效率，和互联网网站建设的发展一致，使其成为一个便捷的、低门槛的开发领域。因此未来移动中间件不仅仅是一个简单的开发工具，而是定位于面向开发者，提供一种成熟的、基于开放标准的跨平台技术，并且具备整体解决方案能力，为应用开发者提供一个公众的服务平台，提供全面的移动客户端开发服务。为满足开发者的需求，开发平台应具备应用开发的一条龙服务功能，包括应用在线开发、打包、终端管理、资源管理、运营管理等功能，实现客户端应用的开发及运营一体化。

2 嵌入式技术在“智慧北京”的发展中的定位

“智慧北京”的发展目标是集成化、个性化、人性化的数字生活环境，基本普及信息化与工业化深度融合、信息技术引领企业创新变革的新型企业运营模式，全面构建以市民需求为中心、高效运行的政府整合服务体系，形成信息化与城市经济社会各方面深度融合的发展态势，信息化整体发展达到世界一流水平，从“数字北京”向“智慧北京”全面跃升。

嵌入式技术包含的技术点非常多，涉及电子、硬件、件、网络、多媒体等多个领域，还研究智能传感器、移动终端、机器人等热门的研究课题，可以说它引领着“智慧北京”的信息化融合度，在城市产业管理、智能交通及文化传承等方面都起着重要的作用。

目前，运用嵌入式移动终端来进行交通智能化管理已成为一种新趋势（如车辆智能终端、以多种方式为出行者提供全面及时的出行服务信息等交通信息服务、利用移动终端实现的智能监控等）。移动互联的应用开发，不仅可以方便出行者及时得到出行服务信息，方便车辆驾驶者及时得到路况及交通信息，还可以帮助交通管理者及时有效的管理车辆和交通。

移动互联开发与传感终端的结合可以进行城市天气、排水、农业及环境的监控和管理。

移动互联开发引导数字化生活，推广移动办公，发展在线教育和学习，促进数字消费，推动“三网融合”业务全面进入家庭。促进旅游电子商务，加快图书馆、博物馆、美术馆、档案馆等文化资源的数字化进程。

利用移动终端实现信息资源、共性平台服务，推动各种创新要素通过网络连接和集聚，促进企业运用信息技术进行升级改造。

篇2

关键词：医院；人力资源管理；激励措施；实际应用

医疗机构在现实生活当中是一种知识密集型企业，它不但需要员工拥有本职范围内的医疗水平，同时还需要保证持续性地从事实践操作的能力，一支高素质医疗队伍对于医院来说是一种非常宝贵的资源。但是如今不断发展的经济水平以及医改范围不断地扩大，令医疗市场也变得越来越多元化了，有越来越多非公立的医疗机构进入医疗市场，它带来的人才分散以及资源分散对于医疗领域市场竞争来说，既有促进的作用也有对原有医疗机构的市场地位冲击，因此，人力管理的水平也渐渐地变成了医疗机构主要的竞争力，实行激励机制在医疗机构当中是非常重要的一环，一定程度上能够提升员工积极性以及创造性，提升员工集体凝聚力，在实现良性分配格局的基础之上，留下优质的员工，提升团队质量。所以，打造良好的激励制度对医疗机构来说是非常重要的。

一“、激励措施”概述

通常意义上，“激励”指的是促进人的积极性，令其可以向着想要达到的心理目标不断努力的心理以及行为过程。在很大程度上，人们的行为会被激励的水平以及程度所影响，激励效果越大，人的行为表现也越积极，起到的效果也就会越发明显。所以总的来说这两者呈现出了正相关的联系。激励机制本质是管理人员将“以人为本”作为主要的管理理念，通过理性化制度来激励职工，充分地调动职工对于工作的热情以及积极性，进而实现有效的管理以及有序的管理的最终目标。就医疗机构而言，想要正确地实施良性激励需要遵守这样的原则：其一，需要适当地引入竞争模式，打造出一种良性竞争的环境；其二，把精神上的激励方式和物质上的激励方式进行有机结合，之后逐步地过渡到将精神上的激励作为主要的方式；其三，借助反向激励方式来促进正面的效应。在这里所说的反向激励是对少数员工所作所为与工作目标或者医疗机构的发展方向有背离的情况进行适当的惩罚；而正向效应说的则是借助激励的方式来提升职工向着最终的工作目标不断努力的成果，这两种激励方式都要使用，但是需要注意二者之间的平衡。

