智能化旅游管理范文

导语：如何才能写好一篇智能化旅游管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：智能化信息化时代管理信息平台终端

旅游管理信息系统的设计是适应了大数字时代，互联网技术发展的要求。通过管理信息系统可以方便的了解游客的相关情况以及旅游景点的详情，处于旅游信息的集散地，为旅游管理者提供了有效的了解信息的载体，便于分析信息价值做出科学的宏观调控手段，合理的优化景区的安排与设置。旅游管理信息系统解决了旅游信息不对称性的局面，将信息的最大价值释放出来方便了企业价值的创造。

一、旅游管理信息系统设计的必要性

（一）旅游管理信息系统设计是信息时展的客观要求。

旅游行业最为拉动经济增长的最大的服务性产业，与其相互联系的各个环节以及组成要素都对旅游行业的发展产生巨大的影响，协调其相互间的行业运行能够优化经济运行秩序环境，促进经济发展。要保证这个局面的生成需要实现各个行业的信息共享，只有保证信息的公开透明化才可以将各个行业有机的联系在一起，特别是在旅游行业中的纠纷矛盾涉及到多个部门多个机构间的关系时。信息的公开化可以解决信息阻塞的问题，提高经济运行效率，改善经济运行的环境。现代社会经济发展日益精细化复杂化，充分有益的信息处于信息流中，加强信息的管理将减少识别有用信息的成本。在经济全球化的过程中，旅游行业也由国内地区的市场开始向国外进行拓展，空间上广延需要缩短信息的时间成本才能够将利益最大化。

（二）信息的重要性是旅游管理信息系统设计的内在原因。

旅游产业其生产和消费同时性以及其产品不可转移也不可以储存，作为固定的消费品，需要消费者亲临，这就导致了消费者的频繁流动。吸引消费者旅游的关键在于旅游景点的信息是否流通到位，消费者能否获得充分的信息渠道。信息完全的情况下，消费者会自觉的涌向景点，并形成合理的旅游观念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息帮助游客缓冲对未知环境的恐惧感，提高旅游消费的可能性。同时旅游经营管理者可以通过对游客偏好信息的收集有利于提供各种可供游客选择的旅游产品，游客可以在权衡各项选择中做出合理的安排。总而言之，信息对于旅游者和旅游管理人员都是重要的，在市场化中，快捷通畅的信息渠道将加快旅游产业的发展。

二、智能化旅游管理信息系统设计的原则

智能化旅游管理信息系统设计需要以市场的发展动态为依据，以服务顾客为核心全面思考旅游行业相关组成部分的关系，科学合理的完成系统的设计方案。

（一）可扩展性原则。

旅游行业是一个跨行业的部门，它带动相关行业的发展，为其他行业提供经济发展的契机，系统设计旅游管理信息平台要了解其他行业发展的信息才能正确预测旅游行业发展的状况。首先在系统设计中需要有未来发展的眼光，考虑旅游行业发展现实性因素也要考虑未来发展的方向。从实用性的角度来设计系统，为系统的升级改造保留剩余空间。同时在设计系统时要使系统简洁，能够清楚的操作，方便处理旅游业务。

（二）适用性原则。

旅游管理系统的最终目的是为了实用，所以在设计系统时要从系统的结构上来考虑系统与实践操作中的结合。系统在各个板块间要保证不重合，尽量的能与现实中的各个因素耦合，系统在应用中能够及时地回应社会发展的需求，各个功能间实现密切的配合。

（三）集成原则。

旅游管理信息系统是一个融合旅游产业以及计算机专业技术的系统化工程，其涉及的学科知识以及生活范围远远超过现实中旅游业发展的情况。作为服务旅游业发展的中介工具，系统设计要以集成的信息技术应用为基础，以数据库、高级编程语言的综合应用为依托，实现游客信息、导游信息、景点信息、票价信息、住宿信息等诸多信息的高度集成与信息共享，并以数据、文档、图片等多种数据形式进行显示，从而形成较为全面实用性较强的智能化旅游管理信息系统。

三、智能化旅游管理信息系统设计的可行性分析

智能化旅游信息管理系统设计在现阶段不仅具有必要性而且还有一定的可行性，特别是在互联网技术迅速发展的今天，系统设计较传统有更多的有利条件，这些条件促使了信息系统的快速完成投入到旅游行业中，实现经济的发展。

（一）经济可行性。

经济发展给开发系统提供了坚实的物质基础，系统软件的成本在随着技术的不断进步中趋向较低的态势，所以从经济价值的角度来看开发旅游管理信息系统将会是低成本高产出的活动。系统在开发时需要一定的成本投入，但一旦处于应用状态，系统自动为旅游行业创造价值，促进经济发展。

（二）技术可行性。

信息化时代，信息技术快速发展，技术掌握发展获取途径较多，在对系统设计中要对其软件和硬件进行科学的研究，通过与现实情况的分析比较适当的开发新的功能以满足性能需求。系统可以采用主流的Java语言，对WEBMASTER而言，JSP的写作界面应是随着需求而改动。采用的数据库有SQLServer、Oracle等，而相对于其他的数据库，SQL、Server数据库操作起来比较简单，但丝毫也不影响它在将来所发挥的功用。

（三）操作可行性。

随着互联网的普及，一般网民都具有一定的网络操作知识，能够操作具体的系统，在科学设计系统完成后，系统的维护只需很小的成本。系统成为一个共享的工具，为旅游产业创造价值。系统只需要一定知识的人员就能够轻松的操作起来。

结语

旅游管理信息系统将旅游业动态化发展情况搬移到虚拟的空间，通过信息的供给与消费，创造经济价值，促进旅游行业的发展。在系统设计中需要借鉴各个学科的知识，同时要对比中吸收借鉴外国智能化旅游管理信息系统设计与应用的有益经验，加快我国旅游行业的转型发展。

参考文献：

[1]姜哲.旅游管理信息系统的设计与实现[D].吉林大学2014.

[2]任缘.在线旅游管理信息系统的设计与实现[D].电子科技大学2013.

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关键词：智慧旅游；管理；智能推荐技术

中图分类号：F592.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

引言

当前智能技术已经广泛深入到我国社会的各个领域当中，旅游行业也不例外，特别是旅游行业能够有效拉动城市的经济增长，对持续推动我国社会经济稳定发展进步具有重要意义。因此人们对旅游行业极其重视，在智能化的推动之下，建立智慧旅游管理与智能推荐技术，人们可以从网络终端设备当中随时随地获取想要的旅游信息资源，彻底突破了以往的时空限制，进而大大增加了旅游行业的新颖性和经济价值。

一、何为智慧旅游

旅游行业与电子商务相互融合是指旅游行业借助互联网做为发展平台，通过构建在线销售模式，使得旅游行业能够同时发展线下营销与线上的及时在线服务，如此一来旅游行业能够进一步向人们推荐相关的旅游产品，并且不断拓展客户群体，持续强化旅游企业的核心优势，使其能够在残酷激烈的市场竞争中抢占先机，用实时性和高质量的信息服务为人们提供更加良好的旅游体验性[1]。尤其是在智慧城市建设的提出之下，旅游行业开始兴起智慧旅游这一概念，所谓的智慧旅游主要表现在以下三个层面当中：

（一）技术层面基于技术层面的智慧旅游就是借助各种现代化的电子信息技术比如说云计算技术、互联网技术、移动通讯技术、人工智能技术等等作为强有力的技术支撑，从而构建起一套科学完善的智能旅游系统。

（二）应用层面基于应用层面的智慧旅游指的就是旅游行业在借助各种现代化电子信息技术的基础之上不断添加形形的旅游元素，并且将智能化技术定位核心，从而详细科学的分析全部旅游资源，并且立足于智慧旅游构建起市场环境、营销服务体系。

（三）游客层面基于游客层面的智慧旅游指的就是通过互联网、移动通讯技术帮助人们实现在线购买旅游产品、制定旅游计划、咨询旅游业务，并且为其提供一系列的后续服务，从而大大提升旅游体验性，不断满足人们越来越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理系统