二、在医疗机构的人力资源管理过程当中应用激励措施的作用

适当地推行激励措施最主要的目的是激励员工的工作意识，它在不同的行业以及不同工作性质的单位进行人力资源管理的过程当中都有举足轻重的作用，总结来看，激励措施在医疗机构当中最主要的作用涵盖这样的几点：恰当地运行激励措施可以很好地帮助员工的个人目标和医院整体的发展目标形成一个有机、和谐的整体，在进行管理激励的过程当中医疗机构所采取的不同的激励方式都立足于医院工作人员的需求以及目标出发，最终目的也是实现组织目标，每一位职工为医疗机构的运行投入了自身的经验以及能力等资源，实现医院最终的整体发展目标，作为职工个人而言，在这一过程中也实现了自己的自身目标，换言之，个人目标需要和医疗机构的整体目标形成密切的联系，不能分割。实现个人目标的同时，医院的整体目标当中也会和它有一定的重叠，自然也会有很多冲突以及矛盾，作为医疗机构的管理人力资源部门就可以借助建立健全一套多样化、灵活的激励模式，将医院的整体发展目标与职工的个人目标结合成一个完整的整体，进而实现双方的共同发展。恰当地运行激励措施能够间接地带动医院的文化建设，积极且良好的医院文化所起到的作用在一定程度上和企业的文化有相似之处，它是医疗机构赖以健康发展以及长久生存的基础性内容之一，相对地，培养并构建比较好的医院文化就需要正面和反面的反复强化，自然需要将激励措施当中所包含的奖励措施以及惩罚措施进行交替地使用，通过这样的方式提升医疗机构工作人员所拥有的职业素质以及专业技能水平，同时还可以帮助职工对自身的思想行为进行一定程度上的规范化管理以及进一步提升优化等，协助医院的文化建设工作向着积极且健康的方向不断地发展。恰当地运用激励措施可以协助医院提升工作绩效，借助不断地建设完善以及落实观察医疗机构激励模式，可以帮助整个医疗机构形成一个良性的竞争环境，继而更好地完善并建设起拥有高度的综合素质水平，而且专业技能也格外出色的义务工作团队，逐渐形成一种活力充沛、良性竞争、合理约束、责任明确的医疗机构人力资源管理方面的工作新风气，这可以直接或间接地带动全部医务工作者参与工作的积极性以及创造性，针对目前新时期背景下医疗机构如何落实并贯彻医疗改革所推崇的精神，帮助医疗机构实现可持续性的发展。

三、在医疗机构的人力资源管理过程当中如何应用激励措施

（一）物质上的激励

假如将物质上的激励运用得恰到好处的话，它可以成为在医疗机构当中运行人力资源管理非常重要且非常有效的一种途径。恰当的奖励能够显著地节约医院耗费在人力资源管理上的运行成本，同时还可以充分地调动起医院的员工工作热情和积极性，令医院始终保持稳定的经济收益，进而促进其良性发展。所以在医院进行人力资源方面的管理过程当中，适当地建立健全科学、公正且合理的物质激励手段是非常有必要的。

（二）精神上的激励

所谓精神上的激励就是说内在激励，它是令员工能够拥有在精神上的无形的激励，比方说在适当的时机当众对某一位员工进行表扬，认可他们的工作，或者是建立起公开且公正合理的激励手段。实行精神激励属于应用范围非常广泛且非常复杂、不过影响却非常深远的一种活动，借助思想上的交流或者教育，管理者能够充分地倡导医学领域的相关精神，同时这种手段也可以充分地调动员工的主动性以及积极性，还可以开发他们的创新能力。作为管理人员，真心地去对待员工，立足于员工的角度出发思考问题，才可以调动员工工作的积极性，进而吸收更多优秀的人才参与到团队工作当中，再通过良好的精神鼓励留住这些优秀的人才，实现良性的循环。

（三）鼓励深造学习

伴随着如今不断发展的科技水平以及不断更新着的知识系统，员工可能会因为年龄、性格等多种原因导致工作团队的整体知识结构出现严重的不合理现象，还有的医疗机构当中出现了比较明显的知识老化，因此作为医疗机构需要不停地学习新知识、不停地更新知识结构才能够在市场环境当中生存，避免遭到淘汰。尽管员工能够在日常工作当中自我学习、总结，进而积累到一些知识，不过这种程度的知识积累是不够全面也不够完善的，需要管理者通过深造、培训、学习等方式来鼓励员工们提升工作的热情以及责任意识，同时提升工作能力，以便于更好地发展和进步。

（四）改善工作环境

一个良好的工作和生活环境能够帮助打造一个比较友好且和谐的日常工作环境，这也是吸引人才并且留住人才非常有价值的一个因素。因为工作环境的轻松和温馨可以让人保持愉快的心情以及安定的情绪，在这一环境当中人们的智慧也可以得到充分的发挥，进而达到激发人类潜能的作用。就当前激烈竞争的医疗领域现状来看，为了能更好地吸引大量优秀人才，并且保证留住这些人才，在给予合理薪酬之外，还需要打造出一个比较和谐的工作环境，保证员工们能够感受到医院对他们的重视和关心，继而达到提升其工作热情的目的，做出更多的贡献，令医疗机构更好地发展。

四、结语

总的来说，对于医疗机构的人力资源管理而言，实行激励措施是非常重要的，同时人力资源管理方面的工作也是医疗机构在日常的生存以及长远的发展过程当中非常重要的一部分，所以，对激励措施进行强化和完善，并且在实践的过程当中不断地进行创新和完善，以期提升它在医疗机构的人力资源管理过程当中起到的有效性，这对于医疗机构的未来发展来说，是非常重要且非常有必要的，值得在医疗领域进行推广。

参考文献：

[1]王青.激励措施在医院人力资源管理的运用分析[J].现代企业教育,2014(12)

[2]李三秋.激励措施在医院人力资源管理中的运用[J].太原城市职业技术学院学报,2014（5）

[3]詹惠琴.医院人力资源管理中激励机制的应用探讨[J].人力资源管理,2013（11）

篇3

关键词：房地产；可持续发展；三大战略

滨海汉沽位于天津东部滨海地区，西距天津市区60千米，南濒渤海湾北接宁河县，总面积441.5万平方千米，城区面积20多万平方千米。汉沽分河东、河西两个居住区，河东区是商业繁华区，河西区以居住为主。自2010年滨海新区第一届政府、滨海新区第一届人大挂牌成立以来，汉沽区已从两年之前的工业型郊区逐渐成为滨海新区“一轴一带三区”规划建设的三个行政中心之一，是三个城区当中真正可以实现沿海生活居住的城区。

一、滨海汉沽房地产现状和态势

随着滨海新区的挂牌成立，汉沽区房地产建设正在逐步加快，老城区大规模整体改造已全面展开。从有关部门了解到，2011年底汉沽完成建设保障性住房，包括经济适用住房4万方米500套，限价商品住房11万平方米1600套。维修公产房3万平方米。以置换和实物还迁方式改造旧房8000平方米，改善住房条件130户。此外，目前楼市开发建设现状来看，过去冷清的局面被打破，各类开发商争相进驻，备受关注的中新生态城项目更是为该区楼市增添了不少吸引力，比如泰达建设集团、新加坡吉宝集团、天津津滨发展、天房集团等知名房地产企业的相继涌入丰富了楼市产品项目，已经建成的有海悦蓝庭、海尚豪庭、温馨家园、蓝月湾、天润城等30多个项目，提升了楼市整体品质。伴随着众多新盘、大盘的陆续启动，由房地产开发商增设的配套建设，如购物中心、商业街、休闲会所等也有所增长，再次提升城区综合能力。

在“三区合一”政策出台前二手房售价为4500-6000元/平米，一手房存量少，于汉沽区的在售或即将上市的楼盘很少。而2011年底的调查结果显示，城区二手房价格为7500-8000元/平米左右，对于新房的调查结果显示，存量房增多，在汉沽区的在售或预售的楼盘很多，城区内10家地产项目的售价平均为8000元。“中心生态城”内的普遍较高，根据4月底的房价显示，“嘉铭红树湾”平均房价11800元/平米，“季景华庭”平均房价12000元/平米，“万通生态城新新家园”平均房价11500元/平米，“世贸湿地公园”平均房价12000元/平米。据二手房交易人员估计，今年城区房价还会有所上涨。