对于智能旅游管理来说，要想实现对智能旅游的高效管理目标，需要将系统建立在信息化智能技术基础之上，充分利用各项技术的优势，构建一体化管理系统，为实践活动提供更多支持。智慧旅游管理将成为未来旅游城市未来发展的必然趋势。因此对于系统的构建可以从如下几个方面入手：第一，以云计算、互联网技术作为基础，通过web实现对海量信息的收集及整理，并借助内部软件对信息进行智能化分析，立足于受众的个性化需求，确定出服务营销信息内容，以此来提高旅游服务针对性，增强受众对旅游城市的好感度[2]。

第二，积极引入移动终端设备，打造与游客实时沟通和交流的平台，能够进一步强化游客的旅游体验，增强游客对旅游城市的印象。不仅如此，在系统的引导下，能够为游客提供智能化服务，结合游客个人信息及需求制定出个性化、针对性旅游线路，并通过实时更新为游客提供酒店、餐饮等方面的建议，游客可以积极采纳自己感兴趣的建议，形成良性互动。

第三，结合传统旅游服务，加快旅游服务信息化改革。通常来说，传统信息收集主要依靠人工进行，使得信息收集及分析存在明显的滞后性，且游客也难以及时获取到反馈消息，直接降低了服务质量。对此在旅游管理系统构建时，我们可以结合传统旅游服务特点，将其与技术有机整合到一起，形成完善的服务系统，为游客提供优质化服务。

（二）智能推荐技术应用

之所以称为智慧旅游管理，主要是系统能够根据游客需求等信息提出个性化建议，更加符合以人为本的服务理念[3]。而实现这一目标的关键在于智能推荐技术。现阶段，推荐技术在多个领域都得到了广泛应用，且取得了非常不错的成绩。虽然该项技术能够满足酒店、餐饮等单一旅游产品的推荐，但由于旅游路线具有复杂性、多变性等特点，使得推荐技术在智能旅游系统中的应用效果不尽人意。对此，在系统构建过程中，可以积极引入蚁群算法对旅游进行规划，进行图论景点的筛选组合，形成具有搜索功能的推荐模型系统，将系统与游客连接到一起。在此基础上，系统能够根据用户的具体要求检索出对应的数据库，向用户提供可交互平台，用户可以进行自助式规划，此时系统后台会对用户海量信息的获取，并建立在评价基础之上实现对旅游线路的规划，最终及时将信息实时提供给游客，帮助游客做出选择。随着科学技术不断发展，智能旅游管理系统建设将会进入到全新的阶段，越来越多的新技术将会应用其中，不断丰富系统服务功能，为游客提供更加贴心、优质的服务。

三、结论

总而言之，智慧城市的构建促使智慧旅游的诞生，为旅游行业开辟了更加广阔的发展空间，不断满足人民群众各式各样的旅游需求与体验要求。通过利用Web能够深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人们的真实情况与实际需求为其量身定制一款专属的旅游计划，向其推荐与之最为相符的旅游产品和旅游路线，进一步提升人们对旅游业的满意程度，不断扩大消费群体，实现旅游业的迅猛发展。

参考文献：

[1]李丁，贾志洋，汪际和，陈旭.智慧旅游管理与智能推荐技术的探究[J].中国管理信息化，2016，07：80-81.

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【关键词】互联网+ 旅游 智能

“互联网+”，成为网络上的一个热词。“互联网+”计划，意在强化互联网与传统行业的融合，提升中国经济的核心竞争力。政府工作报告中提到“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，如此富有情绪的表达，在历年来的工作政府报告中并不多见。互联网消费热潮，以及人们思维、消费行为习惯的转变，已然不可逆。就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡。

一、“互联网+”旅游的发展背景

现在旅游业呈现出“闪客化”模式，过去以观光、追求差异化为主，现在是追求目的地、生活体验为主，为了适应这种分散的、多元的、体验性的需求，旅游业需要更多创新。 而“互联网+”就是利用互联网技术使互联网与传统行业融合、创新、增效，创造出新的价值与生态。在与互联网不断融合的过程当中，传统的旅游行业已经发生了巨变。传统的旅游产业链分工被打破，形成新的价值链模式。在这一过程中，游客与景区的互联对接或许将成为旅游过程的主流，旅行社的传统营销模式或许将会被颠覆。消费者们纷纷涌向网上旅行社，寻找最合适的机票和酒店产品，并且阅读旅行指南来提前安排他们的行程。在出门旅游的时候拥有大量的移动互联网神器：用“去哪儿”订机票和门票，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“携程”订酒店，用“百度地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”付款，用“淘宝和京东”查购物价格，用“美团和百度糯米”订餐，用打车软件叫出租车等等。旅游的方式已经发生了改变，游客成为行业变革的受益者。

二、“互联网+”旅游的发展目标

可以概括为“实现三个需要、打造三个平台、提升三大能力”。

一是为游客打造个性化的旅游服务的平台，提升服务能力。通过“互联网+”旅游系统，为旅游者提供旅游线路、景点、美食、交通、住宿、购物、天气等综合性内容，在旅游过程中在线订购旅游商品、记录旅行过程，分享旅游体验等，以可视化、智能化展示方式，为广大游客提供全新的旅游服务，使游客获得智能舒适的旅游体验。同时实现了对游客的安全监测和保护能力，可以实现紧急情况下的信息推送，以便实施安全疏散、引导等工作。

二是为旅游企业打造完备的运营平台，提升营销能力。包括旅游电子商务、旅游公共服务、旅游营销、手机移动服务多功能一体化综合运营平台，实现全方位的旅游资讯和动态服务，将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注，促使游客由线上体验到线下消费的现实转变，特别是散客资源。电子商务功能，实现电脑和手机端电子商务系统同官方旅游网站的无缝对接，与各大旅游运营网站实现互联互通，实现线上订票，线下身份证、二维码等自动验票，同时为游客提供在线订购旅游线路、酒店、餐饮、特产等旅游商品。电子商务平台可精确的统计游客来源地，并形成丰富的统计报表，为管理部门针对不同的地区、不同门票分销直销渠道实行的不同的价格管理、营销、策划等多方面的决策提供了有力的数据支持。

三是为旅游管理部门打造智能的管理平台，提升管理能力。“互联网+”旅游系统实现了同第三方系统的数据交换及后台数据智能统计分析功能，为旅游管理者的决策提供准确的数据参考。借助技术手段，促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变，提升蓬莱旅游服务水平，拓宽蓬莱旅游对外宣传途径和渠道。

三、顺应时展，蓬莱成立智慧旅游公司

2015年，蓬莱市抓住“互联网+旅游”这个发展机遇，由旅游度假区管委牵头组建蓬莱智慧旅游有限公司，以新思路、新形式服务更多的消费者，促进蓬莱旅游发展。智慧旅游有限公司顺应“互联网+旅游”及移动设备发展趋势，依托蓬莱市强大的旅游产业资源和浙江深大的技术优势，主营旅游产品投资及运营、电子商务运营及管理、互联网信息服务等业务，运营涵盖B2C与B2B端的区域旅游目的地电商平台，命名为“智游蓬莱”。平台以蓬莱阁景区和八仙过海旗下景区为中心，整合蓬莱当地及周边其他优势旅游资源，为游客提供单品、度假产品、线路产品、旅游攻略，打造蓬莱旅游目的地一站式服务平台，提升蓬莱市旅游品质，最终实现游客游前游中游后的过程全覆盖服务。同时，通过该平台全面整合域内旅游资源，加强行业引导，创新发展模式，不断推进蓬莱旅游产业智能化水平。O2O服务系统其实是整个平台中最庞大的系统。简单地说，它就是为您提供各种各样的服务。比如游客到了景区的售票处，就可以通过这个系统直接网上订票。游客到了景区的出入口，就可以用二维码门票扫码进门。到了景点，可以用手机进行导游。所以，线上结合线下，在目的地处就为您提供相应的服务。

四、制定特色旅游商品，开展个性化服务

自2015年8月智慧旅游有限公司成立以来，已经采购蓬莱及周边景区门票52种，酒店产品23种，跟团游精品线路9条，设计自由行套餐18条，旅游特色商品50余种，餐饮类产品5种。同时与在线OTA分销商、平台模式分销商合作，已经开设天猫蓬莱旅游官方专营店、淘宝蓬莱旅游官方店、去哪儿网官方旗舰（门票）店、去哪儿网官方旗舰（度假）店、百度直达号和同程、携程、美团、驴妈妈直营店，并建设自建渠道，打造蓬莱旅游电子商务网pc端和手机端预订平台，加大在微博、微信的宣传力度，开设“智游蓬莱”微信服务号，架构电商预订平台，使游客轻松在线预订产品。设立客服部，负责各渠道店铺的在线服务，引导客户达成产品交易。2015年十一黄金周期间，去哪儿网官方旗舰（门票）店完成22万元交易量，通过微信支付立减10元活动，“智游蓬莱”微信预订平成12万元交易量。可以说，智慧旅游有限公司为蓬莱旅游智能化的发展奠定了良好开端。

其实“互联网+旅游”是一个大课题、大文章，具体可以分为三个层面：一是服务的智能化。要逐步建立智能服务体系，让游客进入景区就能体验到智能带来的方便快捷，比如随时利用无线网络，享受网上购票、购买纪念品等服务。现在蓬莱阁景区的电子导游就是一种体现。二是营销的智能化。电商可以销售有形商品，也可以销售服务。新媒体优势很明显，传播速度快、成本低廉、覆盖面广，往往呈现一传百、百传万的爆炸式传播效应。要加强投入，招揽储备人才，不断推出旅游资讯、图片、视频，吸引注意力、聚拢人气。三是产品的智能化。要积极开发智能化旅游产品，增加现有产品的智能属性，这种属性对年轻市场很有吸引力。比如欧乐堡的4D影院，游客能够随着画面上天入海，感受震动狂风，体验新奇，吸引力强，效益也非常好。

随着蓬莱旅游智能化的发展，对于来蓬游客而言，可以让其获取旅游全域、全流程的信息服务，实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、门票及优惠券的获取、智能导览等价值。对市民而言，可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值。对于旅游企业而言，可以获取旅游电子商务、营销、行为追踪、数据统计及挖掘等价值，可通过平台实现数据的统一对接，减少供应商的工作量。对于政府而言，可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现指挥决策、实时反应、协调运作，政府可以更合理地利用资源、做出最优的城市发展和管理决策，形成产业发展与社会管理的新模式。

参考文献：

[1]张保伟；“旅游+互联网”融合发展的研究现状及前景探析

《江苏科技信息》 2015年30期

[2]刘丽华；何军；“互联网+旅游”背景下旅游服务业重构问

题探讨[J]；商业经济研究；2015年26期

[3]孙坚；“互联网+”时代：旅游酒店业发展的新思考[J]；旅游

学刊；2015年07期

[4]江金波；梁方方；旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意

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引言

为推动经济带持续健康发展，促进广东、广西经济一体化，探索我国跨省区流域经济合作发展新模式，2011年7月，国务院正式下达建设“珠江-西江经济带”发展规划，为广西经济发展打开新的篇章。桂林作为珠江-西江经济带规划延伸区，更作为享誉全球的国际旅游胜地，肩负着创新驱动经济发展的重任，最好的经济增长点，就是将先进的信息技术融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推动珠江-西江旅游经济发展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王辉、金涛等人（2012）定义：智慧旅游，即利用云计算、物联网、移动通讯等信通过互联网平台信息技术，借助智能终端设备，获取旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时，让人们能够据此及时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云计算技术，将海量的旅游信息集中起来，通过云服务终端，为游客、管理者等提供旅游相关服务。因此，智慧旅游模式可概括为“一心、两端、三网”，即云计算中心;旅游信息服务端、使用端以及互联网、物联网、移动通讯网络。

国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五”旅游发展规划，并对“智慧旅游城市”试点工作进行部署。自2010年起，北京、南京、苏州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建设浪潮，开始建设“智慧旅游”项目。旅游产业信息化是未来旅游业发展的必然趋势，促使旅游产业与信息产化高度融合，近几年，越来越多的优秀旅游城市加入到发展智慧旅游建设的队伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入选年度国家智慧城市试点名单，正式启动“智慧城市”建设。根据《“智慧桂林”总体规划》要求，桂林市以智慧旅游为智慧城市建设的突破口，打造城市旅游智慧化发展的新模式，加快桂林旅游资源优化配置、旅游产业转型升级，把桂林打造成广西首座智慧旅游城市，从而提高桂林作为国际旅游胜地的核心竞争力。

桂林作为国际旅游胜地，旅游人数及旅游收入逐年攀升，据《广西统计年鉴2011-2015》统计（表1），2010年至2014年间，桂林接待的国内外游客数量逐年攀升，旅游收入有较大增长。

据桂林市假日旅游工作领导小组办公室的统计数据显示，2016年国庆黄金周，全市共接待国内外游客140.87万人次，同比增长11.56%，实现旅游收入17.03亿元，同比增长15.69%。要想打造桂林旅游专属名片，首先要将“智慧旅游”摆在核心地位。这不仅要求将旅游在数量上进行提升，更要求在质量上突破成效，借助物联网与信息化平台，推进旅游智能化建设。

本文首先建立“智慧城市评价体系”，对桂林智慧旅游发展现状进行分析，从中发现问题，并提出有针对性的建议，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游评价指标体系

（一）智慧旅游综合评价指标体系的建立

对于传统旅游评价指标体系的研究方面，丛艳国、冯志坚（2004）深圳塘朗山为例，用层次分析法对郊野公园的旅游评价指标体系进行研究，制订了由旅游资源、区域条件、区位特征3个方面组成的旅游评价指标体系，对旅游资源的整治与开发提出建议。王丽（2014）从旅游城市竞争力的角度入手，建立了硬竞争力、软竞争力2个方面组成的城市旅游竞争力指标体系。

关于智慧旅游评价指标体系，张凌云（2012）提出了建立在资源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层四层模型之上的智慧旅游评价体系。刘利宁（2013）从智慧旅游硬件支撑指标体系、智慧旅游综合应用系统指标体系、智慧旅游应用价值评价指标体系三个角度出发、建立了一个较为完整、涵盖面广的智慧旅游评价体系。王恩旭（2014）构建了以基础设施建设、经济发展、科技创新、硬件支撑、环境支撑五个方面的智慧旅游城市建设水平评价模型。

本文主要对张凌云及刘利宁提出的评价指标进行整合，提出从资源配置、旅游服务、客户感知三个方面入手，细分为七个指标进行分析，建立以下智慧旅游评价指标模型（表2）。

（二）指标解读与桂林智慧旅游现状分析

根据智慧旅游指标体系，对桂林智慧旅游现状分析如下。

1.旅游资源数字化：2014年为“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游为主题，结合旅游业发展方向及智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，建立了旅游公共信息平台、