二、基于可持续发展的规划理念

笔者在河东、河西两个城区的四个小区（河东：蓝月湾、金谷里、星海馨苑，河西：二方块、八仙里、九方块）以及杨家泊村、西孟村进行的一份问卷调查结果显示，75%的居民对房价没有过分忧虑，有10%的人认为房价是合理的。在小城区中居民能够如此淡定的面对房价及上涨问题，原因是多方面的， 但是所有的原因都源于一个规划理念—可持续发展。

滨海汉沽的三大定位是海滨休闲旅游区、循环经济示范区、生态型现代化海滨城市，三大战略是生态立区、工业强区、旅游新区，在三大战略和三大定位的指引之下，房地产的战略和定位就突出显现出来。天津财经大学的谷建芬教授将该区房地产战略总结为“借题发挥，乘势而上”，定位为“临海建居，休闲旅游”。下面以这三大定位为参考因素，分析该区房地产在多产业结构中的可持续发展。

1、地理位置得天独厚

汉沽临海，具有路海兼容的资源特征。特别是形成元宝型的地域空间格局，更有利于形成立体纵横、资源节约的空间布局。之前，汉沽因距离天津市中心相对较远而发展缓慢，如今，地处河北省曹妃甸港与天津新港中间地带的汉沽，恰巧成为沟通连接两大经济发展体的黄金节点，为形成天津“大三角”城市群之一提供了绝佳的条件。

依照《滨海新区汉沽分区规划》，汉沽将在未来10年内，重点打造“一带一环两区”的产业格局：“一环”是指滨海休闲旅游带和大田—茶淀—杨家泊滨海农业旅游休闲带；“一带”是指以津汉快速路为轴的沿海产业带；“两区”是指“茶淀牌”玫瑰香葡萄园区、杨家泊水产养殖园区两个特色农业示范区。

在如此得天独厚的地理优势下，汉沽已吸引国内外多家房地产开发商前来投资，休闲、旅游、食品、养殖、农业等已经成为汉沽特色产业。下文将会详细介绍，在此不加赘述。

2、 城区发展吸引多方购房者

近几年，汉沽的城镇化水平大幅度提高，城市规模和城市人口增长加快，随着开发区的建立，外来人员在开发区长期工作，购房数量不断增加，需求量不断扩大。根据业内人士估算，预计到2020年，汉沽人口将由现在的20万左右上升达到40万至80万人，也就是说在未来10年之内，该区人口将至少翻一至两倍，这预示了庞大的潜在住房需求，决定了房地产将在一定时期内供小于求。

大环境作用下，汉沽市场格局也随之发生变化。一级市场的提升带动了二手房市场的快速发展，改变了本地消费者的投资理念，汉沽房地产市场面临重新洗牌，专业化、细分化的市场服务已经成为未来走势。与此同时，市场的进步吸引了更多辐射圈层群体的关注，据汉沽房地产市场从业人员介绍，目前，来自北京、唐山等地的购房人群占到比重的一半以上，本地消费者以不再是主要购房者。

3、 旅游定位凸显区域特色

汉沽区功能定位为建设海滨休闲旅游区，汉沽旅游业正在融入京津冀旅游圈，加快形成城镇一体、点线结合、陆海连通的旅游业发展格局，成为环渤海乃至东北亚地区的国际旅游目的地以及特色鲜明的“生态宜居新城”。在此方针指导下已经建成多个旅游区。

航母主题公园是最早建成的旅游项目，现位于八卦摊，周围配套设施齐全，包括假日酒店、人工死海、餐饮烧烤等服务，房屋建筑多为海滨式风格，简约大方，凸显生态特色吸引游客留宿，并且多次举办大型综合晚会，吸引各方游客。

滨海“鲤鱼门”项目是滨海新区中心渔港的重点配套项目，“海味、海景、海鲜”是鲤鱼门的最大特色，充分发挥了该区临海的优势，规划用地97000平方米，总建筑面积47930平方米。此项目与澳大利亚陈工集团签署工作备忘录，在周边建面积达20000平方米的物流集散中心，计划明年开通航线，使区域多元化发展。定位中高端的30万平米住宅项目计划也会在明年启动。