旅游电子商务平台等系列举措。通过传感器及通信技术，实现城市及景区全方位监测，具体的，全市旅游景区“天眼”系统全面启动，通过“天眼”，旅游管理部门可以实时监测景区的人流、车流，为游客提供及时准确的导游服务;为了推M景区智能化建设，发起了“壹旅游”项目，并于广西首个“智慧旅游”试点景区桂林王城・独秀峰景区进行四维航拍;对桂林象鼻山、阳朔西街等10个知名景区景点全面覆盖4G网络，并在中山路、两江四湖景区等区域铺设了超过1万个WIFI设备点，供游客免费试用。据统计，2016年国庆黄金周期间，来自网站和手机客户端的旅游预订量占近80%，相比去年黄金周，手机客户端的预订人数增长数倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部门对智能交通控制系统及设备进行升级，应用GPS、LBS等导航地图技术，对桂林市区及各大景点路段进行智能化监控，对车辆行驶信息进行追踪，为车辆提供导航服务，提供自驾安全保障;完善了智能公交系统，推出桂林移动掌上公交应用，全国无线城市用户，可通过无线城市客户端使用掌上公交业务查询桂林市公交车运行情况，获取市内公交到达各景区路线、实时位置，为游客出行提供便利;推进城际交通一体化，随着衡柳高铁和贵广高铁相继建成，桂林实现“一城九站”格局，拥有桂林站、桂林西站、桂林北站等9个火车站，不少旅游景点与高铁车站直接衔接，并形成南宁、贵阳、广州、长沙等省会城市三小时城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜来登、香格里拉、维也纳等国内外知名品牌酒店入驻，以及Club Med、乐满地等多个国内外知名度假世界，集养生、休闲、娱乐、度假于一体，为不同旅客带来不同的居住体验。 除连锁品牌精品酒店外，桂林民宿业发展迅速，信息化水平高，阳朔的酒店及民居旅馆网上预订功能基本实现全覆盖，一批个性化民居旅馆和特色精品酒店通过网络营销形成稳定客户群，为中国民宿经济的转型升级和可持续发展提供思路。万达更是以240亿元投建桂林万达城，结合商业地产和旅游文化产业，涵盖了购物中心、主题公园、度假酒店等多元化项目，带动桂林旅游与文化、商业产业相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：为了实现旅游管理规范化，完善管理体系，设立桂林市旅游公共服务管理处专门负责桂林智慧旅游工作的管理、组织与实施。以现代信息技术为支撑，积极推动智慧旅游各项目的顺利开展，整合全市旅游行政管理、旅游电子商务、旅游公共服务等公共资源，并与政府、旅行社合作开发线上导游服务平台;为提高桂林旅游管理部门旅游统计工作能力，全面提升全市旅游统计数据质量，定期开展员工培训活动，培养数据智能化处理人才，掌握旅游数据进行统筹;并对景点娱乐项目、票务部门进行规范，防止行业间恶意竞争，促进桂林旅游行业平稳有序的发展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平台、桂林旅游综合数据中心和桂林智慧旅游公共信息服务智能终端体系，在全市推广运用旅游服务质量管理系统。各大景点均在互联网上设立了门户网站，并及时有效信息，便于游客了解景点实时动态，并推出“桂林旅游”微信平台和“桂林随身游”APP，加快推动了旅游线上服务、网络营销、网上预订等服务。

6.旅游购物智慧化：桂林旅游发展改革委积极与阿里、携程等国内知名电商缔结战略合作关系，推出网上订票等服务，在景区内也可直接通过手机客户端进行餐饮、住宿等消费的支付。尤其是桂林旅游与阿里旅行建立战略合作关系，借助阿里旅行强大的线上平台和品牌影响力，建立“淘宝网桂林旅游官方旗舰店”、“码上游”等桂林旅游应用系统，构建先游玩后付款的信用旅游体系，开创全新的旅游模式，并成为与阿里旅行开展“未来景区”城市战略合作的首个国内城市，将为桂林所有景区提供信用游、扫码支付、地图导览等“未来景区”全线产品，助推桂林“智慧旅游”升级。

7.景区体验个性化：在第五届中国桂林国际旅游博览会上，桂林市旅游局在旅博会展厅内设桂林智慧旅游馆，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和发展态势，到场市民及游客亲身体验各种智慧旅游项目。为了使更多游客拥有线上体验，在桂林火车站设置了“桂林旅游高铁服务站”，游客可在站内体验“网上游桂林”：通过运用先进的3D虚拟旅游展示、智能旅游终端等技术手段，提供吃、喝、玩、乐及风景名胜等实时、互动旅游资讯。并积极引导、支持旅游景区、酒店旅馆类旅游企业与携程网等知名旅游网站开展线上线下一体化合作，推出各类应季旅游、主题旅游和自助旅游产品，安排个性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的问题

在打造桂林智慧旅游的过程中，仍存在以下几个问题。

1.资源配置：桂林作为世界旅游胜地，流动人口多，相对陈旧的城市基础设施以及逐渐恶化的资源环境难以承受人口扩张和过度集中带来的压力，城市及景区道路、交通等基础设施智能化水平较低，尤其市区通往阳朔的桂阳公路正在紧张施工阶段，造成交通拥堵，给市民游客带来极大不便。加上信息化水平的落后，新兴技术仍在探索与试行阶段，农村和偏远地区信息基础设施普及率低，存在大量移动盲区，影响智慧城市进程。

2.旅游服务：由于信息技术水平有限，互联网+、云计算、物联网等运用领域仅限于个别先进企业，尤其在管理、医疗等部门间，试点少，普及率低，不能运用智慧设施与旅游相结合。除此之外，现有的信息化系统大多由各部门自行建立，系统之间尚未实现互联互通，因此，对于数据的收集与分析往往不够全面和准确，政府也无法通过统一的信息平台指挥各部门协作。

3.客户感知：虽然在现在的旅游活动中，线上交易已成为主流，但是，对于选择团队游的游客来说，旅游线路仍以低端观光游为主，无法满足每个游客的需要，用户体验较差;而对于选择自由行的游客来说，线上旅游信息、商品、服务过度泛滥，没有健全的体系约束，整体缺乏规范化与标准化。

四、桂林智慧旅游对策与建议

智慧旅游是旅游业未来的发展方向，它的建成将惠及政府、企业、旅游者，旅游目的地居民等多个主体，针对桂林旅游发展现状，根据存在的问题，提出以下建议。

1.完善基础设施，优化资源配置，加强合作机制：桂林旅游局应加强与城市实施部门的沟通协调，增加信息设备资金投入，升级基础设施系统，增加信息设施覆盖率，增强城市精准化运行管理;积极与企业合作，引导桂林高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发，鼓励旅游企业和相关企业开展智慧旅游服务革新;为景区提供智能服务、数据能力、营销平台等整体方案，实现景区旅游可持续发展;借助珠江-西江经济带建设便利，加强与周边城市互联互动，实现跨省交通一卡通;旅游部门要与信息技术研发机构以及当地高等院校合作，建立智慧旅游体验基地，开展智慧旅游课题研究，进行智慧旅游技术研发，培养相关技术人才，推广智慧旅游理念。

2.旅游服务改革，加强协同创新，促进产业融合：在政府统筹信息平台的基础上，积极发展移动互联网产业，发展基于“互联网+”的新业态新产业，转变服务行业发展方式;加快物联网产业建设，结合新兴产业资源，提升物联网产业的自主创新能力;加强云计算产业核心技术的研发与创新，将云计算用于旅游服务行业，扩大云计算的运用范围;加强大数据产业的自主创新能力，建立以数据挖掘分析为中心的商业智能新模式，推动大数据产业链协同发展;要打破行业壁垒，以智慧旅游为契机，实现第三产业与第一、第二产业的资源共享，促进旅游产业与其他产业相融合，拓展各种形式的旅游业态。

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(一)概念。智慧旅游的概念是根据智慧旅游和智慧城市演变而来，智慧旅游主要是为了满足游客在旅行时的个性化需求，新时期的旅游不仅是单纯的风景观看，还包括身心放松或者通过网络技术以及移动设备把旅游体验、管理和产业结合在一起，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，为游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，从而获得良好的旅游体验并且取得较好的经济效益。智慧旅游的基本组成主要包括数据整理中心、用户使用端、服务端口。使用端口是运用中端转接对旅游服务信息中的政府机构以及旅游体验者、民营旅游企业开展服务，在需求的基础上，从数据中心提取一定的数据在服务端付费，取得酒店、餐饮和相关旅游景点的门票及其服务。数据中心有着较为庞大的数据库，连接服务端和使用端，由大多数的服务器组成。其中大量的旅游信息，能够提供数据计算和存储交流等服务。服务器端为旅游者提供相关的旅行信息，在存储中分析数据;服务器端口是为旅游者提供相关的交通、饮食、住宿信息，游客把相关的消息存入到数据中心。

(二)智慧旅游的内涵探究。“智慧旅游”可以运用三个关键词进行描述:智慧化、个性化、泛在化。智慧作为旅游服务系统，这个系统不但要包括机器运行中的自动化，更应该包括个性化的旅游服务定制。个性化旅游是个人定制旅游模式的开展，在开展过程中不同的人会选择不同的旅游方式，所以要针对个人的信息和情况制定不同的旅游路径和旅游方法。泛在化是指无处不在的旅游发展状态。智慧旅游实质是人人服务，旅游者在何时、何地，使用任何方式进行旅游，都能有精准的消息定位。

(三)智慧旅游的理念体系。智慧旅游的理念体系涵盖智慧旅游信息管理瓶体、智慧旅游信息服务项目、智慧旅游营销方略，最终目的是促进旅游智能化的发展路径。智慧旅游的关键点一是实现了数据信息中心、运用旅游信息服务平台、把信息产业和旅游有机融合在一起，把分散的信息旅游信息有机融合在一起，呈现给用户，方便用户安排、决定以及购买;二是通过网络数据监控和大数据挖掘有效挖掘客户的需求和想法，在客户需求中创新产品，精准定位服务营销策略，有效地发挥社交媒体的互动传播功能性;三是进行新技术服务的广泛推广应用，流程优化中形成完整的体系，创造旅行全程优质服务。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游与传统旅游不同，它颠覆了传统的旅游运营模式，将信息通信技术和人工智能技术引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的质量与效率。智慧旅游时代，在信息渠道不断增多的基础上，官方信息决策能力逐渐弱化，旅游者根据自己的判断选择合适和自己认同的旅游路线和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面内容:一是根据游客的实际需求，为其提供相关的旅游信息;二是利用信息咨询服务，正面影响旅游者的决策;三是咨询服务做到及时有效，便于旅游者每一个环节能够便捷的使用;很多咨询的提供自身前期的旅游情况介绍，当游客到达该地因为对当地的风土人情不了解，并且旅游路线设定不够科学合理，所以没有体验到该地的地方特色，导致整个旅行效果不佳，因而在向周边朋友渗透的时候，也带来消极的影响。所以信息咨询服务要做到全程跟踪性，可以根据旅游者提供的信息制定合理的的旅行路线，并在旅行中也做好旅游方略和向导，提升旅行质量，发挥其应有作用。

(二)智慧营销功能。智慧旅游的营销功能主要凭借智能化的营销手段提高大众对于某一地点的了解程度，形成将来或者潜在旅游导向。营销内容包含旅游所在地文字、音像、图片等相关的旅游资源，对潜在旅行者进行主动推送的方式开展营销。推送过程中注意全程性、动态性、互动性，同时鼓励主动用户渗透传播。新媒体的传播方式是现代大众传媒的关键，诸如微信中朋友圈，让其周边的人在互动中了解咨询信息，为其出行提供导向信息。智慧营销是运用现代设备和媒体加大潜在旅游意向群体到某地旅游的可能性。

(三)智慧服务功能。智慧旅游的服务功能有两方面内容。一是政府职能机构为旅游者提供信息公共服务功能。例如，开放景区的三维信息展示、游客携带导游和导览，在制定服务的位置触发服务按键，提供相关的服务咨询。二是信息服务企业根据商业市场的推进和旅游热点的预估开发出为潜在旅游用户使用的智慧服务，运用智能手机下载相应APP，为旅游者提供路线图和酒店预订等相关的延伸信息服务。

三、智慧旅行的基本实现途径

(一)政策路径。智慧旅游实现智慧功能，主要依赖政策约束力以及行业法律、法规。随着国家《旅游法》的颁布，许多地方政府也推出了一系列智慧旅游项目，但智慧旅游是系统的、综合性的旅游，国家颁布的一些政策对智慧旅游功能的发挥具有一定的限制，是其未来发展的瓶颈。要实现智慧旅游的可持续发展，首先应理清在这个过程中要施行的权利。另外，强化政策执行力度，鼓励政府在合理运用自己职能的基础上发挥政府政策，但避免政府在智能使用过程中把职能特性和商业项目挂钩;强化监督力度，项目上维护政府的公信度，让智慧旅行呈现良性发展态势。

(二)管理路径的实施。旅游智慧化管理主要解决三个问题:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相对称。二是旅游中公共服务和公共管理不能协调对策。三是中小型旅游信息服务公司对信息资源的运用能力偏低。应通过建立“一中心多系统”的管理架构解决智慧旅游管理中存在的以上问题，建立调度能力强的指挥中心，构建多系统确保智慧旅游功能的有效发挥，这样各项功能发挥效率才能提升。

(三)智慧旅游的技术路径。智慧旅游和现代信息技术的高速发展有着密切关系，因而在研究中智慧旅游的技术开发问题是研究的重点。但从实现路径的角度考虑，当前的关注重点不仅在具体的技术问题中，其核心是要确保各项技术功能的最大发挥。建立完整的信息数据库及服务平台是智慧功能的实现基础。

(四)营销路径。智慧旅游时代的到来，旅游者可以在目的地、路线、出行时间等方面自己选择合适的旅游方式。智慧旅游功能的实现不仅要依托以上的“三化”，更要构建智慧营销系统。在框架下有四个子系统包含其中。一是决策支持系统，主要功能是满足旅行者对旅行路线的选择。二是营销评价系统，主要功能是刺激有潜在旅游欲望的人旅游。三是游客的互动积分活动，作为旅游评价反馈情况，这也是了解游客个性倾向的重要平台，根据数据分析出游客的喜欢，制定相关的旅游策略。四是开展旅游自媒体营销政策，目的是为旅行者提供个性化服务。

四、结语

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关键词：物联网技术；云计算技术；智能终端；移动互联网；智慧旅游

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.211

随着改革开放的继续深入，人民生活水平进一步提升，越来越多的人参与到旅游行业中来，同时随着物联网技术、云计算技术、移动互联网技术和智能终端技术的迅猛发展，从技术的角度，与智慧旅游相关的智慧旅游管理、智慧出行、智慧景区、智慧酒店的建设势在必行，也必将大幅提升旅游行业信息化建设，总体来讲，要真正实现智慧旅游，以满足旅游者日益个性化的需求，就必须有最先进的计算机和网络通讯技术做基础。

1 四种新技术

物联网技术的设计理念是实现客观实体物物相连，在智慧旅游中发挥着最重要的作用，也是实现智慧旅游的关键技术，可以让旅游者在吃住行游购娱旅游活动方面形成一个有机的整体，进而达到旅游者自助式的旅游模式。同时物联网技术里面的无线识别技术可以真正帮助游客旅游环节的智能化。

云计算技术的中心思想是利用网络上一切能够利用的共享硬件和软件资源，向有计算服务的智能终端设备按需分配，来达到既能解决终端设备的计算要求，又能将网络中的共享资源最优化管理。云计算的核心是数据计算模型，前提是网络环境（足够的带宽），基础是数据管理中心，效果是和巨型机一样的超级计算能力。在实际应用过程中，由于组成云的服务器规模庞大，要求商家必须使用虚拟化技术进行设计以满足众多智能设备的同时需求，数据中心只需将数据放到云端，不用再进行海量数据的备份，这样既能存储节省成本，又能提升数据的容错能力。

移动互联网技术是在互联网的基础之上发展而来的，它的快速发展与智能手机出现以及4G技术推出密不可分，它是通讯与互联网的有机结合，就技术本身而言，它属于网络7层协议中的第3层即网络层，在此基础上具有实时性的移动功能。从使用者的角度分析，只要是移动互联网信号覆盖的地方，并且智能终端（如手机）打开网络设置，用户就能够随时随地完成查看信息、与其它智能终端通、收发电子邮件、网络营销与支付等应用任务，当然也包括智慧旅游中所涉及的和吃住行游购娱相关的各种数据信息服务。