4、生态型现代海滨城市

汉沽城区总体规划确定向东南海岸拓展是新城发展的主导方向，南接中心渔港，西临高新技术产业园区，是向海洋发展的重要节点。据统计，东扩区规划总用地面积约10.77平方公里，规划居住人口10万，就业人口3.8万，规划总建筑面积740万，规划居住建筑面积525万，规划公建建筑面积约250万平方米，规划公建有汉沽区政府、人大礼堂、图书馆、展览馆、博物馆、影剧院等，规划建设成为一座低密度、生态宜居型、综合性居住区，集行政办公、科教文化、医疗卫生等于一体，成为城市区级行政文化中心的定位。

随着人们从“住得下”到“住得好”的观念转变，购房者对于住宅的关注程度也在不断细化，延伸至环境、质量、服务等多个方面。这在某种程度上促进了汉沽房地产市场的进一步细分和开发商之间的良性竞争，使住宅品质创新成为今后房地长发展的重点之一。从目前市场现状来看，该区域内已经具备了小高层、高层、洋房、别墅等各种物业形态。住宅总体朝着生态型发展，比如，中新合作的大型地产项目“中新生态城”内的房屋均采用绿色生态环保技术，生活用水采用太阳能加热，社区的路灯采用风力和太阳能。还有海悦蓝庭，该小区内的物业全部采用电子监控，甚至对于业主的来客都有熟悉度识别。

5、循环经济示范区

在滨海汉沽的规划色的提出了一谷两片区，一谷是优谷，包括创新谷和智慧谷，两区包括睡区和动区。

创新谷当中不仅包括展览中心，还包括商业中心等等，创新谷作为东扩区经济跨越式发展的领军地，以信息传递为媒介，倡导现代与科技，100米-500米宽的中央绿带作为开放式的自然空间为人们提供能够自由发挥创意激情的环境。在智慧谷板块包括假日酒店综合性场所，科技与生态化的建筑选材，多种多样的建筑形式，处处体现该地块的独特性与可持续性。80-140米宽度不等的生态湿地以缓坡的形式贯穿整个智慧谷。

动区主要以高层住宅开发为主体，建筑形式简洁现代、生活配套齐全、绿化成系统，按照计划该区域也是优先启动的片区。睡区是一个安静的居住核心区，开发形式以四至六层洋房为主，与居住区无关的大量机动车交通从疏解，不规则却有着肌理性，有商场、银行、餐饮等配套服务设施。

汉沽东扩区项目为汉沽区乃至整个滨海新区提供源源不断的后续动力，政府授权天房集团进行一级土地整理，规划总工地10.77万平方公里，总投资近百亿，分两期启动，一期占地约4.53平方公里，目前累计投资达两亿元，已经完成部分余村的拆迁和一平方公里的置换工作，计划今年5-6月份投入使用，该项目也是东扩区首先启动的项目，一座滨海宜居生态新城将在建成，屹立在滨海之滨。

6、拆迁工作开展顺利

前文提到，居民普遍对房价问题持不反感态度。其实，这与汉沽的整体规划改造是息息相关的，上述区域定位介绍中提到，目前已完成大部分周边农村的拆迁工作。与其他地区频繁出现拆迁纠纷不同的是，汉沽区的人民，尤其是周边农民和渔民都盼望拆迁，因为补偿条件中充分考虑沿海、农村居民的日后生计问题，并提供经济保障房，居民在得到高额的人口和住房补贴后可以廉价购买集中建造的经济适用房，从而解决住房问题，而且原村委会过渡为小区居委会，继续为居民服务，解决工作问题。目前，茶淀、杨家泊、大田的拆迁计划也将陆续启动。

三、深化房地产可持续发展的建议

房地产市场的不稳定是有目共睹的，国家已经出台很多保障性措施，但是实际效果却不尽理想，要想保证国家政策的贯彻实行、保持当前的生机和活力就要在汉沽这片土地采取现行政策和规划有效结合的方法，根据区域特色推进房地产业的可持续发展。

1、结合旧城改造，建设特色城区

汉沽不仅是海岸城市，更是一个鱼米之乡，比如说茶淀的玫瑰香葡萄、汉沽渔民的叉、还有版画、刻字，这些都是汉沽的资源，在拆老房建新区的过程当中应当保留老城的特色，建设若干个彰显老汉沽风格的小区，这样不仅可以弘扬汉沽文化，而且可以提升汉沽的房地产市场价值，最终提高经济效益和社会效益。

2、开发满足不同需求的住宅

目前我国房地产市场存在销售困境的问题，这是大家有目共睹的。在房地产市场寻找一些被忽视的发展空间。一些细分市场住宅，比如老年公寓、针对不同年龄阶层、不同职业人员的住宅，这点是需要该区在未来整个房地产市场升级和深化过程当中去关注的一个方面[1]。

2、 产业园区战略

比如，旅游产业园。从世界整个旅游产业发展格局来看，旅游度假主题是经久不衰的，是适宜未来发展趋势的。旅游行业是绿色行业，利用旅游产业链给客户提供的是一种梦幻式与自然结合的全方位服务，旅游本身是体验的过程，必须提供一种令消费者回味无穷的产品，这种旅游产品才是有生命力的，比如说迪士尼、成都的国色天香，这都是以此为关注点的，在汉沽要加快鲤鱼门、航母主题公园还有中心渔港的产业升级，并以此为轴开发新的旅游产业园，形成环形网络，加快旅游园区整体发展。

四、结论

滨海汉沽房地产业的可持续发展是国家政策扶持和区域合理定位两大因素相结合的产物，收入、政策、经济等诸多要素共同促进了房地产业的繁荣。在今后，汉沽要继续以“滨海新区”为依托，合理进行战略部署，实行房地产和其他项目协调配合，相互促进，使滨海汉沽整体产业链不断扩大，从而带动整个津京冀产业链乃至全国大范围地区的产业规划。

篇4

从对江苏省“十二五”期间经济社会发展具有纲领性和前瞻性指导的《江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》（以下简称《纲要》）中，明确地显示服务业在江苏“十二五”建设期间的重要性。《纲要》指出江苏“十二五”建设的主导思想之一是，“突出发展现代服务业”，主要目标之一是“加快形成服务经济为主的产业结构”。并指出未来江苏服务业将重点发展金融、现代物流、科技服务、商务服务、软件和信息服务、服务外包、商贸、健康、医疗、养老、社区服务、文化产业、体育产业和旅游业等服务业门类。根据对《纲要》中关于服务业建设内容的分析，可以发现“十二五”期间江苏服务业发展的重点及方向，详见表2。通过对江苏“十二五”服务业重点发展部门、业务及目标的分析，结合与以往服务业建设的分析7比较可以发现，“十二五”期间江苏服务业建设的显著特色是“创新”，包括市场创新、业务创新、产品创新和业态创新，其核心就是“服务创新”。这些创新是与未来江苏经济社会“创新发展”、“转型发展”的主线，以及各产业进步的需求分不开，这也已经成为社会、市场、政府和企业的共识。这些需要创新发展的重点服务业部门，其生产、运营以及服务的市场消费过程的重要特点：一是更多地是以从业人员的智慧和技能投入，以及消费者更多的心理消费与满足等非物质化要素为核心；二是生产业更多地需要将研发、制造与销售环节，甚至整个产业链有效地融通，才能顺利地完成产业和企业发展的目标。所以作为“十二五”江苏重点发展的服务业，其重要的地位以及需要将各生产要素相互融合、相互促进，服务业的全面变革与创新发展，必然需要与之适应的新型高素质、高技能服务业人才的支持，才能满足江苏未来经济社会进步的需要。

二、“十二五”江苏服务业人才的数量与质量需求

江苏“十二五”期间需要优秀的服务业人才支持，从而有效地完成各产业的发展和人民生活水平提高的目标。因此，需要对江苏“十二五”服务业人才需求的数量与质量做出预测与判断，为学校、企业、政府的人才培养、选拔与任用决策，提供依据和方向。1、服务业人才数量的需求“十二五”期间江苏服务业需求的人才数量，主要需要依据江苏经济社会发展的需求而定。因此，可以通过对历年江苏服务