智慧旅游的发展离不开智能终端，智能终端发展又能加快智慧旅游的脚步，智能终端是指通过无线技术能够不受时间上、地理空间上的限制，具备存储能力，与其它设备能够进行数据信息交互的终端设备。随着游客对智慧旅游越来越感兴趣，景区内的无线WIFI、蓝牙、简单的触摸屏技术一经远远不能满足游客私人定制式的体验。

2 智慧旅游中的应用

物联网技术在智慧旅游中的具体表现在景区景点，综合应用在智能酒店，重要环节在智能交通。景区景点门票可以利用电子门票来代替纸质门票，既环保又方便快捷，具w技术为RFID；景区景点的介绍可用电子设备代替人工讲解；景区景点的客流量智能疏散功能，既能保证景区资源不受破坏又能保证游客的人身安全；景区景点的旅游资源（固定资源和员工）的智能管理，通过给每个旅游资源包括员工配备具有唯一性的编号（电子标签），来达到景区资源的整合以及统一管理，提升管理效率和节省管理成本的目的。

云计算在智慧旅游中的应用前提是建设一个旅游云，囊括旅游相关的所有数据信息，在此基础之上，实现每个功能模块的设计，这样每个模块就具备了智慧功能，如旅游整个过程个性化（筛选式）、实时信息在线、微信支付和支付宝在线支付、基于GIS的定位、景区景点自动化介绍、餐饮住宿智能化管理等模块。

随着移动互联网技术的快速发展，移动互联网平台的搭建旧显得尤为重要，其与智慧旅游相关的主要模块包括旅游信息实时、旅游消费在线支付、旅游线路实时状况、旅游当地天气情况、旅游景点在线售票、旅游特产介绍、旅游酒店信息等。从功能性的角度来说，旅游信息在线查询可设置成交互式的模式即游客不仅可以自主的查询旅游相关信息，而且旅游企业（旅行社、旅游管理部门）还可以通过旅游特殊信息（景区某个景点临时关闭、旅游某个活动临时取消）给游客来提升旅游服务业的整体水平；私人订制服务是一项综合性的旅游服务，举例说明：游客在来旅游地之前就了解了当地的特色产品，并且有购买的意向，那么当游客来到旅游地点后，我们就可以利用物联网技术中RFID技术向该游客提供其喜欢特色产品的具体数据信息如价格、销售量、在线评价等，以满足其个性化的需求。

智能终端应用要以满足游客实时工作、旅游路线规划制定、酒店入住、智能导游、旅游后评价以及感受信息等方面的要求。

3 结语

智慧旅游与现代计算机以及通讯技术的发展相辅相成，本文在智慧旅游中详尽的分析了四种新技术：物联网技术、云计算技术、移动互联网技术和智能终端技术，为吃住行游购娱每个旅游环节的智慧化从技术层面进行了剖析，旨在为打造一个智慧旅游信息化建设平台提供可能。

参考文献：

[1]柴雪芳.移动互联网的发展及对国内运营商的启示[J].移动通信，2012（06）：9-13.

[2]秦琛.现阶段五大智能终端阵营[J].互联网天地，2010（02）：68-69.

[3]顾列铭.云计算：IT技术的新转变[J].RESOURCE，2010：108-111.

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一、智慧旅游产生的背景

智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划。智慧旅游是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。

二、智慧旅游的定义

“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

三、智慧旅游的应用体系

应用层：实现智慧的旅游政务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行业应用。网络层：通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实时数据安全、高效的传输。感知层：通过各类数据采集和感知技术实现数据采集和储存，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。

四、杭州市智慧旅游的建设现状

（一）首个旅游应用软件正式上线――杭州“智慧旅游”手机APP

“杭州智慧旅游”手机APP应用里清晰的条目分类和图标让使用者一目了然。游客只需登录APPStore等各大应用电子市场，下载使用杭州智慧旅游手机APP，就可以轻松玩，实现定位、信息、交通、景区导览、语音讲解、导购服务等功能的及时掌握。

（二）搭建了首个智慧旅游网络平台――西湖游览网

“西湖游览网”（），首期推出西湖概况、门票预订、自助游（景区套票）、餐饮预订、驴友服务版块，住宿预订、休闲娱乐、杭州特产服务版块也将在年底前陆续推出。

（三）改造了首个顶级智慧酒店――黄龙智慧酒店

2009年6月，杭州黄龙饭店与IBM合作以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系启动了中国首家“智慧酒店”建设。

（四）规划了首个智慧景区的建设试点――智慧西溪景区

智慧西溪景区的提升方案目前已在规划中，在完善电子商务、自助导游等服务功能的基础上，研究设计西溪湿地智慧旅游系统，达到构建“大西溪智能管理平台”的目标。

（五）批支撑智慧旅游的公共服务体系已投入使用

①萧山“物流e通”：通过配货平台和智能手机整合物流货源信息，为物流司机、物流中介和货源企业三方提供智能化应用。②智慧交通信息平台――出行宝：“基于无线数字电视的智能交通导航系统”经过五年的努力，已经研发成功。通过安卓系统的手机下载“出行宝”客户端进行免费体验。③智慧公共自行车服务――公交智能便民服务亭：准备将公共自行车亭升级为公交智能便民服务亭。除了能查公共自行车租还记录，还能24小时售卖食品、饮料，支持银行转账，还具备信用卡还款、手机充值、游戏充值、机票预订等多项功能。未来两至三年，争取建成2000-3000个智能便民服务亭，形成遍布杭州的“智慧公交点”网络。④免费WIFI覆盖全城――i-hangzhou

五、杭州市智慧旅游主体建设

（一）智慧景区

1、景区智慧导览：1）景区应设有广告栏或多媒体服务终端机旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。2）景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。2、景区智慧导购：支持在线预订购买门票，并采用电子门票的形式，配备手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。此外，景区旅游产品、旅游纪念品应也能实现网上预订和网上交易。3、景区智慧管理：1）视频监控全面覆盖景区，监视界面图像在各种显示设备上显示，并能进行各类操作，如具备闯入告警功能。2）实现入口人流技术统计管理、出口人流技术管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等人流监控功能。

（二）智慧酒店

利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知、即是传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”旅游溜达要素的电子话、信息化和智能化。

杭州市智慧酒店建设应以黄龙饭店为指导，参考借鉴《北京智慧饭店建设规范》的详细评分标准，从杭州市旅游的实际情况出发，制定《杭州市智慧酒店建设总体规划》，明确杭州市酒店的未来发展方向，使其规划建设具有前瞻性。

（三）智慧旅行社

1、信息收集与资源采购：实现对旅游资源供应商的统一在线管理，包括供应商基本信息、要素价格、合同记录及财务信息等。旅游资源供应商主要包括景区、饭店、交通工具以及旅游保险等。2、产品销售：实现旅游产品的在线广告宣传、在线展示与查询、在线预订及在线交易，实现多渠道同步和销售，建议提供电子咨询单和预定单；推荐实现电子合同管理。3、游客服务：应为游客提供便捷高效的呼叫中心服务，通过建设各类问题数据库，提供标准的信息咨询，接受意见反馈，并可提供游客关怀。推荐直接实现业务预定处理。

（四）智慧公共服务

1、建设智慧旅游公共数据服务中心。在全市范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制。2、开发新型游客体验终端，利用网络和多媒体技术，研发新型游客体验终端，并将终端与杭州市官方网站和官方微博实现实时互动，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息。3、旅游执法E通：智慧旅游中的“旅游执法信息管理移动终端查询系统”业务是基于移动网络，适用于普通智能型手机的移动终端所搭建的支持旅游管理需求的应用系统。执法人员在执法现场只要利用一部3G手机，就能查询旅行社、旅游星级饭店等信息，现场拍摄“取证照片”，录制“取证录音”，并将数据资料传送回后台的数据库中备案。

六、结论

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山西省作为“煤炭大省”，一直以来主要依靠煤炭产业来带动该地区经济的发展，但近几年来煤炭行业的不景气给山西的经济带来了重创，山西急需转变产业结构来改变现状，而山西其丰富的旅游资源为旅游业的发展奠定了坚实的基础，因此发展旅游业是山西转变产业结构一个很好的突破口。近年来，随着“互联网+”的兴起，智慧旅游的发展越来越受到人们地重视。智慧旅游将信息技术与旅游有机地结合在一起，使旅游更加智能化、规范化、特色化，促进了旅游业的转型发展。

一、山西省智慧旅游发展现状

2013年1月，山西省太原市被国家旅游局列入“第二批国家智慧旅游试点城市”名单中，山西省旅游业开始进入具有信息化特色的转型时期。

2013年7月，山西省旅游局与移动公司合作启动了智慧旅游项目建设，游客只需手机登录“山西旅游官方客户端”，就可以享受到一系列的旅游信息服务，山西旅游进入了“触摸时代”。

2014年1月，“2014山西智慧旅游年”启动，山西意图以智慧旅游的建设来展示山西旅游新形象。

2014年6月，“第一旅游网・畅游山西”网站建立，该网站为政府、景区、游客提供了丰富的旅游资讯，是山西省智慧旅游的第一门户网站。

2014年11月，山西省智慧旅游地理信息服务平台建设完成，并通过验收。

2015年，中国最佳智慧旅游（景区）评选结果中，山西有5个景区入围前100名，它们的排名由高到低分别是乔家大院、五台山、云冈石窟、皇城相府和绵山。

可见，山西省智慧旅游的发展初见成效，但仍处于起步阶段且存在很多问题，因此，山西省需要重视这些问题来进一步推进智慧旅游的建设。

二、山西省智慧旅游发展存在的问题

（一）智慧旅游发展的基础设施不够完善

山西省大部分地区的无线宽带网覆盖率较低，且互联网在旅游方面的利用率不高，这使得许多数据信息未能很好地传输、整合，制约了智慧旅游的发展。此外，山西智慧旅游平台的建设不够完善，如省旅游局网站的信息相对丰富，但未同各个地市的网站联系起来，形成现在全省、地市各自建设，水平参差不齐的局面。

（二）各地区智慧旅游的发展水平不均衡

从地理上看，太原作为山西第一个智慧旅游试点城市，加之在政治、经济、文化方面的优势，其智慧旅游水平最高；长治、朔州、晋城、大同、阳泉先后成为国家智慧城市试点，智慧旅游作为智慧城市建设的重要组成部分，各市也积极发展智慧旅游；而山西其它地区的智慧旅游水平除著名景点相对较高外，水平普遍较低。

（三）旅游企业的信息化利用与服务意识不强

从整体上看，山西的旅游企业信息化利用层次低，从而影响了企业的升级改革，进而不利于与省智慧旅游建设接轨。旅游企业的信息化利用层次与其服务水平息息相关，信息化利用层次高的企业能够给游客带来更全面、便捷的服务。而今许多旅游企业没有很好地利用信息化提高其服务能力来吸引游客，而是从价格入手，各企业间打价格战，形成了恶性循环，严重影响了游客的体验质量。

（四）智慧旅游建设中缺乏相关人才

现阶段的旅游人才普遍较单一，大多仅熟悉旅游方面的知识和技能，很少能有跨学科的复合型人才，尤其是以互联网思维将信息化融入旅游的人才极缺。特殊人才的缺乏不利于山西洞悉国内外旅游市场的新变化，并带动智慧旅游的发展。

三、山西省智慧旅游发展对策及建议

（一）完善智慧旅游发展的基础设施体系

基础设施建设是智慧旅游发展的基础。

1、要加大无线网络、通信网络和物联网的覆盖率，为数据信息的传递与收集提供硬件保障。

2、要增强平台建设的力度，将山西省各市纳入各平台中，形成一个完整的网络，以促进各地资源的共享与互动，从而使旅游强市带动弱市，缩小差距，共同发展。

（二）提高旅游管理部门管理的规范化水平

旅游管理部门应在国家智慧旅游相关政策的指导下，对山西的旅游资源和旅游信息进行整合，再结合山西省情，制定出关于智慧旅游发展的规划及具体标准，有效地避免地区各自为政、无序建设等现象的发生，同时有利于各部门在统一的标准下相互配合来协调工作，从而完善了智慧政务管理体系。

（三）提升旅游企业信息化和服务意识

旅游企业是智慧旅游商务体系的主体，管理部门应积极呼吁信息化的重要性，并扶持旅游企业进行信息化改革，使其掌握智慧旅游的最新动态，大力推进“吃、住、行、游、购、娱”六位一体的旅游智能化服务，并因地制宜地创新以满足游客的个性化需求，从而建立并完善智慧旅游的服务体系。

（四）培养并引进智慧旅游相关的专业型人才

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“低碳旅游”是在低碳经济发展的大背景下产生的一种新的旅游形态，它是旅游业持续稳定发展的目标，是一种降低“碳”的旅游。低碳旅游包含两个基本含义是作为一种旅游消费观念，它倡导人们在旅游时，时时刻刻、处处都应该坚持低碳环保；二是作为一项旅游开发的基本原则，它要求坚持保护环境，维持生态平衡，在整个旅游行业内进行低碳旅游行为，实现资源利用的高效低耗。“低碳管理”是一种以低碳为准则和目标的新型管理方式，它对旅游资源的规划开发提出了更高的要求，低碳管理将贯穿整个旅游行为的全过程。旅游景区低碳管理对创建和谐社会、绿色社会、文明社会有着积极的推动作用。

二、镇江“三山”景区低碳旅游管理现状

(一)“三山”旅游发展现状

镇江风光旖旎多姿，具有真山真水的独特风貌。镇江的旅游资源极为丰富，著名“三山”风景区即金山、焦山、北固山，沿江屹立，风景秀丽壮观，犹如一幅壮丽的山水长卷。金山以绮丽著名，山上江天大禅寺依山而造，殿堂楼台层层相接，远望只见寺庙不见山，素有“金山寺裹山”的说法。焦山位于长江中，山水天成，古朴幽雅，山中碑林石刻，属于国家重点文物保护单位，内涵丰富，被誉为“书法之山”。固山以险峻著称，因三国故事而名扬千古，主峰滨临大江，山势险固，甘露寺高踞峰颠，形成“寺冠山”特色。这些年来，镇江先后投入巨资对著名的“三山”景区进行整治、充实、完善。

(二)景区低碳管理存在问题

为了解决镇江景区在低碳管理方面存在游客缺乏低碳旅游意识、景区能源使用不环保、景区智能化发展步伐缓慢等问题。201年3月中旬，笔者几人带着调查问卷走访了镇江“三山”，即金山、焦山、北固山旅游景区，对游客及景区管理者进行了问卷调查。通过调查问卷的整理以及结果分析，发现镇江景区低碳旅游管理存在以下几个问题。

1．游客缺乏低碳旅游意识，低碳旅游习惯急需养成。根据调查结果发现，有很多的游客是驾驶私家车抵达旅游景区，部分是乘公共交通和混合动力汽车，少部分人是驾驶电动车、自行车等低碳或无碳方式抵达旅游景区。同时，游客在游览时也制造了不少垃圾，比如一次性餐具，食品的真空包装袋等，很多游客不能自觉进行垃圾的清理。有部分游客虽然有低碳环保的意识，但认为人之力太过薄弱，对整体起不了作用。有些游客在遇到发生破坏环境的行为时，不加以阻止，有的甚至明知不可为而为之。

2．景区能源使用不环保，奢华、浪费之风严重。景区的建筑采用的是普通材料，而不是节能环保的绿色材料。景区现如今还是采用传统的能源消耗模式，这些能源消耗对环境的破坏极其严重。景区在降低碳消耗方面的工作欠缺，景区需在内部建设规划上进行调整，使之成为推动低碳旅游进程的有利因素。