业人才数量与经济发展指标之间相关性的分析进行预测。第一，需要界定“服务业人才数量”的范畴。因为政府统计部门没有对“服务业人才数量”的专项统计数据，现有统计数据主要是第三产业的从业人数，所以本文以江苏经济发展统计数据中“第三产业从业人员数”作为研究的依据。但从各产业内部从业人员的工作性质和内容来看，在农业与制造业从业人员中，有很多从事的是研发、管理、营销等服务性工作，这在江苏发达的制造业中尤其明显。因此，政府统计数据中的“第三产业从业人员”的数量应该少于实际从事服务性工作的人员的数量。第二，因为影响服务业人才需求量的因素众多，所以需要找到对江苏服务业人才需求数量具有重要影响的经济社会因素，而且这些因素还必须是权威的，并具有对“十二五”江苏服务产业和经济整体发展具有指导和约束作用的、明确的指标。因此，《纲要》中关于“十二五”江苏服务业发展的相关规划指标，无疑就是主要的可选因素。通过对《纲要》的研读，可以发现三项与服务业发展具有紧密关系，并且已经确定了具体的规划目标数值的因素，分别是“地区生产总值”（“十二五”末的2015年的规划值为6.58万亿元）、“第三产业增加值占地区生产总值的比重”（“十二五”末的2015年的规划值为48%）和“城市化率”（“十二五”末的2015年的规划值为63%），这三项规划指标可以选作预测服务业人才需求量的影响因素。具体数值见表3。通过计算，并将计算得到的a和b带入方程，就得到“第三产业增加值占地区生产总值的比重”与“第三产业从业人员”之间的一元线性回归方程：y=1.38+42.24x。再将《纲要》中规划的江苏“十二五”末第三产业增加值占地区生产总值的比重48%带入算式，就可以计算得到“十二五”末江苏第三产业从业人员的预测值为2028.9万人（检验略），相对于2010年的增幅将近20%。

2、服务业人才的质量要求（1）抽样调研。为了进一步明确江苏省服务业企业对“十二五”期间所需人才的质量要求，本课题组在理论研究的基础上，在江苏省内进行了一次典型性抽样调查，了解江苏服务业企业的人才选择、培养和晋升要求。调查内容主要包括，“十二五”期间该单位服务业从业人员应具备的知识、技能、价值观、自我定位、内驱力和人格等特质的信息。抽选的典型样本主要依据两个选择因素：一是典型样本为企业，分别来自江苏省“十二五”服务业重点发展的11个部门，包括金融业、物流业、科技服务业、商务服务业、软件和信息服务业、服务外包业、商贸流通业、家庭服务业、教育培训业、旅游业、房地产业。二是依据被调查企业内服务业从业人员的数量，分为中小型单位（从事服务业员工的人数在50人以内）和大型单位（服务业员工的人数在50人以上），每类各选择一家企业，共计22家。三是再选取江苏省“十二五”重点发展的制造业类型企业6家、农业生产单位2家，共计8家单位，各家企业员工人数都在50人以上，研究这两大类企业中，对从事服务业工作人才的质量要求。各类企业共计30家，其中南京23家、苏南5家、苏北2家。