3．景区智能化发展步伐缓慢，低碳道路坎坷。景区在景点讲解方面主要采用人工讲解，为游客提供的是一般的景区游览纸质地图，而非智能化的导航指引。景区进行低碳转型需要高新技术，同时需要大量的资金，投入成本大等等，这些都导致了景区在进行低碳转型期间举步维艰。

三、镇江“三山”旅游景区低碳旅游管理对策分析

（一）增强游客低碳意识，倡导低碳旅游行为

1．倡导低碳旅游。旅游者是旅游活动的主体，对低碳旅游的发展起着至关重要的影响。旅游者首先要从自身做起，从细节做起，树立低碳旅游的意识，尽量减少个人不必要的碳排放量，在旅游过程中，不仅要求自己做到绿色旅游，更要在遇到不文明行为发生时，及时阻止，并宣传低碳旅游的必要性和重要性[2]。每个游客都为保护环境，改善环境做出自己的贡献，争做一名合格的“低碳旅游者”。

2．健康绿色饮食。作为景区内的饭店、餐馆等要尽可能采用当地食材，避免运输过程中的能量消耗和碳的排放，选择绿色有机食品，杜绝激素类食品[3]。在用水用电方面，要坚持节约环保的原则，珍惜水电资源。饭店、餐馆在经营过程中药汪重发展绿色循环经济，创建低碳环保型企业。作为游客，在就餐时要尽量减少一次性餐具的使用，游客可以自备餐具。游客切忌乱丢垃圾，浪费食物，就餐结束后可以使用环保塑料袋进行食物的打包等。游客应该尽可能的自带饮用水，少买或不买瓶装水，抵制过度包装的商品。

3．及时清理垃圾。游客在旅游过程中，或多或少会产生一系列的垃圾，而这些垃圾恰恰占据景区垃圾的大部分比重。因此，游客必须及时做好个人垃圾的清理工作。游客可以自带垃圾袋进入景区，将自己的垃圾及时清理回收，或是将垃圾丢进景区内的垃圾桶内。如今，景区内拥有分类环保垃圾箱(可回收资源与不可回收资源)，但是游客对可回收与不可回收资源的分类标准不是很清楚，往往都是随便放置。景区可以在垃圾箱的箱体对应位置上标识投放物的具体名称或对应图案，通过形象明确的说明指示来引导游客树立生态环保，资源持续利用的观念。

4．文明旅游。景区内很多树上都可以看见“某某到此一游”的刻痕，破坏了景区内的生态美。游客在游览过程中要崇尚文明风尚，做到除了脚印不留下任何东西，不乱刻乱画，不随便丢垃圾，不随地吐痰等。游客还可以进行植树造林的活动，保护环境、美化环境。

(二)景区合理管理，创建低碳景区

1．国家制定相关政策法规。低碳旅游的发展是一个长期的过程，我们一定要有一个具体的、可实施的、有效率的发展规划才能保证低碳旅游的发展。国家应该制定低碳旅游发展规划及有关政策法规，只有这样，低碳旅游才能真正的落实。国家的政策支持是低碳景区建设的关键，国家可以从资金、技术等方面加快旅游景区低碳建设的步伐。同时，国家应该在着眼于景区低碳建设的同时，制定一系列政策法规扶持相关产业的低碳建设，如酒店餐饮业、汽车租赁公司、旅行社等。国家相关部门对景区进行低碳建设的评价标准应设置的更加细致具体，国家相应的可以对一些在低碳方面存在严重问题的景区进行处罚，甚至勒令其整改。国家相关部门必须在景区进行低碳改造的过程中做好监督和把关工作。

2．景区智能化。为了对一些非低碳行为进行及时的阻止和弥补，景区可以进一步改进和完善监控网络系统，可以通过游客中心的电子大屏幕监控旅游景区的各个景点和主要路段，以实现景区的低碳发展。为了避免纸质地图的浪费和随意丢弃，景区应该加大科技的投入，在景区内设置电子导航屏，游客可以自行在屏幕上操作，在最短的时间内找到到达旅游目的地的线路。为了缓解导游员的讲解压力和引导低碳旅游，景区可以使用电子导游讲解代替一部分的导游员。游客可以自由游览，在游览的同时又能时时听到讲解，使心情更加放松，避免了之前跟随导游员游览线路的固定性和游览过程的单一性。游客可以随时选择昕或不听，给予游客更多的自。电子导游这种独特的讲解方式不仅能为低碳景区的建设做出贡献，而且将会进～步提升景区的讲解品位和管理。

3．加强对“三山”的内部管理。景区在建设改造过程中要使用少污染甚至无污染的环保材料，在日常运行中采用低消耗的绿色能源，减少碳排放量，坚持低碳管理。景区应提倡低碳交通，景区内禁止机动车进入。与此同时，加强对工作人员的管理是重中之重。“三山”低碳旅游的发展，关键在于其内部的管理，相关政策的落实，各项工作的开展，低碳理念的传播与督促，其“瓶颈”无疑是在工作人员这一块。通过调查发现许多工作人员有很强的“低碳”意识。有很多工作人员对低碳旅游的发展有独特的提案，还有很多工作人员有相关的实施方案，但大多都没有落到实处，原因是内部的管理这一薄弱环节，因此加强对“三山”的内部管理是发展“三山”低碳旅游的重点之一。建立独立部门，主管低碳旅游发展这一块，其下建立一个系统的工作组织，分工明确，各个部门分别负责低碳旅游的不同环节。加强内部管理使其发展更有效率，有利于加快低碳旅游的发展步伐。

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机缘际会，得以熟识四川省旅游局局长郝康理，所以关于旅游和智慧旅游的信息和思考，自然颇多“得天独厚”的收获。从他“智慧旅游之道”的传道解惑中，不仅了解了什么是“智慧旅游”，如何打造“智慧旅游”，怎样才能享受“智慧旅游”，而且对“智慧旅游”竟也跃跃欲试起来。

回望中国人与旅游的“前世今生”，从旅游使人陌生、使人羡慕、使人遐想到旅游使人新奇、使人开眼、使人快乐、使人充实也使人疲惫、使人烦恼、使人不知所从，旅游气象万千。这样的过程，这样的感受，之于众多的旅游者们，是丰富的人生体验。在旅游的路上，“驴友”们要么“曾经沧海”是个有故事的人，要么“仁者见仁，智者见智”是个有思考的人，要么“万水千山走过”是个永远爱在旅游的人。

改革开放、日子渐好，使旅游在中国一路高歌、如日中天。有钱、有闲、有心情来旅游了，旅游的管理者和消费者势必都在处心积虑、绞尽脑汁地琢磨如何把旅游搞得更好、更有档次、更有吸引力。当今“智慧旅游”闪亮登场，18个“国家智慧旅游试点城市”已然上路，可谓应运而生；围绕“智慧旅游”这盘大棋局，国家、地方、企业等诸多层面都在“八仙过海，各显其能”，可谓智慧比拼。“智慧旅游”关键在“智慧”二字，“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”的良性结合中。这样的智慧交融和升华，是旅游业各个层面和国家、全社会做出成功决策和服务的关键。“智慧旅游”使中国旅游业由“信息化”、“数字化”时代，大步迈进“智慧化”时代。

有智慧的人称为智者。做“智慧旅游”的“智者”，“好风凭借力”用好用足现代信息技术，是“智慧”中的“智慧”。大数据、网络、云计算、通信新技术等等关键词，都是这种智慧体现和运行的载体、激发和增值点，都是促进和融合旅游管理、旅游服务、旅游营销上档次上水平的推进器。

打造“智慧旅游”已风起云涌，大潮激荡。迎接这个中国旅游的新时代或者说中国旅游业的一次革命，在“让人民群众更加满意”的前提下，政府、企业和游客各有指向、各有责任、各有希望和期待。