实地调查对象是上述企业的人员；收集信息的方法主要为访谈法中的“深层访谈法”和“留置问卷法”。深层访谈法主要面向被调查企业的高层管理人员，留置问卷法主要面向企业的中基层员工。最终受访者中，企业高层管理人员30人，中基层员工110人，共计140人。所有问卷都为有效问卷（包含补充调查获得的问卷）。详见表4。调查内容包括知识、技能、价值观、自我定位、内驱力和人格特质信息等6个测量大项，50个有可选项的测量小项；每个大项中还设置一个开放式选项，受访者可以根据自己的观点增加可选的内容。为了反映不同人才特质重要程度的差异，问题用“数值分配量表”设计，要求受访者根据某项人才特质在本单位或行业的重要程度，赋予0-100分之间的一个分值。不同得分的小项既可以排出先后顺序，以反映出不同的重要性，又可以通过赋分的差异，反映出重要程度的差异。另外，由于企业高层管理人员对人才质量的判断，相对中基层员工具有更深入的认识和更强的影响力，所以根据以往调研的经验，给予高层管理人员和中基层员工的赋分以不同的权重，以修正测量结果。前者的权数为0.7，后者的权数为0.3。每项调查内容的得分计算过程为：设定调查问题的序号为n（n=1-50），每项问题最终的得分为An，每项问题的“企业高层管理人员”赋分为Anm（m=1-30），“中基层员工”赋分为Ane（e=1-110），对来自不同行业、不同企业的Anm和Ane不做修订，视同重要性相同。则每个问题最终得分的计算公式为。(2)服务业人才质量的描述———SCB模型。通过理论及实践研究，发现未来江苏省服务业对人才质量的认识和要求主要表现为以下方面：1）基于对服务业特殊的人才特质的认识，作者建立了一个新的描述服务业从业人员职业素质与能力的“冰山模型”———“服务业职业胜任力冰山模型”（ServiceCompetencyBergModel），简称SCB模型。图3是LyleM.Spencer和SigneM.Spencer的“冰山模型”，图4与图3主要的区别在两方面。一是在服务业中，“知识”相对于“技能”，在冰山上的排序更靠上层显性的位置。因为服务业的技能相对于其他产业，具有更多的非标准化倾向，而且常常与拥有独特技能的个体紧密联系、不可分割。因此，不易于通过培训获得。二是图4中“冰山”在水面下的部分更多。虽然服务业的技能不都是“只可意会，不可言传”的隐性、特殊技能，但从调研的结果来看，最重要的几项技能都具有不易培训获得的特性。也就是说，这些技能具有近似于人才深层特质的属性。2）在对服务业人才素质、能力的判断具有重要影响的深层特质中，不同特质对服务业工作和岗位的重要性是不同的。在以往对LyleM.Spencer和SigneM.Spencer的“冰山模型”应用性的研究中，一般以研究某项岗位和工作的胜任人才，应该具备什么样的素质、能力为主，对不同的素质、能力在岗位和工作中的重要程度的研究不足。作者调查得到了江苏省服务业相关人员，给六项人才特质的赋分，再通过计算各自的简单算术平均数，发现受访者对未来江苏服务业人才不同特质重要性的认识是有差异的。六项特质的平均分依次为知识80分、内驱力81分、技能85分、自我定位86分、价值观87分、人格88分。虽然得分的高低与人才特质的显性与隐性以及是否比较易于通过培训养成没有直接的关联，但是通过这个简单的计算、分析，可以为江苏省各类组织在选拔、培养服务业人才时，提供主要影响要素重要程度排序的参考原则。3）对服务业人才的特质，有了较为明确的、一般性的描述（见图4）。对人才“知识”主要的要求是，具备丰、扎实的本行业的专业知识。服务业涉及面广，面对的消费者复杂多样，因而要求从业人员在具备本岗位扎实的知识的基础上，还要具备广泛的知识，从而具备能够充分应对复杂状况的能力。对“技能”主要的要求是，具备同行不具备的特殊技能，能为消费者提供独特的服务产品；同时要能够不断地创新技能，保持相对的独一无二性。独特性、创新性是适应个性化消费趋势的重要要求，而且也是服务产品能够获得更高回报的条件。因为服务产品的定价弹性较高，独特的产品就意味着可能有更高的定价和更高的收益。对“内驱力”的要求是，能根据企业、消费者的要求，完成自己不一定愿意做的工作。由于服务业工作的绩效常常没有固定、明确的标准，更多地是以人的感受来评价，所以要求从业人员具有自觉、主动的工作态度，努力完成对自己可能是高要求的工作。对“自我定位”的要求是，能够根据工作、岗位的需要，不断地调整自身的定位，满足相应的需求。服务业产品、消费者多变，因而就需要从业人员能够把自己始终当做一名新人，具有不断学习、探索的精神。对“价值观”的要求是，要忠诚于自己的组织，做任何事都要有责任感，努力去完成。做事努力、负责，这是任何人才都必须具备的基本素质；另外，由于服务业的工作绩效常常与从业人员个人所具备的特质相关联，所以就要求从业人员不能以自我为中心，要更多地考虑组织利益，更多地将自身的发展与组织的进步联系起来。对“人格”的要求是，能够承受各种压力和挫折，讲求诚信，勤奋地做好应尽的职责，而且具有创新精神。人格特质是人才最根本的特质，是其他各项特质的根基。诚信、勤奋、尽职是从业的根本要求；而创新是服务业发展趋势的要求；坚忍不拔则是服务业从业人员能够应对各类复杂的人、事物、环境所必须具备的条件。SCB模型的建立，将给江苏服务业人才的选拔、培训、提升等工作，提供一个新的、明确的工作思路。

三、结语